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LE GUIDE POUR MIEUX CONNATRE

LA CLIENTLE TOURISTIQUE

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SOMMAIRE

EDITO

LE GUIDE POUR MIEUX ACCUEILLIR


LA CLIENTLE TOURISTIQUE
La qualit de laccueil, de linformation et des services rservs aux
visiteurs des destinations touristiques est devenue un enjeu majeur
en termes de fidlisation et de notorit.
La destination Paris Ile-de-France a reu prs de 46 millions de touristes
en 2014, dont 42 % de touristes trangers. Connatre et comprendre
leurs besoins, habitudes et attentes permet aux professionnels de
mieux les accueillir et les satisfaire.
Le Comit Rgional du Tourisme Paris Ile-de-France, premier
oprateur touristique de la destination, et la Chambre de Commerce et
dIndustrie Paris Ile-de-France accompagnent les professionnels avec
le dispositif Do you speak Touriste ?
Le guide pratique prsente les informations cls sur 17 nationalits
reprsentant 88 % des visiteurs de la destination : profils, habitudes,
attentes spcifiques

Le site Internet doyouspeaktouriste.fr fournit des notions
linguistiques dans 9 langues et dlivre des informations pratiques
complmentaires (dtaxes, tailles, mesures)
Lapplication Yes I speak touriste sadresse aux touristes non
francophones. Il permet aux professionnels dtre rfrencs et
golocaliss en fonction des langues trangres matrises et de
dvelopper leur visibilit auprs de la clientle trangre.
Avec ces 3 outils, le Comit Rgional du Tourisme Paris Ile-de-France
et la Chambre de Commerce et dIndustrie Paris Ile-de-France vous
donnent les cls pour mieux accueillir vos clientles touristiques.

LES FRANAIS

Dans leur capitale,


ils naiment pas tre considrs
comme des touristes

DES TOURISTES DOMICILE

SHOPPING

Considrent le shopping
comme une tape obligatoire
Apprcient de faire du lche-vitrines
et de profiter dexpriences sensorielles
notamment dans les magasins de luxe

TOP 3 DES SITES VISITS

95 % de

Limitent gnralement leurs achats


des souvenirs de Paris Ile-de-France
et plutt bon march

repeaters

GESTION DE LATTENTE

5 % de

primo-visiteurs

42 ans

ge moyen

65 %

voyagent
seuls

3,5 nuits

dure du sjour
en moyenne

91 %

de taux de
satisfaction

88

de dpense moyenne
par jour et par personne

64 %

dintention de retour
dici 1 2 ans

17 %

Tour Eiffel

15 %

12 %

Notre-Dame

Sacr-Cur

TOP 3 DES ACTIVITS PRATIQUES

56 %

Se dtournent facilement des lieux


les plus touristiques lorsque lattente
est trop longue

GASTRONOMIE
Ne viennent pas pour la gastronomie
Assimilent la gastronomie
Paris Ile-de-France quelques
grands restaurants de luxe
Privilgient lambiance,
la proximit de leurs lieux de visites
ou dhbergement

Visite de muses / monuments

DVELOPPEMENTS NUMRIQUES

49 % Dcouverte des villes / promenade


27 % Shopping

Utilisent Internet pour planifier


leur sjour et apprcient la lecture
de recommandations dinternautes
Consultent des applications
de golocalisation sur place sur
smartphone ou tablette
Postent rarement des commentaires,
positifs ou ngatifs, sur des sites
de partage davis

LEURS HABITUDES
Connaissent bien la destination
Apprcient dtre autonomes
Visitent peu les incontournables
de la destination
Rythme des repas :
Petit-djeuner : 7h-9h
Djeuner : 12h-14h
Dner : 19h30h-20h

Apprcient de rserver sur Internet


des billets avec lheure dentre
Souhaitent une information
en temps rel du temps dattente
Recherchent des lieux pour sasseoir
Attendent davantage de caisses
automatiques

LES + (SPCIFICITS)
Peu impacts par leffet de dpaysement,
ils sont souvent regardants et attachs
aux dtails
Manifestent une exigence accrue
et sont plus facilement critiques
Apprcient dtre autonomes
et ont peu recours aux diffrents
points dinformation
Recherchent des activits originales
et en dehors des sentiers battus

ACCESSIBILIT ET TRANSPORT

QUALIT / PRIX

Utilisent principalement les transports


en commun qui desservent
les principaux sites

Font plus attention leurs dpenses


que les touristes trangers

Sont peu utilisateurs de taxi, peru


comme trop cher
Recherchent la facilit et le paiement
par carte bancaire

Particulirement sensibles au rapport


qualit/prix
Considrent toutes les activits comme
chres, en particulier en comparaison
avec le reste de la France
Peroivent certains tarifs comme abusifs
Recherchent des bons plans

Dispositifs permanents denqutes dans les aroports et dans les trains


CRT Paris Ile-de-France (rsultats 2013).
Dispositif dexploration qualitative des besoins et des attentes des visiteurs
CRT Paris Ile-de-France (rsultats 2012-2013-2014-2015).

DO YOU SPEAK TOURISTE ? 2015


LES FRANAIS

LES BRITANNIQUES
CONNAISSEURS ET RELAX

Les rassurer sur


la cuisson des viandes

TOP 3 DES SITES VISITS


SHOPPING

58 % de

Peu intresss par le shopping Paris


Ile-de-France

repeaters

42 % de

Font des achats lis la gastronomie :


champagne, alcool, fromage, chocolat

primo-visiteurs

Rservent souvent leurs achats dans


les magasins duty free des aroports

50 %
Notre-Dame

42 ans

95 %

ge moyen

de taux de
satisfaction

34 %

154

voyagent
en couple

de dpense moyenne
par jour et par personne

3,3 nuits

52 %

dure du sjour
en moyenne

dintention de retour
dici 1 2 ans

QUELQUES MOTS POUR LES ACCUEILLIR

Bienvenue

Bonjour

"Good morning"

"Welcome"

"Good afternoon"

Merci

(matin)

(aprs midi)

"Good evening"
(soir)

"Thank you"
Au revoir

"Good bye"

43 %

Tour Eiffel

43 %
Arc de
triomphe

TOP 3 DES ACTIVITS PRATIQUES

76 %

Visite de muses / monuments

65 % Dcouverte des villes / promenade


37 % Shopping

LEURS HABITUDES
Ils se prsentent facilement
par leur prnom
La culture de service est fortement
dveloppe chez eux : ils sont donc
exigeants, en attente de sourire
et damabilit
Rythme des repas :
Petit-djeuner : 7h30-8h30
Djeuner : 12h-13h
Dner : 18h-19h

GASTRONOMIE

GESTION DE LATTENTE

Apprcient particulirement cet aspect


de leur sjour

Anticipent souvent lattente


et ne sont pas surpris

Recherchent des lieux authentiques


et typiques

Attendent une bonne organisation


et une bonne gestion

Font attention au dcor


et la vue proposs

Souhaitent avoir de linformation


sur le temps dattente

Attendent des explications et des conseils


sur les plats, les vins et leurs accords

Aimeraient recevoir des brochures


informatives

Se disent intresss par des


dgustations, voire des cours de cuisine

LES + (SPCIFICITS)

DVELOPPEMENTS NUMRIQUES

Attendent des conseils personnaliss


en fonction de leur situation

Technophiles, ils voyagent avec


smartphone et tablette

Recherchent une dimension ludique,


notamment dans loffre culturelle

Sur place ils se servent principalement


de la golocalisation

Trs sensibles la qualit relationnelle

Laissent des avis sur les sites ddis

QUALIT / PRIX

ACCESSIBILIT ET TRANSPORT
Se dplacent plutt pied ou en transports en commun, plus rarement en taxi
Attendent un service professionnel et
efficace
Ne reprent pas forcment les amnagements adapts

Estiment que les cots sont comparables


aux autres grandes capitales europennes
Critiquent les tarifs dans les zones
trs touristiques, en particulier
dans la restauration
Les familles sont plus souvent obliges
de faire des compromis pour matriser
leur budget

Dispositifs permanents denqutes dans les aroports et dans les trains


CRT Paris Ile-de-France (rsultats 2013).
Dispositif dexploration qualitative des besoins et des attentes des visiteurs
CRT Paris Ile-de-France (rsultats 2012-2013-2014-2015).

DO YOU SPEAK TOURISTE ? 2015


LES BRITANNIQUES

LES ITALIENS

EXUBRANTS ET SPONTANS

Ils ne sont pas toujours


laise avec langlais. Un accueil
dans leur langue est fortement
apprci

TOP 3 DES SITES VISITS

56 % de
repeaters

44 % de

primo-visiteurs

68%
Notre-Dame

39 ans

ge moyen

36 %

voyagent
en couple

4,9 nuits

dure du sjour
en moyenne

94 %

de taux de
satisfaction

119

de dpense moyenne
par jour et par personne

49 %

dintention de retour
dici 1 2 ans

QUELQUES MOTS POUR LES ACCUEILLIR


Bonjour

Merci

Bienvenue

Au revoir

"Buongiorno"
"Benvenuti"

"Grazie"
"Arrivederci"

Je ne parle pas italien, mais je peux vous


renseigner en anglais

"Non parlo litaliano, pero posso


informarla in inglese"

65 %

Tour Eiffel

58 %
Arc de
triomphe

TOP 3 DES ACTIVITS PRATIQUES

87 %
73 %

Visite de muses / monuments

Dcouverte des villes / promenade

35 % Shopping

LEURS HABITUDES

DVELOPPEMENTS NUMRIQUES

GESTION DE LATTENTE

Organisent leurs sjours sur Internet et


cherchent les meilleures offres

Habitus des "destinations culturelles"


ils ne sont pas surpris de lattente

Utilisent leur smartphone pendant leur


sjour

Apprcient le professionnalisme et la
cordialit

Recherchent des applications mobiles


daide la visite

Attendent la mise disposition


dinformations (applications mobiles,
brochures)

Partagent facilement leurs impressions


sur les rseaux sociaux
Voient dans les dveloppements numriques le moyen davoir accs de linformation en italien

Recherchent des animations,


notamment lorsquils voyagent avec
leurs enfants

ACCESSIBILIT ET TRANSPORT

LES + (SPCIFICITS)

Recherchent des informations pratiques


en italien

Apprcient dtre informs des horaires


douverture des lieux de visite

Peu utilisateurs de taxi, ils circulent plus


facilement en transports en commun

Aiment profiter des animations nocturnes

Souhaitent tre rassurs sur les tarifs


pratiqus, la dure des trajets

Connaisseurs des "destinations culturelles",


cest une des raisons de leur venue Paris IIede-France

Recherchent des prestations et conseils


personnalises, des suggestions cibles
Souhaitent trouver de la documentation
en italien

QUALIT / PRIX

Chaleureux et spontans, ils ont la poigne de


main et le tutoiement faciles

Sensible au rapport qualit/prix, ils


trouvent Paris Ile-de-France chre

Ont une image de la destination assez marque


par le luxe et la mode

Apprcient les bons plans et conseils

Rythme des repas :


Petit-djeuner : 7h30-8h30
Djeuner : 12h-14h
Dner : 19h30-21h

Dispositifs permanents denqutes dans les aroports et dans les trains


CRT Paris Ile-de-France (rsultats 2013).
Dispositif dexploration qualitative des besoins et des attentes des visiteurs
CRT Paris Ile-de-France (rsultats 2012-2013-2014-2015).

DO YOU SPEAK TOURISTE ? 2015


LES ITALIENS

LES ESPAGNOLS

AFICIONADOS ET CHALEUREUX

Ne pas hsiter les mettre


en garde sur les plages horaires
30 % dentre eux
voyagent en famille

TOP 3 DES SITES VISITS

59 % de
repeaters

41 % de

primo-visiteurs

68 %

Tour Eiffel

39 ans

ge moyen

38 %

92 %

de taux de
satisfaction

128

voyagent
seuls

de dpense moyenne
par jour et par personne

4,8 nuits

dure du sjour
en moyenne

37 %

dintention de retour
dici 1 2 ans

57 %

51 %

Arc de
triomphe

Muse du
Louvre

TOP 3 DES ACTIVITS PRATIQUES

56 %

Visite de muses / monuments

68 % Dcouverte des villes / promenade

DVELOPPEMENTS NUMRIQUES

GESTION DE LATTENTE

Utilisent beaucoup les diffrents


outils numriques

Souhaitent pouvoir acheter leurs billets


par avance sur Internet et sont intresss
par leur dmatrialisation

Sont rassurs par les commentaires


quils peuvent trouver sur diffrents
forums ou sites davis en ligne
Souhaitent le dveloppement de
contenus digitaux rendant les visites
plus simples et plus ludiques
Aiment utiliser des applications mobiles
pour se laisser guider

ACCESSIBILIT ET TRANSPORT

32 % Shopping

Peuvent rencontrer des difficults


lorsque linformation nest pas disponible
en espagnol
Se dplacent principalement pied
et en transports en commun,
trs peu en taxi

QUELQUES MOTS POUR LES ACCUEILLIR


Bonjour

Merci

Bienvenue

Au revoir

"Buenos Dias"
"BIenvenido"

"Gracias"
"Adios"

Je ne parle pas italien, mais je peux vous


renseigner en anglais

"No hablo espagnol pero les


puedo ayudar en ingles"

LEURS HABITUDES

Apprcient particulirement que


des animations soient proposes
dans les files
Peroivent lattente comme invitable
mais souhaitent tre informs
du temps dattente

LES + (SPCIFICITS)
Apprcient particulirement lattention
porte leurs enfants
Recherchent des activits et des
propositions de visite pour les familles
Ne pratiquent pas toujours bien langlais
et sont en recherche dinformation en
espagnol
Remarquent plus facilement
les dveloppements de production
dnergies durables
(panneaux solaires notamment)

Ils sont enthousiastes


Habitus des plages horaires
douverture diffrentes et apprcient
leur flexibilit

QUALIT / PRIX

Recherchent un accueil gnreux


et personnalis

Sont plus sensibles aux prix


que dautres nationalits

Rythme des repas :

Voyageant souvent en famille,


les dpenses leur paraissent vite plus
importantes

Petit-djeuner : 7h-9H
Djeuner : 14h-16h
Dner : 21h-23h
Dispositifs permanents denqutes dans les aroports et dans les trains
CRT Paris Ile-de-France (rsultats 2013).
Dispositif dexploration qualitative des besoins et des attentes des visiteurs
CRT Paris Ile-de-France (rsultats 2012-2013-2014-2015).

DO YOU SPEAK TOURISTE ? 2015


LES ESPAGNOLS

LES ALLEMANDS
AUTONOMES ET PRCIS

Ils apprcient lefficacit du


personnel et la prcision des
rponses qui leur sont apportes

TOP 3 DES SITES VISITS

61 % de

repeaters

39 % de

primo-visiteurs

61 %

Tour Eiffel

40 ans

94 %

ge moyen

de taux de
satisfaction

38 %

132

voyagent
seuls

de dpense moyenne
par jour et par personne

4,3 nuits

53 %

dure du sjour
en moyenne

dintention de retour
dici 1 2 ans

QUELQUES MOTS POUR LES ACCUEILLIR

60 %

53 %

Notre-Dame

Arc de
triomphe

TOP 3 DES ACTIVITS PRATIQUES

85 % Visite de muses / monuments


74 %

Dcouverte des villes / promenade

39 % Shopping

LEURS HABITUDES

Bienvenue

"Guten Tag"

"Willkommen"

Apprcient dtre autonomes durant


leur sjour

"Guten Morgen"

Merci

Accordent de limportance la propret


et au confort

Bonjour

(gnrique)

Au revoir

(matin)

"Danke"

"Auf Wiedersehen"
Je ne parle pas allemand, mais je peux
vous renseigner en anglais:

"Ich spreche kein Deutsch, aber ich


kann Ihnen auf English Auskunft
geben"

DVELOPPEMENTS NUMRIQUES

GESTION DE LATTENTE

Prparent leur sjour sur Internet

Attendent une amlioration du confort


dans les files (abris, poubelles, toilettes,
bancs, points deau)

Recherchent des applications mobiles au


contenu informatif
Demandent des spots de Wi-Fi gratuit
Apprcient de pouvoir acheter leurs billets
en ligne

Demandent plus de contenus


informatifs dans les files (crans,
brochures)
Souhaitent tre informs en amont du
temps et des conditions dattente

ACCESSIBILIT ET TRANSPORT

LES + (SPCIFICITS)

Trouvent le mtro parisien parfois complexe dutilisation

Apprcient que le service soit efficace,


rapide et fluide

Apprcient tous les moyens mis en uvre


pour amliorer laccessibilit

Insistent sur laspect exprientiel de leurs


visites : ambiance, confort, dcoration

Recherchent des traductions en allemand


mme sils pratiquent gnralement
langlais

Aiment tre rassurs sur les tarifs et les


itinraires

Peu utilisateurs de taxi

Sont attachs la fiabilit et la garantie


apporte par les informations crites

QUALIT / PRIX
Sensibles au rapport qualit/prix,
notamment lorsquils voyagent en famille
Attendent des prix plus attractifs, voire
des billets low-cost dont la dure serait
limite

Rythme des repas :


Petit-djeuner : 8h30 - 10h
Djeuner : 12h30
Dner : 19h

Dispositifs permanents denqutes dans les aroports et dans les trains


CRT Paris Ile-de-France (rsultats 2013).
Dispositif dexploration qualitative des besoins et des attentes des visiteurs
CRT Paris Ile-de-France (rsultats 2012-2013-2014-2015).

DO YOU SPEAK TOURISTE ? 2015


LES ALLEMANDS

11

LES BELGES

HABITUS ET CONVIVIAUX

En Belgique, les langues


officielles sont au nombre de
trois : franais, nerlandais et
allemand. Sassurer des langues
parles par votre interlocuteur
est particulirement important

TOP 3 DES SITES VISITS

82 % de
repeaters

18 % de

primo-visiteurs

44 ans

ge moyen

43 %

94 %

de taux de
satisfaction

148

voyagent
seuls

de dpense moyenne
par jour et par personne

3,0 nuits

dure du sjour
en moyenne

64 %

dintention de retour
dici 1 2 ans

33 %

Tour Eiffel

32 %

30 %

Notre-Dame

Sacr-Cur

TOP 3 DES ACTIVITS PRATIQUES

70 %

DVELOPPEMENTS NUMRIQUES

GESTION DE LATTENTE

Souhaitent pouvoir acheter en amont des


billets dentre et des titres de transport
sur Internet en amont.

Peuvent viter un site ou une visite si


lattente est juge trop longue

Aimeraient disposer dapplications leur


permettant de mieux sorienter (plans)

Aimeraient une attente plus confortable


et ludique
Attendent de linformation dans les files
(temps dattente, site visit)

Visite de muses / monuments

58 % Dcouverte des villes / promenade


34 % Shopping

ACCESSIBILIT ET TRANSPORT

LES + (SPCIFICITS)

Se dplacent pied et en transports en


commun, plus rarement en taxi

Attachent une grande importance au


sourire et la courtoisie

Recherchent des infrastructures rendant


les transports en commun plus accessibles

Recherchent une exprience de visite,


renforce par des contacts chaleureux avec
les professionnels
Aiment la convivialit et lauthenticit

QUALIT / PRIX

QUELQUES MOTS POUR LES ACCUEILLIR

LEURS HABITUDES

Privilgient des hbergements


conomiques

Merci

Le sens de lhospitalit est une notion trs


importante chez les Belges : ils recherchent donc
un accueil particulirement chaleureux

Remarquent les mesures de gratuit dans


le secteur culturel (- 26 ans de lUnion
Europenne, dimanche)

"Goedendag"

"Dank U"

Bienvenue

Au revoir

Connaissent trs bien la France et sont donc


particulirement exigeants quant la qualit des
prestations

Bonjour

"Welkom"

"Tot ziens"

Habitus avoir toutes les informations en trois


langues (leurs trois langues officielles)
Rythme des repas :
Petit-djeuner : 8h
Djeuner : 12h - 13h
Dner : 18h

Dispositifs permanents denqutes dans les aroports et dans les trains


CRT Paris Ile-de-France (rsultats 2013).
Dispositif dexploration qualitative des besoins et des attentes des visiteurs
CRT Paris Ile-de-France (rsultats 2012-2013-2014-2015).

DO YOU SPEAK TOURISTE ? 2015


LES BELGES

13

LES SUISSES

ATTENTIFS ET DISCRETS

Ils sont particulirement


attachs la ponctualit,
lorganisation et la discrtion

TOP 3 DES SITES VISITS

76 % de

repeaters

24 % de
primo-visiteurs

44 %

Tour Eiffel

43 ans

de taux de
satisfaction

34 %

167

voyagent
seuls

de dpense moyenne
par jour et par personne

3,3 nuits

63 %

dure du sjour
en moyenne

dintention de retour
dici 1 2 ans

QUELQUES MOTS POUR LES ACCUEILLIR


Bonjour

(almanique)

"Danke ou merci "


(almanique)

Au revoir

Bienvenue

"Willkommen"
(almanique)

"Uf Wiederluege "


(almanique)

Je ne parle pas italien, mais je peux vous


renseigner en anglais

"Ich spreche kein Deutsch, aber


ich kann Inhen auf English
Auskunft geben"
(allemand)

Notre-Dame

Arc de
triomphe

78 %

Visite de muses / monuments

67 %

Dcouverte des villes / promenade

47 % Shopping

DVELOPPEMENTS NUMRIQUES

GESTION DE LATTENTE

Sont peu consommateurs de dveloppement numriques in situ et prfrent le


contact des professionnels

Achtent lavance, lorsquils le


peuvent, des billets en ligne

Apprcient de bnficier dun accs


Internet, notamment dans leur htel
Montrent un lger intrt pour les applications mobiles ou les supports digitaux
daide la visite

ACCESSIBILIT ET TRANSPORT
Apprcient les efforts dadaptation entrepris pour tous les types de populations
Ont facilement recours au taxi
Apprcient que les chauffeurs de taxi
soient aimables et serviables (bagages)

LEURS HABITUDES

Merci

"Gruzi "

35 %

TOP 3 DES ACTIVITS PRATIQUES

96 %

ge moyen

44 %

Apprcient les oprations


dlargissement des plages douverture
Souhaitent que lattente soit organise
et fluide

LES + (SPCIFICITS)
Attachent une importance particulire la
propret
Apprcient lattention porte aux dtails,
notamment dans la dcoration et
lambiance des lieux (affichages, fleurs)
Connaissent et matrisent la destination
Paris Ile-de-France
Apprcient les informations sur les
vnements en cours (expositions
temporaires, spectacles, festivals)

QUALIT / PRIX

Avertis et bien informs, ils sont habitus


voyager ltranger

Bnficient dun fort pouvoir dachat de


base

Privilgient lautonomie et la discrtion

Sont prts payer des services fortement


personnaliss et individualiss

Le franais est pratiqu par de nombreux


Suisses, qui apprcient la traduction en
allemand, en plus de langlais
Rythme des repas :
Petit-djeuner : 7h
Djeuner : 12h-13h
Dner : 18h-19h

Dispositifs permanents denqutes dans les aroports et dans les trains


CRT Paris Ile-de-France (rsultats 2013).
Dispositif dexploration qualitative des besoins et des attentes des visiteurs
CRT Paris Ile-de-France (rsultats 2012-2013-2014-2015).

DO YOU SPEAK TOURISTE ? 2015


LES SUISSES

15

LES NERLANDAIS
CURIEUX ET PRAGMATIQUES

Ils apprcient particulirement


un accueil et de linformation dans
leur langue

TOP 3 DES SITES VISITS

68 % de
repeaters

32 % de
primo-visiteurs

GESTION DE LATTENTE

54 %
Notre-Dame

50 %

Tour Eiffel

48 %
Sacr-Cur

Apprcient quon leur indique le temps


dattente estim

DVELOPPEMENTS NUMRIQUES
Internet est le principal outil de prparation du voyage

42 ans

ge moyen

33 %

95 %

de taux de
satisfaction

133

voyagent
seuls

de dpense moyenne
par jour et par personne

3,4 nuits

dure du sjour
en moyenne

53 %

dintention de retour
dici 1 2 ans

TOP 3 DES ACTIVITS PRATIQUES

84 % Visite de muses / monuments


72 %

Dcouverte des villes / promenade

43 % Shopping

Utilisent leur smartphone pendant leur


sjour
Recherchent le Wi-Fi
Apprcient les dveloppements numriques utiliser dans les villes ou dans les
sites de visite (orientation, information)

ACCESSIBILIT ET TRANSPORT
Faibles consommateurs de taxi, ils attendent une organisation de loffre (temps
dattente, de trajet, tarifs) ainsi que du
confort
Aimeraient une amlioration de laccessibilit des transports en communs

QUELQUES MOTS POUR LES ACCUEILLIR

LEURS HABITUDES

Bienvenue

"God dag"

"Velkommen"

Courtois et directs, ils apprcient lefficacit


et la rapidit

Au revoir

Merci

Visiteurs rguliers de Paris Ile-de-France, ils


apprcient les informations insolites et les
adresses en dehors des circuits touristiques

Bonjour

"Tot ziens"

"Dank u wel"

Je ne parle pas nerlandais, mais je peux


vous renseigner en anglais

"Ik spreek geen nederlands maar ik


kan U in engels informeren"

Apprcient les dveloppements de voies


ddies, comme aux Pays-Bas, qui permettent une meilleure autonomie de tous
les usagers (cyclistes, fauteuils roulants,
poussettes)

Aimeraient une amlioration du confort


dans les files (eau, parapluie, abris,
bancs)
Expriment un intrt pour les
animations, notamment en direction des
enfants
Recherchent la vente de billets jour ou
horaire prcis

LES + (SPCIFICITS)
Ils peuvent faire tape Paris Ile-deFrance lors dun dplacement plus long en
voiture et recherchent donc des facilits de
parking
Connaisseurs de la destination, ils aiment
avoir suffisamment dinformation pour
pouvoir voyager en autonomie
Souvent locuteurs de langlais et dautres
langues, ils attendent une bonne matrise
de langlais toutes les tapes de leur
parcours
Si langlais leur suffit la plupart du temps,
ils apprcient particulirement de trouver
de linformation en nerlandais

QUALIT / PRIX
Portent une attention particulire au
rapport qualit/prix qui peut dicter
certains de leurs choix

Rythme des repas :

Bons clients, ils sont prts dpenser,


si loffre est au juste prix

Petit-djeuner : 8h
Djeuner : 12h-13h
Dner : 18h
Dispositifs permanents denqutes dans les aroports et dans les trains
CRT Paris Ile-de-France (rsultats 2013).
Dispositif dexploration qualitative des besoins et des attentes des visiteurs
CRT Paris Ile-de-France (rsultats 2012-2013-2014-2015).

DO YOU SPEAK TOURISTE ? 2015


LES NERLANDAIS

17

LES AMRICAINS
EXALTS ET EXIGEANTS

Trs directs et de contact


facile, ils utilisent facilement le
prnom

TOP 3 DES SITES VISITS

42 % de
repeaters

58 % de

primo-visiteurs

76 %

Tour Eiffel

45 ans

97 %

ge moyen

de taux de
satisfaction

32 %

160

voyagent
en couple

de dpense moyenne
par jour et par personne

6,3 nuits

42 %

dure du sjour
en moyenne

dintention de retour
dici 1 2 ans

QUELQUES MOTS POUR LES ACCUEILLIR

Bienvenue

Bonjour

"Good morning "


(matin)

"Welcome"
Merci

"Good afternoon " "Thank you"


(aprs midi)
"Good evening "
(soir)

Au revoir

"Good bye"

GASTRONOMIE

SHOPPING

Les cafs et brasseries font partie de la


visite Paris Ile-de-France, notamment
pour latmosphre et le dcor

Voient dans les Grands Magasins et les


boutiques de luxe des lieux de visite
imprgns de culture franaise

Se montrent sensibles la fume en


provenance des espaces fumeurs

Apprcient larchitecture et la dcoration


des magasins
Achtent des produits varis, du souvenir
de Paris aux produits de luxe

76 %

65 %

Privilgient le repas gastronomique plutt


le soir et djeunent proximit de leurs
activits de la journe

Notre-Dame

Muse du
Louvre

Optent facilement pour les food trucks et


la vente emporter

Cherchent de prfrence rapporter


quelque chose de typique quils ne
trouveraient pas chez eux

Apprcient les fromages et les vins


et souhaitent goter aux spcialits
gastronomiques

GESTION DE LATTENTE

TOP 3 DES ACTIVITS PRATIQUES

95 %

Visite de muses / monuments

77 %

Dcouverte des villes / promenade

50 %

Shopping

Se disent intresss par des cours de


dgustation, notamment de vin

Se sont prpars lattente qui fait


partie dun sjour dans une grande ville
touristique

DVELOPPEMENTS NUMRIQUES

Apprcient les efforts entrepris pour


amliorer le confort pendant lattente
(abris, points deau, bancs)

Technophiles, ils voyagent avec smartphone et tablette


Apprcient le Wi-Fi gratuit
Utilisent principalement des applications
de golocalisation et dinformation
Actifs sur les rseaux sociaux, ils partagent facilement leurs impressions de
voyage

Aiment tre informs : temps dattente,


brochures diverses

LES + (SPCIFICITS)
Trs sensibles laccueil et au sourire
Apprcient la prise en compte de leurs
besoins spcifiques toutes les tapes de
leur sjour

LEURS HABITUDES

ACCESSIBILIT ET TRANSPORT

Sont sensibles aux recommandations de


leurs proches, ainsi quaux valuations
des touristes

Utilisateurs de taxi, notamment pour leurs


transferts depuis et vers les aroports

QUALIT / PRIX

Attendent des chauffeurs de taxi


amabilit et serviabilit (bagages)

Souhaitent se faire plaisir et ne pas se


limiter

Apprcient particulirement dtre accueillis en anglais

Se disent dans lensemble satisfaits du


rapport qualit/prix

Pratiquent plutt des sjours haut de


gamme
Cherchent des prestations full service
Rythme des repas :
Petit-djeuner : 7h-8h
Djeuner : 12h-13h
Dner : partir de 18h

Remarquent un manque daccessibilit, notamment pour les personnes se


dplaant en fauteuil roulant, avec comme
point de comparaison lAmrique du Nord
Dispositifs permanents denqutes dans les aroports et dans les trains
CRT Paris Ile-de-France (rsultats 2013).
Dispositif dexploration qualitative des besoins et des attentes des visiteurs
CRT Paris Ile-de-France (rsultats 2012-2013-2014-2015).

DO YOU SPEAK TOURISTE ? 2015


LES AMRICAINS

19

LES AUSTRALIENS

AVENTURIERS ET DCONTRACTS

A la recherche dune
exprience unique, parfois dans
le cadre dun sjour europen
plus long

TOP 3 DES SITES VISITS

40 % de
repeaters

60 % de
primo-visiteurs

80 %

Tour Eiffel

45 ans

97 %

ge moyen

de taux de
satisfaction

39 %

177

voyagent
en couple

de dpense moyenne
par jour et par personne

5,6 nuits

33 %

dure du sjour
en moyenne

dintention de retour
dici 1 2 ans

72 %

64 %

Notre-Dame

Arc de
triomphe

TOP 3 DES ACTIVITS PRATIQUES

96 % Visite de muses / monuments


76 %

Dcouverte des villes / promenade

50 %

Shopping

DVELOPPEMENTS NUMRIQUES

GESTION DE LATTENTE

Se montrent moins technophiles sur place


car leur voyage est souvent trs prpar
en amont

Ont souvent recours aux billets coupe-file

Apprcient la possibilit de crer leur


programme ou visite sur mesure

Apprcient une bonne gestion et une


animation de lattente
Aiment tre informs pendant lattente

Recherchent la possibilit de rserver en


avance

ACCESSIBILIT ET TRANSPORT

LES + (SPCIFICITS)

Se dplacent en transports en commun

Aiment engager la conversation

Prennent facilement le taxi

Recherchent courtoisie, chaleur humaine


et partage

Recherchent de linformation en anglais


ou des personnes matrisant langlais

Sont souvent directs dans leurs


apprciations

QUALIT / PRIX

QUELQUES MOTS POUR LES ACCUEILLIR

Bienvenue

Bonjour

LEURS HABITUDES

Estiment la destination chre, mais


conforme leurs attentes

Ils apprcient le contact social et la


dcontraction

Apprcient la qualit de la destination et


donc son rapport qualit / prix
Identifient des offres de milieu de gamme
quils apprcient particulirement

"Good morning"

"Welcome"

Recherchent des bons conseils pouvant sortir


des circuits touristiques classiques

"Good afternoon"

"Thank you"

Merci

Rythme des repas :

(matin)

(aprs midi)

"Good evening"
(soir)

Au revoir

"Good bye"

Petit-djeuner : 7h30 - 8h
Djeuner : 12h30 - 13h
Dner : 19h - 19h30

Dispositifs permanents denqutes dans les aroports et dans les trains


CRT Paris Ile-de-France (rsultats 2013).
Dispositif dexploration qualitative des besoins et des attentes des visiteurs
CRT Paris Ile-de-France (rsultats 2012-2013-2014-2015).

DO YOU SPEAK TOURISTE ? 2015


LES AUSTRALIENS

21

LES JAPONAIS

Ils ne se plaignent jamais


tout de suite, mais le font leur
retour

DLICATS ET DISCRETS

40 % de

Aiment les ptisseries parisiennes

68 %
Muse du
Louvre

ge moyen

28 %

90 %

de taux de
satisfaction

214

voyagent
seuls

de dpense moyenne
par jour et par personne

4,7 nuits

dure du sjour
en moyenne

29 %

dintention de retour
dici 1 2 ans

67 %

Tour Eiffel

65 %
Arc de
triomphe

TOP 3 DES ACTIVITS PRATIQUES

94 % Visite de muses / monuments


75 %

Dcouverte des villes / promenade

59 %

Shopping

GASTRONOMIE

GESTION DE LATTENTE

Apprcient la gastronomie franaise et


gotent volontiers

Assez critiques, certains renoncent face


des files dattente perues comme
interminables

Recherchent un cadre agrable et


notamment les restaurants avec vue
Apprcient les alcools franais
Se disent intresss par des cours de
dgustation

DVELOPPEMENTS NUMRIQUES
Technophiles, ils voyagent quips
(smartphone, tablette, appareil photo
numrique voire PC)
Recherchent le Wi-Fi gratuit
Organisent leur voyage sur Internet
Sur place, ils utilisent le GPS, les plans de
transport et des applications de traduction
Partagent leur sjour sur les rseaux
sociaux

QUELQUES MOTS POUR LES ACCUEILLIR

Bonjour

Bienvenue

"Konnichiwa"

"Irasshaimase"

Au revoir

Merci

"Sayonara"

"Arigatou
gozaimasu"

Parlez-vous anglais ?

""

(prononcer : eigo wo hanashimasuka)

Le shopping est une des raisons de leur


venue, mme si ce nest pas la principale

Apprcient les souvenirs dans les


boutiques ddies ou les muses et
monuments, ainsi que les produits
culturels (livres, partitions musicales)

60 % de
primo-visiteurs

37 ans

SHOPPING
Recherchent des marques absentes ou
difficiles trouver au Japon (produits
de luxe en particulier les accessoires,
cosmtiques middle luxury)

TOP 3 DES SITES VISITS


repeaters

LEURS HABITUDES
Ils accordent une importance particulire laccueil quils trouvent russi lorsquil est proche
des normes de laccueil au Japon
Discrets, ils sont particulirement sensibles une
attention accrue face leurs demandes
Apprcient lordre et lexactitude et dtestent
limprvu
Rythme des repas :
Petit-djeuner : 6h-9h
Djeuner : 12h-13h
Dner : partir de 19h

ACCESSIBILIT ET TRANSPORT
Peu utilisateurs de taxi, jug trop cher par
rapport loffre de services, et compar au
taxi japonais
Dans les transports en commun, ils
souhaiteraient plus despaces ddis,
notamment pour les bagages
Recherchent des indications, orientations
ou informations en japonais

Attendent une information en japonais


sur le temps dattente et sur la visite
Aimeraient trouver plus de confort dans
les files
Apprcieraient une plus forte
organisation de lattente (files ddies,
bornes automatiques, rservation sur
Internet)

LES + (SPCIFICITS)
Ont un fort besoin dtre rassurs dans un
contexte inconnu et dstabilisant
Les "courbettes" sont une vraie marque de
politesse
Apportent une attention particulire aux
questions de propret
Ne matrisent pas toujours langlais et
apprcient de trouver une information en
japonais
Nexpriment pas directement leur noncomprhension

QUALIT / PRIX
Considrent la destination Paris Ile-deFrance comme chre
Comparent Paris dautres villes
europennes qui apparaissent meilleur
march
Les offres de services ne rpondent pas
toujours toutes leurs attentes

Dispositifs permanents denqutes dans les aroports et dans les trains


CRT Paris Ile-de-France (rsultats 2013).
Dispositif dexploration qualitative des besoins et des attentes des visiteurs
CRT Paris Ile-de-France (rsultats 2012-2013-2014-2015).

DO YOU SPEAK TOURISTE ? 2015


LES JAPONAIS

23

LES BRSILIENS
AUTONOMES ET PRCIS

Ils sont particulirement


sensibles au manque de sourire
et de chaleur dans laccueil

TOP 3 DES SITES VISITS

50 % de
repeaters

50 % de
primo-visiteurs

SHOPPING
Attirs par la maroquinerie, les
vtements, les cosmtiques et les
parfums

86 %

Tour Eiffel

41 ans

ge moyen

36 %

92 %

de taux de
satisfaction

171

voyagent
en couple

de dpense moyenne
par jour et par personne

7,0 nuits

dure du sjour
en moyenne

54 %

dintention de retour
dici 1 2 ans

80 %

79 %

Arc de
triomphe

Muse du
Louvre

TOP 3 DES ACTIVITS PRATIQUES

98 % Visite de muses / monuments

GASTRONOMIE
Recherchent une gastronomie
traditionnelle, les classiques de la
gastronomie franaise

GESTION DE LATTENTE

DVELOPPEMENTS NUMRIQUES

Souhaiteraient tre informs du temps


dattente

Trs fortement quips, ils utilisent smartphone et tablette pour planifier leur journe
Jugent les dveloppements numriques
fondamentaux

51 %

Partagent leurs expriences en direct sur les


rseaux sociaux et laissent des commentaires sur les sites dvaluation

Sattendent trouver du Wi-Fi partout

ACCESSIBILIT ET TRANSPORT

QUELQUES MOTS POUR LES ACCUEILLIR


Bonjour

"Bom dia"
Au revoir

"Adeus"

Bienvenue

"Bem-vindo (a)"
Merci

"Obrigado"

Je ne parle pas portugais, mais je peux


vous renseigner en anglais:

Achtent beaucoup de souvenirs (objets,


bibelots et produits gastronomiques)

Intresss par des propositions de


dgustation, voire de cours de cuisine

69 % Dcouverte des villes / promenade


Shopping

Sorientent vers les marques de luxe et de


middle luxury

LEURS HABITUDES

Utilisent le taxi pour quitter et se rendre


laroport

Pratiquent plutt des sjours "haut de gamme"

Attendent un accueil souriant et un chauffeur communicatif

Communicatifs, ils apprcient les changes


avec les professionnels et les habitants

Observent un manque de traduction de linformation dans les transports en commun

Rythme des repas :


Petit-djeuner : 7h30 - 8h
Djeuner : 13
Dner : 21h

Prts attendre pour visiter les


incontournables de la destination

Recherchent plus de confort dans les


zones dattente (abris, zones dassise,
connexion Wi-Fi)

LES + (SPCIFICITS)
Recherchent des professionnels
chaleureux, avenants, souriants et
conviviaux
Attendent des changes a minima en
anglais, si possible en portugais
Apprcient lide de "visites
confidentielles", et des changes de
bonnes adresses, de bonnes ides de visite

QUALIT / PRIX
Trouvent les prix justifis par rapport la
prestation et loffre de services fournies
Consomment des prestations de luxe

"No falo portugus mas posso


informar Ingls"
Dispositifs permanents denqutes dans les aroports et dans les trains
CRT Paris Ile-de-France (rsultats 2013).
Dispositif dexploration qualitative des besoins et des attentes des visiteurs
CRT Paris Ile-de-France (rsultats 2012-2013-2014-2015).

DO YOU SPEAK TOURISTE ? 2015


LES BRSILIENS

25

LES CANADIENS

EXPLORATEURS ET ORGANISS

Seuls les Qubcois parlent le franais : sassurer de la


langue parle par votre interlocuteur est donc particulirement important

TOP 3 DES SITES VISITS

50 % de
repeaters

50 % de

primo-visiteurs

72 %

Tour Eiffel

43 ans

96 %

ge moyen

de taux de
satisfaction

36 %

131

voyagent
en couple

de dpense moyenne
par jour et par personne

6,3 nuits

62 %

dure du sjour
en moyenne

dintention de retour
dici 1 2 ans

QUELQUES MOTS POUR LES ACCUEILLIR

Bienvenue

Bonjour

"Good morning"

"Welcome"

"Good afternoon"

"Thank you"

(matin)

(aprs midi)

"Good evening"
(soir)

66 %

62 %

Notre-Dame

Arc de
triomphe

TOP 3 DES ACTIVITS PRATIQUES

94 % Visite de muses / monuments


78 %

Dcouverte des villes / promenade

49 % Shopping

LEURS HABITUDES

GESTION DE LATTENTE

Souhaitent pouvoir tlcharger des cartes


ou plans

Ont trs souvent recours aux billets


coupe-file

Utilisent Internet avant leur voyage et


pendant leur voyage pour rserver

Souhaitent un dveloppement plus


fort de la rservation en ligne et de la
rservation de plages horaires

Internet est un moyen de partager les


expriences et dobtenir des bons plans

LES + (SPCIFICITS)

Utilisent beaucoup le mtro, moins le RER


et le bus, et peu le taxi

Sont la recherche dune exprience de


visite la fois ludique et enrichissante

Attendent une meilleure dfinition des


espaces pour les valises et les bagages
encombrants

Attendent un maximum dinformation

Critiquent laccessibilit physique des btiments, tant pour les personnes mobilit
rduite que pour celles avec des bagages
encombrants

Au revoir

Rythme des repas :

Aiment recevoir des bons plans et des


bonnes adresses, dans un esprit de
conseils personnaliss

QUALIT / PRIX
Apprcient particulirement les tarifs des
transports en commun
Estiment que les niveaux de prix
sont quivalents aux grandes villes
europennes ou nord-amricaines

Aiment tre bien informs, ils sont organiss


et indpendants
Sont ouverts aux ides qui sortent des sentiers battus

Attendent du confort dans lattente


(animation, information, vente de
boissons)

ACCESSIBILIT ET TRANSPORT

Peu formels, spontans et directs, ils ont


le tutoiement facile

Merci

"Good bye"

DVELOPPEMENTS NUMRIQUES

Petit-djeuner : 7h30-7h30
Djeuner : 12h
Dner : 17h30h-18h
Dispositifs permanents denqutes dans les aroports et dans les trains
CRT Paris Ile-de-France (rsultats 2013).
Dispositif dexploration qualitative des besoins et des attentes des visiteurs
CRT Paris Ile-de-France (rsultats 2012-2013-2014-2015).

DO YOU SPEAK TOURISTE ? 2015


LES CANADIENS

27

LES CHINOIS

SERIAL SHOPPERS ET CONNECTS

Ils ont besoin dtre rassurs


sur les problmatiques de scurit

TOP 3 DES SITES VISITS

39 % de
repeaters

61 % de
primo-visiteurs

SHOPPING
GASTRONOMIE

86 %

Tour Eiffel

32 ans

91 %

ge moyen

de taux de
satisfaction

25 %

185

voyagent
entre amis

de dpense moyenne
par jour et par personne

5,8 nuits

dure du sjour
en moyenne

49 %

dintention de retour
dici 1 2 ans

81 %

77 %

Muse du
Louvre

Arc de
triomphe

TOP 3 DES ACTIVITS PRATIQUES

97 %
71 %

Visite de muses / monuments

Recherchent des lieux typiques


et/ou trs connus
Apprcient particulirement les vin et alcool
Seraient prts suivre des cours
de dgustation

Recherchent des bonnes affaires,


laroport ou dans les magasins de luxe

DVELOPPEMENTS NUMRIQUES

53 % Shopping

QUELQUES MOTS POUR LES ACCUEILLIR


"Ni hao"

(prononcer= ni rao)

Au revoir

"Zai jian"

(prononcer = dza djienne)

Merci

"Xie xie"

(prononcer = si si)

Bienvenue

"Huan ying
guang lin "

(prononcer = rouanne
ing gouang linne)

Je ne parle pas chinois,


mais je peux vous renseigner en anglais :

" "
(Prononcer : W Bou Hui Shuo Zhongguo Roi,
Dan Wo Ke yi shuo Yingyu)

LEURS HABITUDES
Exigeants et trs attentifs la qualit
de laccueil

GESTION DE LATTENTE

Utilisent beaucoup Internet avant leur voyage

Apprcieraient plus de confort


dans les files (abris, zones dassise)

Trs actifs sur les rseaux sociaux, ils partagent


leurs expriences en temps rels
Apprcient tous les dveloppements sur
les rseaux sociaux, comme des sources
dinformation complmentaires

Prennent volontiers le taxi pour quitter


et rejoindre laroport, ainsi que pour
se rendre dans des lieux touristiques

Aiment que les difficults ou problmes


soient rapidement rsolus

Considrent le taxi comme pratique et


apprcient que le chauffeur vite les bouchons
et donnent quelques explications sur
les monuments et sites

Ont lhabitude de disposer deau chaude


dans la journe

Voient la barrire de la langue comme


une problmatique daccessibilit

Rythme des repas :

Apprcieraient plus de facilit pour accder


aux transports en commun avec des bagages

Petit-djeuner : 7h-8h
Djeuner : 12h-13h
Dner : 18h30-20h

Aiment la certitude davoir un modle


authentique et de la collection en cours

Trs fortement quips (smartphone,


tablette et appareil photo)
Recherchent des avis dinternautes, bons plans,
outils de traduction et la golocalisation
Dcouverte des villes / promenade

Considrent le shopping comme


un incontournable dun sjour
Paris Ile-de-France
Apprcient particulirement
les marques de luxe, mais aussi
les marques middle luxury

ACCESSIBILIT ET TRANSPORT

Bonjour

Ils se heurtent des difficults


linguistiques importantes pendant
leur sjour et ont donc besoin
dinformations prcises

Attendent une information


en temps rel
Aimeraient plus danimation dans les
files (connexion Internet, distribution de
brochures, spectacles)
Recherchent des possibilits
de pr-rservation sur Internet

LES + (SPCIFICITS)
Sensibles aux images et photos,
notamment au moment de rserver
Particulirement rassurs
par un accueil en chinois
Apprcient les informations revtant
un caractre officiel

QUALIT / PRIX
Clients "haut de gamme" et exigeants
Tout est beaucoup plus cher quen Chine
dans labsolu

Dispositifs permanents denqutes dans les aroports et dans les trains


CRT Paris Ile-de-France (rsultats 2013).
Dispositif dexploration qualitative des besoins et des attentes des visiteurs
CRT Paris Ile-de-France (rsultats 2012-2013-2014-2015).

DO YOU SPEAK TOURISTE ? 2015


LES CHINOIS

29

LES RUSSES

TRADITIONNELS ET PASSIONNS

Ils apprcient des rponses


et conseils fermes leurs questions, et sans hsitation

TOP 3 DES SITES VISITS

51 % de

repeaters

SHOPPING

49 % de

Le shopping nest pas le but premier du


sjour, mais reste un passage oblig

primo-visiteurs

82 %
Notre-Dame

38 ans

97 %

ge moyen

de taux de
satisfaction

38 %

187

voyagent
seuls

de dpense moyenne
par jour et par personne

6,5 nuits

59 %

dure du sjour
en moyenne

dintention de retour
dici 1 2 ans

80 %

Tour Eiffel

75 %
Muse du
Louvre

TOP 3 DES ACTIVITS PRATIQUES

95 %

Visite de muses / monuments

84 % Dcouverte des villes / promenade


45 % Shopping

GASTRONOMIE

Associent le shopping la mode et la


parfumerie, faisant partie des souvenirs
rapports de Paris Ile-de-France

La gastronomie est vcue comme


une exprience part entire dans la
dcouverte de la culture franaise

Visitent les Grands Magasins et les


boutiques de grandes marques comme
des attractions

Les plus aiss rservent une table dans


des restaurants internationalement
rputs

GESTION DE LATTENTE

La traduction des menus en russe est un


vrai plus

Anticipent lattente, qui ne les surprend


pas

Cherchent goter la cuisine


traditionnelle franaise, en particulier
les vins (apprcient les ateliers de
dgustation) et les fromages

Aimeraient plus de confort dans les files


(notamment des abris)

DVELOPPEMENTS NUMRIQUES
Utilisent Internet pour prparer leur sjour et choisir les lieux visiter
Rservent facilement en ligne (restaurants, entres de sites, excursions)
Apprcieraient pouvoir poser des questions en ligne

QUELQUES MOTS POUR LES ACCUEILLIR

Bienvenue

Bonjour

"Dobry dien"

"Dobra pajavolat"

"zdrastvouytie"

Merci

(matin)
(aprs midi)

"zdrastie"

(soir)

"Spassiba"
Au revoir

"Da zvidania"

LEURS HABITUDES
Ne parlant pas spcialement dautres
langues, quelques mots de bienvenue en
russe les rassurent
Attachent une grande importance la
qualit de services
Rythme des repas :
Petit-djeuner : 7h-9h
Djeuner : 13h-15h
Dner : 21h

Voyagent quips de smartphone, tablette et notebook


Recherchent le Wi-Fi

ACCESSIBILIT ET TRANSPORT

Souhaitent voir la gnralisation de la


rservation en ligne

Cherchent occuper et animer leur


attente (Wi-Fi, crans, animations)

LES + (SPCIFICITS)
Apprcient fortement lattention qui leur
est porte
Les touristes russes aiss sont
particulirement exigeants en termes
doffre de services
Se montrent attachs la conservation du
patrimoine historique

QUALIT / PRIX

Utilisent le taxi essentiellement pour leurs


transferts depuis et vers les aroports

Jugent le rapport qualit/prix convenable,


notamment par rapport aux autres
destinations europennes

Vivent la barrire linguistique comme un


manque de confort

Apprcient la bonne qualit des produits


et des services

Parlez-vous anglais ?

" -"
(Prononcer : v(ou)i gavarit pa- angliski)

Dispositifs permanents denqutes dans les aroports et dans les trains


CRT Paris Ile-de-France (rsultats 2013).
Dispositif dexploration qualitative des besoins et des attentes des visiteurs
CRT Paris Ile-de-France (rsultats 2012-2013-2014-2015).

DO YOU SPEAK TOURISTE ? 2015


LES RUSSES

31

LES INDIENS

NOVICES ET INQUIETS

De nombreuses langues
sont parles en Inde :
sassurer des langues parles
par votre interlocuteur

TOP 3 DES SITES VISITS

43 % de
repeaters

57 % de
primo-visiteurs

84 %

Tour Eiffel

37 ans

de taux de
satisfaction

44 %

de dpense moyenne
par jour et par personne

6,8 nuits

53 %

dure du sjour
en moyenne

Notre-Dame

Muse du
louvre

89 % Visite de muses / monuments

169

voyagent
seuls

61 %

TOP 3 DES ACTIVITS PRATIQUES

94 %

ge moyen

64 %

dintention de retour
dici 1 2 ans

68 % Dcouverte des villes / promenade


54 %

Shopping

DVELOPPEMENTS NUMRIQUES

GESTION DE LATTENTE

Utilisent beaucoup leur matriel


numrique, bien matris

Beaucoup moins patients que les autres


nationalits, ils sont plus exigeants
sur la gestion de lattente

Cherchent utiliser des supports technologiques lors de leur sjour, notamment


pour supprimer la barrire de la langue
Apprcieraient plus de supports de visites
utilisant des applications mobiles

Apprcient particulirement dtre


informs du temps dattente estim

Sont freins par le manque de Wi-Fi

Cherchent occuper leur attente (crans


vido, bornes interactives, animations)

ACCESSIBILIT ET TRANSPORT

LES + (SPCIFICITS)

Souhaiteraient pouvoir bnficier dun


meilleur accs au contenu (traduction
en anglais indispensable)

Habitus un haut niveau daccueil


et daccompagnement

Bons clients du taxi, quils utilisent


beaucoup
Attendent un accueil en anglais

QUELQUES MOTS POUR LES ACCUEILLIR


Bonjour

LEURS HABITUDES

Bienvenue

"Namaste"

"Swagat hai"

"Good morning"

"Welcome"

(hindi)

(anglais, matin)

"Good afternoon"
(aprs midi)

"Good evening"
(soir)

(hindi)

(anglais)

Au revoir

"Namaste"

(hindi)

"Good bye"

(anglais)

Parlez-vous anglais :

"Do you speak english ? "


(anglais)

Venir Paris Ile-de-France


est un signe de richesse

Leur tolrance lattente augmente en


fonction de la popularit du lieu visit

Attachent beaucoup dimportance linformation donne au dbut de la course :


estimation du cot, du temps de trajet

Apprcient des conseils particulirement


personnaliss
Recherchent souvent une cuisine
laquelle ils sont habitus :
vgtarienne, voire indienne

QUALIT / PRIX
Trouvent la destination assez chre

Apprcient les services "haut de gamme"

Sont en attente dun haut niveau


de services, en rapport avec le prix

Recherchent des conseils personnaliss


et une meilleure prise en compte de leurs
diffrences culturelles
Rythme des repas :
Petit-djeuner : 7h30-8h30
Djeuner : 12h-13h
Dner : 18h-19h
Dispositifs permanents denqutes dans les aroports et dans les trains
CRT Paris Ile-de-France (rsultats 2013).
Dispositif dexploration qualitative des besoins et des attentes des visiteurs
CRT Paris Ile-de-France (rsultats 2012-2013-2014-2015).

DO YOU SPEAK TOURISTE ? 2015


LES INDIENS

33

LES SUD-CORENS

SENSIBLES ET ULTRA-CONNECTS

Ils sont particulirement sensibles


la propret : leur niveau dexigence
est trs lev sur ce point

Ils ne veulent pas tre


confondus ni avec les Chinois,
ni avec les Japonais

TOP 3 DES SITES VISITS

33 % de
repeaters

67 % de

primo-visiteurs

GESTION DE LATTENTE
Sont trs fortement choqus et affects
par les "resquilleurs"

90 %

Tour Eiffel

32 ans

ge moyen

28 %

86 %

de taux de
satisfaction

165

voyagent
seuls

de dpense moyenne
par jour et par personne

5,2 nuits

dure du sjour
en moyenne

37 %

dintention de retour
dici 1 2 ans

78 %

77 %

Arc de
triomphe

Muse du
Louvre

TOP 3 DES ACTIVITS PRATIQUES

97 %

Visite de muses / monuments

64 % Dcouverte des villes / promenade


28 %

Shopping

DVELOPPEMENTS NUMRIQUES
Attendent du Wi-Fi partout,
tout au long de leur sjour

Attendent une meilleure gestion


(annonce du temps dattente,
organisation plus stricte des files)

Recherchent des supports


numriques en coren

Souhaitent que le confort soit renforc


dans les zones dattente

Frquentent des sites sud-corens,


notamment des forums de voyageurs
axs sur le partage dexprience

LES + (SPCIFICITS)

Aiment partager en temps rel leurs


expriences sur les rseaux sociaux
Souhaiteraient trouver plus
de possibilits de rservation
ou dachat de billets en ligne

ACCESSIBILIT ET TRANSPORT
Vivent mal le manque de prise en compte
de leurs spcificits linguistiques
et culturelles

QUELQUES MOTS POUR LES ACCUEILLIR

Bonjour

"annyeonghaseyo"
Merci

"gomapseupnida"

Bienvenue

LEURS HABITUDES

Ressentent des difficults dorientation


dans les transports en commun

Exigeants en termes de qualit, car habitus


un trs haut niveau de qualit de service

Apprcient le taxi

""

Apprcient la gentillesse et le respect avec


lesquels ils sont accueillis

Au revoir

Matrisent souvent langlais, mais apprcient


un mot de bienvenue en coren

"annyeonghigyeseyo"

Peuvent tre perturbs par les


comportements dautres personnes
qui attendent (bruit, chahut)

Trs sensibles au niveau de propret


et de confort
Attachent une importance particulire
la dimension "services" dans tous
les mtiers
La connexion Internet gratuite est pour
eux un critre de choix
Aiment tre reconnus en tant
que Sud-Corens
Apprcient particulirement la proactivit
du personnel accueillant

QUALIT / PRIX
Apprcient le rapport qualit/prix
par rapport dautres destinations
quils ont lhabitude de visiter
Les tarifs des diffrents services de
transports (en commun ou individuel)
sont particulirement apprcis

Rythme des repas :

Htellerie et restauration sont les services


o leurs attentes sont les plus fortes

Petit-djeuner : 7h-8h
Djeuner : 12h-13h
Dner : 19h-20h
Dispositifs permanents denqutes dans les aroports et dans les trains
CRT Paris Ile-de-France (rsultats 2013).
Dispositif dexploration qualitative des besoins et des attentes des visiteurs
CRT Paris Ile-de-France (rsultats 2012-2013-2014-2015).

DO YOU SPEAK TOURISTE ? 2015


LES SUD-CORENS

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SCURIT
La scurit des personnes et des biens est ncessaire et attendue par tous les visiteurs de la destination. Quelques rappels pour mieux les rassurer :
Comme dans toutes les capitales touristiques, la
prsence de pickpockets est un fait. Penser rappeler quelques consignes de scurit basiques.
Certains touristes voyagent avec beaucoup

despces. La prsence dun coffre-fort dans la
chambre dhtel peut tre rassurante.
Certains comportements font des touristes des
cibles faciles (sac ouvert, appareil photo, tlphone). Leur rappeler la vigilance, en particulier
lorsquil y a foule et potentielle bousculade.
Les touristes asiatiques ont besoin dtre particulirement rassurs. Ils ont t des cibles privilgis ces dernires annes et sont gnralement
plus anxieux sur les questions de scurit.