FSJES Ait Melloul

Campus Universitaire Ait Melloul

Université IBN ZOHR

Licence: Gestion des entreprises

Semestre 5

Marketing Approfondi

Option: Gestion des entreprises

Assuré par: Pr. OUHNA Laila

Année universitaire:
1 2020-2021
 Objectifs de premier niveau:
• Maîtriser les concepts de base de Marketing
• Elaborer un diagnostique marketing
• Savoir mener une démarche marketing en
introduisant l’innovation et la veille
concurrentielle
• Savoir analyser le processus d’achat et le
comportement du consommateur

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 Objectifs de second niveau:
• Maîtriser les techniques d’études de marché
• Savoir analyser le comportement du
consommateur
• Maîtriser le post-achat et évaluer la satisfaction
et la fidélisation des clients.
• Comprendre la Gestion Relation Clients
• Avoir des notions de base sur les différents
types de marketing sectoriels: Marketing
industriel, marketing de service, marketing
digital… 3
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 Plan du cours:
Chapitre introductif: Rappel des concepts fondamentaux du
marketing:
- Comportement du consommateur et processus d’achat
- Démarche marketing: Marketing stratégique et Marketing opérationnel
Chapitre 1: Fidélisation des clients et la Gestion Relation Clients:
- Du marketing transactionnel au marketing relationnel
- Gestion Relation Client
- Stratégies de fidélisation
Chapitre 2: Le marketing et l’innovation:
- Innovation
-Veille marketing
Chapitre 3: Autres applications du marketing: Marketing sectoriel
- Marketing digital
- Marketing industriel
- Marketing des services
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 Références bibliographiques:
Marketing management, Philip Kotler & Bernard
Dubois, Pearson éducation, 2006;
L’essentiel du marketing, Vernette Eric, Eyrolles, 2011.
La relation client: fidélité, fidélisation, produits
fidélisants, Dominique Crié, Vuibert, 2002;
 La fidélisation client: stratégies, pratiques et efficacité
des outils du marketing traditionnel, Lars Meyer-
Waarden, Edition FNEGE, 2004;

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