ECUE 

: MISE EN PLACE D’UN SYSTEME DE MANAGEMENT DE

LA QUALITE
EXERCICE : Politique Qualité de KP6 Auto
MAQUAP II
Etudiant : NGAMOUGOU NDONO Juliette
Enseignant : M. EDIOH PEM

Année Académique 2022-2023

 I- Politique qualité de KP6 AUTO

KP6 AUTO est un Etablissement spécialisé dans la mécanique automobile. Notre politique est
basée sur le respect de l’environnement et la satisfaction client.

a) Respect de l’environnement
 Réduire la production de poussières dans l’air et protéger l’atmosphère en réduisant
les quantités de C02 produites par les véhicules ;
 Réduire les effets sur l’environnement des huiles usées en adoptant la stratégie de
fournir ces huiles à la structure agrée de vidange ayant un permis environnemental ;
 Informer nos collaborateurs sur les questions d’environnement et encourager un
comportement écologique de leur part.
b) Satisfaction clientèle

Chez KP6 AUTO, la satisfaction de nos clients est notre priorité numéro un.

Nous nous engageons à apporter à nos clients un service unique et différenciateur

 Nous nous assurons de l’excellence de nos services et de nos produits ;

 Nous réglons les problèmes de nos clients avec professionnalisme ;
 La qualité de nos prestations est irréprochable.

Nous développons une culture exemplaire centrée sur nos clients

 La satisfaction de nos clients passe avant toute autre priorité ;

 Nous savons écouter nos clients et nous agissons en conséquence ;
 Nous honorons nos engagements ;
 Nous communiquons de manière proactive et transparente.

Nous responsabilisons et formons nos collaborateurs à refuser tout compromis en matière

de qualité

 Nos managers montrent l’exemple ;

 Nos collaborateurs bénéficient de l’autonomie requise pour leur sens des
responsabilités ;
 Nous valorisons et partageons les pratiques et attitudes exemplaires.

La véritable mesure de la qualité, c’est la satisfaction de nos clients.