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des processus de distribution de la pharmacie
Christine Di Martinelly, Alain Guinet, Fouad Riane
RSUM : Suite aux multiples changements qui traversent actuellement le secteur des soins de sant, les centres
hospitaliers se doivent doptimiser leur gestion pour rduire les dpenses tout en garantissant la scurit et la
qualit des soins administrs aux patients. La logistique pharmaceutique reprsente une part importante du
budget des hpitaux et des gains de cots peuvent y tre fait. Le prsent article prsente les spcificits de la
logistique pharmaceutique et applique sur un cas concret une dmarche de modlisation par les processus. Cette
dmarche permet didentifier les interactions entre les acteurs et les actions et de mettre en lumire les
dysfonctionnements ventuels du systme qui pourra faire lobjet dune amlioration.
1. Introduction
En Europe, le secteur des soins de sant est lheure actuelle en constante transformation
pour sadapter un environnement complexe et mouvant. Le milieu des services hospitaliers a
connu ces dernires annes de multiples changements : croissance des dpenses de sant,
vieillissement de la population, intgration de technologies de plus en plus sophistiques et de
plus en plus coteuses, pnurie de personnel soignant, En outre, dans la plupart des pays, le
budget de fonctionnement octroy par lEtat est de plus en plus serr. Citons le cas de la
Belgique, qui, depuis le 1 juillet 2002, a adopt un systme de financement progressivement
bas sur les concepts de performance et dactivit justifie. En France, une dmarche
analogue a t entreprise et se double de la cration dune agence charge dorganiser la mise
en uvre dvaluation des prestations de services des tablissements de sant et procde
laccrditation de ceux-ci, lANAES.
Dans un tel contexte, les centres hospitaliers se doivent doptimiser leur gestion pour rduire
leurs dpenses tout en garantissant une qualit et une scurit des soins pour le patient. Il est
ds lors intressant didentifier les postes de cots les plus importants pour estimer les gains
possibles. Une tude mene par LANDRY et al. (2000) pour des hpitaux de divers pays
(France, Pays-Bas, Qubec et USA) estime que les dpenses de la logistique hospitalire
reprsentent de 30 40% des cots annuels hospitaliers. Parmi ces cots logistiques, la
pharmacie reprsente elle seule plus de la moiti des dpenses et prsente donc un potentiel
intressant de gains.
Nous nous intressons dans le cadre de cet article la logistique pharmaceutique et aux
amliorations qui peuvent y tre apportes. Dans un premier temps, nous situerons le cadre
gnral de ltude et nous effectuerons le parallle avec la gestion industrielle. Dans un
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Dispenser
Analyse des ordonnances Flux physiques
Prparation des doses
Information
Patient
Dlivrance Approvisionnement
Processus
Prescrire
de soins Stocks avancs
Stock de la
pharmacie
Fournisseur
Demandes ou
ordonnances Commandes
valides
Administrer
Flux dinformation
Comme nous venons de le signaler, la pharmacie hospitalire reprsente une part non
ngligeable des dpenses dun tablissement de sant. Elle fait partie intgrante des activits
de logistique hospitalire qui sert de support lactivit de soins apports aux malades. Il ne
faut pas voir la pharmacie comme isole dans lhpital mais comme le maillon central de
la chane logistique pharmaceutique dont le but est de mettre les produits pharmaceutiques
disposition du patient.
Afin de dterminer les mthodes qui peuvent tre appliques la gestion de la chane
pharmaceutique, il est intressant de caractriser la problmatique pour dterminer les
mthodes appliquer. Le secteur des soins de sant est centr sur la production de services et
il peut tre profitable dtablir une analogie avec le secteur industriel dans lequel de trs
nombreuses recherches ont t effectues. Des auteurs comme GROOT (GROOT et al., 1993)
et FLAGLE (FLAGLE, 2002) considrent dailleurs lhpital comme un centre de production,
certes avec des spcificits importantes, mais des caractristiques suffisamment identiques (le
dploiement temporaire de ressources rares pour satisfaire une demande critique et
partiellement incontrlable) pour y appliquer les techniques issues de la recherche
oprationnelle, techniques largement prouves en milieu industriel.
Les problmatiques de logistique ont t abondamment traites en gestion industrielle. Les
revues de la littrature tablies entre autre par THOMAS (THOMAS D.J. et al., 1996) sur la
gestion intgre de la chane logistique et par SLATS (SLATS et al., 1995) sur la
modlisation de cette chane illustrent cette multiplicit. Plus spcifiquement, bon nombre
darticles ont galement t crits sur la gestion des stocks et sur des modles dintgration de
gestion des stocks et de la distribution. Citons par exemple les articles de MUCKSTADT
(MUCKSTADT et al., 2001), et de QU (QU et al., 1999). Cependant, proportionnellement
peu darticles sintressent ces thmes en milieu hospitalier. Les aspects lgaux et
contraintes de la chane du mdicament, de mme que limportance du facteur humain
(BERETZ, 2002 ) peuvent expliquer ce relatif peu dengouement.
Toutefois, la comparaison effectue par APTEL et al. (2001) montre que ladaptation des
techniques industrielles aux spcificits du monde mdicale est porteuse. Ladaptation des
concepts du just-in-time la gestion de la chane logistique a permis de rduire
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considrablement les cots logistiques, un meilleur suivi des relations avec les fournisseurs et
une rduction importante des stocks sans altrer la qualit des soins fournis aux patients.
De mme, les modles classiques de gestion des stocks, moyennant quelques adaptations,
sadaptent loptimisation de la pharmacie hospitalire et permettent de rationaliser les flux
(BABOLI et al., 2003).
un investissement en temps minimum pour pouvoir communiquer ; temps dont les principaux
acteurs des processus ne disposent que de manire trs limite.
La modlisation par logigramme identifie les intervenants, les moyens, les produits et les
actions ainsi que la logique et la chronologie selon laquelle ces actions se succdent.
Dans un premier temps, nous nous sommes attachs aux processus de distribution des
produits pharmaceutiques et des produits de la strilisation pour les mettre disposition des
patients. Il sagit dune approche purement descriptive visant comprendre ces processus de
distribution. La figure 2 situe ces processus au sein de lhpital.
En ce qui concerne les produits provenant de la pharmacie, 4 processus principaux ont t
identifis : 2 processus dcrivent la distribution des produits pour les units de soins soit
durant la journe (1) ou durant la nuit (2). La diffrence entre ces deux circuits se situe
principalement au niveau de la dlivrance des produits.
Pharmacie
Units de soins
1
2 Armoires Armoire
durgence strilisation
3
5
Strilisation Services et plateaux
mdico-techniques
Armoires Armoire
5 durgences strilisation
6
Les deux autres processus dcrivent la distribution des produits pour les services et plateaux
mdico-techniques disposant dune armoire durgence prvue par la loi. Il sagit des urgences,
des soins intensifs, du quartier opratoire, de la nonatologie, du quartier daccouchement, des
services mdico-techniques et de la consultation. Contrairement aux units de soins, ces
services ne sont pas rapprovisionns de manire nominative, cest--dire sur base dune
ordonnance dun patient, mais sur base dune demande mdicale valide par un mdecin.
Tous ces services sont ddis aux hospitalisations except la consultation (uniquement
ambulatoire) et les services des urgences et mdico-techniques qui reoivent aussi bien des
patients hospitaliss que des patients en ambulatoire.
Pour ces services, nous avons identifi un processus dcrivant le rapprovisionnement des
armoires durgences (3) et un processus dcrivant la distribution des mdicaments aux
patients (4). Le premier processus seffectue sur une base systmatique (une ou deux fois par
semaine), le second est en fonction de lactivit.
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Prescrire
Ordonnances
Ordonnances
Valider
Trier
Ordonnances
valides Ordonnances
Prparer les
ordonnances
Livrer
Note denvoi
Relev de
consommation
Administrer
Pdts pharma
Administration de
Facturer tous les pdts
pharma?
Facture au patient
non
Rcolter les
Rcuprer les mdicaments en
mdicaments trop
Pdts pharma
Pdts pharma
Symbole Description
Feuille de retour
Feuille de retour Action
Traiter les
retours de
pdts pharma
Choix
Ordonnance
modifie Document, produit
Corriger les
factures
ou service
Processus
Facture au patient
corrige
Transmission
Cette reprsentation par logigramme permet didentifier clairement les acteurs et les
interactions qui existent entre les diffrentes actions. On remarque que de nombreux acteurs
interviennent dans le circuit de traitement des ordonnances qui nest pas informatis. On
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4. Conclusion et perspectives
Suite aux multiples changements qui traversent actuellement le secteur des soins de sant, les
centres hospitaliers se doivent doptimiser leur gestion pour rduire les dpenses tout en
garantissant la scurit et la qualit des soins administrs aux patients. La logistique
pharmaceutique reprsente une part importante du budget des hpitaux et des rductions de
cots peuvent y tre raliss. Pour y arriver, il est intressant dappliquer des techniques
empruntes au monde industriel. En effet, de nombreuses similitudes existent entre les
systmes. Toutefois, il est ncessaire de procder des adaptations car la logistique
pharmaceutique prsente des particularits lies aux rglementations entourant les produits
pharmaceutiques et leur dispensation, la gestion assez dcentralise des stocks et leur
multiplicit, lhtrognit des produits, limportance de lalatoire et la prpondrance du
facteur humain.
Pour attaquer cette problmatique complexe, la modlisation par les processus offre un outil
de reprsentation, de communication et danalyse pour mettre en vidence les interactions
entre les diffrents acteurs et les actions. Cette dmarche a t applique un cas concret pour
fournir une aide un hpital souhaitant optimiser le fonctionnement de sa pharmacie
hospitalire du point de vue des stocks, de leur dimensionnement et de la distribution. Cette
modlisation par les processus permettra ensuite de dfinir les processus critiques
dvelopper et offre lavantage de pouvoir tre couple un modle de simulation pour
simuler le fonctionnement du monde rel et envisager diffrents scnarios de gestion.
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