M2CT-2005 21521 (P)

LEBOEUF Morgane
Master 2 – Communication Touristique

Année universitaire 2005/2006
Université d’Angers
ESTHUA
MEMOIRE DE STAGE
NORMANDIE CHALLENGE
Etude des outils de communication de l’entreprise
TUTEUR PEDAGOGIQUE
Monsieur Patrick LEGOHEREL
ESTHUA – 7, allée François Mitterrand – BP 40455 – 49004 ANGERS Cedex 01

RESUME
Tout au long de ce mémoire, nous avons orienté notre réflexion sur les actions de
communication menées par Normandie Challenge Organisation, société qui nous a accueillis
pour notre formation professionnelle de six mois. Précisément, nous avons voulu réaliser un
audit de communication auprès des deux publics de NCO : la clientèle « Groupes » pour ce
qui concerne l’organisation d’activités incentive, team building ou de séminaires et la
clientèle « Individuels » pour la manifestation « La Tête en l’air » organisée en juillet sur le
Lac. L’objectif de ce mémoire de stage est d’étudier les actions de communication de
Normandie Challenge afin de savoir si les retombées sont réelles et surtout connaître les outils
les plus plébiscités par les clients pour les privilégier dans le plan de communication 2007 et
au contraire ceux les moins utilisés pour les supprimer.
SUMMARY
Throughout this memory, we directed our reflexion towards the actions of

communication carried out by Normandy Challenge Organization, company which
accomodated us for our six months vocational training. Precisely, we wanted to carry out one
audit of communication near the two public ones of NCO: customers “Groups” concerning
the organization of activities incentive, TEAM building or seminars and the “individuals”
customers for the demonstration “the Head in the air” organized in July on the Lake. The
objective of this memory of training course is to study the actions of communication of
Normandy Challenge in order to know if the repercussions are real and to know the tools most
voted by plebiscite by the customers to privilege them in the plan of communication 2007 and
on the contrary those the least used to remove them.
MOTS CLES
¾ Tourisme d’affaires
¾ Agence incentive
¾ Communication
¾ Promotion
¾ Relations presse
REMERCIEMENTS
Nous tenons, vivement, à remercier Catherine Gouedart et François Joly, directeurs de

Normandie Challenge Organisation, pour nous avoir accueillis dans leur structure, au cours de
ce stage de Master 2 – Communication touristique, et de nous avoir donné leur confiance.
Ainsi, durant ces six mois, nous avons pu travailler sur des projets de communication très
divers, ce qui nous a permis d’approfondir nos connaissances du fonctionnement d’un tel
service dans une structure comme Normandie Challenge.
Un grand merci, également, à Mélanie Fouquerel, responsable commerciale et

coordinatrice des accueils de groupes, pour sa disponibilité, son savoir-faire et son appui
technique. Catherine et Mélanie ont su nous guider, tout au long de ce stage, par leurs
précieux conseils et leur patience. Elles ont su rendre cette expérience aussi instructive
qu’agréable.
Merci à toutes les personnes que nous avons rencontrées durant notre formation
professionnelle, pour leur participation à l’élaboration de notre mémoire, et en particulier les
quelques responsables des différentes entreprises accueillies sur le site qui nous ont donné de
leur temps pour répondre à notre questionnaire.
Enfin, nous remercions tout particulièrement notre Directeur de Mémoire, Monsieur

Patrick Legoherel, qui nous a guidé tout au long de notre formation de Master 2 –
Communication Touristique, et qui nous a aidé quant à l’élaboration de ce Mémoire de stage.
Morgane LEBOEUF 3 Master 2 – CT – 2005/2006

SOMMAIRE
RESUME 2
MOTS CLES 2
REMERCIEMENTS 3
SOMMAIRE 4
INTRODUCTION 5
I. – CADRE DE L’ETUDE 12
I- NORMANDIE CHALLENGE ORGANISATION 14
II- PROBLEMATIQUE 32
II. – CONDUITE ET ABOUTISSEMENT DU PROJET 41

I- ENQUETE AUPRES DE LA CLIENTELE « GROUPES » 43
II- ENQUETE AUPRES DE LA CLIENTELE « INDIVIDUELS » 50
III. – BILAN ET PERSPECTIVES PROFESSIONNELLES 60

I- PERSPECTIVES POUR L’ENTREPRISE 62
II – ANALYSE DE L’ETUDE ET DES ACQUIS 65
CONCLUSION 70
SOURCES 72
TABLE DES TABLEAUX 73
TABLE DES MATIERES 74
TABLE DES ANNEXES ERREUR ! SIGNET NON DEFINI.

INTRODUCTION
L’image des entreprises ou des organisations, quelque soit leur secteur

d’activité, joue un rôle stratégique important, c’est pourquoi l’univers de la communication
n’a cessé de s’étendre et est devenu un véritable phénomène de société ; il semble, en effet,
aujourd’hui, difficile pour une entreprise de ne pas disposer d’un service de communication.
Cela est d’autant plus vrai pour les structures du tourisme où la promotion d’une destination
ou d’un produit touristique tiennent une place prépondérante dans leur activité ; l’intérêt de
la communication dans le développement d’une entreprise touristique est donc évident. Les
institutions du tourisme, tout comme les entreprises privées du secteur touristique, doivent
promouvoir et présenter aux touristes leur(s) produit(s), ceci les conduit donc à mener des
actions de communication cohérentes et complémentaires, ce qui représente un réel enjeu
stratégique pour l’entreprise ou l’institution touristique. Il est nécessaire pour les structures
touristiques de se positionner et de se différencier de leur « concurrents » au moyen d’outils
de communication. Cette réflexion nous a orienté vers un Master 2 en Communication
Touristique afin de développer nos connaissances dans ce domaine et pouvoir ainsi devenir
chargée de communication dans une structure touristique.
CHOIX DU STAGE
Pour ce stage de dernière année, nous avons orienté nos recherches vers un organisme
touristique pour lequel nous n’avions pas encore eu l’occasion de travailler et qui proposait
des missions de communication intéressantes. Notre formation en IUP Gestion Hôtelière et
Touristique nous avait déjà donné l’opportunité d’effectuer des stages dans des structures très
variées : Office de Tourisme de La Rochelle, Comité Départemental du Tourisme de
Charente-Maritime, Château du Lude. Pour cette dernière expérience professionnelle en tant
que stagiaire, nous souhaitions une entreprise qui nous permette de développer notre faculté
d’adaptation et notre sens des responsabilités et surtout d’approfondir nos connaissances et
nos savoir-faire dans le domaine de la communication. Le choix de la structure d’accueil pour
ce stage de fin d’étude devait donc être réfléchi et en cohérence avec notre projet
professionnel du fait, en particulier, de sa durée (six mois) et surtout car il constitue un
véritable « tournant » entre la vie étudiante et la vie professionnelle. Tous ces éléments nous
ont donc conduit à postuler auprès de Normandie Challenge Organisation, organisateur

d’incentive et de séminaires, localisé à Pont l’Evêque. L’entreprise nous proposait des
missions très variées dans le domaine de la communication ce qui permettait de tenir, à part
entière, un poste de chargée de mission en communication. Nous avons privilégié une
entreprise privée plutôt qu’une institution du tourisme, d’une part, en raison de nos formations
professionnelles déjà réalisées au sein d’un OT et d’un CDT et, d’autre part pour les missions
proposées. En effet, certaines de nos demandes réalisées auprès d’institutions touristiques
nous amenaient à travailler sur un seul support de communication (par exemple l’outil
Internet ou bien les éditions). La raison pour laquelle nous nous sommes donc orientés vers
Normandie Challenge est que cette structure nous proposait de travailler sur tous les supports
de communication pour promouvoir ses activités (incentive, parc de loisirs, restaurant,
camping) ainsi que l’événement estival (« La Tête en l’air »). Nous avions donc à réaliser des
affiches, des tracts ainsi que des publicités et des rédactionnels pour différents supports
(magazines professionnels, brochures d’institutions du tourisme, journaux locaux,…), à
assurer également la distribution des brochures de l’entreprise, à entretenir des contacts avec
l’imprimerie (renouvellement d’édition de brochures), le graphiste, les journalistes (publi-
reportages, communiqués de presse), à développer leur site Internet, à améliorer leur
signalétique… Par ailleurs, NCO s’adressant à la fois à un public « Groupes » (pour son
activité principale d’organisateur d’incentive et de séminaires) et à un public « Individuels »
(pour le camping, le parc de loisirs et le restaurant), cela nous a permis de distinguer les
différents modes de communication en fonction du public. Toutes ces tâches avaient ainsi
pour but de développer, chez nous, une certaine polyvalence, autonomie et gestion du temps
de notre travail et surtout à acquérir des compétences pointues et à enrichir nos connaissances
sur tous les supports de communication ; la finalité de cette formation professionnelle est de
nous aider à intégrer plus facilement le marché du travail.
PRESENTATION DE L’ENTREPRISE
Normandie Challenge Organisation nous a donc accueilli dans ses locaux durant six
mois. L’entreprise relève de la catégorie « professionnels du tourisme de groupes ». Sous le
terme de « Groupes », nous pouvons distinguer les groupes composés d’individuels
rassemblés (exemple : anniversaire, enterrement de vie de garçon / jeune fille), les groupes
associatifs issus de CE, d’associations culturelles, de retraités,… ou enfin les groupes relevant
du domaine du tourisme d’affaires, c’est-à-dire ceux réunissant des collaborateurs, clients,

prospects,… en voyage professionnel. L’accueil de cette dernière catégorie de « Groupes »
représente la principale activité de NCO. En effet, la société a pour mission principale
d’organiser des programmes d’incentive et de détente. Par incentive, on entend des voyages
professionnels organisés pour les membres d’une même entreprise ou pour les partenaires
professionnels, dans le but de les motiver ou de les récompenser lorsqu’ils ont, par exemple,
réalisés leurs objectifs quantitatifs ou qualitatifs1. Ce qui prime ici, c’est le côté touristique ou
la détente, la destination et le programme d’activités proposé. En effet, le but recherché est de
marquer l’esprit des participants de manière forte et positive. En revanche, lorsque NCO
accueille des groupes associatifs ou constitués d’individuels regroupés, il s’agit de leur
proposer des activités ludiques, sportives ou de découverte orientées sur de la détente
uniquement.
Normandie Challenge Organisation a été créé en 1992 par François JOLY et Catherine
GOUEDART pour satisfaire à la demande des hôteliers spécialisés dans le Tourisme
d’Affaires ou l’offre d’activités incentive manquait cruellement. Basé à proximité de
Deauville, NCO s’adresse aux séminaires d’entreprises pour la détente « team building » de
leurs collaborateurs. Sa mission principale consiste donc à accueillir les sociétés en séminaire
ou en congrès dans la région pour leur organiser des programmes détente, des spectacles, des
déjeuners, dîners et/ou leur proposer une location de salles pour des réunions. Ils leur arrivent
également d’avoir à « monter » le séminaire dans son intégralité (hôtel, transport, réunions,
repas et activités).
Depuis 2002, la société est localisée au Lac de Pont l’Evêque dont elle a acquis
l’affermage. C’est un site tout à fait adapté à l’activité de l’entreprise car il est constitué d’un
parc de 150 hectares et d’un lac de 60 hectares pourvu d’une base nautique, d’une plage
privative, d’une île et d’une rivière. Au cours des quatre dernières années, les programmes
proposés aux entreprises ont été développés autour de trois axes principaux. En premier lieu,
l’accueil, sur le site, de groupes allant de 50 à 400 personnes pour lesquels NCO organisent
des challenges, olympiades et activités ludiques et sportives diverses (jeux de bois, paint ball,
atelier art floral, babyfoot humain,…). En second lieu, les spécificités de la région ont conduit
les responsables à mettre l’accent sur les circuits sous forme de chasses aux trésors ou de
rallyes découverte de plus en plus demandés depuis ces dernières années (rallye VTT sur la
Route du Cidre, rallyes dans le Pays d’Auge à bord de voitures de collection, rallye pédestre à
Deauville,…). Enfin, en troisième lieu, dès le printemps, les produits proposés aux entreprises
1
Source : Magazine BEDOUK, n°63, avril-mai 2005.

sont axés sur des activités nautiques organisées sur le site (scooter des mers, jet ski, descente
de rivière en canoë, aéroglisseur [nouveauté 2006],…). NCO travaille en partenariat avec de
nombreux établissements hôteliers de Deauville et des environs de catégorie 2,3 ou 4* afin de
proposer des packages aux entreprises, mais aussi avec les institutionnels du tourisme. Les
responsables de NCO peuvent ainsi gérer des événements qui accueillent un grand nombre de
personnes (jusqu’à 1.000) telles que des conventions ou des soirées événementielles.
PROBLEMATIQUE
Durant les six mois de formation professionnelle réalisée au sein de NCO, nous
tenions le poste de chargée de communication, sous la tutelle de Catherine Gouedart tenant
habituellement ce poste. Lors de notre premier entretien pour convenir des principales
missions du stage, nous n’avions pas abordé de sujet de mémoire. Ainsi, lors de notre arrivée
dans l’entreprise, aucun projet à développer sur le long terme n’était prévu. Néanmoins il
nous fallait trouver un sujet pour le mémoire qui s’adapte au plus près à notre formation et qui
réponde surtout aux impératifs de Normandie Challenge. Dans un contexte où les touristes
sont en perpétuelle quête de nouveautés, et à l’heure où leur fidélisation devient un véritable
challenge, maintenir et développer la fréquentation apparaît comme un réel défi d’où
l’importance et la nécessité de connaître leurs besoins. C’est pourquoi, après avoir réalisé le
plan de communication 2006 (premier travail effectué dans l’entreprise) et sachant que, durant
les six mois, nous allions travailler sur tous les supports de communication, nous avons
proposé aux responsables de l’entreprise de mettre en œuvre une réflexion sur les impacts
réels de leurs actions de communication. L’objectif de ce diagnostic était de dégager les
forces et les faiblesses de la communication de NCO afin de réaliser un plan de
communication 2007 le plus efficace possible, en adéquation avec les attentes des publics
(« Groupes » et « Individuels ») pour impulser une dynamique de fréquentation : comment les
entreprises ou les individuels ont eu connaissance de NCO ? quelles sont les actions à mettre
en œuvre pour générer ou conforter une fréquentation plus importante ? quelles sont les
faiblesses de l’actuel plan de communication ?... ; tout un ensemble de questions dont l’audit
réalisé devait permettre d’apporter des réponses. En accord avec Catherine Gouedart, il nous
a donc été confié la réalisation du diagnostic des actions de communication menées par NCO,
jusqu’alors inexplorées, l’intérêt étant double : pour la structure afin de l’aider à orienter et à
développer ses moyens de communication ayant le plus d’impact sur leurs clientèles, mais

également pour la mise en pratique des connaissances acquises à l’ESTHUA. Le but de cette
étude sera, à long terme, de s’inspirer des résultats obtenus afin que NCO puisse augmenter
toujours plus sa fréquentation.
METHODOLOGIE
La phase initiale de toute approche relative à la communication consiste à analyser le

plan de communication de l’année précédente s’il n’a pas déjà été établi puis d’étudier la
demande actuelle afin de suivre et de s’adapter à la demande future. Ainsi, nous avons axé
notre méthodologie autour de deux analyses : une première étape a consisté à réaliser un
inventaire complet des outils de communication utilisés par NCO à travers l’élaboration du
plan de communication 2006 afin de nous permettre de mieux cibler les actions de
l’entreprise dans ce domaine. Notre seconde étape s’est basée sur l’étude des publics
auxquels s’adressent Normandie Challenge : une première enquête concernait la clientèle
« Groupes » (relative à l’activité principale de NCO, à savoir l’organisation d’incentive) et
une seconde analyse a été réalisée auprès des « Individuels » pour la manifestation « La Tête
en l’air », du 22 juillet 2006. Compte tenu des cibles visées, l’outil méthodologique le mieux
adapté fut le questionnaire. Il s’agissait donc, dans un premier temps, d’interroger les
entreprises faisant appel à NCO pour l’organisation de leur séminaire, de leur programme
détente ou simplement de leur déjeuner. Dans un second temps, nous souhaitions également
enquêter auprès des « Individuels » ; nous avons choisi de les interroger en particulier sur la
communication réalisée pour promouvoir la manifestation « La Tête en l’air » étant donné que
nous nous étions chargés intégralement, depuis le mois de mars, de la promotion de cet
événement. Le souci premier de cette double enquête était de privilégier la qualité à la
quantité, l’objectif étant de déterminer les principaux supports de communication utilisés par
les administrés pour s’informer sur la société.
Pour aborder la problématique de ce mémoire et pour étayer notre argumentaire, nous

nous sommes appuyés sur des documents et ouvrages traitant de la communication ainsi que
sur les nombreux magazines et guides traitant des organisations d’incentive et de séminaires
(Bedouk, Evénement d’entreprise, Evénementiel,…).

DIFFICULTEES RENCONTREES
Les difficultés rencontrées pour l’élaboration de notre mémoire de stage se situent

principalement au niveau de l’enquête à réaliser auprès des deux publics cibles. Il était, en
effet, relativement difficile d’allier, notre mission principale de chargée de communication et
l’administration des questionnaires auprès des publics concernés. Néanmoins, il a fallu mener
les deux de front sans pour autant avoir des répercussions négatives sur notre mission
principale, donc nous avons su organiser au mieux notre travail.
Par ailleurs, nous avons rencontré des difficultés quant à l’administration de nos
questionnaires pour les « Groupes ». En effet, pour notre première enquête, nous nous
sommes intéressés à la clientèle « Groupes » mais les retours ont été faibles (moins de 5% des
administrés à qui nous avons envoyé notre questionnaire nous ont répondu). Ceci nous a
conduit à modifier notre mode d’enquête pour cette clientèle afin d’obtenir un nombre de
réponses suffisants pour établir des résultats cohérents et représentatifs. Ainsi, au lieu de leur
envoyer le questionnaire par mail, nous avons simplement interrogé, par téléphone, chaque
contact qui appelait pour demander un devis. Cette difficulté nous a énormément ralenti dans
la réalisation de notre enquête puis de son étude.
ORGANISATION DU MEMOIRE
Pour répondre au mieux à la problématique de notre projet, notre mémoire s’articulera

autour de trois étapes.
Le contexte de l’étude servira de préalable à notre réflexion. Cette première partie aura
pour objet de présenter Normandie Challenge Organisation dans son environnement
géographique, historique, de concurrence,… Il semble, effectivement, nécessaire de décrire la
structure afin d’en dégager les actions de promotion qu’elle mène auprès de ses clientèles
pour communiquer sur ses activités.
La seconde partie sera principalement consacrée à la méthodologie. Elle s’attachera à
définir des critères d’analyse, c’est-à-dire ce que nous cherchons à démontrer, à mesurer (les
enjeux et les objectifs du service de communication dans une structure telle que NCO, les
retombées escomptées,…), et elle servira à exposer les outils utilisés pour traiter notre
problématique (enquêtes auprès des « Groupes » et auprès des « Individuels »). L’analyse des

résultats émanant des deux enquêtes nous amènera à répondre à la question de départ qui est
de savoir quels sont les principaux supports de communication à développer par NCO pour
optimiser au maximum les retombées de ses actions de promotion.
Enfin, la troisième partie permettra de réaliser un bilan de l’étude d’un point de vue
professionnel pour l’entreprise et pour nous, et d’un point de vue personnel afin de dégager
les apports de cette étude et de cette formation professionnelle.

I. – PREMIERE PARTIE
Cadre de l’étude

Contrairement à tous les autres outils de communication, la grande spécificité
de l’événement est qu’il est polyforme et éphémère. De fait, il faut aussi admettre que la
typologie des manifestations est extrêmement riche et variée : public interne ou externe,
voyages de récompense, congrès, séminaire, incentive,… Faute de pouvoir définir
concrètement un EVENEMENT, les professionnels donnent cependant une définition
informelle qui est en fait un rassemblement de population en un même lieu, à un moment
donné en vue de lui transmettre un message commun2 (BEDOUK n°63, pp54). Une fois cette
définition précisée, nous pouvons donc remarquer principalement sept prestataires évoluant
dans le domaine de l’événementiel : les agences d’événements, les agences de
communication, les agences d’incentive, les agences de tourisme d’affaires, les lieux
d’événements ou bureaux des congrès, les agences réceptives, les traiteurs et les prestataires
d’animation.
NORMANDIE CHALLENGE ORGANISATION n’entre pas dans un groupe

spécifique, la société se situant entre une agence réceptive car elle apporte des conseils en
communication événementielle et peut gérer l’organisation d’un séminaire complet
comprenant l’hébergement, le transport, les réunions, les prestations complémentaires,... et
une agence incentive car elle travaille en général en sous-traitance pour un grand nombre
d’organisateurs auxquels ils vendent des prestations clés en mains, allant des packages
d’activités sportives, ludiques pour les incentives, aux soirées thématiques. Ces organisations
de programmes détente sont monnaie courante dans la tenue d’un séminaire et prennent de
plus en plus d’importance dans le choix d’une destination qui se doit maintenant d’offrir ce
genre de service à tout entreprise.
Cette première partie sera consacrée à la présentation de la structure qui nous a

accueilli. Nous évoquerons ainsi son historique, ses principales missions, ses moyens
humains,… Nous énoncerons également, dans un second chapitre, les tâches qui nous ont été
confiées, la problématique ainsi que le contexte de ces analyses.
2
Source : Magazine BEDOUK, n°63, avril-mai 2005, pp54.

I- NORMANDIE CHALLENGE ORGANISATION
Depuis sa création, Normandie Challenge Organisation se veut être une

société organisatrice d’incentive, c’est-à-dire qu’elle peut proposer, ponctuellement, des
activités sportives ou culturelles qui rythment les séminaires, congrès ou séjours collectifs ou
peut, au contraire, organiser la totalité d’un séminaire comprenant ainsi l’hébergement, la
restauration, les réunions et les moments de détente. A ce titre, elle reçoit des groupes
émanant d’entreprises plus ou moins importantes, réunissant des collaborateurs, clients,
prospects, commerciaux,… Au cours de ces voyages, associant séances de travail et moments
de détente, les objectifs peuvent varier : motivation, fidélisation, création d’un événement,
lancement d’un produit, stimulation,…3
En plus de cette activité principale d’incentive, depuis l’acquisition de
l’affermage du Lac de pont l’Evêque en 2002, NCO a également pour mission de gérer le
parc de loisirs, le camping et le restaurant localisés sur le site.
Ce premier chapitre va nous permettre de mieux comprendre la société NCO à
travers sa présentation générale et l’étude de ses deux missions : société organisatrice
d’incentive et gérante d’un centre de loisirs.
A. Présentation générale
1. Historique
Normandie Challenge Organisation s’est mis progressivement en place. L’aventure de

François JOLY et Catherine GOUEDART a tout d’abord commencé, en 1986, avec la
création du Centre Equestre ; il s’agissait d’accueillir des écoles ou des familles et de
proposer des stages sur une semaine, par exemple, durant les vacances scolaires, d’organiser
des balades en calèche, poneys, chevaux pour les Pontépiscopiens ou les touristes, et
participer à toutes les animations de la ville (défilés du Père Noël dans le centre-ville,…).
Cependant, en 2004, François JOLY, propriétaire exploitant du centre équestre, a décidé
d’arrêter son activité de centre équestre pour se consacrer pleinement à l’organisation de
séminaires et programmes détente à destination de la clientèle affaires. Le centre équestre est
3
Source : ACTION COMMERCIALE, Le Guide de la Motivation, 2006.

devenu, aujourd’hui, un espace pour accueillir les entreprises souhaitant se réunir pour des
réunions ou pour effectuer des activités Indoor.
Puis a suivi la création du Canoë Club dont la base nautique se situait au Lac de Pont
l’Evêque. NCO était donc implanté partiellement sur le lac.
Mais la date qui nous intéresse particulièrement pour ce sujet de mémoire est celle de
1992 où la société Normandie Challenge Organisation s’est véritablement mise en place pour
organiser des actions relevant du tourisme d’affaires. Pendant des années, l’entreprise a
évolué sur son propre site, le Domaine équestre, et partiellement sur le Lac de Pont l’Evêque,
au travers l’accueil des clientèles « Groupes » et « Individuels », consommateurs d’activités
sportives et de loisirs. Néanmoins, jusqu’en en 2002, NCO ne maîtriser pas l’ensemble du
Centre de Loisirs de Pont l’Evêque et donc ne pouvait accueillir pleinement sa clientèle telle
qu’elle le souhaitait.
A partir de 2002, l’équipe de Normandie Challenge Organisation a donc connu un

changement considérable. En effet, dès janvier, NCO s’est installé sur leur nouveau site, le
Lac de Pont l’Evêque, dans le but de se renouveler et de satisfaire et fidéliser leurs clients. La
créativité et l’innovation sont l’essence même de ce qu’attendent les sociétés pour leurs
collaborateurs c’est pourquoi les programmes, et donc le site, ont du évoluer en ce sens. Ce
déménagement fut un passage obligé pour la société qui souhaitait accueillir des groupes plus
importants, leur offrir plus d’activités et voulait également avoir les moyens de les recevoir
sur la journée entière (espaces pour les réunions, les déjeuners, la détente et d’éventuels feux
d’artifices ou spectacles divers). Avant 2002, NCO exploitait déjà ce centre de loisirs mais
uniquement pour la partie Loisirs (équitation, centre nautique, organisation de programmes
détente pour les séminaires,…) sans aucune maîtrise de l’ensemble du parc (communication
générale, entretien,…) et sans aucune assurance de continuité d’une année sur l’autre (la
concession étant annuelle les gérants changeaient régulièrement). Avant l’acquisition de
l’affermage du Centre de Loisirs, il existait donc un « flou » en terme de communication entre
le Lac et NCO. Partant de là, l’image de la société était difficilement reconnaissable pour les
clients, c’est pourquoi NCO a répondu à l’appel d’offre de la Mairie de Pont l’Evêque et en a
ainsi acquis l’affermage en 2002. Une fois cette acquisition obtenu, NCO a du retravailler
complètement ses actions de communication afin de clarifier et renforcer son image
d’organisateur de programmes incentive et pour faire valoir son nouveau site occulté
jusqu’alors. De plus, cette nouvelle localisation a conduit NCO à s’occuper d’un parc de

loisirs, d’un camping et d’un restaurant, et donc à ajouter de nouvelles missions et une
nouvelle organisation pour la société.
2. Position par rapport à la concurrence
Un des trois axes majeurs que soutient et développe depuis longtemps le département
du Calvados est le tourisme d’affaires (en plus de la filière nautique et du patrimoine). Ceci
s’explique certainement par la proximité avec la capitale (seulement 1h30 en voiture ou en
train), par le parc hôtelier conséquent dans la région (plus de 2.500 chambres), et surtout par
la notoriété de Deauville et son imposant Centre de Congrès qui tient, aujourd’hui, une place
majeure dans le domaine des congrès, séminaires et festivals divers. Le tourisme d’affaires
représente un point fort dans ce département et particulièrement dans ce « coin » de
Normandie (Côte Fleurie et Pays d’Auge) ce qui explique le nombre important de société
d’incentive ou de réceptifs et donc de concurrents pour Normandie Challenge Organisation.
De par cette conjoncture, NCO se trouve donc régulièrement en concurrence avec
d’autres sociétés proposant les mêmes services. Pour faire face à ce « problème », NCO doit
constamment se renouveler, proposer de nouveaux programmes ou activités inédites dans la
région ; ce fut ainsi le cas avec la chasse aux trésors en hélicoptère, les challenge en scooter
des mers, les ateliers « terroirs » ou « art floral » et l’achat d’un aéroglisseur depuis 2006,
seule société d’incentive dans la région offrant actuellement cette prestation. Les attentes et
les exigences des entreprises évoluent ce qui obligent NCO à faire évoluer son offre.
Aujourd’hui, l’heure est au resserrement des liens entre collaborateurs au travers des
apprentissages ludiques qui permettent à chacun d’exprimer toutes les facettes de leur talent :
NCO ne cherche pas à miser uniquement sur les capacités physiques mais également sur la
force mentale et la créativité ce qui le distingue de ses concurrents. Cette évolution permet
ainsi de combler les attentes de tous les publics, des plus jeunes aux seniors, hommes et
femmes. Découverte du Pays d’Auge à vélo avec visites de sites culturels et dégustations de
produits du terroir, courses d’orientation alliant résolution d’énigmes et apprentissage de la
navigation aérienne, à travers ses différents programmes incentives, Normandie Challenge
sait que chaque participant trouvera l’activité dans lequel il pourra exercer ses talents, et que
chaque équipe déploiera une véritable complémentarité et une forte complicité. La mission de
NCO, dans cette activité principale d’organisateur de programmes détente et de « team
building », est de développer des produits originaux et adaptés aux attentes des entreprises.

3. Financement
Normandie Challenge Organisation, étant une société privée, elle s’autofinance à

100%. Cependant, nous ne disposons pas de renseignements supplémentaires sur ce sujet-là.
B. Fonctionnement de Normandie Challenge Organisation
1. Direction / Comptabilité
Le poste de Direction est occupé par François JOLY, fondateur de cette société, depuis
1992. Le rôle de Monsieur Joly est de s’assurer, sur le terrain, que tout se déroule
correctement ; il coordonne les animateurs, s’assure du bon état du matériel,…
Le service Comptabilité ne nécessite pas l’emploi d’une personne permanente.

Néanmoins, NCO est affilié à un cabinet comptable où, régulièrement, un expert comptable
vient vérifier les comptes et les factures de la société.
2. Organisateur d’incentive (clientèle « GROUPES »)
Motiver, fédérer ou apprendre à se connaître, voici les principaux facteurs auxquels

répond Normandie Challenge Organisation à travers les programmes d’incentive qu’elle
propose aux entreprises ou CE qui cherchent, de manière originale, à détentre leurs
collaborateurs, prospects,…. L’activité principale de NCO consiste ainsi à élaborer et
organiser des programmes détente « à la carte », ludiques et sportifs ou bien la mise en place
complète d’un séminaire, à destination, principalement, des sociétés relevant de domaines très
variés. Elle propose ses programmes aux entreprises qui souhaitent, par exemple, ressouder
leurs équipes par le biais d’animations fédératrices. Dans le cadre de cette activité principale,
elle travaille avec les hôteliers et les institutionnels de la région et également avec les agences
événementielles et de communication.

Il est important, dans un premier temps, de se familiariser avec les différents
programmes incentives que peut proposer NCO (nous développerons, par la suite, plus en
détails ces programmes) :
- Les incentives sportifs4 : c’est l’approche la plus ancienne et la plus
couramment adoptée par les entreprises. Outre son aspect ludique, il permet d’offrir un grand
nombre d’activités variées qui incite chaque participant à se surpasser pour contribuer à la
réussite de son équipe. L’objectif de cette forme d’incentive est de développer l’esprit de
compétition, découvrir ses capacités, vivre des émotions fortes. (Exemples : paintball, sports
nautiques, parcours aventure, olympiades, course d’orientations,…)
- Les incentives créatifs3 : son point fort réside dans le fait qu’il met plutôt à
contribution les sens que les capacités physiques, et fait appel à la créativité et à la force
mentale. Son objectif est de développer la communication et de libérer la créativité, de
permettre à chaque participant de trouver son rôle au sein d’une équipe. (Exemples : cours de
cuisine, atelier « art floral » constructions de radeaux,…)
- Les incentives culture et découverte3 : ils offrent la possibilité aux
participants de retirer un bénéfice très personnel, intellectuel et sensible. Leurs objectifs sont
de resserrer les liens et apprendre à se connaître, de découvrir une région et son terroir
notamment pour les participants étrangers. (Exemples : chasse aux trésors en hélicoptère,
rallye-découverte à pied, en VTT ou en voiture [traditionnelles ou de collection], dégustation
des produits du terroir,…).
D’une manière générale, l’incentive doit privilégier la dimension ludique et le plaisir.

Les règles et les conditions de participation des candidats doivent être les plus simples pour
qu’ils s’y adhérent totalement et pour leur permettre d’être acteur à part entière, selon leurs
capacités et leurs attentes.
4
Source : www.lucienbarriere.com

Chaque année, NCO reçoit, en moyenne, près de 300 sociétés (271 pour l’année 2005)
en séminaire dans la région ou en voyage de récompense pour les cadres et employés. Ce
chiffre représente 7.500 personnes approximativement : 68% de ces groupes comprennent
moins de 30 personnes, 23% entre 30 et 100 personnes et 9% sont des groupes de plus de
100 personnes. Les ¾ des sociétés sont accueillies entre les mois de MAI et de SEPTEMBRE,
sachant que le mois de JUIN concentre à lui seul le ¼ du chiffre d’affaires global dans le
secteur « séminaire incentive ». La nature des programmes relève de deux points
principalement :
- détente « à la carte » pour les Comités d’Entreprises, les voyages de récompense ou bien
pour les « Individuels » en groupe dans le cadre d’un anniversaire, d’un enterrement de vie de
célibataire,…
- « team building », cohésion ou stratégie d’équipe, motivation et stimulation pour les
séminaires d’entreprises.
a). COMMERCIALISATION (cf annexe A)
Le service Commercial est tenu par Catherine Gouédart et Mélanie Fouquerel.
Le rôle de Catherine est de réaliser les devis lorsqu’une entreprise (en direct) ou bien
une agence événementielle (rôle d’intermédiaire) souhaitent un projet précis. Ce dernier peut
être de quatre ordres :
- organisation de programmes détente
- restauration
- location de salle pour des réunions
- les trois en même temps lorsqu’il s’agit d’un séminaire complet
Les devis sont toujours envoyés par mail et par courrier auxquels sont ajoutés les
documents d’appel de NCO présentant la structure. Une relance est toujours effectuée trois
jours après la réalisation du projet afin de garantir un suivi et une confirmation de l’entreprise
ou de l’agence.
Mélanie, quant à elle, est chargée de prospecter auprès des prescripteurs tels que les
hôtels pour leur rappeler les missions principales de NCO et pour leur présenter les nouveaux
produits afin que ces derniers fassent appel à Normandie Challenge lorsque leurs clients ont
besoin d’organiser des programmes détente. Régulièrement, elle réalise également des

mailings après l’achat de fichiers ou en réutilisant les coordonnées des entreprises ayant fait
appel à NCO auparavant. Une fois le devis envoyé par Catherine confirmé, il est directement
transmis à Mélanie qui reprend le relais pour s’occuper de toute l’organisation (nous
reviendrons plus en détail sur ce point).
PROGRAMMES PROPOSES
Pour monter le programme sur mesure demandé par les sociétés, NCO proposent des
activités qui se déclinent en trois axes d’organisation principaux :
* LES CIRCUITS alliant les jeux, le sport et la découverte patrimoniale de la région.

Le principe est de partir à la découverte du patrimoine et/ou de la nature munis d’un road
book, d’une carte ou d’un GPS, en autonomie ou en groupe selon les programmes. Ce sont
des produits très fédérateurs, ce que recherche le plus souvent les sociétés qui font appel à
NCO. En effet, outre les activités ludiques et sportives faisant partie intégrante de ces
organisations, les participants se mobilisent également autour d’un thème en mettant leur
réflexion en commun. Parmi les circuits, on distingue :
- LES RALLYES qui associent découverte des richesses patrimoniales
architecturales et culturelles du bord de mer ou de la campagne normande, et des
activités sportives ou ludiques variées (ex : chasse aux trésors pédestre dans
Trouville/Deauville avec des jeux sur la plage et des découverte de la gastronomie,…,
rallye découverte de la Route du Cidre à VTT, en voiture ou en bus pour « entrer »
chez les autochtones et apprécier les produits du terroir).
- LES RANDONNEES conçues pour les « amoureux de la nature », plus
dynamiques que certains rallyes où leur originalité est de varier les moyens de
locomotion associant ainsi, dans un même circuit, l’eau, la terre et les airs : descente
de rivière en canoë, circuit en VTT et carte aux trésors en hélicoptère.
* LES OLYMPIADES / CHALLENGE multi-activités. Ce sont des activités, sportives

ou non, organisées en « team building » afin de renforcer l’esprit d’équipe entre les
collaborateurs ou associés de l’entreprise. Elles sont rassemblées sur une unité de lieu (en
général le Domaine du Lac ou le Domaine Equestre mais ils arrivent qu’elles soient mises en
place sur la plage ou dans le parc d’un hôtel lorsque les clients ne peuvent se déplacer).Elles
peuvent être plus ou moins « intellectuelles » ou de « découverte ». Le principe est de diviser

le groupe en équipes qui vont effectuer trois ou quatre ateliers thématiques sur la demi-
journée. Pour ce type de programme, comme pour le suivant d’ailleurs, le lieu et les activités
diffèrent selon la saison (l’hiver sont privilégiées les activités indoor au Domaine Equestre et
l’été, NCO propose ses activités outdoor et nautiques au Domaine du Lac)
* LES MONO-PRODUITS : principalement choisis par les entreprises qui disposent de

peu de temps. Elles choisissent à ce moment là une seule activité. (ex : tournois de tirs,
tournoi de baby-foot humain, de paint-ball, beach volley…).
On retrouve une « toile de fond » constante pour l’ensemble de ces programmes, à

savoir la Normandie. NCO est à même de proposer plus de 70 activités différentes.
STRUCTURES D’ACCUEIL
Pour l’organisation des programmes évoqués précédemment, Normandie Challenge

Organisation dispose de deux sites principaux, auxquels s’ajoute les villes (ex : Deauville), la
plage ou le parc d’un hôtel lorsque, sur demande de la société cliente, NCO délocalise ses
activités.
> LE DOMAINE DU LAC : il est constitué d’un parc privé de 150 ha, d’un lac de
60 ha, d’une île, d’une plage et d’une rivière. On y retrouve également deux structures pour la
restauration ou l’organisation de réunions, soirées spectacles ou activités Indoor :
- L’ESPACE JET : un espace événementiel de 520 m² qui peut accueillir
jusqu’à 1.000 personnes en cocktail ou 450 en couverts assis situé au cœur du parc
avec une salle de réception panoramique pouvant être privatisée avec la plage et l’île.
- LE JET : une auberge normande aménagée en pub-restaurant accueillant
jusqu’à 50 couverts.
> LE DOMAINE EQUESTRE, dont NCO en est le propriétaire exploitant depuis

1986, dispose d’un manége de 800 m² pour les challenges Indoor (utilisé principalement pour
les challenges hivernaux) et d’un vieux pressoir pour les réunions ou les programmes moins
sportifs.

b). ORGANISATION
Mélanie Fouquerel est chargée, une fois que le projet est confirmé par la société, de
réaliser la facture pro forma, qui a une valeur contractuelle. Elle se charge ensuite de mettre
en place toute l’organisation de la journée ou demi-journée retenue par le client. Ainsi, elle
doit s’assurer de rassembler tout le matériel nécessaire, de réaliser les road book lorsqu’il
s’agit de rallyes, d’employer les animateurs (la société travaille uniquement avec des
intérimaires pour ce poste compte tenu du fait que les organisations sont très aléatoires et se
concentrent essentiellement sur une courte période d’avril à juin). Elle se charge également de
contacter les éventuels prestataires dont elle a besoin pour l’organisation du projet. (ex : Mme
Galliot, propriétaire du café-épicerie où font escale les voiture lors du rallye / Helitime pour
les chasses aux trésors en hélicoptère / Voditi pour les rallyes voitures…). Afin de coordonner
au mieux toutes les organisations et les animateurs, il lui est indispensable de tenir un
planning complet et précis des activités. Une de ses dernières missions qui découlent de
l’emploi des vacataires est d’établir toutes les démarches administratives tels que les contrats,
les Déclarations Uniques d’Embauche, le Registre Unique…
3. Centre de Loisirs / Restaurant / Camping (clientèle « INDIVIDUELS »)
Les activités loisirs ont toujours fait parties du domaine d’activité de NCO puisque la
société fut, dès 1986, propriétaire d’un centre équestre et utilisa très vite le lac pour monter
une école de voile et pour organiser des activités nautiques dans le cadre de ses programmes
incentive. Elle s’est ainsi toujours adressée à deux publics à savoir les « Individuels » (pour
les activités scolaires avec des stages d’équitation, de voile ou bien pour la location des
activités nautiques) et les « Groupes » (dans le cadre de l’organisation de programmes
détente ou de séminaire).
Mais avec l’acquisition de l’ensemble du Lac de Pont l’Evêque, en 2002, se sont

ajoutés trois nouveaux secteurs. Le Centre de Loisirs avec une fréquentation individuelle
saisonnière pour accéder à la plage et aux activités diverses (tennis, mini-golf, baignade,
activités nautiques…), la restauration à destination des « Individuels » en saison et des
« Groupes » toute l’année, et enfin le camping / parc résidentiel (avec 220 emplacements de
mobil home à l’année et 40 emplacements pour les campeurs de passage).

a). CENTRE DE LOISIRS
Depuis la reprise du site en 2002, NCO a entrepris quelques investissements et

modifications pour améliorer l’accueil des visiteurs : espace réservé à l’accueil du public,
installation de panneaux d’information, directionnels et de réglementation aux points
stratégiques,…
La clientèle du site correspond essentiellement à des familles et jeunes de proximité

(Nord Pays d’Auge, rayonnement Caen – Rouen – Le Havre) ainsi que des touristes. Ouvert
les week-ends de mi-saison et tous les jours en juillet-août, sa fréquentation se veut très
dépendante de la météo ce qui pose un problème relativement majeur pour l’emploi de
saisonnier et surtout pour évaluer les retombées escomptées.
L’accès au centre de loisirs est gratuit de septembre à mai étant donné que les activités
nautiques ne sont pas mises en place, et il devient payant pour les mois de juin, juillet, août et
septembre.
Le centre de loisirs propose des loisirs gratuits (tennis de table, jeux vidéo, terrain de
volley / pétanque / football) et des loisirs payants (mini-golf, courts de tennis, banane tractée,
pédalos, canoë, kayak, planche à voile, catamaran, scooter des mers, aéroglisseur, speed boat,
descente de rivière, paint ball, parcours aventure, ball trap laser) à destination des campeurs
ou des personnes venant sur la journée.
Pour encadrer toutes ces activités, NCO fait appel à des saisonniers.
b). RESTAURANT
Le restaurant a également connu des changements depuis la reprise du site par

François JOLY. L’ancienne « Cidria » a été transformé, modernisé et rebaptisé LE JET.
Pour la clientèle « Individuels », le restaurant est ouvert de Pâques à la Toussaint,

uniquement les week-ends, excepté en juillet et août où il est ouvert tous les jours.

c). CAMPING
Les infrastructures du camping ont été complétées pour créer un véritable camping 4*
qui accueille à la fois des toiles de tentes, des caravanes et camping-car, ainsi qu’un parc
résidentiel pour mobil home et chalets.
Depuis la reprise de l’affermage du site par NCO, la structure du camping a donc

évolué. En effet, le nombre d’emplacements pour les campeurs de passage a progressivement
diminué laissant place à la location, à l’année, de parcelles avec mobil home. Actuellement,
on dénombre plus de 200 emplacements de mobil home et moins de 50 emplacements pour
les caravanes, toiles de tente et camping-car.
4. Communication
Normandie Challenge Organisation poursuit sans cesse ses efforts dans le domaine de
la communication qui constitue un point essentiel à leur fonctionnement. Ils essayent ainsi de
proposer au mieux des outils de qualité et être présents dans de nombreuses éditions des
institutionnels (pour toucher une clientèle « Individuels ») et de magazines professionnels
(pour s’adresser à la clientèle « Groupes). En effet, de par sa double activité (organisateur
d’incentive et gérant d’un centre de loisirs), NCO doit s’adresser à deux publics différents et
donc est amenée à choisir les bons supports pour chacune de ses clientèles.
Compte tenu de l’acquisition de l’affermage du Lac de Pont l’Evêque, la société a du

faire évoluer son poste « Communication – Promotion ». A partir du moment où NCO s’est
installé au Lac, la société a du trouver une communication simple pouvant être déclinée
rapidement afin de s’adresser aux différents publics. NCO a du chercher un nouveau message,
plus global, qui puisse caractériser l’ensemble des missions et s’adapter à chaque public
(« Individuels », « Groupes ») afin de l’insérer dans les diverses actions de prospection et de
commercialisation qu’elle mène.

a). EDITIONS
D’une manière générale, un document professionnel, dans le domaine du tourisme

comme dans les autres domaines d’ailleurs, se veut fonctionnel, clair et diffuseur d’une
information pertinente. L’esthétique occupe également une place de choix dans l’élaboration
de tout moyen de communication. Par ailleurs, d’autres critères plus techniques interviennent
dans l’élaboration d’un support de communication telle que la chartre graphique ou
l’uniformisation de l’image pour éviter de proposer plusieurs thèmes différents qui
entraîneraient une incompréhension, une perte de l’image de la structure par le public. En
communication, l’important est d’être cohérent afin de transmettre toujours le même message.
C’est ce que Normandie Challenge Organisation essaye, au mieux, d’avoir à l’esprit dans
l’élaboration de ses éditions.
Ainsi, nous distinguons deux sortes de dépliants édités par NCO :

à l’attention des « Individuels » (un sur le camping et un sur le centre de loisirs).
(cf annexe B)
à l’attention des « Groupes » (un sur le Jet, un sur le site et un sur les organisations
d’incentive). (cf annexe C)
A ces brochures s’ajoutent des « flyers » qui sont régulièrement réalisés en interne et
sont distribués, dans les commerces, les Offices de Tourisme, les hôtels, restaurants, gîtes,
sites touristiques,… pour promouvoir une manifestation ponctuelle (telle que « LA TETE EN
L’AIR ») ou à l’occasion de l’ouverture du restaurant (en avril et mai pour lancer la saison).
Pour les dépliants à destination des « Individuels », Normandie Challenge fait appel à
une société de distribution, NBS Distribution, chargée de déposer les dépliants dans les
Offices de Tourisme, les Campings, Restaurants, Hôtels et sites touristiques durant les mois
de juin, juillet et août. Avant ces mois-ci, c’est une personne de l’entreprise qui distribue les
documents en avril et mai essentiellement, avant les grands week-ends de jours fériés et à
chaque organisation de manifestations. NCO envoie également ses documents sur demande.
Quant aux brochures à destination de la clientèle « Groupes », elles sont jointes
systématiquement au courrier lors de l’envoi d’un devis ou sont ajoutées lors de mailings
commerciaux.

b). PUBLICITE
Les insertions publicitaires au sein de divers supports de communication (magazines

professionnels, guides touristiques, journaux, sites Web,…) destinés à la clientèle
« Individuels » ou « Groupes » représentent un des principaux modes de communication de
Normandie Challenge Organisation (soit 48% du budget « communication » de 2006)
Chaque début d’année civile, Normandie Challenge établie le plan de communication

de l’année qui vient.
NCO distingue, dans cet outil de travail, les insertions à destination des « Individuels »
(journaux locaux et Institutionnels) concernant donc l’activité « Parc de loisirs », celles à
destination des « Groupes » (magazines professionnels ou magazines spécialisés chez les
institutionnels) concernant son activité d’organisateur d’incentive et celles pour communiquer
sur le camping. Cette année, étant donné que NCO organise en plus une importante
manifestation, « LA TETE EN L’AIR », une rubrique a été ajoutée au plan de communication
pour tous les frais engagés pour la promotion de cet événement.
Les « Individuels »
Les publicités vers la clientèle « Individuels » sont essentiellement insérées dans les
guides pratiques des Offices de Tourisme (Pont l’Evêque, Deauville, Trouville, Honfleur, Le
Havre), du Comité Départemental de Tourisme du Calvados et du Comité Régional du
Tourisme de Normandie. Les brochures de promotion de ces institutionnels permettent ainsi
de toucher de nombreux touristes désireux de mieux connaître le Pays d’Auge et ses villes
avoisinantes ou plus généralement la région Normandie. A cet effet, NCO est présent dans ces
nombreuses éditions sous forme de rédactionnel et/ou d’encart publicitaire.
La communication auprès des journaux locaux se présentent essentiellement sous
forme d’encarts publicitaires insérés dans les guides été publiés par Le journal « Le Pays
d’Auge » et « L’Eveil-Lisieux » et parfois directement dans le quotidien lorsqu’il s’agit
d’annoncer l’ouverture du restaurant en début de saison ou pour promouvoir une
manifestation qui se déroule au Lac. Les bonnes relations qu’entretient NCO avec les
journalistes lui permettent également d’avoir régulièrement des articles publiés dans ces
journaux locaux (cf annexe D)

NCO communique également auprès des radios locales telles que Cocktail FM,
Nostalgie ou NRJ soit sous forme de sport publicitaire ou bien sous la forme de jeu-concours
comme cela fut le cas pour la promotion de « La Tête en l’Air ».
Aux insertions publicitaires s’ajoutent parfois des rédactionnels réalisés sur demande
par des journalistes de magazines ou de journaux (Ouest France, Vert&Bleu,….).
Les « Groupes »
Normandie Challenge communique sur son activité principale d’organisateur
d’incentive en insérant des encarts publicitaires dans les guides professionnels. Ainsi, NCO
est présent dans plusieurs guides annuels : le Guide de la motivation (Action Commerciale),
le guide des « lieux de Congrès et Séminaires » de Bedouk, le guide « Convention, congrès,
séminaires en France » d’Expo-News, le Guide des lieux et sites d’Evénementiel… A cela
s’ajoute les insertions dans les magazines tels que ceux publiés par Bedouk ou ExpoNews.
Par ailleurs, chaque mois, la société réalise des publi-reportages sur les organisations qu’elles
mènent afin d’informer et d’établir un contact régulier avec les journalistes de ces magazines
professionnels et pour que ces journalistes les publient.
Certaines institutions telles que l’Office de Tourisme de Deauville ou de Trouville, le
Comité Départemental du Tourisme du Calvados éditent, en plus de leurs guides pratiques
traditionnels, des brochures « Groupes » ou « Tourisme d’affaires » ce qui permet à NCO de
communiquer également sur ces supports afin d’y présenter ses activités et ses divers
produits.
NCO peut également figurer sur les documents des hôtels tel que l’Hostellerie de
Tourgéville ou les Hôtels Barrière de Deauville qui ajoute, à leur propre documentation, une
présentation des activités de NCO réalisée par l’entreprise du fait des bonnes relations
commerciales entre les sociétés.
Le camping
Le camping bénéficie d’une communication supplémentaire puisqu’il existe de
nombreux guides pour ce produit. Normandie Challenge est donc présent dans plusieurs
guides spécialisés dans ce domaine tel que le Guide Européen du Camping-Caravaning, le
Guide du Routard,… Il cible précisément les guides dans lesquels il veut communiquer étant
donné du peu de places qu’il reste à destination des campeurs de passage. Ainsi, pour cette
année 2006, le budget de communication alloué à cette activité a considérablement diminué
par rapport à 2005. (plus de 2.000€)

Par ailleurs, au cours de cette saison passée au sein de NCO, des soirées et concours
divers ont été organisés afin de répondre à la demande des résidents et des campeurs, nous
étions donc chargés de la communication de ces événements au moyen d’affiches et de flyers
distribués sur tout le site (camping, restaurant et parc).
c). SITE INTERNET
Sa conception actuelle date de 2002, depuis la reprise du Lac de Pont l’Evêque.

Aujourd’hui, il est important, quelque soit l’entreprise, de disposer d’un site Internet car il
s’agit d’une véritable vitrine de la société. Cependant, pour que le site apporte des retombées
conséquentes, il doit être bien référencé afin qu’il apparaisse dans les premiers sur les moteurs
de recherche et surtout doit être régulièrement mis à jour, notamment lorsque des prix sont
communiqués sur les pages web, tel est le cas pour toutes les activités de NCO proposées aux
individuels.
www.normandie-challenge.com est décliné à l’identique des brochures de NCO à

savoir une partie à destination des « particuliers » et une à destination des « Groupes ». Dans
chacune de ces deux « sous -parties » du site web, les internautes peuvent accéder à toutes les
informations de la structure, y compris les prix « Individuels » des activités proposées sur le
Parc de Loisirs. Quant aux professionnels, ils retrouvent, sur le site, toutes les organisations
que peut mettre en place NCO.
C’est un fort atout pour NCO tant il est complet et cela se remarque par le nombre
d’internautes visitant ses pages. En effet, en étudiant les statistiques du site5, nous pouvons
remarquer, qu’en moyenne, 2.196 internautes se connectent chaque mois sur le site. La
fréquentation de www.normandie-challenge.com est en fait liée à la saison touristique.
Effectivement, nous distinguons que les mois les plus creux sont novembre et décembre
(1.194 et 1.128 visites dans le mois), avec une chute considérable entre les mois d’août et
septembre (nous passons de 2.877 à 1.596 visiteurs) et donc les mois où le nombre de visites
est le plus important sont juin, juillet et août (3.272 / 3.508 / 2.877). Ces statistiques reflètent
particulièrement le comportement des particuliers car correspondent aux périodes de
vacances, en revanche, nous ne pouvons distinguer réellement le nombre d’individuels
5
Source : http://normandie-challenge/services/statistiques/

visitant les pages destinées aux « particuliers » et le nombre d’entreprises visitant les pages
destinées aux « professionnels » car les statistiques présentent le site d’une manière générale.
Tableau 1 / RESUME PAR MOIS – Totaux mensuels des visites
Sept. Oct. Nov. Dec. Janv. Fev. Mars Avril Mai Juin Juil. Août MOYEN-
2005 2005 2005 2005 2006 2006 2006 2006 2006 2006 2006 2006 NE
Visites 1596 1358 1194 1128 1748 1864 2441 2730 2966 3509 4913 4608 2.504
Moyenne
53 43 39 36 56 66 78 97 95 116 158 142 82
Journalière
Source : http://normandie-challenge/services/statistiques/ - Statistiques d’accès à www.nomandie-challenge.com
Par ailleurs, si nous nous intéressons à un mois en particulier, tel le mois d’avril par
exemple, nous pouvons obtenir des statistiques plus pointues : statistiques journalières,
horaires, moyen emprunté par les internautes pour accéder à www.normandie-challenge.com,
les mots clés les plus utilisés dans les moteurs de recherche ou bien les pages les plus visitées
du site.
¾ Statistique journalière
Ainsi, au mois d’avril, les visites ont été les plus nombreuses le mercredi et jeudi (en
moyenne, 118 et 119 visiteurs respectivement pour chacun de ces deux jours de la semaine)
contre 67 et 79 pour le samedi et dimanche ce qui peut montrer que les internautes préparent
leur week-end en milieu de semaine en s’intéressant aux activités proposées par le Parc de
Loisirs. Tous ces éléments s’appuient sur des statistiques donc ne sont que des suppositions.
Tableau 2 / Statistiques journalières - AVRIL 2006
Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche TOTAL

Visites 415 405 472 477 377 267 317 2730
Moyenne
104 101 118 119 94 67 79 91
par jour
Source : http://normandie-challenge/services/statistiques/usage_200604.html p2

¾ Pages les plus visitées
Nous remarquons qu’il s’agit essentiellement des pages des « particuliers » – rubriques
"hébergement, loisirs " – (448 visites contre 68 visites pour des pages « professionnels »).
¾ Les principaux référents

Grâce aux statistiques établies par l’hébergeur du site Internet de NCO, nous pouvons
voir que les internautes accèdent principalement à www.normandie-challenge.com par le site
www.loisirs14.com, puis par Google.
Tableau 3 / Principaux référents - AVRIL 2006
Nombre de demandes Adresse REFERENTS

321 www.loisirs14.com
225 www.google.fr
183 www.pagesjaunes.fr
74 www.deauville.org
46 www.ot-honfleur.fr
31 www.blangy-pontleveque.com
35 www.normandy-toursim.com
16 www.calvados-tourisme.com
¾ Les principaux mots-clés

Le premier mot-clé utilisé est évidemment « NORMANDIE CHALLENGE » puis
viennent ensuite une série de mot clé attrait au Lac, au camping, aux activités (jet ski, paint
ball),…
Tableau 4 / Principaux mots-clés – AVRIL 2006
MOTS-CLES TOTAL
normandie challenge 56
normandie challenge organisation 12
lac pont l’eveque / lac normandie 12 / 4
www.normandie-challenge.com 8
loisirs normandie 7
jet ski normandie / location jet ski normandie 6/5
base de loisirs normandie 6
paint ball normandie 3

d). PANNEAUX D’AFFICHAGE
Pour élargir au maximum ses possibilités de retombées, Normandie Challenge loue du

« mobilier urbain », c’est-à-dire des panneaux d’affichage localisés au bord des routes. Ils
sont au nombre de huit :
- un à l’entrée de Deauville
- un sur la route de Touques – Pont l’Evêque
- un à l’entrée de Pont l’Evêque (en arrivant de Deauville / Trouville)
- un à l’entrée de Pont l’Evêque (en arrivant de Lisieux)
- trois aux abords du Lac visible de l’autoroute
- un à l’entrée du parc
e). SALONS
Compte tenu de la taille de Normandie Challenge et de ses moyens financiers, la

société ne participe jamais à des salons professionnels ou grands publics car la location de
stand et de matériel sont beaucoup trop coûteux.
A travers cette brève présentation de Normandie Challenge Organisation, nous

pouvons remarquer la complexité de la structure étant donné ses missions variés (spécialiste
en organisation de programmes d’incentives, team building et détente mais aussi gérance
d’un restaurant, d’un camping et du parc de loisirs). Par cette diversité d’actions, NCO
s’adresse à plusieurs publics (résidents du camping, touristes, visiteurs du parc, groupes
d’amis, entreprises, associations, CE,…) et développe une communication conséquente avec
de nombreux supports. Le budget consacré à ce domaine est d’ailleurs très important. C’est
dans ce contexte que nous avons cherché à développer une problématique afin d’aider
l’entreprise à améliorer ses actions de communication et pour nous permettre d’apprendre
énormément dans ce domaine. Le chapitre qui suit va donc être dédié à la présentation de la
problématique ainsi que des outils utilisés pour nous aider à y répondre.

II- PROBLEMATIQUE
La recherche de la problématique de notre mémoire ne fut pas évidente à

trouver compte tenu des missions allouées au cours du stage. En effet, durant les six mois
passés au sein de Normandie Challenge Organisation, nous n’avions pas de dossier en
particulier à gérer et à suivre tout au long de notre formation professionnelle.Notre rôle était
de suivre rigoureusement le déroulement de toutes les actions de communication déjà
engagées auprès des institutionnels ou des magazines professionnels et de s’occuper des
nouveaux supports décidés en cours de stage. Néanmoins, du fait de l’organisation d’une
manifestation importante au mois de juillet, nous devions également nous charger pleinement
de la promotion de cet événement. Après réflexion, nous avons donc décidé de nous intéresser
au plan de communication de NCO en essayant de le rendre le plus performant possible. Pour
cela, nous avons essayé de l’étudier aux moyens d’enquêtes menées auprès des deux publics
de l’entreprise : les « Groupes » pour ce qui concerne la communication sur les activités
d’incentive, de team building et de détente et les « Individuels » pour ce qui concerne la
promotion mise en place à l’occasion de la manifestation « La Tête en l’Air ».
A. Etat des lieux de l’étude
1. Définition et enjeux de l’étude
Communiquer dans tous les domaines, en interne comme en externe est aujourd’hui
devenue une nécessité reconnue pour toutes les entreprises ; l’univers de la communication
n’a cessé de s’étendre au cours de ces dernières décennies. L’image de l’entreprise joue
désormais un rôle stratégique impliquant des relations avec l’ensemble des publics, ceci peut
se ressentir chez Normandie Challenge Organisation qui s’adresse à deux publics bien
distincts : la clientèle « Groupes » et la clientèle « Individuels ». Depuis 2002, NCO a en effet
du adapter sa communication et développer des outils de promotion appropriés aux attentes et
aux besoins de chacune de ses clientèles.

Tenir le rôle de chargée de communication au sein de cette entreprise fut d’autant plus
enrichissant puisqu’il nous a fallu travailler sur des outils de communication divers en
fonction du type de clientèle vers laquelle nous nous adressions. Il nous a donc semblé
évident de cibler notre mémoire de stage sur l’étude des perspectives de développement des
outils de communication de NCO. Comme nous l’évoquions précédemment, compte tenu de
la proximité de Paris, du parc hôtelier conséquent et de la renommée de Deauville, le nombre
de congressistes et de séminaristes est important d’où de nombreuses sociétés réceptives et
incentives, d’agences événementielles ; ceci occasionne une concurrence extrêmement rude
pour Normandie Challenge qui doit donc sans cesse mener des efforts dans ses actions de
communication dans le but de se distinguer de ses concurrents. C’est dans ce contexte que
nous avons proposé aux responsables de NCO l’étude de son plan de communication dans le
but de le faire évoluer pour obtenir toujours plus de retombées sur les années à venir. Notre
travail a donc consisté à réaliser un audit sur les actions de promotion menées par la structure,
afin d’envisager un plan de communication 2007 totalement adapté aux attentes des clientèles
et à l’entreprise. Il s’agissait donc d’évaluer les actions actuelles en enquêtant auprès des deux
types de clientèles, pour ensuite émettre des propositions d’actions, compte tenu de l’existant
et des attentes des clientèles.
De manière générale, l’intérêt pour les entreprises de disposer d’audits n’est plus
contesté et ce quelque soit le domaine qu’il couvre (comptabilité, gestion, management,
organisation, production et plus récemment la communication tant interne qu’externe).
Disposer, à un moment déterminé, d’un diagnostic de la situation de communication d’une
entreprise est devenue indispensable et permet de procéder aux réorganisations et
restructurations nécessaires et de définir ainsi les bonnes stratégies. L’audit constitue une
véritable radiographie de la communication de l’entreprise. L’audit que nous avons établi au
sein de Normandie Challenge portait uniquement sur la communication externe car ce type
d’audit couvre les principaux partenaires extérieurs à NCO. A travers cette étude réalisée au
sein de Normandie Challenge, nous avions pour objectif quatre points importants :
* appréhender l’image de l’entreprise perçue à l’extérieur et mettre ainsi en évidence les

points forts, les points faibles.
* analyser les relations existantes entre l’entreprise et ses principaux publics, juger de
leur qualité et des manques éventuels.

* repérer et analyser les dysfonctionnements dus à un défaut de communication ou à une
communication inadaptée.
* faire ressortir les grandes lignes sur lesquelles devraient porter les efforts en matières de
communication pour les années à venir.
La conclusion de l’audit ne doit pas pour autant se transformer en stratégie mais
souligner au contraire les grands objectifs à partir desquels sera élaboré le plan de
communication 2007.
2. Démarche adoptée
Les moyens utilisés pour mener à bien un audit externe de communication sont choisis
en fonction de l’entreprise et de son contexte parmi la panoplie des techniques qualitatives et
quantitatives. Ainsi, pour réaliser notre étude, nous nous sommes appuyés sur trois phases.
a). REALISATION D’UN DIAGNOSTIC DES ACTIONS DE COMMUNICATION
Cette étape constitue le fondement pour toute réflexion sur l’élaboration d’un plan
d’actions cohérent. La première partie de notre étude a donc porté sur l’identification des
impacts actuels des outils de communications choisis par Normandie Challenge. Pour cela, il
nous a tout d’abord fallu établir précisément le plan de communication 2006 de NCO afin de
connaître ses choix et ses stratégies de communication pour cette année. Une fois les supports
de communication mis en évidence, nous avons réalisé une double enquête, étant donné que la
société s’adresse à deux publics distincts, afin d’évaluer les véritables retombées des actions
de communication menées par NCO. L’éventualité d’une enquête menée auprès des
Pontépiscopiens a été écartée faute de temps mais elle aurait été intéressante pour percevoir
l’image des locaux sur Normandie Challenge.
Notre première enquête a été réalisée sur la clientèle « Groupes » étant donné qu’elle
correspond à la principale activité de Normandie Challenge Organisation. Notre premier
choix, pour la réalisation de cette enquête, s’est porté sur des questionnaires auto-
administrés ; nous avions décidé de l’envoyer par mail à toutes les sociétés ayant fait appel
aux services de NCO depuis Janvier 2006, ce qui représentait près de 150 sociétés (entre
janvier et juillet 2006). Néanmoins, compte tenu du faible pourcentage de retour, nous avons

opté pour une enquête par téléphone, c’est-à-dire qu’à chaque demande de devis de sociétés
ou d’agences événementielles, nous leur demandions comment elles avaient eu connaissance
de NCO.
Par ailleurs, au cours des six mois de formation au sein de Normandie Challenge
Organisation, une de nos missions principales a porté sur la réalisation de toute la promotion
de la manifestation « La Tête en l’Air ». Ainsi, nous avons du choisir, stratégiquement, les
différents supports de communication pour promouvoir cet événement. Il nous a donc semblé
évident de réaliser également une enquête vers la clientèle « Individuels » pour connaître les
véritables impacts de nos actions de communication menées tout au long du stage. Cette étude
constituait le meilleur outil pour savoir si nous avions fait les bons choix pour promouvoir
cette manifestation. Afin de faciliter l’administration des questionnaires, compte tenu du peu
de temps que nous avions pour les interroger, nous avons choisi de les sonder directement, sur
place, au moment de leur paiement des droits d’entrée.
b). DEFINITION DES OBJECTIFS SELON LES FAIBLESSES CONSTATEES
L’audit de communication réalisé au cours de notre stage a permis de dégager un

certain de nombre de résultats, de distinguer ainsi les forces et les faiblesses du plan de
communication actuelle de NCO tant au niveau de celui de la manifestation que de celui établi
en début d’année regroupant toutes les actions de communication. La compilation de ces
résultats a abouti à l’identification d’enjeux liés à ce développement. La réflexion menée a
donc pu conduire à une hiérarchisation de ces enjeux et à la définition des objectifs dits
prioritaires. Le rapport de l’audit a ainsi fait ressortir les grandes lignes des objectifs à
atteindre pour pallier les insuffisances ou les dysfonctionnements constatés.
c). MISE EN EVIDENCE D’UN PLAN DE COMMUNICATION 2007
L’objectif final de toute cette étude réalisée auprès des « Groupes » et « Individuels »
devait donner lieu à une réflexion approfondie pour la mise en place du plan de
communication 2007 s’appuyant sur les principaux résultats dégagés lors de l’audit.

B. Diagnostic des actions de communication de NCO
1. Plan de communication 2006
Afin de s’immerger complètement dans les actions de communication élaborées par

Normandie Challenge, notre premier travail a consisté à établir le plan de communication
2006. Cet outil est indispensable à toute entreprise car sans réflexion approfondie autour de la
conception de communication, il n’y a pas de bon plan et sans bon plan de communication, il
n’y a pas de communication d’entreprise, d’où l’importance de sa réalisation chaque année.
Mais avant de s’intéresser au plan de communication propre à NCO, il semble

essentiel de revenir brièvement sur l’intérêt d’établir ce type d’outil6. Le plan de
communication, au sein d’une entreprise, soigneusement élaboré et structuré est le support
indispensable à toute communication efficace et constitue un véritable outil méthodologique
qui intègre une méthode d’amélioration de la cohérence d’actions. En effet, planifier la
communication d’une entreprise lui permet de clarifier le rôle de la communication dans son
activité ainsi que le suivi, le contrôle et l’évaluation et surtout lui autorise l’anticipation.
Avant d’interroger nos deux publics cibles pour établir notre audit de communication,
il nous a fallu nous familiariser avec les différents outils de communication utilisés par
Normandie Challenge car, effectivement, chaque support est capable de véhiculer des
informations nombreuses et variées et se différencie dans sa conception et dans l’expression
du message. Nous nous sommes donc appuyés sur nos nombreuses tâches à réaliser dans le
cadre de notre mission de chargée de communication : élaboration de rédactionnels pour les
guides des Offices de Tourisme, de publicités pour les journaux locaux, guides touristiques ou
magazines, de flyers, de publi-reportages, d’affiches,… (nous reviendrons plus en détail sur
chacun de ces supports de communication dans le sous-chapitre suivant).
6
Source : LIBAERT Thierry, 2000.

2. Actions de communication menées auprès des clientèles de NCO
a). CLIENTELE « GROUPES »
Les outils de communication développés en 2006 pour promouvoir l’activité

d’organisateur d’incentive furent équivalents à ceux de 2005, à l’exception de deux encarts
publicitaires dans les guides annuels de l’Evénementiel et de France Congrès. Nous
retrouvons donc NCO dans les Guides annuels de Bedouk, Expo News, l’Evénementiel,
l’Action Commerciale, ainsi que dans les magazines n° 69/70/71/73/74/77 de Bedouk et le
magazine Mars 2006 d’Expo News.
Réaliser un audit de communication sur cette clientèle était d’autant plus important et
intéressant pour NCO puisque la société porte ses principaux efforts de communication dans
cette activité. Le premier chapitre de notre seconde partie va nous permettre d’évoquer plus en
détail la méthodologie adoptée pour mener à bien notre enquête.
b). CLIENTELE « INDIVIDUELS »
La promotion d’un événement destinée à attirer un public nombreux est souvent une
des clés de son succès. Aussi, le choix des supports de communication est primordial pour
informer efficacement les visiteurs. La qualité de la promotion d’un événement dépend donc
du bon choix des supports.7
Lorsqu’on met en place un événement, quelque soit son importance, il est impératif de
le faire connaître auprès des différents publics (consommateurs de l’événement et participants
de ce même événement) car la concurrence est rude dans ce domaine, en particulier durant la
saison estivale. L’événement devient ainsi un véritable produit qu’il faut vendre et
promouvoir à tout prix. Mais pour promouvoir un événement, il faut mettre en œuvre et
budgéter tous les moyens de communication nécessaires pour le faire connaître aux différents
publics et surtout pour leur donner envie de s’y rendre. Pour cela, nous avons réuni
l’ensemble de ces moyens dans un plan de communication dont nous distinguons deux axes
principaux : le plan média composé des espaces publicitaires loués sur les supports
médiatiques, et les autres outils hors médias à savoir les affichages, la distribution de tracts, la
réalisation de banderoles, de panneaux d’information à installer en bordure des routes,…
7
Source : CLAVEAU Philippe, 2005.

Dans le cadre de notre manifestation « La Tête en l’air », compte tenu du budget de
communication alloué à la promotion de cet événement, nous avons privilégié le hors média.
Notre promotion s’est appuyée sur douze outils de communication :
MEDIA
- Achat d’un spot publicitaire de 20 secondes sur la station de radio NRJ diffusé
régulièrement durant les deux semaines précédent la manifestation
- Partenariat avec la station NOSTALGIE qui a mis en place un concours mettant en jeu
des baptêmes de l’air et d’aéroglisseur à réaliser lors de l’événement « La Tête en l’Air »
- Une insertion publicitaire dans les guides Spécial été des deux journaux locaux :
l’EVEIL-Lisieux et le PAYS D’AUGE et dans les magazines PAYS DE NORMANDIE et
GRAINE DE VIKING à destination des enfants.
- Rédactionnels dans les agendas estivaux des deux journaux locaux cités
précédemment et dans les guides touristiques et sites Internet des Offices de Tourisme (Pont
l’Evêque, Deauville, Trouville, Honfleur), Comité Départemental et Régional du Tourisme.
- Communiqué de presse adressé à tous les journalistes et note informative envoyée à
aux Offices de Tourisme des villes avoisinantes
HORS MEDIA
- 150 panneaux d’affichages, en akylux jaune (800*600 mm), ont été réalisés afin de les
positionner sur les bords des routes les plus stratégiques (direction Rouen, Honfleur,
Deauville, Villers-sur-Mer, Cabourg, Caen,…)
- 1 banderole installée dans le centre-ville de Pont l’Evêque, près de l’Office de
Tourisme afin d’informer les habitants, premiers prescripteurs, et les touristes de passage.
- 500 affiches A3 furent remises aux commerçants des principales communes
environnantes
- 5.000 flyers ont été distribués aux commerçants, restaurateurs, hôteliers et sur les
parkings des centres commerciaux.
- 20 panneaux fléchages ont été installés dans Pont l’Evêque afin de localiser la
manifestation le jour J.
- Mailing auprès des associations de la communauté de communes et des principaux
contacts commerciaux de Mélanie et Catherine
- Invitation envoyée aux élus de la communauté de communes pour un cocktail
d’ouverture de la manifestation

Par ailleurs, Normandie Challenge disposant d’un Parc de Loisirs, d’un restaurant et
d’un camping, il était également important de communiquer sur le site afin d’en informer les
campeurs, résidents et visiteurs.
L’objectif de notre audit de communication réalisé auprès des « Individuels » avait

pour but de dégager l’efficacité de notre plan de communication établi pour cet événement ; il
devait ainsi nous permettre de voir si les choix des supports étaient judicieux, si l’impact
escompté fut réalisé. Pour cela, nous avons donc établi une enquête auprès des « Individuels »
que nous avons administré le jour de la manifestation ; au moment du paiement des droits
d’entrée du parc, nous demandions à chaque client par quel(s) moyen(s) il avait eu
connaissance de cet événement.
Ce second chapitre nous a permis de mettre en évidence la problématique qui

se dégage de notre étude. Ainsi, nous avons défini les enjeux de notre audit de communication
et la démarche adoptée pour aboutir aux résultats escomptés.

Cette première partie de mémoire, a permis de présenter de manière très
précise Normandie Challenge Organisation et surtout ses actions de communication qu’elle
mène tout au long de l’année pour promouvoir ses activités. L’objectif de cette partie était
d’avoir une approche conceptuelle de l’entreprise, c’est-à-dire connaître son contexte
historique, géographique, concurrentiel et surtout son activité. Nous ne pouvons pas aborder
l’étude complète d’une entreprise sans appréhender sa situation générale.
Nous avons également mis en évidence dans ce premier point du mémoire la

problématique que nous souhaitions étudier au cours de ces six mois de formation
professionnelle. Ainsi, nous avons annoncé l’analyse des actions de communication de NCO
au moyen de deux enquêtes réalisées sur les clientèles « Individuels » et « Groupes ». Ce sont
ces deux études que nous allons aborder plus précisément dans la partie suivante ; elle sera
consacrée à exposer la méthodologie employée, les résultats obtenus et les enjeux qu’ils
dégagent.

II. – DEUXIEME PARTIE
Conduite et aboutissement du projet

Notre deuxième partie de mémoire va être consacrée à présenter et analyser
l’audit de communication mené au sein de Normandie Challenge Organisation. Comme nous
l’évoquions dans le chapitre précédent, nous avons proposé comme sujet d’étude l’analyse
des actions de communication de la société à travers un audit mené sur les publics de NCO.
L’objectif de ce diagnostic était de cerner les points forts mais surtout les points les plus
faibles nécessitant une amélioration afin de définir au final une stratégie adaptée et d’aboutir à
une proposition de plan de communication 2007 en cohérence avec le contexte.
Notre mission s’est donc articulée autour de trois axes ; après nous être
familiarisés avec les différents outils en travaillant sur le plan de communication de NCO,
nous avons pu établir les enquêtes utiles à la réalisation de notre audit :
• une première enquête à destination du public « Groupes » pour savoir
comment ils ont eu connaissance des services de NCO
• une seconde à destination du public « Individuels » pour la manifestation « LA
TETE EN L’AIR » dont nous avions intégralement en charge la promotion.
L’enjeu d’une telle étude est de pouvoir faire émerger des propositions
d’actions en obtenant les avis, tant positifs que négatifs, des deux types de clientèles de NCO
quant aux actions menées par la société en terme de communication.
Cette seconde partie va se découper en deux chapitres. Dans un premier temps,

nous nous intéresserons à la clientèle « Groupes » où nous développerons la méthodologie
utilisée et évoquerons les résultats dégagés de notre enquête avant de terminer sur le bilan.
Dans un second temps, nous nous orienterons sur la clientèle « Individuels » en abordant les
mêmes points que les « Groupes ».

I- ENQUETE AUPRES DE LA CLIENTELE « GROUPES »
L’organisation de programmes incentive et de séminaires représentent la

principale activité de Normandie Challenge Organisation c’est pourquoi il semblait
important, pour la société, de réaliser un audit sur ses actions de communication. Cette
enquête avait pour objectif :
• d’avoir une meilleure connaissance des entreprises et agences faisant appel à NCO
• de réaliser une évaluation sur la relation entre la venue des « Groupes » et les actions
de communication menées par la société
• de connaître les besoins des clients en terme de communication
A. Méthodologie
Une première enquête a été réalisée auprès des « Groupes ». L’objectif principal de
cette étude était de connaître les moyens de communication que les entreprises plébiscitent
principalement pour s’informer sur NCO ceci dans le but d’établir un plan de communication
2007 en parfaite adéquation avec leurs attentes.
Nous avons, dans un premier temps, recensé toutes les entreprises et agences venues
sur le site de Normandie Challenge depuis le 1er janvier 2006 jusqu’au 31 juillet 2006 soit 167
« Groupes ».
Il nous a fallu, dans un second temps, rédiger notre questionnaire tout en ayant à
l’esprit les principaux points que nous voulions dégager dans cette étude. Afin d’éviter une
analyse trop complexe des questionnaires, et ne disposant pas du logiciel SPHINX pour le
dépouillement de l’enquête, nous avons privilégié les questions fermées à choix multiples ; la
dernière question fut la seule ouverte afin d’obtenir l’opinion des clients interrogés.
Néanmoins, sur les questions fermées à choix multiples, nous demandions tout de même des
précisions (cf annexe E). Nous envisagions de saisir les réponses obtenues sous Excel, seul
outil à disposition, ce qui nous permettez de compléter les données par le biais de graphiques,
souvent plus démonstratifs que de simples tableaux chiffrés.

Pour administrer notre questionnaire, nous avions donc choisi d’envoyer un mail
précisant le but de notre démarche aux 167 contacts de sociétés ou agences ayant fait appel à
NCO répartis de la façon suivante :
- Janvier : 2 sociétés - Mai : 24 sociétés
- Février : 6 sociétés - Juin : 74 sociétés
- Mars : 8 sociétés - Juillet : 35 sociétés
- Avril : 18 sociétés
Dans cette enquête, nous leur demandions de préciser l’outil(s) de communication
qu’ils avaient utilisés pour connaître les services de NCO. Finalement après un mois
d’enquête, les réponses à ce questionnaire envoyé dès le mois d’avril furent tellement faible
(2%), qu’il nous a fallu reconsidérer notre mode d’administration. Ainsi, pour faire face à ce
manque de réponses, nous avons préféré interroger chaque société/entreprise/agence/CE lors
de leur premier contact téléphonique, au moment de leur demande de devis. Nous ne pouvions
donc plu poser toutes nos questions puisque par téléphone les administrés étaient beaucoup
moins réceptifs à notre requête ; ainsi, nous leur demandions uniquement la première question
à savoir :
Comment avez-vous eu connaissance de Normandie Challenge Organisation ?
Nous aurions voulu avoir plus de temps à chaque fois pour poser la totalité de nos
questions, en particulier la dernière car elle permet d’avoir l’opinion des clients quant à la
communication menée par NCO, néanmoins, nous avons obtenu 97 réponses qui s’ajoutent
aux questionnaires reçus (cf annexe F).
B. Résultats
L'analyse de notre enquête est à interpréter avec précaution puisque nous avons pu
obtenir que 2% de réponse aux premiers questionnaire et 97 répondants sur l’unique question
« Comment avez-vous eu connaissance de Normandie Challenge Organisation ? ». Tout
de même, les résultats de cette étude pourront toujours être exploités et utilisés pour la mise
en place du plan de communication 2007 (cf annexe G).

Ainsi, parmi les sept propositions de supports de communication, les réponses se sont
réparties de la façon suivante :
9 Internet : 27%
9 Hôtels : 24%
- Les 3 hôtels « Barrière » / DEAUVILLE -> 52% - Beach Hôtel / TROUVILLE -> 2%
- Le Clos St Gatien / ST GATIEN DES BOIS -> 23% - L’Augeval / DEAUVILLE -> 2%
- Eden Park / PONT L’EVEQUE -> 19% - L’Hostellerie / TOURGEVILLE -> 2%
9 Office de Tourisme : 18%
- Deauville -> 69% - Trouville -> 8%
- Pont l’Evêque -> 16% - Honfleur -> 7%
9 Parutions : 11%
- Bedouk
9 Déjà travaillé ensemble : 8%
9 Autres : 6%
9 Mailing : 5%
Parmi les réponses obtenues, nous avons remarqué que pour tous les « Groupes
d’amis », c’est-à-dire ceux qui viennent à l’occasion d’un enterrement de vie de jeune fille ou
de garçon ou pour un anniversaire, ont utilisé INTERNET pour connaître les activités
proposées par Normandie Challenge, en général grâce à un moteur de recherche.
Les sociétés et agences événementielles utilisent également les moteurs de recherche
pour trouver de nouveaux organisateurs d’incentive proposant des activités originales.
Par ailleurs, les administrés ont répondu en second les hôtels ce qui démontre à quel
point il est important pour une société telle que Normandie Challenge de nouer de bons
contacts avec les services commerciaux des hôtels de la région car ces derniers renvoient des
clients à NCO lorsqu’il s’agit d’organiser des programmes détente. Et compte tenu de la
concurrence accrue dont fait l’objet NCO, il n’est pas négligeable d’entretenir régulièrement
des relations avec les hôteliers en les invitant par exemple sur le site pour leur montrer les
nouvelles activités.

En troisième position, nous distinguons les Offices de Tourisme dont 69% correspond
à l’OT de Deauville. Durant un certain nombre d’année, les institutions du tourisme se
cantonnaient à la publication de guides touristiques à destination des clientèles
« Individuels ». Puis les villes se sont rendues compte que le tourisme d’affaires prenait une
part de plus en plus importante dans ce secteur d’activité et apportait des retombées non
négligeables. Et lorsque l’on voit que cette institution arrive en troisième position après
Internet et les Hôtels, on comprend l’importance de développer des guides « Groupes » et
d’être insérer dans ces supports pour les entreprises accueillant cette clientèle.
Les parutions sont nommées en quatrième position ; il s’agit uniquement du guide et

des magazines BEDOUK. Dans la partie « Professionnel » de notre plan de communication,
où sont cités tous les supports à destination des Groupes (Expo News, Evenementiel,
Bedouk,…) c’est d’ailleurs cet outil qui représente à lui seul 80% du budget. Par contre, étant
donné qu’il s’agit uniquement de BEDOUK, nous pouvons nous poser des questions quant à
l’efficacité d’insérer des publicités dans les autres supports comme Expo News ou
l’Evénementiel. Pour l’année 2007, il serait intéressant d’avoir à l’esprit ce détail non
négligeable.
Seul 7% des administrés ont répondu avoir eu connaissance de NCO car ils avaient
déjà travaillé avec la société. Ce chiffre est favorable car cela démontre que de nouvelles
entreprises viennent grâce à une bonne communication.
Après nous être intéressés aux résultats obtenus, nous avons cherché à savoir s’il
existe une corrélation entre l’outil de communication utilisé pour connaître la société et le
projet du client mais en fait cela se fait de manière aléatoire et aucune donnée précise ne se
recoupe donc on ne peut pas avancer d’hypothèse à ce niveau là.
Pour les 2% de retour de notre questionnaire, il est intéressant de voir que les
administrés suggèrent qu’Internet et les insertions publicitaires dans les magazines et guides
professionnels sont les outils les mieux adaptés pour communiquer actuellement. La première
réponse, à savoir Internet, se recoupe avec les résultats de notre enquête téléphonique puisque
26% ont répondu avoir utilisé ce mode de communication pour connaître les services de
NCO.

C. Bilan
L’ultime étape de cette première enquête réalisée auprès du public « Groupes » est de
déterminer quels moyens ou actions doivent être mises en œuvre et sous quelle forme afin
d’optimiser le plan de communication 2007. Ainsi, les conclusions de l’enquête effectuée ne
sont peut être pas totalement représentative compte tenu du faible nombre de personnes
interrogées, cependant elles permettent de dégager des tendances intéressantes.
Les propositions d’actions qui vont suivre, destinées à pallier les éventuelles faiblesses
recensées, s’appuient sur le diagnostic établi précédemment. L’enjeu de ce plan réside dans le
fait d’améliorer les actions menées jusqu’alors afin de favoriser et d’augmenter la venue de
groupes. Les objectifs qui découlent de cet enjeu sont multiples ; de nombreux axes seraient
judicieux à développer mais compte tenu des moyens humains et financiers dont dispose
Normandie Challenge, nous avons retenu deux axes principaux :
Améliorer les actions de promotion pour accroître la fréquentation du site
Reconduire régulièrement des enquêtes sur les outils de communication
1. Améliorer les actions de communication
Comme nous l’évoquions dans le point précédent, Internet représente un outil de

communication important pour les sociétés interrogées et selon elles il s’agit d’un des
supports les mieux adaptés pour communiquer aujourd’hui. Suite à ces réponses, il pourrait
être intéressant d’envisager la mise en place de pop up sur des sites destinés à la clientèle
« Groupes ». NCO avait déjà utilisé ce mode de communication sur le site de l’Office de
Tourisme de Honfleur mais il s’agissait du public « Individuels ».
Une autre action de communication pourrait s’avérer bénéfique pour l’entreprise mais
qui comporte un coût relativement onéreux ; il s’agit de la réalisation d’un DVD interactif de
quelques minutes qui pourrait présenter le site dans sa globalité (Domaine du Lac avec
l’Auberge, l’Espace Jet, la rivière,… et le Domaine Equestre avec le Pressoir, le Manège,…)
ainsi que les différentes activités que propose Normandie Challenge (Paint Ball, activités
nautiques, rallyes pédestre, VTT, voiture, chasse au trésor en hélicoptère,…). La promotion

passe avant tout par des éditions, des relations presse, des encarts publicitaires mais ce
support interactif pourrait être un élément judicieux à développer pour se démarquer des
concurrents et accroître ainsi la notoriété de NCO. Néanmoins, ce type de support demande
un financement important, c’est pourquoi la société pourrait le réaliser en partenariat avec
l’EIA (Espace International de l’Automobile), l’hôtel Eden Park et le Château de Betteville,
tous situés sur le même site que Normandie Challenge et qui s’adresse également à un public
« Groupes » sans pour autant concurrencer directement NCO. Ce DVD pourrait être envoyé
lors de mailings commerciaux réalisés en commun avec ces différents partenaires.
Ce même partenariat pourrait également fonctionner pour des salons de

professionnels tel que le salon BEDOUK où se côtoient de nombreuses sociétés et agences
événementielles en quête de nouveaux produits. En effet, NCO ne peut pas se rendre sur de
telles organisations compte tenu du coût engendré pour le déplacement et la location d’un
stand. En revanche, si Normandie Challenge s’associe avec d’autres confrères proposant des
activités complémentaires aux siennes, il serait à ce moment là possible de louer un petit
stand.
Toutes ces propositions sont évidemment à étudier et à éventuellement mettre en place

si elles s’avèrent intéressantes pour NCO.
2. Reconduire l’audit de communication
Ce premier audit de communication réalisé au sein de Normandie Challenge sur la

clientèle « Groupes » a permis de mettre en évidence un certain nombre d’éléments pour le
prochain plan de communication 2007. En effet, les résultats obtenus ont montré l’intérêt
d’avoir un site Internet pointu présentant la structure et ses activités de manière précise et
attrayante puisque 26% des clients se renseignent au préalable par le site web. Chaque année,
le site de NCO doit donc être remis à jour afin de montrer les nouvelles activités telles que
l’aéroglisseur, l’atelier « art floral »…
Par ailleurs, pour l’année 2007, Mélanie Fouquerel devra reconduire ses démarchages
commerciales auprès des nombreux hôteliers de la région puisqu’ils constituent un
prescripteur non négligeable (23% ont eu connaissance de NCO par un hôtelier) ; elle devra

leur présenter les nouveaux produits, éventuellement proposer un partenariat comme ce fut le
cas cette année avec l’HOSTELLERIE de Tourgeville qui intégrait, dans son document
d’appel envoyé aux sociétés, une page complète présentant les activités de Normandie
Challenge.
Concernant les insertions dans les guides des institutionnels (Offices de Tourisme,
CDT, CRT) et des professionnels (Bedouk, Expo News, Evenementiel), il faudra les
reconduire pour l’année 2007 puisqu’elles représentent près de 30% mais il faudra peut être
étudier les supports apportant réellement des impacts. On a en effet pu constater que lorsque
les administrés répondaient « PARUTION », il s’agissait en fait uniquement de BEDOUK.
Le seul retour négatif que nous a montré l’audit ce sont les retombées des mailings
réalisés en début d’année. Deux mailings ont effectivement été réalisés ; un en janvier, après
l’achat d’un fichier de CE d’entreprise, et en mars, en reprenant les coordonnées des sociétés
venues en 2002 et 2003. Ce mode de communication entraîne un coût pour ce qui est de
l’achat de fichiers et du temps qui n’est pas négligeable lorsqu’il s’agit de réaliser le
document et de mettre le tout sous plis. Peut être que pour l’année 2007, un seul mailing basé
sur d’anciennes adresses du fichier dont NCO possède déjà pourrait être suffisant compte tenu
des retombées qu’ils engendrent.
Globalement, l’audit de communication réalisé auprès de la clientèle

« Groupes » a été porteur puisqu’il a permis à Normandie Challenge de distinguer les actions
de communication dont les retombées étaient les plus importantes. Le souci maintenant serait
de réaliser un audit de communication chaque année pour avoir un suivi de ces outils les plus
utilisés, pour savoir si ce sont toujours les mêmes ou si au contraire on a eu des revirements.

II- ENQUETE AUPRES DE LA CLIENTELE « INDIVIDUELS »
Les événements ont toujours existé, pourtant ces vingt dernières années leur
nombre n’a cessé d’augmenter, et leur diversité et leur implication dans la vie sociale et
économique se sont fortement renforcées. Ces « moments festifs » font désormais partie
intégrante de la panoplie des moyens de communication des entreprises ; ils constituent une
offre de loisirs à part entière au même titre qu’un film au cinéma ou une visite dans un musée
c’est pourquoi il est important pour les structures, autant privées que publiques, d’en
organiser. Normandie Challenge a donc renouvelé la manifestation « LA TETE EN L’AIR »
organisée pour la première fois en 2002 car, grâce à l’esprit festif, la société a la possibilité
de « toucher » le client et de lui faire « vivre » des moments intenses (vol en montgolfière,
baptême en hélicoptère, en aéroglisseur,…) ce qui représente un formidable moyen
d’appropriation et de rencontre.
A. Méthodologie
Avant de nous attarder plus longuement sur la méthode utilisée pour administrer notre
enquête auprès de la clientèle « Individuels », nous allons présenter les outils utilisés pour
promouvoir cette manifestation, l’enquête nous permettra de savoir si nos choix étaient
judicieux.
1. Plan de communication de « LA TETE EN L’AIR »
La promotion d’un événement destinée à attirer un public nombreux est souvent une
des clés de son succès car la concurrence, dans ce domaine, est de plus en plus rude.
L’événement devient un produit qu’il faut vendre et promouvoir. Aussi le choix des supports
est primordial pour informer efficacement les visiteurs car de là découle la qualité de la
promotion d’une manifestation. Ainsi, il est essentiel d’établir un plan de communication pour
promouvoir un événement car il permet de mettre en œuvre et de budgéter tous les outils
pouvant être utilisés pour faire connaître la manifestation aux différents publics. Le plan de
communication découle directement de la cible visée, du type d’événement à promouvoir, du
budget disponible et de la période pendant laquelle a lieu la campagne.

Ainsi, comme nous l’évoquions dans la partie précédente, nous nous sommes basés sur
deux axes pour la promotion : le plan média et les supports hors médias.
a). LE PLAN MEDIA
Le plan média fait partie intégrante du plan de communication, il représente

l’ensemble des espaces publicitaires réservés sur la radio, la presse et la télévision. Pour notre
manifestation « La Tête en l’Air », nous avons fait appel aux deux premiers médias.
Tout d’abord, la presse magazine (Pays de Normandie et Graine de Viking) et la

presse quotidienne régionale (L’Eveil, le Pays d’Auge, Ouest France) sont les premiers
médias sur lesquels nous avons communiqué notre événement. La PQR est le média de
proximité par excellence c’est pourquoi nous avons jugé important de promouvoir « La Tête
en l’Air » sur ce support sous deux formes. D’une part, dans le guide été du Pays d’Auge et
de l’Eveil, où nous avons inséré un encart publicitaire (sous l’Edito pour le premier et en Une
pour le second) accompagné d’un rédactionnel dans l’agenda général (cf annexe H). D’autre
part, l’envoi de notre communiqué de presse aux différentes rédactions a donné lieu à la
publication d’articles dans les trois journaux afin d’annoncer l’événement (cf annexe I). Cet
outil a permis de « toucher » un nombre important de locaux, premiers prescripteurs d’un
événement.
Par ailleurs, la radio présente également un intérêt majeur dans une action de
communication de par ses qualités : non seulement c’est un média qui s’accorde avec l’aspect
festif et collectif d’une manifestation, mais il apporte également un large choix d’antennes en
fonction du public visé. Néanmoins, ce média « grand public » est plus volatil que la PQR :
« Les paroles s’envolent, les écrits restent »8, son utilisation est donc efficace uniquement en
multipliant la diffusion pour ancrer le message. Ainsi, Nostalgie et NRJ sont les deux stations
radios choisies par François Joly pour la promotion de notre manifestation « La Tête en
l’Air ». Elle s’est faite sous forme d’un partenariat pour Nostalgie c’est-à-dire que la station
de radio organisait un jeu-concours mettant en jeu des activités ayant lieu le 22 juillet et en
échange NCO devait insérer le logo de la radio sur chaque support de communication de « La
Tête en l’Air » (cf annexe J). Pour la station NRJ, il s’agissait simplement d’un achat

d’espace pour annoncer la manifestation et présenter le site et ses activités d’une manière
générale (cf annexe K).
Nous avons également utilisé Internet pour promouvoir la manifestation. En effet, les
différents Offices de Tourisme, CDT, CRT ayant des rubriques « agenda », nous avons profité
de ce moyen pour insérer un rédactionnel sur notre événement sur chacun de leur site.
b). LE HORS MEDIA
Le hors médias est le principal outil utilisé pour promouvoir « La Tête en L’Air »
puisque la plupart pouvait être réaliser en interne donc présenter un moindre coût.
Nous avons tout d’abord réalisé des tracts (cf annexe L) ainsi que des affiches (cf
annexe M) qui constituent le support « de base » pour informer un public local. Pour la
réalisation de l’affiche, il nous a fallu évaluer au préalable la quantité nécessaire pour couvrir
notre zone de chalandise, ainsi que choisir le format le plus adapté au message à diffuser.
Nous avons donc opté pour des affiches de format A3 à distribuer sur le Lac puis chez les
commerçants de Pont l’Evêque et dans les villes avoisinantes sur la côte et en campagne. Les
tracts quant à eux ont été distribués de trois manières : distribués à la main lors du paiement
d’entrée au Lac ; déposés aux caisses des magasins environnants ; posés sur les pare-brise des
voiture sur les parking de zones commerciales.
Ensuite, pour « toucher » les touristes de passage, nous avons fait réaliser une
banderole (cf annexe N) en PVC et des panneaux (cf annexe O) en akylux afin de les placer
au bord des routes. La promotion des manifestations se fait énormément sous cette forme
d’outil en Normandie.
Enfin, nous avons réalisé un mailing (cf annexe P) à destination des élus locaux et des
contacts commerciaux de la société pour les inviter au cocktail de « La Tête en l’Air ».
Pour rendre une campagne de communication la plus efficace possible, il faut veiller à
la présence de deux paramètres importants :
- la complémentarité des médias
- la répétition du message
8
Source : CLAVEAU P., 2005, pp 222.

Concernant notre premier paramètre, les sens les plus sollicités par l’homme étant la
vue et l’ouïe, il est évident qu’un plan média doit utiliser au moins ces deux sens dominants à
travers les médias/hors média « à lire » (presse, affiches, flyers,…) et ceux « à écrire »
(radio,…). Pour notre campagne de communication de la « La Tête en l’air », nous avons
cherché à respecter cette « complémentarité sensorielle » des supports de promotion et surtout
à rendre leur diffusion simultanée pour en optimiser l’impact.
Par ailleurs, au delà des sens sollicités, la complémentarité des supports doit aussi être
respectée au sein d’un même média (tracts + affiches dans un magasin, encart publicitaire +
rédactionnel dans un journal ou un magazine, spot publicitaire + jeu-concours sur une station
radio,…).
Quant à la répétition du message, il est extrêmement important d’avoir ce paramètre à

l’esprit dans la promotion d’un événement car plus un message publicitaire est vu ou entendu,
plus il va influencer le public d’où la pose de panneaux sur les bords de routes,…
En synthèse, il peut être intéressant d’établir une analyse comparative des différents
modes de promotion avant d’évoquer les résultats de notre enquête.
Tableau 5 / Avantages et inconvénients des outils de communication
AVANTAGES INCONVENIENTS
Presse quotidienne ou hebdomadaire locale et régionale
(Ouest France / Pays d’Auge / L’Eveil)
¾ Sélection géographique ¾ Courte durée de vie
¾ Fort taux d’impact ¾ Obligation de répétition
Presse Magazine
(Graine de Viking / Pays de Normandie / Guide Eté Pays d’Auge / Guide Eté L’Eveil)
¾ Consultation fréquente ¾ Abondance de publicité
¾ Bonne qualité technique ¾ Coût élevé
¾ Bonne situation
(bandeau une et bandeau sous l’édito)
Radio locale
(Nostalgie / NRJ)
¾ Message ciblé ¾ Courte durée (20’’)
¾ Redondance du message
Affichage grand format
(panneau route / banderole / affiche A3)
¾ Forte sélectivité géographique ¾ Message court
¾ Fort impact
Source : M. Leboeuf (cf Management de projets événementiels P. Claveau pp234)

2. L’enquête
Par essence, les événements ont pour vocation, ou tout du moins pour objectif, de
réunir un grand nombre de participants, c’est d’ailleurs souvent par la fréquentation de
l’événement que l’on reconnaît si la communication est réussie. Effectivement, la
fréquentation va dépendre de l’élaboration du plan de communication or la principale
difficulté est de mesurer l’effet d’une publicité et précisément pour une manifestation de
savoir quel média a informé de manière « décisive » le visiteur. Ceci va constituer le point de
départ de notre enquête, en d’autres termes nous allons essayer de savoir par quel(s)
moyens(s) le public a eu connaissance de l’événement. Cette enquête avait pour objectif de
mieux connaître les visiteurs, de réaliser une évaluation des corrélations entre la venue des
« Individuels » et les actions de communication menées par NCO.
La constitution de l’échantillon était dite « de convenance » c’est-à-dire qu’elle n’était

pas prédéfinie car le principe de l’enquête était avant tout qualitative que quantitative. Le
profil des répondants s’est, de sorte, fait de façon aléatoire, en fonction de leur disponibilité.
Nous interrogions les visiteurs au moment du paiement des droits d’entrée, à l’entrée du parc ;
nous leur posions une seule question (compte tenu du monde, nous devions aller au plus
vite) :
« Par le biais de quel(s) outils avez-vous eu connaissance de la manifestation ? »
Le but était d’inciter les personnes à réfléchir sur le mode de communication qu’ils ont utilisé
pour connaître la manifestation. Il aurait été intéressant de remettre un questionnaire plus
complet comme celui remis aux « Groupes » et ils auraient pu nous le remettre lors de leur
sortie, ainsi nous aurions eu plus d’éléments sur les outils de communication plébiscités et
également sur leur(s) éventuelle(s) attente(s). Néanmoins, les « Individuels » ne prennent pas
le temps, en général, de répondre aux enquêtes, et nous n’aurions peut être pas eu autant de
retours.
Ainsi, nous avons récolté 89 réponses durant cette journée.

B. Résultats
En raison du faible pourcentage de touristes interrogés compte tenu du nombre de

visiteurs venus à la manifestation (seulement 200 environs car la météo n’était pas
appropriée), l’analyse des données est à interpréter avec précaution. L’enquête aurait eu plus
d’impact si nous avions pu interroger la totalité des visiteurs se rendant à « La Tête en l’Air ».
Néanmoins, les 89 réponses obtenues nous permettent tout de même de distinguer les actions
de communication les plus efficaces pour promouvoir une telle manifestation. Ainsi, à partir
de ces résultats, NCO pourra orienter son plan de communication pour la promotion de sa
prochaine « Tête en l’Air » qu’elle souhaite renouveler.
Ainsi, parmi les sept propositions de supports de communication, les réponses se sont
réparties de la façon suivante :
9 Panneaux sur les bords de route : 28%
9 Affiche A3 chez les commerçants : 24%
9 Parution : 18%
- Journaux locaux -> 82%
- Graine de Viking -> 18%
9 Bouche à oreilles : 12%
9 Prospectus : 11%
9 Offices de Tourisme : 5%
- Guide touristique -> 91%
- Internet -> 9%
9 Radios (Nostalgie / NRJ) : 2%
Les panneaux et les affiches sont les deux outils qui se dégagent le plus avec 28% et
24%. Compte tenu du coût engendré par la réalisation des panneaux, il est important de savoir
que c’est le premier outil qui vient à l’esprit des visiteurs, ce fut donc un bon investissement,
d’autant plus qu’ils peuvent être réutilisés l’année prochaine en modifiant uniquement la date.
Cependant une remarque peut être émise concernant ces panneaux ; en effet, sur les 150
installés sur les bords, seulement 60 ont pu être récupérés dû à une mauvaise gestion du temps
après la manifestation. Il aurait fallu les ramasser dans les deux jours qui suivent « La Tête en
l’Air ».

Par contre, nous sommes surpris par le pourcentage annoncé pour les affiches. La
région « regorgent » effectivement d’événements en tout genre sur la saison estivale donc les
commerçants reçoivent et exposent de nombreuses affiches ce qui entraîne automatiquement
une illisibilité de ces dites affiches. Mais malgré cela, les notre furent suffisamment
attractives et visibles pour que les touristes prennent connaissance de « La Tête en l’Air ».
Les parutions dans les journaux locaux représentent également un pourcentage correct
vu les coûts qu’elles engendrent. Tout de même 18% ont eu connaissance de l’événement par
les différents articles de journaux et encarts publicitaires insérés dans LE PAYS D’AUGE,
L’EVEIL et le OUEST FRANCE.
Le « bouche à oreilles » est relativement utilisé par les « Individuels » lorsqu’il s’agit
d’événements, surtout pour les locaux mais il est difficile à évaluer car il ne représente pas un
média qui « s’achète » et que l’on peut maîtriser ; il est seulement le résultat de l’impact de la
qualité de l’événement et de la recommandation auprès d’amis et de proches.
Seuls les Offices de Tourisme et les radios n’excèdent pas les 5%. Pourtant, pour les
Offices de tourisme, nous étions présents dans les guides et sur les sites de Pont l’Evêque,
Honfleur, Trouville et Deauville. Nous pensions donc que les retours seraient plus
conséquents.
C. Bilan
Certaines faiblesses peuvent être émises quant à la réalisation de notre enquête auprès
du public « Individuels » concernant la promotion de « La Tête en l’Air ».
Tout d’abord, il aurait été intéressant de connaître l’origine des répondants. En effet,
grâce à leur département, nous aurions su s’il s’agissait principalement de locaux ou aux
contraires de touristes. Selon les pourcentages, (18% pour les parutions dans les journaux
locaux ou magazines et 5% dans les guides touristiques), nous pouvons peut être avancer
l’hypothèse qu’il s’agissait principalement de locaux plutôt que de touristes puisque ces

derniers utilisent, en général, les guides touristiques pour s’informer tandis que les locaux
s’appuient surtout sur les journaux. Malgré cela nous ne pouvons qu’apporter des
suppositions puisque nous n’avons pas demander leur département.
Par ailleurs, un questionnaire complet tel que celui envoyé dans un premier temps aux
entreprises sur les actions de communication aurait certainement apporté beaucoup plus
d’éléments de réponses quant à l’efficacité de notre plan de communication pour notre
manifestation. Nous aurions pu obtenir des idées d’amélioration suggérées par les visiteurs
sur la promotion des prochains événements ou dégager de manière plus précise leur avis sur
les actuelles actions de communication menées par NCO pour la promotion de « La Tête en
l’Air ».
Enfin, comme nous l’évoquions précédemment, le nombre de répondants fut

malheureusement insuffisant pour obtenir des résultats représentatifs.
Néanmoins, de manière générale, les résultats obtenus lors de cette enquête nous
permettent de dire que le bilan de notre plan de communication est satisfaisant puisque les
trois principaux outils qui se démarquent des autres sont ceux qui ont représenté une part
importante dans le budget de communication (surtout pour les panneaux et les parutions).
NCO pourra ainsi s’appuyer sur ces éléments de réponse lors de la prochaine « Tête en
l’Air ». La société saura qu’il faut privilégier avant tout la pose de panneaux sur les bords
des routes ainsi que les parutions dans les journaux locaux. Pour cela, les relations presse
sont importantes car en entretenant de bonnes relations avec les journalistes, cela permettra,
pour l’année à venir, de multiplier les articles dans les journaux. Près d’une dizaine ont été
réalisés cette année pour annoncer et pour faire le bilan de la manifestation.
Au niveau de la radio, malgré le faible pourcentage qui se dégage de l’étude, il sera
toujours intéressant pour Normandie Challenge de reconduire, l’an prochain, son partenariat
avec NOSTALGIE car cela ne lui a engendré aucun frais particulier ; son seul engagement
était de mettre le logo de la station sur chaque support de communication de la manifestation.

Pour les Offices de Tourisme également, il est important de promouvoir l’événement
sur chaque support même si, pour cette année, seulement 5% des visiteurs ont eu
connaissance de « La Tête en l’Air » par cet outil.
Pour notre première campagne de promotion d’un événement, le bilan est

globalement positif. L’enquête menée auprès du public à qui s’adresse « La Tête en l’Air »,
bien qu’elle soit peu représentative compte tenu du nombre de réponses, nous a tout de même
permis de dégager l’efficacité de notre plan de communication.

Les deux études menées au cours de ce stage constituent des bases solides pour
toute réflexion quant au développement des actions de communication et de promotion de
Normandie Challenge Organisation. Néanmoins il serait prétentieux de dire qu’elles ne
présentent aucunes limites ; en effet, avec plus de moyens, des outils différents et surtout plus
de temps, elles auraient pu s’avérer encore plus complètes.
Seulement une centaine de visiteurs a effectivement pu être interrogée pour
notre enquête sur « La Tête en l’Air ». Certains paramètres sont à prendre en considération
tout de même. Tout d’abord, le lieu de l’enquête n’était pas approprié ; nous interrogions les
visiteurs à la guérite, au moment de leur paiement des droits d’entrées, il n’était donc pas
évident de faire patienter les personnes qui attendaient derrière pour régler. Déjà qu’il leur est
difficile d’accepter de payer des droits d’entrée donc nous ne pouvions pas les mécontenter
encore plus en prenant trop de temps avec chacun d’entre eux pour leur poser nos questions.
D’autre part, les gens sont souvent hostiles aux enquêtes surtout lorsqu’ils sont en vacances,
ils n’ont pas spécialement envie de s’attarder à répondre aux questions. Ils ne souhaitent pas
spécialement nous accorder quelques secondes pour répondre à trois questions. C’est
d’ailleurs la raison pour laquelle nous avons préféré limiter cette étude à une seule question.
Quant à notre première enquête, celle menée auprès du public « Groupes », une
raison peut expliquer le faible pourcentage de retour. Après avoir reçu les sociétés, le service
commercial envoie systématiquement une enquête de satisfaction avec la facture. En recevant
notre propre questionnaire, les entreprises ont peut être pensé que c’était redondant avec le
premier questionnaire et n’ont pas voulu « perdre » leur temps à répondre à une autre enquête.
Pour un meilleur impact, peut être aurait-il fallu réunir les deux sondages en un seul
questionnaire.
Cependant, malgré les quelques limites que présente notre audit de

communication, notre principal objectif au cours de cette formation de six mois était avant
tout de nous familiariser avec les différents outils de communication que nous pouvons
utiliser au sein d’une entreprise. Grâce à l’étude des actions de communication réalisées par
NCO, nous avons pu connaître les véritables retombées de chaque support.
Notre dernière partie va permettre de présenter les différents apports de notre

étude du point de vue de l’entreprise mais également de notre point de vue professionnel et
personnel.

III. – TROISIEME PARTIE
Bilan et perspectives professionnelles

L’audit de communication était une phase indispensable à Normandie
Challenge pour l’aider à réfléchir à l’élaboration de son nouveau plan de communication
2007. Cette étude, réalisée par nos soins, devait aider l’entreprise à distinguer ses forces et ses
faiblesses en matière d’actions de communication afin de lui permettre de dégager un certain
nombre d’enjeux propices à son développement et à l’amélioration de sa communication pour
être toujours en adéquation avec les attentes de ses publics. L’objectif final de cette étude est
de construire un plan de communication 2007 encore plus performant que les précédents dans
le but d’acquérir de nouveaux clients.
La troisième partie de notre mémoire de stage correspond d’avantage à un bilan

de l’étude et de cette période de formation en entreprise. Ainsi, nous analyserons dans un
premier temps les perspectives pour Normandie Challenge Organisation, c’est-à-dire que nous
mettrons en avant les bénéfices dont retire l’entreprise de notre audit de communication ainsi
que ses possibilités de développement. Dans un second temps, nous développerons les
enrichissements professionnels et personnels que nous retirons de notre stage au sein de cette
société.

I- PERSPECTIVES POUR L’ENTREPRISE
Les deux enquêtes réalisées au cours de mon stage ont été présentées aux
responsables de Normandie Challenge Organisation à savoir François JOLY et Catherine
GOUEDART. Ces deux rapports constituent une base essentielle pour les réflexions à venir
quant à la réalisation du plan de communication 2007 et permettent également de réfléchir
aux perspectives d’actions de promotion de NCO. Cependant la mise en place de ces actions
nécessite tout de même des moyens financiers conséquents parfois difficiles à réunir pour une
petite entreprise comme NCO. En effet, les actions de communication mentionnées dans le
plan d’action ne pourront pas être réalisées dans leur intégralité, tant elles sont nombreuses
et surtout coûteuses pour certaines d’entres elles. Ainsi, améliorer et réorienter la politique
de communication ne peut se faire sans une réévaluation du budget de communication.
A. Suivi de l’avancement des actions
La première étape que doit mener Normandie Challenge Organisation est la réalisation
des actions que nous avons suggérées dans les bilans des deux enquêtes. Elle doit se faire de
façon cohérente et efficace pour éviter des actions inutiles. Il est primordial de préférer
s’atteler, en priorité, à quelques actions, plutôt que dans mener plusieurs sur le même front
sans les faire aboutir à quelque chose de cohérent. Il faut également cibler celles les plus
susceptibles d’aboutir et qui ne requiert pas d’investissement trop important. En effet, toutes
les actions mentionnées dans ces deux bilans ne pourront pas toutes être réalisées étant donné
leur nombre et surtout le coût de certaines d’entres elles. C’est le cas par exemple pour le
DVD interactif qui certes est extrêmement judicieux à mettre en place car c’est se démarquer
des concurrents qui ne proposent pas ce genre d’outil mais c’est tout de même coûteux dans
sa réalisation.

Du point de vue de son activité d’organisateur d’incentive, une des actions révélée par
l’enquête sur les « Groupes » pourrait être très bénéfique à NCO d’un point de vue de
retombées ; il s’agit de la participation, en partenariat avec les entreprises complémentaires à
ses activités, à des salons de professionnels tel que le salon Bedouk. C’est en effet, ce genre
de rencontre et d’échanges qui peuvent lui permettre de nouer de nouveaux contacts avec les
agences événementielles, CE ou entreprises diverses. Sur ces salons, les possibilités de
présenter ses produits sont nombreuses : vidéos, mise en place d’activités,… Cette forme de
communication présente certainement plus de retombées qu’un mailing puisque le client à un
contact direct avec l’entreprise ce qui peut lui permettre de se faire rapidement une idée sur
les services proposés par l’entreprise.
Au sujet du public « Individuels », nous avions mis en évidence un certain nombre

d’actions à privilégier pour la promotion de la prochaine « Tête en l’Air ». Celle que NCO
doit avoir avant tout avoir à l’esprit est bien entendu la réalisation de nombreux panneaux à
mettre sur les bords des routes puisque c’est l’outil le plus plébiscité par les visiteurs. Certes
le budget attribué à cet outil de communication est plus élevé que celui de distribution
d’affiches ou de flyers réalisés en interne, toutefois ils apporteront incontestablement de
meilleures retombées.
Il est bien beau de dégager les résultats d’enquêtes réalisées auprès des publics d’une
entreprise, néanmoins, ce qui apportera le plus à la société sont bien entendu les axes à
privilégier qui se dégagent des résultats. Il ne suffit pas de conduire de nombreuses études et
statistiques s’il ne s’agit pas au final de dégager les actions à mettre en place.
Dans toute réalisation d’étude, les résultats obtenus sont des éléments essentiels mais
ce qui fera encore plus avancer l’entreprise c’est de les analyser correctement, d’en dégager
des axes d’actions et de les appliquer.

B. Reconduire des enquêtes régulièrement pour les deux publics
Il est primordial pour toute entreprise quelque soit son domaine d’activité de
s’intéresser aux attentes de sa propre clientèle si elle souhaite avancer et être toujours proche
de ses différents publics. Ceci permet d’apporter sans cesse des améliorations dans
l’organisation d’une entreprise. Il serait intéressant pour NCO de reconduire régulièrement la
distribution de ces questionnaires (l’idéal serait tous les ans pour connaître l’évolution des
demandes mais c’est évidemment difficile à réaliser dans la pratique) en se limitant par
exemple à une ou deux questions, notamment sur le moyen par lequel ils ont connu NCO.
Une évaluation régulière des faiblesses et points forts de l’entreprise permettrait de mieux
axer les actions de communication sur le long terme.
A travers ce chapitre, nous avons voulu montrer les principaux axes dégagés
par notre audit de communication que Normandie Challenge devra mettre en place si elle
souhaite efficacement améliorer les retombées de ses actions de communication.

II – ANALYSE DE L’ETUDE ET DES ACQUIS
Le bilan personnel et professionnel que nous retirons de cette expérience de six mois
réalisée au sein de Normandie Challenge Organisation est extrêmement bénéfique en tout
point de vue. Les différents travaux réalisés en tant que chargée de communication ainsi que
les enquêtes menées sur les actions de communication de NCO nous ont permis d’intégrer à
part entière un service de communication et d’en comprendre son fonctionnement.
A travers ce dernier chapitre qui clôture notre mémoire de stage, nous allons faire le
bilan de cette formation professionnelle en énonçant les nombreux apports de cette
expérience tant au niveau de l’entreprise que pour nous personnellement.
A. Apports de l’audit de communication
Grâce aux six mois de stage en tant que responsable de communication, nous avons pu
appréhender le rôle d’un chargé de mission dans ce domaine et travailler ainsi sur chaque outil
de promotion. En parallèle à notre mission principale, nous avons réalisé, avec l’accord de
notre responsable Catherine GOUEDART, deux études sur les actions de communication
menées auprès des deux publics de NCO : les « Individuels » et les « Groupes ».
Ces enquêtes ont constitué une phase relativement longue dans leur réalisation, leur
administration et leur analyse. Bien qu’elles n’étaient pas complètes puisque le nombre de
répondants fut inférieur à nos objectifs fixés, elles ont tout de même été essentielles car leurs
intérêts sont multiples. Cette double étude a effectivement fait émerger de nombreuses
informations au niveau des actions de communication menées par NCO pour leurs deux
publics ; par exemple, nous avons pu remarquer que pour la clientèle « Groupes », l’outil de
communication le plus utilisé est Internet, tandis que pour les « Individuels », il s’agit des
panneaux sur les bords des routes. Il faut tout de même préciser que les deux enquêtes n’ont
pas porté sur les mêmes éléments ; pour le premier public, c’est-à-dire les « Groupes », nous
enquêtions sur la communication portant sur les activités d’incentive qui fonctionnent toute
l’année pour ce public, alors que l’enquête sur les « Individuels » portait sur une
manifestation ponctuelle : « LA TETE EN L’AIR ».

Cette partie de notre stage consacrée à l’audit de communication s’est révélée
bénéfique puisque nous avons pu comparer, à l’échelle d’une entreprise telle que Normandie
Challenge, les différents outils de communication plébiscités par ces publics.
Par ailleurs, nous avons également du gérer au mieux notre temps pour mener de front
nos missions principales de chargée de communication et la réalisation de notre audit de
communication. La gestion de plusieurs dossiers en même temps était tout nouveau pour nous
car pour nos stages précédents nous réalisions chaque tâche au fur et à mesure. Au poste de
responsable de communication comme il nous a été confié la mission, cette organisation de
travail n’est pas possible d’autant plus lorsqu’en parallèle nous devons réaliser une étude
spécifique. En plus de nos enquêtes à préparer, il fallait suivre plusieurs dossiers en même
temps compte tenu des délais de bouclage commerciaux et techniques, de l’attente des BAT,
des imprévus divers,… Toutes ces tâches s’étendent sur plusieurs semaines voire plusieurs
mois donc en attendant, nous travaillions sur des dossiers en parallèle. Nous avions quelques
craintes au début de notre formation sur cette nouvelle organisation et gestion de travail dont
nous n’avions pas l’habitude mais finalement nous avons réussi à nous adapter rapidement à
ce rythme de travail et nous arrivions donc à organiser notre temps efficacement. Grâce à la
totale autonomie accordée par Catherine GOUEDART nous avons eu la possibilité de gérer
notre temps à notre convenance en ayant toujours à l’esprit bien entendu nos missions
principales liées au poste de chargée de communication ; la réalisation de l’audit de
communication ne devait en aucun cas perturber notre travail majeur.
B. Analyse des acquis personnels et professionnels
Arrivé au terme de ce stage universitaire de six mois réalisé au sein de Normandie

Challenge Organisation, le bilan professionnel et personnel que nous retirons de cette
expérience est enrichissant à plus d’un titre.
Tout d’abord, enrichissant par rapport à la connaissance de la structure d’accueil et de

la compréhension de son fonctionnement, de ses logiques d’actions,… En effet, compte tenu
de notre formation universitaire et de nos expériences passées dans d’autres structures du
tourisme (OT, CDT, Château), nous avions peu de connaissance du milieu incentive et
événementiel. Grâce à cette formation professionnelle nous avons abordé simultanément

différents aspects du tourisme. En effet, nous avons pu appréhender toutes les fonctions d’une
société incentive, tant au niveau de la commercialisation et de l’organisation en observant mes
collègues qu’au niveau de la communication dont nous nous occupions. L’agencement des
bureaux (nous nous retrouvions Catherine, Mélanie et moi dans un seul et même bureau),
nous a permis de prendre rapidement connaissance des fonctions et rôles de chacune d’elle ce
qui nous a donné une meilleure vision du fonctionnement de l’entreprise. Nous avons pu
appréhender le rôle de chargée de communication sous tous les angles puisque nous avons eu
l’occasion de travailler sur la majorité des outils de communication (Internet, rédactionnel
pour la presse, encart publicitaire, affiches, événement, reportage photos…) et d’être en
contact avec différents acteurs (institutionnels du tourisme, journaliste, imprimerie, graphiste,
journaliste…). Les expériences précédentes obtenues au sein du CDT 17 et de l’Office de
Tourisme de La Rochelle nous avaient permis de nous familiariser avec les missions
d’institutionnels locaux et départementaux. Cependant, l’approche que nous avons eu lors de
ce stage avec ces mêmes organismes était tout autre puisque cette fois-ci nous étions
l’annonceur, l’adhérent payant une cotisation pour paraître sur leurs différents guides. Nous
avons pu nous rendre compte de l’importance, pour une entreprise privée telle que Normandie
Challenge, de travailler en collaboration avec ces organismes. Par ailleurs, en plus du
fonctionnement d’une société organisatrice de séminaires et d’incentive, nous avons pu voir
celui d’un camping 4* accueillant deux publics différents (résidentiels et touristes de
passage), d’un parc de loisirs et d’un restaurant. Bien que la mission première de NCO est
l’organisation de programmes détente, la location de salles de réunion ou de salles de
déjeuner-dîner, les fonctions de cette entreprise, de part sa gérance du Parc de Pont l’Evêque,
sont diverses et complémentaires et se côtoient en permanence ce qui a rendu ce stage
d’autant plus formateur et enrichissant.
Par ailleurs, ce stage fut bénéfique en terme d’investissement personnel dans la mesure
où notre grande latitude d’actions nous a amené à faire preuve d’autonomie et à acquérir une
capacité d’adaptation pour mener à bien nos missions. Il nous a fallu rapidement nous
acclimater à nos missions car en communication comme dans tout domaine les échéances
n’attendent pas c’est pourquoi notre responsable nous a volontairement chargé de gérer tous
les dossiers de communication à suivre pour l’année 2006 en nous laissant libre sur
l’organisation et la tenue des dossiers. Ce stage demandait ainsi une forte capacité
d’adaptation mais également de polyvalence puisque parallèlement à la communication, nous
nous sommes occupés de la gestion du camping (accueil, admission, gestion des ventes et

achats de mobil home,…), nous avons assisté Mélanie dans ses missions (contrats des
animateurs, DUE, préparation aux différentes organisations confirmées, présence sur des
challenges en tant qu’animatrice,…). Ceci nous montre à quel point il est important d’être
polyvalent, ceci est d’autant plus vrai dans des structures employant peu de personnel.
L’autonomie et la responsabilité furent également deux points majeurs de notre

formation professionnelle. Nous avons été immédiatement plongés au cœur du travail, au
cœur des actions de communication menées par Normandie Challenge. Nous en remercions
d’ailleurs Catherine de nous avoir fait confiance aussi rapidement et nous avoir permis d’être
totalement autonome et responsable dans notre travail ; se voir confier d’importantes
responsabilités est stimulant dans la réalisation du travail et est le meilleur moyen d’acquérir
de réelles compétences professionnelles telle que la rigueur, l’organisation, l’esprit
d’initiative,… et de participer pleinement à « la vie » de l’entreprise. Tout ceci nous a donné
d’avantage confiance et surtout nous a fait prendre conscience que nous pouvions mener des
projets en totale autonomie ce que nous n’avions, jusqu’alors, pas eu l’occasion d’accomplir.
La mise en pratique de l’enseignement théorique dispensé au cours de notre Master 2,

la confrontation des méthodes à des projets concrets, ainsi que la richesse de nos missions,
notre investissement professionnel et personnel,… ont fait de ce stage un aboutissement
formateur et valorisant et en tremplin sans équivoque pour notre carrière en tant que chargée
de communication. Cette formation au sein de NCO a en tout point répondu à mes attentes.
Par ailleurs, à travers mon étude sur les outils de communication, j’ai pris conscience de la
nécessité de réaliser des audits au sein d’une structure. Travailler en amont et en aval, et
analyser les impacts constitue une facette passionnante des organismes de tourisme
Le bilan général que nous retirons donc de ce stage est totalement positif tant
du point de vue de l’entreprise qui sait maintenant les orientations à suivre quant à son plan
de communication et de notre point de vue professionnel et personnel puisque nous retirons,
de ces six mois, des acquis fondamentaux dans le domaine de la communication.

Cette dernière partie nous a permis de mettre en évidence les bénéfices que
Normandie Challenge Organisation a pu retirer de notre audit de communication mené sur ses
deux publics. Sans audit, les entreprises ne pourraient pas avancer, elles ne pourraient pas
réellement connaître les lacunes qui peuvent exister dans leur organisation, leur
fonctionnement c’est pourquoi il est important de réaliser régulièrement des études.
Professionnellement, notre formation de six mois réalisée au sein de

Normandie Challenge nous a été bénéfique grâce aux nombreux acquis obtenus dans le
domaine de la communication.

CONCLUSION
Tout au long de notre étude, nous nous sommes intéressés aux actions de
communication menées par Normandie Challenge Organisation. Nous avons pu distinguer les
différents moyens utilisés par l’entreprise pour mettre en valeur ses activités, pour
promouvoir ses diverses prestations qu’elles offrent aux publics « Groupes » et
« Individuels ». Nous avons pu constater à quel point il est important pour une entreprise
d’étudier ses propres actions. Ainsi, l’audit réalisé sur les outils de communication auprès des
deux types de clientèles fut intéressant mais en allant pus loin dans la réflexion, on remarque
que cette étude pourrait être adaptée pour étudier l’offre proposée par Normandie Challenge.
Ainsi, le questionnaire relatif aux actions de communication pourrait être repris et adapté afin
d’interroger les deux types de publics sur les offres que proposent NCO ; cela permettrait de
ce fait à l’entreprise de faire évoluer ses produits et de les adapter au mieux aux attentes des
« Groupes » et des « Individuels » (surtout pour les « Groupes » puisque l’activité principale
de NCO est avant tout d’organiser des activités de détente, des séminaires,…).
D’un point de vue personnel, nous attendions énormément de ce stage car il

constitue une véritable passerelle entre le cycle universitaire et la vie active. Au cours de cette
expérience enrichissante de six mois, nous avons acquis de nombreux savoir-faire et des
compétences pointues dans le domaine de la communication ce qui nous a conforté dans notre
choix de devenir chargée de communication. L’expérience acquise dans cette entreprise nous
a permis d’entretenir des relations régulières avec les journalistes, l’imprimeur, de réaliser des
encarts publicitaires, de produire des affiches, des rédactionnels,… ; tout ceci nous amène à
vouloir postuler dans un premier temps vers une structure telle que NCO. En effet, les
différentes missions dont doit s’acquérir Normandie Challenge nous a totalement séduit, le
fait de monter des projets, de mettre en place les organisations, d’accueillir les sociétés,…
nous a vraiment intéressé c’est la raison pour laquelle nous avons commencé à solliciter des
entreprises proposant les mêmes prestations.
Les expériences acquises précédemment au cours de nos différentes formations
professionnelles nous avaient conduit à privilégier les entreprises privées plutôt que les
institutions car elles offrent des postes de chargé de communication basé sur tous les outils de

communication. Or, nous avions remarqué que dans les institutions du tourisme le chargé de
communication travaille en général sur un support en particulier. Ceci nous avait amené, à ce
moment là, à vouloir travailler en priorité vers des structures telle que NCO. Mais les
différents échanges que nous avons pu entretenir au cours de ces six derniers mois avec les
responsables en communication des Offices de Tourisme de la région ou du CDT ont fait
évolué notre opinion. Désormais, nous ciblons notre recherche d’emploi sur les entreprises
telles que NCO mais également vers les institutions. Ce changement d’opinion nous montre à
quel point les choix de stage sont importants car ils nous guident et nous permettent d’affiner
notre projet professionnel.

SOURCES
¾ Bibliographie
• Ouvrages - Etudes :
- BOYER Marc et VIALLON Philippe, La communication touristique, Que sais je ?,

PUF, 1993, 128 pages.
- CLAVEAU Philippe, Management des projets événementiels : mode d’emploi pour
les association et les entreprises, PUG, 2005, 256 pages.
- LIBAERT Thierry, Définir et organiser votre stratégie de communication : le plan de
communication, DUNOT, 2000, 179 pages.
- MOREL Philippe, Pratique des relations presse, DUNOT, 1998, 190 pages.
- SCHNEIDER Christian, Communication, nouvelle fonction stratégique de
l’entreprise, Editions Belfond, DELMAS, 1993, 271 pages.
• Revues - Thèses - Mémoires :
- AUBREE Christine, Les métiers de la communication, L’Etudiant, 2004, 192 pages.

- BRAHIM Samira, Introduction de sa thèse intitulée : La communication dans le
secteur touristique : une approche institutionnelle, université de Bourgogne, 2005.
- CAHIER ESPACES, Communication touristique des territoires, n°64, 1999, 142
pages.
- BEDOUK Magazine, Deauville dépaysante, n° 62, 2005, pp 48-55.
- BEDOUK Magazine, Qui fait quoi dans l’événement, n°63 2005, pp 53-56.
- BEDOUK Magazine, Les entreprises carburent à l’adrénaline, n°66, 2005, pp 34-40.
- ACTION COMMERCIALE, Le Guide de la Motivation, 2006.

TABLE DES TABLEAUX
9 TABLEAUX
Tableau 1, RESUME PAR MOIS – Totaux mensuels des visites

Tableau 2, Statistiques journalières - AVRIL 2006
Tableau 3, Principaux référents - AVRIL 2006
Tableau 4, Principaux mots-clés - AVRIL 2006
Tableau 5, Avantages et inconvénients des outils de communication

TABLE DES MATIERES
RESUME 2
MOTS CLES 2
REMERCIEMENTS 3
SOMMAIRE 4
INTRODUCTION 5
I. – CADRE DE L'ETUDE 12
I- NORMANDIE CHALLENGE ORGANISATION 14
A. PRESENTATION GENERALE 14
1. Historique 14
2. Position par rapport à la concurrence 16
3. Financement 17
B. FONCTIONNEMENT DE NORMANDIE CHALLENGE ORGANISATION 17

1. Direction / Comptabilité 17
2. Organisateur d’incentive (clientèle « GROUPES ») 17
3. Centre de Loisirs / Restaurant / Camping (clientèle « INDIVIDUELS ») 22
4. Communication 24
II- PROBLEMATIQUE 32
A. ETAT DES LIEUX DE L’ETUDE 32

1. Définition et enjeux de l’étude 32
2. Démarche adoptée 34
B. DIAGNOSTIC DES ACTIONS DE COMMUNICATION DE NCO 36

1. Plan de communication 2006 36
2. Actions de communication menées auprès des clientèles de NCO 37

II. – CONDUITE ET ABOUTISSEMENT DU PROJET 41
I- ENQUETE AUPRES DE LA CLIENTELE « GROUPES » 43
A. METHODOLOGIE 43
B. RESULTATS 44
C. BILAN 47
1. Améliorer les actions de communication 47
2. Reconduire l’audit de communication 48
II- ENQUETE AUPRES DE LA CLIENTELE « INDIVIDUELS » 50
A. METHODOLOGIE 50
1. Plan de communication de « LA TETE EN L’AIR » 50
2. L’enquête 54
B. RESULTATS 55
C. BILAN 56
III. – BILAN ET PERSPECTIVES PROFESSIONNELLES 60
I- PERSPECTIVES POUR L’ENTREPRISE 62
A. SUIVI DE L’AVANCEMENT DES ACTIONS 62
B. RECONDUIRE DES ENQUETES REGULIEREMENT POUR LES DEUX PUBLICS 64
II – ANALYSE DE L’ETUDE ET DES ACQUIS 65
A. APPORTS DE L’AUDIT DE COMMUNICATION 65
B. ANALYSE DES ACQUIS PERSONNELS ET PROFESSIONNELS 66

CONCLUSION 70
SOURCES 72
TABLE DES TABLEAUX 73
TABLE DES MATIERES 74
TABLE DES ANNEXES ERREUR ! SIGNET NON DEFINI.

M2CT-2005 21521 (P)

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LEBOEUF Morgane

Master 2 – Communication Touristique

ESTHUA – 7, allée François Mitterrand – BP 40455 – 49004 ANGERS Cedex 01

Throughout this memory, we directed our reflexion towards the actions of

Nous tenons, vivement, à remercier Catherine Gouedart et François Joly, directeurs de

Un grand merci, également, à Mélanie Fouquerel, responsable commerciale et

Enfin, nous remercions tout particulièrement notre Directeur de Mémoire, Monsieur

Morgane LEBOEUF 3 Master 2 – CT – 2005/2006

II. – CONDUITE ET ABOUTISSEMENT DU PROJET 41

III. – BILAN ET PERSPECTIVES PROFESSIONNELLES 60

TABLE DES TABLEAUX 73

TABLE DES MATIERES 74

TABLE DES ANNEXES ERREUR ! SIGNET NON DEFINI.

Morgane LEBOEUF 4 Master 2 – CT – 2005/2006

L’image des entreprises ou des organisations, quelque soit leur secteur

Morgane LEBOEUF 5 Master 2 – CT – 2005/2006

Morgane LEBOEUF 6 Master 2 – CT – 2005/2006

Morgane LEBOEUF 7 Master 2 – CT – 2005/2006

Morgane LEBOEUF 8 Master 2 – CT – 2005/2006

La phase initiale de toute approche relative à la communication consiste à analyser le

Pour aborder la problématique de ce mémoire et pour étayer notre argumentaire, nous

Morgane LEBOEUF 9 Master 2 – CT – 2005/2006

Les difficultés rencontrées pour l’élaboration de notre mémoire de stage se situent

Pour répondre au mieux à la problématique de notre projet, notre mémoire s’articulera

Morgane LEBOEUF 10 Master 2 – CT – 2005/2006

Morgane LEBOEUF 11 Master 2 – CT – 2005/2006

Morgane LEBOEUF 12 Master 2 – CT – 2005/2006

NORMANDIE CHALLENGE ORGANISATION n’entre pas dans un groupe

Cette première partie sera consacrée à la présentation de la structure qui nous a

Morgane LEBOEUF 13 Master 2 – CT – 2005/2006

Depuis sa création, Normandie Challenge Organisation se veut être une

Normandie Challenge Organisation s’est mis progressivement en place. L’aventure de

Morgane LEBOEUF 14 Master 2 – CT – 2005/2006

A partir de 2002, l’équipe de Normandie Challenge Organisation a donc connu un

Morgane LEBOEUF 15 Master 2 – CT – 2005/2006

2. Position par rapport à la concurrence

Morgane LEBOEUF 16 Master 2 – CT – 2005/2006

Normandie Challenge Organisation, étant une société privée, elle s’autofinance à

B. Fonctionnement de Normandie Challenge Organisation

Le service Comptabilité ne nécessite pas l’emploi d’une personne permanente.

2. Organisateur d’incentive (clientèle « GROUPES »)

Motiver, fédérer ou apprendre à se connaître, voici les principaux facteurs auxquels

Morgane LEBOEUF 17 Master 2 – CT – 2005/2006

D’une manière générale, l’incentive doit privilégier la dimension ludique et le plaisir.

Morgane LEBOEUF 18 Master 2 – CT – 2005/2006

a). COMMERCIALISATION (cf annexe A)

Le service Commercial est tenu par Catherine Gouédart et Mélanie Fouquerel.

Morgane LEBOEUF 19 Master 2 – CT – 2005/2006

* LES CIRCUITS alliant les jeux, le sport et la découverte patrimoniale de la région.

* LES OLYMPIADES / CHALLENGE multi-activités. Ce sont des activités, sportives

Morgane LEBOEUF 20 Master 2 – CT – 2005/2006

* LES MONO-PRODUITS : principalement choisis par les entreprises qui disposent de

On retrouve une « toile de fond » constante pour l’ensemble de ces programmes, à

Pour l’organisation des programmes évoqués précédemment, Normandie Challenge

> LE DOMAINE EQUESTRE, dont NCO en est le propriétaire exploitant depuis

Morgane LEBOEUF 21 Master 2 – CT – 2005/2006

3. Centre de Loisirs / Restaurant / Camping (clientèle « INDIVIDUELS »)

Mais avec l’acquisition de l’ensemble du Lac de Pont l’Evêque, en 2002, se sont

Morgane LEBOEUF 22 Master 2 – CT – 2005/2006

Depuis la reprise du site en 2002, NCO a entrepris quelques investissements et

La clientèle du site correspond essentiellement à des familles et jeunes de proximité

Le restaurant a également connu des changements depuis la reprise du site par

Pour la clientèle « Individuels », le restaurant est ouvert de Pâques à la Toussaint,