Nétiquette - L'art de rédiger des courriels

(émails)
Nétiquette est la combinaison des mots net et étiquette.
➔ La nétiquette décrit les règles de conduite à respecter pour garantir une communication
respectueuse et appropriée sur Internet.
➔ La nétiquette est un ensemble des conventions de bienséance régissant le
comportement des internautes dans le réseau, notamment lors des échanges dans les
forums ou par courriel électronique.

Comment bien rédiger un courriel ?

Tout d’abord, l’objet de votre courriel doit être clair, concis et expressif. Ensuite, commencez le
courriel en saluant proprement le ou les destinataires. La formule que vous allez utiliser
dépendra du niveau de formalité de votre courriel et à combien de personnes vous vous
adressez.

Les éléments les plus importants que vous devez garder en tête lorsque vous rédigez un courriel
sont les suivants :
• Transmettre une idée principale
• Bâtir des phrases courtes, claires et concises
• Respecter les règles de grammaire et l’orthographe
• Ajouter en pièces jointes les documents trop longs pour le corps du courriel

Prenez note qu’il faut aussi respecter l’uniformité dans le caractère et la couleur, la structure du
texte et ne pas oublier les mentions particulières telles que : urgent ou accusé de la réception de
la lecture.

En terminant votre courriel, n’oubliez pas d’ajouter les remerciements et les formules de
politesse. Faites attention aux règles propres à votre organisation telles que : l’ajout d’une
signature standard ou d’un logo.

Nous allons maintenant voir les erreurs à éviter lors de la rédaction d’un courriel:
• Évitez les formules de salutations inappropriées ou pas de salutations
• L’ironie, l’impolitesse, l’écart de langage ou les menaces
• Les réponses tardives, impulsives ou non pertinentes
• Le transfert de contenu confidentiel ou inapproprié
• Oublier de remercier ou d’accuser réception de courriels importants
• L’envoi de mots de passes par courriel plutôt que par téléphone

Finalement, voici quelques conseils pour vous aider lors de la rédaction de vos courriels :
• Bâtir des modèles de courriels fréquents
• Se relire et s’auto-corriger
• Au besoin, demander un avis avant l’envoi