CONDITIONS GENERALES DE VENTE

DU SERVICE R-LINK

Le présent document a pour objet de régir les conditions d'accès au Service R-Link
par les Utilisateurs des Véhicules.

L'accès au Service R-Link est assuré par RENAULT SAS (domiciliée au 13-15 Quai
Alphonse Le Gallo – 92513 BOULOGNE BILLANCOURT CEDEX), au capital social
de 533.941.113,00 €, et immatriculée au RCS de Nanterre sous le n° B780 129 987
(ci-après "RENAULT").

1 – DEFINITIONS

Pour les besoins des présentes :

"Applications" désigne les logiciels et contenus, propriété de RENAULT ou

d'éditeurs tiers, dont les conditions d'accès sont précisées au Contrat et, le cas
échéant, au Contrat Tiers ;

"Contrat" désigne les présentes conditions générales de vente (communiquées à

l'Utilisateur dans les conditions de l'article 5.2 des présentes et également
disponibles sur le site internet www.renault.fr), les notices d'utilisation disponibles sur
le site internet www.e-guide.renault.com, les Fiches Produit, les informations légales
accessibles dans le Menu Accueil du R-Link Store et toutes éventuelles conditions
complémentaires auxquelles l'Utilisateur pourrait être soumis dans le cadre de
l'accès aux Applications ou Packs (accessibles depuis les Applications concernées,
notamment dans le Menu Aide), à l'exclusion de tout autre document, prospectus ou
catalogue ;

"Contrats Tiers" désigne les contrats relatifs à certaines Applications ou Packs,

conclus directement entre les éditeurs tiers et l'Utilisateur, auxquels RENAULT n'est
pas partie ;

"Fiches Produit" désigne les fiches descriptives des Applications et Packs,

accessibles depuis le R-Link Store (notamment sur le site internet www.renault.fr);

"Matériel Renault" désigne la tablette RENAULT embarquée dans les Véhicules ;

"Matériel Tiers" désigne un ordinateur personnel (i) pourvu du système d'exploitation

Windows XP, Windows Vista, Windows Seven ou Mac OS X, (ii) connecté à internet,
(iii) doté d'un navigateur Internet parmi ceux de la liste suivante : Internet Explorer
7+, Mozilla Firefox 3.6+, Google Chrome, Apple Safari 5+, Opera 10+, et (iv) équipé
d'un lecteur de carte SD compatible ;

"Pack" désigne un ensemble d'Applications ou de contenus, dont les conditions

d'accès sont précisées au Contrat et, le cas échéant, au Contrat Tiers ;

"R-Link" désigne la plateforme permettant à l'Utilisateur d'accéder, depuis le

Véhicule, aux fonctionnalités liées au Véhicule et notamment au R-Link Store ainsi
qu'à l'ensemble des Applications et Packs installés et activés ;

"R-Link Store" désigne le service de téléchargement des Applications et Packs,

accessible à l'Utilisateur dans les conditions prévues au Contrat, notamment à
l'article 4.1 des présentes ;

1
"R-Link Toolbox" désigne le logiciel édité par la société Tom-Tom, disponible sur le
site internet www.renault.fr. L'installation du logiciel R-Link Toolbox conformément
aux instructions RENAULT est requise pour le téléchargement des Applications ou
Packs depuis le Matériel Tiers. L'utilisation du logiciel R-Link Toolbox est soumise à
l'acceptation et au respect par l'Utilisateur des conditions générales d'utilisation
associées ;

"Service R-Link" désigne R-Link et R-Link Store, ainsi que les Applications et
Packs ;

"TCU" ("Telematics Control Unit") désigne le boitier de communication intégré au

Véhicule et qui permet de recevoir des données GSM ;

"Utilisateur" désigne les personnes physiques souhaitant accéder au Service R-

Link ;

"Véhicule" désigne tout véhicule de la gamme Renault équipé du Matériel Renault.

2 – ACCEPTATION

L'Utilisateur reconnait qu'avant de confirmer sa commande et d'utiliser une

Application ou un Pack, il a pris connaissance du Contrat et l'accepte sans réserve,
en particulier les stipulations prévues aux présentes.

3 – DATE D’EFFET

Le Contrat prend effet à compter de l'acceptation par l'Utilisateur des présentes

conditions générales de vente.

4 – DESCRIPTION DU SERVICE R-LINK

4.1 R-Link Store

Le service R-Link Store permet d'accéder au catalogue des Applications et Packs

disponibles et aux Fiches Produit associées, ainsi que de commander, télécharger et
installer des Applications et Packs, conformément aux conditions prévues au Contrat.

RENAULT propose à l'Utilisateur d'accéder au R-Link Store :

depuis le Matériel Renault, via la plateforme R-Link, sous réserve que le

Matériel Renault bénéficie d'une connectivité, laquelle est fournie (i) à titre
gratuit durant la période d'essai prévue à l'article 16 des présentes ou durant
la période de grâce prévue à l'article 6 des présentes, et (ii) à titre onéreux en
dehors des périodes d'essai et de grâce, dans les conditions prévues à
l'article 9 des présentes ;

depuis le Matériel Tiers, via le site internet www.renault.fr.

L'Utilisateur s'engage dans ce cadre à utiliser le R-Link Store uniquement pour un

usage personnel et non commercial, en respectant l'ensemble des stipulations du
Contrat.

2
4.2 Applications et Packs

RENAULT propose aux Utilisateurs de commander, de télécharger et d'installer, via

le R-Link Store, des Applications ou des Packs, moyennant le paiement d'un prix ou
à titre gratuit.

Les Applications et Packs sont accessibles depuis le Véhicule via la plateforme R-

Link pour une durée déterminée ou indéterminée, telle que définie à l'article 6 des
présentes, sous réserve des modalités d'annulation, de résiliation ou de suspension
de l'accès prévues au Contrat et au Contrat Tiers.

Les Applications et Packs sont identifiés comme étant la propriété de RENAULT ou

d'éditeurs tiers. Certaines Applications et certains Packs, propriété d'éditeurs tiers,
peuvent nécessiter, pour être commandés, téléchargés, installés et/ou utilisés,
d'accepter un Contrat Tiers conclu directement entre l'éditeur tiers et l'Utilisateur,
auquel RENAULT n'est pas partie. L'Utilisateur reconnait que RENAULT n'agit alors
qu'en qualité de simple intermédiaire entre l'Utilisateur et l'éditeur tiers de
l'Application ou du Pack concerné.

L'Utilisateur est expressément informé que :

le téléchargement et l'installation de certains Packs ou Applications requièrent

un Matériel Tiers compte tenu de leur taille ;

l'utilisation des Applications et Packs n'est possible qu'à partir du Matériel

Renault ;

l'utilisation de certaines Applications et Packs nécessite de bénéficier d'une

connectivité, laquelle est fournie (i) à titre gratuit durant la période d'essai
prévue à l'article 16 des présentes et (ii) à titre onéreux en dehors de la
période d'essai, dans les conditions prévues à l'article 9 des présentes. Le
Contrat, en particulier les Fiches Produit, mentionne expressément, pour
chaque Application et Pack concerné, la nécessité de disposer d'une telle
connectivité.

Le catalogue des Applications et Packs et leur description sont accessibles à

l'Utilisateur via le R-Link Store. RENAULT et, le cas échéant, les éditeurs tiers
pourront, à leur seule discrétion, proposer aux Utilisateurs des mises à jour des
Applications ou Packs.

5 – MODALITES D'ACCES DES APPLICATIONS ET PACKS

5.1 Création d'un compte R-Link Store

La création d'un compte R-Link Store n'est pas requise pour l'utilisation du Service R-
Link via le Matériel Renault (sauf pour télécharger certains Packs ou Applications tel
que précisé à l'article 5.2 ci-après). En tout état de cause, la création d'un compte R-
Link Store est recommandée en ce qu'il permet de simplifier le processus de
commande des Applications et Packs.

La création d'un compte R-Link Store est par ailleurs requise pour la commande et le
téléchargement des Applications et Packs via un Matériel Tiers.

3
La création du compte R-Link Store n'est possible que par les Utilisateurs et se fait
selon la procédure de création de compte indiquée sur le site internet www.renault.fr

Pour les pays MyRenault uniquement

Dans le cas où l'Utilisateur est titulaire d'un compte MyRenault, ce qui suppose qu'il
soit établi dans un pays dans lequel le service MyRenault est déployé, ses identifiant
et mot de passe MyRenault pourront être utilisés pour accéder au compte R-Link
Store, sans que ne soit nécessaire de mettre en œuvre une nouvelle procédure de
création de compte.

L'Utilisateur est informé que la création d'un compte R-Link Store nécessite de
recueillir certaines données à caractère personnel le concernant, notamment son
nom et le VIN (Vehicule Identification Number) du Véhicule. A ce titre, RENAULT
s'engage à respecter les réglementations applicables en matière de données à
caractère personnel, conformément à l'article 17 des présentes.

L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et complètes au moment de

la création de son compte R-Link Store et à les actualiser si nécessaire. L'Utilisateur
ne doit pas révéler aux tiers les informations liées à son compte R-Link Store et est
seul responsable de la sécurité de son compte R-Link Store (mot de passe et login).
A cet égard, il s'engage à avertir RENAULT sans délai en cas d'intrusion ou
d'utilisation frauduleuse de son compte R-Link Store et/ou de ses identifiant et mot
de passe.

5.2 Commande, téléchargement et installation des Applications et Packs

La commande, le téléchargement et l'installation des Applications ou Packs se font

uniquement via le R-Link Store, depuis le Matériel Tiers ou depuis le Matériel
Renault conformément au Contrat, en particulier à l'article 4.2 ci-dessus et aux
conditions complémentaires prévues ci-dessous.

• Depuis le Matériel Tiers

Depuis le Matériel Tiers, l'Utilisateur peut commander puis télécharger des

Applications ou Packs, via le site internet www.renault.fr, selon les modalités
suivantes :

l'Utilisateur doit avoir créé un compte R-Link Store conformément à l'article

5.1 ci-dessus et doit s'identifier grâce à ses identifiant et mot de passe ;

l'Utilisateur doit disposer de la carte SD fournie lors de l'acquisition du

Véhicule. L'Utilisateur peut également utiliser une autre carte SD dans la
mesure où celle-ci est compatible et a été introduite préalablement dans le
Matériel Renault ;

l'Utilisateur doit avoir installé le logiciel R-Link Toolbox ;

l'Utilisateur doit sélectionner parmi le catalogue l'Application ou le Pack qu'il

souhaite commander et télécharger, en vérifiant, via la Fiche Produit, l'espace
mémoire nécessaire pour l'installation et en s'assurant de l'espace mémoire
disponible sur son Matériel Renault. Toutefois, si l'espace mémoire sur le
Matériel Renault est insuffisant pour installer l'Application ou le Pack
commandé, l'Utilisateur pourra libérer de l'espace mémoire sur le Matériel
Renault en désinstallant certains Packs ou Applications, sans qu'une telle

4
 désinstallation n'emporte résiliation des droits de l'Utilisateur sur ces
Applications ou Packs conformément au Contrat ;

l'Utilisateur devra ensuite procéder à l'acceptation du Contrat et, pour les

Applications et Packs payants, choisir le mode de paiement et valider le
paiement ;

l'Utilisateur recevra, sans délai et par email, si l'Application ou le Pack est

payant, un ticket de caisse, et, dans tous les cas, (i) une facture
accompagnée des présentes conditions générales de vente et (ii) un accusé
de réception de sa commande récapitulant le prix et la durée d'engagement
relatif à l'Application ou au Pack commandé et, le cas échéant, mentionnant
les modalités d'installation ou d'activation de l'Application ou du Pack.

Le paiement entraînera l'activation automatique de l'Application ou du Pack sauf si

l'Application ou le Pack concerné nécessite de mettre en œuvre des modalités
d'activation spécifiques.

Enfin, l'Utilisateur devra installer l'Application ou le Pack sur la carte SD si cette

installation ne s'est pas opérée automatiquement, puis, pour pouvoir utiliser
l'Application ou le Pack, insérer la carte SD dans le Matériel Renault. Selon
l'Application ou le Pack concerné, le contenu de la carte SD sera soit
automatiquement transféré dans le Matériel Renault, soit conservé dans la carte SD.
Dans ce dernier cas, l'Utilisateur est informé qu'une suppression du contenu de la
carte SD entrainera l'inaccessibilité de l'Application ou du Pack lié au contenu
supprimé.

• Depuis le Matériel Renault

L'Utilisateur est informé que certains Packs ou Applications ne pourront pas être
téléchargés via le Matériel Renault si leur taille est trop importante. Dans ce cas,
l'Utilisateur devra utiliser un Matériel Tiers, selon les modalités prévues ci-dessus.

Pour commander et télécharger des Applications ou Packs depuis le Matériel

Renault, l'Utilisateur doit se rendre dans le R-Link Store depuis le Matériel Renault.
L'Utilisateur procède alors au choix de l'Application ou du Pack qu'il souhaite
commander et télécharger.

Après validation de son choix, l'Utilisateur peut procéder à la commande :

des Applications et Packs gratuits, en s'identifiant avec son email personnel ;

des Applications et Packs payants, en s'identifiant à son choix avec ses

identifiant et mot de passe attachés à son compte R-Link Store ou avec son
email personnel.

L'Utilisateur devra procéder à l'acceptation du Contrat et, pour les Applications et

Packs payants, choisir le mode de paiement et valider le paiement.

L'Utilisateur recevra, sans délai et par email, si l'Application ou le Pack est payant, un
ticket de caisse, et, dans tous les cas, (i) une facture accompagnée des présentes
conditions générales de vente et (ii) un accusé de réception de sa commande
récapitulant le prix et la durée d'engagement relatifs à l'Application ou au Pack
commandé et, le cas échéant, mentionnant les modalités d'installation ou d'activation
de l'Application ou du Pack.

5
Le paiement de l'Application ou du Pack et la confirmation de la commande
entraînent automatiquement l'activation, le téléchargement et l'installation de
l'Application ou du Pack sur le Matériel Renault, sauf (i) si l'Application ou le Pack
concerné nécessite de mettre en œuvre des modalités d'activation spécifiques et (ii)
pour certains Packs ou Applications qui, compte tenu de leur taille, nécessiteront
d'être téléchargés via le Matériel Tiers selon les modalités prévues ci-dessus.

6 – DUREE

Les Applications et les Packs sont accessibles pour la durée définie au Contrat et
plus précisément dans les Fiches Produit ou pour la durée définie par le Contrat
Tiers, sous réserve des modalités d'annulation, de résiliation ou de suspension de
l'accès au Service R-Link prévues au Contrat et au Contrat Tiers.

A défaut de précision et sous réserve des modalités d'annulation, de résiliation ou de

suspension de l'accès au Service R-Link prévues au Contrat et au Contrat Tiers, les
Applications sont disponibles pour une durée indéterminée.

A l'issue de la durée de validité des Applications ou Packs téléchargés pour une

durée déterminée, ainsi qu'à l'issue de la période d'essai prévue à l'article 16 des
présentes, l'Utilisateur bénéficiera d'une période de grâce d'une durée d'un (1) mois
à défaut de mentions contraires au Contrat.

Durant cette période de grâce :

à titre exceptionnel, l'Utilisateur aura encore accès au R-Link Store mais ne

pourra plus utiliser les Applications ou Packs qui nécessitent une connectivité
pour fonctionner ;

l'Utilisateur restera pleinement soumis aux stipulations du Contrat ;

l'Utilisateur sera en mesure de reconduire la durée de validité de l'Application

ou du Pack concerné en réitérant le processus d'activation de l'Application ou
du Pack, conformément à l'article 5.2 des présentes, notamment en
acceptant le Contrat. Selon l'Application ou le Pack concerné, un nouveau
téléchargement et l'installation associée de l'Application ou du Pack ne seront
pas nécessairement requis dans le cadre du renouvellement.

Il est entendu qu'à l'expiration de la période de grâce visée ci-dessus, l'Utilisateur ne

pourra plus accéder au R-Link Store via le Matériel Renault. L'Utilisateur pourra
toutefois toujours accéder au R-Link Store via le Matériel Tiers.

7 – SPECIFICITES

7.1 Le Pack Services Live

Le Pack Services Live, édité par la société Tom-Tom, est préinstallé sur la
plateforme R-Link et peut être activé par l'Utilisateur via le processus de commande
disponible sur le R-Link Store, depuis le Matériel Renault ou le Matériel Tiers.

Le Pack Services Live propose plusieurs fonctionnalités selon le pays dans lequel le
Pack est activé, telles que décrites au Contrat, en particulier dans les Fiches Produit
ainsi que, le cas échéant, dans le Contrat Tiers, notamment des informations

6
disponibles en temps réel concernant la circulation automobile sur le réseau routier
et autoroutier et des prévisions météorologiques.

7.2 Le Pack MY Z.E. INTERACTIVE

Le Pack My Z.E. Interactive, édité par RENAULT, est exclusivement destiné aux
propriétaires de Véhicules de type électrique de modèle ZOE (le Véhicule
Electrique).

L'ensemble des stipulations du Contrat s'appliquent à l'accès au Pack My Z.E.

Interactive. Cependant, en cas de conflit, les conditions particulières développées
dans le présent article 7.2 prévaudront sur les autres stipulations du Contrat.

7.2.1 Description du Pack My Z.E. Interactive

Le Pack My Z.E. Interactive propose plusieurs fonctionnalités, telles que décrites au

Contrat, en particulier dans les Fiches Produit, notamment :

le contrôle à distance de la batterie de traction du Véhicule Electrique via le

Matériel Tiers (sur le portail « My Z.E. ON LINE » accessible sur le site
internet www.renault.fr) ou via un téléphone portable de type "smartphone"
selon les modalités d'accès prévues ci-après. Dans ce cadre, l'Utilisateur
aura la possibilité de :

• activer la charge lorsque le Véhicule Electrique est déjà connecté à

une borne de recharge ;
• programmer la charge (uniquement via le Matériel Tiers);
• programmer la charge en fonction du coût de l’électricité (en euros et
en grammes de CO2).

la programmation à distance, via le Matériel Tiers (sur le portail « My Z.E.

ON LINE » accessible sur le site internet www.renault.fr) ou via un téléphone
portable de type "smartphone" selon les modalités d'accès prévues ci-après,
du conditionnement d’air dans le Véhicule Electrique pour obtenir une
température de confort avant son utilisation (climatisation ou chauffage) ;

la consultation à distance, via un Matériel Tiers (sur le portail « My Z.E. ON

LINE » accessible sur le site internet www.renault.fr) des bornes de recharge.

Des SMS d'alerte peuvent également être adressés à l'Utilisateur ayant activé le
Pack et communiqué son numéro de téléphone à RENAULT.

7.2.2 Souscription/Activation du Pack My Z.E. Interactive

L'utilisateur peut souscrire le Pack My Z.E. Interactive depuis le Matériel Renault ou

depuis le Matériel Tiers, conformément aux modalités précisées à l'article 5 des
présentes.

Dans les deux cas, l'activation du Pack My Z.E. Interactive nécessitera la création
d'un compte My Z.E. Online, selon la procédure de création de compte indiquée sur
le site internet www.renault.fr.

Pour les pays MyRenault uniquement

7
Dans le cas où l'Utilisateur est titulaire d'un compte MyRenault, ce qui suppose qu'il
soit établi dans un pays dans lequel le service MyRenault est déployé, ses identifiant
et mot de passe MyRenault pourront être utilisés pour accéder au compte My ZE
Interactive, sans que ne soit nécessaire de mettre en œuvre une nouvelle procédure
de création de compte.

L'Utilisateur est informé que la création d'un compte My Z.E. Online nécessite de
recueillir certaines données à caractère personnel le concernant, notamment son
nom et le VIN (Vehicule Identification Number) du Véhicule. A ce titre, RENAULT
s'engage à respecter les réglementations applicables en matière de données à
caractère personnel, conformément à l'article 17 des présentes.

L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et complètes au moment de

la création de son compte My Z.E. Online et à les actualiser si nécessaire.
L'Utilisateur ne doit pas révéler aux tiers les informations liées à son compte My Z.E.
Online et est seul responsable de la sécurité de son compte My Z.E. Online (mot de
passe et login). A cet égard, il s'engage à avertir RENAULT sans délai en cas
d'intrusion ou de violation par un tiers de la sécurité de son compte My Z.E. Online.

7.2.3 Durée du Pack My Z.E. Interactive

Le Pack My Z.E.Interactive est souscrit pour une durée d'un (1) an, deux (2) ans ou
trois (3) ans au choix de l'Utilisateur. Le Pack My Z.E. Interactive ne fait pas l'objet de
la période d'essai prévue à l'article 16 des présentes.

Si l'Utilisateur souhaite continuer à bénéficier du Pack My Z.E.Interactive après son

expiration, il devra souscrire un nouveau contrat conformément à l'article 7.2.2 ci
dessus. L'Utilisateur ne bénéficiera pas de la période de grâce prévue à l'article 6
des présentes.

7.2.4 Conditions d'Utilisation du Pack My Z.E. Interactive

L'Utilisateur ayant activé le Pack My Z.E. Interactive peut accéder et utiliser, depuis
le Matériel Tiers et/ou, selon les cas, depuis un téléphone portable de type
"smartphone", les fonctionnalités composant le Pack, telles que décrites au Contrat.
Pour utiliser le Pack My Z.E. Interactive depuis son téléphone portable de type
"smartphone", l'Utilisateur doit remplir les conditions spécifiques suivantes :

disposer d'un Pack en cours de validité et avoir activé le Pack en créant un

compte My Z.E. Online ;

disposer d'un téléphone portable de type "smartphone" ;

disposer d'un abonnement de télécommunications en cours de validité

associé à ce téléphone portable de type "smartphone" ;

avoir téléchargé l'application "Z.E Renault Services" téléchargeable sur les

téléphones portables de type "smartphone", conformément au Contrat et aux
instructions indiquées dans la lettre de bienvenue RENAULT adressée à
l'Utilisateur après souscription au Pack My Z.E. Interactive.
8 – ASSISTANCE

L'Utilisateur reconnait que compte tenu du caractère électronique du Service R-Link,

des difficultés d'accès et des interruptions temporaires de service peuvent survenir à
tout moment pour des raisons techniques.

8
En cas de dysfonctionnement du Service R-Link, l'Utilisateur peut appeler le service
de la relation client RENAULT qui lui fournira une assistance utilisateur par téléphone
(diagnostic) au numéro client suivant +33 (0)1 70489258.
RENAULT fera ses meilleurs efforts pour résoudre le dysfonctionnement dans les
délais les plus brefs si l'assistance utilisateur de premier niveau n'a pas permis de le
résoudre.

9 – CONNECTIVITE

9.1 Les Packs fournissant une connectivité

L'Utilisateur peut bénéficier de la connectivité en commandant, téléchargeant et

installant, selon ses besoins, (i) le Pack "discovery", (ii) le Pack "digital", (iii) le Pack
"services live", (iv) le Pack "coyote" ou (v) le Pack "VE"

Chacun des Packs listés ci-dessus permet de faire bénéficier de la connectivité (i) le
R-Link Store et (ii) les seules Applications associées au Pack souscrit (par exemple,
en cas de souscription du Pack "coyote", seule l'Application "coyote" bénéficiera de
la connectivité et non les autres Applications des autres Packs), telles que listées
dans la Fiche Produit du Pack concerné.

9.2 Les applications connectées

Certaines Applications fonctionnent exclusivement de façon connectée.

Les Fiches Produit identifient le Pack nécessaire à l'utilisation de l'Application

connectée. La connectivité étant intra-Pack, seul le Pack ainsi identifié permettra à
l'Utilisateur de bénéficier d'une connectivité pour l'Application concernée.

Les Applications connectées téléchargées et installées par l'Utilisateur ne seront

accessibles que pour la durée de validité du Pack en cours fournissant de la
connectivité. Si le Pack concerné arrive à expiration et n'est pas renouvelé,
l'Utilisateur ne pourra plus utiliser les Applications connectées dépendant de cette
connectivité.

Lorsque l'Utilisateur dispose de la connectivité fournie par RENAULT en

téléchargeant l'un des Packs décrits au présent article, il s'engage à utiliser la
connectivité uniquement dans le cadre du Service R-Link.

L'Utilisateur reconnait et accepte que le Véhicule devra se trouver dans une zone de
couverture géographique opérante pour la connexion GPRS (General Packet Radio
Serivce) afin de bénéficier du service de connectivité. La connectivité ainsi fournie se
limite strictement à l'utilisation des Applications connectées.

10 – TERRITORIALITE

10.1 R-Link Store

L'Utilisateur pourra accéder au R-Link Store via le Matériel Tiers à tout moment et en
tout endroit, dès lors qu'il respecte le Contrat et les pré-requis associés.

9
Le service R-Link Store sera accessible via le Matériel Renault dans les seuls pays
situés dans une zone géographique autorisée dont la liste est la suivante :
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande,
France métropolitaine et Corse, Guadeloupe, Martinique, Guyane, Mayotte, Réunion,
Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne,
Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Suède, Norvège,
Liechtenstein, Suisse, États baltes.

10.2 Applications et Packs

Chaque Application ou Pack peut être souscrit et utilisé dans les pays autorisés,
conformément aux Fiches Produit.

En dehors des pays énumérés dans les Fiches Produit de chaque Application ou
Pack concerné, l'Utilisateur est informé qu'il ne dispose pas du droit de souscrire ou
d'utiliser cette Application ou ce Pack.

11 – PAIEMENT

11.1 Prix

Les prix des Applications et Packs sont présentés dans les Fiches Produit
accessibles via le R-Link Store. Le prix affiché comprend le prix de l'Application ou
du Pack concerné et la TVA applicable à la date du téléchargement.

La liste et la description de l'ensemble des Applications et Packs et les prix associés

sont disponibles dans le R-Link Store, accessible notamment via le site internet
www.renault.fr.

RENAULT ne procèdera pas au remboursement du prix des Applications ou des

Packs payé par l'Utilisateur, en cas de réduction du prix de ces Applications ou
Packs ultérieure à la commande de l'Utilisateur.

11.2 Modalités de paiement

Les Applications et Packs doivent être réglés au comptant par l'Utilisateur lors de leur
souscription.

La carte bancaire est le seul mode de paiement accepté dans le cadre du Service R-
Link.

L'Utilisateur s'engage à payer les Applications et Packs téléchargés par

l'intermédiaire du R-Link Store et l'Utilisateur accepte que RENAULT débite sa carte
de paiement ou sa carte de crédit pour toute Application ou Pack commandé.

L'Utilisateur a la possibilité, via son compte R-Link Store, d'enregistrer ses données
bancaires pour les conserver et simplifier le processus de commande via le R-Link
Store. Par mesure de sécurité, l'Utilisateur devra toutefois saisir, à chaque
commande, le cryptogramme figurant au dos de sa carte bancaire, ce cryptogramme
n'étant pas conservé par RENAULT. A cet égard, l'Utilisateur est informé que ses
données bancaires enregistrées sont supprimées automatiquement 3 mois après la
date d’expiration du moyen de paiement. L'Utilisateur sera alors invité à saisir de
nouveau ses coordonnées bancaires.

10
L’Utilisateur a la possibilité de supprimer à tout moment les données bancaires
préalablement enregistrées.

Pour le cas où l'Utilisateur souhaite modifier ses coordonnées bancaires, il devra

supprimer les coordonnées déjà enregistrées et procéder à l'enregistrement de ses
nouvelles coordonnées bancaires.

12 – CONDITIONS D’APPLICATION

12.1 Pour bénéficier du Service R-Link, l'Utilisateur doit remplir les conditions
suivantes :

disposer d'un Véhicule ;

respecter les conditions prévues au Contrat et, le cas échéant, au Contrat

Tiers ;

créer un compte R-Link Store sur le site internet www.renault.fr

conformément à l'article 5.1 des présentes et disposer en libre-usage d’un
Matériel Tiers ;

se situer dans une zone de couverture géographique opérante pour la TCU et

pour l'accès au R-Link Store ainsi qu'aux Applications nécessitant une
connectivité telle qu'identifiée dans les Fiches Produit. La zone de couverture
dépend du réseau GSM de la TCU, la TCU étant opérante dans des zones
géographiques limitées, telles que prévues à l’article 10 des présentes.
Cependant, la TCU ne peut pas fonctionner dans certaines zones GSM dites
« blanches » ou dans un contexte particulier comme les sous-sols non
couverts par le réseau.

12.2 L'Utilisateur accepte et reconnait que le Service R-Link lui est fourni en l'état et
qu'il est pleinement responsable de l'utilisation du Service R-Link, par lui-même ou
par tout tiers.

Dans la limite des lois et règlements applicables, RENAULT, ses filiales et les
membres du réseau commercial de RENAULT et leurs filiales n'assument aucune
responsabilité quant à l'utilisation du Service R-Link par l'Utilisateur et ne donnent
aucune garantie, explicite ou implicite, en ce qui concerne la rapidité, la performance
ou l'adaptation à un usage particulier du Service R-Link, et notamment des
données/informations reçues dans le cadre du Service R-Link.

En particulier, RENAULT, ses filiales et les membres du réseau commercial de

RENAULT et leurs filiales ne garantissent pas que le Service R-Link sera exempt de
toute erreur ou anomalie ou qu'il ne puisse pas faire l'objet d'atteintes ou d'attaques,
notamment par des virus, ce qui peut entrainer des dysfonctionnements,
interruptions, pannes ou pertes de données ou d'informations. L'accès au Service R-
Link pourra être momentanément et périodiquement suspendu pour des raisons
techniques ; les équipes techniques feront leurs meilleurs efforts pour résoudre le
problème dans les délais les plus brefs.

L'Utilisateur est informé que RENAULT pourra apporter au contenu du Service R-

Link, notamment au mode de téléchargement des Applications et Packs, ou à
certaines fonctionnalités du Service R-Link, toutes modifications liées à l'évolution
technique, sans qu'il en résulte pour l'Utilisateur ni augmentation de prix, ni altération

11
de la qualité, ni modification des caractéristiques du Service R-Link auxquelles
l'Utilisateur a subordonné son engagement, telles qu'elles figurent au Contrat.

12.3 En tout état de cause, RENAULT, ses filiales et les membres du réseau
commercial de RENAULT et leurs filiales se trouvent dégagés de toute
responsabilité :

en cas de non respect par l'Utilisateur des stipulations du Contrat ;

en cas d’utilisation du Véhicule ou, pour ce qui concerne le Pack My Z.E.

Interactive, d'un téléphone portable de type "smartphone" en dehors du
territoire visé à l'article 10 des présentes ou en dehors d’une zone de
couverture géographique opérante telle que visée ci-dessus ou en cas
d’utilisation d’un Matériel Tiers non compatible pour permettre l'accès au
Service R-Link ;

en cas de non respect des procédures d'inscription, notamment sur le portail

« My Z.E. ON LINE » accessible sur le site internet www.renault.fr ;

en cas de dysfonctionnement du Service R-Link en raison d'une cause,

volontaire ou involontaire, qui est imputable à l'Utilisateur ou qui est imputable
à un tiers ou à un acte de malveillance ou du fait du Matériel Tiers, d’un
logiciel, du modem, d’une interface ou tout autre produit ou fourniture de
l'Utilisateur ;

en cas de dysfonctionnement et/ou défaillance du réseau informatique de

l'Utilisateur dont l’origine relève de l'Utilisateur ou de tiers ;

en cas d'évolution législative ou réglementaire impactant le Service R-Link.

En outre, l'Utilisateur reconnait que la fourniture du Service R-Link pouvant être

effectuée par le biais de réseaux de communication, RENAULT, ses filiales et les
membres du réseau commercial de RENAULT et leurs filiales ne sauraient en aucun
cas voir leur responsabilité engagée en cas de dysfonctionnement desdits réseaux
de communication, sauf en ce qui concerne la connectivité fournie par RENAULT via
les Packs décrits à l'article 9 des présentes sous réserve des conditions prévues aux
articles 9 et 12 des présentes.

13- RESPONSABILITE DE L'UTILISATEUR

L'Utilisateur accepte et s’engage à informer ses passagers et tout utilisateur

occasionnel de son Véhicule des droits et obligations figurant dans le Contrat et, le
cas échéant, dans le Contrat Tiers. Lorsque l'Utilisateur utilise le Service R-Link, il
s’engage à le faire conformément aux termes du Contrat et du Contrat Tiers le cas
échéant.

L'Utilisateur est pleinement responsable de l’utilisation du Service R-Link et de toute

utilisation qu’il fait des données/informations reçues par le biais du Service R-Link,
même s'il n’est pas celui qui les utilise.

RENAULT n’est pas responsable de la perte de données/informations liée à

l’utilisation du Service R-Link.

12
Les Utilisateurs peuvent évaluer les Applications en attribuant des étoiles (de 1 à 5),
la note maximale étant 5 étoiles. RENAULT ne contrôle pas les notes ainsi attribuées
qui sont de la seule responsabilité de l'Utilisateur.

14- PROPRIETE INTELLECTUELLE/INDUSTRIELLE

Le Service R-Link (notamment interface, textes, sons, images, vidéos, logiciels,

bases de données...) est la propriété de RENAULT ou de tiers et est protégé au titre
des droits de propriété intellectuelle et/ou industrielle. L'Utilisateur s'engage donc à
ne l'utiliser que dans le strict respect du Contrat et du Contrat Tiers le cas échéant.

L'Utilisateur reconnait que son utilisation du Service R-Link est limitée par RENAULT
et les éditeurs tiers des Applications et Packs. Toute autre utilisation et, de manière
générale, toute utilisation illicite expose l'Utilisateur à des sanctions civiles et/ou
pénales sur le fondement de la contrefaçon de droits de propriété intellectuelle,
RENAULT se réservant alors le droit sans préavis de suspendre l'accès à tout ou
partie du Service R-Link.

L'Utilisateur reconnait n'être titulaire d'aucun droit de propriété intellectuelle ou

industrielle sur tout ou partie du Service R-Link ou sur tout ou partie du contenu de
ce Service R-Link. L'Utilisateur n'est autorisé à utiliser le R-Link Store et les
Applications et Packs que dans les seuls pays autorisés, conformément à l'article 10
des présentes, à titre personnel et non commercial, dans le cadre d'une licence non
exclusive et non transmissible dans la mesure strictement nécessaire à l'utilisation du
Service R-Link, dans les conditions et limites fixées par le Contrat, notamment par
les Notices d'Utilisation des Applications, et le cas échéant, par le Contrat Tiers.

De manière générale, l'utilisation du Service R-Link est accessible aux personnes

âgées de plus de 18 ans et nécessite l'utilisation du Matériel Renault et/ou du
Matériel Tiers selon les cas, conformément aux stipulations du Contrat, ainsi que,
pour certaines Applications, une connectivité conformément à l'article 9 des
présentes. L'utilisation du Service R-Link peut également nécessiter des mises à jour
périodiques, telles que proposées par RENAULT ou les éditeurs tiers via R-Link
Store. L'Utilisateur reconnait que le respect de ces conditions relève de sa seule
responsabilité.

L'Utilisateur n'est pas autorisé à copier, adapter, numériser, reproduire, distribuer,

diffuser, sous-licencier, vendre, louer, modifier, publier, céder, ni à créer des œuvres
dérivées sur la base de tout ou partie du Service R-Link.

L'Utilisateur reconnait en outre qu'il ne peut contourner, retirer, outrepasser ou

modifier les mesures de sécurité du Service R-Link et qu'il ne peut en aucun cas
modifier ou retirer les mentions relatives aux droits d'auteur du Service R-Link.

15 – ANNULATION ; RETRACTATION ; RESILIATION

15.1 ANNULATION

Si l'Utilisateur est dans l’incapacité, pour des raisons techniques, de télécharger les
Applications ou les Packs commandés soixante douze (72) heures après la réception
de l'email accusant réception de sa commande, RENAULT ou l'Utilisateur pourra
annuler le Contrat et RENAULT remboursera à l'Utilisateur le prix des Applications
ou des Packs concernés dès lors que l'Utilisateur l'aura dûment payé.

13
15.2 RETRACTATION

L'Utilisateur ne dispose pas d'un droit de rétractation au titre du Contrat,

conformément à l'article L.121-20-2 du Code de la consommation.

15.3. RESILIATION

15.3.1 Résiliation par l'Utilisateur

a) En cas de vol, si le Véhicule n’est pas retrouvé 30 jours après la déclaration, le

Contrat sera résilié de plein droit à la date du vol. A cet effet, l'Utilisateur doit informer
RENAULT dans un délai de 48 heures à compter de la date du vol, dans les formes
prévues à l'article 18 des présentes, en y joignant un justificatif.

b) En cas de sinistre total (destruction du véhicule, incendie quelle qu'en soit la

cause) ou si le Véhicule est déclaré techniquement ou économiquement irréparable,
le Contrat est résilié de plein droit à la date du sinistre. A cet effet, l'Utilisateur doit
informer RENAULT dans un délai d'un mois à compter de la date du sinistre, dans
les formes prévues à l'article 18 des présentes, en y joignant un justificatif.

c) En cas de vente du Véhicule, le Contrat sera résilié de plein droit à la date de la

vente. A cet effet, l'Utilisateur doit en informer RENAULT dans un délai d’un mois à
compter de la date de la vente, dans les formes prévues à l'article 18 des présentes,
en y joignant un justificatif (copie du certificat d’immatriculation barré ou copie du
certificat de cession du Véhicule).

Les droits restant à courir au titre du Contrat pourront être transférés à l’acquéreur du
Véhicule et le solde du prix sera alors conservé par RENAULT. A défaut de transfert,
le Contrat sera résilié et les prestations du Contrat s’arrêteront à la date de vente du
Véhicule.

d) En cas de reprise du Véhicule par un membre du réseau commercial de

RENAULT, le Contrat et les droits y afférent s’arrêtent à la date de reprise.

15.3.2 Résiliation par Renault

a) En cas de non-paiement du prix de l'Application ou du Pack commandé,

l’exécution du Contrat sera immédiatement suspendue ; le Contrat sera résilié de
plein droit quinze jours après mise en demeure restée infructueuse, adressée dans
les formes prévues à l'article 18 des présentes.

b) Le Contrat pourra être résilié de plein droit et sans préavis par RENAULT, par
l'envoi d'une notification dans les formes prévues à l'article 18 des présentes, en cas
de non respect par l'Utilisateur des stipulations du Contrat.

15.3.3 Conséquences

Sauf le cas de résiliation stipulé dans l’article 15.3.1.c), dans les cas de résiliation
prévus au paragraphe 15.3.1 du présent article :
-RENAULT remboursera, dans un délai raisonnable, à l'Utilisateur le prix des
Applications ou des Packs impactés par la résiliation ou l'annulation du Contrat, au
prorata du temps d’exécution du Contrat restant à courir pour ces Applications ou
Packs à compter de la date de la résiliation.

14
Ce remboursement s'effectuera par virement bancaire via les coordonnées bancaires
communiquées dans le cadre de la commande.

16 – PERIODE D'ESSAI

L'Utilisateur bénéficie d'une période d'essai (ou "Trial Period") offerte par RENAULT
conformément aux présentes.

La souscription à cette période d'essai est proposée à titre gratuit et pour une durée
limitée dès la première utilisation, via le Matériel Renault, du R-Link Store ou des
Applications et Packs connectés.

En acceptant de souscrire à la période d'essai, l'Utilisateur reconnait avoir eu

connaissance du Contrat, notamment des présentes conditions générales de vente,
et l'avoir accepté. L'entrée en période d'essai vaut ainsi adhésion de l'Utilisateur au
Contrat.

La période d'essai permet d'accéder à un ensemble d'Applications, telles que listées

dans le menu "mes produits" disponible via le Matériel Renault ou via le Matériel
Tiers.

La période d'essai est offerte à l'Utilisateur pendant une durée limitée, telle que
précisée pour chacun des produits dans le menu "Mes Produits" disponible via le
Matériel Renault ou via le Matériel Tiers.

A l'issue de la période d'essai, l'Utilisateur bénéficiera d'une période de grâce pour

l'accès au R-Link Store, telle que prévue à l'article 6 des présentes.

Les stipulations du Contrat, notamment les conditions et limites d'utilisation des

Applications, sont pleinement applicables à l'Utilisateur pendant la période d'essai.
Cependant, en cas de conflit, les conditions développées dans le présent article 16
prévaudront sur les autres stipulations du Contrat.

17 – VIE PRIVEE

L’accès et l’utilisation du Service R-Link nécessitent pour RENAULT de collecter

certaines données et notamment des données à caractère personnel qui permettent,
au sens de la réglementation européenne et française applicable, d’identifier
directement ou indirectement une personne physique. Les données à caractère
personnel sont traitées par RENAULT, en sa qualité de responsable de traitement,
conformément à ces règlementations. En souscrivant aux présentes, l’Utilisateur
reconnaît que l’utilisation du Véhicule et du Service R-Link implique la collecte et le
traitement par RENAULT de données à caractère personnel qui peuvent le cas
échéant donner lieu à une géo-localisation, pour les finalités définies aux présentes,
ce que l’Utilisateur accepte expressément. RENAULT s’engage à respecter la vie
privée de l’Utilisateur, mais il est de la responsabilité de celui-ci d’informer ses
passagers et tout autre utilisateur du Véhicule des droits et obligations prévus aux
présentes.

17.1 Finalités

Les données à caractère personnel concernant l’Utilisateur qui sont recueillies sont
indispensables pour permettre à l’Utilisateur d’accéder et d’utiliser le Service R-Link,
d’assurer la gestion de sa relation avec RENAULT et de proposer de nouveaux
services et produits.

15
17.2 Sécurité/Confidentialité

Les données à caractère personnel sont confidentielles et sont traitées et

conservées comme telles. RENAULT met en œuvre des mesures de sécurité
appropriées et en l’état de l’art de la technique actuelle afin de protéger les données
à caractère personnel qu’elle traite. L’ensemble des données collectées par
RENAULT sont stockées sur des serveurs sécurisés. Toutefois, s’agissant de
transmission par réseaux de communication, RENAULT ne peut pas garantir que la
sécurité soit absolue. En effet, bien que RENAULT mette tout en œuvre afin de
protéger les données à caractère personnel, elle ne peut pas garantir que les
communications ne soient pas interceptées. Lorsque l’accès à des Applications se
fait par le biais d’un mot de passe, RENAULT demande à l’Utilisateur de ne pas le
partager et de le conserver confidentiellement. L’Utilisateur est responsable de son
mot de passe et de la préservation du caractère confidentiel de ce dernier.

17.3 Durée de conservation des données à caractère personnel

Les données à caractère personnel concernant l’Utilisateur qui sont recueillies dans
le cadre de l’utilisation du Service R-Link seront conservées pendant la durée de la
relation contractuelle, après quoi elles seront détruites ou rendues anonymes.
Toutefois, les données liées à la géo-localisation seront effacées ou rendues
anonymes après délivrance du service.

17.4 Destinataires des données à caractère personnel

Les données à caractère personnel pourront être communiquées à RENAULT, à ses

filiales, aux fournisseurs d’Applications et tout tiers en relation commerciale avec
RENAULT lié(s) par un engagement de confidentialité, situés dans et hors de l’Union
Européenne. RENAULT pourra également communiquer les données à caractère
personnel dans le cas où elle serait dans l'obligation de les divulguer à un tiers
autorisé afin de se conformer à toute obligation légale, ou pour appliquer ou faire
appliquer les présentes.

17.5 Information des utilisateurs et passagers

L’Utilisateur s’engage à informer, préalablement à l’utilisation du Véhicule et du

Service R-Link, toute personne utilisatrice du Véhicule ou ayant pris place à bord de
celui-ci :
de la collecte et du traitement de données à caractère personnel,
de l’éventuelle géo-localisation du Véhicule,
de la possibilité de désactiver le Service R-Link,
et à obtenir son autorisation quant à la transmission à des tiers de certaines données
qu’implique l’utilisation du Véhicule et du Service R-Link.

17.6 Droits du client

17.6.1 Droit d’accès et de rectification

Conformément à la Loi "Informatique et Libertés" n°78-17 du 6 janvier 1978 telle que

modifiée par la loi n°2004-801 du 6 août 2004, sur simple justification de son identité,
l’Utilisateur dispose d'un droit d'accès et de rectification des données le concernant
ainsi que du droit de s’opposer à ce que les données le concernant fassent l'objet
d'un traitement en adressant un courrier postal au Service Relation Clientèle –
RENAULT s.a.s. – 92109 Boulogne-Billancourt cedex FRANCE.

16
17.6.2 Géo-localisation

Dans la mesure où la remontée de données à caractère personnel serait susceptible

d’entrainer une géo-localisation, l’Utilisateur pourra s’opposer à leur remontée en
désactivant la collecte et la transmission des informations du Véhicule et de son
profil dans le menu Services – Réglages – Partage des données.
L’Utilisateur pourra également réactiver cette fonction de géo-localisation en suivant
les mêmes modalités.

18 – NOTIFICATIONS

Toutes les notifications de RENAULT à l'Utilisateur dans le cadre du Service R-Link

se feront par email via l'adresse électronique communiquée lors de la commande
des Applications ou Packs, ou lors de la création du compte R-Link Store ou du
compte My Z.E. Interactive.

Toutes les notifications de l'Utilisateur à RENAULT dans le cadre du Service R-Link

se feront par email à l’adresse R-Link.helplineFR@renault.com ou par téléphone au
numéro suivant +33 (0)1 70489258 ou par lettre recommandée à l'adresse suivante :
RENAULT SAS - Service Relation Client, 13-15 Quai Alphonse Le Gallo – 92513
BOULOGNE BILLANCOURT CEDEX.
Toute résiliation ou annulation conformément à l'article 15 des présentes se fera par
l'envoi d'un email à l'Utilisateur à son adresse email telle que communiquée à
RENAULT.

19– REGLEMENT DES LITIGES

En cas de contestation relative à l’exécution du Contrat :

si l'Utilisateur n’est pas un commerçant, le choix du tribunal compétent se fera

conformément à la loi ;

si l'Utilisateur est un commerçant, le tribunal du lieu du siège social de

RENAULT sera seul compétent.

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