Gestion de contenu d'entreprise

La gestion de contenu d'entreprise (en anglais Enterprise Content Management  : ECM) vise à gérer
l'ensemble des contenus d'une organisation. Il s'agit de prendre en compte sous forme électronique les
informations qui ne sont pas structurées, comme les documents électroniques, par opposition à celles déjà
structurées dans les bases de données. Elle comprend les phases de création/capture, stockage, indexation,
gestion, nettoyage, distribution, publication, recherche et archivage, en faisant le lien du contenu avec les
processus métier.

À titre d'exemple, une application de gestion de contenu servira à gérer l'ensemble des informations d'un
dossier client : courriers papier, courriels, télécopie, contrats, etc., dans une même infrastructure.

La définition officielle du terme a été créée par l'organisation internationale AIIM (Association for
Information and Image Management) en 2000.

Enjeux
Dans l'économie moderne, on doit pouvoir gérer des informations électroniques de toute nature. Le passage
aux normes IAS/IFRS demande que l'on comptabilise des informations touchant au capital intellectuel de
l'entreprise. Il est donc nécessaire de structurer les données des entreprises, qui sont à la base de la création
de valeur.

Or il s’avère aujourd’hui que les entreprises et les administrations publiques doivent faire face à l’explosion
du volume de contenus électroniques, non structurés ou semi-structurés, et à leur diversité, qu’ils soient
issus de documents bureautiques (textes, tableaux, etc.), d’applications web (portails, intranets, extranets,
sites web, etc.), de documentations techniques, des courriels, etc. Les enjeux majeurs de la gestion de
contenu ont en effet trait à l’amélioration du travail collaboratif, à une meilleure accessibilité aux contenus,
au partage des connaissances et à une recherche facilitée et accélérée.

Une étude du CIGREF de 2006 montre qu'il est nécessaire de créer un référentiel afin que les données
soient fiables et auditables.

La gestion de contenu est l'un des chantiers de l'ingénierie des connaissances. La qualification des contenus
doit se faire à partir d'une analyse rigoureuse des métadonnées, en tenant un registre des métadonnées.

Champ d'application
La gestion de contenu vise à couvrir l'ensemble du cycle de vie de l'information non structurée : sa collecte
ou capture, son organisation, son utilisation, sa publication et sa disposition, son archivage à des fins de
gestion de la preuve.

Il existe un grand nombre de systèmes de gestion de contenu, en fonction des besoins des utilisateurs. La
gestion de contenu vise à faire converger les différentes technologies disponibles dans de nombreux
domaines :
 la gestion de contenu web (en anglais, Web Content Management, WCM), comprenant
entre autres MediaWiki, moteur de wiki conçu pour répondre aux besoins de Wikipédia ;
la gestion électronique des documents (GED ou DM) ;
la gestion des ressources numériques ou gestion de documents multimédia) (en anglais
Digital Asset Management ou DAM) ;
la gestion des documents d'archives (en anglais, Records management) ;
la gestion des courriels ;
le workflow ;
l'analyse de contenu de documents numériques (en anglais Content Analytics ou Content
Analysis). Elle vise à valoriser les contenus gérés afin d'en faire ressortir les tendances et
les signaux extraits par l'analyse de masses importantes de documents non structurés ;
l'exploration de données (en anglais, data mining).

Cette convergence doit donc permettre aux utilisateurs d'interagir avec l'information non structurée d'une
manière efficiente et efficace, tout en rendant l'information et les processus s'y rattachant conformes aux lois
et règlements régissant cette information, dans un secteur où le droit est en perpétuelle évolution (voir droit
de l'informatique).

Spécifications
CMIS (Content Management Interoperability Services) est un standard ouvert dont le but est d'augmenter
l'interopérabilité entre les systèmes de gestion de contenu.

Dans le domaine des contenus d'apprentissage, la norme SCORM (Sharable Content Object Reference
Metadata) est une suite de spécifications techniques qui permet aux systèmes d'apprentissage en ligne de
trouver, importer, partager, réutiliser, et exporter les contenus d'apprentissage, de manière normalisée. Cette
suite de spécifications est basée sur des métadonnées.

Notes et références

Voir aussi

Articles connexes

Gestion de contenu

Fournisseur de contenu
Système de gestion de contenu (CMS)
Liste de systèmes de gestion de contenu | XWiki

Autres

Big data
Dématérialisation
Donnée
Éditique
Gestion des ressources numériques (DAM)
 Gestion électronique de documents (GED)
Normes sur les métadonnées
NoSQL (langage)
Output management
Support d'information

Bibliographie
Ulrich Kampffmeyer, ECM Enterprise Content Management, Hamburg 2006,
(ISBN 3936534098). Définition, histoire, architecture, composantes et suites. Publication en
langage français, anglais et allemand. Disponible en PDF (https://web.archive.org/web/20
220113110043/http://www.project-consult.com/Files/ECM_White%20Paper_kff_2006.pdf)
« Ged et gestion de contenu : Marché et tendances en 2009-2010 » - Étude serdaLAB
Jean-Yves Prax  et Simon Larcher, La gestion électronique documentaire, Dunod, 2004
(ISBN 978-2-10-007891-2, OCLC 60400554 (https://worldcat.org/fr/title/60400554))

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