Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Fiche E4 N°1
Fiche E4 N°1
Type de Structure
PME
Offre commerciale1
LOCATION DE VOITURE DEDIDER AU PARTICULIER ET PROFESSIONNEL
Type(s) de client(s)
PARTICULIER ET PROFESSIONNEL
Méthodes de Vente
FACE À FACE – INTERNET
Analyse de l’activité
Date(s) : Lieu de l’activité : L’activité a eu lieu dans l’unité commercial d’Europcar digital
05/04/2022 d’Europcar
Acteurs concernés Adams : Alternant Chargé Clientèle chez Europcar ma mission a été de présenter
(Statuts/Rôles/Motivations) nos véhicules hybride au client potentiel à la suite de la recherche de véhicule
économique à louer.
Quantitatif :
- Augmenter le chiffre d’affaires
- Augmenter le chiffre d’affaires de l’UC digital
Objectifs opérationnels Qualitatif :
- Augmenter la satisfaction client
- Faire découvrir les véhicules hybrides
- Répondre à un besoin criant de la clientèle
Déroulement de l’activité
Phases Outils mobilisés
ETAPE 1
- J'ai discuté avec la responsable marketing de la société, qui était en charge des
animations commerciales, pour savoir comment mettre en place mon action.
- J'ai présenté les détails de mon action à mes responsables, qui l'ont validée.
ETAPE 2
- Contenful
- Répartition des tâches et missions au différent collaborateur - Canvas
- Conception de l’article des avantages concernant la location d’un véhicule - Word
Hybride chez Europcar Guyane - Paint
- Début de la mise à jour du site internet - Google
- Conception graphique des supports visuels
ETAPE 3
- Publication de l’article sur le site web
- Publication des affiches sur les réseaux sociaux
Les résultats de cette action ont été très positifs. Nous avons constaté une forte
demande pour les véhicules hybrides et avons presque épuisé notre stock de
Résultats véhicules disponibles à la location. En réponse à cette demande croissante, nous
avons décidé d'ajouter une nouvelle Renault Arkana à notre flotte.
1
Annexe à joindre à la fiche (1 page recto verso)
Ciblage et Prospection
Afin de maximiser notre chiffre d’affaires nous avons mis en place plusieurs stratégies de
prospections. Tout d’abord, mon responsable m’a confié la mission de contacter par téléphone nos
anciens clients (phoning) pour leur proposer la location ou l’essai de nouveaux véhicules.
Démarche En parallèles, nous avons également déployé une stratégie d’INBOUND marketing pour attirer de
nouveaux prospects. Cette stratégie consiste à créer du contenue sur notre site dans le but d’attirer
des visiteurs qui pourraient devenir des clients potentiels. Les personnes que nous ciblons grâce à
cette stratégie sont celles qui n’ont pas de véhicule, celles qui ont une panne et celle qui pourrait
être intéresser par l’essai d’un nouveau véhicule.
Objectifs quantitatifs :
- Augmentation du chiffre d'affaires
- Augmenter le taux de transformation
Objectifs fixés
- Développer le chiffre d’affaires des véhicules hybrides
Objectif qualitatif :
- Meilleure image de notre site web
- Augmenter la satisfaction client
Lors de cette activité, j'ai utilisé la technique de Cold Calling, qui est également appelée
"appel à froid". Cette méthode de prospection consiste à exploiter les bases de données
des clients qui louent chez Europcar Guyane. Mon objectif était de les contacter par
téléphone pour leur proposer nos services de location de voiture ou les inviter à essayer
nos nouveaux modèles de véhicules.
Pendant trois jours consécutifs, j'ai eu accès à une base de données de clients que je
devais contacter. Cette activité nécessite de la persévérance et une capacité à convaincre
les clients potentiels de la qualité de nos services, en dépit du fait qu'ils n'avaient peut- • Téléphone
être pas initialement l'intention de louer une voiture. L'activité de Cold Calling est donc • Logiciel Rent
un outil efficace de prospection pour les entreprises qui cherchent à élargir leur clientèle Way
et à augmenter leur chiffre d'affaires.
Grâce à cette activité de cold Calling, j'ai pu convertir 15 clients, dont 6 ont opté pour une location
Résultats longue durée. De plus, j'ai réussi à programmer des locations futures pour les clients qui n'étaient
obtenus pas intéressés pour la période actuelle.
Bilan réflexif
Atouts et des points d’appui Solutions mises en œuvre Propositions d’amélioration
Démarche de veille
Sources utilisées Outils mobilisés
• INTERNE : Fiche techniques des véhicules SITE : Google, site Europcar, Réseaux sociaux, Facebook
• EXTERNE : Commentaire de satisfaction, Note Matériel : Ordinateur
NPS,
• Offrir une large gamme de véhicule pour répondre aux besoins des clients
• Offrir des options de locations flexibles
• Renforcer le service de notre entreprise et se démarquer de la concurrence
`ANNEXE 1 : MIS À JOUR DU SITE
ANNEXE 2 : ARTICLE SUR LES VEHICULES HYBRIDE
ANNEXE 3 : PUBLICATION INSTAGRAM
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Session 2023
FICHE DESCRIPTIVE d’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE
E4 – Relation Client et Négociation Vente
☒ Négociation Vente et ¡ Organisation et Animation d’un
N° : 2 Accompagnement de la Relation Evènement commercial
Client
TITRE : Location de véhicule SUV
La société Tic-tac Production a demandé cinq véhicules de type Dacia Duster pour
les dates du 10/08 au 10/09 afin d’effectuer leurs déplacements pour un projet
de court métrage. Cependant, il n'était pas possible de fournir tous les véhicules
de ce type demandés car ils n'étaient pas tous disponibles.
Historique/Problématique
de l’activité Étant donné que les véhicules de type Dacia Duster demandés ne sont pas
disponibles en stock, notre mission consiste à fournir à la société Tic-tac
Production des véhicules similaires et adaptés pour la réalisation de leur court
métrage.
Les acteurs impliqués sont moi, Guirand Adams, en tant qu'agent comptoir chargé
de la clientèle, ma mission sera de répondre aux besoins des clients pour les
Acteurs concernés
satisfaire et les fidéliser.
(Statuts/Rôles/Motivations)
Client : Particuliers & Professionnels
Objectifs quantitatifs
- Augmenter le chiffre d’affaires
- Fournir le nombre de véhicules demandés
Objectifs qualitatifs
- Assurer la satisfaction de notre client
Objectifs opérationnels
Déroulement de l’activité
Phases Outils mobilisés
1. La première étape consiste en une prise de contact par téléphone.
2. L'interlocuteur explique la raison de son appel, qui est une demande de devis
pour cinq véhicules de type Duster pour une durée d'un mois à l'adresse
communiquée.
3. La demande de devis est transmise avec une proposition supplémentaire, mais
tous les véhicules de type Duster ne sont pas disponibles. Téléphone
4. Si le devis est accepté, il y a une période de réflexion. Logiciel
5. L'interlocuteur rappelle pour demander des informations supplémentaires sur Outlook
les prix de la catégorie supérieure proposée et fait part de son budget.
6. Si l'interlocuteur est satisfait du tarif proposé, il valide la réservation.
7. Enfin, la confirmation de la réservation de trois véhicules de type Duster, deux
autres de type Kadjar et Jeep, est envoyée.
1
Annexe à joindre à la fiche (1 page recto verso)
Ciblage et Prospection
La société Europcar a mis en place une stratégie d'inbound marketing pour sa partie ciblage et
prospection. Cette stratégie consiste à créer du contenu sur son site ou son blog pour attirer les
visiteurs. Ainsi, ce sont les prospects qui viennent vers l'entreprise plutôt que l'inverse.
Démarche
Les types de clients visés sont les personnes qui ne possèdent pas de véhicule, celles qui ont un
véhicule en panne et celles qui sont susceptibles d'essayer un nouveau véhicule.
Il est important de prendre en compte les attentes spécifiques de chaque type de client et d'adapter nos actions en
conséquence afin d'améliorer la qualité de notre service. Nous devons également renforcer la visibilité de notre
entreprise pour attirer de nouveaux clients et fidéliser ceux existants. Enfin, il est essentiel de rester informé des
tendances du marché pour proposer des solutions innovantes et adaptées aux besoins de nos clients.
ANNEXE 1 DACIA DUSTER
ANNEXE 2 JEEP RENEGADE