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OIT/CII/OMS/PSI Violence  au  travail  dans  le  secteur  de  la  santé
Étude  de  cas  de  pays  –  Questionnaire
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Bureau  international  du  Travail  OIT  Conseil  international  des  infirmières  ICN
Organisation  mondiale  de  la  santé  OMS  Internationale  des  services  publics  PSI

Programme  conjoint  sur
Violence  au  travail  dans  le  secteur  de  la  santé

LA  VIOLENCE  AU  TRAVAIL  DANS  LE  SECTEUR  DE  LA  SANTÉ
ÉTUDES  DE  CAS  NATIONALES  INSTRUMENTS  DE  RECHERCHE

QUESTIONNAIRE  D'ENQUÊTE
ANGLAIS

GENÈVE  2003
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OIT/CII/OMS/PSI Violence  au  travail  dans  le  secteur  de  la  santé
Étude  de  cas  de  pays  –  Questionnaire
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LA  VIOLENCE  AU  TRAVAIL  DANS  LE  SECTEUR  DE  LA  SANTÉ
Enquête  confidentielle1

Le  contexte

La  violence  au  travail  est  devenue  un  phénomène  alarmant  dans  le  monde  entier.  Le  personnel  du  secteur  de  la  santé  est  
particulièrement  exposé  à  la  violence  sur  son  lieu  de  travail.  La  violence  trouve  son  expression  dans  les  agressions  
physiques,  les  homicides,  les  violences  verbales,  les  brimades/mobbing,  le  harcèlement  sexuel  et  racial  et  le  stress  psychologique.
La  violence  ne  se  produit  pas  seulement  comme  un  seul  incident,  mais  peut  également  se  manifester  par  de  petits  
incidents  répétés  qui,  ensemble,  créent  un  préjudice  grave.

Le  Bureau  international  du  Travail,  le  Conseil  international  des  infirmières,  l'Organisation  mondiale  de  la  santé  et  
l'Internationale  des  services  publics  ont  lancé  un  programme  conjoint  pour  réduire  l'incidence  de  la  violence  dans  le  secteur  
de  la  santé  et  minimiser  son  impact  négatif  sur  les  victimes  et  les  services.  L'ampleur  réelle  du  problème  est  largement  
inconnue  et  des  enquêtes  récentes  montrent  que  les  chiffres  actuels  ne  représentent  que  la  pointe  de  l'iceberg.  La  collecte  
de  données  sur  l'ampleur  et  la  nature  de  la  violence  au  travail  est  donc  un  élément  important  de  l'initiative  conjointe.

Objectif  
L'objectif  de  l'enquête  est  d'obtenir  des  informations  sur  le  niveau  de  violence  au  travail  dans  le  secteur  de  la  santé  de  
plusieurs  pays  dans  différentes  régions  géographiques  du  monde.  En  particulier,  l'enquête  examine  les  facteurs  qui  
peuvent  contribuer  à  la  violence  et  les  stratégies  pour  la  prévenir.  Les  résultats  du  questionnaire  seront  utilisés  par  un  
institut  de  recherche  indépendant  dans  votre  pays  pour  préparer  un  rapport  sur  la  nature  de  la  violence  dans  le  secteur  de  la  
santé  dans  votre  pays.  Les  rapports  nationaux  fourniront  les  informations  de  base  pour  la  conception  de  politiques  appropriées  
pour  lutter  contre  la  violence  sur  le  lieu  de  travail  aux  niveaux  national  et  international.

Nous  espérons  que  vous  soutiendrez  nos  efforts  pour  améliorer  la  sécurité  du  personnel  de  santé  dans  le  monde  
entier.  Votre  questionnaire  rempli  est  une  contribution  précieuse  pour  la  sensibilisation  aux  problèmes  et  la  mise  en  
œuvre  de  politiques  efficaces.  Nous  espérons  que  cela  vous  donnera  l'occasion  d'exprimer  vos  opinions  et  d'orienter  vos  
actions  futures.

Veuillez  lire  attentivement  ces  instructions :  La  
plupart  des  questions  proposent  des  réponses  à  choix  multiples  auxquelles  il  est  possible  de  répondre  rapidement  en  
cochant  des  cases.  En  répondant  «  non  »  à  certaines  questions,  il  vous  sera  demandé  de  passer  à  la  section  suivante  afin  
de  gagner  du  temps.  Vous  pouvez  vous  arrêter  à  tout  moment.  Si  vous  ne  comprenez  pas  une  question,  laissez­la  sans  
réponse  et  passez  à  la  suivante.  Nous  vous  garantissons  que  vos  réponses  seront  traitées  de  manière  strictement  
confidentielle  et  resteront  anonymes.  Les  résultats  de  l'étude  seront  disponibles  en  2002.

Aux  fins  de  cette  recherche,  la  violence  au  travail  est  définie  comme :

VIOLENCE  AU  TRAVAIL  
Incidents  où  le  personnel  est  maltraité,  menacé  ou  agressé  dans  des  circonstances  liées  à  
son  travail,  y  compris  les  trajets  domicile­travail,  impliquant  une  menace  explicite  ou  
implicite  à  sa  sécurité,  son  bien­être  ou  sa  santé.2

1
De  nombreuses  questions  ont  été  adaptées  à  partir  de  travaux  généreusement  offerts  par  UNISON,  l'Irish  Nurses  Organization  
et  le  Royal  College  of  Nursing  (Royaume­Uni).
2
Adapté  de  la  DG­V  de  la  Commission  européenne
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GLOSSAIRE
La  violence  apparaît  comme  violence  physique  ou  comme  violence  psychologique  sous  différentes  formes,  qui  peuvent  souvent  se  
chevaucher.
Les  termes  liés  à  la  violence  sont  définis  dans  le  GLOSSAIRE  suivant :

VIOLENCE  PHYSIQUE  L'utilisation  
de  la  force  physique  contre  une  autre  personne  ou  un  groupe,  qui  entraîne  un  préjudice  physique,  sexuel  ou  psychologique.

Inclut,  entre  autres,  battre,  donner  des  coups  de  pied,  gifler,  poignarder,  tirer,  pousser,  mordre,  pincer.3

Agression/Attaque  Comportement  intentionnel  qui  blesse  physiquement  une  autre  personne,  y  compris  l'agression  sexuelle  (c.­à­d.
râpé).

VIOLENCE  PSYCHOLOGIQUE  (abus  émotionnel)
Usage  intentionnel  du  pouvoir,  y  compris  la  menace  de  la  force  physique,  contre  une  autre  personne  ou  un  groupe,  qui  peut  nuire  
4
au  développement  physique,  mental,  spirituel,  moral  ou  social.
Inclut  la  violence  verbale,  l'intimidation/mobbing,  le  harcèlement  et  les  menaces.

Abuser  de Comportement  qui  humilie,  dégrade  ou  indique  autrement  un  manque  de  respect  pour  la  dignité  et  la  valeur  
5
d'un  individu.
Intimidation /   Comportement  offensant  répété  et  au  fil  du  temps  par  des  tentatives  vindicatives,  cruelles  ou  malveillantes  
6
Mobbing   d'humilier  ou  de  saper  un  individu  ou  des  groupes  d'employés.
Harcèlement  Tout  comportement  fondé  sur  l'âge,  le  handicap,  le  statut  sérologique,  les  circonstances  familiales,  le  sexe,  l'orientation  
sexuelle,  le  changement  de  genre,  la  race,  la  couleur,  la  langue,  la  religion,  l'opinion  ou  la  conviction  politique,  
syndicale  ou  autre,  l'origine  nationale  ou  sociale,  l'association  avec  une  situation  minoritaire,  patrimoniale,  de  
naissance  ou  autre  qui  n'est  pas  réciproque  ou  non  désirée  et  qui  porte  atteinte  à  la  dignité  des  hommes  et  des  
femmes  au  travail. sept

Sexuel Tout  comportement  non  désiré,  non  réciproque  et  importun  de  nature  sexuelle  qui  est  offensant  pour  la  
harcèlement personne  concernée  et  qui  la  menace,  l'humilie  ou  l'embarrasse.
8

Tout  comportement  menaçant  fondé  sur  la  race,  la  couleur,  la  langue,  l'origine  nationale,  la  religion,  l'appartenance  
Harcèlement  racial à  une  minorité,  la  naissance  ou  tout  autre  statut  non  réciproque  ou  non  désiré  et  qui  porte  atteinte  à  la  dignité  des  
9
femmes  et  des  hommes  au  travail.
Menace Utilisation  promise  de  la  force  physique  ou  du  pouvoir  (c'est­à­dire  la  force  psychologique)  entraînant  la  crainte  
de  préjudices  physiques,  sexuels,  psychologiques  ou  d'autres  conséquences  négatives  pour  les  individus  ou  
groupes  ciblés.

3
Adapté  de  la  définition  de  la  violence  de  l'OMS.
4
Adapté  de  la  définition  de  la  violence  de  l'OMS.
5
Alberta  Association  of  Registered  Nurses  
6
Adapté  de  ILO  –  Violence  at  Work  Human  
sept

Rights  Act,  Royaume­Uni  Irish  Nurses  
8
Organization  Adapté  de  Human  Rights  Act,  
9
Royaume­Uni
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QUESTIONNAIRE

Veuillez  remplir  le  questionnaire  en  cochant  l'une  ou  l'autre  des  cases.   !ou  en  écrivant  dans  les  espaces  prévus.
Si  vous  ne  savez  pas  comment  répondre  à  une  question,  passez  simplement  à  la  suivante.

A.  DONNÉES  PERSONNELLES  ET  PROFESSIONNELLES

PD  1  Quel  âge  as­tu :
"  19  ans  ou  moins  "  20­24   "  25­29  "   "  30­34  "   "  35­39  "  
"  40­44  "  45­49 50­54 55­59 60+

DP  2  Êtes­vous : "  femelle "Masculin

PD  3  Quel  est  votre  état  civil : «  célibataire  »  marié  «  vivant  avec  un  partenaire  »  séparé/
divorcé "  veuf/veuve

PD  4  Avez­vous  déménagé  d'un  autre  pays  à  l'endroit  où  vous  travaillez  actuellement ?  "  Oui  Non;  
Si  NON,  veuillez  passer  à  la  question  PD  5

4.1.  Si  OUI,  quand  avez­vous  
déménagé ?  "  Il  y  a  11  mois  ou  moins"  Il  y  a  1  à  5  ans "  il  y  a  6  ans  ou  plus

PD  5  Veuillez  identifier  comment  vous  vous  voyez  dans  chacun  des  paramètres  suivants :

membre  de  la  majorité membre  d'une  minorité
groupe   groupe  ethnique  
dans  le  pays   ethnique   "
dans  votre  communauté   "  "  " "
sur  votre  lieu  de  travail "

PD  6  Quelle  catégorie  décrit  le  mieux  votre  groupe  professionnel  actuel :  "  
médecin  "  infirmier  "  sage­femme  
auxiliaire/auxiliaire  
"  pharmacien  
"  p
"  rofessions  
a"dministratif/de  
  ambulancier  
apparentées  
"  
bureau  à  la  médecine  
(thérapeutes/radiographes/assistants)  
"  personnel  d"  e  
personnel   technique  (laboratoire/stérilisation)  
soutien  (cuisine/entretien,   sécurité)  
veuillez  
"  autre,  
préciser :__________________________

PD  7  Quelle  catégorie  décrit  le  mieux  votre  poste  actuel :  "  
"  cadre  supérieur  "   personnel  "  étudiant  
indépendant  
"   "  autre,  veuillez  préciser :  
supérieur  hiérarchique ____________________________________

PD  8  Combien  d'années  d'expérience  de  travail  dans  le  secteur  de  la  santé  avez­vous  
actuellement :  "  moins  d'un  an  "  1­5  "  6­10  "  11­15 "  16­20  "  plus  de  20

PD  9  Quelle  catégorie  de  secteurs  d'emploi  représente  le  mieux  votre  emploi  pour  votre  emploi  principal :  «  
«  secteur  privé  –  à  but  lucratif   secteur  privé  –  sans  but  lucratif  »  secteur  public/
»  religieux  (ex.  église) gouvernemental
"  Agence  internationale  "  
autre :  ___________________ "  ne  sais  pas

PD  10  Dans  votre  emploi  principal,  travaillez­vous : "  temps  plein  "  temps  partiel  "  temporaire/occasionnel

PD  11  Travaillez­vous  en  équipes ? "  oui "  non

PD  12  Travaillez­vous  entre  18h00  (18h00)  et  07h00  (7h00) ? "  oui "  non

DP  13  Interagissez  ­vous  avec  les  patients/clients  pendant  votre  travail ?
"  Oui,  veuillez  répondre  aux  questions  13.1  –  13.3  "  
Non ,  veuillez  passer  à  la  question  PD  14
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13.1. Avez­vous  des  contacts  physiques  directs  réguliers  (lavage,  retournement,  levage)  avec
patients/clients?  "  
oui "  non

13.2. Les  patients/clients  avec  lesquels  vous  travaillez  le  plus  fréquemment  sont  (cochez  toutes  les  cases  appropriées) :
"  Nouveau­nés "  Nourrissons
"  Enfants "  Adolescents  (10­18  ans)
"  Adultes "  Âgé

13.3. Le  sexe  des  patients  avec  lesquels  vous  travaillez  le  plus  fréquemment  est :
"  Femelle "  Homme "  Mâle  et  femelle

PD  14  Veuillez  indiquer  si  vous  consacrez  plus  de  50 %  de  votre  temps  à  travailler  avec  l'un  des  types  de  spécialités  
suivants :
"  Handicapé «  Handicapé  mental  »  Soins  à  domicile
"  En  phase  terminale «  VIH/SIDA «  Psychiatrique
"  Garde  mère/enfant «  Gériatrique « Santé  et  sécurité  au  travail »  autre,  
«  La  santé  scolaire veuillez  préciser :___________________________

PD  15  Où  passez­vous  le  plus  de  temps  (plus  de  50%)  dans  votre  emploi  principal ?
Veuillez  choisir  le  cadre  de  travail  qui  le  décrit  le  mieux.

«  Hôpital,  le  service  principal  étant :  «  
ambulatoire  »  psychiatrique  «  "  médecine  générale  "  chirurgie  générale  "  urgences  
soins  intensifs  »  unité  spécialisée  
"  gestion  du  bloc  opératoire
(ex.  pédiatrie,  orthopédie,  
radiologie)  «  services  techniques  (laboratoire,  stérilisation)  »  services  de  
soutien  (cuisine,  entretien)  «  autre,  veuillez  
préciser :___________________________  »  Ambulance  "  Centre  de  santé  
"  Communauté /  district  (par  exemple,  soins  à  domicile,  service  de  proximité,  
visites  médicales)

"  Hospice  "  
Maison  pour  personnes  âgées /  Maison  de  
repos  "  Centre  de  rééducation /  maison  de  convalescence  
"  autre ,  veuillez  
préciser :_____________________________________________________

PD  16  Le  nombre  d'employés  présents  dans  le  même  cadre  de  travail  avec  vous  pendant  la  majeure  partie  (plus  de  50  %)  de  
votre  temps  de  travail  est :  "  aucun
"  1­5 "  6­10 "  11­15 "  plus  de  15

PD  17  Dans  quelle  mesure  êtes­vous  préoccupé  par  la  violence  dans  votre  lieu  de  travail  actuel ?
(Veuillez  noter :  1  =  pas  du  tout  inquiet ;  5  =  très  inquiet)  "  1  "  2  "  3  "  
4  "  5

DP  18  Existe­t­il  des  procédures  de  signalement  de  violence  sur  votre  lieu  de  travail ?  "  oui  Si  
OUI,  savez­vous  comment  les  utiliser ? "  non  Si  NON,  veuillez  passer  à  la  question  PD  19
18.1. "  oui "  non

DP  19  Y  a­t­il  des  encouragements  à  signaler  la  violence  au  travail ?  "  oui  "  
non  Si  NON,  veuillez  passer  à  la  section  suivante

19.1. Si  OUI,  par  qui :  association  "  direction /  employeur  "  collègues  "
"  union  "  
propre  famille /  amis  "  autre,  
veuillez  préciser :________________________
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B.  VIOLENCE  PHYSIQUE  AU  TRAVAIL

VEUILLEZ  NOTER :  La  violence  physique  fait  référence  à  l'utilisation  de  la  force  physique  contre  une  autre  personne  ou  un  
groupe,  qui  entraîne  des  dommages  physiques,  sexuels  ou  psychologiques.  Cela  peut  inclure  battre,  donner  des  coups  de  
pied,  gifler,  poignarder,  tirer,  pousser,  mordre  et/ou  pincer,  entre  autres.

PV  1 Au  cours  des  12  derniers  mois,  avez­vous  été  agressé  physiquement  sur  votre  lieu  de  travail ?
"  Oui ,  veuillez  répondre  aux  questions  1.1.­  1.15.  
"  Non , si  NON,  veuillez  passer  à  la  question  PV  2,  page  suivante

1.1.  Si  oui,  pensez  à  la  dernière  fois  que  vous  avez  été  agressé  physiquement  sur  votre  lieu  de  travail.
Comment  décririez­vous  cet  incident ?
«  La  violence  physique  sans  arme «  La  violence  physique  avec  une  arme

1.2.  Considérez­vous  qu'il  s'agit  d'un  incident  typique  de  violence  sur  votre  lieu  de  travail ?
"  Oui "  Non

1.3.  Qui  t'a  attaqué ?  "  patient/
client  "  membre   "  proches  du  patient/client  "  
du  personnel  "   direction /  superviseur
collègue/travailleur  externe  "  grand  public  "  autre,  veuillez  
préciser :__________________

1.4.  Où  l'incident  a­t­il  eu  lieu ?  "  à  l'intérieur  de  
l'établissement  ou  de  l'établissement  de  santé  "  au  domicile  du  patient/client  "  à  
l'extérieur  (sur  le  chemin  du  travail /  visite  médicale /  domicile)

1.5.  C'est  arrivé  à  quel  moment ?  "  
07.00h.­  avant  13.00  h.  "  18.00h.   "13.00  h.–  avant  18.00  h.  "  
–  avant  24h00 24.00h­avant  07.00h "  ne  me  souviens  pas

1.6.  Quel  jour  de  la  semaine  est­ce  arrivé ?
"lundi"  mardi  "vendredi"  samedi   "Mercredi  Jeudi
"dimanche "  ne  me  souviens  pas

1.7.  Comment  avez­vous  réagi  à  l'incident ?
Veuillez  cocher  toutes  les  cases  
pertinentes  "  n'a  pris  aucune   "  j'ai  essayé  de  prétendre  que  ça  ne  s'était  
mesure  "  a  dit  à  la  personne   jamais  produit  "  j'ai  essayé  de  me  défendre  
d'arrêter  "  a  dit  à  des  amis/famille  "   physiquement  "  j'ai  demandé  conseil  "  j'ai  
a  dit  à  un  collègue  "  a  été  muté  à   signalé  l'incident  à  un  cadre  supérieur
un  autre  poste  "  a  demandé  l'aide  de  
l'association  "  a  demandé  l'aide  du  syndicat  "  a  rempli  le  formulaire  incident/accident  
"  a  engagé  des  poursuites  "  rempli  une  demande  d'indemnisation  "  
autre :_______________

1.8.  Pensez­vous  que  l'incident  aurait  pu  être  évité ?  "  oui
"  non

1.9.  Avez­vous  été  blessé  à  la  suite  de  l'incident  violent?
"  Oui "  Non ;  si  NON,  veuillez  passer  à  la  question  1.10.

1.9.1.  SI  OUI,  avez­vous  eu  besoin  d'un  traitement  formel  pour  les  blessures ?
"  Oui "  Non

1.10. Vous  trouverez  ci­dessous  une  liste  de  problèmes  et  de  plaintes  que  les  gens  ont  parfois  en  
réponse  à  des  expériences  de  vie  stressantes  comme  l'événement  que  vous  avez  subi.  Pour  chaque  élément,  
veuillez  indiquer  à  quel  point  vous  avez  été  gêné  par  ces  expériences  depuis  que  vous  avez  été  agressé.  Veuillez  
cocher  une  option  par  question.
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Depuis  que  vous  avez  été  agressé,   Pas  à Un  peu Un  

Bit Modérément peu Extrêmement
dans  quelle  mesure  avez­vous  été   Tout

Gêné  par :  (a)  Des  souvenirs,  des  pensées   " " " " "

ou  des  images  répétés  et  troublants  de  
l'attaque ?  (b)  Évitant  de  penser  à  l'attaque  
ou  d'en  parler  ou  évitant  d'avoir  des   " " " " "
sentiments  liés  à  celle­ci ?  (c)  Être  "super  
alerte"  ou  vigilant  et  sur  ses  gardes ?  (d)  Vous   " " " " "
avez  l'impression  que  tout  ce  que  vous  avez  
fait  était  un  effort ? " " " " "

1.11. Avez­vous  dû  vous  absenter  du  travail  après  avoir  été  agressé ?
"  Oui  Non;  si  NON,  veuillez  passer  à  la  question  1.12.
1.11.1.  Si  oui,  pour  combien  de  temps?
"  Un  jour  "   "  2­3  jours  "  Une  semaine  "  
2­3  semaines 1  mois  "  2­6  mois "  7­12  mois

1.12. Des  mesures  ont­elles  été  prises  pour  enquêter  sur  les  causes  de  
l'incident ?  "  oui  "  non  "  ne  spasser  
ais  pas  àS  lI  
a  
NqON  
uestion  
ou  N1E  
.13
SAIT  PAS  veuillez  

1.12.1.  SI  OUI,  par  qui :
"  direction /  employeur  "  syndicat  "  groupe   "association
communautaire  "  police  "  autre,  veuillez  
préciser :______________

1.12.2.  Quelles  ont  été  les  conséquences  pour  
l'agresseur ?  "  aucun  "  aémis  
vertissement   và
erbal  
"  signalé     la  police   « soins  interrompus »  
"  agresseur  poursuivi  "  ne  sait  pas autre :  ______________

1.13. Votre  employeur  ou  superviseur  vous  a­t­il  proposé :
Conseil  "  oui  Possibilité  d'en  parler/d'en  parler   "  non
"  oui  Autre  soutien ?  "  oui "  non
"  non

1.14. Dans  quelle  mesure  êtes­vous  satisfait  de  la  manière  dont  l'incident  a  été  géré ?
(Veuillez  noter :  1  =  très  insatisfait,  5  =  très  satisfait)  
"  1  "  2  "  3  "  4  "  5

1.15. Si  vous  n'avez  pas  signalé  ou  parlé  de  l'incident  à  d'autres,  pourquoi  pas ?
Veuillez  cocher  toutes  les  cases  
"  J'ai  
pertinentes  "  ce  n'était  pas  important  "  se  sentait   eu  honte
coupable   "  avait  peur  des  
conséquences  négatives  "  inutile  "  ne  savait  pas  à  qui  s'adresser  "  Autre,  veuillez  
préciser :_________________________

PV  2  Au  cours  des  12  derniers  mois,  avez­vous  été  témoin  d'incidents  de  violence  physique  sur  votre  lieu  de  travail ?
"  Oui   " Non ;  si  NON,  veuillez  passer  à  la  question  PV 3
2.1.  Si  OUI,  combien  de  fois  cela  s'est­il  produit  au  cours  des  12  derniers  mois ?
"  Une  fois  "  2  à  4  fois  "  Plusieurs  fois  par  mois  "  Environ   "  5­10  fois
une  fois  par  semaine "  Du  quotidien

PV  3  Avez­vous  signalé  un  incident  de  violence  au  travail  au  cours  des  12  derniers  mois ?  (témoin  ou
expérimenté)  
"  oui "  non
Si  NON,  veuillez  aller  à  la  section :  VIOLENCE  PSYCHOLOGIQUE,  page  suivante

3.1.  SI  OUI,  avez­vous  été  sanctionné  pour  avoir  signalé  un  incident  de  violence  au  travail ?
"  oui "  non
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Étude  de  cas  de  pays  –  Questionnaire
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C.  VIOLENCE  PSYCHOLOGIQUE  AU  TRAVAIL  (violence  psychologique)

Veuillez  noter :  La  violence  psychologique  est  définie  comme :  L'utilisation  intentionnelle  du  pouvoir,  y  compris  la  menace  
de  la  force  physique,  contre  une  autre  personne  ou  un  groupe,  qui  peut  nuire  au  développement  physique,  mental,  
spirituel,  moral  ou  social.
La  violence  psychologique  comprend  la  violence  verbale,  l'intimidation/mobbing,  le  harcèlement  et  les  menaces.  
Ces  termes  sont  expliqués  dans  le  glossaire  à  la  page  2.

Chaque  forme  de  violence  psychologique  sera  abordée  séparément  avec  les  mêmes  questions.  Ceci  est  
important  pour  obtenir  une  compréhension  détaillée  de  la  violence  au  travail  que  vous  avez  subie.  Veuillez  
répondre  au  moins  à  la  première  question  de  chaque  section .  En  cas  de  « NON »,  vous  êtes  dirigé  vers  la  section  suivante.

IC  VIOLENCE  VERBALE

VA  1  Au  cours  des  12  derniers  mois,  avez­vous  été  agressé  verbalement  sur  votre  lieu  de  travail ?
"  Oui ,  veuillez  répondre  aux  questions  suivantes
"  Non ,  veuillez  passer  à  la  section  C  II.  INTIMIDATION /  MOBBING,  page  8

VA  2  Combien  de  fois  avez­vous  été  agressé  verbalement  au  cours  des  12  derniers  mois ?  
"  tout  le  temps  "  une  fois "  quelquefois

VA  3  Veuillez  penser  à  la  dernière  fois  où  vous  avez  été  agressé  verbalement  sur  votre  lieu  de  travail.
Qui  t'a  agressé  
verbalement ?  "  patient/ "  proches  du  patient/client  
client  "  membre  du   "  direction /  superviseur
personnel  "  collègue/travailleur  externe  "  grand  
public  "  autre :________________________________

VA  4  Considérez­vous  qu'il  s'agit  d'un  incident  typique  de  violence  verbale  sur  votre  lieu  de  travail ?
"  Oui  Non

VA  5  Où  la  violence  verbale  a­t­elle  eu  lieu ?  "  à  l'intérieur  
de  l'établissement  ou  de  l'établissement  de  santé  "  au  domicile  du  patient/client  "  à  l'extérieur  
(sur  le  chemin  du  travail/visite  médicale/domicile)  "  autre :_____________

VA  6  Comment  avez­vous  réagi  à  la  violence  verbale ?  Veuillez  cocher  toutes  les  cases  
pertinentes  "  n'a  pris  aucune  mesure  "  a  dit  à  la  
"  ap  ersonne  d'arrêter  
essayé  de   "  aq  
prétendre   dit  
ue  cela  ne  s'était  
à  un  collègue  "  a  demandé  des  conseils  "  a  demandé  
jamais  plroduit  
'aide  d"  u  sdyndicat  
l'a   it  à  des  "a  mis/à  
a   sa  famille  "  
été  transféré  à  un  autre  poste  "  a  engagé  des  pl'a  
oursuites  
signalé  à"    
un  cadre  supérieur
autre :______________________________
"  a  demandé  l'aide  de  l'association  "  
a  rempli  la  fiche  incident/accident  "  a  
rempli  une  demande  d'indemnisation

VA  7  Vous  trouverez  ci­dessous  une  liste  de  problèmes  et  de  plaintes  que  les  gens  ont  parfois  en  réponse  à  des  
expériences  de  vie  stressantes  comme  l'événement  que  vous  avez  subi.  Pour  chaque  élément,  veuillez  indiquer  à  
quel  point  vous  avez  été  gêné  par  ces  expériences  depuis  que  vous  avez  été  abusé.  Veuillez  cocher  une  option  
par  question.
Depuis  que  vous  avez  été   Pas  à Un  peu Un  
Bit Modérément peu Extrêmement
maltraité(e),  dans  quelle  mesure   Tout

avez­vous  été  DÉrangé(e)  par :  (a)  Des  
souvenirs,  des  pensées  ou  des  images  
" " " " "
répétés  et  troublants  de  l'abus ?  (b)  Évitant  
de  penser  ou  d'en  parler  ou  d'avoir  des   " " " " "
sentiments  qui  y  sont  liés ?  (c)  Être  "super  
alerte"  ou  vigilant  et  sur  ses  gardes ?  (d)  
Vous  avez  l'impression  que  tout  ce  que  vous  
" " " " "
avez  fait  était  un  effort ? " " " " "
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Étude  de  cas  de  pays  –  Questionnaire
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VA  8  Pensez­vous  que  l'incident  aurait  pu  être  évité ?  "  oui "  non

VA  9  Des  mesures  ont­elles  été  prises  pour  enquêter  sur  les  causes  de  la  violence  verbale ?  "  oui
"  non  "  je  ne  sais  pas
Si  NON  ou  NE  SAIT  PAS,  veuillez  passer  à  la  question  VA  10
9.1.  Si  OUI,  par  qui :  (veuillez  cocher  toutes  les  cases  pertinentes)
"  direction /  employeur  "  groupe   police   "  association
communautaire  "   "syndicale"
autre :_________________  9.2.  Si  
OUI,  quelles  ont  été  les  conséquences  pour  l'agresseur ?  "  aucune  "  
avertissement  verbal  émis  "  signalé  à  la  "p  olice  "  agresseur  
poursuivi   "  soins  interrompus
autre :____________________
"  ne  sais  pas

VA  10  Votre  employeur  ou  superviseur  vous  a­t­il  proposé  de  vous  fournir :
Conseil  "  oui  Possibilité  d'en  parler/d'en  parler  "  oui  Autre   "  non
soutien ?  "  oui "  non
"  non

VA  11  Dans  quelle  mesure  êtes­vous  satisfait  de  la  manière  dont  l'incident  a  été  géré ?
(Veuillez  noter :  1  =  très  insatisfait,  5=très  satisfait)  "  1  "  2  "  3  "  4  "  
5

VA  12  Si  vous  n'avez  pas  signalé  ou  parlé  de  l'incident  à  d'autres,  pourquoi  pas ?
Veuillez  cocher  toutes  les  cases  
pertinentes  "  ce  n'était  pas  important   "Ai  eu  honte"  s'est  senti  coupable
"  peur  des  conséquences  négatives  "  inutile "  ne  savait  pas  à  qui  s'adresser  "  
autre :_________________________

C.II.  INTIMIDATION /  MOBBING

BM  1  Au  cours  des  12  derniers  mois,  avez­vous  été  victime  d'intimidation /  de  harcèlement  sur  votre  lieu  de  travail ?
"  Oui ,  veuillez  répondre  aux  questions  suivantes
"  Non ,  veuillez  passer  à  la  section  C  III.  HARCÈLEMENT  SEXUEL,  page  9

BM  2  Combien  de  fois  avez­vous  été  victime  d'intimidation /  harcelé  au  cours  des  12  derniers  
mois ?  "  tout  le  temps  "  parfois  "  une  fois

BM  3  Veuillez  penser  à  la  dernière  fois  où  vous  avez  été  intimidé /  harcelé  sur  votre  lieu  de  travail.
Qui  vous  a  intimidé /  harcelé?  "  
patient/client  "  membre  du   "  proches  du  patient/client  "  
personnel  "  collègue/travailleur   direction /  superviseur
externe  "  grand  public  "  autre :________________________________

BM  4  Considérez­vous  qu'il  s'agit  d'un  incident  typique  d'intimidation/mobbing  sur  votre  lieu  de  travail ?
"  Oui  Non
BM  5  Où  l'intimidation/mobbing  a­t­elle  eu  lieu ?
"  à  l'intérieur  de  l'établissement  ou  de  l'établissement  de  santé  "  au  domicile  du  patient/client  "  à  
l'extérieur  (sur  le  chemin  du  travail/visite  médicale/domicile)  "  autre :_____________

BM  6  Comment  avez­vous  réagi  au  harcèlement/mobbing ?  Veuillez  cocher  toutes  les  cases  pertinentes  "  
n'a  pris  aucune  mesure  "  a  tenté  de  prétendre  que  la   cela  
ne  s'était  
personne   jamais  "p  aroduit  
d'arrêter     dit  à  "d  a   da
es   it  mis/à  
à   la  
famille  "  a  dit  à  un  collègue  "  l'a  signalé  à  un  cadre  sl'aide  
upérieur  
du  s"yndicat  
  a  demandé   conseil  
"  transféré   à  u"  n  
a  adutre  
emandé  
poste  
«  poursuite  poursuivie  »  autre :______________________________

"  a  demandé  l'aide  de  l'association  "  a  rempli  
la  fiche  incident/accident  "  a  rempli  une  
demande  d'indemnisation
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BM  7  Vous  trouverez  ci­dessous  une  liste  de  problèmes  et  de  plaintes  que  les  gens  ont  parfois  en  réponse  à  des  expériences  
de  vie  stressantes  comme  l'événement  que  vous  avez  subi.  Pour  chaque  élément,  veuillez  indiquer  à  quel  point  vous  avez  
été  gêné  par  ces  expériences  depuis  que  vous  avez  été  victime  d'intimidation  ou  de  harcèlement.  Veuillez  cocher  une  
option  par  question.
Depuis  que  vous  avez  été  intimidé/assailli,  à   Pas  à Un  peu Un  
Bit Modérément peu Extrêmement
quel  point  avez­vous  été  DÉrangé  par :   Tout

(a) des  souvenirs,  des  pensées  ou  des   " " " " "

images  répétés  et  dérangeants  de  
l'événement ?  (b)  Évitant  de  penser  ou  de  
parler  de  l'événement  ou  d'avoir  des   " " " " "
sentiments  liés  à  celui­ci ?  (c)  Être  "super  
alerte"  ou  vigilant  et  sur  ses  gardes ?  (d)   " " " " "
Vous  avez  l'impression  que  tout  ce  que  vous  
avez  fait  était  un  effort ? " " " " "

BM  8  Pensez­vous  que  l'incident  aurait  pu  être  évité ?  "  oui "  non

BM  9  Des  mesures  ont­elles  été  prises  pour  enquêter  sur  les  causes  des  brimades/mobbing ?
"  oui  "  non  "  ne  sais  pas  Si  NON  ou  NE  SAIT  PAS,  veuillez  
passer  à  la  question  BM  10
9.1.  Si  OUI,  par  qui :  "  direction /  employeur  "  syndicat  "  groupe  communautaire   "  association
"  police  "  autre :_________________  9.2.   OUI,  
Si  
quelles  ont  été  les  conséquences  pour  la  
personne  qui  vous  a  intimidé /  harcelé ?  "  aucun  "  avertissement  verbal  émis  "  soins  
interrompus  "  rapporté  àautre :____________________
  la  police  "  agresseur  poursuivi  "  

"  ne  sais  pas

BM  10  Votre  employeur  ou  superviseur  vous  a­t­il  proposé  de  vous  fournir :
Conseil  "  oui  Possibilité  d'en  parler/d'en  parler   "  non
"  oui  Autre  soutien ?  "  oui "  non
"  non

BM  11  Dans  quelle  mesure  êtes­vous  satisfait  de  la  manière  dont  l'incident  a  été  géré ?
(Veuillez  noter :  1  =  très  insatisfait,  5=très  satisfait)  "  
1  "  2  "  3  "  4  "  5

BM  12  Si  vous  n'avez  pas  signalé  ou  parlé  de  l'incident  à  d'autres,  pourquoi  pas ?
Veuillez  cocher  toutes  les  cases  
pertinentes  "  ce  n'était  pas   "Ai  eu  honte"  s'est  senti  coupable
important  "  peur  des  conséquences   "  ne  savait  pas  à  qui  s'adresser  
négatives  "  inutile "  autre :_________________________

C.III.  HARCÈLEMENT  SEXUEL

SH  1  Au  cours  des  12  derniers  mois,  avez­vous  été  victime  de  harcèlement  sexuel  sur  votre  lieu  de  travail ?
"  Oui ,  veuillez  répondre  aux  questions  suivantes
"  Non ,  veuillez  passer  à  la  section  IV.  HARCÈLEMENT  RACIAL,  page  suivante

SH  2  Combien  de  fois  avez­vous  été  victime  de  harcèlement  sexuel  au  cours  des  12  derniers  
mois ?  "  tout  le  temps "  quelquefois "  une  fois  que

SH  3  Veuillez  penser  à  la  dernière  fois  où  vous  avez  été  victime  de  harcèlement  sexuel  sur  votre  lieu  de  travail.
Qui  vous  a  harcelé  
sexuellement ?  "   "  proches  du  patient/client  
patient/client  "  membre   "  direction /  superviseur
du  personnel  "  collègue/travailleur  externe  "  grand  
public  "  autre :________________________________
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OIT/CII/OMS/PSI Violence  au  travail  dans  le  secteur  de  la  santé
Étude  de  cas  de  pays  –  Questionnaire
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SH  4  Considérez­vous  qu'il  s'agit  d'un  incident  typique  de  harcèlement  sexuel  sur  votre  lieu  de  travail ?
"  Oui  Non
SH  5  Où  le  harcèlement  sexuel  a­t­il  eu  lieu ?  "  à  l'intérieur  de  
l'établissement  ou  de  l'établissement  de  santé  "  au  domicile  du  patient/client  "  à  l'extérieur  
(sur  le  chemin  du  travail/visite  médicale/domicile)  "  autre :_____________

SH  6  Comment  avez­vous  réagi  au  harcèlement  sexuel ?  Veuillez  cocher  toutes  les  cases  
pertinentes  "  n'a  pris  aucune  mesure  "  a  tenté  
de  prétendre  
jamais  produit  q"  ue  
a  dcit  
ela   ne  
à  la   s'était  
personne  
d'arrêter  "  a  dit  à  des  amis/à  la  famille  "  a  dit  àsupérieur  
  un  collègue  
"  a  "d  lemandé  
'a  signalé  
à  un  c"adre  
conseil     a  
demandé  l'aide  du  syndicat  "  transféré  à  un  autre   autre :______________________________
poste  «  poursuite  poursuivie  »  

"  a  demandé  l'aide  de  l'association  "  
a  rempli  la  fiche  incident/accident  "  a  
rempli  une  demande  d'indemnisation

SH  7  Vous  trouverez  ci­dessous  une  liste  de  problèmes  et  de  plaintes  que  les  gens  ont  parfois  en  réponse  à  des  
expériences  de  vie  stressantes  comme  l'événement  que  vous  avez  subi.  Pour  chaque  élément,  veuillez  indiquer  à  
quel  point  vous  avez  été  gêné  par  ces  expériences  depuis  que  vous  avez  été  harcelé  sexuellement.  Veuillez  cocher  
une  option  par  question.
Depuis  que  vous  avez  été  harcelé,   Pas  à Un  peu Un  
Bit Modérément peu Extrêmement
dans  quelle  mesure  avez­vous  été   Tout

DÉrangé  par :  (a)  Des  souvenirs,  des   " " " " "

pensées  ou  des  images  répétés  et  
dérangeants  de  l'événement ?  (b)  Évitant  de  
penser  ou  de  parler  de  l'événement  ou   " " " " "
d'avoir  des  sentiments  liés  à  celui­ci ?  (c)  
Être  "super  alerte"  ou  vigilant  et  sur  ses   " " " " "
gardes ?  (d)  Vous  avez  l'impression  que  tout  
ce  que  vous  avez  fait  était  un  effort ? " " " " "
SH  8  Pensez­vous  que  l'incident  aurait  pu  être  évité ?  "  oui "  non

SH  9  Des  mesures  ont­elles  été  prises  pour  enquêter  sur  les  causes  du  harcèlement  sexuel ?  
"  oui  "  non  "  ne  sais  pas  Si  N
question  
ON  ou  N
SE  
H  S1AIT  
0 PAS,  veuillez  passer  à  la  

9.1.  Si  OUI,  par  qui :  "  direction /  employeur  "  groupe   "  syndicat  "  association  "  police
communautaire  "  
autre :_________________

9.2.  Si  OUI,  quelles  ont  été  les  conséquences  pour  la  personne  qui  vous  a  
harcelé ?  "  aucun  "  avertissement  verbal  
"  agresseur   émis  ""  
poursuivi     signalé  à  l"  
a  police  
soins  
interrompus
autre :____________________
"  ne  sais  pas

SH  10  Votre  employeur  ou  superviseur  vous  a­t­il  proposé  de  vous  fournir :
Conseil  "  oui  Possibilité  d'en  parler/d'en  parler   "  non
"  oui  Autre  soutien ?  "  oui "  non
"  non

SH  11  Dans  quelle  mesure  êtes­vous  satisfait  de  la  manière  dont  l'incident  a  été  géré ?
(Veuillez  noter :  1  =  très  insatisfait,  5=très  satisfait)  "  
1  "  2  "  3  "  4  "  5

SH  12  Si  vous  n'avez  pas  signalé  ou  parlé  de  l'incident  à  d'autres,  pourquoi  pas ?
Veuillez  cocher  toutes  les  cases  
pertinentes  "  ce  n'était  pas   "Ai  eu  honte"  s'est  senti  coupable
important  "  peur  des  conséquences   "  ne  savait  pas  à  qui  s'adresser  
négatives  "  inutile "  autre :_________________________
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OIT/CII/OMS/PSI Violence  au  travail  dans  le  secteur  de  la  santé
Étude  de  cas  de  pays  –  Questionnaire
Page  12  sur  14

C.IV.  HARCÈLEMENT  RACIAL

RH  1  Au  cours  des  12  derniers  mois,  avez­vous  été  victime  de  harcèlement  racial  sur  votre  lieu  de  travail ?
"  Oui ,  veuillez  répondre  aux  questions  suivantes
"  Non ,  veuillez  passer  à  la  section  D,  page  12

RH  2  À  quelle  fréquence  avez­vous  été  victime  de  harcèlement  racial  au  cours  des  12  derniers  
mois ?  "  tout  le  temps "  quelquefois "  une  fois  que

RH  3  Veuillez  penser  à  la  dernière  fois  où  vous  avez  été  victime  de  harcèlement  racial  sur  votre  lieu  de  travail.
Qui  vous  a  harcelé  
racialement ?  "   "  proches  du  patient/client  
patient/client  "   "  direction /  superviseur
membre  du  personnel  "  collègue/travailleur  externe  
"  grand  public  "  autre :________________________________

RH  4  Considérez­vous  qu'il  s'agit  d'un  incident  typique  de  harcèlement  racial  sur  votre  lieu  de  travail ?
"  Oui  Non
RH  5  Où  le  harcèlement  racial  a­t­il  eu  lieu ?
"  à  l'intérieur  de  l'établissement  ou  de  l'établissement  de  santé  "  au  domicile  du  patient/client  "  à  
l'extérieur  (sur  le  chemin  du  travail/visite  médicale/domicile)  "  autre :_____________

RH  6  Comment  avez­vous  réagi  au  harcèlement  racial ?  Veuillez  cocher  toutes  les  cases  
pertinentes  "  n'a  pris  aucune  mesure  "  a  tenté   de  prétendre  
jamais   produit  q"   ue  
a  dcit  
ela   ne  
à  la   s'était  
personne  
d'arrêter  "  a  dit  à  des  amis/à  la  famille  "  a  dit  àsupérieur  
  un  collègue  
"  a  "d  lemandé  
'a  signalé   à  un  c"adre  
conseil     a  
demandé  l'aide  du  syndicat  "  transféré  à  un  autre   autre :______________________________
poste  «  poursuite  poursuivie  »  

"  a  demandé  l'aide  de  l'association  "  
a  rempli  la  fiche  incident/accident  "  a  
rempli  une  demande  d'indemnisation

RH  7  Vous  trouverez  ci­dessous  une  liste  de  problèmes  et  de  plaintes  que  les  gens  ont  parfois  en  réponse  à  des  expériences  
de  vie  stressantes  comme  l'événement  que  vous  avez  subi.  Pour  chaque  élément,  veuillez  indiquer  à  quel  point  vous  
avez  été  gêné  par  ces  expériences  depuis  que  vous  avez  été  victime  de  harcèlement  racial.  Veuillez  cocher  une  option  
par  question.
Depuis  que  vous  avez  été  harcelé,   Pas  à Un  peu Un  
Bit Modérément peu Extrêmement
dans  quelle  mesure  avez­vous  été   Tout

DÉrangé  par :  (a)  Des  souvenirs,  des  
pensées  ou  des  images  répétés  et  
" " " " "
dérangeants  de  l'événement ?  (b)  Évitant  de  
penser  ou  de  parler  de  l'événement  ou   " " " " "
d'avoir  des  sentiments  liés  à  celui­ci ?  (c)  
Être  "super  alerte"  ou  vigilant  et  sur  ses   " " " " "
gardes ?  (d)  Vous  avez  l'impression  que  tout  
ce  que  vous  avez  fait  était  un  effort ? " " " " "
RH  8  Pensez­vous  que  l'incident  aurait  pu  être  évité ?  "  oui "  non

RH  9  Des  mesures  ont­elles  été  prises  pour  enquêter  sur  les  causes  du  harcèlement  racial ?  
"  oui  "  non  "  ne  sais  pas  Si  N
question  
ON  ou  NRE  
H  
S1AIT  
0 PAS,  veuillez  passer  à  la  

9.1.  Si  OUI,  par  qui :  "  direction /  employeur  "  groupe   police   "  association

communautaire  "   "syndicale"
autre :_________________
Machine Translated by Google

OIT/CII/OMS/PSI Violence  au  travail  dans  le  secteur  de  la  santé
Étude  de  cas  de  pays  –  Questionnaire
Page  13  sur  14
9.2.  Si  OUI,  quelles  ont  été  les  conséquences  pour  la  personne  qui  vous  a  harcelé ?  "  
aucun  "  avertissement  verbal  
"  aéutre :____________________
mis  "  signalé  à  la  police  "  agresseur  
"  spoins  
oursuivi  
interrompus

"  ne  sais  pas

RH  10  Votre  employeur  ou  superviseur  vous  a­t­il  proposé  de  vous  fournir :
Conseil  "  oui  Possibilité  d'en  parler/d'en  parler  "  oui   "  non
Autre  soutien ?  "  oui "  non
"  non

RH  11  Dans  quelle  mesure  êtes­vous  satisfait  de  la  manière  dont  l'incident  a  été  traité ?
(Veuillez  noter :  1  =  très  insatisfait,  5=très  satisfait)  "  1  "  2  "  3  
"  4  "  5

RH  12  Si  vous  n'avez  pas  signalé  ou  parlé  de  l'incident  à  d'autres,  pourquoi  pas ?
Veuillez  cocher  toutes  les  cases  
pertinentes  "  ce  n'était  pas   "Ai  eu  honte"  s'est  senti  coupable
important  "  peur  des  conséquences   "  ne  savait  pas  à  qui  s'adresser  "  
négatives  "  inutile autre :_________________________

D.  EMPLOYEUR  DU  SECTEUR  DE  LA  SANTÉ

HE  1  Votre  employeur  a­t­il  élaboré  des  politiques  spécifiques  sur :
Santé  et  sécurité "  oui  "   "  non   "  ne  sait  pas  "  
Violence  physique  au  travail oui  "   "  non   ne  sait  pas  "  ne  
Violence  verbale oui  "   "  non   sait  pas  "  ne  sait  
Harcèlement  sexuel oui  "   "  non   pas  "  ne  sait  pas  
Harcèlement  racial oui  "   "  non   "  ne  sait  pas  "  
Intimidation/Mobbing oui  "   "  non   ne  sait  pas
Menace oui "  non

HE  2  Quelles  sont  les  mesures  de  lutte  contre  la  violence  au  travail  qui  existent  sur  votre  lieu  de  travail ?
Veuillez  cocher  chaque  case  pertinente
"  Mesures  de  sécurité  (par  exemple,  gardiens,  alarmes,  téléphones  portables)
"  Améliorer  l'environnement  (par  exemple,  éclairage,  bruit,  chaleur,  accès  à  la  nourriture,  propreté,  intimité)
"  Restreindre  l'accès  du  public  
"  Dépistage  des  patients  (pour  enregistrer  et  être  au  courant  des  comportements  agressifs  antérieurs)
"  Protocoles  des  patients  (ex.  procédures  de  contrôle  et  de  contention,  transport,  médication,  
programmation  d'activités,  accès  à  l'information)
"  Restreindre  les  échanges  d'argent  sur  le  lieu  de  travail  (par  exemple,  les  frais  des  patients)
"  Augmentation  des  effectifs  "  
Procédures  d'enregistrement  du  personnel  (notamment  pour  les  soins  à  domicile)
"  Équipement  ou  vêtements  spéciaux  (par  exemple,  uniforme  ou  absence  d'uniforme)
"  Changement  d'équipes  ou  de  rotations  (c'est­à­dire  les  horaires  de  travail)
"  Réduction  des  périodes  de  travail  seul  
" (par  exemple,  violence  au  travail,  stratégies  
d'adaptation,  compétences  en  communication,  résolution  de  conflits,  autodéfense)

"  Investissement  dans  le  développement  des  ressources  humaines  (formations  d'évolution  de  carrière,  retraites,
récompenses  pour  les  réalisations,  promotion  d'un  environnement  sain)
"  Aucun  d'eux
"  Autre:_____________________________________________

HE  3  Dans  quelle  mesure  pensez­vous  que  ces  mesures  seraient  utiles  dans  votre  milieu  de  travail ?

très   modéré  "  "   peu   pas  du  

Mesures  de  sécurité "  "   "  "  " "  "   tout  "
Améliorer  l'environnement "  "  " "  "  " "
Restreindre  l'accès  public "
Dépistage  des  patients "
Protocoles  patients "
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OIT/CII/OMS/PSI Violence  au  travail  dans  le  secteur  de  la  santé
Étude  de  cas  de  pays  –  Questionnaire
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Restreindre  l'échange  d'argent  sur  le  lieu  de  travail "   "   "   "
Augmentation  des  effectifs "   "   "   "
Procédures  d'enregistrement  pour  le  personnel "   "   "   "
Équipement  ou  vêtements  spéciaux "   "   "   "
Changement  d'équipes  ou  de  rotations "   "   "   "
Réduction  des  périodes  de  travail  seul "   "   "   "
Entraînement "   "   "   "
Développement  des  ressources  humaines "   "   "   "
Autre:________________________________ " " " "

HE  4  Lequel  des  changements  suivants,  le  cas  échéant,  s'est  produit  sur  le  lieu  de  travail/l'établissement  de  soins  de  santé  dans
les  2  dernières  
années ?  "   "  restructuration /  réorganisation  "  
aucune  "   augmentation  des  effectifs  "  
réduction  de  personnel  "   ressources  supplémentaires
restriction  d__________________________________
es  ressources  "  autre  
"  ne  sais  pas

HE  5  Selon  vous,  quel  impact  les  changements  ci­dessus  ont­ils  eu  sur  votre  travail  quotidien ?
Veuillez  cocher  toute  case  pertinente
"  aucune  
"  la  situation  de  travail  du  personnel  s'est   "  amélioration  de  la  situation  de  travail  du  
détériorée  "  la  situation  des  patients/clients  s'est   personnel  "  amélioration  de  la  situation  des  patients/clients
détériorée  "  ne  sait  pas "  Autre _________________________

E.  OPINIONS  SUR  LA  VIOLENCE  AU  TRAVAIL

O  1 Selon  vous,  quels  sont  les  trois  principaux  facteurs  qui  contribuent  à  la  violence  physique  dans
votre  cadre  de  travail ?

________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

O  2  À  votre  avis,  quels  sont  les  trois  facteurs  les  plus  importants  qui  contribuent  à
violence  (non  physique)  dans  votre  milieu  de  travail?

________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

O  3  Selon  vous,  quelles  sont  les  trois  mesures  les  plus  importantes  qui  réduiraient  la  violence  dans  votre
milieu  de  travail?

________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

L'OIT,  le  CII,  l'OMS  et  l'ISP  souhaitent  vous  remercier  pour  votre  contribution  à  
notre  enquête  et  à  notre  campagne.