Introduction à la qualité -1-

Alami Abderraouf, PhD, ISO

9001 Lead Auditeur

Module démarche qualité

Elément de Module
Chapitre

S5
12 septembre 2023
2023/2024

www.um6ss.ma
 Introduction
• Pourquoi cette notion de qualité, partie intégrante du
processus de fabrication d'un produit, est devenue
aujourd'hui si importante dans l'étude des phases de
production ?

• Comprendre l'évolution du rapport producteur/acheteur pour

expliquer cette apparition de notion de qualité dans le monde
économique.
 Préambule:

En quoi la démarche qualité pourrait améliorer

votre carrière, vos études, votre vie familiale,
conjugale, etc.?
Introduction à la qualité

Citations sur la qualité

Les gourous de la qualité
 Définition de la Qualité

D’après la Norme ISO 9000, la qualité est

l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques
intrinsèques à satisfaire des exigences.
• Le mot Qualité a été crée par Cicéron, pour décrire une "manière d'être", probablement à
partir vient du latin "qualis talis", c'est à dire "tel quel".

• Parmi les outils à disposition, il y a les citations ou fortes pensées de personnages ayant
vécu avant nous et qu'on a toujours du plaisir à reprendre.
Vous avez ici des citations faites :

• par des "gourous" du management de la qualité

• par des scientifiques réputés
• par des philosophes, qui montrent ainsi que la connaissance des hommes est
légitime pour parler management
• dans des textes sacrés
• par des hommes politiques de toutes nationalités
• par des industriels ou des commerçants
• par tous les autres : artistes, écrivains, citoyens engagés, économistes,
sociologues...
William Edwards Deming, né en 1900
aux USA et mort en 1993 à Washington,
Statisticien, professeur, auteur, et consultant
américain.
Bien que son nom soit attaché à la notion de
qualité, son enseignement concernait tout le
management.

Roue de Deming
 W. Edwards DEMING
Implication de tout le monde
1.La qualité est l'affaire de tous.
2.Le but du système doit être clair pour tous ceux qui en font partie;
3.Le travailleur n'est pas le problème. Le problème est en haut : le
management !
Planifier ce que vous allez faire:
4.le but doit comporter des plans pour le futur.

Satisfaction des clients

5.Le client est la partie la plus importante de la ligne de production.

Standardisation
6.La seule chose à faire est de s'attaquer à réduire la variabilité des processus.
 K. ISHIKAWA (1915-1989)
Né à Tōkyō, est un ingénieur chimiste japonais,, et un des
théoriciens précurseurs de la gestion de la qualité.

Diagramme cause /effet des 5M

 Kaoru ISHIKAWA (1915–1989)

Standardisation
1. La Maîtrise Totale de la Qualité (TQM) signifie simplement que l'on fait ce que
l'on est supposés faire.

Formation continue
2. La maîtrise de la qualité commence par la formation et se termine par la
formation.
 Phil Crosby (businessman)
Philip Bayard Crosby
Born
June 18, 1926, West Virginia
August 18, 2001 (aged 75)
Died

Philosophies of Quality management, Zero

Known for
Defects, Quality Management Maturity Grid

La qualité est gratuite

1.La qualité ne coûte rien (Quality is Free),

mais elle n'est pas offerte.
 Philip CROSBY (1926–2001)

Planification :
1. Les bonnes choses arrivent lorsqu'on les a préparées, les mauvaises arrivent d'elles-
mêmes.
2. Si on livre à l'heure, mais que les produits ont des défauts, alors on n'a pas livré à
l'heure.

Standardisation
3. Il est toujours moins cher de bien faire le travail du premier coup.

Implication du personnel
4. Les coûts de prévention se résument à un peu de formation et quelques tapes sur
l'épaule de temps à autre.

Gestion des risques

5. La qualité est obtenue par la prévention, pas par le contrôle.
 Joseph JURAN
Born December 24, 1904, Romania
Died February 28, 2008 (aged 103). Rye, New York
Occupation Engineer and management consultant

Standardisation
1. Sans standard, il n'existe pas de base logique sur laquelle fonder une décision
ou décider d'une action.

Amélioration continue
2. La définition des objectifs a souvent été faite à partir de la performance
passée. Cette pratique a eu tendance à perpétuer les erreurs du passé.
Les scientifiques
 Isaac NEWTON (1642–1727)

Documentation
• Ne tenez pour certain que ce qui est démontré.

Implication du personnel

• Les hommes construisent trop de murs et pas assez de ponts.

 Claude BERNARD (1813–1878)
1. Nous pouvons plus que nous ne savons.
Resistance au changement:
2. Tout ce que nous pensons déjà connaître nous empêche
souvent d'apprendre.
Documentation
3. Un fait n'est rien par lui-même, il ne vaut que par la preuve
qu'il fournit.

4. Il ne suffit pas de dire : "je me suis trompé"; il faut

Recherche des dire
causes racines
comment on s'est trompé.
 Louis PASTEUR (1822–1895)
1. Ayez le culte de l'esprit critique. Recherche des causes racines

2. La chance ne sourit qu'aux esprits bien préparés.

Planification
Cassius J. KEYSER (1862-1947), mathématicien et philosophe :

La certitude absolue est le privilège des esprits non éduqués, ou des fanatiques.

Albert EINSTEIN (1879–1955)

Si vous ne pouvez pas l'expliquer simplement, c'est que vous ne le comprenez
pas assez bien.

• Je n'ai pas échoué, j'ai trouvé dix mille moyens qui

ne fonctionnent pas.
• L'imagination est plus importante que le savoir.
Les philosophes
Tao Zhu Gong, connu aussi sous le nom de Fan Li (−522 −476), auteur de "l'Art du
Commerce’.
• Traiter les gens avec respect amènera une large adhésion et améliorera le
commerce.
Implication du personnel

Aristote (−384 −322)

• La qualité n'est pas une action - c'est une habitude.

Standardisation
Baruch SPINOZA (1632 - 1677)
• Ne pas railler, ne pas déplorer, ne pas
maudire, mais comprendre.
Recherche des causes racines
Les textes sacrés
• La Bible
La balance fausse est en horreur à l'éternel, mais le
poids juste lui est agréable (Proverbes, 11:1)

• Le Coran
Malheur à ceux qui faussent le poids ou la mesure. (S
83, 1)
A retenir pour la semaine prochaine : mardi 26
septembre 2023
 Toutes les citations écrites en vert