CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE - COMMANDES LIVRÉES EN EUROPE ET EN

RUSSIE (mises à jour le 19 mars 2020)

Les présentes Conditions générales de vente indiquent les termes et les conditions qui seront appliqués lors
de l'achat de Produits sur le Site. Nous vous prions de lire attentivement les Conditions de vente avant de
passer une Commande. Au moment de passer la Commande sur le Site, lorsque vous confirmez avoir lu et
accepté les Conditions générales de vente, vous déclarez accepter sans aucune restriction les conditions et les
termes spécifiés ci-dessous.
Votre utilisation du Site est soumise à nos « Conditions d'utilisation du site » que vous pouvez consulter dans
la Section « Informations légales » - « Conditions d'utilisation du site ».
L'achat de Produits sur le Site est exclusivement réservé aux clients et consommateurs. On entend par le
terme « Consommateurs » toute personne physique qui effectue des achats avec des objectifs autres que
l'activité professionnelle, commerciale ou artisanale éventuellement effectuée.
On entend dans les présentes Conditions de vente par « Loro Piana » et « nous » la société Loro Piana S.p.A.,
Société soumise à la direction et la coordination de LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton S.E. (France),
ayant son siège social Corso Rolandi 10, 13017 Quarona (VC), Numéro de TVA 01611400027, inscrite au
Registre du Commerce de Vercelli sous le numéro 08075900152, et on entend par « vous », vous notre cher
client.
Les termes comportant une lettre majuscule utilisés dans les présentes Conditions de vente doivent être
entendus comme ayant la signification établie ci-après dans la section « Définitions » du présent document.
Les présentes Conditions de vente, avec votre Confirmation de commande, représentent le contrat de
fourniture de Produits entre nous et vous. Aucune autre condition ne pourra s'appliquer. Le Contrat ne
pourra être modifié, à l'exception des modifications convenues par écrit ou par e-mail.
Une copie des présentes Conditions de vente pourra être mémorisée électroniquement ou imprimée par tous
les utilisateurs de notre Site.

DÉFINITIONS
Dans les présentes Conditions de vente :
« Code de consommation » indique le Décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005, s'appliquant aux
Produits livrés en Italie.
« Contrat » indique le contrat existant entre vous et nous pour la vente et l'achat des Produits, y compris
votre Commande, notre e-mail de confirmation de notre acceptation de votre Commande et les présentes
Conditions de vente.
« Cadeau » indique tout Produit acheté sur le Site et à livrer à un destinataire différent.
« Produits » indique les produits que nous vendons sur le Site au fur et à mesure.
« Boutique Loro Piana » indique toute boutique Loro Piana disponible pour accepter des retours
conformément à ce qui est listé sur le Site.
« Commande » indique une Commande de Produits.
« Reçu d'élaboration de la Commande » indique l'e-mail que Loro Piana vous enverra au moment de la
réception de votre Commande.
« Confirmation de Commande » indique l'e-mail que Loro Piana vous enverra au moment où les Produits
seront expédiés en confirmation de l'expédition de tout ou partie des Produits commandés.
« Bordereau de livraison » indique le formulaire de livraison listant les Produits expédiés. Ce formulaire est
envoyé avec les Produits
« Conditions de vente » indique les présentes Conditions générales de vente.
« Site » indique notre site Web sur l'URL www.loropiana.com.
« Produits personnalisés » indique les Produits pour lesquels Loro Piana propose un service de
personnalisation.
« Conditions spéciales » indique les conditions de vente spéciales pour les Produits personnalisés.

1. COMMANDE ET ACCEPTATION
Pour passer une Commande, il faut avoir 18 ans. Vous devez sélectionner les Produits sur le Site, indiquer
la couleur et la taille et les ajouter à votre panier virtuel. Ensuite, si vous décidez de continuer la
commande vous pourrez sélectionner l'une des options suivantes :
- le paiement immédiat avec PayPal en cliquant sur le bouton « PAYPAL ». Dans ce cas, vous serez redirigé
automatiquement sur le site www.paypal.it où vous pourrez procéder au paiement sans avoir besoin de
vous inscrire sur le Site. Une fois le paiement effectué, vous serez à nouveau dirigé sur le Site afin d'ajouter
les informations manquantes nécessaires pour terminer la Commande ;
- le paiement sur le Site en cliquant sur le bouton « PROCÉDER AU PAIEMENT ». Dans ce cas, vous
pourrez effectuer le paiement en vous inscrivant ou en accédant au Site ou bien sans vous inscrire. Une
fois le moyen de paiement sélectionné, vous serez redirigé sur la page de paiement et afin de finaliser le
paiement vous devrez cliquer sur le bouton « CONFIRMATION COMMANDE ET PAIEMENT ».
Chaque commande envoyée constitue une offre d'achat de nos Produits. Les Commandes sont soumises à
la disponibilité et à notre acceptation et nous pourrons, à n'importe quel moment et à notre entière
discrétion, refuser d'accepter votre Commande, y compris par exemple les cas où :
- les Commandes ne peuvent être traitées à cause d'une erreur dans les informations que vous nous avez
fournies, par exemple quand vous fournissez : des informations de paiement insuffisantes ou fausses, des
informations fausses sur la facturation ; des informations sur l'adresse de livraison insuffisantes ou erronées
- nous prions de noter à ce propos que nous n'expédions pas de Produits dans des boîtes postales ; ou des
informations trompeuses ;
- il s'est produit une erreur sur notre Site concernant les Produits que vous avez commandés, par exemple
une erreur concernant le prix ou la description des Produits tels qu'ils sont affichés sur notre Site ;
- les Produits que vous avez commandés ne sont plus disponibles sur notre Site ;
- le montant de la Commande est trop important, selon une évaluation concrète qui sera réalisée au cas
par cas à notre entière discrétion ; ou
- nous soupçonnons que vous n'êtes pas majeur.
Si nous ne pouvons accepter votre Commande, nous vous enverrons un e-mail ou nous vous contacterons
par téléphone aux adresses que vous avez indiquées le plus rapidement possible et en tout état de cause au
maximum dans les 30 jours suivant votre Commande. Si vous voulez effectuer une Commande par
téléphone vous devez vous inscrire sur le Site pendant l'appel et nous fournir une adresse d'e-mail valable.
Une fois votre Commande transférée sur le Site ou par téléphone, nous vous enverrons un Reçu de
traitement de la Commande, c'est-à-dire un e-mail vous confirmant que votre Commande a été reçue et
est en cours de traitement. Si vous ne recevez pas le Reçu de traitement de la Commande dans les 48 heures
suivant votre Commande, contactez-nous au : + 39 02 77802800 ou par e-mail à l'adresse
customerservice.eu@loropiana.com, avant d'effectuer une autre Commande pour le même Produit.
Nous vous prions de noter que le Reçu de traitement de la Commande ne constitue pas une acceptation
de votre Commande. L'acceptation de votre Commande comme le débit du prix relatif sur votre carte de
crédit ou tout autre moyen de paiement choisi auront lieu uniquement lors de l'envoi de la Confirmation
de la Commande, au moyen de laquelle vous serez informé que votre Commande a été expédiée. Vous
recevrez, avec la Confirmation de Commande, la facture sous format électronique concernant celle-ci.
Vous prenez acte et acceptez que nous nous réservons le droit d'accepter votre Commande en tout ou en
partie ; par conséquent, en cas d'acceptation partielle, vous serez débité d'un montant et les Produits vous
seront livrés selon ce qui est indiqué dans la Confirmation de Commande.
Pour toute question, commentaire ou doute concernant votre Commande ou si vous pensez que votre
Commande a été refusée par erreur, vous pouvez nous contacter aux adresses indiquées dans la section
qui suit « SERVICE CLIENTS ».

2. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Nous nous engagerons à faire tous les efforts raisonnables afin de garantir que les prix et autres informations
concernant les Produits présents sur le Site sont corrects et à jour. Néanmoins, le fait d'ajouter un Produit
sur notre Site n'implique pas, ni n'assure ou garantit, que le Produit sera disponible pour un achat en passant
une Commande.
Nous nous réservons d'effectuer, à n'importe quel moment et sans aucun préavis, des modifications sur les
informations concernant les Produits exposés sur le Site, par exemple concernant les prix, la description ou
la disponibilité de ceux-ci. Nous n'effectuerons néanmoins aucune modification sur le prix, la disponibilité
ou la description d'un Produit pour lequel vous aurez reçu une Confirmation de Commande.

3. CADEAUX
Vous pouvez acheter des Cadeaux et les expédier directement à un destinataire autre que vous.
Nous prions de noter qu'il va de votre responsabilité de nous fournir des données personnelles
concernant le destinataire conformément à la règle applicable en matière de confidentialité et de
protection des données personnelles. Nous vous invitons par conséquent à consulter notre Politique de
Confidentialité, disponible sur notre Site, avant de nous communiquer des données personnelles
concernant des tiers.
Nous livrerons le Cadeau au destinataire que vous aurez indiqué. Au moment de l'expédition du Cadeau
vous recevrez la Confirmation de Commande, qui vous informera de l'acceptation de votre Commande et
contiendra une facture en format électronique concernant celle-ci.

4. PRIX ET PAIEMENTS
Les prix des Produits sont indiqués sur le Site et seront confirmés sur la page de paiement de la Commande,
dans la Confirmation de Commande, ainsi que sur la facture en format électronique que vous recevrez
après votre achat. Nous nous réservons le droit de modifier le prix des Produits à n'importe quel moment.
En tout état de cause, nous ne modifierons pas le prix d'un Produit après l'envoi de la Confirmation de
Commande relative. Nous vous prions de noter que les prix appliqués à n'importe quel Produit acheté sur
le Site peuvent varier en fonction des prix du marché et des éventuels droits de douane applicables. Tous
les prix, à l'exception de ceux présents dans les listes de prix pour le Japon et les États-Unis sont TTC
selon ce qui est applicable. Une taxe supplémentaire de 20 %, comprenant toutes les taxes applicables sur
les achats, sera exclusivement appliquée sur les achats effectués par des utilisateurs se connectant sur le
Site avec des adresses IP indiquant une provenance du Japon et des États-Unis. Toute autre taxe ou tout
autre droit de douane est exclu et sera calculé sur la base de la valeur de votre Commande et du lieu de
livraison ; ils seront indiqués sur la page de paiement de la Commande, la Confirmation de Commande
ainsi que sur la facture en format électronique envoyée par e-mail. En outre, d'éventuels frais de transport
pourront éventuellement être appliqués à votre Commande, indiqués sur la page de paiement de la
Commande.
Vous pouvez procéder au paiement avec une carte de crédit, PayPal ou un virement bancaire (ce dernier
uniquement pour les Commandes à livrer dans l'Union Européenne et sauf d'éventuelles restrictions
prévues par la réglementation applicable) comme indiqué sur notre page de Paiement. Le paiement doit
être effectué dans la devise indiquée sur la Commande avant la transmission de celui-ci.
Nous vous prions de noter que vous pourriez avoir à payer des frais supplémentaires, éventuellement
prévus par la banque ou la société ayant émis votre carte de crédit ou qui procédera au virement, pour
lesquels nous déclinons toute responsabilité.
Paiements par carte de crédit. Quand vous passez votre Commande vous devez fournir les détails de votre
carte de crédit. Nous effectuerons un « prélèvement en attente » sur votre carte de crédit, correspondant
au montant total de votre Commande. Quand le « prélèvement en attente » de votre carte de crédit aura
été autorisé par votre banque ou la société ayant émis la carte de crédit, nous débiterons votre carte de
crédit du moment total indiqué dans la Confirmation de Commande au moment de l'expédition des
Produits. Nous n'accepterons pas votre Commande et nous ne vous expédierons pas les Produits tant que
la banque ou la société ayant émis la carte de crédit n'aura pas autorisé le paiement des Produits
commandés. Si nous ne recevons pas cette autorisation, nous vous en informerons. Nous nous réservons
le droit de vérifier l'identité du détenteur de la carte de crédit en demandant la documentation opportune.
Après que le « prélèvement en attente » sur votre carte de crédit aura été autorisé par votre banque, nous
vous prions de noter que, si votre carte de crédit a été débitée d'un montant inférieur à celui du
« prélèvement en attente », il est possible que la totalité du solde ne soit pas immédiatement disponible
pour des raisons en dehors de notre contrôle (par exemple suite à des retards de la part de la banque ayant
émis votre carte de crédit pour supprimer le « prélèvement en attente » de la carte).
Paiements avec PayPal
Si vous choisissez PayPal comme moyen de paiement, vous serez redirigé sur le site www.paypal.it où vous
procéderez au paiement des Produits conformément à la procédure prévue et régie par PayPal et aux
conditions générales du contrat dont vous aurez convenu avec PayPal. Les données saisies sur le site de
PayPal seront directement traitées par ce dernier et ne seront ni transmises ni partagées avec nous, sauf les
données nécessaires aux fins de l'expédition des produits dans le cas où vous auriez sélectionné le paiement
immédiat avec PayPal. Nous ne sommes donc pas en mesure de prendre connaissance ou de mémoriser,
d'aucune manière que ce soit, des données de la carte de crédit liée à votre compte PayPal ou des données
de tout autre moyen de paiement lié à ce compte.
Nous effectuerons un « prélèvement en attente » sur votre compte PayPal, correspondant au montant total
de votre Commande. Quand le « prélèvement en attente » aura été autorisé par PayPal, nous débiterons
votre compte PayPal de la totalité du montant indiqué dans la Confirmation de Commande envoyée au
moment de l'expédition des Produits. Nous n'accepterons pas votre Commande et nous ne vous
expédierons pas les Produits tant que PayPal n'aura pas autorisé le paiement des Produits commandés. Si
nous ne recevons pas cette autorisation, nous vous en informerons. Nous nous réservons le droit de
vérifier l'identité du détenteur de la carte de crédit en demandant la documentation opportune.
Après que le « prélèvement en attente » sur votre carte de crédit a été autorisé par PayPal, nous vous prions
de noter que, si votre compte PayPal a été débité d'un montant inférieur à celui du « prélèvement en
attente », il est possible que la totalité du solde ne soit pas immédiatement disponible pour des raisons en
dehors de notre contrôle (par exemple suite à des retards de la part de PayPal pour supprimer le
« prélèvement en attente » de la carte).
Paiement par virement bancaire. Les paiements effectués par virement bancaire devront être faits sur le compte
courant suivant :
TITULAIRE C/C
LORO PIANA Spa
NOM BANQUE
UNICREDIT
CODE IBAN
IT85H0200809440000103100156
CODE BIC
UNCRITMMMCN
D'éventuels frais de virement et/ou commissions de change de devise appliqués par votre banque sont
entièrement à votre charge. Nous vous prions de noter que nous accepterons exclusivement les virements
provenant d'un compte courant au nom de la personne ayant passé la Commande sur le site et au nom de
laquelle la facture électronique sera émise : vous pourrez par conséquent directement être contactés par
notre Service Clients pour obtenir des informations à ce sujet. Nous n'accepterons pas votre Commande et
nous ne vous expédierons pas les Produits tant que nous n'aurons pas reçu la confirmation du crédit du
paiement des Produits commandés par notre banque. Nous nous réservons le droit de vérifier l'identité du
détenteur du compte courant duquel est effectué le virement exigeant une documentation opportune.

Nous nous engageons à faire tous les efforts raisonnables nécessaires pour rendre le Site sûr et pour
empêcher les fraudes. Toutes les transactions effectuées sur le Site sont réalisées en utilisant un système de
paiement en ligne sûr qui crypte et conserve les informations relatives à votre carte de crédit dans un
environnement sûr. Nous vous prions de noter que nous sommes susceptibles, à n'importe quel moment
et à notre entière discrétion, de limiter les expéditions à certains clients et à certains pays.
Si vous voulez contester la validité ou le montant d'un débit figurant dans le relevé de compte de votre
carte de crédit, contactez-nous à l'adresse customerservice.eu@loropiana.com ou au numéro +
390 277 802 800.
 5. CONDITIONS PARTICULIÈRES POUR LES EXPÉDITIONS EN RUSSIE
Les conditions particulières suivantes s'appliquent exclusivement aux expéditions de Produits en Russie :
 Loro Piana effectue des expéditions en Russie exclusivement pour des Commandes reçues de la
part d'utilisateurs résidant en Russie et se connectant sur le Site avec des adresses IP russes ;
 L'option « Cadeaux » n'est pas disponible pour des Commandes et des expéditions en Russie ;
 Les Commandes seront traitées seulement après voir eu l'approbation des détails de paiement des
droits de douane par l'acheteur ;
 Certains produits, parmi lesquels ceux soumis à la réglementation C.I.T.E.S, y compris les articles
en vigogne et ceux dont la composition comporte des fourrures ou des cuirs exotiques ne peuvent
être expédiés en Russie. Loro Piana informera l'acheteur avant l'expédition si certains produits
devaient être éliminés de la commande.
 En plus des frais de livraison, qui seront détaillés sur la page de paiement et dans la Confirmation
de Commande relative, les Commandes pour la Russie feront l'objet de droits de douane variant
en fonction de la valeur des produits achetés sur le Site ; ils ne peuvent être calculés à l'avance par
Loro Piana et seront payés directement au coursier au moment de la livraison. Pour plus
d'informations sur les taxes applicables, nous vous invitons à contacter notre Service Clients à
l'adresse customerservice.eu@loropiana.com, ou au numéro + 39 0277 802 800, ou à consulter la
Section « FAQ » - « Expéditions en Russie » ;
 Sauf le cas de Produits endommagés ou défectueux, d'éventuels retours de Produits ne seront
possibles qu'exclusivement en exerçant le droit de retrait et en utilisant le service Loro Piana « Free
Pick Up ». Il ne sera pas possible d'effectuer des changements de taille et/ou couleur mais
uniquement un retour définitif ; il ne sera pas possible de faire un échange dans les boutiques Loro
Piana ;
 En cas de retour des Produits, en utilisant le service Loro Piana « Free Pick Up », Loro Piana
remboursera exclusivement le prix des Produits au net des frais d'expédition, alors que d'éventuels
droits de douane (d'importation en Russie comme en Italie) seront entièrement à la charge de
l'acheteur ;
 En cas de retour et de la restitution des Produits, Loro Piana remboursera exclusivement le prix
des Produits et les frais d'expédition d'origine alors que les frais de restitution des Produits, y
compris les éventuels droits de douane (d'importation en Russie comme en Italie) seront
entièrement à la charge de l'acheteur.
 Par contre, en cas de produits endommagés et défectueux, les frais de restitution des Produits et
les éventuels droits de douane seront à la charge de Loro Piana.

6. LIVRAISON ET VÉRIFICATION DE L'EXPÉDITION

Pour les Commandes passées sur le Site, la livraison au moyen d'expéditions internationales est disponible.
Vous pouvez consulter la liste des pays dans lesquels nous faisons des expéditions et desquels nous
acceptons des retours ou des échanges dans la Section « FAQ » - « Emballage & Expédition ». Nous ne
livrerons aucun Produit tant que le paiement n'aura pas été autorisé et/ou crédité sur le compte courant de
Loro Piana. Au moment de la livraison des Produits à notre coursier, nous vous enverrons la Confirmation
de Commande.
La livraison sera effectuée par le coursier pendant les heures de travail normales. Nous vous prions de noter
que des frais d'expédition peuvent être appliqués à votre Commande et que notre coursier ne pourra livrer
aucune Commande en l'absence d'une signature pour réception et/ou paiement d'éventuels droits de douane.
Nous nous engagerons à faire tous les efforts nécessaires pour livrer les Produits dans le délai de livraison
indiqué dans la Confirmation de Commande. Néanmoins, toute date ou délai de livraison que nous aurons
prévu a une valeur strictement indicative et nous ne serons par conséquent pas responsables de toute perte
ou dommage que vous pourriez subir à cause d'un retard ne pouvant être évité dans la livraison. Vous
pouvez vérifier l'état d'avancement de l'expédition en saisissant le numéro d'expédition vous ayant été
communiqué dans la Confirmation de Commande directement sur le site Internet de notre coursier.
Les Produits que nous vous livrons vous appartiendront à partir du moment de leur réception. Dès que
nous aurons effectué la livraison, vous deviendrez les seuls responsables des Produits et de toute perte ou
dommage que ceux-ci seraient susceptibles de subir.
Au moment de la livraison des Produits et avant de signer tout document attestant de la livraison, vous devez
vérifier attentivement l'intégrité de l'expédition et, si celle-ci se révélait endommagée ou altérée, vous devez
indiquer dans le document attestant de la livraison que vous vous réservez le droit de vérifier le contenu de la
livraison. L'absence d'indication de réserve de vérification du contenu de la livraison pourrait engendrer des
dommages à notre encontre, dommages dont vous pourriez être tenus pour responsables.

7. REVENTE/RÉEXPÉDITION DE NOS PRODUITS

Il est absolument interdit de revendre, louer ou céder, pour quelque fin commerciale ou professionnelle,
des Produits achetés sur le Site. Nous nous réservons le droit de refuser d'accepter votre Commande si
nous soupçonnons votre intention de revendre nos Produits.

8. COMMENT PUIS-JE RETOURNER/ÉCHANGER LES PRODUITS ?

La procédure suivante s'applique exclusivement aux Produits achetés sur le Site. Nous ne pouvons accepter
de retours/échanges de Produits achetés sur d'autres sites, dans les boutiques ou de Produits expédiés depuis
des pays vers lesquels nous ne faisons pas d'expéditions.
Nous vous prions de vérifier ci-après les conditions spécifiques applicables.

A. Retour ou échange des Produits en ligne au moyen du service Loro Piana « Free Pick Up ».
i. LES PRODUITS QUE VOUS AVEZ ACHETÉS
Vous pouvez retourner tout Produit que vous avez acheté en ligne ou en changer la couleur ou la taille
dans les 15 jours suivant la réception du Produit en question. Chaque Produit peut être échangé ou
retourné une seule fois. Nous vous prions de noter que nous acceptons uniquement des échanges pour
modifier la couleur ou la taille du même Produit que celui ayant été acheté. Si vous voulez acheter un
Produit différent vous êtes priés de nous retourner le Produit acheté et effectuer un nouvelle Commande.
Le retour ou l'échange des Produits achetés en utilisant notre service de retour sont gratuits et peuvent être
finalisés en 3 étapes simples :
1. Accédez à votre compte, sélectionnez la Commande concernée et indiquez les Produits que vous
retournez/échanger, ainsi que la raison du retour ou la nouvelle couleur et/ou la nouvelle taille que vous
voulez. Vous recevrez un Numéro d'Autorisation de Retour. Imprimez ce numéro (ou bien si vous n'avez
pas d'imprimante, écrivez à la main le Numéro d'Autorisation de Retour dans l'espace prévu à cet effet sur
le Bordereau de Livraison que vous avez reçu avec l'expédition d'origine).
2. Remettez tous les Produits que vous voulez retourner/échanger, neufs, non utilisés et en parfait état,
munis de toutes les étiquettes, dans les boîtes et dans l'emballage d'origine avec l'indication du Numéro
d'Autorisation de Retour (imprimé ou écrit à la main comme indiqué ci-dessus).
3. Mettez, à l'extérieur de la boîte, l'adhésif ESHOP URGENT et l'étiquette de retour que vous avez reçue
avec l'expédition d'origine. Si vous voulez mettre un adresse de retour différente vous pouvez le faire lors
de l'ajout du retour (point 1. des opérations décrites ci-dessus) et imprimer une nouvelle étiquette. Appelez
directement DHL ou accédez au site Web de DHL pour programmer le retrait gratuit des Produits. Il vous
sera demandé de fournir le code client Loro Piana que vous trouvez sur le document de transport DHL
que vous avez reçu avec l'expédition d'origine et d'indiquer le moment que vous préférez pour le retrait.
Les expéditions de retour avec DHL sont gratuites.

ii. PRODUITS REÇUS EN CADEAU

Malheureusement les Cadeaux ne peuvent être retournés pour obtenir un remboursement en utilisant notre
procédure en ligne ; les Cadeaux peuvent être échangés uniquement contre un Produit identique de taille
et/ou couleur différente, dans les 15 jours suivant la réception du Cadeau. Chaque Cadeau reçu peut être
échangé seulement une fois.
Pour échanger un Cadeau nous vous prions de contacter notre service clients à l'adresse d'e-mail
customerservice.eu@loropiana.com ou au numéro + 39 0277 802 800 afin d'obtenir une Numéro
d'Autorisation de Retour, ensuite suivez les indications reportées aux points 2 et 3 de la section i.
précédente.
Nous vous prions de noter que quand les Produits nous sont retournés nous les soumettons à un contrôle
qualité. Si les Produits sont retournés en parfaites conditions, neufs, non utilisés et munis de toutes les
étiquettes d'origine, nous autoriserons le retour et, selon le cas, nous remplacerons les Produits ou nous
rembourserons le prix total payé au net des frais d'expédition sur la carte de crédit, le compte PayPal ou le
compte courant utilisés pour l'achat d'origine.
Nous créditerons le remboursement sur la carte de crédit, le compte PayPal ou le compte courant que vous
aurez utilisés pour le paiement des Produits, dans les 30 jours environ suivant la réception des Produits
retournés, sauf d'éventuels retards de nature technique ne pouvant nous être imputés (par exemple si le
retard est dû à un mauvais fonctionnement du circuit de votre carte de crédit). En cas de paiement par
virement bancaire hors de l'Union Européenne, vous serez directement contacté par notre Service Clients
pour obtenir les informations nécessaires. D'éventuels frais appliqués par votre banque seront
exclusivement à votre charge.
Si les Produits semblent avoir été portés ou utilisés d'une quelconque manière, s'il manque une étiquette,
s'ils ne sont pas conformes aux dispositions de nos Conditions générales de vente, s'ils ont été expédiés
depuis des pays vers lesquels nous n'effectuons pas d'expéditions ou si nous avons des raisons de penser
que les Produits sont faux ou n'ont pas été directement achetés sur notre Site, nous ne pourrons en accepter
le retour/la demande d'échange et nous vous renverrons les Produits d'origine.

B. Retour ou échange de Produits dans nos boutiques

Une solution supplémentaire est que les Produits achetés sur notre Site peuvent être retournés ou échangés
dans plusieurs boutiques Loro Piana dans les 15 jours suivant la réception des Produits. Chaque Produit
peut être échangé ou retourné une seule fois. La présente procédure s'applique aussi bien aux Produits que
vous avez achetés en ligne qu'aux Produits achetés en ligne et que vous avez reçus en Cadeaux. Pour trouver
la boutique Loro Piana la plus proche de chez vous acceptant les retours ou les échanges de Produits achetés
en ligne, nous vous prions de consulter la Section « FAQ » - « Retours et échanges » ou la documentation
reçue avec la livraison d'origine.
Le retour ou l'échange des Produits achetés en utilisant notre service de retour sont gratuits et peuvent être
finalisés en 2 étapes simples :
1. Apportez les Produits, en parfait état, nouveaux, non utilisés et munis de toutes les étiquettes d'origine,
dans leur emballage d'origine, avec le Bordereau de Livraison que vous avez reçu avec la livraison d'origine
dans l'une des boutiques Loro Piana acceptant le retour des Produits.
2. Le personnel de la boutique vérifiera les Produits afin de s'assurer qu'ils sont en parfait état, neufs, non
utilisés et munis de toutes les étiquettes d'origine. Si les Produits respectent les standards établis dans les
présentes Conditions générales de Vente, alors :
2.a. si vous voulez échanger les Produits vous recevrez le même Produit dans une couleur et/ou une taille
différentes. Nous vous prions de noter que les échanges sont valables uniquement pour le même Produit
dans une couleur ou une taille différentes, selon les disponibilités de la boutique ; ou
2.b. si vous voulez retourner les Produits, un bon cadeau vous sera remis correspondant au prix des Produits
retournés, valable dans la boutique. Nous vous prions de noter que le prix applicable en boutique pourra
être différent de celui payé en ligne (par exemple à cause de différence de devise, frais de livraison, etc.). Les
frais de livraison d'origine ne seront pas remboursés. Le bon cadeau sera valable pendant un an à compter
de la date d'émission et devra être utilisé dans la même boutique Loro Piana que celle qui l'a émis. Nous
vous prions de noter que les boutiques Loro Piana ne peuvent effectuer des remboursements sur les cartes
de crédit, les comptes PayPal, les comptes courants ou en espèces.
Si les Produits semblent avoir été portés ou utilisés d'une quelconque manière, s'il manque une étiquette,
s'ils ne sont pas conformes aux dispositions de nos Conditions générales de vente, ou si nous avons des
raisons de penser que les Produits sont faux ou n'ont pas été directement achetés sur notre Site, nous ne
pourrons en accepter le retour/la demande d'échange.

C. Retour de Produits endommagés ou défectueux.

Vous avez le droit de retourner des Produits à cause de problèmes de qualité dans les limites et
conformément aux conditions établies par la loi et par les présentes Conditions générales de vente – à
condition d'informer de ces problèmes dans les 2 mois suivant leur découverte et que vous ayez conservé
le Bordereau de Livraison que vous avez reçu avec l'expédition d'origine. La présente procédure s'applique
aussi bien aux Produits que vous avez achetés en ligne qu'aux Produits que vous avez reçus en Cadeaux.
Pour les retours concernant des problèmes de qualité que vous effectuez dans les 15 jours suivant la
réception des Produits, nous vous prions de suivre la procédure indiquée ci-dessus à la lettre A. - section
i. concernant les Produits que vous avez achetés sur notre Site et dans la section ii. concernant les Produits
que vous avez reçus en Cadeau - ou à la lettre B. Pour les retours effectués plus de 15 jours après la
réception des Produits, nous vous prions de contacter notre service clients à l'adresse d'e-mail
customerservice.eu@loropiana.com ou au numéro + 39 02 77 802 800.
Nous vous prions de noter que quand les Produits nous sont retournés suite à des problèmes de qualité,
nous procéderons à leur contrôle. Si les Produits ont des problèmes de qualité nous les réparerons (si
possible) ou les remplacerons par de nouveaux Produits. Si nous ne pouvons réparer ou remplacer les
Produits dans un délai acceptable et de manière satisfaisante :
- concernant les Produits que vous avez achetés sur notre Site nous rembourserons le prix payé pour les
Produits (y compris les frais de livraison d'origine et les éventuelles dépenses que vous aurez soutenues
pour nous retourner les Produits, si cela est documenté par écrit), en créditant le montant sur la carte de
crédit, le compte PayPal ou le compte courant utilisés pour l'achat d'origine, conformément aux normes
applicables. En cas de paiement par virement bancaire hors de l'Union Européenne, vous serez directement
contacté par notre Service Clients pour obtenir les informations nécessaires. D'éventuels frais appliqués
par votre banque seront exclusivement à votre charge ;
- concernant les Produits que vous avez reçus en Cadeau nous ne pourrons effectuer le remboursement et
notre service clients vous contactera.
Si nous considérons que les Produits que vous avez retournés ne sont pas défectueux ou endommagés et
n'ont aucun problème de qualité, ou si nous considérons que les Produits ont été endommagés à cause
d'une utilisation impropre, vous n'aurez pas le droit d'obtenir le remboursement et/ou la réparation et/ou
l'échange et nous vous renverrons les Produits d'origine.

D. Retour de Produits en exerçant votre droit de retrait.

Cette option est disponible de manière limitée aux Produits que vous avez achetés sur notre Site et ne
s'applique pas aux Produits que vous avez reçus comme Cadeau. Pour retourner un Produit acheté en
exerçant votre droit de retrait vous devez suivre la procédure indiquée ci-dessous, à mettre en œuvre dans
les 15 jours suivant la réception des Produits :
1. Informez-nous par écrit du fait que vous voulez retourner les Produits achetés en exerçant votre droit de
retrait. Vous pouvez envoyer un e-mail à notre Service Clients à l'adresse
customerservice.eu@loropiana.com ou nous écrire à l'adresse Loro Piana S.p.A - E-shop Service Clients -
Via per Valduggia, 22 - 13011 Borgosesia (VC) - Italie, en nous donnant une adresse e-mail et un numéro
de téléphone où vous contacter. En alternative vous pouvez remplir le Formulaire de Retrait en cliquant sur
le lien suivant https://www.loropiana.com/media/legal/Loro_Piana_SpA_Modulo_Recesso_ITA.pdf.
Nous vous contacterons et vous fournirons un Numéro d'Autorisation de Retour. Écrivez à la main le
Numéro d'Autorisation de Retour dans l'espace prévu à cet effet sur le Bordereau de Livraison que vous
avez reçu avec l'expédition d'origine.
2. Remettez tous les Produits que vous voulez retourner/échanger, neufs, non utilisés et en parfait état,
munis de toutes les étiquettes, dans les boîtes et dans l'emballage d'origine avec l'indication du Numéro
d'Autorisation de Retour (imprimé ou écrit à la main comme indiqué ci-dessus).
3. Mettez, à l'extérieur de la boîte, l'adhésif ESHOP URGENT que vous avez reçu avec l'expédition
d'origine.
4. Procédez au retour des Produits achetés en les envoyant aux adresses suivantes : Loro Piana S.p.a., Via
per Valduggia 22, 13011 Borgosesia (VC) – Italie. Spécifiez que l'expédition est faite à l'attention de « E-
Shop Restitutions ». Les produits doivent être restitués dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous
avez communiqué votre volonté d'exercer votre droit de retrait, comme prévu au point 1. du présent
paragraphe D. Nous vous rappelons que vous êtes responsables de l'expédition des Produits retournés et
par conséquent des éventuels dommages et pertes subis par les Produits retournés jusqu'au moment où
nous les recevons ; nous vous suggérons par conséquent d'avoir recours à un moyen d'expédition fiable
garantissant le traçage et l'assurance de l'expédition. La preuve de la restitution des produits est en outre à
votre charge.
Le montant qui vous sera remboursé correspond au montant total payé, y compris les frais de l'expédition
d'origine. Nous vous prions de noter que nous ne rembourserons aucun frais d'expédition pour la
restitution des Produits.
Nous vous prions de noter que quand les Produits sont retournés nous les soumettons à un contrôle
qualité. Si les Produits sont retournés en parfait état, neufs, non utilisés et munis de toutes les étiquettes
d'origine, nous approuverons le retour et effectuerons le plus rapidement possible le remboursement sur
la carte de crédit, le compte PayPal ou le compte courant utilisés pour l'achat d'origine, sauf éventuels
retards de nature technique ne pouvant nous être imputés (par exemple, un retard dû à de mauvais
fonctionnements dans le circuit de votre carte de crédit).
En cas de paiement par virement bancaire hors de l'Union Européenne, vous serez directement contacté
par notre Service Clients pour obtenir les informations nécessaires. D'éventuels frais appliqués par votre
banque seront exclusivement à votre charge.
Nous nous réservons le droit de refuser le retour des Produits qui seraient endommagés, incomplets, dénués
de certaines étiquettes, détériorés et/ou sales ou dans un état laissant supposer sans aucun doute que les
Produits ont été utilisés, ainsi que des Produits pour lesquels nous avons des raisons de penser qu'ils sont
faux ou qu'ils n'ont pas été achetés directement sur le Site ou bien ayant été restitués après la date obligatoire
indiquée ci-dessus ou alors sans Formulaire de Retour. Dans ces cas nous ne pourrons accepter la restitution
et nous vous renverrons les Produits d'origine.

9. SERVICE CLIENTS
Nous proposons à nos clients une assistance pour toute demande concernant l'utilisation du Site, la
réalisation d'une Commande, le traçage de l'expédition des Produits, la disponibilité des Produits, la
procédure de login/inscription sur le Site et toute autre information dont vous pourriez avoir besoin
concernant l'utilisation du Site et/ou les Produits. Notre Service Clients est disponible en anglais et en
italien du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET) sauf les jours non ouvrés.
Nous vous invitons, pour obtenir toute information, de consulter la section « Service Clients » de notre
Site et en cas de besoin d'éclaircissements supplémentaires vous pouvez nous contacter à l'adresse d'e-
mail ou au numéro de téléphone indiqués ci-dessous :
- E-mail : customerservice.eu@loropiana.com
- Numéro de téléphone (disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET) à l'exception des
jours non ouvrés) : +39.02.77802800.

10. INFORMATIONS PERSONNELLES

Quand vous passez une Commande sur le Site vous nous fournissez des données personnelles vous
concernant. Nous utiliserons vos données personnelles pour traiter votre Commande, livrer les Produits
commandés et pour d'autres finalités limitées. Le recueil et le traitement des données personnelles seront
effectués dans le respect de notre Politique de Confidentialité publiée sur notre Site.

11. NOTRE RESPONSABILITÉ ENVERS VOUS

Rien de ce qui est indiqué dans les présentes Conditions générales de Vente exclut ou limite notre
responsabilité envers vous pour fraude, décès ou lésions personnelles causées par notre négligence, la
violation des dispositions applicables du Code de la Consommation en ce qui concerne les expéditions de
Produits en Italie ou toute autre responsabilité ne pouvant être exclue ou limitée conformément à la
réglementation applicable. Dans la mesure maximale consentie par la loi nous ne sommes pas responsables
envers vous à titre contractuel en cas de perte de profit, de revenu, d'affaires, de gain ou de démarrage
d’activité de quelque nature que ce soit ; toute perte, corruption ou endommagement de données ; ou toute
perte ou dommage n'étant pas une conséquence raisonnablement prévisible d'une violation du Contrat ou
d'une violation d'obligations légales de diligence de notre part. La perte ou le dommage est
« raisonnablement prévisible » si, au moment de la conclusion du contrat entre vous et Loro Piana cette
perte/ce dommage a été envisagé par nous ou par vous ou si vous avez communiqué que cette perte/ce
dommage aurait pu se produire en cas de violation du Contrat de notre part ou de nos obligations légales
de diligence.
 12. CONDITIONS GÉNÉRALES
(a) Les présentes Conditions générales de Vente sont régies par le droit italien et seront interprétées sur
la base de celui-ci, sauf toute autre réglementation obligatoire, plus favorable envers le Client,
applicable dans le Pays de résidence habituelle du Client. En cas de litige le tribunal compétent sera
celui du lieu où se trouve le domicile ou la résidence du Consommateur, selon la loi en vigueur ou,
au choix du Consommateur, près le Tribunal italien de Milan.
En alternative, le client ayant son domicile ou sa résidence dans l'un des états membres de l'Union
Européenne, en Islande, en Norvège ou au Liechtenstein pourra intenter l'une des procédures de
règlement extrajudiciaire des litiges visés par la réglementation en vigueur. Dans ce but, le Client
pourra utiliser la plateforme en ligne mise à disposition par la Commission Européenne, à laquelle il
est possible d'accéder par l'intermédiaire du site Internet http://ec.europa.eu/odr.
(b) L'absence d'exercice, ou le retard d'exercice, de tout droit reconnu par le Contrat n'empêche pas
l'exercice de ce droit par la suite.
(c) Si l'une des clauses du Contrat se révèle non valide ou inefficace, la susdite clause sera éliminée et les
Clauses restantes n'en seront pas affectées.
(d) Aucune partie autre que vous et Loro Piana n'a de droit à faire valoir n'importe quel terme du
Contrat.

13. CONDITIONS SPÉCIALES DE VENTE POUR LES PRODUITS PERSONNALISÉS

Les présentes Conditions Spéciales, avec les Conditions de Vente, s'appliquent à l'achat de Produits
Personnalisés. En cas d’opposition entre les Conditions de Vente et les Conditions Spéciales, ce sont ces
dernières qui prévaudront.

 Le service de personnalisation n'est pas disponible en Russie.

 Ni retours ni échanges ne sont autorisés concernant les Produits Personnalisés, sauf si ces derniers
devaient être endommagés ou défectueux. En tout état de cause vous avez la faculté d'annuler votre
Commande dans les trois (3) jours suivant la passation de votre Commande. Dans ce cas nous vous
rembourserons le prix payé en totalité.

 Les Produits Personnalisés seront livrés dans les délais indiqués sur le Site. Les délais de livraison
sont purement indicatifs et pourront changer en fonction de la personnalisation demandée.

 Les Produits Personnalisés sont livrés séparément des commandes d'autres Produits.

 Après que vous ayez passé la Commande, votre carte de crédit ou votre compte PayPal seront
débités du montant total de la commande et vous recevrez un e-mail de confirmation avec une
facture électronique pour avance de paiement. Néanmoins, il est possible que parfois suite à la
confirmation de la Commande il soit impossible de livrer les Produits Personnalisés ; dans ce cas
nous annulerons la Commande et rembourserons la totalité du prix payé. Quand la Commande sera
prête, nous enverrons un e-mail de confirmation de la livraison avec le numéro de traçage.

 Les moyens de paiement acceptés pour l'achat de Produits Personnalisés sont la carte de crédit et
PayPal.