En utilisant l’outil, il faut garder en tête les éléments suivants :
Cette grille diagnostic de la maturité numérique est :
https://hub01.org/maturite-
numerique
Consultez le diagnostic en
ligne sur la plateforme du
Hub 0/1 et intégrer vos
réponses à des fins
statistiques.
Ce projet s'inscrit dans le
contexte de la mise en
oeuvre d'une mesure du
Plan numérique du Québec.
Attribution Creative Commons
international (CC BY-NC 4.0)
Remerciements à la Bande numérique de la Fédération culturelle canadienne-française concernant la refonte de l'outil Diagnostic en 2022.
Voir le site de la Bande numérique
• Un repère pour guider nos interventions ;
• Un outil de conscientisation et de sensibilisation ;
• Un outil permettant d’ouvrir la discussion ;
• Un éventail de possibilités ;
• Une offre de solutions relative à l'état des lieux numériques de 2021-2022.
Cette grille diagnostic de la maturité numérique n’est pas :
• Un outil d’évaluation de la performance ;
• Exhaustive, elle doit être flexible et personnalisable ;
• Une évaluation de maturité organisationnelle (capacité à opérer des changements) ;
• Un outil d’autodiagnostic.
L’approche à préconiser en tant qu’accompagnateur :
• Focaliser sur les potentiels, les points d’appui et les leviers ;
• Parler le langage du client, se coller à son cadre de référence ;
• Orienter vers des solutions ;
• Être le vecteur de défi stimulant .
Postures à adopter :
Pour l’accompagnateur (Agent⋅e de développement culturel numérique)
• Ouverture
• Empathie
• Écoute totale et active
• Respect, sans apriori et jugement
• Climat de confiance
• Recherche et valorisation de la réussite et des ressources existantes
• Coproduction de solution
Pour le client (artiste / organisme / travailleur culturel )
• Ouverture
• Disposé à apprendre
• Authentique, centré sur ses besoins et objectifs
• Engagement
• Écoute
• Tourné vers l’avenir

OUTILS DE COMMUNICATION
1 2
Le site présente des
informations élémentaires
sur l'organisme et aurait
Aucun site web ou site web besoin d'une refonte en
Site web
désuet. raison de mise à jour du
contenu, de navigation,
d'esthétisme ou de
stabilité.
Aucun mécanisme de Création régulière de
Découvrabilité découvrabilité. Peu ou pas contenu texte, audio ou
du site web de connaissances sur ce vidéo pour alimenter ses
qu'est la découvrabilité. canaux de communication.
Infolettre envoyée de
Infolettre Aucune infolettre. façon irrégulière et sans
stratégie.
Présence minimale et
Aucune présence sur les irrégulière sur les réseaux
Réseaux sociaux
réseaux sociaux. sociaux, sans stratégie
définie.
Outils de communication
Outils de communication
internes multiples et
internes multiples et
changeants selon les
définis, mais disparates.
Communications habitudes des employés.
Aucune différentiation
internes Aucune différentiation
entre les outils de
entre les outils de
communication personnels
communication personnels
et professionnels.
et professionnels.
3 4
Le site offre les
informations et
Le site est fonctionnel et fonctionnalités qui
adaptatif (responsive), il répondent aux besoins
présente des informations exprimés par les utilisateurs
à jour. internes (employés) et
externes (collaborateur,
bénévole, membre, etc).
Réflexion sur les stratégies
de découvrabilité :
Référencement naturel référencement, Wikipédia,
(SEO) simple. sélection des mots-clés,
etc. Recherche de leviers
à la découvrabilité.
Infolettre régulière
Infolettre envoyée segmentée en fonction des
régulièrement et à une listes d'abonnés, stratégie
fréquence pertinente. d'augmentation des
adhésions.
Présence sur les réseaux
Présence sur les réseaux
sociaux, création de
sociaux, en adéquation
contenu original, gestion
avec le plan de
d'une communauté de
communication mesuré et
pratique, stratégie de
articulé.
communication ébauchée.
Outils de communication
Outils de communication
internes limités et
internes multiples, mais
sélectionnés selon le type
définis. Il existe une
de communication
frontière claire entre les
(courante, officielle, avec
outils de communication
des partenaires,
personnels et
personnelle,
professionnels.
professionnelle, etc.).
1
5 Notes
Le site est une plateforme
de gestion intégrée dont la
vitesse de chargement a
été optimisée pour les
activités de l'organisme et
est en constante évolution
en fonction des besoins,
mesurés en continu, des
utilisateurs.
L'organisme utilise des
métadonnées ainsi que
des données enrichies et
liées dans son site web.
Infolettre régulière
segmentée en fonction des
listes d'abonnés, stratégies
développées en fonction
de l'analyse des données.
Présence active sur les
réseaux sociaux, en
adéquation avec le plan de
communication et
exploration régulière des
nouveaux médiums de
communication.
Outils sélectionnés selon le
type de communications et
présence d'une politique
de communications
internes connue de tous,
incluant le droit à la
déconnexion, des guides
et des formations pour le
nouvel employé, etc.

1 2
Plan de Aucun plan de
communication communication.
Image de marque non
définie. Le contenu des
Image de marque
communications est
et notoriété hétéroclite et il est difficile
d'identifier l'organisme.
Gestion de la relation Aucune données n'est
client (CRM) collectée sur les clients.
Analyse stratégique
Aucun outil d'analyse installé
du trafic web
sur le site.
(analytics)
Analyse stragégique
Aucune analyse stratégique
des médias sociaux
n'est effectuée.
(analytics)
Aucune personne dédiée à
Expertise dédiée la gestion des
communications numériques.
Contenu de Publication seulement sur les
communication activités de l'organisme.
***
N'est pas pertinent pour
Intelligence d'affaires
l'organisme diagnostiqué.
en organisation
STRATÉGIES DE COMMUNICATION
Plan de communication
sommaire lié à la planification
stratégique et à une
évaluation générale des
projets et des publics cibles.
Image de marque sommaire
mais qui assure tout de
même une certaine cohésion
dans l'ensemble de ses
communications.
Données collectées ciblant
des informations de base sur
une minorité de clients,
comme le nom, prénom,
courriel, numéro de
téléphone, code postal.
Certains outils d'analyse sont
installés sur le site mais ne
sont pas utilisés lors des
décisions de communication.
Analyse de base à partir des
outils statistiques inclus au
média. Quelques indicateurs-
clé sont considérés.
La gestion des
communications numériques
est répartie parmi les
membres de l'équipe.
Publication des activités et
partage les bons coups du
secteur.
Aucune connaissance
concernant les applications
de croisement et de
visualisation des données,
sous forme de tableau de
bord.
3 4
Plan de communication
détaillé qui oriente les
décisions ponctuelles, selon
les projets et les publics
cibles. Exécution irrégulière.
Image de marque précise,
incluant une identité visuelle,
une iconographie, des
valeurs piliers, des slogans,
un champ lexical, un ton, etc.
Données collectées ciblant
des informations de base sur
une majorité de clients, traité
par un logiciel de gestion des
données.
Outils d'analyse sont installés
sur le site et production de
statistiques et de rapports.
Observations sommaires et
peu d'analyse stratégique.
Utilisation avancée et
configuration dédiée des
outils. Utilisation avancée en
utilisant des indicateurs,
comme le taux
d'engagement, et
configuration dédiée des
outils. Visualisation
ponctuelle des données.
La gestion des
communications numériques
fait partie des tâches d'une
seule personne, mais les
responsabilités ne sont pas
définies.
Publication des activités,
partage des bons coups,
création de contenu original
et exclusif.
Aucun outil d'analyse
automatisée ou de tableau
de bord, mais intérêt à se
documenter sur le processus.
Plan de communication
détaillé et adapté aux
spécificités de tous les
projets et de tous les publics
cibles, selon des échéances
établies.
Image de marque précise et
documentée dans un guide,
permettant à différentes
personnes de créer des
contenus cohérents.
Données collectées ciblant
des informations multiples sur
une majorité de clients traité
par un logiciel de gestion de
la relation client. Il en
découle une analyse qui
offre des constats et
recommandations.
Outils d'analyse bien
implantés. Surveillance
constante des données
produites, analyses produites
dans le but d'ajuster le tir,
mais certains indicateurs sont
moins bien définis.
Utilisation approfondie et
création régulière de rapports
d'analyse.
La gestion des
communications numériques
est la charge d'un poste
interne, qui dispose d'un plan
de communication.
Publication des activités,
création de contenu original
et exclusif dans un objectif
d'acquisition et de fidélisation
de l'audience.
Outil de tableau de bord
incluant plusieurs analyses
de données, mais avec une
prise de décision instictive.
2
5 Notes
Plan de communication bien
détaillé qui s'adapte avec
agilité à un environnement
interne ou externe
changeant.
Image de marque précise et
documentée, dont la
direction est formulée selon
les résultats de l'analyse de
ses publics.
Données collectées par un
logiciel de la relation client.
Les constats et
recommandations qui en
découlent impactent le plan
de communication.
Adaptation des stratégies de
communication en fonction
des constats tirés des
rapports d'analyse du trafic.
En continu.
Adaptation des stratégies de
communication en fonction
des constats tirés des
rapports d'analyse de
l'audience.
En continu.
La gestion des
communications numériques
est attitrée à un spécialiste,
interne ou externe, dont c'est
la principale tâche, incluant le
plan de communication.
Publication régulière et
création de contenu original
dans un objectif d'acquisition
et de fidélisation, en fonction
des données d'analyse.
Outil de tableau de bord
incluant plusieurs analyses
de données, segmentés
selon les besoins. La prise
de décision est basée sur les
constats du croisement des
rapports d'analyse.
 3

OUTILS ORGANISATIONNELS

1 2 3 4 5 Notes

La grande majorité des

La grande majorité des
Gestion des documents se trouvent
documents sur les ordinateurs de
bureau.
La totalité des documents
documents se trouvent La majorité des
La majorité des sur un serveur commun
sur les ordinateurs; des documents se trouvent
documents se trouvent et sont archivés sur
copies de sauvegarde sur sur un serveur commun
sur un serveur commun, disque dur externe.
disques durs externes ou (physique ou nuagique),
qu'il soit physique ou L'arborescence et
sur les nuages par une arborescence
nuagique. l'archivage sont
personnels des claire.
standardisés.
employés.

Outils bureautique locaux Utilisation standardisée

Suite bureautique en ligne Utilisation avancée des
Outils de bureautique et suites bureautiques en des pratiques d'une suite
Bureautique pour l'ensemble des différentes méthodes de
installés sur les postes de ligne à travers les bureautique et des
collaborative employés. Les pratiques partage des documents à
travail. comptes personnels des méthodes de gestion des
et les usages diffèrent. l'interne et à l'externe.
employés. documents.

Utilisation avancée des

Aucun outil ou processus Gestion standardisée des
outils des gestion de
Gestion de projets standardisé de gestion de tâches à l'aide d'outils Utilisation d'outils
Gestion de projets projets collaboratifs
et organisation projets (méthode internes sur les collaboratifs de gestion
collaboratifs par courriels. (Diagramme de Gantt,
du travail spécifique à chaque ordinateurs de bureau et de projets en ligne.
interdépendance des
employé). non partagés en ligne.
tâches, planification).

Gestion d'agenda
Gestion d'un agenda avancée: réservation de
Agenda commun en ligne collaboratif de base: locaux, possibilité de voir
Agenda partagé Aucun. Agenda papier au bureau. et partagé pour chaque partage des plages et de réserver
employé. horaires aux équipes, automatiquement la plage
invitations, etc. horaire d'un employé
interne ou externe.

Mots de passe gérés par

Mots de passe partagés
Gestion des mots dans un document Word
Aucune.
de passe ou Excel sécurisé avec
un mot de passe.
Politique de compagnie une application
Mots de passe gérés par
concernant la complexité corporative dédiée
une application dédiée
et le partage des mots de (gestion par
(gestion par l'employé).
passe. l'administration de
l'organisme).

1 2
Travail manuel nécessaire
à la majorité des
Gestion intégrée
opérations courantes.
des données &
Plusieurs de ces tâches
automatisation
sont fastidieuses et
répétitives.
Formation numérique Aucune.
Télétravail Télétravail impossible.
*** Gestion des produits et
Agilité et pensée services de façon non
utilisateur évolutive, sans
(UX, UI, CX) amélioration de la formule.
STRATÉGIES ORGANISATIONNELLES
Prise de conscience des
différentes tâches
répétitives des employés,
du temps nécessaire à leur
accomplissement et de la
valeur ajoutée de ces
différentes tâches.
Budget de financement
rare et à la pièce.
Télétravail parfois permis,
mais sans structure
précise, de façon
exceptionnelle.
Amélioration des produits
et services à chaque
édition, selon les échos du
milieu (service de plainte,
sondage, etc.).
4
3 4 5 Notes
Automatisation des tâches
qui n'ont pas de valeur
Automatisation de la ajoutée. Disponibilité des
Automatisation de
majorité des tâches données pour analyse
plusieurs tâches
récurrentes et disponibilité stratégique de la
récurrentes.
des données pour analyse. performance, qui fait partie
intégrante de la gestion de
l'organisme.
Budget de financement
1 % de la masse salariale Plus de 1 % de la masse
régulier sous 1 % de la
chaque année. salariale chaque année.
masse salariale.
Télétravail structuré et
Télétravail intégré au
évalué quant à l'efficacité
fonctionnement de
Télétravail expérimenté et de son fonctionnement,
l'organisme et est structuré
devant être évalué au dans le but d'établir des
par des outils de travail à
fonctionnement, mais les lignes directrices. Certains
distance et de
indices de mesure ne sont outils de travail à distance,
communication ainsi
pas encore mis en place. de communications et de
qu'une politique de
gestion administrative sont
télétravail de l'employé.
implantés.
Conception des produits et
Conception des produits et
services viables en
services avec empathie Concertation ponctuelle
améliorant continue selon
pour les milieux qui les des milieux sur les produits
les échos du milieu. Les
expérimentent (focus et services et amélioration
démarches de pensée
groupe, expérience ponctuelle des offres.
utilisateur font partie des
utilisateur, etc.).
processus de l'organisme.

1 2
Le numérique n'a pas
Connaissance
d'impact sur son secteur
des impacts
d'activité.
L'organisme n'a pas géré
Projet numérique
de projet numérique.
Environnement de travail
traditionnel. Les projets
Pratiques de gestion
proviennent de la direction
interne
et sont transmis aux
employés.
Chaque employé a une
description de tâches fixes
Environnement de dans l'organisme et le
travail collaboratif travail se fait surtout en
silo. La collaboration avec
l'externe est minimale.
Enjeux de développement
Écoresponsabilité et
durable ne touchent pas
sobriété numérique
l'organisme.
Compréhension de l'impact
du numérique sur le
secteur d'activité de
l'organisme.
Projets numériques
sporadiques pour mettre à
jour les pratiques
organisationnelles et
communicationnelles.
Pratiques de collaboration
concernant les projets en
cours et futurs, lorsque
jugé bon par la direction.
Réunions sporadiques, qui
permettent d'échanger sur
différents dossiers. Les
employés travaillent en
sous-équipes, mais la
cohésion globale est
parfois difficile.
Enjeux de développement
durable touchent
l'organisme, mais aucune
réflexion n'est en cours sur
les actions à mener.
PENSÉE NUMÉRIQUE
3 4
Compréhension de l'impact
du numérique sur le
secteur d'activité de
l'organisme, sur le public et
les attentes de ce public.
Projets numériques
réguliers pour mettre à jour
ses pratiques
organisationnelles et
communicationnelles.
Pratiques régulières et
structurées de
collaboration concernant
les projets en cours et
futurs, avec la direction.
Conditions de collaboration
et ouverture aux
partenaires externes.
Élaboration d'une vision et
d'un objectif commun avec
l'ensemble de l'équipe.
Quelques actions sont
mises en place.
Compréhension de l'impact
du numérique sur le
secteur d'activité de
l'organisme, sur le public et
sur le modèle d'affaires.
Projets numériques
réguliers qui touchent aux
aspects organisationnels,
communicationnels et à la
création.
Employés encouragés à
développer des projets de
façon structurée et la
direction agit à titre de
support dans le cadre de
ces projets spécifiques.
Expérimentation des
espaces de collaboration,
de codéveloppement ou
de cocréation.
Stratégie d'actions à poser
définie et mise en place à
court terme.
5
5 Notes
Compréhension de l'impact
du numérique sur le
secteur d'activité de
l'organisme, sur le public,
sur le modèle d'affaires et
sur les oeuvres.
Projets numériques
réguliers qui touchent aux
aspects organisationnels,
communicationnels et à la
création, en collaboration
avec d'autres organismes.
Employés développent
systématiquement des
projets de façon structurée
et la direction agit à titre de
support dans le cadre de
ces projets spécifiques.
Travail collaboratif en
fonction des forces et des
compétences de chacun.
Sentiment d'appartenance,
partage d'expertise et de
ressources, générosité au
service de l'organisation
et/ou de la collectivité.
Stratégie d'actions à poser
définie, intégrée et publiée
dans une politique interne.

Feuille d'analyse (guide général), suite à la rencontre du diagnotic numérique
1 2
1 - OUTILS DE COMMUNICATION
La première étape pour
concevoir ou faire la
refonte d'un site web est
de bien analyser les
besoins de l'organisme ou
de l'artiste en termes de
Site web communication numérique.
Nous conseillons fortement
de faire affaire avec un
expert pour cette première
phase. Voici quelques
références en la matière :
...
La première étape afin
d'entrer dans une
démarche de
découvrabilité est de
produire du contenu. Ce
Découvrabilité du site contenu, que ce soit du
web texte, du visuel, de l'audio
ou du vidéo, pourra être
référencé par d'autres sites
web et moteurs de
recherche une fois qu'il
sera ajouté sur votre site.
En fonction de votre
réalité, est-ce qu'une
infolettre pourrait participer
à votre rayonnement? Une
infolettre doit être envoyée
régulièrement. Pouvez-
vous dégager au moins 2
heures par mois pour en
rédiger une? Si oui, vous
devriez probablement
Infolettre
regarder vers des
plateformes en ligne
comme Mailchimp et
Cyberimpact pour envoyer
ces infolettres et consulter
un expert afin de réfléchir à
la forme que cette infolettre
pourrait prendre. Quelques
ressources : Mailchimp,
Cyberimpact, la tranchée.
Les plateformes de
réseaux et sites de
référence professionnels
sont des atouts majeurs
dans une stratégie de
visibilité en ligne. Choisir
Réseaux sociaux une plateforme et s'y
lancer permettra à
l'organisme d'expérimenter
à son rythme le nouvel outil
et, à coup sûr,
d'augmenter minimalement
sa visibilité en ligne.
La première étape pour
prendre le contrôle de vos
communications internes
est de définir les outils /
canaux de communication
que vous voulez utiliser. Si
les outils de communication
Communications que vous utilisez changent
internes en permanence, il est
probable que certains
messages se perdent ou
que les employés
éprouvent de la difficulté à
se retrouver à travers
toutes les options
disponibles.
2 - STRATÉGIES DE COMMUNICATION
Le plan de communication
est une étape de réflexion
nécessaire à la création
d'un bon plan d'affaires.
Les stratégies de
communications
numériques doivent être
ciblées selon les axes de la
planification stratégique de
Plan de
l'orgnanisme, pour
communication renforcer la notoriété de
l'orgnanisme, son impacts
(projets) et la vitalité de sa
communauté (attraction,
conversion et fidélisation).
Un plan de communication
est amendé annuellement
selon l'évolution de l'état
des lieux de l'organisme.
L'organisme doit se doter
d'une image de marque,
même si elle reste
sommaire, mais qui peut
tout de même assurer une
Image de marque et certaine cohésion dans
notoriété l'ensemble de ses
communications. On doit
pourvoir identifier
visuellement l'organisme à
travers ses
communications.
Demandez à vos contacts
ce qu'ils pensent de votre
site. Si vous en avez,
utilisez vos outils d'analyse
de trafic pour savoir quelles
sont les pages les plus
consultées de votre site.
Assurez-vous que vous
ajoutez bien les
informations concernant le
référencement sur les
pages de votre site web.
Pour un site géré via
Wordpress, ça peut être
aussi simple que d'installer
Yoast SEO et de bien
inscrire les informations
demandées.
Votre infolettre est aussi
performante que son
adéquation avec votre plan
de communication. Assurez-
vous de l'envoyer à un
intervalle régulier avec un
contenu intéressant qui
met en valeur vos
accomplissements.
Une présence sur les
réseaux sociaux doit être
réfléchie selon les publics
qu'ils tentent de mobiliser.
Pourquoi leur parle-t-on et
quels sont les sujets
porteurs à aborder? La
fréquence et le niveau de
langage sont également
des points à évaluer. Le
tout doit figurer dans un
plan de communication
rassembleur pour
l'organisme.
On parle souvent
d'hygiène de vie par les
temps qui courent. Dans
une société où le télétravail
est omniprésent, il est
nécessaire de créer des
coupures claires entre la
vie professionnelle et la vie
personnelle. Étant donné
qu'il est fort probable que
les membres d'un même
organisme aient envie de
communiquer entre eux
pour des raisons autres
que professionnelles, nous
suggérons fortement de
définir un rôle pour chacun
des canaux de
communication que vous
utilisez.
Une fois bien réfléchi, le
plan de communicationdoit
être détaillé par des indices
de mesure (SMART). Ce
détail de la direction pourra
orienter les décisions
ponctuelles au cours de
l'année, selon les projets et
les publics cibles.
L'image de marque de
l'organisme doit être
précise, et inclure une
identité visuelle, une
inconographie, des valeurs
piliers, des slogans, un
champ lexical, un ton, etc.
3 4
Une fois que vous avez
identifié les intérêts de vos
visiteurs, retravaillez votre
site pour mettre en
évidence et bonifier le
contenu le plus recherché.
Créez, en lien avec votre
plan de communication,
une stratégie de
référencement qui décrit
les mots-clés pour lesquels
vous devriez être
référencé, les sites de
référence de votre
domaine qui devraient
avoir des "backlinks" vers
votre site et des actions à
mettre en place pour
améliorer votre
référencement.
Votre infolettre est une
source d'information utile
pour les personnes qui
vous suivent. Ces
personnes ont
probablement des profils
différents. Il serait pertinent
de segmenter votre
audience et de lui
transmettre des
informations encore plus
personnalisées.
Une présence sur les
réseaux sociaux doit être
réfléchie en adéquation
avec un plan de
communication qui mesure
et articule les actions vers
la communauté. À qui
parlez-vous? Comment leur
parlez-vous? Quand leur
parlez-vous? Pourquoi leur
parlez-vous?
Pour clarifier l'utilisation des
outils de communication,
nous suggérons à
l'organisme de choisir des
outils de communication
différents pour chacun de
ses types de
communication. Par
exemple : messagerie
instantanée pour les
communications internes,
couriel (avec un pied-de-
page harmonisé) pour les
communications externes
officielles, application de
type "emailing" pour les
communications de masse,
etc.
Une fois bien réfléchi, le
plan de communicationdoit
être détaillé par des indices
de mesure (SMART). Ce
détail de la direction pourra
orienter les décisions
ponctuelles au cours de
l'année, selon les projets et
les publics cibles.
L'exécution du plan de
communication est
généralement quotidienne
ou, du moins,
hebdomadaire.
L'image de marque de
l'organisme est précise et
doit être documentée dans
un guide, permettant à
différentes personnes de
créer des contenus
cohérents.
6
5 Notes
Établissez un processus
d'amélioration continu de
votre site en fonction de
Vous êtes au top.
données probantes que
vous recueillez de plusieurs
sources.
Ajoutez des métadonnées
liées et destinées à nourrir
les graphes de données Vous êtes au top.
des moteurs de recherche
sur vos pages web.
Vous maitrisez vos
contenus et connaissez
bien votre audience. Afin
d'envoyer de l'information
encore plus pertinente,
Vous êtes au top.
utilisez les outils d'analyse
qui vous sont fournis par
votre application d'envoi de
courriels afin d'optimiser les
taux d'ouverture et de clic.
Une présence sur les
réseaux sociaux doit être
réfléchie en adéquation
avec un plan de
communication qui est
constamment remis en
question. Les
communications doivent
être réfléchies en fonction
de l'analyse des données Vous êtes au top.
d'usages et la planification
des actions en
communication doit
constamment explorer les
nouveaux médiums pour
s'adapter aux
changements de
comportement des
communautés.
Afin de préserver
l'harmonie dans les outils
de communication face aux
changements dans
l'organisme et au
roulement de personnel,
Vous êtes au top.
nous proposons à
l'organisme de rédiger une
politique de communication
interne qui fera office de
référence et qui sera
connue de tous.
Un plan de communication
bien détaillé s'adapte avec
agilité à un environnement
interne ou externe
changeant.
Vous êtes au top.
Il doit pouvoir être modulé
selon les événements
ponctuels portés par
l'orgnanisme ou les
événements de l'actualité
du secteur.
L'image de marque de
l'organisme, bien que
précise et documentée,
doit offrir plusieurs
propositions de
présentation des contenus
visuels, selon les Vous êtes au top.
applications marketing et
les publics cibles. La
direction de l'image de
marque se fonde sur les
résultats de l'analyse de
ses publics.
 La gestion de la relation
client centralise la
collection de données et
dans le but de réutiliser ces
données à des fins
d'automatisation des
Gestion de la relation
processus de gestion. On
client (CRM) peut commencer par
colliger les informations de
base sur une minorité de
clients, comme le nom,
prénom, courriel, numéro
de téléphone, code postal.
L'installation du gratuit et
classique Google Analytics,
ou de l'un de ses
Analyse stratégique
compétiteurs, est le point
du trafic web
de départ incontournable
(analytics) dans la compréhension de
l'utilisation de votre site
web par les usagers.
Peu importe les
plateformes de réseaux
sociaux utilisées, elles
fournissent toutes des
données concernant la
Analyse stragégique
visibilité et les interactions
des médias sociaux
qu'ont les gens avec le
(analytics) contenu que vous publiez.
Ces données sont des
mines d'or que vous
devriez commencer à
consulter.
Afin de bien communiquer,
une partie de votre équipe
qui maitrise bien vos
opérations et les
Expertise dédiée
plateformes de
communication devrait être
en charge des
communications.
La première étape d'une
bonne stratégie de
communication numérique
est la création de contenu.
Contenu de Une fois ce premier pas
communication franchi, il est généralement
recommandé de partager
aussi les bons coups qui
sont faits par les autres
joueurs du secteur.
Les nombreuses bases de
données collectées par
une organisation peuvent
être croisées et ce
croisement peut aider à la
***
réflexion stratégique d'une
Intelligence d'affaires
entreprise. On parle ici
en organisation d'outil Business
Intelligence (BI) /
Intelligence d'affaire (IA),
sous forme de tableau de
bord.
3 - OUTILS ORGANISATIONNELS
Il est fondamental, à cause
d'enjeux de sécurité, que
vos données soient gérées
de façon avisée. Des
copies de sauvegarde
doivent être faites
régulièrement et doivent
être sauvegardées dans
un endroit physiquement
distant de votre lieu de
travail de manière a
Gestion des
assurer leur intégrité.
documents Plusieurs solutions
existent, mais nous
conseillons fortement de
regarder vers le cloud pour
des solutions de stockage
de données. L'avis d'un
expert sur le sujet est
définitivement requis pour
entreprendre la migration
de vos données vers une
solution en ligne.
Pour pouvoir profiter des
capacités les plus actuelles
des suites bureautiques
comme l'édition en temps
réel par plusieurs
utilisateurs, la gestion
automatisée des versions,
les sauvegardes
automatisées et la
Bureautique
collaboration facilitée avec
collaborative l'externe, nous conseillons
de passer vers une suite
bureautique en ligne. Pour
bien choisir la suite
bureautique la plus
adaptée aux besoins de
l'organisme, nous
conseillons fortement de
consulter un expert.
La collecte des données
doit cibler des informations
de base sur une majorité
de clients et doit être
traitée via un logiciel de
gestion des données (de
type Excel).
Une fois installé, il est
nécessaire que l'outil soit
consulté au moins une fois
par mois quand des
décisions concernant les
communications doivent
être prises. Une utilisation
élémentaire des rapports
présentés par défaut est
très éclairante, sans aucun
besoin de prendre le temps
de personnaliser les vues.
Se familiariser avec les
statistiques offertes sur les
plateformes utilisées en
commençant par votre
principale pour analyser la
performance de vos
publications.
Pour s'assurer que la tâche
ne tombe pas entre deux
chaises, la tâche des
communications (en
particulier dans le cas des
réseaux sociaux) doit être
dédiée à une personne -
de l'interne ou de l'externe -
qui présente une certaine
habilité avec les outils de
communication
numériques.
Ce qui différencie un
organisme sur le web est la
qualité du contenu qu'il
publie en ligne. En créant
du contenu original, par
exemple à l'aide du
"storytelling", ou en créant
du contenu exclusif,
l'organisme pourra se
différencier et se tailler une
place dans la masse
d'information publiée en
ligne.
L'organisation se dote d'un
outil d'analyses des bases
de données et se
familiarise à la mise en
place de processus pour
gérer les données. Il y a
volonté de créer un
entrepôt protégé et
centralisé des données
pour les analyses
d’affaires. Toutes ces
analyses doivent être
intégrées dans une
réflexion stratégique.
Afin que les documents
soient accessibles à tous
et que le départ d'un
employé ne menace pas
l'intégrité de la
documentation d'un
organisme, il est essentiel
que les documents soient
centralisés en un même
endroit. Cet endroit doit
être sécuritaire et
idéalement accessible en
tout temps. Plusieurs
solutions existent, mais
nous conseillons fortement
de regarder vers le cloud
pour des solutions de
stockage de données.
L'avis d'un expert sur le
sujet est définitivement
requis pour entreprendre la
migration de vos données
vers une solution en ligne.
Pour pouvoir profiter des
capacités les plus actuelles
des suites bureautiques
comme l'édition en temps
réel par plusieurs
utilisateurs, la gestion
automatisée des versions,
les sauvegardes
automatisées et la
collaboration facilitée avec
l'externe, nous conseillons
de passer vers une suite
bureautique en ligne qui
sera commune à tous les
employés de l'entreprise.
Pour bien choisir la suite
bureautique la plus
adaptée aux besoins de
l'organisme et pour migrer
les données, nous
conseillons fortement de
consulter un expert.
La collecte des données
doit cibler des informations
multiples sur une majorité
de clients et doit être
traitée via un logiciel de
gestion de la relation client.
Il en découle une analyse
des données qui permet
d'émettre des constats et
des recommandations.
La personnalisation des
rapports d'analytics qui
vous sont présentés vous
permettra de mieux
comprendre le
comportement de vos
visiteurs. La création de
rapports automatisés qui
vous seront envoyés
périodiquement vous
permettra aussi de garder
un oeil averti sur votre
visibilité en ligne.
Finalement, il peut être
intéressant de croiser les
données recueillies avec
d'autres sources de
données comme celles des
billeteries.
Installation d'un outil
d'analyse des médias
sociaux afin de collecter les
données issues de vos
comptes et de vos
campagnes.
La personne en charge
des communications
devrait avoir un plan de
communication général
disponible duquel elle
pourra dériver un plan de
communication numérique.
Une fois que l'organisme
crée du contenu orginal
et/ou exclusif et qu'il se
démarque dans les
réseaux, il est important de
développer des stratégies
d'acquisition et de
fidélisation d'audience.
Le croisement de plusieurs
bases de données est
processus qui doit bien
être établi. Il est important
d’avoir une excellente
stratégie d’entreprise afin
d’organiser, structurer et
exploiter ce nouveau
processus. Il faut aussi
mettre en place une
équipe adéquate pour
gérer les besoins de BI à
travers l’ensemble de
l’entreprise.
Le passage d'un serveur
local vers l'infonuagique
(cloud) permettra à
l'organisme de conserver
un accès simple et
centralisé à ses données
en obtenant des
fonctionnalités très
intéressantes en
sauvegarde de données,
collaboration en temps
réel, gestion des droits
d'accès et bien plus
encore. L'avis d'un expert
sur le sujet est
définitivement requis pour
entreprendre la migration
de vos données vers une
solution en ligne.
Il existe une multitude de
façons d'organiser
l'information et de la
partager dans le nuage.
Afin d'éviter de complexifier
les opérations et la
recherche d'information,
nous recommandons
d'établir une manière
standard de classer, de
partager et de modifier les
documents en ligne. Les
paramètres de
synchronisation devraient
être les mêmes pour
chacun des employés.
La collecte des données
est exécutée via un logiciel
de la relation client. Les
constats et Vous êtes au top.
recommandations qui en
découlent impactent le
plan de communication.
Avec plusieurs outils
d'analyse de votre trafic qui
sont personnalisés pour
votre réalité, vous pourrez
extraire des informations
qui vous permettront de
comprendre en détail vos
visiteurs et en extraire des
informations très riches
pour vos communications -
comme les personas
Vous êtes au top.
typiques de vos visiteurs,
leurs habitudes et les
facteurs qui les incitent à
cliquer sur vos contenus ou
à acheter votre
marchandise. L'intégration
en continu de ces
informations dans votre
plan de communication
sera un atout majeur pour
vous.
Identifier des cibles claires
et utiliser votre outil
d'analyse des médias
sociaux pour établir des
stratégies qui fonctionnent
le mieux pour vous et
Vous êtes au top.
améliorer ainsi vos résultats
sur les médias sociaux.
Générer des rapports
d'analyse afin de partager
les résultats avec votre
équipe.
Attribuez la gestion des
communications
numériques à une
personne, à l'interne ou à
l'externe, dont ce sera la
tâche principale et qui Vous êtes au top.
possède les
connaissances et la
formation pour bien réaliser
les communications
numériques.
Une fois les stratégies
d'acquisition et de
fidélisation d'audience en
place, il est important de
valider régulièrement leur Vous êtes au top.
pertinence et leur efficacité
à l'aide d'outils d'analyse
des données de
navigation.
Les centaines de rapports
répartis dans différents
tableaux de bords visuels
(dont finance, ventes,
inventaire, achats et
immobilisations, etc.) Les
Vous êtes au top.
rapports sont adaptés par
l'organisation, selon ses
besoins, par des
professionnles formés à la
projection des stratégies
d'affaire.
Dans l'optique d'assurer
des méthdodes de travail
standardisées, de faciliter
la transition lors de
changement de personnel,
d'assurer l'intégrité des
données et de profiter au
maximum des outils
collaboratifs offerts par
l'infonuagique, tous les
documents courants
Vous êtes au top.
devraient être synchronisés
dans le nuage. Une copie
physique de ces
documents devrait aussi
être entreposée dans un
lieu extérieur au lieu de
travail afin de pouvoir
accéder aux données en
cas de désastre ou de
perte d'accès au compte
infonuagique.
Pour prendre pleinement
contrôle des suites
bureautiques, il faut que
les employés acquierent
une compréhension fine
des différentes stratégies
Vous êtes au top.
de gestion des données et
que les différentes façons
de partager des contenus
soient aussi maîtrisés,
autant à l'interne qu'à
l'externe.
 Une bonne gestion de
projets est la clef de
l'efficacité. Il existe une
multitude d'outils de
gestion de projets en ligne
qui permettront à votre
équipe de se coordonner
beaucoup plus rapidement,
intuitivement et
Gestion de projets et efficacement dans leur
organisation du gestion de projets. Ces
travail outils faciles d'installation
et d'utilisation sont des
incontournables, mais il
nous recommandons tout
de même de faire affaire
avec un expert afin de
choisir l'outil et bien
l'organiser pour répondre
aux besoins de
l'organisation.
La première étape pour
bénéficier des agendas
partagés est de partager
les calendriers en ligne
entre les employés afin
Agendas partagés
que tous puissent prendre
connaissance des
disponiblités de leurs
collègues lorsque
nécessaire
Pour simplifier la vie de
tous les employés, assurer
que des mots de passe
variés ayant une
complexité suffisante
Gestion des mots de soient choisis et pour
passe minimiser le temps passé à
rechercher des mots de
passe, l'organisme devrait
doter ses employés d'une
application de gestion de
mots de passe.
4 - STRATÉGIES ORGANISATIONNELLES
La première étape pour
réduire le temps investi
dans des tâches répétitives
Gestion intégrée
qui n'ont pas beaucoup de
des données &
valeur ajoutée est
automatisation d'identifier ces tâches et de
quantifier le temps qui leur
est accordé.
Les technologies, le
numérique et la société en
général changent
rapidement. Pour suivre le
mouvement, ou du moins
le comprendre, il est
nécessaire pour les
organismes de former leurs
employés. Sans même y
Formation numérique
attribuer un budget, il
pourrait être sage de
prendre quelques minutes
par mois pour s'informer
des dernières avancées.
Liens intéressants : Le lien
Multimédia / Le Groupe
Facebook Les arts, la
culture et le numérique.
L'organisme peut amorcer
une transformation
nécessaire dans les
pratiques actuelles. Le
télétravail peut être
Télétravail prototypé ponctuellement,
en réfléchissant à un
encadrement optimal et
une ébauche d'une
politique de travail de
l'employé.
L'organisme doit améliorer
ses produits et ses
services à chaque édition,
***
selon les échos du milieu
Agilité et pensée
par des mécanismes de
utilisateur
suivis de la qualité,
(UX, UI, CX)*
comme un service de
plainte, l'envoi de
sondages, etc.
Une bonne gestion de
projets est la clef de
l'efficacité. Il existe une
multitude d'outils de
gestion de projets en ligne
qui permettront à votre
équipe de se coordonner
beaucoup plus rapidement,
intuitivement et
efficacement. Ces outils
faciles d'installation et
d'utilisation sont des
incontournables, mais nous
recommandons tout de
même de faire affaire avec
un expert pour bien choisir
l'outil et bien l'organiser
afin de répondre aux
besoins de l'organisation.
La première étape pour
bénéficier des agendas
partagés est de partager
les calendriers en ligne
entre les employés afin
que tous puissent prendre
connaissance des
disponiblités de leurs
collègues lorsque
nécessaire
Pour simplifier la vie de
tous les employés, assurer
que des mots de passe
variés ayant une
complexité suffisante
soient choisis et pour
minimiser le temps passé à
rechercher des mots de
passe, l'organisme devrait
doter ses employés d'une
application de gestion de
mots de passe.
L'automatisation des
tâches les plus
chronophages peut passer
par plusieurs solutions. Le
développement d'un
nouveau classeur,
l'utilisation d'un nouvel
outil, l'achat d'un service
en ligne, la programmation
d'une macro sont toutes
des solutions qui peuvent
vous aider à améliorer vos
processus. Afin de choisir
la bonne solution, nous
recommandons fortement
de prendre le temps de
consulter un expert.
Une piste de formation qui
pourrait avoir un impact
important sur votre
organisme pour un
investissement
supplémentaire limité est
dans les outils de gestion.
Vous n'utilisez
probablement qu'une
fraction des fonctionnalités
des outils que vous avez
achetés et il est probable
que vous pourriez en tirer
beaucoup plus de
productivité. Des
formations spécifiques aux
outils que vous utilisez
pourront vous permettre de
mettre l'équipe à niveau et
de sauver du temps en
bout de ligne.
Les pratiques de
télétravail doivent être
expérimentées et être
évaluées dans le
fonctionnement de
l'organise. Les indices de
mesure ciblés doivent
être significatifs pour
l'organisme. En parallèle,
une ébauche d'une
politique de travail de
l'employé est amorcée.
L'organisme doit
concevoir des produits et
des services avec
empathie pour les milieux
qui les expérimentent. Il
doit mettre en place des
mécanismes de prise de
besoins par focus groupe,
notation de l'expérience
utilisateur, etc.
Une bonne gestion de
projet est la clef de
l'efficacité. Il existe une
multitude d'outils de
gestion de projets en ligne
qui permettront à votre
équipe de se coordonner
beaucoup plus rapidement,
intuitivement et
efficacement dans leur
gestion de projet. Ces
outils facile d'installation et
d'utilisation sont des
incontournables, mais il
nous recommandons tout
de même de faire affaire
avec un expert pour bien
choisir l'outil et bien
l'organiser pour répondre
aux besoins de
l'organisation.
Lorsque l'organisme
possède un compte avec
une suite bureautique en
ligne qui permet à tous les
employés d'avoir un
agenda professionnel
intégré, il devient très
avantageux de partager
tous ces agendas qui
permettront d'utiliser de
nouvelles fonctions de la
suite bureautique.
Pour simplifier la vie de
tous les employés, assurer
que des mots de passe
variés ayant une
complexité suffisante
soient choisis et pour
minimiser le temps passé à
rechercher des mots de
passe, l'organisme devrait
doter ses employés d'une
application de gestion de
mots de passe. Elle devrait
aussi créer une politique
de complexité des mots de
passe pour éviter que les
employés n'utilisent leurs
mots de passe personnels
qui sont souvent trop peu
sécuritaires.
L'automatisation a
l'avantage de sauver du
temps aux employés et
d'éviter les erreurs
humaines, mais elle a aussi
l'avantage, dans la grande
majorité des cas, de
pouvoir générer des
données qui vous aideront
à mieux comprendre vos
processus, vos relations
avec vos clients,
l'appréciation de votre
public, etc. Pour déterminer
quelles sont les meilleures
pistes à explorer pour
l'extraction de données de
vos processus, nous
recommandons fortement
de faire affaire avec un
expert.
Le numérique touche tous
les aspects de nos vies
professionnelles. Pour
explorer de nouvelles
avenues de formation,
vous pouvez vous former
pour couvrir les sujets
suivants : méthodes
d'organisation du travail,
communication avec les
publics (par exemple, à
travers les innombrables
plateformes de réseaux
sociaux) et intégration
d'une pensée numérique
dans vos créations.
Les pratiques de
télétravail sont structuré
et évaluées par des
indices de mesures
significatifs pour
l'organisme. L'organisme
doit mesurer l'efficacité de
son fonctionnement, dans
le but d'établir des lignes
directrices d'un mode de
télétravail fonctionnel. Des
outils de travail à
distance, des outils de
communications et de
gestion administrative
doivent être implantés. En
parallèle, une ébauche
d'une politique de travail
de l'employé est amorcée.
L'organisme doit mener
une concertation
stratégique des milieux
sur ses produits et
services et améliorer
ponctuellement ses
offres.
La grande majorité des
outils de gestion de projets
en ligne offrent des
versions payantes qui sont
encore plus riches de
fonctionnalités. Si les
projets de l'organisme sont
d'une nature assez
complexe pour justifier
l'achat de ces licences, il Vous êtes au top.
ne fait aucun doute que
l'organisme sortira gagnant
de cet achat. Il faudra
aussi s'assurer que
l'équipe ait reçu
suffisamment de formation
pour bien maîtriser les
nouveaux outils
disponibles.
Les agendas
professionnels permettent
de gérer la réservation de
locaux, de faire de la
gestion de rendez-vous
automatisée, et bien Vous êtes au top.
d'autres choses. Une
formation à ce sujet
permettra aux employés de
tirer le maximum de leur
agenda.
Pour simplifier au maximum
la gestion des mots de
passe dans l'organisme,
une application de gestion
de mots de passe
d'entreprise centralisée. Vous êtes au top.
Afin d'assurer un maximum
de sécurité, il pourrait être
intéressant que l'organisme
offre une formation à ses
employés sur la sécurité.
L'automatisation permet de
sauver temps et argent à
votre organisme. Elle
permet aussi d'obtenir de
l'information de qualité par
rapport à vos opérations.
Vous êtes au top.
Afin de profiter pleinement
de cette automatisation,
une place importante
devrait lui être faite dans
les décisions majeures qui
sont prises par l'organisme.
Si le numérique est une
des avenues de
prédilection de l'organisme,
se former et se garder au
courant des dernières
techniques et approches
liées à la technologie dans
votre secteur d'activité
vous permettra non
Vous êtes au top.
seulement de vous inspirer,
mais aussi de vous
permettre d'éviter des
écueils rencontrés par
d'autres. La nature
changeante du numérique
vous demande beaucoup
d'investissement si vous
désirez l'embrasser.
Le télétravail est intégré
au fonctionnement de
l'organisme et est
structuré par des outils de
travail à distance et de
Vous êtes au top.
communication. Les
termes d'encadrement du
télétravail doivent être
publiés une politique de
télétravail de l'employé.
L'organisme doit
concevoir des produits et
services viables en
améliorant
continuellement ses
stratégies selon les échos Vous êtes au top.
du milieu. Les démarches
de pensée utilisateur
doivent faire partie des
processus de gestion de
l'organisme.
 5 - PENSÉE NUMÉRIQUE
L'organisme doit
Connaissance des comprendre de l'impact du
impacts numérique sur son secteur
d'activité.
L'organisme doit produire
des projets numériques
sporadiques, pour mettre à
Projet numérique
jour les pratiques
organisationnelles et
communicationnelles.
L'organisme, dans la mesure de ses capacité, doit se transformer vers des pratiques collaboratives de gestion interne.
Pratiques de gestion
Par ces pratiques, les employés développent systématiquement des projets de façon structurée et la direction agit à titre
interne
L'organisme doit amorcer
une tranformation des
pratiques de travail par la
mise en place de réunions
régulières, qui permettent
Environnement de d'échanger sur les
travail collaboratif différents dossiers
courants. Les employés
travaillent en sous-équipes
et s'approprient des
échanges et transfert de
connaissance.
L'organisme doit amorcer
une réflexion sur les enjeux
de développement durable
Écoresponsabilité et
et la sobritété numérique,
sobriété numérique sur les bonnes pratiques et
les dicussion du secteur
sur le sujet.
L'organisme doit
comprendre de l'impact du
numérique sur son secteur
d'activité, sur son public et
les attentes de ce public.
L'organisme doit produire
des projets numériques
réguliers, pour mettre à jour
ses pratiques
organisationnelles et
communicationnelles.
de support dans le cadre de ces projets spécifiques.
L'organisme doit instaurer
des conditions de
collaboration et d'ouverture
aux partenaires externes.
L'organisme doit élaborer
une vision et d'un objectif
commun avec l'ensemble
de l'équipe.
L'organisme doit prototyper
quelques actions à mettre
en place selon des indices
de mesure.
L'organisme doit
comprendre de l'impact du
numérique sur son secteur
d'activité, sur son public et
les attentes de ce public,
aini que sur son modèle
d'affaires.
L'organisme doit produire
des projets numériques
réguliers qui touchent aux
aspects organisationnels,
communicationnels et à la
création.
L'organisme doit
expérimenter des espaces
de collaboration, de
codéveloppement ou de
cocréation.
L'organisme doit réfléchir à
une stratégie d'actions à
poser à court terme.
L'organisme doit
comprendre de l'impact du
numérique sur son secteur
d'activité, sur son public et Vous êtes au top.
les attentes de ce public,
sur son modèle d'affaires
et sur ses œuvres et projet.
L'organisme doit produire
des projets numériques
réguliers qui touchent aux
aspects organisationnels, Vous êtes au top.
communicationnels et à la
création, en collaboration
avec d'autres organismes.
Vous êtes au top.
L'organisme doit structurer
la gestion de son
fonctionnement selon les
forces et les compétences
de chacun des employés.
L'organisme doit réfléchir à
des stratégies de
Vous êtes au top.
mobilisation des employés
et développant le
sentiment d'appartenance,
le partage d'expertise et de
ressources, la générosité
au service de l'organisation
et/ou de la collectivité.
L'organisme doit formuler
une stratégie d'actions à
Vous êtes au top.
poser définie et publiée
dans une politique interne.

https://hub01.org/maturite-
numerique
Consultez le diagnostic en
ligne sur la plateforme du
Hub 0/1 et intégrer vos
réponses à des fins
statistiques.
Ce projet s'inscrit dans le
contexte de la mise en
oeuvre d'une mesure du Plan
numérique du Québec.
Attribution Creative Commons
international (CC BY-NC 4.0)
7
Conclusion de la rencontre: pistes de discussions pour la suite
Pensée numérique et pratique au quotidien
Définir le numérique dans vos pratiques
1. Quel impact le numérique a-t-il sur votre pratique et votre clientèle?
2. Comment vos produits et services pourraient-ils se numériser?
3. Comment le numérique peut-il devenir un atout dans votre projet?
Qu'est-ce que la pensée numérique?
1. Quelles sont les valeurs de votre organisation?
2. Les valeurs de votre organisation pourraient-elles s'inscrire parallèlement à celles du numériques?
3. Comment percevez-vous votre capacité à remettre en question vos connaissances acquises?
Création au temps du numérique
1. Quel est l'implication de vos publics dans votre pratique culturelle?
2. Il est maintenant possible d'intégrer le public dans la création d'une oeuvre. Quel choix pouvez-vous faire
quant à une démarche de médiation dans votre création?
La sobriété numérique
1. Connaissez-vous les impacts environnementaux de vos pratiques numériques?
2. Que connaissez-vous des impacts environnementaux du numérique à l'échelle mondiale?
3. Quelles actions pensez-vous pouvoir prendre pour réduire les impacts environnementaux selon votre
usage des outils numériques?
Source d'information possible
La Face cachée du numérique, document PDF produit par l'ADEME
https://www.ademe.fr/sites/default/files/assets/documents/guide-pratique-face-cachee-numerique.pdf
Lexique
8

Termes Définition Source

http://culturenumeriqc.qcnum.com/lexique/,
Analytics Service Google permettant l'analyse statistique de fréquentation de sites Internet.
contribution de Jean-Robert Bisaillon

L'audience internet désigne les individus ayant visualisé un format publicitaire digital ou les visiteurs d'un site internet. Plusieurs critères de mesure existent: le https://www.ecommercemag.fr/Definitions-
Audience web taux de couverture d'une campagne, le nombre de visites mensuelles ou quotidiennes, le nombre de visiteurs uniques mensuel ou quotidien. Il est possible de Glossaire/Audience-internet-338041.htm#,
qualifier cette audience en fonction de données socio-démographiques (âge, classe sociale, sexe) en fonction des données accessibles. Glossaire du Ecommercemag.fr

https://www.olivier-corneloup.com/ressources/dico-
Un backlink est un lien entrant (dans une page web). Les backlinks d’une page web sont donc tous les liens qui « pointent » vers cette page, que ces liens
Back links referencement/definition-backlink-lien-retour/,
proviennent de sites web externes ou de pages internes.
Olivier Corneloup, référencment web marketing

Aussi désigné par son acronyme ENT, c’est un ensemble d’outils en ligne (appelées briques) qui agrège l’information et permet à un utilisateur, après
authentification, de retrouver les ressources numériques liées à son travail. L’ENT offre différents services :
http://mediafiches.ac-creteil.fr/?page=glossaire, Site
Espace numérique - de vie scolaire : notes, absences, emplois du temps, agendas, etc.
sous SPIP - © Pôle numérique de l'académie de
de travail - de communication : messagerie, informations des personnels et des familles
Créteil - ( 2010-2014 èNePé )
- pédagogiques : cahier de texte numérique, espaces de travail et de stockage communs aux élèves et aux enseignants, outils collaboratifs, blogs, forum, etc.

http://culturenumeriqc.qcnum.com/lexique/,
contribution de l’OQLF
Qualité d'une personne physique ou morale, d'un comportement ou d'une activité qui tient compte de principes de respect à long terme de l'environnement
Écoresponsabilité (https://www.oqlf.gouv.qc.ca/ressources/bibliotheq
physique, social et économique.
ue/dictionnaires/terminologie_deve_durable/fiches/r
esponsabilite.htm

Capacité intrinsèque d’un contenu, d’un produit ou d’un service disponible sur le web à être découvert facilement par l’internaute, ou à ressortir spontanément du http://culturenumeriqc.qcnum.com/lexique/,
Découvrabilité lot sans que l’internaute ait recherché ce contenu en particulier. Il s’agit du potentiel à capter l’attention de l’internaute, à se positionner, à l’aide de différentes contribution de État des lieux sur les métaddonnées
techniques et outils, de manière à être facilement repérable et découvrable. relatives aux contenus culturels

La bureautique est l'ensemble des techniques et des moyens tendant à automatiser les activités de bureau et, principalement, le traitement et la communication
Bureautique https://fr.wikipedia.org/wiki/Bureautique
de la parole, de l'écrit et de l'image.

Le design thinking est une approche de l’innovation centrée sur l’humain. C’est une méthode ou un process de conception globale, centré sur l’utilisateur (ou https://www.usabilis.com/quest-ce-que-le-design-
Design thinking
l’humain), en vue de réaliser des services ou produits innovants. thinking/

Certaines données sont régulièrement sollicitées et demandent une utilisation fréquente, elles sont appelées « données chaudes »Les autres données, moins
Disque dur froid / sollicitées et surement moins contemporaines sont baptisées « données froides ».
https://www.provectio.fr/actualites/stockage-chaud-
stockage chaud ou
Les données chaudes sont ainsi stockées sur des supports de stockage immédiatement accessibles et rapides alors que les données froides sont stockées sur ou-froid.html, Provectio
froid
des supports de stockage moins rapides et plus économes.

http://mediafiches.ac-creteil.fr/?page=glossaire, Site
Toute représentation de faits, d’idées ou d’instructions de manière formalisée permettant sa communication, son traitement et/ou son stockage par un cerveau
Données sous SPIP - © Pôle numérique de l'académie de
humain ou une machine.
Créteil - ( 2010-2014 èNePé )

Donnée enrichie ou Les données enrichies ou structurées comportent des indications supplémentaires fournies aux moteurs de recherche afin qu'ils comprennent plus rapidement
Google community
structurée les requêtes des internautes. Chaque indication est dotée d'un code qui est implémenté soit automatiquement soit manuellement sur le site web de l'entreprise.

http://culturenumeriqc.qcnum.com/lexique/,
L’intelligence d’affaires regroupe toutes les méthodologies et tous les outils permettant de collecter, de préparer et d’analyser des données nécessaires à la prise
Intelligence d'affaire contribution de Synapse C (Petit lexique de la
de décision stratégique. Elle permet de mieux analyser et synthétiser l’information et de prendre des décisions d’affaires plus éclairées.
donnée)

Acronyme de Local Area Network, le terme LAN désigne un réseau informatique local. Il est constitué d'un ensemble d'ordinateurs et de périphériques reliés entre
eux par des liaisons physiques (des câbles notamment). Ces ordinateurs et périphériques communiquent entre eux via des protocoles communs. https://www.journaldunet.fr/web-tech/dictionnaire-
LAN/Local area
du-webmastering/1203395-lan-local-area-network-
network Le réseau local, ou LAN, se cantonne à un lieu physique et un environnement bien déterminé (une maison, un immeuble, etc.). On le retrouve souvent dans des definition-traduction
entreprises qui disposent d'un parc informatique important dans une pièce (on parle alors aussi de Réseau Local d'Entreprise - RLE), mais aussi à la maison
(deux ordinateurs + une imprimante reliés entre eux par exemple) ou pour les jeux en réseau.)
Lastpass/gestion de
Un gestionnaire de mots de passe est un outil qui se charge de créer, mémoriser et saisir les mots de passe. https://www.lastpass.com/fr/password-manager
mot de passe
Maturité La maturité organisationnelle concerne le degré auquel l'organisation met en œuvre des processus pour atteindre ses objectifs commerciaux dans un cadre
https://fr.wikipedia.org/wiki/ISO/CEI_15504
organisationnelle défini.
Ce sont des services en ligne dont les contenus sont animés et créés par les utilisateurs. Ils diffèrent des médias traditionnels du fait de l’interaction permanente http://mediafiches.ac-creteil.fr/?page=glossaire, Site
Média social entre ses membres qui créent les contenus et leur actualité. Ces médias peuvent prendre des formes très différentes : blog, wiki, partage de photos ou de sous SPIP - © Pôle numérique de l'académie de
vidéos. Ce sont les médias sociaux qui ont fait naître l’idée d’une nouvelle aire du web : le web 2.0. Créteil - ( 2010-2014 èNePé )
http://mediafiches.ac-creteil.fr/?page=glossaire, Site
Une métadonnée est une donnée servant à définir ou décrire une autre donnée quel que soit son support. Un exemple type est d’associer à une donnée la date à
Métadonnées sous SPIP - © Pôle numérique de l'académie de
laquelle elle a été produite ou enregistrée, ou à une photo les coordonnées GPS du lieu où elle a été prise.
Créteil - ( 2010-2014 èNePé )

Raccourci du cloud computing littéralement traduit par« informatique dans les nuages ». Il désigne l’utilisation de serveurs distants (en général accessibles par http://mediafiches.ac-creteil.fr/?page=glossaire, Site
Nuage/Cloud Space internet) pour traiter ou stocker l’information. Le cloud permet de travailler sur un même fichier depuis plusieurs postes de travail de types variés (ordinateurs ou sous SPIP - © Pôle numérique de l'académie de
appareils mobiles). Les services de cloud computing les plus connus sont Dropbox, Skydrive et Google drive. Créteil - ( 2010-2014 èNePé )
Culturellement : un lien électronique entre le tiers des sept milliards d’êtres humains vivants sur notre planète, dont la moitié ont moins de 25 ans.

Économiquement : une réorganisation des activités autour de l’économie immatérielle; c’est d’ailleurs le seul secteur de croissance en progression actuellement. https://plannumeriquequebec.org/2012/11/22/le-
numerique/, Plan culturel numérique
Numérique Politiquement : c’est une place publique que les citoyens commencent à investir pour accepter ou refuser les modèles ou les projets proposés par leurs
gouvernants.
Ensemble d’outils technologiques où la collaboration, le partage de l’information et la numérisation des services (et des produits) permettent de travailler plus
définition en groupe de travail au HEC
efficacement et de concentrer notre attention sur les activités les plus importantes.
Outils d’analyse Définition et l’analyse des exigences: Ravenflow (RAVEN); gestion des exigences et traçabilité: IBM RequisitePro (ReqPro); diagrammes: UML–IBM Software https://montreal.iiba.org/sites/montreal/files/200910
d’affaire (exemples) Modeler; simulation/Prototypage: iRise 14_msthilaire.pdf
Outils de
bureautique en Word, Excel, bureautique locaux et outils de bureautique en ligne (office, dropbox, wetransfert).
ligne (exemples)
https://www.cqam.org/wp-
content/uploads/2019/02/1-formation-organisation-
Bien au-delà des approches technologiques, la pensée numérique dans le milieu culturel est d’abord et avant tout une occasion de se réapproprier des façons de
Pensée numérique culturelle.pdf, Mettre à profit les liens naturels entre
faire déjà présentes chez les artistes depuis plusieurs décennies : créativité et innovation, itérativité et amélioration continue, collaboration et partage.
culture et pensée numérique, Compétences Culture
(novembre 2018)
Structure matérielle d'un système informatique, principalement basée sur le type de système d'exploitation utilisé. Les termes plateforme et environnement sont http://culturenumeriqc.qcnum.com/lexique/,
Plateforme souvent utilisés indifféremment. Par exemple, un ordinateur IBM fonctionnant avec le système d'exploitation DOS constitue une plateforme. Ce même ordinateur contribution de OQLF : Le grand dictionnaire
IBM, fonctionnant avec le système d'exploitation UNIX, constitue une autre plateforme. terminologique)
Projet utilisant partiellement ou intégralement le numérique. Ce projet peut être à la phase initiale d'itération, en cours de développement ou terminé. Ce sont
généralement des projets structurants qui ont nécessité des phases de réflexions et d'un développement en plusieurs phases déterminées au préalable.
Projet numérique
Ne sont pas des projets numériques, l'intégration d'outils ou de logiciels au sein de l'organisme. Dans ce cas, nous parlerons ici de développement numérique au
sein de l'organisme.

SEO Search engine optimization : techniques ayant pour but d'augmenter le trafic d’un site web.

Enregistrement d'un site web dans les moteurs et répertoires de recherche, afin de le faire connaître aux internautes, d'en accroître la visibilité et d'en augmenter http://culturenumeriqc.qcnum.com/lexique/,
Référencement ainsi le nombre de visiteurs. Le référencement d'un site web se fait, selon l'outil de recherche, en précisant l'adresse URL du site et l'adresse de courriel du contribution de OQLF : Le grand dictionnaire
webmestre, ou en ajoutant d'autres informations telles que le titre de la page d'accueil, un texte descriptif, une catégorie, quelques mots-clés, etc. terminologique)

C'est généralement un ordinateur plus puissant que votre ordinateur de bureau habituel. Il est spécialement conçu pour fournir des informations et des logiciels à
Serveur local Google community
d'autres ordinateurs qui lui sont reliés via un réseau.

https://fr.wikipedia.org/wiki/Sobri%C3%A9t%C3%A
Sobriété numérique La sobriété numérique est une démarche qui vise à réduire l'impact environnemental du numérique.
9_num%C3%A9rique, Wikipédia
http://mediafiches.ac-creteil.fr/?page=glossaire, Site
Réseaux sociaux Services créés pour faciliter la publication, le partage et la discussion d’un ou plusieurs médias sociaux. Par exemple : Facebook, Twitter ou Pinterest. sous SPIP - © Pôle numérique de l'académie de
Créteil - ( 2010-2014 èNePé )

Site web adaptatif / Le Responsive web Design (RWD) ajuste automatiquement l’affichage d’une page web à la taille d’écran du terminal utilisé. Cette technique de conception de site https://www.usabilis.com/responsive-web-design-
Responsive web, ou d’interface digitale, répond à un besoin des utilisateurs, toujours plus nombreux à se connecter sur le web depuis un appareil mobile. site-web-adaptatif/, Usabilis (15 may 2018)

https://www.futura-
Un réseau privé virtuel (Virtual Private Network) est un tunnel sécurisé à l'intérieur d'un réseau ( Internet notamment). Il permet d'échanger des informations de
VPN sciences.com/tech/definitions/connection-vpn-
manière sécurisée et anonyme en utilisant une adresse IP différente de celle de votre ordinateur.
1819/, article de Céline Deluzarche