QUELLES STRATEGIES MARKETING POUR LA RELANCE DU SECTEUR TOURISTIQUE AU SENEGAL (Mention Très Bien)

Quelles stratégies marketing pour la relance du secteur touristique au Sénégal ?
REPUBLIQUE DU SENEGAL
Un peuple - Un But - Une Foi
******
MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR, DES UNIVERSITES, DES

CENTRES UNIVERSITAIRES REGIONAUX ET DE LA RECHERCHE
SCIENTIFIQUE
***************
Groupe Institut Africain de Management(IAM)
BP : 15391. Tel. (00221) 33 869 36 36. Fax : (00221) 33 825 71 00
Courriel : iam@iam.sn Site Web : www.groupeiam.com
Option : Marketing et Intelligence d’affaires
THEME : QUELLES STRATEGIES MARKETING POUR LA RELANCE DU

SECTEUR TOURISTIQUE AU SENEGAL ?
Consultants: Professeur: Mr Kane
Raky DIA 204927
Khadidiatou Binetou Khowlit FALL 204691
Grace Ornella MOUGONDO 204865
Mamadou POUYE 205100
Année académique : 2011/ 2012
Année de soutenance : 2012
1
Dédicaces :
On dédie tout entier le fruit de notre labeur à nos parents respectifs qui nous ont toujours
encouragés et soutenus dans nos études.
2
Remerciements :
Nos sincères et chaleureux remerciements vont, ainsi que notre profonde gratitude, à
l’endroit :
De notre directeur de mémoire M. Kane, pour la richesse de ses enseignements, son

constant soutien, sa disponibilité et ses précieux encouragements ;
De M. Gaye, responsable du Syndicat des Agences de Voyage et de Tourisme du
Sénégal (SAVTS);
De M. Seck, comptable au Ministère de la Culture et du Tourisme ;
De Houma Mbaye Dia, Chef de Marché - Tourisme, Habitat Social et Industries
Diverses
A tous ceux et celles qui ont contribués à faire de nous ce que nous sommes, à nous
distiller leur savoir : Merci !
3
Glossaire :
ANPT : Agence Nationale de Promotion Touristique
SAPCO : Société d’Aménagement
OMT : Organisation Mondiale du Tourisme
UEMOA : Union Economique et Monétaire Ouest Africaine
CEDEAO : Communauté Economique des Etats de l’Afrique de l’Ouest
PIB : Produit Intérieur Brut
T20 : regroupement des ministres du tourisme du G 20
CST : Comptes Satellites du Tourisme
APIX : Agence de Promotion des Investissements et des Grands Travaux
OCI : Organisation de la Conférence Islamique
FESMAN : Festival Mondial des Arts Nègres
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SOMMAIRE :
Dédicaces :………………………………………………………………………………...02
Remerciements :…………………………………………………………………………...03
Glossaire :………………………………………………………………………………….04
Introduction : ……………………………………………………………………...…...08-09
Première partie : Cadre théorique et méthodologique
Chapitre 1 : Cadre théorique……………………………………………………………...11
1. Contexte :………………………………………………………………………………12
2. Justification du choix du sujet et pertinence du sujet :…………………………………13
3. Problématique :…………………………………………………………………………14
4. Revue critique de littérature :……………………………………………………….14-15
Chapitre 2 : Cadre méthodologique :……………..………………………………………16
1. Cadre de l’étude :………………………………………….......................................17-18
2. Techniques d’investigation :……………………………………………………………19
3. Délimitation du champ d’investigation :……………………………………………….19
4. Difficultés rencontrées :………………………………………………………………..20
Deuxième partie : Cadre analytique et recommandations………………………………..21
Chapitre 1 : Analyse et interprétation des données du secteur touristique au Sénégal
1. Présentation du secteur :…………………………………………………………….22-24
2. Analyse du macro-environnement :…………………………………………………25-35
3. Analyse SWOT du secteur touristique : ……………………………………………….36
Chapitre 2 : Recommandations…………………………………………………………..
5
1. Objectifs marketing et financiers :……………………………………………………37-38
2. Budget :…………………………………………………………………………………..39
3. Recommandations générales :………………………………………………………. ..39-40
4. Recommandations spécifiques au secteur touristique :………………………………41-45
Conclusion :………………………………………………………………………….47
Bibliographie :……………………………………………………………………….48
Webographie :………………………………………………………………………..49
Annexes :…………………………………………………………………………….50
Table des matières :…………………………………………………………………55-56
6
INTRODUCTION
7
Le tourisme est une activité ancienne née durant les années 1800. Mais, c’est plus exactement
en 1811 qu’il est découvert en Angleterre avec le déplacement de jeunes Anglais de la plus
haute société vers l’Europe. A l’époque, l’activité était seulement réservée à la minorité
bourgeoise mais depuis lors, le phénomène a pris de l’ampleur car il est devenu une activité
pour la majorité : c’est le concept de tourisme de masse.
C’est avec les besoins de détente et de loisirs, de découvertes naturelles, de la connaissance de

l’autrui, que le tourisme a pris de nos jours une dimension planétaire. Il est devenu un pôle de
développement économique aussi bien dans les pays industrialisés que dans ceux en voie de
développement, particulièrement au Sénégal.
Pour étudier la composition du secteur touristique au Sénégal, il convient d'abord de faire une
étude historique de ce secteur afin de voir son évolution. Ceci nous permettra de mieux
comprendre sa structure actuelle.
Au Sénégal, le secteur touristique est classé comme étant la seconde source de devises
derrière la pêche dans l’économie nationale. Le tourisme représente actuellement un
revenu de plus de 300 milliards de francs CFA et dans certaines localités il constitue le
premier pourvoyeur de fonds. Au Sénégal, la position géographique du pays au carrefour des
routes aériennes, la richesse de la faune et de la flore ainsi que la diversité artistique et
culturelle représentent des atouts majeurs qui font que le pays dispose tant sur le marché
régional qu’international d'énormes atout. A cela s’ajoute un environnement socio-politique
favorable qui place le Sénégal en Afrique Occidentale comme un ilot de paix, de liberté et de
démocratie.
Conscient de l’importance de ce secteur, l’Etat sénégalais a mis en place une politique

touristique afin de développer l’aménagement des sites, la réhabilitation des infrastructures de
base (hôtels, agences de voyage,…) , l’amélioration de la formation professionnelle et la mise
sur pied d’un comité de réglementation du secteur pour l’exercice des activités touristiques.
Ces actions avaient été soutenues par l’Agence Nationale de la Promotion Touristique
(ANPT) qui a été dissout par le nouveau régime, la société d’aménagement des côtes et zones
touristiques du Sénégal (SAPCO) et la police touristique.
Toutefois, la relance de la destination cadre avec une bonne image sur le marché mondial
mais aussi un environnement sain et propice servant de cadre de production. Cependant, il est
à noter que le secteur touristique doit aussi faire face à la concurrence de nouvelles
destinations telles que la Mauritanie, les îles du Cap-Vert ou le Maghreb (Maroc, Tunisie,
Egypte, Algérie) qui cherchent tous le même objectif à savoir une meilleure visibilité, une
grande attractivité et une compétitivité de leur produit.
Tout le secteur en terme de compétitivité doit être pris en compte comme la concurrence du
marché du travail, l’évolution des mentalités et des comportements, l’image du pays, le
transport, l’hébergement, la sécurité, la préservation de l’environnement et des valeurs socio-
culturelles, l’accès aux crédits et aux nouvelles technologiques de l’information et de la
8
communication… L’impact du tourisme est déterminant sur le développement du pays surtout

en termes de rentrée de devises étrangères, de recettes privées et de création d’emplois. Le
tourisme apparait de ce fait comme une activité pluridisciplinaire et transversale dont la
croissance requiert de la part du ministre de tutelle une grande capacité d’ouverture, de
mobilisation et de coordination. La relance de la destination Sénégal relève d’une vision
touristique (de masse), responsable, équilibrée et bien maitrisée car la relance d’une
destination doit répondre à un processus maitrisé car elle est le résultat d’un long circuit allant
de la production à la consommation.
Quels sont les moyens d’actions pour une bonne relance du secteur touristique ? Les stratégies
de relance du tourisme sénégalais sont-elles efficaces ? Quels sont les avantages et les
inconvénients de cette stratégie ?
C’est dans cette optique que le cabinet KROM s’interroge sur des stratégies marketing qui
pourront favoriser la relance du secteur touristique au Sénégal.
Le développement de notre thème passera par un plan en trois (3) parties à l’intérieur
desquelles nous aurons à traiter différents chapitres. Ces parties sont :
1ère partie : Cadre théorique

2e partie : Cadre méthodologique
3e partie : Cadre analytique et recommandations
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PREMIERE PARTIE :
CADRE THEORIQUE ET
METHODOLOGIQUE
10
CHAPITRE 1 :
CADRE THEORIQUE
11
1. CONTEXTE :
Avec plus de 1200 milliards de dollars US de recettes en 2011, le tourisme représente la
principale industrie au niveau mondial. Son développement bien pensé a permis à des pays
comme le Maroc, la Tunisie, l’Ile Maurice, de bénéficier des revenus substantiels permettant
une contribution du secteur au PIB de plus de 10% dans certains de ces pays.
L’analyse tirée des études les plus récentes effectuées par l’Organisation Mondiale du
Tourisme (OMT) sur les vingt dernières années permet de constater la prédominance du
secteur des services dans l’économie mondiale mais aussi, que le tourisme est devenu l’un des
secteurs les plus dynamiques.
Sur le marché africain, le taux de croissance du tourisme augmente 2,5 fois plus vite que dans
le reste du monde, mais cette croissance profite surtout aux pays qui ont su mettre en place les
stratégies les plus hardies pour développer le secteur. C’est ainsi que certains pays d’Afrique
du nord, du sud et de l’est ont su capter près de 20% des arrivées de touristes en Afrique.
A moyen et long terme les prévisions suivantes ont été faites par l’OMT :
1. doublement du nombre de touristes dans le monde tous les 15 ans et des recettes
touristiques tous les 10 ans ;
2. doublement des flux touristiques en Afrique vers 2015 et un triplement à l’horizon
2020.
Globalement, la part de l’Afrique reste encore faible comparée à celle de l’occident ;
toutefois, rapporté au niveau de développement de ce continent, nous constatons que le
tourisme évolue plus rapidement que des secteurs tels que l’industrie et l’agriculture.
Le secteur s'inscrit aussi dans un contexte : de stabilité et volonté politiques, de lutte contre la
pauvreté, de croissance du tourisme africain, puis un contexte international très concurrentiel.
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2.JUSTIFICATION DU CHOIX DU SUJET ET PERTINENCE

DU SUJET :
La justification du choix du sujet passe nécessairement par l’aspect légal, raison pour laquelle
une charte a été établie par la volonté politique du gouvernement sénégalais, de concert avec
les professionnels du secteur afin de promouvoir le développement d’un tourisme durable
dans un cadre légal, respectueux de l’environnement et des mœurs, en accord avec les
principes de l’Organisation Mondiale du Tourisme(OMT).
La Charte Nationale du Tourisme s'inspire du Code Mondial d'Ethique du Tourisme, de la "

Charte Sénégalaise sur la Prévention des risques et la gestion des accidents et catastrophes en
milieu professionnel " et constitue un cadre de référence pour des professions et activités
touristiques normalisées donnant aux divers acteurs, aux usagers et aux populations riveraines
un puissant levier de développement intégré et de lutte contre la pauvreté.
La Charte Sénégalaise du Tourisme vise à :

a. Promouvoir un tourisme respectueux des mœurs et des valeurs culturelles en minimisant les
impacts négatifs des activités touristiques sur l'Environnement et les Collectivités
Locales;
b. Garantir la sécurité des touristes et des biens ;
c Codifier l'assainissement des activités touristiques
d. Renforcer l'utilisation rationnelle des ressources naturelles, gage d'un développement
économiquement viable et socialement équitable pour les générations présentes " sans
compromettre la capacité des générations futures de répondre à leurs besoins " ;
e. Amener les populations locales et les touristes au respect de l'environnement et de la
diversité des cultures ;
f. Asseoir une concertation permanente entre les protagonistes de l'Activité Touristique,
Administration du Tourisme, Secteur Privé, Collectivités et Populations locales, tout en
renforçant la collaboration avec les autres secteurs d'activités ;
g. Consolider l'image de la destination Sénégal sur les différents marchés émetteurs et
conquérir de nouveaux marchés.
h. Assurer une bonne gestion des ressources humaines.
Le choix de notre sujet est né suite à une observation faite sur le tourisme au Sénégal quant à
certaines insuffisances liées à cette destination. De ce fait, nous pensons que le tourisme au
Sénégal fait face à de nombreuses difficultés, de menaces qui font que sa part de marché dans
le tourisme mondial ne cesse de régresser depuis un certain temps.
13
3. PROBLEMATIQUE :
Le tourisme est devenu une activité d’évasion par excellence, il est devenu un levier pour le
développement durable en contribuant au développement économique du monde de par les
revenus qu’il procure et par sa contribution importante au produit intérieur brut(PIB). Il est
l’un des secteurs les plus dynamiques de l’économie mondiale.
Au Sénégal, le tourisme occupe une place importante surtout dans le tourisme international
car le pays regorge de ressources uniques tenant compte de sa variété d’avantages naturels et
culturels de premier niveau que les touristes attendent de l’Afrique tels que la faune sauvage,
son climat agréables, une large palette ethnique, les parcs et réserves naturels etc.
Ces dernières années, la venue de touristes a plus que doublé dans le monde (329,5 millions
en 1985 à 638,3millions en 2000).Durant cette même période, le tourisme africain a connu un
certain essor mais malgré cela, le Sénégal a vu se réduire sa part de marché en Afrique et dans
le reste du monde. Ce déficit proviendrait d’une mauvaise stratégie marketing et d’une
mauvaise communication sur la destination Sénégal et ceci favorisa la montée de la
concurrence, celle des destinations telles que le Maghreb, l’Afrique du sud, le Kenya.
Face à cette situation de concurrence rude, l’unique préoccupation des touristes ne réside plus
dans les potentialités du Sénégal en offre touristique mais dans la qualité et le prix de la
prestation qui leur est offert. Raison pour laquelle le Sénégal est confronté a un défi important
à savoir repositionner son offre dans le tourisme international, réagir sur la concurrence qui
devient de jour en jour menaçante, donner une nouvelle image à la destination, revoir sa
communication et enfin redynamiser son potentiel touristique.
Tous les problèmes soulevés ont un lien étroit avec la difficulté de vendre aux touristes la
destination Sénégal et à partir de là nous retiendrons comme principale question de
recherche « quelles stratégies marketing pour la relance du secteur touristique au Sénégal ? »
4. REVUE CRITIQUE DE LITTERATURE :

Le tourisme offre la possibilité de voyager, de rencontrer d'autres peuples et de
connaître d'autres cultures. Il peut aussi être un élément de développement social,
économique et politique pour de nombreux pays. Certains auteurs pensent que les
touristes blancs, en affichant une certaine richesse et une quasi indifférence face à la
misère des populations locales nourrissent une hostilité de ces derniers à leur égard.
Cette assertion n'est pas sans fondements, surtout quand on fait le lien avec les
dernières vagues d'attentats en Egypte et en Inde, on se rend compte que les touristes
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et les somptueux palaces qui les accueillent sont de plus en plus les cibles des
attentats. Ces mêmes auteurs renchérissent en affirmant : « Globalement, la part qui
revient à l'autochtone ne dépasse jamais 20% de la dépense totale. C'est un système
qui va jusqu'à pervertir l'économie locale de ces pays, des promoteurs sont venus
acheter des terres à vils prix pour y construire des hôtels, des complexes
touristiques... ». Et c'est le même son de cloche du côté de Mayer HILLMAN, dans
son article intitulé Impacts Environnementaux du Tourisme paru en 1996 dans Town
& Country Planning Magazine qui dénonce le fait que l'eau douce « est consommée
avec abondance par les hôtels pour les piscines, les terrains de golf et l'usage des
populations. La consommation peut monter jusqu'à 440 litres par jour dans les régions
méditerranéennes. »Et cela se fait alors qu'à quelques kilomètres de ces sites, des gens
meurent par manque d'eau potable. Les structures d'accueil pour les touristes
consomment énormément en énergie, notamment en électricité, pour la climatisation,
en eau et aussi en aliments qui finissent dans les poubelles. Et au Sénégal, un des
effets les plus négatifs découlant de l'activité touristique est le tourisme sexuel.
Abandonnant de plus en plus leurs activités traditionnelles, les jeunes hommes et filles
se prostituent en espérant contracter un mariage avec une blanche ou un blanc pour
sortir de la pauvreté. Ces faits sont aussi décriés par Franck MICHEL dans Planète
Sexe Tourismes Sexuels, Marchandisation et Déshumanisation des Corps qui nous
parle du fait que « Partout, le fléau du tourisme sexuel gagne en importance et répond
à une demande de plus en plus forte en provenance d'Europe, d'Amérique, d'Australie
et du Japon essentiellement. [...] le drame de nos jours réside dans l'augmentation du
trafic humain et du développement de la prostitution enfantine à des fins
touristiques. ». Et au Sénégal, ce phénomène s'accompagne d'une déculturation des
jeunes qui abandonnent totalement nos moeurs pour s'adonner à des activités non
conformes aux cultures locales. Mais les Etats et les multiples acteurs du tourisme sont
tout à fait conscients de toutes ces facettes négatives du tourisme et tentent de rectifier
le tir en développant des modes de tourisme qui réduisent et respectent les réalités
locales, en faisant que les autochtones en bénéficient autant que le touriste. Le
tourisme ne se limite pas seulement à une activité d’évasion, il peut même entrer dans
le cadre d’un tourisme durable. Ce qui est même une litote car le tourisme est
quasiment dépendant du climat. Ce même rapport cite Francesco FRANGIALLI,
secrétaire général de l'OMT qui affirmait en 2007 « il est vital pour les destinations
touristiques [...] d'anticiper les évolutions et d'en tirer, dès maintenant les
conséquences. [Adaptation] est une œuvre de longue haleine, qui doit être
soigneusement appréhendée et préparée à l'avance ; elle n'est pas aisée à mener à bien,
car il convient à la fois de modifier les circuits économiques, d'introduire de nouvelles
technologies, de conduire un effort intense de formation, d'investir pour créer de
nouveaux produits [...] et de faire évoluer les esprits des autorités publiques, des
entrepreneurs, des communautés d'accueil et des touristes ». Mais dans le secteur
touristique, la relance est un point de convergence, dans la mesure où elle a des
retombées sur les stratégies marketing mais aussi l’économie d’un pays.
15
CHAPITRE 2 : CADRE
METHODOLOGIGUE
16
1.CADRE DE L’ETUDE :
A/Présentation du Sénégal :
Bordé par l’océan Atlantique à l’Ouest, la Mauritanie au Nord et à l’Est, le Mali à l’Est et la
Guinée et la Guinée-Bissau au Sud, le Sénégal est situé en Afrique de l’Ouest. Avec une
superficie de 196192 km², aucun relief n’agrémente sa cote entre les deux collines des
Mamelles et celle du Fouta Djallon et de Bandiagara. La population est estimée à 12.500.000
habitants. Outre la région de Dakar, les régions les plus urbanisées sont Ziguinchor, Thiès et
Saint-Louis tandis que les moins urbanisées sont celles de Kolda, Matam et Fatick.
Le Sénégal possède la troisième puissance économique de la sous-région ouest-africaine après

le Nigéria et la Cote d’Ivoire. Compte tenu de sa situation politique, le Sénégal fait partie des
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pays africains les plus industrialisés avec la présence de multinationales qui sont
majoritairement d’origine française et américaine. Ses principaux partenaires économiques
sont la France, l’Inde, l’Italie et la Chine à qui il montre un intérêt de plus en plus accentué
depuis certaines années. Comparé aux autres pays du continent, le Sénégal est très pauvre en
ressources naturelles ; ses principales recettes proviennent de la pêche et du tourisme.
Coté transport, l’Aéroport International Léopold Sédar Senghor de Dakar est le principal point
d’entrée aérien vers le Sénégal. Filiale du Groupe Royal Air Maroc, la compagnie Air Sénégal
International, créée en 2000, proposait depuis le 23 février 2001des destinations vers l’Europe
et l’Afrique. A la suite de difficultés financières et de différends avec ses actionnaires
principaux : Royal Air Maroc et l’Etat sénégalais, elle a arrêté tous ses vols depuis le 24 avril
2009. Le réseau routier est bon à l’Ouest, mais tend à se dégrader en allant de plus en plus
profondément dans le pays. Le réseau de transport est bien développé dans les grandes villes
avec les taxis, les bus, les voitures appelées « Ndiagua ndiaye », les taxis clandestins appelés
communément « clandos » et les « tatas ».
Le Sénégal est parmi les pays d’Afrique l’un des plus ouverts du continent. Sa position joue
sur le plan économique un aspect stratégique. En effet, l’accessibilité de ce pays et les
caractéristiques de son marché favorisent l’entrée massive des investisseurs étrangers et en
provenance d’organismes et d’autres grands représentants de multinationales etc…
Ces opérateurs économiques, pour mieux consolider des relations avec les entreprises de la
place se font remarquer à travers des coopérations, des échanges et des contrats commerciaux
multilatéraux avec des partenaires permettant sans nul doute de créer des emplois dans les
secteurs d’activité tel que l’automobile. Notons aussi que sur le plan économique, le pays se
caractérise d’une manière générale par une prédominance de l’activité primaire qui occupe
près de 80% de la population active. Le secteur industriel y est encore à l’état embryonnaire,
handicapé par une grande pauvreté minière et énergétique tandis que son commerce reste
fondamentalement déficitaire et de manière récurrente.
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2.TECHNIQUES D’INVESTIGATION :
Pour l’obtention des informations qui nous ont permis de trouver des réponses sur les
stratégies marketing qui serviraient à relancer le tourisme au Sénégal, nous avons eu recours
à plusieurs méthodes dont :
 L’enquête par questionnaire que nous avons administré sur le terrain à des touristes ;
 Le guide d’entretien, utilisé lors de notre entrevue au ministère du tourisme ainsi qu’à
l’ANPT ;
 La documentation émise par le ministère du tourisme ;
 La documentation émise par la SAPCO ;
 Les manuels et ouvrages scolaires ;
 Le Web.
3.DELIMITATION DU CHAMP D’INVESTIGATION :
Quant à la délimitation du champ d’investigation nous avons choisi d’approfondir nos

recherches sur le pourquoi de la régression de la destination Sénégal depuis un certain temps
en vue d’être capable d’apporter des stratégies marketing qui seront favorables pour la relance
du tourisme.
Nous tenons à préciser que notre travail repose uniquement à mettre en place des stratégies
marketing pour relancer le tourisme au Sénégal et non sur la promotion du tourisme en tant
que tel.
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4.DIFFICULTES RENCONTREES :
La réalisation de notre analyse ne s’est pas tenue sans difficultés car nous n’avions pas pu
avoir le plan directeur du ministère de tutelle du tourisme à cause de l’arrivée d’un nouveau
ministre du à l’élection d’un nouveau président de la république.
Nous n’avions pas pu rencontrer le responsable de communication de la SAPCO également

qui était indisponible pour une durée d’un (1) mois. Mais aussi, nous n’avons pas pu avoir le
budget de l’année 2011 car celui-ci était un budget sous l’égide du Ministère de l’Artisanat et
du Tourisme qui est devenu le Ministère de la Culture et du Tourisme, mais aussi la non
accessibilité à certaines données très indispensables à notre recherche, sous prétexte de
l'existence de « documents confidentiels » sur le secteur touristique.
20
DEUXIEME PARTIE :
CADRE ANALYTIQUE ET
RECOMMANDATIONS
21
Dans cette partie, nous aurons successivement à développer deux (2) chapitres à savoir : un
relatif à la présentation du secteur, l’analyse de l’offre, de la demande et de la concurrence et
l’analyse SWOT du secteur touristique au Sénégal; mais aussi un autre chapitre de
recommandations générales et spécifiques.
Chapitre 1 : ANALYSE ET INTERPRETATION DU

SECTEUR TOURISTIQUE AU SENEGAL
1. Présentation du secteur(les différents acteurs, les

infrastructures) :
Le tourisme national et international a été et demeure un des principaux véhicules d'échanges

culturels, une occasion d'expériences professionnelles non seulement de ce qui a survécu du
passé mais aussi de la vie actuelle d'autres groupes humains. Il est de plus en plus largement
reconnu comme une force positive qui favorise la conservation du patrimoine naturel et
culturel. Le tourisme peut saisir les caractéristiques économiques du patrimoine et les utiliser
pour sa conservation en créant des ressources, en développant l'éducation et en infléchissant la
politique. Il représente un enjeu économique essentiel pour de nombreux pays et de
nombreuses régions, et peut être un facteur important de développement, lorsqu'il est géré
avec succès.
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Le tourisme est devenu un phénomène complexe en plein développement. Il joue un rôle

essentiel dans les domaines économiques, sociaux, culturels, éducatifs, scientifiques,
écologiques et esthétiques. Parvenir à dépasser pour les valoriser les conflits qui peuvent
exister entre les attentes et les aspirations des visiteurs et celles des communautés d'accueil,
constitue à la fois un enjeu et une opportunité.
Le patrimoine naturel et culturel, comme la diversité des cultures vivantes sont des attractions
touristiques majeures. Un tourisme excessif peut de la même façon qu'un tourisme inexistant
ou mal géré nuire à l'intégrité physique et à la signification du patrimoine. La fréquentation
touristique peut également conduire à la dégradation des espaces naturels ainsi que des
cultures et des modes de vie des communautés d'accueil.
Le tourisme est porteur d'avantages pour les communautés d'accueil et leur procure des
moyens importants et des justifications pour prendre en charge et maintenir leur patrimoine et
leurs pratiques culturelles. La participation et la coopération entre les communautés d'accueil
représentatives, les conservateurs, les opérateurs touristiques, les propriétaires privés, les
responsables politiques, les concepteurs et les gestionnaires des programmes de planification,
et les gestionnaires de sites sont nécessaires pour mettre en œuvre une industrie touristique
durable et favoriser la protection des ressources patrimoniales pour les générations futures.
Le tourisme sénégalais représente 6% du PIB sénégalais et compte 100.000 emplois directs et

indirects. Avec environ 900.000 entrées en 2007 d’après le Ministère en charge du tourisme,
devrait pour sa part, conforter sa place de leader dans la sous-région et se positionner comme
destination phare d’Afrique grâce à ses atouts dont notamment : une démocratie et une
stabilité politique exemplaire, des ressources naturelles diversifiées et un potentiel artistique
très riche, une économie saine, une position géographique favorable, une proximité des
marchés émetteurs et un climat favorable à l’activité touristique.
On distingue dans l’organigramme du tourisme :
1/ Le cabinet et les services rattachés :
Inspection interne ;
Secrétariat du comité de gestion du Fonds de Promotion Touristique ;
Cellule de la Promotion et des Aménagements touristiques ;
Cellule d’intermédiation avec le Secteur privé et le Secteur informel ;
Bureau de l’architecture et des Monuments historiques ;
Service des relations publiques et de la documentation ;
Festival national des arts et de la culture (FESNAC) ;
Maison de la Culture Douta Seck ;
Orchestre national du Sénégal ;
Biennale de l’Art africain contemporain ;
Ecole nationale des Arts ;
Galerie nationale des Arts ;
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Bibliothèque nationale du Sénégal ;

Services des spectacles Sons et Lumières ;
Place du Souvenir africain ;
Monument de la Renaissance africaine.
2/ Le Secrétariat général :
Cellule de passation des marchés publics ;

Cellule de planification ;
Bureau du courrier commun.
3/ Les directions :
Direction des Etudes et de la Planification touristique ;

Direction des Métiers et de la Promotion touristique ;
Direction de la Réglementation et de l’Encadrement du Tourisme ;
Direction des Arts ;
Direction du Livre et de la Lecture ;
Direction du Patrimoine culturel ;
Direction du Parc culturel ;
Direction de la Cinématographie ;
Direction de la Francophonie ;
Direction des Ressources humaines et de la formation ;
Direction de l’Administration générale et de l’équipement.
4/ Autres administrations :
Ecole nationale de Formation hôtelière et touristique ;

Agence nationale de la Promotion Touristique.
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2. ANALYSE DU MACRO-ENVIRONNEMENT :
ANALYSE DE L’OFFRE :
L’analyse de l’offre touristique renvoie à la destination elle-même, c’est à partir de l’offre

qu’on peut distinguer la clientèle touristique. De ce fait, une bonne stratégie marketing
orientée au niveau de l’offre pourrait jouer sa part dans la relance du tourisme au Sénégal et
ainsi satisfaire toutes les types de demandes touristiques.
La situation géographique du Sénégal à l’extrême partie occidentale de l’Afrique fait que

cette dernière soit la croisée des routes aériennes et dispose d’une potentialité de 7OOkm de
plage sablonneuse qui favorise le tourisme balnéaire.
La variété des sites touristiques au Sénégal permet une diversité et une réalité de l’offre, on
peut noter parmi les produits le tourisme balnéaire, l’écotourisme, le tourisme d’affaires, le
tourisme sportif, le tourisme culturel et le tourisme religieux.
Le tourisme balnéaire :
Le produit phare de la destination Sénégal est le tourisme balnéaire avec plus de 700km de
cotes dont 400km de plages de sable fin ensoleillées pratiquement toute l’année. Le pays
dispose de nombreux sites à vocation balnéaire mais ne compte qu’une station aménagée
(Saly).Si une telle évolution est notée c’est dut en grande partie à l’essor des produits et
services liés au tourisme balnéaire à savoir le sport nautique etc.
L’écotourisme:
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L’existence de potentialités avérées montre l’opportunité de diversifier un tel produit

touristique. Le pays compte à ce jour six parcs nationaux d’où on peut citer le parc
NIOKOLO KOBA, le parc d’ornithologique du DJOUDJ, le parc national de Basse
Casamance, le parc national de la langue de barbarie, le parc national des iles de la madeleine,
le parc du delta du Saloum et à cela s’ajoute six réserves naturelles.
Le tourisme de congrès et d’affaires :
Dakar est la ville africaine la plus proche de l’Europe et du continent américain associée
également à une forte image et un rayonnement du Sénégal avec sa taille et son poids
économique en fait un carrefour et une place de choix pour un tourisme des affaires. Ainsi,
Dakar capte bon nombre de sommets et grandes conférences et réunions internationales à
26
vocation africaine. Par exemple, le sommet de l’OCI s’est tenu en mars 2OO8 ; le FESMAN
en Décembre 2010. Ces genres de rencontre sont de nature à perpétuer ce positionnement
devenu une tradition.
Le tourisme culturel :
Etant un pays d’art et de culture, le Sénégal est situé à un point de convergence de vieilles
traditions en contact avec le sahel. La « téranga »sénégalaise traduit la générosité de
spontanéité de faveur dans l’accueil et la satisfaction du client.
Les potentialités culturelles au Sénégal sont très riches avec un patrimoine historique et
culturel important avec une créativité artistique dynamique et un calendrier chargé
d’événements culturels dans lequel on peut noter le festival de jazz, la biennale des arts et des
lettres etc.
Le tourisme de découverte :
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Il est motivé par la visite de monuments, des musées et des sites touristiques. Il prend forme à
Dakar à travers la visite des anciennes bâtisses, des musées (IFAN, Art Africain, Théâtre de
Verdure) et des marchés typiques ( Kermel, Sandaga, Tilène), de monuments comme le
monument de la Renaissance Africaine. En effet, en sa qualité de militant engagé du
Panafricanisme, le Sénégal porte de l’Afrique offre des possibilités de découvrir le Vieux
Continent par la combinaison de circuits culturels sous régionaux et régionaux dans les
espaces UEMOA et CEDEAO mettant en valeur toute la diversité qui caractérise ces sphères
géographiques, par le biais de circuits inter-Etats. C’est dans ce cadre que le Sénégal a offert
au Monde la 3e édition du Festival Mondial Des Arts Nègres qu’il compte pérenniser sous la
forme de triennal. Le point le plus marquant de cette forme de tourisme de découverte est
Gorée, patrimoine mondial, symbole de l’esclavage.
Le tourisme cynégétique :
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Les enquêtes touristiques ont révélé que c’est le type de tourisme le plus contributif,
financièrement s’entend et notamment dans la région du Sine-Saloum qui représente une
excellente réserve de gibier.
Le tourisme sportif :
Il est né, d’une part de l’extension du sport aux activités de loisirs sportifs et, d’autre
part, de la nécessité du tourisme de développer des produits complémentaires aux
services de base du tourisme. Ce rapprochement tend à imbriquer plus fortement les
activités touristiques et les activités sportives. Au Sénégal, il est
29
Le tourisme religieux :
Il constitue une nouvelle niche plus qu’attrayante avec l’Islam confrérique dévoilant toute
une diversité culturelle négro-africaine ne faisant aucune place à la haine ou à a violence
et cela avec des lieux saints comme Touba, Tivaouane, Ndiassane, le sanctuaire Notre-
Dame de la Délivrance de Popenguine, le petit séminaire Saint-Joseph de Ngazobil… A
cet effet, un Centre d’Etudes et de Promotion du Tourisme Religieux (CEPTOUR) a été
lancé par le ministre de la Culture et du Tourisme le 02 juin 2012.
TABLEAU : Les différentes formes de tourisme au Sénégal.
FILIERES CIBLES DAKAR SAINT-LOUIS SENEGAL PETITE SINE SENEGAL CASAMANCE

& GOREE & FLEUVE CENTRAL COTE SALOUM ORIENTAL
SENEGAL & FERLO
Tourisme Familles,
culturel (1) jeunes, seniors
*** *** * * * * **
Tourisme Familles,
de découverte(2)
** ** ** * ** *** ***
jeunes, seniors
Tourisme Familles,
balnéaire
* * - *** ** - ***
seniors
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Tourisme de Familles,
nature (3)
* *** * * *** *** **
jeunes, seniors
Tourisme Ornithologues
ornithologique
** *** * ** *** * *
amateurs
Tourisme Chasseurs
cynégétique
- ** - - *** *** ***
amateurs
Pêcheurs
Tourisme
halieutique (4)
amateurs ou *** ** - ** *** - **
professionnels
Tourisme Jeunes,
sportif (5)
** * - *** ** - *
familles
Tourisme Business
d’affaires
*** - - ** - - -
(1) Tourisme culturel : découverte du patrimoine bâti,

musées ..
(2) Tourisme de découverte : à la rencontre des
populations locales - fêtes traditionnelles...
(3) Tourisme de nature : découverte de la faune et de
la flore
(4) Tourisme halieutique : pêche en mer
(5) Tourisme sportif : loisirs nautiques, voile,
plongée, planche à voile, ski nautique, jet-ski, … et
loisirs terrestres : Quad, VTT,…
31
ANALYSE DE LA DEMANDE :
La demande est matérialisée par les personnes qui se déplacent périodiquement de façon
temporaire hors de leur résidence habituelle, elle est égale à l’addition des biens et services
consommés par les touristes nationaux et internationaux à un moment donné. La demande
sera comptabilisée sous forme de billets d’avions achetés, de chambres louées, de repas
consommés, de souvenirs achetés etc.
La demande touristique peut être également définit par l'ensemble des besoins qui de façon
consciente ou inconsciente orientent les touristes et visiteurs à consommer des prestations et
services de l'activité touristique. Elle est généralement mesurée en termes de visiteurs. Le
touriste se définit comme un visiteur ayant passé au moins une nuit dans le pays visité.
L’estimation de la demande touristique d’un pays consiste à identifier le nombre de visiteurs
dans un secteur géographique donné au cours d’une période déterminée.
L’analyse de la demande doit permettre de répondre à certaines questions quantitatives

concernant la fréquentation existante:
Combien de clients?
Quels produits touristiques ont-ils consommés?
Où ont-ils séjourné (établissement/lieu)?
Pendant combien de temps (durée du séjour par personne)?
Quand (saison)?
Quelle somme ont-ils dépensé localement?
Il importe également de recueillir des informations qualitatives:

Quels types de clients (groupes cibles) sont venus?
D’où?
Quelles étaient leurs attentes, leurs motivations, etc.?
Qu’est-ce qui leur a particulièrement plu? Moins plu?
Les réponses apportées à ces questions permettront de mieux améliorer la demande
touristique en essayant de satisfaire le besoin des clients.
Le développement de la concurrence et l’essoufflement du produit balnéaire ont eu pour

conséquence la baisse des parts de marché et du taux de croissance de la demande touristique
adressée au Sénégal. Plusieurs politiques ont été entreprises pour renverser cette situation et
accroitre ainsi la demande touristique au Sénégal.
32
C’est dans ce contexte que s’inscrit cette étude, qui a pour objectif d’analyser la demande
touristique sénégalaise. Pour ce faire, la demande touristique est représentée ici par le nombre
de nuitées touristiques (l'unité de compte de la durée du séjour, constituée d'une nuit par
personne passée en hébergement hors de son domicile déclaré. Cette unité de mesure permet
de mesurer la durée de séjour moyenne des touristes dans les lieux touristiques). Les variables
explicatives retenues sont le Produit Intérieur Brut (PIB) des pays émetteurs, qui représente le
revenu des touristes, le prix relatif (obtenu à partir du rapport des indices de prix du pays
d’origine et de la destination), le taux de change et enfin, les capacités d’hébergements
touristiques estimées en nombre de réceptifs touristiques.
Si en janvier-février 2011 le tableau comparatif fait état d’un total des entrées de 129 898
visiteurs (transit, résidents, non-résidents), ils ont été 130 469 visiteurs à la même période de
2012 soit une variation de seulement 0,4%.
Dans le détail, en 2012, le nombre de visiteurs non-résidents en janvier-février 2012 a chuté à

91 834 contre 95 600 à la même période de 2011 soit une variation de -3,9%. On constate la
même évolution à la baisse pour les visiteurs en transit dont le nombre, en comparaison avec
les deux périodes de 2011-2012 affiche une baisse de -21,9%.
Restons dans le tableau comparatif pour constater la morosité dans la fréquentation des
établissements hôteliers qui affichent une baisse de -4,9% en janvier-février 2012 tandis que
les auberges et autres campements voient chuter la fréquentation respectivement de -8,6 et -
8,1%.
La morosité en question, aucun type d’hébergement n’y a échappé, même pas les résidences
qui ont enregistré une baisse de -5,1%. En somme, les entrées de touristes affichent une baisse
globale de -3,9% au niveau de l’hébergement, y compris la parahôtellerie.
Toujours dans le détail, on note une baisse des visites pour affaires de -5,0% mais c’est très
certainement les conférences qui ont le plus pâti de la situation pré-électorale, avec une chute
de -45,2%, suivies des visites pour pèlerinage (-34,0%). Il est aussi notoire de souligner qu’en
janvier-février 2012, pas un touriste français n’est venu s’ajouter aux 49 203 qui ont foulé le
sol sénégalais dans la même période de 2011. Au contraire, on note plutôt une baisse des
visiteurs français qui ont été au nombre de 49 187. Rappelons que la France est le principal
marché émetteur du tourisme sénégalais.
Quant aux visiteurs américains, espagnols et même maliens, maures et autres nigérians, on
note des baisses respectives de -14,3 ; -11,8 ; -12,6 ; -16,6 et -23,8%.
33
ANALYSE DE LA CONCURRENCE :
L’analyse de la situation marketing de la concurrence revient à réunir et à étudier le plus
d’informations possibles sur les destinations concurrentes existantes et potentielles. Une telle
démarche suppose bien entendu, une connaissance précise des produits touristiques dont
dispose le Sénégal en question, de même que ses concurrents
Quelles sont les principales destinations concurrentes?

Quels produits touristiques offrent-ils?
Quels sont leurs points faibles et leurs points forts?
Sur le plan mondial, la destination Sénégal est quasiment inexistante à l’heure actuelle. Cela
ne veut pas dire que le pays ne dispose pas de potentialités, c’est plutôt le contraire mais il est
indispensable de souligner que le Sénégal est dans un contexte très concurrentiel ; ce qui
oblige un repositionnement de son offre touristique. Le pays est fortement concurrencé par le
Maghreb, l’Afrique du sud, la Gambie et le Kenya. Ainsi une analyse de la concurrence
permettra de trouver des stratégies marketing qui pourront minimiser les dégâts de ce dernier.
Ainsi, une analyse de la concurrence permettra de trouver des stratégies marketing qui
pourront minimiser les dégâts de ce dernier.
On ne peut pas parler d’analyse de la concurrence sans pour autant tenir compte des facteurs
qui déterminent ce dernier, pour cela on soulignera sans doute :
La capacité d’hébergement qui est d’environ 43.000 lits et un total de chambres d’environ
21.500, tandis qu’au Maroc ils en sont à 150.000 lit environ. Les hôtels d'affaires,
principalement concentrés à Dakar, représentent 35% de la capacité contre 65% pour les
hôtels de loisirs et villages de vacances. En ce qui concerne les hôtels d'affaires, les hôtels
quatre étoiles de "luxe" représentent 50% de la capacité d'accueil. Pour ce qui est des
hôtels de loisirs, 45% de l'offre est constituée par des hôtels quatre étoiles et 40% par des
campements.
La qualité des hôtels est cependant souvent très en dessous de leur classification officielle, du
fait notamment d’un manque de qualification des employés.
 Qualité des services renvoi à l’accueil dans les hôtels, et dans les différents sites
touristiques du pays dans cette politique le Sénégal est plus en rade par rapport a ses
concurrents du fait d’un manque d’organisation notée dans pas mal de sites du pays.
 Stabilité politique pour la sécurité des touristes, compte tenu des émeutes du aux
élections de Février 2012 au Sénégal ceci a fait perdre au Sénégal le période le plus
34
rentable de son tourisme à savoir la haute saison néanmoins la stabilité politique reste
pour le Maroc un avantage numéro 1 grâce à la monarchie.
 L’accessibilité est un des critères les plus important car permettant aux touristes de
mieux planifier leurs voyage. A ce sujet si le Sénégal reste un carrefour des voies
aériennes elle n’en demeure pas pour certains sites du pays qui souffrent parfois de
leur enclavement permanent ou temporaire (Casamance, Saint Louis, Tambacounda).
 Promotion de la destination : on note parfois des différences énormes entre les

budgets de promotions des destinations concurrentes
 Le prix : on compare les forfaits pour le même nombre de jours entre les destinations
concurrentes
 Le produit : dans toute la gamme de produits touristiques qui existe, le Sénégal s’est
positionné dans un tourisme purement balnéaire qui représente…de son chiffre
d’affaire touristique mais ceci n’exclut pas une concurrence directe avec le Maroc.
Les intermédiaires :
Les intermédiaires représentent essentiellement les tours opérateurs (le client «englobera» le
transport aérien, les hôtels, les restaurants, le guide, les excursions et les diverses prestations
sur place), les stations de voiture, les hôtels et les agences de voyage.
Le tourisme au Sénégal est la 2eme source de revenus après la pêche. Il représente un CA de

plus de 300milliards.Mais malgré cela, le secteur touristique souffre de nombreux maux à
lesquels il faut apporter des solutions.
Des réformes doivent être appliquées si le « pays de la téranga » tient à entrer dans les
prévisions de l’OMT qui consacre ce secteur à l’horizon 2015 comme la première activité
devant les produits énergétiques et des biens et services.
35
3. ANALYSE (attraits-atouts) SWOT DU SECTEUR

TOURISTIQUE AU SENEGAL :
FORCES FAIBLESSES :
 Position géographique du pays au  Cherté des billets d’avions du a la sur

carrefour des routes aériennes taxation de l’Etat
 Richesse de la faune et de la flore  Conjoncture
 Diversité artistique et culturelle  Dakar, une ville à connotation sale
 Environnement socio politique très  Une mendicité qui fait fuir
favorable qui place le Sénégal comme  La corruption
un ilot de paix de liberté et de  Restaurants et bars très chers, rien de
démocratie différent de l’occident
 Stabilité du pays doublée d’une  Phénomène de harcèlement des
relative sécurité pour les visiteurs clients
 Une certaine proximité en termes de  Budget de promotion faible par
distance des marchés émetteurs rapport aux marchés cibles, comparés
 Présence d’investisseurs prestigieux à ceux des concurrents
tels que King Fahd Palace (ancien
Méridien), Accor
OPPORTUNITES : MENACES :
 Position de DAKAR en tant que  Les nouvelles destinations africaines

tournante du tourisme d’affaires (Maghreb, le Kenya, l’Afrique du
comme les réunions congrès et sud)
salons, séminaires  Le poids des taxes
 Une nouvelle demande en tourisme  Reprise de la crise casamançaise (car
sportif (golf, équitation, pêche) le sud est l’un des principaux sites
 Une cote maritime s’étendant sur pour le tourisme de loisirs)
700km de plage sablonneuse  Le tourisme sexuel
(potentiel pour développer le
tourisme balnéaire)
 L’hospitalité sénégalaise
 Signature urgente d’une paix
définitive et durable en Casamance
 Baisse du taux de la TVA pour le
secteur touristique de 10% en 2011.
36
Chapitre 2 : RECOMMANDATIONS
1. Les objectifs marketing et financiers :
a) Les objectifs marketing :

Et partant de l’objectif d’atteindre les 1,5 millions de touristes à l’horizon 2012 et près de 2
millions à l’horizon 2015, le Sénégal doit miser sur les aspects suivants :
contribuer fortement à l’accélération de la croissance économique ;

doter le Sénégal d’infrastructures hôtelières répondant aux exigences du 3ème
Millénaire ;
orienter le tourisme considéré comme secteur prioritaire à participer fortement à
l’émergence de pôle de développement par une meilleure utilisation des ressources et
une répartition plus équitable des revenus sur l’ensemble du territoire national
participer à l’objectif de lutte pour réduire la pauvreté de moitié à l’horizon 2015 ;

améliorer la qualité de l’offre par une meilleure adaptation des structures
d’hébergement à la demande escomptée ;
assurer un encadrement dynamique et évolutif du secteur ;
faciliter la rentabilité des investissements touristiques par une bonne diversification du
produit touristique et une meilleure répartition inter-régionale des flux ;
prendre les mesures nécessaires pour réglementer et maîtriser toutes les activités
touristiques et de loisirs ;
renforcer les pôles touristiques existants par un apport d’investisseurs additionnels ;
réaliser de nouveaux pôles définis dans les plans d’aménagement touristique ;
créer une assiette foncière qui conditionne toute politique d’aménagement touristique ;
impliquer de façon dynamique et évolutive le secteur privé à l’effort de
développement et de promotion entrepris par l’Etat ;
intensifier la formation professionnelle pour une meilleure gestion et compétitivité de
l’offre ;
adapter la politique de transport aux exigences du développement du secteur
touristique ;
assurer la promotion du tourisme Interne ;
37
favoriser l’intégration dans les plans d’aménagement, les particularités locales

(architectures, matériaux locaux, main d’œuvre…).
b) Les objectifs financiers :

Le principal objectif financier est de montrer l'impact et le rôle des effets économiques,
directs et indirects du tourisme à la fois sur la croissance et le PIB, sur l'emploi et sur le
commerce extérieur.
Le rôle du tourisme dans l'économie est souvent perçu comme limité au seul secteur des
HORECA (Hôtels, restaurants et Café) ainsi qu'aux agences de voyages, réceptifs et
transporteurs, qui constituent dans de nombreux pays le premier secteur des services.
Cependant, l'impact économique du secteur touristique est beaucoup plus important dans
la mesure où la production des services de tourisme et de loisirs nécessite de nombreux «
inputs » qui concernent l'ensemble de la production à la fois agricole, des Industries
Agroalimentaires, et industrielle y compris la production de biens d’équipement, le secteur
du bâtiment et des travaux publics.
La mise en évidence de ces impacts indirects du tourisme est considérée comme prioritaire
par les pays du T20 ainsi que par l'OMT qui a produit des outils méthodologiques avec les
CST (Comptes Satellites du Tourisme).
L'évaluation de ces impacts économiques du tourisme permet de fournir des éléments

d'appréciation pour la conduite des politiques économiques de relance, face aux crises
économiques et financières internationales. Elle permet de montrer que le tourisme peut
devenir un élément moteur de la reprise en faveur d'une croissance économique stable et
durable à condition que les politiques d'accompagnement sectoriel soient mises en œuvre
en considérant le rôle central de l'activité touristique.
c) Ainsi pour atteindre les objectifs financiers il est important de noter l’ensemble des
objectifs marketings qui font le CA du secteur.
38
2. Le budget :
En tourisme la promotion d’une destination rassemble un ensemble de moyens ; donc le coté

financier joue un rôle important pour une meilleure visibilité des produits touristiques. Au
Sénégal l’ANPT qui avait la charge de mener à bien cette politique a besoin d’un important
budget pour réaliser ses objectifs marketing en relation avec la promotion touristique.
En effet, le budget destiné à la promotion de la destination Sénégal découle du fond national

de promotion touristique. Ce fonds est tiré de la taxe touristique 1000franc CFA pour chaque
touriste et pour chaque nuitée. Le budget est estimé à environ 1 milliard 300millions CFA et
finance toutes les activités liées à la promotion au niveau de l’ANPT.
Par rapport aux normes de l’OMT le budget de promotion de l’Etat Sénégalais devait
représenter 3 à 4 % des recettes touristique estimées à environ 300milliards, nous remarquons
que le budget octroyé à la promotion touristique est très insuffisant par rapport à ceux de ses
concurrents du Maroc, de Tunisie.
3. Recommandations générales :
o Baisse des taxes aéroportuaires pour permettre au patronat de l’industrie hôtelière de

pouvoir mieux souffler, mieux investir et mieux développer le secteur ;
o Exploitation du potentiel de 7OO km de plages sablonneuses ;
o Participation aux salons internationaux de tourisme ;
o Revue de l’assainissement de Dakar et de ses environs ;
o Mise en place d’une politique pour éradiquer le tourisme sexuel ;
o Développement du site de DIASS qui accueillera très bientôt le nouvel aéroport du
SENEGAL en faisant de cette ville une plateforme touristique ;
o Meilleure utilisation de la position de Dakar comme plateforme incontournable dans le
transport aérien ;
o Nombreux sites touristiques (petite côte, Casamance,…) ;
o Valorisation de la culture sénégalaise à travers les festivals (Fesman, jazz, biennal…),
la lutte traditionnelle ;
o Redynamisation des visites au niveau des Parcs nationaux (Hann, Djouth,
Niokolokoba…) ;
o Remise en cause et revue de la segmentation du secteur touristique ;
o Tourisme culturel: Instaurer des parcours touristiques régionaux au Sénégal, c’est-à-
dire voir des points saillants tels que Yoff, Thiaroye, Touba,… et inciter les touristes à
39
y aller pour découvrir la diverse culturalité dont dispose le Sénégal. Cela permettrait
de lutter efficacement contre la « campagne de saisonnalité » qui incite la population
sénégalaise, notamment les guides touristiques à mettre en place leur campagne de
communication lors de la haute saison.
o Mettre en place un comité pour la formation des guides touristiques qui devraient être
multilingue mais aussi posséder un dispositif de culturalités très fort (anglais,
français,…) ;
o Instaurer un tourisme de proximité en ciblant des familles sénégalaises porteuses de
dynamique culturelle et historique pour l’accueil de touristes. Cela permettrait qu’il y
ait une clientélisation qui fasse que le client soit un adepte et en vienne à vouloir
renouveler cette expérience ;
o La recommandation essentielle concerne la restructuration de l’offre touristique afin
de l’adapter à la demande internationale : cela passera nécessairement par la
conception et l’adoption d’une politique touristique appropriée, bien au fait des
exigences du marché et sous-entendue par une réelle volonté politique ;
o Besoin de requalification du tourisme balnéaire, notamment par le développement du
tourisme culturel pour lequel le Sénégal pourra jouer un rôle de plateforme sous
régionale, en plus de la thalassothérapie, du tourisme sportif (golf et pêche sportive),
du tourisme de plaisance et des 63 festivals internationaux. La diversification et
l’enrichissement de l’offre touristique comprendront également la consolidation du
tourisme thermal et les apports des attraits et du calendrier culturels ainsi que d’un
artisanat d’art labellisé, sur la base d’une étude stratégique qui permettra l’élaboration
des orientations et des plans d’exécution pour les dix prochaines années ;
o Instaurer une politique de social CRM (gestion de la relation client dans les
réseaux sociaux) afin de mieux gérer la relation avec les touristes, les marché
émetteurs en :
Consultant leur base de données :

Segmenter leur clientèle afin de choisir le réseau social adapté à leurs différents
profils.
Choisissant les bons medias :

Tout d’abord les réseaux sociaux sont un lieu de rencontre et d’échange entre plusieurs
personnes d’où l’importance pour le secteur touristique de choisir le bon média pour
bien vendre ses services et bien connaitre ses clients.
Etant dans les réseaux sociaux, le tourisme est dans un environnement propice à
recevoir des critiques afin d’améliorer ses services.
De ce fait ils doivent être présents sur les réseaux sociaux les plus visités à savoir
FACEBOOK qui comptent 750milions de membres actifs à travers le monde. Qui
plus est, ils doivent aussi être présents sur des réseaux sociaux mais à caractère
40
professionnel tel que VIADEO ou ils pourront recruter des collaborateurs, rechercher
des partenaires, mais aussi avoir l’avis des cadres du secteur touristique.
Ayant une page très attractive et en veillant à actualiser les informations :
Désignant un « community manager » :

Après avoir choisi le bon réseau social, il est important pour le secteur touristique de
disposer d’un « community manager » qui va à la fois réguler les messages, isoler les
détracteurs et discuter avec eux pour essayer de voir ce qui ne vas pas, comprendre les
raisons et apporter des solutions pour répondre à leur mécontentement.
De plus le « community manager » doit diagnostiquer et cartographier les éléments
utiles des discussions que l’entreprise pourrait utiliser à ses fins.
Ayant une réactivité quotidienne :

Il faut que les parties prenantes du tourisme consultent quotidiennement les médias
sociaux sur lesquels ils sont présents pour éviter une fuite d’informations. Aussi veiller
à ce qu’il y est un véritable échange entre ces derniers et les utilisateurs.
C’est à ces conditions de réussite que le secteur touristique pourrait éventuellement
transformer et améliorer sa relation client grâce au web.
4. Recommandations spécifiques par rapport aux produits

touristiques :
Le Sénégal devrait exploiter les privilèges de sa position géographique de l’océan à la
mer aux innombrables fleuves et du lac rose.
Les régions comme Saint louis, la Casamance, les iles du Saloum, doivent s'affirmer
comme une variété de destination unique et dynamique. Tout en mettant en valeur le
Sénégal comme emblématique, son côté historique, ses charmes, ses atouts et
potentialités.
Tous les acteurs du secteur devraient travailler au développement de la destination, tant par
des supports stratégiques et techniques que financiers.
Du côté de la mise en marché et du marketing, après avoir évalué et mieux ciblé ses clientèles
par rapport aux produits touristiques, alors la diffusion des messages publicitaires doivent être
en relation avec les moments de l'année où les clients planifient et décident de leurs vacances.
Des offensives majeures seront à déployer sur les marchés russe, américain, allemand et ou
européen du tourisme d'agrément puisque ces derniers sont susceptibles de contribuer aux
objectifs d'accroissement du nombre de visiteurs et des dépenses touristiques.
La mise en marché du tourisme d'affaires : on parle d’ailleurs d’industrie de rencontres et

d’événements professionnels, cette nouvelle appellation marque une prise de conscience
41
générale de l’importance économique de ce produit. Le secteur du tourisme d’affaire englobe

les congrès et conventions d’entreprises, les salons et foires, les séminaires et inventive.
Des études menées ailleurs ont démontré que les stratégies de mise en marché trouvent un
écho très favorable auprès des cibles. Cela voudrait dire que le secteur touristique devrait
s’améliorer en gardant le cap et en procédant à une mise à jour des outils et de la plateforme
créative des campagnes en tourisme d'affaires.
Des campagnes promotionnelles distinctes devront être déployées pour faire la promotion du
produit urbain, du produit nature et aventure, en collaboration avec les différents techniciens
et experts en stratégie marketing qui seront d’un grand apport, afin d'augmenter et de susciter
le besoin de la fréquentation des sites et attraits touristiques tant intérieurs qu'extérieurs.
Par ailleurs, une campagne promotionnelle d'importance ciblera entre autres les agents de
voyages et les croisiéristes américains, russes, arabes, et indiens pour faire davantage
connaître Dakar comme port d'embarquement et de débarquement.
Renforcer les moyens et réaménager, le statut de la police touristique, qui se trouve entre le
marteau, du ministère de l’Intérieur et l’enclume, du ministère de la Culture et du Tourisme.
Voilà une situation qu’il urge de régler avec intelligence et avec la plus grande efficacité.
Pour donner une image propre, sécurisée et d’embellie du savoir-faire, du savoir être, comme
dans la pure Téranga sénégalaise ; cette embellie concerne divers paliers de l’activité
touristique.
POLITIQUE DE COMMUNICATION:
Toutes campagnes publicitaires classiques, vantant les beautés et la diversité
culturelle, historique, climatique et touristique du Sénégal ; seraient totalement
« stériles » tant que l’environnement, les infrastructures, les produits, les services…,
ne seront pas dans les normes requises et régulièrement bien entretenues.
Des actions de communication de type évènementiel peuvent être planifiées,

organisées, confiées à des spécialistes de la communication. Par contre, d’autres
actions ciblées d’envergures simultanées, peuvent être envisagées pour des campagnes
tactiques destinées à la promotion interne, sous régionale et internationale.
Il faut cependant éviter, comme cela a souvent été le cas par le passé, d’engager des
millions de personnes dans une communication générique, de pure séduction ;
constamment mise à mal par une saison ou une situation imprévisible. Il est plus
indiqué d’établir les urgences et les priorités, avant de céder à la facilité et aux mêmes
démarches classiques et hasardeuses.
Tous ces paramètres doivent être considérés parce que le touriste actuel est un
consommateur et un adepte des réseaux sociaux, prompt à adopter une destination qui
a pour conséquence de réduire la côte de popularité de notre pays.
42
POLITIQUE DE POSITIONNEMENT : En matière de promotion et de

représentation
La diplomatie touristique se doit de valoriser la destination Sénégal ; cela veut dire
ouvrir des bureaux de représentation et de promotion touristique, dans les différents
marchés émetteurs à fort potentiel touristique.
S’attacher les services d’un professionnel du tourisme local sur chaque marché
émetteur, serait un acte stratégique important dont le rôle serait de participer à la mise
en place d’une stratégie marketing et de communication, ainsi que le lobbying
nécessaire auprès des tours operators (TO) et réseaux de ventes.
La formation du personnel devant vendre la destination Sénégal, devrait faire l’objet
d’un débat et de réformes, eu égard à son rôle déterminant, dans l’application des
politiques de vente, et de communication, du tourisme sénégalais sur les marchés
émetteurs.
La création d'une grande direction de la promotion et du marketing touristique, d'une
structure spécialisée dans l’organisation professionnelle d’événements touristiques, et
d’une direction des études, d’analyses et de prospectives. Cette dernière, devra fournir
l’essentiel des plans et politiques de base du développement touristique, à l’échelle
nationale et internationale.
Accélérer la réalisation d'études stratégiques sur la promotion et le marketing

touristique et augmenter substantiellement le budget de promotion, la multiplication
des bureaux de tourisme à l’international, qui mettra en place sa stratégie marketing,
de promotion et de communication, en partenariat avec les principaux tours operators,
de manière tactique et entièrement focalisée sur le soutien des ventes.
POLITIQUE DE DISTRIBUTION :En matière de production

Il nous faut savoir profiter des situations bonnes, ou mauvaises et pour cela, il serait
recommandé de faire engager de réels travaux de mise à niveau des unités hôtelières
défaillantes et de mise à l’écart définitif des unités de résidences et de maisons
meublées, qui affichent une situation d’irrégularités et d’impunité, tellement
désespérée qu’elle tire vers le bas l’offre touristique sénégalaise.
Ceux-là, échappent à tout contrôle et au paiement de la taxe touristique, principale

ressource financière de l’Agence Nationale de Promotion Touristique (ANPT). Les
opérateurs, promoteurs malhonnêtes et opportunistes, qui ont tiré la charrue du
bradage, du potentiel touristique du Sénégal et pillé les espaces, font malheureusement
le gros des troupes, qui nuisent gravement aux intérêts du tourisme.
Ces promoteurs, qui ont engagé les banques, l'argent publique, sans pour autant
engager leur propre argent, ont pompé les deniers publics et les moyens de l'état, sans
contrepartie, avec des exonérations, dont les abus dépassent toutes les estimations.
Il serait judicieux de regrouper les actifs qu'ils gèrent dans un holding financier, qui
sera chargé de la gestion de ces actifs, qui pèsent toujours sur les résultats de
43
l’économie globale. Il faut une comptabilité rigoureuse et une économie touristique

ingénieuse pour sauver ce qui reste ; d’où un audit national du secteur du tourisme.
La grande question de la problématique de notre production est le manque de

séminaires de formation et de perfectionnement du personnel en service. Il est donc
nécessaire de prendre les mesures idoines pour la protection et l’encadrement des
guides touristiques et des employés à revenus inférieurs du secteur, pour une meilleure
prise en charge de leur carrière et de leur bien-être.
POLITIQUE DE PRIX : En matière de commercialisation

Il faut une politique dynamique, offensive, au juste prix, avec des offres variées. Il ne
faut plus succomber aux complexes des pays comme la Tunisie, le Maroc, l’Egypte,
ou l’hôtellerie a atteint un niveau de service quasi irréprochable ; mais également à
l’influence des tours operators, dont il faut avoir une approche de Co-partenariat, afin
de résister à la fois aux chocs des marchés et du bon vouloir des tours operators.
Il faudra instaurer un partenariat et trouver des mécanismes de suivi, de contrôle et

d’influence au niveau de la programmation des vols charters des tours operators tout
en renforçant et privilégiant l’accès à la compagnie nationale, dont le rôle majeur est
de promouvoir notre tourisme par le transport chartérisé et la desserte intérieure et
régionale.
Sans programmation aérienne et sans packaging, il est inutile d’espérer de relancer la

demande à court terme et moyen terme, ainsi que faire tourner l’industrie touristique.
L’hôtellerie et le transport aérien, représentent plus de 75% du chiffre d’affaires du
tourisme, dès lors, il nous faut procéder sans délais, à l’ouverture du ciel et autoriser
toutes initiatives de transports aériens charterisés, quels qu’en soient le mode
opératoire, du moment où cela participe à un esprit gagnant/gagnant.
En matière de technologies nouvelles : l’e-tourisme
Les nouvelles technologies de l’information et de la communication, dans cette

mondialisation de l’économie, impliquent des mutations qui placent le tourisme au premier
rang des industries dans le monde. Il est impératif que son développement, son rayonnement,
et son assainissement, passent par une bonne maitrise des outils de marketing, de promotion et
de vente.
Les Technologies de l’Information et de la Communication ont révolutionné le secteur du

tourisme en transformant la nature des relations, entre visiteurs, fournisseurs et partenaires,
tout en créant de nouveaux débouchés économiques.
C’est là tout l'intérêt du tourisme électronique qui vise à aider les pays en développement, à
44
accroître leurs recettes provenant du tourisme et à les pérenniser avec le renforcement des
capacités locales, grâce à des liens efficaces et à une commercialisation compétitive.
Il faut reconnaître que l’internet est devenu un outil incontournable pour le développement
des stations et destinations touristiques. C'est pourquoi, il faut que le secteur touristique
s'adapte et intègre ces nouvelles compétences dans des équipes et utilise les services du
savoir-faire en accordant un intérêt particulier à la responsabilité sociale de l’entreprise.
Cette technologie mobile est de plus en plus adoptée par les offices de tourisme et l’industrie
du voyage en général comme un moyen d’offrir aux voyageurs une nouvelle façon de se
déplacer à travers le monde. Pour autant, la rencontre physique reste un des piliers des métiers
au sein du secteur touristique, pour la promotion de l’investissement, dans le triangle
tourisme, culture et artisanat.
Dans ce domaine, le gouvernement devra engager de vaste chantier dont, celui de la web-
compatibilité de notre tourisme en créant sans délais des sites marchands, B to B et B to C.
Quelques recommandations d’ordres stratégiques, salutaires pour l’administration du tourisme

concernant la filière du tourisme d'affaires, de l’inventive, la création de clubs de promotion,
d’ambassadeurs du tourisme et autres actions, sont à prévoir.
45
CONCLUSION
46
Le tourisme est une activité en plein essor. Au Sénégal, l’activité touristique constitue un
levier important pour le développement de l’économie nationale. Depuis le début du tourisme
dans les années 1970 jusqu’à nos jours, le secteur touristique contribue activement à la
croissance de l’économie nationale bien qu’il ait connu une rupture vers les années 2000.
En effet, le Sénégal possède beaucoup d’atouts sur le plan naturel, culturel, politique qui lui
ont permis de mener à bien son activité touristique. Mais, il faut noter que ses atouts ne
suffisent pas pour se faire une place dans le tourisme mondial aujourd’hui. Il faut une bonne
stratégie de promotion accompagnées de bonnes stratégies marketing afin d’atteindre les
objectifs.
Cependant, la destination Sénégal se trouve aujourd’hui dans une position incommode, loin
d’être favorable, du fait de la concurrence qu’elle est en train de subir, sans oublier le manque
de moyens dans la politique de promotion, voire de relance touristique et les autres contraintes
qu’elle présente.
La promotion constitue l’arme déterminante pour un pays à vocation touristique. Donc pour
pouvoir se positionner dans un contexte de concurrence très rude, le Sénégal doit mettre en
place des stratégies marketing de haut niveau pour la promotion touristique. Mais on note que
les moyens mis en œuvre pour promouvoir la destination sont minimes comparés au Maroc
qui chaque année débourse environ 3Omilliards de FCFA pour sa promotion alors que le
Sénégal n’en est qu’à moins de 2milliard de FCFA.
Pour faire face à ces obstacles, une politique de promotion de la destination doit être mise en
place .Cette politique s’articulera autour de plusieurs facteurs à savoir la diversification des
produits touristiques, la diversification des marchés, l’assainissement du secteur, la baisse des
taxes aéroportuaires etc.
En définitive, on peut affirmer qu’au stade actuel du développement du tourisme au Sénégal,

les impacts des activités touristiques sur l’environnement physique sont très importants en
nécessitant d’avantages d’implications des autorités dans le secteur en vue de son
importance dans l’économie. Cependant, des besoins ont été clairement identifiés afin de
corriger les distorsions observées et d’atténuer les maux existants.
En plus de la réalisation de tous les objectifs de ce secteur que l’Etat doit présider, on pourrait
s’attendre à ce que le tourisme sénégalais se hisse au premier plan comme activité génératrice
de revenus et d’emplois sur l’économie nationale.
47
BIBLIOGRAPHIE :
Rapport sur la stratégie de développement d’un tourisme haut de gamme, Commission
du Tourisme, de la Culture, de l’Artisanat et du Sport, 2010.
Lettre de politique sectorielle de développement du Tourisme adoptée en septembre
2005.
Charte du Tourisme durable adoptée par la Conférence Mondiale du Tourisme durable
tenue à Lanzarote.
Economie et Tourisme, Babacar Dia, 2011.
Mémoire de fin d’études de l’ESP, l’ENFHT,EMETO
Documents auprès de l’Agence Nationale de la Statistique et de la Démographie et la
DPEE, Direction de la Prévision et des Etudes Economiques
48
WEBOGRAPHIE :
www.marketingtudiant.fr
http://investinsenegal.com/outourisme.html
http://tourisme.gouv.sn
http://tourismesenegal.sn
www.senegalvision.com
http://www.afrique-innovante.com/category/tourisme
http://www.sca.sn
www.Doc-etudiant.com
www.omt.com
49
ANNEXES :
CF : DOC APIX/ Les performances du secteur touristique au
Sénégal
50
Pour mieux appréhender le secteur touristique, une enquête de terrain a été réalisée et
formulée sous forme de guide d’entretien soumise à l’appréciation des responsables de
l’ANPT, mais aussi un questionnaire a été adressé à l’endroit des touristes.
GUIDE D’ENTRETIEN :
A- Pour les responsables de l'ANPT :
1. Quelles sont les circonstances qui ont provoqué la création de l'ANPT ?
2. Comment se passe la mise en œuvre de la politique de relance touristique ?
3. Que pensez-vous de l'évolution du budget de promotion touristique pour ces cinq dernières
années ?
4. Comment est organisée la relance de la destination «Sénégal» sur les plans national et
international ? Y a-t-il un budget spécialement alloué à la relance de l destination Sénégal ?
5. Quelles sont vos impressions sur l'offre touristique en générale au Sénégal ? Quels sont les
zones ou pays concurrents de la destination «Sénégal» ?
7. Quelles sont les difficultés auxquelles vous êtes confrontées dans la mise en œuvre de la
politique de relance touristique au Sénégal ?
8. En tant qu'agent de promotion touristique, que suggérez-vous pour une meilleure

compétitivité de la destination Sénégal?
B- Pour les responsables des partenaires de promotion de l'ANPT :
9. Quelles sont vos missions et objectif assignés ?
10. Selon vous, comment contribuez-vous à la relance de la destination Sénégal ?
11. Que pensez-vous de la collaboration entre les différents acteurs du secteur du tourisme ?
12. Selon vous, quels sont les réels blocages pour l'amélioration de la compétitivité du secteur
touristique au Sénégal ?
51
C- Pour les responsables des ressources humaines et de la formation du personnel

touristique :
13. Quels sont les établissements installés au Sénégal qui assurent la formation des ressources
humaines touristiques ?
14. Quelles sont les stratégies que vous mettez en place pour la maîtrise et la qualité de la
formation du personnel ?
15. Le personnel touristique existant est-il suffisant par rapport aux exigences du secteur ?
16. On dit aujourd'hui que le facteur humain du tourisme n'est pas qualifié. Que pensez-vous
de cette affirmation?
17. Quel est votre avis sur l'offre et la demande en facteur humain touristique au Sénégal ?
18. Quels sont les handicaps majeurs que vous rencontrez dans l'assurance de la formation du
personnel du secteur ?
19. Pour les responsables du Comité de Gestion Touristique
19. Comment s'effectue le recouvrement de la taxe touristique ?
20. Quelles sont les dispositions essentielles dans la gestion des fonds de promotion
touristique ?
21. Sur quelles bases est élaboré le budget annuel de promotion touristique ?
22. Pourquoi dit-on que les fonds de promotion touristique ne respectent pas les normes de
l'OMT ?
QUESTIONNAIRE DESTINE AUX TOURISTES :
1. Comment avez-vous connu le Sénégal ?
a) Représentation du Ministère du tourisme dans votre pays b) Agence de voyage et de

tourisme sénégalais c) Autres (à préciser)
2. Etes-vous déjà venus au Sénégal ? a) 0ui b)Non
3. Quelle est la raison principale de votre visite au Sénégal ?
52
a)Affaires b) Congrès c) Tourisme d)Visiter amis/parents

e)Transit f) Autres (à préciser)
4. Par quel moyen de transport êtes- vous arrivés au Sénégal ?
a)Vol régulier b) Vol charter c) Bateau d) Autocar e) Voiture u
5. De quel pays provenez-vous ?
6. Combien de temps comptez-vous passer au Sénégal ?
a) Plus d'un mois b) Un mois c) Deux â trois semaines d) Une

semaine e) Moins d'une semaine
7. Qui s'occupe de votre séjour au Sénégal ?
a) Des connaissances/parents b) Une agence de voyage (â préciser) c)Autres
8. 0ù logez-vous pour le temps du séjour ?
a) A l'hôtel (â préciser) b) Chez des amis/connaissances c)Autres
9. Combien dépensez-vous en moyenne par jour ?
a) 10.000 Fcfa b) 10.000 à 30.000 Fcfa c) 30.000 à50.000 Fcfa d)Plus de 50.000 Fcfa
10. Quels sont les sites touristiques que vous connaissez au Sénégal ?
11. Comment trouvez-vous l'état des routes pour joindre ces sites ? a) Très bonnes b)
Bonnes c) Mauvaises d) Très mauvaises
12. Que pensez-vous de l'état de ces sites ?
a) Très bon b) Bon c) Un peu bon d) Mauvais e) Très mauvais f) Déplorable
13. Quelles sont les difficultés auxquelles vous vous êtes confrontés durant tout votre séjour ?
14. 5elon vous, que faire pour rendre plus intéressant le séjour des touristes ?
53
TABLE DES MATIERES
54
Table des matières :

Dédicace :…………………………………………………………………………….
Remerciements:……………………………………………………………………….
Glossaire :……………………………………………………………………………..
Introduction :…..………………………………………………………………..08-09
Première partie : Cadre théorique et méthodologique
Chapitre 1 : Cadre théorique………………………………………………………………11
1. Contexte :……………………………………………………………………………….12
2. Justification du choix du sujet et pertinence du sujet : ………………………………...13
3. Revue critique de littérature :……………………………………………………….14-15
Chapitre 2 : Cadre méthodologique :……………………………………………………..16
1. Cadre de l’étude :…………….
A/ Présentation du Sénégal :…………………………………………...........................17-18
2. Techniques d’investigation :……………………………………………………………19
3. Délimitation du champ d’investigation :……………………………………………….19
4. Difficultés rencontrées :………………………………………………………………..20
Deuxième partie : Cadre analytique et recommandations…………………………………21
Chapitre 1 : Analyse et interprétation des données du secteur touristique au Sénégal
1. Présentation du secteur :……………………………………………………22-24
2. Analyse du macro-environnement :
Analyse de l’offre :……………………………………………………………25-31

Analyse de la demande :……………………………………………………...32-33
Analyse de la concurrence :…………………………………………………..34-35
3. Analyse SWOT du secteur touristique :…………………………………………36
Chapitre 2 : Recommandations
1. Objectifs marketings et financiers :
a) Les objectifs marketings :…………………………………………………………37
b) Les objectifs financiers :…………………………………………………………..38
55
2. Le budget :………………………………………………………………………...39
3. Recommandations générales :…………………………………………………39-40
4. Recommandations spécifiques par rapport aux produits touristiques :………..41-45
Conclusion :………………………………………………………………………47
Bibliographie :……………………………………………………………………48
Webographie :…………………………………………………………………….49
Annexes : Guide c’entretien et questionnaire…………………………………51-53
Table des matières :……………………………………………………………55-56
56

QUELLES STRATEGIES MARKETING POUR LA RELANCE DU SECTEUR TOURISTIQUE AU SENEGAL (Mention Très Bien)

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Quelles stratégies marketing pour la relance du secteur touristique au Sénégal ?

Un peuple - Un But - Une Foi

MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR, DES UNIVERSITES, DES

Groupe Institut Africain de Management(IAM)

BP : 15391. Tel. (00221) 33 869 36 36. Fax : (00221) 33 825 71 00

Courriel : iam@iam.sn Site Web : www.groupeiam.com

Option : Marketing et Intelligence d’affaires

THEME : QUELLES STRATEGIES MARKETING POUR LA RELANCE DU

Consultants: Professeur: Mr Kane

Raky DIA 204927

Khadidiatou Binetou Khowlit FALL 204691

Grace Ornella MOUGONDO 204865

Mamadou POUYE 205100

Année académique : 2011/ 2012

Année de soutenance : 2012

De notre directeur de mémoire M. Kane, pour la richesse de ses enseignements, son

SAPCO : Société d’Aménagement

OMT : Organisation Mondiale du Tourisme

UEMOA : Union Economique et Monétaire Ouest Africaine

CEDEAO : Communauté Economique des Etats de l’Afrique de l’Ouest

PIB : Produit Intérieur Brut

T20 : regroupement des ministres du tourisme du G 20

CST : Comptes Satellites du Tourisme

APIX : Agence de Promotion des Investissements et des Grands Travaux

OCI : Organisation de la Conférence Islamique

FESMAN : Festival Mondial des Arts Nègres

Première partie : Cadre théorique et méthodologique

Chapitre 1 : Cadre théorique……………………………………………………………...11

2. Justification du choix du sujet et pertinence du sujet :…………………………………13

4. Revue critique de littérature :……………………………………………………….14-15

Chapitre 2 : Cadre méthodologique :……………..………………………………………16

1. Cadre de l’étude :………………………………………….......................................17-18

2. Techniques d’investigation :……………………………………………………………19

3. Délimitation du champ d’investigation :……………………………………………….19

4. Difficultés rencontrées :………………………………………………………………..20

Deuxième partie : Cadre analytique et recommandations………………………………..21

Chapitre 1 : Analyse et interprétation des données du secteur touristique au Sénégal

1. Présentation du secteur :…………………………………………………………….22-24

2. Analyse du macro-environnement :…………………………………………………25-35

3. Analyse SWOT du secteur touristique : ……………………………………………….36

1. Objectifs marketing et financiers :……………………………………………………37-38

3. Recommandations générales :………………………………………………………. ..39-40

4. Recommandations spécifiques au secteur touristique :………………………………41-45

Table des matières :…………………………………………………………………55-56

C’est avec les besoins de détente et de loisirs, de découvertes naturelles, de la connaissance de

Conscient de l’importance de ce secteur, l’Etat sénégalais a mis en place une politique

communication… L’impact du tourisme est déterminant sur le développement du pays surtout

1ère partie : Cadre théorique

2.JUSTIFICATION DU CHOIX DU SUJET ET PERTINENCE

La Charte Nationale du Tourisme s'inspire du Code Mondial d'Ethique du Tourisme, de la "

La Charte Sénégalaise du Tourisme vise à :

4. REVUE CRITIQUE DE LITTERATURE :

Le Sénégal possède la troisième puissance économique de la sous-région ouest-africaine après

3.DELIMITATION DU CHAMP D’INVESTIGATION :

Quant à la délimitation du champ d’investigation nous avons choisi d’approfondir nos

Nous n’avions pas pu rencontrer le responsable de communication de la SAPCO également

Chapitre 1 : ANALYSE ET INTERPRETATION DU

1. Présentation du secteur(les différents acteurs, les

Le tourisme national et international a été et demeure un des principaux véhicules d'échanges

Le tourisme est devenu un phénomène complexe en plein développement. Il joue un rôle

Le tourisme sénégalais représente 6% du PIB sénégalais et compte 100.000 emplois directs et

On distingue dans l’organigramme du tourisme :

1/ Le cabinet et les services rattachés :