Management des

Systèmes d’Information

Mourad MAKACI
Responsable du Master MSI
Maître de conférences
mourad.makaci@univ-brest.fr
 Objectifs pédagogiques

è Comprendre les enjeux et le rôle des systèmes d’information au sein des

organisations

è Comprendre un SI d’un point de vue technique et managérial.

è Appréhender les problématiques d’intégration des systèmes d’information

è Identifier les principaux effets des technologies et systèmes d’information sur les
organisations et leur stratégie
 • Dépenses IT mondiales
2008 - 2019

3800
3700
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3500
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on
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si
vi
ré
(p
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20
En milliards de dollars
Source : Gartner : https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2019-10-07-
gartner-says-global-it-spending-to-grow-06-in-2019

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 • Dépenses IT mondiales
2012 - 2019

Services télécom Services IT Logiciels Datacenter Terminaux

4000

3500

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2500

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1500

1000

500

0
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
(prévision)
En milliards de dollars
Source : Gartner : https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2019-10-07-gartner-says-global-it-
spending-to-grow-06-in-2019

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 • Explosion des usages
des TIC

Individus utilisant Internet

100
90 Développé 86.6

80 Monde
70 En developpement
Pour 100 habitants

60 53.6
50
47.0
40
30
20
10
0
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019*
The developed/developing country classifications are based on the UN M49, see:
http://www.itu.int/en/ITU-D/Statistics/Pages/definitions/regions.aspx.html
Note: * Estimate

5
 • Les communications
mobiles

7,7 milliards de $
Abonnements mobiles en 2019

645 milliards de $
Achats d’ordinateurs, tablettes, té lé phones mobiles et
imprimantes dans les entreprises en 2017 (+1,7%)

351 milliards de $
Investissements en logiciels d’entreprise en 2017 (+5,5%)
Source : Union internationale des télécommunications

6
 • Le e-commerce
Les effets de débordement (spillover effects)

Transport de colis Les emplois L’internationalisation La publicité

7
 • Le e-commerce

92,6 milliards d’€

CA du e-commerce en France en 2018 (+13,4%)

38,8 millions de Français

Achè tent sur Internet, soit 87,5% des internautes

1,505 milliard de transactions

En ligne en 2018 (+20,7%)
Source : Rapport de la Fevad 2019 (https://www.fevad.com/wp-content/uploads/2019/06/Chiffres-Cles-
2019_BasDef-1.pdf)

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Covid-19 : le levier attendu de
productivité et de croissance

La productivité stagne depuis plusieurs années dans toutes les

économies développées. L'épidémie de coronavirus pourrait
paradoxalement débloquer ces freins, selon Eric Le Boucher,
en mettant fin à l'activité des entreprises peu rentables
qui survivaient jusqu'à présent grâce au crédit quasi gratuit.
Mais surtout grâce à une évolution sans précédent du
secteur des services, forcé en ces temps de pandémie de
recourir de manière massive aux outils numériques. Une
contrainte aujourd'hui qui pourrait devenir un formidable
vecteur de croissance demain. (Les Echos 2020)
Le télétravail, l'occasion de
réinventer la vie en
entreprise
En appui sur des outils de pointe et de la cybersécurité, ce
mode de travail à distance pousse à redéfinir bien des notions
- celles de cohésion d'équipe, de confiance, de contrôle,
d'équité, de performance.
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 L’information ressource…
Si une matière première a son processus de transformation…

matière processus application/utilisation

produit
première industriel du produit
fini

… il en va de même pour l’information [1]

données traitement sortie action

brutes de d’information
données

[1] Cette présentation en parallèle des processus de transformation de matière première

et d’information tirée de D. H. Sanders [1974, p. 5] est très significative de la conception que l’on a de
l’information au début des années 1970.

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Ressources d’un SI
Ressources technologiques
Ressources technologiques matérielles

• Périphériques d’entrée de données : clavier, tablette graphique, lecteur optique,

lecteur de cartes magnétiques, ...

• Centre de traitement : microprocesseur

• Périphériques et supports de stockage : data center, disques durs, ...

• Périphérique d’affichage et de sortie : moniteur (écran), imprimante, ...

• Périphérique de transfert et de communication : modems, cartes réseau,...

Ressources humaines

• Les informaticiens
• DSI : Direction des systèmes d’information

• Exploitation : fonctionnement routinier et assistance aux utilisateurs

• Etude : projet de déploiement ou implantation d’un progiciel

• Expertise : diagnostic et audits

• SSII : Sociétés de services en Ingénierie Informatique

• Conseil

• Intégration et implantation

• Infogérance : de la maintenance à l’externalisation de la fonction

Ressources humaines

• Les managers et utilisateurs

• Managers : généralement le top management

(direction générale) => investissement, alignement
des SI, veille technologique,...

• Utilisateurs : employés de l’entreprise qui utilise le

matériel informatique et les applications
Ressources organisationnelles et managériales

• Processus d’affaires

• Culture organisationnelle et gestion des changements

• Autorité et soutien de la direction générale

• Prise de décision

• Travail en équipe et environnements de travail

• Programmes de formation

• Normes et procédures de gestion

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 Système d ’information?

• SI ¹ système informatique

• SI ¹ domaine réservé aux seuls informaticiens

• SI = compétence nécessaire des managers

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 • Définitions du Systèmes d’Information

Fournisseurs ENVIRONNEMENT Clients

ORGANISATION
Système d’Information

Traitement
Entré e •Classification Sortie
•Organisation
•Calcul

Rétroaction

Organismes de
ré glementation Actionnaires Concurrents

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 Évolution des rôles des SI

• SI en permanence

• 4 rôles fondamentaux (figure diapo suivant)

• Acquisition
• Stockage
• Traitement
• Sortie

• Acquisition : input, collecte

• Automatisation?
• Saisie
• Mixte : plus ergonomique

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Rôles (Fonctions) des SI

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 • Organisation d’un SI
Pour Reix et al. (2016) le SI est organisé à partir de plusieurs ressources et pratiques de travail :

PERSONNEL ACQUERIR DES INFORMATIONS

(spé cialistes ou utilisateurs) (collecter)

DONNÉES TRAITER DES INFORMATIONS

(connaissances, modèles…) (transformer)
SYSTÈME
D’INFORMATION
Pour…
MATEV RIELS ET LOGICIELS STOCKER DES INFORMATIONS
(machines, programmes) (conserver)

PRATIQUES DE TRAVAIL COMMUNIQUER DES

(mé thodes, procé dures, …) INFORMATIONS
(diffuser)

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SI dans l’organisation

• Vision fonctionnelle

• Systémique ?, « transfonctionnel »

• Synchronique

• Invariants

• Faciliter
• Décider

• Faciliter les opérations courantes

• Manuel – Mixte – Automatisé

• Larges volumes, répétitions
• À tous les niveaux

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Vision fonctionnelle

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Vision dynamique : gérer la complexité croissante
L’étroite relation entre TIC et organisation
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Application
 Application 2

Une application de CRM ou de gestion de la relation client (GRC) vise à optimiser le

traitement et l’analyse des donné es relatives aux clients et prospects. Un outil CRM permet
d’acqué rir, de traiter et d’analyser les informations relatives aux clients et aux prospects,
dans le but de les Vidé liser.
Electronext peut tirer trois bé né Vices en dé ployant un CRM :
• Fidé liser sa clientè le. L’historisation de l’ensemble des é changes et des relations avec les
clients de l’entreprise permet d’amé liorer la qualité du suivi et la satisfaction des clients
actuels.
• Augmenter les ventes auprè s de ses clients. En maı̂trisant davantage leurs attentes, les
commerciaux de l’entreprise peuvent proposer des produits complé mentaires adapté s.
• Dé velopper son portefeuille client. Une meilleure connaissance et un suivi plus efVicace
des prospects augmentent la probabilité de nouer de nouveaux contrats.
Après avoir défini le SCM (Supply Chain Management), présentez les
bénéfices attendus d’un SCM pour Electronext.
Le SCM, ou gestion de la chaîne logistique, vise à l’anticipation et au pilotage
des flux physiques de l’organisation, de la demande du client, aux
approvisionnements provenant des fournisseurs. L’objectif d’une application
SCM est d’optimiser les processus des acheteurs, fournisseurs, production,
stocks et logistique. L’utilisation de cet outil permet une meilleure rentabilité
via l’optimisation du transport ou du stockage.
La mise en œuvre d’un logiciel SCM offre de nombreux apports à Electronext :
• Fiabiliser sa chaine d’approvisionnement : un manque d’anticipation sur sa
chaîne d’approvisionnement a causé des blocages de production chez
plusieurs clients. Ces problèmes ont certainement engendré des
mécontentements de ses clients ;
• Optimiser son transport et son stockage ;
• Assurer une meilleure communication avec ses clients et ses fournisseurs
en intégrant son logiciel SCM avec les SI de ses parties prenantes.
Au-delà de ces deux périmètres fonctionnels, préconiseriez-vous d’informatiser
d’autres fonctions de l’entreprise ? JustiHier votre propos.
L’inté gration de solutions CRM et SCM en complé ment du SI comptable existant
contribuera à une meilleure gestion des Vlux informationnels de l’entreprise. La mise en
œuvre de ces trois solutions nous amè ne à nous interroger sur leur interopé rabilité et leur
capacité à gé rer des processus croisé s entre ces trois fonctions.
Af ce titre, l’inté gration d’un ERP semble approprié e. Un ERP sera en mesure de gé rer
l’ensemble de ces pé rimè tres au sein de diffé rents modules communicants entre eux. Les
processus transverses liant la vente, la gestion logistique ou la comptabilité seront
optimisé s. D’autres modules fonctionnels, tels que la gestion des achats, la gestion des
ressources humaines ou le contrô le de gestion pourront complé ter les trois premiers
modules.