° FORMULAIRE Mise à jour contenant : 01/03/2023

Réf : ENR 030401.2 K

REVUE DE DIRECTION N° 2301
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REVUE DE DIRECTION DU 01/03/2023

Personnes présentes dans l’entreprise :

David PETIT-JEAN Gérant, métrologue, commercial, qualité

Emmanuelle PETIT-JEAN Métrologue, livraison et enlèvement matériel, comptabilité et

administration

Seni BAGUIGNAN
Binôme de stagiaires LPQSE

Abdourahmane DIALLO
 Revue de direction

Table des matières

1. OBJECTIFS DE LA REVUE DE DIRECTION ................................................................................... 2
2. POLITIQUE QUALITE ISO 9001 § 5.2.1 ............................................................................................ 2
3. CHANGEMENTS INTERVENUS EN 2022 AYANT UN IMPACT SUR LA QUALITE ................... 3
4. ENJEUX INTERNES ET EXTERNES ................................................................................................. 3
5. PARTIES INTERESSEES PERTINENTES. ........................................................................................ 4
6. POLITIQUE ET STRATEGIE ISO9001§ 6.2.1 .................................................................................... 5
7. NOUVELLE STRATEGIE POUR 2023 / 2024 ..................................................................................... 6
8. MAITRISE DES RISQUES ET OPPORTUNITES .............................................................................. 8
9. INDICATEURS : REVUE DES PROCESSUS ..................................................................................... 8
10. RESULTATS DES AUDITS................................................................................................................ 11
10.1. CONSTAT FAIT SUITE A L’AUDIT INTERNE .......................................................................................... 11
10.2. CONSTAT FAIT SUITE A L’AUDIT EXTERNE .......................................................................................... 11
11. RESULTATS DE LA SATISFACTION CLIENTS ............................................................................ 12
11.1. STAGIAIRES ........................................................................................................................................ 12
11.2. CLIENTS FINANCEURS ......................................................................................................................... 12
12. CONFORMITE DU/DES PRODUITS OU SERVICES ..................................................................... 12
13. ACTIONS CORRECTIVES ET PREVENTIVES – FICHES D’AMELIORATIONS ...................... 13
13.1. FICHES D’ACTION :.............................................................................................................................. 13
13.2. RECLAMATIONS CLIENT : .................................................................................................................... 13
14. MAITRISE DES PROCESSUS EXTERNALISES ............................................................................. 13
15. MAITRISE DES PRESTATAIRES EXTERNES ............................................................................... 13
16. MODIFICATIONS DOCUMENTAIRES ........................................................................................... 13
17. PROPOSITIONS D’AMELIORATION DE LA REVUE DE DIRECTION 2023 ............................. 14
18. ACTIONS EN NON CLOTUREES : REVUE DE DIRECTION N-1 ................................................ 14
19. ANNEXE : ........................................................................................................................................... 15

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1. Objectifs de la revue de direction

Norme Iso 9001 : 2015 § 9.3
La revue de direction consiste à revoir « système de management de la qualité mis en place
par l'organisme, afin de s'assurer qu'il est toujours approprié, adapté et efficace ».

2. Politique Qualité ISO 9001 § 5.2.1

Le franchissement d’une nouvelle étape : la société applique les référentiels ISO 9001 version
2015 et déclare sa politique suivant quatre orientations essentielles :

• ECOUTER
✓ Être à l’écoute de nos clients afin d’identifier leurs besoins.
✓ Traiter efficacement les réclamations clients et les non-conformités internes par la mise
en œuvre d’actions correctives.

• DEVELOPPER
✓ Réaliser des actions qui permettront à l’entreprise de bénéficier de retombées
économiques directes et indirectes pour se développer.

• METTRE EN ŒUVRE
✓ Développer régulièrement notre compétence technique par une veille technologique
constante et la mise en place et l’entretien d’équipements performants.

• AMELIORER
✓ Mettre en œuvre un processus d’analyse critique propre à améliorer notre pertinence en
satisfaction des clients.

Des objectifs généraux ont donc été fixés autour de 5 axes qui sont :

COHERENCE / SERVICE / PRECISION / DIFFERENCIATION / TECHNICITE

- Améliorer notre organisation et la qualité de nos prestations par une démarche

permanente d’amélioration du processus et conserver la certification ISO 9001 v2015.

- Maintenir le chiffre d’affaires global par rapport à l’année précédente et un chiffre

d’affaires de service minimum de 11 k€ par mois.

- Maintenir la viabilité de l’entreprise dans le temps.

D’autres objectifs, qui découlent des 4 orientations de la politique qualité, sont déclinés pour
chaque processus et apparaissent dans le document ENR 030603.2 « Objectifs Qualité ». Les
orientations qualité de PRECIGEST, sont déterminées en prenant en compte ses enjeux, et les
risques et opportunités qui s’appliquent à l’entreprise.

Des réunions périodiques et des revues de direction sont organisées afin de permettre une remise
à jour régulière de notre politique qualité et de nos objectifs.

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3. Changements intervenus en 2022 ayant un impact sur la qualité

Comme changement intervenue cette année au sein de PRECIGEST, nous avons ;
L’enquête client chez PRECIGEST : PRECIGEST a connue l’ajout d’une nouvelle méthode
d’évaluation de la satisfaction clients en plus de celle qui existe déjà en son sein. Cette
nouvelle enquête de la satisfaction client se fait de façon permanente, contrairement à la
première, qui se fait de façon ponctuelle (5ans). Cette deuxième méthode vient ici, permettre à
PRECIGEST de répondre à l’exigence de la norme ISO 9001 : § 9.1.2 sur la mesure de la
satisfaction client.

Également au sein de l’équipement PRÉCIGEST, il y a eu l’acquisition de nouvel équipement

pour une ouverture prochaine d’un atelier de thermo-hygromètrie ; en effet cet atelier va
permet à PRECIGEST de conquérir de nouveau marché et d’acquérir de nouveau clients à son
portefeuille clients actuelle.

4. Enjeux internes et externes

Comme évolutions des enjeux, cette année chez PRECIGEST nous avons noté la présence de
deux enjeux :
➢ Comme enjeux interne chez PRÉCIGEST cette année, nous avons le recrutement de
stagiaire « Ei9 ». Le recrutement de ces stagiaires permet à PRÉCIGEST de maintenir
et améliorer l’évolution du SMQ, et aussi entraine une non maitrise de l’évolution du
SMQ.
➢ Comme enjeux externes, PRECIGEST a noté l’Energie « Ee13 » : l’augmentation de
la facture Énergétique de PRECIGEST dû à la hausse du coût de l’Energie dans sa
région. Cette hausse du prix de l’énergie impacte.

Ci-dessous e tableau récapitulatif des enjeux interne et externe.

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Figure 1: Enjeux interne et externe

5. Parties intéressées pertinentes.

Les différentes parties intéressées de PRECIGEST sont évaluées dans le tableau ci-dessous

Figure 2: Partie intéressée

PRECIGEST a réévalué ses parties intéressées et il en ressort que les plus pertinents sont les
clients de PRECIGEST ; ils ont une influence sur la conformité des produits, les différents
services ainsi que la satisfaction.
Les actionnaires ; ils ont une influence forte sur la conformité des produits, les différents
services ainsi que la satisfaction client,
Personnelle de PRECIGEST une influence très forte.

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6. Politique et stratégie ISO9001§ 6.2.1
Axes 2022/ 2023 Axes stratégiques
Retour de réponse dans au
maximum 2 jours
La satisfactions clients
Faire du marketing
Mettre en place des
compétences et des
nouveaux outils de
prestation
La satisfactions clients
Respect du planning
Axe 2.1 Mise à jour de
l'indicateur chaque mois
La pérennité et le
développement de
Axe 2.2Maintenir une bonne
l’entreprise
politique commerciale
Axe 2.3Plus planifier la
maintenance
Tableau 1: Politiques et stratégies
Document 2023-01 01/03/2023
Résultats attendus
Nombre de commandes d'étalonnage
fermes / nombre de devis reçus
Nombre de commandes de mesures
fermes / nombre de devis reçus
Taux d'avancement du suivi des
dossiers Qualité
Taux de prestations réalisées en moins
de 10 jours ou suivant planning (août et
décembre) hors délai négocié
Taux de prestations réalisées en moins
de 7 jours (Hors délai négocié)
Taux d'avancement du suivi des
dossiers Qualité
CA service mensuel
Pourcentage temps utilisable
température laboratoire entre 19 et
21°C de 10h à 18h00,
Indica
Objectif
teurs
45,00
Identifier et prendre en compte une demande du client - traiter les demandes de prix
%
et les commandes, par activité en respectant le besoin explicite ou implicite du client
45,00
jusqu'à la livraison.
%
70% 1/ augmenter la satisfaction du client
2/ permettre l’identification des évolutions nécessaires de la stratégie d’entreprise et
lancer des actions d’innovation
3/ remettre en conformité le processus/service
4/ vérifier l’adéquation du système qualité avec la stratégie de l’entreprise.
5/ Assurer le fonctionnement des processus d’amélioration continue.
Vérifier / étalonner les instruments et mener les prestations associées par des
méthodes définies et validées, des moyens qualifiés, des compétences habilitées.
80% Avant livraison, la prestation est déclarée conforme aux exigences définies. Toutes
les dispositions d’identification, de manutention à chaque stade de la prestation sont
définies.
95% 1/ Conduire, guider l’entreprise pour garantir un fonctionnement en adéquation avec
les objectifs définis, les exigences recensées dans le cadre des processus généraux et
les exigences des clients.
2/ Atteindre 11 000 euros de CA en service par mois (100 %)
70% Entretenir et vérifier les équipements nécessaires pour obtenir la conformité de la
prestation. Ce processus intègre par conséquent les équipements d’étalonnage, les
logiciels spécifiques, mais également tous les équipements qui ont une influence sur
la qualité des prestations. Il définit les règles de la saisie du besoin jusqu’à
l’entretien et l’étalonnage.
100% Mesurer les pièces clients et mener les prestations associées par des méthodes
définies et validées, des moyens qualifiés, des compétences habilitées. Avant la
transmission des résultats, la prestation est déclarée conforme aux exigences
80% définies. Toutes les dispositions d’identification, de manutention à chaque stade de
la prestation sont définies.
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7. Nouvelle stratégie pour 2023 / 2024

Pour 2023/2024 PRECIGEST a planifié ses objectifs et ses nouvelles stratégies, on les retrouve
sur le tableau suivant ci-dessous :

Document 2023-01 01/03/2023 Page 6 sur 17

 Revue de direction
Axes 2023/ 2024 Axes stratégiques
Retour de réponse dans au
maximum 2 jours
La satisfactions clients
Faire du marketing
Mettre en place des
compétences et des
nouveaux outils de
prestation
La satisfactions clients
Respect du planning
Axe 2.1 Mise à jour de
l'indicateur chaque mois
La pérennité et le
développement de
Axe 2.2Maintenir une bonne
l’entreprise
politique commerciale
Axe 2.3Plus planifier la
maintenance
Tableau 2: Politiques et stratégies 2023-2024
Document 2023-01 01/03/2023
Résultats attendus
Nombre de commandes
d'étalonnage/vérification fermes /
nombre de devis reçus
Nombre de commandes de mesures
fermes / nombre de devis reçus
Taux d'avancement du suivi des
dossiers Qualité
Taux de prestations réalisées en moins
de 10 jours ou suivant planning (août et
décembre) hors délai négocié
Taux de prestations réalisées en moins
de 10 jours ou suivant planning (août et
décembre) hors délai négocié
Taux d'avancement du suivi des
dossiers Qualité
CA service mensuel
Pourcentage temps utilisable
température laboratoire entre 19 et
21°C de 10h à 18h00,
Indic
ateur Objectif
s
45,00
% Identifier et prendre en compte une demande du client - traiter les demandes de prix
et les commandes, par activité en respectant le besoin explicite ou implicite du client
45,00 jusqu'à la livraison.
%
70% 1/ augmenter la satisfaction du client
2/ permettre l’identification des évolutions nécessaires de la stratégie d’entreprise et
lancer des actions d’innovation
3/ remettre en conformité le processus/service
4/ vérifier l’adéquation du système qualité avec la stratégie de l’entreprise.
5/ Assurer le fonctionnement des processus d’amélioration continue.
Vérifier / étalonner les instruments et mener les prestations associées par des
méthodes définies et validées, des moyens qualifiés, des compétences habilitées.
80% Avant livraison, la prestation est déclarée conforme aux exigences définies. Toutes
les dispositions d’identification, de manutention à chaque stade de la prestation sont
définies.
95% 1/ Conduire, guider l’entreprise pour garantir un fonctionnement en adéquation avec
les objectifs définis, les exigences recensées dans le cadre des processus généraux et
les exigences des clients.
2/ Atteindre 11 000 euros de CA en service par mois (100 %)
70% Entretenir et vérifier les équipements nécessaires pour obtenir la conformité de la
prestation. Ce processus intègre par conséquent les équipements d’étalonnage, les
logiciels spécifiques, mais également tous les équipements qui ont une influence sur
la qualité des prestations. Il définit les règles de la saisie du besoin jusqu’à
l’entretien et l’étalonnage.
100% Mesurer les pièces clients et mener les prestations associées par des méthodes
définies et validées, des moyens qualifiés, des compétences habilitées. Avant la
transmission des résultats, la prestation est déclarée conforme aux exigences
80% définies. Toutes les dispositions d’identification, de manutention à chaque stade de
la prestation sont définies.
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 Revue de direction

Cette année pour atteindre ses objectifs, PRECIGEST a décidé d’améliorer l’écoute clients, de
former son personnelle, de mettre en œuvre et d’améliorer ces différentes prestations.
Également les points à surveiller seront surveiller et améliorer si nécessaire changer de stratégie
(le cas de l’objectif du CA fixer à 20% et atteint à 19,1% soit un manque à atteindre de 9%).

Pour améliorer le CA PRECIGEST à prévue de faire du Marketing et de maintenir une bonne

politique commerciale.

8. Maitrise des risques et opportunités

Efficacité de la
Risque ou Opportunités Actions Associées Planification
maitrise

Opportunité de faire de la Faire de la publicité de

Continue Oui
publicité pour la mesure 3D PRECIGEST

Opportunité de gagner la Retour de réponse dans au

Continue Oui
confiance des clients maximum 2 jours

Mettre en place des

Risque de perte de marché 2fois /an Oui
compétences et des nouveaux
outils de prestation
Risque sur le processus Mise à jour de l'indicateur
Mensuel Encours d’évaluation
management chaque mois

Opportunité d'éviter les Plus planifier la

Périodiquement Oui
pannes machine maintenance

Opportunité de se faire Au moins

Faire du marketing Oui
connaitre 1fois/an

Opportunité d'être mieux

Respect du planning Continue OUI
organiser
Tableau 3:Maitrise des risques et opportunités

9. Indicateurs : revue des processus

Document 2023-01 01/03/2023 Page 8 sur 17

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Processus Objectifs Indicateurs Commentaires Proposition d’amélioration

45% Nombre de commandes Résultat : 74.25%

Réaliser les Traiter la demande

d'étalonnage fermes / nombre de devis Résultats antérieurs : Pour 64,8%

reçus Antériorité des D’une manière plus générale, nous pouvons
Pro : 01

Identifier et prendre en compte une demande du

étalonnages/véri des clients ou

Objectif : atteint dire que ce processus est efficace dans son

client en respectant le besoin explicite ou
fonctionnement.
prospects

implicite du client Résultat : 72.70%

45% Nombre de commandes de mesures
Résultat antérieur : on a atteint 76,2%
fermes / nombre de devis reçus
Objectif : xxx

Vérifier / étalonner les instruments et mener les D’une manière générale, nous pouvons dire
fications

80% des prestations réalisées dans un Résultat : 91.81%

Pro :02

prestations associées par des méthodes définies que ce processus est efficace dans son
délai inférieur à 10 jours Résultat antérieur : 92.9%
et validées, des moyens qualifiés, des fonctionnement.
Objectif : atteint
compétences habilitées.

Augmenter la satisfaction du client

• Permettre l’identification des évolutions
nécessaires de la stratégie d’entreprise et lancer
des actions d’innovation Résultat :85,5%
• Remettre en conformité le processus/service 70% de taux d'avancement du suivi des
Résultat antérieur : 73.9%
• Vérifier l’adéquation du système qualité avec dossiers Qualité
Objectif : atteint D’une manière globale, nous pouvons dire, à
la stratégie de l’entreprise. la vue des résultats obtenus, que l’ensemble
Management

• Assurer le fonctionnement des processus du processus est efficace parce qu’il

Pro : 03

d’amélioration continue. présente un résultat positif. Même s’il y’a

• Conduire, guider l’entreprise pour garantir un
fonctionnement en adéquation avec les objectifs
définis, les exigences recensées dans le cadre
des processus généraux et les exigences des
clients.
• Atteindre 11000 € de chiffre d'affaires en
service par mois
CA mensuel (11 K€ /mois)
une régression par rapport à l’année
précédente.
Résultat : 11.5k €/ans
Résultat antérieur : 12.7k €/ans
Objectif : atteint avec un surplus de 5k€

80% temps utilisable température

équipements

Entretenir et vérifier les équipements Résultat : 87% Le processus est jugé efficace dans son
laboratoire entre 19 et 21°C de 10h à
nécessaires pour obtenir la conformité de la Résultat antérieur : 87% fonctionnement et a été mise à jour.
Gérer les

18h00
Pro :04

prestation. Objectif : atteint

Document 2023-01 01/03/2023 Page 9 sur 17

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Processus Objectifs Indicateurs Commentaires Proposition d’amélioration

Résultat : 19.10%
Pourcentage de commandes 20% à CA
Résultat antérieur : 20,8%
supérieur à 500 euros Le processus a été mise à jour et déclaré
Mesurer les pièces clients et mener les Objectif : atteint efficace dans son fonctionnement.
Mesure
Pro :05

prestations associées par des méthodes définies Mais le Pourcentage de commandes 20% à
et validées, des moyens qualifiés, des CA supérieur à 500 euros n’a pas été
compétences habilitées. atteinte il cette année il faudrait entamer
Résultat : 99%
Taux de prestations de 95% réalisées en une réflexion dans les prochain jours
Résultat antérieur : 98,1%
moins de 7 jours
Objectif : atteint

Tableau 4:Indicateur: revue des processus

Document 2023-01 01/03/2023 Page 10 sur 17

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10. Résultats des audits

10.1. Constat fait suite à l’Audit interne

La société a été auditée le 08/02/2023 par Laurent NOTE.

De cet audit ressort 5 points sensibles, 4 pistes de progrès. Le rapport d’audit montre aussi 0 Non-
conformité qu’elle soit mineure ou majeure.

Ainsi, tous Les points soulevés par M. NOTE ont été traités soit immédiatement soit par l’ouverture
d’une fiche d’action.

• Décisions prises

Mise en place d’actions :

• Correction du rapport d’audit externe AFNOR

• Traitement des PS de l’audit externe de 2022
• Répondre aux PS d’audit interne 2023
• Créer d’une fiche permanente d’évaluation de la satisfaction client
• Modification du compte rendu de revue de direction
• Mise en forme du document de rapport d’audit
• Modification de la revue de direction et rédaction.
• Mise à jour des documents qualités

• Analyse des actions mises en place

L’ensemble des actions mise en place ont permis de résoudre les problèmes et remédier aux
différentes types de constats relever par l’auditeur (NCM, NCm, PP, et PS) lors de l’audit
interne, de manière efficace.

10.2. Constat fait suite à l’Audit externe

La société a été auditée le 09/03/2022 par Monsieur ROSIAK OLIVIER.

À l’issue de cet audit, 2 point sensible (PS), 6 pistes de progrès (PP) de l’entreprise ont été mis en
avant. Le rapport d’audit montre aussi 0 Non-conformité qu’elle soit mineure ou majeure.
Les notes de l’auditeur sont utilisées pour :
➢ Garder la trace d’un constat effectué lors de l’audit et documenté dans le rapport et/ou
assurant que la partie d’audit a bien été évaluée sans qualificatif particulier
➢ Répondre aux « points spécifiques à auditer » prévus lors de la revue préparatoire
➢ Préciser une spécificité notable du système de management
Les pistes de progrès seront étudiées et traitées ultérieurement.
Les points sensibles ont, quant à eux, permis la mise en place d’actions afin d’optimiser le système
qualité de l’entreprise PRECIGEST.

• Décisions prises

Document 2023-01 01/03/2023 Page 11 sur 17

 Revue de direction

Mise en place d’actions immédiates :

• Discussion sur la modification de la fiche suiveuse et formulaire de confirmation de

commande.
• Modification du contenant du compte-rendu de revue de direction
• Ajout de sommaire dans la revue de direction.
• Création d’une fiche d’évaluation permanente de la satisfaction client
• Mise à jour et modification des de tous les documents (ENR, INS, PRO) de la ‘’liste des
documents qualité’’ présentant une alerte rouge ou orange.

Toutes les actions réalisées seront mises dans chaque processus de la liste des documents
qualité avec en commentaire la date de réalisation.

• Analyse des actions mises en place

Toutes ces actions ont été réalisées soit immédiatement soit dans un délai proche. Ainsi, les
actions menées répondent efficacement aux points relevés par Monsieur ROSIAK OLIVIER
et permettent de rendre le système qualité de l’entreprise PRECIGEST plus efficace.

La date du prochain audit externe est fixé au 06/03/2023.

11. Résultats de la satisfaction clients

11.1. Stagiaires
Les stagiaires accueillis au sein de PRECIGEST sont en générale satisfait du bon déroulement du
stage, de la disponibilité du responsable et de l’engagement de la direction dans le suivi des
stagiaires.

11.2. Clients financeurs

PRECIGEST est une société familiale qui est composé de deux personnes ce qui ne nous permet
pas de faire une évaluation des clients Financeurs

12. Conformité du/des produits ou services

Grâce à la mise en place d’une enquête de satisfactions clients PRECIGEST permanente La
société à pu collecter quelques avis auprès des clients lors des différentes livraisons effectuer sur
site ou par téléphone.
La majorité des clients sont satisfait de la prestation de service rendue par PRECIGEST.

PRECIGEST à reçu quelques remarque positive sur le coût et sur le certificat délivrer

Voir figure ci-dessous :

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 Revue de direction

13. Actions correctives et préventives – Fiches d’améliorations

13.1. Fiches d’action :

La nouvelle fiche d’action ENR 030301.2 est efficace bien structuré offre à PRECIGEST une
opportunité d’identifier les différentes actions à entreprendre (curative, corrective et préventive),
le responsable de la réalisation, la cause racine, ainsi que l’impact.
Pas d’amélioration prévue pour cette fiche dans la mesure ou elle répond au besoin de
PRECIGEST.
13.2. Réclamations client :

PRECIGEST cette année n’a pas eu à traiter des cas de réclamation clients.

14. Maitrise des processus externalisés

Comme processus externalisés ou sous-traitance, chez PRECIGEST on n’a pas de processus
externalisés ;

15. Maitrise des prestataires externes

PRECIGEST possède des prestataires externes pour les prestations d’étalonnage et vérification.
Ces prestataires externes sont évalués annuellement à l’aide d’un barème de démérite.

16. Modifications documentaires

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 Revue de direction

17. Propositions d’amélioration de la revue de Direction 2023

Processus Amélioration Responsable Échéances

Aucune proposition d’amélioration cette année de la revue de Direction

18. Actions en non clôturées : Revue de direction n-1

Tableau ci-dessous

Échéance
Processus Amélioration Responsable Commentaire(s)
s
04 : Diallo et Attente de l’avis de
Rédaction de la nouvelle revue de Direction 06/03/2023
Management Baguignan l’auditeur

Document 2023-01 01/03/2023 Page 14 sur 17

 Revue de direction

19. Annexe :

Dans cette partie, nous ferons une comparaison entre les actions réalisées en 2022 et en 2023. La
méthode consiste à noter les actions mis en place en 2022 et de voir si elles ont été faites avant
l’arrivée du binôme de 2023 (Abdourahmane et Seni). Les actions faites seront stabilotées en vert.
Toutes les actions non stabilotées ont été faites par le binôme de 2023 et les actions en jaune n’ont
pas été faites par les 2 binômes parce qu’elles ne sont pas prioritaires.

PRO 01 : Traiter la demande des clients ou prospects

• Revoir les documents du P01 Traiter la demande des clients ou prospects
• Mettre à jour l’instruction INS010100 Bon de livraison
• Mettre à jour l’instruction INS010300 Revue des demandes, appels d'offres et commandes
• Mettre à jour l’enregistrement ENR010301 Fiche technique client
• Mettre à jour l’enregistrement ENR010403 Catalogue des prestations Commented [p1]: Nous avons fait une mise à jour globale
de tout le processus. Le binôme de 2022 a certes fait une
révision mais nous avons modifié le contenu et le contenant
PRO 02 : Réaliser les étalonnages/vérifications de l’ensemble des documents.
Reforme et mise à jour du processus selon la norme ISO 9001 V 2015
• Revoir les documents du P02 Réaliser les étalonnages/vérifications Commented [p2]: Action permanente

• Fiche suiveuse ENR 020101

• Calcul d’incertitude de mesure ENR 020100.1
• INS021704 Confirmation de point de mesure
• Confirmation de point de mesure ENR021704.5

• INS 022200 Estimation des incertitudes de mesure

• INS 025800 Gestion de la sous-traitance Commented [p3]: Nous avons fait une mise à jour globale
de tout le processus. Le binôme de 2022 a certes fait une
PRO 03 : Management révision mais nous avons apporté des modification des
contenus et contenants de l’ensemble des documents
• Reforme et mise à jour du processus selon la norme ISO 9001 V 2015
• Modification de la fiche d’actions
Commented [p4]: Revu et lecture
• Traitement des NC et PS d’audit externe 2022
• Répondre aux NC et PS d’audit interne des années 2021 et 2022
• Revoir l’instruction INS 03100.2 (Cotation d’efficacité) Commented [CM5]: Faite mais nous avons dû le complété
• Modification des liens hypertexte des normes
• Revue de la phase des enjeux (interne et externe) outil GREO Commented [p6]: Nous avons apportés des modifications
• Mettre à jour l’instruction INS 030001.1 Planning qualité puis compléter le GREO pour faciliter l’exploitation du
document
• Mettre à jour l’instruction INS 030100.1 Maîtrise documentaire
• Lecture de la fiche de consignation ENR 030102
• Mettre à jour l’instruction INS 030300.1 Déterminer les exigences réglementaires et
légales
• Mettre à jour l’instruction INS 030301.1 Gestion des normes
• Mettre à jour l’instruction INS 030400.1Manuel qualité
• Mettre à jour l’instruction INS 030100.2 Audits qualité
• Mettre à jour l’instruction INS 030104.2 Rapport d'audit interne
• Mettre à jour l’instruction INS 030104.2 Rapport d'audit externe
• Mettre à jour l’instruction INS 030200.2 Non-conformités, Actions correctives et
préventives
• Mettre à jour l’instruction INS 030301.2 Fiche qualité

Document 2023-01 01/03/2023 Page 15 sur 17

 Revue de direction

• Mettre à jour l’instruction INS 030400.2 Revue de direction

• Mettre à jour l’instruction INS 030603.2 Objectifs qualité
• Mettre à jour l’instruction INS 030706.2 Planif-objectifs
• Mettre à jour la fiche d’enquête de de satisfaction client ponctuel ENR 030701.2 Commented [p7]: Mise à jour et modification du nom de la
• Création d’une nouvelle fiche de résultat d’enquête de satisfaction client 030708.2 fiche en résultat d’enquête de satisfaction client ponctuel

• Mettre à jour l’instruction INS 030100.3 Choix et évaluation des fournisseurs

• Mettre à jour l’instruction INS 030100.0 Barème des démérites
• Mettre à jour l’instruction INS 030102.3 Liste des fournisseurs
• Mettre à jour l’instruction INS 030104.3 Règle de conduite entre PRECIGEST et ses
clients/fournisseurs Commented [p8]: Revu et mise à jour puis nous avons
• Mettre à jour l’enregistrement ENR 030101.4 Fiche de demande et de suivi de formation apportés des modifications sur les éventuelles barèmes de
cotation
Commented [CM9]: Nous avons mis à jour l’ensemble de
PRO 04 : Gérer les équipements ces documents
• Reforme et mise à jour du processus selon la norme ISO 9001 V 2015
• Renforcement de l’isolation Commented [CM10]: Action permanente
• Mise en température des pièces ou appareils, même pour des urgences.
• Planifier la maintenance
• Achat du matériel adapté Commented [CM11]: Actions non faites
• Mettre à jour l’instruction INS 040100 Gestion des équipements
• Mettre à jour l’instruction INS 040200 Identification des moyens de mesure
• Mettre à jour l’instruction INS 040300 Chaîne d'étalonnage interne de PRECIGEST

PRO 05 : Mesure
• Reforme et mise à jour du processus selon la norme ISO 9001 V 2015 Commented [p12]: Action permanent
• Mettre à jour l’instruction INS 50101 Fiche suiveuse mesure
• Mettre à jour la fiche de prise de prise de mesure ENR 050002
• Rapport de métrologique ENR 050003
• Mettre en place des compétences et des meilleurs outils de prestation
• Meilleur ciblage des clients
• Faire de la publicité sur la métrologie continue par scanning par contact
• Trouver des plus gros clients
• Proposer de la reconstruction de pièces Commented [CM13]: Actions non faites
• Achat du module SH4 pour scanner avec des stylets supérieurs à 300 mm repoussé à 2ans Commented [p14R13]: Travaux d’aménagement effectué
• Travaux d’aménagement à l’entrée avec la nomination des ateliers de travail
• Renforcement des outils créés
• Renforcement de la GPAO niveau-ENT pour gérer la production
• Programmation de la maintenance préventive dans Niveau-ENT :
Enjeux, parties intéressées, risques et opportunités en 2022
Actions à mettre en place

Pour les risques :

• Sécuriser/minimiser les accès/multiplication des moyens de stockage des données.

• Augmenter le chiffre d'affaire (recevoir plus de commandes)
• Mise à jour du GREO

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 Revue de direction

Pour les opportunités :

• Garder les mêmes prix/ traiter plus de commandes

• Proposition de sujet de stage chaque année
• Étalonner/vérifier la majorité des matériels dans des laboratoires (Cofrac)
• Promouvoir l'entreprise

Bilan des actions curatives, correctives et préventives de 2022

Actions à mettre en place

• Mise à jour du plan de la revue de direction et consignation
• Affichage des pictogrammes pour la zone de stockage
• Rangement immédiat de tous les classeurs par la méthode 5s
• Rappel du produit en cas de non-conformité
• Délai de livraison d’une commande suivie à temps réel
• Création de bon de confirmation de commande et envoi systématique au client
Commander un nouvel extincteur
Commented [p15]: Avec rajout de sommaire et d’outilles
Commented [CM16]: Le binôme de 2021 a certes fait une
révision mais nous avons modifié le contenu et le contenant
des documents
Commented [p17R16]: Le binôme de 2022 a certes fait
une révision mais nous avons modifié le contenu et le
contenant des documents

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