A4.

8 - Maintenance 2023

TD2 - Maintenance
Exercice 1

Contexte
Une entreprise héberge un SaaS d’analyse de données pour professionnels.
L’application est répartie sur 3 serveurs grâce à un système de répartition de charge, type
Kubernetes, pour permettre d’assurer la disponibilité du service lorsque certains serveurs
sont en maintenance (donc indisponibles).

En plus des opérations de maintenance courantes du système, il arrive parfois que le

service soit indisponible pour des raisons non identifiées. Afin de comprendre un peu mieux
le problème, un administrateur système décide de mettre en place un outil de suivi des
connexions sur les serveurs.

Après analyse, il semble que le nombre de connexions simultanées au SaaS suit une
distribution normale de moyenne 113 et d’écart-type 22. Or chaque serveur est capable de
supporter environ 60 connexions simultanées en temps normal.

Ressources
Un fichier excel avec :
- Un historique des pannes sur les serveur
- Un plan de maintenance des serveurs et du service

Calculateur loi normale : https://www.codabrainy.com/loi-normale/

Construction des diagrammes de fiabilité

Système Arbre de défaillance Diagramme de fiabilité Disponibilité (A)

En série
A4.8 - Maintenance 2023

En parallèle

À
redondance
K/N

Travail à faire
1. Expliquez l’impact que peut avoir une mauvaise maintenance du service pour
l’entreprise qui héberge l’application.
2. Quelles sont les causes possibles d’indisponibilité du service ? En particulier, en se
basant sur les nombres de connexions mesurés, quelles sont les probabilités que le
service soit indisponible quand 1 serveur sur 3 est disponible ? 2 serveurs sur 3 ? 3
sur 3 ?
3. Construisez l’arbre de défaillances décrivant les causes d’indisponibilité du service.
Déduisez-en le diagramme de fiabilité du service et la disponibilité globale du
service.
4. Sur la base de l’historique des pannes, du plan de maintenance et des données
énoncées, déterminez le taux de disponibilité du service du point de vue client.
5. Les taux de disponibilité correspondent-ils aux probabilités d’indisponibilité calculées
à la question 2. ? Sinon pourquoi ?
6. Quelles mesures l’entreprise peut-elle prendre pour améliorer la maintenance du
service ?
7. Le technicien chargé de la maintenance hardware s’étonne du fait que plus de la
moitié des disques durs tombent en panne plus vite que la durée moyenne entre
chaque panne (MTBF) indiquée par le constructeur. Expliquez pourquoi.