MARINE

SOUS-RESEAU = groupe de produits

PRODUITS = Routeur, Téléphone, …

PORTEFEUILLES = (Mbola tsy haiko tsara fa vao anontaniana)

CORRESPONDANTS = On y crée les interlocuteurs client (pour les notifications sur les tickets OCEANE : TP, Incd collectif)
 PRISCA
(MAJ SI / PEX / SERVICE CLIENT)

- Outil de ticket
- C’est sur cet outil qu’on reçoit les demandes venant des RSC (Responsable Service Client)

1 PRISCA = 1 Demande
Date de fin de Objet de la demande Délai de traitement
Type de prestation :
traitement prévue (GTR)
Interlocuteurs client
Notification TP = MARINE
VISUALISATION D’UNE DEMANDE : EXEMPLE : PRISCA.2023.10288.A

Pour voir qui m’a

attribué la demande

C’est le RSC

En copie pour avoir les notifications

D’après cette demande, on nous demande de mettre une notification de TP (Travaux Programmés) pour le client
psenzier@sogetra.fr c’est-à-dire que lorsqu’un incident sur le réseau (ex : coupure de câble) arrive, ce client sera informé
des travaux programmés effectués par Orange.
Pour cela, on vient dans MARINE

On copie le numéro de SIREN : 333134799 et on le recherche dans MARINE

1- Cliquer sur Sous-réseaux

2- Cliquer sur Rechercher

3- Insérer le N° de SIREN
A partir de cette SIREN, on obtient tous les sous-réseaux de ce client (lié à cette SIREN)
On va cliquer sur 1 sous-réseau :

Sinon si on a l’identifiant sous-réseau, on peut directement le rechercher ici

➔ On peut modifier les champs (arakarak’le demande)

➔ On ajoute ces interlocuteurs (ils reçoivent les notifications)

Pour ajouter un interlocuteur :

➔ On peut modifier un interlocuteur (modifier son mail, lui attribuer un rôle, lui affecter les notifications, …)
Pour Créer un contact : (le RSC nous demande de créer un contact)

- On vérifie d’abord si le contact existe

- Si le contact n’existe pas encore, on le crée

Pour ajouter le contact créé, dans un sous-réseau :

- Le RSC nous demande de créer le contact (via 1 demande)

- Le RSC nous demande maintenant d’ajouter ce contact dans un sous-réseau (via 1 demande)

PRISCA :

MARINE :
Le nouveau contact va s’afficher ici :
Pour ajouter le contact créé, dans un produit :
 CORE

- Permet d’ajouter/modifier des Contacts locaux / Contacts d’un site

- Permet de modifier le nom de site