Nom: SAMIR

Prénom: Chaïneize

Classe: 3°3

Etablissement: Collège Marcel Aymé

RAPPORT DE STAGE

Lieu de stage: Office du Tourisme

Tutrice: Carole Fournier

Dates du stage: 5 au 9 Décembre

SOMMAIRE:

Partie 1. Page de garde (p1)

Partie 2. A propos de ma recherche de stage (p2)

Partie 3. Informations sur mon lieu de stage (p3)

Partie 4. Quelques photographies du lieu (p4)

Partie 5. Métiers observés (p5)

Partie 6. Déroulement du stage (p6)

Partie 7. Pour conclure (p7)

Annexe. Fiche d’évaluation de stage, brochures et notes du webinaire

II. A propos de ma recherche de stage

J’ai choisit ce stage car un membre de ma famille étant dans ce domaine là je m’en
suis inspirée. N’étant pas mon premier choix car je ne pouvais pas quitter Saint-
Florentin pour raisons personnelles,ce domaine n’a aucun rapport avec mon futur
projet professionnel.

J’ai pris contact directement par rencontre dans leur enseigne. J’ai donc effectué un
entretien avec la directrice adjointe afin de lui présenter ma lettre de motivation
ayant préalablement été réalisée.

Pour vous parler un peu des potentielles difficultés que j’aurai pu rencontrer
concernant ma recherche de stage, je n’en est pas vraiment eu ayant déposé ou/et
envoyé rapidement mails et lettres de motivation je fus recontactée rapidement par
quelques enseignes.
III. Informations concernant mon lieu de stage

L’adresse de mon lieu de stage est la suivante:

Office de tourisme, 16 Grande Rue, 89600- Saint-Florentin

Elle possède un site internet qui est:

https://serein-armance.fr/

On peut également prendre contact au numéro suivant:

03.86.35.11.86

Les offices de tourisme sont des organismes de promotion touristique dont le

régime juridique est prévu dans le code du tourisme.Ils servent à faciliter le séjour
des touristes dans les communes, les stations classées de tourisme et toutes
autres destinations touristiques.

Organigramme:

Directeur
|
|
Directrice adjointe
|
|
Conseillère touristique ---- Animatrice touristique

L’office du tourisme de Saint-Florentin compte 3 salariés à temps plein.

Historique:

Ayant été construite en 1927 pour des fins caritatives (association de bénévolat à la
création) elle évolue par la suite en 1987 en embauchant son premier salarié. Elle
devient par la suite officiellement Office du tourisme en 1990. En 2017 cette dernière
est devenue communautaire et est passée en EPIC (établissement public industriel
et commercial) en 2020.

De plus il n’y a pas de concurrents dans ce domaine car c’est un service public.
IV. Quelques photos du lieu:

Salle d’accueil de l’Office du tourisme où est souvent reçu les intervenants ou les
clients.

Produits artisanaux alimentaires de Bourgogne exposés en magasin et

disponibles sur commande.

Cuisine où sont réalisées des activités cuisine proposées par l’Office avec le jeune
public.
V. Parcours d’étude pour devenir animatrice/conseillère touristique:

BTS tourisme/ Licence tourisme

Minimum Bac +2-3

Dans les entreprises de tourisme, le titulaire du BTS démarre généralement comme

conseiller voyage ou forfaitiste « junior ». Dans les organismes de tourisme
territoriaux, il peut être dans un premier temps conseiller, animateur ou chargé de
promotion du tourisme local ou encore médiateur culturel.
Cependant, il peut débuter comme technicien d’accueil touristique, employé de
loisirs, d’attractions ou animateur, dans le domaine de l’hébergement, des
déplacements touristiques et de l’accueil.
Il peut de plus occuper les emplois d’agent de vente et de réservation, de
gestionnaire d’équipement ou de site et enfin de responsable animation ou
d’accueil.

C’est un métier pour lequel des débouchés existent actuellement dans l’Yonne en
France et à l’étranger.

Pour exemple après le BTS tourisme divers métiers sont accessibles tels que:
- Chef de projet
- Directeur d’office de tourisme (emploi actuel de ma tutrice)
- Guichetier
- Guide touristique
- Steward
- Hôte d’accueil

Et bien d’autres métiers encore la liste étant longue !

VI. Activités observées lors du stage:

Lundi 05/12: Utilisation du logiciel Excel, mise à jour du tableur des différentes
affiches en vitrine. Rencontre d’une intervenante guichet SNCF qui vient tous les
lundis à l’Office afin de vendre des billets de trains pour départ Larroche Migennes.
Actualisation de l’affichage en vitrine. Accueil des clients, vérification de
l’inventaire. Découverte d’objets artisanaux livrés à l’Office et réceptions de
produits alimentaires.

Mardi 06/12: Vérification de l’historique d’achats à l’aide de tickets de caisse.

Fabrication d’un socle pour cheminée décorative ( travaux manuels ).
Accueil des clients, lecture du journal quotidien, vérifications des mails.

Mercredi 07/12: Suite et fin de la fabrication du socle pour la cheminée décorative

exposée en vitrine. Et fabrication du dessus de la cheminée décorative.
Commencement du projet de gamification avec l’aide d’une autre stagiaire et
réflexions d’idées concernant le projet. Visite au musée afin de trouver des idées
pouvant faire avancer le projet.

Jeudi 08/12: Webinaire en compagnie de la stagiaire et de la conseillère touristique

afin de découvrir le fonctionnement en détail de la gamification sous diverses
formes toujours dans le but de nous aider à l’idée du projet. Découverte du
patrimoine afin de nous inspirer quelques idées. Par la suite retour à l’Office du
tourisme et mise à l’écrit de nos idées sur le logiciel Word.

Vendredi 09/12: Finalisation de la réflexion de nos idées et présentations à la

directrice adjointe.

Le projet avait pour but de proposer des idées de jeu autours de la gamification
aussi nommée ludification (expression anglo-saxonne conçue sur la base du mot
«game» (jeu) et désignant le recours au jeu pour mieux faire passer un message, en
matière d’éducation, de politique, de marketing… Elle concerne également des
fonctions et/ou des applications qui n’étaient pas destinées au jeu initialement,
mais que le jeu doit rendre plus accessibles et plus faciles à utiliser.) pour tous
public. Tout cela devait être organisé par l’office cependant des collaborations avec
d’autres lieux étaient envisageables.

Vous trouverez en annexe quelques brochures proposées par l’office ainsi que mes
notes prises durant ce webinaire.