Guide DoYouSpeakTouriste

LE GUIDE POUR MIEUX CONNATRE
LA CLIENTLE TOURISTIQUE
Pxx
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SOMMAIRE
EDITO
LE GUIDE POUR MIEUX ACCUEILLIR

LA CLIENTLE TOURISTIQUE
La qualit de laccueil, de linformation et des services rservs aux
visiteurs des destinations touristiques est devenue un enjeu majeur
en termes de fidlisation et de notorit.
La destination Paris Ile-de-France a reu prs de 46 millions de touristes
en 2014, dont 42 % de touristes trangers. Connatre et comprendre
leurs besoins, habitudes et attentes permet aux professionnels de
mieux les accueillir et les satisfaire.
Le Comit Rgional du Tourisme Paris Ile-de-France, premier
oprateur touristique de la destination, et la Chambre de Commerce et
dIndustrie Paris Ile-de-France accompagnent les professionnels avec
le dispositif Do you speak Touriste ?
Le guide pratique prsente les informations cls sur 17 nationalits
reprsentant 88 % des visiteurs de la destination : profils, habitudes,
attentes spcifiques

Le site Internet doyouspeaktouriste.fr fournit des notions
linguistiques dans 9 langues et dlivre des informations pratiques
complmentaires (dtaxes, tailles, mesures)
Lapplication Yes I speak touriste sadresse aux touristes non
francophones. Il permet aux professionnels dtre rfrencs et
golocaliss en fonction des langues trangres matrises et de
dvelopper leur visibilit auprs de la clientle trangre.
Avec ces 3 outils, le Comit Rgional du Tourisme Paris Ile-de-France
et la Chambre de Commerce et dIndustrie Paris Ile-de-France vous
donnent les cls pour mieux accueillir vos clientles touristiques.
LES FRANAIS
Dans leur capitale,

ils naiment pas tre considrs
comme des touristes
DES TOURISTES DOMICILE
SHOPPING
Considrent le shopping
comme une tape obligatoire
Apprcient de faire du lche-vitrines
et de profiter dexpriences sensorielles
notamment dans les magasins de luxe
TOP 3 DES SITES VISITS
95 % de
Limitent gnralement leurs achats

des souvenirs de Paris Ile-de-France
et plutt bon march
repeaters
GESTION DE LATTENTE
5 % de
primo-visiteurs
42 ans
ge moyen
65 %
voyagent
seuls
3,5 nuits
dure du sjour
en moyenne
91 %
de taux de
satisfaction
88
de dpense moyenne
par jour et par personne
64 %
dintention de retour
dici 1 2 ans
17 %
Tour Eiffel
15 %
12 %
Notre-Dame
Sacr-Cur
TOP 3 DES ACTIVITS PRATIQUES
56 %
Se dtournent facilement des lieux

les plus touristiques lorsque lattente
est trop longue
GASTRONOMIE
Ne viennent pas pour la gastronomie
Assimilent la gastronomie
Paris Ile-de-France quelques
grands restaurants de luxe
Privilgient lambiance,
la proximit de leurs lieux de visites
ou dhbergement
Visite de muses / monuments
DVELOPPEMENTS NUMRIQUES
49 % Dcouverte des villes / promenade

27 % Shopping
Utilisent Internet pour planifier

leur sjour et apprcient la lecture
de recommandations dinternautes
Consultent des applications
de golocalisation sur place sur
smartphone ou tablette
Postent rarement des commentaires,
positifs ou ngatifs, sur des sites
de partage davis
LEURS HABITUDES
Connaissent bien la destination
Apprcient dtre autonomes
Visitent peu les incontournables
de la destination
Rythme des repas :
Petit-djeuner : 7h-9h
Djeuner : 12h-14h
Dner : 19h30h-20h
Apprcient de rserver sur Internet

des billets avec lheure dentre
Souhaitent une information
en temps rel du temps dattente
Recherchent des lieux pour sasseoir
Attendent davantage de caisses
automatiques
LES + (SPCIFICITS)
Peu impacts par leffet de dpaysement,
ils sont souvent regardants et attachs
aux dtails
Manifestent une exigence accrue
et sont plus facilement critiques
Apprcient dtre autonomes
et ont peu recours aux diffrents
points dinformation
Recherchent des activits originales
et en dehors des sentiers battus
ACCESSIBILIT ET TRANSPORT
QUALIT / PRIX
Utilisent principalement les transports

en commun qui desservent
les principaux sites
Font plus attention leurs dpenses

que les touristes trangers
Sont peu utilisateurs de taxi, peru

comme trop cher
Recherchent la facilit et le paiement
par carte bancaire
Particulirement sensibles au rapport

qualit/prix
Considrent toutes les activits comme
chres, en particulier en comparaison
avec le reste de la France
Peroivent certains tarifs comme abusifs
Recherchent des bons plans
Dispositifs permanents denqutes dans les aroports et dans les trains

CRT Paris Ile-de-France (rsultats 2013).
Dispositif dexploration qualitative des besoins et des attentes des visiteurs
CRT Paris Ile-de-France (rsultats 2012-2013-2014-2015).
DO YOU SPEAK TOURISTE ? 2015

LES FRANAIS
LES BRITANNIQUES
CONNAISSEURS ET RELAX
Les rassurer sur

la cuisson des viandes

SHOPPING
58 % de
Peu intresss par le shopping Paris

Ile-de-France
repeaters
42 % de
Font des achats lis la gastronomie :

champagne, alcool, fromage, chocolat
primo-visiteurs
Rservent souvent leurs achats dans

les magasins duty free des aroports
50 %
Notre-Dame
42 ans
95 %
ge moyen
de taux de
satisfaction
34 %
154
voyagent
en couple
de dpense moyenne
3,3 nuits
52 %
dure du sjour
en moyenne
dici 1 2 ans
QUELQUES MOTS POUR LES ACCUEILLIR
Bienvenue
Bonjour
"Good morning"
"Welcome"
"Good afternoon"
Merci
(matin)
(aprs midi)
"Good evening"
(soir)
"Thank you"
Au revoir
"Good bye"
43 %
Tour Eiffel
43 %
Arc de
triomphe
76 %

37 % Shopping
LEURS HABITUDES
Ils se prsentent facilement
par leur prnom
La culture de service est fortement
dveloppe chez eux : ils sont donc
exigeants, en attente de sourire
et damabilit
Rythme des repas :
Petit-djeuner : 7h30-8h30
Djeuner : 12h-13h
Dner : 18h-19h
GASTRONOMIE
GESTION DE LATTENTE
Apprcient particulirement cet aspect

de leur sjour
Anticipent souvent lattente

et ne sont pas surpris
Recherchent des lieux authentiques

et typiques
Attendent une bonne organisation

et une bonne gestion
Font attention au dcor

et la vue proposs
Souhaitent avoir de linformation

sur le temps dattente
Attendent des explications et des conseils

sur les plats, les vins et leurs accords
Aimeraient recevoir des brochures

informatives
Se disent intresss par des

dgustations, voire des cours de cuisine
LES + (SPCIFICITS)
Attendent des conseils personnaliss

en fonction de leur situation
Technophiles, ils voyagent avec

smartphone et tablette
Recherchent une dimension ludique,

notamment dans loffre culturelle
Sur place ils se servent principalement

de la golocalisation
Trs sensibles la qualit relationnelle
Laissent des avis sur les sites ddis
QUALIT / PRIX
Se dplacent plutt pied ou en transports en commun, plus rarement en taxi
Attendent un service professionnel et
efficace
Ne reprent pas forcment les amnagements adapts
Estiment que les cots sont comparables

aux autres grandes capitales europennes
Critiquent les tarifs dans les zones
trs touristiques, en particulier
dans la restauration
Les familles sont plus souvent obliges
de faire des compromis pour matriser
leur budget


LES BRITANNIQUES
LES ITALIENS
EXUBRANTS ET SPONTANS
Ils ne sont pas toujours

laise avec langlais. Un accueil
dans leur langue est fortement
apprci
56 % de
repeaters
44 % de
primo-visiteurs
68%
Notre-Dame
39 ans
ge moyen
36 %
voyagent
en couple
4,9 nuits
dure du sjour
en moyenne
94 %
de taux de
satisfaction
119
de dpense moyenne
49 %
dici 1 2 ans

Bonjour
Merci
Bienvenue
Au revoir
"Buongiorno"
"Benvenuti"
"Grazie"
"Arrivederci"
Je ne parle pas italien, mais je peux vous

renseigner en anglais
"Non parlo litaliano, pero posso

informarla in inglese"
65 %
Tour Eiffel
58 %
Arc de
triomphe
87 %
73 %
Dcouverte des villes / promenade
35 % Shopping
LEURS HABITUDES
GESTION DE LATTENTE
Organisent leurs sjours sur Internet et

cherchent les meilleures offres
Habitus des "destinations culturelles"

ils ne sont pas surpris de lattente
Utilisent leur smartphone pendant leur

sjour
Apprcient le professionnalisme et la
cordialit
Recherchent des applications mobiles

daide la visite
Attendent la mise disposition

dinformations (applications mobiles,
brochures)
Partagent facilement leurs impressions

sur les rseaux sociaux
Voient dans les dveloppements numriques le moyen davoir accs de linformation en italien
Recherchent des animations,

notamment lorsquils voyagent avec
leurs enfants
LES + (SPCIFICITS)
Recherchent des informations pratiques

en italien
Apprcient dtre informs des horaires

douverture des lieux de visite
Peu utilisateurs de taxi, ils circulent plus

facilement en transports en commun
Aiment profiter des animations nocturnes
Souhaitent tre rassurs sur les tarifs

pratiqus, la dure des trajets
Connaisseurs des "destinations culturelles",

cest une des raisons de leur venue Paris IIede-France
Recherchent des prestations et conseils

personnalises, des suggestions cibles
Souhaitent trouver de la documentation
en italien
QUALIT / PRIX
Chaleureux et spontans, ils ont la poigne de

main et le tutoiement faciles
Sensible au rapport qualit/prix, ils

trouvent Paris Ile-de-France chre
Ont une image de la destination assez marque

par le luxe et la mode
Apprcient les bons plans et conseils
Rythme des repas :

Djeuner : 12h-14h
Dner : 19h30-21h


LES ITALIENS
LES ESPAGNOLS
AFICIONADOS ET CHALEUREUX
Ne pas hsiter les mettre

en garde sur les plages horaires
30 % dentre eux
voyagent en famille
59 % de
repeaters
41 % de
primo-visiteurs
68 %
Tour Eiffel
39 ans
ge moyen
38 %
92 %
de taux de
satisfaction
128
voyagent
seuls
de dpense moyenne
4,8 nuits
dure du sjour
en moyenne
37 %
dici 1 2 ans
57 %
51 %
Arc de
triomphe
Muse du
Louvre
56 %
GESTION DE LATTENTE
Utilisent beaucoup les diffrents

outils numriques
Souhaitent pouvoir acheter leurs billets

par avance sur Internet et sont intresss
par leur dmatrialisation
Sont rassurs par les commentaires

quils peuvent trouver sur diffrents
forums ou sites davis en ligne
Souhaitent le dveloppement de
contenus digitaux rendant les visites
plus simples et plus ludiques
Aiment utiliser des applications mobiles
pour se laisser guider
32 % Shopping
Peuvent rencontrer des difficults

lorsque linformation nest pas disponible
en espagnol
Se dplacent principalement pied
et en transports en commun,
trs peu en taxi

Bonjour
Merci
Bienvenue
Au revoir
"Buenos Dias"
"BIenvenido"
"Gracias"
"Adios"

"No hablo espagnol pero les

puedo ayudar en ingles"
LEURS HABITUDES
Apprcient particulirement que

des animations soient proposes
dans les files
Peroivent lattente comme invitable
mais souhaitent tre informs
du temps dattente
LES + (SPCIFICITS)
Apprcient particulirement lattention
porte leurs enfants
Recherchent des activits et des
propositions de visite pour les familles
Ne pratiquent pas toujours bien langlais
et sont en recherche dinformation en
espagnol
Remarquent plus facilement
les dveloppements de production
dnergies durables
(panneaux solaires notamment)
Ils sont enthousiastes

Habitus des plages horaires
douverture diffrentes et apprcient
leur flexibilit
QUALIT / PRIX
Recherchent un accueil gnreux

et personnalis
Sont plus sensibles aux prix

que dautres nationalits
Rythme des repas :
Voyageant souvent en famille,

les dpenses leur paraissent vite plus
importantes
Petit-djeuner : 7h-9H
Djeuner : 14h-16h
Dner : 21h-23h

LES ESPAGNOLS
LES ALLEMANDS
AUTONOMES ET PRCIS
Ils apprcient lefficacit du

personnel et la prcision des
rponses qui leur sont apportes
61 % de
repeaters
39 % de
primo-visiteurs
61 %
Tour Eiffel
40 ans
94 %
ge moyen
de taux de
satisfaction
38 %
132
voyagent
seuls
de dpense moyenne
4,3 nuits
53 %
dure du sjour
en moyenne
dici 1 2 ans
60 %
53 %
Notre-Dame
Arc de
triomphe
85 % Visite de muses / monuments

74 %
39 % Shopping
LEURS HABITUDES
Bienvenue
"Guten Tag"
"Willkommen"
Apprcient dtre autonomes durant

leur sjour
"Guten Morgen"
Merci
Accordent de limportance la propret

et au confort
Bonjour
(gnrique)
Au revoir
(matin)
"Danke"
"Auf Wiedersehen"
Je ne parle pas allemand, mais je peux
vous renseigner en anglais:
"Ich spreche kein Deutsch, aber ich

kann Ihnen auf English Auskunft
geben"
GESTION DE LATTENTE
Prparent leur sjour sur Internet
Attendent une amlioration du confort

dans les files (abris, poubelles, toilettes,
bancs, points deau)
Recherchent des applications mobiles au

contenu informatif
Demandent des spots de Wi-Fi gratuit
Apprcient de pouvoir acheter leurs billets
en ligne
Demandent plus de contenus

informatifs dans les files (crans,
brochures)
Souhaitent tre informs en amont du
temps et des conditions dattente
LES + (SPCIFICITS)
Trouvent le mtro parisien parfois complexe dutilisation
Apprcient que le service soit efficace,

rapide et fluide
Apprcient tous les moyens mis en uvre

pour amliorer laccessibilit
Insistent sur laspect exprientiel de leurs

visites : ambiance, confort, dcoration
Recherchent des traductions en allemand

mme sils pratiquent gnralement
langlais
Aiment tre rassurs sur les tarifs et les

itinraires
Peu utilisateurs de taxi
Sont attachs la fiabilit et la garantie

apporte par les informations crites
QUALIT / PRIX
Sensibles au rapport qualit/prix,
notamment lorsquils voyagent en famille
Attendent des prix plus attractifs, voire
des billets low-cost dont la dure serait
limite
Rythme des repas :

Petit-djeuner : 8h30 - 10h
Djeuner : 12h30
Dner : 19h


LES ALLEMANDS
11
LES BELGES
HABITUS ET CONVIVIAUX
En Belgique, les langues

officielles sont au nombre de
trois : franais, nerlandais et
allemand. Sassurer des langues
parles par votre interlocuteur
est particulirement important
82 % de
repeaters
18 % de
primo-visiteurs
44 ans
ge moyen
43 %
94 %
de taux de
satisfaction
148
voyagent
seuls
de dpense moyenne
3,0 nuits
dure du sjour
en moyenne
64 %
dici 1 2 ans
33 %
Tour Eiffel
32 %
30 %
Notre-Dame
Sacr-Cur
70 %
GESTION DE LATTENTE
Souhaitent pouvoir acheter en amont des

billets dentre et des titres de transport
sur Internet en amont.
Peuvent viter un site ou une visite si

lattente est juge trop longue
Aimeraient disposer dapplications leur

permettant de mieux sorienter (plans)
Aimeraient une attente plus confortable

et ludique
Attendent de linformation dans les files
(temps dattente, site visit)

34 % Shopping
LES + (SPCIFICITS)
Se dplacent pied et en transports en

commun, plus rarement en taxi
Attachent une grande importance au

sourire et la courtoisie
Recherchent des infrastructures rendant

les transports en commun plus accessibles
Recherchent une exprience de visite,

renforce par des contacts chaleureux avec
les professionnels
Aiment la convivialit et lauthenticit
QUALIT / PRIX
LEURS HABITUDES
Privilgient des hbergements

conomiques
Merci
Le sens de lhospitalit est une notion trs

importante chez les Belges : ils recherchent donc
un accueil particulirement chaleureux
Remarquent les mesures de gratuit dans

le secteur culturel (- 26 ans de lUnion
Europenne, dimanche)
"Goedendag"
"Dank U"
Bienvenue
Au revoir
Connaissent trs bien la France et sont donc

particulirement exigeants quant la qualit des
prestations
Bonjour
"Welkom"
"Tot ziens"
Habitus avoir toutes les informations en trois

langues (leurs trois langues officielles)
Rythme des repas :
Petit-djeuner : 8h
Djeuner : 12h - 13h
Dner : 18h


LES BELGES
13
LES SUISSES
ATTENTIFS ET DISCRETS
Ils sont particulirement

attachs la ponctualit,
lorganisation et la discrtion
76 % de
repeaters
24 % de
primo-visiteurs
44 %
Tour Eiffel
43 ans
de taux de
satisfaction
34 %
167
voyagent
seuls
de dpense moyenne
3,3 nuits
63 %
dure du sjour
en moyenne
dici 1 2 ans

Bonjour
(almanique)
"Danke ou merci "

(almanique)
Au revoir
Bienvenue
"Willkommen"
(almanique)
"Uf Wiederluege "

(almanique)

"Ich spreche kein Deutsch, aber

ich kann Inhen auf English
Auskunft geben"
(allemand)
Notre-Dame
Arc de
triomphe
78 %
67 %
47 % Shopping
GESTION DE LATTENTE
Sont peu consommateurs de dveloppement numriques in situ et prfrent le

contact des professionnels
Achtent lavance, lorsquils le

peuvent, des billets en ligne
Apprcient de bnficier dun accs

Internet, notamment dans leur htel
Montrent un lger intrt pour les applications mobiles ou les supports digitaux
daide la visite
Apprcient les efforts dadaptation entrepris pour tous les types de populations
Ont facilement recours au taxi
Apprcient que les chauffeurs de taxi
soient aimables et serviables (bagages)
LEURS HABITUDES
Merci
"Gruzi "
35 %
96 %
ge moyen
44 %
Apprcient les oprations

dlargissement des plages douverture
Souhaitent que lattente soit organise
et fluide
LES + (SPCIFICITS)
Attachent une importance particulire la
propret
Apprcient lattention porte aux dtails,
notamment dans la dcoration et
lambiance des lieux (affichages, fleurs)
Connaissent et matrisent la destination
Paris Ile-de-France
Apprcient les informations sur les
vnements en cours (expositions
temporaires, spectacles, festivals)
QUALIT / PRIX
Avertis et bien informs, ils sont habitus

voyager ltranger
Bnficient dun fort pouvoir dachat de

base
Privilgient lautonomie et la discrtion
Sont prts payer des services fortement

personnaliss et individualiss
Le franais est pratiqu par de nombreux

Suisses, qui apprcient la traduction en
allemand, en plus de langlais
Rythme des repas :
Petit-djeuner : 7h
Djeuner : 12h-13h
Dner : 18h-19h


LES SUISSES
15
LES NERLANDAIS
CURIEUX ET PRAGMATIQUES
Ils apprcient particulirement

un accueil et de linformation dans
leur langue
68 % de
repeaters
32 % de
primo-visiteurs
GESTION DE LATTENTE
54 %
Notre-Dame
50 %
Tour Eiffel
48 %
Sacr-Cur
Apprcient quon leur indique le temps

dattente estim
Internet est le principal outil de prparation du voyage
42 ans
ge moyen
33 %
95 %
de taux de
satisfaction
133
voyagent
seuls
de dpense moyenne
3,4 nuits
dure du sjour
en moyenne
53 %
dici 1 2 ans

72 %
43 % Shopping
Utilisent leur smartphone pendant leur

sjour
Recherchent le Wi-Fi
Apprcient les dveloppements numriques utiliser dans les villes ou dans les
sites de visite (orientation, information)
Faibles consommateurs de taxi, ils attendent une organisation de loffre (temps
dattente, de trajet, tarifs) ainsi que du
confort
Aimeraient une amlioration de laccessibilit des transports en communs
LEURS HABITUDES
Bienvenue
"God dag"
"Velkommen"
Courtois et directs, ils apprcient lefficacit

et la rapidit
Au revoir
Merci
Visiteurs rguliers de Paris Ile-de-France, ils

apprcient les informations insolites et les
adresses en dehors des circuits touristiques
Bonjour
"Tot ziens"
"Dank u wel"
Je ne parle pas nerlandais, mais je peux

vous renseigner en anglais
"Ik spreek geen nederlands maar ik

kan U in engels informeren"
Apprcient les dveloppements de voies

ddies, comme aux Pays-Bas, qui permettent une meilleure autonomie de tous
les usagers (cyclistes, fauteuils roulants,
poussettes)
Aimeraient une amlioration du confort

dans les files (eau, parapluie, abris,
bancs)
Expriment un intrt pour les
animations, notamment en direction des
enfants
Recherchent la vente de billets jour ou
horaire prcis
LES + (SPCIFICITS)
Ils peuvent faire tape Paris Ile-deFrance lors dun dplacement plus long en
voiture et recherchent donc des facilits de
parking
Connaisseurs de la destination, ils aiment
avoir suffisamment dinformation pour
pouvoir voyager en autonomie
Souvent locuteurs de langlais et dautres
langues, ils attendent une bonne matrise
de langlais toutes les tapes de leur
parcours
Si langlais leur suffit la plupart du temps,
ils apprcient particulirement de trouver
de linformation en nerlandais
QUALIT / PRIX
Portent une attention particulire au
rapport qualit/prix qui peut dicter
certains de leurs choix
Rythme des repas :
Bons clients, ils sont prts dpenser,

si loffre est au juste prix
Petit-djeuner : 8h
Djeuner : 12h-13h
Dner : 18h

LES NERLANDAIS
17
LES AMRICAINS
EXALTS ET EXIGEANTS
Trs directs et de contact

facile, ils utilisent facilement le
prnom
42 % de
repeaters
58 % de
primo-visiteurs
76 %
Tour Eiffel
45 ans
97 %
ge moyen
de taux de
satisfaction
32 %
160
voyagent
en couple
de dpense moyenne
6,3 nuits
42 %
dure du sjour
en moyenne
dici 1 2 ans
Bienvenue
Bonjour
"Good morning "

(matin)
"Welcome"
Merci
"Good afternoon " "Thank you"

(aprs midi)
"Good evening "
(soir)
Au revoir
"Good bye"
GASTRONOMIE
SHOPPING
Les cafs et brasseries font partie de la

visite Paris Ile-de-France, notamment
pour latmosphre et le dcor
Voient dans les Grands Magasins et les

boutiques de luxe des lieux de visite
imprgns de culture franaise
Se montrent sensibles la fume en

provenance des espaces fumeurs
Apprcient larchitecture et la dcoration

des magasins
Achtent des produits varis, du souvenir
de Paris aux produits de luxe
76 %
65 %
Privilgient le repas gastronomique plutt

le soir et djeunent proximit de leurs
activits de la journe
Notre-Dame
Muse du
Louvre
Optent facilement pour les food trucks et

la vente emporter
Cherchent de prfrence rapporter

quelque chose de typique quils ne
trouveraient pas chez eux
Apprcient les fromages et les vins

et souhaitent goter aux spcialits
gastronomiques
GESTION DE LATTENTE
95 %
77 %
50 %
Shopping
Se disent intresss par des cours de

dgustation, notamment de vin
Se sont prpars lattente qui fait

partie dun sjour dans une grande ville
touristique
Apprcient les efforts entrepris pour

amliorer le confort pendant lattente
(abris, points deau, bancs)
Technophiles, ils voyagent avec smartphone et tablette

Apprcient le Wi-Fi gratuit
Utilisent principalement des applications
de golocalisation et dinformation
Actifs sur les rseaux sociaux, ils partagent facilement leurs impressions de
voyage
Aiment tre informs : temps dattente,

brochures diverses
LES + (SPCIFICITS)
Trs sensibles laccueil et au sourire
Apprcient la prise en compte de leurs
besoins spcifiques toutes les tapes de
leur sjour
LEURS HABITUDES
Sont sensibles aux recommandations de

leurs proches, ainsi quaux valuations
des touristes
Utilisateurs de taxi, notamment pour leurs

transferts depuis et vers les aroports
QUALIT / PRIX
Attendent des chauffeurs de taxi

amabilit et serviabilit (bagages)
Souhaitent se faire plaisir et ne pas se

limiter
Apprcient particulirement dtre accueillis en anglais
Se disent dans lensemble satisfaits du

rapport qualit/prix
Pratiquent plutt des sjours haut de

gamme
Cherchent des prestations full service
Rythme des repas :
Djeuner : 12h-13h
Dner : partir de 18h
Remarquent un manque daccessibilit, notamment pour les personnes se

dplaant en fauteuil roulant, avec comme
point de comparaison lAmrique du Nord

LES AMRICAINS
19
LES AUSTRALIENS
AVENTURIERS ET DCONTRACTS
A la recherche dune
exprience unique, parfois dans
le cadre dun sjour europen
plus long
40 % de
repeaters
60 % de
primo-visiteurs
80 %
Tour Eiffel
45 ans
97 %
ge moyen
de taux de
satisfaction
39 %
177
voyagent
en couple
de dpense moyenne
5,6 nuits
33 %
dure du sjour
en moyenne
dici 1 2 ans
72 %
64 %
Notre-Dame
Arc de
triomphe

76 %
50 %
Shopping
GESTION DE LATTENTE
Se montrent moins technophiles sur place

car leur voyage est souvent trs prpar
en amont
Ont souvent recours aux billets coupe-file
Apprcient la possibilit de crer leur

programme ou visite sur mesure
Apprcient une bonne gestion et une

animation de lattente
Aiment tre informs pendant lattente
Recherchent la possibilit de rserver en

avance
LES + (SPCIFICITS)
Se dplacent en transports en commun
Aiment engager la conversation
Prennent facilement le taxi
Recherchent courtoisie, chaleur humaine

et partage
Recherchent de linformation en anglais

ou des personnes matrisant langlais
Sont souvent directs dans leurs

apprciations
QUALIT / PRIX
Bienvenue
Bonjour
LEURS HABITUDES
Estiment la destination chre, mais

conforme leurs attentes
Ils apprcient le contact social et la

dcontraction
Apprcient la qualit de la destination et

donc son rapport qualit / prix
Identifient des offres de milieu de gamme
quils apprcient particulirement
"Good morning"
"Welcome"
Recherchent des bons conseils pouvant sortir

des circuits touristiques classiques
"Good afternoon"
"Thank you"
Merci
Rythme des repas :
(matin)
(aprs midi)
"Good evening"
(soir)
Au revoir
"Good bye"
Djeuner : 12h30 - 13h
Dner : 19h - 19h30


LES AUSTRALIENS
21
LES JAPONAIS
Ils ne se plaignent jamais

tout de suite, mais le font leur
retour
DLICATS ET DISCRETS
40 % de
Aiment les ptisseries parisiennes
68 %
Muse du
Louvre
ge moyen
28 %
90 %
de taux de
satisfaction
214
voyagent
seuls
de dpense moyenne
4,7 nuits
dure du sjour
en moyenne
29 %
dici 1 2 ans
67 %
Tour Eiffel
65 %
Arc de
triomphe

75 %
59 %
Shopping
GASTRONOMIE
GESTION DE LATTENTE
Apprcient la gastronomie franaise et

gotent volontiers
Assez critiques, certains renoncent face

des files dattente perues comme
interminables
Recherchent un cadre agrable et

notamment les restaurants avec vue
Apprcient les alcools franais
Se disent intresss par des cours de
dgustation
Technophiles, ils voyagent quips
(smartphone, tablette, appareil photo
numrique voire PC)
Recherchent le Wi-Fi gratuit
Organisent leur voyage sur Internet
Sur place, ils utilisent le GPS, les plans de
transport et des applications de traduction
Partagent leur sjour sur les rseaux
sociaux
Bonjour
Bienvenue
"Konnichiwa"
"Irasshaimase"
Au revoir
Merci
"Sayonara"
"Arigatou
gozaimasu"
Parlez-vous anglais ?
""
(prononcer : eigo wo hanashimasuka)
Le shopping est une des raisons de leur

venue, mme si ce nest pas la principale
Apprcient les souvenirs dans les

boutiques ddies ou les muses et
monuments, ainsi que les produits
culturels (livres, partitions musicales)
60 % de
primo-visiteurs
37 ans
SHOPPING
Recherchent des marques absentes ou
difficiles trouver au Japon (produits
de luxe en particulier les accessoires,
cosmtiques middle luxury)

repeaters
LEURS HABITUDES
Ils accordent une importance particulire laccueil quils trouvent russi lorsquil est proche
des normes de laccueil au Japon
Discrets, ils sont particulirement sensibles une
attention accrue face leurs demandes
Apprcient lordre et lexactitude et dtestent
limprvu
Rythme des repas :
Djeuner : 12h-13h
Dner : partir de 19h
Peu utilisateurs de taxi, jug trop cher par
rapport loffre de services, et compar au
taxi japonais
Dans les transports en commun, ils
souhaiteraient plus despaces ddis,
notamment pour les bagages
Recherchent des indications, orientations
ou informations en japonais
Attendent une information en japonais

sur le temps dattente et sur la visite
Aimeraient trouver plus de confort dans
les files
Apprcieraient une plus forte
organisation de lattente (files ddies,
bornes automatiques, rservation sur
Internet)
LES + (SPCIFICITS)
Ont un fort besoin dtre rassurs dans un
contexte inconnu et dstabilisant
Les "courbettes" sont une vraie marque de
politesse
Apportent une attention particulire aux
questions de propret
Ne matrisent pas toujours langlais et
apprcient de trouver une information en
japonais
Nexpriment pas directement leur noncomprhension
QUALIT / PRIX
Considrent la destination Paris Ile-deFrance comme chre
Comparent Paris dautres villes
europennes qui apparaissent meilleur
march
Les offres de services ne rpondent pas
toujours toutes leurs attentes


LES JAPONAIS
23
LES BRSILIENS
AUTONOMES ET PRCIS
Ils sont particulirement

sensibles au manque de sourire
et de chaleur dans laccueil
50 % de
repeaters
50 % de
primo-visiteurs
SHOPPING
Attirs par la maroquinerie, les
vtements, les cosmtiques et les
parfums
86 %
Tour Eiffel
41 ans
ge moyen
36 %
92 %
de taux de
satisfaction
171
voyagent
en couple
de dpense moyenne
7,0 nuits
dure du sjour
en moyenne
54 %
dici 1 2 ans
80 %
79 %
Arc de
triomphe
Muse du
Louvre
GASTRONOMIE
Recherchent une gastronomie
traditionnelle, les classiques de la
gastronomie franaise
GESTION DE LATTENTE
Souhaiteraient tre informs du temps

dattente
Trs fortement quips, ils utilisent smartphone et tablette pour planifier leur journe
Jugent les dveloppements numriques
fondamentaux
51 %
Partagent leurs expriences en direct sur les

rseaux sociaux et laissent des commentaires sur les sites dvaluation
Sattendent trouver du Wi-Fi partout

Bonjour
"Bom dia"
Au revoir
"Adeus"
Bienvenue
"Bem-vindo (a)"
Merci
"Obrigado"
Je ne parle pas portugais, mais je peux

vous renseigner en anglais:
Achtent beaucoup de souvenirs (objets,

bibelots et produits gastronomiques)
Intresss par des propositions de

dgustation, voire de cours de cuisine

Shopping
Sorientent vers les marques de luxe et de

middle luxury
LEURS HABITUDES
Utilisent le taxi pour quitter et se rendre

laroport
Pratiquent plutt des sjours "haut de gamme"
Attendent un accueil souriant et un chauffeur communicatif
Communicatifs, ils apprcient les changes

avec les professionnels et les habitants
Observent un manque de traduction de linformation dans les transports en commun
Rythme des repas :

Djeuner : 13
Dner : 21h
Prts attendre pour visiter les

incontournables de la destination
Recherchent plus de confort dans les

zones dattente (abris, zones dassise,
connexion Wi-Fi)
LES + (SPCIFICITS)
Recherchent des professionnels
chaleureux, avenants, souriants et
conviviaux
Attendent des changes a minima en
anglais, si possible en portugais
Apprcient lide de "visites
confidentielles", et des changes de
bonnes adresses, de bonnes ides de visite
QUALIT / PRIX
Trouvent les prix justifis par rapport la
prestation et loffre de services fournies
Consomment des prestations de luxe
"No falo portugus mas posso

informar Ingls"

LES BRSILIENS
25
LES CANADIENS
EXPLORATEURS ET ORGANISS
Seuls les Qubcois parlent le franais : sassurer de la

langue parle par votre interlocuteur est donc particulirement important
50 % de
repeaters
50 % de
primo-visiteurs
72 %
Tour Eiffel
43 ans
96 %
ge moyen
de taux de
satisfaction
36 %
131
voyagent
en couple
de dpense moyenne
6,3 nuits
62 %
dure du sjour
en moyenne
dici 1 2 ans
Bienvenue
Bonjour
"Good morning"
"Welcome"
"Good afternoon"
"Thank you"
(matin)
(aprs midi)
"Good evening"
(soir)
66 %
62 %
Notre-Dame
Arc de
triomphe

78 %
49 % Shopping
LEURS HABITUDES
GESTION DE LATTENTE
Souhaitent pouvoir tlcharger des cartes

ou plans
Ont trs souvent recours aux billets

coupe-file
Utilisent Internet avant leur voyage et

pendant leur voyage pour rserver
Souhaitent un dveloppement plus

fort de la rservation en ligne et de la
rservation de plages horaires
Internet est un moyen de partager les

expriences et dobtenir des bons plans
LES + (SPCIFICITS)
Utilisent beaucoup le mtro, moins le RER

et le bus, et peu le taxi
Sont la recherche dune exprience de

visite la fois ludique et enrichissante
Attendent une meilleure dfinition des

espaces pour les valises et les bagages
encombrants
Attendent un maximum dinformation
Critiquent laccessibilit physique des btiments, tant pour les personnes mobilit
rduite que pour celles avec des bagages
encombrants
Au revoir
Rythme des repas :
Aiment recevoir des bons plans et des

bonnes adresses, dans un esprit de
conseils personnaliss
QUALIT / PRIX
Apprcient particulirement les tarifs des
transports en commun
Estiment que les niveaux de prix
sont quivalents aux grandes villes
europennes ou nord-amricaines
Aiment tre bien informs, ils sont organiss

et indpendants
Sont ouverts aux ides qui sortent des sentiers battus
Attendent du confort dans lattente

(animation, information, vente de
boissons)
Peu formels, spontans et directs, ils ont

le tutoiement facile
Merci
"Good bye"
Djeuner : 12h
Dner : 17h30h-18h

LES CANADIENS
27
LES CHINOIS
SERIAL SHOPPERS ET CONNECTS
Ils ont besoin dtre rassurs

sur les problmatiques de scurit
39 % de
repeaters
61 % de
primo-visiteurs
SHOPPING
GASTRONOMIE
86 %
Tour Eiffel
32 ans
91 %
ge moyen
de taux de
satisfaction
25 %
185
voyagent
entre amis
de dpense moyenne
5,8 nuits
dure du sjour
en moyenne
49 %
dici 1 2 ans
81 %
77 %
Muse du
Louvre
Arc de
triomphe
97 %
71 %
Recherchent des lieux typiques

et/ou trs connus
Apprcient particulirement les vin et alcool
Seraient prts suivre des cours
de dgustation
Recherchent des bonnes affaires,

laroport ou dans les magasins de luxe
53 % Shopping

"Ni hao"
(prononcer= ni rao)
Au revoir
"Zai jian"
(prononcer = dza djienne)
Merci
"Xie xie"
(prononcer = si si)
Bienvenue
"Huan ying
guang lin "
(prononcer = rouanne
ing gouang linne)
Je ne parle pas chinois,

mais je peux vous renseigner en anglais :
" "
(Prononcer : W Bou Hui Shuo Zhongguo Roi,
Dan Wo Ke yi shuo Yingyu)
LEURS HABITUDES
Exigeants et trs attentifs la qualit
de laccueil
GESTION DE LATTENTE
Utilisent beaucoup Internet avant leur voyage
Apprcieraient plus de confort

dans les files (abris, zones dassise)
Trs actifs sur les rseaux sociaux, ils partagent

leurs expriences en temps rels
Apprcient tous les dveloppements sur
les rseaux sociaux, comme des sources
dinformation complmentaires
Prennent volontiers le taxi pour quitter

et rejoindre laroport, ainsi que pour
se rendre dans des lieux touristiques
Aiment que les difficults ou problmes

soient rapidement rsolus
Considrent le taxi comme pratique et

apprcient que le chauffeur vite les bouchons
et donnent quelques explications sur
les monuments et sites
Ont lhabitude de disposer deau chaude

dans la journe
Voient la barrire de la langue comme

une problmatique daccessibilit
Rythme des repas :
Apprcieraient plus de facilit pour accder

aux transports en commun avec des bagages
Djeuner : 12h-13h
Dner : 18h30-20h
Aiment la certitude davoir un modle

authentique et de la collection en cours
Trs fortement quips (smartphone,

tablette et appareil photo)
Recherchent des avis dinternautes, bons plans,
outils de traduction et la golocalisation
Considrent le shopping comme

un incontournable dun sjour
Paris Ile-de-France
Apprcient particulirement
les marques de luxe, mais aussi
les marques middle luxury
Bonjour
Ils se heurtent des difficults

linguistiques importantes pendant
leur sjour et ont donc besoin
dinformations prcises
Attendent une information

en temps rel
Aimeraient plus danimation dans les
files (connexion Internet, distribution de
brochures, spectacles)
Recherchent des possibilits
de pr-rservation sur Internet
LES + (SPCIFICITS)
Sensibles aux images et photos,
notamment au moment de rserver
Particulirement rassurs
par un accueil en chinois
Apprcient les informations revtant
un caractre officiel
QUALIT / PRIX
Clients "haut de gamme" et exigeants
Tout est beaucoup plus cher quen Chine
dans labsolu


LES CHINOIS
29
LES RUSSES
TRADITIONNELS ET PASSIONNS
Ils apprcient des rponses

et conseils fermes leurs questions, et sans hsitation
51 % de
repeaters
SHOPPING
49 % de
Le shopping nest pas le but premier du

sjour, mais reste un passage oblig
primo-visiteurs
82 %
Notre-Dame
38 ans
97 %
ge moyen
de taux de
satisfaction
38 %
187
voyagent
seuls
de dpense moyenne
6,5 nuits
59 %
dure du sjour
en moyenne
dici 1 2 ans
80 %
Tour Eiffel
75 %
Muse du
Louvre
95 %

45 % Shopping
GASTRONOMIE
Associent le shopping la mode et la

parfumerie, faisant partie des souvenirs
rapports de Paris Ile-de-France
La gastronomie est vcue comme

une exprience part entire dans la
dcouverte de la culture franaise
Visitent les Grands Magasins et les

boutiques de grandes marques comme
des attractions
Les plus aiss rservent une table dans

des restaurants internationalement
rputs
GESTION DE LATTENTE
La traduction des menus en russe est un

vrai plus
Anticipent lattente, qui ne les surprend

pas
Cherchent goter la cuisine

traditionnelle franaise, en particulier
les vins (apprcient les ateliers de
dgustation) et les fromages
Aimeraient plus de confort dans les files

(notamment des abris)
Utilisent Internet pour prparer leur sjour et choisir les lieux visiter
Rservent facilement en ligne (restaurants, entres de sites, excursions)
Apprcieraient pouvoir poser des questions en ligne
Bienvenue
Bonjour
"Dobry dien"
"Dobra pajavolat"
"zdrastvouytie"
Merci
(matin)
(aprs midi)
"zdrastie"
(soir)
"Spassiba"
Au revoir
"Da zvidania"
LEURS HABITUDES
Ne parlant pas spcialement dautres
langues, quelques mots de bienvenue en
russe les rassurent
Attachent une grande importance la
qualit de services
Rythme des repas :
Djeuner : 13h-15h
Dner : 21h
Voyagent quips de smartphone, tablette et notebook

Recherchent le Wi-Fi
Souhaitent voir la gnralisation de la

rservation en ligne
Cherchent occuper et animer leur

attente (Wi-Fi, crans, animations)
LES + (SPCIFICITS)
Apprcient fortement lattention qui leur
est porte
Les touristes russes aiss sont
particulirement exigeants en termes
doffre de services
Se montrent attachs la conservation du
patrimoine historique
QUALIT / PRIX
Utilisent le taxi essentiellement pour leurs

transferts depuis et vers les aroports
Jugent le rapport qualit/prix convenable,

notamment par rapport aux autres
destinations europennes
Vivent la barrire linguistique comme un

manque de confort
Apprcient la bonne qualit des produits

et des services
Parlez-vous anglais ?
" -"
(Prononcer : v(ou)i gavarit pa- angliski)


LES RUSSES
31
LES INDIENS
NOVICES ET INQUIETS
De nombreuses langues
sont parles en Inde :
sassurer des langues parles
par votre interlocuteur
43 % de
repeaters
57 % de
primo-visiteurs
84 %
Tour Eiffel
37 ans
de taux de
satisfaction
44 %
de dpense moyenne
6,8 nuits
53 %
dure du sjour
en moyenne
Notre-Dame
Muse du
louvre
169
voyagent
seuls
61 %
94 %
ge moyen
64 %
dici 1 2 ans

54 %
Shopping
GESTION DE LATTENTE
Utilisent beaucoup leur matriel

numrique, bien matris
Beaucoup moins patients que les autres

nationalits, ils sont plus exigeants
sur la gestion de lattente
Cherchent utiliser des supports technologiques lors de leur sjour, notamment

pour supprimer la barrire de la langue
Apprcieraient plus de supports de visites
utilisant des applications mobiles
Apprcient particulirement dtre

informs du temps dattente estim
Sont freins par le manque de Wi-Fi
Cherchent occuper leur attente (crans

vido, bornes interactives, animations)
LES + (SPCIFICITS)
Souhaiteraient pouvoir bnficier dun

meilleur accs au contenu (traduction
en anglais indispensable)
Habitus un haut niveau daccueil

et daccompagnement
Bons clients du taxi, quils utilisent

beaucoup
Attendent un accueil en anglais

Bonjour
LEURS HABITUDES
Bienvenue
"Namaste"
"Swagat hai"
"Good morning"
"Welcome"
(hindi)
(anglais, matin)
"Good afternoon"
(aprs midi)
"Good evening"
(soir)
(hindi)
(anglais)
Au revoir
"Namaste"
(hindi)
"Good bye"
(anglais)
Parlez-vous anglais :
"Do you speak english ? "

(anglais)
Venir Paris Ile-de-France

est un signe de richesse
Leur tolrance lattente augmente en

fonction de la popularit du lieu visit
Attachent beaucoup dimportance linformation donne au dbut de la course :

estimation du cot, du temps de trajet
Apprcient des conseils particulirement

personnaliss
Recherchent souvent une cuisine
laquelle ils sont habitus :
vgtarienne, voire indienne
QUALIT / PRIX
Trouvent la destination assez chre
Apprcient les services "haut de gamme"
Sont en attente dun haut niveau

de services, en rapport avec le prix
Recherchent des conseils personnaliss

et une meilleure prise en compte de leurs
diffrences culturelles
Rythme des repas :
Djeuner : 12h-13h
Dner : 18h-19h

LES INDIENS
33
LES SUD-CORENS
SENSIBLES ET ULTRA-CONNECTS
Ils sont particulirement sensibles

la propret : leur niveau dexigence
est trs lev sur ce point
Ils ne veulent pas tre

confondus ni avec les Chinois,
ni avec les Japonais
33 % de
repeaters
67 % de
primo-visiteurs
GESTION DE LATTENTE
Sont trs fortement choqus et affects
par les "resquilleurs"
90 %
Tour Eiffel
32 ans
ge moyen
28 %
86 %
de taux de
satisfaction
165
voyagent
seuls
de dpense moyenne
5,2 nuits
dure du sjour
en moyenne
37 %
dici 1 2 ans
78 %
77 %
Arc de
triomphe
Muse du
Louvre
97 %

28 %
Shopping
Attendent du Wi-Fi partout,
tout au long de leur sjour
Attendent une meilleure gestion

(annonce du temps dattente,
organisation plus stricte des files)
Recherchent des supports

numriques en coren
Souhaitent que le confort soit renforc

dans les zones dattente
Frquentent des sites sud-corens,

notamment des forums de voyageurs
axs sur le partage dexprience
LES + (SPCIFICITS)
Aiment partager en temps rel leurs

expriences sur les rseaux sociaux
Souhaiteraient trouver plus
de possibilits de rservation
ou dachat de billets en ligne
Vivent mal le manque de prise en compte
de leurs spcificits linguistiques
et culturelles
Bonjour
"annyeonghaseyo"
Merci
"gomapseupnida"
Bienvenue
LEURS HABITUDES
Ressentent des difficults dorientation

dans les transports en commun
Exigeants en termes de qualit, car habitus

un trs haut niveau de qualit de service
Apprcient le taxi
""
Apprcient la gentillesse et le respect avec

lesquels ils sont accueillis
Au revoir
Matrisent souvent langlais, mais apprcient

un mot de bienvenue en coren
"annyeonghigyeseyo"
Peuvent tre perturbs par les

comportements dautres personnes
qui attendent (bruit, chahut)
Trs sensibles au niveau de propret

et de confort
Attachent une importance particulire
la dimension "services" dans tous
les mtiers
La connexion Internet gratuite est pour
eux un critre de choix
Aiment tre reconnus en tant
que Sud-Corens
Apprcient particulirement la proactivit
du personnel accueillant
QUALIT / PRIX
Apprcient le rapport qualit/prix
par rapport dautres destinations
quils ont lhabitude de visiter
Les tarifs des diffrents services de
transports (en commun ou individuel)
sont particulirement apprcis
Rythme des repas :
Htellerie et restauration sont les services

o leurs attentes sont les plus fortes
Djeuner : 12h-13h
Dner : 19h-20h

LES SUD-CORENS
35
SCURIT
La scurit des personnes et des biens est ncessaire et attendue par tous les visiteurs de la destination. Quelques rappels pour mieux les rassurer :
Comme dans toutes les capitales touristiques, la
prsence de pickpockets est un fait. Penser rappeler quelques consignes de scurit basiques.
Certains touristes voyagent avec beaucoup

despces. La prsence dun coffre-fort dans la
chambre dhtel peut tre rassurante.
Certains comportements font des touristes des
cibles faciles (sac ouvert, appareil photo, tlphone). Leur rappeler la vigilance, en particulier
lorsquil y a foule et potentielle bousculade.
Les touristes asiatiques ont besoin dtre particulirement rassurs. Ils ont t des cibles privilgis ces dernires annes et sont gnralement
plus anxieux sur les questions de scurit.

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Dans leur capitale,

DES TOURISTES DOMICILE

TOP 3 DES SITES VISITS

Limitent gnralement leurs achats

TOP 3 DES ACTIVITS PRATIQUES

Se dtournent facilement des lieux

Visite de muses / monuments

49 % Dcouverte des villes / promenade

Utilisent Internet pour planifier

Apprcient de rserver sur Internet

Utilisent principalement les transports

Font plus attention leurs dpenses

Sont peu utilisateurs de taxi, peru

Particulirement sensibles au rapport

Dispositifs permanents denqutes dans les aroports et dans les trains

DO YOU SPEAK TOURISTE ? 2015

Les rassurer sur

TOP 3 DES SITES VISITS

Peu intresss par le shopping Paris

Font des achats lis la gastronomie :

Rservent souvent leurs achats dans

QUELQUES MOTS POUR LES ACCUEILLIR

TOP 3 DES ACTIVITS PRATIQUES

Visite de muses / monuments

65 % Dcouverte des villes / promenade

Apprcient particulirement cet aspect

Anticipent souvent lattente

Recherchent des lieux authentiques

Attendent une bonne organisation

Font attention au dcor

Souhaitent avoir de linformation

Attendent des explications et des conseils

Aimeraient recevoir des brochures

Se disent intresss par des

Attendent des conseils personnaliss

Technophiles, ils voyagent avec

Recherchent une dimension ludique,

Sur place ils se servent principalement

Trs sensibles la qualit relationnelle

Laissent des avis sur les sites ddis

Estiment que les cots sont comparables

Dispositifs permanents denqutes dans les aroports et dans les trains

DO YOU SPEAK TOURISTE ? 2015

Ils ne sont pas toujours

TOP 3 DES SITES VISITS

QUELQUES MOTS POUR LES ACCUEILLIR

Je ne parle pas italien, mais je peux vous

"Non parlo litaliano, pero posso

TOP 3 DES ACTIVITS PRATIQUES

Visite de muses / monuments

Dcouverte des villes / promenade

Organisent leurs sjours sur Internet et

Habitus des "destinations culturelles"

Utilisent leur smartphone pendant leur

Recherchent des applications mobiles

Attendent la mise disposition

Partagent facilement leurs impressions

Recherchent des animations,

Recherchent des informations pratiques

Apprcient dtre informs des horaires

Peu utilisateurs de taxi, ils circulent plus

Aiment profiter des animations nocturnes

Limitent gnralement leurs achats

Se dtournent facilement des lieux

Utilisent Internet pour planifier

Apprcient de rserver sur Internet

Utilisent principalement les transports

Font plus attention leurs dpenses

Sont peu utilisateurs de taxi, peru

Particulirement sensibles au rapport

Peu intresss par le shopping Paris

Font des achats lis la gastronomie :

Rservent souvent leurs achats dans

Apprcient particulirement cet aspect

Anticipent souvent lattente

Recherchent des lieux authentiques

Attendent une bonne organisation

Font attention au dcor

Souhaitent avoir de linformation

Attendent des explications et des conseils

Aimeraient recevoir des brochures

Se disent intresss par des

Attendent des conseils personnaliss

Technophiles, ils voyagent avec

Recherchent une dimension ludique,

Sur place ils se servent principalement

Trs sensibles la qualit relationnelle

Laissent des avis sur les sites ddis

Estiment que les cots sont comparables

Organisent leurs sjours sur Internet et

Habitus des "destinations culturelles"

Utilisent leur smartphone pendant leur

Recherchent des applications mobiles

Attendent la mise disposition

Partagent facilement leurs impressions

Recherchent des animations,

Recherchent des informations pratiques

Apprcient dtre informs des horaires

Peu utilisateurs de taxi, ils circulent plus

Aiment profiter des animations nocturnes

Souhaitent tre rassurs sur les tarifs

Connaisseurs des "destinations culturelles",

Recherchent des prestations et conseils

Chaleureux et spontans, ils ont la poigne de

Sensible au rapport qualit/prix, ils

Ont une image de la destination assez marque

Apprcient les bons plans et conseils

Utilisent beaucoup les diffrents

Souhaitent pouvoir acheter leurs billets

Sont rassurs par les commentaires

Peuvent rencontrer des difficults

Apprcient particulirement que

Ils sont enthousiastes

Recherchent un accueil gnreux

Sont plus sensibles aux prix

Rythme des repas :

Voyageant souvent en famille,

Apprcient dtre autonomes durant

Accordent de limportance la propret

Attendent une amlioration du confort

Recherchent des applications mobiles au

Demandent plus de contenus

Trouvent le mtro parisien parfois complexe dutilisation

Apprcient que le service soit efficace,

Apprcient tous les moyens mis en uvre

Insistent sur laspect exprientiel de leurs

Recherchent des traductions en allemand

Aiment tre rassurs sur les tarifs et les

Sont attachs la fiabilit et la garantie

Rythme des repas :

Souhaitent pouvoir acheter en amont des

Peuvent viter un site ou une visite si

Aimeraient disposer dapplications leur

Aimeraient une attente plus confortable

Se dplacent pied et en transports en

Attachent une grande importance au

Recherchent des infrastructures rendant

Recherchent une exprience de visite,

Privilgient des hbergements

Le sens de lhospitalit est une notion trs

Remarquent les mesures de gratuit dans