M2CT-2005 21448 (P)

Etudes Supérieures de Tourisme et d’Hôtellerie de
l’Université d’Angers
MEMOIRE
Présenté
pour le diplôme Master 2 Professionnel
Mention : Management du Tourisme et des Loisirs
Parcours : Communication Touristique
Par Elodie VERON
Sujet : Quel rôle joue la presse

pour le tourisme en Pays de la Loire ?
Soutenu le 12 Septembre 2006
Jury :
M. Patrick Legoherel - Responsable du Parcours, ESTHUA
Mme Virginie Priou - Responsable des Relations Presse, SEM Régionale
des Pays de la Loire
Contexte général de ma mission au sein du Comité Régional du
Tourisme des Pays de la Loire :
D’une durée de 6 mois, ma mission s’articulait autour des relations avec les médias, en
utilisant un ensemble d’outils propres aux relations presse. Mon rôle consistait à assister
Virginie PRIOU, responsable des relations presse, dans ses tâches quotidiennes : rédaction et
envoi de communiqués de presse, envoi des dossiers de presse, réponses aux divers demandes
des journalistes, aide à l’élaboration des accueils de presse (etc.). Cette mission s’apparentait
donc à une fonction d’assistante presse dans une structure touristique publique, dans laquelle
les médias français et internationaux ont un rôle important pour l’organisation et pour le
tourisme en Pays de la Loire.
General context of my training period with the Western Loire Tourist

Board:
My 6 months long-lasting mission dealt with the press relations, and I had to apply the
characteristic skills of a press officer. My role in this organisation was to assist Virginie Priou,
the press officer, in her every day tasks: writing and sending press releases, sending the press
pack, helping the journalists in their search for information, taking part in the preparation of
the press trips (etc.).
During this training period, I had the role of a press assistant in the tourist business.
Our targets were both French and foreign media.
Contexto general de mi misión en el Comité Regional del Turismo del

Loira Atlántico:
La misión de seis meses que he seguido concernía a las relaciones con la prensa, aplicando un
conjunto de competencias propias del trabajo de un responsable de las relaciones con la
prensa.
Mi función era secundar a Virginie Priou, responsable de las relaciones con la prensa (agente
de prensa), en sus tareas diarias: redactar y enviar los comunicados, enviar el dossier de
prensa, responder a los periodistas cuando se dirigen al servicio de prensa, colaborar en el
establecimiento de los programas de acogido para los periodistas (etc.). Esta función es
similar a la que tiene una ayudante en un servicio de prensa en una organización turística
pública, para la cual los medios tienen un papel importante, tanto como para el turismo de
toda la región del Loira Atlántico.
Année 2005 – 2006 2

Master 2 Professionnel
Parcours « Communication Touristique »
ESTHUA Angers
Remerciements
En premier lieu, je tiens à adresser toute ma reconnaissance à Madame Virginie

PRIOU, Responsable des Relations Presse du Comité Régional du Tourisme des
Pays de la Loire, non seulement pour m’avoir fait l’honneur d’être mon tuteur
d’entreprise, mais également pour toute la confiance qu’elle m’a accordée lors
de la conduite de ma mission.
Je désire remercier toute l’équipe qui m’a entourée, et tout particulièrement les
responsables des relations presse des cinq Comités Départementaux du
Tourisme en Pays de la Loire, et des Offices de Tourisme, avec lesquels j’ai
fréquemment été en relation.
J’adresse également mes remerciements à M. Patrick LEGOHEREL, tuteur

pédagogique, pour ses recommandations tant sur le fond que sur la forme de ce
mémoire.
Année 2005 – 2006 3

ESTHUA Angers
SOMMAIRE
Intitulé des Parties Numéros de page
Introduction P. 5
Première partie P. 12
LE COMITE REGIONAL DU TOURISME DES PAYS DE LA LOIRE :
UNE STRATEGIE DE COMMUNICATION AXEE SUR LES MARCHES
INTERNATIONAUX
I/ Le rôle et le fonctionnement des comités régionaux du tourisme en France P. 13
II / La région des pays de la Loire : des acteurs impliqués pour consolider

l’activité touristique P. 26
III / Créer des outils de communication pour développer la marque « EnPaysdelaLoire » P. 43
IV / Les marchés étrangers : une segmentation par marché pour des actions ciblées P. 50
Deuxième partie P. 53
LA PRESSE AU COMITE REGIONAL DU TOURISME DES PAYS DE LA LOIRE :
UN SERVICE EN MARGE DANS LA STRATEGIE GLOBALE DE COMMUNICATION
I/ La place du service presse dans la communication globale du Comité

Régional du Tourisme P. 54
II / Les relations presse : un outil de promotion de territoire P. 57
III / Les structures publiques locales : des partenaires privilégiés dans l’élaboration
des accueils de presse P. 72
IV / Les relations presse et les différents objectifs de communication P. 77
Troisième partie P. 82
LA COMMUNICATION PRESSE : ANALYSE DES COMPETENCES ET DES
EVOLUTIONS DU METIER D’ATTACHE DE PRESSE
I/ Savoir tirer parti de toute l’actualité pour mettre en avant une destination P.83
II / Comprendre des méthodes de travail pour intégrer une certaine conception

du traitement de l’information P.85
III / De nouvelles approches des médias en accord avec des nouvelles tendances
de travail P. 90
Conclusion P. 94
Année 2005 – 2006 4
ESTHUA Angers
INTRODUCTION
Année 2005 – 2006 5

ESTHUA Angers
Le Comité Régional du Tourisme des Pays de la Loire (CRT), situé à Nantes, est la structure
au sein de laquelle j’ai suivi un stage professionnalisant pendant une période de 6 mois, du 30
Janvier 2006 au 28 Juillet 2006 dans le cadre de ma formation en Master 2 Management du
Tourisme et des Loisirs, Parcours « Communication Touristique » à l’ESTHUA d’Angers.
Au cours de cette période, le CRT est devenu la Société d’Economie Mixte Régionale des
Pays de la Loire.
Cependant, par souci de clarté, je continuerai à appeler cette structure : Comité Régional du
Tourisme, notamment pour expliquer son organisation humaine.
1. Préambule à l’analyse : le fonctionnement du Comité Régional du Tourisme des Pays de

la Loire
Le Comité Régional du Tourisme des Pays de la Loire est une Association Type Loi de 1901
dont le conseil d’administration est composé d’élus du Conseil Régional et du Comité
Economique Social Régional, qui donne son avis sur les projets de la région, des communes
touristiques et des départements, ainsi que de professionnels du tourisme.
Placé sous l’autorité du Conseil Régional, le Comité Régional du Tourisme suit les grandes
orientations que celui-ci lui fixe.
Ainsi, les grandes perspectives économiques de la région s’articulent autour du renforcement
de l’attractivité régionale :
- développer le tourisme en s’organisant autour des logiques de filières,

- s’appuyer sur un aménagement du tourisme par une politique de grands évènements,
- s’appuyer sur une réorganisation de la promotion internationale autour des grands
pôles touristiques régionaux.
Par conséquent, le Comité Régional du Tourisme des Pays de la Loire s’inscrit dans une
démarche de :
¾ Mise en œuvre de la politique touristique du Conseil Régional

C’est un service ressource pour les actions régionales grâce aux soutiens apportés aux
professionnels, aux territoires, aux filières (etc.). Il travaille en synergie avec les services du
Conseil Régional.
¾ Développement de l’économie touristique sur le territoire régional :

Le CRT se présente comme un outil de promotion de la destination Pays de la Loire, et il
abrite l’Observatoire du Tourisme (ORT), outil de prospective, d’observation et d’analyse de
l’évolution des marchés et de l’activité économique. L’ORT est la base de données
touristiques essentielles à la conduite du dispositif régional. Il permet la veille économique de
ce secteur. Le Conseil Régional perçoit l’importance de cette fonction de veille statistique
pour élaborer les actions de promotion tant en France qu’à l’étranger.
Année 2005 – 2006 6

ESTHUA Angers
¾ Coordination des actions et des initiatives touristiques publiques et privées sur le
territoire :
Le CRT est un acteur de la mise en réseau des professionnels du tourisme
ligériens.
La collaboration avec les cinq Comités Départementaux du Tourisme
et le lancement de programmes d’actions conjointes avec les Comités Régionaux du Tourisme
localisés dans l’Ouest de la France ; la Bretagne, la Normandie, la région Centre (etc.) en font
partie.
Le Comité Régional du Tourisme des Pays de la Loire est l’organisme compétent sur le plan
régional, interrégional, national et international pour promouvoir et coordonner l’action des
organisations touristiques qui le composent : Conseils Généraux, Comités Départementaux du
Tourisme, Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative, professionnels du secteur privé,
associations (etc.).
Tous les acteurs fonctionnent en étroite collaboration avec les différents organismes qui
composent le territoire régional dans les départements de la Loire-Atlantique (44), de la
Vendée (85), du Maine et Loire (49), de la Sarthe (72) et de la Mayenne (53).
Sur le plan départemental, les organismes départementaux du tourisme (les offices, les
associations, les comités) s’occupent dans le cadre départemental, de toutes les questions
d’ordre touristique et économique (équipement, information, promotion…)
Sur le plan local, les Offices de Tourisme et les Syndicats d’Initiative sont officiellement
chargés de l’accueil, de l’information et de l’animation.
Sur le plan national, la Fédération Nationale des Comités Régionaux du Tourisme regroupe et
représente tous les Comités Régionaux du Tourisme.
Organisation du Tourisme en France et Compétence des Institutions
Légende :
CRT : Comité régional du Tourisme
CDT : Comité Départemental du Tourisme
OT et SI : Office de Tourisme et Syndicat

d’ d’Initiative
UDOTSI : Union Départementale des Offices de

Tourisme et Syndicats d’Initiative
FROTSI : Fédération Régionale des Offices de

Tourisme et Syndicats d’Initiative
Cette longue période d’immersion professionnelle m’a permise d’être plongée au sein du
service des relations presse, resté vacant pendant 6 mois et dont Virginie PRIOU est
responsable depuis début Janvier 2006.
Année 2005 – 2006 7

ESTHUA Angers
Plus généralement, le service presse fait partie du département : Promotion – Communication
– Presse – Edition. Il est piloté par 8 personnes appartenant à l’un de ces 4 services, et il est
placé sous la responsabilité de M. Pierre-Yves LEGRAND, ancien directeur du CRT.
Ce département a pour principale mission la mise en marché des Pays de la Loire en tant que
destination touristique.
Les actions du département « Communication » sont prédéfinies par le Conseil

d’Administration et sont inscrites dans le programme d’actions 2006 du 13 Décembre 2005 :
ce département coordonne et met en œuvre la communication et les actions de promotion
engagées par le Comité Régional du Tourisme et les différentes structures partenaires
institutionnelles et professionnelles :
- actions de communication et opérations promotionnelles,
- partenariats et événementiels auprès des réseaux de diffusion ou structures ‘Maison de
la France’ à l’étranger,
- présence ciblée dans les salons grand public et les salons professionnels,
- démarchages pour améliorer les référencements et la programmation régionale.
Pour travailler, il s’appuie sur les recommandations, les conseils et les observations du
département OPM selon les différents marchés internationaux sur lesquels il opère.
Il contribue au développement de la notoriété et de la perception de l’identité touristique des

Pays de la Loire, en France et à l’étranger.
Quant au service presse, les principales missions qui lui sont affectées sont les suivantes :
- Contribuer à la visibilité des Pays de la Loire à l’échelle nationale et internationale ;

- Entretenir et développer les contacts auprès des prescripteurs du tourisme que sont les
journalistes ;
- Assurer la coordination des accueils de presse pour l’ensemble des partenaires
institutionnels et privés en élaborant des programmes en partenariat financier.
Le Comité Régional du Tourisme s’appuie sur deux attachées de presse indépendantes :

- Sylvie BLIN-LETEINTURIER, à Paris, travaille en collaboration avec la presse nationale
depuis 2000,
- Sarah MANSER, basée à Londres, travaille depuis Mars 2006 avec la presse anglaise.
2. Des missions préalablement définies en constante évolution
Plusieurs intérêts ont motivé mon souhait de travailler pour le Comité Régional du Tourisme ;
- Travailler au sein d’un organisme dont la portée des actions qu’il doit mener est
internationale,
- Compléter une formation en communication et spécifier une compétence dans le
domaine du tourisme,
- Intégrer les relations presse dans une mission de longue durée.
J’ai ainsi pu constater grâce à cette expérience acquise au cours de ces 4 stages dans
des entreprises aux domaines divers, l’importance de maîtriser les relations avec la
presse,
Année 2005 – 2006 8
ESTHUA Angers
- Profiter d’un stage au sein d’une collectivité publique et acquérir une méthode de
travail différente de celle effectuée au sein du secteur privé.
En définitive, la fonction que l’on m’a attribuée : Assistante au service des Relations Presse.
Les missions spécifiques et initialement établies pour ce poste étaient les suivantes :
- Participer à l’élaboration et au suivi des accueils de presse,

- Gérer l’envoi des dossiers de presse aux journalistes et aux partenaires,
- Assurer le suivi des demandes des journalistes qui peuvent émanées des structures « Maison
de la France » ou être adressés au service presse du CRT directement par les journalistes,
- Participer aux conférences de presse entre le CRT et ses partenaires : les Pôles Touristiques
Internationaux, les Comités Départementaux du Tourisme, les Offices de Tourisme…),
- Gérer les retombées presse : analyse des retombées presse par marché, élaboration des
revues de presse et transmission aux partenaires ayant participé aux accueils de presse,
- Mettre à jour le fichier presse sous logiciel,
- Participer à la refonte de l’espace presse du site www.EnPaysdelaLoire.com
Au fur et à mesure de mon intégration et de mon travail au sein de cette structure, ces tâches
ont pu évoluer.
Elles s’intégraient d’avantage dans l’occupation d’une fonction au quotidien et ne
nécessitaient donc pas de respecter un calendrier particulier. Le travail confié parvenait au fur
et à mesure des actions à conduire, au contraire d’une mission portant sur une thématique plus
précise et dont les étapes sont limitées pour atteindre un résultat.
Grâce à ma formation pratique dans le domaine des relations presse avec les stages en
entreprise, je me suis donc interrogée sur ce que les médias, par l’intermédiaire du chargé
de presse, peuvent apporter à une organisation.
3. Prémices à l’orientation de l’étude
Au sein du Comité Régional du Tourisme, je me suis d’abord orientée sur la problématique

suivante : Quel est l’impact des médias dans l’activité touristique des Pays de la Loire ?
Les questions que je m’étais préalablement posées étaient les suivantes :
- Un article, quelque soit sa teneur, peut-il être à l’initiative d’un séjour touristique ?
- Le journaliste a-t-il assez de pouvoir pour influencer son lecteur et, si oui, quelle serait
la part de cette influence ?
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ESTHUA Angers
Cependant, pour deux raisons, cette problématique me paraissait incomplète :
→ Un manque de données :
Peu de questionnaires dans les organismes publics touristiques existent ou ne prennent pas en
compte la réponse « je suis venu car j’ai lu un article » d’où la difficulté de cerner la
motivation du touriste.
La lecture d’un rédactionnel ou la vue d’un encart publicitaire sur une destination touristique
à un moment donné peut être inconsciente. Il est difficile pour un touriste de savoir si un
article l’a motivé à se rendre en Pays de la Loire.
- Apporter une réponse plus globale en terme de communication :

A mon sens, l’expression « impact » s’orientait trop sur l’activité touristique en terme
quantitatif de flux de touristes sur le territoire. Mais un reportage joue autant sur la notoriété
(notoriété du lieu, des paysages, des sites…), sur l’attachement affectif porté à une destination
que sur l’action à visiter la région, et ceci n’a aucun résultat visible et quantifiable sur le
tourisme.
Pour apporter des informations fiables, l’analyse de mon questionnement devait donc
englober un champ de communication plus large en s’intéressant à une vision plus globale
des avantages des relations avec la presse.
4. Orientation choisie pour l’étude
La communication englobe un ensemble d’objectifs. Une problématique relative à la

communication doit être analysée sous des angles divers comme la notoriété et l’image de la
marque.
Par la suite, je me suis interrogée sur le rôle qu’on peut attribuer aux médias au regard
d’une destination touristique à travers trois enjeux de communication qui agissent sur une
cible :
- faire connaître,
- faire aimer,
- faire agir – ou « faire venir » dans le domaine du tourisme plus précisément.
QUEL ROLE JOUE LA PRESSE

POUR LE TOURISME EN PAYS DE LA LOIRE ?
La réponse à apporter me paraissait plus complète que l’énoncé de la première problématique.
« Connaître une destination » ou « bien aimer une destination » n’est pas nécessairement suivi
d’un déplacement dans la région et ces deux concepts, à analyser, n’ont pas forcément
d’impact sur l’activité touristique.
Finalement, cette problématique s’apparente bien à une interrogation sur la valeur ajoutée
des relations avec la presse ou les médias en général.
Sans en remettre en cause la pertinence, c’est aussi une façon pour moi de comprendre le
fonctionnement et le rôle des médias, après plus d’un an d’expérience dans ce domaine.
Année 2005 – 2006 10

ESTHUA Angers
Outre le fait d’apporter un éclaircissement sur une mission qui a duré 6 mois, sa réponse peut
constituer une base solide pour poursuivre dans ce métier.
5. Arborescence générale de l’étude
Différentes parties répondront donc au rôle que tient la presse pour une organisation
comme le Comité Régional du Tourisme de la région des Pays de la Loire.
Cette introduction sert de pilier pour comprendre mon positionnement sur la problématique
dont découle la structure de ce mémoire, axé sur les relations presse dans l’activité touristique
d’un territoire régional.
Dans une première partie, j’analyserai le contexte économique touristique de la région des
Pays de la Loire, et du fonctionnement de son CRT pour cette activité économique en prenant
en compte les autres structures, en particulier les organisations publiques qui s’y rattachent, et
voir dans quel cadre cette structure arrive à communiquer sur la destination régionale.
La seconde partie du mémoire sera l’occasion d’aborder les relations avec les médias dans
une structure publique, avec les méthodes et les enjeux qui sont liés à cette fonction, et avec la
mise en évidence des marchés étrangers, pour lesquels la majorités des actions sont engagées.
Finalement, la troisième partie sera davantage axée sur une analyse plus pointue du métier
d’attaché de presse en général, ses difficultés et ses évolutions dans un domaine ; celui du
tourisme.
Une conclusion concernant l’analyse de mes expériences dans ce métier et dans ce secteur
d’activité sera l’occasion de faire un point sur mes propres perspectives professionnelles.
Année 2005 – 2006 11

ESTHUA Angers
ère
1 PARTIE :
LE COMITE REGIONAL
DU TOURISME
DES PAYS DE LA LOIRE :
UNE STRATEGIE DE
COMMUNICATION AXEE SUR
LES MARCHES
INTERNATIONAUX
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ESTHUA Angers
I/ LE ROLE ET LE FONCTIONNEMENT DES COMITES
REGIONAUX DU TOURISME EN FRANCE
A. L’organisation du tourisme en France : des organismes aux

fonctions bien délimitées
A. 1. Les débuts du tourisme en France et son organisation administrative
A. 1. 1. La démocratisation du tourisme en France grâce aux congés payés
Lié à l’avènement du Front Populaire et à la loi du 20 Juin 1936, les deux semaines de congés
payés ont permis aux français de découvrir les joies du tourisme en France et dans les pays
étrangers.
En marche vers l’incessant allongement des congés payés jusqu’en 1982 avec la 5ème semaine,
le socialiste Guy Mollet qui en est à l’origine, souhaitait donner « aux travailleurs une détente
annuelle dont ils ont besoin ».
Les masses populaires accèdent aux loisirs : les congés payés ont entraîné le développement
soudain de tout un secteur économique : le tourisme de masse.
Dans les années 1970 au plus fort de l’expansion de la politique touristique et au cœur de la
période des 30 Glorieuses qui suscitent des progrès toujours plus importants avec la baisse du
temps de travail, l’offre touristique française prend forme.
Les années 1960 et 1970 se traduisent par le lancement d’importants programmes

d’aménagement des littoraux et par le développement des stations de sports d’hiver. Par la
suite, des mesures pour l’aménagement et la protection du littoral et de la montagne seront
prises.
Dans le cadre de cette planification nationale, les nombreux projets ont pour objectifs de :
- favoriser la croissance ;
- réduire les déséquilibres au sein du territoire ;
- offrir une alternative à l’émergence de nouvelles destinations touristiques (comme
l’Espagne).
A. 1. 2 Les années 1980 : la reconnaissance économique du secteur

touristique
Les collectivités territoriales investissent massivement dans des projets touristiques grâce aux
lois de décentralisation de 1982 et de 1985 qui transfèrent et élargissent les domaines de
compétence aux collectivités locales.
Parallèlement, le tourisme est une dynamique économique qui procure aux échanges
extérieurs une balance touristique excédentaire : le tourisme devient une véritable industrie.
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Les actions de promotion de la destination « France » sont regroupées au sein d’un
Groupement d’Intérêt Economique « Maison de la France », chargé de promouvoir le
tourisme en France dans les pays étrangers, grâce à l’animation de services du tourisme
français dans 29 pays.
A. 1. 3. La France : une destination prisée des touristes étrangers
En 1955, l’offre française est un vrai succès pour les touristes étrangers : 4 millions de
touristes étrangers sur le sol français, une augmentation de la durée des séjours, et une
augmentation de 12 % des recettes touristiques (etc.).
Des accords sont passés entre la France et les pays limitrophes et portent sur la simplification
du franchissement des frontières.
Dès 1955 et jusqu’à nos jours, des facilités douanières en faveur du tourisme sont
progressivement votées :
- facilités accordées entre la France et l’Angleterre (1955)

- suppression des passeports pour les séjours linguistiques avec l’Italie (1956)
- accord entre les gouvernements des États de l’Union Economique Benelux, de la
République Fédérale d’Allemagne et de la République Française pour la suppression
progressive des contrôles aux frontières communes (1985)
(…)
De façon généralisée, les touristes étrangers viennent d’Europe, d’Amérique et d’Afrique
avec respectivement 85.8 %, 7.8 % et 2.5 %, en pourcentage de nuitées, sur notre territoire
national.
En 2003, 75 millions de touristes étrangers ont visité la France. Le pays s’affiche au premier
rang mondial.
Les 6 principaux clients européens de la France sont le Royaume-Uni, l’Allemagne, la
Belgique, les Pays-Bas, l’Italie et l’Espagne.
Les étrangers apprécient généralement la France pour son fameux art de vivre, ses richesses
culturelles comme sa gastronomie, et ses diversités naturelles : littoral, montagne, nature (etc).
A. 2. Loi n° 92-1341 du 23 Décembre 1992 : mieux répartir les compétences

touristiques territoriales
Les compétences de l’Etat ont été fixées par la loi du 23 Décembre 1992 et portent sur la
répartition des compétences dans le domaine du tourisme, mais certaines dispositions de cette
loi sont en cours de réforme dans le cadre du projet de loi relatif aux responsabilités locales.
L’Etat est l’organe qui définit et met en oeuvre la politique nationale du tourisme. Cependant,
il exerce cette politique et conduit les opérations de promotion touristique nationale en
coopération avec les collectivités territoriales et les partenaires concernés : les régions, les
départements et les communes.
Dans ce cadre, les collectivités territoriales, associées à la mise en place de la politique
nationale du tourisme, ont leurs propres compétences.
Année 2005 – 2006 14

ESTHUA Angers
A. 2. 1. Les Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative : promouvoir le
tourisme à l’échelle locale
La création des offices, concept hérité du syndicat d’initiative, est subordonnée à une
délibération du conseil municipal pour une commune, ou, de l’instance délibérative pour un
groupement de communes.1
Il assure :
- les missions d’accueil et d’information des touristes
- la promotion touristique de la commune (ou du groupement de communes) en
cohérence avec le Comité Départemental et, à plus haute échelle, le Comité Régional
du Tourisme.
Il peut prendre en charge l’élaboration et la mise en oeuvre de la politique du tourisme dans la

commune, notamment dans les domaines de l’élaboration des produits et séjours touristiques,
de l’exploitation d’installations touristiques et de loisirs, de l’organisation de manifestations
artistiques.
A l’échelle nationale, la FNOTSI consiste à représenter l’ensemble des Offices de Tourisme
et Syndicats d’Initiative du territoire français.
A. 2. 2. Les Comités Départementaux du Tourisme : dynamiser l’activité

touristique du département
A l’échelle départementale, un schéma d’aménagement touristique est élaboré par le Conseil

Général. Selon le principe de coordination des politiques touristiques, il prend en compte les
orientations définies par le schéma régional de développement du tourisme et des loisirs.
Ainsi, le Comité Départemental du Tourisme, créé à l’initiative du conseil général, prépare et
met en place la politique touristique du département.
Il peut ainsi œuvrer pour :
- la promotion du département en tant que destination et lieu de séjour,
- la communication (éditions, site Internet),
- le développement touristique, qui vise à valoriser l’offre touristique du département et
à assurer son adéquation avec les demandes des clientèles,
- l’observation touristique.
Le Comité Départemental du Tourisme contribue à assurer, au niveau départemental,

l’élaboration, la promotion et la commercialisation de produits touristiques, en collaboration
avec les professionnels et les organismes touristiques locaux.
L’organe représentatif à échelle nationale de tous les Comités Départementaux du Tourisme

est la Fédération Nationale des Comités Départementaux du Tourisme ou la FNCDT.
1
Les dénominations « Office de Tourisme » et « Syndicats d'Initiative » regroupent en réalité les mêmes
catégories d'organismes (Rapport n° 2288, enregistré à la Présidence de l’Assemblée nationale le 03 mai 2005)
Année 2005 – 2006 15

ESTHUA Angers
A. 2. 3. Les Comités Régionaux du Tourisme : des organismes compétents
en matière de promotion du territoire à l’étranger
Sous l’impulsion de la loi de Vichy en 1942, les régions françaises disposent toutes d’un
Comité Régional du Tourisme, le tourisme étant considéré comme un secteur spécifique à part
de son économie et devant être dirigé par des professionnels.
La région définit donc les objectifs à moyen terme du développement touristique régional et le
Schéma Régional de Développement du Tourisme et des Loisirs fixe les modalités et les
conditions de mise en oeuvre des objectifs ainsi définis par le plan régional, notamment au
plan financier.
Les CRT sont aujourd’hui soumis à la loi n° 87-10 du 3 janvier 19873 relative à l’organisation
régionale du tourisme qui lui assigne plusieurs missions dont :
- la mise en œuvre de la politique du tourisme de la région et le suivi,
- la gérance des actions de promotion touristique de la région en France et à l’étranger.
Les actions de promotion sur les marchés étrangers peuvent s’effectuer en collaboration avec
le Comité Régional du Tourisme et le Comité Départemental du Tourisme.
A. 2. 4. La Fédération Nationale des Comités Régionaux du Tourisme :

prolonger la loi du 03/01/1987 relative à l’organisation régionale
du tourisme
Fondée en Janvier 1988, la Fédération Nationale des Comités Régionaux du Tourisme

(FNCRT) est une association qui fait suite à la loi du 3 Janvier 1987 relative à l’organisation
régionale du tourisme2.
Différents objectifs de :
- coordination des actions de l’ensemble des CRT avec Maison de la France qui
constitue avec les services du tourisme français à l’étranger un support indispensable
au travail des CRT sur leurs marchés étrangers,
- d’intervention auprès des ministères,
- de représentation des CRT auprès des organismes nationaux du tourisme3.
Pour mener à bien plusieurs missions :
- Faire reconnaître le rôle des Comités Régionaux du Tourisme dans leurs missions de
promotion touristique des régions françaises en France et à l’étranger,
- Organiser une réflexion commune de façon à coordonner leurs actions et leurs initiatives,
- Représenter les CRT au niveau national.
Ses membres sont potentiellement tous les Comités Régionaux du Tourisme de France et les
départements d’outre-mer.
2
Prévision des dispositions relatives à la planification au niveau régional comme l’élaboration du Schéma
Régional de Développement du Tourisme et des Loisirs : document stratégique de référence qui permet à
l’Institution Régionale de définir sa politique en faveur de développement touristique (J.O. du 13/01/1987)
3
Maison de la France, Observatoire National du Tourisme, Confédération Nationale du Tourisme, FNCDT,
FNOTSI, Comité du Fleurissement de la France, Clévacances…
Année 2005 – 2006 16
ESTHUA Angers
B. Le Comité Régional du Tourisme des Pays de la Loire : une
organisation redéfinie par le Conseil régional en 2006
B. 1. Trois rôles qui renforcent un rayonnement international
La mission du CRT s’inscrit principalement dans la promotion du territoire ligérien, en

particulier à l’international.
Pour assurer cette mission, le Comité Régional du Tourisme des Pays de la Loire a trois rôles
importants :
- Assurer la mise en œuvre de la politique touristique du Conseil Régional et inscrit

pour la première fois dans le Schéma Régional de Développement du Tourisme et des
Loisirs pour lequel une large concertation des professionnels du tourisme en Pays de la
Loire a été lancée.
La rédaction du plan d’actions du SRDTL est connue en septembre 2006. Il s’organise
autour de 5 thèmes majeurs définis avec le Conseil Régional : tourisme urbain, tourisme
d’affaires, tourisme littoral, patrimoine et culture, tourisme de pleine nature. De cette
façon, le CRT souhaite miser sur ses atouts régionaux et les développer.
- Développer l’économie touristique sur le territoire régional en élaborant un ensemble

d’outils d’aide à la promotion de la destination, en renforçant la mise en réseau des
acteurs du tourisme, notamment grâce à l’outil Cyvel, et, grâce aux analyses
marketingdu département OPM.
- Coordonner les actions et les initiatives touristiques publiques et privées en Pays de la

Loire. Plusieurs moyens : définir avec eux une politique de pôles, collaborer avec les
cinq CDT de son territoire, lancer des programmes d’actions conjointes avec les CRT
de France, notamment pour la promotion d’hébergements avec l’édition de guides ou
pour l’accueil de journalistes étrangers.
Année 2005 – 2006 17

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B. 2. Les enjeux économiques touristiques identifiés pour le Schéma Régional de
Tourisme et des Loisirs en 2006
Le futur Schéma Régional de Développement du Tourisme et des Loisirs apportera courant

2006 des perspectives à l’économie de la région.
Les grandes orientations fixées pour le CRT des Pays de la Loire vont s’inscrire dans le
SRDTL, prévu par la loi et élaboré par le Conseil Régional qui ne s’était jusque là pas
conformé à cette obligation. Ils s’articulent autour4 :
- du développement d’une offre adaptée aux nouvelles attentes de la clientèle

touristique et à de nouvelles clientèles étrangères.
Plusieurs types de tourisme font l’objet de ces enjeux :
- le tourisme urbain, et le tourisme d’affaires qui souffre d’un manque d’infrastructures ;
- le tourisme social confronté à un important enjeu de rénovation de son patrimoine, de
communication autour des possibilités d’accueil et de développement de l’accessibilité aux
personnes handicapées ;
- le tourisme de pleine nature et l’hôtellerie de plein air qui doivent s’adapter à la mouvance
actuelle d’évolution de l’offre vers des parcs résidentiels de loisirs pour un allongement des
périodes de séjours et d’effort fait en matière d’environnement et de qualité de l’offre.
- du renforcement de l’attractivité régionale par filières (affaires, détente, loisirs

actifs, santé et bien-être…) et la construction de l’image régionale autour de l’eau.
On peut citer les efforts à effectuer dans la région pour :
> son identification au tourisme balnéaire, méconnue,
> l’aménagement des rives de haltes fluviales sur des voies navigables importantes comme la
Mayenne, la Sarthe, la Maine, l’Erdre, le canal de Nantes à Brest,
> la promotion de la randonnée vélo et notamment par les produits Loire à vélo et Vélocéan,
> capitaliser et attirer de nouvelles clientèles en thalassothérapie (…).
- de la structuration des offres autour d’une politique de grands évènements :

Capitaliser sur une caractéristique forte de la région à accueillir un grand nombre
d’évènements de qualité bien répartis sur le territoire et dans le calendrier annuel associés à un
lieu régional :
- Au Mans : les courses des 24H et la Nuit des Chimères,
- A Saumur ; le Cadre Noir,
- A La Baule ; le Jumping International,
- En Vendée ; Le Vendée Globe et le Puy du Fou (…).
- de la réorganisation de la promotion internationale par la reconnaissance de

grands pôles touristiques : la Presqu’île de Guérande, la Vallée du Loir, le
Saumurois, la Côte de Lumière en Vendée (etc.).5
4
Ces enjeux ont été préalablement identifiés par le Conseil Régional avant la rédaction du SRDTL dans un
document intitulé Schéma Régional de Développement Economique (Partie Tourisme) et accessible depuis le
site Internet du Conseil Régional : www.paysdelaloire.fr
5
Les conditions posées à la reconnaissance de ces pôles internationaux ou PTI par le cahier des charges attaché
au Contrat Etat Région sont réunis pour 2 territoires : la Presqu’île de Guérande, Saumur.
Année 2005 – 2006 18

ESTHUA Angers
B. 3. Une structure scindée en quatre services opérationnels6
Le Comité Régional des Pays de la Loire se dote de quatre services opérationnels :

- le département Observation Prospective Marketing qui abrite l’Observatoire Régional du
Tourisme mis en place dans le cadre du Contrat de Plan Etat Région 2000-2006. Dirigé par
Mme Odile Brin, il est en charge de l’observation économique du marché touristique régional,
dont découlent des analyses : facteurs explicatifs, évolutions, baromètres de conjoncture (etc).
- le département Promotion Communication Presse Edition, sous la responsabilité de M.

Pierre-Yves Legrand. Le département est en charge de la mise en marché de l’offre, du
développement de l’activité touristique et de la promotion en France et à l’étranger de la
destination des Pays de la Loire.
- le département Cyvel / Technologies de l’Information et de la Communication (TIC)

dirigé par Mme Cécile Lusseau. Il a en charge Cyvel gestion (système d’alimentation de la
base de données informatique) et Cyvel web notamment pour l’ouverture des sites web italien
et espagnol en 2006 et en 2007.
- le département des Services Généraux sous la direction de Mme Hélène Thai-Thuc, qui
regroupe les services informatique, comptabilité et administration.
B. 4. Quatre services intégrés dans la SEM Régionale des Pays de la Loire
B. 4. 1. Le département Observation Prospective Marketing et

l’Observatoire Régional du Tourisme des Pays de la Loire : des analyses
en amont de toute action
Pour saisir les évolutions de la consommation touristique et être réactif sur les marchés à
prospecter, le département associe plusieurs métiers pour affiner ses connaissances :
- l’observation,
- l’analyse,
- le développement de produits touristiques adaptés dont la mise en marché est relayé par le
service de la communication.
L’observation économique régionale du tourisme en Pays de la Loire se décline en 2

missions : la mission « Observatoire Régional du Tourisme »7 et la mission « Etudes et
Prospectives ».
Pour en apprécier l’impact économique, les actions globales du CRT se fondent
principalement sur les travaux de l’Observatoire du Tourisme, chargé de rassembler les
6
Cf Annexe « L’organigramme du CRT des Pays de la Loire »
7
L’Observatoire Régional du Tourisme – ORT – est placé sous la responsabilité du CRT, de la Délégation
Régionale au Tourisme et du service Tourisme du Conseil régional. Il n’a pas de personnalité juridique propre.
Au niveau national, le souci des ORT est de mutualiser leurs outils et leurs expériences, en liaison avec la
commission observation de la FNCRT (réseau des CRT de France) et ODIT France.
Année 2005 – 2006 19
ESTHUA Angers
données régionales sur le tourisme, issues d’enquêtes nationales, et de développer sur le
territoire des outils de mesure.
Finalement, quatre grands axes permettent au département « OPM » de fonder des analyses
pour l’observation, et de retenir des actions marketing :
- Mettre à disposition des acteurs régionaux du tourisme des données pour analyser et
faire connaître l’économie touristique du territoire,
- Structurer et animer des réseaux régionaux d’acteurs du tourisme,
- Coordonner et assurer l’organisation de l’offre touristique régionale selon des
regroupements territoriaux (tourisme urbain, littoral et rural) ou des regroupements
thématiques (sites naturels et voies d’eau, art de vivre, nautisme et littoral…) en
s’appuyant sur des analyses quant au suivi des modes de consommation et aux
comportements de clientèle,
- Piloter des opérations spécifiques pour le compte du Conseil Régional.
B. 4. 2. Le département Promotion Communication Presse Edition : la mise

en marché de l’offre touristique ligérienne en France et à l’international
Le département Promotion Communication Presse Edition appuie son action sur les
recommandations et les observations du département OPM.
Il a pour mission la mise en marché de la destination Pays de la Loire en mettant en œuvre
certaines opérations de communication et de promotion : partenariats et événementiels auprès
de réseaux de diffusion ou des structures ‘Maison de la France’ à l’étranger, participation à
des salons grand public et professionnels, démarchages pour améliorer les référencements et
la programmation régionale, élaboration de campagnes de promotion ‘on-line’ et ‘off-line’,
édition d’une newsletter destinée au grand public et envoyée à plus de 15’000 abonnés
étrangers (etc.).
Ainsi, le département contribue au développement de la notoriété et de l’image de l’identité

touristique des Pays de la Loire, aussi bien en France qu’à l’étranger.
Le département regroupe tous les outils promotionnels du CRT : le site Internet et ses
versions, les brochures réalisées par le CRT, la photothèque, les opérations presse auxquelles
le cabinet Blin-Leteinturier à Paris apporte son soutien pour le marché français depuis 2000.
La communication est depuis 2002 orientée vers une augmentation de la fréquentation du site
www.EnPaysdelaloire.com au moyen d’actions Web, et notamment grâce à la campagne de promotion
autour de la thématique « Prêtàpartir ».
En 2006, ses principales actions s’orientent autour de la participation à divers salons, de

l’accroissement du recours au support Internet, avec pour objectif : une communication axée
Web et des actions spécifiques aux marchés cibles du CRT.
Année 2005 – 2006 20

ESTHUA Angers
Ce sont la Grande-Bretagne et l’Irlande, l’Allemagne, la Belgique et le Luxembourg, les
Pays-Bas, l’Italie, l’Espagne, la Suisse, les Etats-Unis et le Canada, la Russie, la Scandinavie,
le Japon, la Chine et l’Europe Centrale.8
→ Deux antennes régionales implantées sur deux marchés en développement :

l’Espagne et l’Italie
Les missions des deux antennes italienne et espagnole, directement situées sur le marché à
prospecter, s’articulent autour de la communication et de la presse.
Les objectifs :
- Pour l’antenne italienne : maintenir la bonne notoriété du Grand Ouest,
- Pour l’antenne espagnole : développer la notoriété des régions qui constituent ce territoire,
étant donné l’émergence du marché espagnol en Pays de la Loire notamment.
Les régions qui constituent le Grand Ouest français sont la Bretagne, les Pays de la Loire, la
Normandie, le Poitou-Charentes.
La région Centre est incluse pour l’antenne italienne.
Dans le cadre des relations presse par exemple, les antennes sont directement en contact avec
les journalistes désirant se rendre dans le Grand Ouest. Elles coordonnent l’organisation des
accueils sur l’ensemble des régions concernées par la venue du journaliste.
B. 4. 3. Le Département Cyvel TIC : une spécificité de la région des Pays

de la Loire
a) Une équipe étoffée pour un outil en développement permanent
Ce département, autrefois géré par un seul chef de projet, est aujourd’hui composé de trois
personnes, ce qui prouve l’importance qu’a pris le site depuis quelques années. Il est en
charge des Technologies de l’Information et de la Communication et en particulier, du
fonctionnement et du développement de l’outil Cyvel dans ses composantes notamment :
- Cyvel Gestion,
- Cyvel Web (www.EnPaysdelaLoire.com).
Le module Cyvel Stats est placé quant à lui sous la responsabilité du département OPM.
Le dispositif Cyvel reste à ce jour une spécificité à la région Pays de la Loire en raison de la
volonté politique de la région et de la mobilisation des ressources humaines et techniques
autour du projet.
8
Les actions spécifiques pour chaque marché sont spécifiées dans le Programme d’Actions 2006 validé lors du
Conseil d’Administration le 13 décembre 2006.
Année 2005 – 2006 21
ESTHUA Angers
b) Le dispositif Cyvel : un éventail de systèmes informatiques unique qui met en réseau les
professionnels de la région
Lancé à l’initiative du Conseil Régional en 1999, le dispositif Cyvel a été confié au Comité
Régional du Tourisme.
La création de ce système vient du souhait de mettre en place un système d’information
touristique informatisé pour souligner la diversité des atouts régionaux en prenant en
compte l’importance d’Internet pour le développement touristique.
Le dispositif Cyvel (Cyber Voyage en Ligne) se décline en trois projets :
- une base de données : Cyvel Gestion
Cette base de données, qui a été l’articulation majeure du projet Cyvel, est partagée et
alimentée par les structures du tourisme de la région des Pays de la Loire. Elle permet un
accès rapide à 20’000 offres touristiques réparties sur le territoire.
Cyvel Gestion prend aussi la forme d’un logiciel mis à la disposition de 120 Offices de
Tourisme de façon à traiter les demander d’information et professionnaliser les accueils
touristiques.
- le site officiel du tourisme régional : Cyvel Web
Il est alimenté par les informations de Cyvel Gestion. Il est décliné en 7 versions :
Outre la version française (www.EnPaysdelaLoire.com) mise en ligne le 24 Juin 2002, le site
se décline en une version anglaise, allemande, néerlandaise, et en une version espagnole et
italienne prochainement.
La version chinoise prend la forme de mini site avec des rubriques allégées et hébergée sur le
site d’un tour-operateur.
Afin de le rendre toujours plus attractif et de répondre au mieux aux attentes des internautes et
des partenaires, le site va subir en 2006 des améliorations pour différents espaces dédiés aux
partenaires, aux professionnels des médias et aux Tours Operators.
Pour l’espace presse par exemple, le contenu actuel qui s’insère dans un espace dédié à
l’ensemble des professionnels mettant en exergue un manque de visibilité pour les
journalistes, va être modifié pour davantage de clarté, et être enrichi.
- le réseau d’observation économique de l’activité touristique régionale : Cyvel

Stats
Cet outil est placé sous la responsabilité du département OPM. Il permet aux stations, aux
villes et aux départements d’effectuer en ligne les saisies des données de fréquentation.
→ Le projet Cyvel dans son ensemble favorise un travail en réseau pour les
territoires touristiques régionaux.
Année 2005 – 2006 22

ESTHUA Angers
B. 4. 4. Organiser l’ensemble de ces services grâce au département des
Services Généraux
Le Département des Services Généraux apporte son soutien administratif et technique à

l’ensemble des départements et des collaborateurs du CRT.
Sa mission est de coordonner la totalité des composantes de la structure.

Ce département tente d’identifier les besoins, de formuler des propositions d’adaptation et
d’évolution quant au fonctionnement de la structure.
Il se décline en plusieurs pôles :

- le pôle Administration et Comptabilité ;
- le pôle Informatique. Il assure la gestion et le développement du parc informatique du
CRT, la gestion de la plateforme des serveurs hébergés (sites Web, Cyvel Gestion et
Cyvel Stats) et il intervient auprès des partenaires du CRT.
C. Le CRT des Pays de la Loire sous la conduite du Conseil Régional

C. 1. Le passage des activités opérationnelles du CRT vers la SEM Régionale des

Pays de la Loire
Régie par la loi du 7 juillet 1983 et modifiée par la loi du 2 janvier 2002, codifiée au Code
Général des Collectivités Territoriales (CGCT), la SEM locale est une société anonyme
associant dans son capital des collectivités locales et des partenaires économiques et
financiers.
Depuis le début des années 80, dans le sillage de la décentralisation, leur impulsion résulte du
pragmatisme des élus locaux dans le choix des outils les plus efficaces et les plus sûrs.
Ainsi, par plusieurs principes, la SEM est une combinaison entre les valeurs du service public
et celles de l’entreprise privée pour la recherche de la meilleure performance.
Depuis Mai 2006, le Comité Régional du Tourisme9et la société Pays de la Loire Innovations,
ont pour Directeur Général Délégué de la SEM, M. Didier Bernateau et pour Président
Directeur Général, M. Jacques Auxiette.
Ses principales activités sont axées autour de la maîtrise de grands projets pour la recherche et
l’enseignement supérieur et de certaines politiques régionales grâce à une composition selon
plusieurs rapporteurs représentant chacun une des thématiques : ressources humaines, NTIC10,
9
Réunion de personnes physiques ou morales orientant les actions et politiques mises en œuvre à des niveaux
correspondant aux besoins de décisions territoriales, en l’occurrence celles du Conseil Régional.
10
Nouvelles Technologies d’Information et de Communication
Année 2005 – 2006 23
ESTHUA Angers
économie et finances, immobilier, observation et tourisme dont M. Daniel Dupuis sera le
rapporteur.
Cette nouvelle structure s’inscrit donc dans le cadre de la promotion touristique d’un territoire
et, la SEM est chargée d’accomplir la politique et les modalités d’action du Schéma Régional
de Développement Touristique, définies par la Région.
C. 2. Le Contrat de Plan Etat Région 2007-2013 : réaffirmer la position de la

région pour l’aménagement et la défense des intérêts du territoire régional
Institué en 1984 avec la création des régions et renouvelé en moyenne tous les 6 ans, le
Contrat de Plan Etat Région, ou CPER, négocié entre l’Etat et les régions, définit la
programmation de projets sur l’aménagement du territoire et, par conséquent, les engagements
financiers de l’Etat.
Pour la période 2007 – 2013, qui correspond à la prochaine période budgétaire de l’Union
Européenne, cette nouvelle génération des CPER concernera plus particulièrement trois
thématiques, avec une enveloppe budgétaire de 13.55 milliards d’euros contre 18 milliards
pour la période 2000 – 2006 :
- emploi et cohésion sociale,
- compétitivité des territoires et innovation,
- développement durable, thème sur lequel le renforcement de l’attractivité touristique
des territoires devra être axé.
Ces projets sont en adéquation avec « les priorités nationales définies par le
gouvernement ».11
Le partenariat Etat Région, via les contrats de plan, redonne une forme de cohérence à
l’organisation des compétences territoriales, en structurant les financements et en fixant les
priorités. Il suppose alors que la région soit l’échelon pertinent entre les politiques
européennes et nationales.
Pour la région des Pays de la Loire, le futur plan s’inscrit dans un souci de « prendre en
compte l’aménagement des territoires ligériens dans leur diversité et leurs spécificités12 »,
grâce au développement et à la modernisation de la filière « tourisme » et notamment, via les
loisirs nautiques, le tourisme urbain et le tourisme d’affaires, et à travers l’organisation du
territoire régional autour de pôles ayant une forte notoriété. Le programme Plan Loire
Grandeur Nature est aussi l’un des crédits dédiés au tourisme rattachés au fonds national
d’aménagement et de développement du territoire.
11
Extrait du discours de M. De Villepin lors du Comité Interministériel d’Aménagement et de Compétitivité des
Territoires (CIACT) le 06.03.06
12
Extrait du Projet de Note stratégique Région : la méthode retenue pour la préparation du futur Contrat Etat -
Région.
Année 2005 – 2006 24
ESTHUA Angers
→ La décentralisation ou régionalisation des territoires est une volonté croissante
des régions de pouvoir gérer leurs territoires, notamment dans le domaine du
tourisme, en restant les partenaires privilégiés du gouvernement.
En ce sens, les régions du Grand Ouest (Pays de la Loire, Bretagne, Poitou-
Charentes, Centre, Limousin et Aquitaine), via des plans interrégionaux,
souhaitent que l’Etat leur laisse la mise en place opérationnelle des politiques
publiques de façon à traiter de façon plus pertinente les problèmes auxquelles
elles font face ou pour dynamiser leur territoire.
Renforcement de coopération dans le cadre de la gestion des parcs naturels
interrégionaux, aménagement des autoroutes de la mer le long de la façade
atlantique (etc.) sont autant de projets interrégionaux qui pourront stimuler le
tourisme dans l’ouest français, et en Pays de la Loire.
Année 2005 – 2006 25

ESTHUA Angers
II / LA REGION DES PAYS DE LA LOIRE : DES ACTEURS
IMPLIQUES POUR CONSOLIDER L’ACTIVITE
TOURISTIQUE
A. L’état actuel du tourisme en France et en Pays de la Loire
A. 1. Précisions de termes généraux : le tourisme et le touriste
Les normes internationales définissent derrière l’idée de ‘touriste’ « toute personne en

déplacement hors de son environnement habituel pour une durée d’au moins une nuitée et
d’au plus, un an, pour des motifs non liés à une activité rémunérée dans le lieu visité ».
A. 1. 1. L’activité touristique : un vecteur important du développement

des territoires
Les différents acteurs du tourisme se croisent et modulent l’activité touristique en s’adaptant

aux nouvelles attentes et aux nouvelles tendances de consommation :
- les modes de réservation par Internet avec une tendance aux réservations de dernière
minute,
- l’ouverture croissante de marchés mondiaux et la démocratisation du tourisme à
l’international,
- la multiplicité des opérateurs et des offres touristiques,
- la réduction de la durée du temps de travail qui se traduit par la multiplication des
séjours et par un fractionnement de leur durée.
(etc.)
En France, le tourisme génère une consommation de 105.9 milliards d’euros, soit 6.43 % du
PIB total.
A. 1. 2. Les territoires ligériens : chiffres représentatifs des département à

fort potentiel touristique
En 2005, au niveau de chaque département :
- Le Maine et Loire est le département qui a connu la plus forte hausse avec + 6.6 %,
- La Mayenne et la Vendée ont aussi connu une évolution positive, avec respectivement
+ 2.7 % et + 3.7 %,
- Le département sarthois a connu une stabilité quant à sa fréquentation touristique,
- La Loire-Atlantique a connu une baisse de 8.3 %.13
13
Chiffres Insee parus le 18.03.2006 dans Ouest-France.
Année 2005 – 2006 26
ESTHUA Angers
A. 2. Le touriste français en Pays de la Loire : un touriste de proximité
A. 2. 1. Les Pays de la Loire : 4ème région préférée des français
Au niveau national, 77 % des français passent leurs vacances sur le territoire national. Les
régions françaises préférées des français étaient en 2004 les régions Rhône Alpes, Provence-
Alpes-Côte d’Azur et Ile de France.
Les Pays de la Loire représentent la quatrième région de destination des touristes français en
séjours et la septième région de destination des touristes français en nuitées pour l’année
2004. Cette même année, les Pays de la Loire avaient enregistré 80 millions de nuitées
françaises pour environ 13 millions de nuitées internationales.
A. 2. 2. Le touriste ligérien très représentatif dans sa propre région
Au vu de la définition d’un touriste qui est une « personne passant au moins une nuitée sur le
lieu de déplacement », la typologie de l’hébergement touristique en Pays de la Loire est
majoritairement un secteur non marchand car l’hébergement en résidence secondaire ou
l’hébergement lors de visites en famille sont très présents.
Cette définition ne tient pas compte du résident ligérien qui se rend dans un lieu touristique
d’où une certaine faiblesse de l’économie touristique ligérienne en matière de valeur ajoutée
qui représente 4% du Produit Intérieur Brut régional.
A. 2. 3. L’origine des touristes français en Pays de la Loire : l’importance

des habitants des régions voisines
En dépit de cette mise en évidence de la consommation touristique modelée par les

« locaux », la clientèle française vient majoritairement du Grand Ouest français et de la région
Ile de France. Elle se répartit comme suit :
- Environ 40% des touristes français viennent des régions voisines de l’Ouest :
- 17.6 % des Pays de la Loire,
- 8.8 % du Centre,
- 7.2 % de Bretagne,
- 3.8 % de Poitou-Charentes.
- 30.9 % viennent d’Ile de France.
- 4% d’entre eux viennent de la région Aquitaine et 3.8 % de la région Rhône-Alpes.
Année 2005 – 2006 27

ESTHUA Angers
Origine des touristes français en Pays de la Loire
(en %)
Pays de la Loire
Centre
Bretagne
Poitou-Charentes
Ile de France
Aquitaine
Rhône-Alpes
Autres
Cette destination, plus proche pour les régions limitrophes, devient une destination de courts
séjours de moins de 4 jours. Les Pays de la Loire s’affiche à la 3ème place pour les courts
séjours.
A. 2. 4. Les français et leurs critères de sélection : une tendance croissante

à voyager hors du territoire national
Les français apprécient la France pour la richesse de son offre touristique, pour l’absence de
barrage de la langue, et pour des raisons financières, notamment le coût des transports.
En Pays de la Loire, la clientèle française recherche majoritairement des idées de balades à

faire. Les activités de baignade sont la deuxième activité la plus prisée. Les activités les
moins prisées par les français sont le tourisme urbain et le tourisme autour du
patrimoine, c’est-à-dire la visite des monuments et des sites historiques.
Cependant, un tiers des français choisissent un séjour à l’étranger pour un meilleur rapport
qualité prix, notamment grâce à l’amélioration des offres des opérateurs français et la
démocratisation des voyages internationaux :
- prix plus abordables,
- développement du secteur touristique,
- accueil de la clientèle dans les régions du monde autre que l’Europe (etc.).
Ainsi, en 2004, le nombre de séjours personnels à l’étranger était en hausse significative par
rapport à l’année précédente (+13.8 %) alors qu’il n’était que de 1.4 % entre 2002 et 2003.
Finalement, le tourisme en Pays de la Loire n’échappent à la tendance des touristes français ;
ceux – ci privilégient toujours plus l’étranger aussi bien pour les longs séjours que les courts
séjours.
Année 2005 – 2006 28

ESTHUA Angers
A. 3. Les Pays de la Loire : 11ème région de destination vacances des touristes
internationaux
A. 3. 1 Les populations étrangères représentatives du tourisme en Pays de

la Loire : les Européens en tête
L’Europe constituera en été 2006 la destination favorite pour plus de 80 % des européens.
Trois destinations seront privilégiées : l’Espagne pour 18 %, l’Italie pour 19 % et la France
pour 19 %.
En 2005, au niveau régional des Pays de la Loire, le taux des nuitées en camping et à l’hôtel
pour chaque population européenne s’élève à :
- 42.2 % pour les Britanniques,

- 26.6 pour les Néerlandais,
- 8.1 % pour les Allemands,
- 6.1 % pour les Belges,
- 2.3 % pour les Italiens,
- 2.2 % pour les Espagnols,
- 1.3 % pour les Suisses,
- 1.3 % pour les Américains (Etats-Unis d’Amérique),
- 0.4 % pour les Danois.
Royaume-Uni
Origine des touristes étrangers en Pays de la
et Irlande
Loire (en % de nuitées) Pays-Bas
Allemagne
Belgique
Italie
Espagne
Suisse
Etats-Unis
Danemark
Autres
Les chiffres mentionnés sont ressemblants à ceux édités au niveau national.
Année 2005 – 2006 29

ESTHUA Angers
A. 3. 2. Les touristes britanniques : première clientèle étrangère en Pays
de la Loire
La clientèle britannique constitue la première clientèle internationale en Pays de la Loire.

L’enjeu est de taille car ce marché représente un fort potentiel pour la région, et d’importantes
actions de communication sont consacrées à ce marché.
La position géographique privilégiée de la région est un atout, car c’est une zone de passage
pour les Britanniques désirant se rendre dans le sud de la France ou en Espagne, pays qui
occupe désormais une place de leader sur le marché britannique.
En 2006, les actions en faveur de cette cible visent à positionner plus clairement les Pays de
la Loire comme destination de proximité.
Ce phénomène est une volonté de la région de renforcer la communication autour des « city
break », dans l’agglomération nantaise notamment, grâce aux nouvelles liaisons aériennes
depuis Londres, Manchester et East Midlands Airport près de Nottingham.
Cependant, même si les régions du Centre Ouest bénéficient d’un bon positionnement dans
les catalogues des T.O. Britanniques, la zone Grand Ouest, et plus précisément la région des
Pays de la Loire, a connu en 2005 une désaffection de la clientèle britannique de plus de
13 %14. La hausse de l’hébergement non marchand et l’attrait de nouvelles destinations
comme l’Europe centrale et orientale peuvent en être la cause.
A. 3. 3. Les critères de sélection des européens pour une destination

vacances en France
Généralement, les facteurs de choix des européens concernant leur destination vacances en
France s’articulent autour de 3 critères indiqués selon un ordre croissant 15 :
- le climat, notamment dans certaines régions françaises ; la peur d’une météo
incertaine peut être un facteur,
- le budget alloué ; le budget prévisionnel des Européens consacré aux vacances
dépasse les 2’200€ en moyenne par foyer et varie fortement en fonction des pays,
- les risques sanitaires, car les risques relatifs à la santé restent le sujet le plus
préoccupant pour la population européenne.
A. 3. 4. Les principaux atouts touristiques en région Pays de la Loire
Au niveau régional, les atouts sont :

- le littoral atlantique, très attractif,
- le tourisme urbain avec notamment Nantes, Angers et le pays manceau,
- les territoires chargés en sites patrimoniaux, comme Saumur et sa région,
- les activités autour de la Loire inscrite au patrimoine mondial du l’Unesco.
14
Source ONS. Chiffres édités par Maison de la France – Juillet 2005
15
Sondage Ipsos paru le 25 Avril 2006, intitulé « 60 % des européens partiront en vacances cet été » /
www.ipsos.fr
Année 2005 – 2006 30
ESTHUA Angers
A. 4. La libéralisation du trafic aérien : l’arrivée des compagnies low cost
En Pays de la Loire, les aéroports de Nantes Atlantique et d’Angers Marcé assistent au

développement des liaisons aériennes à bas prix.
En 2004, le nombre de passagers empruntant les vols low cost était de plus de 11’000’000
contre 101’000 en 1996 soit une hausse de 473 % en 2004.
Avec une présence dans les aéroports régionaux et secondaires, comme Nantes et Angers, le
trafic aérien est mieux réparti sur l’ensemble du territoire national ce qui permet aux régions
plus excentrées des aéroports de Paris de tirer partie du trafic apporté par ces compagnies à
bas prix, et de bénéficier en conséquence d’un flux touristique croissant.
L’enjeu est de taille, et les compagnies à bas prix font l’objet d’une stratégie de
communication. Le plan d’actions 2006 des Pays de la Loire intègre donc cette nouvelle
donne des dessertes aériennes grâce aux lignes récemment ouvertes. Par exemple, les
compagnies Ryanair et Aer Arann sont associées aux accueils de presse pour le transport des
journalistes.
Ces nouvelles compagnies assurent en particulier les liaisons avec les îles britanniques d’où
un regain d’activité avec cette clientèle dont la fréquentation baissait en 2005.
En France, les conséquences de l’intensification du trafic des compagnies low cost sont :
- la ‘désaisonnalisation’ ou l’allongement de la saison touristique,
- la popularisation des voyages, en particulier en semaine là où les tarifs sont les plus
bas. De plus, les tarifs pratiqués incitent des personnes qui n’auraient peut-être pas pris
l’avion en l’absence de ces compagnies à bas coût à voyager.
Ainsi, l’arrivée des vols low cost génère une nouvelle demande de voyageurs de 59 %.
Année 2005 – 2006 31

ESTHUA Angers
Cette nouvelle demande de 59% est exprimée ainsi :
Les nouvelles clientèles des compagnies low cost
personnes qui n'auraient jamais

voyagé 71 %
personnes qui auraient voyagé
en voiture 15 %
personnes qui auraient voyagé
en train 6 %
autres
Les Pays de la Loire attirent donc une clientèle britannique inconditionnelle de la culture,
avec les châteaux, de la gastronomie, du tourisme fluvial, et du golf.
De même, dans le cas précis de Nantes, ces liaisons aériennes sont une aubaine pour le
tourisme urbain. L’aéroport démontre son rôle croissant pour l’activité touristique nantaise.
Année 2005 – 2006 32

ESTHUA Angers
B. Donner un sens à un territoire très diversifié
B. 1. Les Pays de la Loire : un kaléidoscope de territoires hétérogènes
B. 1. 1. Une des plus grandes régions françaises : 5 départements à

« administrer »
La région des Pays de la Loire est constituée d’un vaste territoire d’environ 250 kilomètres du
nord en Mayenne au sud en Vendée.
Année 2005 – 2006 33

ESTHUA Angers
Le Comité Régional du Tourisme, naturellement basé dans le chef-lieu régional à Nantes,
travaille en collaboration avec 5 départements et leurs Comités Départementaux du
Tourisme : les départements de la Sarthe, de la Mayenne, du Maine et Loire, de la Loire-
Atlantique et de la Vendée.
La région des Pays de la Loire est l’une des plus grandes car elle représente 32’500 km2,
c’est la 5ème région française la plus grande par sa superficie. Ceci est un atout en matière
d’attrait touristique, au vu du nombre de sites naturels et culturels qui y sont recensés mais
une difficulté en matière logistique, pour repérer des méthodes et des moyens d’organisation
des missions menées au niveau régional.
B. 1. 2. Un manque d’identité et une offre touristique hétérogène
De manière générale, une région est une zone géographique plus ou moins définie, liée à une
identité culturelle ou sociale.
La région des Pays de la Loire souffre d’un manque d’image forte et fédératrice parmi les
territoires qui la composent, d’où une notoriété peu développée en comparaison avec d’autres
territoires français proches véhiculant une identité propre et une image plus marquée : la
Normandie, la Bretagne ou la Vallée de la Loire et ses châteaux.
Ce déficit d’image peut entraîner un manque de connaissance de la région et de son offre

touristique et, en conséquence, une tendance à privilégier d’autres destinations vacances.
Les Pays de la Loire disposent d’atouts indiscutables très dispersés sur l’ensemble de son
territoire, mais peu identifiés et peu connus. Si elle a la diversité des paysages, un patrimoine
naturel et culturel et une large façade atlantique, la région n’est pas identifiée comme une
grande destination touristique.
Les Pays de la Loire regroupe plusieurs types de tourisme :

- le tourisme littoral et thalassothérapie, en Vendée et en Loire-Atlantique,
- le tourisme rural et nature, très présent en Sarthe, en Mayenne et aux abords de la
Loire,
- le tourisme urbain, de Nantes au Mans, en passant par Angers,
- le tourisme fluvial, qui englobe la navigation fluviale et l’ensemble des activités de
loisirs pratiqués le long des voies d’eau.
Au sein de la région, chaque département a son caractère et les offres qui y sont propres sont
difficiles à assimiler :
- la Mayenne et la Sarthe sont davantage reconnus pour leurs activités autour de la
nature : le tourisme vert et le tourisme fluvial, le patrimoine moyen-âgeux : Sainte
Suzanne et la Cité Plantagenêt du Mans sont deux exemples éloquents.
En 2005, c’est le tourisme à la campagne qui a permis à la Sarthe une stabilité dans la
fréquentation touristique avec un nombre de nuitées enregistrées de 4.8 % (chiffres
Insee).
Année 2005 – 2006 34

ESTHUA Angers
- le département du Maine et Loire s’identifie au grand fleuve et aux activités qui y
sont liées comme la Loire à Vélo, ainsi qu’au patrimoine angevin et au vignoble
saumurois.
- la Loire-Atlantique et la Vendée sont deux départements prioritairement reconnus
pour leur large façade maritime et toutes les activités qui s’y rapportent : plage,
promenades en mer, surf…
Ceci constitue un avantage pour pouvoir satisfaire une grande partie des touristes selon la
tranche d’âge, le revenu, le style de vie (etc.).
L’offre touristique s’adresse à un public très hétérogène, mais il est plus difficile de séduire
les adeptes d’une activité en particulier.
C’est la raison pour laquelle l’organisation du CRT est scindée en fonction de ces différents
‘types de tourisme’ pour garder une cohérence dans l’esprit du public, en particulier en
matière de communication. A titre d’exemple, M. Didier Callard est la personne référente
concernant les activités liées au nautisme.
En ce sens, définir une identité distincte, et identifier clairement, dans chacun des axes de
communication ce qu’est l’offre ligérienne, avec une cible de touristes ‘type’ est compliqué.
→ Cette stratégie d’identification d’une cible est l’objet de l’action de communication dans
d’autres CRT.
On assimile généralement la région « Centre » à ses fameux châteaux de la Loire. Les traces
du patrimoine y sont très présentes et c’est ce qui plaît avant tout aux adeptes de la culture et
de l’histoire française.
B. 2. Le tourisme en Pays de la Loire : entre tourisme populaire et culturel
B. 2. 1. L’océan et les activité balnéaires : des atouts maîtres
Est identifié comme tourisme de masse, « le mode de tourisme apparu, grâce à la

généralisation des congés payés dans de nombreux pays industrialisés dès les années 1960 et
permettant aux estivants de voyager en se concentrant sur un nombre limité de lieux de
villégiature, notamment près des côtes ».16
Aux débuts du tourisme, ce phénomène s’est fait au détriment de la culture locale, les
estivants se mélangeaient peu aux populations locales et ne prenaient pas le temps de
connaître la culture locale.
Le littoral ligérien a connu ce phénomène. Au bord de la côte atlantique, quelques grandes

cités balnéaires réputées comme Les Sables d’Olonne ou La Baule dont la physionomie s’est
progressivement modifiée à partir des années 1960 se sont popularisées.
Le front de mer est aujourd’hui constitué d’immeubles datant des années 1960 à nos jours.
Bien que les vacances près des littoraux ne s’assimilent pas forcément au tourisme de masse,
c’est bien dans ces endroits que sont apparues les premières grandes stations pour des
touristes rêvant de baignade et de plage.
16
Définition Wikipédia / http : // fr.wikipedia.org/
Année 2005 – 2006 35
ESTHUA Angers
Aujourd’hui, le littoral constitue encore la destination majeure pour l’économie touristique
française, qui concentre 40 % de l’offre au niveau de l’hébergement. En 2005, la
fréquentation du site Internet www.EnPaysdelaLoire.com montre que le littoral constituait la
thématique la plus sollicitée, et 75% des internautes qui l’ont consultée s’intéressaient à la
plage et aux stations balnéaires.
Les Pays de la Loire ne constituent cependant pas un cas isolé. Généralement, les Européens,
pour plus de 60 % d’entre eux17, continuent de donner la priorité au repos au détriment de la
découverte du pays, seulement plébiscitée par 37 %.
Pour exemple, en 2004, parmi les estivants français restés sur le sol national, 55 % ont passé
leurs vacances à la mer.
Grâce à sa façade maritime, le ‘tourisme de loisirs’ se détache en Pays de la Loire. Il attire le

plus grand nombre d’adeptes.
B. 2. 2. Miser sur la culture pour promouvoir son territoire
a. L’offre dans les grandes agglomérations urbaines : un défi pour la culture ligérienne
La région des Pays de la Loire comptabilise trois cités urbaines qui drainent une importante
activité touristique : Nantes, Angers et la cité mancelle.
Ces trois villes sont chargées en patrimoine et l’enjeu est d’améliorer l’accès à leur culture.
Plus généralement, la hausse du niveau de l’éducation des nouvelles générations pourrait

bénéficier à la France. Améliorer la visibilité et l’accessibilité de ses villes historiques,
notamment pour la clientèle étrangère est un enjeu.
Pour le Comité Régional du Tourisme, cette connaissance culturelle passe par des actions de
communication spécifiques autour :
- des circuits touristiques urbains et un meilleur accès à la culture. Les offres ‘city pass’
permettant l’accès dans les lieux culturels de Nantes et d’Angers sont un exemple.
- des spectacles et des grands évènements touristiques, qui mettent en valeur les
monuments historiques de la région.
Citons en particulier la Nuit des Chimères, spectacle son et lumière, avec projections
d’images sur le patrimoine historique de la commune, qui fait revivre l’enceinte gallo romaine
du Mans, ou encore les Médiévales d’Angers.
En ce qui concerne la valorisation et la démarcation du patrimoine ligérien par rapport aux

autres régions voisines, les Pays de la Loire se construisent peu à peu une image autour du
thème du médiéval. La région tente de se démarquer de la forte notoriété des Châteaux de la
Loire, tout proches, qui illustrent la période de La Renaissance française, ou de la Basse-
Normandie, connue pour sa participation à la 2ème guerre mondiale, et l’empreinte laissée dans
le paysage culturel. Le tourisme de mémoire constitue une découverte touristique.
17
www.ipsos.fr
Année 2005 – 2006 36
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En ce sens, le tourisme culturel a réellement sa place en Pays de la Loire.
b. La Vallée de la Loire : des sites en Pays de la Loire internationalement reconnus
Le patrimoine culturel et historique régional est très actif dans la région saumuroise. Ce
patrimoine a fait l’objet d’une attention particulière avec le Plan Loire Grandeur Nature, initié
en 1994 avec la mise en place d’une offre touristique destinée à valoriser les sites
patrimoniaux.
On peut citer l’abbaye de Fontevraud et le Château de Brézé qui ont accueilli plus de 250’000
visiteurs à eux deux en 2005. Ils sont tous situés à la limite régionale, à proximité de la région
Centre.
La région regorge de châteaux, d’abbayes, de villes d’art et d’histoire et de petites cités de

caractère d’où un enjeu de communication pour que la Vallée de la Loire, à cheval sur les
deux régions Centre et Pays de la Loire, et son patrimoine soient également reconnus en Pays
de la Loire.
c. Le label « Visitez nos entreprises » : une approche originale pour découvrir une culture
régionale
L’association « Visitez nos entreprises en Pays de la Loire », à l’initiative d’un produit

touristique autour de la visite d’entreprises implantées en Pays de la Loire, promeut le
tourisme industriel.
L’ouverture des entreprises ligériennes, outil de promotion du territoire, devient un atout pour
transmettre la culture régionale.
Ces visites sont la vitrine du savoir-faire industriel ligérien. Elles s’inscrivent dans une
nouvelle pratique culturelle de l’activité touristique que souhaite développer le Conseil
Régional, et ce type de tourisme économique est un complément des traditionnels musées.
Le choix des thèmes qui sont abordés : gastronomie, œnologie, haute technologie industrielle,
artisanat (etc.) est aussi un atout touristique.
Il apparaît que la visite d’entreprise attire un public d’étrangers. En 2005, 23 % des visiteurs
étaient étrangers, avec une forte tendance aux groupes de visiteurs nord-américains et
britanniques.
Les entreprises adhérentes permettent au grand public de découvrir un patrimoine

indissociable d’une ville ou d’un département.
Ainsi, à titre d’exemple, les visites industrielles d’Airbus et des Chantiers de l’Atlantique
permettent à la ville de Saint-Nazaire d’acquérir une certaine dimension touristique, alors que
les principaux sites sont plutôt concentrés en presqu’île guérandaise.
De même, l’ouverture d’entreprises telles que « Bahier » est un enjeu pour la valorisation du
patrimoine gastronomique sarthois.
Année 2005 – 2006 37

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d. Le 7ème art : un outil supplémentaire de promotion locale ?
En Pays de la Loire, l’actualité cinématographique est liée à celle du territoire.
Au Mans, la cité Plantagenêt a déjà servi de décor à une vingtaine de films et de téléfilms. La
présence des caméras lors des deux tournages au premier semestre 2006 pour « La Question
Humaine » et « Molière » a été relayée par la presse locale.
Ceci peut constituer un point de valorisation du territoire à l’échelle locale, même si la
diffusion des films situe rarement la ville où le tournage a été réalisé.
De même, Saint-Marc, proche de Saint-Nazaire et sa corniche seront immortalisés par le 7ème

art avec le tournage des « Vacances de Monsieur Hulot » de Jacques Tati en 1953. Ce décor
de vacances a ensuite fait le tour du monde. Le succès de ce film provoque maintenant
l’attirance des touristes français et étrangers à venir visiter cette station balnéaire mythique du
milieu du XXème siècle et rappelle l’univers des vacanciers de cette époque.
Finalement, le cinéma peut être un vecteur d’image d’un territoire. 80% des touristes
regardant des films français dans leur pays ont déclaré qu’ils leur ont donné envie de venir en
France18. Pour les étrangers, le fait de voir des films français fait donc partie des leviers
incitatifs à venir en France, et même dans une région précise.
→ La région des Pays de la Loire dispose d’atouts culturels importants pour la

reconnaissance et la valorisation de son patrimoine. Cependant la plupart des
sites sont situés aux extrémités régionales. Le patrimoine nantais et guérandais
est assimilé au patrimoine breton, la Vallée de la Loire, à la région Centre. De
même, le Parc du Puy du Fou, qui fait revivre sous forme de grands spectacles
l’histoire et les épopées françaises se situe à proximité de la région Poitou-
Charentes. Ces sites culturels manquent d’une identité assimilable au patrimoine
ligérien, de part leur position géographique ou leur histoire comme celle de la
Loire-Atlantique liée à la région bretonne.
Néanmoins, le Conseil Régional souhaite profiter de cette particularité ligérienne

en manque d’identité fédératrice. L’enjeu : valoriser les Pays de la Loire en
matière de découverte et de dynamisme culturel.
18
Sondage Ifop mené auprès de 568 touristes étrangers et paru en Décembre 2004.
Année 2005 – 2006 38
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C. Le tourisme dans les collectivités publiques : une collaboration pour
une affirmation identitaire ou une différenciation territoriale ?
Si la région des Pays de la Loire souffre d’un manque d’identité fédératrice entre ses
territoires, le Comité Régional du Tourisme a pour fonction de faire connaître et de valoriser
les spécificités touristiques présentes.
Cependant, la valorisation de certains départements peut passer par des actions de

communication indépendantes du fait régional au nom d’une appartenance historique,
culturelle ou naturelle moins en phase avec l’image que véhicule cet ensemble régional.
Dès lors, il est plus compliqué pour l’organisme fédérateur qui travaille au niveau régional de
créer une certaine unité.
C. 1. Le tourisme dans les organismes publics : existe-t-il une compétition entre

les zones touristiques ?
D’après la loi n° 92-1341 du 23 Décembre 1992 portant répartition des compétences dans le
domaine du tourisme, l’Etat, les régions, les départements et les communes sont compétents
dans le domaine du tourisme et exercent ces compétences en coopération et de façon
coordonnée.
Cependant, en pratique, les départements veulent faire valoir leurs atouts touristiques locaux
avec l’aide de l’organe supérieur de façon indépendante ou en collaboration avec d’autres
territoires qui se rapprochent de son identité et de ses objectifs.
Deux exemples illustrent cette volonté de collaboration avec un autre territoire administratif :
- Le département du Maine et Loire, dans le cadre de la communication sur la Loire à Vélo,
souhaite être associé à l’action de communication faite en région Centre. L’Anjou est le seul
département de la région sur lequel le parcours Loire à Vélo est aménagé de façon continue.
- Le département de la Loire-Atlantique a affirmé que la destination Loire-Atlantique, et en
partie son littoral, doit faire l’objet d’actions de promotion en relation avec la région bretonne,
pour être en accord avec la perception des touristes qui assimilent la culture départementale à
celle de Bretagne.
De plus, les Comités Départementaux du Tourisme peuvent assurer, au niveau du

département, la promotion et la commercialisation de produits touristiques, à leur échelon
départemental. Ceci peut donc exclure la concertation avec leur CRT.
A titre d’exemple, les Comités Départementaux du Tourisme lancent des opérations de
communication à la presse nationale et étrangère. Ceci implique une communication
individuelle à l’échelle départementale, et l’article paru valorisera l’offre touristique locale.
Mais, en ce qui concerne les actions de promotion sur les marchés étrangers, ceux-ci
s’effectuent souvent de façon coordonnée par les deux organes : le Comité Régional du
Tourisme et le Comité Départemental du Tourisme.
Année 2005 – 2006 39

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Cependant, une certaine homogénéité doit subsister pour l’ensemble des départements
composant le territoire régional. Et le Conseil Général établit, en tant que de besoin, un
Schéma d’Aménagement Touristique Départemental qui prend en compte les orientations
définies par le Schéma Régional de Développement du Tourisme et des Loisirs. La politique
régionale du tourisme se trouve donc protégée grâce à ce modèle.
→ Les Comités Départementaux du Tourisme et les autres institutions locales

peuvent donc gérer leur propre communication et valoriser leur département
indépendamment de toute autorité régionale sur les marchés sur lesquels ils
souhaitent lancer des opérations.
Cependant, pour assurer la politique régionale et pouvoir identifier une offre
régionale, des mesures sont prises pour limiter les initiatives locales.
Ceci limite donc la concurrence entre les territoires publics, dans le cadre de
certaines actions.
C. 2. Trouver sa place dans une communication touristique massive : un défi

pour les acteurs locaux
C. 2. 1. L’information touristique relayée par une multitude de

partenaires
Le Comité Régional du Tourisme travaille en collaboration avec les acteurs publics et privés
présents sur son territoire.
Pour être visible sur le plan régional et avoir une information relayée nationalement et
internationalement, l’ensemble des acteurs privés et publics ont donc intérêt à travailler en
collaboration avec l’organe compétent : le Comité Régional du Tourisme.
Les partenaires souhaitent que leur offre soit visible. Cette communication peut passer par le
référencement dans les brochures du CRT ou sur le site www.EnPaysdelaLoire.com et dans
ses versions étrangères déclinées. La communication peut être relayée par la presse,
notamment pour sélectionner des hôtels, des restaurants et des visites pendant les accueils des
journalistes.
De même, l’offre touristique française est fragmentée en un ensemble de labels destinés à

promouvoir les villes et villages qui valent le détour. On peut citer quelques uns de ces labels
présents sur le territoire ligérien :
- le label des « Villes et Pays d’art et d’histoire » 19 attribué depuis 1985 par le Ministère de
la Culture français aux villes ou pays s’engageant dans une politique d’animation et de
valorisation du patrimoine et de l’architecture. Angers, Guérande, Le Mans, Nantes et Laval
en font partie.
19
Définition de l’encyclopédie en ligne Wikipédia, fr.wikipedia.org
Année 2005 – 2006 40
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- le label des « Villes et Villages Fleuris », garant d’une qualité d’accueil du public,
récompense les communes pour la qualité de leur aménagement paysager, du décor floral et
de l’environnement.
- les Petites Cités de Caractère20 dont le concept est né en Bretagne en 1975 et a été adopté
par la suite en Pays de la Loire pour mettre en valeur l’authenticité et la diversité du
patrimoine des communes de moins de 3.000 habitants qui disposent d’un bâti architectural de
qualité et cohérent. On en dénombre 26 dans les 5 départements des Pays de la Loire dont Le
Croisic (44), Montsoreau (49), Sainte Suzanne (53), Malicorne-sur-Sarthe (72) etc.
- les Plus Beaux Villages de France dont l’association depuis 1982 classe les communes
pour l’intérêt de leur patrimoine, la qualité de leur urbanisme, de leur architecture et de leur
environnement paysager pour garantir au public la singularité de chaque village comme
Montsoreau (49) et Vouvant (85) en Pays de la Loire.
Les labels font valoir les caractéristiques locales pour donner une originalité aux communes et
les insérer logiquement dans certaines actions de communication.
Néanmoins, ces quantités de partenaires et d’acteurs intervenant dans le secteur du tourisme

peuvent engendrer un manque de visibilité pour le touriste, et donc une information peu
claire.
C. 2. 2. Des partenariats synonymes de qualité en accord avec les nouvelles

tendances touristiques
La mise en place de partenariats avec le CRT repose principalement sur un gage de qualité en
matière d’accueil et de services.
Les partenariats avec les autres structures touristiques et avec les associations touchent
plusieurs branches du tourisme : l’hébergement, la restauration, l’accès aux personnes
handicapées, les visites pour les enfants et la famille (etc.).
Les labels de qualité sont plus étendus dans le secteur de l’hébergement, secteur dans lequel
les Pays de la Loire sont les moins compétitifs en nombre de nuitées vendues :
- le guide et le label « Bienvenue au Château » référence l’hébergement en chambres
d’hôtes en châteaux et demeures privés,
- le guide des « Hôtels de Caractère » en partenariat avec la région Bretagne,
sélectionne des lieux d’exception et de raffinement,
- l’hôtellerie de plein air et son classement par étoile.
L’ensemble de ces labels oeuvrent pour la qualité. Leur apparition met en exergue un besoin
récent en matière de qualité de services, voire d’authenticité de la part des touristes.
Le goût pour le tourisme de masse est en déclin en faveur de :

- la découverte de lieux plus intimistes, pour les hôtels et les restaurants,
- l’amélioration de l’accueil dans les sites touristiques.
20
Définition de l’encyclopédie en ligne Wikipédia, fr.wikipedia.org
Année 2005 – 2006 41
ESTHUA Angers
Il correspond à une nouvelle tendance : passer des vacances plus enrichissantes et plus
originales.
Le développement des labels et des offres touristiques personnalisés, comme pour les enfants,
correspond à un souhait des touristes de se sentir reconnu. Ils s’éloignent des grandes stations
et la culture locale, unique dans chaque territoire, peut reprendre du terrain.
Année 2005 – 2006 42

ESTHUA Angers
III / CREER DES OUTILS DE COMMUNICATION POUR
DEVELOPPER LA MARQUE « EN PAYS DE LA
LOIRE »
A. L’insertion des Nouvelles Technologies de l’Information et de la

Communication dans la stratégie du Comité Régional du Tourisme
A. 1. Les réservations de vacances : l’outil Internet en plein essor
L’évolution des modes de consommation fait qu’une part importante des voyages se décide au
dernier moment, et conduit à utiliser les nouvelles technologies dont le consommateur a accès.
Internet en fait partie.
Pour améliorer sa relation avec les clients, l’entreprise s’attache donc au contenu du site et des
services proposés en ligne.
A. 1. 1. L’outil Web : la facilitation de l’organisation des vacances
Les catégories les moins favorisées se tournent vers Internet pour leurs voyages car le Web
offre l’avantage de trouver un large choix de rapports qualité prix.
Environ 5.7 millions de français ont entièrement réservé leurs vacances en ligne en 2005.
De nombreux pays européens enregistrent des hausses concernant le recours à ce canal pour
la réservation de leurs vacances.
Mais l’impact d’Internet dépasse largement le seul cadre de la réservation en ligne.

Désormais, plus de 10 millions de Français exposés à une multitude de propositions
concurrentes se rendent chaque mois sur Internet pour préparer leur voyage. Et près de 70 %
d’entre eux estiment que cet outil sera d’ici trois ans leur principal canal de préparation et de
réservation de voyages21.
Internet, outil d’information par excellence s’adapte bien au secteur du tourisme, qui est fort
consommateur de données d’information, de communication et de transactions
dématérialisées. L’outil permet la consultation des offres, et le choix d’une destination
vacances, grâce aux descriptifs et aux images, insérées à volonté dans ce média visuel.
21
Enquête Opodo publié dans « Le Quotidien du Tourisme » le 14 Mars 2006.
Année 2005 – 2006 43
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A. 1. 2. Un outil qui s’adapte aux nouvelles tendances sociologiques et
économiques du secteur touristique
Pour diverses raisons, Internet est un outil efficace pour les professionnels agissant dans le
secteur du tourisme. Il permet :
- un développement des loisirs et un accès instantané aux offres de loisirs,

- une fréquence des achats d’impulsion due à l’augmentation des courts séjours et des
départs en week-ends prolongés,
- une Possibilité d’accès aux offres au moment opportun et depuis plusieurs endroits :
de la maison au travail, et pendant ses déplacements (train, avions…),
- une demande croissante d’informations des consommateurs, notamment pour une
comparaison d’un rapport qualité prix,
- une hausse du trafic et baisse du prix des transports (formules SNCF, fréquentation
des compagnies low cost…).
En adéquation avec ces nouvelles tendances, le média Internet est un outil malléable pour le
consommateur et très accessible, pour plus de 50% d’internautes français.
Finalement Internet n’est pas seulement le lieu de la réservation de dernière minute mais il
concerne aussi le voyage sur-mesure.
La réservation en ligne, ou au moins la consultation des offres adaptées à toutes les catégories
de clientèles, et de leurs disponibilités en temps réel, devient donc un élément stratégique.
A. 2. Le média Internet : une stratégie régionale pour augmenter la fréquentation

touristique en Pays de la Loire
La marque du tourisme en Pays de la Loire associe son image avec le logo

alors que plusieurs enquêtes confirment la hausse de l’utilisation de l’outil Internet pour les
réservations de vacances.
De manière générale, pour les OT, les CDT et certains CRT, la part du chiffre d’affaires de la
vente en ligne reste assez faible comparée aux réservations totales.
Cependant, la fréquentation du site du tourisme des Pays de la Loire confirme en 2005 une
hausse croissante avec 160’000 visites par mois en moyenne, et un pic d’affluence pour le
mois d’avril 2005 de 225'000 contre 80’000 ce même mois en 2004, toutes versions
confondues.
Année 2005 – 2006 44

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A. 2. 1. Le site « EnPaysdelaLoire.com » : s’adapter aux nouvelles
tendances du tourisme
Les internautes tendent à privilégier la qualité et la variété avant de s’engager à payer un

voyage sur Internet : un large choix d’offres et des produits touristiques détaillés et classés
selon des « coups de cœur » peuvent donc constituer un atout.
En ce sens, le projet Cyvel est un outil de promotion de tous les atouts touristiques, culturels
et d’accueil réservés au touriste ligérien.
Pour garantir ce choix d’offres et satisfaire un maximum de clients, les informations de cet
outil, dont le déploiement est en cours auprès des 230 Offices de Tourisme de la région, sont
donc quotidiennement vérifiés par ses administrateurs pour garantir la qualité des
informations recueillies.
Le site, constitué de 9 espaces principaux qui guide l’internaute selon ses envies, regroupe
20’000 offres touristiques en ligne réparties entre les adresses de restauration et
d’hébergement et les diverses manifestations et activités recensées sur le territoire.
Les enjeux de ce système pour le grand public sont donc l’invitation au voyage et
l’organisation facilitée de séjours touristiques, avec des offres et des formules thématisées
pour une visibilité maximale et pour cibler plusieurs types de clientèle : les couples, la
famille, les vacanciers actifs (etc.).
Pour augmenter la fréquentation touristique sur le territoire, Internet accentue et facilite les
échanges avec ses clients, tant par les français que les clients de presque tout l’Ouest
Européen, grâce à sa déclinaison en six versions.
De plus, il offre aux professionnels la possibilité de disposer d’informations (mutualisation de

bases de données), et de nouer des partenariats entre les distributeurs d’offres commerciales
et les relais comme le Comité Régional du Tourisme, en créant des offres et en les
communiquant.
Le projet Cyvel de la région des Pays de la Loire est un projet fédérateur entre les acteurs
locaux du tourisme.
A. 2. 2. La mise en ligne des brochures : une alternative au choix de

consultation et de réservation
L’offre n’est pas forcément conclue sur Internet, qui est aussi un outil de pré-vente. Par
conséquent, les brochures accessibles depuis l’outil Web, sont un moyen supplémentaire de
présenter ses produits et de toucher l’internaute.
Sur le site www.EnPaysdelaLoire.com, l’ensemble des brochures éditées par le CRT sont
téléchargeables gratuitement.
Année 2005 – 2006 45

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A. 2. 3. Cyvel Résa : un projet pour améliorer la réservation
La région souhaite s’appuyer sur le support Internet pour presque toutes les étapes de la
transaction du client. Outre la facilitation d’achat pour l’internaute de transiter par un unique
outil, ceci permet une meilleure connaissance des profils et des attentes des touristes pour
adapter les offres et fidéliser les clients.
La démocratisation des achats en ligne permet d’augmenter chaque année le nombre de

réservation faites en Pays de la Loire depuis Internet. Cependant, le Comité Régional du
Tourisme ne développe pas de réservation par centrale téléphonique. La réservation se fait par
téléphone directement avec les prestataires dont les coordonnées sont visibles depuis le site
www.EnPaysdelaLoire.com ou par le biais des centrales téléphoniques mises en place comme
Vendée Résa pour le département vendéen.
A terme, le but du nouveau projet est d’améliorer la visibilité de la réservation sur Internet car
toutes les offres qui ont une possibilité de réservation seront comprises dans un même espace.
B. Des outils de promotion relayés sur l’outil Web pour développer la

marque « EnPaysdelaLoire.com »
B. 1. La « FamillePrêtàPartir » : la campagne de communication Web
B. 1. 1. Une mise en valeur ludique du tourisme en Pays de la Loire pour

les familles et les enfants
La communication est depuis 2002 axée principalement vers une augmentation de la

fréquentation du site www.EnPaysdelaLoire.com au moyen d’actions Web, avec pour
principales cibles des familles avec enfants et des couples sans enfant.
Créé en 2005, le projet PrêtàPartir s’inscrit dans le cadre du dispositif de promotion de la

destination Pays de la Loire. Les aventures de la « FamillePrêtàPartir » constituent la
campagne de communication originale Web du Comité Régional du Tourisme des Pays de la
Loire.
Cette campagne s’articule autour de trois personnages clés appartenant à cette famille ; Micho
l’enfant, Cindy et Roland auxquels chaque cible peut s’identifier pour faire découvrir les
richesses touristiques régionales sous un angle ludique :
- en choisissant les destinations vacances des 3 personnages : sur les plages de
l’Atlantique, dans le vignoble ou sur les bords de la Loire,
- en partant à la découverte des villes ligériennes,
- en lisant les comptes-rendus de leur passage, les bons plans, leurs vidéos…
- ou en gagnant des lots.
Elle est naturellement relayée sur le site du tourisme en Pays de la Loire ainsi que sur d’autres
sites Web français, sous forme de bandeaux publicitaires sur différents portails à fort
potentiel : Aufeminin.com, Lastminute.com, Lycos.fr, AOL.fr, Yahoo.fr, Vacances.com…
Année 2005 – 2006 46
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Plusieurs objectifs sont identifiés :
- l’augmentation de la fréquentation du site Internet et la réservation de vacances,
- la fidélisation des internautes,
- le recrutement de nouveaux abonnés et la possibilité de cerner leur profil.
L’augmentation de la notoriété de la marque et de l’image du Comité Régional du Tourisme,

EnPaysdelaLoire.com, est aussi un des objectifs de communication à échelle plus globale.
B. 1. 2. Communiquer par le biais d’un jeu-concours : La

« FamillePrêtàPartir »
En adéquation avec la stratégie de communication visant à faire de l’outil Internet le principal

canal de promotion de la destination ligérienne, la campagne de la « FamillePrêtAPartir »
prolonge le concept ludique de la découverte des aventures de ces 3 personnages avec un jeu-
concours proposant des séjours à gagner par tirage au sort. Les internautes peuvent y
participer avant la période estivale, du mois de Mars au mois de Mai 2006.
Le jeu est ainsi utilisé pour :

- attirer l’attention vers le site www.EnPaysdelaLoire.com et le rendre plus animé,
- collecter de nouvelles adresses plus facilement car l’internaute s’implique dans une
relation non commerciale,
- rester en contact avec les prospects, une fois que leurs coordonnées sont entrées dans
un fichier, par le biais d’opérations de fidélisation comme l’envoi de la lettre
d’information à laquelle ils se sont inscrits pour participer.
Relayé exclusivement sur Internet, vers les sites en affinité avec les cibles de la marque, le jeu
constitue une approche novatrice et attractive concernant la mise en valeur du site du Comité
Régional du Tourisme, en mettant en jeu des séjours.
B. 2. Les Newsletters Web : rester en contact permanent avec les Internautes
La lettre d’information du Comité Régional du Tourisme ou newsletter

« InfoEnPaysdelaLoire.com » est transmise mensuellement par mail aux abonnés français et
chaque trimestre aux abonnés anglais, allemands et néerlandais. Elle est gratuite et est
envoyée par Internet exclusivement.
Chaque offre touristique mise en avant, selon l’actualité touristique et le calendrier (par
exemple la Fête des pères) renvoie directement l’abonné sur une page du site émetteur.
Les internautes peuvent s’y inscrire depuis le site Internet www.EnPaysdelaLoire.com, et elle
est distribuée à plus de 50'000 abonnés dont 35'000 français en 2005, parmi lesquels 21'580
nouveaux abonnés se sont inscrits en 2005 par la campagne de communication de la
« FamillePrêtAPartir ».
Elles permettent de tisser un lien direct entre l’entreprise et le client, et elles l’informent des
nouveautés de l’actualité et des bons plans, avec la possibilité de finaliser l’acte par l’achat
d’un séjour.
Année 2005 – 2006 47

ESTHUA Angers
La lettre d’information est un outil complémentaire au site qui accompagne l’abonné sur le
site pour lui faciliter l’accès aux offres en un nombre minimum de clics, et lui montrer ses
potentielles évolutions.
B. 3. La refonte du site EnPaysdelaLoire.com : un nouvel espace presse pour une

collaboration efficace avec les médias
Le service presse du Comité Régional du Tourisme est concerné par le développement

constant du site Internet pour en faire un outil rapide et efficace.
Une cible différente : les journalistes. Un objectif propre : tisser des liens professionnels et
collaborer avec les médias, quelque soit l’action engagée.
Le site Web tend vers une amélioration de la visibilité et de la qualité de la coopération

avec les journalistes utilisant l’outil Web.
Internet est la première source d’information des journalistes, ensuite complétée avec d’autres
sources. 45 % des journalistes français privilégient ce média pour leurs recherches22. C’est
pourquoi une refonte de l’espace presse est initiée cette année 2006.
Le contenu de l’espace presse, actuellement accessible depuis l’espace professionnel et

prochainement visible dès la première page pour un maximum de clarté pour l’utilisateur sera
donc enrichi.
Le journalise pourra, selon le degré d’implication souhaitée avec l’organisme, avoir le choix :
- de rentrer en contact avec les attachées de presse dont les contacts seront mentionnés,
- de lire et télécharger les communiqués récents, le dossier de presse dans la langue
désirée et la lettre presse,
- d’accéder à la galerie photo (etc.).
La mise en ligne de ces informations journalistiques, plus facilement accessibles, est donc un
moyen supplémentaire de mise en avant de la destination via le relais presse.
Finalement, si les rubriques sont nombreuses pour l’espace grand public du site afin de leur
offrir un large panel de séjours selon les envies, il est inutile de charger l’espace presse en
rubriques. Dans ce métier, un contact direct entre l’attaché de presse et le journaliste est
toujours privilégié pour mieux cerner ses attentes, et agir en conséquence.
L’attaché de presse peut mal agir s’il ne connaît son interlocuteur que par le biais d’Internet,
car l’outil n’est qu’un outil complémentaire intervenant dans cette relation à caractère
prioritairement ‘humain’ et il reste limité pour pouvoir s’exprimer.
22
Baromètre Hopscotch / 2004 / Le Journal du Net / www.journaldunet.com
Année 2005 – 2006 48
ESTHUA Angers
C. Les récompenses de communication reçues par le Comité Régional
du Tourisme
Le Comité Régional du Tourisme, précurseur en matière de communication Web a reçu

plusieurs prix pour la qualité et l’efficacité des actions de communication engagées.
C. 1. Le Grand Prix Cap’Com 2005 à Lyon : les aventures de « La Famille

PrêtAPartir » primées
Le Grand Prix Cap’Com distingue les stratégies et les campagnes de communication que les
collectivités territoriales et les organismes publics leur présentent sur les critères de
l’originalité des démarches, de la pertinence des outils et supports utilisés ou encore de
l’efficacité des créations.
Pour la 17ème édition du Grand Prix de la Communication Publique, le CRT des Pays de la
Loire reçoit la mention spéciale du jury pour l’originalité et la créativité du concept de
communication des aventures de « La Famille PrêtAPartir ».
C. 2. Les Trophées de la Communication 2005 à Cannes : meilleur site Internet

pour le CRT des Pays de la Loire
Ouvert à l’ensemble des entreprises, aux artisans, aux professions libérales et aux
commerçants mais également aux collectivités et aux organismes publics ainsi qu’au monde
associatif, le concours national des Trophées de la Communication récompense les
professionnels parmi 30 catégories.
En 2005, il attribue :
- la première place au CRT des Pays de la Loire dans la catégorie « Meilleur site
Internet associatif à autre vocation » ;
- la seconde place pour la meilleure campagne de publicité des aventures de « La
Famille PrêtAPartir ».
- la seconde place du prix spécial du jury pour la qualité globale de sa communication.
→ « Le CRT : une stratégie 100 % Web ? »

Bien que le site EnPaysdelaLoire.com reste au cœur du dispositif de promotion, la
stratégie de communication intègre également des actions hors ligne.
Après deux années de communication ‘on-line’ qui ont généré un trafic
important sur le site en 2004 et en 2005, le retour à la communication ‘off-line’
peut se faire par le biais de la presse et par des actions de ciblage : portée
géographique du média, type de presse (presse famille, presse sportive…).
A titre d’exemple, la presse a constitué un média complémentaire destinée à faire
connaître le jeu concours à la cible familiale.
Année 2005 – 2006 49

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IV / LES MARCHES ETRANGERS : UNE
SEGMENTATION PAR MARCHE POUR DES
ACTIONS CIBLEES
A. Les marchés prioritaires et les marchés secondaires : définir les

priorités stratégiques d’orientation
La typologie des différents marchés sur lesquels le CRT engage certaines actions de
promotion repose sur le degré d’intervention du pays dans l’économie touristique régionale.
Ainsi, l’ensemble des pays concernés par l’activité tourisme dans la région est réparti selon
trois groupes de marchés cibles.
A. 1. Les marchés étrangers matures : communiquer sur l’image de la destination
Les touristes de Grande-Bretagne, d’Allemagne, des Pays-Bas et de Belgique sont en

proportion élevée depuis de nombreuses années en Pays de la Loire.
Ils représentent aussi une clientèle pour qui cette destination, connue sous une marque
traduite23, a déjà acquis une certaine notoriété, mais dont l’image reste relativement floue
(situation géographique imprécise, offres de la région confuses…).
De même, d’autres critères peuvent entrer en jeu :
- la proximité de ces zones avec la région,
- la richesse du pays en matière de dépenses,
- le développement de l’industrie des loisirs, des transports et la mobilité des habitants,
- le rapport avec le temps de travail et les congés (nombre de semaines de congés payés,
fonctionnement de l’organisation du travail…).
A. 2. Les marchés étrangers en développement : renforcer la notoriété de la

destination
L’Italie, l’Espagne, la Suisse, les Etats-Unis et le Canada, la Russie et les pays scandinaves
sont économiquement parvenus à un niveau permettant l’accessibilité à une économie de
loisirs et de tourisme, notamment à l’entrée dans l’Union Européenne de l’Italie et de
l’Espagne.
Ce sont aussi des marchés dont les comportements en matière de destination touristique
évoluent, et intègrent la destination France, même si pour l’Italie et l’Espagne, plus des 2/3
des habitants ont décidé de rester dans leur pays en été 200624.
23
Western Loire en anglais, Loiretal Atlantik en allemand, Atlantische Loirestreek en néerlandais.
24
www.ipsos.fr
Année 2005 – 2006 50
ESTHUA Angers
A. 3. Les marchés en prospection : communiquer pour développer la notoriété
Les marchés d’Europe centrale, le Japon et la Chine, géographiquement plus éloignés de la

région, ont un rapport avec le tourisme et les loisirs assez récent, et pour la plupart, ils sont
émergents en matière de prospérité économique.
De plus, pour ces marchés, la destination Pays de la Loire est une zone trop limitée
géographiquement pour pouvoir exister, d’où la nécessité de tisser des partenariats avec les
régions voisines pour pouvoir être plus visible.
Au niveau de l’organisation au Comité Régional du Tourisme, la répartition des marchés est

attribuée aux trois chargées de promotion. Cette répartition s’effectue selon d’autres
critères que ceux évoqués ci-dessus et est davantage liée à leur connaissance culturelle et
linguistique.
B. Des outils adaptés pour chaque typologie de marché
Les actions que le Comité engage respectent la typologie du marché selon son intervention
dans l’activité économique touristique, comme évoqué ci-dessus.25
→ Pour la première typologie de marchés, les actions s’orientent principalement

autour :
- du développement et de l’évolution du site Web en version étrangère,
- du positionnement de la destination sur des segments de marché et par thématique ;
- de la coopération avec les transporteurs (aérien, ferroviaire…),
- d’augmentation du nombre d’abonnés à la e-newsletter,
- d’importantes campagnes de presse (etc.).
Pour cette année, le budget dégagé pour ces marchés représente plus de 100’000 € chacun, et
plus de 750’000 € de budget global.
→ Pour la catégorie des marchés en développement, les actions seront axées sur le
développement de la notoriété de la destination ligérienne :
- Le lancement des versions du site Internet en espagnol et en italien en 2006 et en 2007

fait partie de cet objectif ainsi que la présence des antennes Grand Ouest,
- L’accroissement du nombre d’internautes sur le site,
- L’accroissement de l’exposition de la destination à destination du grand public et des
médias par le biais de publi-reportages par exemple,
- La collaboration avec les Tours Opérators et les agences de voyage étrangères (etc.).
25
Les actions de promotion citées ci-après ne sont pas spécifiques à chacun des marchés appartenant à la
catégorie mais ce sont des actions globales par typologie de marché pour mieux comprendre comment
parvenir aux objectifs de communication.
Année 2005 – 2006 51
ESTHUA Angers
Certaines actions se font en coopération avec d’autres CRT voisins comme la Bretagne. Il
s’agit aussi de désigner sous un terme plus globale les types d’offres accessibles dans la
région : thalasso, tourisme urbain, gastronomie et vin (etc.).
Pour mener à bien les objectifs fixés, un budget global de plus de 260’000 a été accordé, et
58% de ce budget est consacré aux marchés italiens et espagnols.
→ Pour les marchés en prospection, il s’agit avant tout de communiquer sous l’angle
de la découverte de la destination en collaboration avec les agences de voyages et les
Tours Opérators :
- Démarchage,
- Organisation d’éductours (etc.).
Un budget de 80’000 euros est consacré à ces trois marchés pour l’année 2006, dont la moitié
a été affecté pour le marché chinois.
Au total, le budget 2006 de la promotion à l’international est affecté pour 69.43 % aux
marchés étrangers matures, 23.50 % aux marchés en développement, et 7.07 % à la
prospection pour la troisième catégorie de marchés : l’Europe centrale, la Chine et le Japon.
Budget 2006 par typologie de marché
Les marchés étrangers

matures
Les marchés en
développement
Les marchés en
prospection
Année 2005 – 2006 52

ESTHUA Angers
ème
2 PARTIE :
LA PRESSE
AU COMITE REGIONAL
DU TOURISME
DES PAYS DE LA LOIRE :
UN SERVICE EN MARGE
DANS LA STRATEGIE
GLOBALE DE
COMMUNICATION
Année 2005 – 2006 53

ESTHUA Angers
I/ LA PLACE DU SERVICE PRESSE DANS LA
COMMUNICATION GLOBALE DU COMITE
REGIONAL DU TOURISME
A. Le service presse au CRT : une communication axée sur la partie ‘off

line’ de la stratégie globale
Le service presse tient une part spécifique dans les actions de communication du Comité
Régional du Tourisme, ses actions touchent moins le développement du site Internet que les
actions « promotion ».
En développant des contacts auprès des journalistes, le service presse contribue à la visibilité
de la région à l’échelle nationale et internationale et dans les médias suivants : Internet, Presse
Ecrite, Télévision et Radio.
A l’instar de la cellule « promotion », il n’existe pas de segmentation de marchés pour la

presse mais les marchés prioritaires, et européens au sens large du terme puisque l’Italie et
l’Espagne grâce à l’intervention des antennes Grand Ouest, sont des marchés à fort potentiel.
Ils font l’objet de nombreuses actions de presse.
Le budget global attribué aux trois chargées de promotion pour les campagnes de promotion à
l’international dépasse les 1’400’000 €. Parallèlement, le budget effectif accordé aux actions
de presse étrangère est de 127’000 €, à peu près le 1/10ème de ce que représente le budget
promotion. Et un tiers de ce budget est dédié aux accueils de presse.
Le budget alloué à la communication à l'international
Budget de la promotion à l'international

Budget des actions presse à l'international
Budget des actions presse dédié aux accueils de presse
Année 2005 – 2006 54

ESTHUA Angers
L’organisation des accueils de presse nécessite donc une part importante en terme budgétaire
mais ils sont appréciés pour être un levier important de promotion du territoire.
Depuis début Janvier 2006, Virginie Priou occupe le poste d’attachée de presse, resté vacant
depuis fin Août 2005 suite au départ de Marie-Claude Barou.
B. Une organisation de travail liée à l’actualité touristique de la

destination
En matière de tourisme, les activités du service presse au cours de l’année sont rythmées :
- par l’activité : selon la saison, communication autour des bilans et conjonctures de l’activité
touristique,
- par l’actualité : les nouveautés, les temps forts, les agendas touristiques (etc.).
B. 1. Quand le Comité Régional du Tourisme sollicite la presse
Le CRT informe le grand public via le relais presse. Il sollicite la presse qui l’aide dans ses
démarches de communication quelque soit la nature de l’information : information sur une
offre touristique, sur l’actualité touristique, ou information sur les opérations de
communication du CRT sur un marché en particulier.
Ces démarches s’inscrivent dans des actions :
- d’édition et de diffusion du dossier de presse au mois de Décembre, décliné sous plusieurs

versions étrangères, pour informer la presse nationale et étrangère de l’actualité touristique en
Pays de la Loire,
- d’élaboration de communiqués de presse à destination de la presse régionale, nationale et

anglaise selon l’agenda touristique de la région, les nouveautés ou l’actualité du CRT, et avec
l’aide de 2 autres attachées de presse :
⋅ Sylvie BLIN à Paris (Agence de relations publiques BLIN-LETEINTURIER)
pour la presse nationale française ;
⋅ Sarah Manser à Londres (Agence RED LEMON) pour la presse britannique.
- d’édition de quatre lettres presse en français par an,
- de participation à des salons et à des conférences de presse en France et à l’étranger. Les

conférences peuvent être organisées avec ‘Maison de la France’, ou en fonction de l’actualité
touristique en collaboration avec les autres services du comité pour accompagner des actions
de promotion (lancement du jeu-concours Bonne Maman en Italie par exemple). Un suivi des
demandes des journalistes rencontrés est fait à posteriori que ce soit en France ou à l’étranger.
Année 2005 – 2006 55

ESTHUA Angers
B. 2. Quand la presse sollicite le Comité Régional du Tourisme
A l’inverse, l’engagement de dépenses pour une action spécifique peut être à l’origine de la
demande d’un journaliste. Voici les différentes fonctions :
- Suivi des demandes des journalistes français et étrangers au quotidien pour l’élaboration
d’articles, ou pour la préparation d’interviews ;
- Accueils de presse étrangère en groupe ou de façon individuelle :

En amont, en collaboration avec les services presse de ‘Maison de la France’ qui constituent
le relais avec les journalistes étrangers pour l’élaboration de l’accueil. La transmission peut
aussi se faire directement entre le journaliste désirant se rendre dans la région et le service
presse des CRT.
En aval, avec la coopération des partenaires institutionnels et privés et notamment avec les 5
Comités Départementaux du Tourisme, les Pôles Touristiques et certains Offices de Tourisme
ligériens, pour élaborer les programmes en partenariat financier.
La majeure partie des accueils de presse a lieu de Mars à Juin, avant la saison estivale.
La réception des retombées presse, et leur transmission aux principaux partenaires notamment
celles qui font suite aux accueils de presse, font l’objet d’un suivi permanent pour connaître le
ressenti des journalistes sur la région et pour savoir ce qui a été transmis aux lecteurs.
→ On note que le travail effectué est une collaboration dans les deux sens entre le
média et l’attaché(e) de presse. Ils ont besoin l’un de l’autre pour travailler
efficacement et pour atteindre des objectifs différents, mais pas forcément
discordants.
Quel que soit le caractère de la collaboration entre ces deux acteurs, une mise à
jour informatique des fichiers médias et le type d’action qui a été engagée est
utile pour mieux connaître le journaliste et tisser une relation dans la durée.
Année 2005 – 2006 56

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II / LES RELATIONS PRESSE : UN OUTIL DE
PROMOTION DU TERRITOIRE
A. La communication presse : un outil non commercial dans la relation

média – entreprise
A. 1. Les relations avec la presse : un partenariat basé sur la transmission

d’informations
Pour exister et se faire connaître, l’entreprise a deux façons de communiquer :

- directement auprès de ses cibles potentielles par l’envoi de mailings, l’édition de plaquette,
son site Internet (etc.),
- par l’intermédiaire des relations publiques et de la presse qui sont un relais vers les cibles
potentielles.
Les relations presse dans le monde se sont développées depuis le début du 20ème siècle avec
pour objectif : accompagner les entreprises dans leur démarche informative.
La presse est un terme global pour désigner le métier de journaliste travaillant pour la presse
écrite ou pour la presse audiovisuelle. Un média est un ensemble de supports de même nature,
et un support est un instrument au sein d’un média : un magazine au sein du média Presse, une
station de radio au sein du média Radio, un site Web dans le média Internet (etc.).
La communication dans la presse peut signifier l’achat d’espaces publicitaires ou les relations
presse :
- Avec la publicité payante, l’entreprise achète de l’espace dans un média pour imposer
son image. Les investissements sont d’abord financiers.
- Les relations presse sont un outil moins onéreux que la publicité. Elles consistent à
obtenir des retombées concernant l’entreprise ou ses produits, dans la presse écrite ou
audiovisuelle, quelque soit le support. L’attaché(e) de presse a la fonction
d’intermédiaire entre l’entreprise et la presse, et les journalistes peuvent décider de
l’opportunité de publier l’information qui leur a été transmise.
Dans le cadre de la communication dans un Comité Régional du Tourisme, il s’agira de

convaincre les journalistes et de collaborer avec eux pour publier une information en rapport
avec leur destination.
Finalement, l’augmentation du nombre de chaînes de télévision et le « zapping », entre autres,

entraîne une saturation des messages publicitaires et permet aux relations presse de se
Année 2005 – 2006 57

ESTHUA Angers
développer. Aujourd’hui par exemple plus de 50% du contenu circulant dans les médias
américains est constitué d’informations issues de professionnels des relations presse.
De plus, à travers les crises auxquelles sont confrontées les entreprises, les relations presse
sont un moyen efficace de répondre aux critiques.
A. 2. Les relations avec la presse : un maillon essentiel de la communication
Face à un discours publicitaire qui rend le consommateur méfiant au vu du grand nombre de

messages publicitaires auxquels il est quotidiennement confronté, les relations avec les
médias sont un vecteur de communication à forte valeur ajoutée.
Elles permettent d’occuper une place dans l’esprit du consommateur en le rassurant car le
message est relayé dans un média qu’il choisit en fonction de son style de vie : choix d’une
chaîne de télévision, d’un support écrit (etc.). Ce message est relayé par un journaliste dont il
est habitué au discours (respect de la ligne éditoriale du support) dans le cas où le
consommateur est fidèle à un support précis par exemple, d’où une confiance plus développée
par rapport au message qui est transmis.
Les relations avec la presse permettent :

- de pouvoir se différencier de ses concurrents qui sont les acteurs du tourisme situés
en dehors du territoire ligérien,
- d’augmenter sa notoriété,
- de créer une image positive grâce à la maîtrise des messages de l’entreprise par
l’attaché de presse,
- de dynamiser son image et d’être reconnu comme un acteur majeur en se plaçant
dans l’actualité,
- de renforcer sa crédibilité grâce à la caution du journaliste et de développer des
messages informatifs, de fond,
- de fédérer tout un réseau d’acteurs pour être plus fort.
B. Les relations presse : une compétence spécifique de la

communication
B. 1. Un métier singulier intégré dans les actions de communication de

l’entreprise
La communication regroupe une branche large de métiers, du graphiste au chargé

d’évènementiel à l’attaché de presse.
De façon générale, l’attaché de presse est le porte-parole de l’entreprise ou de la collectivité.

Pour cela, il adhère à la stratégie de l’entreprise et la répercute vers les médias en développant
des informations relatives à un sujet et un angle précis choisi par le journaliste et sa rédaction.
Année 2005 – 2006 58

ESTHUA Angers
Il joue également un rôle de filtre dans les informations transmises car il est garant de l’image
de son entreprise.
En tourisme, ce métier constitue un levier indispensable de la promotion du territoire. Les
relations presse s’intègrent dans une politique ‘marketing’ vers les médias pour cibler quels
sont les médias prioritaires et par ce biais, toucher le public.
Elles font partie intégrante d’un plan de communication global et elles sont développées en
collaboration avec d’autres métiers de la promotion et du marketing et en concertation avec
les différents décisionnaires de l’entreprise.
Les politiques marketing visent d’avantage la relation avec le client consommateur mais les
objectifs restent similaires : augmenter la notoriété de l’organisation et de son offre, et
développer l’intention d’achat.
B. 2. Des outils pour cibler des objectifs distincts
L’attaché de presse dispose de plusieurs moyens de mise en oeuvre pour relayer une
information en fonction du type de renseignement qu’il souhaite annoncer. Le journaliste est à
la fois récepteur et diffuseur d’information.
B. 2. 1. Transmettre une information grâce aux outils de communication

avec la presse
- Informer avec régularité les journalistes et assurer un lien permanent avec eux par la lettre
d’information presse. Publiée plusieurs fois dans l’année, les informations de la lettre sont
adaptées selon les tendances et l’actualité du secteur.
- Annoncer de façon régulière et originale les nouvelles de l’entreprise avec le communiqué

de presse. Le communiqué répond aux questions journalistiques du ‘qui, quoi, quand,
comment’. Il peut être personnalisé par cible selon le sujet.
→ Développer une information concernant un évènement ou un thème d’importance avec

le dossier de presse. Il facilite la rédaction d’un article et la préparation d’un
reportage.
Il peut être générique en présentant l’organisme et les principales lignes de son activité,
ponctuel pour développer une action ou une manifestation ou bien thématique.
Chaque information d’importance transmise aux journalistes fait l’objet d’un suivi pour
connaître leur ressenti et leur réaction face au sujet ou proposer de compléter l’information.
L’utilisation d’une photothèque, surtout dans un domaine comme celui du tourisme, peut
aussi démultiplier la présence dans la presse grâce à une bonne utilisation des photos : choix
des photos, classement par thème (etc.).
De même, lorsque l’entreprise travaille avec le média télévisé ou éventuellement le média
Internet, une banque d’images est un complément pour illustrer une thématique.
Année 2005 – 2006 59

ESTHUA Angers
B. 2. 2. Organiser une rencontre avec les journalistes lors des opérations
de presse
Selon le type de message et le nombre de journalistes susceptibles d’être intéressé, plusieurs

formules sont possibles pour organiser une rencontre : la conférence de presse, le point presse
ou le déjeuner de presse.
- Présenter une information majeure que l’on souhaite mettre en évidence avec la conférence
de presse,
- Négocier avec le journaliste ou apporter des explications à un sujet précis avec le point
presse, le déjeuner presse et le « press tour » lorsque l’attaché de presse est reçu dans la
rédaction.
B. 2. 3. L’accueil de presse : une formule incontournable dans le secteur

touristique
L’accueil de presse fait partie d’opérations spécifiques où le journaliste est invité à une date
donnée pour traiter d’un angle particulier.
L’objectif est donc d’organiser un programme fait de visites et de rencontres pour que le
journaliste teste les prestations offertes sur le territoire.
L’accueil peut être individuel lorsque le programme est très personnalisé et répond à la
demande d’un journaliste travaillant pour une rédaction ou plusieurs rédactions. Il peut être
collectif quand il réunit plusieurs journalistes de rédactions différentes sur un programme
commun.
La préparation d’un accueil est à la fois un investissement en temps et un investissement

budgétaire. L’échange entre le journaliste et l’organisation correspond aux intérêts des deux
parties selon les résultats attendus.
Les voyages de presse favorisent les relations personnelles avec les journalistes.
→ Finalement, pour recenser et sélectionner de façon à cibler les journalistes

susceptibles d’être intéressés par les informations diffusées, le fichier presse est la
base de travail. Il est aussi utile dans le cadre du suivi des opérations de relation
presse car il peut mettre en évidence les contacts personnalisés de l’attaché de
presse établis au fil des opérations. Certains services en ligne peuvent faciliter le
référencement et l’actualisation des fichiers et des contacts avec les médias,
comme DataPresse.
Année 2005 – 2006 60

ESTHUA Angers
C. Les médias : bien les connaître pour mieux communiquer
L’attaché(e) de presse doit sélectionner les médias avant d’envoyer une information. Cela
nécessite de bien connaître les besoins spécifiques des journalistes et les médias dans lesquels
ils travaillent. Par ordre croissant ;
- Connaître les grandes catégories de presse pour affiner une stratégie vers une typologie de
média ;
- Dans un média, affiner une sélection de supports considérés comme prioritaires en

connaissant la ligne éditoriale, le tirage et selon divers objectifs :
- les objectifs généraux : faire parler du territoire, développer son image (etc.),
- les objectifs d’opportunité : lancement d’une nouvelle activité, promotion d’un
évènement ponctuel (etc.).
- Connaître le centre d’intérêt du journaliste :

- s’appuyer sur son expérience si on a déjà collaboré avec,
- selon le support pour lequel il travaille ou des articles précédemment publiés
- lors d’une éventuelle collaboration notamment pendant l’organisation des accueils de
presse.
Les lois de proximité constituent aussi une attente de leur part ; ce peut être la proximité
géographique comme pour la presse locale, la proximité avec une catégorie sociale, ou selon
un centre d’intérêt partagé avec son public.
De manière générale, les journalistes sont intrigués par la nouveauté, voire l’insolite pour faire
la différence avec un support voisin, d’où l’importance de mettre en évidence qui est
susceptible de correspondre à chacun.
C. 1. La presse écrite : un média complet qui allie argumentaires écrits et visuels
La presse écrite est constituée de :

- la presse locale qui comprend la presse quotidienne régionale et la presse périodique
locale,
- la presse nationale qui comprend les quotidiens nationaux, la presse magazine et la
presse professionnelle,
- la presse étrangère dont certains grands supports disposent d’un correspondant ou
d’une rédaction à Paris.
La presse écrite est principalement destinée à diffuser :

- de l’information : presse sur l’actualité et presse d’opinion, presse de renseignements, presse
technique,
- du divertissement : presse à usage de loisirs, récréative et d’évasion : feuilletons, bandes
dessinées, jeux (etc.).
Année 2005 – 2006 61

ESTHUA Angers
Ce média offre la possibilité de diffuser une information ciblée grâce :
- au large choix des supports
- à la possibilité de ciblage forte notamment avec l’émergence de la presse spécialisée. Les
publications spécialisées permettent une segmentation par rapport aux centres d’intérêts de
chaque catégorie de lecteur.
Il permet de développer une argumentation écrite complétée d’images.

Par rapport à des médias audiovisuels, la presse écrite donne souvent davantage de détails
dans les informations, du fait de sa forme écrite elle permet surtout au lecteur de rester actif
dans sa recherche d’information donc de lui laisser un certain recul critique sur les
évènements.
C. 2. La presse audiovisuelle : trois catégories de médias
C. 2. 1. Le média radio : consolider la notoriété d’une entreprise
Ce média comprend les radios généralistes, les radios musicales qui accordent des
décrochages régionaux, les radios thématiques et les radios régionales et locales.
Il est d’abord utilisé pour la communication institutionnelle pour expliquer et communiquer
des choix d’entreprise en matière de stratégie ou d’organisation.
En ce sens, l’interview radio peut jouer sur la notoriété d’une entreprise.
Il offre aussi une possibilité de ciblage selon le type d’auditeur et selon l’horaire de diffusion
mais ce média ne permet pas de complément visuel pour développer l’image des produits
touristiques donc il est moins destiné à convaincre l’auditeur d’acheter un voyage.
En terme de transmission d’information, les radios restent relativement généralistes et il est
moins aisé de s’insérer dans un programme spécialement dédié « tourisme ».
C. 2. 2. Le média télévisuel sous plusieurs formes
Le média télévisuel englobe les grandes chaînes nationales hertziennes, les chaînes régionales,
et les programmes accessibles par satellite ou par les chaînes câblées qui prennent de
l’importance et qui se positionnent souvent sur des créneaux thématiques comme l’histoire, le
sport ou les voyages.
La télévision offre donc une grande diversité de programmes, d’opérateurs et de modes de
diffusion et d’accès grâce au satellite et au câble, ou encore à la technologie Internet plus
récemment avec les télévisions en ligne.
Ce média joue en priorité sur l’image car il se base sur la présentation en continue d’images et
de films, très appréciés dans le domaine du voyage où l’image est très présente pour fournir
des arguments visuels d’évasion au spectateur.
Le média télévision bénéficie d’une très large audience et son impact auprès de l’audimat
repose souvent sur un gage de crédibilité grâce à l’image d’une certaine réalité qu’il renvoie.
Année 2005 – 2006 62

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C. 2. 3. Internet : un média entre presse écrite et presse audiovisuelle
Le multimédia permet de mêler textes, images, sons et même vidéos sur une même page.
L’énorme avantage d’Internet est de pouvoir offrir une interactivité entre l’auteur, en
l’occurrence le journaliste et le lecteur. Sur certains sites comme LeMonde.fr grâce à des
forums, il est possible que le lecteur fasse part de ses réactions sur l’actualité. Le rôle du
lecteur est ainsi plus actif, la relation plus directe, plus personnelle, et si le lecteur le souhaite,
il peut réaliser immédiatement un achat grâce à un accès direct à toutes les pages.
L’hypertexte ou système de liens guide facilement l’internaute à l’intérieur d’un même

document électronique mais aussi dans d’autres documents où qu’ils soient.
Les documents, accessibles à tous, et les informations, constamment remises à jour,
permettent à l’utilisateur de disposer d’une version actualisée et donc d’informations dites
« chaudes ».
Internet, média où la segmentation et la multiplication des sources sont maximales, est
souvent désigné comme un gros concurrent de la presse écrite traditionnelle depuis les années
2000. Mais les publications écrites s’adaptent en lançant des versions numériques de leurs
parutions, avec un essor des déclinaisons « on line » des grands médias.
→ Les médias détiennent une place importante sur l’opinion publique. En France,
la lecture des magazines est parmi la plus importante au monde avec une
moyenne de près de 7 titres par personne.
La place des quotidiens est beaucoup moins forte car ceux qui en lisent
régulièrement ne sont que 36 % avec ½ heure en moyenne par jour, contre 80 %
pour le média radio et plus de 90 % pour la télévision et les magazines. La
lecture des déclinaisons Internet des publications écrites, et des autres sites
d’information ne cesse de progresser, et atteint en 2006 près de 7 heures en temps
consacré par semaine26.
26
« Place et influence des médias » / www.diplomatie.gouv.fr
Année 2005 – 2006 63
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D. L’actualité touristique dans les médias : la presse écrite en tête
D. 1. La presse écrite : 90 % des demandes d’accueils au premier semestre 2006
Le Comité Régional du Tourisme des Pays de la Loire travaille en grande partie avec la presse
écrite. Les demandes peuvent être proposées soit directement par le journaliste au CRT soit
par les antennes étrangères de ‘Maison de la France’.
La plupart de ces demandes émanent de journalistes qui travaillent pour des supports écrits.
Plusieurs raisons peuvent expliquer ce phénomène :
La presse écrite offre un large choix de supports de qualité, très divers au niveau de la
périodicité, de la thématique, et une grande capacité de ciblage avec un ton propre à
chaque lectorat (etc.) d’où un grand besoin de reporters pour alimenter tous les jours les
nouvelles parutions. Les titres de la presse écrite, quelque soit le type de support, sont
majoritaires en France.
Malgré ça, la presse écrite tend à reculer, surtout la presse quotidienne notamment à cause de
la baisse des investissements publicitaires, et d’une concurrence plus vive vis-à-vis des autres
supports écrits, aux formes et aux formats toujours plus attractifs, et des autres médias.
D. 1. 1. La presse magazine : une exception de la presse écrite
Le recul de la presse écrite, notamment généraliste, est compensé par un essor de la presse
magazine, plus luxueuse et plus illustrée.
Les magazines spécialisés ou la « presse à pôles d’intérêt » permettent, à titre d’exemple,

de cibler les lecteurs intéressés par le voyage et les loisirs en général. De nombreux
magazines sont spécialisés « Tourisme » et « Loisirs ».
La place des magazines s’accroît ; plus de 60 % du chiffre d’affaires est dégagé par ce type de
publication qui développe donc des contenus aux thèmes toujours plus précis.
La puissance de la presse magazine peut s’exprimer à travers quelques chiffres

simples27 : « 95.6 % de la population française âgée de 15 ans et plus ( soit 46.8 millions de
Français ) lisent en moyenne un des 169 étudiés par l’AEPM, soit 1.4 million de lecteurs de
plus qu’il y a six ans ».
27
Source « La presse magazine a gagné 1.4 million de lecteurs en France en 6 ans » / Le Monde / 07 Mars 2006
Année 2005 – 2006 64
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Le tableau ci-contre rend compte de l’audience des publications écrites28 :
L'audience de la presse écrite en France en 2003

en % de lecteurs
100
80
60
40
20
0
La Presse La Presse La Presse La Presse La Presse
Quotidienne Quotidenne Hebdomadaire Magazine Magazine
Nationale Régionale Régionale ( / jour) ( / mois)
D. 1. 2. Le tourisme a sa presse spécialisée
La pesse spécialisée tourisme peut être partagé en deux catégories :

- les parutions des professionnels du tourisme qui relatent l’actualité et l’information
touristique en général, comme « Le Quotidien du Tourisme »,
- la presse « Voyages » qui se centre sur la description de destinations touristiques,
comme « Men of All Seasons » aux Pays-Bas, « Tai Turismo » en Italie ou encore
« Géo », « Détours en France » pour la presse nationale française. Certains, supports
sont axés sur la promotion d’un territoire régional comme « Bretagne Magazine » qui
se focalise sur la région bretonne.
Par delà les différences de positionnement et de périodicité, cette presse trouve ses adeptes
dans un lectorat fidèle et aux revenus confortables.
De plus, les quotidiens nationaux ou étrangers, comme Le Monde consacre des suppléments
ou des pages dans des rubriques spécialisées, ou même sur les versions Internet, pour
proposer au lecteur des ‘Balades saisonnières’ et pour permettre une autre approche des pays
et des cultures, différente de la couverture politique, économique ou artistique.
Finalement, les nombreux guides touristiques sont aussi une forme de publication écrite
spécialisée dans le secteur des voyages. Ils s’adressent aux organismes afin d’actualiser leurs
données.
→ Les informations émises par les organismes touristiques peuvent donc largement
s’insérer dans l’ensemble de ces supports écrits.
28
Source La Fédération Nationale de la Presse Française / 2003 / http://www.portail-presse.com
Année 2005 – 2006 65
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D. 2. L’importance de l’image à la télévision : un rôle apprécié dans le domaine
touristique
La télévision est un média idéal pour transmettre un message touristique, et il contribue

largement à la constitution de la perception et de l’image de la destination, et à l’information
du public pour différentes raisons :
- il permet de donner beaucoup de détails, tant visuels qu’auditifs,
- il permet de jouer sur les émotions,
- c’est un média de masse qui rejoint un très grand nombre de téléspectateurs, d’autant plus si
l’émission est rediffusée sur d’autres canaux régionaux, nationaux ou même internationaux.
Comme pour le média presse écrite, plusieurs chaînes de télévision, nationales et

internationales se sont spécialisées et recherchent des sujets autour du thème du tourisme.
Ces sujets s’adaptent au type d’informations transmises par un Comité Régional du Tourisme
ou de tout autre organisation touristique.
Ainsi, le média télé est le second média pour lequel les accueils de presse peuvent être
organisés. L’atout du média est la possibilité de montrer en images ce que sont les Pays de la
Loire.
Les reportages télévisés sur le territoire sont moins fréquents mais ils sont très appréciés car
ils rassemblent une large audience qui peut se chiffrer en milliers voire en millions de
spectateurs.
En 2006, plusieurs chaînes se sont donc adressées au CRT pour des reportages : Direct 8 pour
la France, Tele Cinco et Viajar TV pour l’Espagne, ou « Schöner Leben », une émission
Autrichienne.
D. 3. Le média radio : retransmettre des informations à caractère institutionnel
L’outil radio est prioritairement utilisé à des fins de notoriété.

Les informations diffusées à la radio et concernant le tourisme en Pays de la Loire peuvent
émaner :
- de communiqués de presse sur des sujets locaux comme la sortie de brochures, ou les
bilans touristiques,
- de demandes des radios, souvent locales, dont l’information est alors diffusée sous
forme d’interview par le président du CRT, M. Dupuis, pour expliquer ce qu’est le
tourisme en Pays de la Loire.
Ces informations institutionnelles sont donc d’avantage le reflet de l’actualité touristique et

des valeurs du tourisme partagées avec le Conseil Régional.
Cependant de part sa forme audio, le média radio ne peut exprimer de la même façon que la
télévision ou la presse écrite ce que représente le tourisme en Pays de la Loire en terme
d’image ; son environnement naturel, son art de vivre (etc.).
Année 2005 – 2006 66

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D. 4. Focus sur le média Internet : quel est sa part dans la recherche
d’informations touristiques ?
Le tableau ci-après indique l’utilisation faite d’Internet dans les différents pays européens29.
Les usages des Internautes en Europe (en %)
L’usage En France Au Royaume - En Allemagne Moyenne UE

d’Internet Uni (15 membres)
Chercher des 66 66 74 74
nouvelles (actualité
générale)
Chercher des 57 74 66 63
renseignements
pour un voyage
Outre la recherche d’informations, Internet est un média interactif qui s’adapte bien au secteur
du tourisme. Sur certains sites comme celui du Routard (www.routard.com), les forums
permettent aux voyageurs de partager leurs ressentis, et de s’échanger des bons plans en
partageant leur expérience à propos de n’importe quelle destination.
Cependant, cet usage d’Internet par les internautes modifie les processus de production de
l’information. Internet, outil de communication personnelle, engendre cette particularité que
n’importe qui peut faire passer une information, faire courir une rumeur, ou la commenter, en
dehors des flux d’informations des sources institutionnelles, qui ont plus de légitimité sur
l’information.
29
Source Eurobarometer, 2003
Année 2005 – 2006 67
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D. 5. La confiance dans les médias : lequel choisir pour connaître une destination
de vacances ?
Au cours d’un sondage mené en Juillet 2001 auprès de 1300 adultes des Etas-Unis30, 61 % des
voyageurs américains ont indiqué qu’ils lisent des articles concernant le voyage ou les
destinations vacances dans les médias, ou suivent des émissions à la télévision et à la radio.
L’année précédente, c’était un peu plus de 55 % des voyageurs qui disaient avoir utilisé de
telles sources d’information.
Aux yeux des sondés, tous les médias ne présentent pas le même intérêt pour connaître une
destination et planifier des vacances.
L’histogramme suivant met en évidence différents types de médias qu’ils ont estimés
crédibles par ordre d’intérêt :
La crédibilité des médias dans le domaine du

tourisme
en %
60
50
40
30
20
10
0
Les magazines Les émissions La rubrique Les guides Internet
touristiques télévisées "Voyages" des touristiques
spécialisées journaux
→ Les médias qui sont apparus ou qui se sont fortement développés au cours des
deux dernières décennies, comme la radio, la télévision, les magazines, et
Internet, manifestent tous la propension à s’adresser à des publics de plus en plus
spécifiques ; ils visent une tranche d’âge, un sexe, une catégorie sociale et les
intérêts des lecteurs ce qui entraîne un phénomène de segmentation.
Finalement, au vu des relations qui s’établissent entre le Comité Régional du

Tourisme et la presse, principalement avec la presse écrite, j’ai, par la suite,
prioritairement axé mon mémoire sur l’impact de ce média sur le tourisme
ligérien.
30
Source : Association Américaine de l'Industrie du Voyage (TIA) / 15 Avril 2004 / www.veilletourisme.ca
Année 2005 – 2006 68
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E. Connaître un territoire de 32'500 km2 : une collaboration permanente
avec les institutions touristiques
La connaissance des offres touristiques et plus globalement du territoire sur lequel agit la
structure revêt une extrême importance dans la communication et dans la presse. L’enjeu est
de répondre le plus précisément possible aux demandes des journalistes et, au vu de la
diversité des informations accessibles concernant les offres ou les spécificités culturelles et
naturelles présentes sur le territoire, plusieurs moyens permettent de connaître les richesses
d’un territoire.
E. 1. Le partage des informations : un besoin majeur pour l’ensemble des acteurs
E. 1. 1. Des publications échangées entre les organismes
En début d’année lors de la parution des dossiers de presse par les organismes publics du
tourisme et les acteurs privés, ou au cours de l’année, les partenaires touristiques du CRT
s’échangent des informations. Les échanges d’information dans ce réseau peuvent faire suite à
des demandes ponctuelles de la presse transmises par l’organisme régional, ou à l’édition
régulière des publications touristiques par les organismes comme les lettres d’information à la
presse, les communiqués de presse (etc.).
Le partage d’informations est aussi possible par Internet, via les espaces presse des autres
organisations touristiques.
De même, les documents thématisés permettent d’être plus précis sur un angle particulier et
d’acquérir une certaine connaissance au fil du temps et au fil des demandes des journalistes.
L’ensemble des publications des CDT, des OT ou des PTI indique ce sur quoi les organismes
émetteurs veulent appuyer leur communication et les informations émises peuvent donc être
relayées sans problème par le CRT, organisme compétent à l’échelon régional.
E. 1. 2. Un outil à portée de main : les offres de Cyvel Web
Le site Internet du tourisme en Pays de la Loire donne accès à 20’000 offres touristiques
classés selon le type d’activité, le type d’hébergement et de restauration (etc.) pour un
maximum de clarté dans les recherches d’information.
Cependant, le site Web n’indique pas quel est le degré de qualité de la prestation. L’absence
de photos ou de suivi de contact avec le prestataire, pour juger de la finesse de l’information
en rapport avec l’angle traité par le journaliste, est un manque de visibilité.
Ce moyen de recherches est avant tout prévu pour l’Internaute, c’est un outil moins pratique
pour bien collaborer la presse. Les informations sur le produit sont expliquées en quelques
lignes ce qui ne suffit pas.
Année 2005 – 2006 69

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E. 1. 3. Une meilleure connaissance du terrain : un atout des organismes
qui gèrent des territoires plus restreints
Certaines actions effectuées en collaboration avec un partenaire touristique comme pour les
accueils de presse passent automatiquement par celui-ci concernant la partie du programme
effectué sur son territoire.
Le CRT s’appuie sur leur connaissance et leur expérience due à leur proximité géographique
avec les prestataires de services touristiques.
Les informations transmises émanent des CDT, des PTI et des OT qui les ont déjà testé ou qui
connaissent les prestataires avec lesquels un partenariat s’est construit dans la durée.
Etant donné que les informations changent rapidement et que les publications moins
fréquentes comme les dossiers de presse peuvent être obsolètes, le partage d’informations se
fait alors par l’interaction interpersonnelle avec les partenaires régionaux.
Les sujets traités par le journaliste pourront être plus pertinents et de qualité quand ils sont en
adéquation avec une expérience propre du terrain.
E. 2. Découvrir par soi-même : la participation aux ‘Eductours’
Dans le but d’améliorer leurs connaissances du patrimoine naturel, historique et culturel des
départements, les personnes chargées de la communication d’un organisme peuvent participer
à des journées découvertes sur leur territoire respectif.
Initialement prévus pour les Tour Opérators, les ‘éductours’ sont organisées en collaboration
avec les Offices de Tourisme, les Pôles Touristiques, les Comités Départementaux du
Tourisme, ou certains prestataires privés, de façon à faire connaître l’offre touristique aux
professionnels du tourisme comme les membres d’un CRT, pour que leurs informations soient
mieux relayées par eux et qu’ils puissent conseiller leurs interlocuteurs, comme les médias
pour un attaché de presse.
Destinés à faire découvrir ou redécouvrir aux professionnels les richesses et les
particularismes locaux, les visites peuvent concerner des lieux culturels, des sites touristiques,
ou des produits nouveaux ou méconnus.
L’enjeu des éductours, pour les prestataires, est de faire des professionnels de la
communication, et de l’attaché de presse en l’occurrence, un prescripteur auprès de ses
propres relais, les médias.
→ L’ensemble des professionnels du tourisme, compétents sur un territoire en

particulier, font partie de tout un réseau, au sein duquel ils sont tous partenaires
les uns avec les autres de façon à ce que les informations essentielles soient
relayées. En retour de ces échanges permanents d’informations qui bénéficient à
l’organisme compétent à l’échelon supérieur, celui-ci informe ses partenaires des
sujets sur lesquels il va appuyer sa communication après avoir travaillé avec eux
en amont.
Année 2005 – 2006 70

ESTHUA Angers
En dépit de tous ces moyens de connaissance du territoire, lorsqu’une demande
intervient auprès de l’attaché de presse, l’accord des services de presse des
organismes locaux comme les CDT et les OT est privilégié pour travailler en
cohésion permanente.
Finalement, grâce à la communication et aux partages d’informations instantanés

avec les partenaires, la rapidité de transmission des informations et l’efficacité de
la relation entre le journaliste et l’entreprise deviennent plus importantes.
Année 2005 – 2006 71

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III / LES STRUCTURES PUBLIQUES LOCALES :
DES PARTENAIRES PRIVILEGIES DANS
L’ELABORATION DES ACCUEILS DE PRESSE
Le Comité Régional du Tourisme organise des accueils de presse sur les marchés étrangers,
européens et lointains.
Afin d’aider les journalistes dans leurs reportages, il existe deux types de partenariats :
- Pour préparer les programmes et recevoir les retombées médiatiques, le CRT traite
avec les attachées de presse, avec les structures ‘Maison de la France’ et les antennes
Grand Ouest en Espagne et en Italie.
- Pour préparer les programmes ; les Comités Départementaux du Tourisme (CDT), les
Pôles Touristiques Internationaux (PTI) et certains Offices de Tourisme (OT) sont les
structures référentes.
A. Les structures touristiques publiques et privées : des coopérations

évidentes pour accueillir les journalistes
A. 1. Les attachées de presse à l’étranger à l’initiative des accueils : l’exemple des

services presse étrangers de Maison de la France
En collaboration avec Maison de la France, le CRT des Pays de la Loire accueille

régulièrement des journalistes internationaux.
Maison de la France établit des conventions strictes avant d’accueillir un journaliste, car un
accueil de journalistes coûte cher et prend du temps. Lors des accueils de presse, le CRT met
un point d’honneur à travailler avec :
- des journalistes. Ceux-ci appartiennent à une rédaction.
- des journalistes pigistes. Ce sont des journalistes indépendants qui travaillent sur
commande d’une rédaction pour un sujet.
Cependant, toute collaboration avec un journaliste free-lance est exclue car les reportages
qu’ils préparent doivent par la suite, pouvoir être vendus à une rédaction.31
Selon l’attaché de presse, la période la plus efficace pour organiser des accueils est le début de
l’année afin que les articles puissent paraître avant la saison estivale, en respectant les
bouclages rédactionnels. Ceux-ci varient en fonction de la périodicité et ils sont plus
importants pour les magazines mensuels (8 semaines pour le magazine « Elle ».)
31
« Les relations presse » CDT de l’Anjou, Hélène Ramsamy dans le cadre du séminaire sur la Communication
Presse le 26 Novembre 2006 pour le M2 Parcours « Communication Touristique » à l’ESTHUA, Angers.
Année 2005 – 2006 72
ESTHUA Angers
Les structures Maison de la France sont très souvent les relais entre le service presse du CRT
et le journaliste.
Toutefois, le journaliste a la possibilité de traiter directement avec l’attachée de presse de la
région, notamment lors des ‘médiatours’, organisés par les structures étrangères de Maison de
la France, dans le pays où elles sont implantées. L’attaché de presse se déplace dans le pays
étranger et prend contact avec les journalistes intéressés pour faire un reportage en région.
Le plus souvent, le CRT des Pays de la Loire est sollicitée par Maison de la France pour un
voyage individuel. Ce type de voyage ne concerne qu’un support médiatique.
Le programme des voyages individuels est conçu « sur mesure », afin de répondre à la
demande du journaliste et de l’angle qu’il doit traiter pour sa rédaction. Les atouts régionaux
mis en avant sont choisis en fonction du thème, du support de presse intéressé et de son
lectorat.
A l’inverse, le CRT est aussi susceptible de solliciter les attachés de presse de Maison de la
France pour que les journalistes locaux d’un même marché ou localisés sur plusieurs marchés
participent à un accueil avec un thème phare pour le tourisme régional.
Le centenaire de la mort de Jules Verne en 2005, a été une année de commémoration
importante à Nantes, et un voyage de presse collectif multi marchés a été prévu.
Dans ce cas, le voyage de presse n’est pas fait sur-mesure pour chaque support même si
certaines visites peuvent être modulables.
A. 2. D’autres collaborations évidentes pour mettre en évidence des offres

touristiques communes à plusieurs territoires
Pour certaines offres, une mise en relation des Comités Régionaux du Tourisme est évidente.
En ce qui concerne la Loire à Vélo, les accueils de presse lient systématiquement les deux
CRT, celui des Pays de la Loire et celui du Centre – Val de Loire, régions sur lesquelles le
parcours cyclable s’étend.
De même, il arrive que des journalistes aient un thème qui nécessite une visite de plusieurs
régions. Le plus fréquemment, ce sont avec les régions voisines que le CRT des Pays de la
Loire tissent des liens. Cependant, lorsque les thèmes journalistiques englobent un sujet plus
large, comme « le littoral atlantique » ce sont l’ensemble des régions situées en bordure de
l’océan qui seront concernés pour accueillir le journaliste. Ceci implique une certaine
cohérence entre les différents programmes et une certaine concertation avec l’ensemble des
partenaires concernés.
Année 2005 – 2006 73

ESTHUA Angers
B. Le journaliste : peut-on le considérer comme un touriste
« d’affaires » ?
Le journaliste de tourisme, lors d’un déplacement professionnel, expérimente des prestations

comme le transport, l’hébergement, la restauration, les visites de sites qui sont offertes par les
entreprises et les organisations touristiques en vue d’une parution dans un support média.
Les attentes des journalistes sont souvent les mêmes : des lieux insolites, des adresses de
charmes, des possibilités de stage, des informations liés à l’art de vivre et à la culture, afin de
rendre un papier assez original et authentique.
A ce titre, pour répondre le plus finement à leurs attentes, certaines structures touristiques de
la région des Pays de la Loire ont souhaité établir une fiche d’aide pour cerner le profil du
journaliste, à envoyer à Maison de la France avant toute élaboration de programme sur leur
territoire32.
Sur place, les prestataires avec lesquels les organismes ont l’habitude de collaborer donne la
meilleure image de leurs équipements pour être mentionné de façon positive.
Les journalistes découvrent des lieux selon les recommandations des institutions locales c’est-
à-dire les CDT, les PTI et certains OT, qu’ils suivront pour leur permettre de bénéficier d’une
expérience directe du sujet.
De cette façon ils préparent leur reportage en connaissance de cause. Le journaliste compare
rarement deux services qui lui ont été offerts mais si l’un lui a plus spécialement plu mais il
peut en faire l’éloge en y consacrant davantage de lignes dans le cadre d’un article.
Le journaliste, à l’occasion de voyages individuels en couple ou en famille peut aussi avoir
l’occasion de tester des prestations qui ne lui sont pas personnellement adressées.
Par exemple, il peut tester les prestations faites aux enfants dans les clubs de plage lorsque ses
enfants voyagent avec lui. Si il refuse de pratiquer une activité sportive, il peut tester une
activité particulière si son conjoint est présent. Ce type de voyage en famille permet au
journaliste de traiter des activités plus larges que ce qu’il aurait fait lors d’un voyage seul.
L’article paru peut révéler certains défauts ou certains manques par rapport à une prestation
qui a été essayée. En contrepartie, ceci peut aider le prestataire à l’améliorer.
Quoi qu’il en soit, le domaine dans lequel le journaliste opère est bien celui du tourisme, par
conséquent, celui-ci doit aussi pouvoir vivre son voyage comme un « séjour touristique ».
Il est important, comme l’ont souligné différents attachés de presse, que les journalistes aient
du temps libre, afin de s’imprégner de l’atmosphère du lieu. Outre les prestations
proposées, ceci fait aussi partie de ce que propose une destination de vacances.
32
Cf. Annexe I / « Fiche de demande d’accueil de presse »
Année 2005 – 2006 74
ESTHUA Angers
C. Les voyages de presse : une façon de tisser une relation privilégiée
avec les journalistes
C. 1. Instaurer un vrai relationnel avec les journalistes lors des voyages de presse
Une fois sur place, les journalistes peuvent être accompagnés par les personnes référentes lors
de leurs déplacements : ponctuellement pendant les visites et pendant les déjeuners, ou même
sur plusieurs jours.
L’attaché de presse peut approfondir avec lui le sujet à traiter en cernant mieux ses attentes.
Ainsi, le programme effectué en amont peut subir quelques modifications afin de répondre au
mieux à ce qu’il souhaite car ils sont rarement directement mis en contact avant la venue du
journaliste. Les relais peuvent perturber l’entente entre ce que le journaliste souhaite et ce que
l’attaché de presse prépare sur place.
C. 2. Les journalistes pigistes : une collaboration parfois plus compliquée
Lors des accueils, il peut y avoir des divergences entre ce qui a été prévu en aval avec la
rédaction du support et ce que les journalistes souhaitent finalement découvrir une fois sur
place. Les journalistes pigistes sont évidemment ceux pour lesquels une plus grande souplesse
dans les programmes est utile pour mener à bien l’accueil.
Dans le cadre d’une collaboration réussie entre l’attaché de presse et le journaliste,

notamment pour les accueils individuels, le journaliste peut continuer cette collaboration au-
delà du voyage, et restituer directement à l’attaché de presse l’article paru dans le support.
Ce capital relationnel, permis par les voyages de presse, peut faire le succès des relations
presse. Ces relations peuvent s’inscrire à plus long terme au fil des années, avec l’espoir de
voir le journaliste revenir pour un reportage en région.
D. Au final, des témoignages souvent valorisants
Après un accueil de presse, le contrat n’a pas été engagé lorsque le journaliste ne fait rien
paraître. Ceci peut supposer que la destination n’a pas plu ou que le journaliste a abusé de
l’accueil pour le transformer en ‘vacances’.
Lorsque le papier sort, il est presque toujours positif. On peut alors espérer que le journaliste
suscite à son tour l’envie chez son lecteur.
Au moyen de l’écriture et des images, le reporter retransmet ses émotions d’un voyage,
comme le témoignage d’une expérience passée. Un article positif suscitera alors un
sentiment positif, ou au moins il provoquera un intérêt chez son lecteur, d’où l’intérêt
d’inviter un journaliste qui écrit pour un support à gros tirage.
Année 2005 – 2006 75

ESTHUA Angers
Le relationnel entre le journaliste et son lecteur est donc important, surtout lorsqu’on sait que
ce type de presse spécialisée trouve la majorité de son lectorat chez des abonnés fidèles.
Finalement, en terme budgétaire, l’autre avantage des voyages de presse, et de toute autre
action de presse lorsqu’un article paraît, est estimé en terme du coût d’une retombée presse :
la Contre-Valeur Publicitaire (CVP).
A titre d’exemple, l’accueil collectif organisé pour le marché italien les 16 et 17 Avril 2005 à
Nantes a coûté environ 3'500 € à l’ensemble des partenaires qui s’y étaient investis.
L’article paru dans le support « Bell’Europa » en Août 2005 par Fausto Giaccone faisant suite
à cet accueil a été estimé, par Maison de la France, à 294’000 €. Cette valeur dépend du coût
publicitaire d’une page dans un support.
Globalement, cette CVP représente une valeur plus de 80 fois supérieure au coût budgétaire
total de l’accueil.
→ La compétition touristique entre les territoires afin d’être le plus valorisé, fait
que les relations presse jouent un rôle clef dans le renforcement et la mise en
valeurs des offres territoriales, ainsi que dans le soutien de leur image, en terme
qualitatif, mais aussi quantitatif.
Grâce à leur forme, les accueils de presse sont, parmi l’ensemble des moyens dont
dispose l’attaché de presse, le meilleur moyen de présenter ses atouts.
Année 2005 – 2006 76

ESTHUA Angers
IV / LES RELATIONS PRESSE ET LES DIFFERENTS
OBJECTIFS DE COMMUNICATION
A. Les médias sont-ils des prescripteurs de vacances : analyse de trois

objectifs de communication à importance croissante
Les relations avec les médias, ou la communication en général, tente de capter l’attention et
de convaincre une cible en agissant sur ses attitudes, et ce, à différents niveaux : affectif,
cognitif ou comportemental.
En tourisme, la modification ou le renforcement des attitudes de la dite cible pour inciter à
l’achat de vacances en Pays de la Loire, passe par une succession d’étapes après qu’elle ait été
exposé à l’information : attention, compréhension, acceptation, rétention et mémorisation33.
Dans le cadre des relations presse, lorsque le lecteur va s’attarder sur un article de presse ou
regarder un reportage télé, ceci peut donc entraîner un réel impact sur le lecteur ou le
téléspectateur.
Les médias deviennent des relais crédibles et efficaces auprès d’une cible finale, lorsque
eux même sont convaincus d’un produit, d’où l’enjeu de construire des liens de confiance
avec les journalistes pour satisfaire ces objectifs, dont celui de venir en Pays de la Loire.
A. 1. Faire connaître une destination : le journaliste s’implique peu dans ce qu’il

écrit
Le premier objectif de la communication vis-à-vis de la cible consiste à faire connaître un

produit, ou une organisation, en prenant place dans l’esprit des individus.
Cet enjeu pour l’entreprise, à caractère prioritairement informatif, tente de rappeler le
fait que le produit, en l’occurrence l’offre touristique, est présent sur le marché et est
accessible à la clientèle.
Dans le domaine du tourisme, le journaliste prend souvent position sur la destination lorsque
celui-ci s’est déplacé car il aura vu et pratiqué ce qu’il aura voulu.
Cependant, dans le cadre de simples envois d’informations suite à des demandes, l’article sera
la plupart du temps sans implication personnelle du journaliste.
Du fait de sa méconnaissance du lieu, on note une absence de prise de position par les mots et
les images.
Le lecteur prend seulement connaissance d’un message.
33
Extrait du cours de M. Patrick Legoherel / Chapitre « Cadre théorique de la communication marketing » pour
le M2 Parcours « Communication Touristique » à l’ESTHUA, Angers.
Année 2005 – 2006 77
ESTHUA Angers
A titre d’exemple, dans les rubriques « agendas » des journaux ou des magazines, le
journaliste rappelle une suite d’évènements sur un territoire dans le but d’informer, sans
aucune intention de séduire.
A. 2. Faire aimer une destination : le journaliste tente de séduire son lectorat
L’organisation peut communiquer pour faire apprécier un produit ou se faire apprécier par
exemple dans le cadre d’actions spécifiques.
Elle tente alors de construire une image positive en faisant passer un message favorable :
l’enjeu est prioritairement un enjeu de positionnement.
Dans ce cas, le journaliste s’implique davantage. Il peut, à travers des images évocatrices du
lieu ou en prenant position par les mots, contribuer à transmettre cette image positive.
En jouant sur l’émotion, le sensoriel, et en contant des anecdotes évocatrices autour du lieu,
les lecteurs seront davantage sensibilisés.
L’intérêt pour le rédacteur est de transmettre, dès les premières lignes, l’ambiance de la
destination. C’est une opportunité pour l’organisation qu’ils poursuivent la lecture jusqu’au
bout de l’article, là où les adresses des restaurants, des hôtels, des lieux de visites (etc.) sont
mentionnées afin qu’ils passent à l’acte d’achat.
A. 3. Les médias interviennent-ils dans le processus de décision du

consommateur ?
Provoquer l’acte d’achat est l’objectif ultime d’une action de communication.

Cependant, dans ce cadre, le rôle du journaliste n’est pas d’inciter son lecteur à venir en Pays
de la Loire, même si sa fonction entre dans ce processus.
Le rôle du journaliste s’arrête à celui de séduire le lecteur. L’enjeu correspond davantage à un
enjeu d’influence mais le rôle du journaliste reste celui d’informer et non d’inciter ses
lecteurs à se rendre dans tel endroit plutôt qu’un autre.
Cette fonction est relayée par la publicité. Mais, même sans intention d’incitation à l’achat, la
plume du journaliste peut effectivement intervenir dans le processus de décision.
Son témoignage peut être considéré comme plus indépendant, et plus influent que la publicité.
→ De façon à remplir ces trois objectifs de communication, le lecteur doit au

préalable faire l’effort de s’attarder sur le message relayé par le journaliste.
L’intérêt est d’être mentionné dans les magazines spécialisés ; le lecteur est averti
car il a choisi son magazine et la destination, dans ce type de publication, fait
partie des possibilités qu’il peut considérer.
Dans le domaine du tourisme spécialement, il est facile de capter l’attention d’un
lecteur car les voyages et les loisirs sont liés à un sentiment d’évasion et
représentent une source de préoccupation forte, sur laquelle on s’attarde au
moins une fois l’an avant la période estivale pour organiser ses vacances.
Année 2005 – 2006 78

ESTHUA Angers
B. L’audience de la presse écrite et le tourisme : mise en évidence de
chiffres significatifs
B. 1. Les spécificités de 3 marchés du CRT Pays de la Loire : la France, la

Grande-Bretagne et l’Allemagne
D’après un sondage Ipsos paru en avril 2006, près des deux tiers des Européens ont
l’intention de partir en vacances cet été, dont 17% plusieurs fois.
Les taux suivants mettent en évidence l’importance de la presse écrite et des magazines
pour la population européenne34.
Marché % de la population qui lit

quotidiennement la presse
écrite (journaux et magazines)
Français 61.5 %
Britannique 50 %
Allemand 78 %
Pour chaque pays européen représentant un marché significatif pour le tourisme en Pays de la
Loire reconnu par le CRT, les graphiques suivants mettent en évidence la typologie de trois
marchés européens selon les intentions de départ en été 200635 et l’audience de la presse
écrite :
34
Chiffres 2005 issus de plusieurs sources d’informations, Cf. Annexes VI
35
Cf. Annexe V/ Sondage Ipsos pour Europ Assistance « 60 % des européens partiront en vacances cet été » /
Avril 2006
Année 2005 – 2006 79
ESTHUA Angers
Année 2005 – 2006 80
ESTHUA Angers
B. 2. Conclusions des données pour chaque marché
Pour chaque marché, on peut alors espérer :
- que si 66 % des français souhaitent partir en vacances et que 61.5 % des français lisent
quotidiennement la presse, alors au moins 27 % de cette population est davantage
sensibilisé à l’information touristique.
- Que si 68 % des britanniques souhaitent partir en vacances et que 50 % lit

quotidiennement la presse, alors au moins 18 % de cette population est davantage
sensibilisé à l’information touristique.
- Que si 54 % des allemands souhaitent partir en vacances et que 78 % des allemands

lisent quotidiennement la presse, alors au moins 32 % de cette population est
davantage sensibilisé à l’information touristique.
La zone commune entre les lecteurs de la presse écrite et les futurs estivants de 2006 d’un
même marché représente une cible sur laquelle l’information touristique du CRT peut
influer en matière de notoriété et d’image, mais surtout en matière d’incitation pour se
rendre sur le territoire régional.
Néanmoins, on sait que la presse n’est pas le principal facteur d’influence des destinations de
vacances.
→ Les médias ne sont pas le facteur d’influence prioritaire pour le voyageur.

D’autres facteurs d’influence sont plus importants, car l’expérience du
consommateur, les référents (les amis, les collègues ou la famille), la
communication des concurrents, mais aussi des contraintes telles que le temps
disponible pour partir ou encore le budget, le climat (etc.) jouent aussi un
rôle. Les médias, par l’intermédiaire des relations presse d’une l’institution
touristique publique par exemple, tentent alors de s’inscrire au sein de cette
spirale pour valoriser une destination.
Année 2005 – 2006 81

ESTHUA Angers
ème
3 PARTIE :
LA COMMUNICATION
PRESSE :
ANALYSE DES COMPETENCES

ET DES EVOLUTIONS DU
METIER D’ATTACHE DE PRESSE
Année 2005 – 2006 82

ESTHUA Angers
I/ SAVOIR TIRER PARTI DE TOUTE L’ACTUALITE
POUR METTRE EN AVANT UNE DESTINATION
Avec l’aide de Katia Forêt, responsable des relations presse pour l’Office de Tourisme de
Nantes Métropole, un exemple illustrera cette partie : l’évènement Jules Verne lancé fin 2004.
De grandes opérations de presse mêlant envois de dossiers et de communiqués de presse, et

organisations d’accueils de presse en partenariat avec l’Office de Tourisme d’Amiens, ont
permis à l’ensemble de la destination nantaise d’être valorisé au cours de l’année 2005. Le
prétexte à cette mise en valeur : le centenaire de la mort de Jules Verne qui naquit et passa une
partie de sa vie à Nantes ; ville qui l’a influencé dans ses récits littéraires.
Lors des accueils de presse organisés en 2005, les journalistes avaient aussi pu visiter la ville
sous l’angle « tourisme » avec ses incontournables comme la brasserie La Cigale, la Tour Lu
(etc.), outre leur intérêt pour les lieux hantés par l’écrivain. L’art de l’attaché de presse est
donc de tirer parti de thèmes valorisants pour une destination afin de l’intégrer sous d’autres
angles comme l’angle tourisme.
Ces évènements sont de bons moyens d’attirer la presse, autre que la presse tourisme. En
l’occurrence, les adeptes de la culture ont pu être conquis par la destination nantaise car des
supports comme Télérama, France Inter Culture, le Pèlerin, Culture pour l’Entreprise se sont
adressés à Katia Forêt pour des demandes ponctuelles d’information. Par conséquence, dans
la presse écrite principalement, les résultats sur certains marchés étrangers ont été très positifs
pour le tourisme à Nantes.
Voici, un exemple pour la presse italienne au deuxième semestre 2006 représenté par le
graphique
ci-contre.
Répartition par Jules Verne
thème traité Tourisme urbain
Loire à vélo
Littoral&Nautism
e
Nature&Fluvial
Gds sites
touristiques
Thalasso
Châteaux &
hébergements
Année 2005 – 2006 83

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Concernant les retombées presse sur le marché italien au deuxième semestre 2005, le thème
« Jules Verne », qui correspond à 26 % de l’ensemble des retombées sur ce marché a permis
de référencer la destination nantaise dans de nombreux journaux touristiques et spécialisés
dans d’autres domaines :
- L’Espresso (hebdomadaire italien de politique, culture et économie tiré à 100’000
exemplaires),
- Il Gazzettino (quotidien régional tiré à 35'000 exemplaires )
- I viaggi di Republica (magazine tourisme tiré à 485’000 exemplaires),
- Bell’Europa (magazine tourisme tiré à 294'000 exemplaires)
Pour l’année 2007, la Coupe du Monde de Rugby qui a lieu en France, et dont certains matchs
se joueront au stade de « La Beaujoire », sera une autre occasion de pouvoir mettre en avant la
destination nantaise dans les supports sportifs et séduire un lectorat différent.
Le référencement d’une destination sous l’angle d’un évènement non touristique dans des
supports et pour un lectorat dont l’intérêt est autre que celui de la découverte d’un lieu, peut
aussi être source du développement de la notoriété et de l’image d’une destination, bien qu’il
soit plus délicat que ce référencement entre dans le processus de décision pour venir visiter un
lieu.
Année 2005 – 2006 84

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II / COMPRENDRE DES METHODES DE TRAVAIL
POUR INTEGRER UNE CERTAINE CONCEPTION
DU TRAITEMENT DE L’INFORMATION
A. Journalistes et attachés de presse : comprendre les méthodes de

travail de chacun
A. 1. Analyse des critères de transmission d’une information : quelques priorités

différentes
Les critères déterminants Les critères déterminants

pour l’attaché de presse pour le support
pour la transmission pour la publication
d’information d’information
La thématique du support D D
et le lectorat Pour les organismes de tourisme, il Les informations publiées doivent
est aussi important de cibler le type être en rapport avec le type de
de support par rapport à son lectorat du support. Ce peut être en
lectorat et bien, souvent les fonction de l’âge, du sexe, de la
programmes concordent avec la CSP, d’un loisir en particulier pour
cible du journal. Mais, il arrive que la presse spécialisée…
lors des accueils de presse,
l’attaché de presse veuille montrer
le maximum, tandis que le
journaliste souhaite encore plus de
ciblage.
La zone de diffusion D D
La zone géographique peut être un Elle est en lien avec le territoire sur
facteur nécessaire en fonction du lequel le support est compétent,
thème d’une information par surtout pour les médias locaux.
exemple lorsqu’il s’agit de
valoriser les « city break » à
Nantes ou à Angers. L’information
intéressera davantage les personnes
qui habitent à proximité d’un
aéroport.
Année 2005 – 2006 85

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La date de diffusion D D
Pour une organisation touristique, Pour la presse, les « marronniers »
il est important d’avoir des correspondent à un sujet qui
retombées à tous les moments de revient régulièrement dans
l’année pour être connu, garder une l’actualité, comme les bilans
image dans l’esprit des publics et touristiques en septembre après la
espérer un certain niveau de flux saison estivale.
touristique sur le territoire.
Cependant, plusieurs mois avant la
saison estivale, il sera primordial
d’apparaître dans l’actualité et de
faire valoir ses offres en vue de la
saison touristique, lorsque les
concurrents communiquent aussi.
La ligne éditoriale D
Elle traduit les principes généraux
du traitement de l’information
déterminé par l’éditeur, et respecté
par les rédacteurs : presse
féminine, presse économique,
presse maison, presse jardins (etc.).
Le tirage du support D
Pour l’attaché de presse, un article
aura davantage d’importance et
sera plus valorisé en interne
lorsqu’il est lu par un très grand
nombre de personnes.
Le genre et le type de D
retombée La valeur d’une retombée peut être
différente selon si :
- l’information figure dans un
article qui lui est dédié, ou partagé,
- l’information fait l’objet d’une
brève…
La valeur publicitaire D
d’une page Intégré dans le plan marketing, la
Contre Valeur Publicitaire ou CVP
fait l’objet d’analyse pour les
institutions touristiques.
La teneur de l’information D D
Tout type d’information qui met en - L’originalité et la nouveauté,
avant la destination dans son - L’authenticité,
ensemble. - Le méconnu.
Année 2005 – 2006 86

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A. 2. Un travail complémentaire pour des objectifs similaires
Les relations presse sont donc un métier à part entière. D’ailleurs, 85% des journalistes sondés
reconnaissent la complémentarité entre le travail d’un journaliste et celui d’un spécialiste en
relations presse36.
Les territoires ont besoin des journalistes comme les journalistes ont besoin d’idées à travers
des informations fiables et originales. Les organismes locaux leur dévoilent leurs moments
forts, les bonnes adresses qui les démarquera par rapport à un autre territoire. Ces spécificités
propres à chaque département mettent en évidence les originalités de chaque territoire, et sont
des valeurs sûres prétextes à un bon angle d’article pour traduire le caractère d’un lieu. Car
les journalistes aiment décrire et transmettre l’authenticité d’un lieu et de sa culture.
Finalement, le reporter touristique, autant que l’attaché de presse, souhaite faire rêver son
lectorat, il s’intéresse aux belles photos, et demande à connaître des lieux sympas.
Il adopte un ton enjoué pour valoriser la destination qu’il décrit et il peut difficilement dire
« n’allez pas dans tel endroit » car ça n’apporterait pas d’intérêt ni pour le lecteur ni pour le
journaliste.
Dans le secteur du tourisme, ceci prouve que la collaboration entre ces deux partenaires donne
lieu à la réalisation d’objectifs convergents.
B. Entre objectivité et subjectivité : comment les journalistes

s’approprient t-ils l’information ?
B. 1. La reprise d’une information : être neutre face à l’actualité
Pour les articles et les agendas touristiques, le journaliste est plus objectif et relate les faits
tels qu’ils lui ont été communiqués sans faire part de ses opinions, tel que l’information a été
relatée dans un communiqué de presse, une lettre presse par l’attaché de presse.
D’ailleurs, dans le cadre d’un article faisant suite à un communiqué, les reprises sont souvent
assez fidèles37. Le journaliste fait entièrement confiance à l’écriture de l’attaché de presse.
Suite au communiqué sur le Concours Régional du Fleurissement du 13 Juillet 2006, certains
articles parus reprenaient fidèlement le communiqué comme celui du Maine Libre du 26
Juillet 2006. D’autres journalistes tentaient néanmoins d’enquêter auprès du jury pour nourrir
leur information. Dans ce cas, le journaliste veut être neutre face à l’information, il ne fait que
la transmettre et son article se veut explicatif et il répond aux questions quoi –qui – quand –
où – comment – pourquoi.
Le journaliste rapporte les faits et peut, selon le type d’information, comme un bilan de
saison, les expliquer.
36
Sondage d’opinion mené par téléphone auprès de 30 journalistes représentatifs des médias marocains
francophones et arabophones par PR MEDIA.
37
Cf. Annexe I / « La Sarthe participe au concours régional des villes et villages fleuris » / 26 Juillet 2006 / Le
Maine Libre et « Villes fleuries : le jury régional dans le vignoble » / 27 Juillet 2006 / L’Hebdo de Sèvre et
Maine
Année 2005 – 2006 87
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B. 2. Après un voyage : transmettre ses émotions et ses points de vue aux lecteurs
Dans le cadre de reportages, le journaliste essaie de s’approprier une information en y mêlant

son avis et ses sentiments du fait qu’un reportage est précédé d’une visite sur place.
De plus, le tourisme est bien un domaine qui laisse des impressions à celui qui visite un
lieu, que le journaliste ne peut alors s’empêcher de partager avec son lectorat.
Il peut ainsi parler à la première personne, insérer ses sentiments et ses opinions sur un hôtel,
un restaurant (etc.), raconter des évènements qui lui sont arrivés pendant son voyage.
Le journaliste s’implique et commente son voyage. Il peut aussi éclaircir des points sur
l’art, la culture locale (etc.) en les commentant.
C. La communication presse dans le secteur privé et le secteur public :

des dissemblances existent
Grâce à deux missions suivies concernant les relations avec la presse, j’ai pu me rendre
compte de certaines différences dans le travail avec les médias au quotidien :
- dans une entreprise touristique privée ; VVF Vacances,
- dans une institution publique locale ; le Comité Régional du Tourisme des Pays de la Loire.
C. 1. La communication presse chez VVF Vacances : une catégorie de supports

bien définie dans la stratégie de l’entreprise
VVF Vacances peut se définir comme un spécialiste des vacances en France pour les familles
européennes, dont les prix sont de moyenne gamme. Son positionnement est d’offrir le
meilleur rapport qualité prix aux parents et aux enfants, grâce aux animations dans ses sites et
notamment dans les villages club. Ce positionnement a donc une influence directe sur la
stratégie presse qu’emploie la responsable de la communication, Nathalie Bardinet.
Ainsi, dans un très fort contexte concurrentiel, la stratégie est de communiquer à destination
d’une catégorie de médias correspondant à la clientèle de l’entreprise. Cette
communication avec la presse est davantage axé sur les produits et leurs spécificités, la
communication sur la destination sur lequel est implanté le site est secondaire et sert de décor
pour mettre en valeur les 52 sites VVF Vacances.
Le type de presse visé est davantage ciblé, les produits VVF n’intéressent pas forcément tous
les médias du point de vue de leur lectorat.
Famili, « le magazine des futurs et jeunes mamans », Vacances Pas Cher, « le magazine des
voyages pour partir pas cher », ou Prima, dont le cœur de cible sont les femmes plus de 35
ans, qui sont des prescripteurs de vacances dans la famille, (etc.) ont été au cours de l’été
2005 des exemples de supports pour lesquels des actions précises ont été engagées.
Année 2005 – 2006 88

ESTHUA Angers
Cependant, les produits VVF Vacances n’ont pu être référencés dans les magazines tels que
Gala, et Paris Match dont l’objectif est de « faire rêver » leur lectorat en leur faisant découvrir
des lieux plus luxueux.
C. 2. Les relations presse dans une organisation touristique publique : une

ouverture plus large pour communiquer avec les médias
Dans le secteur public, la communication touristique est principalement axée sur la

destination dans toutes ses diversités tant du point de vue de la richesse des paysages, des
lieux et des activités qui y sont liés, de la découverte culturelle (etc.) ce qui permet d’attirer un
plus grand nombre de journalistes, en quête d’authenticité par rapport à ce qu’ils souhaitent
communiquer au lecteur.
De plus, les cibles médias sont plus larges car plusieurs angles sont possibles.
Par exemple, la destination des Pays de la Loire n’est pas réservée à un type de clientèle en
particulier, ce qui permet de cibler des supports avec des lectorats plus hétéroclites en
mettant en avant une offre territoriale adaptée à un type de clientèle, et de lectorat plus qu’une
autre.
Dans ce cas, la diversité des offres des professionnels du tourisme de chaque département
composant cette région est un privilège. Chaque information sur cette diversité touristique tant
du point de vue du type et de la qualité de l’hébergement et de la restauration, que des visites
et des balades à faire peut faire l’objet d’un article.
C’est la raison pour laquelle les informations touristiques de la région peuvent intéresser des
supports qui ont des lignes éditoriales différentes.
Pour ne citer que la presse nationale, Paris Match, La revue des Vins de France, Les Echos
(etc.) se sont adressés au CRT des Pays de la Loire pour des angles très divers concernant des
évènements culturels ou sportifs, les vins et la gastronomie, (etc.).
Année 2005 – 2006 89

ESTHUA Angers
III / DE NOUVELLES APPROCHES DES MEDIAS EN
ACCORD AVEC LES NOUVELLES TENDANCES
DE TRAVAIL
A. Les relations presse : une stratégie proche du « one to one » :

l’exemple éloquent de la Presse Quotidienne Régionale
On appelle « one to one » la stratégie qui consiste à s’adresser de manière personnalisée

à un interlocuteur de l’entreprise, la presse en fait partie.
Les journalistes constituent une cible avec des attentes précises. En cernant le profil des
rédacteurs, les communiqués à adresser peuvent être personnalisés de façon à mieux canaliser
la masse d’informations que l’entreprise souhaite communiquer.
Les informations transmises doivent donc être au plus près de ce qu’ils attendent. Les
journalistes sont très sollicités car beaucoup d’entreprises intègrent les relations avec la
presse dans leur stratégie. Ainsi, plus les relations avec les journaliste s’instaurent dans le
temps, plus l’information sera précise, d’où l’intérêt de travailler étroitement avec certains.
D’ailleurs, 73 % des journalistes apprécient les relations privilégiées de proximité et
répondent présents aux invitations en assistant aux conférences de presse38.
A titre d’exemple, la zone de diffusion est un critère déterminant pour les médias
régionaux pour diffuser une information. Plus l’information sera précise concernant un
territoire sur lequel un support est compétent, plus l’information sera appréciée et
communiqué aux lecteurs.
Ainsi, le communiqué de presse relatif au Concours Régional des Villes et Villages Fleuris en
Juillet 2006 a été développé à l’échelle de chaque département39.
Cinq versions différentes ont été alors envoyées dans les rédactions locales régionales.
Ce communiqué a intéressé de nombreux journalistes, et beaucoup se sont déplacés dans les

communes de leur zone pour interroger le jury régional lors de son passage.
La conséquence de ce découpage géographique de l’information : de nombreuses retombées
presse dans chaque rédaction locale suite au passage du jury dans les communes.
38
Sondage d’opinion mené par téléphone auprès de 30 journalistes représentatifs des médias marocains
francophones et arabophones par PR MEDIA.
39
Cf. Annexe Communiqué de presse « Le Concours régional des Villes et Villages Fleuris des Pays de la Loire
2006 »
Année 2005 – 2006 90
ESTHUA Angers
En voici la répartition par département selon le nombre d’articles consacrés :
La répartition des retombées presse suite au

communiqué de presse par rédaction locale
Nombre d'articles parus
8
7
6
5
4
3
2
1
0 L'Hebdo Ouest Le Ouest Vendée Ouest Le Maine Ouest Le
de Sèvres France 49 Courrier France 85 Matin France 72 Libre France 53 Courrier
et Maine de l'Ouest de la
Mayenne
C’est dire l’importance accordée à la délimitation géographique d’une information pour

les supports locaux.
Chez VVF Vacances, la stratégie est semblable : Nathalie Bardinet, responsable de la

communication de l’entreprise, décline l’information nationale des sites VVF Vacances
(tarifs, nouveautés des prestations, rénovations…) en information régionale pour la Presse
Quotidienne Régionale, grâce à la rédaction et à l’envoi de huit communiqués dans chaque
grande zone géographie française selon la localisation des sites.
Cela permet à l’entreprise :
- d’être cité dans les pages tourisme des quotidiens régionaux, perçus comme un bon
vecteur d’information du point de vue du nombre de lecteurs en comparaison avec les
quotidiens nationaux,
- d’être vu comme un acteur proche des habitants de la région.
De plus, dans le cadre des accueils de presse au Comité Régional du Tourisme des Pays de la
Loire, beaucoup d’accueils individuels sont organisés car les journalistes veulent être sûrs que
le voyage correspondra à l’angle choisi avec leur rédaction.
Année 2005 – 2006 91

ESTHUA Angers
Le graphique suivant montre le type d’accueils organisé entre Janvier à Août 2006 :
Types d'accueils entre Janvier et Août 2006

tous marchés confondus
Accueils collectifs
Accueils individuels
Certains journalistes et attachés de presse voient aussi les limites des dossiers de presse
généraux et le CDT de l’Anjou par exemple crée un dossier de presse par thématique.
Pour aller plus loin dans cette idée, s’agit-il à l’avenir d’éditer un dossier de presse en
identifiant les différentes lignes éditoriales qui sont susceptibles, au cours de l’année, de
s’adresser au service presse d’une structure ( presse féminine, presse économique, presse
jardins...), comme l’a pensé le CDT de l’Oise.40
Finalement, les journaux aiment que l’information s’adapte parfaitement à leur lectorat. En ce
sens, la stratégie presse doit s’adapter pour s’orienter vers moins de supports et plus de
ciblage, en prenant en compte les angles éditoriaux les plus porteurs et les contributeurs les
plus efficaces, ceux avec lesquels des liens ont déjà été tissé en particulier. Chaque support
peut alors répondre à un objectif particulier.
40
« Un élément stratégique de la communication des territoires » / Revue Espaces / Avril 2001
Année 2005 – 2006 92
ESTHUA Angers
B. Les relations presse et les Nouvelles Technologies de l’Information
et de la Communication : l’exemple d’Internet
Internet est une source d’information qui monte en puissance et un outil très utilisé entre les
journalistes et les attachés de presse : contact par e-mails, mise en ligne des communiqués,
des lettres presse, des dossiers de presse, partage de fichiers avec ses collaborateurs (etc.).
L’installation des médias traditionnels et la multiplication des sites éditoriaux sur le Web ont
modifié la façon dont le grand public s’informe et dont l’information est publiée.
Pour la transmission d’informations, l’avantage du média est l’actualité en temps réel pour
pouvoir communiquer sur des informations de dernière minute. La réactivité s’accroît avec
les journalistes travaillant pour Internet.
L’information doit être proche dans le temps ou « chaude », car l’internaute y a accès
continuellement, il recherche des informations qu’il peut tout de suite utiliser.
Au contraire, la diffusion d’informations dans les publications écrites doit respecter un délai
de bouclage qui varie selon la périodicité et selon l’actualité. Sur Internet, toutes les
informations, grâce à un nombre illimité de pages, peuvent s’y trouver.
Dans le domaine du tourisme, ce média est pertinent pour transmettre des informations
concernant des évènements proches dans le temps et pouvant être reprises telles quelles sur
les sites.
Parallèlement, sur Internet, un article peut faire un lien avec le site Web de l’annonceur afin
de permettre la mise en perspective d’une information et de l’expliquer en profondeur.
C’est le cas par exemple sur le site des 1000 de l’Ouest (http://www.les1000delouest.com) le
site des professionnels de la communication en Pays de la Loire, où chaque reprise d’un
communiqué se termine par l’adresse du site Web de l’annonceur pour y trouver d’autres
sources d’informations en relation.
→ Internet est une nouveauté technique qui a des conséquences pratiques sur
l’organisation des relations presse : instantanéité, actualisation des fichiers, prise
de contact, (etc.). C’est aussi un nouveau média, qui implique une nouvelle
segmentation des fonctions et une nouvelle répartition des efforts, d’où la
nécessité de mieux cerner l’information que l’on envoie. Le Web vient s’ajouter
aux distinctions existant entre presse nationale, régionale, télé, radio (etc.).
Année 2005 – 2006 93

ESTHUA Angers
CONCLUSION
Année 2005 – 2006 94

ESTHUA Angers
Les points développées dans cette conclusion de mémoire de stage sur le rôle que tient
la presse pour le tourisme en Pays de la Loire rendent compte de mes expériences au
sein de services presse dans deux organisations touristiques :
- le Comité Régional du Tourisme des Pays de la Loire avec Virginie PRIOU,
- le siège du groupe VVF Vacances avec Nathalie BARDINET, au sein duquel le
stage effectué en été 2005 m’a aussi permis d’éclaircir plusieurs points pour
apporter une réponse à cette problématique.
Les relations presse dans les organisations touristiques : deux expériences enrichissantes
pour en comprendre les bases
Il est difficile pour un territoire ou pour une entreprise de tourisme de se passer de la presse
dans sa communication. Car, mieux que n’importe quelle annonce publicitaire, et pour un
coût plus raisonnable, un bon article publié dans un journal à fort tirage fait vendre.
Les entreprises et les territoires définissent de véritables stratégies de relations presse, en

synergie avec leurs stratégies de communication. C’est pourquoi la fonction des relations
presse s’est beaucoup professionnalisée dans les organisations institutionnelles du tourisme.
La grande majorité des institutions du tourisme en Pays de la Loire, comme les Comités
Départementaux, les Offices de Tourisme importants, les Pôles Touristiques et bien sûr le
Comité Régional du Tourisme, intègrent les relations presse dans la stratégie globale de
communication en affectant une personne spécifique à ce poste et en externalisant une partie
de cette fonction, notamment au moyen de partenariats avec des agences de presse sur
n’importe quel marché intéressant pour l’entreprise.
L’attaché de presse et le journaliste sont tous deux des médiateurs de l’information, dont la
relation est d’abord une relation de nécessité.
Les territoires ont besoin des journalistes comme les journalistes ont besoin d’idées,
d’informations originales et fiables, en échange de quoi le journaliste touristique dévoile les
richesses d’un lieu plutôt qu’un autre.
La principale fonction originelle de la presse auprès des lecteurs est l’information. Cependant,
au contraire des autres journalistes intéressés par les résultats (économiques, sportifs), les
tendances et les faits socioculturelles et politiques, le journaliste touristique doit faire rêver
son lecteur en valorisant la destination qu’il décrit pour bien vendre son article et le support
pour lequel il travaille. L’information touristique se distingue, et la presse spécialisée
touristique se caractérise par une fonction plus évidente : le divertissement. La lecture en
elle-même représente une période de détente et d’évasion.
Un article de presse, souvent positif, surtout s’il est issu d’un voyage de presse, jouera donc
sur plusieurs aspects de communication : la notoriété, l’image et même sur le processus de
décision selon l’implication du journaliste.
Année 2005 – 2006 95

ESTHUA Angers
Ceci dépend de sa force d’argumentation au travers des mots et des images choisies mais ce
fait dépend aussi de critères indépendants de sa volonté selon si le ciblage du support par
rapport au lectorat est adapté, et si le lecteur est sensibilisé à son discours, notamment par
rapport ses intentions personnelles en terme de voyage.
A ce stade, intervient l’attaché de presse dont le rôle est de gérer au mieux l’information et de
savoir laquelle pourra intéresser tel support.
La notion de ciblage fait que la stratégie des relations presse consiste à orienter l’information
vers les médias dont le lectorat ou l’audience correspond aux publics du territoire, car le
choix d’un titre est en lui-même un acte inconscient, souvent guidé par l’appartenance à un
groupe social.
A terme, l’objectif est d’optimiser les retombées.
Tous les médias ne sont donc pas intéressants de la même façon, d’où l’intérêt de connaître
les besoins spécifiques des supports et de leurs reporters.
Malgré tout, diversifier le type de support pour diversifier le lectorat fait aussi partie de la
stratégie lorsque l’actualité permet de valoriser une destination dans un contexte particulier
comme l’accueil d’un grand évènement sportif.
Les relations presse s’intègrent une stratégie marketing globale d’information ; le marketing
de l’information journalistique.
Outre le rôle de promouvoir les actions de son organisation grâce aux communiqués de
presse, comme les opérations de promotion à destinations des touristes italiens ou encore la
sortie de guides, l’attaché de presse, dans ce type institution, fait valoir un élément extérieur à
son organisation ; un territoire.
Ce territoire est mis en valeur avec toutes ses richesses, mais aussi avec ses faiblesses.
Le communicant est autant le porte parole de son entreprise auprès des médias que le
garant de l’image d’un lieu, façonné par un ensemble d’acteurs, investis dans le domaine du
tourisme et dans bien d’autres secteurs, qui entrent en compte dans le façonnement et dans
l’attractivité touristique d’un territoire : l’industrie, l’artisanat, la culture et l’histoire (etc.), et
sur lesquels ni l’organisme ni son attaché de presse n’ont forcément de pouvoir pour
construire l’image la plus valorisante.
Le territoire sur lequel on agit est un tout qui n’est pas seulement modelé par l’offre
touristique des entreprises privées et publiques. Même si celle-ci est mise en avant grâce à des
choix effectués sur les principaux lieux et les principaux thèmes qui font l’objet de la
promotion, c’est de tout un territoire dont le journaliste part à la découverte en arrivant en
Pays de la Loire. Ceci s’avère davantage vrai dans le secteur public, bien que l’environnement
soit aussi un vecteur important pour communiquer autour d’un site privé.
De plus, l’importance des nouvelles technologies dans le métier permet de gérer de plus gros
flux d’informations et de les traiter avec plus de rapidité. Les Nouvelles Technologies de
l’Information et de la Communication (NTIC) engendrent une information plus riche et plus
dense que la presse écrite traditionnelle.
Année 2005 – 2006 96

ESTHUA Angers
Finalement, cette mission m’a permis d’affiner ma connaissance des médias, notamment en
matière de sélection de l’information par rapport à un type de média et de support pour
l’élaboration des programmes de presse par exemple, auxquels j’ai pu participer. La prise en
compte de cette différence, pour optimiser l’investissement budgétaire et humain en matière
de temps consacré au travail, a été l’élément le plus important en terme d’apprentissage au
cours de ces six mois. En ceci, chaque action de relations presse est personnalisée et est
différente.
Les apports personnels de l’expérience et mes perspectives professionnelles
Ce mémoire pose autant les bases de la communication presse que ses différents enjeux dans
un domaine et un secteur d’activité bien défini : le tourisme pour une destination gérée par
une structure publique. Il reprend les acquis de l’expérience que j’ai retiré de mes études et de
mes stages, avant un départ dans la vie active.
Après plus d’un an d’expérience pratique, le métier d’attaché de presse, est, bien plus qu’une
autre fonction de la communication, celui dans lequel je souhaite persister, soit dans un
cabinet de relations presse en contact avec les professionnels du tourisme, soit dans une
organisation publique ou privée à vocation touristique.
De même, cette fonction permet également de rencontrer des personnes très différentes aussi
bien en externe qu’en interne, en collaboration avec les communicants des autres institutions,
ce qui est surtout vrai dans le secteur public où l’entraide entre les organisations est important.
Répondre aux différentes demandes, simultanées, éclectiques des journalistes et les considérer
d’un point de vue stratégique, est aussi un atout qu’offre ce poste qui n’est pas isolé du reste
de l’entreprise. La collaboration doit, en amont se faire avec plusieurs membres de
l’entreprise, même en dehors de la cellule communication afin de vérifier l’exactitude des
informations publiées, de préparer les conférences de presse, (etc.) ou simplement de répondre
à une demande.
Le travail quotidien avec l’ensemble des médias aussi bien nationaux qu’internationaux est
aussi un aspect enrichissant de cette mission
Cette importance des langues lorsque ce métier exige de prendre en compte les médias
étrangers représente un enjeu pour moi. Ainsi, je souhaite exercer pendant deux mois les
relations presse à l’étranger, en Grande-Bretagne, afin d’être capable de remplir cette fonction
dans une organisation dont l’information est aussi gérée en dehors des frontières nationales.
Année 2005 – 2006 97

ESTHUA Angers
BIBLIOGRAPHIE
1° L’organisation du tourisme en Pays de la Loire
Les Dossiers de
l’Observatoire « La clientèle britannique en Pays de la Loire »
CRT Pays de la Loire – Novembre 2005 – 6 pages
Conseil Régional
www.paysdelaloire.fr « Schéma Régional de Développement économique des Pays de
la Loire – Tourisme »
1er semestre 2006 – Page 5
Francis Salaün
Ouest France Bretagne « L’interrégionalité pour dynamiser les projets »
04 Mars 2006 – Page 6
Ouest France
Pays de la Loire « Six régions unies pour dynamiser leurs projets »
04 Mars 2006 – Page 6
Ouest France
Loire-Atlantique « L’aéroport fait décoller le tourisme nantais »
24 Mai 2006 – Page 14
CREDOC « Le regard des estivants français sur l’offre touristique du

pays »
Etude pour le Ministère du Tourisme – Juin 2004 – 93 pages
Nicolas Emeriau
Ouest France
Loire-Atlantique « Tourisme, vive la Bretagne ligérienne »
14 Juin 2006 – Page 11
Les Echos « Les vacanciers plébiscitent les séjours sur le littoral »

30 Juin 2006 – Page 5
Année 2005 – 2006 98

ESTHUA Angers
2° La communication presse
Carole Dany « Un élément stratégique de la communication des territoires »

Article extrait de la revue Espaces n°181 - Edition ESPACES /
Avril 2001 – Pages 28 à 33.
Frédérique Fau « Du bricolage au professionnalisme »

Article extrait de la revue Espaces n°181 - Edition ESPACES /
Avril 2001 – Pages 24 à 27.
Livre Blanc
de l’Argus de la Presse « Veille et Etudes Médias, au cœur des stratégies de
communication »
Février 2006 – Pages 8 à 18.
Le Journal du Net
www.journaldunet.com « Relations presse en ligne : les nouveaux défis »
03 Juillet 2006
3° Internet dans le secteur touristique
CRT Pays de la Loire

Cyvel « Le site Internet en 2005, chiffres et analyses »
Janvier 2006
Stéphane Loire
La lettre e-tourisme
« La réservation en ligne sur les sites des OT, CDT et CRT »
Benchmark Group / Avril 2006 – 6 pages
Année 2005 – 2006 99

ESTHUA Angers
INDEX
CDT : Comité Départemental du Tourisme
CPER : Contrat de Plan Etat Région. Ce contrat lie l’Etat et les régions administratives
françaises pour une durée de 6 ans concernant des projets d’aménagement du territoire.
CRT : Comité Régional du Tourisme
CVP : Contre – Valeur Publicitaire
Cyvel : Cyber Voyage en Ligne. Système d’information touristique informatisé dont la

gestion a été confiée au CRT des Pays de la Loire par le Conseil Régional.
FNCDT : Fédération Nationale des Comités Départementaux du Tourisme
FNCRT : Fédération Nationale des Comités Régionaux du Tourisme
FNOTSI : Fédération Nationale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative
GIE : Groupement d’Intérêt Economique
Low cost : Désigne les nouvelles compagnies aériennes à bas prix.
NTIC : Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication
‘On line’ et ‘Off line’ : Désigne l'ensemble des moyens visant à promouvoir une offre grâce
aux technologies Internet et les actions réalisées en dehors du réseau Web.
OPM : Le département Observation Prospective Marketing
ORT : Observatoire régional du Tourisme
OTSI : Office de Tourisme et Syndicat d’Initiative
PIB : Produit Intérieur Brut
PTI : Pôle Touristique International
SEM : Société d’Economie Mixte. La SEM Régionale des Pays de la Loire est la nouvelle
structure au sein de laquelle le CRT des Pays de la Loire et l’entreprise Pays de la Loire
Innovations ont été associés.
SRDTL : Schéma Régional de Développement du Tourisme et des Loisirs
TO : Tour Opérator
Année 2005 – 2006 100

ESTHUA Angers
TABLE DES MATIERES
Contexte général de la mission Page 2
Remerciements Page 3
Sommaire Page 4
Introduction Page 5
PREMIERE PARTIE Page 12
LE COMITE REGIONAL DU TOURISME DES PAYS DE

LA LOIRE : UNE STRATEGIE DE COMMUNICATION
AXEE SUR LES MARCHES INTERNATIONAUX
I / LE ROLE ET LE FONCTIONNEMENT DES COMITES

REGIONAUX DU TOURISME EN FRANCE Page 13
A. L’organisation du tourisme en France : des organismes aux

fonctions bien délimitées Page 13
A. 1. Les débuts du tourisme en France et son organisation administrative Page 13
A. 1. 1. La démocratisation du tourisme en France grâce

aux congés payés Page 13
A. 1. 2. Les années 1980 : la reconnaissance économique du

secteur touristique Page 13
A. 1. 3. La France : une destination prisée des touristes étrangers Page 14
A. 2. La Loi n° 92-1341 du 23 Décembre 1992 : mieux répartir les compétences

touristiques territoriales Page 14
A. 2. 1. Les Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative : promouvoir

le tourisme à l’échelle locale Page 15
A. 2. 2. Les Comités Départementaux du Tourisme : dynamiser l’activité
touristique du département Page 15
A. 2. 3. Les Comités Régionaux du Tourisme : des organismes compétents
en matière de promotion du territoire à l’étranger Page 16
A. 2. 4. La Fédération Nationale des Comités Régionaux du Tourisme :
prolonger la loi du 03/01/1987 relative à l’organisation régionale du tourisme Page 16
Année 2005 – 2006 101

ESTHUA Angers
B. Le Comité Régional du Tourisme des Pays de la Loire :
une organisation redéfinie par le Conseil Régional en 2006 Page 17
B. 1. Trois rôles qui renforcent un rayonnement international Page 17
B. 2. Les enjeux économiques touristiques identifiés pour le Schéma Régional

de Développement du Tourisme et des Loisirs en 2006 Page 18
B. 3. Une structure scindée en quatre services opérationnels Page 19
B. 4. Quatre services intégrés dans la SEM Régionale des Pays de la Loire Page 19
B. 4. 1. Le département Observation Prospective Marketing et l’Observatoire

Régional du Tourisme des Pays de la Loire : des analyses en amont
de toute action Page 19
B. 4. 2. Le département Promotion Communication Presse Edition : la mise

en marché de l’offre touristique ligérienne en France et à l’international Page 20
B. 4. 3. Le Département Cyvel TIC : une spécificité de la région des

Pays de la Loire Page 21
a) Une équipe étoffée pour un outil en développement permanent Page 21

b) Le dispositif Cyvel : un éventail de systèmes informatiques unique qui met
en réseau les professionnels de la région Page 22
B. 4. 4. Organiser l’ensemble de ces services grâce au département des

Services Généraux Page 23
C. Le CRT des Pays de la Loire sous la conduite du Conseil

Régional des Pays de la Loire Page 23
C. 1. Le passage des activités opérationnelles du CRT vers la SEM Régionale

des Pays de la Loire Page 23
C. 2. Le Contrat de Plan Etat Région 2007-2013 : réaffirmer la position de la

région pour l’aménagement et la défense des intérêts du territoire régional Page 24
Année 2005 – 2006 102

ESTHUA Angers
II / LA REGION DES PAYS DE LA LOIRE : DES ACTEURS
IMPLIQUES POUR CONSOLIDER L’ACTIVITE TOURISTIQUE Page 26
A. L’Etat actuel du tourisme en France et en Pays de la Loire Page 26
A. 1. Précisions de termes généraux : le tourisme et le touriste Page 26
A. 1. 1. L’activité touristique : un vecteur important du développement

des territoires Page 26
A. 1. 2. Les territoires ligériens : chiffres représentatifs des département à

fort potentiel touristique Page 26
A. 2. Le touriste français en Pays de la Loire : un touriste de proximité Page 27
A. 2. 1. Les Pays de la Loire : 4ème région préférée des français Page 27
A. 2. 2. Le touriste ligérien très représentatif dans sa propre région Page 27
A. 2. 3. L’origine des touristes français en Pays de la Loire :

l’importance des habitants des régions voisines Page 27
A. 2. 4. Les français et leurs critères de sélection : une tendance croissante
à voyager hors du territoire national Page 28
A. 3. Les Pays de la Loire : 11ème région de destination vacances des

touristes internationaux Page 29
A. 3. 1 Les populations étrangères représentatives du tourisme en

Pays de la Loire : les Européens en tête Page 29
A. 3. 2. Les touristes britanniques : première clientèle étrangère
en Pays de la Loire Page 30
A. 3. 3. Les critères de sélection des européens pour une destination

vacances en France Page 30
A. 3. 4. Les principaux atouts touristiques en région Pays de la Loire Page 30
A. 4. La libéralisation du trafic aérien : l’arrivée des compagnies low cost Page 31
B. Donner un sens à un territoire très diversifié Page 33
B. 1. Les Pays de la Loire : un kaléidoscope de territoires hétérogènes Page 33
B. 1. 1. Une des plus grandes régions françaises : 5 départements

à « administrer » Page 33
Année 2005 – 2006 103

ESTHUA Angers
B. 1. 2. Un manque d’identité et une offre touristique hétérogène Page 34
B. 2. Le tourisme en Pays de la Loire : entre tourisme populaire et culturel Page 35
B. 2. 1. L’océan et les activité balnéaires : les atouts maîtres Page 35
B. 2. 2. Miser sur la culture pour promouvoir son territoire Page 36
a. L’offre dans les grandes agglomérations urbaines : un défi pour

la culture ligérienne Page 36
b. La Vallée de la Loire : des sites en Pays de la Loire internationalement reconnus Page 37
c. Le label « Visitez nos entreprises » : une approche originale pour découvrir une
culture régionale Page 37
d. Le 7ème art : un outil supplémentaire de promotion locale ? Page 38
C. Le tourisme dans les collectivités publiques : une collaboration

pour une affirmation identitaire ou une différenciation territoriale ? Page 39
C. 1. Le tourisme dans les organismes publics : existe-t-il une compétition entre

les zones touristiques ? Page 39
C. 2. Trouver sa place dans une communication touristique massive : un défi

pour les acteurs locaux Page 40
C. 2. 1. L’information touristique relayée pour une multitude de partenaires Page 40
C. 2. 2. Des partenariats synonymes de gage de qualité en accord avec les

nouvelles tendances touristiques Page 41
III / CREER DES OUTILS DE COMMUNICATION POUR

DEVELOPPER LA MARQUE « EN PAYS DE LA LOIRE » Page 43
A. L’insertion des Nouvelles Technologies de l’Information et de la

Communication dans la stratégie du Comité Régional du Tourisme Page 43
A. 1. Les réservations de vacances : l’outil Internet en plein essor Page 43
A. 1. 1. L’outil Web : la facilitation de l’organisation des vacances Page 43
A. 1. 2. Un outil qui s’adapte aux nouvelles tendances sociologiques et

économiques du secteur touristique Page 44
Année 2005 – 2006 104

ESTHUA Angers
A. 2. Le média Internet : une stratégie régionale pour augmenter la
fréquentation touristique en Pays de la Loire Page 44
A. 2. 1. Le site « EnPaysdelaLoire.com » : s’adapter aux nouvelles tendances

du tourisme Page 45
A. 2. 2. La mise en ligne des brochures : une alternative au choix de consultation

et de réservation Page 45
A. 2. 3. Cyvel Résa : un projet pour améliorer la réservation Page 46
B. Des outils de promotion relayés sur l’outil Web pour développer

la marque « EnPaysdelaLoire.com » Page 46
B. 1. La « FamillePrêtàPartir » : la campagne de communication Web Page 46
B. 1. 1. Une mise en valeur ludique du tourisme en Pays de la Loire

pour les familles et les enfants Page 46
B. 1. 2 Communiquer par le biais d’un jeu-concours :

la « FamillePrêtàPartir » Page 47
B. 2. Les newsletters Web : rester en contact permanent avec les Internautes Page 47
B. 3. La refonte du site EnPaysdelaLoire.com : un nouvel espace presse pour

une collaboration efficace avec les médias Page 48
C. Les récompenses de communication reçues par le Comité

Régional du Tourisme Page 49
C. 1. Le Grand Prix Cap’Com 2005 à Lyon : les aventures de la

« Famille PrêtAPartir » primées Page 49
C. 2. Les Trophées de la Communication 2005 à Cannes : meilleur site Internet

pour le CRT des Pays de la Loire Page 49
IV / LES MARCHES ETRANGERS : UNE SEGMENTATION PAR

MARCHE POUR DES ACTIONS CIBLEES Page 50
A. Les marchés prioritaires et les marchés secondaires : définir les

priorités stratégiques d’orientation Page 50
A. 1. Les marchés étrangers matures : communiquer sur l’image de la destination Page 50
Année 2005 – 2006 105

ESTHUA Angers
A. 2. Les marchés étrangers en développement : renforcer la notoriété de
la destination Page 50
A. 3. Les marchés en prospection : communiquer pour développer la

notoriété des Pays de la Loire Page 51
B. Des outils adaptés pour chaque typologie de marché Page 51
DEUXIEME PARTIE Page 53
LA PRESSE AU COMITE REGIONAL DU TOURISME DES

PAYS DE LA LOIRE : UN SERVICE EN MARGE DANS
LA STRATEGIE GLOBALE DE COMMUNICATION
I / LA PLACE DU SERVICE PRESSE DANS LA COMMUNICATION

GLOBALE DU COMITE REGIONAL DU TOURISME Page 54
A. Le service presse au CRT : une communication axée sur la partie

‘off line’ de la stratégie globale Page 54
B. Une organisation de travail liée à l’actualité touristique de la

destination Page 55
B. 1. Quand le Comité Régional du Tourisme sollicite la presse Page 55
B. 2. Quand la presse sollicite le Comité Régional du Tourisme Page 56
II LES RELATIONS PRESSE : UN OUTIL DE PROMOTION

DU TERRITOIRE Page 57
A. La communication presse : un outil non commercial dans la

relation média – entreprise Page 57
A. 1. Les relations avec la presse : un partenariat basé sur la transmission

d’informations Page 57
A. 2. Les relations avec la presse : un maillon essentiel de la communication Page 58
Année 2005 – 2006 106

ESTHUA Angers
B. Les relations presse : une compétence spécifique de la
communication Page 58
B. 1. Un métier singulier intégré dans les actions de communication de

l’entreprise Page 58
B. 2. Des outils pour cibler des objectifs distincts Page 59
B. 2. 1. Transmettre une information grâce aux outils de communication avec

la presse Page 59
B. 2. 2. Organiser une rencontre avec les journalistes lors des opérations de presse Page 60
B. 2. 3. L’accueil de presse : une formule incontournable dans le secteur

touristique Page 60
C. Les médias : bien les connaître pour mieux communiquer Page 61
C. 1. La presse écrite : un média complet qui allie argumentaires écrits et visuels Page 61
C. 2. La presse audiovisuel : trois catégories de médias Page 62
C. 2. 1. Le média radio : consolider la notoriété d’une entreprise Page 62
C. 2. 2. Le média télévisuel sous plusieurs formes Page 62
C. 2. 3. Internet : un média entre presse écrite et presse audiovisuelle Page 63
D. L’actualité touristique dans les médias : la presse écrite en tête Page 64
D. 1. La presse écrite : 90 % des demandes d’accueils au premier semestre 2006 Page 64
D. 1. 1. La presse magazine : une exception de la presse écrite Page 64
D. 1. 2. Le tourisme a sa presse spécialisée Page 65
D. 2. L’importance de l’image à la télévision : un rôle apprécié dans le

domaine touristique Page 66
D. 3. Le média radio : retransmettre des informations à caractère institutionnel Page 66
D. 4. Focus sur le média Internet : quel est sa part dans la recherche

d’informations touristiques ? Page 67
Année 2005 – 2006 107

ESTHUA Angers
D. 5. La confiance dans les médias : lequel choisir pour connaître une
destination de vacances ? Page 68
E. Connaître un territoire de 32’500 km² : une collaboration

permanente avec les institutions touristiques Page 69
E. 1. Le partage d’informations : un besoin majeur pour l’ensemble des acteurs Page 69
E. 1. 1. Des publications échangées entre les organismes Page 69
E. 1. 2. Un outil à portée de main : les offres de Cyvel Web Page 69
E. 1. 3. Une meilleure connaissance du terrain : un atout des organismes

qui gèrent des territoires plus restreints Page 70
E. 2. Découvrir par soi-même : la participation aux ‘Eductours’ Page 70
III / LES STRUCTURES PUBLIQUES LOCALES : DES

PARTENAIRES PRIVILEGIES DANS L’ELABORATION DES
ACCUEILS DE PRESSE Page 72
A. Les structures touristiques publiques et privées : des coopérations

évidentes pour accueillir les journalistes Page 72
A. 1. Les attachées de presse à l’étranger à l’initiative des accueils :

l’exemple des services presse étrangers de Maison de la France Page 72
A. 2. D’autres collaborations évidentes pour mettre en évidence des offres

touristiques communes à plusieurs territoires Page 73
B. Le journaliste : peut-on le considérer comme un

« touriste d’affaires » ? Page 74
C. Les voyages de presse une façon de tisser une relation privilégiée

avec les journalistes Page 75
C. 1. Instaurer un vrai relationnel avec les journalistes lors des voyages de presse Page 75
C. 2. Les journalistes pigistes : une collaboration parfois plus compliquée Page 75
D. Au final, des témoignages souvent valorisants Page 75

Année 2005 – 2006 108
ESTHUA Angers
IV / LES RELATIONS PRESSE ET LES DIFFERENTS OBJECTIFS
DE COMMUNICATION Page 77
A. Les médias sont-ils des prescripteurs de vacances : analyse de

trois objectifs de communication à importance croissante Page 77
A. 1. Faire connaître une destination : le journaliste s’implique peu dans

ce qu’il écrit Page 77
A. 2. Faire aimer une destination : le journaliste tente de séduire son lectorat Page 78
A. 3. Les médias interviennent-ils dans le processus de décision du

consommateur ? Page78
B. L’audience de la presse écrite et le tourisme : mise en évidence de

chiffres significatifs Page 79
B. 1. Les spécificités de 3 marchés du CRT Pays de la Loire : La France,

la Grande-Bretagne et l’Allemagne Page 79
B. 2. Conclusions des données pour chaque marché Page 81
TROISIEME PARTIE Page 82
LA COMMUNICATION PRESSE : ANALYSE DES COMPETENCES

ET DES EVOLUTION DU METIER D’ATTACHE DE PRESSE
I / SAVOIR TIRER PARTI DE TOUTE L’ACTUALITE POUR

METTRE EN AVANT UNE DESTINATION Page 83
II / COMPRENDRE DES METHODES DE TRAVAIL POUR

INTEGRER UNE AUTRECONCEPTION DU TRAITEMENT DE
L’INFORMATION Page 85
A. Journalistes et attachés de presse : comprendre les méthode de

travail de chacun Page 85
Année 2005 – 2006 109

ESTHUA Angers
A. 1. Analyse des critères de transmission d’une information : quelques priorités
différentes Page 85
A. 2. Un travail complémentaire pour des objectifs similaires Page 87
B. Entre objectivité et subjectivité : comment les journalistes

s’approprient t-ils l’information ? Page 87
B. 1. La reprise d’une information : être neutre face à l’actualité Page 87
B. 2. Après un voyage : transmettre ses émotions et ses points de vue aux lecteurs Page 88
C. La communication presse dans le secteur privé et le secteur

public : des dissemblances existent Page 88
C. 1. La communication presse chez VVF Vacances : une catégorie de supports

bien définie dans la stratégie de l’entreprise Page 88
C. 2. Les relations presse dans une organisation touristique publique : une

ouverture plus large pour communiquer avec les médias Page 89
III / DE NOUVELLES APPROCHES DES MEDIAS EN ACCORD

AVEC LES NOUVELLES TENDANCES DE TRAVAIL Page 90
A. Les relations presse : une stratégie proche du « one to one » :

l’exemple éloquent de la Presse Quotidienne Régionale Page 90
B. Les relations presse et les Nouvelles Technologies de l’Information

et de la Communication : l’exemple d’Internet Page 93
Conclusion Page 94
Bibliographie Page 98
Index Page 100
Table des Matières Page 101
Table des Annexes Page 111

Année 2005 – 2006 110
ESTHUA Angers
TABLE DES ANNEXES
I/ Les actions du service presse
« Stage Elodie Véron » / Fiche de mission / Janvier 2006
« Le Comité Régional du Tourisme lance une campagne de communication sur Internet » / 09 Mars
2006 / Communiqué de presse du Comité Régional du Tourisme des Pays de la Loire
« Le Comité Régional du Tourisme fait le point sur quelques dossiers » / 05 Mai 2006 / Communiqué
de presse du Comité Régional du Tourisme des Pays de la Loire
« Le Concours régional des Villes et Villages Fleuris des Pays de la Loire 2006 » / 13 Juillet 2006 /
Communiqué de presse du Comité Régional du Tourisme des Pays de la Loire
« La Sarthe participe au concours régional des villes et villages fleuris » / 26 Juillet 2006 / Le Maine
Libre
« Villes fleuries : le jury régional dans le vignoble » / 27 Juillet 2006 / L’Hebdo de Sèvre et Maine
« Dossier de presse 2006 » / Dossier de presse du Comité Régional du Tourisme des Pays de la Loire
« Compte-rendu de la rencontre presse avec CDT / OT / PTI » / Jeudi 16 Mars 2006
« Fiche de demande d’accueil de presse » / CRT Pays de la Loire / CDT de Loire Atlantique / PTI La
Baule – Presqu’île de Guérande
II / Présentation de la région des Pays de la Loire
« Carte d’identité des Pays de la Loire » / 2003 / ORT des Pays de la Loire
« Pôles Touristiques » / Septembre 2005 / Délégation régionale au Tourisme - Préfecture de la région

Pays de la Loire / www.pays-de-la-loire.pref.gouv.fr
« Parcs naturels régionaux » / 1er Juin 2005 / DIREN Pays de la Loire - Préfecture de la région Pays
de la Loire / www.pays-de-la-loire.pref.gouv.fr
« Agglomérations et pays » / 1er Mars 2006 / Préfecture de la région Pays de la Loire / www.pays-de-
la-loire.pref.gouv.fr
III / Le CRT des Pays de la Loire et les institutions touristiques : fonctionnement et

organisation
« Loi n° 92-1341 du 23 Décembre 1992 portant répartition des compétences dans le domaine du
tourisme » / 23 Décembre 1992
« Organigramme - Les quatre services opérationnels du CRT avant le passage en SEM Régionale »
Année 2005 – 2006 111

ESTHUA Angers
« L’Observatoire Régional du Tourisme des Pays de la Loire » / Janvier 2005 / Observatoire Régional
du Tourisme des Pays de la Loire
« Schéma régional de Développement du Tourisme et des Loisirs des Pays de la Loire : Mise en œuvre
par le Comité Régional du Tourisme » / 04 Mai 2006 / Compte-Rendu du Conseil d’Administration
« Schéma régional de Développement économique » / 1er semestre 2006 / Publication du Conseil

Régional des Pays de la Loire
« Contrats de Plan Etat – Régions » / Direction du Tourisme / www.tourisme.gouv.fr
« Maison de la France, organisme de promotion de la France » / Maison de la France /

www.franceguide.com
IV / Etat des lieux du tourisme en Pays de la Loire
« Fréquentation touristique des Pays de la Loire » / Mai 2005 / Observatoire Régional du Tourisme
« Synthèse : Poids économique du tourisme en Pays de la Loire » / Septembre 2005 / Les Dossiers de
l’Observatoire
« La clientèle britannique en Pays de la Loire » / Novembre 2005 / Les Dossiers de l’Observatoire
« Bilan de saison 2005 : la clientèle française sauve la saison dans l’hébergement marchand » /
Décembre 2005 / Observatoire Régional du Tourisme des Pays de la Loire
« Chiffres-clés du tourisme en Pays de la Loire » / 2006
« Une avant saison satisfaisante pour les villes et le littoral » / Juin 2006 / www.enpaysdelaloire.com
V/ Autres données touristiques
« 60 % des Européens partiront en vacances cet été » / 25 Avril 2006 / Sondage Ipsos
VI / La presse écrite en France et en Europe
« A chacun sa presse quotidienne » / Lucy Jagu
« Evolutions et tendances de la Presse Magazine » / 06 Mars 2006 / Etude AEPM
« Le marché britannique de la presse » / 2005 / Lucy Aitken / CIA – The World Factbook
« Journaux et revues » / Ministère Fédéral des Affaires Etrangères
Année 2005 – 2006 112

ESTHUA Angers
VII / Média et Crédibilité
« Médias, Internet et crédibilité… » / 03 Février 2003 / Journal du Net / www.journaldunet.com
« La confiance des français dans les médias » / 24 et 25 Janvier 2006 / TNS Sofrès / www.tns-
sofres.com
VIII / Les relations presse en ligne et l’attaché de presse
« Relations presse en ligne : les nouveaux défis » / 20 Décembre 2004 / Journal du Net /
www.journaldunet.com
« Journalistes en ligne : un nouveau métier et de nouvelles attentes vis-à-vis des agences de RP ? » /

29 Juin 2006 / www.categorynet.com
Année 2005 – 2006 113

ESTHUA Angers

M2CT-2005 21448 (P)

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Etudes Supérieures de Tourisme et d’Hôtellerie de

Par Elodie VERON

Sujet : Quel rôle joue la presse

Soutenu le 12 Septembre 2006

General context of my training period with the Western Loire Tourist

Contexto general de mi misión en el Comité Regional del Turismo del

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En premier lieu, je tiens à adresser toute ma reconnaissance à Madame Virginie

J’adresse également mes remerciements à M. Patrick LEGOHEREL, tuteur

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I/ Le rôle et le fonctionnement des comités régionaux du tourisme en France P. 13

II / La région des pays de la Loire : des acteurs impliqués pour consolider

III / Créer des outils de communication pour développer la marque « EnPaysdelaLoire » P. 43

I/ La place du service presse dans la communication globale du Comité

II / Les relations presse : un outil de promotion de territoire P. 57

IV / Les relations presse et les différents objectifs de communication P. 77

II / Comprendre des méthodes de travail pour intégrer une certaine conception

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1. Préambule à l’analyse : le fonctionnement du Comité Régional du Tourisme des Pays de

- développer le tourisme en s’organisant autour des logiques de filières,

¾ Mise en œuvre de la politique touristique du Conseil Régional

¾ Développement de l’économie touristique sur le territoire régional :

Année 2005 – 2006 6

Organisation du Tourisme en France et Compétence des Institutions

CRT : Comité régional du Tourisme

CDT : Comité Départemental du Tourisme

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UDOTSI : Union Départementale des Offices de

FROTSI : Fédération Régionale des Offices de

Année 2005 – 2006 7

Les actions du département « Communication » sont prédéfinies par le Conseil

Il contribue au développement de la notoriété et de la perception de l’identité touristique des

- Contribuer à la visibilité des Pays de la Loire à l’échelle nationale et internationale ;

Le Comité Régional du Tourisme s’appuie sur deux attachées de presse indépendantes :

2. Des missions préalablement définies en constante évolution

- Participer à l’élaboration et au suivi des accueils de presse,

3. Prémices à l’orientation de l’étude

Au sein du Comité Régional du Tourisme, je me suis d’abord orientée sur la problématique

Les questions que je m’étais préalablement posées étaient les suivantes :

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- Apporter une réponse plus globale en terme de communication :

4. Orientation choisie pour l’étude

La communication englobe un ensemble d’objectifs. Une problématique relative à la

QUEL ROLE JOUE LA PRESSE

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5. Arborescence générale de l’étude

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A. L’organisation du tourisme en France : des organismes aux

A. 1. Les débuts du tourisme en France et son organisation administrative

A. 1. 1. La démocratisation du tourisme en France grâce aux congés payés

Les années 1960 et 1970 se traduisent par le lancement d’importants programmes

A. 1. 2 Les années 1980 : la reconnaissance économique du secteur

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A. 1. 3. La France : une destination prisée des touristes étrangers

- facilités accordées entre la France et l’Angleterre (1955)

A. 2. Loi n° 92-1341 du 23 Décembre 1992 : mieux répartir les compétences

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Il peut prendre en charge l’élaboration et la mise en oeuvre de la politique du tourisme dans la

A. 2. 2. Les Comités Départementaux du Tourisme : dynamiser l’activité

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L’organe représentatif à échelle nationale de tous les Comités Départementaux du Tourisme