GESTION DES CRISES POUR LES PROFESSIONELS

QUELLES SONT LES BONNES ATTITUDES A ADOPTER ? 2

COMMENT SE COMPORTER DANS SON COMMERCE ? 2
QUELLE ATTITUDE ADOPTER AVEC MON PERSONNEL ET MES CLIENTS ? 2
COMMENT INTERAGIR AVEC MON ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL ? 2
LES FICHES CONSEILS ? 3
FORMULAIRES SAVE 3

PREVENTION 4
Vous trouverez ici une procédure « d'Appel et conduites à tenir » fourni par le
Commissariat du VIIIème Arrondissement.

QUELLES SONT LES BONNES ATTITUDES A ADOPTER ?

COMMENT SE COMPORTER DANS SON COMMERCE ?

Prévenir les risques de vol ou d’agression, c’est possible en adoptant des réflexes simples pour
limiter les risques et les convoitises.

 Soyez prudent lors de l'ouverture et de la fermeture de votre local, lors des livraisons, au
moment des soldes ou autres opérations promotionnelles ;
 Changez régulièrement les codes de la mise sous tension de votre alarme ;
 Assurez-vous du contrôle et de la maintenance des systèmes de protection (nettoyage, angle
de vue en ce qui concerne les caméras…) ;
 Selon la nature de votre marchandise, n'évoquez pas vos jours et heures de vos livraisons
devant votre clientèle ou en dehors de votre établissement ;
 Verrouillez votre caisse pendant la journée, et n'y conservez que le minimum d'argent ;
 Ne manipulez pas vos fonds devant la clientèle ;
 Faites des dépôts fréquents à la banque en respectant les règles de prudence. Pendant la
fermeture de votre commerce, laissez votre caisse vide et ouverte ;
 Demandez un justificatif d'identité pour les règlements par chèque, voire par carte bancaire
lorsque le code PIN n'est requis ;
 Soyez attentif aux comportements suspect (individus, véhicules) ou aux faits inhabituels
(travaux aux abords de votre commerce, présence d'échafaudage) aux abords et à l’intérieur
de votre local. N'hésitez pas à les signaler aux services de police.

QUELLE ATTITUDE ADOPTER AVEC MON PERSONNEL ET MES CLIENTS ?

Les incidents qui ont lieu dans votre environnement professionnel peuvent concerner vos
employés. En les sensibilisant et établissant des règles de sécurité, vous participez à leur
protection.

 Vis-à-vis de votre personnel, vous vous devez d’adopter la bonne attitude :

 Essayez d'obtenir le maximum d'informations au moment de votre ;
 Sensibilisez votre personnel aux mesures de protection en place, à la vigilance nécessaire, et
à la discrétion dont ils doivent faire preuve ;
 Faites respecter les consignes établies ;
 Vous pouvez mettre en place un code de bonne arrivée : la première personne qui procède à
l'ouverture du local fait savoir aux autres employés qu'elle a trouvé une situation normale.
Cette indication peut consister, par exemple, à laisser le panneau « ouvert/fermé » sur la
position « fermée » s'il y a quelque chose qui ne vas pas.
 Assurez-vous que tout le monde connaisse la procédure pour donner alerte, ainsi que les
éventuelles mesures à prendre en cas d'agression.

COMMENT INTERAGIR AVEC MON ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL ?

Dans le cadre de son partenariat avec les Hôteliers, la Direction de la Sécurité de Proximité de
l’Agglomération Parisienne a élaboré un guide pratique à votre attention.
Prévenir, c’est anticiper et identifier les risques qui nous entourent afin de prendre toutes les
précautions nécessaires et de pouvoir gérer au mieux une situation de crise.
Ce guide a donc pour objectif de vous informer sur les attitudes à adopter avant, pendant, et après
un risque et de vous permettre de faire face aux situations occasionnant un danger pour vous-même
ou pour autrui.
Il réunit un ensemble de fiches de bons conseils afin d’optimiser votre sécurité dans l’exercice de
votre profession, au quotidien.
Chaque fiche permet d’obtenir des réponses simples, claires et précises à une thématique définie.
Pour toute demande complémentaire, vous pouvez vous adresser de votre correspondant sûreté au
commissariat local.
Avoir une bonne connaissance de l’environnement de votre commerce passe par de bonnes relations
avec les professionnels proches, les voisins et les partenaires institutionnels.
Pour cela, n'hésitez pas à :
 Avoir des échanges avec eux, d'autant plus lorsque vous vous implantés, afin d'être informé
des habitudes du quartier ;
 Entretenir des relations avec les policiers qui patrouillent sur votre secteur, ainsi qu'avec les
partenaires locaux (mairie notamment) ;
 Rejoindre l'association de commerçants ;
 Signaler votre absence à vos voisins lorsque celle-ci est significative, et à laisser vos
coordonnées pour être joignable en cas d’incident.
 Vous pouvez aussi vous inscrire au dispositif Opération tranquillité vacances : les policiers
de votre arrondissement ou commune assurent des passages fréquents dans votre
commerce durant votre absence si vous partez au minimum 7 jours.

LES FICHES CONSEILS ?

 Aide aux Victimes  Les Objets Trouvés

 Clé et Pass  Les Réseaux Sociaux
 Colis Suspect  Les Services Administratifs
 Découverte de Biens Sensibles  Les Violences Volontaires
 Dégradations  Le Transport d’Argent
 Escroquerie  La vente d’Alcool
 Expositions et Colloques  Le Vol à Main Armée
 Indemnisation et Responsabilité  MCI Plainte
 La Bagagerie  Mes Contacts
 La Fausse Monnaie  Mes Premiers Pas
 La Fiche Individuelle de Police  Personne Alcoolisée et Indésirable
 La Filouterie  Prostitution et Proxénétisme
 La Réception  Rappel des Consignes de sécurité
 La Vidéo-Surveillance  Vigipirate
 Le Cambriolage  Vol par Personnel
 Les Animaux  Vol Victime Client
 Les Coffre-forts  Vol Victime Hôtel – Personnel
 Les Manifestations

FORMULAIRES SAVE

Hôteliers, professionnels du tourisme, si un client étranger se présente à vous, victime d’un fait
délictuel (vol, agression,...), vous pouvez l’aider dans ses démarches grâce à ces formulaires.
Cliquez sur le drapeau correspondant à la langue de la victime, imprimez le document et faites le
remplir au touriste. Vous n’avez ensuite plus qu’à l’orienter vers le commissariat le plus proche, muni
de ce document qui servira d’aide à la prise de sa plainte.
  SAVE Allemand  SAVE Italien
 SAVE Anglais  SAVE Japonais
 SAVE Arabe  SAVE Polonais
 SAVE Bulgare  SAVE Portugais
 SAVE Chinois  SAVE Roumain
 SAVE Coréen  SAVE Russe
 SAVE Espagnol  SAVE Serbo-croate
 SAVE Français  SAVE Turc
 SAVE Hollandais

PREVENTION

COMMENT REAGIR EN CAS D’ATTAQUE TERRORISTE ?

Après l’affiche « Réagir en cas d’attaque terroriste » ; diffusée fin 2015, découvrez sa déclinaison en
vidéo et apprenez les réflexes pour se protéger et sauver des vies en cas d’attaque terroriste.

A la suite des attentats du 13 novembre 2015, le Gouvernement a lancé une campagne de

sensibilisation pour mieux préparer et protéger les citoyens face à la menace terroriste.
Depuis fin 2015, une affiche "réagir en cas d’attaque terroriste" donne des instructions pratiques
qui s'articulent autour du triptyque: "s’échapper, se cacher, alerter".