FICHE IDENTITÉ D’UN PROCESSUS de type « SUPPORT» SAMP PSU4

MAJ 08/06/2012
ACHETER
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OBJECTIF / DOMAINE D’APPLICATION

Finalité
Fournir à tout collaborateur de la CMA et dans le respect des règles en vigueur, un bien matériel (machine,
équipement, outil, fourniture, …) ou immatériel (outil de diagnostic ou/et de conseil, prestation, étude, …) acheté, lui
permettant de réaliser, au mieux et dans le respect des exigences, son activité pour le compte de la CMA.

Pilote : Service Achats et Marchés Publics – SAMP (CRMA)

Suivi de la performance : Selon le tableau de bord (en cours)

BENEFICIAIRES & ATTENTES

Les bénéficiaires Leurs attentes

Matériel ou prestation conforme aux critères ou cahier des

charges définis
Matériel ou prestation conforme à la réglementation en
Toutes les parties prenantes de la CMA (collaborateurs,
vigueur
élus)
Matériel, outil ou prestation permettant la réalisation de
prestations de services conformes au niveau attendu (des
besoins)

INTERACTIONS
Support Amont Aval
ü Tous les processus ü Tous les processus ü Tous les processus

ACTIVITE

1. Identifier et anticiper les attentes explicites et

implicites des utilisateurs internes (collaborateurs,
élus) d’un bien matériel ou d’une prestation par la 6. Engager les dépenses d’achat et passer la commande
construction du budget prévisionnel et du budget 7. Suivre la relation fournisseur
rectifié 8. Réceptionner et contrôler l’achat
2. Définir le besoin d’achat 9. Mettre à disposition de l’utilisateur l’achat
3. Rechercher un fournisseur ou lancer une mise en 10. Evaluer la satisfaction des utilisateurs
concurrence 11. Gérer le service après-vente
4. Gérer les consultations
5. Sélectionner le(les) fournisseurs

Entrée processus Sortie processus

ç Fourniture d’un bien matériel ou immatériel

è Identification d’un besoin
ç Niveau de satisfaction de l’utilisateur
è Veille concurrentielle (benchmarking)
ç Maintien de la performance du bien acheté ou conçu
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RÉFÉRENCES (DOCUMENTS & FORMULAIRES)

Procédures - Instructions Enregistrements - Formulaires
 Engagement de dépenses
 Procédure « Acheter » (en cours)
 Devis signé

HISTORIQUE
Révision Date Objet Rédaction Approbation

B. LEMIERE B. RETAIL
0 18/12/2009 Modification du système documentaire
RQ SGI
J.C. P.O.
1 12/10/2011 Modification du système documentaire LAUWEREYS RUCHENSTAIN
SAMP (CRMA) SG
J.C. P.O.
2 3/11/2011 Modification du système documentaire LAUWEREYS RUCHENSTAIN
SAMP (CRMA) SG
J.C. P.O.
3 14/11/2011 Modification du système documentaire LAUWEREYS RUCHENSTAIN
SAMP (CRMA) SG
P.O.
L. MABILLE
4 08/06/2012 Modification du système documentaire RUCHENSTAIN
SAMP
SG