Bérénice JOOS

Assistante de direction

62740, FOUQUIERES LES LENS

0622878558
joosberenice@gmail.com
Permis : Permis B

Profil

Autonome et enthousiaste, mes expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et

d'appréhender les différents outils et techniques de management. En quête de
nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais
apporter mon dynamisme et mon goût du challenge, tout en me rapprochant de mon
domaine d'étude, l'assistanat.

Compétences

Conduite D'équipe
Suivi Des Indicateurs
Analyse Des Données
Management
Saisie De Données

Techniques De Recrutement
BtoB
Planification
Prise De Rendez-Vous

Formation

Septembre 2014 - Juin 2016

Lycée Fernand Darchicourt Henin-Beaumont
BTS Assistant de Direction

Septembre 2011 - Juillet 2014

Lycée Fernand Darchicourt Hénin-Beaumont
Baccalauréat Sciences et Technologies du
Management et de la Gestion, Ressources Humaines

Expérience

Mai 2023 - Actuel

Yzee Services - Grenay - CDI
Superviseur de centre d'appels
- Intégrer et monter en compétences, animer par le biais de rituels managériaux
collectifs (réunions d'équipe, briefs...) et individuels (entretiens
individuels...), motiver et encadrer ses collaborateurs (challenges).

- Valoriser le travail individuel et collectif réalisé, identifier et communiquer

les axes de progression, et développer un sentiment d'engagement au sein de
l'équipe.

- Répondre aux sollicitations des conseillers clientèle dans leurs activités

quotidiennes, et par ce biais, piloter la performance et apporter son assistance
opérationnelle.

- Gérer quotidiennement l'activité professionnelle de son équipe (pointages,

absences), en liaison avec les services supports (RH, planification).
- Participer au process de recrutements des conseillers clientèle.

- Le Management de la qualité et de la performance

- Effectuer un contrôle individuel et collectif de la bonne réalisation du

traitement des missions de back office et front office par son équipe.

- Définir, suivre et analyser les plans d'action individuels et collectifs au sein

de son équipe.

- Animer ou participer à des groupes de travail (planification, qualité...) en

collaboration avec les autres services.

Janvier 2020 - Mai 2023

Yzee Services - Vendin-le-vieil - CDI
Conseiller Clientèle -Air Liquide

Au sein du service Air Liquide gestion des e-mails et appels entrants

Accompagnement et conseil auprès des actionnaires pour la gestion de leurs
portefeuilles et en cas de donations ou successions

Mai 2015 - Janvier 2020

Yzee Services - Vendin-le-Vieil - CDI
Conseillère Clientèle - Renault

Au sein du service litige Renault, gestion des e-mails et appels entrants/sortants

Accompagner les clients en cas de litiges avec le réseau Renault
Evaluer et attribuer des gestes commerciaux en fonction de la fidélité et/ou du
litige.

Octobre 2015 - Novembre 2015

Kyrielys - Noyelles-sous-Lens - Stage
Assistante de Direction
Stage dans le cadre de mon BTS. Accueil physique et téléphonique.

Juillet 2015 - Août 2015

Boulanger - Henin Beaumont - Intérim
Préparatrice de commandes
Préparer les commandes demandées à l'aide des outils de communications à
disposition.

Mai 2015 - Juin 2015

EHPAD La Chaumière de la Grande Turelle - Courcelles les lens - Stage
Assistante de Direction
Stage dans le cadre de mon BTS. Accueil physique et téléphonique. Réalisation de
document interne avec le Pack Office.

Centres d'intérêt

Football
Course à pied
Lecture