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LINTRIEUR
Quest-ce que le
commerce lectronique?.....................1
Pourquoi les petites entreprises
devraient-elles se tourner vers
le commerce lectronique?.................2
Planifier en vue du
commerce lectronique.......................3
Vendre sur son site Web mise
sur pied dun magasin virtuel..............5
Scurit et protection des
renseignements personnels................9
Options possibles pour vendre
des produits sur son site...................10
Choisir une solution de commerce
lectronique pour son site Web.........12
Choisir les fonctionnalits
de commerce lectronique................13
Liste de ressources concernant
les logiciels et solutions
de commerce lectronique................14
Points examiner en ce qui
a trait la mise sur pied et
la maintenance de son site
de commerce lectronique................16
Conseils pour attirer
et fidliser les clients........................17
Assurer une expdition rapide
la livraison directe est-elle une
solution qui vous convient?...............18
Autres options dachat et
de vente en ligne................................18
Les cybermarchs.............................18
Sites de vente aux enchres..............19
Pratiques exemplaires en matire
de commerce lectronique................20
Lavenir du commerce lectronique.... 21
Autres brochures portant
sur des sujets connexes....................22
Glossaire............................................22
Exonration de responsabilit : La prsente brochure est fournie titre dinformation seulement et ne constitue daucune faon un avis
juridique, technique, commercial ou dautre nature et son contenu ne doit pas tre interprt en ce sens. Veuillez consulter un avocat ou
un autre conseiller professionnel si vous dsirez poser des questions sur les sujets traits dans la brochure. Le gouvernement de lOntario
nendosse aucun produit commercial, processus ou service auquel la prsente brochure fait rfrence, ni aucun producteur ou fournisseur.
Le gouvernement de lOntario ne formule aucune garantie implicite ou explicite, ni ne se porte garant de lexactitude, de lintgralit,
de lutilit ou de la communication en temps opportun de linformation contenue dans la prsente brochure, y compris celle provenant dautres
serveurs auxquels renvoient les hyperliens. Toutes les adresses URL figurant dans la prsente brochure renvoient un site Web externe.
Planifier en vue du
commerce lectronique
Le passage aux activits de vente en ligne ncessite un
examen de vos besoins commerciaux et de vos besoins
en matire de technologie de linformation, ainsi que des
options qui soffrent vous, de manire formuler une
stratgie de mise en uvre et de gestion optimale du
commerce lectronique. Voici quelques questions
vous poser :
1. Le commerce lectronique est-il vraiment loption qui
convient mon entreprise? Le cas chant, pourquoi?
2. Qui sont mes concurrents en ligne et dans quelle
mesure sont-ils bien tablis?
3. Les systmes internes en place dans mes installations
physiques peuvent-ils tre transposs en ligne?
Comment puis-je les intgrer?
4. Quest-ce que le site Web doit me permettre
daccomplir (c.--d. comportera-t-il des catgories
simples et des sous-catgories ou ai-je besoin de
fonctions supplmentaires)?
5. Le panier dachat doit-il offrir dautres fonctions que
celle daccepter les paiements?
6. De quelles ressources ou de quelle base de connaissance
aurai-je besoin pour mettre sur pied un magasin
en ligne?
7. Comment vais-je my prendre pour attirer des visiteurs
dans mon magasin en ligne?
Exemples dobjectifs
1. Paniers dachat
Les logiciels panier dachat retiennent les articles que
lutilisateur choisit dacheter sur le site Web avant de
passer la caisse . Le panier dachat virtuel comporte
trois parties :
Le catalogue de produits
La liste des achats
Le systme de caisse de sortie
Le catalogue de produits contient tous les renseignements
ncessaires pour prsenter au client chaque produit offert
et complter une opration de vente en ligne. Les
renseignements inclus dans la base de donnes
de produits comprennent, en rgle gnrale, le prix,
le numro du produit (UGS), une image ou autre
reprsentation multimdia, les options ou choix
concernant le produit.
La liste des achats (c.--d. la liste des produits slectionns)
permet aux utilisateurs de retracer les articles quils
souhaitent acheter. On utilise habituellement une image de
panier dachat pour indiquer les articles slectionns par le
visiteur. Pour que le panier dachat fonctionne correctement,
lordinateur de lutilisateur doit tre rgl pour accepter les
tmoins (cookies).
Le systme de caisse de sortie permet aux clients de
slectionner des produits en cliquant sur un bouton
ajouter des articles dans le panier , puis de payer
les produits slectionns.
2. Serveur scuris
Le serveur scuris contribue assurer une protection
contre la perte ou la modification des renseignements
personnels. Le protocole SSL est la technologie la plus
couramment utilise aux fins des transactions scurises
en ligne. Le protocole SSL procde au cryptage (codage)
de toutes les donnes changes entre le serveur de la
boutique et lordinateur du client. Ces renseignements,
par exemple les numros de carte de crdit, deviennent
ainsi trs difficiles dcoder pour des tiers.
Le schma qui suit illustre la faon dont un serveur
scuris est en mesure de protger les renseignements
qui circulent entre le consommateur et le client.
La protection des renseignements relatifs aux transactions au moyen dun serveur scuris
C. L
e traitement manuel (hors ligne)
des paiements
Vous pouvez mettre sur pied un site Web de commerce
lectronique dans lequel les utilisateurs peuvent passer
des commandes en ligne, mais vous traitez les cartes de
crdit manuellement plutt que de recourir aux options de
traitement des paiements en ligne. Avec cette option, les
renseignements relatifs aux cartes de crdit peuvent tre
obtenus par lintermdiaire dun serveur scuris et la
transaction peut tre traite manuellement. Cette option
est envisageable lorsque le nombre de commandes en
ligne est limit.
D. L
a PPEF et les passerelles de paiement
sur demande
La prsentation et le paiement lectroniques de factures
(PPEF) est un processus permettant la livraison et le
paiement des factures par Internet. La PPEF est pratique
pour les clients et leur permet de gagner du temps, tandis
que pour le propritaire de lentreprise, il se traduit
par des capacits de paiement acclres. Les petites
entreprises peuvent utiliser la PPEF de trois faons :
Le service de consolidation est la possibilit offerte par
de grandes organisations, telles que les banques ou le
bureau de poste, de payer divers types de factures par le
biais de leur site Web. Pour la petite entreprise moyenne,
il sagit davantage dune commodit en tant quutilisateur
du service que dune faon dimplanter un service de
PPEF pour les clients.
Biller Direct est un service permettant aux petites
entreprises doffrir leurs clients la possibilit de visiter
son site pour payer leurs factures par voie lectronique.
Le paiement direct par courriel permet aux petites
entreprises doffrir leurs clients la possibilit de rgler
de faon pratique et rapide leurs factures par courriel.
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LES OPTIONS POSSIBLES POUR VENDRE DES PRODUITS SUR VOTRE SITE WEB
OPTION 1
Solution dhbergement
avec forfait pour
commerce lectronique
OPTION 2
Logiciel sous licence
pour commerce
lectronique/logiciel
dapplication (modles)
OPTION 3
Logiciel libre pour
commerce lectronique
(modles)
OPTION 4
Solution de commerce
lectronique
personnalise
Facteurs considrer
dans le choix dune
solution hberge :
Facteurs considrer
dans le choix dun logiciel
sous licence :
Le fournisseur de
services se charge
de linstallation et de
la gestion.
Offre habituellement
une vaste gamme de
fonctionnalits et
diffrents forfaits
adapts vos besoins.
Certains fournisseurs
proposent des solutions
sur mesure ou des
modles modifiables.
Dterminez les services
et les fonctions dont
vous aurez besoin
(les solutions hberges
offrent une vaste
gamme de forfaits et
de fonctions).
Logiciel offert
gratuitement.
Il faudra probablement
dbourser des frais
pour linstallation et
la modification du logiciel
afin de ladapter
vos besoins.
Permet un degr de
contrle lev sur tous
les aspects du site.
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Volusion www.volusion.com
Progiciel de commerce lectronique trs labor qui
permet de crer un site de commerce
lectronique complet.
Source : www.bizfive.com/articles/web-design/choosing-e-commerce-solutions/
Shopify www.shopify.com
Fournisseur dapplications hberges qui vous permet
de crer une boutique virtuelle pour vendre vos produits.
Ce logiciel permet dorganiser la prsentation de vos
produits, de personnaliser votre vitrine virtuelle, daccepter
des paiements par carte de crdit ainsi que de rpondre aux
commandes et den faire le suivi. Shopify.com offre un choix
doptions de styles gratuits, mais le vendeur peut galement
crer sa propre boutique selon le style dsir.
Source : www.killerstartups.com/Web-App-Tools/shopify
ClicShop www.clicshop.com
Produits et services vous facilitant la cration de votre
catalogue en ligne et votre panier dachat virtuel. Tous les
progiciels offerts comprennent un service dhbergement
pour commerce lectronique.
Source : Recherche par mot-cl Panier dachat virtuel Canada
AgoraCart www.agoracart.com
Logiciel gratuit de paniers dachat virtuels offrant
plusieurs fonctions.
Source : www.ecommerce-guide.com
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BeanStream www.beanstream.com
Un des plus importants fournisseurs canadiens de
services dauthentification et de solutions de paiement
lectronique en ligne; offre louverture de comptes
commerciaux ainsi que le traitement en ligne des cartes
de crdit et dInterac.
Source : www.canadaone.com
InternetSecure www.internetsecure.com
Offre des solutions de paiement en ligne pour comptes
commerciaux, de cartes de crdit et de passerelles de
paiement ainsi que des fonctions de scurit.
Source : www.canadaone.com
Psigate www.psigate.com
Offre des solutions de traitement des paiements en ligne
pour comptes commerciaux, de passerelle de paiement et
de protection contre les fraudes.
Source : www.canadaone.com
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OPTIONS DE PAIEMENT
Avez-vous tabli une option de paiement (si vous
prvoyez accepter les paiements en ligne)? Les options
de paiement possibles sont soit louverture dun
compte commercial soit lutilisation dun fournisseur
de solutions de paiement en ligne tel que PayPal.
TRANSACTIONS
Avez-vous tabli un systme pour enregistrer
les commandes et valider les paiements?
Avez-vous dtermin la procdure de prise
de commandes?
Avez-vous dtermin la procdure de transmission
des reus?
EXPDITION
Avez-vous dtermin les procdures dexpdition?
Offrirez-vous un service dexpdition? Les clients
devront-ils se dplacer pour aller chercher le produit?
TAXES
Vous tes-vous renseign au sujet des taxes applicables,
particulirement si vous expdiez lextrieur de votre
province ou territoire?
MAINTENANCE DU SITE
DE COMMERCE LECTRONIQUE
Avez-vous dtermin comment seront assures
la maintenance et la mise jour de votre site?
Un webmestre peut vous aider cet gard.
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Les cybermarchs
Les cybermarchs (sites qui runissent acheteurs et
vendeurs pour leur permettre dchanger de linformation,
des produits, des services et des solutions de paiements
en ligne) constituent un moyen important deffectuer des
transactions de commerce lectronique interentreprises
et de dtail. Certains sites ciblent des produits, des services
ou des industries en particulier. Les cybermarchs sont
parfois exploits par un tiers (un distributeur par exemple),
par une entreprise ou par un rseau dentreprises. La
tendance est louverture de cybermarchs privs qui
permettent une organisation de former des liens avec ses
partenaires commerciaux (ce quon appelle origine unique
et destinations multiples ) afin damliorer son processus
daffaires. Certains cybermarchs desservent des industries
et des rgions prcises.
Voici quelques exemples de cybermarchs :
Covisint Portails de collaboration et dchange de
donnes et march dapplications de tierces parties
(www.covisint.com)
Etsy Cybermarch populaire dachat et de vente
darticles dartisanat (www.etsy.com).
RFPSource.ca Cybermarch gratuit qui associe des
produits et des services canadiens avec des milliers
doccasions daffaires affiches par des entreprises
et des gouvernements du Canada et de ltranger
(www.rfpsource.ca/E/index.cfm?).
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FRAIS DINSCRIPTION
Enchres inverses
Les enchres inverses sont un type denchres dans
lesquelles les rles du vendeur et de lacheteur sont
inverss (cest--dire que lacheteur obtient des offres
de la part du vendeur), lobjectif tant de pousser le
prix de vente vers le bas. Le produit ou le service est
clairement prcis pour permettre au soumissionnaire
de slectionner un produit ou un service (slection
habituellement base sur le prix le plus bas). Dans les
enchres inverses, le prix dcrot au fur et mesure
que les fournisseurs potentiels rduisent leur prix par
rapport ceux de leurs concurrents.
Bien que les enchres inverses prsentent certains
risques inhrents (p. ex., lacheteur peut contrler le
processus), elles offrent plusieurs avantages. En voici
quelques-uns : rduction du temps pass ngocier,
cycle dapprovisionnement court et processus de
soumission plus transparent.
Voici quelques exemples de sites de vente aux
enchres inverse :
www.priceline.com
www.ziinga.com
www.machinerymax.com
www.oltiby.com
Source : http://en.wikipedia.org/wiki/Reverse_auction.
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Prise de contact
Service la clientle
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Lavenir du commerce
lectronique
Selon Forbes.com, les tendances suivantes semblent
vouloir se confirmer en matire de commerce de dtail
en ligne.
1. Ramassage en magasin. Les grands dtaillants
proposent de nouveaux services, comme le ramassage
en magasin et mme la livraison lauto, qui contribuent
rendre encore plus floues les frontires entre les
dtaillants qui vendent exclusivement en ligne et les
dtaillants traditionnels. Les marchands sefforcent de
trouver diverses tactiques afin de se distinguer de leurs
concurrents. Les propritaires dune petite entreprise
sont galement la recherche de moyens uniques pour
personnaliser leur service la clientle afin dattirer
et de conserver les clients. Cette tendance ira en
saccentuant avec larrive croissante de nouvelles ides.
2. Applications mobiles. Les entreprises seront de plus
en plus incites recourir des applications haut de
gamme de commerce lectronique pour dispositifs
mobiles et rehausser les expriences dachat au
moyen de services bass sur la localisation et de la
ralit augmente. Les tlphones intelligents sont
perus comme dominant le march des appareils
mobiles et un nombre toujours plus grand dapplications
pour toutes les plateformes continues de voir le jour.
Les applications les plus en demande et recevant des
critiques positives servent comparer les prix ou
envoyer des coupons. Cette tendance se poursuivra,
puisque les entreprises sont de plus en plus ingnieuses
en ce qui concerne les produits et services uniques
quelles offrent sur les sites de commerce mobiles.
3. Vido. On verra de plus en plus, sur les sites de
commerce de dtail, des vidos produites par les
utilisateurs. Les dtaillants laissent les clients
tlverser des vidos dans lesquelles ils exhibent
leurs nouveaux vtements ou utilisent leur nouvelle
acquisition. Cette forme de publicit gratuite
continuera de gagner en popularit.
4. Rseautage social. Twitter, Facebook, Pinterest et
Pose sont dexcellents exemples de sites sur lesquelles
les internautes puisent leur inspiration et choisissent,
de faon consciente ou inconsciente, lendroit o
ils iront magasiner. Les rseaux sociaux offrent
de bonnes occasions de marketing.
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Glossaire
Abandon du panier dachat : se rapporte aux internautes
qui ajoutent des articles dans le panier dachat, mais qui
ne concluent pas leur achat.
Authentification : procdure de commerce lectronique
selon laquelle le client doit sidentifier au moyen dun nom
dutilisateur et dun mot de passe pour accder aux
ressources Internet ou intranet.
Autorpondeur : logiciel qui permet de rpondre
automatiquement, au moyen dun message prdfini,
tout message reu dans une bote aux lettres lectronique
particulire. Il peut galement indiquer une bote aux
lettres particulire la rception dune transaction qui vient
davoir lieu et la rponse donne cette dernire.
Autorisation : procdure qui consiste accorder ou
refuser un utilisateur des droits daccs un systme
scuris. Cette procdure comporte habituellement deux
tapes, la premire tant lauthentification, qui permet de
sassurer de lidentit lgitime de lutilisateur, et la
seconde, lautorisation de laccs.
Certificat numrique : document lectronique de type
Carte de crdit qui tablit votre identit au moment de
faire des affaires ou de raliser dautres transactions sur
Internet. Le certificat contient habituellement un nom, un
numro de srie, une cl publique, une date dexpiration
et la signature numrique de lautorit de certification SSL.
Chiffrement : opration qui consiste embrouiller un texte
clair pour quil devienne inintelligible et inexploitable pour
toute personne qui il nest pas destin. Dans les systmes
didentification par radiofrquence, le chiffrement sert
protger les renseignements rangs en mmoire sur la
micropuce dune tiquette radio (transpondeur) ou
prvenir linterception des communications entre
ltiquette et le lecteur.
Commerce lectronique de dtail ou B2C : B2C signifie
en anglais business to consumer; activits commerciales
menes sur Internet par des entreprises, des organismes
gouvernementaux et des tablissements avec
des consommateurs.
Commerce lectronique interentreprises ou B2B : B2B
signifie en anglais business to business; transaction qui
seffectue entre deux entreprises, par opposition une
transaction entre une entreprise et un consommateur.
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