(1)27– -

)
(

.
.
. .
:
)
Marketing Digital

...

.
.
.

311
(1)27– -

.
: .1

...

( )
:

: .2
.

-
. -

... -
-
-
. .
: .3

312
(1)27– -

-
-
-
-
.
: : .4
-
: .5

: .6

: SPSS 20:

...
: .7

313
(1)27– -

. : :

: .1
.

.
: .1.1

.
2
.
: .2.1

-
3
.

: .2

314
(1)27– -

-
-
-
-
.
: .1.2
7
:
-
-

-
: .2.2

.( ) :(01)
-1
1
RFM : (Récence , Fréquence, ) -2
Montant-

) 2(RFM)

Source : Lionel Miration, introduction à la gestion de la relation client(GRC), A destination de profils

commerce et/ ou gestion, http://www.netalys.com. 17/09/2013. A
09:00, p : 06.
8
:
-

. -

315
(1)27– -

-
.(... )
Le Marketing Numérique .3

9
.
0.1 .1.3
.( )
) .
(Charnatony et Christodoulides

0.2 . ...
) 0.2 .
(

10
- - ( )
2.0

0.2 .

iPhone

11
. 0.2

:(1
0.2 0.1

316
(1)27– -

- )

Source : Paul Baines et autres, Adaptation française Jacques Dioux et autres, Le Marketing -
Des fondamentaux à la pratique contemporaine-, de boeck, Paris, 2012, p :635.
:(02)

( )

:
Source : Paul Baines et autres, Adaptation française Jacques Dioux et autres, Le Marketing -
Des fondamentaux à la pratique contemporaine-, de boeck, Paris, 2012, p:630.
.2.3
: .
: .
.
12

13

-
-
-
.( ) -
: .
.
:
14

317
(1)27– -

: .
The Cluetrain : The End of Business as Usual:

. .

.
15
": "
.

16
.
. ": : .
- bannièrs - .

17

18

-
-
-

-
GPS -

(pop-ups ) -

:Marketing-Mobil : .
....
19
.

20

318
(1)27– -

.Les Application

-
21

(The Direction Association)

. )
22

) -
. -
.
) .

23

-12 %50 .
%3-2 %15-10 %22
24
.

.
(... )
25

(Pay Par
26
Clic)
27

-
-
-
-
: :

319
(1)27– -

: .1

.
: .1.1

138 150 :

: (02)

%100 150
%93.33 140
%93.20 138
:
: .2.1
16 ( )
06

.
: .3.1
SPSS 20.0 :
:
(Cronbach's Alpha) -
-
-
-
(One-Simpelt Teste) -

320
 (1)27– -

: .4.1

"Cronbach's
(1-0) ( ) Alpha"
(0.782
(0.884

:(03)

0.884 0.782 24
SPSS :

: .2
SPSS
:(04)

% 62.32 86
% 37.68 52
%100 138
%65.22 90 35
% 34.78 48 46 36
% 00 00 46
%100 138

%34.78 48 5 %12.32 17
%53.62 74 10 5 %69.56 96
%11.60 16 10 %18.12 25
%100 138 %100 138
SPSS :
(%62.83) (3)
(%37.68)

321
 (1)27– -

46 36 (%65.22) 35
( ) (%34.78)

(%69.56)
(%12.32) (%18.12)

(%53.62)
5 (%34.78) 10 5
10 (%11.60)

: .3
(04,05)
(0.473) : (2.72) 16

(0.77) : (2.48) 06

05

t :(05
t(One-simple
test)
02=
Sig Df t
0.000 138 11.50 0,390 2,88 (SMS) 01
0.000 138 11.61 0,390 2,83 .Email & SMS 02
0.013 138 21.61 0,411 2,79 03
0.004 138 14.90 0.397 2.89
0.000 138 19.94 0,152 2,97 04
0.007 138 15.73 0,583 2,60 05
0.009 138 21.85 0,578 2,62 06
0.005 138 14.31 0.437 2.73
0.001 138 18.81 0,500 2,81 07
0.015 138 29.50 0,578 2,62 08
0.000 138 29.21 0,513 2,69 . 09
0.005 138 25.84 0.530 2.70

322
 (1)27– -

0.000 138 21.29 0,213 2,95 .. 10

0.026 138 20.91 0,152 2,97 11
0.020 138 10.85 0,591 2,53 12
0.015 138 17.68 0.318 2.81
0.000 138 29.50 0,489 2,62 3G 13
0.000 138 21.85 0,464 2,69 Applications 14
0.000 138 25.67 0.476 2.65
0.000 138 10.65 0,535 2,37 15
0.000 138 18.81 0,393 2,81 16
0.000 138 14.73 0.464 2.59
0.004 138 18.85 0.437 2.72

SPSS :
t :(06
t(One-sample test)
02=
Sig Df t
0.000 138 16.73 0.77 2.52 01
0.000 138 12.76 0.76 2.34 02
(Email & SMS)
0.000 138 14.62 0.84 2.38 03

0.000 138 19.86 0.62 2.68 04

0.000 138 15.17 0.80 2.43 05
0.000 138 17.83 0.86 2.56 06
0.000 138 16.15 0.77 2.48

SPSS :
: .4
: (%95)
(0.05) H0 -
.(0.05) H1 H0 -
: -

(06) :
sig 0.000 <0.05
%76

: (07)
sig
0.000 0.76
SPSS :

323
(1)27– -

(05 04)
(0.05) (16 01 )
(2.89) :
(0.397)
) (0.464) (0.59)
) (0.437) (2.72) :
(0.77) : (2.48) :
t(One-sample test)
(0.004) (18.85) : t
( 16.15) : t (0.05)
(0.000)
.
H0

: -
: :

324
 (1)27– -

.12 : 2009 ( ) -1
) -2
.407 : 2009
.425 : -3
.389 : 2010 ) -4
5
- Andrei Maxim, Relationship Marketing - A New Paradigm in Marketing Theory and Practice, p: 289, en ligne,
http://anale.feaa.uaic.ro/anale/resurse/23_M04_MaximA.pdf, page consultée le: 09-05-2013, (13h25).
-6
.31 : 2014 – 2013 03
.21 – 20 2009 ( 2 ) -7
-Lionel Miration, introduction à la gestion de la relation client(GRC), A destination de profils commerce et/ ou
8

gestion, http://www.netalys.com. 17/09/2013. A 09 :00.

.19 : -9

325
 (1)27– -

-Paul Baines et autres,

10
Adaptation française Jacques Dioux et autres, Le Marketing - Des fondamentaux à la
pratique contemporaine-, de boeck, Paris, 2012, p : 634.
) -11
.27 : 2013 (
) -12
.390 - 389 : 2008 (
) - - -13
.88 - 87 : 2014
) - - -14
.165 : 2009
.92 - 91 : -15
.70 : -16
.93 : -17
18
-Jean-Marc Lehu, MBA MARKETING,Eyrolleséditionsd’organisation, Paris, 2011, p : 637.
.95 : -19
.176 - 175 : -20
.95 : -21
.73 : -22
23
-Jean-Marc Lehu, MBA MARKETING,Eyrolleséditionsd’organisation, Paris, 2011, p :326.
.89 - 88 : -24
.97 : -25
26
-Jean-Marc Lehu, MBA MARKETING,Eyrolleséditionsd’organisation, Paris, 2011, p:326.
.97 : -27

326