Olivier Waldek

Patrick de Carné

De la démarche d’expérimentation d’un Centrex IP

en externalisation internalisée à sa mise en
production

JTR – Janvier 2011

 L’université PARISDESCARTES …

L’université des sciences de l’homme et de la santé

Pluridisciplinarité : 9 UFR (ou facultés) et 1 IUT

§  Médecine §  Sciences Humaines et Sociales

§  Biologie §  Psychologie
§  Pharmacie §  Droit
§  Odontologie §  Staps
§  Mathématiques & informatique §  IUT
 Les implantations de l’université

- Biomédicale
- Sciences Humaines
et sociales
- Maths-informatique

Siège
IUT

Médecine

Psychologie

STAPS Pharmacie
Odontologie

Droit
Le réseau de l’université

Tous les sites raccordés

au réseau RAP
MAN ~ LAN
 Pourquoi la ToIP ?
12 pabx + 400 canaux + 3600 postes

ID SITES PABX Année d’achat

5.01 Siège Siemens HICOM 350E 2000

5.02 Centre Universitaire des Saint-Pères Tenovis Integral 33 XE B2 2001

5.02 UFR de Math Matra 6501 E 1994
5.04 MP5 Cochin Port Royal Matra EADS MC 6550L IP 2002
5.03 MP5 Necker Enfants Malades Alcatel OmnicPCX 4400 2001
6.05 MP5 Broussais Cordeliers Matra EADS Nexspan XI IP 2004
5.05 IUT Alcaltel 4600 S 1993

5.06 Faculté des sciences pharmaceutiques Tenovis Integral 33 XE B2 1995

5.08 Faculté de droit Alcatel 2600 1992

5.09 Faculté de chrirurgie dentaire Alcatel 4400 R3 (ENS) 1999

5.12 STAPS Alcatel OmniPcx Office 100 2004

5.14 Institut de psychologie Boulogne Tenovis Integral 33 XE B2 1998
 Autour d’architectures « classiques »…

Comment
passer de
12 Pabx
autonomes

à 1 IPbx
d’établissement ?
 Analyse de l’état de l’art …

Analyse de l’état de l’art ToIP en 2005 appliqué au cas Descartes pour une mise
en œuvre quadriennale sans migration progressive - « décision d’établissement »

n  3com
n  Aastra Eads
n  Alcatel
n  Cisco avec trois solutions
n  partiellement distribuée
n  fortement centralisée en externalisation interne
n  en externalisation totale
n  Nortel
n  Siemens
n  Tenovis Avaya
Exemple de la solution Cisco centralisée en 4 ans
 Bilan financier sur 4 ans
… un projet (trop) lourd financièrement …

2006 Phase 1 5.05 5.08 5.06 157 285 €

2007 Phase 2 5.01 5.09 5.14 128 940 €
2008 Phase 3 5.02 5.03 115 875 €
2009 Phase 3 5.04 6.05 5.12 95 381 €
Taxation 23 000 €
514 261 €

Services 136 485 €

Terminaux
3000 x Cisco 7905 459 264 €
1000 x Cisco 7940 294 216 €
1000 x softphone 30 718 €
784 198€

1 424 944 €
Vers un autre modèle technique et organisationnel
porté par la DSI

Mutualiser en inter-composante voire en inter-établissement via un IP Centrex

 … sur une phase probatoire d’un an
de 500 postes sur 4 sites soit 1/8 du parc

Siège DSI 35

St Pères DSI 15
UFR de Maths-Info 100
Sciences Humaines et Sociales 50
165

IUT 225

Malakoff 150

TOTAL 575
 + de 10 réponses …

u  Active Telecom > plateforme Mosaica internalisée

u  Amec Spie > solution B3G avec B-Centrex externalisée
u  B3G > solution B3G avec B-Centrex externalisée
u  Colt > plateforme IpBX Avaya externalisée
u  Direct Centrex > solution Frontier Software externalisée
u  IC Centrex > solution Orchestra externalisée
u  France Telecom > solution Netcentrex externalisée
u  Ornis > solution Netcentrex externalisée
u  SCS > plateforme IpBX Aastra internalisée
u  Telindus > plateforme Cisco internalisée
Mosaica® d’ Active Telecom
retenu pour la phase probatoire d’un an
¡  Plateforme opérateur multi établissement en version 2.0.4
¡  Partenariat avec l’INRIA
¡  Approche de l’Inserm, du Rectorat de Paris …

¡  Licences dimensionnées pour 500 utilisateurs de P5

¡  En salle blanche DSI au Centre des Saints-pères
l  6 serveurs Dell 2950 DualCore sous Linux

¡  3 financés par Paris 5 & 3 financés par l’INRIA

l  1 passerelle Audiocodes Mediant2000 2 E1 extensible à 4

l  1 abonnement T2 (9C>FT) de 30 canaux 500 SDA janvier 07

¡  Support en standard de 5 000 à 10 000 utilisateurs selon le trafic

¡  Des conditions définies pour passer à 4000
¡  Formation & transfert de compétences, recette en 2006
Présentation de la plateforme Mosaica [ 1 ]

La plate-forme Centrex
IP est « internalisée »,
elle est donc hébergée
dans le Datacenter P5
 Présentation de la plateforme Mosaica [ 2 ]

•  Une architecture ouverte (vs propriétaire) reposant exclusivement sur des

standards (VoIP : MGCP/SIP, provisioning : XML/RPC, annuaire : LDAP, MySQL,
OS : Linux, etc)

•  Une architecture de téléphonie privée de classe opérateur : intégration SIP/

SS7, numéros d’urgence, carrier-class,…

•  Une infrastructure multi-niveaux pour gérer des organisations complexes

multi-sites multi-entités multi-services

•  Un système de facturation intégré

•  Une solution favorisant les économies d’échelle : coût à la ligne IP réduit par
rapport aux offres IPBX du marché (50 à 66 % d’économie par rapport à une
solution IPBX propriétaire)
Présentation de la plateforme Mosaica [ 3 ]
 Présentation de la plateforme Mosaica [ 4 ]

¨  MOSAICA (Multimedia Open Scalable Architecture for Intelligent &

Convergent Applications) :
plate-forme ouverte sur architecture modulaire
¤  chaque module est capable de communiquer avec les autres grâce à un
protocole de communication, BRIDGE CORBA
¤  ce protocole permet à MOSAICA de se connecter à différents softswitches
du marché ou à d’autres équipements de signalisation, quel que soit le
protocole utilisé par ces équipements
¤  MOSAICA dispose de plusieurs API qui facilitent l’intégration de toute
application externe
¨  INCAS (INtelligent Communication Applications Server)
¤  chargé de traiter les appels, il gère la logique de service et les
interconnexions avec le commutateur ou softswitch, les bases de données
de MOSAICA et les applications externes
¤  point d’entrée dans MOSAICA pour tous les flux de signalisation envoyés
par les terminaux IP et transmis par le softswitch
 Présentation de la plateforme Mosaica [ 5 ]

¨  MCM-S (MOSAICA Call Manager Server)

¤  module avec l’infrastructure de services MOSAICA offrant une plate-forme
de services et de commutation autonome pour les services de Centrex IP et
convergence
¤  capable de s’interfacer avec des commutateurs classe 4 ou des réseaux
de passerelles opérateurs ou Gateways selon le protocole réseau SIP

¨  WEBCAS (WEB Communication Application Server)

¤  serveur Web de MOSAICA contrôlant l’ensemble des interfaces Web
accessibles aux utilisateurs du système
¤  interfaces Web décomposées en trois grandes catégories
n  interfaces utilisateur

n  interfaces administrateurs pour la gestion des services au niveau de

l’entreprise
n  interfaces opérateurs permettant aux fournisseurs de services de gérer
leurs comptes entreprises
 Présentation de la plateforme Mosaica [ 6 ]

¨  MEDCAS (MEDia Communication Application Server)

¤  serveur multimédia gérant l’ensemble des flux media spécifiques tels que
services vocaux des applications (annonces vocales, messagerie vocale, etc.) et
services fax

¨  DIRCAS (DIRectory Communication Application Server)

¤  cœur de stockage des informations relatives aux utilisateurs : droits d’accès,
coordonnées, données personnelles
¤  comprend un annuaire LDAP

¨  M-Proxy
¤  gestion en mode proxy RTP des utilisateurs Centrex IP raccordés en IP et utilisant
des mécanismes de NAT ou translation d’adresses
 Présentation de la plateforme Mosaica [ 7 ]

Performances :
☎  1 MCM-S : 5 000 Utilisateurs et 10 appels par seconde

☎  1 Incas : 10 000 Utilisateurs et 20 appels par seconde

☎  1 Dircas : 50 000 Utilisateurs

☎  1 Webcas : 20 transactions simultanées et 20 000 utilisateurs

☎  1 Medcas : 100 canaux vocaux ou fax

☎  1 M-Proxy : 300 sessions RTP

Plateforme dimensionnée sur la base de :

☎  Nombre d’appels initiés par seconde : 2
☎  Nombre de transactions Web simultanées : 1
☎  Durée moyenne d’un appel : 150 sec
☎  % d’appels vers le serveur vocal : 10%
☎  % d’utilisateurs avec messagerie vocale : 80%
☎  Nombre de messages vocaux archivés par user : 20
 Fonctions de provisionning étendues

APPLICATION DE
PROVISIONING WEB : MULTI
NIVEAUX ET FLEXIBLE

§  4 niveaux de management :

operateur, service provider,
entreprise & utilisateur

§  Toutes les ressources télécom

liées au Centrex IP peuvent
être gérées à travers le
portail web: SDA, utilisateurs,
entreprises, sites, combinés
téléphoniques, numéros
courts, …

§  Création et configuration

manuelle ou en masse
 Application du Centrex

Portail de
selfcare
complet

Fax-to mail & PC-to fax

Gestion de messagerie vocale

Console opérateur sur PC

Le poste opérateur
Intégration de la solution sur Descartes [1/2]

¨  A T0, trunk SIP sur gateway opérée par Active Telecom en ses locaux

¨  Installation en 2006 d’une gateway avec 2 E1 pour acheminer les appels
entrants et sortants sur l’opérateur de P5
¤  Gateway Audiocodes Mediant 2000 SIP

¨  Passage sur Q207 à solution hybride avec appels entrants traités par une
gateway d’ E1 interconnectée à l’ opérateur de P5 et une interconnexion SIP
avec un opérateur tierce pour les appels sortants

¨  À terme, solutions de terminaison d’appels sur une interconnexion SIP basées
sur un ou plusieurs opérateurs tierces et faciliter ainsi la mise en place de la
solution de bout-en bout, tout en laissant la possibilité à Paris 5 de
sélectionner le ou les opérateurs de terminaison de son choix
Intégration de la solution sur Descartes [2/2]

DATACENTER PARIS 5
1. Appels entrants sur site Paris V
Réseau
Téléphonique
n T2 Commuté
PFT Centrex IP gateway

gateway
correspondant
Réseau IP
Opérateur voix
Sur IP - SIP 2. Appels sortant d’un site Paris V

1
RAP

2 Renater
correspondant
Siège

Malakoff
Saints Pères

IUT
 Intégration « ouverte » [1/3]

¨  Interconnexion simple des sites disposant d’un équipement de commutation

privée locale (vu comme proxy SIP) au Centrex IP et gestion de plan de
numérotation unifié et le routage voix sur IP des appels entre les différents sites
clients :
¤  IP-PBX SIP du marché (dans ce cas, une validation préalable du trunk SIP du
constructeur et de sa compatibilité avec MOSAICA est nécessaire)
¤  Plates-formes SIP Opensource Asterisk ou S.E.R (Sip Express Router)
¤  PABX traditionnel connecté localement à un IAD SIP/RNIS (n*T0 ou T2)

¨  Numéros SDA du site concerné déclarés au niveau du provisioning MOSAICA

ainsi que les routes de terminaison d’appels entrants et sortants. En particulier,
des gateways supplémentaires, autres que la gateway mise en place sur le
datacenter de Paris 5, peuvent être déclarées pour certains sites
Intégration « ouverte » [2/3]

§  Déclaration
centralisée des
routes et règles de
routage d’appels
sur MOSAICA® sur
des réseaux multi-
IPBX multisites
§  Plan de
numérotation inter-
établissement
§  Facturation
centralisée
§  Trunks SIP
 Intégration « ouverte » [3/3]

www.renater.fr/toip
RTC/RNIS
RTC

IPBX

SITE1
IPBX

Routeur SITE3
d’appels

IPBX RENATER

Liens IP –
Signalisation SIP
SITE2 Liens RTC/RNIS
 Premières évolutions du projet Descartes

☎  Version Mosaica 3.0 en 2007

§  Gestion complète et quasi Iso fonctionnelle des postes IP SIP par rapport
aux postes MGCP

☎  Qualification des postes SIP / MGCP

§  Aastra : 480i, i9112, i9133
§  Thomson : ST2030

☎  Qualification des postes Dect :

§  Bornes Aastra RFP L 32IP
§  Téléphones Aastra SIP-DECT 142

☎  Qualification de passerelles analogiques : Audiocodes Median 2000

☎  Qualification des Softphones MacOS|Linux|Win : X-lite, Eyebeam …

Les évolutions du projet DKRT en 2010/2011 [1/4]

☎  Des extensions en central

§  Sur ressources propres

§  Externalisées

§  IC Telecom

§  SFR, France Télécom

☎  Un déploiement massif en composantes

§  Sur ressources propres
§  Externalisé
§  IC Telecom

§  Intégrateurs réseau Ineo & Telindus

§  Prérequis réseau
§  Achat des postes
§  Déploiement
Les évolutions du projet DKRT en 2010/2011 [2/4]

Siège DSI 50
Services Centraux 248

St Pères DSI 23
UFR de Maths-Info 134
Sciences Humaines et Sociales 65
SCD 10

IUT 291

Malakoff 140

TOTAL 961
Les évolutions du projet DKRT en 2010/2011 [3/4]

☎  2 x E1 SFR et 5000 SDA

☎  Adjonction optique du CUSP
☎  Commande solde licences début 2011
☎  Formation sur MOSAICA®
☎  Upgrade MOSAICA® de 3.3 à 3.5
☎  Nouveau PO-PC : planifier installation à la DISI (Windows 7) et prévoir formation
DISI-IUT
☎  Intégration des FAX G711
☎  Configuration des passerelles Audiocodes en central
Les évolutions du projet DKRT en 2010/2011 [4/4]

Intégration d’applications avec le SI :

l  Référentiel / Annuaire

¡  Provisionning et création d’utilisateurs gérés à partir du référentiel DKRT

l  API XML/RPC de provisionning, annuaire Ldap centralisé

l  SSO global

l  Billing

¡  CDR valorisés réinjectés dans système de taxation en place au sein de l’outil
de GFC
¡  Location des postes, usages de la plateforme et frais d’exploitations

l  Intégration

¡  Portail Web Selfcare greffé à l’annuaire et à l’ENT de l’université

¡  Interfaçage postes IP, Click to dial sous logiciels libres , …

 Catalogue des prestations

Catalogue des prestations de service optionnelles proposées à

l’Université Paris Descartes dans le cadre du déploiement en
téléphonie sur IP MOSAICA® de ses sites
 Prestations « Exploitation Centrale »

Référence Prestation de service Prix total

Forfait mensuel d’infogérance* plate-forme
P5-DSI-INFO 1 500 € HT/mois
MOSAICA® Paris 5
P5-DSI-SPBIL Forfait mensuel support billing 600 € HT/mois
P5-DSI-BIL Forfait mensuel « opérateur » billing** 1 500 € HT/mois
Support exploitation infrastructure téléphonie Paris 5
P5-DSI-SUPJ 650 € HT/ J*H
(gateways centrales, plate-forme MOSAICA®, etc)
Rédaction d’une documentation spécifique pour le
P5-DSI-
déploiement sur site par des installateurs certifiés Prix à valider 
DOCDEP
par Paris 5
Formation technique d’un installateur au déploiement
P5-DSI-TRDEP 900 € HT/ J*H
avec MOSAICA
P5-DSI-DEVJ Développements spécifiques MOSAICA 650 € HT/ J*H

P5-DSI-INGJ Ingénierie MOSAICA 350 € HT/ J*H

Formations MOSAICA (4 participants max.) :
-  utilisation MOSAICA®
P5-DSI-TRMOJ 900. € HT/ jour de formation
-  exploitation MOSAICA®
-  outil de facturation MOSAICA®
 Détails des prestations centrales [1/2]

P5-DSI-INFO : La prestation d’Infogérance proposée couvre le périmètre suivant :

§  station de monitoring,
§  gestion des alarmes,
§  maintien en conditions opérationnelles
§  upgrades
§  prise de traces et autres opérations de trouble-shooting
§  gestion des gateways Audiocodes à l’exclusion des interventions hardware ou
interventions réseau.
 
P5-DSI-SPBIL : Cette prestation comprend une assistance fonctionnelle mensuelle par
téléphone et email à l’établissement des factures ou proforma des établissements Paris 5
 
P5-DSI-BIL : Cette prestation couvre le périmètre suivant :
§  suivi des cycles de facturation des sites existants
§  gestion des nouveaux sites déployés
§  gestion des modifications tarifaires
§  autres paramétrage complémentaires à la mise en service basique existante.
 Détails des prestations centrales [2/2]

P5-DSI-SUPJ : Cette prestation couvre des interventions ponctuelles effectuées par IC

TELECOM pour le compte de la DISI, telles que : installation ou configuration d’une
gateway centrale etc
 
P5-DSI-DOCDEP : Cette prestation correspond à la rédaction d’une documentation
destinée aux installateurs téléphoniques de Paris 5 qui décrit nos recommandations
techniques pour le déploiement des terminaux utilisateurs.
 
P5-DSI-TRDEP : Formation technique d’un installateur choisi par Paris 5 sur le déploiement
de site avec la plate-forme de téléphonie MOSAICA®.
 
P5-DSI-DEVJ : Développement spécifique au niveau de la plate-forme Paris 5 (intégration
spécifique annuaire Paris 5, customisation interfaces, etc)
 
P5-DSI-INGJ : Prestation d’ingéniérie réseau
 
P5-DSI-TRMOJ : Formations à MOSAICA® principes généraux et architecture,
exploitation, utilisation, billing
 Prestations « Déploiement Site »

Référence Prestation de service Prix total

Forfait mensuel support niveau 1
P5-CP-SUPAD Prix à valider
(administrateurs de sites)
Forfait mensuel hotline utilisateur Prix par utilisateur par mois
P5-CP-SUPUS (pour les petits sites Paris 5 sans avec minimum de facturation
administrateur informatique de site) mensuel, prix à valider
Support intégration ou ingénierie sur
site (installation et configuration des
P5-CP-SUPINGJ équipements spécifiques hors 650 € HT/ J*H
téléphones IP : PO-PC, passerelles
fax, passerelles DECT)
Formations Site :
-  Utilisateur (1 J)
900 € HT / j de formation (hors
P5-CP-TRSITJ -  Provisioning site (1 J)
frais de déplacement éventuels)
-  Configuration équipements
spécifiques (1 J)
P5-CP-TECHJ Technicien déploiement 350 € HT/ J*H
P5-CP-CDPJ Chef de projet déploiement 650 € HT / J*H
 Détails des prestations sites [1/2]

P5-CP-SUPAD :
Prestation d’aide à distance à la configuration et provisioning des utilisateurs d’un site et
d’assistance technique des administrateurs ou contacts techniques informatique & télécoms
des sites Paris 5.
 
P5-CP-SUPUS :
Prestation d’assistance téléphonique/email à l’utilisation des services (PO, services
téléphoniques classiques, etc) pour les utilisateurs d’un site Paris 5
 
P5-CP-SUPINGJ :
Prestation d’ingéniérie télécom sur site utilisateur Paris 5
 
P5-CP-TRSITJ :
Prestation de formation des points de contact technique / correspondants Disi ou
utilisateurs à l’utilisation de la téléphonie MOSAICA®
 
 Détails des prestations sites [2/2]

P5-CP-TECHJ :
Prestation de mise à disposition d’un technicien réseau pour le déploiement utilisateur

P5-CP-CDPJ :
Prestation de mise à disposition d’un chef de projet pour le deployment utilisateur
(nécessaire pour les sites de plus de 100 postes, prévoir 1 à 5 J*H minimum)
Catalogue des postes [1/2]
Catalogue des postes [2/2]
 Communication [ … ]

☎  Venir en démonstration sur rdv à Odéon :

¤  Université Paris Descartes
n  DISI Secrétariat de direction
n  Tel : 01 40 46 17 09
n  Mel : secretariat@disi.univ-paris5.fr
n  12 rue de l Ecole de Médecine 75006 Paris

☎  Contacts :
¤  Université Paris Descartes : Patrick de Carné
n  pcc@parisdescartes.fr
¤  Active Telecom : Maurice Zembra
n  mzembra@active-telecom.com