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Risques Industriels
Prévention et Souscription
2 et 3 Octobre 2019
Incendie
51 ans
Risques Naturels
Ingénieur généraliste
Pertes d’exploitation
Master en Stratégie et Finance d’Entreprise
Plan de Continuité
Master en Intelligence Economique
Sureté
Risques stratégiques
28 ans d’expérience
Assurance (AXA & Independent Ins.)
Ingénieur prévention – souscripteur
Responsable de souscription
Réassurance (Swiss Re)
Souscripteur facultative
Secrétaire général France
Gestion de risque (Optirisk)
Analyse de risque pour les assureurs
Conseil en gestion de risque pour les entreprises
• La place de la Prévention
• Les acteurs
• Les outils
Toutes les
remarques sont
les bienvenues
Toutes les
questions sont
bonnes à poser
• Années 70-80:
• Développement des services ingénierie des assureurs
• Développement du Risk-Management dans les
entreprises
• Réglementation IGH, Installations classées
➢ Portefeuille de Souscripteurs
➢ Gestion dynamique
Réassureurs
Règles privées
Assureurs
Direction Etat / Réglementation
Technique
Prévention
Souscription
Commercial
Sinistres
Bureaux de contrôle
Courtier
Bureaux d’ingénierie
Assuré
Fournisseurs
Actionnaires
Clients Créanciers
Marque
> t
…
Slide 21
Les acteurs
L’assuré
• Travailler serein
Néanmoins:
• L’assurance a un coût
?
Gestion
(risque source d’avantage
concurrentiel)
Forces Faiblesses
fréquence
Opportunité Risque
Slide 23
Besoin des industriels / Gestion de risque
L’ENTREPRISE
Les Grandes Entreprises (1/2)et la gestion de ses RISQUES
Chef d’entreprise Intégration du RM dans la Stratégie
Cartographie
ERM
Animateur QSE
Respect de la règlementation
Transfert de risques
Fidélisation
Deal / New business
Commerçant
Met en relation
L’argent, sans les risques Facilitateur
Services
@2007 Optirisk – All rights reserved | Le risque maîtrisé 25
Les acteurs
Le Souscripteur
Equilibre
!!!!
Résultat
Développement
Technique
Equilibre
!!!!
Technique: Equilibre
• Résultats !!!! Développement
• Qualité
• Projets
Portefeuill
• Relances
e
• Systèmes
• Renouvell
ements
➢ Surveille
➢ Surveillance du portefeuille
➢ Audit des entités de souscription
➢ Standardise :
➢ Compare les risues les uns avec les autres
➢ Peut tarifer un risque (optionnel)
➢ Surveille
➢ Surveillance des affaires
➢ Suit la prévention
➢ Audit des entités de souscription
@2007 Optirisk – All rights reserved | Le risque maîtrisé 30
Les acteurs
Les Commerciaux
➢ Anime le réseau de courtier:
➢ Les connaît
➢ Les rencontre
➢ Entretien la relation
➢ Les fidélise
➢ Retour d’expérience ?
➢ Innove
Les règles
La capacité Souscripteurs
Sinistres
Prévention
Choix Courtier
technique
Commercial
Assurés
Pression
• Les outils
• Suivi du pipeline
• Réassurance
• Organisation
• Tableau de bord
Risques Protégés
Tous Capitaux
Tous risques
Tous Capitaux
Qualité du management
Souscription « éclairée »
Amélioration des risques
Niches
Protections en adéquation avec
les risques
Souscription très stricte
Cœur du marché Bonne qualité de risque
Capitaux limités
0
Faible Elevé
Classes de risque
➢ Développement:
➢ Quels souscripteurs?
➢ Techniques (Ancien préventeurs, ancien des sinistres)
➢ Commerciaux (anciens courtiers, jeunes)
➢ Quelles consignes? (jusqu’où aller)
➢ Dérogation tarifaire?
➢ Dérogation techniques? (tout n’est pas bon à prendre)
➢ Quel contrôle?
➢ Par qui? Croissance
➢ Comment
➢ Quel réseau?
➢ Réseau généraliste
➢ Réseau spécialisé
Résultats
➢ Résultats Techniques:
➢ Quels souscripteurs?
➢ Techniques (Anciens préventeurs, anciens des sinistres)
➢ Commerciaux (anciens courtiers, jeunes)
➢ Quelles consignes? (jusqu’où aller)
➢ Tarif
➢ Autres leviers techniques
➢ Quel contrôle?
➢ Par qui? Croissance
➢ Comment
➢ Quel réseau?
➢ Réseau généraliste
➢ Réseau spécialisé
Résultats
Projets
➢ Le réseau
➢ L’animation technique du réseau
➢ La différenciation
➢ Les services
➢ La souscription:
➢ Tarif
➢ Franchises
➢ Limites
➢ Prévention
➢ Clauses contractuelles
Réduire l’asymétrie
L’OBJECTIF EST DE: d’informations
(techniques) entre
l’assuré et l’assureur
Sinistres
Frais Cie
Com.
Saisies Résultat
Saisies
Compl Proj
ètes ets AN
Ptf
N
Ren
ouve
Ptf llem
Aven ent
N-1 ants
Résiliations Résiliations
Assurés Assureur 52
Les Outils
La Direction technique
➢ Référentiel/Guide de souscription
➢ Classe de risque
➢ Capacité par classe de risque
➢ Règles de souscription:
➢ Process
➢ Philosophie de souscription
➢ Spécificités par classe de risque
➢ Engagements
➢ Définition SMP, SRE, …
➢ Capacité déléguée aux souscripteurs
➢ Tableau de bord de suivi de la souscription
➢ Processus de validation, d’escalation
➢ Appel à la réassurance
➢ Audit des entités de souscription / souscripteurs
➢ Formation des souscripteurs
➢ Retour d’expérience
➢ Veille réglementaire
➢ Recherche d’information
Sinistres
Frais Cie
Com.
Saisies Résultat
Saisies
Compl Proj
ètes ets AN
Ptf
N
Ren
ouve
Ptf llem
Aven ent
N-1 ants
Résiliations Résiliations
Assurés Assureur 54
Les Outils
Points de Contrôle de l’action des souscripteurs
Sinistres
Frais Cie
Com.
Saisies Résultat
Saisies
Compl Proj
ètes ets AN
Ptf
N
Ren
ouve
Ptf llem
Aven ent
N-1 ants
Résiliations Résiliations
Assurés Assureur 55
Les Outils
Points de Contrôle de l’action des souscripteurs
Indicateur Audit
Développement Suivi du nombre de saisies Audit affaires sans suite
Taux de saisie sans suite Audit affaires refusées
Taux de refus Audit affaires réalisées
Taux AN/Saisies
56
Les Outils
Points de Contrôle de l’action des souscripteurs
Indicateur Audit
Développement Suivi du nombre de saisies Audit affaires sans suite
Taux de saisie sans suite Audit affaires refusées
Taux de refus Audit affaires réalisées
Taux AN/Saisies
57
Les Outils
Référentiel / Guide de souscription
Info complète
Info complète
Prévention minimum
Prévention Prévention minimum
requise
Visite préalable
requise
Prévention spécifique
Saisie Saisie
Etude
Capacité
Souscripteur
…
@2007 Optirisk – All rights reserved | Le risque maîtrisé 61
Les Outils
Référentiel / Guide de souscription > Information
SOURCE:
• Comment l’affaire est arrivée jusqu’à vous?
• Quel niveau de connaissance avez-vous avec l’apporteur?
• Quel est le niveau de confiance entre l’assuré et l’apporteur?
ADEQUATION:
• Capitaux
• Garanties
• Franchises
• Prévention / Protection
• Prime
MANAGEMENT:
• Sensibilité de l’assuré aux risque et à la gestion des risques
• Sensibilité des employés de l’assuré aux risques
• Qualité de la gestion de l’assuré
Informations
Cross-Selling
Informations
Contexte Client Informations
Historique Contacts Client
CRM
Informations
Résultats Client Informations
Client vs Portefeuille
(Tarif, risque, résultat,…)
Evènements Naturels
Evènements Naturels
Santé financière
Exigé
A obtenir
Recommandé
Comité de souscription
Responsable
Souscription
Souscripteur
100% de la capacité
Traité Souscripteur
+
Appel à la Souscripteur
réassurance
facultative Souscripteur
20 à 50% de la capacité
@2007 Optirisk – All rights reserved | Le risque maîtrisé 73
Traité
Les Outils
Référentiel / Guide de souscription > Capacité
75
Les Outils
Référentiel / Guide de souscription > Scoring
76
Les Outils
Référentiel / Guide de souscription > Scoring
Positionnement Conformité
RETHORE C Portefeuille
Effraction
150%
130%
110%
90%
Télésurveillance 70% Agression
50%
30%
Vidéosurveillance Détection
77
Les Outils
Référentiel / Guide de souscription > Scoring
78
Les Outils
Référentiel / Guide de souscription > Scoring
79
Les Outils
Référentiel / Guide de souscription > Tarif
80
Les Outils
Référentiel / Guide de souscription > Tarif
Avant Après
Souscription Souscription
Souscription Acceptation Confirmation su contrat
Acceptation sous condition Modification des conditions
Refus Résiliation à l’échéance
Exclusion de garantie ou
capitaux
Tarif La visite ou tout élément de L’évolution de la
prévention permet d’établir prévention/protection suite
le tarif technique à la visite peut permettre
de faire évoluer le tarif
Franchise Impact possible sur
certaines garantie ou en
attente de visite /
prévention
81
Les Outils
Prévention > Compétence ingénieur prévention
Techniques:
• Aimer les techniques industriels
• Connaître les bases des techniques industrielles
• Etre curieux pour comprendre les process auxquels il est
confronté
• Connaître l’origine des risques
• Capacité à faire le lien entre process et risques
• Comprendre l’entreprise
82
Les Outils
Prévention > Compétence ingénieur prévention
Assurance:
• Connaître les bases de l’assurance:
• Fonctionnement
• Marché: rôle des différents intervenants
83
Les Outils
Prévention > Compétence ingénieur prévention
Interpersonnelles:
• Curiosité
• Capacité de dialogue
• Comprendre ses interlocuteurs, leurs points de vue et
leurs contraintes
84
Les Outils
Prévention > Cycle de la prévention
Souscripteur
Diffusion
et relances
Relecture /
validation
Ingénierie Validation
Rédaction
note de Traitement
prévention
Prestataire
Ingénierie
Courtier Diffusion
86
Les Outils
Prévention > Note de Prévention
87
Les Outils
Prévention > Suivi des recommandations
88
Les Outils
Prévention > Grille d’analyse
Risques
Chauffage Activité Explosion
Installations électriques
Stockages Liquides
Construction
inflammables
Générique
Spécifique
Interdiction d fumer
Extincteurs
Organisation de la sécurité
RIA Détection
Permis de feu Formation
Audits Extinction Automatique
Exercices Sprinkler
Maîtrise des risques
@2007 Optirisk – All rights reserved | Le risque maîtrisé 89
Les Outils
Prévention > Hiérarchisation des sites
90
Les Outils
Prévention > Hiérarchisation des sites
91
Les Outils
Prévention > Outils Prévention
92
Visites > Outils de suivi et reporting
2016 3 2 2
2017 11 1 6 2
2018 2 2
Recommandation/Visite 11,8
TYPE PRIORITÉ
Matériel Humain Haute Moyenne Basse
22%
42% 39%
58%
39%
18%
25%
34%
46%
36%
41%
11%
88%
12%
18%
11%
Sprinkler
Plan de Continuité d’Activité
gravité
Transfert
(risque
destructeur de
valeur)
?
Gestion
(risque source d’avantage
concurrentiel)
fréquence
Prévention
Les Outils
Prévention > Outils Prévention > Sprinkler
102
Les Outils
Prévention > Outils Prévention > PCA
Gestion de
Crise
Analyse de
Prévention
Risque
103
Les Outils
Prévention > Outils Prévention > PCA
Gestion de
Crise
Analyse de
Prévention
Risque
104
Les Outils
Prévention > Outils Prévention > PCA
Revue Périmètre du SMCA
105
Les Outils
La Réassurance
106
Les Outils
La Réassurance
107
Les Outils
La Réassurance
108
Les Outils
La Réassurance
109