Compilation darticles sur les

open spaces
Sommaire
Why We (Still) Believe in Private Offices ................................................................................... 2
Find your own rhythm ............................................................................................................ 3
Keep the nexus of activity online ........................................................................................... 4
Schedule time for cross-pollination ....................................................................................... 5
Thats how we work ............................................................................................................... 6
Private Offices Redux ............................................................................................................... 11
The Open-Office Trap............................................................................................................... 13
"Il faut arrter de raconter qu'avec lopen space tout le monde va mieux communiquer",
estime la consultante Bndicte Haubold ............................................................................... 16
Open space : "la baisse de la productivit est due lexposition au bruit", selon Catherine
Gall ........................................................................................................................................... 19
L'open space est-il le fossoyeur de l'intimit ? ........................................................................ 22
La cohabitation force dans ce qui ressemble souvent des appartements tmoins n'est
pas toujours un gage d'efficacit. ........................................................................................ 22
Angoissant silence ................................................................................................................ 23
Un systme statique et sclros .......................................................................................... 23
L'open space ressemble " un poulailler industriel" ............................................................... 25
L'open space a beau tre incontournable dans les entreprises, les internautes de
l'Express.fr ne sont pas convaincus par cette organisation. ................................................ 25
Survivre en open-space............................................................................................................ 27
Gain de place oblige, de plus en plus d'entreprises adoptent l'open-space. Une solution
rentable mais pas toujours facile vivre pour les salaris. ................................................. 27
Un minimum d'intimit ........................................................................................................ 27
L'open space rend les salaris moins performants, mme les plus jeunes............................. 28

Why We (Still) Believe in Private Offices

(Stackoverflow company)

by David Fullerton
on January 16, 2015
There was a time where it seemed like we barely even needed to talk about this: Joel
had won the argument, the Internet agreed that private offices were the future, and only
incompetent management (or a tight budget) was still putting developers in cubicle farms. A
glorious future lay before us.

The original Fog Creek Bionic Office, way back in ye olde 2003. We didn't have iPhones, but
at least the offices had doors.
Unfortunately, thats not quite how it turned out. Open plans have been surprisingly hard to
kill, despite research showing that theyre unpopular, decrease employee satisfaction,
and hurt productivity. The response so far seems to have been to double down and make it,
if anything, worse: cubicles are now decidedly un-cool so no-wall open offices are all the
rage, and Facebook brags that its new building will be the largest open floor plan in the
world, consisting of a single, ten acre open room.
The result is that today Stack Exchange is decidedly lonely if not quite alone in offering
private offices to our developers (at least the half who work in the office; the other

half work remotely). Suddenly were the ones who look a bit old-fashioned: isnt that the
old-school Microsoft approach? Doesnt it make us less creative? How can we stay fast and
agile if people keep disappearing into offices to do work?
Were pretty sure it doesnt do any of these things, and in fact we believe it has a lot to do
with how we think about work and our developers.

Find your own rhythm

Joels management philosophy is deceptively simple: hire smart people who get things
done, andget the hell out of their way. The role of management is to give the people who
actually do the work -- the developers, designers, sysadmins, etc. -- all the tools they need
to get their jobs done, and then trust them to do the job!
This means we give you the space and expect you to find your own rhythm of work. With a
private office, youre in control of your space and attention: you can choose when to close
the door and avoid interruptions, and when to go play ping-pong, talk with coworkers or
work out of the coffee bar. In an open office youre at the mercy of the people around you:
if theyre talking, the best you can do is crank up your headphones and hope to drown them
out, and if theyre playing foosball then good luck.
Everybody has their own rhythm. People come in at different times, take breaks at different
times, need to socialize at different times, and have their most productive hours at different
times. Managements job is to accommodate that and create a space where all those
conflicting needs dont congeal into a persistent hum of distraction -- not to enforce some
top-down ideal of openness and creativity. Private offices put the people who do the actual
work in control.

Motorized standing/sitting desks come standard, including for remote employees.

Keep the nexus of activity online

We are an online company: weve been remote from day one and still to this day over half
of the team (aside from sales) works from home. The only way to make that work is to keep
the nexus of activity online: in chat rooms, Google Hangouts, Trello boards, etc. This keeps
everyone on equal footing, whether youre in the office or working from home. Want to
know whats going on? Just check Trello and chat. Dont go hang out around the
watercooler.
This creates a magnificent culture of non-distraction. Whenever we get a new hire in the
office, I make it a point to sit down with them in their first week and explain that
they should not go to someones office when they have a question. Instead, ping them in
chat and then jump on a hangout. The result is exactly the sort of culture that open offices
are supposed to promote but better:

If someone else sees the message, they can chime in with the answer
If someone else is interested in the discussion, they can jump onto the hangout
And, crucially, if someone is working heads-down and doesnt want to be
distracted, all they have to do is close the chat window.

This really is the best of both worlds, and one of the reasons that Im a big advocate
of remote work culture even if nobody works remote. And a big part of what makes it
possible if youre working out of an office is having a door you can close so youre not
distracting your coworkers.

Glass walls let in tons of natural light. It's not as creepy as you think.

Schedule time for cross-pollination

The result is that we get a lot of work done and individuals are fantastically productive. The
only thing missing is to make sure that were facilitating those cross-team connections that
open offices pretend to get you for free. We solve that in a few simple ways: daily lunch
together in the office, weekly Beer Bashes, and an annual company meetup.
Joel has written a lot about the benefits of eating lunch together and were still big believers
in it. Some people get a little weirded out by this so Ill clarify: lunch together is not
required, but anyone who skipped it completely would be missing out on some great food.
At Stack Exchange HQ in New York were lucky enough to have a full kitchen and our
own professional chefs and the results are pretty amazing. Eating lunch together every day
is a great way to connect with coworkers you wouldnt otherwise have talked to, though it
doesn't quite tie in the remote employees which is what makes the other approaches so
important.
Friday Beer Bashes have long been another in-office tradition: grab a tasty beverage
(alcoholic or not, nobody really cares) and hang out with some of your esteemed colleagues
on Friday afternoon before taking off for the weekend. Recently weve been experimenting
with Remote Beer Bashes via Google Hangouts, with some pretty fantastic results. Now
even the remote people can join in and have some fun, even if its closer to
midnight or freakishly early in their time zones.
Finally we have an annual engineering + community team meetup. We could write a whole
post on this, but one of the points we make every year is that the primary goal of the
meetup is to meet people and hang out -- any work done is merely a side benefit. This last
year we had a pretty great mix of presentations, meetings, and a strange obsession
with hangman (oh, and an impromptu war room when we were hit with a novel DDoS

attack). The whole thing was a huge success (even the war room) and really got a lot of
different teams talking to each other and solving problems together.

Lunch served every day at Stack Exchange.

Thats how we work

Now, of course, the caveat: this is what works for us, and we understand its not for
everyone. Maybe some places really are more creative because they have open plans. We
dont actually even give everyone private offices: some people are doubled up in offices, and
the sales and marketing teams sit in larger open spaces because they feel that's an
important part of how they work. But its continually astonishing to me that more
companies arent talking about private offices for developers, and that open plans have
become the expected norm in the industry. At the very least we should be considering all
the benefits that private offices provide.
Oh, and did I mention were hiring? If this sounds like the kind of place youd like to work -whether out of the office or from home -- were hiring for a lot of positions in 2015 across all
three offices and remote.
In closing, Ill leave you with a few choice pictures of our office. If you'd like to explore more,
check out the Google street view tour of the NYC office. We also have sales offices
in Denver and London which you can check out.

Serious work being done.

Obligatory ping-pong table.

Meeting space and cluster of offices. Would also qualify for Random Cups at Stack Exchange

Can't beat that view.

Oh, and if you're worried about our remote developers, we make sure to set them up with
some pretty sweet equipment too:

A remote developer's home setup.

Obviously a designer. And yes, he has a sketch of himself on his wall.

Obviously less of a designer. But look at all the monitors!

Private Offices Redux

by Joel Spolsky (Trello company)
Sunday, July 30, 2006

Adam Barr writes about Workplace Advantage, a new project going on at Microsoft to
rethink how offices are arranged. This is the plan to have people working in flexible space
that can be quickly reconfigured into offices, cubicles, open desks, pods, or whatever you
want, writes Barr.
Microsoft is famous throughout the tech industry for putting literally everyone in individual,
private offices, about half of which have windows. There's not much debate that this is the
most productive environment for programmers, but not everyone at Microsoft is a
programmer. The goal of Workplace Advantage is to reconfigure offices to fit the 4
employee types that were identified after studying the workforce: travelers, orchestrators,
concentrators, and providers (examples of which, respectively, are sales, program
management, dev/test, and IT), Barr reported in an earlier post. Makes a lot of sense:
private offices aren't right for every type of work.
Not every programmer in the world wants to work in a private office. In fact quite a few
would tell you unequivocally that they prefer the camaradarie and easy information sharing
of an open space.
Don't fall for it. They also want M&Ms for breakfast and a pony. Open space is fun but not
productive. Last summer, the Project Aardvark interns were all in a big open space. The net
result was that there was no such thing as a conversation between two people. Every time I
went out there to talk to one of them, it became a conversation with all of them; every time
two people had to talk, instead of going off to a quiet space somewhere, they just spoke
directly to each other, interrupting the other two's concentration. Although this slightly
helps keep everyone in the loop, it also knocks programmers out of flow causing them to
lose their concentration and devastating productivity, so I prefer to keep people in the loop
using more formal methods, like weekly email status reports, and through informal methods
like eating lunch together every day, which is why we have free catered lunches and a really
big table.

This summer, we have much more private niches (not quite offices) for the summer interns,
and I've noticed that when I talk to one of them, the others don't even notice and certainly
don't stop cranking away at their work. I don't think it has hurt communication much,
either.

Have you been wondering about Distributed Version Control? It has been a huge
productivity boon for us, so I wrote Hg Init, a Mercurial tutorialcheck it out!
Want to know more?
Youre reading Joel on Software, stuffed with years and years of completely raving mad
articles about software development, managing software teams, designing user interfaces,
running successful software companies, and rubber duckies.
About the author.
Im Joel Spolsky, co-founder of Trello and Fog Creek Software, and CEO of Stack
Exchange. More about me.

The Open-Office Trap

BY MARIA KONNIKOVA
JANUARY 7, 2014

CREDITPHOTOGRAPH BY VIEW PICTURES/UIG VIA GETTY

In 1973, my high school, Acton-Boxborough Regional, in Acton, Massachusetts, moved to a
sprawling brick building at the foot of a hill. Inspired by architectural trends of the preceding
decade, the classrooms in one of its wings didnt have doors. The rooms opened up directly
onto the hallway, and tidbits about the French Revolution, say, or Benjamin Franklins
breakfast, would drift from one classroom to another. Distracting at best and frustrating at
worst, wide-open classrooms went, for the most part, the way of other ill-considered
architectural fads of the time, like concrete domes. (Following an eighty-million-dollar
renovation and expansion, in 2005, none of the new wings at A.B.R.H.S. have open
classrooms.) Yet the workplace counterpart of the open classroom, the open office,
flourishes: some seventy per cent of all officesnow have an open floor plan.

The open office was originally conceived by a team from Hamburg, Germany, in the
nineteen-fifties, to facilitate communication and idea flow. But a growing body of evidence
suggests that the open office undermines the very things that it was designed to achieve.
In June, 1997, a large oil and gas company in western Canada asked a group of psychologists
at the University of Calgary to monitor workers as they transitioned from a traditional office
arrangement to an open one. The psychologists assessed the employees satisfaction with
their surroundings, as well as their stress level, job performance, and interpersonal
relationships before the transition, four weeks after the transition, and, finally, six months
afterward. The employees suffered according to every measure: the new space was
disruptive, stressful, and cumbersome, and, instead of feeling closer, coworkers felt distant,
dissatisfied, and resentful. Productivity fell.
In 2011, the organizational psychologist Matthew Davis reviewed more than a hundred
studies about office environments. He found that, though open offices often fostered a
symbolic sense of organizational mission, making employees feel like part of a more laidback, innovative enterprise, they were damaging to the workers attention spans,
productivity, creative thinking, and satisfaction. Compared with standard offices, employees
experienced more uncontrolled interactions, higher levels of stress, and lower levels of
concentration and motivation. When David Craig surveyed some thirty-eight thousand
workers, he found that interruptions by colleagues were detrimental to productivity, and
that the more senior the employee, the worse she fared.
Psychologically, the repercussions of open offices are relatively straightforward. Physical
barriers have been closely linked to psychological privacy, and a sense of privacy boosts job
performance. Open offices also remove an element of control, which can lead to feelings of
helplessness. In a 2005 study that looked at organizations ranging from a Midwest auto
supplier to a Southwest telecom firm, researchers found that the ability to control the
environment had a significant effect on team cohesion and satisfaction. When workers
couldnt change the way that things looked, adjust the lighting and temperature, or choose
how to conduct meetings, spirits plummeted.
An open environment may even have a negative impact on our health. In arecent study of
more than twenty-four hundred employees in Denmark, Jan Pejtersen and his colleagues
found that as the number of people working in a single room went up, the number of
employees who took sick leave increased apace. Workers in two-person offices took an
average of fifty per cent more sick leave than those in single offices, while those who
worked in fully open offices were out an average of sixty-two per cent more.
But the most problematic aspect of the open office may be physical rather than
psychological: simple noise. In laboratory settings, noise has been repeatedlytied to reduced
cognitive performance. The psychologist Nick Perham, who studies the effect of sound on
how we think, has found that office commotionimpairs workers ability to recall
information, and even to do basic arithmetic. Listening to music to block out the office
intrusion doesnt help: even that, Perham found, impairs our mental acuity. Exposure to
noise in an office may also take a toll on the health of employees. In a study by the Cornell
University psychologists Gary Evans and Dana Johnson, clerical workers who were exposed
to open-office noise for three hours had increased levels of epinephrinea hormone that
we often call adrenaline, associated with the so-called fight-or-flight response. Whats more,
Evans and Johnson discovered that people in noisy environments made fewer ergonomic
adjustments than they would in private, causing increased physical strain. The subjects

subsequently attempted to solve fewer puzzles than they had after working in a quiet
environment; in other words, they became less motivated and less creative.
Open offices may seem better suited to younger workers, many of whom have been
multitasking for the majority of their short careers. When, in 2012, Heidi Rasila and Peggie
Rothe looked at how employees of a Finnish telecommunications company born after 1982
reacted to the negative effects of open-office plans, they noted that young employees
found certain types of noises, such as conversations and laughter, just as distracting as their
older counterparts did. The younger workers also disparaged their lack of privacy and an
inability to control their environment. But they believed that the trade-offs were ultimately
worth it, because the open space resulted in a sense of camaraderie; they valued the time
spent socializing with coworkers, whom they often saw as friends.
That increased satisfaction, however, may merely mask the fact that younger workers also
suffer in open offices. In a 2005 study, the psychologists Alena Maher and Courtney von
Hippel found that the better you are at screening out distractions, the more effectively you
work in an open office. Unfortunately, it seems that the more frantically you multitask, the
worse you become at blocking out distractions. Moreover, according to the Stanford
University cognitive neuroscientist Anthony Wagner, heavy multitaskers are not only more
susceptible to interference from irrelevant environmental stimuli but also worse at
switching between unrelated tasks. In other words, if habitual multitaskers are interrupted
by a colleague, it takes them longer to settle back into what they were doing. Regardless of
age, when were exposed to too many inputs at oncea computer screen, music, a
colleagues conversation, the ping of an instant messageour senses become overloaded,
and it requires more work to achieve a given result.
Though multitasking millennials seem to be more open to distraction as a workplace norm,
the wholehearted embrace of open offices may be ingraining a cycle of underperformance
in their generation: they enjoy, build, and proselytize for open offices, but may also suffer
the most from them in the long run.
Maria Konnikova is the author of Mastermind: How to Think Like Sherlock Holmes.

"Il faut arrter de raconter qu'avec lopen

space tout le monde va mieux
communiquer", estime la consultante
Bndicte Haubold
Christophe Bys |
Publi le 22 mai 2015 16H00
Bndicte Haubold est fondatrice dArtlie conseil, un cabinet qui aide les entreprises
scuriser leurs projets stratgiques sur le plan humain. Observant des volutions dans
lamnagement des espaces de travail, elle sinterroge sur le lien existant entre les
promesses des espaces ouverts et la ralit. Le rsultat est sans appel : un espace ouvert ne
favorise pas une meilleure communication. Il peut avoir un effet strictement inverse, que
des discours lnifiants ne russissent pas masquer.
Il faut arrter de raconter qu'avec lopen space tout le monde va mieux communiquer,
estime la consultante Bndicte Haubold
"Il faut arrter de raconter qu'avec lopen space tout le monde va mieux communiquer",
estime la consultante Bndicte Haubold
LUsine Nouvelle : Malgr les critiques qui fusent contre les espaces de travail ouverts, ceuxci semblent toujours avoir les faveurs des entreprises. Pour quelles raisons ?
Bndicte Haubold : Je serai plus nuance dans le diagnostic. Depuis quelques mois, nous
observons deux mouvements contradictoires. Dun ct, certaines entreprises profitent
dun dmnagement pour recrer des bureaux individuels, pour les managers, mais aussi
pour des salaris dont lexercice professionnel requiert du silence ou qui ont fait savoir
quils ne pouvaient vraiment pas travailler dans le brouhaha.
Dun autre ct, des socits plutt anglo-saxonnes de dimension internationale ouvrent
lespace de travail pour avoir plus de discussions entre les personnes, plus dchanges En
gnral, elles font appel nous quelques mois aprs, quand elles constatent que cela
dsorganise le service et que certaines personnes expliquent commencer leur journe de
travail 18 heures pour pouvoir se concentrer.
Ces inconvnients ne sont-ils pas le prix payer pour pouvoir profiter des avantages
despaces moins cloisonns ?
Les rsultats escompts ne sont souvent pas au rendez-vous. L o on promet davantage de
communication, les salaris expliquent quils se sentent en permanence pis par leurs
chefs. Je ne dis pas que cest la ralit, cest trs souvent une impression qui ne sappuie sur
rien de tangible pour les salaris, mais qui tend avoir de linfluence. Mais cela a
paradoxalement pour effet que les gens parlent moins !
linverse, quels rsultats observez-vous dans les entreprises qui recloisonnent ? Y a-t-il une
plus mauvaise communication ?

Elles revoient leur mode de management, en instituant par exemple des runions flashs,
dune dure rduite, plus cibles et plus efficaces. Cela fait partie du contrat : des bureaux
individuels en contrepartie de davantage de runions centres sur lessentiel. On peut
communiquer sans open space. Et tre trs heureux dans son activit.
Derrire cette pratique despace ouvert, il y a aussi une certaine vision du management,
lide dun pouvoir moins prsent, de structures hirarchiques aplaties
"Au fond avec ou sans cloison, cela ne change rien de fondamental lexercice du pouvoir.
Cela le rend toutefois plus proche."
Mme si elle est informelle, la hirarchie reste et les gens la connaissent. Ils savent trs bien
quils parlent leur chef, que ce dernier finira par les valuer. Au fond avec ou sans cloison,
cela ne change rien de fondamental lexercice du pouvoir. Cela le rend toutefois plus
proche.
Une nouvelle tude ralise par Opionway pour Monster indique que les salaris
considrent que le sens de lcoute est ce qui manque le plus leur manager. Comment
expliquez-vous ce paradoxe : plus on parle de communication, moins les gens ont
limpression quon les coute ? Est-ce dire que communiquer se rsumerait parler dans
le vide ?
Sur le terrain, les deux parties, les salaris et les managers, nous disent quand on les
interroge quils sexpriment. Les managers sont bien obligs de filtrer ce quils entendent,
car ils ne peuvent pas accder toutes les suggestions, toutes les demandes des membres
de leurs quipes.
tre entendu est un phantasme trs prsent dans les entreprises. Or, il faut avouer quil est
trs rare quune initiative venue des salaris se transforme systmatiquement en actions
prises par lentreprise. Cest une source importante de frustrations, qui sont dautant plus
mal vcues que les personnes voluent trs souvent dans des systmes tendus avec des
restructurations permanentes.
Comment ragissent les entreprises face cette monte des frustrations ?
Entre nous, gnralement, elles ny prtent pas attention tant que les frustrations des
salaris nempchent pas datteindre les objectifs stratgiques. Si elle les rate, ces objectifs
stratgiques tendent sloigner, elle commence se pencher sur un diagnostic plus prcis.
De mme si les salaris commencent se plaindre de faon offensive, et consultent
lInspection du travail, la Dirrecte par exemple, lentreprise sintresse aux problmes
soulevs.
Tant quil ny a pas un risque business, les salaris ne sont pas entendus. Dailleurs certains
lont trs bien compris et lutilisent pour que leur parole soit prise en compte.
Y a-t-il un lien entre ces situations tendues de frustration et lorganisation de lespace. Ou,
open space ou pas, les problmes sont-ils les mmes ?
Cest intressant que vous me posiez cette question, car nous avons d rcemment pour
une mission passer en revue lintgralit de nos prcdentes interventions pour rpondre
cette question. Il en est ressorti que lorganisation de lespace est un facteur aggravant dans

les situations o il existe dj des risques psychosociaux levs. Quand a ne va pas,

travailler en open space narrange rien. Cela rend la situation difficile encore plus invivable.
Au vu de votre exprience, y a-t-il une demande des salaris pour davantage de proximit,
afin de mieux changer les informations dont ils disposent ?
Non, les salaris ne demandent pas plus de proximit physique. Cest une invention des
promoteurs de lopen space. On enrobe de messages lnifiants et rgressifs des dcisions
qui sont prises avant tout pour des motivations financires : rduire le nombre de mtre
carr par personne. Et cela se comprend tout fait dun point de vue conomique.
"Tout le monde sait que cest fait pour conomiser de largent, alors disons-le, ce nest pas
honteux. Mais prenons des mesures daccompagnement rel pour viter les inconvnients."
Quentendez-vous par messages rgressifs ?
Les salaris sont des adultes, il faut arrter de leur raconter de belles histoires magiques o
avec lopen space tout le monde va mieux communiquer. Tout le monde sait que cest fait
pour conomiser de largent, alors disons-le, ce nest pas honteux. Mais prenons des
mesures daccompagnement rel pour viter les inconvnients. Par exemple, il faut soigner
et multiplier les espaces de communication informelle. Les directions, les managers
devraient en contrepartie de lconomie ralise rflchir vraiment aux moyens mettre en
uvre pour amliorer la communication, les changes, la joie de travailler ensemble. Trop
souvent, le discours managrial est binaire et refuse la subtilit. On ne convoque la subtilit
que quand les dysfonctionnements arrivent. Ce nest pas simple de rflchir ces sujets car
cest du cas par cas, du sur-mesure. Il ny a pas de fausse rgle derrire laquelle on peut
sabriter.
Quelle est la principale modification que vous avez observe ?
Depuis trois ou quatre ans, on voit des entreprises en restructuration sans fin. Cela ne veut
pas dire quelle supprime des postes. La restructuration est devenue ltat normal. Cest trs
usant et complique la mobilisation dans le temps, des personnes.
En outre, ce que jobserve me conduit me poser de plus en plus une question : comment
faire bien vieillir les salaris qui travaillent dans des conditions ergonomiques dgrades,
puisque de plus en plus optimises ? Cest un thme que nous essayons daborder chaque
fois car il peut tre trs mobilisateur.
Propos recueillis par Christophe Bys
Christophe Bys
@christophebys

Open space : "la baisse de la productivit est

due lexposition au bruit", selon Catherine
Gall
Par Christophe Bys - Mis jour le 31 octobre 2014, 18h42 - Publi le 31 octobre 2014,
15h39
Le choix de la rdaction, Management, France, Social, Ressources humaines
Catherine Gall
ENTRETIEN
Et si on tait all trop loin dans le dcloisonnement des espaces de travail ? Et si force
dopen spaces et autres amnagements pour stimuler la collaboration et la crativit, on
avait oubli le besoin de solitude, indispensable pour bien travailler. Car, nous explique
Catherine Gall chercheuse pour le fabricant dquipements de bureaux Steelcase, si
travailler est une activit sociale, cest aussi une activit qui requiert de lintimit.
LUsine Nouvelle - Vous venez de publier un travail danalyse consquent sur lintimit.
Pouvez-vous nous dire quelle en a t la gense ?
Catherine Gall - Nous avons beaucoup travaill ces dernires annes sur la collaboration, les
modles collaboratifs. Ce type dorganisation du travail induit des espaces plus ouverts, des
lieux o se rencontrer pour confronter ses ides. Or ce que nous avons constat au fur et
mesure de nos travaux, cest que le salari a galement besoin de moments pour soi. Les
anglo-saxons ont un mot qui rsume trs bien la problmatique que nous avons tudie et
que le mot intimit rend imparfaitement : ils parlent de privacy.
Dans sa version anglaise, notre document porte le titre de privacy crisis, qui dsigne le
besoin de se protger soi-mme, davoir un espace entre soi et les autres. Concrtement, ce
besoin a une dimension culturelle. Quand un Amricain vous serre la main, il vous met une
distance plus grande, il a le bras bien tendu.
Pourquoi cela concerne-t-il les entreprises ?
Le besoin dintimit est vital. Il a des rpercussions motionnelles. Une personne dont
lintimit nest pas respecte nest pas dans les meilleures conditions pour travailler, elle est
stresse, insatisfaite Les nombreuses tudes menes sur le sujet indiquent aussi quil
existe un lien positif entre le respect de lintimit et la performance stratgique. Cette
relation passe par la notion dengagement. Quand lintimit est respecte, lengagement
des salaris est plus grand.
Une tude mene par linstitut Gallup a estim que le manque dengagement des salaris
franais correspondait une perte de 51 milliards deuros par an. De son ct, lIpsos a
montr quil existait une corrlation positive entre lengagement et la satisfaction lgard
de lespace de travail. Les entreprises devraient donc sintresser cette question, car elle a
une traduction financire. Aux inconvnients pour le salari et sa sant, il faut ajouter un
manque gagner pour lentreprise qui perd en productivit et en crativit

Une entreprise comme la vtre a beaucoup fait en faveur de lopen space en mettant en
avant ses avantages. Navez-vous pas une part de responsabilit ?
Nous avons beaucoup uvr pour la cration despaces collaboratifs, pas en faveur
dimmenses open spaces sans sparation. Aujourdhui, en France, il y a encore 37 %
despaces individuels de travail, 38 % despaces partags par plusieurs personnes et 25 %
dopen space. Au Royaume-Uni, la proportion atteint 80 % des salaris. Cela rsulte dun
mouvement en faveur du collaboratif qui a conduit rduire de plus en plus les espaces
privatifs. On est visiblement all trop loin dans cette direction, dautant que la journe de
travail type a volu.
Les salaris ne passent plus tout leur temps leurs bureaux : ils vont des runions, font
des prsentations, dautres sont nomades et vont travailler depuis un caf, puisquavec les
technologies mobiles tous les lieux deviennent des espaces de travail Ce que nous
observons cest que lintensit du travail varie beaucoup au cours de la journe et que les
salaris ont besoin de moments pour se ressourcer.
Le vritable problme nest-il pas celui du bruit ?

Il existe videmment mais il nest pas le seul. Le besoin dintimit peut tre une envie de
pouvoir travailler sans tre expos aux autres. Travailler devant un cran expos tout le
monde perturbe lintimit. Pour revenir aux nuisances sonores, le bruit ambiant na fait
quaugmenter depuis plusieurs annes, avec le tlphone qui sonne, la sonnerie du mail qui
annonce larrive dun courriel, les personnes qui parlent. Sans oublier les portables
personnels ou non qui sonnent. Les personnes travaillent aujourdhui dans un brouhaha
ambiant quasi permanent. L encore, des tudes montrent que deux tiers de la baisse de la
productivit sont dus lexposition au bruit dans lespace de travail. David Rock, lauteur de
"Votre cerveau au bureau", a trs bien dcrit comment le bruit nuit un bon travail. Les
salaris sont interrompus toutes les onze minutes en moyenne, a-t-il calcul. Une fois
interrompu, il faut 23 minutes pour se recentrer pleinement sur son travail.
Depuis le dbut de lentretien, vos propos me rappellent les travaux sur les personnalits
introverties, dont les qualits ne sont pas assez prises en compte dans les entreprises. Ny at-il pas un prjug ngatif vis--vis de celui qui a besoin de calme pour travailler ?
Certaines reprsentations ont la vie dure. La capacit de se concentrer malgr
lenvironnement est vue comme un signe de force mentale. De mme, il y a cette ide que
le bon chef est forcment hyperactif, intervenant dans toutes les runions pour donner un
avis, quand un introverti va moins aimer prendre la parole en public. Plus globalement, cela
renvoie au systme de valeur de la culture des Etats-Unis, o la prise de parole, lexpression
dun point de vue est favorise.
Dailleurs, confront aux cultures asiatiques, ce type de management rencontre de vraies
difficults. De mme, ce type de "management extraverti" ignore un fait majeur : la solitude
peut tre un formidable catalyseur dinnovation quaucun brainstorming ngalera jamais.
Trop souvent, les introvertis sont brids par le groupe. On perd ainsi un formidable potentiel
cratif.
Actuellement, comment font les gens, introvertis ou non, pour retrouver de lintimit ?

Vous avez toute une gamme de ractions. Certains mettent des casques pour se protger.
Dautres dsertent les lieux de travail pour se couper du bruit ambiant. Ils sisolent comme
ils le peuvent. Ils cherchent une bulle. Certains vont rserver une salle de runion, o ils
vont se rendre seul.
Si le besoin dintimit est universel, ses manifestations varient beaucoup dune culture
lautre. Par exemple, en Chine, on peut aprs le repas dplier un lit pour faire une sieste
dans un bureau partag. En France cela semble inenvisageable. On a besoin dun espace
soi pour dormir.
Une des principales difficults ne vient-elle pas de notre ambivalence par rapport
lintimit. Notre besoin ne varie-t-il pas au cours dune journe ?
Oui. Lintimit ce nest pas ON ou OFF, il existe toute une srie de nuances entre ces deux
extrmes. Dans une mme journe, le besoin va varier en fonction du travail que vous avez
faire, du degr de concentration quil ncessite. Ce que nous avons observ cest que tout
le monde a besoin dintimit, mais trs peu de personnes en ont besoin en permanence. Il
faut donc rflchir de nouveaux espaces qui mixent les diffrents besoins. Il faut penser
des lieux intermdiaires dans les bureaux, comme ceux que nous avons proposs dans notre
tude. Je pense notamment ceux imagins par Susan Cain lauteure de "La force des
discrets", qui nous avons demand de travailler avec nous. Ces propositions sont trs
intressantes.
Propos recueillis par Christophe Bys
Ltude de Steelcase, Lintimit en crise, peut tre consulte ici.

L'open space est-il le fossoyeur de

l'intimit ?
Par Tiphaine Thuillier, publi le 23/10/2014 10:58

L'open-space, nouvelle norme dans les entreprises essuie de nombreuses critiques.

REUTERS/Robert Galbraith

La cohabitation force dans ce qui ressemble souvent des

appartements tmoins n'est pas toujours un gage d'efficacit.
Bienvenue dans l're de la colocation professionnelle. Une re de partage de l'espace o les
bureaux se touchent et se ressemblent. Contraints cohabiter dans un open space, les
salaris entretiennent souvent un rapport ambigu l'gard de leur environnement
quotidien. Depuis son arrive en France dans les annes 70, l'open-space (ou bureau
paysager) essuie bon nombre de critiques et inspire livres et pices de thtre.
"L'open space a quelque chose de la scne de thtre, estime Elisabeth Pelegrin-Genel, qui
jongle entre ses trois casquettes d'architecte, de psychologue et de consultante en
entreprise et a crit plusieurs livres sur le sujet. Travailler en open space signifie d'abord
voluer en permanence sous le regard des autres, sans le moindre rpit." Dplacements,
conversations tlphoniques ou changes se droulent devant un public.
Dans son livre Guide de survie en open space (parce que les collgues, a va bien cinq
minutes), la bloggeuse Ptronille, s'amuse de cette grande scne de comdie humaine
qu'est le bureau. "Jy vois plus une cour de rcration qu'une scne de thtre. Votre
apparence, votre implication, rien n'chappe aux regards extrieurs, commente celle qui
travaille toujours dans un open space. "Les gens ont fini par intgrer ces regards et cette

contrainte, poursuit Elisabeth Pelegrin-Genel. C'est vrai que la spontanit est un peu
bride quand on sait que tout le monde peut entendre ce que l'on raconte son voisin mais
j'y vois plus une consquences secondaire de cet amnagement qu'un vritable souhait
hirarchique de restreindre les gens dans leurs changes." Pour Ptronille, il convient
d'apprendre utiliser la quantit d'informations disponibles autour de soi. "Il faut observer,
analyser, et dcider ce qu'on en fait", suggre la jeune femme.

Angoissant silence
L'ide fondamentale qui sous-tend l'open space, c'est videmment celle de la rentabilit
foncire mais aussi celle selon laquelle le travail se fait plus facilement si tout le monde est
prsent au mme endroit. Une cohabitation force qui n'est pas toujours synonyme
d'efficacit relle. "Le paradoxe de l'open space, c'est qu'on en vient envoyer des mails
ses voisins pour ne pas dranger les autres, ni perturber le calme qui rgne dans la pice",
juge Elisabeth Pelegrin-Genel. Une runion simprovise ? Il faut foncer dans une salle pour
ne pas importuner les voisins. L'idal d'une communication plus fluide ne rsiste donc pas
au test du terrain.
Lors de ses nombreuses missions en entreprise, elle a ainsi constat avec surprise que la
question du bruit souvent avance par les salaris est en fait, en creux, celle du silence. Audel des rcriminations sur le brouhaha des conversations ou des clats de rire qui peuvent
perturber la concentration, l'ambiance sonore d'un open space est souvent rvlatrice.
"Evidemment que le bruit peut dranger mais cela se produit trs rarement car les bureaux
paysagers sont en gnral des endroits trs silencieux et un lger bruit de fond protge
davantage l'intimit de chacun." Cette description ne correspond pas ce que semble vivre
Ptronille. "L'endroit o je travaill est tout sauf silencieux. J'avais mme install une appli
pour calculer les dcibels et le niveau est quivalent celui d'un mtro bond. Mais c'est
vrai qu'il suffit de dire un truc qu'on ne voudrait pas savoir entendu pour que soudain tout
le monde se taise par hasard", s'amuse-t-elle.
Pour protger son espace personnel sonore, il y a aussi le casque. Deux couteurs pour
chapper aux bruits extrieurs et se crer une bulle sonore intime. "Le casque, c'est un peu
comme si vous mettiez le panneau "Prire de ne pas dranger" sur votre porte, c'est un
signal fort aux autres qui indique de vous laisser tranquille", commente Elisabeth PelegrinGenel, expliquant qu'il destabilise souvent les managers. "Ils disent qu'ils doivent parfois se
lever et taper sur l'paule de quelqu'un qui n'entend pas quand on l'appelle." Ptronille
dfend quant elle farouchement le port de son casque au bureau. "C'est la nouvelle porte.
Avec un casque, on voit que vous essayez de vous concentrer. Le vrai problme de l'openspace, c'est l'interpellation permanente. Pas de barrire, pas de porte, nulle part ou toquer
donc, par dfaut, vous tes disponible tout le temps. Alors que a n'est pas le cas !",
s'emporte-t-elle.

Un systme statique et sclros

Dans cette enfilade de bureaux semblables et indistincts, les traces plus personnelles et plus
intimes disparaissent. Photos et bibelots peinent trouver leur place sur les espaces
communs. "La personnalisation intervient sur les fonds d'cran ou les tlphones portables

et plus vraiment sur le bureau, analyse la spcialiste. Il y a un ct "appartement tmoin"

dans l'open-space, une injonction tacite ranger son bureau pour ne rien faire dpasser or
le dsordre peut tre une forme d'appropriation de l'espace. Ptronille conseille plutt aux
salaris de dcorer leur bureau et ce sans tenir compte des ventuels critiques. "Si vous
n'avez rien sur votre bureau, c'est que vous tes soit hyper-pro et impliqu et toujours sur la
brche avec votre portable, soit un serial-killer potentiel. Si vous avez des gadgets ou des
blagues, vous tes dconcentr, ou bien convivial. En gros a dpend de qui vous regarde et
de ce que cette personne veut voir, donc mettez ce que vous voulez."
Coinc sur un banc de quatre ou six places, le salari ne matrise pas vraiment son espace
quotidien et n'a que trs peu de prise sur lui. Une pesanteur, qui, aux yeux dElisabeth
Pelegrin-Genel, illustre le paradoxe des bureaux sans cloison.
Conus pour tre ouverts et symboliser une forme de souplesse et de mobilit (de l'espace
et pourquoi pas du travail au sens large), les open spaces sont en fait statiques et sclross.
"Pour que le systme fonctionne, il faudrait le revoir rgulirement, faire bouger les espaces
et les bureaux mais ce n'est jamais le cas, regrette Elisabeth Pelegrin-Genel. Et surtout,
rendre aux utilisateurs quotidiens le droit d'amnager l'espace et de le remodeler." De se
crer, en fait, un bureau soi...

L'open space ressemble " un poulailler

industriel"
Par LEXPRESS.fr , publi le 21/01/2011 15:30 , mis jour 16:30

L'open space s'est aujourd'hui impos comme mode d'organisation de l'espace dans les
entreprises. Pourtant, seuls 7% des salaris en sont pleinement satisfaits.
DR

L'open space a beau tre incontournable dans les entreprises, les

internautes de l'Express.fr ne sont pas convaincus par cette
organisation.
L'open space serait-il l'origine d'une partie des maux des salaris? En quelques annes,
cette organisation de l'espace s'est impose dans la majorit des entreprises. Elle est
pourtant loin de faire lunanimit : s'ils avaient le choix, seuls 7% des salaris* opteraient
pour un open space. "Cela ressemble plus un poulailler industriel qu' un lieu de travail",
plaisante Luc.
En tte des griefs des employs, le bruit qui nuit la productivit. "Les alles et venues, les
appels tlphoniques, le bruit sont des freins la concentration. On s'en rend d'ailleurs
compte pendant les vacances, lorsque seulement 50% du personnel est prsent : tout
devient alors plus facile et on retrouve une bonne performance", note CKC. Cybric a
rencontr le mme problme : "Ds que trois personnes discutent ensemble ou que
quelqu'un est au tlphone, un brouhaha se fait entendre. Pour russir me concentrer,
tenir les dlais, faire du travail de qualit, j'ai mme mis des boules quis mais je me suis fait
rappeler l'ordre."

Aux problmes de concentration, s'ajoute le sentiment d'tre pi. "C'est dsagrable

d'avoir l'impression que ses collgues regardent en permanence ce qu'on est en train de
faire", se plaint Romain.
S'ils avaient le choix, 50% des salaris opteraient pour un bureau privatif, l'instar de
Maxisme : "L o je travaillais avant, chaque employ avait son bureau. Les portes taient
toujours ouvertes mais si on avait besoin de s'isoler on avait juste les fermer!" D'ailleurs,
note Turboprinz, "aucun patron ne songe srieusement s'infliger la torture de l'open
space en y installant son bureau."

"C'est super au niveau relationnel"

Mais l'open space n'a pas que des dtracteurs. "Je travaille dans un open space depuis deux
ans et demi et c'est super convivial, assure Itisha. Je fais connaissance avec les collgues des
autres services lorsque je vais prendre un caf ou aux toilettes. Quand il y a des pots de
dpart ou de fin d'anne, on est tous invits. Je suis assise ct de mon patron et en face
de l'quipe, ce qui facilite normment la communication et optimise le boulot: du coup je
ne vois pas mon boss comme un grand mchant loup, c'est super au niveau relationnel." Et
Lila d'ajouter: "on ne s'embte pas dans un open space: on voit tout ce qui ce passe, on
communique entre nous, ce n'est pas comme si on tait dans un bureau individuel."
Mais pour apprcier ces grandes plateforme, quelques amnagements sont indispensables
note Xiphias 26:"Il faut amnager les espaces et rechercher des conditions acceptables pour
au moins 75% des gens. Il est, par exemple, ncessaire de limiter la densit, d'insonoriser,
de ventiler correctement et de regrouper ceux qui voyagent beaucoup."
*Selon une tude TNS Sofres pour le promoteur Foncire des Rgions et le cabinet de
conseil AOS Studley.

Survivre en open-space
Valrie Froger, publi le 17/03/2008 00:00

Gain de place oblige, de plus en plus d'entreprises adoptent l'openspace. Une solution rentable mais pas toujours facile vivre pour
les salaris.
Partager son bureau avec trois ou quatre collgues, travailler sur un plateau.... Depuis
quelques annes, l'open-space est devenu la norme dans nombre d'entreprises. Daprs
Actino, une association spcialise sur la qualit de vie au bureau, 60 % des entreprises
auraient adopt ce type d'amnagement. Les avantages sont nombreux : plus de convivialit
entre les quipes, meilleure circulation de l'information, abolition des barrires
hirarchiques.... Lopen-space sduit galement pour des raisons conomiques car il permet
d'installer davantage de personnel dans moins de mtres carrs.
Seulement voil, avec un espace vital qui se rduit comme peau de chagrin (aujourdhui un
salari dispose en moyenne de 8 mtres carrs pour travailler contre 12 mtres carrs il y a
cinq ans), les salaris ont souvent des difficults se concentrer. Daprs Actino, de plus en
plus d'entreprises constateraient mme une perte de productivit de leur personnel.

Un minimum d'intimit
Quelques rgles lmentaires permettent cependant de survivre ce type d'amnagement.
Le bruit, qui d'aprs un sondage Ipsos ralis pour la journe nationale de l'audition du 13
mars 2008 reprsente une gne pour 17 % des actifs, peut tre attnu facilement.
Comment ? En vitant de parler trop fort, de s'interpeller, de laisser sonner de manire
intempestive le tlphone ou de passer des coups de fils personnels. Il ne faut pas hsiter
utiliser les espaces "rservs" mis disposition par la direction, salles de runion, box
privs... pour prendre l'air et retrouver un minimum d'intimit. Les appels tlphoniques
importants, confidentiels et les conversations prives seront passs dans ces lieux dits de
respiration. En cas de pic de travail ou de surchauffe, le mieux est de s'isoler, voire de
demander ses collgues de "plateau" un minimum de calme et de silence.
Lespace tant limit, il est impratif de privilgier la verticabilit du rangement. Les dossiers
quotidiens et le travail en cours doivent tre porte de main, sur le plan de travail. Le
reste : sur des tagres en hauteur ou dans des armoires. Le travail en open-space impose
un minimum de discipline et de respect envers ses collgues. Cela commence par un bureau
bien rang...

L'open space rend les salaris moins

performants, mme les plus jeunes
Jean-Laurent Cassely
09.01.2014 - 15 h 38 mis jour le 09.01.2014 15 h 40

Channel 4 Offices / Loz Pycock via Flickr CC Licence By

La mise en accusation de lopen space (bureaux ouverts) se poursuit. Alors que lopen
space a t lorigine conu par une quipe de Hambourg dans les annes 90 pour faciliter
la communication et la circulation dides, un nombre croissant de preuves suggre quil
sape ce quil tait prcisment cens amliorer, crit Maria Konnikova dans le New Yorker.
Les tudes sur la sant, le bien-tre, la crativit et la productivit au travail et en open
space sont innombrables, et le psychologue Matthew Davis a compil en 2011 les rsultats
de plus de cent dentre elles. Sur ces diffrents plans, lorganisation ouverte semble ne pas
tenir ses promesses. En comparaison avec les autres salaris, ceux qui voluent en open
space ont un niveau de stress plus lev, et de moindres niveaux de concentration et de
motivation.

Cest tout simplement le bruit, crit lauteur, qui serait la cause principale de ces problmes.
Une tude de luniversit de Cornell datant de 2000 montrait dj que les salaris soumis
de tels environnements sonores taient plus stresss, moins motivs et moins cratifs.
Les salaris plus jeunes, gnralement qualifis de gnration Y, semblent pourtant
apprcier ce mode d'organisation. En mai 2013, le site Finance & Commerce relatait
lexprience de la socit dimmobilier Cassidy Turley, qui avait dcid de modifier son
organisation en faveur despaces ouverts et de lieux de travail collaboratifs.
Les travailleurs de la Gnration Y sont trs comptents avec les technologies, collaboratifs
et trs connects socialement [], expliquait larticle. Ce qui est important pour eux cest un
espace de travail ouvert, flexible, qui encourage le travail dquipe. A vrai dire, beaucoup
dentre eux ne veulent mme pas de bureau assign.
Mais bien que les jeunes travailleurs soient plus favorables aux bnfices quils tirent de
cette organisation une socialisation plus intense ils souffrent eux aussi des effets
ngatifs de celle-ci, poursuit Maria Konnikova dans le New Yorker. Sils sont plus ouverts
la distraction comme norme sur le lieu de travail, ils ne sont pas labri de la baisse de la
performance cause par la surcharge dinformations qui caractrise un environnement
ouvert. D'autant qu'ils effectuent pour beaucoup d'entre eux du multitasking, une
manire de travailler qui est plus sensible aux effets de la dconcentration.
Comme Slate le notait en aot 2013, les chercheurs Jungsoo Kim et Richard de Dear ont
publi dans le Journal of Environmental Psychology les rsultats dun questionnaire fourni
des travailleurs voluant dans diffrents types despaces de bureaux, individuels, partags
ou en open space. Leur conclusion:
Largument en faveur de lopen space selon lequel il favorise lenthousiasme et la
productivit semble navoir aucune base acadmique.
Jean-Laurent Cassely