Marc PÉDRON Certificat de Spécialisation

formateurs en communication
2010

Sous la direction de Rozenn GUIBERT

Conservatoire des Arts et Métiers

Des images et des mots

La conception
d'un document pédagogique
sur un support papier
pour un public en difficulté
dans la lecture du français
Je mets en route la camera et le groupe se prépare à l'écouter.
« Qu'a-t-il décidé de nous faire partager ? »
Dos au mur, le regard égaré, le stagiaire lâche :
« Je vais vous parler de la solitude. »

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Sommaire

Les présentations 5
L'origine de mon besoin d'un document pédagogique 6
Trois caractéristiques du document pédagogique 8
Des mensonges porteurs de réalité 12
Erreur dans le jeu du comédien 13
Erreur sur l'aspect culturel 14
Peut-on rire de tout ? 15
Le matériau et les outils de construction 15
Et vogue le navire 17
À l'avenir 20
Bibliographie 20
Barberousse V4 20

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Les présentations

Je suis formateur en communication depuis trois ans et c'est pour gagner en consistance
théorique que j'ai suivi la formation « Certificat de Spécialisation Formateurs en Communication »
au Conservatoire National des Arts et Métiers (CNAM) 1 . J'interviens pour un Centre de
Rééducation Professionnelle et Sociale, le CRPS « Suzanne Masson2 ». Le centre propose
essentiellement des formations qualifiantes. J'interviens pour la formation « Accès 5 ». Il s'agit
d'une action visant l'élaboration par les stagiaires d'un projet professionnel. Au cours de mes
ateliers, ma préoccupation se focalise sur la résignation. Contrairement à la motivation 3, la
résignation n'est pas innée : chez l'animal, elle s'acquiert durant une expérience où il n'a plus
d'emprise sur son environnement. Pour l'être humain, les conséquences se résument, au meilleur des
cas, dans l'apprentissage scolaire, par un « je n'aime pas » pour la discipline en question ;
socialement, le chômeur se démène, les proches le soutiennent, puis, à la longue, plus rien : il est
devenu embarrassant et de surcroît « en fin de droit ». L'apprentissage de cette résignation blesse
profondément, voire tue, le sujet. Je suis formateur pour un public meurtri par l'exclusion sociale.
J'élabore mes séances pour que le stagiaire affronte les difficultés de l'apprentissage (qui sont
parfois douloureuses) sans ajouter d'obstacles. Mon leitmotiv (sans négliger qu'il existe, pour
certaines pathologies, des structures plus adaptées) est : « Malgré la dureté des apprentissages,
pourvu qu'il reste ! » et cela, quel que soit son état émotionnel durant mes ateliers (dans la limite de
la sécurité). L'insertion est un sport de combat 4 où la colère d'un apprenant m'inspire, généralement,
de l'optimisme pour la suite de son parcours de formation.

Dès l'appropriation de la dynamique de l'action de formation dans sa totalité, j'ai modifié

progressivement l'atelier de communication. J'ai enlevé le modèle des émetteurs-récepteurs 5 : je n'ai
jamais compris son intérêt en formation, hormis si c'est pour présenter l'évolution des théories sur la
communication. Les cours de français étant assurés par ailleurs, j'ai supprimé les contenus qui
relevaient plus de ce cours, comme par exemple l'étude d'expressions françaises. Depuis, l'atelier est
fondé sur l'idée de « participation à la communication6 ». La réflexion est centrée sur la relation, sur
le fait de gagner en souplesse par rapport à la situation en étant à l'écoute de soi, de l'autre et du
1 Proposée par Rozenn Guibert, Maître de conférences HDR.
2 Site Web : http://www.crpsmasson.org/
3 Pour en savoir plus, lire Fabien Fenouillet, Alain Lieury (2006, 2e édition) Motivation et réussite scolaire, Dunod
4 En référence de « La sociologie est un sport de combat » (2001), film documentaire de Pierre Carles sur Pierre
Bourdieux.
5 J'évite la référence à Shannon, dans la mesure où son modèle de la transmission de l'information a été travesti en
modèle de la communication. Pour comprendre l'apport de Shannon, je vous propose de lire Emmanuel Dion (1997)
Invitation à la théorie de l'information. Seuil.
6 Pour, entre autres, étudier une synthèse sur les deux principales approches de la communication : Yves Winkin
(2001) Anthropologie de la communication, Seuil.
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groupe. Néanmoins, j'avais conscience d'une insuffisance théorique, qu'il fallait approfondir si je
voulais m'échapper des lieux communs ou, plus exactement, pouvoir justifier ma position qui
consiste à débattre sur la naïveté de croire que l'évaluation d'un stagiaire est réductible à une grille
de compétences. Si, effectivement, il est possible d'évaluer un comportement, il ne faut pas oublier
qu'il s'agit d'un comportement dans une situation de formation et qu'il est induit, en partie, par le
mien ; en d'autres termes, j'évalue la relation que j'ai avec le stagiaire qui évolue lui-même avec
mon contenu pédagogique. Il n'existe pas « d'atelier de quelque chose » à l'état pur : c'est toujours
l'atelier de quelque chose selon le formateur qui exerce dans une institution. Mon atelier est l'atelier
de communication selon Monsieur Marc Pédron, 42 ans, issu d'un milieu populaire, français, marié,
père de deux enfants, etc. et atelier correspondant aux valeurs du CRPS « Suzanne Masson ». Par
ailleurs, si un stagiaire n'adhère pas à mes valeurs, il se peut que son attitude relève de la méfiance
et la relation pourrait être un rapport de force que je pourrais attribuer, naïvement, à un problème
psychologique en niant qu'il est, au demeurant, très amical dans une autre association.

Alors, je fais de mon mieux.

L'origine de mon besoin d'un document pédagogique

Il est probable que mon atelier de communication soit de qualité. Plus de cent stagiaires ont
partagé leur satisfaction lors du bilan de fin de formation. En outre, leurs prises de parole sont plus
assurées que le premier jour (l'accueil et le départ s'effectuent au même endroit) mais c'est avant
tout grâce au cadre bienveillant de l'établissement et à l'investissement de l'équipe qui intervient
dans Accès 5. Je leur suis reconnaissant durant ces témoignages de me donner quelques points sur
mon « capital narcissique ». Néanmoins, ma propre évaluation sur mon atelier est moins
satisfaisante. Certes, je peux objectivement constater une amélioration dans des échanges verbaux 7
durant l'atelier, leurs remarques et leurs observations sur les situations de communication sont plus
fines. Cependant, dès que j'aborde des aspects théoriques, la conceptualisation est, pour la majorité
des stagiaires, faible. Ou, plus exactement, leurs difficultés de la restitution orale des concepts me
fait croire que l'acquisition théorique est fragile. Ce constat est venu d'une séquence où j'abordais la
communication interpersonnelle. Durant cette séquence, j'ai mis au point une situation-problème
suivie d'un document8 théorique que j'avais conçu pour vulgariser des tendances de comportements.
La dernière partie de la séquence est un débat. Je leur propose à la fin de l'atelier, de relire à
7 Voir article «Métalangage – Activité métalinguistique » & « Pratiques langagières » dans le « Dictionnaire des
concepts fondamentaux des didactiques »,Yves REUTER (2007).
8 J'ai décidé de ne pas l'ajouter en annexe car je souhaite circonscrire cet article sur l'origine de la création d'un
support pédagogique avec ses caractéristiques, dont le résultat se trouve dans cet annexe.
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diverses occasions cette feuille pour s'en imprégner. Aucun des cent stagiaires ne m'a interpellé ou
n'a fait référence sur ce document durant d'autres débats. « Absence de preuve n'est pas preuve
d'absence » soit, mais tout de même, plus de cent stagiaires... J'ai pensé concevoir un QCM comme
le préconise Alain Lieury9 pour renforcer l'apprentissage des connaissances mais le problème porte
sur l'ensemble de mon atelier. Aussi, il est plus pertinent de concevoir un support pour les stagiaires
sur l'ensemble des approches sur la communication. Rien de moins.

En outre, les modifications de l'atelier ont déséquilibré le ratio des canaux sémiotiques10 qui
devenaient massivement auditif. L'ajout d'un support papier permet d'utiliser le canal visuel par
l'intermédiaire de l'écriture et des dessins. Globalement, l'activité observable du stagiaire a gagné en
diversité : lire, relire, écrire, gommer ou raturer, dessiner, parler, débattre, jouer une situation. La
structure du document avec les sollicitations (QCM, dessin à faire, etc.) me permet de mieux
respecter les rythmes d'apprentissage11.

La création d'un support pédagogique, destinée aux stagiaires, éclaire le formateur sur sa
pratique, ses attentes, ses objectifs s'il met à contribution au moins un collègue (pas nécessairement
de la même discipline) dans un regard critique et bienveillant. Hélas, dans la pratique, je constate
que ce travail est souvent éclipsé. Dès lors, le formateur en mal de modèle 12, s'épuise dans des
explications sur l'autonomie du stagiaire et celui-ci (re)apprend la résignation. La mutualisation des
documents devrait limiter cet écueil, sans pour autant affranchir les formateurs de leur fantasme. Je
suis du type platonicien13, j'aime l'idée du beau document. Cet article présente l'analyse du
processus de création d'un support pédagogique et de ses caractéristiques pour un public ayant des
difficultés avec la langue française. Concernant mon support pédagogique, l'enjeu est de rendre
accessibles des concepts provenant de l'ethnologie pour créer une distanciation chez les stagiaires
sur l'aspect culturel de la communication, puis de le transposer au monde professionnel. Ce type de
support est généralisable pour d'autres disciplines. La version qui figure en annexe est le résultat de
son utilisation en formation avec quatre groupes de stagiaires.

9 Alain Lieury (2004, 3e édition) Mémoire et réussite scolaire. Dunod.

10 Jean-Marie Klinkenberg (1996) Précis de sémiotique générale. Seuil.
11 Y. Reuter (1996) Le cadre constructiviste, in : Enseigner et apprendre à écrire. ESF.
12 E. Enriquez (1981) Petite galerie de portraits de formateurs en mal de modèle. Connexions n°33
13 Idem.
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Trois caractéristiques du document pédagogique

La contrainte essentielle est l'emploi d'un vocabulaire limité au français élémentaire 14.
Effectivement, le niveau de lecture du français par le public d'Accès 5 est faible : la majorité d'entre
eux, est proche de l'illettrisme ; 10% de ce public relève du français langue étrangère ; seuls 20%
possèdent le niveau de lecture, voire supérieur, de la fin du collège. Cette limitation n'exclut pas le
vocabulaire technique. Au contraire, les termes techniques sont plus aisément identifiables dans un
corpus simple. Il subsiste les mots qui ne sont ni techniques ni remplaçables par un mot plus
courant. Aussi, le contexte doit impérativement aider le stagiaire à déduire le sens probable du mot-
problème. Voici un exemple extrait du support :

J'emploie deux termes « Saké » et « Mante » qui sont hors de la liste du vocabulaire élémentaire.
« Saké » est lié à « il boit », « boisson interdite» et le fait que cela se passe dans un dispensaire

14 Lexique proposé par « éduscol » à l'adresse Web suivante : http://eduscol.education.fr/pid23250-

cid50486/vocabulaire.html
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laisse deviner qu'il s'agit d'un alcool. En outre, un stagiaire a évoqué la présence de la fiole sur
l'image. Par contre, l'inférence est très difficile pour « la mante » avec « car elle a tué trois hommes
après les avoir séduits. ». Si je précise « la mante (insecte) » cela apportera plus, à mon avis, de
confusion que d'explication. Dans ce cas, le stagiaire peut utiliser un dictionnaire. Mais le plus
efficace, est d'envisager le travail en binôme et de laisser le groupe s'entraider. Sur deux groupes,
j'avais toujours un ou deux stagiaires qui comprenaient le sens symbolique de la mante.

Couramment, les tournures de phrases négatives sont transformables en phrases limpides où

subsiste strictement l'idée à saisir ; il n'est pas indésirable de ne pas employer les structures de
phrase négative lorsque cela n'est pas impossible.

L'autre caractéristique est de solliciter le stagiaire dans les diverses observations. Les
sollicitations peuvent être des réponses à des questions, des dessins, des commentaires, etc.. Un
autre exemple extrait du support :

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 Si, sur la deuxième et la troisième image, je commente les expressions de Barberousse et de la
jeune fille, le stagiaire met la main à la pâte en commentant celui de Yasumoto sur la première
image. J'ai perçu six avantages :

• Le stagiaire est guidé dans sa lecture (rythme, observation)

• L'activité est attrayante
• Les débats sont riches en points de vue
• La complexité est conservée par la diversité des réponses
• Les faiblesses du document sont plus facilement identifiables
• Les corrections du support sont rapides

Certains atouts sont fragiles : ils reposent principalement sur la posture du formateur durant les
débats. Mon support pédagogique a pour ambition de rendre accessible, pour un public dont la
préoccupation est de (re)trouver un travail, la structure d'un savoir pluridisciplinaire, loin des
stéréotypes ayant la forme magique de « La communication pour les nuls. ». Comme il n'existe pas
de science de la communication, mais des sciences qui ont, entre autres, pour objet d'étude la
communication, il n'existe pas de réponse unique dans mon atelier, seulement des propositions, tout
au plus. Être formateur en communication, c'est gérer laborieusement la complexité des apports des
disciplines qui gravitent autour de la communication.

Alors, je continue à faire de mon mieux.

Le recours à l'image est la dernière caractéristique essentielle du support pédagogique. Beaucoup

de phénomènes de la communication sont souvent décrits uniquement par du texte. Or, certains
relèvent d'un comportement qui, par corollaire, est observable. Avant le XXI e siècle, les imprimeries
étaient nettement moins sophistiquées qu'aujourd'hui ; inclure des images, voire des photos, dans un
livre (lorsque c'était possible) devait augmenter substantiellement le coût. Aujourd'hui, cette
limitation a disparu et pour le document pédagogique, tout phénomène de communication
observable par le comportement sera illustré par des dessins, des photos, etc..

Toutefois, si l'image peut aider la compréhension d'un concept de communication, dans certaines
circonstances elle est inutile, et même elle devient un obstacle, à l'accès à la connaissance qu'elle est
supposée faciliter. De la même manière, pour le choix des mots, les tournures de phrase, la structure
du texte pourra faciliter ou rendre abscons la démonstration de l'auteur. Prenons pour exemple la

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transposition didactique15 du modèle de communication de Shannon et Weaver de l'article de
Wikipédia16. Elle est censée illustrer le modèle de Shannon et Weaver.

Schéma de Shannon et Weaver

Image de la transposition didactique de l'article de Wikipédia

Voici mon décodage fondé sur la transposition. Le dessinateur a représenté deux manchots
dépourvus de pieds en train de rire. Ils sont heureux. Le personnage de gauche se rapproche de
l'antenne parabolique tandis que l'autre antenne se rapproche du personnage de droite. Comment
cela fonctionne-t-il ? C'est grâce au fil rouge (même s'il n'est pas en contact avec les antennes, j'en
conviens) qui passe par un paratonnerre (le symbole ressemble à une feuille de journal mais l'éclair
15 Voir article « Transposition didactique » dans le « Dictionnaire des concepts fondamentaux des didactiques »,Yves
REUTER (2007).
16 Dessin téléchargé en mai 2010.
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indique explicitement que c'est un paratonnerre). La flèche du haut indique une attirance du
personnage de droite pour le personnage de gauche. Cela est dû probablement à l'inversion des
couleurs des vêtements des personnages : ils sont tels des aimants où le plus est attiré par le moins
et réciproquement. Comme j'ai à peu près compris ce modèle ainsi que la similarité des expressions
des visages et la contre-réaction (feedback) du personnage de droite qui consiste à aller vers le
personnage de gauche, j'en conclus qu'il s'agit d'un processus d'empathie. Un mystère demeure :
pourquoi ces deux personnages nous regardent durant ce moment d'intimité ? Quel est le sens qu'a
voulu transmettre le dessinateur ?

Comme pour un texte des contre-sens sont possibles avec une image : une analyse s'impose. Il
est important de vérifier à quel point la polysémie est acceptable, quelle est la relation avec le texte
et la notion abordée. Dans l'exemple, le schéma original est une abstraction de la transmission de
l'information ; la transposition enjolive ce concept, en complique l'accès et, de surcroît, elle est
fausse car elle ajoute, au modèle de Shannon et Weaver, un autre concept appliqué à la
communication, la contre-réaction (feedback) de Norbert Wiener.

Des mensonges porteurs de réalité17

Je redécouvre le film Barberousse peu de temps après avoir lu des articles sur l'imitation 18. Or,
l'un des thèmes centraux de ce film est l'incorporation à une culture (celle du dispensaire) d'un
nouveau médecin et d'une nouvelle patiente. En outre, le film, se déroulant au Japon du XIX e siècle,
met en relief des phénomènes culturels de la communication pour les non-membres de cette culture
(2% des stagiaires sont d'origine asiatique [et vivent au XXI e siècle]). Ainsi, par la qualité du jeu
d'acteur, du cadrage et de la qualité de l'image, j'ai pu, patiemment, le disséquer et distribuer
quelques morceaux à mes stagiaires sur du papier blanc A4.

Néanmoins, il faut veiller à l'implication du choix d'un film au sein d'une institution : il est avant
tout porteur d'un message, d'une idée. Choisir un film, c'est être de facto responsable de ce choix.
Le risque assumé, je vous propose deux erreurs possibles dans les films.

17 Jean Cocteau : « Je suis un mensonge qui dit toujours la vérité. ».

18 En l'occurrence, l'article « Imitation et développement humain : les premiers temps de la vie » de Andrew
N.Meltzoff et M. Keith Moore dans la revue « Terrain » n°44 (2005),
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Erreur dans le jeu du comédien

Observez la séquence ci-dessous extraite du feuilleton Chapeau melon et bottes de cuir19.

L'acteur est censé jouer une électrocution. Son jeu est ridicule. Pour ceux qui ont eu la
malchance, comme moi, d'avoir subi un « coup de jus », c'est, au meilleur des cas, plutôt une
contraction musculaire dans la zone où le courant passe puis un état de choc plus ou moins
important selon l'intensité du courant. Quant à l'actrice, elle est figée face à l'agitation de son
partenaire, aucun sursaut. Peut-être est-ce un clin d'œil du réalisateur à propos du flegme anglais.

19 Série télévisé britannique, épisode « L'invasion des terriens » (1967).

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Erreur sur l'aspect culturel

Je découvre le film Snatch20. C'est un film reposant sur la caricature des personnages et de leur
milieu d'appartenance. Parmi les groupes, il y a les « manouches ». Je montre à un ancien catcheur
d'une baraque foraine « Maître Keutchi21 », un extrait du film où de petits truands anglais arrivent
en voiture dans un campement de gitans. L'image ci-dessous est la scène où un enfant gitan
interpelle le conducteur.

« Ouah ! Elle déchire vot' caisse monsieur. ».

Maître Keutchi arrête le film et éteint l'écran. « Les manouches ne parlent pas comme ça, ils
parlent manouche !». Sa décision était sans appel et légitime. Ce risque est plus probable dans les
films « grand public », où la préoccupation de ce genre de production est le spectacle et non pas la
véracité des faits.

20 De Guy Ritchie (2000).

21 Monsieur Clément Chassaing. Keutchi signifie « rien » en manouche.
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Peut-on rire de tout ?

L'image ci-dessus, dans un premier temps, achevait la démonstration de la rubrique « Être à la

bonne distance » du support pédagogique. Elle clarifiait les intentions de la femme dans son
comportement. Or, la notion que j'abordais dans cette rubrique, était la distance interpersonnelle et
non les intentions par le biais du comportement. En outre, l'image précédente montre qu'elle a déjà
pris l'homme dans ses bras. Néanmoins, ma décision de supprimer cette image provient de mon
expérience professionnelle, où une telle image raviverait des souvenirs douloureux et insupportables
pour certains stagiaires. En huit années dans l'insertion, j'ai été confronté à des parcours tragiques,
des parcours comportant un événement d'une rare violence. Même si un atelier de communication
n'est pas dans un contexte d'insertion, il faut être prudent : rien ne peut indiquer chez un individu un
vécu traumatisant.

Le matériau et les outils de construction

J'ai réalisé la capture d'images avec le logiciel VLC. Ce programme est un lecteur multimédia
permettant de ralentir la lecture de vidéo jusqu'à deux images par seconde et d'extraire puis
d'enregistrer automatiquement une photo de la séquence.

La difficulté majeure est de repérer le moment significatif, à l'image près, pour la démonstration.
Toutefois, il faut déjà sélectionner une séquence car tout est sujet à réflexion sur la communication.
Je me suis limité à quelques comportements.

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 Ce film est dans un format particulier avec pour conséquence deux bandes noires, l'une en haut
de la vidéo et l'autre en bas. J'ai dû utiliser un logiciel de retouche d'images, « XnView », qui est
spécialisé dans le « traitement par lot ». J'ai épargné, grâce à ce logiciel, une dizaine d'heures de
travail fastidieux.

Quelques captures exigeaient un traitement particulier. Pour cela, j'ai utilisé Gimp, un autre
logiciel de retouche d'images.

Comme le document sera composé de photos et de textes, j'utilise un programme de Présentation

Assistée par Ordinateur qui est « Impress ».

Tous les programmes mentionnés sont libres et gratuits.

Le document pédagogique a exigé une centaine d'heures de travail. Après quatre

expérimentations et quelques corrections, il faut une dizaine d'heures dans l'atelier avec un groupe
de douze stagiaires pour l'utiliser convenablement. De même, bien que je sois le concepteur de ce
support, j'ai encore besoin de trois ou quatre groupes différents pour me l'approprier.

En amont de la création de ce support pédagogique, se présente ma connaissance de l’existence

de la complexité de la communication via les ouvrages en science sociale que j'ai découverts et que
j'ai étudiés, de bibliographie en bibliographie. Cette influence m’amène à être prudent sur mes
choix. Mon support pédagogique est une transposition didactique de quelques apports ethnologiques
sur la communication. En voici les principaux piliers :

Yves Winkin (2001), Anthropologie de la communication, Seuil.

Edward Twitchell Hall (1971 Trad. F.), La Dimension cachée, Seuil.
Erving Goffman (1974), les rites d'interactions, Les Éditions de Minuit..

Ces trois ouvrages apportent le point de vue de l'anthropologie sur la communication. Le

document pédagogique y fait référence constamment. En filigrane, la phrase de
Ray L. Birdwhistell : « Être membre c'est être prévisible. » qui dans un contexte d'insertion me
permet d'aborder l'idée de la culture d'entreprise, sans la tentation de faire singer un comportement
attendu au stagiaire lors d'une simulation.

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 Paul Watzlawick, Janet Helmick Beavin, Don D. (Donald De Avila) Jackson (1972 Trad. F.),
Une logique de la communication, Seuil.

J'y fais référence à deux reprises dans le document pédagogique. Dans le thème « Être à la bonne
distance », j'émets l'hypothèse que le changement de comportement de la « mante » est stratégique
car la réaction de peur du nouveau médecin lui permet de voir qu'il sait, qu'elle est dangereuse :
« Elle sait qu'il sait ». La deuxième référence est dans la rubrique « Imitation & incorporation »
avec l'injonction de la mère à sa fille : « Méfie-toi des gens qui sont gentils avec toi ! ».

Jean-Marie Klinkenberg (1996), Précis de sémiotique générale, Seuil.

Durant la conception du document pédagogique, ma réflexion portait sur la coexistence des signes
de diverses natures avec leur propre règle sur des aplats blancs. Je ne fais pas référence à la charte
graphique qui relève de la mise en page des signifiants 22, mais de la création d'une cohérence des
signifiés23 en épurant les pages de signes inutiles.

Et vogue le navire24

Ce support est confronté à la réalité du terrain, à des retouches, à des négociations

du type : le texte accompagnant l'image comporte-t-il un implicite ou existe-t-il une redondance
d'information ? Les sollicitations sont-elles trop impliquantes ? J'étais parti du principe selon
lequel : La comparaison avec une culture lointaine par l'histoire de Barberousse et les exemples
proposés par les stagiaires issus de leur expérience permettra de mettre en évidence des
fonctionnements d'interactions. Voici l'une des sollicitations à la suite d'un comportement reposant
sur un simulacre : « Racontez l'une de vos simulations ? ». Si je voyais dans cette sollicitation, une
provocation, je la considérerais comme légère. Après un échange avec ma formatrice de formateurs
en communication, Madame Rozenn Guibert, cela est devenu « Racontez une situation ordinaire où
une personne simule un comportement ou un état 25. ». Grâce à ce changement, la sollicitation n'est
plus intrusive.

22 Signifiant / Signifié, concept du linguiste Ferdinand de Saussure.

23 Idem.
24 Film de Federico Fellini (1984).
25 Cela ne l'engage en rien sur la nouvelle version de la sollicitation.
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 La principale difficulté de ce support, est ce dilemme entre limiter l'information au strict
nécessaire (une seule apparition) ou assurer le parcours par la redondance. Exemple :

Ci-dessus l'extrait d'une page comportant quatre images de Barberousse dans quatre situations
différentes. Je présente l'observation : « Observez la variété d'attitudes de Barberousse dans quatre
situations différentes. ». Sur la première image, aucune confusion possible : il n'y a qu'un seul
personnage. Sur la seconde, j'ai commencé mon commentaire par : « Médecin dans le
dispensaire... » perturbant quelques stagiaires : « Parle-t-on du jeune médecin ? (au centre de
l'image) ». Ainsi, j'ai ajouté « Quand Barberousse joue le rôle de médecin... » qui est redondant
comme information mais rassurant pour certains stagiaires. De même, j'ai été surpris qu'une
étudiante en 4e année de médecine puisse confondre Barberousse et Yasumoto dans la première
image de la page 17, alors qu'ils étaient déjà apparus plusieurs fois sur le support. C'était dû à un
manque d'attention. Je touche là, peut-être, un paradoxe : l'objectif de ce support est de comporter le
moins d'obstacles possibles à l'accès de certains concepts en communication ; or la simplicité du
support peut laisser croire que le travail de réflexion est aisé, voire spontané. En outre, avec
l'observation des comportements, il est tentant de rester à la surface du visible.

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 Si vous souhaitez tenter cette aventure, voici quelques recommandations qui me sont apparues
après la mise à l'épreuve du document :

• Numéroter les pages.

• Les titres des rubriques doivent guider la réflexion.
• Une page, une seule idée.
• Veiller à l'équilibre de la page entre les images, le texte et leur sollicitation.
• Il est préférable de conserver la chronologie du film dans le document.
• Faire attention à la qualité du tirage du document.
• Analyser chaque duo texte-image :
◦ Est-ce pertinent ?
◦ Les mots conviennent-ils ?
◦ Un mot inconnu peut-il être deviné ?
◦ Existe-t-il des implicites ?
◦ Est-ce en lien avec la démonstration ?

• Les sollicitations sont-elles cohérentes avec la démonstration et sont-elles formulées

simplement ?

En plus d'être à l'écoute des remarques, des difficultés et des agréables surprises (quand il n'y a
pas de problème) provenant des stagiaires, j'ai reçu l'avis de deux formateurs au profil différent : La
formatrice de « Certificat de Spécialisation de formateurs en communication » et un collègue26
formateur « Maître27 P.N.L. ». Globalement, un tiers du temps pour la création de ce support a été
nécessaires pour les corrections et les modifications de détails signalés à la suite de différentes
lectures.

26 Monsieur Jean-Marc Caubit.

27 C'est un grade dans le cursus interne de la P.N.L.. Il n'a aucun lien avec l'université.
19/20
À l'avenir

Pour consolider l'apprentissage avec ce support étudié durant l'atelier de communication, il est
intéressant d'en concevoir un second avec un autre film, une autre culture et avec les thèmes
similaires. Ce document serait, pour le stagiaire, un travail personnel où il sera possible d'évaluer
les acquisitions. Voire il est souhaitable que d'autres formateurs, sensibilisés à la communication,
participent à la réalisation de ce type de support. Effectivement, la multiplicité des sensibilités, la
confrontation des points de vue, pourraient donner lieu à un précis de la communication attrayant et
de qualité. In fine, je ne suis pas uniquement platonicien28...

Bibliographie

E. Dion (1997) Invitation à la théorie de l'information. Seuil.

E. Enriquez (1981) Petite galerie de portraits de formateurs en mal de modèle. Connexions
n°33.
F. Fenouillet, A. Lieury (2006, 2e édition) Motivation et réussite scolaire. Dunod
E. Goffman (1974) les rites d'interactions. Les Éditions de Minuit.
E. Twitchell Hall (1971 Trad. F.) La Dimension cachée. Seuil.
J.-M. Klinkenberg (1996) Précis de sémiotique générale. Seuil.
A. Lieury (2004, 3e édition) Mémoire et réussite scolaire. Dunod.
A. N.Meltzoff et M. Keith Moore (2005) Imitation et développement humain : les premiers
temps de la vie. Terrain n°44.
Y. Reuter (1996) Le cadre constructiviste dans Enseigner et apprendre à écrire. ESF.
Y. Reuter (2007) Dictionnaire des concepts fondamentaux des didactiques. De Boeck.
P. Watzlawick, J. Helmick Beavin, Don D. Jackson (1972 Trad. F.) Une logique de la
communication. Seuil.
Yves Winkin (2001) Anthropologie de la communication. Seuil.

Barberousse, Version 4

C'est la dernière version du support pédagogique (février 2011). Le support fait 26 pages au
format A4, en mode « portrait ».

28 E. Enriquez (1981) Petite galerie de portraits de formateurs en mal de modèle. Connexions n°33
20/20
Quelques notions de la
communication
à l'aide
d'extraits du film
Barberousse

Marc Pédron
Avec ce document, nous allons étudier les phénomènes de communication suivants :

La construction du sens
La distance interpersonnelle
S'adapter à la situation
Être membre d'un groupe
Le partage des émotions

Comment utiliser ce document

Ce document est composé d'images associées à des commentaires et de six définitions du

dictionnaire Trésor de la Langue Française. Chaque thème est une démonstration où votre
participation est importante ; vous devez :

Répondre à des questions

Commenter des situations
Réaliser des dessins
Faire des hypothèses
Chercher des situations comparables

Vos opinions seront confrontées avec celles du groupe, durant les débats animés par le formateur
de l'atelier de communication.

2
Résumé du film

L'histoire se déroule au Japon au début du XIXe siècle.

Après ses études, le jeune docteur Yasumoto veut faire une grande carrière. Mais il est envoyé
dans un quartier très pauvre de Tokyo, à la clinique du Docteur Niide dit « Barberousse ».
Yasumoto est mécontent d'être dans un modeste dispensaire. Toutefois, après des événements
forts en émotion, il va s'attacher aux malades et à Barberousse.

3
 Des indices pour agir n°1 :
un rappel culturel

Indice : Signe qui montre l'existence d'une chose.

Un nid dans un arbre est un indice indiquant la présence d'oiseaux.

Au début du film, le nouveau

docteur Yasumoto visite le
dispensaire. Il est accompagné
d'un médecin vêtu de son
uniforme, un kimono gris.

Le médecin découvre que les

femmes qui s'occupent du
dispensaire les observent.

Il les regarde fixement.

Il ne dit rien.

Les femmes retournent à leur

tâche.

Donnez une explication sur cette situation.

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_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________ 4
 Être à la bonne distance (1/8)

Yasumoto refuse de travailler pour ce dispensaire ; il ne respecte pas le règlement en espérant que
Barberousse le renvoie. Sur cette image, il boit du saké (interdit dans l'établissement) pendant que le
dispensaire est en état d'urgence : une patiente extrêmement dangereuse s'est enfuie.

Cette femme est surnommée

« la mante » par le personnel
du dispensaire car elle a tué
trois hommes après les avoir
séduits.

Délicatement, elle ferme la

porte.

Yasumoto sait qu'elle est

dangereuse.

D'après vous, a-t-il peur ?

□ Oui
□ Non
□ Je ne sais pas
5
Être à la bonne distance (2/8)

La distance entre les

deux est d'environ
quatre mètres.

Elle avance d'un petit pas vers

Yasumoto.

Mais il recule.
Désormais, elle sait :

□ qu'il sait...
□ qu'il ne sait pas...

… qu'elle est dangereuse.

Elle change de comportement :

elle va s'asseoir et elle
commence à lui parler.

La femme : « S'il vous plaît

aidez-moi. Vous voulez bien
m'écouter ? »

La femme : « Vous êtes

nouveau ici, n'est-ce pas ? Je
n'aime pas les autres docteurs
avec leurs habits gris. »

6
Être à la bonne distance (3/8)

La femme : «Ils ne m'écoutent

jamais. Mais vous, vous
m'écouterez, n'est-ce pas ?»

Commentez la phrase.
_________________________
_________________________
_________________________

La distance entre les

deux est d'environ
deux mètres.

Il se met à sa hauteur.

Elle parle. Il écoute.

Yasumoto l'observe.

Elle observe Yasumoto.

7
Être à la bonne distance (4/8)

La femme : « C'est trop dur

pour une femme d'en parler. »

Yasumoto : « Je suis médecin.

N'aie aucune honte. »

Commentez la phrase.
_________________________
_________________________
_________________________

Yasumoto a-t-il encore peur ?

□ Oui
□ Non

La femme : « Non, je ne peux

plus parler. »

Il est à un mètre de la
femme.

Yasumoto : « Parle, ça te
soulagera. »

8
Être à la bonne distance (5/8)

Que fait le médecin ?

_________________________
_________________________
_________________________
_________________________

La femme continue à parler et

elle semble triste.

Soudain elle change d'état

émotionnel.

La femme : « Il va me tuer... »

Quelle est l'émotion

exprimée par la femme :

□ Joie
□ Tristesse
□ Dégoût
□ Peur
□ Colère
□ Surprise
9
Être à la bonne distance (6/8)

La femme : « Il va me tuer. J'ai

peur. »

En quoi la situation s'est-elle

apparemment inversée ?

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_________________________
_________________________
_________________________
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_________________________
_________________________
_________________________
_________________________
_________________________

Yasumoto : « Du calme ! »

La femme : « Il va me tuer. J'ai

peur. »

10
 Être à la bonne distance (7/8)

Yasumoto : « Du calme ! »

De votre point de vue, qui

contrôle la situation ?

□ Le médecin
□ La femme

La femme : « Aide-moi, je t'en

supplie ! »

Elle bascule
du vouvoiement
au tutoiement.

Il est pris dans le piège, la

mante tient Yasumoto qui
échappera de justesse à la
mort.

Comment la femme a réussi à réduire la distance ?

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_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
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11
 Être à la bonne distance (8/8)

Dessinez une situation où les personnes ne se connaissent pas et

ont peu d'espace entre elles.

12
 L'humain et ses rôles (1/2)

Rôle : Prendre une attitude dans le but de donner une certaine image de soi-même aux autres.

Observez la variété d'attitudes de Barberousse dans quatre situations différentes.

Directeur du dispensaire,
il est autoritaire avec ses
médecins.

Quand Barberousse joue

le rôle de médecin dans le
dispensaire, il est
compréhensif et
bienveillant avec les
patients.

Barberousse est un
médecin réputé à
l'extérieur du dispensaire.
Dans ce cas, il est
diplomate et malin avec
les clients.

Combattant lorsqu'il s'agit

de délivrer une jeune fille
maltraitée, il est
impitoyable.

13
 L'humain et ses rôles (2/2)

Selon vous, un adulte a connu combien de rôles dans sa vie ?

□ Moins de 10 □ Entre 10 et 20 □ Entre 20 et 40 □ plus de 40

Comptez le nombre de rôles que vous avez joués dans différentes situations.

Les listes ci-dessous servent à vous aider à trouver vos rôles

Rôle professionnel Rôle amateur Rôle relationnel

□ Ouvrier
□ Musicien □ Enfant
□ Technicien
□ Chanteur □ Parent
□ Artisan
□ Peintre □ Grand-parent
□ Commerçant
□ Écrivain / Poète □ Frère / Sœur
□ Serveur
□ Photographe □ Oncle / Tante
□ Vendeur
□ Comédien □ Neveu / Nièce
□ Pâtissier / Cuisinier
□ Danseur □ Cousin(e)
□ Agent d'entretien
□ Bricoleur □ Copain(e)
□ Auxiliaire de vie
□ Pâtissier / Cuisinier □ Ami(e)
□ Infirmière
□ Sportif □ Célibataire
□ Agriculteur
□ Brocanteur □ Concubin(e)
□ Militaire
□ Pêcheur □ Fiancé(e)
□ Gardien / Surveillant
□ Chasseur □ Marié(e)
□ Professeur / Formateur
□ Jardinier □ Voisin(e)
□ Élève / Stagiaire
□ Vacancier / Touriste □ Locataire
□ Standardiste
□ Automobiliste □ Propriétaire
□ Agent d'accueil
□ SDF
□ Sportif
Autre :
□ Artiste
□ _________________ Autre :
□ Chômeur
□ _________________ □ _________________
□ _________________ □ _________________
Autre :
□ _________________
□ _________________
□ _________________
□ _________________

Nombre de rôles trouvés : _____

14
 Imitation & incorporation (1/9)

Incorporation : Insertion d'une ou de plusieurs personnes dans un groupe humain.

Barberousse et Yasumoto ont amené la jeune fille battue au dispensaire. Elle ne parle pas et
passe son temps à nettoyer le sol.

Yasumoto a la responsabilité de veiller sur elle.

Yasumoto tend une cuillère contenant un

sirop pour la soigner.

La jeune fille repousse brutalement la

cuillère. Elle refuse d'être une patiente du
dispensaire (comme Yasumoto refusait
d'être médecin pour ce dispensaire).

Ce qu'il ne sait pas, c'est que la mère de

la jeune fille lui avait dit : « Méfie-toi des
gens qui sont gentils avec toi ! ».

15
 Imitation & incorporation (2/9)

Yasumoto demande l'aide de

Barberousse.

Barberousse tend la cuillère

avec le sirop.

Elle repousse de nouveau

brutalement la cuillère.

La jeune fille est prise de panique avec Barberousse. Pourquoi selon vous ?
Observez attentivement la dernière image de la page 13 pour avoir un
élément de réponse.
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________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________ 16
Imitation & incorporation (3/9)

C'est le quatrième
essai.

Barberousse exprime un
certain amusement.

Pourquoi ?

_________________________
_________________________
_________________________
_________________________

La jeune fille est intriguée par

le comportement et la patience
de Barberousse.

Barberousse laisse sa bouche

grande ouverte.

Pourquoi ?

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_________________________
_________________________
_________________________

17
 Imitation & incorporation (4/9)

Barberousse parvient à
approcher la cuillère vers la
bouche de la jeune fille.

À votre avis, cette technique fonctionne-t-elle :

□ Toujours □ Souvent □ Parfois □ Jamais

Elle boit le sirop.

Barberousse la félicite.

18
 Imitation & incorporation (5/9)

Rite : Pratique réglée ; manière habituelle de faire. Série de gestes caractéristiques.

La jeune fille souhaite réparer une « faute » en achetant un bol neuf pour Yasumoto. Comme elle n'a
pas d'argent, elle mendie. Elle va produire un rite indiquant aux passants sa demande d'argent.

Durant quelques minutes, elle sera membre des mendiants japonais.

19
 Imitation & incorporation (6/9)

Interaction : Action réciproque qu'exercent entre eux des êtres, des personnes et des groupes.

Un autre rite d'interaction : la salutation japonaise

Les Japonais apprennent à s'incliner dès leur plus jeune âge et c'est pour eux un geste du
quotidien. Il est utilisé pour remercier, s'excuser, se dire bonjour ou se séparer.

Les hommes doivent avoir les bras le long du corps tandis que les femmes les placent devant
elles.

L'inclinaison dépend non seulement du rang hiérarchique de l'interlocuteur, mais également de ce

que l'on veut lui signifier :

Une légère Cette inclinaison

inclinaison est est pour une
un simple salutation
bonjour. formelle.

Cette inclinaison est Cette forte

réservée au chef ou aux inclinaison
personnes auxquelles vous marque un
êtes particulièrement profond respect
reconnaissant. ou une excuse.

Quel est le principal rite d'interaction de salutation en France ?

______________________________________________________________________________

20
 Imitation & incorporation (7/9)

Dessinez deux rites différents.

21
 Imitation & incorporation (8/9)

Yasumoto est tombé malade.

La jeune fille s'occupe de lui.

Barberousse a dit à la jeune

fille qu'en soignant le médecin,
elle se soignerait.

Yasumoto l'observe.

La jeune fille se retourne pour

observer Yasumoto. Mais celui-
ci ferme immédiatement les
yeux pour lui faire croire qu'il
dort. Il simule.

Racontez une situation ordinaire où une personne simule un comportement ou un état.

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___________________________________________________________________________ 22
 Imitation & incorporation (9/9)

La jeune fille essaye le

pardessus de Yasumoto.

Elle essaye de comprendre un

ouvrage de médecine.

Et après s'être beaucoup

occupée de son « patient »,
elle s'endort d'épuisement.

Au réveil, ils partagent leur

expérience et leurs émotions.

La jeune fille, comme

Yasumoto auparavant, accepte
d'être membre du dispensaire.

Comment voyez-vous qu'une personne n'est pas membre d'un groupe ? Donnez un exemple.
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23
 Le partage des émotions

Les femmes découvrent que Yasumoto, La femme (à droite) désire récupérer

après un entretien avec Barberousse, la jeune fille.
a accepté de porter le kimono gris.

Quelle est l'émotion partagée par le groupe ? Quelle est l'émotion partagée par le groupe ?

_______________________________ _______________________________

Durant un entretien familial, amical ou professionnel, avez-vous des émotions ?

□ Toujours □ Parfois □ Jamais

24
 Des indices pour agir n°2 :
l'information

Yasumoto fait un compte rendu

à Barberousse.

Barberousse : « Vous êtes

fatigué, vous devez vous
reposer. »

Yasumoto parle avec difficulté,

il a du mal à rester stable, ses
yeux sont à moitié fermés.
Barberousse constate aussi
que Yasumoto a des sueurs sur
le front.

Avec l'aide de sa main, il vérifie

une hypothèse : a-t-il de la
température ?

Les indices concordent : le

médecin est malade, il faut agir.

Donnez deux exemples du quotidien où nous prenons des indices pour agir.
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 Des indices pour déduire

Déduire : Découvrir une réalité à partir de la mise en relation cohérente d'un ensemble
d'indices.

Yasumoto Barberousse

D'après vous, la scène se passe :

□ Vers le début du film

□ Vers le milieu du film
□ Vers la fin du film

Expliquez votre déduction avec les indices qui vous ont aidés à faire votre choix.

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