CUBE : Consignes Projet Expérientiel Collaboratif

Séance 1 du projet collaboratif : 0.5 jour

Dans un premier temps, vous souhaitez vous pencher sur la politique qualité. Celle-ci est
introuvable….
Vous décidez donc de proposer une nouvelle politique au DG. Pour cela, il vous faut déterminer les
axes de travail pertinents en fonction de la stratégie, des parties prenantes et du contexte en :
o Collectant des données pertinentes pour réaliser un diagnostic de la situation
o Analysant ces données pour en tirer des préconisations argumentées qui
constitueront les axes de la politique
A la fin de la journée, vous devez fournir au DG :
- La politique qualité
- Les objectifs et indicateurs qualité associés à la politique
- Les objectifs et indicateurs de contribution pour les processus concernés

Elle souhaite auditer l’entreprise LEBOPLAST avant de s’engager dans l’achat de pots en plastique.
Yvan a expliqué à son DG que MENTHE ET POIVRE était soucieuse de l’utilisation de matière recyclée
dans les produits et de la qualité des pots proposés. L’audit portera sur l’organisation de
l’entreprise et, plus particulièrement sur sa capacité à mettre en œuvre de l’amélioration
constante.

La stratégie : montrer a MEP notre capacité à recycler le plastique, à avoir une qualité des pots
(réduire nos coûts = entreprise externe), et notre capacité à mettre en œuvre de l’amélioration
constante.

Les axes : diminuer les coûts en réduisant les déchets et augmenter le recyclage

LA POLITIQUE :

Objectifs : - consigne (pots cassés), réduire déchet (80%), qualité (résistance chaleur…),

Indicateur : Moyen de mesure du résultat obtenu, observé à intervalles définis

Cible : Résultats de l’indicateur, de la mesure

Politique : Orientations générales de l’entreprise en matière de qualité définies par la direction

Collectant des données pertinentes pour réaliser un diagnostic de la situation :

- Audit

Analysant ces données pour en tirer des préconisations argumentées qui constitueront les axes de la
politique :
Objectif :

- Réclamation : être plus à l’écoute du client, satisfaction client, ce fixer un max de

réclamations…
- Environnement : processus plus respectueux de l’environnement
- Secteur ferroviaire :

Climat Social : L'augmentation de l'absentéisme et la dégradation de l'ambiance de travail

sont des signes de tension au sein de l'entreprise. Il est nécessaire de mettre en place des
mesures pour améliorer le climat social, telles que la communication interne, la
reconnaissance des employés et la résolution des problèmes qui affectent le bien-être des
travailleurs.

Relations avec les Fournisseurs : Les conflits récurrents avec les fournisseurs quant à la
conformité des produits et au respect des délais sont un problème. Ces conflits peuvent
affecter la qualité et la régularité de l'approvisionnement en matières premières. Il est
essentiel d'améliorer les relations avec les fournisseurs pour garantir une chaîne
d'approvisionnement stable.

Perte de Bénéfices et Gel des Salaires : L'entreprise a subi des pertes au cours des derniers
exercices, ce qui a conduit à un gel des salaires. Cela peut avoir un impact négatif sur le
climat social et la motivation des employés. Il est important de mettre en place des mesures
pour redresser les finances de l'entreprise et revoir la politique salariale.

Développer une nouvelle politique qualité : Comme la politique qualité actuelle est
introuvable, l'entreprise doit créer une nouvelle politique qualité qui reflète son engagement
envers la qualité des produits, la satisfaction des clients, et l'amélioration continue. Cette
politique doit être basée sur la stratégie globale de l'entreprise et alignée sur les attentes des
parties prenantes, y compris le nouveau client MENTHE ET POIVRE.

Absence de Politique Qualité : Le fait que l'entreprise ne dispose pas d'une politique
qualité est un signe préoccupant. Une politique qualité est essentielle pour définir les
objectifs et les orientations en matière de qualité. Il est nécessaire de mettre en place une
politique qualité qui soit en accord avec la stratégie de l'entreprise et les attentes des clients.

Préparer l'entreprise pour l'audit : En vue de l'audit de MENTHE ET POIVRE, l'entreprise

doit s'assurer que l'atelier de production est en parfait état et que les problèmes de gestion
des ébavurages et des stocks sont résolus. Cela permettra de donner une image positive de
l'entreprise lors de l'audit

1. Engagement envers la satisfaction client : Nous considérons la satisfaction de

nos clients comme la priorité absolue. Nous nous efforçons de comprendre
leurs besoins, de répondre à leurs exigences et de fournir des produits de
haute qualité qui répondent à leurs attentes.
 2. Responsabilité environnementale : Nous sommes conscients des enjeux
environnementaux actuels et futurs. Nous nous engageons à réduire notre
impact environnemental en adoptant des pratiques respectueuses de
l'environnement, en favorisant l'utilisation de matériaux durables et en
soutenant les initiatives écologiques.
3. Amélioration continue : Nous encourageons l'amélioration continue de nos
processus et de nos performances. Cela comprend l'identification et la
résolution proactive des problèmes, la prévention des non-conformités et
l'optimisation de nos ressources pour atteindre l'excellence opérationnelle.
4. Gestion des ressources humaines : Notre personnel est notre atout le plus
précieux. Nous nous engageons à fournir une formation continue à nos
employés, à reconnaître et à récompenser leurs contributions, et à créer un
environnement de travail favorable à l'innovation et à la collaboration.
5. Responsabilité sociale : Nous nous engageons à respecter toutes les lois et
réglementations applicables, à maintenir des normes éthiques élevées et à
contribuer positivement à nos communautés locales.
6. Communication et transparence : Nous favorisons une communication ouverte
et transparente à tous les niveaux de l'organisation, en encourageant le
partage d'informations pertinentes pour la prise de décision et l'amélioration
continue.
7. Maîtrise des processus : Nous nous efforçons de maîtriser nos processus de
manière à garantir la qualité, la fiabilité et la conformité de nos produits. Nous
sommes résolus à éliminer les causes fondamentales des problèmes de qualité.
8. Analyse des risques et opportunités : Nous identifions et évaluons les risques
et opportunités liés à nos activités afin de prendre des décisions éclairées et de
gérer efficacement nos ressources.

Pour déterminer quel objectif est le plus important par rapport à la revue de
direction du 21 décembre 2020, examinons chacun des objectifs
mentionnés et leur pertinence par rapport aux informations fournies dans le
compte-rendu de la revue de direction.

1. Meilleur climat social : L'amélioration du climat social est essentielle

pour maintenir la motivation et la productivité des employés.
Cependant, le compte-rendu ne mentionne pas de problèmes
majeurs de climat social, ce qui suggère que cet objectif n'est peut-
être pas la priorité immédiate.
2. Relations avec les fournisseurs : Le compte-rendu fait allusion à des
changements possibles chez le prestataire Strong-Moulding, ce qui
pourrait affecter les relations avec les fournisseurs. Cependant, il ne
 semble pas y avoir de problèmes majeurs de relations avec les
fournisseurs à ce stade.
3. Perte de bénéfices : Le compte-rendu indique que l'entreprise a
enregistré des résultats financiers négatifs pour la troisième année
consécutive. Cela suggère que la réduction des pertes financières est
une priorité importante.
4. Développer une nouvelle politique qualité : La nécessité de corriger
les non-conformités majeures liées au système de management
qualité (SMQ) est mentionnée. Par conséquent, le développement
d'une nouvelle politique qualité est crucial pour garantir la conformité
aux normes ISO 9001.
5. Satisfaction client : Le compte-rendu évoque des problèmes de
satisfaction client dans le secteur ferroviaire. Améliorer la satisfaction
client, en particulier dans ce secteur, est un objectif important.
6. Responsabilité environnementale : Le compte-rendu suggère que
l'entreprise envisage de se tourner vers des produits et processus plus
respectueux de l'environnement. Cela indique une prise de conscience
de la responsabilité environnementale, bien que cela ne soit pas défini
comme une priorité immédiate.
7. Amélioration continue en hausse : L'amélioration continue est un
élément clé des normes de gestion de la qualité. Cependant, le
compte-rendu ne donne pas d'indications claires sur les initiatives
spécifiques d'amélioration continue.
8. Responsabilité sociale : La responsabilité sociale est un objectif
louable, mais le compte-rendu ne fournit pas de détails spécifiques
sur les actions à entreprendre dans ce domaine.
9. Maîtrise et formation : Le compte-rendu mentionne la nécessité de
nommer un nouveau leader et de former de nouveaux employés. Cela
indique que la maîtrise et la formation des ressources humaines sont
importantes.

En tenant compte des informations fournies dans le compte-rendu,

l'objectif le plus important par rapport à la revue de direction du 21
décembre 2020 semble être la réduction des pertes financières (perte de
bénéfices). Cela est soutenu par le fait que l'entreprise enregistre des
résultats financiers négatifs depuis trois ans consécutifs, ce qui constitue un
défi financier significatif. L'amélioration de la rentabilité est donc une
priorité essentielle pour l'entreprise à ce stade.
Cependant, il est important de noter que d'autres objectifs tels que la
satisfaction client, le développement d'une nouvelle politique qualité et la
responsabilité environnementale sont également importants et doivent être
pris en compte dans la planification des actions futures de l'entreprise.
Dans le cadre de votre mission pour LEBOPLAST, voici les axes forts de
développement que l'entreprise devrait envisager pour améliorer sa performance et
répondre aux attentes du client MENTHE ET POIVRE :

Axe 1 : Définition et mise en place d'une politique qualité et d'amélioration

continue

 Diagnostic : Actuellement, la politique qualité est introuvable, et le système de

management qualité a été délaissé depuis le départ du responsable qualité.
 Préconisation :
 Définir une politique qualité qui reflète l'engagement de l'entreprise
envers la satisfaction client, la conformité réglementaire, l'amélioration
continue et le respect de l'environnement.
 Établir des objectifs et indicateurs qualité spécifiques à chaque
processus et en lien avec la satisfaction client et l'efficacité
opérationnelle.
 Identifier des objectifs de contribution pour les processus clés.

Axe 2 : Optimisation des interfaces des processus

 Diagnostic : L'organisation et la fluidité des activités ainsi que les interfaces des
processus sont des points importants pour le client MENTHE ET POIVRE.
 Préconisation :
 Sélectionner un processus clé (par exemple, la production des bacs en
plastique) et analyser en profondeur ses interfaces.
 Identifier les points de blocage, de gaspillage, et les opportunités
d'amélioration dans le processus choisi.
 Proposer des actions d'optimisation des interfaces, y compris la gestion
des conteneurs, l'ébavurage des pièces, et la coordination entre les
opérateurs et le cariste.
 Définir des objectifs et indicateurs de performance pour mesurer
l'efficacité des actions.

Axe 3 : Plan de progrès et amélioration continue

 Diagnostic : Le client MENTHE ET POIVRE souhaite s'assurer que LEBOPLAST

est capable d'assurer l'amélioration continue de sa production et de son
organisation.
 Préconisation :
  Utiliser une méthodologie d'amélioration continue telle que les "8
gaspillages du Lean" ou la méthode DMAIC.
 Appliquer cette méthodologie au processus choisi, en se concentrant
sur la réduction des gaspillages, l'optimisation de la productivité et la
gestion des anomalies.
 Élaborer un plan de progrès avec des actions concrètes, des
responsabilités claires et un calendrier.
 Présenter le plan de progrès de manière à ce qu'il soit compréhensible
pour le client MENTHE ET POIVRE lors de l'audit.

Axe 4 : Communication et implication de l'équipe

 Diagnostic : Le climat social est dégradé en raison de pertes financières, gel

des salaires et démission d'un responsable qualité.
 Préconisation :
 Communiquer clairement les objectifs d'amélioration, la politique
qualité et le plan de progrès à l'ensemble de l'équipe.
 Impliquer les collaborateurs dans la résolution des problèmes et la mise
en place des actions d'amélioration.
 Favoriser la formation et la montée en compétence du personnel pour
qu'il puisse contribuer activement à l'amélioration continue.
 Rétablir un climat de confiance et de collaboration au sein de
l'entreprise.

Axe 5 : Suivi et mesure de la performance

 Diagnostic : Actuellement, il n'y a pas de suivi systématique de la performance,

des délais, et de la conformité.
 Préconisation :
 Mettre en place un système de suivi et de mesure de la performance, en
utilisant les indicateurs définis dans la politique qualité.
 Réaliser des revues de direction régulières pour évaluer les progrès,
ajuster les actions si nécessaire, et prendre des décisions basées sur les
données.
 Assurer une communication transparente des résultats et des actions
d'amélioration à l'équipe et au client MENTHE ET POIVRE.

Pour détailler les objectifs par rapport à l'énoncé donné, nous allons examiner chaque
objectif et évaluer son importance pour l'entreprise LEBOPLAST, en tenant compte du
contexte décrit dans l'énoncé.

1. Meilleur climat social :

 Importance : Très élevée.
  Raison : Un meilleur climat social est essentiel pour maintenir la
productivité, la satisfaction des employés, réduire l'absentéisme et
favoriser la collaboration.
2. Relations avec les fournisseurs :
 Importance : Élevée.
 Raison : Des relations positives avec les fournisseurs garantissent un
approvisionnement stable en matières premières et composants, ce qui
est crucial pour la production.
3. Perte de bénéfice :
 Importance : Élevée.
 Raison : Réduire les pertes de bénéfices est fondamental pour la
viabilité financière de l'entreprise et pour garantir la rémunération des
employés et des actionnaires.
4. Développer une nouvelle politique qualité :
 Importance : Élevée.
 Raison : Une politique qualité solide est essentielle pour maintenir ou
améliorer la qualité des produits, la satisfaction des clients et la
conformité aux normes.
5. Satisfaction client :

 Importance : Très élevée.

 Raison : La satisfaction des clients est primordiale pour maintenir la
clientèle existante, attirer de nouveaux clients et assurer la pérennité de
l'entreprise.
6. Responsabilité environnementale :
 Importance : Élevée.
 Raison : Environnement, de plus en plus, préoccupe les parties
prenantes. Adopter une responsabilité environnementale peut
améliorer l'image de l'entreprise et répondre aux réglementations
environnementales.
7. Amélioration continue en hausse :
 Importance : Élevée.
 Raison : L'amélioration continue est cruciale pour accroître l'efficacité
opérationnelle, réduire les coûts, et maintenir la compétitivité.
8. Responsabilité sociale :
 Importance : Élevée.
 Raison : Les entreprises socialement responsables sont mieux perçues
par les clients, les employés et la société en général, ce qui peut avoir
un impact positif sur la réputation de l'entreprise.
9. Maîtrise et formation :
 Importance : Élevée.
  Raison : La maîtrise des processus de production et la formation
continue des employés sont essentielles pour garantir la qualité et la
compétitivité.

Axe 1 :
Responsabilité environnementale :
 Importance : Élevée.
 Raison : Environnement, de plus en plus, préoccupe les parties
prenantes. Adopter une responsabilité environnementale peut
améliorer l'image de l'entreprise et répondre aux réglementations
environnementales.
Le compte-rendu suggère que l'entreprise envisage de se tourner vers des
produits et processus plus respectueux de l'environnement. Cela indique
une prise de conscience de la responsabilité environnementale, bien que
cela ne soit pas défini comme une priorité immédiate.
Responsabilité sociale : Nous nous engageons à respecter toutes les lois et
réglementations applicables, à maintenir des normes éthiques élevées et à contribuer
positivement à nos communautés locales.
Renforcer la responsabilité environnementale :
 Processus de la Direction de gestion : Développer des stratégies
environnementales, évaluer les impacts environnementaux et mettre en
œuvre des pratiques de gestion durable.
 Contrôle des produits et processus : Évaluer et améliorer les processus
de production pour réduire l'impact environnemental.
 RH : Sensibiliser et former le personnel aux pratiques
environnementales responsables.
 Maintenir les moyens : Assurer la maintenance des équipements liés à la
gestion environnementale.

Axe 2 :
Perte de bénéfices : Le compte-rendu indique que l'entreprise a enregistré
des résultats financiers négatifs pour la troisième année consécutive. Cela
suggère que la réduction des pertes financières est une priorité importante.
Perte de bénéfice :
 Importance : Élevée.
 Raison : Réduire les pertes de bénéfices est fondamental pour la
viabilité financière de l'entreprise et pour garantir la rémunération des
employés et des actionnaires.
Perte de Bénéfices et Gel des Salaires : L'entreprise a subi des pertes au cours des derniers
exercices, ce qui a conduit à un gel des salaires. Cela peut avoir un impact négatif sur le
climat social et la motivation des employés. Il est important de mettre en place des mesures
pour redresser les finances de l'entreprise et revoir la politique salariale.
Axe 3 :
Amélioration continue en hausse :
 Importance : Élevée.
 Raison : L'amélioration continue est cruciale pour accroître l'efficacité
opérationnelle, réduire les coûts, et maintenir la compétitivité.
Développer une nouvelle politique qualité :
 Importance : Élevée.
 Raison : Une politique qualité solide est essentielle pour maintenir ou
améliorer la qualité des produits, la satisfaction des clients et la
conformité aux normes.

Définition et mise en place d'une politique qualité et d'amélioration continue

 Diagnostic : Actuellement, la politique qualité est introuvable, et le système de

management qualité a été délaissé depuis le départ du responsable qualité.
 Préconisation :
 Définir une politique qualité qui reflète l'engagement de l'entreprise
envers la satisfaction client, la conformité réglementaire, l'amélioration
continue et le respect de l'environnement.
 Établir des objectifs et indicateurs qualité spécifiques à chaque
processus et en lien avec la satisfaction client et l'efficacité
opérationnelle.
 Identifier des objectifs de contribution pour les processus clés.

Plan de progrès et amélioration continue

 Diagnostic : Le client MENTHE ET POIVRE souhaite s'assurer que LEBOPLAST

est capable d'assurer l'amélioration continue de sa production et de son
organisation.
 Préconisation :
 Utiliser une méthodologie d'amélioration continue telle que les "8
gaspillages du Lean" ou la méthode DMAIC.
 Appliquer cette méthodologie au processus choisi, en se concentrant
sur la réduction des gaspillages, l'optimisation de la productivité et la
gestion des anomalies.
 Élaborer un plan de progrès avec des actions concrètes, des
responsabilités claires et un calendrier.
 Présenter le plan de progrès de manière à ce qu'il soit compréhensible
pour le client MENTHE ET POIVRE lors de l'audit.
 Amélioration continue en hausse : L'amélioration continue est un
élément clé des normes de gestion de la qualité. Cependant, le
 compte-rendu ne donne pas d'indications claires sur les initiatives
spécifiques d'amélioration continue.
 Développer une nouvelle politique qualité : La nécessité de corriger
les non-conformités majeures liées au système de management
qualité (SMQ) est mentionnée. Par conséquent, le développement
d'une nouvelle politique qualité est crucial pour garantir la conformité
aux normes ISO 9001.

Amélioration continue : Nous encourageons l'amélioration continue de nos processus et de
nos performances. Cela comprend l'identification et la résolution proactive des problèmes, la
prévention des non-conformités et l'optimisation de nos ressources pour atteindre
l'excellence opérationnelle

Développer une nouvelle politique qualité : Comme la politique qualité actuelle est
introuvable, l'entreprise doit créer une nouvelle politique qualité qui reflète son engagement
envers la qualité des produits, la satisfaction des clients, et l'amélioration continue. Cette
politique doit être basée sur la stratégie globale de l'entreprise et alignée sur les attentes des
parties prenantes, y compris le nouveau client MENTHE ET POIVRE.

Absence de Politique Qualité : Le fait que l'entreprise ne dispose pas d'une politique
qualité est un signe préoccupant. Une politique qualité est essentielle pour définir les
objectifs et les orientations en matière de qualité. Il est nécessaire de mettre en place une
politique qualité qui soit en accord avec la stratégie de l'entreprise et les attentes des clients.

Axe 4 :

Communication et implication de l'équipe

 Diagnostic : Le climat social est dégradé en raison de pertes financières, gel

des salaires et démission d'un responsable qualité.
 Préconisation :
 Communiquer clairement les objectifs d'amélioration, la politique
qualité et le plan de progrès à l'ensemble de l'équipe.
 Impliquer les collaborateurs dans la résolution des problèmes et la mise
en place des actions d'amélioration.
 Favoriser la formation et la montée en compétence du personnel pour
qu'il puisse contribuer activement à l'amélioration continue.
 Rétablir un climat de confiance et de collaboration au sein de
l'entreprise.
 Meilleur climat social :
 Importance : Très élevée.
  Raison : Un meilleur climat social est essentiel pour maintenir la
productivité, la satisfaction des employés, réduire l'absentéisme et
favoriser la collaboration.
 Meilleur climat social : L'amélioration du climat social est essentielle
pour maintenir la motivation et la productivité des employés.
Cependant, le compte-rendu ne mentionne pas de problèmes
majeurs de climat social, ce qui suggère que cet objectif n'est peut-
être pas la priorité immédiate.
 Climat Social : L'augmentation de l'absentéisme et la dégradation de l'ambiance de
travail sont des signes de tension au sein de l'entreprise. Il est nécessaire de mettre en
place des mesures pour améliorer le climat social, telles que la communication
interne, la reconnaissance des employés et la résolution des problèmes qui affectent
le bien-être des travailleurs.

Axe :
 Engagement envers la satisfaction client : Nous considérons la satisfaction de
nos clients comme la priorité absolue. Nous nous efforçons de comprendre
leurs besoins, de répondre à leurs exigences et de fournir des produits de
haute qualité qui répondent à leurs attentes.
Satisfaction client : Le compte-rendu évoque des problèmes de satisfaction
client dans le secteur ferroviaire. Améliorer la satisfaction client, en
particulier dans ce secteur, est un objectif important
1. Satisfaction client :

 Importance : Très élevée.

 Raison : La satisfaction des clients est primordiale pour maintenir la
clientèle existante, attirer de nouveaux clients et assurer la pérennité de
l'entreprise.