Cindy RAFAMANTANANSOA - Diana Costa Tavares - Nihade Bana -Laure Ducloux

IUT DE SCEAUX UNIVERSITE PARIS SACLAY

DEPARTEMENT GEA 1
SAE 2.01 ENQUETE

ETUDE DE SATISFACTION
RAPPORT D’ETUDE

COMMANDITAIRE
Bonot Opticiens
Raison sociale :
Conception, fabrication et vente
Activité : des lunettes ; Contrôle de la vue
Adresse : 86 Rue Houdan, 92330 Sceaux

Lucile Serreault
Interlocuteur :

EQUIPE-PROJET
1-Etudiant-chef d’équipe

NOM : RAFAMANTANANTSOA Prénom : Cindy TD :1

Etudiants

NOM : COSTA TAVARES Prénom : Diana TD : 1

NOM : BANA Prénom : Nihade TD : 1

NOM : DUCLOUX Prénom : Laure TD :1

ENSEIGNANT TUTEUR :
NOM : CORON Prénom : Camille

1
Cindy RAFAMANTANANSOA - Diana Costa Tavares - Nihade Bana -Laure Ducloux

2
Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude

SOMMAIRE

1. CAHIER DES CHARGES........................................................................................................................................4

Acteurs du projet........................................................................................................................................................5
Qualité, Coûts, Délais :................................................................................................................................................5
2. INTRODUCTION.................................................................................................................................................5
3. SYNTHESE..........................................................................................................................................................5
Informations personnelles ?.......................................................................................................................................6
Comportements..........................................................................................................................................................6
Q1. Vous êtes ?........................................................................................................................................................6
Q5. Saviez-vous que votre opticien propose des packs ?.........................................................................................6
Motivations.................................................................................................................................................................6
Q6. Vous êtes venu(e) pour ?...................................................................................................................................7
Q7. En général, quels sont vos principaux critères pour choisir un opticien ?..........................................................7
Opinion....................................................................................................................................................................... 7
Q8. Comment avez-vous connu le magasin ?..........................................................................................................7
4. RAPPORT TECHNIQUE........................................................................................................................................7
INFORMATIONS CLIENTELE.........................................................................................................................................8
Q16_Vous êtes ?......................................................................................................................................................8
Q17_Quel âge avez-vous ?......................................................................................................................................8
Q18_Vous habitez à ?..............................................................................................................................................9
COMPORTEMENT........................................................................................................................................................9
Q1_Vous êtes ?......................................................................................................................................................10
Q2_Saviez-vous que votre opticien propose une seconde paire ?.........................................................................10
Q3_Saviez-vous que votre opticien propose des ajustements illimités ?...............................................................10
Q4_Saviez-vous que votre opticien propose une assurance ?................................................................................11
Q5_Saviez-vous que votre opticien propose des packs ?.......................................................................................11
MOTIVATION.............................................................................................................................................................11
Q6. Vous êtes venu(e) pour ? (3 réponses possibles).............................................................................................12
Q7. En général, quels sont vos principaux critères pour choisir un opticien ?........................................................12
OPINION.................................................................................................................................................................... 12
Q8_ Comment avez-vous connu le magasin ?.......................................................................................................13
Q14_ Globalement, que pensez-vous du magasin ? Note sur 10...........................................................................13
Que pensez-vous de l'opticien BONOT en termes de :...........................................................................................14
5. RETOURS D’EXPERIENCE..................................................................................................................................14
6. ANNEXES.........................................................................................................................................................16
ANNEXE 1 - FICHE ENQUETE.....................................................................................................................................17
ANNEXE 2 – QUESTIONNAIRE...................................................................................................................................18
ANNEXE 3 - CHARTE DE TRAVAIL EN EQUIPE............................................................................................................19
ANNEXE 4 - KIFEKOI...................................................................................................................................................19

1
Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude
1. CAHIER DES CHARGES
Acteurs du projet

COMMANDITAIRE
Bonot Opticiens
Raison sociale :
Conception, fabrication et vente
Activité : des lunettes ; Contrôle de la vue
Adresse : 86 Rue Houdan, 92330 Sceaux

Lucile Serreault
Interlocuteur :

EQUIPE-PROJET
1-Etudiant-chef d’équipe

NOM : RAFAMANTANANTSOA Prénom : Cindy TD : 1

Etudiants

NOM : COSTA TAVARES Prénom : Diana TD : 1

NOM : BANA Prénom : Nihade TD : 1

NOM : DUCLOUX Prénom : Laure TD : 1

ENSEIGNANT TUTEUR :
NOM : CORON Prénom : Camille

Qualité, Coûts, Délais :

Critère Qualité : 100 personnes interrogées

Date de début : 16 décembre 2022 Date de fin : 14 mai 2023

Type d’administration : Questionnaire

Période de l’administration : 21 février 2023 – 20 mars 2023

2
Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude

Nombre de personnes interrogées : 100

3
Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude
2. INTRODUCTION

Dans le cadre de la SAE2-C2 Enquêtes de satisfaction, notre équipe de 4 personnes avais pour mission de mener une
étude de satisfaction sur un commanditaire. Ainsi nous avons eu l'opportunité de mener cette étude sur l’Opticien
Bonot, situé à Sceaux.
En effet, pour mener l'étude de satisfaction auprès des clients de l’opticien, nous avons préparé des questions afin
de pouvoir atteindre les objectifs fixés pour le commanditaire, qui sont les suivantes (objectifs) :
- Améliorer le service clientèle
- Améliorer les offres selon les demandes
- Se démarquer de la concurrence

Pour bien atteindre ces objectifs, nous avons préparé des questionnaires pour les distribuer auprès des clients et
ainsi récupérer des informations sur eux. Nous avons eu l'opportunité de mener cette étude sur un échantillon de
100 personnes.
Une fois récupérées les questionnaires remplis, nous avons inséré les données sur Excel afin d’analyser les réponses
pour chaque question.

Par la suite, nous avons mis en place les résultats de cette étude de satisfaction sous forme de tableaux et de
graphiques afin de mieux comprendre la clientèle et ainsi que leurs besoins.

3. SYNTHESE

Informations personnelles ?

Q17. Quel âge avez-vous ?

Sur cette question, il y’avait 1 réponse possible, les choix sont des tranches d’âge afin de positionner l’âge de la
personne interrogée.
Sur 100 questionnaires distribués, nous avons eu pour cette question une tranche d'âge plutôt élevée, avec un taux
de 33% de personnes ayant entre 21 et 35 ans, un taux de 38% de personnes ayant entre 36 et 50 ans et un taux de
19% de personnes ayant plus de 51 ans contre seulement un taux de 10% de personnes ayant moins de 20 ans.
Nous pouvons donc constater que la clientèle d’Optique Bonot, est une clientèle plutôt âgée.
Avec notre équipe nous pensions donc qu’optique Bonot devrai donc s’adapter à sa clientèle en cherchant à les
aborder différemment et les suivre un peu plus afin de leurs faciliter leurs choix.

Q18. Où habitez-vous ?
Sur cette question, il y’avait 1 réponse possible, les choix sont concernés par la distantes entre la zone d’habitation
de la personne et le magasin.
Sur 100 questionnaires distribués, nous avons pu constater que plus de la moitié des clients ou clients potentiels
sont à proximités d’Optique Bonot, avec un taux de 62% de personnes habitant à moins de 30 minutes contre un
taux de 33% habitant entre 30-60 minutes du magasin et seulement un taux de 5% habitant a plus 1H.
Nous constatons donc que la clientèle d’Optique Bonot se constitue de personne de la ville où le magasin se situe et
de la zone de chalandage. Avec notre équipe nous nous sommes donc dis, qu’Optique Bonot devrai mettre en avons
la devanture de son magasin afin d’attirer encore plus de passants.

4
Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude

Comportements

Q1. Vous êtes ?

Sur cette question, il y’avait 1 réponse possible ; nouveaux clients ou déjà clients.
Sur 100 personnes questionnées, sur les réponses nous avons plus de nouveaux clients que de personnes déjà
clients avec un taux de 59% de nouveaux clients (personnes n’étant pas encore clients, juste des personnes
curieuses), contre 41% de déjà clients.
Nous pouvons donc constater qu’optique Bonot à une clientèle déjà ancré, des habitués en quelques sortes, mais
ils ont du mal à se faire de nouveaux clients. Avec notre équipe nous pensions que cela est dû à sa position
géographique qui n’est pas forcément un atout pour le magasin. De plus, les personnes n’étant pas encore clients,
mais qui se sont déjà présenté dans le magasin ne le sont pas forcément devenue, Optique Bonot doit donc se
pencher là-dessus et se demander pourquoi et comment tourner cette curiosité en avantages et en clients avérés.

Q5. Saviez-vous que votre opticien propose des packs ?

Sur cette question, il y’avait 1 réponse possible avec des choix qui se regroupent en deux parties ; les personnes
informées et les personnes non-informées.
Sur 100 personnes questionnés, nous avons pour cette question plus de la moitié des personnes qui ne sont pas
informées de la mise en place des packs, avec 68% de personnes non-informées contre seulement 32% de
personnes informées.
Nous avons décidé de reprendre cette question mais, sur l’ensemble des autres questions par rapport à
l’informations des personnes, nous pouvons que très peu de personnes sont informées sur les offres du magasin.
Avec notre équipe nous en avons donc conclu qu’Optique Bonot devrai mettre en place une campagne afin de plus
se faire connaitre et donc de pouvoir informer beaucoup plus de personnes.

Motivations

Q6. Vous êtes venu(e) pour ?

Sur cette question, il y’avait 3 réponses possibles sur la raison des visites de la personne interrogée.
Pour cette question, sur 100 personnes, nous avons eu presque la moitié des personnes qui viennent pour les
lunettes de vue, avec un taux de 48% des personnes interrogées visitant l'opticien pour cela. Cette raison est suivie
de près par les lunettes de soleil, avec taux de 32% des personnes interrogées.
Nous constatons donc que très peu de personnes viennent chez Optique Bonot pour autre chose que cela.
Avec notre équipe nous en avons donc conclu qu’optique Bonot devrai donc se concentrer sur ces deux points là.

Q7. En général, quels sont vos principaux critères pour choisir un opticien ?
Sur cette question, il y’avait 3 choix à faire en énumérant notre premier choix jusqu’à notre dernier.
Sur un questionnaire de 100 personnes, Les premiers critères cités sont la variété des montures (24%) et les prix
(24%) ; les prix sont également en deuxième critère avec un taux de 27%, en plus du conseil et l'écoute avec un taux
de 26% en troisième critère.

5
Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude
Nous constatons donc que chez un client, la variété des montures et le prix sont les critères les plus importants,
suivi du conseil et de l’écoute du vendeur envers le client.
Avec notre équipe nous pensions donc qu’Optique Bonot devrai se concentrer sur ces critères afin de répondre aux
besoins de la plupart des clients potentiels.

Opinion

Q8. Comment avez-vous connu le magasin ?

Sur cette question, il y’avait 1 réponse possible.
Sur 100 personnes interrogées, nous avons presque la moitié des personnes ayant connu Optique Bonnot par la
recommandation d’une autre personne avec un taux de 43%.
Nous constatons donc que ce qui fonctionne pour la notoriété du magasin est la technique bouche à oreille.
Avec notre équipe nous sommes donc dis qu’il serait plus sécuritaire d’améliorer les autres stratégies commerciales,
en commençant par le site internet qu’il va falloir mettre plus en avant.

6
Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude
4. RAPPORT TECHNIQUE

INFORMATIONS CLIENTELE

Q16_Vous êtes ?

Q16_Genre Effectif %
1-Homme 51 51%
2-Femme 49 49%
Total général 100 100%

Commentaires : Commentaires : Les clients interrogés étaient à 51% des hommes et à 49% des femmes. La
parité à presque était respectée.

Q17_Quel âge avez-vous ?

Q17_Age Effectif % % cumulées
1-Moins de
20 ans 10 10,00% 10,00%
2-21 à 35
ans 33 33,00% 43,00%
3-36 à 50
ans 38 38,00% 81,00%
4-Plus de
51 ans 19 19,00% 100,00%
Total
général 100 100,00%

Commentaires : On constate bien que sont les personnes se situant entre 20 et 50 ans qui se rendent le plus
7
Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude
chez l’opticien que les moins de 20 ans.
Cependant, les personnes entre 36 et 50 ans reste majoritaire sur leur venu chez l’opticien.

Q18_Vous habitez à ?
Q18_Lieu_de %
_résidence Effectif % cumulées
1-Moins de
30 minutes 62 62,00% 62,00%
2-Entre 30 et
60 minutes 33 33,00% 95,00%
3-Plus d'une
heure 5 5,00% 100,00%
Total général 100 100,00%

Commentaires : On observe que plus de 50 % des personnes interrogées habitent à moins de 30 minutes de
chez l’opticien.
On peut expliquer cela pour la simple et bonne raison que les opticiens sont nombreux et que les personnes
choisissent un opticien proche de chez eux.

8
Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude

COMPORTEMENT

Q1_Vous êtes ?

Q1_Statut Effectifs %
1- Un nouveau
client 59 59,00%
2- Déjà client 41 41,00%
Total général 100 100,00%

Commentaires : Sur les 100 personnes interrogées il y’a plus de non-clients, que de personnes déjà clients.

Q2_Saviez-vous que votre opticien propose une seconde paire ?

Q2_Second
e paire Effectifs % % cumulé
1-Non, pas
du tout 25 25,00% 25,00%
2-Non, pas
vraiment 23 23,00% 48,00%
3-Oui, à peu
près 30 30,00% 78,00%
4-Oui, tout à
fait 22 22,00% 100,00%
Total
général 100 100,00%

Commentaires : Il y’a encore beaucoup de personnes non informées par rapport à la proposition d’une seconde
paire, avec près de 50% de personnes non informées.

9
Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude
Q3_Saviez-vous que votre opticien propose des ajustements illimités ?
Q3_Ajuste
ments
illimités Effectifs % % cumulé
1-Non, pas
du tout 33 33,00% 33,00%
2-Non, pas
vraiment 25 25,00% 58,00%
3-Oui, à peu
près 28 28,00% 86,00%
4-Oui, tout à
fait 14 14,00% 100,00%
Total
général 100 100,00%
Commentaires : Beaucoup de personnes ne savent pas que qu’optique bonot propose des ajustements illimités
avec un taux de 42% de personnes informées.

Q4_Saviez-vous que votre opticien propose une assurance ?

Q4_Assura
nce Effectifs % % cumulé
1-Non, pas
du tout 21 21,00% 21,0%
2-Non, pas
vraiment 29 29,00% 50,0%
3-Oui, à
peu près 40 40,00% 90,0%
4-Oui, tout
à fait 10 10,00% 100,0%
Total
général 100 100,00%
Commentaires : la proposition d’assurance est globalement connue par les clients, avec un taux de de 60% de
personnes informées.

10
Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude
Q5_Saviez-vous que votre opticien propose des packs ?

Q5_Packs Effectifs % % Cumulé

1-Non, pas
du tout 36,00 36,00% 36,00%
2-Non, pas
vraiment 32,00 32,00% 68,00%
3-Oui, à
peu près 22,00 22,00% 90,00%
4-Oui, tout
à fait 10,00 10,00% 100,00%
Total
général 100,00 100,00%

Commentaires : la proposition de packs est une information très peu connue chez les clients, avec un taux de
68% de personnes non informées.

11
Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude
MOTIVATION

Q6. Vous êtes venu(e) pour ? (3 réponses possibles)

Q6_Raison de
visite Effectif %
Q6_Lentilles 8 8,00%
Q6_Autre 10 10,00%
Q6_Produits
d'entretien 17 17,00%
Q6_Lunette de
soleil 32 32,00%
Q6_Lunette de
vue 48 48,00%
Total général 100 100,00%
Commentaires : 48% des personnes interrogées visitent l'opticien pour des lunettes de vue.

Q7. En général, quels sont vos principaux critères pour choisir un opticien ?
Nombre de Nombre de Nombre de
Q7_Critère_ Q7_Critère_ Q7_Critère_
1 2 3
1-Proximité 22% 10% 19%
2-Accueil 9% 14% 12%
3-Conseil,
écoute 14% 22% 26%
4-La variété
des
montures 24% 17% 16%
5-Les prix 24% 27% 15%
6-Rapidité
de la
livraison 7% 10% 12%
Total
général 100% 100% 100%
Commentaires : Les premiers critères cités sont la variété des montures (24%) et les prix (24%) ; les prix sont
également en deuxième critère (27%) et le conseil, l'écoute (26%) est citée en troisième critère.

1
Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude

OPINION

Q8_ Comment avez-vous connu le magasin ?

Opinion Effectif %
Q8_recommandation 43 43,0%
Q8_Internet 25 25,0%
Q8_Autre 23 23,0%
Q8_Publicité 7 7,0%
Q8_Pages_jaune 1 1,0%
Total générale 100 100,0%

Commentaires : Ce magasin est connu, avec 43% de sa réputation reposant sur des recommandations, 25% venant
d’internet, 23% provenant d'autres sources, 7% grâce à la publicité et 1% via les pages jaunes.

Q14_ Globalement, que pensez-vous du magasin ? Note sur 10

Q14_Note_Global
e Effectif % % cumulé
5 5 5,00% 5,00%
6 27 27,00% 32,00%
7 38 38,00% 70,00%
8 22 22,00% 92,00%
9 8 8,00% 100,00%
Total général 100 100,00%

1
Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude

Commentaires : Le magasin a obtenu une moyenne de 7,01, ce qui démontre une performance remarquable.

Que pensez-vous de l'opticien BONOT en termes de :

Facteurs
Accueil 7,11
Temps d'attente en magasin 6,41
Rapidité de la livraison 6,77
La variété des montures 7,46
Service client 7,04

Commentaires : L’opticien BONOT présente des moyennes comprises entre 6 et 7 en ce qui concerne leur accueil,
leurs temps d’attente en magasin, leurs rapidités de la livraison, leurs variété des montures et leurs services
clients.

1
Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude
5. RETOURS D’EXPERIENCE

Retour d’expérience - Laure DUCLOUX

1- Pour ce travail, j’ai imprimé 25 questionnaires et je suis allé chez le commanditaire, l’opticien, pour
administrer les questionnaires. On s’est partagé le nombre de questionnaire qu’on aller administrer. Je me
suis occupé de la partie de la motivation donc j’ai réalisé les tableaux et les graphiques des questions
concernant la motivation des clients sur Excel.

2- Face aux objectifs fixés, je dirais que j’ai bien contribué dans le travail, on a pu avoir les réponses pour tous
les questionnaires donc je dirais que déjà l’objectif de connaître la clientèle est réalisé. Je suis fier d’avoir
maintenu un bon travail en équipe car c’est comme cela qu’on a pu avancer sur le travail.
Cependant, au niveau de l’administration des questionnaires, j’avais pris un peu de retard pour aller chez le
commanditaire. Mais on a bien pu avoir les réponses pour tous les questionnaires, par contre je dois
désormais prendre de l’avance, allez bien en temps pour éviter des risques.

3- En travaillant sur cette SAE, j’ai pu améliorer l’esprit d'équipe puisque le travail était en groupe, il y avait
beaucoup de communication, de partage d’idées...et après on se partager les tâches individuelles. Et
également pouvoir communiquer avec les autres. J’ai appris le fait de ne pas procrastiner une tâche qui peut
entraîner du retard dans la réalisation de l'activité.

4- Pour améliorer mon travail, je peux essayer de fixer des délais pour chaque tâche afin de pouvoir bien
avancer le travail et donc le rendre dans les temps.

Retour d’expérience - Diana COSTA TAVARES

1) Mon rôle principal consistait à créer des tableaux pour des variables qualitatives ordinales, comme l'âge et
le type d'habitation, ainsi que pour la variable qualitative, le sexe des clients. J'ai travaillé sur l'organisation
de ces données dans des tableaux Excel, en m'assurant qu'elles soient présentées clairement et facilement
compréhensibles.
Parallèlement, j'étais responsable de rédiger des commentaires sur les opinions après ça réalisations mais
d’aussi les mettre dans les tableaux Word.
En plus de ces tâches, j'avais également pour mission de distribuer environ 25 questionnaires aux passants
afin de recueillir leurs réponses. J'avais plus de quarante questionnaires, car je voulais avoir suffisamment de
questionnaires.

2) En ce qui concerne mon évaluation de performance, nous avons atteint tous nos objectifs et obtenu des
résultats satisfaisants dans les tâches qui nous ont été confiées.
Pour mon cas j’ai réussi à mener à bien des projets complexes, en respectant les délais et en fournissant des
résultats de qualité. Cependant, j’ai pu commettre certaines erreurs, notamment en communication dans
des situations stressantes, ce qui a entraîné des retards ou des malentendus temporaires.

3) Cette expérience professionnelle a été pour moi une occasion de sortir de ma zone de confort, car je n'avais
jamais eu auparavant l'opportunité d’arrêter des clients afin de leurs demander de remplir des feuilles de
satisfactions. Grâce à cela, j'ai pu constater une amélioration de mes compétences relationnelles. De plus,

1
Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude
j'ai pu développer et améliorer mes compétences numériques grâce aux analyses que nous devions
effectuer sur Excel. Cela m'a permis d'acquérir une maîtrise approfondie de cet outil, ce qui est
extrêmement précieux dans le domaine professionnel.
En travaillant avec mes camarades, nous avons formé une équipe solide et avons réussi à gérer ce projet de
manière efficace. Cette expérience m'a également permis d'acquérir une meilleure compréhension du
comportement des clients lors de leurs achats, ce qui m'a apporté un tout autre point de vue.

4) Afin d'améliorer mon travail, j'ai identifié certaines pistes à changer, notamment en ce qui concerne ma
gestion du stress dans des situations complexes et ma capacité à communiquer de manière claire.

Retour expérience - Cindy RAFAMANTANANTSOA

1) Durant ce travail de groupe, j’ai été la chef de projet. J'ai donc dû superviser le bon déroulement du projet.
Comme mes camarades, j’ai été responsable de la distribution de 25 questionnaires. De plus, j’ai aussi été
responsable de la Communication avec notre commanditaire afin que notre projet réponde bien à ses
attentes et aussi avec l’école pour rendre nos fichiers, etc. Enfin, j’ai aussi été responsable de l’analyse des
donnés relié aux comportements des personnes et à sa mise en place (statistiques) et de la réalisation de de
la synthèse finale.

2) La mission première étais de récolter le bon nombre de questionnaires, cette tâche a été selon la tâche la
plus compliqué. Notre commanditaire se situe dans une zone peu fréquentée, donc nous avons dû trouver
des solutions pour récolter assez de questionnaires dans un temps très limitée. Mise à part cela, nous avons
mené à bien les missions. Étant la chef de projet, j’ai pu commettre des erreurs, comme le fait de mettre
beaucoup trop de pression sur mes camarades afin de rendre nos fichiers à temps. Néanmoins, je suis fière
d’avoir eu à gérer l’équipe et d’avoir pu surmonter les obstacles et les difficultés, car notre mission à
finalement était une réussite.

3) Durant le projet, j’ai pu constater que je suis une personne qui sait gérer les temps critiques, et c’est dans
ces moments que mes idées me viennent le plus vite. Le point à améliorer chez moi, est la patience, car
durant la mission j’ai dû faire preuve de patience et j’ai pu remarquer que ce n’est pas forcément mon point
fort. Pendant le projet, j’ai pu acquérir des compétences telles que le travail d’équipe, la rigueur et aussi le
fait d’être plus à l’aise pour communiquer, car j’étais responsable de la communication avec le
commanditaire.

4) Pour l’amélioration du fonctionnement et de la mise en forme du projet, je pense qu’il faudrait que je
vienne plus en aide à mes camarades en cas de besoin. Et me fixer des dates limites pour chaque mission
(retroplanning).

Retour d'expérience - Nihade BANA

1- Pour ce travail, j’étais chargé de faire remplir 25 questionnaires. Je les ai imprimées et distribuer aux
alentours de l’opticien. Pour ma part, je me suis occupé de la partie opinion concernant le fichier Excel. Et
concernant le rapport Word, je me suis occupé de la partie information de la clientèle, je trouvais sa
intéressant de changer et travailler sur des thèmes différents.

1
Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude
2- En ce qui concerne mes objectifs, je les valider. J’ai réussi à mener mes analyses correctement. J’ai réussi à
mettre en forme les données sur le logiciel Excel, et ainsi appliqué mes cours de première année. J’ai
rencontré un petit problème au niveau du temps, je pensais pouvoir faire remplir les 25 questionnaires dans
une seule et même journée. Mais j’ai dû m’y rendre deux fois afin d’avoir les 25 questionnaires remplis.

3- Grâce à cette SAE, j’ai pu consolider mon travail d’équipe. J’ai bien compris qu’un travail de groupe dépend
de tout le monde. Que chaque tâche attribuée à une personne et lié à une autre tâche attribuée à une autre
personne. Et que chaque personne joue un rôle dans cette SAE tous les membres de l’équipe jouent donc un
rôle important pour la mise en place de cette SAE. J’ai aussi appris à ne plus retarder les tâches que je dois
réaliser et ainsi à ne plus procrastiner.

4- Les points que je devrais améliorer pour la prochaine fois seraient la rapidité, il faudrait que j’arrive à
analyser plus vite les données afin de rendre à temps les devoirs et de ne pas retarder les autres. La
communication doit aussi être améliorée afin qu’il n’y ait pas une personne qui se retrouve à ne rien faire ou
que deux personnes se retrouvent à faire la même tâche.

1
Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude
6. ANNEXES

ANNEXE 1 - FICHE ENQUETE

1
Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude

ANNEXE 2 – QUESTIONNAIRE

1
Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude

1
Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude

ANNEXE 3 - CHARTE DE TRAVAIL EN EQUIPE

1
Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude

ANNEXE 4 - KIFEKOI

1
Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude