SYNTHÈSE DES ENTRETIENS SUR LA SATISFACTION DES

POPULATIONS SUR LA DÉLIVRANCE DES SERVICES DE LA SEEN

AU QUARTIER YENTALA

Enseignant : ABDOURAHAMANE Mohamed Moctar

(Maître de Conférences)

Membres Groupe 2 :

• CHAIBOU Hamza Nassirou

• HALIDOU ZAKOYE Mahamadou
• GAMBO Sanoussi
• DAOUDA ALI Ali
• ELH TASSIOU ELH BABEYE Mahamane Hadi
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Table des matières

I. Motivation du thème ................................................................................................................................. 3
II. Objectif ......................................................................................................................................................... 3
II.2 Objectifs spécifiques ....................................................................................................................... 3
III. Résultats attendus ................................................................................................................................ 3
IV. Méthodologie.......................................................................................................................................... 3
IV.1 Lieu et Cibles de l’enquête .................................................................................................................. 3
IV.2 Saisie et traitement des données ...................................................................................................... 4
A. Appréciation du degré de satisfaction des clients sur la disponibilité et
l’accessibilité de l’eau potable fournie par la SEEN ................................................................... 5
1. Principales sources d’approvisionnement en eau ....................................................................... 5
2. Accessibilité de l’eau potable fournie par la SEEN ...................................................................... 5
B. Appréciations des clients sur la qualité de l’eau fournie par la SEEN ................ 5
1. Perception de la qualité de l’eau ............................................................................................................... 5
C. SYNTHÈSES DES DIFFICULTÉS ET DES ATTENTES DES CLIENTS ........................ 5
1. Difficultés rencontrées par les clients dans la délivrance des services de la SEEN .......... 5
2. Attentes des clients vis-à-vis de la SEEN ....................................................................................... 6
D. Annexe : Questionnaires .................................................................................................................. 7
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I. Motivation du thème
Le Niger, un pays enclavé d'Afrique de l'Ouest, est confronté à des défis significatifs
en matière d'accès à l'eau potable, un pilier essentiel pour le développement
économique et social. Les chiffres révèlent une répartition inégale de la consommation
d'eau dans le pays. En 2020, Niamey, la capitale, a représenté la moitié de la
consommation totale du pays, avec 126 433 abonnés utilisant 42 774 000 mètres
cubes d'eau, tandis que le reste du Niger comptait 271 253 abonnés consommant 80
445 000 mètres cubes d'eau (Annuaire Statistique 2020 Du Niger).
Ces chiffres soulignent l'importance d'une enquête approfondie sur la satisfaction des
clients de la Société d’Exploitations des Eaux du Niger (SEEN) dans l’un des quartiers
de Niamey (yentala).
II. Objectif
Évaluer la satisfaction des populations bénéficiaires des services de la SEEN.
II.2 Objectifs spécifiques

• Apprécier le degré de satisfaction des clients sur la disponibilité et l’accessibilité

de l’eau potable fournie par la SEEN ;
• Recueillir les appréciations des clients sur la qualité de l’eau fournie par la
SEEN ;
• Recueillir les difficultés rencontrées par les clients dans la délivrance des
services de la SEEN ;
• Recueillir les attentes des clients vis-à-vis de la SEEN ;

III. Résultats attendus

• Le degré de satisfaction des clients sur la disponibilité et l’accessibilité de l’eau

potable fournie par la SEEN est apprécié ;
• Les appréciations des clients sur la qualité de l’eau fournie par la SEEN sont
recueillies
• Les difficultés rencontrées par les clients dans la délivrance des services de la
SEEN sont recueillies ;
• Les attentes des clients vis-à-vis de la SEEN sont recueillies.

IV. Méthodologie
IV.1 Lieu et Cibles de l’enquête
Un guide d’entretien a été administré à quatorze (14) ménages (dont 5 femmes
répondants et 9 hommes répondants) dans le quartier Yentala.
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IV.2 Saisie et traitement des données

Les informations recueillies lors des entretiens sont retranscrites et analysées sur
Word.
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A. Appréciation du degré de satisfaction des clients sur la

disponibilité et l’accessibilité de l’eau potable fournie par la
SEEN

1. Principales sources d’approvisionnement en eau

Toutes les personnes interviewées dans le quartier yentala utilisent le robinet
comme source d’approvisionnement en eau. Cependant un puits existe dans un
ménage pour les autres activités en dehors de la consommation dans le quartier.

2. Accessibilité de l’eau potable fournie par la SEEN

La plupart des interlocuteurs rencontrés dans le quartier de Yentala perçoivent la
fourniture de l’eau par la SEEN comme étant régulière, malgré des coupures à
faibles fréquences.

B. Appréciations des clients sur la qualité de l’eau fournie par la

SEEN

La plupart des ménages du quartier Yentala n’utilisent pas de système de filtration d’eau
mais ils ont soulevé quelques préoccupations spécifiques notamment avoir une eau saine
et des compteurs fiables.
1. Perception de la qualité de l’eau

Caractéristiques Appréciations

Apparence ➢ Claire
➢ Rouge claire (après une coupure d’eau)

Goût ➢ Pas de goût particulier

➢ Sans Odeur
Odeur

C. SYNTHÈSES DES DIFFICULTÉS ET DES ATTENTES DES CLIENTS

1. Difficultés rencontrées par les clients dans la délivrance des services de

la SEEN
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➢ Les agents ne viennent pas à temps quand on les appelle pour un

dépannage ;
➢ Trop de fuites d’eaux dans le quartier ;
➢ Coupures sans préavis ;
➢ Irrégularité du coût de la facture d’eau ;

2. Attentes des clients vis-à-vis de la SEEN

➢ Améliorer la qualité de l’eau ;
➢ Revoir le coût de l’eau afin de faire une réduction ;
➢ Construire des fontaines dans le quartier ;
➢ Améliorer le service de maintenance de la SEEN (ponctualité, régularité,
effectifs des agents).
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D. Annexe : Questionnaires

Questionnaire : Satisfaction des populations sur la délivrance des services de la SEEN au

quartier yentala.
I. Identification de l’enquêtée
Age de l’enquêtée : ……………………………………….
Sexe : Masculin Féminin
Quartier de : ………………………………………………………….
Date de l’enquête : …………………………………………………….

1) Quel est votre niveau d’instruction ?

Primaire Secondaire Supérieur
Coranique Analphabète Autres à préciser…………………..

II. Appréciation du degré de satisfaction des clients sur la disponibilité et l’accessibilité

de l’eau potable fournie par la SEEN ;

1) D'où provient principalement l'eau que vous buvez ? ?

Robinet Forage
Puits Garoua Autres à préciser…………………..

2) Est-ce que dans votre quartier, vous avez des coupures d’eau ?
Oui Non
Si oui à quelle fréquence ?
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………

III. Appréciations des clients sur la qualité de l’eau fournie par la SEEN

1) Comment trouvez-vous l’apparence de votre source d’approvisionnement en eau ?

Claire Rouge claire
Autres à préciser………………………………………………………………………………………………………

2) Comment trouvez-vous le goût de votre source d’approvisionnement en eau ?

……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………

3) Comment trouvez-vous l’odeur de votre source d’approvisionnement en eau ?

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……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
4) Utilisez-vous un système de filtration d’eau ?
Oui Non

5) Avez-vous des préoccupations spécifiques concernant la qualité de votre eau ?

……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………

IV. Les difficultés rencontrées par les clients dans la délivrance des services de la
SEEN ;

1) Dans l’utilisation de l’eau que la SEEN vous fournit, est-ce que vous rencontrez des
difficultés ?
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………

V. Attentes des clients vis-à-vis de la SEEN ;

1) Avez-vous des propositions pour l’amélioration de la fourniture de l’eau par la
SEEN ?
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………

Merci de votre collaboration