Nétiquette : 12 règles de conduite

générales concernant l'utilisation

d’Internet

Nétiquette est la combinaison des mots net et étiquette.

➔ La nétiquette décrit les règles de conduite à respecter pour garantir une
communication respectueuse et appropriée sur Internet.
➔ La nétiquette est un ensemble des conventions de bienséance régissant le
comportement des internautes dans le réseau, notamment lors des échanges
dans les forums ou par courriel électronique.

La nétiquette désigne l’étiquette Internet. Bien que non juridiquement

contraignantes, ces règles d'étiquette sont recommandées. La nétiquette est le plus
souvent utilisée pour les communications avec des inconnus sur Internet. Les règles
de nétiquette dépendent fortement de la plateforme et de ses participants.
Généralement, il incombe à l’opérateur d’un site Web ou d’une application de
communication de spécifier le type et la portée de la nétiquette. Il est également
chargé de surveiller la conformité avec ces règles fondamentales et de
sanctionner toute infraction.

Lorsque vous communiquez sur Internet, rappelez-vous toujours que vous

communiquez avec des personnes, et non avec des ordinateurs ou des
smartphones. Comme dans le monde réel, des règles d'étiquette sont
indispensables sur Internet. La nétiquette est donc importante pour éviter toute
conséquence négative.

Vous trouverez ci-dessous 12 recommandations générales de conduite sur

Internet à suivre lorsque vous communiquez en ligne.
1. Adoptez les mêmes règles de conduite en ligne que dans la vraie
vie

Lorsque vous communiquez en ligne, souvenez-vous des règles de conduite que

vous suivez au quotidien. Abstenez-vous d’insulter, de provoquer ou de menacer les
autres. Respectez les opinions des personnes participant aux discussions et
proposez des critiques constructives. N’oubliez pas que les insultes en ligne sont
passibles de poursuites.

2. L’humain d'abord

Pensez à la personne qui se trouve derrière son ordinateur lorsque vous rédigez vos
messages. Vous ne communiquez pas avec une machine, mais avec de véritables
personnes. Faites également attention au contenu et à la façon dont vous écrivez
parce qu’Internet n'oublie jamais rien ! Une capture d’écran ou une copie de vos
messages se font en un clin d’œil, même si vous supprimez vos messages après
coup.

3. Montrez-vous sous votre meilleur jour en ligne

La communication sur Internet s’accompagne d’un certain anonymat qui n’existe

pas dans la vie réelle lorsque vous vous adressez à quelqu’un en personne. Cet
anonymat entraîne une baisse du seuil d’inhibition pour de nombreux utilisateurs,
qui se comportent grossièrement en ligne en cas de désaccord.
Assurez-vous que vous vous montrez sous votre meilleur jour en ligne. Restez
poli(e) et respectueux(se), même si vous n’êtes pas d’accord. Une nétiquette
efficace se caractérise par le respect, la politesse et le professionnalisme.

Un conseil : évitez d’écrire des messages ou des mots exclusivement en lettres

capitales, même si vous souhaitez mettre l’accent sur certains passages. Sur
Internet, les lettres majuscules illustrent un cri et sont généralement perçues
comme une formulation impolie.

4. Lisez avant de poser des questions

Vous avez une question sur un sujet en particulier ? Commencez par lire
attentivement les réponses dans les précédents posts. Il y a de fortes chances que
quelqu'un ait déjà répondu à votre question. Si vous écrivez une réponse similaire à
celle de quelqu’un d'autre, les autres participants penseront que vous n’avez guère
prêté attention à la conversation.

N’oubliez pas que les conversations en ligne peuvent avoir lieu très rapidement.
Veillez à collecter toutes les informations avant de répondre à des questions ou d’en
poser de nouvelles.

5. Attention à la grammaire et à la ponctuation

Prenez le temps de relire vos réponses. Assurez-vous qu’elles sont dénuées de
fautes de grammaire, d’orthographe et que la ponctuation est appropriée. Il peut
être très frustrant pour votre interlocuteur d'avoir à déchiffrer des phrases mal
écrites pour en saisir le sens. En outre, les fautes de grammaire distraient les
lecteurs du sens de votre message.

La grammaire, l’orthographe et la ponctuation sont particulièrement importantes

lorsque vous rédigez des emails ou tout autre message à l’attention de collègues ou
de supérieurs hiérarchiques. Si vos compétences grammaticales ou orthographiques
ne sont pas parfaites, ne vous découragez pas. Utilisez un correcteur avant
d’envoyer vos messages.

Autre conseil : lorsque vous rédigez des emails, pensez toujours à utiliser les
formules de politesse appropriées (par exemple “bien cordialement”, “merci
d’avance”, etc.).

6. Respectez la vie privée des autres

Appliquez cette règle dans vos communications en ligne quotidiennes, mais

également au travail. Ne transmettez pas des informations qui vous ont été
envoyées sans l’aval de l’expéditeur d’origine.

Le respect de la vie privée règle Internet s’applique également au chargement et au

partage de photos ou de vidéos représentant d'autres personnes. Avant de faire
circuler des fichiers privés de ce type, assurez-vous que les personnes concernées
sont d'accord.
Respecter par ailleurs la vie privée des autres implique de ne pas s’abonner à des
newsletters, forums ou autres avec le nom ou l'adresse email d’une autre personne.

Enfin, quand on écrit un mail, il faut faire un bon usage des champs « A », « Cc » ou
« Cci » Que vous soyez sur Gmail, Outlook ou autre boite mail, lorsque vous
envoyez un message, ces trois champs d’envoi s’offrent à vous. Pour le « A »,
généralement on sait très bien qu’il faut mettre le ou les destinataire(s) de ce mail.
La différence entre « Cc » et « Cci » est la suivante.

➔ Si vous envoyez des emails privés à plusieurs destinataires, utilisez la

fonction CCI (copie carbone invisible) et non CC (Carbon Copy, copie
carbone). Cette option permet d’envoyer un mail à un grand nombre de
personnes tout en masquant à chacun d’entre eux la liste de destinataires de
ce mail. En gros, si vous voulez que chaque personne pense qu’elle est la
seule à recevoir le message, vous rentrez son adresse dans le champ « Cci
». Nombreux sont ceux qui n'apprécient guère que leur nom et leur adresse
email soient transmis à des gens qu’ils ne connaissent pas.
➔ Lorsque vous entrez une adresse mail dans le champ « Cc », qui signifie
d’ailleurs « copie carbone », cela signifie que vous mettez la personne en
copie du mail. Ce champ différencie les destinataires « premiers » et «
secondaires » en quelque sorte. Ce sont les personnes dont on n’attend pas
forcément une attente particulière, mais que l’on souhaite avoir dans une
correspondance. Les destinataires premiers du mail pourront voir les
personnes en copie comprises dans le champ « Cc ».

7. Ne monopolisez pas le temps ni la bande passante des autres

Nous vivons dans un monde bien plus effréné que celui dans lequel ont vécu nos
parents ou nos grands-parents. Les informations peuvent être envoyées à
différentes personnes dans le monde en quelques secondes seulement, sans aucun
effort. Néanmoins, la bande passante, c’est-à-dire la capacité d’information des
câbles et des canaux, demeure limitée. Même chose avec les humains. Pensez à
cette capacité de réception limitée lorsque vous envoyez des messages à vos amis,
vos collègues ou vos supérieurs.

Allez-vous rapidement droit au but dans vos emails ? Vos arguments sont-ils
correctement formulés et clairement identifiables ? Personne n’aime perdre du
temps sur un email dont le message principal n’apparaît qu’à la fin. En plus d’être
une perte de temps et d’énergie, les messages de ce type sont tout bonnement
ennuyeux. Réfléchissez également aux destinataires nécessaires. Après tout, le
respect du temps et de la bande passante des autres fait également partie de la
nétiquette.

8. Pardonnez les erreurs des autres

Toute personne qui participe a des forums ou fait partie de réseaux en ligne a
d'abord été novice. Comme dans n’importe quel domaine, vous pouvez faire des
erreurs de débutants. Dans les communications en ligne, il peut s’agir d’un manque
d’étiquette ou d’impolitesse.

Les débuts des internautes s’illustrent souvent par des fautes d’orthographe, des
questions superflues ou des réponses trop longues. Gardez cela à l’esprit et
pardonnez les erreurs de vos pairs. Si les erreurs sont minimes, ignorez-les. En
cas d’erreur importante, comme une fausse citation, des messages écrits
exclusivement en lettres majuscules ou des fautes d’orthographe et de ponctuation,
mieux vaut les signaler à leur auteur dans un message privé.
Un conseil : sous forme écrite, le sarcasme n’est pas compris par tous sur
Internet. Il est donc préférable de rester objectif(ve). Si vous souhaitez vous montrer
sarcastique avec vos amis et vos collègues proches, utilisez des émoticônes
comme les smileys ou des GIF. Choisies avec attention, les émoticônes peuvent
renforcer votre message.

9. Nétiquette : pas d’abus de pouvoir

Sur Internet comme dans la vie, certaines personnes ont plus de pouvoir que
d'autres. Par exemple les modérateurs d'un forum, les experts d’entreprises ou les
administrateurs système. Si vous avez plus de pouvoir que les autres, vous n’avez
pas pour autant le droit de l’exploiter.

N’espionnez pas vos collègues ou les personnes participant à une discussion

simplement parce que vous disposez des moyens techniques appropriés. Par
exemple, les administrateurs système ne doivent jamais lire les emails privés ni
chercher à déterminer la structure salariale d’une entreprise.

10. Contribuez à contrôler les guerres de mots

Les guerres de mots sont des messages qui contiennent des critiques
personnelles agressives ou des attaques ciblant une personne en particulier.
Dans les discussions de groupe, les débats enflammés dégénèrent souvent en
guerres de mots. Si vous participez à une discussion de ce type, restez en dehors
du conflit. Rappelez-vous toujours que vous devez traiter les autres comme vous
aimeriez que l’on vous traite. La vulgarité n’a pas sa place dans la nétiquette.
Souvenez-vous également que les insultes et les menaces sur Internet peuvent
avoir des conséquences juridiques. Ainsi, ne soyez pas tenté(e) par ce type de
commentaires, même lorsque vous participez à des débats enflammés. Au contraire,
conduisez-vous de manière exemplaire sur Internet.

11. Déterminez où vous vous trouvez dans le cyberespace

La nétiquette s’interprète différemment selon les environnements Internet. Par

exemple, il est tout à fait normal de répandre des rumeurs dans un groupe de
discussion sur la télévision. Cependant, si vous agissez ainsi dans un groupe
sérieux, vous deviendrez rapidement impopulaire. Il est important de savoir où vous
vous trouvez sur Internet.

Cela signifie également que si vous vous trouvez dans un espace qui ne vous est
pas familier, vous devez observer ce qui se passe autour de vous et apprendre les
notions fondamentales qui régissent l’environnement. Regardez comment les autres
personnes de cet espace communiquent entre elles et adaptez-vous à ce mode
d'échange.

12. Discours haineux et nétiquette

Les discours haineux sur Internet représentant un problème qui s’amplifie, surtout
sur les réseaux sociaux. On trouve souvent des commentaires offensants sous
des photos ou des publications. Il arrive que des acteurs spécifiques coordonnent
leurs actions et réunissent leurs efforts dans le seul but de répandre des propos
haineux. Les groupes marginaux sociaux ou religieux, les étrangers ou les
personnes noires sont souvent la cible de ce type d'actions.
Comment lutter contre ces discours haineux ? Si vous voyez de tels commentaires
sur Internet, vous devez les signaler au fournisseur du site Web. Sur les réseaux
sociaux, vous avez souvent la possibilité de signaler directement une publication mal
intentionnée. Les fournisseurs sont tenus par la loi de supprimer tout contenu illégal
dans les 24 heures.

Qui plus est, vous pouvez vous rapprocher des auteurs des propos haineux et tenter
d’invalider leurs commentaires, puis de leur expliquer vos motivations. Il est
recommandé de demander les « faits » suspects et de prendre clairement position
contre tout discours haineux. Orientez la discussion dans une direction plus positive.
Ne réagissez sous aucun prétexte par des propos haineux ou des insultes. Vous
pourriez avoir à en assumer les conséquences.

Conclusion

Si vous suivez les règles de la nétiquette, vous ne rencontrerez pas de problème de

communication au quotidien, en classe ou au travail. En outre, votre comportement
respectueux et amical sera perçu positivement par vos collègues et vos supérieurs.