International Conference On Industrial Engineering and Manufacturing ICIEM’10, May, 9-10, 2010, Batna, Algeria
PROPOSITION D'UN SUPPORT D'AIDE A LA
DECISION UTILISANT LA METHODE GIMSI,
POUR UNE MEILLEURE REACTIVITE DANS UN
MILIEU PERTURBE
Samia AITOUCHE, Abdelghafour KAANIT and Kinza MOUSS
Laboratoire d’Automatique et de Productique (LAP), Département génie industriel , Université Hadj lakhdar –
Batna - Algérie
, rue chahid boukhlouf mohammed el hadi 05000 Batna, Tel / Fax : 213 33 81 24 80
samiaaitouche@yahoo.fr, K_abdelghafour@yahoo.fr, kinzmouss@yahoo.fr
Résumé— La première partie de notre travail a consisté
en une analyse décisionnelle du système de production de
l’entreprise cible à savoir l’entreprise des ciments
(SCIMAT Batna) en utilisant l’outil GRAI-AO.
Un diagnostic plus détaillé et global de l’entreprise est
élaboré à l’aide d’un outil puissant, d’analyse cause à effet ;
« l’ARBRE CAUSAL ». Il justifie ainsi l’efficacité et
l’efficience de nos solutions proposées. Nous avons proposé
un SIAD (Système Interactif d’Aide à la Décision) flexible,
qui fait face aux perturbations non connues et ; c’est là tout
l’effort de réflexion, qui consiste à trouver des scénarios de
décisions basés sur des indicateurs de performances fournis
par un ou plusieurs tableaux de bord. Pour la conception
des tableaux de bord (système d’indicateurs de
performances), nous avons opté pour la méthode GIMSI
(Généralisation de l'accès aux Informations décisionnelles
en s'appuyant sur une Méthodologie d'inspiration
Systémique facilitant l'expression des Individualités de
l'entreprise). Elle a pour ambition de dynamiser
l'originalité et la créativité des concepteurs et utilisateurs.
Mots clés— Aide à la décision, GIMSI, tableau de bord,
indicateur de performance.
I. INTRODUCTION
Au travers de nombreuses informations centralisées ou
détenues localement, il est parfois difficile de s’y
retrouver pour prendre une décision en toute
connaissance de conséquences. La disponibilité d’une
bonne information n’implique pas la bonne décision. Le
système de décision à développer doit être réactif, c'est-
à-dire capable de modifier où d'élaborer des décisions
rapidement pour revenir à un régime de fonctionnement
normal suite à une perturbation. Il doit également être
capable de conserver un niveau de performance en
anticipant les perturbations. Notre système d’aide à la
décision doit alors être apprenant
II. PRESENTATION DE LA METHODE GIMSI DE
CONCEPTION DE TABLEAUX DE BORD
La méthode GIMSI (Généralisation de l'accès aux
Informations décisionnelles en s'appuyant sur une
Méthodologie d'inspiration Systémique facilitant
478
l'expression des Individualités de l'entreprise) est une
méthode complète
de mise en oeuvre du projet de pilotage de la performance
(Business Intelligence) centrée sur l'homme. Elle est
structurée en 10 étapes (tableau 1).
Tableau 1: Les étapes de la méthode GIMSI
1 Identification  Etape 1 : Etude de l'environnement de
Recherche du l'entreprise
contexte Il s'agit d'identifier l'environnement économique et de
stratégie de l'entreprise afin de définir le champ d'étude
 Etape 2 : Identification de l'entreprise
Etude de la structure organisationnelle et les processus de
l'entreprise et les acteurs y afférents
2 Conception  Etape 3 : les objectifs de l'entreprise
Ce qu'il faut faire Utilisant la stratégie définie à l'étape 2, rechercher les
objectifs tactiques des équipes de travail
 Etape 4 : Définir un tableau de bord
Définir un tableau de bord de chaque équipe qui est un
instrument d'aide à la décision via un ensemble
d'indicateurs de performance
 Etape 5 : Choix des indicateurs de performance
Les indicateurs sont choisis selon les objectifs, le contexte
et les acteurs concernés
 Etape 6 : Collecte des informations
Ces informations sont nécessaires à la construction des
indicateurs de performance car ils sont calculés à partir de
formules parfois complexes
 Etape 7 : Le système de tableaux de bord
GIMSI peut viser la construction de plusieurs tableaux de
bord qui peuvent se partager le même indicateur de
performance. Le système de tableaux de bord ne doit
présenter aucune incohérence.
3 Mise en oeuvre  Etape 8 : Le choix des progiciels
Recherche des Rechercher les progiciels adéquats pour la mise en œuvre
moyens pour le du système de tableaux de bord
faire
 Etape 9 : Intégration et déploiement
Implantation du progiciel développé et son intégration à
l'existant et déploiement à l'entreprise
4 Amélioration  Etape 10 : Audit
permanente Suivi permanent du système, et recherche des nouveaux
Recherche de la objectifs tactiques et adaptation du logiciel à ceux-ci et
correspondance aux permettre une durée de vie plus importante
objectifs
III. APPLICATION DE LA METHODE GIMSI A LA
SCIMAT
 International Conference On Industrial Engineering and Manufacturing ICIEM’10, May, 9-10, 2010, Batna, Algeria

informaticiens sont affectés à tous les autres

Nous avons appliqué ces étapes à une entreprise départements pour pouvoir gérer les applications y
algérienne des ciments SCIMAT afférentes sur place.

A. Phase Identification A.2 Étape 2 : Identification de l’entreprise

A.1. Étape 1
Environnement de l’entreprise SCIMAT
A.1.1 Stratégie de la SCIMAT
La SCIMAT est une entreprise ambitieuse et envisage
son devenir par :
1. l’augmentation des bénéfices en maîtrisant les coûts
directs et les coûts indirects, la recherche de nouveaux
marchés, réaliser infiniment des records de production
2. la différenciation de son produit par sa qualité
(sauvegarde du certificat de qualité ISO 9001)
3. la pérennisation de l’entreprise et de son image de
marque par la fidélisation des clients, la prise en charge
des préoccupations environnementales (Sauvegarde de
l’ISO 14001 de l’année 2004).
A.1.2 Le marché de la SCIMAT
Le marché de la SCIMAT est complexe représentée par
le diagramme d’Ichikawa (figure 2)
A.1.3 Le management de la SCIMAT
50% du personnel ont l’intention de rejoindre le
management participatif. La SCIMAT donne une
importance élevée à la production, et une importance
moyenne aux ressources humaines; c'est une entreprise
orientée clients (figure 1)
A.1.4 Les ressources de l’entreprise
La SCIMAT est dotée d'un réseau informatique
métropolitain au niveau de la SCIMAT, lié par lignes
optiques, à capacité de stockage des stations importantes
favorise raient surtout les opérations d’archivage et
d’historique
Un SIAD est un système d’informations stratégique
nécessite une analyse descendante pour l’étude de
l’existant. Nous avons procédé à l'étude des postes de
travail, des documents, de la situation informatique (la
SCIMAT en mutation de la GMAO XPLAIN II vers la
GMAO COSWIN parce que l'ancienne GMAO ne
communiquait pas avec les autres applications), des
processus, des activités et acteurs concernés.
A.2.1. Diagnostic de l’existant sous forme d’un arbre
causal
Il s’agit d’établir des relations de causalité entre les
anomalies énumérées, à partir d’une conséquence ultime
(tête de l’arbre) jusqu’à arriver aux feuilles de l’arbre qui
représentent les causes des causes, auxquelles il faut
suggérer des solutions (Figure 3). Nous avons utilisé cet
outil puissant dans d’autres études, il a démontré sa
puissance dans l’analyse et la précision (chiffre) dans la
détermination de la contribution des causes dans les
effets, établir donc une remontée de contribution jusqu’à
arriver à la conséquence ultime.
A.2.2. Les suggestions
Il s’agit de proposer des solutions aux problèmes de la
SCIMAT. Pour chaque feuille de l’arbre causal, proposer
une ou plusieurs suggestions (tableau 2); les suggestions
vont éliminer les nœuds intermédiaires de l’arbre par la
remontée des effets
Tableau 2. Contribution des causes principales à la conséquence
ultime et leurs suggestions

Causes liées au système décisionnel

Enjambement des 0.015 Respect de la ligne
niveaux hiérarchique en amont et en
hiérarchiques aval.
Tableau de bord 0.086 Remplacer les tableaux de
existant est un bord résultat par des tableaux
tableau de bord de de bord en temps réel (réactif
constats et non pas ou proactif).
réactif
Absence 0.039 Créer une structure de
d'indicateurs de données supportant les
performance en indicateurs de performance
temps réel temps réel et leur calcul.
Perturbation non 0.021 Créer une structure de
enregistrées ainsi données et les traitements
que leurs causes et informatiques qui prennent en
leurs effets charge
Perturbations non 0.026 Unifier les applications des
formalisées perturbations, des causes et
des effets.
Contribution du 0.205
système
décisionnel

Fig. 1. Intérêt porté à la production par rapport au personnel

d’informations. Elle a consacré tout un département pour
gérer toutes les applications informatiques de gestion. Les

479
 International Conference On Industrial Engineering and Manufacturing ICIEM’10, May, 9-10, 2010, Batna, Algeria

Commande Environnement déréglementé

Importantes des clients Apparition des nouvelles lois commerciales
Le ciment est un produit stratégique
Les clients sont divisés (Crise logement en Algérie)
Secteur publique et privé

Les clients sont plus ou moins Pas de produit de substitution au ciment

Au niveau de la SCIMAT Futures normes environnementales
fidèles
En Algérie.

Certains clients exigeant un type Possibilité d’arrivée de nouveaux produits

particulier de ciment (construction Parasismiques (importation)
portuaire)
Ouverture de l’Algérie sur le marché
Délais courts Coûts moindres Possibilité d’arrivée de nouveaux concurrents. Mondial.

Niveau Marché
D’exigence Complexe
Commandes irrégulières

Le Produit et la qualité (Certificat ISO 19001) Fournisseur non solvable

Le Ciment est un produit durable sauf mauvais En matière de maintenance, les compétences des
conditionnement (humidité) sous traitements ne sont pas toujours satisfaisantes

Six (06) variétés de ciment selon l’usage approprié Il existe une certaine pérennité des engagements des
sous-traitants

Le ciment n’est pas réutilisable Un nombre important de sous-traitants potentiels car

La SCIMAT est solvable.

Fig.2. Les facteurs contribuant à la complexité du marché de la SCIMAT sous forme de diagramme d’Ishikawa

480
 International Conference On Industrial Engineering and Manufacturing ICIEM’10, May, 9-10, 2010, Batna, Algeria

Quantités ciment produite

insuffisante à la demande du
marché
Causes Externes
60%

Causes
Causes Internes
Organisationnelles
12% 06%
15%
Causes liées au système Causes liées à Causes liées aux
Causes liées aux Matières premières
ressources humaines d’informations la maintenance

10% 11%
Inexistence de méta
données Causes liées à la Comptabilité et finances

Communication 7%
50% horizontale et verticale
n’est pas élaborée Causes liées à la production

8% 14%
Perte de temps dans la Causes liées au Marketing et Vente
saisie
32% 17%
Les applications ne
communiquent pas Causes liées au système décisionnel
entre elles
85%
15%
Tableau de bord existant ne
représente pas une réactivité Enjambement des niveaux
100% hiérarchiques

Absence indicateur de
Manque de réactivité décisionnelle
performance en temps réel 100%

Cause principale Perturbations non enregistrées

(Feuille de l’arbre) 55% 45%
ainsi que leurs causes et leurs
effets Inexistence de tableau de bord
55% temps réel
Perturbations non formalisée
Non prise en charge rapide des
perturbations
45%

Fig. 3 : Arbre causal quantifié de la SCIMAT

B. Phase de conception

Contiendra la conception du SIAD articulé

sous forme de système de tableaux de bord
et de processus de prise en charge de
perturbations (figure 4).

B.1. Étape 3 : Définition des objectifs de la

SCIMAT
Sont les mêmes objectifs raffinant sa
stratégie

B.2. Etape 4 : Construction des tableaux de

bord
Les tableaux de bord sont construits en
commun accord avec les centres de décision
concernés. Nous avons pris l'exemple du
tableau de bord (tableau 3), du président
directeur général,

Fig. 4. Schéma de conception du SIAD SCIMAT

481
 International Conference On Industrial Engineering and Manufacturing ICIEM’10, May, 9-10, 2010, Batna, Algeria

Tableau 3. Tableau de bord du PDG (Président Directeur Il s’agit du choix du progiciel et du choix du matériel sur
Général) lesquels va être implanté le SIAD SCIMAT.

Tableau de bord PDG (Président Directeur Général) C. Phase 3 : Etape 09:

Intégration et déploiement
Indicateur de performance Calcul de l’indicateur en fonction des variables de décision
Elle est spécifiée dans les
Nombre de perturbations non Nombre de perturbation non maîtrisées points suivants
maîtrisées
C.1. Etape 8: La réalisation
Taux de fiabilité clientèle Nbre de livraison à temps x 100
Nbre total de livraisons du SIAD SCIMAT
1- Création des interfaces
Taux d’intention de ré achat Nbre d’intention de réachat x 100 du SIAD à l’aide de
Nbre de clients
WEBEXPERT, Formulaires
Taux retard commande Nombre de commandes livrées en retard x100 pour la saisie des données et
Nombre de commandes les états pour la consultation
des données.
Taux de conformité produit Nbre d’opinions client pour compléter la commande x 100
Nbre de commandes
2- Création du schéma
de la base de données à
Gouvernabilité du personnel Nbre d’ordre de travail non exécutés l’aide de MySQL (Les
Nbre ordres de travail
fichiers et les relations entre
Rendement personnel Q u a n t i t é p r o d u i t e x 100 eux).
Nbre heures de travail 3- Création de scripts en
Perfection professionnelle Nbre personnel Formé x 100 PHP et Java pour établir le
Nbre personnel Total lien entre les interfaces du
SIAD et la base de données.
Réactivité sous-traitants  délais (date intervention – date sollicitation) 4- Création des scripts PHP
Nbre sollicitations
et Java générant les
formulaires et les états en liaison avec la base de
données.
B.3. Etape 5 : Choix des indicateurs 5- Rédaction du document technique du SIAD qui
Les indicateurs sont choisis par les centres de décision contient l’architecture des programmes, de
concernés. Ils remplissent toutes les conditions d’un bon schéma détaillé de la base de données.
indicateur (tableau 3) 6- Rédaction d’un didacticiel du SIAD représentant
le profil des utilisateurs, il fera l’objet d’un guide
B.4. Etape 6 : Collecte de données d’utilisation du SIAD, contenant ses étapes.
Pour la cueillette des données, nous avons utilisé les 7- Formation des utilisateurs au SIAD en utilisant
outils suivants : le questionnaire, l’interview individuel, des cas concrets. Le plan de formation ne doit
l’interview de groupe (brainstorming), et essentiellement pas perturber le bon fonctionnement des
l’observation. processus de l’entreprise.

B.5. Etape 7 : Le système de tableaux de bord, échanger
et partager
Il s’agit des traitements informatiques que vont subir les
données (diagramme de classe d’objets), ces traitements
sont modélisés en langage UML, appelé processus
conceptuels, nous avons exploité deux types de
diagrammes, le diagramme des cas d’utilisation, puis
illustrer leurs détails sous forme de diagrammes
d’activités.
C.2. Etape 9: Intégration du SIAD au système existant
La base de données actuelle est gardée, on lui rajoute la
base de données décisionnelle (tableaux de bord et prise
en charge des perturbations).
Les processus actuels de la GMAO sont maintenus, nous
avons rajouté les processus tableaux de bord,
d’indicateurs de performance et les processus de prise en
charge de perturbations.

Présentation des interfaces du SIAD

Nous avons présenté quelques captures d'écran du SIAD développé.

Module analyseur de perturbation: Permet la prise en charge des perturbations connues ou non connues (fig. 5.), et
la définition de ses propriétés

482
 International Conference On Industrial Engineering and Manufacturing ICIEM’10, May, 9-10, 2010, Batna, Algeria

Fig. 5. Capture écran module analyseur de perturbation

Module prise en charge de perturbation: Décrit la réaction appropriée à la perturbation (fig. 6), qui doit le faire, et
est ce qu'il est fait ou non

Fig. 6. Capture écran module prise charge de perturbation

483
 International Conference On Industrial Engineering and Manufacturing ICIEM’10, May, 9-10, 2010, Batna, Algeria

Module gestion des indicateurs de performance: Permet de définir un nouvel indicateur de performance, supprimer
ou afficher les indicateurs de performance (fig. 7.).

Fig. 7. Capture écran module gestion des indicateurs de performance

Module tableau de bord: donne un aperçu sur les sur un système d'indicateurs de performances (fig. 8.)

Fig. 8. Capture écran module tableau de bord

484
 International Conference On Industrial Engineering and Manufacturing ICIEM’10, May, 9-10, 2010, Batna, Algeria 485

D. Phase 4 : Etape 10: Audit du SIAD [14] www.manager-go.com/ :managerGO, ressources en ligne sur le
management

Le SIAD reste ouvert pour le projeter sur le reste des [15] www.journaldunet.com : Le dossier Mesure de la performance
proposée par le journal du net
centres de décision, et possibilité d’ajout de modules
décisionnels exprimés par les décideurs dans le futur.

V CONCLUSION

Notre démarche a abouti à la proposition d’une plate

forme d’aide à la décision qui utilise les connaissances
nécessaires pour élaborer des réactions efficaces. Pour
cela, elle intègre des principes de capitalisation et de
réutilisation des processus de prise en charge des
perturbations dans l’objectif de fournir des décisions de
type programmées adaptées à la situation dans un temps
minimal.

REFERENCES
[1] Samia AITOUCHE, (1994), Conception et réalisation d’un système
d’informations pour le suivi des réalisations de projets de construction
d’habitats, à l’OPGI (Office de Promotion et de Gestion Immobilière)
de Dar El Beida Alger, Mémoire d’Ingénieur, Institut National
d’Informatique d’Alger, option système d’informations
[2] Samia AITOUCHE , (2009), Conception d’une plate forme
logicielle en vue d’un support d’aide à la décision dans un milieu
perturbé ; LAP (Laboratoire d’Automatique et de Productique) du
département Génie Industriel de l’université Hadj Lakhdar Batna
Algérie
[3] Samia AITOUCHE, (2009), Prise en considération des perturbations
pour l'analyse et la conception d'un système de production, article
présenté à la conférence internationale des systèmes et du traitement de
l'information à Guelma Algérie, LAP (Laboratoire d’Automatique et
de Productique) du département Génie Industriel de l’université Hadj
Lakhdar Batna Algérie.
[4] Alain Fernandez, (2008), Les nouveaux tableaux de bord des
managers, Le projet décisionnel dans sa totalité, 4e édition Eyrolles-
Editions d'Organisation
[5] Alain Fernandez, (2008), L'essentiel du tableau de bord, 2ème
Edition Eyrolles - Editions d'Organisation ,
[6] Vincent GIARD, avril (2003), Cohérence décisionnelle en gestion de
la production et des flux, Toulouse Professeur à l’Université Paris –
Dauphine
[7] Abdelghafour KAANIT, N.K.MOUSS, L.H.MOUSS, 2005, Un SIP
pour le pilotage d’un système de production. Laboratoire
d’Automatique et de Productique (LAP). Département génie
industriel.Université Hadj lakhdar – Batna – Algérie
[8] Pierre LEVINE, Jean-Charles POMEROL, (1990), Système
interactif d’aide à la décision et systèmes experts Réalisation d’un
SIAD traité des nouvelles technologies, série Décision assistée par
ordinateur Edition Hermes, Paris
[9] Philippe NIEUWBOURG, Septembre (2002), Le livre décisionnel,
Quel système décisionnel pour les entreprises agiles avec la
participation active de l’équipe Business Intelligence de Microsoft :
Angélica Reyes, Ronan Le Guen et Yohann Evrard Edité par
Microsoft
[10] www.nodesway.com Alain Fernandez
[11] www.piloter.org: Alain Fernandez
[12] www.journaldunet.com : Dossier tableaux de bord et performance
[13] www.dmreview.com : La revue de référence de la Business
Intelligence. Le site contient une base d'archives de premier ordre

485