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50 études de cas sur le

développement des systèmes
d’information
ERP, Big data, Applications, CRM, SCM, SIAD, SI-
RH, Chaine logistique…

Internet des objets : Fiabilité

du système de production
industrielle grâce à l’IoT
A partir de l’étude des cas de deux entreprises industrielles de produit, on
montre comment l’internet des objets (IoT) peut être mobilisé pour
améliorer la fiabilité du système de production des entreprises industrielles
et plus généralement pour soutenir leur performance. Ce cas (4 pages) est
présenté dans la communication de R. Affogbolo, C. Gauzente et P. Kuntz 
au congrès de l’AIM 2019 ((22 pages, en ligne sur aim.asso.fr)

Technologies Blockchain : Le rôle d’un smart contract dans l’écosystème de

Renault

Le groupe Renault travaille sur la conception d’un passeport numérique

d’un véhicule, qui permettra de le suivre tout au long de son cycle de vie.
Quel est le rôle des smart contracts et de la blockchain comme «objets
techniques» dans la construction d’une stratégie de leadership au sein d’un
écosystème ? Ce cas est présenté dans la communication (12 pages) de L.  Arena, A.
Attour et M. Ballatore au congrès de l’AIM 2019 (en ligne sur aim.asso.fr).

Technologies Blockchain : L’intégration des applications de Blockchain dans

la stratégie des organisations

L’entreprise Everledger est positionnée sur le créneau de la lutte contre la

fraude aux assurances au travers du vol de diamants. La startup Madana
fournit à ses clients des analyses de données de grande qualité, en utilisant
les gros volumes de données privées générés par la numérisation
croissante. A travers ces deux cas on peut voir que les applications de
blockchain modifient l’alignement stratégique dans les organisations, quelle
que soit la motivation initiale qui a mené à son intégration. Ce cas  est présenté
dans la communication (16 pages) de J-F Lebraty, K. Lobre-Lebraty et C. Godé au congrès de
l’AIM 2019, en ligne sur aim.asso.fr

Intelligence Artificielle chez IBM  : le pari d’IBM Watson dans la santé

Ce cas est une page de R. Chenavaz, en ligne sur le site The Conversation. Pour le traiter il
faut lire notamment les informations sur IBM Watson dans les deux ebook de O. Ezrraty : en
2016 sur l’histoire et l’écosystème de Watson (pages 44-55) et en 2018 sur Watson en
cancérologie (pages 305-307). Voir aussi la page du site Intelligence artificielle et modèles
de données.

Informatique en nuage et DIX AUTRES CAS du BTS

Ce cas est un exemple d’examen pour le BTS S.I.O. « Vous êtes intégré.e à l’équipe chargée
de préparer l’orientation stratégique de l’entreprise vers l’informatique en nuage. Votre rôle
consiste à participer à l’élaboration de la nouvelle offre « SOCLOUD1 » de l’entreprise ».

On peut trouver sur le site du réseau CERTA les sujets d’examen de DIX ÉTUDES DE CAS
qui ont été données au BTS S.I.O. de 2013 à 2017 pour l’épreuve Analyse économique,
managériales et juridiques des services informatiques.

BIG DATA chez Siemens, une architecture de données captées sur des
turbines

Ce mini-cas (d’une page Web) n’est qu’un des nombreux exemples que l’on trouve décrits sur
le site DECIDEO: une bonne cinquantaine de descriptions de solutions et de témoignages
sur des projets réalisés en Big data, Intelligence artificielle, Data mining, Web analytique….

MANAGEMENT DE PROJET S.I. : une hybridation des méthodes agiles et

prescriptives

Ce cas de mise en œuvre d’un entrepôt de données dans le secteur bancaire décrit une
hybridation entre les principes des méthodes agiles et des méthodes prescriptives de gestion
de projets complexes. Une méthode hybride cherche à dépasser les limites de chaque
approche, en prenant en compte la complexité des projets. Ce cas  est présenté dans la
communication (13 pages) de A. Labarrère-Brosou, J-F Gueugnon et R. Marciniak au congrès
de l’AIM 2017, en ligne sur aim.asso.fr

MANAGEMENT DE PROJET S.I : entre conformité et adaptation, une

lecture des règles par la « structuration »

Ce cas décrit un important projet informatique: une SSII développe une application de
liquidation de prestations d’assurances santé pour un grand compte. On montre comment les
règles de management de projet sont « énactées » et en même temps « structurent » les
pratiques du projet. Le cas de 11 pages est ici un extrait de l’article complet de M. Bia
Figueiredo et C. Morley (2016) en ligne sur HAL (44 pages).

AUDIT DES S.I. : les grandes difficultés d’une conformité Sarbanes-Oxley

Ce cas de 8 pages est un article de R. Ben Romdhane et E. Fimbel (Gérer et comprendre,

2016). La mise en conformité avec une loi étrangère : le cas de l’application de la loi
Sarbanes-Oxley par la direction des systèmes d’information d’une PME française cotée au
New York Stock Exchange. On montre comment une DSI est amenée à « bricoler » entre un
impératif financier (accès au NYSE) et un impératif systèmes d’information (flexibilité de
l’architecture TI).

Le projet open source Apache HTTP : étude des facteurs de succès

Avec Linux, Firefox et OpenOffice.org, le projet Apache HTTP fait partie des success stories
populaires dans le domaine open source.  Après une étude longitudinale du projet, il s’agit 
d’identifier et discuter les facteurs de succès. Ce cas est présenté dans la communication (12
pages) de R. Viseur au congrès de l’AIM 2016 (en ligne sur aim.asso.fr)

MECAPRISM :  Les spécificités des systèmes d’information et de leur

gouvernance dans les PME

Le dirigeant de cette PME pense qu’il est possible d’optimiser le système d’information en
intégrant l’ensemble des données dans une base de données commune. Il s’interroge
également sur les modalités de la gouvernance de son système d’information, « qui fait quoi
en matière de gestion informatique ? ». Ce cas pédagogique est un extrait (10 pages) de la
communication  de S. Gerbaix, J. Habib, G. Dubail et S. Eymery au congrès de l’AIM 2015
(en ligne sur aim.asso.fr, elle contient une note pédagogique pour enseignants).

ERP : SAP dans la pétrochimie et dans une université

SAP R/3 est implanté dans deux organisations qui ont des cultures organisationnelles
différentes :

 une multinationale dans le secteur de la chimie : l’ERP en tant que support d’une
réorganisation radicale, peu transparente et contestée
 une université : l’ERP comme instrument d’une gestion plus efficiente, mais
centralisatrice

Ce cas de 4 pages est issu d’un article de G. Valenduc dans la revue Réseaux, 2000, n°104.

ERP, le cas Steelcan : conduite d’un projet SAP

L’implantation problématique d’un ERP. La sous-estimation de la complexité d’intégration

des processus de l’entreprise dans l’ERP ont conduit à un prolongement de la durée du projet
et à manquer l’opportunité d’amélioration des processus en place (ce cas de 6 pages est extrait
d’une communication au congrès de l’AIM).

Performance des ERP dans les grandes entreprises

Ces exemples sont un extrait, en 4 pages, du rapport CIGREF de H. Jomaa sur Les
déterminants de la performance des projets ERP dans les grandes entreprises (voir ici la
version complète).
L’étude a été menée auprès de 6 grandes entreprises membres du CIGREF sur la base
d’entretiens semi-directifs. Les entreprises interrogées ont toutes dépassé la phase projet
proprement dite (intégration, paramétrage…).

La décision d’adopter un ERP

De nombreux travaux se sont intéressés aux conditions de réussite de la mise en œuvre d’un
projet ERP, et ils ont un peu délaissé la question préalable des conditions de leur adoption et
de leur diffusion, c’est l’objet de cette étude (ce mini-cas de 4 pages est extrait d’un article de
P.C. Pupion et E. Leroux paru dans la revue SIM en 2006).

ERP Altadis : le projet Optim avec Oracle

Pourquoi la solution Oracle a été retenue plutôt que celle de SAP? Quelles sont les raisons et
les conséquences du choix d’adopter au maximum des modules standards plutôt que faire des
développements spécifiques? Quelle analyse faites-vous du maintien de la décision de
démarrage de l’ERP au 9 septembre ? Quelles sont les causes des difficultés survenues après
le lancement? (Ce mini-cas de 2 pages est extrait du site de R. Messonier).

OPEN SOURCE : mise en place dans une PME

Ce cas est un exemple d’épreuve pour le BTS S.I.O. L’intégration de solutions open source
oblige leur DSI à mettre en place une véritable gouvernance du système d’information.
« Vous étudiez les conséquences du choix d’une solution Open source sur le SI d’une jeune
PME ».

On peut trouver sur le site du réseau CERTA les sujets de DIX ÉTUDES DE CAS qui ont été
données au BTS S.I.O. de 2013 à 2017.

CRM, une série de DOUZE mini-cas : Gestion de la Relation Client

Michel Bruley présente 12 cas de systèmes décisionnels dédiés à la Gestion de la Relation

Client (voir ici ses contributions sur les systèmes d’information marketing).
Les 12 mini-cas, présentées dans un document de 25 pages, sont : Allied Irish Bank, Bawag
PSK, Cabela, Coca Cola, e-Bay, GKV, Intel, Lufthansa, PayPal, Travelocity, Vodafone
Cabela…

SIAD  Secobat : les enjeux d’un système interactif SIAD

Ce cas est un grand classique, présenté ici en 3 pages. Il apparaît dans l’ouvrage de P.
Bernoux (1995) et on en trouve de nombreux «corrigés» sur Internet : notamment celui de S.
Vasquez-Bronfman.

 Présenter les différents aspects du concept de décision dans cette entreprise

 Montrer les différentes facettes des outils d’aide à la décision (prise de décision,
reporting, analyses…)
 Analyser les jeux de pouvoir en terme de zones d’incertitude et de systèmes d’action
concret.

SIAD  Elseneur : les enjeux du tableau de bord

Cet exemple en 2 pages est adapté de Michel Volle (voir la version complète).
Thèmes de réflexion  :

 Présenter les différents aspects du concept de décision dans cette entreprise

 Montrer les différentes facettes des outils d’aide à la décision (prise de décision,
reporting, analyses…)
 Analyser les jeux de pouvoir

GESTION DE PROJET : depuis les tableurs jusqu’à la gestion intégrée d’un

portefeuille de projets

La société EasyProject relate plus de trente cas de gestion de projet qu’elle a accompagnés.

Ce cas chez Bosch Diesel est un exemple intéressant, relaté ici en une page : le passage d’une
gestion des projets essentiellement réalisée avec plusieurs feuilles Excel partagées vers une
gestion de projets intégrée avec les solutions EasyProject. Ceci permet aussi d’aborder le
fameux problème lié à toutes les erreurs de calculs dans les tableurs : voir par exemple les
« histoires horribles » recensées par EUSprig, The European Spreadsheet Risk Interest
Group, ou cette histoire presque incroyable publiée par La Tribune.

MODÈLES DE DÉCISION, le banquier Victor Tobin

Ce cas fictif décrit en 3 pages les cinq comportements possibles d’un banquier qui doit
accepter ou refuser un prêt à un client. Il s’agit d’associer un des modèles théoriques de la
décision à chacun de ces cinq comportements « typiques » d’un banquier, puis de chercher à
décrire un comportement  plus « réaliste ».

S.I. MOBILES  St Germain, l’informatisation d’une chaine de restaurants

Un cas en 4 pages, pour analyser une informatisation dans une chaine de restaurants :

 Décrire les différents types d’applications fonctionnelles

 Expliquer les avantages et les difficultés d’une intégration des systèmes d’information,
d’un point de vue technique et organisationnel
 Analyser la méthode de conduite du changement
 Analyser le cas en terme de jeux de pouvoirs

S.I. COMPTABLES Golden Triangle, les enjeux d’un S.I.C.

Les comptables du siège social qui utilisaient le SIF pour la consolidation étaient très contents
du système. Ils ne pouvaient comprendre la résistance des comptables des divisions
régionales.

Ce mini-cas de 2 pages est certes bien ancien (adapté de l’article de Lynne Markus au congrès
ACM en 1983) mais on verra … qu’il reste d’actualité!

S.I. RH : les critères de choix

 Peut-on hiérarchiser les critères de choix d’un SI RH ?

 Dans quel genre d’entreprise peut-on à votre avis développer cette réflexion ?

(Ce mini-cas de 2 pages est extrait du site de F. Voynnet sur la gestion des ressources
humaines).

CYBERSÉCURITÉ : le cas d’un tunnel routier

L’objectif de cette grosse étude de cas (deux documents de 60 pages) est d’illustrer, par un
exemple complet et concret, les deux guides publiés sur la cybersécurité des systèmes
industriels par l’ANSSI.

LES ACHATS chez ALVEO : cinq projets e-business

Ce cas de 7 pages montre que les achats constituent une activité stratégique pour la société
ALVEO. Les objectifs du projet e-business sont à la fois nombreux et
hétérogènes : solution d’enchères inversées, catalogues électroniques,
gestion de la relation fournisseur… (ce cas est extrait d’une communication de O.
Allal-Chérif au congrès de l’AIM)

CRM : trois exemples d’implantation d’un outil Gestion de la Relation Client

Un cas en 4 pages sur l‘implantation des outils CRM.

 Tableau à concevoir (avec trois colonnes et un nombre de lignes à

déterminer), qui permette de comparer ces trois cas d’implantation chez
Coloplast, Tarkett et Completel. 
 Modèle(s) théorique(s) à choisir pour comprendre la généralisation de ce
type d’outil CRM.

ERP : le projet SAP dans l’entreprise Consto

La complexité d’un projet ERP peut pousser l’équipe de projet à ne traiter que les aspects
techniques et à ignorer les problématiques organisationnelles. Importance de la définition
d’une vision organisationnelle cible dans la réussite du projet, potentiellement porteur d’une
logique d’intégration et de transversalité (ce cas est extrait en 3 pages d’une communication
de R. El Amrani au congrès de l’AIM).

ERP Basic Bank : le processus de pré-implémentation d’un Global Banking

System

Les projets d’implantation des solutions d’intégration tels que les ERP bancaires (Global
Banking System, GBS) induisent très souvent des changements au niveau de l’organisation.
Interviennent alors la capacité leadership, la communication et la participation des consultants
externes (ce cas est extrait en 6 pages d’une communication de A. Sghari, J. Chaabouni et S.
Baile au congrès 2015 de l’AIM).

ERP, l’influence de la culture organisationnelle sur le succès – Cas de Groupes

Industriels tunisiens

Les ERP ont de fortes implications culturelles, car le système de gestion de l’entreprise qu’ils
supportent va développer des valeurs organisationnelles épousant des contextes sociaux et
transcrivant des modèles de management souvent différents d’une organisation à l’autre et,
bien sûr, d’un pays à l’autre. Ce cas est présent dans une communication (48 pages) de  S.
Mekadmi et S. Baile au congrès 2012  de l’AIM.

SEPT ÉTUDES DE CAS en Management des S.I. (DSCG, expertise

comptable)

Sur le site du Centre de Ressources Comptabilité Finance, sept études de cas en Management
des SI de l’examen du DSCG peuvent etre téléchargés en Word, on peut donc facilement en
extraire certaines parties, selon les besoins. Voici des exemples en Pdf (des corrigés sont aussi
disponibles sur le sie) : DSCG-2018, DSCG-2017, DSCG-2016, DSCG-2014, DSCG-2013,
DSCG-2011

Voir 50 autres études de cas sur L’USAGE des S.I.

Voir 30 autres études de cas sur LES STRATÉGIES des S.I.

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