60 Millions de Consommateurs - Avril 2018

ESSAI page 34
Efferalgan, Spasfon,
Zyrtec, Euphytose…
DES NANOPARTICULES
DANS LES MÉDICAMENTS !
INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION
ENQUÊTE page 14
LE BIO
Pas toujours propre
COMBLES À 1€
Les dérives des
TS
primes énergie 74 PRODUI
ESSAI page 42
TESTÉS page 22
LES MEILLEURS
CASQUES VÉLO
POUR ENFANTS
TEST page 48
Les tablettes
seniors
au banc d’essai
Huile d’olive, riz, chocolat, miel...

LES PRODUITS SANS CONTAMINANTS
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L’innovation au service des consommateurs
Depuis 50 ans, l’Institut national de la consommation

est l’établissement public de référence
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NOS MISSIONS
Décrypter les nouvelles
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NOS ÉQUIPES 2 Tester des produits et des services
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juristes, d’économistes, de documentalistes 3 les consommateurs
et de journalistes indépendants pour vous
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ÉDITORIAL
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L’Institut national de la consommation
(Établissement public à caractère industriel et commercial)
18, rue Tiphaine,75732 Paris Cedex 15
Tél. : 01 45 66 20 20
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Directrice de la publication
Agnès-Christine Tomas-Lacoste
Rédactrice en chef
Tout bio or not
Sylvie Metzelard
Rédactrice en chef déléguée (hors-série)
Adeline Trégouët
tout bio…
Rédacteur en chef adjoint (mensuel)
Benjamin Douriez
À
Directrice artistique
Véronique Touraille-Sfeir la peur de manquer, due à des successions d’épisodes
Secrétaire générale de la rédaction de famine et de disette en France, se sont substituées
Martine Fédor
toutes sortes de peurs alimentaires copieusement
Rédaction
Chefs de rubrique : nourries, ces dernières années, par les épidémies et
Fanny Guibert, Fabienne Loiseau, les fraudes. Vache folle, contamination à la dioxine,
Lionel Maugain, Patricia Chairopoulos,
Victoire N’Sondé, Florent Pommier
scandale de la viande de cheval, grippe aviaire… Sans oublier les œufs
Secrétariat de rédaction
au fipronil ou les laits à la salmonelle de chez Lactalis et ces mots
Bertrand Loiseaux et Jocelyne Vandellos venus gonfler notre vocabulaire (et nos angoisses) tels “perturbateurs
(premiers secrétaires de rédaction) endocriniens” ou “nanoparticules”.
Maquette
Valérie Lefeuvre (première rédactrice graphiste),
Notre assiette ressemble désormais à un champ de mines. Pour notre
Guillaume Steudler salut alimentaire, une seule solution : le retour à une alimentation
Responsable photo saine et la moins transformée possible. La croisade vaut le coup et le
Michèle Héline bio semble une bonne arme pour la mener. En témoigne la progression
Site Internet : www.60millions-mag.com
Fabienne Loiseau (coordinatrice),
de 16 % en un an de notre consommation ainsi labellisée annoncée
Matthieu Crocq (éditeur Web), par l’Agence Bio, en février dernier. Un véritable boom sur les fruits
Brigitte Glass (relations avec les internautes) et légumes, mais aussi sur les produits d’épicerie vendus en grandes
redactionweb@inc60.fr
surfaces qui peinent désormais
Diffusion
William Tétrel (responsable), Gilles Tailliandier (adjoint), à satisfaire la demande. 30 % de « Nos résultats mettent en exergue
Chloé Leroi (assistante) nos produits bio sont ainsi estam- un manque criant : il n’existe
Relations presse pillés UE ou hors UE. Difficile pas de limites maximales de
Anne-Juliette Reissier-Algrain, tél. : 01 45 66 20 35
Chef du centre d’essais comparatifs
de faire autrement. résidus pour les produits bio ! »
Christian de Thuin Pour savoir si tous les produits bio
Chef du service juridique, économique se valent, nous avons recherché plusieurs centaines de composants
et de la documentation (pesticides et différents polluants) dans sept grandes familles de
Patricia Foucher
produits, toutes origines confondues. Si, au global, les notes obtenues
Contact dépositaires, diffuseurs et réassorts :
Promévente, tél. : 01 42 36 80 84 sont plutôt bonnes, le vert n’est malheureusement pas toujours aussi
Service abonnements clair qu’espéré. On se passerait volontiers des résidus de plastifiants
4, route de Mouchy, 60438 Noailles Cedex ou des solvants dans certaines huiles d’olive notamment.
Tél. : 01 55 56 70 40
Tarifs des abonnements annuels Nos résultats mettent en exergue un manque criant (un de plus)
11 numéros mensuels + Spécial impôts : 46 € ; pour les consommateurs que dénonce «60» : il n’existe pas de limites
étranger : 59,50 € ;
11 mensuels + Spécial Impôts +
maximales de résidus (LMR) pour les produits bio. Alors, avant de
7 hors-séries : 78 € ; étranger : 103 € s’interroger sur le “tout bio or not tout bio” , commençons par mieux
le réglementer ! SYLVIE METZELARD
Ce numéro comporte un encart d’abonnement RÉDACTRICE EN CHEF
sur une partie du tirage
Photogravure : Key Graphic

Impression : groupe Maury
Imprimé sur papier : Leipa Lux
Restons connectés !
Origine du papier : Schwedt/Oder, Allemagne Retrouvez «60» chaque jour sur les réseaux sociaux
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Distribué par : Presstalis @60millions et @alerte_rappel60
J. DULEY
Dépôt légal : Mars 2018

Commission paritaire : 0922 K 89330 (compte dédié aux rappels de produits)
ISSN : 1267-8066
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 536 / AVRIL 2018 / 3

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Zyrtec, Euphytose
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DES NANOPA
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Zyrtec, Euphytos
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Les dérives des

COMBLES À 1€
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Les dérives ST
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primes éner gie
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74 PRODUITS
TESTÉS page 22
LES MEILLEURS LES MEILLEURS
O CASQUES VÉLO
CASQUES VÉL POUR ENFANTS
S
POUR ENFANT
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Les tablettes
Les tablettes seniors
au banc d’essai
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ACTUALITÉS /
Le regard de «60» sur l’actualité
de la consommation ............................................................................................... page 6
Équipement
CARTON ROUGE / & loisirs
Ce bailleur a trop d’assurance ......................................................... page 11 LE PETIT JOURNAL /
À LA RÉFLEXION / Toutes les infos sur l’équipement de la maison,
Ces marques qui rendent fous ........................................................ page 12 le high-tech, les transports et les loisirs .......................... page 38
À LA UNE /
Les dérives des primes énergie ..................................................... page 14 ESSAI / CASQUES VÉLO
Bien protéger les enfants
à moindre coût ................................................................................... page 42
Alimentation BIEN CHOISIR /
& santé Un disque dur externe .................................................................................... page 46
LE PETIT JOURNAL /
Toutes les infos sur le commerce, la nutrition, ESSAI / TABLETTES SENIORS
la santé et la beauté ............................................................................................ page 18 La qualité laisse parfois à désirer ...................... page 48
ENQUÊTE /
DOSSIER / ALIMENTATION
Faut-il s’inquiéter des plans de cuisine
Produits bio en quartz ? ........................................................................................................................... page 54
Tout n’est pas beau dans le bio

Des contaminations variées
...................... page 22
Budget
dans nos sept familles de produits ............ page 25 & droits
LE PETIT JOURNAL /
Toutes les infos sur la gestion de vos dépenses
et vos droits de consommateur .................................................... page 58
COMPARATIF / ASSURANCES
Des comparateurs plutôt limités ....................... page 64
LA MARCHE À SUIVRE /
Contester les nouvelles amendes
PHOTOS DE COUVERTURE : ISTOCK - J. CHISCANO/«60»
de stationnement ..................................................................................................... page 68
COURRIERS, COURRIELS,
COUPS DE GUEULE /
Vos questions, nos réponses .................................................page 70
ESSAI / MÉDICAMENTS LE BLOC-NOTES DE MADAME 60 /
Éviter les nanos, Une consommatrice
un vrai casse-tête .......................................................................... page 34 qui ne s’en laisse pas conter ! ..............................................page 74
Vous voulez vous abonner : voir page 33. Vous recherchez un article ou un ancien numéro : voir pages 56 et 57 ou www.60millions-mag.com
Le programme des émissions de consommation du mois sur France 2, France 3, France 4, France 5 et France Ô : voir page 10

Le mois de 60
Ça ne peut plus attendre !
FREE TARDAIT
À RENDRE L’ARGENT
Les services de la Répression
des fraudes ont infligé à Free
mobile une amende de 61 000 €
en début d’année. Ils reprochent
à l’opérateur de ne pas rembourser
les sommes dues à ses anciens
abonnés dans les conditions
prévues par la loi. Celle-ci impose
Fausse bonne idée aux opérateurs de reverser
les dépôts de garantie et autres
Une consigne qui passe mal sommes versées d’avance
dans un délai de 10 jours
rune Poirson, la secrétaire d’État tional du recyclage a fait part de sa nette après la résiliation.
B auprès de Nicolas Hulot, ministre

de la Transition écologique et soli-
daire, a proposé en février de consigner
hostilité, soulignant que cette consigne
ferait exploser les coûts de collecte. Pour
l’association Amorce, on ferait fausse
À noter
RECTIFICATIF SUR
les bouteilles en plastique et les canettes route en se focalisant sur des bouteilles LES TARIFS BANCAIRES
métalliques. L’objectif est d’améliorer la en plastique qui représentent 0,5 % des Dans notre enquête consacrée
collecte des emballages ménagers qui déchets et qui bénéficient déjà d’une aux tarifs bancaires parue
reste trop faible. solution de collecte sélective. France le mois dernier (n° 535, mars
Mais il n’est pas sûr que la mesure se Nature Environnement, enfin, a invité à 2018), il nous faut rectifier deux
retrouve sur la feuille de route pour l’éco- développer la consigne pour les bouteilles informations. D’abord, le dépôt
nomie circulaire que la secrétaire d’État en verre, qui sont, elles, réutilisables de chèque sur un compte de la
doit présenter ce printemps. Le Cercle na- après nettoyage.F. G. banque en ligne BForBank n’est
pas possible via le réseau Crédit
agricole, contrairement à ce que
Entêtés ! nous avons écrit. Ensuite, la carte
de paiement Revolut offre un taux
Orange et Bouygues Telecom de change interbancaire sans
restent hors-la-loi aucune commission, ce qui fait
d’ailleurs son attrait par rapport
L’objectif était de clarifier les offres d’accès Internet pour le consom- aux autres cartes du même type.
mateur. Eh bien, c’est raté ! En août dernier, la Répression des fraudes
B o x :as mettait en demeure Bouygues Telecom, Orange et SFR d’afficher leurs

tarifs tout compris avant le 1er février. Plus précisément, elle exigeait l’inclu-
Complainte de propriétaires
ENVOLÉE DES TARIFS
ce n’est p sion du prix de la location de la box (de 3 à 5 €, selon les cas) DES SYNDICS
toujours dans le tarif mensuel annoncé dans leurs publicités. Les honoraires de syndic ont
très clair Début mars, seul SFR avait obtempéré sans tergiverser. Orange, flambé en moyenne de 10 %
lui, s’est contenté d’ajouter le coût de la box en petit, avec un en 2018, selon une étude du
astérisque qui renvoie au tarif total. Quant à Bouygues, il propose courtier en syndic Syneval auprès
désormais sa box en location à 3 € par mois ou… à l’achat au de 113 cabinets. Cette inflation
prix de 89 €, alors même que cette dernière option n’est plus touche principalement les
proposée depuis des années. Une astuce qui lui permet de immeubles de moins de 10 lots.
justifier le maintien de l’affichage, en gros caractères, Pour eux, le coût annuel par
d’un tarif hors location de la box. Les contreve- lot atteint 419 € à Paris (+14 %),
nants pourraient se voir infliger jusqu’à 15 000 € 350 € en Île-de-France (+11 %)
d’amende. Pas sûr que cela suffise à les et 304 € à Lyon (+10 %). À
ISTOCK – FOTOLIA
convaincre, car l’enjeu du prix d’appel l’inverse, les copropriétés de 50

est énorme : plus il est bas, plus l’offre à 100 lots ont connu une moindre
a des chances d’être bien placée dans hausse : +2 % à Paris (221 €)
les comparateurs en ligne.F. L. et +1,5 % à Lyon (198 €).
6/ 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 536 / AVRIL 2018

LE MOIS DE 60 ACTUALITÉS
Coup de frein
VENT DE COLÈRE
CONTRE LE PASSAGE
À 80 KM/H
La vitesse maximale sur certaines routes doit être réduite
à 80 km/h à partir du 1er juillet. La mesure, prise afin de
réduire le nombre d’accidents, suscite une forte opposition.
Pas de blocage e Comité interministériel de la sécurité rou- ont précédé. Le nombre de tués a aussi légère-
derrière les
poids lourds
L’abaissement
L tière a décidé, début janvier, que la vitesse
maximale serait réduite de 90 à 80 km/h
sur les routes secondaires à double sens sans
ment régressé : 1,5 par an au lieu de 2,4 sur la
période précédente. Le nombre de blessés, en
revanche, a augmenté. Mais il s’agit principa-
de la vitesse séparateur central. L’idée était dans l’air depuis lement de blessés légers alors que les blessures
à 80 km/h pouvait plusieurs années, mais l’annonce de son entrée graves sont moins nombreuses.
faire redouter des en application en juillet prochain a déchaîné
files de voitures l’ire de ses opposants. L’association 40 Millions EN PRÉVISION : HAUSSE DES P.-V. ?
bloquées derrière d’automobilistes et la Fédération française des On peut juger l’expérimentation trop courte et
un camion. motards en colère manifestent depuis, partout pas assez concluante. Il n’en reste pas moins que
Or il n’en est rien. en France. Principal argument : la mesure serait les chiffres incitent plutôt à essayer le 80 km/h.
L’expérimentation injustifiée et inefficace. D’autant que la perte de temps est minime,
menée pendant comme le rappelle la Sécurité routière : à peine
deux ans n’a pas UNE EXPÉRIMENTATION DE DEUX ANS plus de 2 mn sur un trajet de 25 km.
montré de hausse La Délégation à la sécurité routière a riposté Quant à la hausse des P.-V. qui serait, selon cer-
du nombre de en menant une campagne dans les médias et tains, l’objectif caché de l’État, elle est à redouter
ces « pelotons en rendant public le bilan de l’expérimentation car il y a eu plus de dépassements de la vitesse
menés par un menée pendant deux ans sur trois tronçons. autorisée pendant l’expérimentation. Mais les
poids lourd ». Cette étude montre une baisse du nombre d’acci- automobilistes ne rempliront pas les caisses
dents : 9 par an pendant l’expérimentation de l’État s’ils respectent le 80 km/h.
contre 11,4 par an au cours des cinq années qui FANNY GUIBERT
Carton rouge
Gazon (synthétique) maudit

L’inquiétude grandit autour des terrains de sport
synthétiques, conçus notamment à l’aide de pneus
usagés. Fin février, le gouvernement a saisi l’Agence
nationale de sécurité sanitaire (Anses) à propos de ces
gazons artificiels qui libèrent de nombreuses petites billes
noires, suspectées d’exposer les sportifs à des substances
toxiques. Le rapport est attendu pour le début de l’été.
z
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 536 / AVRIL 2018 /7
ACTUALITÉS LE MOIS DE 60
Pas de fumée sans feu En couleurs

LE CALCULATEUR
Cigarettes : l’entourloupe des filtres NUTRI-SCORE À DISPO
Les fabricants de cigarettes sont dans l’obli- élevées pour la nicotine. Le Comité a découvert Officialisé en octobre, le logo
gation de déclarer auprès du ministère de la que les filtres des cigarettes sont perforés de Nutri-score permet d’aiguiller le
Santé la composition de leurs produits et, en minuscules trous qui biaisent les tests en labo- consommateur vers les aliments les
particulier, les teneurs en substances toxiques ratoire. Le fait de porter la cigarette entre ses plus sains. À ce jour, une quarantaine
dans la fumée de cigarettes. Mais les quantités lèvres obstrue ces perforations et augmente la d’industriels et de distributeurs
réellement inhalées par les fumeurs sont bien quantité de substances toxiques inhalée. Cer- se sont engagés à l’apposer sur
supérieures aux teneurs déclarées, révèle le taines cigarettes pourraient dépasser les seuils leurs produits.
Comité national contre le tabagisme (CNCT). limites en substances toxiques fixés par la régle- Pour évaluer le
Ces teneurs seraient ainsi deux à dix fois plus mentation, s’inquiète le CNCT qui a déposé Nutri-score des
importantes pour le goudron et cinq fois plus plainte pour mise en danger d’autrui.V. N’S. denrées non
étiquetées, Santé publique France
va mettre en ligne un calculateur.
On s’en doutait… Le principe : en combinant les éléments
à composantes “négatives” (sel,
Une étude conclut que les produits sucres simples, acides gras saturés
ménagers altèrent les poumons et calories) indiquées sur l’emballage,
à ceux à composantes “positives”
«60» met régulièrement en garde contre la toxicité potentielle de certaines (teneur en fruits et légumes,
substances incorporées dans les produits d’entretien. Une étude scientifique légumineuses et fruits à coque
européenne vient de confirmer que nos doutes étaient fondés. Sur le long de l’aliment, fibres et protéines),
terme, faire le ménage dégrade la fonction pulmonaire. Analyses médicales à l’outil classe les produits en cinq
l’appui, c’est la conclusion à laquelle sont arrivés les auteurs de cette étude, couleurs – du vert (très bonne qualité)
après avoir suivi plus de 6 000 personnes pendant une vingtaine d’années. à l’orange foncé (déconseillé).
Cette altération des poumons a surtout été observé chez les femmes qui utilisent
les produits ménagers à la maison ou dans un cadre professionnel.V. N’S.
Ça vous est
arrivé !
Bruxelles s’en mêle Il répare un Mac hors-service
BISPHÉNOL A : LIMITES pour moins de 10 €
À L’IMPORTATION
Si la France a banni le bisphénol A 600 € minimum ! Quand Domi- de mauvaise qualité », qui pourrait
(BPA) de tous les contenants nique découvre le tarif que l’Apple expliquer la panne. Dominique
alimentaires depuis janvier 2015, Store réclame à sa belle-fille pour achète donc la fameuse pâte :
l’Europe s’est enfin décidée réparer son MacBook Pro tombé « Cela coûte 3 à 8 € selon les en-
à le réduire – à défaut de en rade, il n’en revient pas. « La seignes. » Et il se lance dans la
l’interdire. Le règlement européen, carte mère est hors-service », as- délicate opération de démontage
publié ce 14 février, abaisse sure la boutique pour justifier le de l’appareil, afin de remplacer la
donc la limite de migration tarif exorbitant. Pas question de pâte qui entoure le processeur.
de bisphénol A dans les aliments, payer une telle somme pour Quelques sueurs froides plus tard,
de 0,6 à 0,05 milligrammes un ordinateur vieux de cinq ans… la pâte est changée, l’appareil
de BPA par kilogramme de Il décide alors d’écumer les forums refermé… et le Mac s’allume ! Rien
denrées alimentaires. Il sera sur le Web, en quête de solution… ne vaut la persévérance contre
applicable à compter du Certains passionnés y évoquent l’obsolescence, programmée ou
6 septembre prochain, pour « un problème de pâte thermique non.B. D.
toutes les denrées alimentaires
fabriquées dans les États
membres de l’Union européenne.
8/ 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 536 / AVRIL 2018

LE MOIS DE 60 ACTUALITÉS
E
SQUONAL
E KIONATI
L ER
Drôle d’idée INT
Un banquier dans la classe ! BELGIQUE
« J’ai 10 €, mais je veux une fants (150 classes) avaient écouté Pas de froid
place pour un match qui coûte un banquier venu leur inculquer pour le chocolat
25 €. Comment faire ? », de- « une relation autonome, respon- Une question brûlante à
mande la maîtresse à une fillette sable et sereine avec l’argent ». nos confrères belges de
de 11 ans, sous l’œil du banquier Objectif de la FBF : « Démystifier Test Achats : Peut-on garder
invité à l’école. La réponse validée le banquier. » Cette opération, le chocolat au frigo ? À moins d’utiliser unn eemballage
ballage
sera : « Tu demandes davantage qui se déroule fin mars, avec le adapté, ce n’est pas le mode idéal de conservation
d’argent à tes parents cette fois, soutien du ministère de l’Éduca- pour les œufs et cocottes de Pâques… car le
et moins la prochaine fois. » La tion nationale, suscite la polé- réfrigérateur est souvent trop humide. Le chocolat
Fédération bancaire française mique. La Fédération Sud Edu- peut prendre une couleur blanchâtre sous l’effet de
(FBF) a renouvelé son opération cation s’est ainsi indignée. la migration du sucre qui cristallise en surface. Mais
« J’invite un banquier dans la « Que feront les enfants qui n’ont s’il est moins beau, il reste toujours bon. Mars 2018
classe », destinée aux élèves de pas de budget, ils seront hors-
CM1 et CM2. En 2016, 2 200 enjeu ? »L. M. GRANDE-BRETAGNE
Au feu l’électroménager
A
Après l’incendie de la tour
Au rapport ! Grenfell, en juin 2017
G
à Londres, causé par
Les tarifs TGV uun frigidaire défectueux,
le
l magazine Which ?
pourraient grimper a enquêté pour savoir
quels
q appareils sont
e rapport Spinetta remis au gouvernement en février pour les plus susceptibles
L lancer la réforme de la SNCF évoque, outre le statut des

cheminots, les tarifs du TGV. Et ce qu’il en dit n’est pas une
bonne nouvelle pour les consommateurs… Ainsi, les TGV low
étudiant 33200
200 incendies
de prendre feu. En
in di domestiques, l’enquête
désigne les machines à laver et les sèche-linge
cost Ouigo ne sont pas rentables aux prix actuels des billets, comme étant à l’origine de 35 % des feux ! Suivis
relève le rapport, laissant entrevoir un « réajustement » – donc une par les cuisinières et les fours (11 %), et les
hausse ! – de leurs tarifs. Il préconise aussi, à titre expérimental, lave-vaisselle (10 %). Mars 2018
de supprimer de l’ho-
mologation par l’État NOUVELLE-ZÉLANDE
des tarifs maximums Plus sûr, plus cher
des billets TGV sur l’axe Consumer s’intéresse
Paris-Lyon-Marseille. à la sécurité des trampolines
Si la suggestion est (11 580 accidents en 2016).
retenue, les prix en Sur les 7 appareils testés
période de pointe (3 mètres de diamètre
risquent d’exploser. En entourés d’un filet)
effet, ce tarif maximum un modèle se distingue :
est celui qui s’applique son tapis n’est pas tendu par des
lors des périodes les plus demandées, par exemple lors des ressorts métalliques, mais par des tiges en fibre
vacances scolaires, et dont le niveau élevé fait déjà bondir ! de verre et ses barres transversales sont incurvées
Seule note positive dans ce rapport, en matière de prix : assez loin du filet, de sorte que les enfants
il suggère à la SNCF de rétablir une offre de tarifs aller-retour ne puissent pas rebondir dessus… Mais ce que
(actuellement, ils n’existent qu’avec la carte week-end), afin de l’on gagne en sécurité, on le perd en économies :
z
ISTOCK
proposer des billets moins chers aux voyageurs qui passent c’est le modèle le plus cher. Février 2018
quelques nuits à destination.B. D.
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 536 / AVRIL 2018 /9

UNE ÉMISSION DE L’INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION
LES NOUVEAUX
RENDEZ-VOUS DU MOIS
ROUTE : LES OFFRES ALTERNATIVES

Lundi, mardi, mercredi, DE TRANSPORT POUR RÉDUIRE ÉMISSIONS SPÉCIALES
jeudi, vendredi à 13 h 45
L’IMPACT ENVIRONNEMENTAL “MOBILITÉ”
Avec l’Association de défense, Avec l’Institut national de
d’éducation et d’information la consommation (INC) et
Lundi, mardi, mercredi,
jeudi, vendredi à 10 h 45
du consommateur (Adeic) l’Agence de l’environnement
samedi à 10 h 15 Première diffusion le lundi 16 avril et de la maîtrise de l’énergie (Ademe)
LES IMPLICATIONS DE LA MOBILITÉ LES DIFFÉRENTES FAÇONS

Samedi et dimanche Avec l’Association de défense, DE PARTAGER SA VOITURE
à 13 h 30 d’éducation et d’information (COVOITURAGE, AUTO-PARTAGE…)
du consommateur (Adeic) Première diffusion le lundi 23 avril
Première diffusion le mardi 17 avril
Mardi, mercredi,
vendredi à 8 h 55 LES RÈGLES DE L’ÉCO-CONDUITE
mercredi à 22 h 20
COMMENT SERAIT LE MONDE Première diffusion le mardi 24 avril
samedi à 9 h 50 SANS NORMALISATION
Avec l’Association Léo-Lagrange pour PRENONS LE “BUS À PIED”
la défense du consommateur (ALLDC) Première diffusion le mercredi 25 avril
Tous les jours à 8 h 10 Première diffusion le mercredi 18 avril
L’INDEMNITÉ KILOMÈTRIQUE VÉLO
TROUVER UN PROFESSIONNEL Première diffusion le jeudi 26 avril
RECONNU GARANT
DE L’ENVIRONNEMENT (RGE) QUELS MODES DE TRANSPORT
Lundi, mardi, mercredi, Avec le Conseil national des associations EXPOSENT LE PLUS À LA POLLUTION
jeudi et vendredi familiales laïques (Cnafal) Première diffusion le vendredi 27 avril
à 12 h 51 et 16 h 47 Première diffusion le jeudi 19 avril
samedi et dimanche
à 9 h 15, 15 h 47 et 19 h 56
L’ARRIVÉE DES NÉO-BANQUES QU’EST-CE QUE
Avec la Confédération syndicale L’AUTOCONSOMMATION ÉLECTRIQUE
des familles (CSF) Avec Familles de France.
Première diffusion le vendredi 20 avril P
remière diffusion le lundi 30 avril
Près de 500
émissions Consomag
à revoir sur le site
www.conso.net
LE MAGAZINE TÉLÉVISÉ DE TOUS LES CONSOMMATEURS

LE MOIS DE 60 CARTON ROUGE
CARTON
ROUGE !
LE PROCÉDÉ
Un bailleur social annexe au bail
la souscription d’une garantie
responsabilité civile, au risque
de couvrir deux fois le locataire
ayant une assurance sur les
mêmes risques.
Logement CE QUE DIT LA LOI

Article 4 de la loi 89-462
Ce bailleur du 6 juillet 1989

« Est réputée non écrite
toute clause (…) par laquelle
a trop d’assurance le locataire est obligé de

souscrire une assurance
auprès d’une compagnie
Un office HLM des Hauts-de-France tente d’imposer choisie par le bailleur. »
l’assurance habitation de son choix à tout nouveau locataire.
Et qui plus est, celle-ci n’est même pas intéressante…
out locataire doit assurer son habitation contre couvrir ces risques », répond un gestionnaire de
T le risque de provoquer un dommage à autrui.

Cette obligation légale est satisfaite par la garan-
tie responsabilité civile présente dans tous les contrats
Sia Habitat au maire d’une commune saisi par des
locataires en colère.
Dominique a été invité à signer ce document à son
multirisques habitation. Le locataire doit fournir une entrée dans les lieux. « On m’a affirmé qu’il s’agis-
attestation au propriétaire lors de son entrée dans les sait d’une assurance interne et que tout le monde
lieux, et chaque année par la suite. la payait. » Pourtant, il fournit une attestation de son
Pour éviter tout problème, certains bailleurs ont passé assureur habitation le même jour. Dominique paye
une convention avec un assureur pour couvrir les ap- donc deux assurances !
partements vacants et ceux qui sont occupés par des
pas
locataires ne respectant pas l’obligation d’assurance.
Le contrat n’est
L’ASSURANCE EST LIÉE AU BAIL
C’est le cas de Sia Habitat, qui gère 44 000 logements protecteur. Il ne couvre pas
dans le Nord et le Pas-de-Calais. Le problème est que cet
office HLM ne s’arrête pas là. Il annexe carrément cette
les do
d mmages au mobilier.
assurance au bail de ses nouveaux locataires, et la facture
(2,70 € chaque mois). Il tente ainsi de forcer la main à Après en avoir discuté avec ses voisins, il demanded l’l’arrêt
ê
des locataires qui n’ont commis aucune faute, les privant du prélèvement et le remboursement des 32 € versés
ainsi de la liberté de choisir leur assureur ! à tort. On lui demande de renvoyer une attestation, le
Cette pratique est d’autant plus contestable que la bailleur ne retrouvant pas la première. Il s’exécute, et
garantie souscrite par Sia Habitat auprès de l’assureur c’est après plusieurs relances que le prélèvement cesse.
SMA est présentée comme « un dispositif permet- En revanche, pas moyen de récupérer les 32 €. « C’est
tant d’être exonéré de cette obligation d’assurance ». un dispositif supplémentaire de l’assurance, annexé
Et que le contrat ne se révèle même pas très protecteur ! au bail, explique à «60» une porte-parole de Sia habitat.
Ainsi, il ne couvre pas les dommages au mobilier Il garantit l’absence de recours de notre part et des voi-
du locataire, par exemple en cas d’incendie ou sins en cas de sinistre. » Le bailleur social promet de pro-
de dégât des eaux. « Il appartient au locataire de céder à une « concertation locative » sur ce dispositif.
contracter, s’il le désire, une assurance spéciale pour LIONEL MAUGAIN
z
À LA RÉFLEXION LE MOIS DE 60
Ces marques
qui rendent fous
Une promotion sur une pâte à tartiner qui provoque des bagarres, l’ouverture d’un fast food
et la sortie d’un téléphone qui deviennent prétextes à attroupements… Les consommateurs
sont les premières victimes, consentantes parfois, d’effets marketing.
E
h bien oui, pour la chandeleur 2018 dans Sociologie des enfants (Éd. La Découverte,
en France, on s’est bousculé pour mai 2017). Acheter aux enfants les produits alimen-
acheter des pots de Nutella à -70 % à taires qu’ils aiment (…) signe la victoire sur le manque
Intermarché. La France des penseurs et atteste de la participation à la société de consom-
a été sommée d’expliquer ce phéno- mation. »
mène sidérant sur les plateaux télé et
dans les colonnes des journaux. « Un individu peut ILS S’APPROPRIENT LA MARQUE QU’ILS
facilement renoncer à son Nutella, croit ainsi savoir ADORENT POUR LA FAIRE VIVRE AUTREMENT
le philosophe Thomas Schauder dans le Monde, mais Il faut bien admettre aussi et surtout que les Fran-
comment peut-il frustrer le désir de ses enfants, sur- çais sont des fondus de Nutella. Ils en avalent un
tout quand Intermarché lui propose une réduction de quart de la consommation mondiale,
et la marque détient 82 % de parts
70 % ? Ce qui est terrifiant, c’est qu’il soit prêt à parti-
ciper à une chasse au trésor ridicule et avilissante. » de marché sur les pâtes à tartiner en
France. Une drogue. Nous en englou-
LA RISTOURNE ÉTAIT ANNONCÉE tissons 2,7 kg chaque seconde et
PARTOUT ; LA RUÉE ÉTAIT PRÉVISIBLE 3 familles sur 4 en ont un pot dans leur
Ce philosophe terrifié a peut-être été rassuré par le placard. « Le fait de massacrer le prix
témoignage de certains “émeutiers”. Retrouvé par d’une marque sacrée n’est rien d’autre
le Parisien devant l’Intermarché de Beauvais (Oise), qu’un acte de profanation symbolique »,
l’un d’eux, 19 ans, a avoué que depuis qu’il est petit, estime le philosophe et professeur de
il pouvait engloutir un pot d’un kilo en deux jours. marketing Benoît Heilbrunn, qui ne
« Mais je ne peux pas toujours m’en offrir ». Le premier craint pas les grands mots.
jour de promotion, il est arrivé tôt au supermarché et Ferrero, le fabricant, entretient volontiers
est reparti avec deux pots de 940 grammes. « Les gens le fanatisme d’une partie de ses clients. Il existe un
se poussaient. On ne pouvait en acheter que trois », bar à Nutella à New York, Chicago, Toulouse et Paris.
explique-t-il. Cette ristourne était annoncée partout : Les fans sont même parvenus à faire du 5 février la
sur les affiches et les abribus, journée mondiale du Nutella,
dans les dépliants publicitaires sous l’œil approbateur du
distribués dans les boîtes aux « Massacrer le prix producteur.
lettres, et sur les réseaux sociaux. d’une marque Le professeur de marketing
La ruée était prévisible. « Dans sacrée n’est rien Bernard Cova a trouvé un mot
les familles populaires (…), pou- pour désigner ce phénomène,
voir nourrir ses enfants, et encore
d’autre qu’un acte la « surfaçon ». Il explique com-
plus les gâter, est un motif de de profanation ment les consomma-
fierté, le point d’honneur parental symbolique. » teurs s’approprient
par excellence, écrit Martine Court, la marque qu’ils
12 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 536 / AVRIL 2018

LE MOIS DE 60 À LA RÉFLEXION
adorent pour la faire vivre autrement Les marques stars sont-elles derrière ce marketing
« Les surfaçons sont un apport à la Susciter une du mouvement de foule ou en sont-elles les victimes
marque, notamment sur les réseaux consentantes ? Un peu des deux certainement, même
sociaux. Les consommateurs n’en ferveur populaire si dans l’affaire du Nutella, Ferrero a déploré l’opéra-
profitent pas illégalement, contrai- au sens littéral tion organisée par Intermarché.
rement à la contrefaçon mais ils est réservé à Susciter une ferveur populaire, au sens littéral, n’est
y apportent quelque chose, même un nombre limité réservé qu’à un nombre limité de marques. C’est le cas
si cela n’est pas voulu par l’entreprise de marques. d’Apple, dont la communauté de clients existe depuis
propriétaire. » l’origine, regroupée autour de la simplicité d’usage,
Avant Nutella, d’autres ont suscité du design des Mac et du sentiment d’être une tribu
une ferveur populaire parfois déroutante. Les pre- face à la horde des usagers de PC. Cette communauté
miers clients du premier Burger King ouvert à Paris a décuplé avec l’invention de l’iPhone, l’ouverture
ont ainsi patienté des heures pour déguster leur des Apple Store et l’entretien du mythe du créateur
Whooper. Devant les Apple store, les files d’attente Steve Jobs. Dans une moindre mesure, on retrouve
pour acheter avant tout le monde le dernier iPhone ce phénomène en France avec Free, “petit” poucet du
ont longtemps été complaisamment filmées par les Web qui défie la concurrence sur le prix, incarnée
caméras des chaînes de télévision. par son fondateur frondeur Xavier Niel. Impossible
d’émettre une critique sur Apple ou Free sans recevoir
une bordée de réactions indignées des aficionados.
LE RESSORT LE PLUS PUISSANT :

LE SENTIMENT DE RARETÉ
Évoquons également Thermomix, de la
marque allemande Vorwerk, vendu sur
commande après une démonstration
organisée chez un particulier. La com-
munauté des utilisateurs est très active
sur les réseaux sociaux (354 000 abonnés
à la page Facebook de Thermomix France), et partage
volontiers les photos de ses créations culinaires.
Une formidable publicité pour Vorwerk dont le robot
ménager est vendu près de 1 000 €.
Mais le ressort le plus puissant du mouvement de
foule reste le sentiment de la rareté. Celle
de faire une bonne affaire au premier jour
des soldes, par exemple. La ristourne sur
le Nutella et, quelques jours plus tard, sur
les Pampers, à Intermarché était rare par
son ampleur. D’autres tentent de créer
cette rareté par une pénurie délibérée.
Sony pour sa Playstation 4 et Nintendo
pour la Switch ont été soupçonnés
de cette pratique reposant sur
un « y en aura pas pour tout le
monde ». Mais il y a mieux, ou
pire. La marque de prêt-à-porter
américaine Supreme convie ses
clients potentiels en un endroit
qui change chaque semaine, puis
ILLUSTRATEUR : CLOD
organise un tirage au sort pour désigner ceux qui

auront l’honneur d’acheter ses articles. Ces vêtements,
produits en très faible quantité chaque semaine, ne
peuvent être acquis que le jeudi suivant, à la boutique.
Dans le genre, Nutella est étalé. LIONEL MAUGAIN
z
À LA UNE LE MOIS DE 60
À la une
Les dérives des
primes énergie
Des profiteurs ont investi le créneau des offres d’isolation
des combles à 1 €. La qualité n’est pas toujours au rendez-vous et,
indirectement, le coût plombe les factures de tous les consommateurs.
es offres d’isolation des plus cher. Et surtout, dans un
L combles pour 1 € sont

nombreuses. Elles font
aussi l’objet d’un démarchage
cas comme dans l’autre, il faut
se méfier car des sociétés, par-
fois, bâclent le travail. « Après
intensif. La formule est allé- avoir laissé leurs coordonnées
chante. Trop alléchante ? sur un site Web proposant
Rappel des règles, Il est bien possible de faire iso- l’isolation à 1 €, mes parents
contrôles… est-ce ler des combles perdus pour 1 € ont été contactés par télé-
suffisant pour grâce au dispositif des primes phone », raconte Nelly.
lutter contre énergie (leur nom officiel est
les arnaques ? « certificats d’économie d’éner- DES TRAVAUX PARFOIS
gie »). Mais, pas d’illusion tou- NI FAITS NI À FAIRE
tefois : c’est 1 € seulement pour « Des ouvriers sont venus
les personnes à revenus très une semaine plus tard ef-
modestes ; pour les autres, c’est fectuer les travaux, sans
Dérapages en série
Les ampoules aussi !

Pendant plusieurs mois, on a vu fleurir les également donné lieu a des dérives (voir
offres d’ampoules gratuites pour les n° 519, octobre 2016). Des sociétés n’hési-
ménages modestes. Comme pour les taient pas à proposer huit réducteurs par foyer
combles, le coût était couvert par les primes alors que l’on n’a souvent que deux robinets
énergie. Mais il a fallu rapidement limiter le dans la maison (lavabo et évier). Mais
nombre d’ampoules à cinq par foyer car cer- un réducteur pouvait rapporter une prime
taines sociétés avaient tendance à multiplier les de 3,30 € alors qu’il ne coûte que 0,30 €
distributions pour encaisser des primes. à produire. Là encore, les pouvoirs publics
Depuis le mois de janvier, la prime a été révi- avaient rendu l’opération trop intéressante
ISOTCK
sée à la baisse et elle est réservée aux suscitant des abus. Les réducteurs
ampoules de catégorie A++. Les réducteurs et les douchettes ont été exclus du
de jet et les douchettes à économie d’eau ont dispositif en 2016.

LE MOIS DE 60 À LA UNE
devis ni visite préalable. Ils ont Une idée qui inciter à faire des économies
aussi déclaré qu’il fallait iso- paraît paradoxale : d’énergie. EDF, Engie (ex-GDF
ler le sous-sol car cela allait les fournisseurs Suez), Total, Butagaz, les dis-
être obligatoire pour un coût tributeurs de fioul, comme les
d’énergie nous
de 450 € à la charge du proprié- grandes surfaces au titre de
taire. Les travaux ne sont ni
aident à économiser. leurs stations-service, se voient
faits ni à faire », déplore-t-elle fixer des objectifs par les pou- BON
en montrant quelques photos profiteurs (voir encadré page voirs publics. Ces objectifs À SAVOIR
affligeantes. précédente). Pour comprendre dépendent des volumes com-
comment ces dérives sont pos- merçialisés et EDF et Engie
DES INCITATIONS sibles, il faut se plonger dans le ont évidemment de plus gros La chasse aux primes
POUR LES FOURNISSEURS dispositif. Il a été créé en 2005 objectifs qu’un petit vendeur Beaucoup de consommateurs
Ce n’est pas la première fois que à partir d’une idée simple : les de fioul. l’ignorent mais le montant
les primes énergie attirent des fournisseurs d’énergie devaient Les fournisseurs choisissent des primes énergie n’est pas
parmi une liste d’opérations fixe. Il varie dans le temps
celles qu’ils veulent soutenir. et selon les fournisseurs.
Ils vont alors proposer des Si l’un d’eux craint de ne pas
primes incitant à remplacer atteindre ses objectifs, il va
une vieille chaudière, installer être prêt à payer cher pour
un poêle à bois, isoler des murs récupérer des certificats
ou des combles… Les consom- et proposera donc une prime
mateurs qui en bénéficient généreuse. À l’inverse, s’il
signent alors un certificat. a quasiment fait le plein, il
Les fournisseurs le récupèrent ne fera pas d’effort particulier,
pour attester qu’ils ont bien voire cessera d’en proposer.
contribué à une opération Il faut donc se lancer dans un
d’économie d’énergie. petit comparatif au moment
où l’on envisage une
LE JEU DES opération pour rechercher
INTERMÉDIAIRES les primes disponibles
Chaque intervention rapporte les plus intéressantes
un certain nombre de “kWh (voir n° 505, juin 2015).
cumac”, terme barbare qui cor-
respond aux économies d’éner-
gie théoriques générées. Les
fournisseurs sont tenus de
cumuler assez de “kWh cumac”
pendant trois ans pour ne pas
payer de pénalités.
Ils ne distribuent pas tou-
jours les primes eux-
mêmes. Ils peuvent
en confier le soin à
des intermédiaires
qui se chargent
z
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° XXXX / XXXXXXXXX / 15
À LA UNE LE MOIS DE 60
de récupérer les certificats pour

eux. Voilà pour le dispositif
qui permet donc à tout un cha-
cun d’obtenir une prime pour
l’isolation de ses combles. Les
personnes à revenus modestes
bénéficient de primes plus éle-
vées, les pouvoirs publics ayant
imposé aux fournisseurs une
obligation spécifique envers
ces foyers depuis 2016. Pour
Vertueux sur le papier, ces ménages, les primes sont
le dispositif se révèle telles qu’elles couvrent entière-
profitable et attire ment le coût d’une isolation de
des intervenants combles et ne laisse qu’un euro
mal intentionnés. seulement à leur charge.
Sur le papier, le dispositif est
vertueux. Il incite les parti-
culiers à faire des économies
d’énergie. Mais en pratique, le
dispositif se révèle trop profi-
table et attire des intervenants
mal intentionnés.
Les pouvoirs publics ont trop
encouragé l’isolation des
combles, en particulier pour
les ménages précaires. Il est
vrai que les gains en termes
d’économie d’énergie peuvent isolations sont réalisées, et lit-on dans la délibération de
atteindre jusqu’à 30% de la fac- ce sont les fournisseurs qui la Commission de régulation
ture. Beaucoup mieux qu’un payent. Mais l’obligation de réa- de l’énergie du 11 janvier der-
changement de fenêtres. Du liser des économies d’énergie nier. C’est donc notamment
coup, cette opération a été valo- pèse sur les fournisseurs, qui à cause des primes énergie
risée par les pouvoirs publics. intègrent leur coût dans leurs que tous les clients d’EDF au
Résultat : certaines sociétés en frais commerciaux. Résultat : tarif réglementé (autrement dit
profitent. tous les clients payent à travers une grande partie d’entre nous)
leurs factures. ont vu leurs factures augmenter
DES OFFRES Ainsi, une augmentation des de 0,7 % en février.
QUI FOISONNENT… tarifs réglementés d’élec-
Elles réalisent des isolations à tricité a été nécessaire pour … ET DES PRATIQUES
moindre coût et récupèrent un tenir compte des coûts d’ache- PARFOIS DOUTEUSES
certificat doté de beaucoup de minement de l’énergie et « de Il en va de même pour tous
“kWh cumac” qu’elles vont pou- l’évolution significative du les fournisseurs même s’ils se
voir revendre cher. Ansi d’après coût pour les fournisseurs de gardent de communiquer sur le
nos calculs, une isolation de l’obligation au titre des certi- sujet. EDF et Engie ne tiennent
100 m2 peut rapporter 2 000 €, ficats d’économie d’énergie », d’ailleurs pas non plus à en
ce qui couvre largement le prix dire trop. Nous avons retrouvé
des travaux, surtout s’ils sont un montant de 370 millions
bâclés. On comprend mieux Les primes énergie d’euros pour le coût des primes
pourquoi les offres sont si jouent un rôle énergie pour EDF en 2014
nombreuses ! dans la hausse des dans un rapport établi par la
FOTOLIA
On pourrait dire que ce n’est tarifs réglementés Commission de régulation de

pas grave car, finalement, les de l’électricité. l’énergie. Aujourd’hui, aucun

LE MOIS DE 60 À LA UNE
Il suffit de taper montant n’est communiqué. Au-delà des

« isolation combles 1€ » C’est « confidentiel » ! L’affaire
sur Google pour trouver combles, c’est
des dizaines d’offres. est d’autant plus grave que la l’ensemble
Mais il faut fuir les sites course à la rentabilité joue sur la
qui ne permettent pas de qualité de l’isolation, comme le
du dispositif qui
savoir à qui on a affaire.
montrent les témoignages reçus
doit être corrigé.
à la rédaction de «60».
de l’énergie (Ademe). L’absence
ENTRÉE EN VIGUEUR DE de devis est également inadmis-
NOUVELLES CONDITIONS sible, sans parler de la qualité
Celui de Nelly, déjà cité, de l’isolation qui ne permettra
concentre la plupart des mau- ni baisse des factures ni amé-
vaises pratiques constatées sur lioration du confort thermique
le terrain. À commencer par l’ab- si elle n’est pas au rendez-vous…
sence de visite préalable. « Elle Les pouvoirs publics ont fini par
est indispensable car avant réagir. À partir du mois d’avril,
d’isoler, il faut tenir compte de de nouvelles conditions entrent
l’éventuelle présence de câbles en vigueur pour l’isolation des
électriques, de système de ven- combles. Elles imposent une
tilation, de trappes d’accès…. visite avant l’établissement du
À défaut, on court un risque devis et l’indication de l’épais-
d’incendie et à plus long terme seur de l’isolant. Le nombre
de développement de moisis- de “kWh cumac” a également
sures », souligne Élodie Trau- été révisé à la baisse. Pour les
chessec, de l’Agence pour ménages modestes, les inter-
l’environnement et la maîtrise ventions devraient par ailleurs
se faire avec des contrôles.
DES SANCTIONS
RENDUES PUBLIQUES
Nos conseils Au-delà des combles, c’est l’en-
semble du dispositif qui a besoin
Cinq règles pour éviter les pièges d’une reprise en main. Elle est en
cours avec notamment l’annonce
Il est possible d’obtenir une isolation dans de bonnes conditions de contrôles plus importants. Par
avec une prime énergie. Mais la présence de profiteurs aux pratiques ailleurs, les sanctions sont désor-
discutables impose de s’entourer de quelques précautions. mais rendues publiques. Une pre-
mière à l’encontre de la société
1 Fuyez les sites Internet qui ne per- Prenez le temps de les étudier et de les Proecowatt a fait l’objet d’une
mettent pas de savoir à qui vous avez comparer. publication au Journal officiel le
affaire. La société doit se présenter avec 4 Renseignez-vous sur le type d’isolant 3 janvier 2018, et une deuxième
un nom, une adresse et un numéro Siren. utilisé par le professionnel que vous avez contre Ofee le 17 février.
Un coup d’œil au registre du commerce sélectionné, sa marque et son épaisseur. Il y a urgence car les obliga-
(sur infogreffe.fr ou societe.com) permet Il faut une épaisseur homogène sur toute tions fixées pour la quatrième
de s’assurer que ces informations ne sont la surface pour garantir une bonne période, de 2018 à 2020, ont
pas fantaisistes. isolation. été doublées par rapport à la
2 Exigez une visite préalable. Aucun pro- 5 Vérifiez que le professionnel est période précédente. Des mil-
fessionnel sérieux n’établira un devis avant certifié RGE (reconnu garant de l’environ- liards sont en jeu, milliards
d’avoir examiné le logement à isoler. nement). C’est obligatoire dans que les consommateurs ne
3 Ne vous contentez pas d’une seule le cadre du dispositif “primes pourront accepter de payer
proposition. Demandez plusieurs devis. énergie”. que si le dispositif gagne en
transparence et en fiabilité.
FANNY GUIBERT
z
Dossier
Tous les produits bio
L
LE PETIT JOURNA
se valent-ils ?
p. 22
ALIMENTATION
& SANTÉ
BON IR
O
À AV
S
L’allégation
de santé
ne prouve rien
L’Union européenne
autorise l’allégation
Nutrition de santé selon
laquelle consommer
Les édulcorants, des produits

contenant des
édulcorants diminue
des additifs pas anodins l’augmentation

du sucre dans le sang
par comparaison
Les édulcorants n’ont aucun intérêt nutritionnel avéré. Alors mieux vaut les à des produits
éviter, d’autant que des chercheurs évoquent des effets possibles sur la santé. sucrés. Mais ne
vous y trompez pas :
si le fait de ne pas
hef de l’unité d’évaluation des risques liés à manger de sucre
C
nutritionnels, rien ne permet de conclure à un effet
la nutrition à l’Agence nationale de sécurité des édulcorants sur le poids ou sur la diminution n’augmente pas
sanitaire (Anses), Irène Margaritis classe les des risques de diabète», estime Irène Margaritis. le taux de glucose
édulcorants dans une catégorie à part. C’est, en effet, dans le sang sur
le seul additif alimentaire pour lequel elle a dû étudier DES ÉTUDES SUR LE DIABÈTE ET L’OBÉSITÉ le moment, rien
l’intérêt nutritionnel, alors que par définition les En revanche, l’Anses regrette le manque d’études ne prouve que
additifs (colorants, agents de texture, exhausteurs de sur les risques liés à la consommation d’un produit la consommation
goût) n’en ont pas. Conçus pour les diabétiques dans sucré sans sucre et suspecte des effets sur les com- d’édulcorants limite
les années 1970, les édulcorants ont suscité l’intérêt portements alimentaires et le métabolisme. la prise de poids.
des industriels pour répondre au plaisir du goût sucré Quant à la toxicité des substances, l’Anses conclut
VOISIN/PHONIE – ISTOCK– DR
sans avoir les calories qui vont avec. Mais les vertus dans son dernier avis à l’absence de risques, dans
nutritionnelles attendues n’ont jamais suivi. la limite des quantités autorisées dans les produits
En effet, depuis leur arrivée sur le marché alimentaire industriels. Depuis, plusieurs études ont montré des
(en 1988 en France pour l’aspartame), les édulcorants effets possibles sur le développement de l’obésité et
sont des ersatz inutiles, selon le dernier avis de l’Anses du diabète de type 2. En attendant le prochain avis
de 2015. « Malgré les nombreuses études financées de l’agence, tout pousse déjà à les éviter.
par l’industrie agroalimentaire sur les bénéfices MAGALI REINERT

ALIMENTATION & SANTÉ LE PETIT JOURNAL
EN BREF
3 millions de Français sont RISQUES INFECTIEUX ÉTUDES
atteints de maladies rares. On nomme ainsi Attention Le bisphénol A
des pathologies, souvent d’origine génétique, aux tampons pire que le S
Porter des tampons
qui affectent chacune entre quelques dizaines périodiques la nuit
et 2 000 personnes. Or, moins de 5 % des 6 000 ou avant l’arrivée de
à 8 000 maladies rares connues bénéficient ses règles augmente
le risque de dévelop-
d’un traitement curatif. per un syndrome du
choc toxique. C’est ce D’après de récentes
que confirme l’agence études scientifiques,
Santé publique France le bisphénol S utilisé
ZOO
SURM après avoir étudié cinq comme substitut
Naturel cas. Selon les chiffres au bisphénol A,
officiels, cette affection interdit dans tout
L’aloe vera, rare, mais grave, due à contenant alimentaire
une bactérie, touche depuis 2015, s’avère
un succès surfait ? environ 20 jeunes aussi délétère pour
femmes par an. la santé, sinon plus,
Sur la peau ou ingérée, fraîche ou en poudre, on prête
que ce dernier.
à cette plante des vertus cosmétiques ou thérapeutiques
DÉGUSTATION Les experts concluent
qui ne sont pas toutes démontrées.
Repérez qu’il devrait faire
L’aloe vera est l’un des ingrédients preuves scientifiques. La seule vertu les bons miels l’objet de la même
chouchous des cosmétiques, en aujourd’hui cliniquement démontrée, restriction d’utilisation.
particulier bio. Cette plante qui res- et donc admise par la réglementation
semble à un cactus est, en effet, une européenne, réside dans les proprié- ÉTATS GÉNÉRAUX
candidate idéale pour la production tés laxatives du suc (liquide présent Le business
biologique car elle est coriace et n’a dans l’écorce, donc distinct de la avant la qualité
pratiquement pas de prédateurs. pulpe). Aux États-Unis, en revanche, Le projet de loi
des études scientifiques ont permis Le premier concours Alimentation publié
DES PROPRIÉTÉS LAXATIVES de reconnaître les effets de la pulpe des miels de fin janvier, à l’issue
Populaire dans de nombreuses pour soigner des maladies de la France, organisé des États généraux,
régions du globe, la pulpe (ou gel) peau comme le psoriasis. par l’Union nationale fait la part belle
des feuilles est traditionnellement de l’apiculture aux négociations
utilisée pour l’hydratation de la peau, UNE PULPE VERTUEUSE ? française, a été commerciales entre
notamment après des coups de Pour retirer les bénéfices cosmé- organisé en début les agriculteurs,
soleil. De nombreuses autres vertus tiques de cette pulpe, encore faut-il d’année. Une centaine les éleveurs,
lui sont prêtées, notamment contre qu’elle soit en quantité suffisante dans de jurés (chefs l’industrie et la
des maladies de la peau, des mala- le produit. Il faut donc regarder sa étoilés, meilleurs grande distribution.
dies intestinales ou l’arthrose. Mais composition, car même si l’embal- ouvriers de France En revanche, rien
aucune de ces propriétés médicales lage affiche « 97% d’aloe vera bio », en pâtisserie, ou presque sur la
n’est reconnue en Europe, faute de l’eau peut être le principal
p ingrédient apiculteurs, etc.) qualité nutritionnelle
de la liste. Si certa
certains produits incor- ont dégusté 140 miels et sanitaire des
porent de la pulpe
pulp fraîche, d’autres (récolte 2017). produits, hormis un
contiennent de la poudre, moins Les lauréats seront point sur la restaura-
vertueuse. Des utilisateurs choi- repérables par une tion collective
sissent d’ailleurs
d’ailleu d’appliquer sur étiquette apposée qui propose un
leur peau lle jus des feuilles sur leurs pots. minimum de produits
fraîches d’un aloe vera
fraîche de l’agriculture
en po
pot. biologique et
MAGALI REINERT locale, sans donner
de chiffres précis. z
LE PETIT JOURNAL ALIMENTATION & SANTÉ
Additifs
Des charcuteries sans

nitrites et sans risques ?
Au vu de la défiance suscitée chercheur au laboratoire Toxalim de
par ces additifs, les industriels l’Institut national de la recherche
commencent à proposer des agronomique (Inra) de Toulouse.
charcuteries « zéro nitrites ». D’après nos études menées sur
Leur intérêt est-il prouvé ? des charcuteries “modèles”,
la solution consiste soit
à limiter les nitrites, soit
n 2015, une étude du
E
à associer des antioxydants
Centre international de à la consommation de charcu-
recherche sur le cancer (Circ) teries ; ces molécules empêchent
révélait qu’une consommation trop la formation des composés toxiques. »
importante (dès 50 grammes par jour) de 25 g, ça suffit
charcuterie accroît notamment le risque de cancer Dans ses dernières UN ARGUMENT DE VENTE
colorectal. Cette nocivité vient de deux additifs recommandations, Autrement dit, manger des charcuteries et des lé-
ajoutés par l’industrie agroalimentaire : le nitrate publiées en janvier gumes verts “neutralise” l’effet délétère des nitrites.
de potassium (E252) et le nitrite de sodium (E250). 2017, l’Agence Du côté des industriels, la suppression des nitrites
Selon les industriels, cet ajout est indispensable nationale de sécurité est devenue un argument de vente. Ils les remplacent
pour lutter contre la bactérie responsable du botu- alimentaire ramène par un bouillon de légumes riche en nitrates, se trans-
lisme. Mais surtout, l’ajout de nitrites sert à donner la consommation de formant en nitrites au contact de la viande. L’intérêt
sa belle teinte rose au jambon. viande (hors volaille) de cette substitution n’est pas évalué scientifique-
La toxicité des nitrites est liée à la formation de com- à 500 g maximum par ment. « L’absence de nitrites fait baisser le niveau
posants “N-nitrosés”, « en particulier sous l’influence semaine et celle de de sel des charcuteries. C’est une bonne nouvelle pour
du fer héminique, présent dans la viande rouge charcuteries, à 25 g la santé cardio-vasculaire », précise Fabrice Pierre.
et dans les charcuteries, explique Fabrice Pierre, par jour maximum. PATRICIA CHAIROPOULOS
Médicament
VU/LU
Nouveau Levothyrox : POUR VOUS
le mystère reste entier Ne gobez pas
tout sur l’huître
vient de l’enquête nationale de pharmaco- Vous l’ignorez sans
vigilance diligentée par l’Agence du médi- doute faute d’étiquetage,
cament, après la bronca suscitée par la mais nombre d’huîtres
nouvelle formule de cette hormone thyroï- commercialisées ont leurs chromosomes
dienne de synthèse. « Ces effets étaient modifiés pour éviter la production de laitance.
déjà rapportés avec le Levothyrox ancienne C’est l’un des enseignements que l’on tire de
formule », tempère l’Agence, tout en recon- ce documentaire qui explore ce marché. Au fil
ISTOCK – BURGER/PHANIE – DR
naissant « une fréquence inédite et inat- de rencontres avec des écloseurs, politiques et
tendue » des effets indésirables avec la scientifiques, on comprend les enjeux de l’huître
Fatigue, maux de tête, insomnies, ver- nouvelle formule... qu’elle n’explique pas. triploïde, accusée par des ostréiculteurs de
tiges, dépression, douleurs articulaires Car seuls des ingrédients non actifs dif- perturber l’économie du secteur et l’écosystème.
et musculaires, perte de cheveux... Le fèrent entre les deux formules.V. N’S.
L’huître triploïde, authentiquement artificielle, de Grégoire
nouveau Levothyrox provoque bel et bien info+ Le numéro vert reste disponible : de Bentzmann et Adrien Teyssier, 52 min, 2016.
des effets indésirables. Cette confirmation 0800 97 16 53 (du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h). http//huitretriploide.com

ALIMENTATION & SANTÉ LE PETIT JOURNAL
Tendance
QUESTION NUTRITION
I Dr Jean-Michel Borys
Endocrinologue et nutritionniste à Paris La brosse
Les épices nettoyante
ont-elles des vertus pour le visage
reconnues ?
« Oui, d’abord parce que toutes les épices stimulent Dans la famille des appareils
la fonction digestive et de ce fait, favorisent l’assimilation d’électro-beauté, après l’épilateur
des nutriments. Les épices piquantes comme le curcuma et l’anti-cellulite, voici la brosse
ou le poivre noir contiennent notamment de la capsaïcine, électrique nettoyante pour le visage.
une substance active qui a des propriétés antioxydantes Aujourd’hui, Philips, Remington et
et anti-inflammatoires, intéressantes pour soulager d’autres grands noms du secteur
l’arthrose par exemple. Le curcurma contient également disposent de leur appareil maison.
d’autres antioxydants qui protègent les cellules et par Même L’Oréal, plutôt spécialiste
extrapolation, pourraient avoir des vertus anticancéreuses. des cosmétiques, est sur les rangs.
Outre les effets intrinsèques aux épices, le fait de les utiliser La marque commercialise Clarisonic,
dans la cuisine permet de réduire les quantités de sel un appareil débarqué des États-Unis.
et de graisses ; sans oublier que manger épicé pousse Le principe de ces brosses ? Plutôt
à diminuer les quantités ingérées, donc les risques de que d’utiliser vos mains pour net-
surpoids. Pour bénéficier de ces avantages, il faut utiliser toyer votre visage, l’appareil fait le
les épices très régulièrement, au mieux tous les jours, travail et beaucoup plus vite que vous, « en 60 secondes »
tout en restant dans des quantités standards. » affirme Clarisonic.
D’aspect, ces appareils ressemblent à de grosses brosses
à dents électriques qui, elles, participent à la prévention
bucco-dentaire puisqu’elles effectuent, à votre place, le
geste correct pour éliminer la plaque dentaire. Les brosses
Prévention électriques pour le visage, elles, ne revendiquent aucun
bénéfice pour la santé. Sauf une réduction des poils incar-
Les margarines anti- nés pour Clarisonic homme. On vous promet quand même
une peau « plus lisse » avec Clarisonic femme, mais sans
cholestérol dans le viseur allégations esthétiques plus précises pour la version stan-
dard. Peut-être de peur que celles-ci ne soient pas confir-
À la base de ces margarines, on trouve les phytostérols, analogues mées à l’usage. Celles et ceux qui souhaitent quand même
végétaux du cholestérol. Les fabricants affirment, études à l’appui, leur essayer auront l’embarras du choix... et des prix. Il faut
capacité à réduire le “mauvais” cholestérol (LDL) de 7 à 10 % en trois compter entre 20 et 200 €.V. N’S.
semaines, à condition d’ingérer 30 grammes de margarine enrichie. Cela
représente un excès d’acides gras « qu’il faut supprimer ailleurs de sa
ration alimentaire », prévient le Pr Jean Ferrières, membre de la Fédération
de cardiologie. Rappelons que, dans un avis publié en 2014 sur les Des audioprothèses anti-dépression
produits aux phytostérols, l’Agence nationale de sécurité alimentaire En plus d’améliorer l’audition,
(Anses) souligne qu’aucune preuve ne mesure leur efficacité à réduire,
sur le long cours, la survenue de maladies cardio-vasculaires.
s’équiper d’appareils auditifs
Il n’est d’ailleurs pas certain que la réduction du seul cholestérol sanguin aide à prévenir la dépendance,
suffise à écarter le risque de maladie. Quant à la présence d’huile de la dépression, la démence, et même
palme dans la composi- des décès. Ce bénéfice global est
tion de ces margarines, mis en lumière par une étude
c’est la cerise sur le gâ- menée sur vingt-cinq ans, auprès
teau : cette huile, riche en
acides gras saturés, est
de 3 777 seniors de plus de 65 ans.
en effet soupçonnée Problème : les audioprothèses sont
d’être nocive pour le cœur
et les artères.P. C.
chères − 3 000 € l’appareillage pour
les deux oreilles− et mal remboursées.
z
DOSSIER ALIMENTATION & SANTÉ
ÉPICERIE
Tout n’est pas beau

Au rayon bio, on ne compte plus les denrées importées des pays de l’Union
européenne ou d’ailleurs. Sont-elles aussi “propres” que les produits bio de l’Hexagone ?
Nous l’avons vérifié en analysant, en laboratoire, 74 produits d’épicerie.
P
lus possible, aujourd’hui, de Factures des semences, carnet d’élevage, Huile
voir le bio comme une simple étiquetage, procédés sur la chaîne de
mode alimentaire. Selon les production, précautions sanitaires… tout d’olive extra vierge
derniers chiffres de l’Agence est scruté. Et tout doit répondre aux exi- Vigean I Origine Espagne
Bio, publiés en février, les ventes d’ali- gences des cahiers des charges validés 12, 30 €/litre I 17/20
ments porteurs du label vert ont encore par la Commission européenne. L’une des huiles les moins chères
progressé de 16 % en un an. Au fil des de notre essai et aussi la moins
achats, les Français y ont consacré, l’an DEUX SYSTÈMES POUR contaminée. Petit bémol, elle
passé, près de 8 milliards d’euros avec LES PRODUITS HORS FRONTIÈRES contient des hydrocarbures
une prédilection pour les fruits et lé- C’est là où les choses se corsent. Actuel- aromatiques polycycliques,
gumes frais (consommés par 81 % des lement – et en attendant l’application du toutefois en très faibles quantités.
consommateurs bio), les produits laitiers futur règlement européen du bio à partir
(71 %), les œufs (63 %) et l’épicerie (52 %). de 2021 – il existe deux systèmes d’auto-
30 % DES DENRÉES BIO

SONT IMPORTÉES Chocolat
Revers de cette forte demande, la pro- noir
duction hexagonale ne suit pas. C’est
Alter Eco I Origine Togo
pourquoi 30 % environ des denrées bio
27 €/kg I 18/20
sont étiquetées « origine UE », voire « hors
Un sans-faute pour ce chocolat
UE ». À la mi-avril, dans les supermarchés
noir équitable bio, et à forte teneur
et magasins spécialisés, les courgettes
en cacao. Sans compter qu’il
bio peuvent venir d’Espagne, les tomates
affiche la teneur en cadmium
d’Italie et les kiwis de Nouvelle-Zélande…
la plus faible de notre panel.
« Outre les fruits et légumes, les princi-
paux produits importés sont les céréales
et l’épicerie, avec des filières qui n’existent
pas en France comme le café, le cacao risation pour les produits fabri-
ou le sucre de canne », précise Florent qués hors de nos frontières. Une
Guhl, directeur de l’Agence Bio. Mise à douzaine de pays (Argentine,
part l’empreinte carbone, a priori plus Australie, Canada, Costa Rica,
forte pour les produits venant de loin, Inde, Israël, Japon, Nouvelle- Sucre
peut-on parler de différence qualitative Zélande, Suisse, République de canne
selon les origines ? Nous avons voulu le de Corée, Tunisie, États-Unis Hygiena I Origine Inde
vérifier, tests à l’appui. d’Amérique, ainsi que les membres 4 €/kg I 17/20
Au premier abord, tout semble simple. de l’Espace économique européen) béné- é Ce sucre de canne clair en
« Les producteurs sont soumis aux mêmes ficient d’un « accord d’équivalence », poudre ne contient ni résidus de
cahiers des charges et surtout, aux mêmes parce qu’ils disposent d’une réglemen- pesticides, ni aflatoxines, à l’instar
contrôles », affirme Florent Guhl. Ces tation bio considérée comme équivalente d’ailleurs de la plupart des sucres
contrôles sont gérés par des organismes à l’européenne. Ces pays peuvent donc bio de notre essai. Son petit
certificateurs indépendants et agréés tels exporter librement leurs produits bio vers “plus” : un prix très raisonnable.
que Ecocert, Bureau Veritas ou encore le marché commun, à la seule condition
Qualisud, régulièrement audités. de présenter un certificat de contrôle.

ALIMENTATION & SANTÉ DOSSIER
dans le bio
Quinoa Nos tests
blanc Les analyses ont porté
Ethiquable I Origine Equateur sur 74 produits répartis
9,40 €/kg I 17/20 dans sept familles.
Outre un prix très raisonnable, ce • La présence de pesticides
quinoa se distingue par l’absence (jusqu’à 660 molécules) a été
de pesticides, d’aflatoxines vérifiée sur l’ensemble des
et d’ochratoxine A, deux produits par chromatographies
contaminants “naturels” de cette gazeuse et liquide et
graine. De plus, il est équitable. spectrométrie de masse.
Riz • Pour chacune des familles,
long blanc des recherches spécifiques
ont été menées, selon
Markal I Origine Italie
les techniques de laboratoire
4,10 €/kg I 18/20
appropriées :
Voici un riz qui répond à toutes
les promesses d’un riz bio, de fait – les teneurs en hydrocarbures
exempt de contaminants ; même aromatiques polycycliques
le niveau d’arsenic total, présent (HAP) dans les huiles d’olive
dans toutes les références, est et les cafés ;
ici en très faible teneur. – les teneurs en acrylamide
dans les cafés ;
– les teneurs en mycotoxines
(aflatoxines et ochratoxine A)
dans les riz, quinoas,
Miel sucres (aflatoxines) et
de montagne
cafés (ochratoxine A) ;
– les teneurs en cadmium
Provenance Nature I Origine
dans les chocolats ;
Espagne I 15€/kg I 17/20
– les résidus vétérinaires
Rien à redire sur ce miel
de type antibiotiques
de montagne bio, qui figure
dans les miels ;
de surcroît parmi les moins
– les plastifiants et solvants
ISTOCK
chers de l’essai.
dans les huiles d’olive ;
Café moulu Miel – l’arsenic total dans les riz.
pur arabica de fleurs

Casino Bio I Origine Mexique L’Abeille Royale I Origine
16 €/kg I 16/20 Bulgarie I 14€/kg I 17/20
Ce café bio a le bon goût Ce miel produit en Bulgarie
d’être très “propre” : pas apporte satisfaction sur tous
d’hydrocarbures aromatiques les critères de propreté :
polycycliques ni de résidus aucun résidu de pesticides
de pesticides, et une très ou vétérinaire n’a été retrouvé.
faible teneur en acrylamide. Un très bon rapport qualité/prix.
z
Concernant les autres pays tiers, leurs ex-

portations sont régies, pour chaque pro-
duit, par des cahiers des charges privés
(et non des réglementations nationales),
que valide un organisme certificateur
reconnu par la Commission européenne. Très bon 20 à 17
« En règle générale, près de 98,5 % des Bon 16,5 à 13
cahiers des charges déposés par les orga- Acceptable 12,5 à 10
nismes certificateurs pour un produit Insuffisant 9,5 à 7 CHOCOLAT NOIR
fabriqué dans un pays tiers sont des “copié- Très insuffisant 6,5 à 0 ALTER ECO TERRA ETICA CARRÉ SUISSE
collé” du règlement européen », explique Les pourcentages entre parenthèses expriment 95 % Noir 75 % Recette n° 34
le poids de chaque critère dans la notation finale.
Michel Reynaud, vice-président d’Ecocert. Extra noir 72 %
Label ou allégation Max Havelaar Producteurs –
DIFFÉRENCES DE QUALITÉ paysans (Équitable)
ET FRAUDES Origine Togo Nicaragua Inde
Les petites différences tiennent à des
Conditionnement 90 g 100 g 100 g
techniques ou à des substances supplé-
mentaires que la Commission a recon- Prix indicatif de la tablette 2,47 € 2,95 € 4,15 €
nues indispensables à la production Prix indicatif au kilo 27 € 30 € 42 €
ou aux conditions climatiques locales. Pesticides (70 %)
Une “bizarrerie” pointée par une cam- Cadmium (30 %)
pagne publicitaire sur la banane antil-
Note globale (100 %) 18/20 17,5/20 17,5/20
laise lancée en mars 2017… puis rapi-
dement interdite. Son slogan : « Mieux
que bio, c’est possible. » L’allusion
visait les fruits bio importés, en par- Mais dans certains cas, les différences vu des résultats, nous décidons de main-
ticulier de République dominicaine, sont frauduleuses. Selon les derniers tenir ou pas la certification, sachant que
qui « peuvent être traités par plus de chiffres de la Répression des fraudes, 8 à 10 % des lots de produits sont déclas-
huit substances interdites en agricul- le taux d’irrégularités sur le bio s’élève sés ». Sans compter avec les contrôles
ture bio dans l’Union européenne », à 14,2 %, avec des substances interdites que les marques mènent en parallèle,
nous expliquait alors François Ruelle, dans 5 % des échantillons qui sont, pour à l’instar d’Alter Eco ou de Biocoop.
directeur de l’Union des producteurs beaucoup, issus de pays tiers. Comme l’explique Patrick Colin, directeur
de bananes de Guadeloupe et Martinique. C’est d’ailleurs tout l’enjeu des orga- du pôle produits chez Biocoop, « avant
Bien que les substances utilisées pour nismes certificateurs que de repérer de choisir un producteur, nous menons
les bananes soient de simples extraits ces “anomalies”. « À chaque fois que la un audit pour vérifier toute la zone de pro-
naturels, on peut en effet s’interroger présence de substances interdites dans duction, les conditions sociales, la traça-
sur les différences parfois non négli- le bio apparaît lors de nos analyses, nous bilité, et écarter le risque de “hors champ”,
geables entre deux produits bio, l’un d’ici, enquêtons sur l’ensemble de la chaîne de c’est-à-dire que les produits reçus viennent
l’autre d’ailleurs… production, souligne Michel Reynaud. Au d’une autre zone de culture [NDLR : bio,
ou pas !] que celle sélectionnée. » Ainsi,
la banane et le cacao présenteraient plus
de risques d’anomalies, voire de fraudes
Les labels bio à connaître que le café.
• Le label officiel du bio en Europe, depuis 2010, garantit l’application des
règlements européens. Tout produit bio et commercialisé en Europe doit l’afficher. NOS TESTS LE MONTRENT :
TOUS LES BIO NE SE VALENT PAS
• Le label bio français, non obligatoire, repose sur les mêmes engagements
Qu’il s’agisse de tromperie ou de simples
que ceux du logo européen ; il peut figurer sur les étiquettes à côté de ce dernier.
différences de qualité, nos essais
• Le label privé Bio cohérence est plus restrictif sur les OGM, les produits montrent parfois de réels écarts au sein
importés, le bien-être animal. Il s’appuie sur les exigences de l’ancien cahier d’une même famille de produits. Ainsi,
des charges du label AB. même si globalement les voyants sur la
• Demeter, label privé de la biodynamie, exige le respect de la réglementation garantie bio sont plutôt au vert, tous les
ISTOCK
européenne mais impose aussi de tenir compte des cycles lunaires ; aucune trace bio ne se valent pas…
d’OGM n’est tolérée, ni la mixité des productions sur une même exploitation. PATRICIA CHAIROPOULOS

SAVEURS BONNETERRE ETHIQUABLE CASINO BIO ETHIQUABLE KAOKA J.D. GROSS CÔTE D’OR
ET NATURE Dégustation Grand cru Chocolat noir 85 % Grand cru Noir 90 % cacao (Lidl) Bio noir 70 %
70 % noir 75 % Sambirano 85 % M’Brimbo 74 % 85 % cacao
– Commerce Contrôlé équitable Contrôlé équitable Bio Partenaire
équitable
Tanzanie Costa Rica Madagascar Pérou Côte d’Ivoire Équateur Équateur République
Dominicaine
100 g 80 g 100 g 100 g 100 g 100 g 100 g 90 g
4,99 € 3,14 € 2,59 € 1,92 € 3,45 € 1,95 € 0,99 € 2,28 €
50 € 39 € 26 € 19 € 35 € 20 € 10 € 25 €
17,5/20 17/20 16,5/20 15,5/20 14/20 13,5/20 11,5/20 10,5/20
Des contaminations variées

dans nos familles de produits
E n grandes surfaces ou en magasins spé-

cialisés, les achats bio se concentrent
notamment sur l’épicerie, salée et su-
crée. C’est pourquoi nous avons fait notre
marché dans ce rayon, en ciblant les produits
on trouve donc des aliments moins vertueux
que d’autres… Même si c’est sans doute
sans commune mesure avec les produits
conventionnels : pour le miel par exemple, lors
d’un précédent essai, nous avions trouvé en
un peu ternie par la présence de résidus dans
quatre références : deux résidus pour Côte
d’Or et J. D. Gross (Lidl), un pour Ethiquable
et Kaoka. Dans ce dernier comme dans le
chocolat Lidl, l’une des molécules trouvée
largement importés comme le riz, le café, le moyenne six résidus de polluants dans les miels est le DEET. Kaoka nous a expliqué que les
chocolat, le quinoa, le sucre, l’huile d’olive et conventionnels contre 0,3 résidu dans les bio. ouvriers agricoles s’enduisent de ces répulsifs
le miel. Soit, au total, 74 produits, de multiples antimoustiques afin d’éviter d’être contaminés
origines géographiques. Au-delà de l’empreinte Le chocolat par des maladies comme la dengue, le virus
carbone liée au transport de ces denrées, il est Zika, etc., et ce, en accord avec une recom-
légitime de se poser la question de la “garantie
De rares résidus mandation de l’OMS. Toutefois, la présence
bio”. À savoir si ces produits sont indemnes de de pesticides de cette molécule traduit un manquement aux
pesticides ou d’autres polluants, comme les Il fait partie des aliments bio les plus importés règles d’hygiène dans l’exploitation. Quant aux
aflatoxines dans le riz. en France. Le chocolat noir en tablette peut quantités de résidus retrouvées, la plus forte
Nos analyses ont ciblé plusieurs centaines de provenir de treize pays répartis entre l’Afrique, est dans le chocolat Lidl (0,033 mg/kg), suivi
composants indésirables. À ce jour, il n’existe l’Asie et surtout l’Amérique du Sud. À la lecture de Kaoka et Côte d’Or (respectivement 0,017
pas, au niveau européen, de « limites maximales de leurs étiquettes, nos onze chocolats noirs et 0,016 mg/kg) puis d’Ethiquable (0,005 mg/
de résidus » (LMR) spécifiques aux produits (70 % à 95 % de cacao) sont exempts de kg). Dans tous les cas, ces teneurs sont bien
bio. Pour hiérarchiser nos résultats, nous nous matières grasses végétales (hors beurre de en-deçà des seuils recommandés.
sommes donc basés, en partie, sur les recom- cacao), conformément aux exigences du cahier w Le cadmium, métal classé cancéro-
mandations de l’Association allemande des des charges bio. gène pour l’homme, est présent dans toutes
professionnels de la filière biologique (BNN).
Au sein d’une même famille de produits bio,
w Si les deux tiers de notre panel affichent
“zéro” pesticide, l’image de cette famille est
nos références, d’Alter Eco, la moins contami-
née (0,06 mg/kg) à Kaoka la plus contaminée
z
(0,44 mg/kg). Mais avec une moyenne

de 0,21 mg/kg pour l’ensemble des
produits, cette contamination reste
bien en-deçà de la future limite
maximale (0,8 mg/kg), applicable au
1er janvier 2019 dans l’Union européenne.
Notons que les chocolats issus d’Amérique
du Sud sont globalement plus “chargés”
en cadmium : en cause, il y a probablement
la contamination naturelle des terres volca-
niques de cette zone, ainsi que la variété de
cacaoyer, en partie responsable de la concen- Très bon 20 à 17
tration en cadmium. Bon 16,5 à 13 HUILE D’OLIVE
Acceptable 12,5 à 10
Insuffisant 9,5 à 7 VIGEAN VAIRO(1) BONNETERRE
L’huile d’olive Très insuffisant 6,5 à 0
Huile d’olive
vierge extra
Huile d’olive
vierge extra
Huile d’olive
vierge extra
Des phtalates Les pourcentages entre parenthèses expriment
venus de Tunisie le poids de chaque critère dans la notation finale.
Origine Espagne Italie Espagne
En rayon, l’origine indiquée sur les étiquettes
se limite souvent à « UE » ou « Hors UE ». En Conditionnement 100 cl 75 cl 100 cl
revanche, nos douze huiles d’olive bio affichent Prix indicatif de la bouteille 12,30 € 16 € 14,90 €
clairement leur origine : France, Espagne, Italie Prix indicatif au litre 12,30 € 21 € 15 €
ou Tunisie. Or, toutes ne se valent pas… Pesticides (70 %)
w Cinq produits contiennent des résidus
Autres contaminants (30 %)
de pesticides, soit d’une substance (Bio
Plastifiants
Planète, Crudolio, Gabro, et Marque Repère-
Bio Village), soit de deux (Vallon de l’Allamande). Solvants
w Des plastifiants ont été retrouvés dans HAP
la moitié de nos huiles d’olive. Ils peuvent Note globale (100 %) 17/20 16/20 15,5/20
provenir des contenants ou des joints des (1) Label Demeter. (2) AOC. (3) Un produit “Insuffisant” pour le critére “Plastifiants” ne peut être au plus que “Insuffisant” dans la
machines utilisés sur la chaîne de production.
La réglementation prévoit des quantités maxi-
males pouvant être relâchées par le matériau ;
nous avons déclassé quatre références pour
lesquelles un plastifiant au moins dépassait
la limite de migration spécifique. Pire, il s’agis-
sait notamment de phtalates (DBP ou DEHP)
reconnus comme perturbateurs endocriniens
et interdits dans les matériaux en contact avec Très bon 20 à 17
des denrées alimentaires grasses. La référence Bon 16,5 à 13
Marque Repère-Bio Village (E.Leclerc) affiche Acceptable 12,5 à 10
la plus forte concentration (3,7 mg/kg). Insuffisant 9,5 à 7 MIEL DE FLEURS ET MIEL DE M
w Six références contiennent des rési- Très insuffisant 6,5 à 0 BONNETERRE ETHIQUABLE(*) MIELBIO
dus de solvants comme le toluène. De Les pourcentages entre parenthèses expriment Miel de fleurs Miel de fleurs Miel italien
le poids de chaque critère dans la notation finale. de montagne des jardins caféiers de tilleul
quoi surprendre pour des huiles d’olive extra
vierges, que l’on doit normalement extraire par Origine Brésil Mexique Italie
des seuls moyens mécaniques… Les teneurs Conditionnement 500 g 250 g 300 g
retrouvées sont cependant très faibles. Prix indicatif du pot 10 € 5,60 € 8,50 €
w Concernant les hydrocarbures aro- Prix indicatif au kilo 20 € 22 € 28 €
matiques polycycliques (HAP), cinq huiles Pesticides (70 %)
en contiennent, mais en quantités modérées.
Résidus véterinaires (30 %)
Et nos analyses n’ont heureusement relevé
aucune trace de benzopyrène, le plus toxique Note globale (100 %) 17/20 17/20 17/20
de ces contaminants. (*) Producteurs paysans (Équitable).

À L’OLIVIER CAUVIN GABRO BIO PLANÈTE VALLON DE BIO PLANÈTE L’OLIVIER CRUDOLIO MARQUE REPÈRE
Huile d’olive Huile d’olive Huile d’olive Huile d’olive L'ALLAMANDE(2) Huile d’olive HEUREUX Huile d’olive BIO VILLAGE
vierge extra vierge extra vierge extra vierge extra Huile d’olive douce vierge Huile d’olive vierge extra (E.Leclerc)
mère goutte gourmet de Provence extra classic vierge extra Huile d’olive
vierge extra vierge extra
France Espagne Italie France France Tunisie Tunisie Italie Tunisie
50 cl 75 cl 75 cl 50 cl 75 cl 50 cl 50 cl 75 cl 75 cl
14,30 € 12 € 10 € 20 € 24,70 € 8,70 € 12,80 € 11,90 € 4,90 €
29 € 16 € 13 € 40 € 33 € 17 € 26 € 16 € 7€
15,5/20 14/20 12/20 10/20 10/20 9,5/20(3) 9,5/20(3) 9,5/20(3) 9,5/20(3)

note globale.
MONTAGNE
PROVENANCE L’ABEILLE LA VIE CLAIRE L’ABEILLE TERRE DE MIEL PROVENANCE CÔTÉ MIEL FAMILLE MARY LA VIE CLAIRE
NATURE ROYALE Miel de lavande DILIGENTE Miel bio NATURE Miel Miel Miel d’acacia
Miel de montagne Miel de fleurs Miel de tilleul des Alpes Miel d’acacia de montagne de montagne
Espagne Bulgarie France Roumanie Italie Hongrie Chili Brésil Hongrie
500 g 500 g 250 g 500 g 500 g 500 g 375 g 230 g 250 g
7,50 € 6,80 € 10,80 € 8,80 € 10,80 € 15,20 € 4,70 € 6,90 € 6,30 €
15 € 14 € 43 € 18 € 22 € 30 € 13 € 30 € 25 €
ISTOCK
17/20 17/20 17/20 17/20 17/20 17/20 13/20 12/20 10/20

z
Très bon 20 à 17
Bon 16,5 à 13
CAFÉ MOULU PUR ARABICA
Insuffisant 9,5 à 7 CASINO BIO ARTISANS PLANTEUR DES ALTER ECO BELLAROM LOBODIS
Très insuffisant 6,5 à 0 Pur arabica DU MONDE TROPIQUES BIO Fleuri et (LIDL) Pure origine
Équilibré Pur arabica (Intermarché) aromatique Pur arabica Pur arabica
Les pourcentages entre parenthèses expriment et puissant Pur arabica Pur arabica Doux et fruité
le poids de chaque critère dans la notation finale. sélection
Label ou allégation Max Havelaar Équitable Max Havelaar Max Havelaar Max Havelaar Max Havelaar
Origine Mexique RD Congo Indonésie Éthiopie Pérou Sumatra
Conditionnement 250 g 250 g 250 g 260 g 250 g 250 g
Prix indicatif du paquet 3,90 € 4,80 € 3,40 € 4,10 € 3€ 3,80 €
Prix indicatif au kilo 16 € 19 € 13 € 16 € 12 € 15 €
Pesticides (30 %)
Acrylamide
Ochratoxine A
HAP
Note globale (100 %) 16/20 16/20 15,5/20 15,5/20 15,5/20 15/20
w Les huiles de Tunisie sont globalement w Bonne nouvelle : nos ana-

les plus contaminées en plastifiants et en lyses n’ont décelé aucun anti-
HAP ; elles arrivent par ailleurs en seconde biotique ni autre type de résidu
position (derrière les huiles d’Espagne) pour vétérinaire.
les solvants. Les huiles d’olive françaises sont
les plus polluées par les résidus de pesticides. Le café moulu
De l’acrylamide,
Le miel même en bio
Un résidu En rayon, nous avons trouvé pas moins de Très bon 20 à 17
de glyphosate ! 17 origines, réparties entre l’Afrique, l’Asie et Bon 16,5 à 13
Produit principalement en Europe et en Amé- l’Amérique du Sud et centrale. Les 14 produits Acceptable 12,5 à 10
Insuffisant 9,5 à 7
rique centrale et du Sud, le miel est au cœur de l’essai proviennent de 7 pays différents.
Très insuffisant 6,5 à 0
de polémiques autour de ses origines et de w Rien à dire sur les pesticides, nos cafés
Les pourcentages entre parenthèses expriment
sa qualité. Nous avons sélectionné douze en sont tous exempts. le poids de chaque critère dans la notation finale.
produits issus de neuf origines géographiques w Comme attendu, tous nos cafés
Label ou allégation
différentes et de diverses catégories florales. contiennent de l’acrylamide (270 μg/kg
w Trois des douze miels présentent des en moyenne). Produit lors de la torréfac- Origine
résidus de pesticides. Famille Mary et tion, ce composé est fortement soupçonné Conditionnement
Côté Miel, provenant d’Amérique du Sud, d’être cancérogène. Deux cafés, Carte Noire Prix indicatif du paquet
contiennent un résidu de glyphosate, en et surtout Auchan Bio, frôlent la nouvelle
Prix indicatif au kilo
quantités limitées. La Vie claire a tout juste la limite règlementaire (400 μg/kg), qui entre en
Pesticides (70 %)
moyenne du fait de deux dérivés d’un pesti- vigueur le 11 avril. Globalement, les produits
Aflatoxines (30 %)
cide utilisé pour lutter contre un parasite des les plus concentrés en acrylamide proviennent
abeilles, mais interdit dans l’agriculture bio. d’Amérique centrale. Note globale (100 %)

MONOPRIX BIO ETHIQUABLE BONNETERRE MARQUE REPÈRE MÉO CARTE NOIRE AUCHAN BIO U BIO
Pur arabica Moka velouté Doux et floral BIO VILLAGE Pur arabica Sélection Puissant Équitable
et floral (E.Leclerc) Délicat et fleuri et aromatique Pur arabica
Pur arabica
Max Havelaar Max Havelaar – – Max Havelaar UTZ Certified Max Havelaar Max Havelaar
Mexique Éthiopie Éthiopie Pérou Mexique Honduras Guatemala Pérou
250 g 250 g 250 g 250 g 250 g 250 g 250 g 250 g
3,80 € 3,90 € 3,90 € 3€ 4,20 € 3,40 € 2,90 € 3,50 €
15 € 16 € 16 € 12 € 17 € 13 € 12 € 14 €
15/20 15/20 14,5/20 14/20 14/20 14/20 13,5/20 13/20
SUCRE DE CANNE
ALTER ECO HYGIENA ALTER ECO LA VIE CLAIRE ARTISANS LOIRET ET ETHIQUABLE LA VIE CLAIRE
Sucre blond pure Sucre de canne Sucre complet Sucre complet DU MONDE HAENTJENS Sucre complet Sucre complet
canne morceaux clair muscovado Sucre mascobado Sucre de canne de canne
bio poudre
Max Havelaar – Max Havelaar – Équitable – Producteurs pay- –
sans (Équitable)
Paraguay Inde Philippines Colombie Philippines Brésil Pérou Costa Rica
500 g 1 kg 500 g 500 g 1 kg 500 g 500 g 500 g
3,10 € 4€ 2,40 € 3,50 € 6,60 € 2,40 € 2,40 € 3,40 €
6€ 4€ 5€ 7€ 7€ 5€ 5€ 7€
z
ISTOCK
17/20 17/20 17/20 17/20 17/20 17/20 17/20 13/20

w Satisfecit pour l’absence d’ochra- BON Où poussent

toxine A, une mycotoxine régulièrement À SAVOIR les produits bio ?
retrouvée dans le café. Concernant les hydro- La surface agricole
carbures aromatiques polycycliques (HAP), cultivée en agriculture
les résultats sont légèrement moins bons : biologique dans le monde représente
excepté Bellarom (Lidl) et Casino Bio, la 5 % des territoires agricoles ; en Europe,
majorité des références en contiennent mais plus de la moitié des surfaces et des
en très faibles quantités. Seul le café U Bio est exploitations bio se situent dans quatre Très bon 20 à 17
juste satisfaisant sur ce critère (3,5 µg/kg). pays, respectivement l’Espagne, l’Italie, Bon 16,5 à 13
la France et l’Allemagne. Dans l’Hexagone, Acceptable 12,5 à 10
Insuffisant 9,5 à 7
Le sucre ce sont les régions Occitanie, Auvergne-
Rhône-Alpes et Nouvelle-Aquitaine
De bonnes notes qui comptent le plus grand nombre
Les pourcentages entre parenthèses expriment
en général de producteurs engagés dans le bio.
le poids de chaque critère dans la notation finale.
Label ou allégation
Outre le sucre produit en Amérique du Sud,
principale zone de culture de la canne à sucre, Origine
quelques produits distribués sur le marché font le grand écart. Il s’agit de trois molécules Conditionnement
européen proviennent d’Asie, voire d’Afrique. différentes, dont le carbofuran (dans le quinoa Prix indicatif du paquet
w Sept des huit références sont in- Biothentic), un insecticide interdit en France. Prix indicatif au kilo
demnes de pesticides. Seul le sucre Sa teneur est heureusement très faible.
Pesticides (70 %)
La Vie claire déçoit par la présence d’un résidu w Plus grave, le pesticide retrouvé dans
Mycotoxines (30 %)
d’un herbicide de synthèse classé en 2015 le quinoa français Rochefort atteint une
Aflatoxines
« possible cancérogène » par l’OMS, le 2,4-D. concentration dix fois supérieure à la limite
Cette présence est probablement liée à une maximale de résidu pour le quinoa conven- Ochratoxine A
contamination accidentelle via des cultures tionnel ! Difficile d’attribuer cette présence Note globale (100 %)
conventionnelles voisines. juste à une contamination accidentelle ; nous * Un produit “Très insuffisant” pour le critère “Pesticides” ne
w Des aflatoxines ont été retrouvées dans ne disposons toutefois d’aucun élément
le sucre importé du Pérou (Ethiquable), indiquant un potentiel ajout intentionnel à la
certes en faibles quantités. Cela étant, aucune culture. Quoi qu’il en soit, nous avons déclassé
limite règlementaire en aflatoxines n’existe cette référence. Mauvaise pioche pour la
pour cet aliment. production hexagonale…
Le quinoa Le riz
Une marque Deux produits Très bon 20 à 17
française déclassée chargés en pesticides Bon 16,5 à 13
Emblématique de la Bolivie, cette petite graine Bio ou conventionnel, le riz est majoritairement Insuffisant 9,5 à 7 RIZ
riche en protéines est également cultivée en importé d’Asie, mais aussi d’Italie, voire des Très insuffisant 6,5 à 0 MARKAL
France depuis 2010. États-Unis. Sans oublier le riz de Camargue, Les pourcentages entre parenthèses Riz long blanc
w À cause d’un résidu de pesticide re- qui bénéficie d’une “indication géographique expriment le poids de chaque critère
dans la notation finale.
trouvé dans trois références, les notes protégée” depuis 2000.
Origine Italie
Conditionnement 1 kg
RETROUVEZ CETTE ENQUÊTE Prix indicatif du paquet 4,10 €
LE LUNDI 26 MARS 2018 DANS Prix indicatif au kilo 4,10 €
Pesticides (70 %)
Présentée par MAYA LAUQUÉ Aflatoxines
et THOMAS ISLE du lundi Ochratoxine A
au vendredi à 11 h 45 en direct Arsenic total
sur
Note globale (100 %) 18/20
(1) Indication géographique protégée (IGP). (2) Un produit “Très

QUINOA BLANC
ALTER ECO ETHIQUABLE BIOCOOP CARREFOUR BIOTHENTIC LA VIE CLAIRE FAMILLE
Quinoa Quinoa croquant Quinoa BIO Quinoa Quinoa ROCHEFORT
Quinoa des Andes Quinoa de nos
champs
Max Havelaar Producteurs – – – – –
paysans (Équitable)
Pérou Équateur France Pérou Bolivie Bolivie France
400 g 500 g 500 g 400 g 500 g 500 g 400 g
4,72 € 4,70 € 5,84 € 3,46 € 5,51 € 5,49 € 6,40 €
11,80 € 9,40 € 11,70 € 8,70 € 11 € 11 € 16 €
17/20 17/20 17/20 17/20 13/20 12,5/20 6,5/20*

peut être au plus que “Très insuffisant” dans la note globale.
CASINO BIO PRIMÉAL CARREFOUR AUTOUR DU RIZ MARQUE REPÈRE U BIO LA VIE CLAIRE TAUREAU AILÉ MONOPRIX BIO
Riz thaï Riz glutineux BIO(1) Riz jasmin blanc BIO VILLAGE Riz thaï Riz long blanc Le basmati Riz basmati
Riz de Camargue (E.Leclerc) (1)
Duo de riz
de Camargue
Thaïlande États-Unis France Cambodge France Thaïlande Italie Inde et Pakistan Pakistan
500 g 500 g 500 g 2 kg 500 g 500 g 1 kg 500 g 500 g
2,47 € 3,32 € 1,99 € 8,95 € 2,54 € 2,73 € 4,59 € 2,99 € 2,45 €
4,90 € 6,60 € 4€ 4,50 € 5,10 € 5,50 € 4,60 € 6€ 4,90 €
ISTOCK
18/20 17,5/20 17/20 16/20 16/20

insuffisant” pour le critère “Pesticides” ne peut être au plus que “Très insuffisant” dans la note globale.
14/20 12,5/20 9/20 6,5/20(2) z
w Nos résultats en matière de pesticides

sont très contrastés. Six produits sur dix s’en
3 QUESTIONS À…
sortent très bien. Deux références de riz d’Inde/ Florent Guhl
Pakistan sont pénalisées : Taureau ailé par la I Directeur de l’agence Bio
présence de deux résidus et Monoprix Bio,
avec quatre résidus. Les produits La Vie claire LA RÉFORME
et U Bio contiennent “seulement” un résidu. EUROPÉENNE DU BIO
w Le riz Monoprix Bio contient, entre
EST DÉCEVANTE
DR
autres pesticides, du tricyclazole à hau-
teur de 0,019 mg/kg, alors que la limite
maximale autorisée en agriculture conven- Le nouveau règlement bio facile d’ici quelques années
tionnelle est à 0,01 mg/kg. Sans compter européen entrera en vigueur d’imposer – et de respecter – des
que ce fongicide utilisé contre la principale le 1er janvier 2021. Avec quelles limites puisque mathématiquement,
maladie du riz (la pyriculariose) est interdit en avancées pour le consommateur ? il y aura moins de surfaces voisines
Europe depuis octobre 2016. Nous avons Florent Guhl : Hormis un étiquetage susceptibles de contaminer les
donc déclassé cette référence. plus précis concernant l’origine cultures.
w Trois références contenaient des afla- du produit, puisque la région pourra
toxines B1 (Monoprix Bio, Taureau ailé, être indiquée en sus du pays, il Des priorités se dégagent-elles
Autour du riz), mais les teneurs sont en-deçà n’y aura pas de vrai changement de ce texte réglementaire ?
de la concentration maximale autorisée dans pour le consommateur. Globalement F. G. : Oui, la priorité est notamment
le riz. Satisfecit sur l’absence d’ochratoxine A. le futur règlement ressemblera donnée à la recherche d’anomalies
w L’arsenic total a été mesuré : tous à l’actuel, avec des avancées comme sur les produits à l’import, que ce
nos échantillons en contiennent, entre le renforcement des mesures de soit à cause d’une contamination
0,06 mg/kg (Monoprix Bio) et 0,26 mg/kg précaution visant à prévenir la accidentelle ou bien d’un problème
(Marque Repère-Bio Village). Cela étant, seul contamination accidentelle par sur la chaîne de production.
l’arsenic inorganique pose problème et pour des substances non autorisées. Sinon, la fréquence des contrôles
cela, il ne doit pas dépasser une valeur seuil de Ainsi, la proposition de limites a suscité beaucoup de débat.
0,20 mg/kg pour les riz usinés et non étuvés et maximales de résidus dans les Pour les opérateurs ayant démontré
de 0,25 mg/kg pour les riz étuvés et décorti- produits finis, qui devait modifier leur bonne application de la
qués. Au vu de nos résultats sur l’arsenic total, l’approche actuelle d’obligation règlementation pendant trois
nous en déduisons qu’aucune des références de moyens, n’a pas été retenue. années consécutives, le contrôle
de l’essai, même la plus contaminée, n’est Pour l’heure, seule l’Italie et la sur place pourra être espacé de
hors des clous pour l’arsenic inorganique. Belgique ont mis en place certains deux ans maximum. Cela étant,
PATRICIA CHAIROPOULOS
seuils à ne pas dépasser. Avec chaque État membre peut être
Ingénieurs : FARID BENSAÏD l’augmentation des surfaces bio mieux disant et la France pourrait
ET MARIANNE HOCHET dans toute l’Europe, ce sera plus rester sur le contrôle annuel.
Les produits importés seront-ils

soumis aux mêmes obligations ?
F. G. : Désormais, ils devront
respecter la réglementation
• wLes résultats sont globalement bons. européenne s’ils ne proviennent
• wAucune région n’apporte toutefois entière pas d’un pays tiers ayant signé
satisfaction. Les lacunes se concentrent un accord d’équivalence. Et c’est
sur certaines familles : huiles d’olive de
ICT
LE VERD
avant tout pour des questions de
Tunisie contaminées par des plastifiants simplification administrative ; il
ou riz d’Inde ou du Pakistan par des s’agit-là d’une fausse évolution.
résidus de pesticides.
• wAucune limite réglementaire n’existe pour
les résidus de pesticides dans les produits
bio. Nous demandons une meilleure
transparence et un encadrement
des niveaux de contaminants.

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ESSAI ALIMENTATION & SANTÉ
MÉDICAMENTS
Éviter les nanos,

un vrai casse-tête
Nous avons détecté la présence de nanoparticules de dioxyde
de titane (TiO2 ) dans six médicaments courants. Par principe de précaution,
il convient de privilégier les équivalents sans TiO2… quand ils existent.
n septembre dernier, une enquête colorant blanc utilisé couramment dans profitent de l’absence totale d’encadre-
E de «60» faisait grand bruit. Analyses

à l’appui, nous révélions la présence
de nanoparticules de dioxyde de titane
les médicaments, dans l’enrobage de
certains comprimés par exemple. Nous
avons donc mené des analyses sur six spé-
ment concernant l’étiquetage des nano-
particules dans les médicaments.
Pour les denrées alimentaires, l’Agence
(TiO2) dans des confiseries, gâteaux, etc. cialités pharmaceutiques très connues européenne de sécurité des aliments (Efsa)
(voir n° 529). Or, ces nanoparticules – de affichant la présence de ce colorant. recommande d’afficher la présence de
l’ordre du milliardième de mètre – sont nanoparticules dès lors que la propor-
controversées depuis qu’une étude ré- À QUAND UNE OBLIGATION tion de nanos représente au moins 10 %
cente de l’Institut national de la recherche D’ÉTIQUETAGE ? de l’ingrédient. Une obligation d’étique-
agronomique (Inra) a mis en évidence Et il s’avère que nos résultats confirment tage existe aussi pour les cosmétiques.
leur potentiel cancérogène chez le rat. les soupçons de nos lecteurs. Une partie Pour «60», il convient donc d’instaurer
Selon l’Inra, quoique préliminaires, ces du dioxyde de titane incorporé dans ces une même règle pour les médicaments…
résultats incitent à « la vigilance » et à médicaments se retrouve bel et bien sous et de s’assurer qu’elle soit respectée par
« une analyse des risques » chez l’homme. forme de nanoparticules : 16 à 44 % des les professionnels – dans l’alimentation,
Les médicaments pourraient-ils être particules de cet additif sont de taille l’affichage ne l’est quasiment jamais, selon
concernés ? La question nous a été posée nanométrique, selon les références testées. notre étude de l’automne dernier.
par de nombreux lecteurs. En effet, le Pour autant, la mention nano n’apparaît Par ailleurs, on est en droit de s’interroger
dioxyde de titane (additif E171) est un jamais dans les notices. Les fabricants sur la pertinence d’incorporer ce colo-
EFFERALGAN 1 G : il est possible de le remplacer

Efferalgan 1 g Notre analyse : Nous avons analysé une référence deux) et surtout sans dioxyde de titane. Pourquoi
8 comprimés Efferalgan qui contient 1 g de paracétamol… et, cette différence entre Efferalgan et Efferalganmed ?
pelliculés (Upsa) entre autres, des particules de dioxyde de titane Contacté par «60», Upsa explique avoir amélioré
➜ ÉQUIVALENTS (TiO2) nano. Mais la marque Upsa propose égale- la formule en optant, pour Efferalgan 1 g, pour
PHOTOS PRODUITS : J. CHISCANO/«60» – ISTOCK
Doliprane ment de l’Efferalganmed. C’est aussi un comprimé des comprimés pelliculés avec TiO2 afin de « faciliter
Comprimés 1 g de paracétamol avec la même indication, mais de la déglutition de ce comprimé de taille supérieure. »
Paracétamol Arrow 500 mg (au besoin, Pour éviter le TiO2 : L’équivalent d’Efferalgan
Comprimés 1 g 20 % du dioxyde on peut en prendre en comprimés (non pelliculés) de paracétamol 1 g,
ne (TiO2) sou
s forme nano Sans TiO2
sans dioxyde de
de tita titane, existe chez
la concurrence, dans
la marque Doliprane
par exemple, et en
générique.

ALIMENTATION & SANTÉ ESSAI
SPASFON : les comprimés à avaler dans le collimateur

Notre analyse : « Le dioxyde de titane est un agent
16 % du dioxyde
s forme nano
opacifiant, qui permet la protection du principe
tane (TiO2) sou
actif, et un colorant. » C’est l’explication fournie
à «60» par un pharmacien des laboratoires Teva,
de ti
qui commercialisent l’antispamodique Spasfon. Sans TiO2
Mais l’expert ne se prononce pas spécifiquement
sur le caractère nanoparticulaire de ce dioxyde
de titane (TiO2). On lui objectera que le packaging Spasfon
de la boîte (un blister transparent doublé d’un 30 comprimés
emballage cartonné) est censé conférer une protec- enrobés (Teva)
tion suffisante. Durant la fabrication, le TiO2 joue Pour éviter le TiO2 : Optez pour Spasfon lyoc
➜ ÉQUIVALENT
aussi le rôle d’« agent antiadhérent », ajoute l’expert, (ou l’un de ses génériques), la version à laisser
Spasfon lyoc
ce qui garantit une production continue et évite fondre sous la langue ou à dissoudre dans un verre
lyophilisat oral
de générer des comprimés avec des défauts. Soit. d’eau. Spasfon, lui, s’avale avec un verre d’eau.
80 mg (Teva)
ZYRTECSET : même souci chez les concurrents

Zyrtecset 10 mg Notre analyse : Sous forme de « comprimés Pour éviter le TiO2 : Les équivalents de Zyrtecset
7 comprimés pelliculés », les médicaments mentionnent souvent du que nous avons passés en revue contiennent tous
pelliculés sécables dioxyde de titane dans leur enrobage. Nos tests sur du dioxyde de titane dans leur liste d’ingrédients.
(UCB Pharma) le Zyrtecset, indiqué contre les allergies, montrent un Il est fort probable qu’une proportion soit sous forme
taux important de nanoparticules dans le TiO2 utilisé. nanométrique. Mais nous n’avons pas pu confirmer
ces soupçons, faute d’avoir effectué des tests sur
36 % du dioxyde
ano
l’ensemble des équivalents de Zyrtecset. Car cette
) sous forme n
de titane (TiO2
famille de comprimés, dont la substance active est
la cétirizine en 10 mg, est très étendue. On recense
Pas d’équivale
nt une vingtaine de références, grandes marques
sans TiO2 et génériques compris. À noter qu’il existe
aussi une solution buvable à la
cétirizine appelée Zyrtec.
NUROFEN : pas d’équivalent facile à trouver

Notre analyse : Qu’ils soient enrobés, comme sans TiO2. Mais pas tous ! On pourrait donc Nurofen 400 mg
le Nurofen 400 mg, ou pelliculés (Nurofenflash envisager de prendre deux comprimés d’ibuprofène 12 comprimés
400 mg), tous les comprimés anti-inflammatoires 200 mg à la place d’un comprimé 400 mg. enrobés
à l’ibuprofène des laboratoires Reckitt Benckiser Sauf qu’en pratique, repérer les comprimés (Reckitt Benckiser
dont nous avons épluché la notice contiennent d’ibuprofène 200 mg sans TiO2 relève du parcours Healthcare France)
du dioxyde de titane (TiO2). Nos analyses sur du combattant.
Nurofen 400 mg comprimés enrobés
17 % du dioxyde
forme nano
montrent que, pour cette référence
du moins, la proportion de TiO2 sous
d e titane (TiO2) sous Pas d’équivale
forme nano est de 17 %.
nt
Pour éviter le TiO2 : En réalité, il est
aussi omniprésent chez la concurrence.
sans TiO 2
En 200 mg, certains médicaments

génériques d’ibuprofène sont formulés
z
ESSAI ALIMENTATION & SANTÉ
DOLIPRANE ENFANT : des nanoparticules, même en pédiatrie !

Notre analyse : À quoi sert précisément le dioxyde les médicaments répertorie d’autres références de Doliprane enfant
de titane dans du paracétamol en poudre indiqué paracétamol pédiatrique 250 mg et 300 mg en poudre
contre la fièvre et la douleur chez l’enfant ? Sanofi en poudre sans dioxyde de titane. Mais en 12 sachets-dose
n’a pas été en mesure de nous éclairer sur le rôle pratique, il nous a été impossible de les trouver de 200 mg (Sanofi)
de ce colorant blanc opacifiant dans une poudre. en pharmacie. ➜ ÉQUIVALENT
Pour éviter le TiO2 : Dans les officines visitées, Doliprane 200 mg
seul Doliprane en sachets-dose poudre 200 mg 20 % du dioxyde
us forme nano
Suppositoires
était disponible. Pour éviter le dioxyde de titane,
ne (TiO ) so
deux options sont donc envisageables. Soit opter de tita 2
sans TiO2
pour Doliprane en suppositoires, soit, pour les
enfants pesant jusqu’à 26 kg, opter pour Doliprane
en liquide. Sauf que cette formule contient du
propylparabène (un ingrédient également très
controversé). La base de données publique sur
EUPHYTOSE : plus surprenant… au milieu des plantes

Euphytose Notre analyse : C’est une surprise de retrouver lise ce médicament contre l’anxiété et les troubles
120 comprimés des nanos dans une spécialité pharmaceutique légers du sommeil, nous éclaire sur ce paradoxe.
enrobés (Bayer) prisée à base de plantes médicinales, notamment, La firme s’est contentée de nous rappeler que
parce qu’elle fait appel à des principes actifs la réglementation n’impose pas de teneur maximale
naturels. On aurait aimé que Bayer, qui commercia- sur les nanoparticules. Un peu court… Surtout
qu’Euphytose se distingue par une teneur non
44 % du dioxyde
PHOTOS PRODUITS : J. CHISCANO/«60»

s forme nano
négligeable en nano. Dans le dioxyde de titane utilisé,
tane (TiO2) sou 44 % des particules sont de taille nanométrique,

d e ti c’est-à-dire de loin le pourcentage le plus élevé
Pas d’équivale des six médicaments que nous avons analysés.
nt Pour éviter le TiO2 : Parce que c’est un
sans TiO2 mélange de plantes médicinales bien
spécifiques, incorporées à des doses
précises, Euphytose n’a pas d’équivalent.
rant controversé dans des médicaments. laboratoires pharmaceutiques concer- médicaments et visité plusieurs officines,
Surtout quand il s’agit de médicaments nés. Leurs explications ne nous ont pas nous avons constaté que cette substitu-
incontournables, à l’image des spécialités convaincus (voir les fiches ci-dessus tion n’est pas toujours possible, ou relève
pharmaceutiques à base de paracétamol, et pages précédentes). Surtout quand on d’un véritable parcours du combattant.
indiquées pour traiter la fièvre et la dou- constate que, pour certains d’entre eux,
leur chez l’adulte comme chez l’enfant. des équivalents sans dioxyde de titane POUR AUTANT, IL NE FAUT PAS
Dans les six médicaments que nous avons existent, sous d’autres marques… INTERROMPRE SON TRAITEMENT
analysés, le dioxyde de titane fait partie Par principe de précaution, il convien- En attendant que les laboratoires phar-
des excipients, c’est-à-dire des ingrédients drait de remplacer tout médicament maceutiques se décident à remplacer le
qui ne jouent aucun rôle thérapeutique. incorporant du dioxyde de titane (dont dioxyde de titane – sauf évidemmment
il est à craindre qu’une proportion soit à nous prouver qu’il apporte un bénéfice
LE BÉNÉFICE RÉEL DES NANOS sous forme de nanoparticules) par son réel –, les personnes traitées avec des
RESTE À DÉMONTRER équivalent sans dioxyde de titane. Pour médicaments essentiels incorporant
Est-il néanmoins indispensable pour cela, on peut s’inspirer des recomman- ce colorant ne doivent pas pour autant
assurer, par exemple, la bonne assimila- dations de l’Agence française de sécu- interrompre leur traitement.
tion du principe actif du médicament ? rité sanitaire (Anses). Mais après avoir VICTOIRE N’SONDÉ
Nous avons posé la question aux six épluché la base de données publique des Ingénieur : CHARLES BABIN

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Essai
Les meilleurs casques
vélo pour enfants
L
LE PETIT JOURNA
p. 42
EQUIPEMENT
& LOISIRS
Logement
Gagnez de l’espace
Des meubles à stocker pour quelques mois ? Des archives qui débordent de
votre logement ? La solution existe : box à louer, self-stockage… Mais à quel prix ?
BON IR
O
À SAV
n dénombre 650 sites de stockage dans toute soit l’équivalent de 50 cartons, en petite couronne,
O la France. La dizaine de sociétés qui proposent

ce service adaptent prix et volumes loués
au taux de remplissage. Le prix du mètre carré
pour 97 € par mois, sans assurance. Shurgard – un
des rares à afficher ses prix sur son site – propose
un espace de 1,50 m2 pour 102 € mensuels, avec le
Et pourquoi
pas une cave ?
grimpe aussi dans les zones les plus demandées, premier mois à 1 €. À noter que l’emplacement du Fruit de l’économie
comme en Île-de-France. Cette région concentre box, à l’entrée ou à l’étage, modifie la facture. collaborative,
un tiers des sites de stockage, qui proposent des le costockage est
box, de 1 m2 à 50 m2, dans des immeubles ou des CONTENEURS MARITIMES À BAS COÛT une autre solution,
hangars, avec alarme anti-intrusion, vidéosurveil- L’accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 n’est pas souvent moins
lance et gardiennage. Les loueurs vantent sécurité possible sur tous les sites, certains étant fermés le onéreuse. Sur
et confort, mais à un certain dimanche. Si l’on n’a pas besoin d’accéder régulière- costockage.fr,
prix. Par exemple, Homebox ment à ses affaires, des self-stockeurs situés dans des particuliers
loue 2 m2 sur une hauteur la périphérie des villes moyennes louent des box louent leur cave
moyenne de 2,70 m, dotés d’alarmes individuelles, sur des sites fermés. ou leur garage, dans
Recherche d’espace, devis et prise de rendez- leur totalité ou au
vous s’effectuent en ligne. Annexx, mètre carré. À Paris,
présent dans 10 villes françaises, de 6 € par m2 et par
propose 3 m2 dans la banlieue de mois pour une cave
Bordeaux pour 83 € par mois, à 86 € les 2 m2 en
hors assurance. Coûtant 12 € box sécurisé, toutes
par mois, elle est obligatoire, les offres coexistent.
sauf si l’on apporte la preuve Cette formule
que sa propre assurance permet à tout
couvre ce type de stockage détenteur d’espace
hors du domicile. de devenir stockeur.
Autre service low cost : les Les professionnels
conteneurs maritimes isolés réagissent :
de Mondial Box ou de selfs- Homebox a ainsi
tock.fr. Avantage : ils sont lancé son service
facilement accessibles à un entre particuliers.
camion de déménagement.
Et autorisent d’y stocker une
voiture ou une moto…
CORALIE GARANDEAU

ÉQUIPEMENT & LOISIRS LE PETIT JOURNAL
EN BREF
ÉLECTROMÉNAGER 2013 à 74 % en 2017.
Bientôt La formule permet de
un indice n’être que locataire
de robustesse ? et de décider en fin
Le gouvernement de période si l’on
réfléchit à la mise souhaite conserver
en place d’un indice ou non le véhicule.
Automobile de durée de vie des
produits. Il pourrait RAPPEL
Les aides à la conduite ne être testé sur Un masque
l’électroménager et à faire peur
remplacent pas la vigilance l’outillage d’ici à 2020, L’enseigne Picwic
de façon facultative. rappelle un
L’utilisation d’outils d’assistance à la conduite ne permet pas de quitter Il permettrait au accessoire de
la route des yeux : voilà la conclusion d’une étude menée pour le compte des consommateur de déguisement
Fondations Maif et Vinci autoroutes. Soixante personnes ont effectué, via un simu- repérer, avant l’achat, susceptible de
lateur de conduite en laboratoire, un parcours sur autoroute avec un régulateur les modèles les plus provoquer de fortes
de vitesse adaptatif et un contrôle de trajectoire. Ils devaient à deux reprises re- durables et réparables. réactions allergiques.
prendre le contrôle du véhicule. Or les temps de réaction ont plus que doublé Il s’agit d’un latex
par rapport à une conduite sans assistance. Dans le premier scénario impliquant AUTOMOBILE pour visage (flesh
d’éviter une zone de travaux, un tiers des conducteurs ont percuté les cônes de La location latex) de marque
balisage et un sur dix le camion de chantier ! Les fondations invitent donc à ne dépasse l’achat Rubie’s portant le
pas croire que l’on peut se reposer sur ces outils, à mieux apprendre à les activer La location avec numéro de lot 038/17.
et à les désactiver et à éviter les distractions.F. G. option d’achat (LOA) Toute l’actualité
s’impose comme des rappels de
le principal mode produits est sur
d’acquisition des 60m.fr/rappels
Guidage voitures neuves.
Sa part dans le total
Des GPS à vie… courte des financements
automobiles est
Le fabricant de GPS TomTom a sus- passée de 42 % en
cité la colère de nombre de ses clients
en début d’année en leur annonçant
que leurs cartes et logiciels ne seraient
plus mis à jour. Motif : leurs GPS “anciens”
ne disposent pas de mémoire suffisante Baisse Le prix des
pour exécuter les cartes et logiciels les smartphones
Malgré la baisse
plus récents développés par TomTom. du nombre d’appareils
Les ventes de
Problème : on devient vite ancien chez smartphones vendus, les ventes
TomTom. C’est le cas du GO750 live d’une proposition de remise sur un nou- C’est une première exprimées en
depuis l’apparition valeur progressent.
lancé en 2010 et que Stéphane avait vel appareil. Au cas où il ne serait pas Le marché
des smartphones :
acheté en 2012. « Je n’ai pas envie de évident que l’objectif soit d’inciter à pas- en France, des smartphones
changer de modèle, mon GO750 live ser à la caisse ! il s’est vendu représente
moins d’appareils 7,4 milliards d’euros
fonctionne parfaitement » s’insurge un L’affaire conduit aussi à remettre en garde en 2017, toujours
l’année dernière
autre possesseur du même appareil. contre les offres de mise à jour à vie. (19,4 millions) que selon GfK. Le prix
Près d’une quarantaine de modèles sont TomTom, comme d’autres fabricants, l’année précédente moyen s’est établi
(20,2 millions), selon à 374 € (+ 4 % par
concernés, tous datant d’avant 2013 vante en effet la possibilité de téléchar- rapport à 2016).
les chiffres publiés
selon notre confrère britannique Which. ger « à vie » les cartes ou les alertes ra- par l’institut d’études
Comme le dit Stéphane, TomTom donne dars. Sauf qu’il ne s’agit pas de la vie de GfK. Un recul dû à
ainsi un magnifique exemple de program- l’utilisateur, mais de celle de l’appareil. un taux d’équipement
arrivé à maturité.
Hausse z
FOTOLIA
mation d’obsolescence. D’autant que le L’histoire montre qu’elle est finalement

fabricant accompagne son annonce assez courte.F. G.

LE PETIT JOURNAL ÉQUIPEMENT & LOISIRS
COMMENT FAIRE
P O U R…
Utiliser son drone

en toute légalité
Pas question de faire joujou n’importe où avec ces engins volants.
D’autant que la réglementation va être renforcée.
ANTICIPER LES FUTURES DANS SON JARDIN

OBLIGATIONS OU EN PLEINE NATURE
Pour continuer à utiliser leur appareil, les En ville, l’usage des drones est interdit
possesseurs des drones les plus gros (ceux au-dessus de l’espace public. Mais faire
qui pèsent plus de 800 grammes – les DJI voler son drone dans son jardin est auto-
Phantom et GoPro Karma dépassent risé… « sans présence de public » et « sous
ce seuil) vont devoir montrer patte réserve de respecter une vitesse et une
blanche. Ils devront l’enregistrer auprès hauteur adaptées à votre environnement
des autorités (la démarche se fera sur immédiat », précisent les autorités. Veil-
Internet) et suivre un cours de sensibi- lez à ne pas filmer ou photographier vos
lisation aux règles de bon usage, égale- voisins contre leur gré… Pour éviter ces des terrains militaires, et parfois des
ment en ligne. contraintes, rendez-vous en pleine nature. parcs nationaux. Soit le vol est totale-
Ces nouvelles obligations, prévues par ment interdit, soit il est limité à 30 ou
la loi du 24 octobre 2016, entreront en À L’ÉCART 50 m d’altitude (contre 150 m maximum
vigueur dès que les décrets d’application DES ZONES SENSIBLES hors des sites sensibles). Consultez la
seront publiés, sans doute d’ici à l’été Des restrictions de vol s’appliquent carte officielle des restrictions sur www.
prochain, selon la Direction générale de à proximité des aérodromes (parfois geoportail.gouv.fr/donnees/restrictions-
l’aviation civile (DGAC). jusqu’à 10 km), des centrales nucléaires, pour-drones-de-loisir.BENJAMIN DOURIEZ
Rectificatif
Des cafetières moins

durables qu’annoncé IDÉES Il faut recharger
REÇUES ! l’ordinateur
Notre dossier sur la durabi- par les Nespresso Magimix est avant de le ranger
lité des appareils électromé- de cinq ans et non pas dix
nagers (voir n° 533, janvier ans, comme indiqué par er- Non, pas entièrement. Avant de stocker de façon prolongée
2018) comportait, notam- reur. La note globale attribuée un ordinateur portable (ou un smartphone), il n’est pas utile
ment, un palmarès des à ces marques doit donc être de recharger totalement la batterie : HP conseille de la remplir
marques de cafetières expres- diminuée d’un point. En pre- jusqu’à 70 % de sa capacité, Apple jusqu’à 50 %. « Si vous
so. Parmi les critères pris en nant en compte l’ensemble le stockez avec une batterie entièrement chargée pendant
compte pour l’établir : la durée des critères de notre palma- une période prolongée, celle-ci risque de perdre une partie
de disponibilité des pièces de rès, la marque la plus durable de sa capacité et en autonomie », précise la firme à la pomme.
rechange pour réparer en cas est désormais Tassimo Bosch, Mais ne rangez pas un appareil avec une batterie déchargée :
de panne. Or la durée promise notée 13,8/20 (contre désor- elle risque à terme de ne plus pouvoir être rechargée du tout !
par Krups (y compris pour les mais 13,7/20 pour les Nes- Un conseil : vérifiez l’appareil tous les six mois et rechargez
modèles Nespresso Krups et presso Krups et Nespresso la batterie à la moitié de sa capacité.
Dolce Gusto Krups) ainsi que Magimix).B. D.

ÉQUIPEMENT & LOISIRS LE PETIT JOURNAL
SNCF
Éviter les ratés de la livraison

des bagages à domicile Vitesse, alcool, et
insécurité routière
Destiné à tous ceux qui ne veulent pas l’immeuble et « restent possibles à l’étage à
N’en déplaise à
s’encombrer de leurs valises lors d’un l’appréciation du transporteur ».
voyage en train, le service Bagages à domi- Le service coûte 38 € pour le premier bagage
tous les “anti-radars”
cile de la SNCF est séduisant pour les per- et 20 € les suivants, jusqu’à 25 kg chacun. Le et à tous ceux qui
sonnes âgées ou les parents de jeunes enfants. tarif est plus élevé pour les objets volumineux assurent qu’ils
Mais il connaît parfois des ratés (bagages en- (plus de 25 kg, vélo, fauteuil roulant…). À noter, n’ont pas trop bu,
dommagés, retards de livraison), selon les une poussette canne ou une paire de skis sous le bilan de la Sécurité
témoignages reçus à la rédaction de « 60 ». housse passent en « bagage ordinaire ». À la
routière pour l’année
Destiné aux voyages en TGV ou Intercités, ce réception, veillez à ôter le film plastique pour
service est réservable jusqu’à deux jours avant vérifier l’état des biens acheminés avant de si-
2017 montre que
le départ, via le site bagages.oui.sncf, au gner. La livraison peut prendre deux jours la vitesse excessive et
guichet des gares et boutiques ou par télé- supplémentaires pour certains départements la surconsommation
phone. Il faut prévoir d’être présent toute la du massif alpin (05, 06, 73, 74). d’alcool restent
matinée ou l’après-midi choisi pour l’enlève- Et en cas de soucis ? Si votre bagage est arrivé les deux causes
ment et la livraison des bagages. Le service avec plus de 24 h de retard à destination, vous
principales
est proposé du lundi au vendredi de 8 h à pouvez être indemnisé à hauteur de 4 € par
19 h (le samedi matin pour la livraison). Atten- bagage, par tranche de 24 h de retard et dans
d’accidents mortels
tion si vous vivez au 3e étage sans ascenseur : la limite de 14 jours. Si la valise est perdue, (3456 personnes
les livraisons se font au pas de porte de l’indemnité est de 360 € par bagage. C. G. décédées l’an dernier).
Électroménager
Le plastique peine
QUESTION AUTOMOBILE
au lave-vaisselle Au secours, ma voiture

Vos Tupperware sont encore mouillés quand vous les appelle les secours…
sortez du lave-vaisselle ? « Ne mettez pas cela sur le En cas d’accident grave, un appel automatique est
dos d’un lave-vaisselle peu performant ! », écrit le magazine envoyé à une plate-forme qui déclenche l’intervention
consumériste australien Choice. Un petit rappel de phy- des services de secours. À partir du 1er avril, un tel
sique s’impose : le plastique conduit moins bien la chaleur dispositif d’appel d’urgence (eCall) devra équiper tous
que le verre et la porcelaine. Or les lave-vaisselle utilisent les nouveaux modèles de voitures vendus dans l’Union
la chaleur emmagasinée dans la vaisselle pour faire éva- européenne. Il devrait permettre de sauver des vies,
porer l’eau. Les boîtes et autres couverts en plastique notamment lorsque l’accident se produit la nuit en zone
sècheront donc moins vite... même si certains appareils isolée. Certains constructeurs proposaient déjà un tel
parviennent à limiter le problème. Pour améliorer le sé- service mais il pouvait être payant. L’harmonisation
chage, pensez aussi à vérifier le niveau du liquide de rin- européenne a le mérite de le rendre obligatoire et gratuit
çage. Il rend plus efficace le séchage...B. D. dans toute l’Union. Elle impose aussi d’informer les
automobilistes sur le traitement des données collectées.
Histoire que vous sachiez ce que votre voiture dit
sur vous, et comment et par qui les informations
sont utilisées. Les constructeurs ont du pain sur la
planche car il y a peu, on ne trouvait presque aucune
information en ligne sur ce sujet.
z
ISTOCK

ESSAI ÉQUIPEMENT & LOISIRS
Performantant
et facile à utiliser
Ertedis I Hello Kitty avec headlock
25 € I 15/20
Malgré de petites lacunes en matière
de confort et d’accessoires, ce casque
destiné aux enfants d’environ 3 ans
fait preuve de bonnes performances,
tant par son bon maintien que par
son absorption des chocs. Le casque
s’avère également d’un usage très aisé
et il offre une excellente aération.
Un sans-faute
f ute
sur toute la ligne
Nakamura I CSQ Junior Sportline SHUTTERSTOCK – PHOTOS PRODUITS : J. CHISCANO/«60»
Violet I 20 € I 15/20
Ce casque pour les enfants d’environ
8 ans est bien noté dans tous les
domaines et il a obtenu le meilleur score
au test d’absorption des chocs. Avec un
prix dans la fourchette basse du panel, il
se paie le luxe de fournir une mousse au
niveau du menton, un filet anti-insectes,
une lumière LED arrière et une visière.

ÉQUIPEMENT & LOISIRS ESSAI
CASQUES VÉLO POUR ENFANTS
Bien protéger
les enfants Nos tests
• L’ensemble des essais
de la norme NF EN 1078+A1
à moindre coût février 2013 a été réalisé

par un laboratoire expert.
• Le système de rétention
a été évalué. Nous avons
Le port du casque est désormais obligatoire. Et pas seulement sur les
mesuré la largeur des
chantiers ! Les enfants doivent en porter un quand ils font du vélo, y compris
jugulaires, effectué des
en tant que passagers. Reste à choisir celui qui protègera bien la tête
mesures de résistance
de votre chérubin s’il venait à chuter. Nous avons testé dix-huit modèles.
et d’allongement, testé
son efficacité sur une
D
fausse tête et vérifié le bon
epuis le 22 mars 2017, les enfants de 54 cm (fourchette de 48 à 58 cm). Pour choisir
fonctionnement du système
moins de 12 ans ont l’obligation de la bonne taille, mesurez le tour de tête à l’aide
d’ouverture/fermeture.
porter un casque lorsqu’ils sont à vélo d’un ruban-mètre de couturier. Celui-ci doit
(article R. 431-1-3 du code de la route). passer par le milieu du front et au niveau de • Une série de six tests
Et ce, qu’ils soient conducteurs ou passagers. En la bosse arrière du crâne. Pour les plus jeunes, d’impact ont été réalisés sur
cas de non-respect de cette obligation, l’adulte veillez à ce que l’arrière du casque soit adapté trois exemplaires de chaque
qui transporte l’enfant ou qui l’accompagne est au haut du siège-bébé, pas trop proéminent. casque en faisant varier
puni d’une contravention de quatrième classe les conditions au préalable
(135 €). Plus que le risque d’une amende, c’est UNE INFORMATION (température ambiante,
celui lié à l’accident qu’il faut craindre. SOUVENT INCOMPLÈTE 50 °C, -20 °C ou vieillissement
Selon l’Observatoire national interministériel L’essayage en magasin est encore le meilleur artificiel aux UV), le point
de la sécurité routière, 181 cyclistes de moins moyen de ne pas se tromper de taille. Vous d’impact (devant, dessus,
de 12 ans ont été victimes d’un accident en pourrez également détailler les informations sur le côté…) et l’enclume
2015. De 2011 à 2015, ce sont 1 178 enfants de qui doivent accompagner le casque. La mention (plane et “bordure de trottoir”).
moins de 12 ans qui ont été impliqués dans un « EN 1078+A1 février 2013 » doit être indiquée • Un panel de dix enfants
accident dont 26 en sont décédés et 442 ont été dans son intégralité. C’est la dernière norme en a évalué pour chaque casque
blessés et hospitalisés. Une étude de l’Ifsttar* date des casques pour cyclistes, utilisateurs de la facilité à le mettre et à l’ôter,
montre que le casque réduit de 70 % le risque de planches et patins à roulettes. Elle stipule qu’une celle à le régler, ainsi que
blessures sérieuses à la tête et de 28 % le risque notice d’utilisation, en français, doit accom- son confort, sa stabilité
de blessures au visage. Le message essentiel pagner la protection et détailler son rôle, son sur la tête et son aération.
en matière de prévention est donc de porter le ajustement et ses limites. De plus, il doit • Enfin, les marquages
casque, pour les petits comme pour les grands, être noté l’avertissement suivant : « Attention ! Il et informations obligatoires
et de bien l’ajuster. convient que les enfants n’utilisent pas ce casque sur les casques, dans la notice
alors qu’ils grimpent ou s’adonnent à des acti- et, éventuellement, l’emballage
LE BON CASQUE VISSÉ vités induisant un risque de pendaison au cas ont été vérifiés.
SUR LA BONNE TÊTE où ils resteraient accrochés par leur casque ».
Choisir un casque pour enfant n’est pas chose Dans notre sélection, seules cinq des dix-huit
aisée tant les références sont nombreuses. références respectent parfaitement ces exi-
Pour vous aider, nous avons testé dix-huit gences. Tous les casques de l'essai ont été notés
modèles. Six sont destinés à des enfants d’envi- sur ce critère comme sur le confort et les perfor-
ron 3 ans dont le tour de tête est de 49,5 cm. mances que vous retrouverez dans notre tableau web+ En complément de notre
La fourchette est comprise entre 44 et 53 cm. de résultats en pages suivantes. essai, découvrez les points forts et les
Les douze autres casques s’adressent à des en-
fants d’environ 8 ans dont le tour de tête est de
* Institut français des sciences et technologies des
transports, de l’aménagement et des réseaux.
points faibles des dix-huit casques testés
en vous rendant sur notre site Internet
à l’adresse www.60m.fr/53642.
z
Très bon 20 à 17
Bon 16,5 à 13
Acceptable 12,5 à 10 CASQUES CONVENANT AUX ENFANTS D’ENVIRON 3 ANS
Insuffisant 9,5 à 7 (tour de tête de 49,5 cm)
Très insuffisant 6,5 à 0 ERTEDIS B'TWIN SCOTT SCRAPPER NAKAMURA OXFORD NAKAMURA
Les pourcentages entre parenthèses Hello Kitty (Decathlon) Chomp 2 (Go sport) (Intersport) PRODUCTS (Intersport)
expriment le poids de chaque critère avec headlock Bébe 300 Helmet(2) Boy(3) Coccinelle Petit Ange CSQ junior
dans la notation finale. bleu clair(1) sportline violet(4)
Prix indicatif 25 € 13 € 39 € 15 € 13 € 16 € 20 €
Taille annoncée 48-52 cm 46-53 cm 46-52 cm 44-50 cm 46-50 cm 46-53 cm 53-58 cm
Poids 200 g 190 g 230 g 200 g 250 g 200 g 250 g
Réglage tour de tête Molette Molette Molette Molette Molette Molette Molette
Mousse menton Non Non Non Oui Non Oui Oui
Filet anti-insectes Non Oui Non Non Oui Oui Oui
Performances et sécurité (55 %)
Absorption des chocs
Système de rétention
Marquage
Tests d’usage (45 %)
Ajustement
Fermeture/ouverture
Stabilité sur la tête
Confort
Ventilation
Note globale (100 %) 15/20 14,5/20 14,5/20 14/20 14/20 13/20 15/20
(1) Réf : 8327654. (2) Réf : 241263. (3) Réf : 1310563. (4) Réf : 2247746. (5) Réf : 8384934. (6) Réf : 5001381AOD. (7) Réf : 240700. (8) Réf : 8325845
Le prix n’est pas un critère qualitatif
L 'un des premiers éléments qui res-

sort de nos tests est que le prix
n'est pas un indicateur de qualité.
Dans la sélection de casques pour enfants de
8 ans, si le casque 100 bleu de B’Twin (5 €)
Ils restent sur la tête
w Le système de rétention. Dix-sept
casques respectent les exigences de la norme
pour leur système de rétention. Le seul qui fait
défaut est le B’Twin 100 bleu qui ne pèche
w L’ajustement. Les casques qui s’adaptent
au tour de tête grâce à une molette (système
headlock) ont été appréciés. Ils décrochent la
note “Bon”, voire “Très bon” pour le modèle
Ertedis. Les casques ITS et Bern utilisent des
termine dernier, le modèle d’ITS au même prix que de quelques dixièmes de millimètre sur la bandes Velcro, moins pratiques que la molette.
arrive 5e. À l’inverse, le modèle de Bern, de loin largeur des jugulaires. Malgré cela, il a obtenu Bern décroche un “Bon” grâce à un réglage
le plus cher (60 €) n’atteint que la 7e place. Pour de bons résultats aux tests de maintien sur la plus facile au niveau des oreilles. Les modèles
les casques les mieux notés, comptez entre une tête. Tous les casques sont restés en place Mondo, D’Arpèje et B’Twin 100 bleu ne béné-
dizaine et une vingtaine d’euros. sur la fausse tête lors des tests, même s’ils ficient d’aucun système pour le réglage du tour
PHOTOS PRODUITS : J. CHISCANO/«60»
Tous les casques se sont montrés conformes à ont plus ou moins bougé vers l’avant. Dans la de tête et sont sanctionnés d’un “Insuffisant”.
la norme en vigueur quant à l’absorption des famille des 3 ans, le Scott s’est distingué avec
chocs. Quatre modèles pour les enfants de 3 ans un “Très Bon”. Dans celle des 8 ans, c’est le Un confort à ne pas négliger
(Ertedis, Scott, Scrapper et Oxford Pro- B’Twin 520 Docto Girl qui s’illustre. Les autres Pour être plus facilement accepté par l’enfant,
ducts) et deux dans la catégorie des 8 ans obtiennent la note “Bon” sauf le modèle Bern et que son port devienne un réflexe, le casque
(Nakamura, ITS) se sont montrés cepen- jugé “Acceptable”, pénalisé par un angle de se doit d’être confortable.
dant meilleurs que leurs concurrents. Ils ont déchaussement (le mouvement vers l’avant) w Le poids. Les modèles Bern (330 g),
décroché les notes “Bon” contre “Acceptable” de 50° contre 30° maximum avec les autres Arpèje (410 g) et surtout Micro avec ses 460 g
pour les autres. casques – et seulement 10° pour le Scott. s’avèrent trop pesants. La moyenne de notre

CASQUES CONVENANT AUX ENFANTS D’ENVIRON 8 ANS

(tour de tête de 54 cm)
B'TWIN BBB EURASIA ITS ABUS BERN MONDO MONDO MICRO D'ARPÈJE B'TWIN
(Decathlon) CYCLING Cars (Intersport) Smiley 2.0 Nina La Reine Star Wars Casque Casque BMX - (Decathlon)
520 Docto Boogy Panda avec headlock Réglable des Neiges(7) Stormtrooper Dinosaure Yo-Kai Watch 100 bleu(8)
Girl(5) Noir/Blanc ecomax(6)
BHE-37
16 € 27 € 25 € 5€ 35 € 60 € 16 € 17 € 35 € 23 € 5€
53-56 cm 48-54 cm 52-56 cm 49-56 cm 50-55 cm 51,5-54,5 cm 52-56 cm 52-56 cm 53-57 cm 53-55 cm 53-56 cm
210 g 210 g 210 g 180 g 230 g 330 g 210 g 210 g 460 g 410 g 180 g
Molette Molette Molette Velcro Molette Velcro Non ajustable Non ajustable Molette Non ajustable Non ajustable
Oui Non Non Oui Oui Non Non Non Non Non Non
Oui Oui Non Non Oui Non Non Non Non Non Non
15/20 14,5/20 14/20 13,5/20 13,5/20 13,5/20 13/20 13/20 12,5/20 12/20 9,5/20
(Arpèje, Bern, Micro et Mondo) ont généré de

faibles sensations d’aération, en raison, a priori, Il est rassurant
w
de trous trop petits et de la forme de la coque. de constater
w La mousse pour jugulaire. Des casques que tous
(Scrapper, Oxford Products pour les 3 ans ; les casques
Nakamura, B’Twin Docto Girl, ITS et Abus absorbent
ICT
pour les 8 ans) comportent sur leur sangle
une mousse entre le menton et le système LE VERD les chocs
au minimum
de fermeture. Elle adoucit le frottement et évite convenablement
aussi le pincement lors de la fermeture. et qu’ils restent sur la tête en
Un petit plus… Le Scott et le Nakamura CSQ junior cas de chute.
sportline sont pourvus d’éclairage arrière. Des petits plus wLe prix n’est pas discriminant.
w Le filet anti-insectes. Sept des dix-huit Vous pouvez ainsi équiper
sélection s’établit à 260 g, les plus légers références comportent un filet anti-insectes. votre enfant d’un casque
s’affichant à 180 g. Cela peut éviter les piqûres de guêpe sur le très bien noté à partir d’une
w Les aérations. La tête dégage beau- crâne. Celui du B’Twin 300 bleu clair a eu dizaine d’euros.
coup de chaleur. D’autant plus quand il fait tendance à se décoller lors des multiples wLe poids, la facilité d’utilisation,
chaud ou que l’on pédale. Une bonne aération manipulations du casque. l’aération sont des points
s’impose. Sur ce point, les casques pour les w La visière. Le Nakamura CSQ junior sport- à regarder avec attention.
3 ans assurent tous une bonne ventilation, line possède la plus longue visière, donc la plus Ils facilitent l’adoption du
Ertedis, B’Twin et Nakamura se distinguant
particulièrement. Pour les 8 ans, seuls quatre
protectrice. PASCAL NGUYÊN
Ingénieur : CHARLES BABIN
port du casque. z
ÉQUIPEMENT & LOISIRS
Bien choisir 3 Disque

traditionnel
ou disque SSD ?
Un disque dur
À côté des disques durs
traditionnels ou HDD (Hard
Disk Drive), existent des
disques SSD (Solid State
externe
Disc). Il s’agit d’une tout
autre technologie, plus
solide, mais plus onéreuse.
Comme leur nom ne l’in-
dique pas, les disques durs
SSD ne contiennent ni
disque ni aucun méca-
nisme, mais des cartes
mémoires flash similaires à
On lui confie nos vies : photos, films, archives… Le disque dur celles que l’on trouve dans
externe permet d’étendre les capacités de stockage d’un ordinateur, les clefs USB. Les disques
de sauvegarder des données et de les emporter facilement. Raison SSD enregistrent les meil-
de plus pour bien le choisir. Car il en existe de toutes les capacités, leures performances en
de toutes les couleurs et… à tous les prix. CORALIE GARANDEAU termes de vitesse d’accès
aux données, de débit en
lecture et en écriture.
De plus, ils surclassent les
1 Quel design ?
disques traditionnels en
robustesse : ils résistent
Surface noire laquée, en acier mat, 200 grammes en moyenne. Choisir mieux aux chocs et aux
aux contours arrondis, aux tons aci- un modèle résistant aux chocs paraît vibrations, et ont, globale-
dulés, ou finition cuir, il existe des une bonne idée pour protéger ces ment, une durée de vie plus
disques durs externes pour tous les disques au contenu précieux. Certains longue. Ils sont enfin moins
goûts. Conçus pour accompagner nos sont même dotés d’une coque en bruyants car n’ont pas de
vies nomades, les disques de caoutchouc. Un peu plus volumineux, disque à faire tourner…
2,5 pouces ont une dimension les disques de 3,5 pouces ont une Tous ces avantages se
moyenne qui excède rarement celle capacité supérieure, mais ils néces- paient cher : il faut compter
d’un bloc-notes. Ils pèsent autour de sitent une alimentation externe. 170 € pour un disque SSD
de 240 Go, et près de
400 € pour 480 Go. Par
comparaison, pour les
2 Quelle capacité ?
marques les plus chères,
un disque HDD se vend à
moins de 100 € pour une
Les disques durs se mesurent à leur un disque de 500 Go peut contenir capacité de 500 Go.
capacité de stockage. Les modèles 8 330 heures de musique MP3, 160 000
peuvent contenir de 300 gigaoctets photos numériques, 500 heures
(Go) à 8 teraoctets (To). Pour bien de vidéo ou 125 films de qualité DVD
choisir, tout dépendra de l’usage, selon de deux heures.
que l’on veuille transférer des fichiers, Attention cependant, ces quantités
stocker beaucoup de vidéos HD ou de varient en fonction de la taille et du
films, voire tout le contenu d’un ordi- format des fichiers, des fonctionnalités
nateur. Pour avoir un ordre de grandeur, et des logiciels d’application.
DR

ÉQUIPEMENT & LOISIRS BIEN CHOISIR
5 Avec ou
sans Wi-Fi ?
L’option sans fil est inté-
ressante, même si elle fait
un peu grimper le prix
des disques durs. Elle
permet un usage partagé
entre plusieurs appareils,
dans le cadre familial par
exe m p l e. S e l o n l e s
modèles, les batteries ont
une autonomie plus ou
moins importante, allant
jusqu’à 10 heures d’utili-
sation pour certains.
BON
À SAVOIR
Stocker dans le cloud

C’est une offre que certains fabricants
associent à l’achat d’un disque dur
externe : l’accès au stockage « dans
les nuages ». Véritable “back up”
4 Quelle connectique ?
complémentaire, les spécialistes y voient
la seule solution réellement efficace
pour garantir la pérennité des archives
C’est un point important avant marques de PC, permet d’atteindre numériques. Il existe de nombreuses
l’achat : veiller à la compatibilité du un débit de 10 Gbits par seconde, solutions, gratuites dans leur version
port avec le matériel auquel il doit idéal pour les fichiers lourds, deux de base et payantes dès que l’on dépasse
être connecté. L’USB, le port le fois plus rapide qu’en USB 3. une taille de fichiers stockés (jusqu’à
plus courant, a l’avantage d’être Simple à connecter, tout comme 20 ou 30 Go, en moyenne). L’achat
« plug and play », c’est-à-dire qu’il l’USB, le Firewire 800 est cepen- d’1 To coûte entre 8 et 10 € par mois.
ne nécessite pas de configuration : dant beaucoup plus rapide, ce qui Le cloud a l’avantage de sauvegarder
il suffit de le brancher et l’ordina- explique son adoption massive nos données sans que l’on y pense puisque
teur reconnaît le disque. Désor- pour le transfert de fichiers vidéo. la synchronisation se fait en permanence.
mais, le plus répandu est le port À noter : Certains disques durs Le point faible reste la confiance envers
USB 3, compatible avec les for- possèdent une double ou une un service très monopolisé par les géants
mats USB 1 et USB 2 et qui permet triple connectique, USB, Thunder- du Web. L’un des plus grands se réserve
de transférer les données à un bolt et Firewire. Il faut veiller à ce un droit d’ingérence sur les documents
débit plus rapide. que les câbles aient une longueur stockés qui seraient éventuellement
La norme Thunderbolt, commer- suffisante, ce qui est reproché à illégaux… Face à cela, d’autres mettent
cialisée pour Apple et quelques certains modèles. en avant la sécurité des données, qui
sont cryptées avant d’être synchronisées.
z
La meilleure Facile
de l’essai d’utilisation
ISTOCK – PHOTOS PRODUITS : P.FLUVAL/«60»
TIKEASY I Ardoiz 10a CDIP I Facilotab

229 € + 120 €/an (Wi-Fi) I 14,5/20 265 € I 12,5/20
La tablette commercialisée par La Poste s’appuie Imbriquée à la technologie Archos, cette
sur le matériel du fabricant Archos. Son interface tablette également conçue en France est
simplifiée la rend facile à utiliser et l’entourage séduisante par son environnement déjà installé
dispose d’un site dédié de qualité. L’assistance à l’achat. Les proches apprécieront de pouvoir
fournie est appréciée, ainsi que l’abonnement prendre la main à distance, pour l’envoi de
3G/4G pour ceux qui n’ont pas de box Internet. contenus et la gestion des paramètres.

TABLETTES TACTILES POUR SENIORS
La qualité Nos tests

laisse parfois Ces essais ont été menés
en collaboration avec le Centre
d’expertise national en
à désirer
Destinées aux utilisateurs les plus âgés ou les moins à l’aise avec
stimulation cognitive (CEN
STIMCO), et avec le soutien
de la Caisse nationale de
solidarité pour l’autonomie
(CNSA).
la technologie, les tablettes tactiles simplifiées fleurissent, avec des qualités
L’étude s’articule en trois volets :
et des prix très variables. Nous avons réalisé un test approfondi sur
sept modèles. Certaines peinent à répondre aux besoins du public visé… • Des essais en laboratoire
pour vérifier les performances
techniques des tablettes.
C
’est le deuxième écran que l’on garde et cognitives. Ces “couches” de simplification, • Une évaluation de l’utilisation
à portée de main sur la table basse et leur bonne interaction avec le système des tablettes en situation
du salon. La tablette tactile s’impose d’exploitation de la tablette (Android, le plus réelle avec la participation
dans les foyers comme alternative souvent, ou Linux, pour l’ordinateur tablette de 20 panélistes âgés de
à l’ordinateur familial ou au smartphone. Du d’Ordissimo figurant parmi les produits testés), plus de 60 ans sans troubles
canapé au plan de travail de la cuisine, elle est peuvent donner des résultats plus ou moins cognitifs ou perceptifs profonds.
devenue l’outil par excellence pour profiter de probants en termes de facilité d’usage, de • Une expertise ergonomique
toutes les ressources d’Internet. Rien d’éton- stabilité du logiciel, de rapidité, etc. des tablettes.
nant à ce que les seniors la plébiscitent : en Trois exemplaires de chacune
2016, 31 % des 60- 69 ans et 17 % des plus de PROLONGER LE LIEN ET L’AUTONOMIE
des sept tablettes étudiées
70 ans étaient équipés. Ce qui fait l’attractivité de ces tablettes, ce sont ont été fournis aux panélistes
Mais pour des franges bien spécifiques de la leurs applications dédiées, qui redessinent pour un usage à domicile.
population des seniors, ce n’est pas si simple : les usages classiques : la navigation sur Inter- Deux tablettes classiques
personnes âgées non familiarisées avec l’outil net, la messagerie, la lecture des photos et (Samsung Galaxy Tab S3
informatique et en risque d’isolement social, le visionnage des vidéos. « Je voudrais équiper et iPad 2017) ont été intégrées
personnes ayant perdu certaines facultés ma mère pour qu’elle puisse joindre la famille dans notre essai pour comparer
cognitives... C’est à ces publics que s’adressent par visioconférence toute seule », confie un avec des interfaces grand public
les tablettes simplifiées pour seniors. futur acheteur. non simplifiées. Nous avons
Nos essais ont eu pour objectif de cibler les surtout porté notre attention sur
SIMPLIFIER LE MATÉRIEL ET L’USAGE tablettes les plus adaptées pour favoriser le les interfaces et les applications
Il s’agit le plus souvent d’appareils similaires maintien du lien social et l’exercice de loisirs mises à disposition du senior
aux tablettes classiques grand public : il s’agit cognitifs, comme des mini-jeux de mémoire. ainsi que sur les services offerts
d’un écran, souvent de 10 pouces, et qui ont L’accompagnement de l’utilisateur, pour qui la à son entourage pour échanger.
l’avantage d’être légers, autour de 500 g. Leur tablette peut être un moyen de prolonger son
qualité varie énormément selon les fabricants : autonomie, est un critère important. Les offres
on regrettera que les éléments matériels soient disposent parfois de services d’aide, que nous
souvent très insuffisants, notamment en rai- avons également évalués, et qui s’avèrent être
son d’une qualité audio et vidéo médiocre. un guide très utile au senior ou à son aidant en
Mais ces tablettes transforment leur paysage cas de difficultés. Chez certains fabricants, des
interne pour satisfaire aux besoins particuliers sites dédiés à l’entourage du senior permettent
web+ En complément de
du public visé. Le produit se mue en tablette se- de maintenir un lien social et affectif. On peut
notre essai, retrouver les points
nior du fait de son interface épurée, organisée y poster des photos, des vidéos, de la musique
autour des besoins de son utilisateur, et para-
métrée selon ses capacités auditives, visuelles
ou des messages, et les envoyer directement
sur la tablette.
forts et les points faibles de chaque
tablette en vous rendant sur
notre site Internet : 60m.fr/53648
z
Très bon 20 à 17
Des services ciblés Bon 16,5 à 13
mais un matériel décevant Insuffisant 9,5 à 7
N Interface simplifiée :
os essais visent à comparer la qualité Les pourcentages entre parenthèses
expriment le poids de chaque TIKEASY
de l’interface conçue pour les seniors deux modèles se distinguent critère dans la notation finale. Ardoiz 10a(1)
et celle du matériel. Ce dernier est Les interfaces utilisateur les plus appréciées
parfois fourni par un autre fabricant. Ainsi cinq sont Ardoiz et Facilotab. Elles se démarquent Référence Ardoiz 1.7.0.4.ardoiz
de l’interface dédiée
des tablettes testées ont été développées notamment en termes d’ergonomie (taille,
Référence de la tablette Tablette Archos 101b
à partir d’une tablette d’une marque grand lisibilité, dénomination des boutons, etc.) par Xenon
public (Acer ou Archos). Seuls Ordissimo et des icônes et des étiquettes lisibles. D’autres
Prix indicatif de la tablette nue 229 €
Lexibook utilisent leur propre matériel. Dans sont moins convaincantes : Simplicitab affiche
Abonnement obligatoire 10€/mois(1)
tous les cas, il est de qualité moyenne, voire des injonctions peu claires, comme « je surfe »
médiocre. Dommage qu’un tel niveau de ou « j’archive ». Sur sa page d’accueil, un flux Dimensions (L x H x P en mm) 260 x 162 x 10
performances soit proposé à une population d’actualités défile sans renvoyer aux articles Diagonale d’écran 10,1 pouces
dont les perceptions diminuent avec l’âge. complets : c’est frustrant ! Résolutions de l’écran (pixels) 1 280 x 800
w Un regret : l’accès aux réglages de la Poids sans étui 535 g
Qualité de l’écran : luminosité, du volume sonore et à l’outil
Magasin d’applications Google Play
rien d’épatant d’agrandissement des caractères n’est pas
Premiers critères primordiaux pour le confort toujours évident dans les interfaces. Environnement Android Non
de lecture : le contraste, la luminosité et la Capacité annoncée 16 Go
netteté de l’écran. Les performances sont très Applications : des fonctions Mémoire restante 8 Go
moyennes : couleurs sans éclats, et à domi- bien pensées Nombre micro-USB/USB 1/0
nante bleue pour Ordissimo, image légèrement Interrogés, entre autres, sur leurs quatre
Webcam (Mpix) 800 x 600
floue pour Ardoiz. Ordimemo sort du lot par sa usages les plus récurrents – messagerie, navi-
Appareil photo (Mpix) 2 040 x 1 536
définition et le respect des couleurs. gateur, visionnage photo et vidéo – nos pané-
listes ont décerné les meilleures appréciations Qualite technique (30 %)
à Facilotab, Simplicitab et Ardoiz. Écran
w Plusieurs fonctionnalités sont par- Photos/vidéos
ticulièrement adaptées aux seniors : la Caméra frontale
messagerie ne reçoit que des mails des
Haut-parleurs
contacts enregistrés, ce qui évite les spams ;
les favoris du navigateur sont des icônes bien Micro
visibles (Ardoiz, Facilotab). Autonomie
w Il manque votre application préférée ? Commodité d’emploi
La majorité des éditeurs donne accès au ma- pour les seniors (45 %)
gasin Google Play, sauf la Julia d’Ordissimo, Avis des séniors
Photos et son : trop de lacunes qui est bridée à ses propres applications. Ergonomie de l’interface
w Les définitions des caméras sont Prise en main
très modestes. L’évaluation de la qualité Des aides bienvenues des applications basiques
des captures de photos et vidéos a déçu. Les tablettes nécessitent d’être configurées à Notice d’utilisation et FAQ
La pire note a été attribuée à Facilotab et à la première installation. Le senior aura besoin Accessibilité
Lexibook : images sales, floues, sans défi- d’un aidant. Bonne nouvelle, les éditeurs four- à l’assistance technique
nition, couleurs ternes. nissent une aide : 4 h d’assistance gratuite Commodité d’emploi
w Pour un public ayant des pertes pour Ardoiz et Mobiho, prise de contrôle à dis- pour les aidants (25 %)
d’audition, les haut-parleurs comptent. tance de la tablette via le logiciel Teamviewer. Première installation
Mobiho et Facilotab restituent un son com- Ardoiz et Ordimemo proposent aussi des Paramétrages
pressé de piètre qualité, avec un volume très sites dédiés (mon.ardoiz.fr et my.ordimemo. et personnalisation
faible. Idem pour la tablette Lexibook. Le fr) pour envoyer du contenu sur la tablette. Ajout et organisation
plaisir d’écouter de la musique est gâché. En y postant des photos et des vidéos, les des applications
w Côté micro, les problèmes de volume proches peuvent garder le contact et un Services à l’entourage
sonore et de compréhension des voix administrateur pourra parfois gérer à distance Note globale (100 %) 14,5/20
empêchent d’envisager ces tablettes pour certains paramètres.CORALIE GARANDEAU Caractéristiques communes
Caractéristiques communes ::connexion
connexionWi-Fi
Wi-Fi,,sortie
sortiecasque
casqueau
auformat
formatjack
téléphoner, sauf pour Ardoiz. Ingénieur : THIERRY MARTIN désormais compatible
est désormais 3G/4G.
compatible (2) Remplacée
3G/4G. par Facilotab
(2) Remplacée L Onyx
par Facilotab Wi-Fi/3G
L Onyx

CDIP ORDIMEMO ORDISSIMO MOBIHO ORDIMEMO LEXIBOOK

Facilotab(2) Simplicitab 1(3) Tablette 360 Julia Mobiho tab 10 pouces SweetHome Serenity Ultra
Facilotab 2.2.6 Ordimemo app V. v3 (sr2014) BIG Launcher v2.5.7 SweetHome v1.1.22.0 –
1.9.135.0
Tablette Archos 101e Tablette Acer Iconia Ordinateur 2en1 Tablette Archos 101e Tablette Acer Iconia Tablette Lexibook
neon One 10 neon One 10
265 €(2) 260 € 500 € 237 € – 300 à 355 €
– – – – 30 €/mois(5) –
260 x 154 x 11 258 x 168 x 11 300 x 202 x 20 260 x 154 x 11 258 x 168 x 11 210 x 165 x 11
10,1 pouces 10,1 pouces 11,6 pouces 10,1 pouces 10,1 pouces 8 pouces
1 024 x 600 1 280 x 800 1 366 x 768 1 024 x 600 1 280 x 800 1 024 x 768
505 g 535 g 1 335 g 495 g 535 g 488 g
Google Play Google Play Ordissimo Google Play Google Play Lexibook
Non Oui – Non(4) Oui –
32 Go 16 Go 64 Go 16 Go 16 Go 8 Go
24 Go 6,1 Go 55 Go 8,7 Go 6,4 Go 5,9 Go
1/0 2/0 0/2 1/0 2/0 1/0
640 x 480 1 280 x 720 1 280 x 720 640 x 480 1 280 x 720 640 x 480
1 600 x 1 200 2 880 x 1 728 – 1 600 x 1 200 2 880 x 1 728 1 600 x 1 200
PHOTOS PRODUITS ET LABO : P.FLUVAL/«60»
12,5/20 10/20 9,5/20 9/20 8,5/20 7/20

3,5mm, Bluetooth,
jack 3,5mm, à l’exception
Bluetooth,
€). (3) Remplacée
(369Wi-Fi/3G (369 €). (3)par
d’Ordissimo
à l’exception
Simplicitab
Remplacée
et Lexibook.
d’Ordissimo
parversion 2 (325
Simplicitab
(1) Version
et Lexibook. (1) Wi-Fi
€) (4) Possibilité
version
avec
Version engagement
Wi-Fi
dePossibilité
2 (325 €) (4)
d’un an.d’un
avec engagement
démarrer de
la tablette
démarrersous
Ajouter
an. 10 € à la10version
Ajouter
(5) Version
Android.sous
la tablette
€ à la Wi-Fi
Android.Wi-Fi
pour
version l’abonnement
Wi-Fi
sans engagement.
(5) Version
3G/4G. Le
pour l’abonnement fabricant
3G/4G.
Ajouter 15 € Ajouter
Wi-Fi sans engagement. à la version
nous informe
Le fabricant
15 €Wi-Fi
que cette
nous informe
pour l’abonnement
à la version
référence
que
3G/4G.
Wi-Fi pour l’abonnement
est
cette référence
3G/4G.
z
Et pourquoi pas une

tablette classique ?
Plutôt que d’acheter du matériel spécifique, dont la qualité peut laisser
à désirer, il peut être tentant de fournir une tablette classique à un aîné. BON IR
O
Quelques conseils pour la configurer et aider le senior à l’apprivoiser. À SAV
es tablettes classiques apportent plus de Le prix, un élément
L liberté que les tablettes simplifiées. On a,

par exemple, le choix des navigateurs et
des logiciels de messagerie. Bien choisies, elles
de taille
Autre avantage des tablettes
classiques : leur prix. Prenons
ont l’avantage d’être supérieures au niveau la tablette Archos 101e Neon,
technique, mais ne fournissent pas d’assis- qui sert de base aux tablettes
tance ou de manuel papier qui satisferait peut- simplifiées Facilotab et Mobiho.
être davantage un senior débutant. Seule, cette tablette Archos est
vendue 86 € sur Internet, contre
DÉFINIR LE NIVEAU D’AUTONOMIE 240 à 300 € pour Facilotab
Que sait-il faire sur une tablette ? Il faut déjà et Mobiho. Un écart de taille,
le familiariser avec l’écran tactile et les gestes qui s’explique par le coût de
qui peuvent paraître intuitifs, mais pas pour l’interface, entre 150 et 200 € !
tous : “slider” pour accéder aux autres écrans, Attention aux abonnements
“pincher”, c’est-à-dire zoomer ou dézoomer obligatoires : les services
avec les doigts… L’icône Paramètres est aussi rendus ne valent pas les 30 €
la première à connaître pour apprendre à régler par mois pour SweetHome
la luminosité, le volume sonore, les sons et (Ordimemo). En revanche,
vibrations et la taille des caractères. les 10 € mensuels d’Ardoiz
services : banque, météo, administrations… et (Tikeasy) donnent accès à
CIBLER SES BESOINS ainsi de suite. Il s’agit de se familiariser avec les des fonctionnalités pratiques,
L’aidant va ensuite interroger le senior sur ses icônes. Ensuite, le temps de la prise en main est notamment pour les aidants.
envies : « Veux-tu voir des photos ? Consulter primordiale pour ancrer ces nouvelles habitudes
Internet ? Si oui, y a-t-il des sites que tu consultes dans la durée. Quitte à rester disponible pour un
souvent ? » On peut alors créer des favoris de ceux coup de pouce de temps à autre !C. G.
qu’il préfère (Le Monde, Le Dauphiné libéré…),
dont on glisse les icônes sur la page d’accueil.
À savoir aussi : la plupart des chaînes de télévi-
sion disposent d’une application donnant accès • wFacilotab et Ardoiz bénéficient du label
à leurs programmes en replay. « Testé et Approuvé par les seniors »
de l’Afnor. Le senior navigue dans
CRÉER DES RÉFLEXES un environnement simplifié et intuitif.
En fonction de ce “plan”, il faut faire du ménage ICT•
LE VERD
Sur Ardoiz, l’abonnement Wi-Fi ou
w
sur les pages visibles et organiser les applica- 3G/4G est obligatoire pour accéder
tions par grands thèmes. Par exemple, la page à un flux d’actualités et à l’espace
d’accueil sera consacrée à la “communication” : de contenu partagé.
elle abritera le carnet de contacts, le logiciel de • Les autres tablettes pèchent à des degrés
w
messagerie, l’application de visioconférence divers : matériel aux performances
ou de réseau social. La deuxième page sera médiocres, interface compliquée, applis
destinée aux passions : choix d’un navigateur insuffisamment adaptées aux seniors.
ISTOCK
Internet, applis de jeux, lecteur photo et vidéo…

Une troisième page pourra être dédiée aux

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ENQUÊTE ÉQUIPEMENT & LOISIRS
AMEUBLEMENT
Faut-il s’inquiéter des

plans de cuisine en quartz ?
La Justice vient d’ordonner une expertise sur les risques pour les consommateurs
des plans en quartz de synthèse. Depuis un an, un professionnel les accuse de contenir
des substances toxiques.
dangereux ! Interrogé en mars 2017 par

«60», le fabricant des échantillons ana-
lysés, l’industriel espagnol Cosentino
(qui commercialise la marque Silestone),
balayait tout risque pour les particuliers :
« Nos produits sont conformes à toutes
les exigences techniques imposées par les
normes existantes. » Les professionnels
du secteur, regroupés au sein de l’asso-
ciation internationale ASTA World Wide,
décidaient d’ailleurs d’attaquer Philippe
Ledrans pour « dénigrement constitutif
de concurrence déloyale ».
B
À SAON
VOIR DES CAS DE SILICOSES GRAVES
es plans de cuisine fabriqués en
L
DANS PLUSIEURS PAYS
quartz de synthèse (ou “quartz La réglementation Mais la cour d’appel n’a pas retenu cet
reconstitué”) présentent-ils un risque est-elle suffisante ? argument : en l’état actuel des connais-
pour le consommateur ? C’est à cette ques- Étonnamment, plans de cuisine, sances scientifiques, le risque d’un dan-
tion que devront répondre les deux experts tables et éviers ne sont pas concernés ger pour les consommateurs ne peut
indépendants désignés le 22 février par la par la réglementation relative aux être écarté, estime-t-elle. D’autant plus
cour d’appel de Versailles. matériaux destinés à entrer en contact qu’« il est à ce jour démontré que des
Résistant, plus facile à découper et moins avec des denrées alimentaires. Selon salariés de différents pays qui façonnent
cher que la pierre naturelle, le quartz la Répression des fraudes, « ils ne sont et découpent ces plaques de quartz […] ont
a vu son marché exploser ces dernières pas par nature appelés à entrer en présenté des troubles graves ». Espagne,
années. Composé de silice cristalline contact avec des denrées alimentaires Australie, Israël, Brésil… Partout la silice
(70 à 90 %, selon les cas) et de résines non emballées […] ». Dans la vraie vie, cristalline du quartz est en effet accu-
polymères, ce matériau offre également il en va bien autrement… sée de provoquer des silicoses ou des
une large palette de couleurs puisqu’on cancers du poumon chez les salariés.
peut lui adjoindre tous les colorants En Espagne, des dizaines de personnes
que l’on veut. telles que des métaux lourds (cadmium, sont affectées, selon l’Anaes, une asso-
cuivre ou encore zinc), des composés ciation de victimes.
DES TENEURS EN MÉTAUX organiques volatils (COV), des hydrocar- En France, l’Agence nationale de sécurité
LOURDS TRÈS ÉLEVÉES bures aromatiques polycycliques (HAP) sanitaire (Anses) envisage de rendre un
Début 2017, Philippe Ledrans, le dirigeant et des phtalates. rapport sur le sujet à la fin de l’année.
du groupe Marbrerie des Yvelines (MDY), Certaines teneurs relevées sont inquié- Espérons qu’il abordera également le
qui fournit notamment des cuisinistes en tantes : un échantillon affiche, par problème des conditions d’installation
marbre et granit, lance une alerte (voir exemple, un taux de 71 mg/kg de cad- chez et par les particuliers ainsi que
n° 526, mai 2017) : des analyses révèlent mium, alors qu’un matériau qui en celui de l’élimination de ces déchets pour
ISTOCK
la présence, dans le quartz de synthèse, contient plus de 0,04 mg/kg est considéré lesquels il n’existe, actuellement, aucune
de plusieurs substances problématiques par la réglementation comme un déchet recommandation. FABIENNE LOISEAU

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Mme M. Chèque à l'ordre de 60 Millions de consommateurs
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................................................................................................................................................................................................................................................... Date et signature :
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Étude
Que valent les comparateurs
L
LE PETIT JOURNA
d’assurance ?
p. 64
BUDGET
& DROITS
BON
À SAVOIR
Des protections
supplémentaires
Le fait d’être
éligible au chèque
énergie donne droit
à des protections
dans le cadre
des abonnements
à l’électricité et
Énergie au gaz : dispense
de frais de mise
Une aide nouvelle en service en cas

de déménagement
et pas de réduction
pour les plus précaires de puissance en

période hivernale
en cas d’incident(s)
En avril, environ quatre millions de bénéficiaires vont voir arriver le chèque énergie dans de paiement. Il faut
leur boîte aux lettres. Présentation de ce dispositif destiné aux ménages à faibles revenus. envoyer l’attestation
reçue avec le chèque
our les aider à payer leurs factures de gaz ou et est envoyé automatiquement par courrier aux au fournisseur
P d’électricité, les personnes en situation de

précarité bénéficiaient depuis des années de
tarifs sociaux. Mais le dispositif ne donnait pas
personnes éligibles. Le montant du chèque varie
de 48 € à 227 € en fonction des ressources et de la
composition du foyer.
d’électricité et au
fournisseur de gaz
pour leur signaler
satisfaction, notamment parce qu’il excluait ceux que vous êtes éligible
qui se chauffent avec d’autres énergies (bois, fioul…). PRATIQUE À UTILISER et ne pas perdre
La loi de transition énergétique de 2015 a donc prévu Pour régler les factures d’électricité ou de gaz, le le bénéfice des
de remplacer les tarifs sociaux par un chèque éner- chèque peut être utilisé en ligne sur le site du minis- protections. Nul
gie. Ce dernier a été expérimenté pendant deux ans tère de la Transition écologique (https://chequeener- besoin d’avertir
dans quatre départements et il prend définitivement gie.gouv.fr). Il peut aussi être envoyé par courrier le fournisseur si
la place des tarifs sociaux cette année. au fournisseur d’énergie en joignant la copie d’une le chèque est
facture ou d’un échéancier. Il est en principe possible envoyé pour payer
DR – ISTCOK – FOTOLIA
LE MONTANT DU CHÈQUE : DE 48 À 227 € de demander que le chèque soit automatiquement les factures.
Le chèque énergie est utilisable pour le paiement de déduit les années suivantes, ce qui évitera d’avoir
factures ou pour le financement de certains travaux à faire la démarche tous les ans. Pour régler un
de rénovation. Il est attribué en tenant compte du achat de combustible (fioul, bois, GPL…) il suffit de
revenu fiscal et de la composition des ménages remettre le chèque au fournisseur.FANNY GUIBERT

BUDGET & DROITS LE PETIT JOURNAL
Location
EN BREF…
CRÉDIT aucune question »
Comment louer Moins de pour les prélèvements
surendettés contestés en euros.
à un intérimaire Un peu plus de
181 000 dossiers de IMMOBILIER
Le Fonds d’action sociale pour le travail loyer entre deux locataires. Pour en béné- surendettement ont Entente dans
temporaire (Fastt) propose un “kit ” de ficier, le seuil d’heures travaillées par le été déposés en 2017, le diagnostic
garanties aux propriétaires qui louent locataire intérimaire dans les douze der- soit une baisse de
à des travailleurs intérimaires. Les pro- niers mois a été réduit à 414 heures, contre 22 % depuis 2014,
priétaires se voient garantir le règlement 600 heures auparavant. Cela intéresse selon la Banque de
de leurs loyers sans retard et à date fixe. un peu plus d’un million de salariés intéri- France. Sur la période,
Le kit couvre contre les dégradations et la maires en France.L. M. les encours de crédits
vacance locative et leur permet d’être in- à la consommation
demnisés à hauteur de quatre mois de info+ http://louerunlogement.fastt.org ont chuté de 29 % La Répression des
alors que les dettes fraudes a mis fin
familiales grimpaient à une entente entre
Immobilier de 13 %. diagnostiqueurs
immobiliers dans
Les agences immobilières MOYENS DE PAIEMENT le Calvados. De 2011
Pas de surtaxe à 2015, quatre
toujours hors des clous pour la CB professionnels se sont
Depuis la mi-janvier, il concertés pour fixer
Nouvelle enquête de la Répression des obligation en vigueur depuis vingt-six ans ! est interdit d’appliquer leurs prix et se
fraudes (DGCCRF) accablante pour Obligatoire depuis 2011, l’affichage de un surplus de prix au répartir les clients du
les agences immobilières. Plus de la l’étiquette énergie est encore « très sou- client qui paie par département. L’affaire
moitié (56 %) ont quelque chose à se vent absent ou non conforme ». Manque carte bancaire, s’est terminée par
reprocher. Les deux tiers des infractions également régulièrement la surface du selon une directive des transactions avec
relevées sont liés aux obligations d’infor- bien en copropriété dans les contrats de européenne. Elle l’administration, d’un
mation des consommateurs. Une agence vente d’appartements en copropriété, introduit aussi un droit montant de 1 200 à
immobilière sur cinq n’affiche pas le ba- comme le stipule la loi Carrez. au remboursement 8 000 €. Et rien pour
rème de ses honoraires en vitrine, une Désespérant.L. M. inconditionnel, « sans les clients victimes…
TABLEAU DE BORD
Le coût du chauffage ISOLATION DES COMBLES
- 30 %
1 683 € La facture a grimpé de 4,5 % en 2017, selon QuelleEnergie.fr. Isoler les combles permet
Pour la deuxième année, la note du chauffage au fioul dépasse
par foyer celle du chauffage à l’électricité. Le gaz augmente par rapport
d’économiser jusqu’à
30 % sur la facture
en moyenne à 2016 mais, au mètre carré, l’électricité reste la plus chère. de chauffage. L’opération
en 2017
Les Français qui se chauffent au fioul ont en moyenne est rentabilisée en
des surfaces plus élevées qu’à l’électricité. Le bois est moyenne après six ans.
une énergie imbattable, mais elle reste confidentielle.
FIOUL DOMESTIQUE
Coût annuel Au m2 % de la population
Chauffage au fioul 2 230 € 14,90 €/m2 19 % + 12 %
Chauffage à l’électricité 1 750 € 16,10 €/ m2 41 % C’est la hausse du fioul
Chauffage au gaz 1 475 € 12,20 €/ m2 27 % depuis le début de
769 € 5,90 €/m2 6% l’année 2018, après une
z
Chauffage au bois
Source : Quelleenergie.fr, à partir de 17 766 bilans énergétiques. flambée de 18 % en 2017.

LE PETIT JOURNAL BUDGET & DROITS
Assurance-vie Crédit
Plus d’infos Limiter le coût

sur les frais d’un prêt étudiant
Depuis le début de l’année, les Pour financer des frais de scolarité total. En remboursant tous les mois a
assureurs-vie doivent remettre élevés, certains étudiants recourent minima les intérêts et les cotisations
aux souscripteurs un document à des prêts. Ceux-ci proposent un d’assurance, pendant la période dite
d’informations clés. Il indique, différé de remboursement (générale- de franchise, vous limiterez le poids de
entre autres, l’ensemble des frais ment de cinq ans maximum). Un sursis l’addition finale. Autre astuce à connaître :
appréciable mais dangereux car il re- si vous souscrivez un prêt pour financer
du contrat sous forme de tableaux porte le paiement d’échéances qui trois ans d’études supérieures, privilé-
afin de pouvoir comparer les coûts peuvent représenter autour de 500 € giez un déblocage fractionné sur les trois
de fonctionnement, notamment des par mois. C’est pourquoi nous conseil- années successives plutôt qu’en une
unités de compte. Pas sûr que ce soit lons de limiter le recours au crédit et de seule fois. Vous économiserez ainsi sur
suffisant pour s’y retrouver !… privilégier un différé partiel plutôt que le coût total de votre prêt.L. O.
Placements en ligne : BON
peut-on se rétracter ? À SAVOIR
Souscrire un produit financier en ligne est de plus en plus fréquent. Mais peut-on Le bordereau
changer d’avis après avoir “double cliqué” pour valider l’opération ? Réponses. de rétractation
Pour revenir sur
30 JOURS POUR UNE ASSURANCE-VIE 14 JOURS POUR CERTAINS PLACEMENTS votre décision,
C’est le délai de renonciation accordé à tous les sous- En cas de souscription en ligne de livrets, comptes et adressez le bordereau
cripteurs d’un contrat d’assurance-vie (art. L. 112-2-1 II plans d’épargne, vous disposez d’un délai de rétrac- de rétraction en
du code des assurances). Il court à compter du jour tation de 14 jours calendaires (week-ends et jours recommandé avec
où vous êtes informé que le contrat à distance a été fériés compris) à compter de la date de conclusion de avis de réception
conclu ou, si la date est postérieure, du jour où vous l’opération ou de réception des conditions ou complétez
recevez les conditions contractuelles. contractuelles (art. L. 222-7 du code le modèle de
Durant ce laps de temps, vous pou- de la consommation). Ce même délai courrier suivant :
vez vous rétracter sans avoir à s’applique aux propositions de place- « Je soussigné…
justifier de motif ni à suppor- ments dans des biens divers à distance (nom, prénom),
ter des pénalités. (vins, bois rares, métaux précieux…), demeurant à…
selon l’autorité des marchés financiers, (adresse), déclare
ainsi qu’aux opérations de financement renoncer au
participatif sous forme de dons et de prêts. contrat… (références
du contrat) que
ENGAGÉ TOUT DE SUITE AVEC… j’ai souscrit le…,
ISTOCK – J. CHISCANO/«60» – FOTOLIA
Il est impossible de changer d’avis une fois auprès de (nom

validée une opération d’achat ou de vente d’actions, et coordonnées
de parts de valeurs mobilières (SICAV, FCP…), y com- de l’établissement).
pris via une plateforme de financement participatif. Fait à… le…
Redoublez donc de vigilance. LAURENCE OLLIVIER (signature) ».
info+ En cas de doute ou pour toute question, contactez

Assurance banque épargne (ABE) Info service, du lundi au vendredi
de 8 h à 18 h, au 0 811 901 801 (0,05 €/min + prix d’appel).

3 QUESTIONS À… les pratiques commerciales

agressives, applicables, elles,
ÉPARGNE
Ouvrir un PEL
Camille Minaud en 2018 ? Bof…
I Juriste à l’Institut national de la consommation (INC)
à tous les consommateurs.
Le nouveau Plan
Dans quels autres cas d’épargne logement
QUAND ET COMMENT invoquer l’abus de faiblesse ? n’a plus grand-chose
FAIRE JOUER L’ABUS C. M. : En cas de démarchage d’attractif. Non seule-
par téléphone ; de ment un plan ouvert
DE FAIBLESSE ? sollicitations personnalisées
à se rendre sur un lieu de
Victime d’un démarcheur Dès lors, comment vente, effectuées à domicile
à domicile, quand peut-on faire valoir ses droits ? et assorties d’avantages
invoquer l’abus de faiblesse? C. M. : Alertez la direction (cadeaux, rabais…) ;
Camille Minaud : Le délit d’abus départementale de de ventes réalisées au cours
de faiblesse du code de protection des populations. de réunions ou d’excursions depuis le début de
la consommation suppose Rapprochez-vous (de produits à domicile, l’année ne rapporte
l’existence d’un état d’une association de voyages publicitaires...) ; que 1 % brut, mais
de faiblesse ou d’ignorance consommateurs et sur les foires et salons, cette rémunération est
du consommateur écrivez au professionnel en ainsi que dans des lieux en outre soumise au
temporaire ou permanent recommandé avec AR pour non destinés à la nouveau prélèvement
(âge, handicap…). Mais cela lui demander l’annulation commercialisation (bureau, forfaitaire unique
ne suffit pas. Cet état doit du contrat signé. Rappelez- parking, hôtel…) ou de ventes de 30 %. Si bien
aussi avoir été connu et lui qu’il risque jusqu’à trois conclues en situation que la rentabilité ne
exploité par le professionnel ans d’emprisonnement d’urgence (assistance sur dépasse pas 0,70 %,
dans le but d’obtenir la et 375 000 € d’amende. autoroute, fuite d’eau…). soit moins que le
conclusion d’un engagement. Si les conditions pour l’abus livret A (0,75 %).
Deux exigences en pratique de faiblesse ne sont pas info+ Articles L. 121-8 et
souvent difficiles à prouver. réunies, tentez d’invoquer suivants du code de la consommation.
AFFAIRE
Location
LE COIN D
DU
U RADIN
RAD
R JUGÉE
Stop aux SMS La peinture,
surtaxés !
c’est pour
Trop souvent, le radin a dû régler la facture d’appels
de sa progéniture qui avait participé à tel ou tel jeu-concours le proprio
sur son portable à des tarifs ahurissants. Heureusement,
depuis mars, les opérateurs de téléphonie doivent proposer Une propriétaire avait retenu le
gratuitement une option permettant de bloquer ces dépôt de garantie de son locataire
communications surtaxées, que ce soit les appels ou les SMS. pour financer des travaux de pein-
Cette disposition se retrouve à l’article L. 224-54 du code de la ture à la fin du bail, celle-ci ayant
consommation, et un arrêté du 26 décembre dernier a listé les jauni avec le temps. Le locataire en
numéros blocables. Il s’agit de tous ceux commençant par 089, demandait la restitution. La Cour de cassation lui a donné gain
souvent utilisés par les médias pour poser des questions « trop de cause dans une décision du 21 décembre 2017. La Cour
faciles » comme disent les jeunes (0,80 € la minute ou 3 € rappelle que le jaunissement d’une peinture est dû à l’usage
l’appel !), mais aussi des numéros courts à quatre chiffres du normal du bien et ne relève pas des réparations locatives.
type 3xxx (hors 30xx et 31xx) et les numéros de SMS surtaxés Le locataire ne doit prendre à sa charge que les réparations
de format à cinq chiffres commençant par 3, 4, 5, 6, 7 ou 8. dues aux dégradations intervenues de son fait durant la location.
Dommage que d’autres, comme les services de renseigne- Le jaunissement d’une peinture ne justifie pas une réfection
ments en 118, ne soient pas blocables par cette option gratuite. des peintures à la charge du locataire.L. M.
info+ Chambre civile 3, 21 décembre 2017, n° pourvoi 16-26565.

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Associations CNAFC (Confédération nationale UFC-Que Choisir (Union fédérale
des consommateurs-Que Choisir)
Tél. : 01 42 80 96 99.
des associations familiales Internet : www.ctrc-idf.asso.fr
nationales catholiques) 233, bd Voltaire, 75011 Paris.
Membres du Conseil national CTRC Languedoc-Roussillon
28, pl. Saint-Georges, 75009 Paris. Tél. : 01 43 48 55 48.
de la consommation Internet : www.quechoisir.org
31, allée Léon-Foucault,
Tél. : 01 48 78 82 74. résidence Galilée, 34000 Montpellier.
E-mail : cnafc-conso@afc-france.org E-mail : quechoisir@quechoisir.org
ADEIC (Association de défense,
Tél./Fax : 04 67 65 04 59.
Internet : www.afc-france.org UNAF (Union nationale Internet : www.conso-languedoc
d’éducation et d’information
du consommateur) CNL (Confédération des associations familiales) roussillon.org
nationale du logement) 28, pl. Saint-Georges, 75009 Paris. CTRC Lorraine
27, rue des Tanneries, 75013 Paris.
Tél. : 01 44 53 73 93. 8, rue Mériel, BP 119, Tél. : 01 49 95 36 00.
58 bis, rue Raymond-Poincaré,
E-mail : contact@adeic.fr 93104 Montreuil Cedex. Internet : www.unaf.fr
54000 Nancy. Tél. : 03 83 28 02 68.
Internet : www.adeic.fr Tél. : 01 48 57 04 64. E-mail : ctrc.lorraine@laposte.net
E-mail : cnl@lacnl.com
AFOC (Association Force ouvrière Internet : www.lacnl.com Centres techniques CTRC Midi-Pyrénées
consommateurs)
CSF (Confédération régionaux de 1, av. Maurice-Hauriou, résidence
141, av. du Maine, 75014 Paris.
Tél. : 01 40 52 85 85. syndicale des familles) la consommation Port Garaud, 31000 Toulouse.
Tél. : 05 61 62 37 41.
E-mail : afoc@afoc.net 53, rue Riquet, 75019 Paris. E-mail : contact@ctrc-mp.fr
Internet : www.afoc.net Tél. : 01 44 89 86 80. Chambre de consommation Internet : www.ctrc-mp.fr
E-mail : contact@la-csf.org d’Alsace (CTRC)
ALLDC (Association Internet : www.la-csf.org CTRC Normandie
Léo-Lagrange pour la défense 7, rue de la Brigade-Alsace-Lorraine, Maison des solidarités,
des consommateurs) Familles de France BP 6, 67064 Strasbourg Cedex. 51, quai de Juillet, 14000 Caen.
150, rue des Poissonniers, 28, pl. Saint-Georges, 75009 Paris. Tél. : 03 88 15 42 42. Tél. : 02 31 85 36 12.
75883 Paris Cedex 18. Tél. : 01 44 53 45 90. E-mail : contact@cca.asso.fr E-mail : ctrc@consonormandie.net
Tél. : 01.53.09.00.29. E-mail : conso@familles-de-france.org Internet : www.cca.asso.fr Internet : www.consonormandie.net
E-mail : consom@leolagrange.org Internet : www.familles-de-france.org CTRC Aquitaine UROC Hauts-de-France
Internet : www.leolagrange-conso.org Familles rurales 89, rue Porte-Dijeaux, 6 bis, rue Dormagen, 59350 Saint-
CGL (Confédération 7, cité d’Antin, 75009 Paris. 33000 Bordeaux. André-lez-Lille. Tél. : 03 20 42 26 60.
générale du logement) Tél. : 01 44 91 88 88. Tél. : 05 57 14 26 30. E-mail : uroc-hautsdefrance@orange.fr
29, rue des Cascades, 75020 Paris. E-mail : infos@famillesrurales.org E-mail : ctrc-aquitaine@wanadoo.fr Internet : www.uroc-hautsdefrance.fr
Tél. : 01 40 54 60 80. Internet : www.famillesrurales.org CTRC Auvergne CTRC Poitou-Charentes
E-mail : info@lacgl.fr FNAUT (Fédération nationale 17, rue Richepin,
Internet : www.lacgl.fr 23, av. Robert-Schuman,
des associations d’usagers 63000 Clermont-Ferrand. 86000 Poitiers. E-mail :
CLCV (Consommation, des transports) Tél. : 04 73 90 58 00. ctrc.poitoucharentes@wanadoo.fr
logement et cadre de vie) 32, rue Raymond-Losserand, E-mail : u.r.o.c@wanadoo.fr
59, bd Exelmans, 75016 Paris. 75014 Paris. Tél. : 01 43 35 02 83. CTRC Provence-Alpes-
CTRC Bourgogne Côte d’Azur
Tél. : 01 56 54 32 10. E-mail : secrétariat@fnaut.org Boîte NN7, 2 rue des Corroyeurs,
E-mail : clcv@clcv.org Internet : www.fnaut.asso.fr 23, rue du Coq, 13001 Marseille.
21068 Dijon Cedex. Tél. : 04 91 50 27 94.
Internet : www.clcv.org INDECOSA-CGT (Association Tél. : 03 80 74 42 02. E-mail : contact@ctrc-paca.org
CNAFAL (Conseil national des pour l’information et la défense E-mail : ctrc.bourgogne@wanadoo.fr Internet : www.ctrc-paca.org
associations familiales laïques) des consommateurs salariés-CGT) Maison de la consommation et
108, av. Ledru-Rollin, 75011 Paris. 263, rue de Paris, 93516 Montreuil de l’environnement Rennes (MCE)
Tél. : 01 47 00 02 40. Cedex. Tél. : 01 55 82 84 05. 48, bd Magenta, 35200 Rennes. Départements
E-mail : cnafal@cnafal.net
Internet : www.cnafal.org
E-mail : indecosa@cgt.fr
Internet : www.indecosa.cgt.fr
Tél. : 02 99 30 35 50. d’outre-mer
Internet : www.mce-info.org
CTRC Centre CNL Région Réunion
10, allée Jean Amrouche 9513 Immeuble Europe,
• Quinze associations de consommateurs, régies par la loi 41000 Blois 1, rue Raymond Barre,
97470 Saint-Benoît
de 1901, sont officiellement agréées au niveau national pour Tél : 02 54 43 98 60.
Tél. : 02 62 58 40 35
représenter les consommateurs et défendre leurs intérêts. E-mail :ctrc.centre@wanadoo.fr
E-mail : cnl97470@gmail.com
• La plupart de leurs structures locales tiennent des permanences CTRC Corse (UROC)
UDAF (Guadeloupe)
les Salines 1, Tour I,
pour informer les consommateurs, les aider à résoudre leurs problèmes rue François Pietri, 2, rue Lardenoy, 97100 Basse-Terre.
de consommation. Pour le traitement de vos dossiers, une contribution 20290 Ajaccio. Tél. : 05 90 81 12 80.
à la vie de l’association sous forme d’adhésion pourra vous être Tél. : 04 95 22 24 39.
E-mail : ctrc.corse@wanadoo.fr
demandée. Renseignez-vous au préalable.
• Pour connaître les coordonnées des associations les plus proches de CTRC Franche-Comté
37, rue Battant, 25000 Besançon.
chez vous, interrogez les mouvements nationaux ou le Centre technique Tél. : 03 81 83 46 85.
régional de la consommation (CTRC) dont vous dépendez. Vous pouvez E-mail : ctrc.fc@wanadoo.fr
aussi consulter l’annuaire, rubrique Associations de consommateurs. CTRC Île-de-France
100, boulevard Brune, 75014 Paris.
62 / 60 MILLIONS
60 MILLIONS
DE CONSOMMATEURS
DE CONSOMMATEURS
/ N° 000//N°
XXXXXXXXXX
536 / AVRIL 2018
2014
INTERNET
Cagnottes en ligne :
comment bien choisir
Un anniversaire ? Un départ en retraite ? Il existe de multiples services
de cagnottes en ligne, pour offrir un cadeau à plusieurs ou participer à
un projet. Surprise, le dernier arrivé sur ce marché est totalement gratuit.
e temps où l’on devait discrètement faire circuler une d’avoir un compte Paypal et de transférer la somme en euros
L enveloppe ou faire passer le chapeau auprès des amis pour

collecter la somme du cadeau commun appartient-il à une
autre ère ? Accessibles sur smartphone ou sur ordinateur, les
vers les pays de l’Espace économique européen. Pour la société
américaine, offrir ce service permet d’étendre sa présence dans
les habitudes de ses utilisateurs et… d’élargir son fichier clients.
services de cagnotte en ligne nous facilitent la vie : collecte per- La banque en ligne Morning propose également une cagnotte à
sonnalisée, montant libre, relance automatique des participants 0 €, pour l’organisateur comme pour les contributeurs. Et permet
et virement de la somme sur un simple clic… sans doute à cette nouvelle banque de capter de nouveaux clients.
Parmi une dizaine de sociétés, le Pot commun ou Leetchi sont
les plus connues sur ce marché, où un nouvel acteur vient de DES FRAIS QUI VARIENT EN FONCTION
faire une entrée remarquée. Le géant du paiement en ligne DU MONTANT DE LA COLLECTE
PayPal lançait son service de cagnotte « Vous connaissez l’expression : quand c’est gratuit, c’est vous
en France à l’automne dernier. Il est le produit » commente Éric Rayer, directeur de Colleo, société
gratuit, sans commission ni frais française qu’il a fondée en 2014. Cette cagnotte “utile” qui
pour les participants, à condition permet aussi de faire du financement participatif, propose de
reverser tout ou partie du montant des sommes recueillies
à une association. Colleo prélève une somme fixe par
contributeur (voir tableau), et 2 % du montant total.
Pour tous les services payants, cette commission
couvre les frais liés au transfert de fonds et à la
gestion des cagnottes. Parmi les compétiteurs plus
connus, le Pot commun et Leetchi prélèvent des
frais qui varient selon le montant de la cagnotte. Il
sera plus intéressant de passer par leurs services
si on collecte plus de 2 000 €, et si on choisit de
les dépenser chez leurs partenaires, ce qui exempt
totalement des frais de virement bancaire.
Si l’on compare une collecte de
Frais de virement Frais pour une Frais pour une 500 € à 10 participants et une col-
Nom du service
bancaire cagnotte de 500 € cagnotte de 2 000 € lecte de 2 000 € à 40 participants,
Cagnotte.me 1,9 % si retrait sur un compte bancaire 9,50 € 38 € c’est Cagnotte.me qui est le plus
0,9 % si retrait sur un compte Lydia 4,50 € 18 € compétitif, et encore plus si les
Colleo 2 % + 0,50 € par contributeur 15 €* 60 €** transactions passent par l’applica-
tion de paiement Lydia.
Morning 0€ 0€ 0€
À noter : certaines cagnottes pré-
Leetchi 0 € si somme dépensée chez partenaires 20 € 58 € lèvent une somme fixe par contri-
4 % si inférieure à 2 000 €
2,9 % si supérieure à 2 000 € buteur, comme Colleo ou Cotizup,
Le Pot commun 0 € si somme dépensée chez partenaires 17,50 € 58 € ce qui s’avère avantageux s’ils
3,5 % si inférieure à 2 000 € versent de grosses sommes, mais
2,9 % si supérieure à 2 000 € fait grimper la note en cas de ver-
z
ISTOCK
Paypal 0 € (pays zone euro) 0€ 0€ sements modestes.

* si 10 participants à la cagnotte. ** si 40 participants à la cagnotte. CORALIE GARANDEAU

COMPARATIF BUDGET & DROITS
ASSURANCES
Des comparateurs
plutôt limités
Paie-t-on moins cher son assurance auto ou habitation lorsque l’on passe
par un comparateur ? Qu’y a-t-il derrière ces intermédiaires ? Nous avons testé
les cinq principaux comparateurs d’assurances. Utiles mais limités.
oilà déjà trois ans que les se font jamais indemniser. Certains le En 2015, le Gema déplorait que les moda-
V consommateurs sont libres de

changer d’assureur à tout mo-
ment, que ce soit pour leur auto ou
montrent sur les comparateurs.
En théorie, le principe du comparateur
doit avantager le consommateur. Mais
lités de comparaison se focalisent trop
sur les prix. Selon lui, près d’un tiers des
devis d’assurance provenaient en 2014
leur logement, dès lors qu’ils ont sous- en assurance, les tarifs ne font pas tout. de ces sites de comparaison, et 70 %
crit un contrat depuis un an. En 2015, des recherches effectuées concernaient
le Groupement des entreprises mutuelles COMPARER LES PRIX, MAIS AUSSI l’automobile.
en assurance (Gema) était persuadé que LES COUVERTURES PROPOSÉES « Utiliser un comparateur permet d’éco-
cette mesure de la loi Hamon avait été Il faut également comparer les garanties nomiser en moyenne 33 % par an sur
prise sous l’influence des comparateurs. (plafond d’indemnisation, amplitude son contrat d’assurance auto, à cou-
Il avait annoncé que cette libéralisation de la couverture) ainsi que les fran- verture égale », rétorque le Groupement
du marché ne provoquerait pas forcément chises (les sommes restant à la charge des comparateurs en assurance et
de baisse de prix. de l’assuré en cas de sinistre). Et cela, banque (GCAB). Pour en avoir le cœur
Et les faits lui donnent plutôt raison : de- les comparateurs ne le font pas toujours net, nous avons donc demandé deux
puis trois ans, les primes ont augmenté de de manière très précise. devis aux cinq principaux acteurs de
près de 9 % en habitation, surtout du fait
des inondations à répétition. Les hausses
ont été plus sages en assurance auto :
+ 4,1 % depuis 2015. Alors que l’inflation
n’a pas dépassé les 3 % sur cette période.
Notre étude
CERTAINS ASSURÉS
PLUS COURTISÉS QUE D’AUTRES
Comment nous avons procédé
Se couvrir coûte donc plus cher, mais Nous avons établi deux profils, sinistre semi-responsable en 2015,
pas forcément pour tout le monde. l’un voulant souscrire une assu- détient un bonus de 0,60, et n’a
Les assureurs font en effet un tri parmi rance auto et l’autre, un contrat jamais subi de résiliation.
les assurés, selon la fréquence des multirisque habitation. En habitation, il s’agit d’une femme
sinistres. Ceux qui ont en connu plu- Le premier profil est celui d’un de 80 ans, veuve, propriétaire d’une
sieurs se verront imposer une hausse homme de 37 ans, marié, avec un maison de quatre pièces à Marseille
plus conséquente que ceux qui n’ont pas enfant de 7 ans. Sa voiture est une (dont une de plus de 30 m2), avec
fait parler d’eux. En auto, le principe Peugeot 308, qu’il utilise en privé cheminée, sans garage ni dépen-
est le même, avec le bonus/malus. Et (sans conducteur secondaire) et dances. La maison est protégée
ce sont évidemment les clients ayant pour le travail. Il parcourt 10 000 km contre le vol et le chauffage est au
connu le moins d’accidents qui suscitent par an. Le véhicule stationne dans gaz. La valeur des biens à
le plus de convoitise. Paris. Son contrat précédent courait assurer s’élève à 50 000 €.
Les assureurs sont prêts à faire de gros depuis plus de dix ans. Il a subi un Aucun sinistre déclaré.
ISTOCK
efforts financiers pour attirer ceux qui

versent leurs cotisations, mais qui ne

BUDGET & DROITS COMPARATIF
Modit, volorrumquod untur

sae. Bis quia cullabo renime
et enimus cori officatur, utUgit
repudis enduciendae.
Très bon
Bon
Acceptable
Insuffisant LELYNX.FR LECOMPARATEUR ASSURLAND.COM LESFURETS.COM HYPERASSUR.COM
Très insuffisant ASSURANCE.COM
Transparence de l'information
Lien avec des assureurs Oui (L’olivier-assurance) Non Oui (GMF, Maaf, MMA) Non Non
Clarté de la présentation/ergonomie
Simulation de la recherche en assurance auto
Nombre d'offres proposées 12 7 6 11 11
Offre la moins chère 476 € 542 € 485 € 398 € 427 €
(Direct Assurance) (Direct Assurance) (Direct Assurance) (Direct Assurance) (Direct Assurance)
Tarif moyen pour le profil défini 709 € 783 € 734 € 798 € 827 €
Simulation de la recherche en assurance habitation
Nombre d'offres proposées 4 3 4 5 4
Offre la moins chère 303 € (AllSecur) 551 € (Euro-Assurance) 391 € (GMF) 399 € (Carrefour) 477 € (MAE)
Tarif moyen pour le profi défini 546 € 575 € 496 € 545 602 €
la comparaison en ligne, l’un pour assu- encore aujourd’hui s’abstenir. Outre leurs MMA, mais uniquement sur Assurland.
rer un véhicule et l’autre pour assurer réserves concernant les comparateurs, com, site qui appartient à… Covéa.
une habitation. ils veulent surtout éviter de concurrencer Deuxième constat : les contrats présentés
leurs propres agents ou courtiers sur le par les différents sites sont difficilement
LES GÉANTS DE L’ASSURANCE terrain. Les grands groupes sont tout de comparables dans le détail. Les polices
NE SOUHAITENT PAS APPARAÎTRE même présents via des filiales low cost d’assurance proposent une multitude
Premier constat : les comparateurs ne (Amaguiz, qui appartient à Groupama, de garanties en option, des niveaux de
couvrent qu’un nombre limité de com- ou Direct Assurance, pour Axa). franchises variables et des montants de
pagnies et de mutuelles. Les géants de Parmi le top 20 des assureurs, seul le géant prises en charge différents. L’utilisateur
l’assurance sont quasiment tous absents. allemand Allianz joue le jeu des compa- doit donc étudier toutes les couvertures
Axa, Macif, Groupama, Matmut, Generali,
Aviva et tous les bancassureurs préfèrent
rateurs. Le groupe Covéa est également
présent, avec ses mutuelles GMF, Maaf et
proposées, lire attentivement les exclu-
sions et analyser le niveau des franchises,
z
COMPARATIF BUDGET & DROITS
ce qui peut faire baisser fortement un tarif

en offrant des garanties moindres.
Troisième constat : la diversité de l’offre Pratique
et la vigueur concurrentielle entre compa-
rateurs pourraient être plus importantes.
Résilier, c’est plus facile
Selon notre test, seuls deux assureurs En auto comme en habitation, il est possible de résilier son
figurent dans tous les comparateurs en contrat à tout moment, après une année de souscription. Cette
auto : Direct assurance et L’Olivier-assu- résiliation prend effet un mois après la réception de la demande par
rance. Plus étonnant : ils ressortent systé- l’ancien assureur, qui remboursera le trop-versé.
matiquement en tête sur notre profil. Heu- Dans le cas des assurances obligatoires, en auto et, pour les locataires
reusement, les tarifs proposés diffèrent… en habitation, la demande de résiliation est effectuée par le nouvel
assureur (choisi par l’assuré), afin de veiller à la continuité de la cou-
UNE OFFRE PLUS PAUVRE verture. Quant aux propriétaires occupants, ils ne sont pas obligés
EN ASSURANCE HABITATION d’assurer leur bien, mais c’est fortement recommandé. Ils devront
Est-il intéressant de s’adresser directe- se charger eux-mêmes de la résiliation de l’ancien contrat.
ment à l’assureur placé en tête dans les
comparateurs pour obtenir un meilleur info+ Article L. 113-15-2 du code des assurances
prix ? Pour le savoir, nous avons effectué
une simulation de devis sur le site de
Direct assurance, en gardant les mêmes
critères. Le montant de la facture s’élève à
491 €. C’est bien plus que l’offre des Furets
(398 €) ou celle d’Hyperassur (427 €) exemple, permet de classer les résultats ont mis en place un système d’avis en
mais équivalent à celle de Le Lynx ou par prix ou par niveau de garanties. ligne sur les courtiers et les assureurs.
d’Assurland. Le comparateurassurance. Les comparateurs doivent, en outre, Au regard des tests que nous avons réa-
com est, quant à lui, largement au-dessus indiquer s’ils ont un lien capitalistique lisés, le comparateur semblant avoir
de ce qu’a proposé Direct assurance en avec l’un des professionnels référen- le prix moyen le plus bas en auto est
direct (542 €), ce qui est anormal. cés. Ils le font. On est ainsi prévenu que Le Lynx, même si la meilleure offre tari-
L’offre des comparateurs est plus pauvre Le Lynx appartient au même groupe que faire sur notre profil émane des Furets.
en habitation, où le nombre de propo- L’Olivier-assurance, ou encore qu’Assur- Quant à Hyperassur, il apparaît loin der-
sitions reçues varie de 3 à 5, contre 6 land est lié à Covéa. Les trois autres sont rière, en moyenne, tout comme le Com-
à 12 en auto. Là encore, nous avons fait indépendants. parateur assurance, qui n’a pas été en
une simulation de devis auprès de Car- mesure de proposer d’offre très compé-
refour assurances présent en bonne PARFOIS DE FORTES DISPARITÉS titive. On remarque également de fortes
place sur la plupart des comparateurs. ENTRE LES COMPARATEURS disparités entre les comparateurs : sur
En direct, nous avons obtenu exactement D’un point de vue économique enfin, les un même contrat, l’écart tarifaire peut
le même tarif qu’avec Assurland et Les sites ont tous le même modèle : ils sont atteindre 45 % entre deux sites.
Furets (399 €). Une des limites des plates- rémunérés par l’assureur ou le courtier En habitation, l’évaluation est plus déli-
formes de comparaison en multirisque si le consommateur sélectionne une offre cate, étant donné la faiblesse de l’offre.
habitation. et entre en contact avec le professionnel. D’autant que certains contrats com-
À noter qu’aucun classement étudié ne portent des options qui peuvent faire
UNE OBLIGATION D’INFORMATION tient compte du niveau de rémunération. grimper le tarif initial. Assurland.com
BIEN RESPECTÉE Attention toutefois au moment de cliquer paraît toutefois le plus compétitif, en
Quatrième constat : les comparateurs sur une offre. Lors de la souscription, réa- moyenne, même si la meilleure proposi-
respectent bien leur obligation légale lisée directement sur le site de l’assureur, tion tarifaire est signée lelynx.fr.
d’information et de transparence. Pour les tarifs peuvent alors varier avec l’ajout Recourir à un comparateur ne coûte rien,
ce faire, chacun dispose d’une rubrique ou la suppression d’options, l’augmenta- si ce n’est le temps passé à remplir le dos-
« fonctionnement du service », « comment tion ou la baisse des franchises, etc. Soyez sier et les nombreuses relances par mail
ça marche » ou « conditions d’utilisation ». donc très vigilant. qui suivront. Cela permet de se faire une
Elle est facilement accessible et présente En assurance, il est également important idée des prix. Le mieux est de s’en servir
sur toutes les pages du site. Les critères de connaître le niveau de réactivité et la pour négocier un ajustement de tarif
de classement sont clairement expliqués, qualité de l’assistance du professionnel avec votre assureur. Quitte à en changer
et les pages de résultats mentionnent en cas de sinistre. À cette fin, certains si la fidélité ne paie pas.LIONEL MAUGAIN
la méthode de classement. Les Furets, par sites (lesfurets.com, assurland.com) Juriste : FANNY JOFFROIS

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60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 000 / XXXXXXXXXX 2014 / 67
BUDGET & DROITS
rche à suivre
La ma 3 Payez plus vite
Contester pour réduire la note

Si vous ne souhaitez pas
les nouvelles
contester, l’avis de paiement
du FPS doit être réglé au plus
tard dans les trois mois sui-
amendes de
vant sa notification. Mais le
plus tôt peut aussi être le
mieux ! « Certaines com-
stationnement
munes pratiquent des mino-
rations si vous réglez rapide-
ment », précise Céline
Genzwurker-Kastner.
Oubliez ce que vous saviez sur les P.-V. de stationnement ! Passé le délai de trois mois,
Depuis le début de l’année, les règles ont changé. Dans une majoration s’applique.
Émise par l’Agence nationale
de nombreuses villes, c’est un forfait de post-stationnement
de traitement automatisé des
qui vient sanctionner le non-paiement à l’horodateur. infractions (Antai), basée à
Voici les règles à connaître lorsqu’il faut contester. LAURENCE OLLIVIER Rennes, elle est d’un montant
de 50 € minimum, qui s’ajoute
au FPS. Exemple, un FPS de
35 € grimpe à 85 € au-delà
1 Informez-vous
de trois mois. Cette majora-
tion peut toutefois être dimi-
nuée de 20 % en cas de paie-
sur les nouveautés ment dans le mois suivant
Avant, quand vous occupiez un station- l’envoi de l’avertissement.
nement payant sans ticket, vous écopiez
d’une contravention de 17 €. Désormais,
c’est fini. Dans les 800 communes de
2
France appliquant le stationnement
payant avant le 1er janvier 2018, soit
le stationnement est devenu gratuit, soit Lisez attentivement l’avis de paiement
le conseil municipal a remplacé l’amende En cas de non-paiement ou de dépassement de la limite
par le forfait post-stationnement (FPS). maximale de stationnement autorisée, l’agent établit le montant
Fin 2017, environ 400 communes du forfait post-stationnement (FPS). Comme avec les tradition-
auraient opté pour ce nouveau régime, nels P.-V. (procès-verbaux), il est notifié soit par un avis apposé
selon Céline Genzwurker-Kastner, direc- sur votre véhicule, soit par un avis envoyé par courrier postal
trice juridique de l’Automobile club asso- ou par voie électronique. Lisez-le attentivement, car ses moda-
ciation. Avec, à la clé, bien souvent, lités peuvent varier d’une commune à l’autre. Ainsi, son montant
des amendes plus élevées… fixé librement par les conseils municipaux oscille au minimum
w Bon à savoir : Avec le nouveau entre 10 €, par exemple à Castres, et 60 € au maximum à Lyon.
système, vous pouvez écoper de plu- Si vous êtes sanctionné alors que vous aviez payé, mais pour
sieurs FPS au cours de la même jour- une durée insuffisante, le montant de la redevance de stationnement
née. Raison de plus pour vous rensei- déjà réglée doit être déduit du FPS.
gner sur les règles en vigueur dans w Bon à savoir : Contrairement au P.-V., le FPS est une rede-
votre ville et celles où vous comptez vance de stationnement qui va directement dans la caisse
vous rendre. de la commune et non plus dans celle de l’État.

BUDGET
BUDGET&&DROITS
DROITS LA MARCHE À SUIVRE
4
4 Adressez un Recours administratif
Le P.-V. n’a pas
disparu
BON
À SAVOIR
préalable obligatoire (RAPO) En dehors du non-respect
Si
Si vous
vous nene payez
payez pas
pas l’avis
l’avis de
de FPS, vous pouvez
FPS, vous pouvez lele contester.
contester. LaLa démarche
démarche du stationnement payant
s’effectue
s’effectue non non pas
pas auprès
auprès de de l’offi cier du
l’officier du ministère public (comme
ministère public (comme pour pour qui peut faire l’objet d’un FPS, toutes
un
un P.-V.
P.-V. traditionnel),
traditionnel), mais
mais de de l’entité
l’entité dont
dont les
les références
références fi gurent sur
figurent sur l’avis.
l’avis. les autres infractions au stationnement
IlIl s’agit
s’agit d’un
d’un Recours
Recours administratif
administratif préalable
préalable obligatoire
obligatoire (RAPO),
(RAPO), quiqui doit
doit continuent à donner lieu à des amendes
être
être exercé
exercé auau plus
plus tard
tard dans
dans lele mois
mois suivant
suivant lala date
date dede notifi cation de
notification de pénales. Ce sera le cas si vous dépassez
l’avis
l’avis de de paiement
paiement du du FPS,
FPS, par
par lettre
lettre recommandée
recommandée avec avec avis
avis de
de récep-
récep- le temps de stationnement autorisé en
tion
tion (AR) (AR) ou,
ou, si
si cela
cela est
est précisé,
précisé, parpar voie électronique (voir
voie électronique modèle
(voir modèle zone bleue. Mauvaise nouvelle cependant,
de
de courrier
courrier ci ci dessous).
dessous). L’autorité
L’autorité compétente
compétente dispose
dispose d’un d’un mois
mois son montant a doublé en 2018, passant
à
à compter
compter de de la
la date
date dede réception
réception de de votre
votre recours
recours pour
pour sese prononcer.
prononcer. de 17 à 35 €. Quant aux amendes
Passé
Passé ce ce délai,
délai, son
son silence
silence vaut
vaut rejet.
rejet. pour stationnement très gênant (place
w Bon Bon à à savoir
savoir :: Comme
Comme par par lele passé,
passé, le le recours
recours peut
peut être
être engagé
engagé handicapée, pistes cyclables…) ou
par
par le le titulaire
titulaire du
du certifi cat d’immatriculation
certificat d’immatriculation (carte (carte grise),
grise), le
le locataire
locataire dangereux (intersections de routes,
ou
ou l’acquéreur
l’acquéreur du du véhicule
véhicule mais
mais aussi,
aussi, nouveauté
nouveauté introduite
introduite par
par la
la réforme,
réforme, virages…), leur montant reste fifixé
xé à 135 €.
par
par toute toute personne
personne ou ou organisme désigné par
organisme désigné par eux.
eux. Dans
Dans ce ce cas,
cas,
un
un mandat
mandat devra
devra être
être produit.
produit.
5
5 Exercez
un recours auprès
Vos coordonnées (adresse, tél.) Coordonnées de l’entité de la commission
rdon néedes de l’entité du contentieux
figurant Coo sur l’avis paiement FPS
mentFPS
or do n née s (adresse, tél.) gu ra n tsu rl’av isdepa ie Le
Le rejet
rejet dede votre
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RAPO peut
peut
Vos co fi
Lettre recommandée avec avis de réception Lieu et date encore
encore êtreêtre contesté
contesté pendant
pendant
Lieuetdate
e ré ce pt ion un
un délai
délai d’un
d’un mois
mois auprès
auprès de de
eavecav isd préalable obligatoire (RAPO)
mmandéadministratif la
la Commission
Commission du du conten-
LettrObjet : Recours
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re(R A PO) tieux
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tr at ifpré al ableobligatoi numéro
Avis de paiement forfait post-stationnement :… stationnement
et :R ec ou rsadminis tion n em en tnuméro:… payant
payant par par courrier
courrier (CCSP,
(CCSP,
Obj st-sta
entforfaitpo TSA
TSA 51544,
51544, 8702187021 Limoges
Av isMadame,
depa iemMonsieur, Limoges
Cedex
Cedex 9), 9), par
par voie
voie électro-
électro-
En date
e,Mdu…onsieu r,
(précisez la date) un avis de paiement d’un forfait nique
nique (ccsp.fr)
(ccsp.fr) ouou par
par fax.
fax.
Mad am unforfait
post-stationnement d’un montant v de…
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(précisez le montant) euros
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Pour saisir cette commis
commis--
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J’entends la présente en contester le bien-fondéon conformément entà à payer
payer le le montant
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R. 2333-120-13 du code tegénéral
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Je demande ainsi
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w Bon Bon à à savoir
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Pour
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recevrez si si vous
vous n’avez
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les trois
trois mois,
mois,
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vous devrez
devrez saisir
saisir directe-
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Pièces justificatives eneappui d’usurpation
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de d’usurpation
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CCSP, sanssans passer
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préalable
préalable obligatoire
obligatoire (RAPO).
(RAPO). z
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 536 / AVRIL 2018 // 69
69
Courriers
Alimentation
Coups La recette semble

de gueule Courriels faire recette…
Le groupe Fleury-Michon commercialise des bâton-
nets de poisson par boîte de 32 sous l’appellation
“Le bâtonnet moelleux”. Depuis peu, j’ai remarqué une
Cette rubrique est composée de lettres étiquette collée sur l’emballage qui signale : « Nouvelle
choisies parmi les quelque 2 000 courriers recette, + de chair de poisson ». Mais c’est exactement
que nous recevons chaque mois par voie la même chose que la précédente sans l’étiquette :
postale ou électronique. même poids, même pourcentage de poisson (42 %),
Notre sélection reflète les problèmes recette identique au dos… Une étiquette, et ça change
les plus fréquents que vous rencontrez. tout ! Il y a peut-être une explication que je n’ai pas
comprise. Hervé Guillaume, par courriel
Pour plus d’informations et de conseils, consultez
notre site www.60millions-mag.com ou une
association de consommateurs (adresses page 62).
Prévention Énergie
Faites une révision Retard à l’allumage chez EDF

de vos dents Le 30 novembre 2017, j’ai changé de
fournisseur d’énergie. EDF, en raison du
Ce délai est anormal : EDF
aurait dû vous rembourser
J’ai lu avec intérêt votre article sur les prix des prélèvement, m’est redevable de 872,46 € le trop-perçu dans les deux semaines
prothèses dentaires. C’est donc avec le même selon son décompte du 29 décembre. après l’émission de la facture
intérêt que j’ai abordé le chapitre « Pistes pour Fin janvier, rien ne m’était encore rem- de clôture, comme le précise
alléger la facture ». Celles que vous exposez boursé malgré quatre ou cinq rappels l’article L. 224-15 du code de
sont intéressantes mais je déplore tout de ou mails au service clients. la consommation, et comme cela
même que la principale ne soit même pas Robert Cavet, 58 Brèves est indiqué en bas de votre facture
abordée : commencer par faire un détartrage de résiliation. La réglementation
tous les six mois ! ne prévoit pas de sanction spécifique
C’est bête comme chou, mais cela ne coûte rien en cas de non-respect de cette
(28,92 € remboursés) et permet de détecter des disposition. Vous pouvez
caries débutantes dont la prise en charge sera toutefois rappeler ce délai
remboursée. Du coup, pas de grosse carie qui légal à EDF en lui adressant
débouche sur une prothèse. Nous faisons bien une lettre recommandée
des révisions pour nos voitures alors qu’elles avec avis de réception dans laquelle
vont bien, alors pour nos dents, n’attendons vous réclamerez le remboursement
pas la panne, surtout si nous sommes un peu immédiat de la somme en y ajoutant
juste au niveau du budget. les intérêts légaux, tel que l’indique
D’ailleurs, en Allemagne, une visite chez l’article 7.6 des conditions générales
le dentiste est obligatoire tous les ans. Si vous de vente d’EDF. Le fournisseur doit
ILLUSTRATEUR : LAURENT LOLMÈDE
la faites, vos soins seront remboursés ; si vous vous verser une fois et demi le taux
n’y allez pas, les soins sont pour votre poche ! d’intérêt légal, et pas moins de 7,50 €.
Et en France, la mutuelle de la SNCF a bien Vous pouvez également signaler
compris qu’elle dépense moins d’argent si elle cette anomalie à votre direction
paye une visite de prévention tous les ans départementale de la protection
à ses adhérents plutôt que d’attendre qu’ils des populations (DDPP).
aient besoin de prothèse.
Cyrcom, sur le site 60millions-mag.com

COURRIERS,
COURRIELS,
COUPS DE GUEULE
Automobile
Se séparer de Zoé
et conserver le bonus
J’ai acheté une Renault Zoé neuve, il y a un an, avec un bonus. Si je
revends Zoé, quel délai dois-je respecter pour éviter une pénalité ?
Robert Blanchard, par courriel
Vous pouvez revendre votre véhicule électrique sous deux conditions :

avoir dépassé le délai de six mois – ce qui est votre cas –, et avoir
parcouru au moins 6 000 kilomètres. À défaut, vous devrez restituer
les aides qui vous ont été attribuées dans un délai de trois mois suivant
la vente du véhicule (article D. 251-1 à D.251-5 du code de l’énergie).
Banques
Pile ou face avec
les pièces de collection?
Je rencontre des difficultés pour déposer sur mon
compte bancaire des pièces de 5 et 10 € en argent, col-
lection Sempé émises par la Monnaie de Paris en 2014.
J’ai essayé de les déposer. Mon compte a bien été crédité,
mais cinq jours plus tard, la somme a été débitée. C’est
la Brinks qui aurait refusé le dépôt. En cherchant sur
le Net, il apparaît que ces pièces ont bien cours. Mais la
Banque de France me dit le contraire : « Ce ne sont pas
des pièces destinées à la circulation. » C’est à ne plus
rien y comprendre. Nanouchka56,
via le forum de 60millions-mag.com
Puisqu’elles ont une valeur faciale en euro, Cosmétiques

ces pièces ont bel et bien cours légal et pouvoir
libératoire, c’est-à-dire que les personnes qui les utilisent
Vendu et pourtant interdit
sont libérées de leur obligation de paiement dès le transfert J’ai récemment acheté du vernis Vous avez raison,
de monnaie, opéré par simple remise. Les banques, à ongle semi-permanent chez un le règlement (CE)
et notamment l’agence où est domicilié votre compte vendeur utilisant la plateforme du 30 novembre 2009 relatif
bancaire, sont donc dans l’obligation de les accepter, de marketplace d’Amazon. À la aux produits cosmétiques interdit
confirme la Monnaie de Paris. Cette dernière précise réception, n’ayant trouvé nulle le phtalate de dibutyle (DBP)
toutefois que « ces pièces n’ont pas vocation à circuler part la composition du vernis, dans tous les produits cosmétiques
mais bien à être conservées ». Si vous souhaitez j’ai demandé la liste des compo- commercialisés dans l’Union
vous séparer de vos pièces, vous pouvez également sants au vendeur qui m’a envoyé européenne. Le vendeur chez qui
vous adresser à une boutique numismatique ou à un site le rapport sur la sécurité du pro- vous avez acheté ce produit est sans
Internet de vente pour négocier ce type de pièces dont duit cosmétique (MSDS). doute situé dans un pays hors de
la valeur marchande peut s’avérer supérieure à leur Il y est mentionné une présence l’Union européenne et ne semble
valeur faciale, en raison de leur rareté. Autre possibilité : infime de dibutyl phtalate DBP pas connaître ces règles auxquelles
vous adresser au centre de la Banque de France, spécialisé (inférieur à 0,1 % du produit), il doit pourtant se soumettre dès lors
dans la collecte fiduciaire, au 39, rue Croix-des-Petits- substance que je croyais inter- qu’il commercialise ses produits en
Champs, 75001 Paris. dite dans les cosmétiques ven- France. Vous pouvez alerter Amazon
dus dans l’Union européenne. Ce de cette infraction à la loi sur son
produit est-il conforme pour une site ainsi que l’Agence nationale de
commercialisation en France ? sécurité des médicaments (ANSM)
Pauline F., via le forum de
60millions-mag.com
ou votre direction départementale de
protection des populations (DDPP).
z
COURRIERS,
COURRIELS,
COUPS DE GUEULE
Assainissement
Le gouffre du tout-à-l’égout
La mise en place du tout-à-l’égout nous coûte somme pouvant être majorée. Toutefois, on peut
plus de 10 000 €. Sommes-nous dans l’obli- obtenir une dérogation de raccordement de la part
gation de le faire ? Je suis un peu perdue ! du maire quand le branchement concerne
Corinne P., par courriel un immeuble (ou une maison) difficilement
raccordable et équipé d’un assainissement
Oui, le raccordement est obligatoire dans autonome conforme. Plusieurs décisions de justice
le délai de deux ans à compter de la mise ont estimé qu’un immeuble était « difficilement
en service, sauf octroi d’une prolongation de délai raccordable » lorsque les coûts étaient très élevés.
par le maire (articles L.1331-1 et suivants du code Comme, par exemple, à la cour administrative
de la santé publique). Les travaux de raccordement d’appel de Bordeaux dans une affaire où le coût
de la partie privée de votre maison ou immeuble du branchement excédait 8 000 € (arrêt
doivent être réalisés soit par vous (le propriétaire), du 30 novembre 2010, n° 10BX00707) alors que
soit par la commune si vous en faites la demande. le coût moyen se situait, pour six immeubles
Mais c’est toujours à votre charge. Si vous refusez, avoisinants, aux alentours de 2 000 €. Si vous
la commune peut, après mise en demeure, pensez être dans ce cas, vous pouvez solliciter
procéder aux travaux à vos frais. Elle peut aussi auprès de votre commune une exonération
décider de vous soumettre, tant que vous ne vous mais avant la prise de la délibération et le début
conformez pas à l’obligation de raccordement, au des travaux. Si la mairie refuse, elle devra
paiement d’une somme au moins équivalente à la le justifier en démontrant qu’il n’y a pas de
redevance due au service public d’assainissement ; difficultés excessives ou de coût excessif.
Transports Énergie
La SNCF préfère l’autoroute Aux frais du fournisseur

à l’auto-train J’ai envoyé un courrier en recommandé à Enedis (ex-
ERDF), suite à une coupure de courant de plus de 24 h
Depuis le début de l’année, la SNCF semaine, et sans bagages dans la due à un problème de phase dans mon quartier. J’ai
a supprimé les lignes auto-train de voiture !) ; soit vous faites appel demandé le remboursement de toutes les denrées
Paris vers sept villes de province. à un chauffeur privé qui condui- alimentaires qui étaient dans mon frigo et qui étaient
Seule demeure (sans doute très ra votre véhicule à destination inconsommables. Leur réponse est négative. Je voudrais
provisoirement) la ligne desser- rapidement (mais à quel prix ! et savoir s’il y a un moyen de me faire rembourser.
vant la côte méditerranéenne vers sans bagages) ; soit un particulier Stéphane V., par courriel
Marseille, Toulon, Fréjus et Nice. désirant se rendre à la même des-
Ce service, très pratique, évitait les tination y conduira votre véhicule Enedis est obligé de verser une pénalité aux clients
longs trajets (auto)routiers. (mais sans bagages, et quid des concernés pour toute coupure d’une durée supérieure
La SNCF elle-même soulignait problèmes d’assurance et d’utili- à cinq heures imputable à une défaillance du réseau qu’elle
les points forts de l’auto-train : la sation incontrôlée du véhicule ?). gère. C’est ce que prévoit la délibération de la Commission
sécurité, le côté pratique puisque Bravo pour la défense de l’envi- de régulation de l’énergie (CRE) du 17 novembre 2016 relative
tous les bagages peuvent être ronnement et de la COP 21 ! aux tarifs d’utilisation du réseau public de distribution. Cette
chargés dans le véhicule trans- Cette décision de la SNCF va pénalité s’élève à 2 € HT par kVA (kilovoltampère) de puissance
porté, l’économie, l’écologie… Au- dans le sens d’une histoire qu’elle souscrite, par tranche de cinq heures consécutives de coupure
jourd’hui, tout cela est dépassé ! a commencé à écrire depuis plu- d’électricité (dans la limite de 40 tranches consécutives
Pour 2018, la SNCF propose le pro- sieurs années avec la suppression de cinq heures). Ce forfait ne vous empêche toutefois pas
grès en lançant votre véhicule sur des wagons-lits, la mise en place de réclamer une indemnisation pour le préjudice subi, mais
les (auto)routes sous une forme d’autocars longue distance, la raré- vous devez adresser cette demande plutôt à votre fournisseur
ou une autre : soit vous faites faction des trains grandes lignes (EDF, Direct Energie, Enercoop…) qu’à Enedis. Vous devez
vous-même le trajet par la route ; hors TGV, la suppression de la également indiquer dans votre courrier le montant estimé
soit vous faites transporter votre quasi-totalité des trains de nuit… du préjudice. Enfin, vous pouvez contacter votre assureur
véhicule… par camion (délai d’une JMG/75 Paris multirisques habitation. Il couvre peut-être ce type de sinistre.

COURRIERS,
COURRIELS,
COUPS DE GUEULE
Banques
Le livret A et le livret Bleu…

des cumuls “pénalisables”
Je possède un livret A et un livret Bleu du Crédit mutuel ouverts avant
le 1er janvier 2009. À l’époque, on pouvait cumuler les deux sans pro-
blème. Est-ce toujours le cas ? Paulette M./25 Pontarlier
Depuis le 1er janvier 2009, 1979 et l’ouverture d’un livret après

il n’est plus autorisé de cette date, ce qui signifie que [vous]
cumuler ces deux types de livrets détiendr[iez] simultanément un livret
(article L. 221-3 du code monétaire ouvert avant le 1er septembre 1979
et financier). Mais il existe une et un livret ouvert après cette date »,
exception : si vos livrets réglementés expliquait le ministère de l’Économie
Automobile ont été ouverts tous les deux avant en 2009. Les personnes qui ont ouvert
le 1er septembre 1979, vous pouvez un livret A alors qu’elles détenaient
Le bidon de la discorde les conserver. Vous ne pouvez déjà un livret sont passibles d’une
Speedy a mis une mauvaise huile dans mon moteur de toutefois pas les transférer. amende égale de 2 % de la somme
voiture. Cette dernière est endommagée. Ils ont reconnu « En effet, un tel transfert consisterait détenue sur le livret (article 1739 A
leur erreur, mais ne veulent rien faire. Que faire ? nécessairement en la clôture d’un du code général des impôts) si elles
Najah k., par courriel livret ouvert avant le 1er septembre l’ont fait « sciemment ».
Le garagiste est tenu à une obligation de résultat,

autrement dit rendre la voiture en état de marche.
S’il n’exécute pas cette obligation, il doit reprendre le Commerce
véhicule, réaliser de nouveaux travaux à ses frais et,
éventuellement, indemniser l’automobiliste des préjudices N’oubliez pas vos cadeaux !
subis (par exemple, location d’une voiture de remplacement). J’ai reçu deux chèques-cadeaux pour des soins Yves Rocher en
Il peut se dégager de sa responsabilité uniquement s’il novembre 2016. Je me suis aperçue au début de cette année que mal-
justifie qu’il a été confronté à un cas de force majeure. heureusement j’avais oublié de m’en servir. J’ai contacté le service
Ce qui ne peut être le cas ici. S’il refuse de prendre en charge clients qui refuse d’allonger la date de validité et par conséquent ces
la réparation, essayez dans un premier temps de régler chèques sont perdus. Ont-ils le droit de mettre des dates de validité ?
le problème à l’amiable en faisant appel au médiateur Corinne H., par courriel
dont relève l’établissement concerné. Ce dernier doit vous
en fournir les coordonnées. Vous pouvez vous faire aider L’enseigne est dans son droit en mettant une date de validité et
dans vos démarches par une association de consommateurs en refusant de prolonger celle-ci. Il n’y a pas de loi qui réglemente
(voir liste p. 62). Si vos démarches à l’amiable échouent, les cartes ou chèques-cadeaux. Ce sont les conditions générales de vente
vous devrez peut-être engager une action en justice et ou d’utilisation établies par le magasin qui s’appliquent. Chaque enseigne
faire appel à un expert afin de prouver que la panne est fixe la durée de validité et les modalités d’extension ou de remboursement.
bien consécutive à l’intervention de l’enseigne. Si vous avez La plupart ne remboursent rien et gardent l’argent
souscrit un contrat de protection juridique, les frais non dépensé. Ce qui peut paraître choquant,
d’expertise peuvent être pris en charge. Quelle que soit en effet. C’est ce que nous dénoncions dans
la démarche choisie, conservez bien tout document pouvant un article publié en décembre 2016
servir de preuves (factures, photos, etc.). (voir n° 521, page 68). Comme nous
l’expliquions, certains pays ont
imposé une validité d’au moins
cinq ans (États-Unis) ; d’autres
ont carrément instauré
Vous pouvez nous écrire à une validité illimitée
60 Millions de consommateurs (Irlande, certaines provinces
18-24, rue Tiphaine, 75732 Paris cedex 15 du Canada). La France
ou par courriel à redactionweb@inc60.fr suivra-t-elle un jour
cet exemple ?
z
CHRONIQUE
CHRON IQUE
Le bloc-notes
de Madame 60
Chaque mois, Madame 60
nous livre son histoire,
ses humeurs, ses galères
de consommatrice.
Un petit point
sur la ponctuation
Mes canards claqués, la phrase… ». Bernard se rend la promesse. « Regarde bien,
il est grand temps à l’évidence… Sur les loteries Bernard, que vois-tu ?
d’aborder avec vous commerciales, il ne cesse de choir - Eh bien, un téléviseur et un ordi…
les problèmes de virgules, dans tous les panneaux (bientôt tout ce qu’ils devaient m’envoyer,
avec l’aide précieuse ramenés à 80) qu’on lui plante ces enflures.
des époux Martin, à savoir sur sa route alors qu’il n’a rien - Et ici, que vois-tu ?
ma copine Marie-Jeanne d’un gogo de prime abord… - Les enceintes que j’ai reçues.
et son infortuné époux De chez Afibel, autre vendeur - Oui, il y en a bien deux et c’est
Bernard. Lisez-moi cette à distance, il avait reçu une belle du multimédia ; donc ils t’ont bien
affirmation tonique et truante du promesse. « L’ordre d’expédition adressé ce qu’on peut appeler
vendeur par correspondance Vital de votre ensemble multimédia est un ensemble multimédia et il figure
Beauty, envoyée à Bernard. « Oui, bien sur la photo. Ils ont pris soin
c’est confirmé et incontestable ! de faire deux phrases, en utilisant
C’est bien à l’unique grand gagnant, le même terme.
Monsieur Martin, que nous devons - Ils sont gonflés, tout de même.
obligatoirement remettre les - Je te le concède mon chéri. C’est
51 000 € . » C’est Marie-Jeanne tordu.
qui me raconte la scène. « Il m’a dit - Les enfoirés.
“Regarde, j’ai gagné cinquante et - Bernard, s’il te plaît…
un mille balles avec Vital Biouti, c’est - Les enfoirés, un point, c’est tout ».
génial”, avant d’aller chercher une Voilà qui conclut bien ce bloc-notes
bouteille de crémant à la cave ». consacré aux subtilités de la
Sauf que ma Marie-Jeanne connaît ponctuation.
la charmante crédulité de son cher Toute autre chose, mes hirondelles.
et tendre. Elle déchiffre à son tour J’ai vu que dans l’affaire Lactalis,
la loterie bariolée de ce vendeur prêt ! L’ensemble est composé plusieurs distributeurs (Auchan,
à distance, et détecte aussitôt d’un téléviseur Samsung et d’un Intermarché, Carrefour et qui
la bidouille. Revenu avec la bouteille, ordinateur portable HP, le tout d’une d’autres encore ?), avaient remis en
Bernard est prié de s’asseoir et de valeur de 1 972,05 €. » Il a passé rayon des boîtes de lait contaminé à
bien écouter sa vigilante dulcinée. commande à l’insu de Marie-Jeanne la salmonelle ramenées par les
ILLUSTRATEUR : CLOD – PHOTOS : DR
« En fait, les virgules permettent non pour lui faire la surprise. Et, surprise clients. Ce n’est pas une blague !
ILLUSTRATEUR : CLOD – PHOTO :DR
pas de déclarer Monsieur Martin, il y a eu, puisqu’en lieu et place Voilà, je voulais juste partager mon
c’est-à-dire toi, comme bénéficiaire de la télé et de l’ordinateur, il a reçu effarement, ça me laisse sans voix.
du gain, mais de l’interpeller, de le deux enceintes d’une valeur de Avec trois points de suspension.
prendre à témoin par rapport à cette 10 euros maximum.
Par courrier : 60 Millions de consommateurs,
information, tu comprends ? C’est Marie-Jeanne s’est penchée Madame 60, 18-24 rue Tiphaine, 75732 Paris,
une apposition. Relis maintenant sur la photo qui accompagnait Cedex 15. Par courriel : redactionweb@inc60.fr
7474
/ / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 536 / AVRIL 2018
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 536 / AVRIL 2018
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sion est celle des associations agréées, dont
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60 Millions de Consommateurs - Avril 2018

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ESSAI page 34

INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION

Huile d’olive, riz, chocolat, miel...

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60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 536 / AVRIL 2018 / 3

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B auprès de Nicolas Hulot, ministre

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Des contaminations variées

E n grandes surfaces ou en magasins spé-

(0,44 mg/kg). Mais avec une moyenne

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w Les huiles de Tunisie sont globalement w Bonne nouvelle : nos ana-

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15/20 15/20 14,5/20 14/20 14/20 14/20 13,5/20 13/20

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