REVUE DE DIRECTION

Ordre du jour :

1. OBJECTIFS DE LA REVUE DE DIRECTION

2. SUIVI PLAN D’ACTIONS REVUE DE DIRECTION 2018
3. CHANGEMENTS INTERVENUS EN 2019 AYANT UN IMPACT SUR LA QUALITE
4. ENJEUX INTERNES ET EXTERNES
5. PARTIES INTERESSEES PERTINENTES
6. INDICATEURS : REVUE DES PROCESSUS
7. RESULTATS DES AUDITS
8. RESULTATS DE LA SATISFACTION CLIENTS
9. CONFORMITE DU/DES PRODUITS OU SERVICES
10. ACTIONS – FICHES D’AMELIORATIONS
11. MAITRISE DES PROCESSUS EXTERNALISES
12. STATUER SUR LA PERFORMANCE DES PROCESSUS
13. PROPOSITIONS D’AMELIORATION DE LA REVUE DE DIRECTION 2019
14. CONCLUSIONS

09/12/2019
 1. OBJECTIFS DE LA REVUE DE DIRECTION
Norme Iso 9001 : 2015 § 9.3
La revue de direction consiste à revoir « système de management de la qualité mis en place par l'organisme, afin de s'assurer qu'il est toujours
approprié, adapté et efficace ».

2. SUIVI PLAN D’ACTIONS REVUE DE DIRECTION 2018

Processus Actions / Améliorations / Recommandations Responsable Délais Suivi Commentaire(s)

 3. CHANGEMENTS INTERVENUS EN 2019 AYANT UN IMPACT SUR LA QUALITE
Il n’y a pas de changements identifiés pouvant affecter le SMQ et ou ayant un impact sur la qualité.

4. ENJEUX INTERNES ET EXTERNES

5. PARTIES INTERESSEES PERTINENTES

 6. INDICATEURS : REVUE DES PROCESSUS

Processus Indicateurs Commentaires Proposition d’amélioration

Processus Indicateurs Commentaires Proposition d’amélioration
Processus Indicateurs Commentaires Proposition d’amélioration
 7. RESULTATS DES AUDITS
Audits Clients :
• Deux audits clients réalisés en 2019, il s’agit de :
Le taux de conformité est satisfaisant.
Le reste des actions à faire et des pistes d’amélioration sont suivis.

Audits internes :
• 9 audits internes réalisés et les résultats avec les actions sont suivis dans le plan d’action ACP.
• Constats :
Voir les rapports d’audit + IMP165 PDCA.

Le taux de réalisation des actions est à 98%

Audit fournisseur(s) :
• 3 audits fournisseurs sont réalisés et les résultats sont :

XXXXXXXXXXXX : 97 %
XXXXXXXX : 94 %
XXXXXX : 95 %
 8. RESULTATS DE LA SATISFACTION CLIENTS
Des enquêtes de satisfaction clients sont réalisées en octobre 2019.
Le résultat :

9. CONFORMITE DU/DES PRODUITS OU SERVICES

Le nombre de réclamation clients en 2019 est de 4 incidents :
Nombre de réclamations acceptées : 4
Un suivi de l’avancement de traitement des incidents est en place.
La majorité des incidents clients, ont un lien direct le processus de gestion de modifications.
Recommandation : Revoir la procédure de gestion de modifications avec structuration et mise en place des règles à suivre pour les modifications
non officielles communiquées par le client.
 10. ACTIONS – FICHES D’AMELIORATIONS

10.1. Fiches d’amélioration

11. MAITRISE DES PROCESSUS EXTERNALISES

Pas de processus externalisés.
 12. STATUER SUR LA PERFORMANCE DES PROCESSUS
Des revues de processus ont été réalisées par les pilotes concernes et le compte rendu de ces revues est géré, suivi par lui-même.
Pas d’écarts majeurs et les processus sont en trajectoire et converge avec les objectives de direction et SMQ de l’entreprise.

13. PROPOSITIONS D’AMELIORATION DE LA REVUE DE DIRECTION 2020

Processus Amélioration Responsable Echéances

Processus Amélioration Responsable Echéances

14. CONCLUSIONS

Suite aux résultats d’évaluation des processus et à l’évolution de la clientèle, nous considérerons que notre système de management de la qualité est efficace.
Néanmoins suite au passage à la nouvelle version ISO 9001 :2015.