UNIVERSITE

JESUITE (CERAP/UJ)

Année académique : 2022-2023

LICENCE EN SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION

OPTION : MARKETING ET COMMUNICATION

RAPPORT DE STAGE

LA MISE EN ŒUVRE D'ACTIONS DE

COMMUNICATION SUR L'IMAGE DE
L'ENTREPRISE : Cas de la LONACI

Présenté par : Directeur de stage :

GOTTA Erika Claude-Aimée Hyra Mme. KARAMOKO Nadia

 SOMMAIRE
SOMMAIRE ............................................................................................................................... I
REMERCIEMENTS ..................................................................................................................II
SIGLES ET ABBREVIATIONS ............................................................................................. III
INTRODUCTION...................................................................................................................... 1
PREMIERE PARTIE : CADRE CONCEPTUEL ET ENVIRONNEMENTAL DU STAGE .. 2
1.Chapitre 1 : CADRE CONCEPTUEL DU STAGE ................................................................ 3
1.1. LA COMMUNICATION D’ENTREPRISE ............................................................... 3
1.2. LES DIFFERENTS CONCEPTS EN LIEN AVEC LE THEME ............................... 4
2.CHAPITRE 2 : LA LONACI ET SON LIEN AVEC LES CONCEPTS .............................. 9
2.1. PRESENTATION DE LA LONACI........................................................................... 9
2.2. LE LIEN ENTRE LA LONACI ET LES CONCEPTS CLES.................................. 15
CONCLUSION PARTIELLE .................................................................................................. 16
DEUXIEME PARTIE : CADRE PRATIQUE DU STAGE .................................................... 17
3. Chapitre 3 : ACTIVITES REALISEES, OUTILS UTILISES ET METHODE DE
TRAVAIL............................................................................................................................. 18
3.1. ACTIVITES REALISEES ET OUTILS UTILISES ................................................. 18
3.2. METHODE DE TRAVAIL ....................................................................................... 21
4. Chapitre 4 : RESULTATS ........................................................................................... 22
4.1. ACQUISITIONS DU STAGE................................................................................... 22
4.2. DIFFICULTES RENCONTREES ET RECOMMANDATIONS ............................ 22
CONCLUSION GENERALE .................................................................................................. 24
BIBLIOGRAPHIE ................................................................................................................... 25
WEBOGRAPHIE ..................................................................................................................... 25
ANNEXES ............................................................................................................................... 26
Table des matières .................................................................................................................... 27

I
 REMERCIEMENTS
Ce rapport est le résultat de trois (3) mois de stage que j’ai eu le plaisir d’effectuer au sein de
la LONACI (Loterie Nationale de Côte d’Ivoire).

Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il me parait important de

commencer ce rapport de stage par l’expression de ma gratitude envers tous ceux qui m’ont
permis d’effectuer ce travail.

Je remercie donc Monsieur Alain TIEMELE, pour m’avoir offert la possibilité de vivre cette
expérience professionnelle, Madame Nadia KARAMOKO ainsi que mon maître de stage
Monsieur Alain DJE BI pour m’avoir formé avec rigueur et patience et aussi l’ensemble des
employés de la LONACI pour toute aide qu’ils ont pu me prodiguer au cours de cette
expérience. Et pour terminer, j’aimerais remercier le service des stages du CERAP,
particulièrement la responsable Madame DEMBELE pour cette opportunité d’insertion dans
le monde du travail.

II

 SIGLES ET ABBREVIATIONS
LONACI : Loterie Nationale de Côte d’Ivoire
CERAP : Centre de Recherche et d’Action pour la Paix
UJ : Université Jésuite
DACIP : Département Autonome de Communication Institutionnelle et de Production
audiovisuelle
TIC : Technologies de l’Information et de Communication

III

 INTRODUCTION
Dans le cadre de notre apprentissage en Sciences Economiques et de Gestion précisément en
Marketing et communication il nous est demandé, à la fin de notre deuxième année de
Licence d’effectuer un stage en rapport avec notre domaine d’étude afin de valider notre
Licence professionnelle. En effet le CERAP/UJ met un accent sur la formation théorique mais
ne néglige pas l’aspect pratique.

Dès lors mon choix s’est porté sur la Communication Institutionnelle, ce qui m’a amené à
postulé à la LONACI, entreprise ayant un grand impact social en Côte d’Ivoire, qui n’a pas
tardé à me contacter.

Ayant été retenu pour réaliser un stage de trois (3) mois précisément du 01/06/2022 au
31/08/2022 au sein de la LONACI dans le Département Autonome de Communication
Institutionnelle et de Production Audiovisuelle, j’ai donc choisi pour thème « LA MISE EN
ŒUVRE D'ACTIONS DE COMMUNICATION SUR L'IMAGE DE L'ENTREPRISE : s Cas
de la LONACI ». L’image de l’entreprise, comme nous le savons, est un concept très
important car elle permet de rester continuellement dans l’esprit des consommateurs.

Partant de cela, il serait intéressant pour nous de savoir en quoi réside la communication sur
l’image d’une entreprise. Pour répondre à cette problématique nous nous articulerons sur deux
axes : le cadre conceptuel et environnemental du stage d’une part et d’autre part le cadre
pratique du stage.

1

 PREMIERE PARTIE : CADRE CONCEPTUEL ET
ENVIRONNEMENTAL DU STAGE

La première partie de ce rapport de stage vise à présenter le cadre conceptuel et

environnemental dans lequel s'est déroulé le stage. Pour ce faire, nous allons dans un premier
temps présenter le cadre conceptuel du stage en définissant les différents concepts clés en lien
avec le thème de la communication sur l'image de l'entreprise. Puis, dans un second temps,
nous allons présenter l'environnement dans lequel l'entreprise évolue, son organisation, ses
objectifs et son positionnement sur le marché.

2

1. Chapitre 1 : CADRE CONCEPTUEL DU STAGE
Le présent chapitre a pour objectif de dégager et de définir les différents concepts en lien avec
le thème du stage, à savoir "la mise en œuvre d'actions de communication sur l'image de
l'entreprise". Pour ce faire, nous commencerons par présenter le domaine dans lequel le stage
a été effectué, avant de nous intéresser aux différents concepts qui seront mobilisés tout au
long de ce rapport de stage.

1.1. LA COMMUNICATION D’ENTREPRISE

La communication d'entreprise est un domaine clé dans le monde des affaires qui consiste en
la transmission d'informations, de messages et de valeurs entre l'entreprise et ses différents
publics. Cette transmission se fait à travers différents canaux de communication tels que les
médias, les réseaux sociaux, les événements d'entreprise, les publications, etc. L'objectif est
d'assurer une relation saine et durable entre l'entreprise et ses publics tout en véhiculant une
image positive de l'entreprise.

La communication d'entreprise est un domaine en constante évolution qui s'est développé au

fil du temps en réponse aux besoins croissants des entreprises de se connecter avec leurs
parties prenantes. Depuis les années 1920, la communication d'entreprise est devenue un
aspect essentiel de la gestion d'entreprise, aidant les organisations à créer des liens avec leurs
employés, clients et partenaires.

Au début du 20ème siècle, la communication d'entreprise se concentrait principalement sur la

diffusion d'informations financières aux actionnaires et aux investisseurs. Cependant, avec
l'augmentation de la concurrence et la nécessité de se différencier, les entreprises ont
commencé à utiliser la communication pour créer des relations plus étroites avec les parties
prenantes, en leur fournissant des informations sur l'entreprise, ses activités et ses produits.

Au fil des décennies, la communication d'entreprise s'est développée pour inclure des
stratégies de marketing, de relations publiques, de gestion de la réputation, de communication
interne et de responsabilité sociale des entreprises. 1

1 La communication d’entreprise par DURAND Anthony, DARTIGUES Stéphane et ROCHE Gaëtan

3

Aujourd'hui, la communication d'entreprise est un domaine complexe et interdisciplinaire qui
joue un rôle clé dans la réussite des organisations.

Plusieurs auteurs ont abordé la communication d'entreprise et son importance. Dans son livre
"La communication d'entreprise" (2005), Thierry Libaert explique que la communication
d'entreprise est un "ensemble de processus de production, de diffusion et de réception
d'informations, qui, organisé ou non en fonction de stratégies prédéfinies, vise à mettre en
relation l'entreprise avec ses différents publics afin de favoriser la réalisation de ses objectifs".

Des auteurs tels que Philippe Breton dans son livre "L'utopie de la communication" (1992) et
Marshall McLuhan dans "Pour comprendre les médias : les prolongements technologiques de
l'homme" (2015) ont contribué à la compréhension de l'importance de la communication dans
notre société. Leurs travaux ont mis en évidence l'impact des technologies de communication
sur notre manière de penser et d'interagir les uns avec les autres.

Ainsi, la communication d'entreprise est un aspect fondamental pour toute entreprise

souhaitant développer son image et sa notoriété. Elle permet de renforcer la relation entre
l'entreprise et ses publics, tout en mettant en avant les valeurs et les messages que souhaite
véhiculer l'entreprise.

En somme, la communication d'entreprise est un domaine qui continue d'évoluer et de se

transformer pour répondre aux besoins changeants des organisations et de leur
environnement. Elle est essentielle pour établir des relations durables avec les parties
prenantes et pour créer une image positive de l'entreprise.

1.2. LES DIFFERENTS CONCEPTS EN LIEN AVEC LE THEME

1.2.1. L'image de l'entreprise

L'image de l'entreprise peut être définie comme l'ensemble des perceptions, des croyances et
des attitudes qu'ont les différents publics (clients, partenaires, employés, investisseurs, etc.)
vis-à-vis de l'entreprise. Selon Jean-Marie Floch (1990) dans son livre "Sémiotique,
marketing et communication : sous les signes, les stratégies", l'image de l'entreprise est une
construction sociale qui résulte de l'ensemble des signes émis par l'entreprise (communication,
produits, services, comportements, etc.), mais également de l'interprétation que font les
différents publics de ces signes.

4

L'image de l'entreprise est donc un enjeu majeur pour l'entreprise, car elle peut avoir des
répercussions sur sa réputation, son attractivité, sa compétitivité et sa pérennité.

C'est pourquoi il est important pour les entreprises de soigner leur image en mettant en place
des actions de communication et de marketing appropriées.

1.2.2. Les actions de communication

Les actions de communication font référence à l'ensemble des techniques, des supports et des
moyens utilisés par une entreprise pour transmettre des messages à ses différents publics
(clients, partenaires, employés, investisseurs, etc.) dans le but de promouvoir son image, ses
produits ou ses services.

Les actions de communication sont les différentes actions entreprises par une entreprise ou
une organisation dans le but de communiquer avec ses publics. Elles peuvent prendre
différentes formes, telles que des publicités, des événements, des relations publiques, des
campagnes de communication, etc.

Dans son livre "Les relations publiques", l'auteur français Philippe Morel définit les actions de
communication comme "les moyens concrets mis en œuvre pour faire passer un message
auprès de son public cible" (2014). Il souligne également l'importance de la planification et de
la coordination de ces actions pour assurer leur efficacité.

En somme, les actions de communication sont un élément clé de la stratégie de

communication d'une entreprise ou d'une organisation, et leur mise en œuvre doit être
soigneusement planifiée et coordonnée pour atteindre les objectifs visés.

Les actions de communication sont donc essentielles pour les entreprises qui cherchent à se
faire connaître, à renforcer leur image de marque, à fidéliser leur clientèle et à conquérir de
nouveaux marchés. Cependant, leur efficacité dépend de plusieurs facteurs tels que la
pertinence du message, la qualité du support, la cohérence avec la stratégie de l'entreprise et la
capacité à atteindre les cibles visées.

1.2.3. Les indicateurs de mesure de l'efficacité de la communication

Les indicateurs de mesure de l'efficacité de la communication désignent les différents moyens

utilisés pour mesurer l'impact et la réussite d'une stratégie de communication.

5

Cela peut inclure des indicateurs quantitatifs tels que le nombre de vues, de clics ou de
partages, ainsi que des indicateurs qualitatifs tels que la perception de la marque ou de l'image
de l'entreprise.

Selon Thierry Libaert dans « Les tableaux de bord de la communication » (2006), les
méthodes, les indicateurs actuels d’évaluation et la mise au point de tableaux de bord dans les
principaux domaines de communication, visent à :

- Mieux concevoir et piloter une stratégie de communication

- Juger de l’efficacité comparée des différents outils de communication
- Mesurer les résultats obtenus par rapport aux objectifs fixés sur chaque cible
- Réagir rapidement en situation de crise
- Evaluer les collaborateurs et leur fixer des critères objectifs
- Estimer les prestataires
- Rendre des comptes auprès de la Direction

Les indicateurs de mesure de l'efficacité de la communication sont donc essentiels pour

mesurer l'impact des actions de communication sur les différents publics et adapter les
stratégies de communication en conséquence. Cependant, leur choix et leur interprétation
doivent être guidés par une réflexion approfondie sur les objectifs de communication et les
attentes des différents publics.

1.2.4. La communication institutionnelle

La communication institutionnelle est définie comme la communication mise en place par une
organisation pour communiquer sur son identité, ses valeurs, sa mission et son image, en vue
de renforcer son image auprès de ses différents publics. Selon Philippe Morel, dans son
ouvrage "Communication institutionnelle" (2012), elle permet de "faire connaître les
fondamentaux de l'organisation, sa place dans la société, son rôle économique, social et
sociétal". Elle a donc pour objectif de construire une réputation positive de l'organisation en
mettant en avant son engagement en faveur de la responsabilité sociale et environnementale.
Elle est ainsi un outil stratégique de management permettant de maintenir une bonne relation
entre l'entreprise et ses différents publics.

La communication institutionnelle repose à la fois sur la mise en avant de la création de

l’entreprise, de son projet et de son évolution à travers le temps, mais également sur la
diffusion des actualités pour continuer à captiver les cibles.

6

Contrairement à la communication basée sur la marque, la communication institutionnelle,
encore appelée communication corporate, ne s’intéresse pas à la promotion des produits et des
services, c’est plutôt l’organisation en elle-même qui est promue. L’objectif est avant tout de
toucher le grand public, mais pas seulement. Elle peut aussi s’adresser aux pouvoirs publics,
par exemple par le biais du lobbying.

La communication institutionnelle se distingue ainsi de la communication commerciale qui a

pour objectif de promouvoir les produits ou les services de l'entreprise.

Elle englobe plusieurs types de communication, tels que la communication financière, la

communication interne, la communication de crise, la communication environnementale, la
communication sociétale, etc.

La communication institutionnelle est donc un enjeu stratégique pour les organisations qui
doivent gérer leur réputation et leur image auprès de leurs différents publics. Elle nécessite
une réflexion approfondie sur les valeurs et les messages à véhiculer, ainsi qu'une adaptation
aux évolutions des attentes et des comportements des parties prenantes.

1.2.5. La gestion de la réputation

La réputation de l'entreprise peut être définie comme l'opinion ou la perception qu'ont les
parties prenantes d'une entreprise en fonction de ses actions, de ses produits ou services, de sa
culture d'entreprise, de sa responsabilité sociale et de ses résultats financiers.

La gestion de la réputation implique une veille permanente sur les opinions et les
comportements des publics vis-à-vis de l'organisation, ainsi qu'une capacité à réagir
rapidement et efficacement en cas de crise ou d'attaque à l'image de l'entreprise. Elle nécessite
également une cohérence et une transparence dans la communication institutionnelle, ainsi
qu'une prise en compte des enjeux éthiques et sociétaux. La réputation d’une entreprise peut
être évaluer sous plusieurs critères notamment la qualité et le service rendu, c’est à dire la
capacité d’innovation, le niveau de qualité et de durabilité des produits et prestations vendus à
la clientèle. La gestion de la réputation est donc un enjeu majeur pour les organisations,
notamment à l'ère du numérique où les réseaux sociaux et les médias en ligne ont
considérablement renforcé le pouvoir d'influence et de critique des parties prenantes.2

2 www.youmatter.com Définition de la réputation d’une entreprise et les critères d’évaluation de la réputation.

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Elle requiert une approche stratégique et proactive de la communication institutionnelle, ainsi
qu'une mobilisation de l'ensemble des acteurs de l'organisation.

En conclusion, ce premier chapitre nous a permis de poser les bases conceptuelles du rapport
de stage en présentant le domaine dans lequel le stage a été effectué ainsi que les différents
concepts qui seront mobilisés tout au long du rapport. Le chapitre suivant sera consacré à la
présentation de l’entreprise et son lien avec les concepts.

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 2. CHAPITRE 2 : LA LONACI ET SON LIEN AVEC LES CONCEPTS

Le chapitre 2 sera consacré à l'analyse du lien entre la LONACI et les concepts abordés dans
le chapitre 1. Nous allons d’abord présenter l’entreprise et ses caractéristiques et activités
principales puis mettre en avant le lien entre les concepts définis et la LONACI.

2.1. PRESENTATION DE LA LONACI

Détenue à 80 % par l’État de Côte d’Ivoire (les 20 % restants étant répartis entre la CNPS,
Caisse Nationale de Prévoyance Sociale et les salariés de la LONACI), cette structure a pour
objectif de permettre l’exercice des jeux de hasard en Côte d’Ivoire dans des conditions
optimales de transparence et de fiabilité. Grâce à la mise en place de cette organisation, l’État
ivoirien met donc à la disposition de la population ivoirienne une structure et un cadre lui
permettant de répondre à une envie de participer aux jeux de hasard.

Les objectifs visés par l’Etat ivoirien en créant la LONACI sont les suivants :

• La mise à la disposition de la population d’une structure lui permettant de satisfaire

son envie de participer aux jeux de hasard et d’être récompensée dans des conditions
optimales de transparence et de fiabilité
• La mobilisation de l’épargne publique volontaire en vue de la réalisation
d’investissement dans les domaines de la santé, du social et de l’éducation.

Ces deux préoccupations expliquent le slogan de la société qui est : « ON A TOUS UNE
BONNE RAISON DE JOUER ».

La LONACI est administrée par un Conseil d’Administration constitué de dix membres dont
un Président. La gestion courante est assurée par un Directeur Général Monsieur Dramane
COULIBALY, secondé par un Directeur Général Adjoint Monsieur Karim OUATTARA.

Au niveau des produits, la Loterie traditionnelle de départ a cédé la place à de nouvelles

familles de produits à savoir le grattage et les jeux de pronostics (PMU, Sport cash, Loto
bonheur) dont l’exploitation repose pour l’essentiel sur les TIC.

Fidèle à ses valeurs et ses principes depuis plus de 50 ans, la LONACI encourage et promeut
chaque jour le professionnalisme, l'esprit d'équipe, le joueur, la communication, l'éthique,
l'anticipation et le partage.

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 2.1.1. Les activités de la LONACI

• Les jeux et produits proposés

Avec son réseau de 15 agences et de plus d’une cinquantaine d’implantations réparties sur le
territoire ivoirien, la LONACI regroupe un grand nombre de jeux de diverses catégories :

- Les jeux de loterie traditionnelle : ticket QUICK, etc. ;

- Les jeux de grattage : TCE (Tranche Commune Entente), Double Millionnaire, ticket
Mami’ta, etc. ;
- Les jeux de pronostics : PMU, Sport cash, Loto bonheur, Trio-Jumelé-Simple, etc. À
noter que l’exploitation de ces jeux repose pour l’essentiel sur les TIC ;
- Autres jeux virtuels : Dog racing, Winner (Gagnant), Exacta (Doublé), Triifecta
(Triplé), etc.

• La fondation LONACI

Depuis plusieurs années, la LONACI entend accroitre ses actions sociales au profit des
populations défavorisées et contribuer significativement à la politique gouvernementale de
lutte contre la pauvreté en Côte d’Ivoire.

Dans cette optique, l’épargne publique volontaire générée par la LONACI est utilisée à des
fins d’investissements principalement dans les domaines de la santé, du social et de
l’éducation en Côte d’Ivoire. La LONACI accompagne également les institutions publiques
dans l’exécution de leurs missions régaliennes. Enfin, en vertu des objectifs confiés par le
gouvernement ivoirien, la LONACI réalise de plus chaque année, via sa fondation, des
œuvres sociales et de charité dans les domaines suivants :

- Santé : construction de centres de santé, de logements de personnel technique et de

latrines, don d’ambulances de médicaments, d’équipements et de matériel sanitaire,
installation de fontaines, etc.
- Éducation : construction de salles de classes, de logements d’enseignants et de
latrines, don de bancs, tables et autres fournitures scolaires, installation de latrines et
de fontaines, etc.

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Depuis 2021, la LONACI a par exemple fait don :

- De 5 véhicules de type 4X4 au Secrétariat d’Etat chargé du Service civique et à la

Police nationale
- D'un échographe au CHR de Dimbokro
- D'une école maternelle de quatre classes, clôturée, avec des latrines à l’Ecole Primaire
Publique Bouabré Kipré Raphael
- D'un car à la pouponnière “Les Anges d’Adiaké”

La LONACI est enfin résolument engagée dans un projet de certification global. Les chantiers
en cours et à venir sont ainsi majoritairement centrés autour de la poursuite de la
modernisation de la structure, de l’extension et de l’optimisation du réseau ainsi qu’à
l’élargissement de la gamme de produits proposés.

11

 2.1.2. Organigramme

La LONACI possède un comité de direction (CODIR), plusieurs services et départements

autonomes. En voici les principaux :

12

 2.1.3. Objectifs

La LONACI est une entreprise publique ivoirienne spécialisée dans la gestion et l'exploitation
des jeux de hasard et d'argent. Ses objectifs principaux sont de :

• Exploiter le monopole de la gestion des jeux de hasard en Côte d'Ivoire

En tant que société d'Etat, la LONACI a un monopole sur les jeux de hasard en Côte d'Ivoire.
Cela signifie qu'elle est la seule entreprise autorisée à organiser des jeux d'argent dans le pays.
L'objectif de la LONACI est donc de maximiser son avantage concurrentiel en utilisant
efficacement ce monopole.

• Assurer une croissance rentable

Comme toute entreprise, la LONACI cherche à croître et à réaliser des profits. Cependant, il
est important pour elle de le faire de manière rentable, c'est-à-dire en maximisant ses revenus
tout en minimisant ses coûts.

• Proposer une offre de jeux variée et attractive

Pour attirer et fidéliser ses clients, la LONACI doit proposer une offre de jeux variée et
attractive. Cela peut inclure des jeux traditionnels tels que le loto ou le PMU, mais aussi des
jeux plus modernes tels que les paris sportifs en ligne.

• Assurer la sécurité et l'équité des jeux proposés

Comme les jeux de hasard sont souvent associés à des problèmes tels que la fraude et la
dépendance, il est important pour la LONACI d'assurer la sécurité et l'équité de ses jeux. Cela
peut se faire en utilisant des technologies de pointe pour protéger les données des clients et en
proposant des programmes de prévention de la dépendance aux jeux.

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 • Contribuer au développement économique et social de la Côte d'Ivoire.

En tant que société d'Etat, la LONACI a également un rôle à jouer dans le développement
économique et social de la Côte d'Ivoire. Cela peut se faire en créant des emplois, en payant
des taxes et en contribuant à des projets de développement communautaire.

2.1.4. Compétences

La LONACI tire sa force des valeurs qui composent sa charte managériale à savoir : le joueur,
le professionnalisme ; l’esprit d’équipe, la communication, l’éthique ; l’anticipation et le
partage.

La LONACI est CERTIFIE AU JEU RESPONSABLE NIVEAU 2 DE LA WLA (Wold

Lottery Association) et est résolument sur l’ensemble des périmètres de son activité que sont
le management, la qualité, la sécurité et l’environnement.

De 2015 à 2018, elle a enregistré une croissance forte et soutenue de l’ordre de 25%.

Le plan de relance du loto intervenu au dernier trimestre 2018 a permis de réaliser une
croissance exceptionnelle et fulgurante de 124% entre 2018 et 2019.

Ainsi en cinq ans (2015-2019), le chiffre d’affaires a été multiplié par 4 en passant de 40 à
200 milliards de francs CFA.

Sur la même période (2015-2019), plus de 300 milliards ont été distribué aux gagnants tous
produits confondus et près de trois (03) milliards, dans 1,450 milliards au titre de l’année
2019, ont été affecté à la réalisation d’œuvre sociales à travers le pays.

A terme de l’année 2020 un chiffre d’affaires de 285 milliards de francs a été réalisé, soit une
variation de 37, 6% par rapport à 2019.

Dans le cadre de sa fonction créer en mars 2019, la LONACI entend accroitre ses actions
sociales au profit des populations défavorisées et agir plus fortement pour la présentation de
l’environnement.

La maladie a coronas virus, Covid-19 présente depuis mars 2020 a imposé des gestes barrières
et de nouvelles méthodes de travail.

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Tous les chantiers relatifs à la décentralisation et à la digitalisation des jeux ainsi qu’au
paiement numérique des gains ont été accélérés et devraient être finalisés au cours de cette
année 2022.

Parallèlement l’extension du réseau et la diversification du portefeuille produits seront

poursuivies.

2.2. LE LIEN ENTRE LA LONACI ET LES CONCEPTS CLES

2.2.1. La LONACI en tant qu’entreprise publique

La LONACI, en tant qu'entreprise publique, doit maintenir une image positive auprès de ses
différents publics (partenaires, clients, actionnaires, employés, etc.). Pour cela, elle doit mettre
en place des actions de communication efficaces qui visent à renforcer son image de marque
et à valoriser son activité.

2.2.2. La communication institutionnelle

La communication institutionnelle est un outil important pour la LONACI, car elle permet de
transmettre les valeurs, les missions et les objectifs de l'entreprise à ses différents publics.
Cette communication doit être cohérente et constante pour renforcer l'image de l'entreprise
auprès de ses partenaires et de ses clients.

2.2.3. La gestion de la réputation

La gestion de la réputation est un enjeu majeur pour la LONACI, car elle doit veiller à ce que
son image ne soit pas ternie par des événements négatifs ou des crises. La communication de
crise est donc une activité importante pour l'entreprise, afin de gérer les situations difficiles et
de préserver sa réputation.

La communication événementielle est également un outil important pour la LONACI, car

l'entreprise organise régulièrement des événements sportifs et culturels pour promouvoir son
activité et renforcer son image. Ces événements doivent être organisés de manière
professionnelle et bien communiqués pour assurer leur succès.

15

 2.2.4. La communication digitale

Enfin, la communication digitale est aujourd'hui incontournable pour toutes les entreprises, y
compris la LONACI. L'entreprise doit être présente sur les réseaux sociaux et mettre en place
une stratégie de marketing digital pour renforcer son image auprès de sa cible et toucher de
nouveaux clients. La mise à jour régulière du site web de l'entreprise est également importante
pour assurer une communication efficace.

CONCLUSION PARTIELLE
La première partie de ce rapport a permis de poser les bases théoriques en lien avec le stage
que j'ai effectué au sein de la LONACI. Dans cette deuxième partie, nous allons nous
intéresser au cadre pratique du stage en mettant l'accent sur les différentes activités que j'ai pu
réaliser au sein de l'entreprise en lien avec la communication sur l'image de celle-ci. Nous
allons donc décrire les différentes missions qui m'ont été confiées ainsi que les outils utilisés
et la méthode de travail que j'ai utilisés pour les réaliser. Nous aborderons également les
résultats obtenus ainsi que les enseignements tirés de cette expérience professionnelle.

16

 DEUXIEME PARTIE : CADRE PRATIQUE DU STAGE

La première partie de ce rapport a permis de poser les bases théoriques en lien avec le stage
que j'ai effectué au sein de la LONACI. Dans cette deuxième partie, nous allons nous
intéresser au cadre pratique du stage en mettant l'accent sur les différentes activités que j'ai pu
réaliser au sein de l'entreprise en lien avec la communication sur l'image de celle-ci. Nous
allons donc décrire les différentes missions qui m'ont été confiées ainsi que les outils et
méthodes que j'ai utilisés pour les réaliser. Nous aborderons également les résultats obtenus
ainsi que les enseignements tirés de cette expérience professionnelle.

17

3. Chapitre 3 : ACTIVITES REALISEES, OUTILS UTILISES ET METHODE DE
TRAVAIL

Le chapitre 3 sera quant à lui consacré aux différentes activités que nous avons réalisées
durant le stage, ainsi qu'aux outils théoriques et pratiques utilisés pour leur réalisation. Nous
allons décrire les différentes tâches effectuées et expliquer comment les outils ont été utilisés
pour les mener à bien. Nous présenterons également la méthode de travail adoptée pour la
réalisation des différentes tâches.

3.1. ACTIVITES REALISEES ET OUTILS UTILISES

L’objectif de la mise en œuvre d’actions de communication sur l’image de la LONACI est de

soigner l’apparence de l’entreprise, accroître sa visibilité et globalement réduire les écarts et
limiter les dissonances entre l’image visuelle perçue et celle voulue tout en restant fidèle à
l’image vraie. Les activités effectuées lors du stage étaient donc essentiellement liées à la
communication. Nous présenterons les différentes activités réalisées du 1er Juin au 31 Août
2022 et les outils utilisés pour les réaliser.

3.1.1. Les activités réalisées

- Assurer la couverture médiatique des évènements

Il s’agit de trouver des médias à travers lesquelles nous allons nous assurer que notre
évènement sera visible pour le public.

Nous assistions donc notre maitre de stage dans la recherche de journalistes de presse et autres
médias tels que la presse en ligne, la télévision et la radio.

- Mise à jour de site web

Cette activité consiste à actualiser les contenus présents sur le site web de l'entreprise en
fonction des actualités, des événements ou des promotions en cours.

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Chaque jour nous étions de maitre en ligne les résultats des jeux tels que le PMU et le Loto,
mais quelque fois il s’agissait d’actualiser certaines informations du site web telles que les
différentes activités qui ont eu lieu.

- Organisation d'événements institutionnels

Cette activité implique la planification, la coordination et l'exécution d'événements tels que

des conférences, des séminaires ou des expositions dans le but de promouvoir l'image de
l'entreprise.

Nous avons eu à participer à l’organisation du jeu concours appelé « Challenge social » mis
en place par le département dans lequel nous étions. Nous avons eu à trouver une salle pour
l’évènement, partager des cartes d’invitation dans certains ministères et inviter les journalistes
qui étaient les principales cibles du jeu concours.

- Rédaction de revues de presse

Cette activité consiste à collecter des articles de presse ou des publications sur les réseaux
sociaux qui parlent de l'entreprise et à les compiler dans un document pour une diffusion
interne.

Chaque jour, des journaux étaient mis à notre disposition. Il fallait donc récupérer les parties
qui concernaient la LONACI, les photocopier et en faire un document.

3.1.2. Les outils utilisés

Carnet de notes : un outil pratique pour prendre des notes rapidement pendant des réunions,
des entretiens ou des événements. Il permet de garder une trace des informations importantes
et de les consulter ultérieurement pour ne rien oublier.

Dictaphone : un outil d'enregistrement vocal pratique pour enregistrer les discours, les
interviews ou les réunions. Il permet de garder une trace des échanges verbaux et de les
retranscrire plus facilement.

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Ordinateur : un outil indispensable pour la rédaction de documents, la gestion de projets, la
communication par email, etc. Il permet de stocker, traiter et partager de l'information
rapidement et efficacement.

Imprimante : un outil qui permet de reproduire des documents papier à partir de fichiers
numériques. Elle est utile pour imprimer des rapports, des supports de communication, des
présentations.

Agenda électronique : un outil pratique pour la gestion du temps, la planification des tâches
et la coordination des rendez-vous. Il permet de planifier des événements, de programmer des
rappels et de partager des calendriers avec d'autres personnes.

Outils informatiques

Word : un logiciel de traitement de texte qui permet de créer et de modifier des documents
texte. Il est utile pour la rédaction de rapports, de présentations, de courriers.

Excel : un logiciel de tableur qui permet de créer et de gérer des feuilles de calcul. Il est utile
pour la gestion de donnée s, le suivi de budgets, la création de graphiques.

Outils de communication

Les réseaux sociaux : ce sont des plateformes sur lesquelles on partage des informations par
rapport à l’entreprise auxquelles la communauté peut réagir.

Le press-book ou la revue de presse : C’est un outil de veille de la presse consistant en la

compilation puis l’analyse des retombées presse. Il s’agissait pour nous de récolter les articles
de presse parlant de la LONACI et les combiner dans un document.

Le site web : Il s’agit d’un ensemble de pages web reliées entre elles par des liens
hypertextes, accessibles au travers du réseau Internet à l’aide d’une adresse web à partir d’un
même nom de domaine.

20

 3.2. METHODE DE TRAVAIL

Analyse des besoins et des objectifs : avant de commencer chaque activité, il est important
de déterminer les objectifs et les besoins spécifiques de l'entreprise en matière de
communication. Cela permettra de définir les cibles, les messages et les canaux de
communication à utiliser.

Planification : pour chaque activité, il est essentiel d'établir un plan détaillé incluant les
tâches à effectuer, les échéances, les budgets et les ressources nécessaires.

Mise en œuvre : Une fois le plan établi, il convient de mettre en œuvre les actions prévues.
Cela peut impliquer la réalisation de recherches, la coordination avec des partenaires externes
ou la création de contenus.

Évaluation : après chaque activité, il est important d'évaluer les résultats obtenus et de
mesurer l'efficacité des actions entreprises. Cela permettra d'ajuster les actions futures en
fonction des résultats obtenus.

21

4. Chapitre 4 : RESULTATS

Le chapitre 4 présentera les résultats obtenus au cours du stage, en mettant en évidence les
apports pour notre propre formation, les difficultés rencontrées et les recommandations
possibles.

4.1. ACQUISITIONS DU STAGE

Au cours de ce stage, nous avons acquis plusieurs compétences professionnelles dans le

domaine de la communication institutionnelle, telles que la maîtrise des outils de
communication et la gestion de la réputation de l'entreprise. Nous avons également appris à
travailler en équipe et à communiquer efficacement avec les différentes personnes avec qui
nous travaillions. De plus, nous avons pu approfondir nos connaissances en matière de
communication digitale en travaillant sur l’actualisation du site web de la LONACI.

En termes de savoir-être, nous avons appris à nous adapter rapidement aux différentes
situations et à faire preuve d'autonomie dans notre travail. Nous avons également développé
nos compétences en matière d'organisation et de planification grâce à la gestion de projets de
communication.

4.2. DIFFICULTES RENCONTREES ET RECOMMANDATIONS

4.2.1. Les difficultés rencontrées

Cependant, ce stage n'a pas été exempt de difficultés. Il y’a eu des périodes où l’on n’avait
pas de travail et des moments où on en avait assez. Il fallait donc s’adapter au changement de
cadence. Par ailleurs, j'ai parfois eu des difficultés à comprendre les besoins et attentes service
dans lequel j’effectuais le stage, ce qui a nécessité une communication régulière et un suivi
précis de chaque projet.

4.2.2. Les recommandations

Pour améliorer la communication institutionnelle et la gestion de la réputation de l'entreprise,

je recommande la mise en place de formations régulières pour les employés sur les outils de
communication et les bonnes pratiques en matière de gestion de la réputation.

22

Il serait également judicieux d'instaurer un système de suivi et de mesure de l'efficacité des
actions de communication mises en place. Enfin, pour optimiser le travail en équipe et la
communication interne, je suggère la mise en place de réunions régulières entre les différents
services de l'entreprise pour échanger sur les projets en cours et les objectifs à atteindre.

23

 CONCLUSION GENERALE
Au cours de ce stage effectué à la LONACI, nous avons eu l'opportunité de travailler sur
plusieurs aspects liés à la communication de l'entreprise. Nous avons pu comprendre
l'importance de la communication institutionnelle pour maintenir une image positive de
l'entreprise auprès de ses différents publics. Nous avons également appris à utiliser des outils
pratiques tels que le carnet de notes, le dictaphone, l'ordinateur, l'imprimante et l'agenda
électronique et aussi des outils informatiques tels que Microsoft Word et Microsoft Excel,
pour faciliter les activités et gérer efficacement notre temps.

En réalisant des activités concrètes telles que la rédaction de communiqués de presse et

l'organisation d'événements, nous avons pu mettre en pratique les concepts théoriques que
nous avons appris en cours.

Cela nous a permis de comprendre comment la communication peut être utilisée pour
influencer la perception des différents publics de l'entreprise.

Malgré les difficultés rencontrées lors de ce stage, nous avons réussi à atteindre les objectifs
fixés et à acquérir de nouvelles compétences.

Nous avons également pu formuler des recommandations pour améliorer l'efficacité de la

communication institutionnelle de la LONACI.

En somme, ce stage a été une expérience enrichissante qui nous a permis de mieux
comprendre le fonctionnement de l'entreprise et l'importance de la communication dans son
développement. Nous sommes reconnaissants envers l'équipe de la LONACI pour leur soutien
et leur encadrement tout au long de ce stage.

24

 BIBLIOGRAPHIE
-Thierry Libaert, La communication d'entreprise, 2005

-Philippe Breton, L'utopie de la communication, 1992

-Philippe Morel, Les relations publiques, 2014

-Marshall McLuhan, Pour comprendre les médias : les prolongements technologiques de

l'homme, 2015

-Jean-Marie Floch, Sémiotique, marketing et communication : sous les signes, les stratégies,
1990

-Philippe Morel, Communication institutionnelle, 2012

-Thierry Libaert, Les tableaux de bord de la communication, 2006

WEBOGRAPHIE
-Présentation de la LONACI : www.lonaci.ci : Consulté le 28/04/2023 ;

-Définition de la réputation d’une entreprise et les critères d’évaluation de la réputation :

www.youmatter.world: Consulté le 05/05/2023.

25

ANNEXES

26

 Cérémonie de lancement de la 5ème édition du Challenge Social Lonaci. Sur
cette image nous pouvons voir le DGA Monsieur Karim OUATTARA et des
membres du comité de Direction.

Le siège actuel de la LONACI situé en face de la mairie de marcory.

V

 Table des matières
SOMMAIRE ............................................................................................................................................. I
REMERCIEMENTS ............................................................................................................................... II
SIGLES ET ABBREVIATIONS ........................................................................................................... III
INTRODUCTION ................................................................................................................................... 1
PREMIERE PARTIE : CADRE CONCEPTUEL ET ENVIRONNEMENTAL DU STAGE ................ 2
1.Chapitre 1 : CADRE CONCEPTUEL DU STAGE.............................................................................. 3
1.1. LA COMMUNICATION D’ENTREPRISE ........................................................................... 3
1.2. LES DIFFERENTS CONCEPTS EN LIEN AVEC LE THEME ........................................... 4
1.2.1. L'image de l'entreprise ..................................................................................................... 4
1.2.2. Les actions de communication ......................................................................................... 5
1.2.3. Les indicateurs de mesure de l'efficacité de la communication ....................................... 5
1.2.4. La communication institutionnelle................................................................................... 6
1.2.5. La gestion de la réputation ............................................................................................... 7
2.CHAPITRE 2 : LA LONACI ET SON LIEN AVEC LES CONCEPT S ........................................... 9
2.1. PRESENTATION DE LA LONACI ....................................................................................... 9
2.1.1. Les activités de la LONACI ............................................................................................... 10
2.1.2. Organigramme ................................................................................................................... 12
2.1.3. Objectifs ............................................................................................................................. 13
2.1.4. Compétences ...................................................................................................................... 14
2.2. LE LIEN ENTRE LA LONACI ET LES CONCEPTS CLES .............................................. 15
2.2.1. La LONACI en tant qu’entreprise publique ...................................................................... 15
2.2.2. La communication institutionnelle..................................................................................... 15
2.2.3. La gestion de la réputation ................................................................................................. 15
2.2.4. La communication digitale................................................................................................. 16
CONCLUSION PARTIELLE................................................................................................................ 16
DEUXIEME PARTIE : CADRE PRATIQUE DU STAGE .................................................................. 17
3. Chapitre 3 : ACTIVITES REALISEES, OUTILS UTILISES ET METHODE DE TRAVAIL 18
3.1. ACTIVITES REALISEES ET OUTILS UTILISES ............................................................. 18
3.1.1. Les activités réalisées ......................................................................................................... 18
3.1.2. Les outils utilisés ................................................................................................................ 19
3.2. METHODE DE TRAVAIL ................................................................................................... 21
4. Chapitre 4 : RESULTATS ........................................................................................................ 22
4.1. ACQUISITIONS DU STAGE ............................................................................................... 22
4.2. DIFFICULTES RENCONTREES ET RECOMMANDATIONS ......................................... 22

27

 4.2.1. Les difficultés rencontrées ................................................................................................. 22
4.2.2. Les recommandations ........................................................................................................ 22
CONCLUSION GENERALE ................................................................................................................ 24
BIBLIOGRAPHIE ................................................................................................................................. 25
WEBOGRAPHIE................................................................................................................................... 25
ANNEXES ............................................................................................................................................. 26
Table des matières .................................................................................................................................. 27

28