Introduction à l’unité 1

Cette unité vous permettra de choisir le canal de communication approprié avec un discours et vocabulaire
adaptés.

Objectifs de l'unité 1

À la fin de cette unité, vous devriez être capable de:

Faire le bon choix en matière du canal approprié de communication écrite

Rendre ses écrits agréables à lire, efficaces, concis et percutants

Termes clés

• Canal de communication : support de communication utilisé

• efficience : Capable d’atteindre ses objectifs en mobilisant moyens de ressources et temps

• Feedback : retro-action
Activités d’apprentissage :

Introduction

Il est ici question de choisir un canal de communication approprié et d’adapter son discours en utilisant des
termes convenables.

Activité 1 : Comment choisir un canal approprié de communication écrite?

Détails de l’activité

Plusieurs solutions sont à disposition dès lors que l'on souhaite communiquer par écrit. Selon le message à faire
passer, il est important de choisir le canal de communication le plus adapté : email, lettre officielle, mémo, etc.

Ces supports ont tous leurs avantages et inconvénients. Par conséquent, il est essentiel de se poser les bonnes
questions en amont afin de faire mouche et éviter le flop, un feedback négatif, voire un malencontreux
malentendu.

Quelques exemples d'utilisation :

• Courrier sur papier : désormais essentiellement utilisé pour les courriers "officiels" : convocations,
licenciements, notes par rapports à des décisions etc. La syntaxe ici sera précise, réfléchie. Le vocabulaire sera
adapté à la situation.

• Email/courriel : pour rendre compte d'une réunion, communiquer avec des prestataires externes, avec ses
collègues, son équipe, sa hiérarchie, transmettre le débriefing d'une rencontre entre collaborateurs (gestion de
conflit, entretien annuel...), etc. On veillera ici à une syntaxe claire, ordonnée, reprenant tous les éléments
nécessaires tout en étant agréable à lire.

• Présentation Powerpoint (ou tout autre logiciel) : à utiliser essentiellement comme support lors d'une
présentation orale, mais aussi lors d'une présentation de sa société, son service, son équipe...

Conclusion

Au terme de cette activité vous savez désormais choisir vos supports de communication en fonction des
circonstances.
Activité 2 : Comment construire et adapter son discours et son vocabulaire?

Une fois le support choisi, il est important d’adapter sa rédaction en fonction du sujet et de la cible. Le
vocabulaire et les structures de phrase ne seront pas les mêmes selon qu'il s'agit d'une convocation avant
licenciement, d'un simple débriefing de réunion, de la présentation d'un nouveau projet ou encore d'une
invitation à une réunion...

Rendre ses écrits agréables à lire, aérés, concis, efficaces et percutants.

Pour être lu avec envie et surtout entendu, il est important de soigner non seulement le fond, mais également la
forme de sa communication. Aussi, les textes seront aérés, les phrases et les paragraphes seront de longueur
raisonnable et les potentielles illustrations en adéquation avec le texte. On veillera à ce que le tout soit
compréhensible !

Les couleurs utilisées (tant pour les mots que pour les illustrations) ne sont pas anodines et devront être choisies
avec attention. Par exemple, les pastels ont un impact moindre par rapport aux couleurs plus vives et plus fortes,
qui, elles, seront accueillies avec plus d'enthousiasme. Attention toutefois à ne pas trop abuser du rouge
(synonyme inconscient de danger).

Par ailleurs, si l'on communique de manière internationale, il est essentiel de bien se renseigner quant aux us et
coutumes et à la symbolique des couleurs dans le pays cible. Ce, afin d'éviter les écueils qui pourraient s'avérer
fatals.

Inspirez vous du tableau suivant pour la cohérence du discours

Tableau des principaux mots de liaison

Rouage du raisonnement • Or,

Accumulation • De plus,
• En outre,
• De surcroît.
Opposition – restriction • En revanche,

• Toutefois,
• Par contre,

• Cependant,
• D’une part,

• Néanmoins,
• D’autre part,
• Hormis.
Conséquence • Donc (en cours de phrase)
• En conséquence,
• Par conséquent,
• En conclusion,
• En définitive,
• De ce fait.
Explication • Aussi,
• Ainsi,
• En effet,
• En fait,
• Comme…
Liaison pour idées • Par ailleurs.
disparates

Conclusion

Communiquer par écrit au delà des techniques précitées nécessite incontournablement de lire. La lecture
demeure être le palliatif pour enrichir votre vocabulaire.
Évaluation de l'unité

Vérifiez votre compréhension en vous essayant de répondre à ces questions (Activités formatives):

Question 1 : Qu’est ce qui différencie un courrier d’un courriel et dans quel cas les utilise t-on ?

Question 2 : Quels sont les conditions à mettre en oeuvre pour être convaincant(e) en communication écrite
?
Évaluation Sommative

Vous valider l'unité, devez prendre part à l'évaluation sommative de l'unité 1: Quiz "Les
techniques de communication écrite". Le quiz comporte 20 questions. Pour chaque question une
seule réponse est juste.

Système de notation
Vous devez obtenir au moins 70% de bonnes réponses pour valider l'unité. Vous avez droit à 3 tentatives.
Résumé de l’unité

Les techniques de communication écrite sont nombreuses variées. Il est nécessaire de choisir le bon canal de
communication en fonction de la cible et de rendre ses textes agréables à lire en évitant d'utiliser des termes
incompréhensibles par votre cible. En communication écrite la forme est aussi importante que le fond et il est
utile de présenter des documents sans fautes d’où l’intérêt d’enrichir votre vocabulaire avec grâce à la lecture.

Matériel complémentaire

Lecture

Assouly, L. (2019). Quand l’e-mail déshumanise l’entreprise. Harvard Business Review France.

Vidéo

La communication écrite https://www.youtube.com/watch?v=8vEc-SgwbiA