Fabricant français

depuis 1964

Notre Service Après-Vente :

Une équipe de professionnels à votre service.

Code client
En 2015, l’entreprise GYS a réalisé un investissement important avec la construction d’un nouveau bâtiment de
500 m² dédié au Service Après-Vente. Reposant sur sa philosophie d’intégration complète du processus et sa
volonté permanente d’améliorer notre service client, nous avons créé cet agrandissement au sein de notre usine
de production à Saint Berthevin.

1. Un SAV au cœur du site industriel 2. Une traçabilité informatique

La convergence avec les autres départements (qualité, R  &  D,
production…) représente une situation stratégique pour la
circulation des connaissances. Les échanges entre services
sont simplifiés, assurant ainsi des solutions immédiates à toutes
problématiques.
Tous nos produits sont identifiés par un numéro de série permettant
leurs traçabilités. Chaque retour est enregistré dans notre base de
données. Ce suivi s’inscrit dans notre démarche qualité, certifiée
ISO 9001 par l’organisme TÜV.

3. Des pièces détachées disponibles rapidement

Avec plus de 50 ans d’antériorité, la société GYS a engendré des milliers de pièces détachées.
Pour en faciliter la gestion, nous nous sommes tournés vers une solution de stockage
« kardex® ». Déjà éprouvé dans nos ateliers de production, ce système confère un accès
immédiat à une quantité conséquente de références.
Nous sommes attentifs à vous fournir des pièces détachées disponibles jusqu’à 10 ans
après l’obsolescence du produit. Au-delà, elles sont mises à disposition jusqu’à épuisement
du stock.

4. Une gestion précise des temps de réparation

Concevoir un aménagement
■ Traitement d’un produit sous garantie en 3 jours
fonctionnel a été prédominant.
Un environnement homogène JOUR J JOUR J + 1 JOUR J + 2
assure une gestion naturelle des RÉCEPTION DU PRODUIT DIAGNOSTIC ET RÉPARATION EXPÉDITION
retours et influe positivement
sur le temps de traitement.
Nous nous engageons à vous ■ Traitement d’un produit hors garantie en 5 jours
retourner le produit dépanné
sous 5 jours maximum après JOUR J JOUR J + 1 JOUR J + 2 JOUR J + 3 JOUR J +4
validation du devis (3 jours pour DIAGNOSTIC ET
RÉCEPTION DU
un produit sous garantie). PRODUIT
ENVOI DU DEVIS RÉPONSE CLIENT RÉPARATION EXPÉDITION
AU CLIENT
Nos équipes sont joignables
du lundi au jeudi de 12h45 à 16h30
et le vendredi de 12h45 à 15h25
par téléphone au +33.2.43.01.23.68

5. Des équipes spécialisées

Regroupant plus de 10 collaborateurs, notre SAV

est structuré en 3 pôles. Ils sont les interlocuteurs
privilégiés pour vous apporter les réponses à vos
questions de mise en route ou utilisation.
SAV Inverter : composé de techniciens expérimentés
dans le dépannage de nos produits techniques.
SAV Traditionnel : formés à la réparation de produits de
conception traditionnelle, ces techniciens polyvalents
conjuguent des compétences multiples (électronique,
mécanique…).
SAV Administratif : chargés du suivi client et de
l’assistance, ces collaborateurs représentent un
support indispensable à nos techniciens. Ils sont en
charge de vous fournir le coût des pièces détachées,
les devis de remise en état ou autres questions
relatives à votre produit.

6. Des experts mobilisables instantanément

Le département R & D, en veille technologique

permanente est le partenaire essentiel de nos
techniciens. Il assure leur formation continue
et les informent des dernières évolutions
technologiques.
Au-delà de cet apport crucial, nos chercheurs
prennent en charge l’analyse des produits
ayant moins de 15 mois. Les résultats de ces
recherches alliés à notre stratégie d’intégration
de notre processus de fabrication permettent
une mise en application immédiate sur notre
production. Comprendre et perfectionner nos
conceptions futures est source de motivation.
Cette conviction est garante de la fiabilité de nos
produits.

Chaque retour de produit est
enregistré. Toute demande est
ainsi informatisée.
7. Un suivi internet personnalisé
Parce que nous souhaitons simplifier vos requêtes, nous mettons à votre disposition un accès réservé
sur notre site web. Cette plateforme numérique vous offre instantanément et en totale transparence la
documentation et les renseignements nécessaires.
Cet espace vous est dédié. Muni de votre code client, vous accédez à maintes informations concernant
vos dossiers :
• Conditions générales de vente (CGV), fiches de prédiagnostic et retour matériel.
• Notices, fiches techniques, schémas électriques, nomenclatures et vues éclatées des produits.
• Le diagnostic complet de votre appareil par notre équipe SAV, et le devis gratuit. Vous pouvez à tout
moment consulter les interventions proposées.
• Le suivi en temps réel de l’avancement du dépannage.
• Le coût et la disponibilité des pièces détachées, avec la possibilité d’éditer une liste de précommande.
8. Des équipements de test à votre disposition
Afin de vous accompagner dans la procédure de validation de vos générateurs de soudage (norme
EN50504), GYS vous propose à l’achat les outils indispensables à la vérification des performances et des
bons réglages de vos produits (gamme CALIWELD). N’hésitez pas à contacter nos équipes commerciales.
www.gys.fr
S.A.S. GYS, Z.I., 134 boulevard des Loges
27/04/2016
BP 4159 - 53941 Saint Berthevin, Laval cedex (France)
Service clients Tél. : 02.43.01.01.60 / Email : ctc@gys.fr
SAV Tél. : 02.43.01.23.68 / Fax : 02.43.01.23.75