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IdClic de France telecom Orange, un

exemple de manipulation mentale par
l'engagement

Rappelez-vous France Tlcom Orange. C'tait, il y a quelques annes, des dizaines de suicides chez
les salaris, sur leur lieu de travail, parfois des tentatives avec leurs outils de travail et en pleine
runion. Une hcatombe. En cause, la dcision d'vincer22 000 personnes en les passant par la
fentre ou par la porte selon les propos de Didier Lombard, alors PDG de l'entreprise. Pouss la
dmission, les salaris furent muts dans les centres d'appel considrs lgitimement comme l'enfer
de France Tlcom Orange, harcels d'entretiens compltement fous, placardiss (parfois sur des
lieux en chantier), dtruits par une meute de managers destins diviser les rangs,crant une
tension insoutenable et instaurantune concurrence de tous les instants (ces mmes managers ont
galement normment souffert de leur rle).

Didier Lombard, qui dcrivit ce drame comme une mode de suicide fut remplac, l'entreprise
entama une nouvelle transition. Durant cet entre-deux, ft mis en place IDclick, une bote ides
version intranet. Personne n'est oblig d'y contribuer, mais elle est accessible tous d'un clic, sans
aval ncessaire. Les salaris y dposent leurs ides dans tous les domaines concernant l'entreprise et
les ides sont tudies avec un suivi trs clair et encourageant.

122 000 ides sont dposes en sept ans, 12 000 ont t mises en uvre engendrant 450
millions d'conomies ou de gain et peut tre prs de 600 millions au total pour l'entreprise.
Magazine Management, mars 2014

Les salaris sont trs engags en temps et en effort pour faire jaillir cette crativit :

Ingnieur radio, Julien Leroy optimise la couverture du rseau mobile. Et il sait comment
fonctionne une antenne, mme s'il n'intervient pas directement dessus. "Quand le sige
nous a demand de dployer le rseau 4G, je me suis demand s'il fallait vraiment changer
les antennes existantes." Il se plonge alors dans les manuels d'exploitation, compare les
donnes des constructeurs avec le cahier des charges d'Orange et dcouvre qu'il est possible
d'adapter certaines d'entre elles. La hirarchie dcide de tester son ide en fvrier 2013.
Celle-ci est homologue le mois suivant, peu avant le dploiement rel, pendant l't.
conomie estime par Orange :34 millions d'euros.Magazine Management, mars 2014

Ladernire ide de JrmeRivenez a bluff son manager. Ce responsable de projet

quipement a dvelopp un logiciel qui permet grce des algorithmes, de simuler le
dploiement de la fibre optique. [...] Orange s'attend une conomie d'au moins 1 million
d'euros par an pendant les dix ans prvus pour installer la fibre.Magazine Management,
mars 2014

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Formidable ! Enfin quelque chose qui apporte de la joie et de la motivation au pays des suicides !Sur
le Web, au sujet d'Idclic, on ne trouve que du positif, on vante le systme qui rapporte gros
l'entreprise, qui mule les salaris.

Mais c'est dans un dossier du magazine management trs honntement appel l'exploitation de la
crativit qui nous as mis la puce l'oreille :

Exploiter la crativit des salaris, quels que soient leur niveau hirarchique et leur mtier,
c'est ce que font de plus en plus d'entreprises. Et elles ont raison : ouvriers, techniciens,
cadres, tous dbordent d'ides... dont certaines peuvent rapporter gros Magazine
Management, mars 2014

Dans notre monde moderne, ce ne sont plus seulement les ouvriers qui sont exploits, ce n'est plus
seulement la force de travail qui est tire des individus pour enrichir les 1 % : tous les salaris et tout
ce qu'ils peuvent avoir/faire sont pomps par l'entreprise. Soit. Mais a doit bien tre rtribu tout
a ! Aprs tout, mme les vieilles organisations du travail mettaient un point d'honneur permettre
une relative confortable vie leurs salaris (fordisme) ; aprs tout, qui prendrait le risque de laisser
filer des gnies en ne les rcompensant pas ? Ce serait idiot, non ?et mme impossible ! Les gnies
iraient vendre leur talent ailleurs, non, s'il n'tait pas rcompens comme il se doit ? Hum. Prparez-
vous rire jaune :

l'ingnieur radio, Julien dans la citation plus haut a, rappelez-vous, permis par ces ides une
conomie de 34 millions d'euros son entreprise: Pour Julien, ni promotion ni prime mais
j'ai rencontr mon N+5, ce qui n'tait jamais arriv. Magazine Management, mars 2014

Mme le journaliste de Management s'en offusque discrtement Seul bmol [a idclic] : la

reconnaissance. L'auteur d'une ide valide cumule... des points cadeaux et repart au mieux
avec un cran platmais il gagne de la visibilit en interne, nuance Stphane Richard, le PDG
d'orange. Magazine Management, mars 2014

Eh oui prsent on arrive exploiter le salari contre... rien, mme si son travail rapporte des
millions, et cela sans que cela soulve la moindre manifestation. Comment est ce possible ? Une
question du journaliste au dirigeant nous a fait comprendre quel processus tait l'uvre pour
raliser une telle arnaque au salari :

management : certaines ides rapportent des millions d'euros. En rtribuez-vous les

auteurs ?
Stphane Richard (PDG actuel de France Tlcom orange) : les salaris sont mis en valeur lors
d'oprations comme le march aux ides, et rcompenss par des prix et des cadeaux. Cela
peut sembler drisoire par rapport aux gains parfois considrables pour l'entreprise. Mais il
ne faut pas dnaturer l'ide mme du dispositif en instaurant une dimension financire.
[...]Magazine Management, mars 2014

Cette dernire phrase nous a fait tilt : ce dispositif, nous le connaissons bien et il est trs connu des
psychologues sociaux qui tudient la manipulation mentale. IdClic est un dispositif qui se base sur
l'engagement, l'une des faons les plus efficaces de manipuler son prochain.

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L'engagement peut tre un pige

Mais, c'est bien de s'engager, pourriez-vous me crier ! Oui et non. On peut distingue deux types
d'engagement :

- L'engagement interne : on a des convictions, des ides auxquelles on tient, on s'engage donc les
respecter dans des actions prouvant la force et la vivacit de ces ides. Par exemple, dans le jeu de la
mort, certains candidats ont pour conviction de ne pas faire mal autrui or ils sont plongs dans
une situation o ils font du mal autrui, donc ils quittent la situation en dsobissant. Cette
conviction est trs forte, car ils sont peu nombreux avoir la force de dire non. Ce vrai engagement
interne est une conviction profonde qui est visible dans les actes : si quelqu'un dit qu'il est proccup
par les questions environnementales, mais qu'il conduit un 4X4 pour de petits trajets en ville, qu'il ne
trie pas ces poubelles, il n'est pas engag, ce n'est pas une conviction, il dit juste qu'il est proccup
parce qu'affirmer le contraire serait mal peru par autrui. Les vraies convictions se voient dans les
actes, pas les discours. Lengagement interne est rare.

- l'engagement externe : cette fois ce n'est pas l'individu qui s'engage, c'est la situation qui l'engage
dans une certaine direction, en le poussant raliser des actes engageants. Cela peut tre la
demande de signer une ptition, de faire un tweet en faveur de telle ide/tel produit, de faire suivre
une annonce Facebook sur son mur, d'crire un texte sur tel sujet, de regarder telle vido....Toutes
ces demandes sont des pieds dans la porte , des portes d'entre vers l'engagement manipul,qui
conduisent d'autres tapes d'engagement qui pousse toujours plus loin l'individu dans une
direction voulue (rejoindre une association, un parti, une secte ; devenir fan d'une marque; faire des
actes qu'on naurait pas faits autrement ; tre plus soumis l'entreprise, confondre l'entreprise et
soi, en faire encore plus pour l'entreprise, etc. )

L'individu ne fera pas de diffrence entre l'engagement interne et externe, d'autant plus s'il n'a
jamais construit avec rflexion et seul d'engagement interne :il pensera toujours que toutes ses
actions, ses convictions proviennent de sa volont. On a tendance, dans nos socits occidentales,
dnier le fait d'avoir t influenc, on dnie l'impact des situations sur nos opinions, choix, actes ; on
pense toujours orgueilleusement que si on change, si on fait des actions, c'est qu'on l'a dcid en
notre sein. Nous nous croyons libres et indpendants, impossibles manipuler et matres de notre
propre vie. Et cette croyance en nos pouvoirs, en notre libert, est le meilleur tat d'esprit pour tre
manipul.

Manipuler les gens grce la notion de libert, un

exemple d'engagement externe

Certains psychologues sociaux utilisent la manipulation mentale, dont les stratgies d'engagement
pour changer les opinions et comportements. Cela donne d'excellents rsultats et c'est peu coteux.
Cependant, dans le cadre psychologique, la dontologie empche d'utiliser ces techniques pour
extorquer des ides valant des millions. Les chercheurs en psychologies sont gnralement white hat
et donc manipulent pour le bien-tre des personnes, pour les aider. Voici un exemple d'une petite

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manipulation efficace via l'engagement ; nous l'avons choisi parce qu'elle montre qu'il suffit de pas
grand chose pour manipuler et dclencher l'engagement :

L'exprience se droule dans un centre de formation pour chmeurs de longue dure. Le

taux de placement, c'est dire le nombre de chmeurs ayant un emploi l'issue de la
formation et dans les trois mois la suivant est relativement stable et bas :30 %. On teste deux
conditions pour cette formation :

- une condition contrle, o aucune stratgie particulire n'est mise en place. Les formateurs
font exactement comme leur habitude. Ils accueillent les chmeurs, prsentent la
formation puis terminent cette prsentation par cette phrase : vous connaissez prsent le
droulement de ce stage et son objectif. Il y a des rgles strictes que nous tenons faire
observer, pour que les stages se passent au mieux et pour obtenir les meilleurs rsultats. Je
vous rappelle que les prsences sont contrles. Je ferais donc circuler tous les jours les
feuilles de prsence. Je vous rappelle aussi que toute absence injustifie donne lieu une
retenue sur votre salaire mensuel, conformment la lgislation du travail. J'insiste donc sur
le caractre obligatoire de votre prsence.

- une condition exprimentale, o la stratgie d'engagement est mise en uvre uniquement

la fin de la prsentation, en modifiant le discours du formateur : vous connaissez
prsent le droulement de ce stage et son objectif. Je suis normalement tenu un contrle
des prsences, puisque, vous le savez, chaque absence injustifie donne normalement lieu
une retenue de salaire. Mais personnellement, je pense que les stages se passent mieux et
que l'on obtient de meilleurs rsultats si les participants sont des gens rellement motivs
plutt que s'ils suivent la formation par obligation. Aussi c'est simple, je ne ferais pas d'appel
et il n'y aura donc de retenue de salaire pour personne. Je prends sur moi de ne pas observer
le rglement sur ce point. C'est vous de voir si vous souhaitez ou pas tirer profit de cette
formation.

La formation est strictement et rigoureusement la mme dans les deux conditions, seuls le
discours et le flicage en condition contrlediffrent. Les sujets dans les groupes n'ont pas
de particularit intrinsque les distinguant des autres groupes. Et pourtant les rsultats sont
surprenants :
- le taux d'absentisme est pareil dans les deux conditions :15 %. Qu'on flique ou pas,
cela ne fait strictement pas de diffrence, si ce n'est qu'en condition exprimentale, les
sujets s'excusaient par avance de leurs absences, contrairement au groupe contrle. Ce n'est
pas anodin. Cela nous apprend galement l'inutilit de la surveillance : non seulement elle
ne change rien l'absentisme, mais elle dsengage.
- Pour la condition contrle, les rsultats furent les mmes qu'habituellement :25 % des
sujets trouvrent un emploi l'issue de la formation ; 35 % en trouvrent un dans les trois
mois suivants.
- Pour la condition exprimentale, avec cette petite manipulation de l'engagement, 56 %
trouvrent un emploi l'issue de la formation et 69 %aprs trois mois. Les formateurs
n'avaient jamais vu a, d'autant plus qu'aucun changement n'avait t apport la formation
en elle-mme, seulement sa prsentation et la suppression de l'appel.

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Les formateurs ont vu l'engagement l'uvre : durant la formation, les chmeurs taient
plus volontaires pour raliser les actions prvues, ils posaient plus de questions, ils se sont
donns beaucoup plus de chance de trouver un emploi (plus d'assiduit dans les dmarches
personnelles).
Jean-Lon Beauvois et Robert-Vincent Joule, exprience tire de l'ouvrage la soumission
librement consentie

Les recherches sur l'engagement manipul, orient vers une direction, ne s'arrtent pas cette
exprience, on pourrait en citer des dizaines d'autres, dans lesquelles les chercheurs arrivent faire
vouloir au sujet d'installer un panneau de 15m2 trs inesthtique dans leur jardin, dans lesquelles
des mnagres acceptent sans problme que des inspecteurs viennent regarder dans leurs tagres
et partout dans leur maison longuement, dans lesquelles des tudiants venant de subir l'assaut
injuste et violent de policiers arrivent dfendrenanmoins leur action, dans lesquelles on arrive
rendre extrmiste un individu qui, il y a peu, n'avait pas d'opinion sur le sujet en question... On
pourrait prendre des exemples historiques, o comment les autoritsChinoises arrivaient changer
les opinions des prisonniers amricains (les faire denierleur patrie pour prfrer la cause rouge ),
sans torture, juste avec des techniques d'engagement...

Les mcanismes de l'engagement

Pour que la personne s'engage dans la direction qu'on a dcid qu'elle prenne, il faut :

- prsenter l'acte engageant comme libre d'tre effectu ou non. Dans l'exprience prcdente,
c'tait toute la diffrence entre la formation flique et l'autre libre . IdClic est une activit
galement libre et non flique. Parfois, amorcer la libert, mettre en uvre un faux contexte de
libert,tient en une phrase vous tre libre de... et c'est nanmoins efficace. Si un individu la
plage vous demande de surveiller ces affaires, qu'il ajoute sa demande "mais vous tes libre de dire
non !", vous rpondrez oui : la politesse, les normes sociales censurent notre non, donc nous ne
sommes absolument pas libre dans cette situation.Mais le choix laiss par l'individu nous fera penser
le contraire, donc on s'engagera d'autant surveiller ces affaires que s'il n'avait pas donn ce faux
choix.

- mettre en relief les consquences de l'acte : il s'agit de bien relier l'acte avec l'individu, montrer
que c'est son acte lui, que cela provient de lui, de ces dcisions et cela mme si c'est faux, car on l'a
orient ; dans la formation, le chmeur a t incit la suivre un moment donn ; IdClic n'est en
rien un dispositif venant du salari, si cela avait t le cas, le salari aurait fait brevet son ide,
l'aurait prsent l'entreprise, aurait ngoci, etc. L on aurait pu rellement parler de vraie dcision
provenant de l'individu.

- Choisir un acte de cot lev. Il ne faut pas que l'action engageante soit trop facile, il faut qu'elle
demande un effort. Les pieds dans la porte (signer ptition, faire un tweet...) sont peu coteux, mais
ils ne sont pas l'acte engageant, il prpare simplement l'acte engageant. Par exemple, pour engager
quelqu'un la scurit routire, on lui fait signer une ptition (pied dans la porte), puis on va le

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trouver chez lui et on lui propose l'acte engageant, c'est dire l'installation d'un panneau de 15m2
dans son jardin pour la scurit routire. La personne dfendrait ensuite certainement avec vigueur
la scurit routire (on parle au conditionnel, car l'exprience ne testait que le pied dans la porte,
donc le panneau n'a pas t install mme s'il y a eut accord). Dans le cas d'IdClic, l'acte a un
cotlev de temps, de travail, d'investissement de la personne au projet comme en tmoigne les
exemples de Julien et Jrme.

- Rendre l'acte le plus visible possible, lui donner un caractre public. Dans IdClic, c'est le march
des ides , les grands y rencontrent les salaris engags, l'acte est public, visible de tous, tous
peuvent tmoigner de l'engagement de ces salaris. Il n'est pas tant question de leur visibilit
pour tre embauch en interne que de renforcer leur engagement.

- viter toutes justifications d'ordreexterne : c'est dire pas de promesse de rcompense, pas de
menace de punition. Et c'est sur ce point qu'IdClic est assurment une manipulation se basant sur
l'engagement : d'autres entreprises ont ce genre de dispositifs, mais font gagner de gros prix,
donnent des primes, des promotions. Mais pas IdClic. Non, IdClic se contente de points cadeaux, de
rencontres avec son n+5 (on espre qu'il a de la discussion si sa rencontre vaut plusieurs millions
d'euros ; a ce prix-l, faudrait mme mieux faire talage de supers pouvoirs)et, au mieux, d'crans
TV...

Utiliser une stratgie de la sorte pour France Tlcom Orange et qu'ellerussisse se comprend si on
observe le pass : comment les salaris pourraient se sentir bien, avoir confiance aprs de tels
drames ? La seule faon est donc que l'entreprise deviennent eux, qu'ils se sentent lis l'entreprise,
qu'ils soient engags, c'est--dire qu'ils croient avoir volontairement donn de leur personne pour
l'entreprise, parce qu'il n'y avait pas de rcompense la clef, donc quils lont fait parce que cette
entreprise, ils y tiennent.

Mais videmment, cela n'en reste pas moins une belle arnaque. Si les psys manipulateurs jouent avec
l'engagement de faon positive, gnralement pour des causes qui servent ensuite les personnes
(l'emploi, l'cologie, l'humanitaire, la scurit routire, la prvention sida, la scurit au travail,etc.)
ici France Tlcom orange exploite la fois le salari en ne lui payant pas ces ides de gnie qui
rapportent pourtant des millions et exploite aussi la tristesse du pass de la bote, la volont des
employs de voir l'avenir plus positif , mme si cela ncessite de faire une croix sur de l'argent
qu'ils auraient pourtant bien mrit.

IdClic exploite aussi le besoin de reconnaissance, l aussi sans doute exacerb par le pass de
l'entreprise : elle remercie, met sur un pidestal les salaris gnies son march aux ides (march
o l'change est unilatral d'ailleurs, c'est "je prends, je ne te donne rien en retour"), elle le paye en
reconnaissance fictionnelle. Fictionnelle, car, en entreprise, on est dans un contrat dfini je
travaille, tu me donnes de l'argent pour le travail , la vraie reconnaissance s'exprime donc par le
matriel : primes, augmentation de salaire, avantages lis aux horaires,etc. Si cela ne s'exprime pas
en actes concrets, cette reconnaissance reste du vent, certes doux, agrable, surtout quand on a
connu la tempte, mais cela reste nanmoins du vent. Un profit qui se compte en millions grce
une ide d'un salari mriterait plus que du vent. Surtout aprs la tempte...

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Que faire ?

Il est extrmement difficile de lutter contre les manipulations lies l'engagement. Pour bien
prendre la mesure du problme, il faut s'imaginer la conviction des adeptes d'une secte ou de
partisextrmistes. Les adeptes pensent qu'ils ont choisi en toute libert, or les recherches sur
l'engagement nous apprennent que c'est cette croyance en notre libert est la premire exploitation
du manipulateur. Un exemple qu'on peut tous constater dans la vie courante est le sans
engagement appos des abonnements, des services : gnralement ce sont des services qui
sont engageants, c'est pourquoi le prestataire signale le contraire. Les adeptes engags
extrieurement pensent que ce sont leurs convictions profondes, or c'est la secte/le parti
extrme/l'entreprise qui s'est empare d'un vide quelconque(manque de reconnaissance,
frustration, ennui, tristesse, perte de sens, etc.) et qui lui a donn une consistance, une orientation
pour la transformer en engagement. Acte aprs acte, voici un tre normal orient et dfendant corps
et me une position qui n'aurait pas t la sienne si les tactiques d'engagement n'avaient pas t
mises en uvre. L'engagement externe peut tre dramatique, grave, autant pour l'individu que
pour ceux qui l'entourent, voire mme la socit...

Dans le cas d'IdClic, le seul problme, c'est l'arnaque montaire faite l'employ, qui transforme un
projet qui pourrait tre beau (donner la chance tous de changer l'entreprise) en un pige
l'engagement sans contrepartie concrte.

Pour viter ce genre de pige, mieux vaut se vacciner mentalement au pralable :

- en ayant des engagements internes forts, dcids par soi mme, et mis en acte par soi-mme et
qui bnficient tous. Un engagement qui fait des dommages collatraux sur des innocents nest
pas bon et doit tre repens.Si par exemple dnoncer la surveillance passe par humilier des
surveills nafs , il y a incohrence, cela trahit avant tout un dsir de lcher ses pulsions, montrer
son pouvoir, mais certainement pas rgler le problme qu'on dnonce. On prcise cela parce que
beaucoup se font passer pour engags dans des causes, or dans les actes on ne voit que la
frustration l'uvre, par l'agressivit, l'attaque, la violence, la vengeance. Cela
dcrdibilisecompltement l'engagement et on ne rsout rien par la colre ou la haine.

- avant de faire quoi que ce soit, il faut se demander qui profitera cet acte, est ce qu'on est
vraiment d'accord avec cet acte, qu'est ce que sous-entend cet acte. Un acte peut tre un "j'aime",
un tweet, une signature sur une ptition, la participation un questionnaire : quel que soit votre
engagement ou non-engagement vis vis de ceci, l'observateur y verra un engagement. Vous dites
j'aime coca , c'est sur votre mur facebook, la connaissance-ami vous verra comme un con-sot-
mateur irrflchi qui clique sans rflchir, et coca se vantera de ses troupeaux de fans, en fera un
argument de vente qui agira sur d'autres con-sot-mateur. Changer maintenant le mot coca en
n'importe quel parti/mouvement extrmiste et imaginez les consquences : certaines causes
bienfaisantes d'apparence (sauver les animaux, trouver des solutions la crise, par exemple) sont
colores politiquement, donc rflchissez deux fois avant de vous engager liker une page.

- il faut savoir changer d'avis, se dsengager, ne pas tenir parole, dsobir, parce que la nature de
l'engagement peut changer. Les manipulateurs sont friands des gens qui tiennent parole, car ils

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foncent droit dans leurs piges : il suffit, la place du pied dans la porte , de faire un leurre.
Imaginons : un ami vous demande si vous pouviez l'aider un samedi aprs-midi monter une
armoire, vous rpondez ok en bon ami. Il demande tu es sr ? et vous rpondez t'inquites pas,
je tiens mes promesses! et il rpond ok, cool !l'armoire peut-tre que je l'aurais mont d'ici l,
mais comme a on pourra aller tracter ensemble pour la cause du saucisson, allez, samedi ! Et
vous voil engag aller faire quelque chose que vous ne voulez absolument pas faire, parce vous
tes "un homme qui tient sa parole", qui sait "respecter ses engagements", qui "tient ses
promesses".

-il faut rester humble et conscient d'tre assailli d'influences extrieures, donc de ne pas tre
totalement libre : seule cette position permet d'tre conscient des manipulations, donc de pouvoir
les quitter quand il est encore temps ou, encore mieux, de les viter. l'inverse, se croire matre de
ses dcisions, libre et s'attribuer toutes les responsabilits de ce qui nous arrive (enfin, surtout les
trucs bien) est le meilleur moyen pour devenir le pion d'un manipulateur et se faire berner d'un bout
l'autre sans jamais en prendre conscience. Imaginez que vous tes un petit poisson qui se fait
balader par des courants : si vous restez humble vous direz tiens je suis parti vers la droite, qu'est-
ce qui s'est pass ? vous regarderez ce qui vous entrane dans cette direction et vous dciderez s'il
faut ou non changer de trajectoire. L'important n'est pas tant le fait de se faire influencer, mais d'tre
conscient de l'influence pour pourvoir accepter ou non l'influence. Si vous persistez vous croire
totalement libre de vos mouvements, vous direz tiens je vais droite. C'est donc que je l'ai dcid,
j'aime cette direction, c'est vers l que je vais aller, parce cela me ressemble, c'est moi. Et les
"courants d'eau" vont s'en donner cur joie.

Pour IdClic spcifiquement, le problme est plus dlicat :

On aime tous avoir des ides, avoir les moyens de les voir se raliser, les voir l'uvre, qui plus est
russir la mission qu'on avait imagin. Rien que pour cela, il est difficile de dire non IdClic, par
passion pour l'activit en elle-mme. De plus, le dispositif est facilitant pour les gnies en herbe : pas
besoin de faire des dmarches pour breveter l'ide, puis pour la vendre quelqu'un ou trouver une
quipe pour la raliser, etc. Mais le problmesubsiste : comment faire pour rcuprer le bnfice
engendr par l'ide qu'on a soi-mme produite, que l'entreprise s'est accapare contre nous ?

Il est difficile pour nous, hors contexte, avec peu d'information, de trouver des solutions dtailles.
Seuls ceux qui sont confronts la situation sont les plus mme de trouver le truc qui fera
changer la donne. Cependant, on ne veut pas conclure sans imaginer quelques solutions possibles :

- la mdiatisation. Quand on a fait des recherches sur idclic, nous n'avons trouv que des articles
dont les sources provenaient de la direction, de la communication, du marketing. Il serait intressant
de rtablir l'quilibre avec des tmoignages concrets de salaris sur ce qui se passe rellement et
non, et pas seulement des chiffres ou statistiques. Beaucoup de sites, bien plus en vue que nous,
accueillent avec joie les tmoignages : on pense rue 89http://rue89.nouvelobs.com/, et voil le
travailhttp://voila-le-travail.fr/... Une contre-mdiatisation pourrait peut-tre changer la donne.

- la solidarit. On comprend parfaitement que cela soit dur de dire non, d'entrer en conflit, France
Tlcom. Personne ne doit avoir envie de mettre le feu au cimetire, mme si ce feu peut tre
lgitime. Cependant, les managers et autres chefs devraient se donner le devoir de soutenir ses
salaris aux ides gniales, les soutenir concrtement. C'est--dire faire en sorte qu'ils soient plus

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rcompenss, qu'on les promeut, bref quon les paye pour ce qu'ils ont apport lentreprise. Il faut
rtablir l'quilibre d'une manire ou d'une autre, et cela passe par la solidarit au quotidien, hors du
circuit hirarchique/bureaucratique.

- le dsengagement. L encore, cela passe par la solidarit des chefs de niveaux intermdiaires, mais
les subordonns peuvent agir l dessus. Quelqu'un qui a rapport des millions et qui ne touche pas
une miette doit pouvoir se reposer, se dsengager de l'entreprise qui l'a ainsi exploit. Il faut faire en
sorte de l'amener ne plus se tuer au travail dans cette entreprise, ne pas trop user de sa
personne. Il faut lui apprendre glander, penser autre chose, profiter de la vie : mme l'agent
d'entretien peut aider cette tche. Il faut le librer de son engagement, lui faire amener son gnie
ailleurs, l o il sera plus profitable pour lui et les autres. Cette mission de dsengagement est
dlicate, peut prendre du temps, mais on peut imaginer des consquences assez intressantes en
terme de hacking social. la base du dsengagement, c'est un truc que tous les lves connaissent :
on pose des questions hors sujet au prof, on l'amne s'emballer sur des sujets d'actu qui n'ont rien
voir avec le cours. Pendant ce temps, le cours n'avance pas, les lves se reposent ou sont contents
d'entendre autre chose, le prof se dtend, peut rire. La technique fonctionne aussi sur les chefs
dsagrables : il faut qu'un des subordonns les plus proches de lui commence discuter avec lui,
l'emmne disserter sur des questions hors sujet. Pendant ce temps-l, les autres subordonns sont
tranquilles, le chef se dtend. Cependant, le dsengagement sur le long terme que nous proposons
demande un peu plus d'assiduit, d'astuce et de sympathie envers celui qui mrite d'tre dsengag
de l'entreprise qui l'a exploit.

- le contre-engagement. Il me semble que les amis ou les collgues-amis sont les plus mme de
contre-engager la personne trop engage. Il s'agit d'engager l'engag dans d'autres engagements,
plus honntes pour lui, plus profitable pour son futur. L, tout dpend des passions de la personne
contre-engager. C'est moyennement moral, cependant il est plus profitable qu'une personne
dpense son quota de gnie gratuitement pour la SPA, Emmas, les restos du cur, Greenpeace,
Anonymous, mdecin du monde ou que sais je, que dans une entreprise qui l'exploite et finira par le
presser comme un citron pour le laisser vide (ce que ne ferons pas, en principe, les associations
bnvoles honntes). Pour la mthode, vous pouvez relire cet article, notamment les passages sur
l'engagement, et renverser le ton ;)

Note : Si vous tes de France Tlcom Orange, n'hsitez pas me contredire, me souligner tout dtail
que j'aurais pu omettre, m'exprimer votre dsaccord ou accord ; je serais enchante de modifier cet
article en fonction, mme de revoir mes positions si on me donnait des arguments solide qui remette
en question cet ide idclic=stratgie d'engagement. Bref, vous tes libres de vous exprimer ;)

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Sources :
sur l'affaire de la rorganisation de France Tlcom :

- Ils m'ont dtruit, Yonnel Dervin

- Ils ont failli me tuer, Vincent Talaouit

[la liste est loin d'tre exhaustive mais c'est ceux qu'on a lus]

Sur l'engagement et la manipulation :

- influence et manipulation, Robert Cialdini

- la soumission librement consentie, Jean Leon Beauvois et Robert-Vincent Joule
- Psychologie de la soumission et de la manipulation, Nicolas Guguen

[Liste non exhaustive galement, mais cette slection est la plus srieuse question manipulation, les
quatre auteurs, psychologues, ayant ralis dans leur cadre de recherche des expriences utilisant la
manipulation avec succs]

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