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Logistique & Management

Management logistique et outils de gestion :


un dialogue ncessaire

Aurlien ROUQUET
Reims Management School, CRET-LOG Les aut
arouquet@yahoo.fr F. Lusch
Pascal LIEVRE William
Shipp e
Universit dAuvergne Clermont-Ferrand I
de leurs
PascalLievre@wanadoo.fr sur les p
cet artic
grandem
Lobjet de larticle est de proposer un rapprochement entre le champ du suggest
management logistique et celui des outils de gestion. Dans une premire partie, la anonym
Zachari
ncessit dinstaurer aujourdhui un tel rapprochement est dabord justifie. Il est le Char
alors argument quau vu de la dimension pratique de la logistique et de Enterpr
Researc
limportance prise rcemment en sciences de gestion par le thme de son sou
linstrumentation, le management logistique ne saurait plus dsormais ngliger
cette question. Afin dinitier ce rapprochement, les principaux rsultats de la
littrature sur les outils de gestion sont alors prsents dans une deuxime partie. Il
y est rappel quun outil de gestion peut tre vu comme la combinaison de trois
lments : un substrat technique, une philosophie gestionnaire et une vision
simplifie de lorganisation. Pour finir, dans une troisime partie, le management
logistique est soumis la grille de lecture que constitue la littrature sur les outils de
gestion. Dans ce cadre, il est soulign quil ny a pas rellement doutils de gestion
qui soient en propre ceux du management logistique, mais que lmergence du
management logistique a entran la cration dun certain nombre de nouveaux
outils de gestion dont le point commun est une certaine philosophie gestionnaire,
couple une certaine vision de lorganisation.

Introduction dard dvaluation logistique en vigueur dans


lindustrie. Normalement, le responsable
Olivier est directeur logistique. Aujourdhui, local doit lui prsenter un diagramme des flux
Olivier doit assister au comit directeur de son
de lusine, ainsi quune premire version dun
entreprise, qui se tient comme tous les lundis
protocole logistique faire signer par tous les
9h30. Au cours de la sance, Olivier doit faire
fournisseurs au moment des contrats. Dans la
le point sur le dploiement de lchange de
donnes informatis (EDI) auprs des four- journe, il faut de surcrot quOlivier trouve le
nisseurs, qui est lun des projets que le PDG temps de consulter ses courriels. En effet, le
juge stratgique. Olivier et son quipe ont pris commercial dAlfa, qui est le principal client
un peu de retard sur le planning, en raison de de lentreprise, doit lui avoir transmis son
problmes rencontrs pour interfacer le tra- indicateur de taux de service logistique pour
ducteur EDI avec le progiciel de gestion int- le mois dernier. Olivier espre que les rsul-
gr (PGI) de lentreprise. Puis, laprs-midi, tats seront bons. Le mois prcdent, un pro-
Olivier doit se rendre dans lune des six usines blme informatique avait rendu les tiquettes
du groupe pour sentretenir avec le respon- didentification par codes--barres illisibles.
sable logistique local du dploiement du stan- Suite cette panne informatique, les dysfonc-

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tionnements dans la chane logistique s- traits militaires de Sun Tzu, Jomini ou Clau- 1-
taient multiplis, et le taux de service logis- sewitz ; celui des outils de gestion (Hatchuel
tique de lentreprise tait tomb sous les 90 %. et Weil, 1992 ; David, 1996), qui sinscrit dans 2 - Infir
la ligne des multiples travaux sur la tech-
Ainsi que lillustre ce bref (et imaginaire) nique qui jalonnent lhistoire des sciences
rcit, un logisticien mobilise quotidiennement humaines et sociales, tels ceux des anthropo-
un nombre important doutils de gestion : logues qui ont tudi le rapport homme / outil
EDI, PGI, tiquette didentification, taux de depuis le nolithique, ou bien encore ceux des
service, protocole logistique, etc. Mais quest philosophes qui ont cherch rendre compte
ce qui fait que nous pouvons identifier ces de la gense des objets techniques (Simon-
outils de gestion comme relevant de la logis- don, 1965).
tique ? Dautres oprateurs vont utiliser les
mmes outils et pour autant, ils ne vont pas se Dans cette optique, notre contribution sorga-
dclarer logisticiens . Pouvons-nous nisera en trois parties. Dans une premire
dfendre la thse quil ny aurait quune seule partie, nous discuterons du peu dintrt mon-
manire dutiliser ces outils de gestion qui tr jusqu prsent par le management logis-
serait apparente une dmarche que lon tique cette question des outils de gestion.
pourrait qualifier de logistique ? Cette ide est Nous argumenterons alors quau vu de la
conteste par de nombreux travaux, aussi bien dimension pratique et oprationnelle de la
au sein des sciences de gestion (Tixier et al., logistique, et de limportance prise rcem-
1996) quau sein des sciences de lingnieur ment en sciences de gestion par ce thme de
(Pimor, 2003) ; ils convergent vers lide du linstrumentation, le management logistique
caractre multiple de la logistique. Dans un ne saurait dsormais plus ngliger cette ques-
travail rcent, Livre (2007) met dailleurs tion. Afin de pouvoir initier un rapproche-
lhypothse quil y aurait au moins quatre ment entre les deux champs, nous
faons de faire de la logistique : toutes seraient prsenterons brivement dans une deuxime
lgitimes, mais dans le mme temps, toutes partie les principaux rsultats de la littrature
seraient relativement orthogonales les unes sur les outils de gestion. Notamment, nous
avec les autres. Selon cette perspective, pou- rappellerons quun outil de gestion peut tre
vons-nous alors parler doutil de gestion vu comme la combinaison de trois types d-
propre la logistique ? lments en interaction (Hatchuel et Weil,
1992) : un substrat technique, une philo-
De manire gnrale, ces questions nont pas sophie gestionnaire et une vision simplifie de
fait lobjet dune attention spcifique de la lorganisation. Enfin, dans une troisime
part de la littrature logistique. Cela est relati- partie, nous soumettrons le management
vement tonnant quand on observe que, logistique la grille de lecture que constitue la
depuis ses origines, la logistique se veut une littrature sur les outils de gestion. Il sera alors
pratique, et quelle revendique le caractre soulign quil ny a pas rellement doutils de
opratoire de la production de son savoir. Cela gestion qui soient en propre ceux du manage-
lest dautant plus qu la suite des travaux ment logistique, mais que lmergence du
fondateurs de Berry (1983) sur ce qui ntait management logistique a entran la cration
alors quune technologie invisible , les dun certain nombre de nouveaux outils de
sciences de gestion ont produit une rflexion gestion, dont le point commun est une cer-
importante sur les outils de gestion : sur leur taine philosophie gestionnaire, couple une
nature (Hatchuel et Weil, 1992), sur la certaine vision de lorganisation. En guise de
manire dont ils se contextualisent dans les conclusion, nous suggrerons quelques pistes
organisations (David, 1996), sur leurs diff- de recherche en vue dapprofondir le dialogue
rents modes dexistence (Moisdon, 1997), initi ici entre management logistique et outils
etc. de gestion.
Lobjet de larticle est justement de proposer
un rapprochement entre les deux champs de la De la ncessit du dialogue
logistique et de linstrumentation de gestion. logistique / outils de gestion
Prcisment, il sagira ici de faire dialoguer
deux corpus thoriques qui ont rcemment Alors que la plupart des auteurs saccordent
merg en sciences de gestion et qui se sont dire que le management logistique a une vise
pour linstant ignors : celui du management pratique et une dimension oprationnelle, il
logistique (Tixier et al., 1983 ; Aurifeille et est surprenant de constater que celui-ci ne
al., 1997), qui nest quun moment de la sest pour linstant pas intress ses outils de
longue histoire logistique ne notamment des gestion. Cela apparat dautant plus tonnant

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quhistoriquement, pour ce qui est tout du des organisations. Pour tre plus prcis, la
moins du cas de la France, les premiers tra- littrature sest jusqu prsent limite ana-
vaux sur le management logistique et sur les lyser et tudier de manire spare et succes-
outils de gestion sont apparus la mme sive un certain nombre doutils de gestion
poque au dbut des annes 1980 et par- donns et particuliers, sans se demander
viennent des conclusions similaires. quelles conditions leurs usages pouvaient
Aujourdhui, avec la place de plus en plus effectivement relever de la logistique.
grande accorde en sciences de gestion aux
Figure 1 : Implicatio
outils de gestion, il semble toutefois crucial Sans tre exhaustif, mentionnons ici que les de dveloppement d
pour le management logistique de mettre fin chercheurs se sont par exemple intresss :
cette situation et de mener une rflexion lEDI et la manire dont il a t adopt et uti-
approfondie sur le thme des outils de gestion. lis au sein des supply chains (Walton, 1994) ;
la standardisation inter-organisationnelle et
Les outils de gestion : une technologie
aux difficults associes aux interactions
invisible pour la logistique ?
entre plusieurs standards dans les supply
Comme le traduisent la majorit des dfini- chains (Fabbe-Costes et al., 2006) ; aux indi-
tions, lune des caractristiques fondamenta- cateurs de mesure de la performance au sein
les du management logistique est que celui-ci des supply chains et la manire dont ils sont
sintresse avant tout un objet tangible : les dfinis (Gunasekaran et Kobu, 2007). Par ail-
flux physiques. Ainsi, Pach (1994, p. 11) leurs, un niveau dabstraction plus lev,
note que lapproche logistique peut tre plusieurs auteurs pointent du doigt limpor-
dfinie comme une technologie de la ma- tance, sur le plan du management logistique,
trise des flux expdis vers les clients (pro- des diffrentes technologies de linformation
duits finis, pices dtaches), transfrs entre et de la communication (TIC) et, plus globale-
ou au sein dunits de production (demi-pro- ment, du systme dinformation et de commu-
duits, en cours) et, enfin, reus de fournisseurs nication logistique de lentreprise (SICLE)
(matires premires, composants) . De la (Fabbe-Costes, 2000).
mme manire, Aurifeille et al. (1997, p. 1)
voient dans la logistique une comptence de Management logistique et outils de
gestion et de pilotage des flux , qui a pour but gestion : des volutions parallles
doptimiser le couple cot / niveau de ser-
vice . Le fait que le management logistique ne se
soit pas rellement intress la question des
Dans ce cadre, la littrature saccorde logi-
outils est dautant plus tonnant quhistori-
quement sur le fait que la logistique possde
quement, les rflexions sur le management
une forte dimension pratique et opration-
des flux logistiques et sur le rle des outils de
nelle. Bien sr, le management logistique ne
gestion dans les organisations ont merg en
se rduit pas cette dimension, et possde
France une mme poque et aboutissent
galement une porte stratgique (Fabbe-
alors des conclusions similaires ! Dun ct,
Costes et Colin, 2003). Dailleurs, comme le
le management logistique sest, comme on le
note Livre (2007, p. 9), cest dans larticu-
sait, dvelopp significativement en France au
lation entre le niveau stratgique et le niveau
dbut des annes 1980, la plupart des auteurs
oprationnel que se joue la logistique . Tou-
saccordant pour voir dans son mergence
tefois, la dimension oprationnelle est bien
cette poque une rponse la crise ayant suivi
prpondrante et premire : quoi quil arrive,
le second choc ptrolier (Fabbe-Costes,
pour le logisticien, il faut acheminer les pro-
2004). Ainsi, la premire thse consacre
duits vers les clients pour que ceux-ci soient
ltude des stratgies logistiques des entrepri-
livrs en temps et en heure !
ses a t soutenue en France en octobre 1981
Au vu de limportance de cette dimension, on au CRET-LOG par Jacques Colin, et le pre-
sattendrait a priori ce quun certain nombre mier ouvrage de rfrence avoir t publi
de travaux en logistique se soient penchs sur sur le sujet date de 1983 (Tixier et al., 1983).
cette question fondamentale des outils de ges- Ds cette poque, ces travaux fondateurs met-
tion : sans mobiliser des outils et des techni- tent en avant le cur de lide logistique ,
ques en effet, comment grer de manire savoir la ncessit de rechercher une optimi-
oprationnelle les flux physiques ? Pourtant, sation globale des flux, et de supprimer les
dans le champ du management logistique, il dysfonctionnements rsultants dapproches
existe notre connaissance peu de travaux qui fractionnes des processus de circulation de
ont t mens sur le statut des outils de gestion produits, informations et comptences
utiliss par les logisticiens et les autres acteurs (Mathe et Tixier, 1987, p. 13).

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De lautre ct, les premiers travaux sur les sur les outils de gestion (Hatchuel et Molet,
outils de gestion ont t initis en France au 1986) et qui a paralllement dvelopp une
sein du Centre de Recherche en Gestion approche logistique (Molet, 2006).
(CRG) de lEcole Polytechnique et du Centre
de Gestion Scientifique (CGS) de lEcole des Les outils de gestion : un thme au cur
Mines, au tout dbut des annes 1980. Ainsi, des sciences de gestion
mme sil na pas t formellement dit, Une Notre thse est quil est aujourdhui absolu-
technologie invisible : limpact des instru- ment ncessaire pour le management logis-
ments de gestion sur lvolution des systmes tique de sintresser enfin cette question des
humains, qui est usuellement considr outils de gestion. Cela semble dautant plus
comme louvrage fondateur en France dune important aujourdhui que la question des
rflexion sur les outils de gestion, date de outils et des instruments de gestion, aprs
1983, cest--dire de la mme anne que lou- avoir t longtemps occulte, fait dsormais
vrage de Tixier et al. (1983). De surcrot, en lobjet dune forte attention de la part de la
mettant au centre de son analyse les outils et communaut gestionnaire. Ainsi, la suite
instruments de gestion, M. Berry aboutit des rflexions inities au sein du CRG de
quelques conclusions qui nauraient alors nul- lEcole Polytechnique (Berry, 1983 ; Girin,
lement tonn un lecteur avis sur le plan 1995) et du CGS de lEcole des Mines de Paris
logistique. Quon en juge plutt par ce bref (Hatchuel et Molet, 1986 ; Hatchuel et Weil,
extrait de lintroduction (Berry, 1983, p. 2, 1992 ; David, 1996 ; Moisdon, 1997), de nom-
soulign par nous) : breux chercheurs en sciences de gestion se
sont dernirement empars de ce thme.
Les instruments de gestion et dvaluation
appliqus chacune des parties de lorgani- Dun ct, certains auteurs se sont efforcs de
sation sont spcialiss et partiels ; cette sp- proposer une rflexion globale sur linstru-
cialisation rpond une division des rles et il mentation de gestion (Gilbert, 1998), tandis
apparat normal que le commerant, le fabri- que dautres se sont plutt focaliss sur une
cant, le financier, etc. relvent de critres dif- dimension plus particulire, comme la ques-
frents et disposent dinstruments propres tion de lappropriation des outils (de Vaujany,
leur fonction : ces instruments sont les 2005 ; Grimand, 2006). Par ailleurs, certains
moyens dune division de la vigilance. Mais auteurs se sont intresss des types doutils
cette spcialisation des critres rend impos- de gestion particuliers, comme les outils de
sible une cohrence globale des choix. Il y a gestion des comptences (Oiry, 2001), ou les
alors une contradiction entre les critres tra- outils de gestion inter-organisationnels (Rou-
ditionnels de la bonne gestion, fonds sur la quet, 2008). Dautres auteurs, encore, ont tu-
croyance en une rationalit universelle pose di la mise en place doutils de gestion dans
a priori, et la marche effective dune organi- des organisations spcifiques, telles par
sation, rgie par une juxtaposition de logi- exemple les organisations universitaires
ques locales engages dans une incessante (Solle, 2001). Enfin, certains auteurs ont
confrontation. La cohabitation de ces logi- rcemment propos de dvelopper une
ques antagonistes est facilite par le flou sur approche narrative des outils de gestion dans
linformation, lexcdent de moyens et lopa- les organisations, et de considrer ces derniers
cit sur les pratiques, facteurs qui rendent comme des textes (Detchessahar et Journ,
dailleurs difficile lanalyse dune organisa- 2007).
tion et remettent en cause la pertinence de
certaines applications de linformatique ou En outre, notons qu rebours des habitudes,
des rationalisations de la gestion suggres ces rflexions sur les outils de gestion nes en
face la crise . sciences de gestion commencent tre mobi-
lises au sein dautres disciplines des sciences
Ainsi, alors mme que les rflexions sur cha- humaines et sociales. Cest notamment le cas
cun de ces deux thmes ont t inities une en sociologie, qui a vu certains auteurs utiliser
mme poque et avaient pour point de dpart une grille danalyse de moyenne porte, com-
des constats similaires lexistence au sein pose dingrdients qui, selon les propos de
des organisations de plusieurs logiques loca- Moisdon (2006), font cho certaines 5 - Nos analyses
principalement po
les non cohrentes la littrature logistique et rflexions sur les outils de gestion, en vue da- revues suivantes :
celle sur les outils de gestion ont connu jus- nalyser lhistoire et la mise en place dinnova- Stratgie logistiq
qu prsent un dveloppement parallle. La tions dans les organisations (Segrestin, 2004). Magazine, Supply
seule exception notable concerne les travaux Par ailleurs, suivant une toute autre perspec- Magazine en Fran
Management aux
de Hugues Molet lEcole des Mines de Paris tive, certains sociologues ont rcemment uti-
qui, de fait, a particip aux travaux fondateurs lis le concept doutils de gestion pour mettre

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en lumire leur rle dans la dynamique de la lit, la question des outils et des techniques ne
domination propre aux entreprises post-for- saurait tre dissocie de celle de lorganisa-
diennes (Maugeri, 2007, p. 1). Comme lex- tion. Prcisment, ils vont avancer que si les
plique Maugeri (2007, p. 2), lintrt port par outils sappuient sur des techniques plus ou
les sociologues aux outils de gestion sex- moins sophistiques, on ne peut dfinir ce
plique notamment par leur valeur heuris- quils sont sans sappuyer sur une concep-
tique dans la description du comportement tion de laction collective (Hatchuel, 2001,
des entreprises face un march qui sest p. 13). Ainsi, il est possible dutiliser une
transform et mondialis . rgle de trois ou un calcul abscons pour
tablir le plan de fabrication dun atelier .
Toutefois, au-del des diffrences quentra-
Les outils de gestion : principaux nent la mthode de calcul , il faut pour mettre
rsultats en uvre un tel plan se demander ce que lon
entend par tablir un plan de production , si
Au vu du caractre pratique et oprationnel de
ce plan est acceptable par ceux qui il est
la logistique, et de limportance prise rcem-
destin, et ce que lon fera des surprises que
ment en sciences de gestion par le thme de
cette ide nous rservera (Hatchuel, 2001,
linstrumentation, rapprocher logistique et
p. 13).
outils de gestion est selon nous ncessaire.
Afin de pouvoir initier dans une troisime Au final, laide dune conceptualisation
partie un tel rapprochement, un pralable est explicitant parfaitement linvitable intrica-
toutefois de prsenter brivement la littrature tion entre les outils de gestion et les formes
sur les outils de gestion, avec lequel un lecteur dorganisation (Hatchuel, 2001, p. 13), Hat-
avis sur le plan logistique nest pas forc- chuel et Weil (1992, p. 123) vont dfinir un
ment familier. Sans pouvoir en donner un outil de gestion comme un conglomrat sin-
aperu exhaustif, nous allons donc, dans cette gulier, constitu par spcification de trois l-
deuxime partie, rappeler comment cette litt- ments de nature diffrente mais en
rature apprhende la nature des outils de ges- interaction :
tion et choisit de classer les outils en diffrents Un substrat technique . Il sagit de
types, puis indiquer quels sont les trois labstraction qui permet un outil de ges-
niveaux danalyse quelle considre pour tion de fonctionner (David, 1996, p. 7)
comprendre la vie des outils de gestion. (exemples : les rgles formelles utilises,
les lments concrets mobiliss, les algo-
Nature des outils de gestion : une structure rithmes ventuels).
ternaire
Une philosophie gestionnaire . Il sagit
Tout dabord, un rsultat essentiel auquel est du systme de concepts qui dsigne les
parvenue la littrature sur les outils de gestion objets et les objectifs qui forment la cible de
a trait la nature de ces dispositifs. A lori- la rationalisation (Hatchuel et Weil, 1992,
gine, cette question faisait notamment dbat p. 124) et qui confre au substrat tech-
la fin des annes 1970, au sein de la commu- nique une nature managriale .
naut de la recherche oprationnelle (Hat- Une vision simplifie de lorganisation .
chuel et Molet, 1986). Dun ct, on voyait en Il sagit de la scne primitive qui est as-
effet les spcialistes de la recherche opra- socie loutil et lui confre une vertu
tionnelle souligner les mrites en mobilisatrice (Hatchuel et Weil, 1992,
elles-mmes des diffrentes techniques quan- p. 125). Celle-ci voque les rles que doi-
titatives quils mobilisaient. De lautre, on vent tenir un petit nombre dacteurs som-
voyait les analystes des organisations mairement, voire caricaturalement
remettre en cause lefficacit de ces diffren- dcrits dans le fonctionnemenent de lou-
tes techniques, et observer quen pratique, til (Hatchuel et Weil, 1992, p. 125) et/ou
celles-ci engendraient mcaniquement des brosse grands traits la nature et la lo-
choix et des comportements chappant aux gique dinteraction des savoirs gnrs
prises des volonts des hommes , condui- par loutil de gestion (David, 1996, p. 12).
saient les organisations dans des directions
voulues parfois par personne et les rendaient Grce cette dfinition, notons que ces
rebelles aux efforts de rforme (Berry, auteurs vont renouveler la vision instrumen-
1983, p. 2). tale avec laquelle la plupart de la littrature
apprhendait jusqualors les outils de gestion
Dans le cadre dune contribution fondamen- (Moisdon, 1997). Ainsi, ct de la thse tra-
tale permettant de sortir de ce dbat, Hatchuel ditionnelle, qui indique que les outils peuvent
et Molet (1986) vont alors suggrer quen ra- tre utiliss pour normer les comporte-

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ments, au sens de les rendre conformes un compte (David, 1998). Le premier niveau
optimum postul par loutil , cette dfini- danalyse est celui du processus dimplmen-
tion conduit souligner que les outils peuvent tation dun outil de gestion dans une organisa-
galement favoriser la connaissance et lex- tion donne. Cest ce niveau quil est
ploration du rel (Moisdon, 1997, p. 8). En possible danalyser linteraction entre lou-
effet, puisquils vhiculent par dfinition des til de gestion et lorganisation et dtudier
visions simplifies des organisations au dans le dtail les transformations rciproques
sein desquelles ils sont censs fonctionner, les de loutil par lorganisation et de lorganisa-
outils de gestion peuvent tre utiliss pour tion par loutil (David, 1998, p. 51). Par ail-
investiguer le fonctionnement organisation- leurs, comme lillustre la clbre tude de
nel , pour accompagner une mutation ou Chandler (1989) sur la diffusion de lorgani-
encore pour explorer du nouveau (Mois- sation matricielle, un deuxime niveau dana-
don, 1997, pp. 34-36). lyse est celui de la courbe de vie dun outil de
gestion au sein des organisations. Enfin, un
Typologie des outils de gestion : orientation troisime et dernier niveau danalyse est celui
relation / connaissance de lhistoire des firmes et des marchs
Outre ce rsultat essentiel portant sur la nature (David, 1998, p. 50).
des outils de gestion, David (1996) va par ail- Comme le note Hatchuel (2001, p. 25), l-
leurs suggrer que les outils de gestion peu- tude de ce troisime niveau danalyse suggre
vent tre classs en trois types, en fonction de quil existe des vagues de rationalisation
leur orientation relation / connaissance . communes un grand nombre dentrepri-
Comme son nom lindique, cette variable, qui ses , qui conduisent celles-ci se transformer
renvoie la thorie axiomatique de laction et qui saccompagnent de vagues doutils de
collective dveloppe par Hatchuel (2001), gestion nouveaux (David, 1998, p. 51).
vise souligner que les outils de gestion peu- Ainsi, le dveloppement de la production de
vent tre plus ou moins orients sur les rela- masse est li lmergence des outils de lor-
tions ou sur les connaissances . Ainsi, il ganisation scientifique du travail [OST]
est possible de distinguer selon David (1996, (exemples : diagramme de Gantt, chronom-
p. 6) : trage). De mme, le basculement vers une
Les outils orients connaissance . Ils conomie de la varit savre indissociable
sont centrs sur la production de connais- du dveloppement des outils du marketing et
sances , indpendamment des modifica- du contrle de gestion (exemples : ciblage,
tions organisationnelles que leur utilisation segmentation, comptabilit analytique).
suppose (exemples : systme expert, ou- Enfin, lapparition dun capitalisme innova-
tils de la recherche oprationnelle). tion intensive trouve sa source dans la concep-
Les outils orients relation . Ils dcri- tion doutils visant amliorer les
vent dabord une forme dorganisation coordinations horizontales (exemples :
particulire des relations entre les acteurs , gestion de projet, valuation des
mme si la question de savoir quelles comptences) (Tableau 1).
connaissances seront produites par cette or-
ganisation se pose ncessairement par la
suite (exemples : structure dcentralise, Management logistique et outils
quipe projet). de gestion
Les outils mixtes . Se situant sur un Les principaux rsultats de la littrature sur
continuum entre outils orients les outils de gestion tant poss, nous allons
connaissance et relation , ils sadres- enfin pouvoir, dans cette troisime partie, ini-
sent simultanment aux relations entre tier un dialogue entre logistique et outils de
acteurs et aux connaissances produites, les gestion. Prcisment, nous nous proposons de
deux dimensions tant prsentes dans le soumettre le management logistique la grille
nom mme quon leur a donn (exemple : de lecture que forme la littrature sur les outils
contrat dobjectifs). de gestion. Dans ce cadre, nous allons
Outil de gestion et organisation : les trois dfendre lide quil ny a pas rellement
niveaux danalyse doutils de gestion qui soient en propre ceux
du management logistique, mais que lmer-
Enfin, la littrature sur les outils de gestion gence du management logistique a entran la
souligne que, pour comprendre la vie des cration dun certain nombre de nouveaux
outils dans les organisations, trois niveaux outils de gestion, dont le point commun est
danalyse interdpendants doivent tre pris en une certaine philosophie gestionnaire,

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couple une certaine vision de lorganisa- Tableau 1 : Trois vagues de rationalisation et leurs grappes doutils de
tion. Puis nous soulignerons que ces nou- gestion (adapt de David, 2003)
veaux outils de gestion, apparus avec le
management logistique, sont principalement Vague de Rapports de Comptence
des outils de gestion orients relation. Enfin, rationalisation concurrence organisationnelle critique
nous nous placerons au niveau danalyse qui 1. Age de la Bureau des mthodes de production
est celui de lhistoire des firmes et des mar- production de Prix (OST : diagramme de Gantt,
chs, et analyserons lmergence du manage- masse chronomtrage, etc.)
ment logistique et de ces nouveaux outils de Marketing et contrle de gestion
gestion comme constituant une vague de 1 + largeur et
2. Economie de la (segmentation, ciblage, positionnement,
rationalisation. profondeur des
varit couple produit march, comptabilit
gammes
analytique et valuation des cots, etc.)
Des outils de gestion logistique ?
1 + 2 + Vitesse de Coordinations horizontales (outils de la
Partant des travaux sur les outils de gestion, 3. Capitalisme conception et de gestion de projet, outils dvaluation des
nous pouvons, un premier niveau, nous innovation intensive renouvellement des comptences, systmes de knowledge
demander sil existe ou non des outils de ges- produits management, etc.)
tion logistique, cest--dire des outils dont on
puisse dire quils sont caractristiques du
management logistique. De notre point de vent des outils de gestion. En effet, quelles
vue, ce nest pas le cas. En effet, sil existait que soient les techniques sous-jacentes, les
effectivement de tels outils de gestion, il logisticiens pensent toujours lutilisation dun
devrait tre possible, comme lont fait Hat- outil par rapport un mme systme de
chuel et Weil (1992) pour le cas de lOST, de concepts . Ainsi, par opposition par exemple
la GPAO, de la recherche oprationnelle et des aux outils du taylorisme, qui sinscrivent dans
systmes experts, de dcrire ici les trois l- une logique daccroissement de la producti-
ments qui composent de tels outils de gestion vit du travail humain (Hatchuel et Weil,
(substrat technique, philosophie gestion- 1992, p. 123), lutilisation par un logisticien
naire, vision de lorganisation). dun outil de gestion se fait en rapport avec un
objet, les flux, et vise un objectif, qui est das-
Or, qui prend soin dobserver les outils de ges- surer le fonctionnement harmonieux, continu,
tion utiliss au quotidien par les logisticiens fluide et rapide de ces flux au sein de lorgani-
est forc de constater que ces outils reposent sation et plus largement tout au long de la sup-
sur une varit quasi infinie de substrats tech- ply chain.
niques, au sein de laquelle il est bien difficile
de dgager des similitudes. Ainsi, ces outils De mme, quelles que soient les techniques
de gestion font appel : des oprations l- mobilises, les logisticiens pensent lutilisa-
mentaires de calcul, qui rendent possible la tion des outils de gestion en relation des
mesure du taux de service logistique ; des visions simplifies des organisations qui pos-
ordinateurs et des langages informatiques, sdent des caractristiques communes. Mme
qui supportent le fonctionnement de lEDI si lidentit et le nombre des acteurs fluctuent
avec les clients et/ou avec les fournisseurs ; selon loutil considr, un logisticien envi-
des emballages en plastique et en carton, qui sage ainsi toujours lutilisation dun outil de
permettent concrtement le transport des pi- gestion dans le cadre dune scne qui ras-
ces ; des algorithmes mathmatiques, qui semble certains des acteurs de lorganisation
aident rsoudre des problmes doptimisa- jouant un rle dans la circulation des flux. Au
tion complexes ; des protocoles crits, qui sein de ces scnes primitives, il sagit alors
sont signs avec les fournisseurs en vue de chaque fois de penser la mise en place de meil-
saccorder sur les conditions logistiques des leures relations entre les acteurs convoqus,
changes ; des symboles graphiques, sans afin datteindre une plus grande transversalit
lesquels il serait impossible de raliser le dia- au sein de lorganisation. On peut dailleurs
gramme des flux dune usine, etc. remarquer la forte prgnance de cette vision
transversale des organisations en consultant
Toutefois, si lon laisse de ct les substrats les nombreuses reprsentations graphiques
techniques sur lesquels reposent les outils de utilises par la littrature en vue de retracer les
gestion utiliss par les logisticiens, et que lon grandes tapes de lhistoire du management
se concentre sur les deux autres lments qui logistique (la Figure 1 en donne un bon
dfinissent un outil de gestion, une unit peut exemple).
tre trouve ! Cela est notamment vident
lorsque lon se focalise sur la philosophie ges- Au passage, notons ici que ces visions organi-
tionnaire avec laquelle les logisticiens se ser- sationnelles simplifies peuvent aussi bien

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Logistique & Management

Figure 1 : Interfaces internes, externes, directes et transactionnelles nous, toujours en lien avec une philosophie
de la logistique gestionnaire prenant pour cible les flux et
dans le cadre dune vision transversale de
lorganisation. Pour le dire autrement, loin de
trouver appui dans des substrats techniques
particuliers, le management logistique cons-
titue avant tout une approche des organisa-
tions, une manire dapprhender celles-ci
dans le cadre dune philosophie gestionnaire
donne et associe une vision simplifie et
transversale de lorganisation. Peu importe
la technique (flacon), pourvu que lon ait le
regard logistique (ivresse) ! pourrait-on
dire.

Ayant crit cela, on peut alors noter quhisto-


riquement, lmergence du regard logis-
tique a permis de rgnrer un certain
nombre doutils de gestion qui taient alors
dj en usage dans les entreprises. Ainsi, suite
linnovation logistique, il na plus t ques-
tion de penser un emballage seulement
comme un moyen de protger les produits ou
comme un vecteur du marketing, mais aussi
comme un objet faire circuler tout au long de
tre intra-organisationnelles (un diagramme
la chane logistique. De mme, la perfor-
des flux de lusine, qui met en scne les fonc-
mance dune machine au sein dun atelier na
tions achats, production et distribution),
plus t value par rapport un taux de ren-
quinter-organisationnelles (un protocole
dement synthtique et/ou un taux de
logistique entre client et fournisseur, qui met
non-qualit, mais aussi par rapport au temps
en scne les acteurs de la relation marchande
dcoulement du flux de production transitant
que sont le commercial et lacheteur). Par ail-
par la machine considre. Mais si elle a per-
leurs, soulignons quau sein de ces visions, le
mis de rgnrer certains outils de gestion
logisticien apparat rarement, alors quil joue
existants, linnovation logistique a galement
un rle crucial dans le fonctionnement des
conduit la cration dun certain nombre de
outils. Cette difficult pour le logisticien
nouveaux outils de gestion ! En effet, pour
penser sa place dans lorganisation, frquem-
pouvoir transformer les organisations selon le
ment souligne par la littrature (Fabbe-Cos-
regard logistique, se contenter de rva-
tes et Meschi, 2000), est sans doute lie la
luer les outils de gestion en usage tait bien
manire dont celui-ci se reprsente son action.
sr insuffisant et la mise au point dun certain
Alors quil voit avant tout son action comme
nombre de nouveaux outils de gestion sim-
une action de mise en relation des acteurs de
posait (exemples : les divers indicateurs de
lorganisation, il est par nature problmatique
performance logistique, les diagrammes des
pour le logisticien de se mettre lui-mme en
flux, les protocoles logistiques).
scne ! Apparatre explicitement, cest en
effet devenir un acteur part entire de lorga-
nisation. Mais comment alors penser sa Faisant appel des substrats techniques
propre relation aux autres acteurs ? divers et varis, ces nouveaux outils de ges-
tion qui sont apparus en vue dinstrumenter le
Si nous nous rsumons, les outils de gestion regard logistique ont naturellement pour
utiliss par les logisticiens prennent donc cible les flux et sont porteurs dune vision
appui sur des substrats techniques divers et transversale de lorganisation. Au sein de
varis, au sein desquels nulle unit ne peut tre lensemble des outils de gestion, ces divers
dgage. Cette multiplicit des substrats tech- outils de gestion forment une classe particu-
niques mobiliss par le management logis- lire, que lon pourrait ici appeler logis-
tique rend impossible le fait de caractriser tique . Non pas que les outils de gestion qui
certains outils comme tant en propre ceux de sont membres de cette classe soient les seuls
la logistique. Cependant, quelles que soient et uniques outils de gestion sur lesquels le
les techniques considres, lusage dun outil management logistique prend appui, mais
de gestion par un logisticien sinscrit, selon plutt que ces outils soient impensables avant

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Logistique & Management

que nmerge le management logistique et Tableau 2 : Orientation des outils de gestion apparus
quils en constituent une consquence. avec le management logistique (laboration personnelle)
Des outils de gestion principalement Outils de gestion Outils de gestion
orients relation orients relation orients connaissance
Ayant mis en lumire quil nexiste pas relle- Outils dinterface : Kanban, Outils dvaluation : indicateur de taux de
ment doutils de gestion logistique, mais que diagramme des flux, protocole service logistique, indicateur de temps de
lmergence du management logistique a logistique, EDI, GPA cycle, standards dvaluation de la logistique
conduit la cration dun certain nombre de
nouveaux outils de gestion, nous pouvons,
dans un deuxime temps, nous interroger sur mesure de taux de service, indicateur de temps
ce qui caractrise ces nouveaux outils. de cycle, standards dvaluation de la logis-
Notamment, si nous reprenons la typologie tique, etc. Le Tableau 2 prsente le type do-
propose par David (1996), nous pouvons ici rientation relation / connaissance des outils de
nous demander si ces outils de gestion sont gestion apparus avec le management logis-
plutt des outils qui sont orients relation, ou tique.
plutt des outils qui sont orients connais-
La vague de rationalisation logistique et
sance.
ses outils de gestion
De notre point de vue, ces outils de gestion
Au final, si lon se place au niveau danalyse
sont dabord et avant tout des outils qui sont
qui est celui de lhistoire des entreprises et des
orients relation. Cela dcoule du fait que
marchs, nous pouvons, la suite des travaux
dans le cadre de la vision transversale des
de David (2003) prsents plus haut (voir le
organisations qui est associe au manage-
Tableau 1), analyser lmergence du manage-
ment logistique, il sagit avant tout dagir aux
ment logistique et de ces nouveaux outils de
interfaces inter-fonctionnelles et inter-organi-
gestion comme constituant une vague de
sationnelles, cest--dire de penser la meil-
rationalisation. Prcisment, il est possible,
leure mise en relation entre un certain nombre
comme le suggre Rouquet (2007), de rendre
des acteurs des organisations. Ainsi des tech-
compte de lapparition de cette vague de
niques de Kanban, qui visent principalement
rationalisation en considrant respectivement
organiser de manire nouvelle le transfert
ses consquences deux niveaux danalyse
dinformation entre les acteurs des organisa-
organisationnels : le niveau intra-organisa-
tions. Ainsi des diagrammes des flux, dont
tionnel et le niveau inter-organisationnel.
lobjet est de modliser la circulation des pro-
duits entre les acteurs des organisations. Ainsi A un niveau intra-organisationnel, nous pou-
des protocoles logistiques signs entre clients vons observer que lapparition du manage-
et fournisseurs, qui dcrivent avant tout une ment logistique a entran la cration dans les
nouvelle forme de relation entre ces derniers. entreprises des figures dacteurs que sont les
Ainsi encore, comme son nom mme lin- logisticiens et a conduit la mise en place de
dique, de lEDI ou des diverses techniques nouveaux outils de gestion intra-organisation-
dapprovisionnement comme par exemple la nels tels les diagrammes de flux, le Kanban,
GPA. etc. A un niveau inter-organisationnel, nous
pouvons remarquer que cette vague de ratio-
Sils sont majoritairement orients relation,
nalisation a amen les rapports marchands
les nouveaux outils de gestion apparus suite
entre les entreprises voluer et ne plus sor-
lmergence du management logistique com-
ganiser autour des seuls critres existants
prennent galement un certain nombre dou-
(exemples : prix, qualit), mais aussi autour de
tils qui sont orients connaissance. En effet, la
la capacit des entreprises livrer rapidement
mise en place de meilleures relations entre les
et de manire fiable les produits. En pratique,
acteurs sert un objectif prcis, savoir lob-
ce changement au sein des relations marchan-
tention dune meilleure continuit et rapidit
des a, entre autres, t instrument par la mise
des flux au sein des organisations. Or, il faut
en uvre dun certain nombre doutils de ges-
bien dvelopper des outils pour valuer le
tion inter-organisationnels, et en particulier
niveau datteinte de cet objectif dsign par la
par lapparition de standards inter-firmes
philosophie gestionnaire logistique ! Ainsi,
(taux de service logistique, dvaluation
cest naturellement que lmergence du
logistique, etc.).
management logistique a conduit la cration
dun certain nombre doutils dvaluation et Notons ici que lon retrouve ces mmes chan-
de mesure, qui sont quant eux, par dfini- gements lorsque lon considre dautres
tion, orients connaissance : indicateur de vagues de rationalisation, comme par

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Logistique & Management

Tableau 3 : Le management logistique, une vague de rationalisation


(laboration personnelle partir de David [2003] et Rouquet [2007])

Vague de Figures Outils de gestion Rapports Standards


rationalisation dacteurs intra-firmes marchands inter-firmes
1. Age de la Bureau des OST : diagramme de
production de mthodes de Gantt, chronomtre, Prix
masse production etc.
Standards ISO qualit,
Direction Cercles de qualit, 1 + Qualit des
2. Qualit standards de
qualit poka-yoke, etc. produits
performance, etc.
1 + 2 + Rapidit et Standards de taux de
3. Management Direction Diagramme de flux,
fiabilit des service, dvaluation
logistique logistique Kanban, etc.
livraisons logistique, etc.
Standards de
Outils de gestion de 1 + 2 + 3 + Vitesse
4. Innovation Direction co-conception, de
projet, de knowledge de conception des
intensive ingnierie qualit des donnes
management, etc. produits
CAO, etc.

exemple celle ayant trait la qualit. Ainsi, dAurifeille et al. (1997). Ainsi, nous avons
un niveau intra-organisationnel, celle-ci a t dfendu lide quil ny avait pas rellement
marque par lmergence au sein des firmes doutils de gestion logistique, au sens o le
dune nouvelle figure dacteur le respon- management logistique prend appui sur une
sable qualit et par lapparition dun certain trs grande varit de substrats techniques.
nombre doutils intra-organisationnels, tels Prcisment, nous avons dfendu la thse que
les cercles de qualit, le poka-yoke, etc. Par le management logistique constituait dabord
ailleurs, un niveau inter-organisationnel, et avant tout une manire dapprhender les
cette vague de rationalisation est lie lap- techniques dans le cadre dune philosophie
parition dun certain nombre de standards gestionnaire qui prend pour objet les flux et
inter-firmes (exemples : standards ISO qua- dune vision transversale de lorganisation.
lit, standards de mesure de qualit PPM), qui Toutefois, nous avons soulign que lmer-
ont permis de faire voluer les rapports mar- gence du management logistique avait
chands, afin que soit mieux pris en compte le conduit au dveloppement dun certain
critre qualit . Partant de lge de la nombre de nouveaux outils de gestion qui ont
production de masse, le Tableau 3 rsume les permis dinstrumenter le regard logis-
implications intra-organisationnelles et inter- tique, outils dont nous avons vu quils taient
organisationnelles des vagues de rationalisa- principalement orients relation.
tion constitues par le management logis-
tique, par la qualit et, enfin, par linnovation Pour conclure, notons que la perspective que
intensive. nous avons adopte converge avec les analy-
ses de Livre (2007). A partir dune vision
Conclusion plus extensive de la logistique, mais qui
intgre le moment que constitue le manage-
Lobjet de larticle tait damorcer un dia- ment logistique, celui-ci suggre en effet de
logue entre le champ de la logistique et celui retenir comme seul invariant du regard
de linstrumentation de gestion. Pour cela, logistique une certaine philosophie gestion-
nous avons choisi de nous focaliser sur deux naire en termes de processus. Toutefois, afin
corpus thoriques qui se sont construits la de pouvoir rellement largir notre propos
mme priode et qui, pour linstant, staient cette vision plus extensive de la logistique,
largement ignors : celui du management des recherches empiriques doivent tre
logistique (Aurifeille et al., 1997) et celui des menes. Notamment, il serait selon nous int-
outils de gestion (Hatchuel et Weil, 1992). ressant, dans le cadre de futures recherches,
Dans ce cadre, partir de la notion doutil de de prendre pour objet les outils de gestion
gestion construite par Hatchuel et Weil mobiliss par la logistique dans dautres
(1992), puis tendue par David (1996), nous contextes que lentreprise (exemples : logis-
avons propos une premire lecture de la tique humanitaire, logistique de projet). Par
logistique telle quelle sest dveloppe en ailleurs, toujours en vue de construire un pont
tant que management transversal au sens entre les deux champs que constituent la

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Logistique & Management

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