RÉDIGEZ

VOS MAILS
EN ANGLAIS
Émilie SARCELET
Amanda LYLE-DIDIER
en poche
3e édition

Pour écrire des mails

pertinents et efficaces
en anglais

Les usages pour conjuguer ecacité

et professionnalisme
De nombreux conseils de rédaction
Des exemples de mails concrets
et rédigés
Des tableaux de vocabulaire
RÉDIGEZ
VOS MAILS
EN ANGLAIS
Émilie SARCELET
Amanda LYLE-DIDIER
en poche
3e édition

Pour écrire des mails

pertinents et efficaces
en anglais
Des mêmes auteurs,
dans la même collection :
L'Anglais des aaires, 2023.
Décrocher un emploi ou un stage en anglais,
2017.

Amanda Lyle-Didier est Professeur certifiée

d’anglais à l’Université de Reims Champagne-
Ardenne, diplômée de NEOMA (Master of Science
en Marketing).

Émilie Sarcelet est Professeur agrégée d’anglais

en Faculté de Lettres à l’Université de Reims
Champagne-Ardenne.

Suivez-nous sur www.gualino.fr

Contactez-nous gualino@lextenso.fr

© , Gualino, Lextenso

1, Parvis de La Défense
92044 Paris La Défense Cedex
EAN 
ISSN 
Collection En poche

Imprimé en France par Oset 5,

85150 Les Achards
Dépôt légal: Janvier 2024
 Sommaire

Méthodologie générale de la rédaction :

1 disposition, phrases-types et vocabulaire spécique ..... 4

2 Demande de renseignements et de rendez-vous ......... 13

3 Réservations et préparatifs ........................................... 17

4 Suite à un précédent échange ..................................... 20

5 Demande de modication et de résiliation ................... 26

Domaine de la vie privée :

6 félicitations et condoléances ........................................ 29

7 Domaine de l’emploi : de l’embauche à la démission ...33

8 Correspondance avec un prospect ...............................38

9 Devis, commande et avis d’expédition ......................... 42

10 Lettres de réclamation, de rappel et de refus............... 46

 Méthodologie générale
de la rédaction :
1 disposition, phrases-types
et vocabulaire spécifique

Un client anglophone vous a contacté par e-mail et vous devez lui répondre ?
Ou bien vous souhaitez réserver un logement auprès d’un interlocuteur étran-
ger et votre seule langue commune est l’anglais ? Que ce soit dans la sphère
privée, dans le cadre universitaire ou bien professionnel, nous sommes de plus
en plus souvent amenés à rédiger des e-mails en anglais.
La rédaction de e-mails professionnels, comme toute correspondance en
anglais, est un exercice souvent délicat pour les francophones car il est très
codié et exige un niveau de langue élevé. Se calquer sur le français n’est pas
la bonne stratégie, il s’agit plutôt de s’intéresser aux codes et aux phrases-
types que l’on retrouve fréquemment dans les courriers professionnels.
La rédaction d’un courrier électronique peut sembler plus libre, plus
exible et plus conviviale car l’échange se fait en temps réel, mais cette
convivialité peut s’avérer trompeuse : dans le monde professionnel, il ne
faut pas confondre rapidité et désinvolture, les conséquences pourraient être
désastreuses !
Nous allons donc voir dans ce premier chapitre comment conjuguer efcacité
et professionnalisme en nous intéressant aux usages de la correspondance
anglophone ainsi qu’aux spécicités du courrier électronique.
Les chapitres suivants permettront de dresser une typologie des différents cour-
riers électroniques avec des conseils et des exemples pour chacun.

MISE AU POINT LEXICALE

Si la correspondance papier existe toujours, elle est désormais fréquemment
remplacée par le courrier électronique, qui permet une communication instanta-
née, et que l’on appelle en français e-mail, mail, voire mél.
Attention cependant lorsque vous utilisez le mot mail en anglais (surtout en
anglais américain) car il est indénombrable et signie « courrier postal ». Il est
donc préférable d’employer le terme e-mail pour éviter tout contresens.
Quant à l’orthographe, les deux formes sont acceptées : email tout attaché ou
e-mail avec le tiret.

DISPOSITION ET INTITULÉS
La disposition d’un e-mail en anglais ne pose pas de problème puisqu’elle est
identique au français, seuls les intitulés changent. Vous trouverez page suivante
un exemple d’e-mail rédigé pour obtenir des renseignements sur une location
de vacances.
On mentionne rarement la date puisque le logiciel de messagerie indique la date
et l’heure de réception d’un e-mail, mais on peut préciser le nom et l’adresse de
l’expéditeur dans l’en-tête.
On indique le destinataire sur la ligne « To : » et les destinataires en copie sur
la ligne « Cc : » (Carbon copy). On utilise le champ « Bcc : » (Blind Carbon
Copy) quand on veut envoyer une copie cachée : dans ce cas, les adresses des
destinataires n’apparaissent pas dans l’e-mail reçu par les autres destinataires.

4
Lorsque vous répondez à un message, votre logiciel de messagerie débute
automatiquement la ligne « Subject » par « RE : », forme abrégée du latin
« In re » qui signie « au sujet de ». Si vous transférez un message, le logi-
ciel débutera la ligne par « FW : » ou « FWD : », abréviation de « Forward »
ou « Forwarded message » (message transféré).
L’objet du courriel doit être clairement indiqué sur la ligne « Subject », ce
qui permet d’éclairer le destinataire quant au contenu du message dès la
lecture de l’en-tête (par exemple : Enquiry ou Information request pour
une demande de renseignements). Ainsi, si votre message est clairement
identié, il sera traité en priorité plutôt que perdu parmi la multitude d’e-
mails reçus par votre destinataire. On peut également choisir de mentionner
son nom ou le nom de son entreprise dans l’objet du message an d’être
reconnu plus aisément.
Statistiquement, les messages perçus comme rapides à lire sont davantage
ouverts que les autres ; privilégiez donc les adjectifs tels que quick, fast,
brief, etc. dans le champ « Subject ».
De même, les messages à caractère urgent sont traités en priorité, pensez
donc à instiller ce sens de l’urgence à l’aide du mot URGENT en majuscules
dans ce champ ou bien en spéciant tomorrow ou une autre date butoir.

Méthodologie générale de la rédaction : disposition, phrases-types et vocabulaire spécifique

 FORMULES D’USAGE ET DEGRÉ DE FORMALISME
Les formules de politesse représentent une difculté importante car elles ne
peuvent pas être traduites littéralement. Leur usage varie en fonction du degré
de formalisme du courrier et il est impératif de respecter le code suivant pour
choisir la formule de politesse initiale et nale adéquate :

Courrier formel dont on ne connaît pas le destinataire

For the attention of the Human À l’attention du Directeur
Resources Manager des Ressources Humaines
To whom it may concern À qui de droit
Dear Sir Monsieur
Dear Sirs Messieurs
Dear Madam Madame
Dear Sir / Madam Madame
Dear Sir or Madam Madame, Monsieur
Yours faithfully (GB) / Sincerely Veuillez agréer l’expression
yours (US) de mes salutations distinguées

Courrier formel dont on connaît le destinataire

Dear Mr Roberts Monsieur Roberts
Yours sincerely (GB) / Yours truly (GB) / Sincères salutations
Sincerely (US)

Courrier plus informel ou amical dont on connaît

le destinataire
Dear Hannah (Chère) Hannah
Dear Ms Baker Madame / Mademoiselle Baker
Best regards / Kind(est) regards / Cordialement / Bien à vous
Regards
Best wishes / Yours / All the best / Best Amicalement / Amitiés
Fondly / Love Affectueusement

FORMULES INITIALES
Même si Dear en tête de lettre peut sembler revêtir un caractère trop personnel
ou affectif, il n’en est rien en anglais, c’est la formule appropriée.
Lorsque l’on s’adresse à un destinataire dont on ne connaît pas le nom, on uti-
lise Sir ou Madam mais jamais Mr, Mrs ou Miss seuls car ces titres ne s’utilisent
que suivis d’un nom propre.
Dear Sir
Madam
Dear Mr Grant
Si vous connaissez votre interlocuteur, vous opterez pour Dear suivi du nom de
famille ou du prénom dans le cas d’un collègue ou d’une relation plus proche.
Le choix entre l’emploi du nom ou du prénom correspond souvent au choix entre
vouvoiement au tutoiement en français.
Si le message s’adresse à un collègue proche, Hello ou Hi (suivi ou non du
prénom) sufra.
Si vous échangez de nombreux mails avec le même interlocuteur, il n’est pas
nécessaire de saluer au-delà des premiers messages, on trouvera normal que
vous vous concentriez sur le contenu du message.

6
 FORMULES DE CLÔTURE
On choisira les expressions plus formelles comme Yours sincerely et Yours
faithfully pour écrire à sa hiérarchie ou postuler pour un emploi, alors que
les moins formelles telles (Best / Kind / Kindest) Regards ou Sincerely (US)
conviendront très bien à des échanges plus usuels avec vos collègues ou des
prestataires.
Dans le cas d’un e-mail professionnel, il est recommandé de soigner sa signa-
ture. À l’image d’une carte de visite, elle doit indiquer clairement votre nom et
votre poste au sein de l’entreprise, ainsi que vos coordonnées et le logo de
l’entreprise. Prévoyez un élément de séparation entre la signature et le corps du
message (un tiret ou une ligne) et évitez les mentions du type « Envoyé de mon
Ipad » qui sont inutiles. Vous pouvez aussi vous montrer créatif en misant sur
une présentation attractive (attention néanmoins à limiter le nombre de couleurs
et les types de polices pour favoriser la lisibilité).
Votre signature peut enn et surtout être un véritable outil marketing qui rap-
pelle votre site web et votre présence sur les réseaux sociaux à l’aide d’icônes
de redirection. Vous pouvez même y ajouter un lien d’invitation ou un lien vers
l’actualité de votre entreprise, mais n’en faites pas trop, cette signature doit
rester discrète.

DEGRÉ DE FORMALISME
Puisque l’anglais épistolaire est relativement formel, et extrêmement poli, l’ex-
péditeur préfèrera prendre des « pincettes » pour ne pas offusquer le destina-
taire. On trouvera ainsi de nombreux auxiliaires modaux (WOULD, COULD,
SHOULD, MAY) qui permettront de créer de la distance et donc d’atténuer les
demandes pour qu’elles paraissent moins directes.
Ex. : Please would you send me the document as soon as possible? (= Auriez-
vous l’obligeance de bien vouloir m’envoyer le document aussi rapidement que
possible ? Would marque ici un appel à la bonne volonté du destinataire.)
De la même manière, plus le courrier est formel, plus on évitera l’utilisation
des contractions (on préférera I will not be able to à I won’t be able to ; I do not
à I don’t, etc.), du point d’exclamation (à caractère trop affectif) et on choisira
un registre de langue soutenu. Par exemple, on évitera thanks a lot et on lui
substituera thank you very much, etc. N’hésitez pas à vérier le registre de
langue d’un mot ou d’une expression dans le dictionnaire, bien souvent une
note indique si le mot est formel ou informel. Comme en français, un courrier
électronique est souvent plus direct et moins formel qu’un courrier papier, c’est
pourquoi les abréviations et contractions y sont fréquentes.

PRINCIPAUX ACRONYMES UTILISÉS DANS LES MESSAGES

ÉLECTRONIQUES
Parce qu’ils sont synonymes de gain de temps, on rencontre de plus en plus
d’acronymes dans les courriers électroniques, mais il faut s’en méer : les acro-
nymes peuvent être mal compris ou donner l’impression d’un manque de consi-
dération pour votre interlocuteur en se rapprochant du langage SMS.
Ils sont donc à réserver aux échanges informels entre collègues ou amis.

Acronymes Sens Traduction française

4YEO = For Your Eyes Only Condentiel
ASAP = As Soon As Possible Dès que possible
BRB = Be Right Back Je reviens tout de suite
BTW = By The Way D’ailleurs / Au fait
FAQ = Frequently Asked Questions Questions les plus fréquentes

Méthodologie générale de la rédaction : disposition, phrases-types et vocabulaire spécifique

 FYI = For Your Information Pour information
IDK = I Don’t Know Je ne sais pas
IMO = In My Opinion À mon avis
WFH = Working From Home En télétravail
NN2R = No Need To Reply Ne pas répondre
POV = Point Of View Point de vue
RSVP = Répondez, s’il vous plaît Une réponse est attendue
(expression française)
TIA = Thank You In Advance Merci d’avance

CORPS DU TEXTE : CONSEILS DE RÉDACTION

Règle n° 1 : un e-mail doit être clair et concis pour que le message soit com-
pris. Tout en respectant les usages codiés de la correspondance – que nous
avons vus plus haut –, veillez à ne pas recourir à des phrases trop alambiquées
et allez droit au but ! Structurez l’information à l’aide de tirets et/ou de puces, et
allez régulièrement à la ligne pour aérer votre message.
Rappelez-vous que l’e-mail a pour but de gagner du temps par rapport à un
courrier papier, exprimez-vous donc en peu de mots, votre interlocuteur vous en
sera reconnaissant, et vous limiterez ainsi les erreurs de syntaxe !
N’hésitez pas à mettre en gras et à souligner certains passages pour les mettre
en avant et à aérer votre texte pour davantage de clarté et de lisibilité.
Règle n° 2 : attention à ce que vous échangez par écrit, les mots ont bien
plus de poids à l’écrit qu’à l’oral, tout d’abord parce qu’on peut les lire et les relire
à volonté, et parce qu’ils laissent une trace. Ensuite, l’écrit ne dispose pas des
nuances qu’apporte l’intonation. Enn, on ne peut pas adapter son discours à
mesure qu’on parle comme dans un échange en face-à-face ou par téléphone.
Évitez donc de mettre par écrit des propos trop durs, voire agressifs, lorsque
vous êtes submergé(e) par vos émotions (colère, déception, lassitude, incom-
préhension, etc.) et essayez plutôt de rester diplomate avec des tournures plus
nuancées et/ou de confronter votre interlocuteur en face-à-face.
De la même manière, l’oral est éphémère et tolère davantage l’erreur que l’écrit,
il faut donc éviter les fautes de syntaxe et d’orthographe lorsque vous rédi-
gez un e-mail.
Tout le monde a le droit à l’erreur, surtout lorsqu’on écrit dans une langue étran-
gère, mais de trop nombreuses fautes d’anglais risquent de vous décrédibiliser
dans le monde professionnel.
La plupart des logiciels de messagerie incluent désormais un correcteur ortho-
graphique, limitant ainsi les coquilles et autres fautes d’accord. Néanmoins,
n’hésitez pas à vérier le sens ou l’orthographe d’un mot dans le dictionnaire,
tester les collocations de mots en contexte et vériez les règles de grammaire
en cas de doute.

Pour commencer
Commencez par une phrase d’introduction qui indique clairement le but de votre
message.

I am writing to you (in order) to enquire
about / obtain further information
about…
I am writing about / regarding /
concerning / in connection with / with
regard to…
I am very much interested…
Je vous écris pour / an d’obtenir des
renseignements sur… / davantage
d’informations sur...
Je vous écris au sujet de / à propos
de…
Je suis très intéressé(e) par…

8
 Pour hiérarchiser les informations
Le recours aux connecteurs logiques vous permettra d’organiser votre propos :

First / To begin with Tout d’abord / Pour commencer

Second(ly) Deuxièmement
Next / Afterwards / After that Ensuite
Moreover / In addition (to) De plus
Furthermore / What’s more En outre
Besides De plus / D’ailleurs
Lastly Enn
Last but not least Enn et surtout
In a word / To put it in a nutshell En un mot
On the whole / By and large / Overall Dans l’ensemble
To sum up Pour résumer
In / As a conclusion Pour conclure

Pour informer ou confirmer quelque chose

Please note that…
I am writing to let you know about…
We are pleased to inform you that…
We regret to inform you that…
I regret that I must…
I would like to conrm my booking on
January 23rd.
We are prepared / ready to sign the
contract.
Veuillez noter que …
Je vous écris pour vous tenir informé(s)
de …
Nous avons le plaisir de vous
annoncer / informer que …
Nous sommes au regret de vous
annoncer / informer que ...
Je me vois malheureusement dans
l’obligation de …
Je souhaiterais conrmer ma
réservation du 23 janvier.
Nous sommes prêts à signer le contrat.

Pour joindre un document

Si votre message accompagne simplement un document attendu par le destina-
taire (une facture, un formulaire, etc.), soyez bref mais néanmoins toujours poli.
Si enclosures s’utilise pour des pièces jointes à un courrier papier, on utilise les
termes attachments ou attached documents pour désigner les pièces jointes
envoyées par e-mail (Joindre = To attach).

Attached you will nd our catalogue
with all the information you required.
Please nd attached my registration
form with / along with / as well as a
copy of my identication document.
Vous trouverez ci-joint notre catalogue
contenant toutes les informations que
vous avez demandées.
Veuillez trouver ci-joint mon formulaire
d’inscription ainsi que / accompagné de
la copie de ma pièce d’identité.

Méthodologie générale de la rédaction : disposition, phrases-types et vocabulaire spécifique

 Pour ajouter une information
We wish to draw it to your attention
that...
Please let us know as soon as possible
if you are interested in our products.
This brings us to another point…
By the way / Incidentally
Pour terminer
Remerciez votre interlocuteur de son aide à venir dans le cas d’une requête :
Thanking you in advance for your help /
for your kind cooperation.
Thank you for your consideration / for
your attention to this matter.
Invitez votre interlocuteur à vous recontacter si nécessaire :
(Please) Do not hesitate / (Please) Feel
free to phone me if you require more
details about…
Please contact me for any further
information.
We remain at your disposal for
any further information you may
require/ to arrange a meeting at your
convenience.
Should you need further information,
(please) feel free to contact us.
Clôturez en envisageant la suite de votre échange :
We would appreciate an answer at
your earliest convenience.
(We are) Looking forward to (receiving)
your reply.
I am looking forward to hearing form
you / to meeting you / to doing further
business with you.
VOCABULAIRE DE LA MESSAGERIE ÉLECTRONIQUE
Voici le vocabulaire que l’on rencontre fréquemment en utilisant un logiciel de
messagerie ou en navigant sur internet :
The Internet
To connect to the Internet / To go on
line
To log on(to) a website / To log in / To
sign in
To log out / To sign out
10
Nous tenons à vous signaler que …
Veuillez nous tenir informés dès que
possible si vous êtes intéressé(s) par
nos produits.
Ceci nous emmène à un autre point…
D’ailleurs / Au fait
Je vous remercie dès à présent de
votre aide / de votre aimable coopé-
ration.
Je vous remercie de votre considéra-
tion / de l’attention que vous porterez
à ce sujet.
N’hésitez pas à me contacter
pour obtenir davantage de détails
concernant...
Veuillez me contacter pour toute
information complémentaire.
Nous nous tenons à votre disposition
pour toute information supplémentaire
éventuelle / pour xer une réunion à
votre convenance.
Si vous avez besoin de plus amples
informations, n’hésitez pas à nous
contacter.
Nous vous saurions gré de répondre
dès que possible.
Dans l’attente de votre réponse.
Dans l’attente de vous lire / de vous
rencontrer / de continuer à travailler
avec vous.
Internet
Se connecter à Internet
Se connecter à un site / Ouvrir une
session
Se déconnecter / Fermer une session
 To be on line / off line Être en ligne / hors-ligne
To register on a website / To sign up for S’inscrire / S’enregistrer sur un site
a website
An e-mail account Un compte mail
An e-mail Un courrier électronique / Un mail
E-mail software / An e-mail program Un logiciel de messagerie
To check your e-mails / your mailbox / Consulter sa boîte mail / sa messagerie
your inbox électronique
An e-mail address Une adresse électronique
The sender L’expéditeur
The recipient / The addressee Le destinataire
To send an e-mail / To e-mail Envoyer un e-mail
To answer an e-mail / To reply to an Répondre à un e-mail
e-mail
To forward an e-mail to sb Faire suivre / Transférer un e-mail à qqn
To move to the trash (Mac) / to the Mettre à la corbeille
recycle bin (PC)
To type a message Taper un message
To key in some data Saisir des données
To ag a message Marquer un message d’un drapeau
To save a le on the Desktop Enregistrer / Sauvegarder un chier sur
le Bureau
To delete / To erase Supprimer
To print Imprimer
To click Cliquer
To display Afcher
To exit Quitter
To store in a folder Stocker dans un dossier
To attach / enclose a document Joindre un document
An attachment / An attached le Une pièce jointe / Un chier joint
To upload a le Charger / Téléverser un chier
To download a le Télécharger un chier
An e-mail address book / A contact list Un carnet d’adresses
A directory Un annuaire
A font Une police de caractère
Cut-and-paste / A copy-and-paste Un copier-coller
The inbox La boîte de réception
A preview Un aperçu avant impression
A draft Un brouillon
A junk e-mail Un courrier indésirable
The layout La disposition
To change the settings Modier les paramètres / les
préférences

Méthodologie générale de la rédaction : disposition, phrases-types et vocabulaire spécifique

 PIÈGES À ÉVITER
– Méez-vous des faux-amis ! Par exemple, cordially existe bien en anglais,
mais c’est un adverbe qui ne s’emploie pas comme formule de politesse !
– Le mot software est indénombrable en anglais, il désigne les logiciels informa-
tiques vus comme un ensemble et on devra donc utiliser a (software) program
si on souhaite les dénombrer. Il en va de même pour hardware, qui renvoie au
matériel informatique.
The company has invested in two new software programs to handle the billing
and the accounting.
– Contrairement au français, les anglophones mettent l’article déni devant
« Internet » : I frequently browse the Internet at work.
Quant au choix entre la majuscule et la minuscule à l’initiale du mot, on note
qu’à l’échelle internationale les deux formes s’emploient à la même fréquence ;
néanmoins, la plupart des Britanniques ont adopté la minuscule alors que les
Américains préfèrent encore largement la variante avec la majuscule.
– Ne pas confondre les adjectifs last et latest, souvent traduits par « dernier » en
français mais qui ne recouvrent pas tout à fait la même réalité : Last signie « le
dernier d’une série » alors que Latest signie « le plus récent ».
We met last Monday. (= Nous nous sommes vus lundi dernier ; ici, latest ne
conviendrait pas.)
Please nd attached our latest catalogue. (= Veuillez trouver ci-joint notre cata-
logue le plus récent ; last impliquerait qu’il n’y aurait plus d’autres catalogues
publiés par la suite.)

12
 deMande de
2 renseigneMent et
de rendez-vous

Nous sommes fréquemment amenés à demander des renseignements ou des

documents par e-mail. Pour cela, commencez par démontrer votre intérêt pour
l’entreprise ou le produit avant de formuler clairement votre demande. N’hésitez
pas à multiplier les « please » et les auxiliaires modaux pour atténuer votre
demande et la rendre plus polie.

POUR DEMANDER DES INFORMATIONS

(TARIF, DISPONIBILITÉ)
An enquiry / An information request
To enquire about sth / To request
information about sth
I am very much interested in your
products and I would like to...
We would be grateful if you would…
We would greatly appreciate it if you
could give us a prompt reply.
Could you please let me know (if…)
Une demande de renseignements
Demander des renseignements à
propos de qqch
Je suis très intéressé(e) par vos
produits et je souhaiterais…
Nous vous serions reconnaissants /
Nous vous saurions gré de bien
vouloir…
Nous vous saurions gré de nous
envoyer votre réponse dans les plus
brefs délais.
Pourriez-vous me tenir informé(e)

Exemple 1 (cf. Fiche 1, p. 5) : Demande de renseignements (Enquiry About

A Holiday Rental)

POUR DEMANDER UN DOCUMENT

(CATALOGUE, FORMULAIRE)
Could you please send us your latest
catalogue?
We would be obliged / be grateful if
you could send us your delivery prices
and times.
Would you please forward us your price
list by return of post?
Pourriez-vous nous envoyer
votre catalogue le plus récent ?
Nous vous serions reconnaissant /
Nous vous saurions gré de nous faire
parvenir vos délais et tarifs de livraison.
Auriez-vous l’obligeance / l’amabilité de
nous faire parvenir votre liste de prix /
vos tarifs par retour de courrier ?

Demande de renseignements et de rendez-vous

 Exemple 2 : Demande d’information (E-mail Requesting Information)

PIÈGES À ÉVITER
Plusieurs orthographes sont possibles pour les mots suivants : to
enquire / inquire ; enquiry / inquiry ; to dispatch / to despatch…
Faux-amis : a demand signie une exigence et non pas une demande !
Attention à information qui est indénombrable en anglais et désigne des infor-
mations : il ne prend donc jamais le -s du pluriel ! Plus rarement, on rencontre a
piece of information pour faire référence à une information.

POUR PLANIFIER UN RENDEZ-VOUS OU UNE RÉUNION

Can we set / arrange a date / time /
place for the meeting / appointment?
How about the 14th of January?
Does that suit you?
Yes, that suits me.
Pourrions-nous xer une date / heure /
lieu pour la réunion / le rendez-vous ?
Est-ce que le 14 janvier vous
conviendrait ?
Est-ce que cela vous convient ?
Oui, cela me convient.

14
 Yes, that works for me / it sounds ne.
I’m afraid I can’t make it Friday. Could
we arrange another date?
I’d prefer Wednesday (if that’s OK with
you).
Can we bring the appointment forward
(to Thursday afternoon)?
I’d like to make an appointment (to see
Mr Davidson).
Would Friday the 17th be convenient?
No, I’m afraid I’m tied up then.
I’m afraid I’m going to have to cancel
our meeting.
Unfortunately, due to some unforeseen
business, I will be unable to keep our
appointment for tomorrow afternoon.
I would just like to conrm our meeting
on the 17th August.
Please contact me with an opening in
your schedule so that we can arrange
a meeting.
Please let me know if you might be
available to meet with me or speak with
me over the phone.
Exemple 3 : Demande de rendez-vous (E-mail requesting a meeting)
Demande de renseignements et de rendez-vous
Oui, ça me va / ça marche pour moi.
J’ai bien peur de ne pas être libre
vendredi. Pouvons-nous xer une autre
date ?
Je préférerais mercredi (si cela vous
convient).
Pourrions-nous avancer le rendez-vous
(à jeudi après-midi) ?
Je souhaiterais prendre rendez-vous
(avec M. Davidson).
Est-ce que vendredi 17 vous
conviendrait ?
Non, j’ai bien peur de ne pas être
disponible à cette date.
J’ai bien peur de devoir annuler notre
réunion.
Malheureusement, en raison d’un
imprévu professionnel, je serai dans
l’impossibilité d’honorer notre rendez-
vous de demain après-midi.
Je souhaiterais conrmer notre réunion
du 17 août.
Veuillez me contacter avec vos
disponibilités de manière à planier un
rendez-vous.
Veuillez m’indiquer si vous seriez
disponible pour me rencontrer ou me
parler par téléphone.
 Exemple 4 : Proposition de rendez-vous (E-mail suggesting a date for a
meeting)

Exemple 5 : Réponse à une proposition de rendez-vous (E-mail replying

to a meeting proposal)

16
3 réservations
et préparatifs

Vous souhaitez réserver une voiture, un vol et un hôtel pour vos prochaines
vacances ? Ou bien organiser une conférence ou encore un déjeuner d’af-
faires ? Que ce soit dans le cadre privé ou professionnel, de nombreuses réser-
vations se font par e-mail.
Pour faciliter la tâche à votre interlocuteur et éviter tout malentendu, vous devez
formuler clairement votre demande en indiquant précisément les dates ou
heures qui vous intéressent, et ne pas négliger la politesse.

Voici quelques amorces qui pourront vous aider :

A booking / A reservation Une réservation

To book / To reserve
I’d like to book a table for 1 pm.
12 noon (US) / 12 pm (US) /
Midday (GB)
12 midnight (US) / 12 am (US) /
Midnight (GB)
I’d like to book a room for 3 nights,
from the 1st to 4th July.
Do you have any vacancies (left)?
Where is the nearest hotel / Bed and
Breakfast?
Could you please send me some
information about your hotel facilities?
Could you book me a plane / train
ticket, please?
Does your hotel provide high-speed
internet access?
How long does it take to get there from
the airport?
My assistant has booked a room for me
for tonight.
A suitcase
Luggage
A piece of carry-on luggage / Hand
luggage
A piece of hold luggage (UK) / Checked
luggage
A car rental
A single room / A double room
A group / party
To cancel a booking
Réserver
Je souhaiterais réserver une table pour
13 heures.
Midi
Minuit
Je souhaiterais réserver une chambre
pour 3 nuits, du 1 er au 4 juillet.
Vous reste-t-il des chambres de libres ?
Où se trouve l’hôtel / la maison d’hôtes
le plus proche ?
Pourriez-vous m’envoyer des
informations concernant les
équipements et services de votre
hôtel ?
Pourriez-vous me réserver un billet
d’avion / de train, s’il vous plaît ?
Est-ce que l’hôtel dispose d’un accès
haut débit à internet ?
Combien de temps faut-il pour y arriver
depuis l’aéroport ?
Mon assistant(e) a réservé une
chambre à mon nom pour ce soir.
Une valise
Des bagages
Un bagage à main
Un bagage en soute
Une location de voiture
Une chambre simple / Une chambre
double
Un groupe
Annuler une réservation

Réservations et préparatifs
 EXEMPLE 1 : RÉSERVER UN VOYAGE ( BOOKING A TRIP)

18
EXEMPLE 2 : RÉSERVER UN RESTAURANT POUR UN GROUPE
(MAKING A GROUP BOOKING IN A RESTAURANT )

PIÈGES À ÉVITER
– Attention aux prépositions introduisant un complément de temps : à chaque
mot sa préposition adéquate ! Par exemple, on dit ON Monday, IN March, IN
2010. Pour indiquer un délai limite, on emploiera BY Wednesday et WITHIN a
week ou bien le terme a deadline (une date butoir).
– Attention, on ne trouve jamais de marqueur de futur (WILL) dans une propo-
sition subordonnée circonstancielle de temps en anglais. En effet, si la propo-
sition principale est au futur, le renvoi à l’avenir est clair et répéter will serait
agrammatical dans la subordonnée, on emploie donc du présent ou du present
perfect (HAVE+EN).
I’ll call you when / once / as soon as I have nished.
– Il y a plusieurs manières de traduire « tarif » en anglais :
• s’il s’agit d’un logement ou d’une location de voiture, vous utiliserez le terme
rate. Could you conrm the rate for a single room ?
• s’il s’agit du taxi, du bateau, du train ou de l’avion, vous utiliserez fare. Train
fares keep increasing.
• enn, s’il s’agit d’un droit d’entrée, d’adhésion, d’inscription ou des hono-
raires, vous utiliserez fee(s). Tuition fees are expensive in the UK. (= Les
frais de scolarité sont très chers au Royaume-Uni) ;
• le mot tariff, quant à lui, est un faux-ami : il est principalement réservé aux
droits de douane !

Réservations et préparatifs
 4 suite à
un précédent échange

POUR ACCUSER RÉCEPTION OU FAIRE RÉFÉRENCE

À UN PRÉCÉDENT ÉCHANGE
Commencez tout d’abord par indiquer précisément le contexte de votre premier
contact (la date, le lieu, l’événement et éventuellement une référence), que ce
soit une rencontre physique ou bien un échange téléphonique ou électronique,
de manière à rafraîchir la mémoire de votre interlocuteur et lui permettre de
retrouver la trace du message précédent. Mâchez-lui le travail en résumant très
brièvement ce qui s’est dit dans votre précédent échange avant d’entrer dans
le vif du sujet.
Exemple 1 : Donner suite à une rencontre (An informal follow-up e-mail after
an encounter)

20
 We acknowledge receipt of your letter
dated May 10th.
With reference to your letter of April 7th…
Please refer to…
Following our recent phone
conversation regarding…
In reply to your inquiry, please nd
attached…
Further to your request, …
Nous accusons réception de votre
courrier daté du 10 mai.
En référence à votre courrier du 7 avril…
Veuillez vous référer à…
Suite à notre récente conversation
téléphonique au sujet de…
En réponse à votre demande de ren-
seignements, veuillez trouver ci-joint…
Suite à votre demande, …

POUR REMERCIER
Vous pouvez également commencer votre message en remerciant votre interlo-
cuteur de vous avoir écrit, répondu ou envoyé des documents.
Exemple 2 : Donner suite à un rendez-vous (A follow-up e-mail after a meeting)

Suite à un précédent échange

 Exemple 3 : Répondre à une demande de renseignements (A reply to an
enquiry)
We are writing to thank you for…
Thank you for the interest you have
shown in our products.
We were pleased to receive
conrmation of your order.
We appreciated your swift reply.
22
Nous vous écrivons pour vous
remercier de…
Merci de l’intérêt que vous portez
à nos produits.
Nous avons eu le plaisir de recevoir
conrmation de votre commande.
Nous avons été sensibles à… / Nous
vous sommes reconnaissants de
la rapidité de votre réponse.
POUR S’EXCUSER
Exemple 4 : E-mail d’excuse pour un retard de livraison (An apology email
for a delivery delay)
We were sorry to hear that…
Please accept our apologies for the
inconvenience.
I wish to apologize for this mishap.
We regret the inconvenience this may
have caused.
Nous avons eu le regret d’apprendre
que...
Nous vous prions d’accepter nos
excuses pour la gêne occasionnée.
Je souhaite m’excuser pour cet
incident.
Nous sommes désolés de la gêne que
cela a pu occasionner.
Suite à un précédent échange
 On behalf of the ABC company, I
extend our sincerest apologies for the
bad experience you had with…
I’m grateful that you brought this issue
to my attention.
De la part de l’entreprise ABC, je vous
adresse mes plus sincères excuses
pour la mauvaise expérience que vous
avez eue avec…
Je vous suis reconnaissant(e) d’avoir
porté ce problème à mon attention / à
ma connaissance.

POUR RELANCER
Il est fréquent d’envoyer un message sans recevoir de réponse, souvent parce
que votre interlocuteur est débordé ou peu intéressé, ou tout simplement parce
que votre message s’est trouvé perdu parmi les innombrables mails reçus par
votre interlocuteur. Comment s’y prendre pour relancer quelqu’un sans paraître
désagréable et enn obtenir une réponse ?
Replacez tout d’abord votre message original dans son contexte et formulez
votre demande en restant clair et concis. Vous pouvez éventuellement ajou-
ter des informations supplémentaires par rapport au message précédent pour
encourager votre interlocuteur à répondre mais il est préférable que votre mes-
sage de relance soit plus court que l’original.
Enn, facilitez la tâche du destinataire : suggérez une date et une heure pour
un rendez-vous et privilégiez les YES / NO questions.
Exemple 5 : Relancer après un message resté sans réponse (A follow-up
email after no response)

24
ASTUCES
Pour des échanges plus rapides et efcaces, voici trois astuces à mettre en
place dans votre logiciel de messagerie ou bien à l’aide de logiciels tiers :
– la plupart des logiciels de messagerie proposent la fonctionnalité « Recevoir
un accusé de réception », qui vous envoie une alerte lorsque votre message a
été reçu, ou encore mieux, « Recevoir un accusé de lecture » qui indique que
le message a été lu. Pensez à cocher cette option pour déterminer le meilleur
moment pour relancer en cas de non réponse. De plus, vos interlocuteurs ne
pourront plus prétendre qu’ils n’ont jamais reçu vos messages ! ;
– utilisez des modèles d’e-mails (templates en anglais) que vous aurez préa-
lablement chargés sur votre logiciel de messagerie et classés par catégorie. La
trame générale du message sera déjà rédigée, avec éventuellement une mise
en page et un papier à lettre adaptés. Il ne vous restera plus qu’à personnaliser
le message, ce qui constitue un véritable gain de temps si vous écrivez souvent
le même type de messages ;
– pensez à mettre en place des campagnes d’e-mail automatisées grâce à
un logiciel d’automatisation marketing (marketing automation) qui permet de
programmer l’envoi d’e-mails pour cibler vos clients au meilleur moment. Vous
pourrez ainsi automatiser l’envoi d’un nouvel e-mail si nécessaire : plus de
risque d’oublier la relance !

Suite à un précédent échange

 5 deMande de Modification
et de résiliation

Lorsque vous enverrez un courriel de ce type, vous souhaiterez sans doute,

comme en français, aller droit au but et éviter de tourner autour du pot. Une
des difcultés dans ce cas demeure le ton à adopter à l’écrit, surtout en langue
étrangère. Il faudra veiller à ne pas être trop direct, votre message risquerait
d’être mal interprété. Ne soyez pas avare de « please » et « thank you » :
« Don’t forget your Ps and Qs ! » comme disent les anglophones.

I’m writing in relation to / regarding + Je vous écris au sujet de / concer-

Groupe Nominal (ex.: the booking / our
meeting)
Would it be possible to…
Would you mind + V+ing
(ex.: postponing)
To postpone the meeting (by a day /
two days)
To bring the meeting forward to a
sooner date
At your convenience
Please could you alter / change the
details regarding / in relation to…
To terminate a contract
To put an end to our collaboration
To cancel a subscription
To cancel a booking / meeting
Would you be willing to + V…
An earlier date / time
Would you be so kind as to…
To consider my request
I have really appreciated working with
you.
Sadly / Unfortunately / I’m afraid that I
must cancel…
(Thank you for … ) It is much
appreciated
I’d be (very / more than) grateful
Thank you in advance for your
understanding / TIA
nant … (Notez qu’ici, le « vous » n’est
pas traduit en anglais. Il est implicite.)
Serait-ce possible de…
Pourriez-vous…
(Formule de politesse, qui signie
littéralement « Est-ce que cela vous
embêterait de… ».)
Reculer la réunion (d’une journée / de
deux jours)
Avancer la réunion
À votre convenance
Pourriez-vous modier les informations
concernant / relatives à…
Résilier un contrat
Mettre n à notre collaboration
Résilier un abonnement
Annuler une réservation / une réunion
Seriez-vous prêt(e) à…
Plus tôt
Auriez-vous la gentillesse de…
Prendre en compte ma demande
J’ai vraiment apprécié travailler avec
vous.
Malheureusement / J’ai bien peur de
devoir résilier / annuler…
Expression idiomatique pour exprimer
sa reconnaissance
Je serais (très) reconnaissant(e)
Merci d’avance pour votre compréhen-
sion / Abréviation informelle

Rappel : lorsqu’on énonce la date à l’oral, on dit « the 6th of July », mais à l’écrit,
il faut supprimer la préposition of : the 6th July / July 6th.

26
Exemple 1 : Modier une information / une réservation (Making a change to a
booking)

Exemple 2 : Ajouter une demande à une réservation (A new request to a booking)

Demande de modification et de résiliation

 POUR RÉSILIER UN CONTRAT
Selon vos rapports avec le ou les destinataires, le ton de votre lettre sera plus
ou moins amical. Peut-être devez-vous résilier votre contrat à contrecœur, ou
bien il se peut qu’il s’agisse d’une décision qui se fait suite à un mécontente-
ment. Dans tous les cas, il est conseillé de rester cordial et d’y mettre un mini-
mum de formes. On ne sait jamais lorsqu’on aura de nouveau affaire au destina-
taire, mieux vaut ne pas laisser un souvenir qui risquerait un jour de vous nuire.
Dans le cas où vous avez entretenu de bonnes relations et êtes déçu de devoir
mettre n à un contrat, n’hésitez pas à utiliser des tournures qui expriment ce
sentiment : sadly, unfortunately, I’m afraid that… Et pensez à remercier le des-
tinataire pour sa disponibilité ou son aide : Thank you for your availability / your
assistance.
Exemple 3 : Donner sa démission par email (Resigning by email)

28
6
doMaine de la vie privée :
féliciations et condoléances

Marquez votre intérêt ou votre soutien pour un ami, un collègue ou un collabo-

rateur avec ces quelques courts messages de félicitations ou de condoléances.
Pour un collègue, comme la ligne est parfois oue entre le domaine profession-
nel et le domaine privé, misez sur la concision, la simplicité et la sincérité, sans
entrer dans les détails.

Congratulations on… Félicitations pour…

Congrats!
New job / position
I hope it brings you fulllment.
I look forward to hearing all about it.
I am certain you will be a strong asset
to your new company.
Engagement / Engaged / Wedding
We wish you all the best (idiomatique)
… for the years to come
… for your future together
Wedding registry / Bridal registry /
Wedding list
Baby registry
The birth of your new baby / baby girl
/ baby boy
We wish little [prénom du bébé] a
happy future.
Congratulations on acquiring your new
home.
May it see you through many happy
moments.
You have passed your exams.
What a milestone!
Success
Best of luck for the future
We are very sorry for your loss.
I am saddened to hear of / that…
Félicitations (informel)
Nouvel emploi / Nouveau poste
J’espère que vous serez épanoui(e).
J’ai hâte d’en savoir plus.
Je suis sûr(e) / certain(e) que vous
serez un atout de taille pour votre
nouvel organisme / entreprise.
Fiançailles / ancé(e) / (cérémonie de)
mariage
Pas de traduction littérale : Nous vous
souhaitons plein de succès / le meilleur
/ nos meilleurs vœux
… pour les années à venir
… pour votre avenir ensemble
Liste de mariage
Liste de naissance
La naissance de votre bébé / petite lle
/ petit garçon
Nous souhaitons à la petite / au petit
[prénom du bébé] un avenir heureux /
beaucoup de bonheur.
Félicitations pour l’achat de votre nou-
velle maison / nouveau logement.
Qu’il soit témoin de nombreux
moments heureux à venir.
Vous avez réussi vos examens
(attention to pass est un faux ami
qui ne signie pas « passer »,
mais « réussir »).
Quelle étape importante !
La réussite
Meilleurs vœux pour l’avenir
Expression idiomatique pour exprimer
votre regret à la perte de quelqu’un / au
décès de quelqu’un. Se dit à un proche
de la personne décédée.
Je suis triste d’apprendre…

Domaine de la vie privée : félicitations et condoléances

 To pass away Décéder
His / John’s passing away Son décès / le décès de John
He / She will be missed by all. Il nous manquera à tous.
Warm / Warmest regards Amicalement / Chaleureusement

LES FÉLICITATIONS
Exemple 1 : Pour le nouvel emploi d’un collègue proche (For a co-worker’s
new job)

Exemple 2 : Pour le nouvel emploi d’un contact professionnel (For a work

partner’s new job)

30
Exemple 3 : Pour un succès (Congratulations for a success), ici une n
d’études (stagiaire / apprenti(e))

Exemple 4 : Pour des ançailles / un mariage (For an engagement / a wedding)

Domaine de la vie privée : félicitations et condoléances

 Exemple 5 : Pour une naissance (For a birth)

LES CONDOLÉANCES
Exemple 6 : Pour un décès (Condolences)
Pour ce sujet très sensible, nous vous proposons un message court mais
tendre, qui pourra, ou non, être personnalisé selon le degré de connaissance.
Le ton est formel et poli sans être froid et conviendra en toutes circonstances.

32
7
doMaine de l’eMploi :
de l’eMbauche à la déMission

Si vous prévoyez d’envoyer votre lettre de motivation ou de démission par cour-

rier électronique, pensez d’abord à (1) la rédiger de façon traditionnelle à l’aide
d’un logiciel de traitement de texte puis, (2) transformez-la en format PDF an
d’assurer la compatibilité avec n’importe quel ordinateur. Enn, (3) insérez-la en
pièce jointe de votre e-mail d’accompagnement.
Votre e-mail, tout comme la lettre en pièce jointe, doit être lisible, clair et aéré,
mais également concis. Toutefois, en ce qui concerne votre courrier d’accompa-
gnement de la lettre de motivation, n’hésitez pas à y inclure quelques éléments
qui inciteront votre destinataire à ouvrir la pièce jointe, surtout s’il s’agit d’une
candidature spontanée.

VOCABULAIRE DE LA RECHERCHE D’EMPLOI

To apply for a job Postuler à un emploi
An application form Un formulaire de candidature
An application letter Une lettre de candidature / de motivation
An applicant Un candidat
To ll in a vacancy Pourvoir un poste
To do / carry out / undertake a work Faire / Effectuer/ Réaliser un stage
placement / an internship
A trainee (GB) / An intern (US) Un stagiaire
To go on a training (course / period) Partir en (stage / période de) formation
Temporary staff / Temps Des intérimaires
To temp Travailler en intérim
A job seeker Un demandeur d’emploi
A cover letter Une lettre d’accompagnement
To be responsible for / in charge of / with Être responsable / chargé de
something
To handle responsibilities Assumer des responsabilités
Prior to Avant de
Interpersonal skills Des compétences relationnelles
Eagerness / Willingness Désir / Volonté
Field / Area Domaine

LA LETTRE DE MOTIVATION À JOINDRE À VOTRE EMAIL

Le but d’une lettre de motivation est d’expliquer les raisons qui motivent
votre candidature, c’est-à-dire d’expliquer en quoi ce poste et cette entreprise
vous plaisent. Il s’agit également de montrer que vos qualités, vos qualications
et votre expérience correspondent aux exigences du poste et font de vous le
candidat idéal dont l’entreprise a besoin.

Domaine de l’emploi : de l’embauche à la démission

 Structure de la lettre de motivation
Nom et adresse du candidat
(il n’est pas nécessaire de traduire votre adresse)

Date du jour

Nom et adresse de la société

À l’attention de (nom et titre du recruteur)

Objet : ...

Formule de politesse

Paragraphe d’introduction
Indiquez le poste auquel vous postulez et comment vous avez eu connais-
sance du recrutement. Si c’est pertinent, vous pouvez montrer que vous
connaissez l’entreprise et expliquer pourquoi vous aimeriez y travailler.

Cœur de la lettre : votre argumentation

Dans cette partie, vous devez montrer ce que vous avez à offrir à l’entre-
prise : pourquoi devrait-elle vous recruter ? Sans répéter votre CV, montrez
que vos qualications et compétences correspondent au prol recherché.

Paragraphe nal
Envisagez une collaboration future. Sollicitez un entretien et montrez-vous
disposé à fournir davantage de renseignements. Remerciez l’employeur.

Formule de politesse

Nom et signature

Pièces jointes

Exemple
Léna DUBOIS
12 rue de la Mairie
37000 Tours, France

August 6th 2023

B&Q Head Ofce
18 Cherry tree Lane
London, SE1

For the attention of the Human Resources Manager

Subj: Application for the post of International Logistics Manager

Dear Sir/Madam,
With reference to your advertisement in the Guardian of 1 August 2023, I
am writing to apply for the post of International Logistics Manager. I have
solid background experience managing logistics in famous French and
Swedish chain stores and would be able to bring your company my insight
and knowledge.
For the past three years, I have been working for the Swedish chain store
Ikea as a logistics manager, in Bath. Whereas this experience has been a

34
 success, I am now willing to move on to a job with more scope for responsi-
bilities and more challenges.
As you will notice from my enclosed CV, my experience has enabled me to
build my managerial skills and understand the different company policies
and adapt to them. This has also taught me how to handle responsibilities
and develop my interpersonal skills and has made me more self-condent.
Prior to this, I carried out a number of part-time jobs which have revealed
that I am quite exible and adaptable to new working environments.
Moreover, my regular face-to-face and telephone contacts with foreign sup-
pliers have improved my language abilities and have conrmed my eager-
ness to continue working abroad.
I would be grateful if you could take my application into consideration and
contact me for an interview at your convenience. Should you require any
further details, do not hesitate to contact me.

I thank you for your attention and look forward to hearing from you soon.

Yours faithfully,

Léna DUBOIS

E-MAIL D’ACCOMPAGNEMENT (COVER LETTER)

À LA LETTRE DE MOTIVATION

E-MAIL DE SUIVI APRÈS UN ENTRETIEN D’EMBAUCHE

Votre entretien d’embauche est bel et bien terminé, mais l’attente de nouvelles
est interminable ! Pensez à envoyer très rapidement un courrier personnalisé à
celles et ceux qui vous auront accordé du temps an de les remercier. Ceci vous
permettra aussi de vous démarquer.

Domaine de l’emploi : de l’embauche à la démission

 Une lettre de suivi efcace comportera deux ou trois points clés abordés lors de
la rencontre. Par exemple :
– retour sur un sujet abordé lors de l’entretien ;
– votre future relation avec l’équipe ;
– une information / un conseil donné(e) par le recruteur.

LA LETTRE DE DÉMISSION ( THE LETTER OF RESIGNATION)

Dans le cas où vous souhaitez démissionner, il est néanmoins conseillé d’orien-
ter votre lettre vers les aspects positifs de votre expérience, an de maintenir
de bonnes relations. N’hésitez pas à remercier l’organisme pour ce qu’il vous
a apporté.

To resign from / To quit a job Démissionner

My resignation will be effective on
June 4th.
To give notice / Notify
At such short notice
Please accept this email / letter as
notication of my resignation.
I am leaving my position with [company
name] effective [date].
Compensation / Benets
I’m writing to let you know that…
It is with deep regret that…
Ma démission prendra effet le 4 juin.
Donner son préavis / Prévenir
Au dernier moment / Avec un (si) court
préavis
Je vous prie d’accepter cet e-mail /
cette lettre comme avis de démission.
Ma démission de (chez) [nom de
l’entreprise] prendra effet le [date].
Indemnités / Avantages
Je vous écris pour vous faire savoir /
avertir que…
J’ai le grand regret de…

36
I really thank you for the experience I
gained through my position.
I want to thank you sincerely for all the
opportunities you have offered me.
The skills that I have acquired in your
company over the years
I will spend the next X weeks
completing outstanding projects.
I am willing / available to aid my
replacement during the transition.
It has been a pleasure working with
you.
Thank you for your encouragement
and help.
Please don’t hesitate to contact me.
You can reach me by phone or email.
Domaine de l’emploi : de l’embauche à la démission
Je vous remercie vivement pour
l’expérience que j’ai acquise grâce à
ce poste.
Je souhaite sincèrement vous
exprimer ma gratitude pour toutes les
opportunités que vous m’avez offertes.
Les compétences acquises au sein de
cette entreprise au l des années
Je passerai les X prochaines semaines
à boucler / terminer les projets en
cours.
Je suis prêt(e) à / disponible pour
aider la personne qui assurera mon
remplacement durant la période de
transition / passation.
Ce fut un plaisir de travailler /
collaborer avec vous.
Merci pour vos encouragements et
votre aide.
N’hésitez pas à prendre contact (avec
moi).
Vous pouvez me joindre par téléphone
ou par e-mail.
 8 correspondance
avec un prospect

Vous le savez, il y a autant de techniques de gestion de la relation client qu’il y a

de clients. Ainsi, nous nous concentrerons uniquement aux échanges B2B par
courrier électronique liés à (1) la prise de contact, (2) la prise de rendez-vous
et la conrmation de rendez-vous, (3) la relance pour faire suite à une pre-
mière rencontre, et (4) l’envoi d’une enquête de satisfaction. Ces quelques
exemples constituent une base qui pourra vous aider à démarrer malgré des
difcultés en anglais. N’hésitez pas à étoffer si nécessaire et à développer votre
message.

Customer Relationship Management Gestion de la relation client

(CRM)
I have noticed that…
A (major) company dealing with
We would like to offer our assistance.
May I draw your attention to…
Would you be willing to meet / talk?
We offer extensive solutions for…
Please let me know if that’s convenient
for you.
Could you conrm our meeting?
Please let me know if you are no longer
available.
To reschedule
Thank you for taking the time to…
To get to know our company
Brochure / Leaet / Flyer / Catalogue
Stock / Inventory
Salesperson / Sales rep
Software ≠ Hardware
Training options / Guidelines
Should you have any (extra) queries,
please get in touch…
We hope the items meet your
expectations.
J’ai remarqué que…
Une entreprise (majeure) qui traite de
[domaine]
Nous souhaitons vous proposer notre
aide.
Je me permets d’attirer votre attention
sur…
Seriez-vous prêt à nous rencontrer / à
discuter ?
Nous proposons une large gamme de
solutions pour…
Merci de me dire si cela vous convient.
Merci de conrmer notre réunion.
Merci de m’avertir si vous n’êtes plus
disponible.
Replanier
Merci d’avoir pris le temps de…
Se familiariser avec l’entreprise
Brochure / Dépliant / Flyer / Catalogue
Stock / Réserve / Inventaire
Vendeur / Commercial / Représentant
de commerce
Logiciel ≠ Matériel
Offres de formations / Directives
opérationnelles
Si vous avez d’autres questions, merci
de prendre contact…
Nous espérons que les articles
correspondent à vos attentes.

38
LA PRISE DE RENDEZ-VOUS
Soyez proactif ! (a) Identiez un problème, (b) proposez d’y apporter une solu-
tion, (c) proposez un rendez-vous (physique ou téléphonique) et demandez un
retour. Et n’oubliez pas d’envoyer votre brochure et/ou le lien de votre site web.
Le plus important reste le champ de l’objet (Subject), qui se veut concis mais
accrocheur.
Exemple 1 : Premier e-mail de prospection (First email to a prospect)

Correspondance avec un prospect

 Exemple 2 : Conrmation de rendez-vous (Conrming a meeting)

Exemple 3 : Faire suite à une première rencontre (A Follow-up email after

a meeting)

40
Exemple 4 : Envoi d’une enquête de satisfaction (Sending a satisfaction
survey)

Correspondance avec un prospect

 9 devis, coMMande
et avis d’expédition

Passer une commande ou bien répondre à une commande semble en soi

assez simple. Attention toutefois à vous exprimer de façon précise et concise
an d’éviter des factures alourdies par un manque de clarté !
Ci-dessous, vous trouverez quatre exemples : la demande de devis, la réponse
à une demande de devis, la commande et l’avis d’expédition.

I’m writing to enquire about… Je vous écris au sujet de /

concernant…
We are currently looking for / seeking Nous cherchons actuellement un
a supplier. fournisseur.
To be willing to do sth Être prêt à faire qqch
To ship / To dispatch to Expédier (vers)
The dispatch L’envoi / L’expédition / L’acheminement
The shipment L’expédition / L’envoi / La cargaison
The shipping Le transport / L’expédition / La livraison
The delivery La livraison
Shipping fees / costs / charges Delivery Les frais d’expédition / de livraison
fees / costs / charges
A quotation / A quote (informel) / An Un devis
estimate
A warehouse Un entrepôt
A workshop Un atelier
A factory Une usine
Thank you for your interest in + N Merci pour votre intérêt pour…
Regarding your request Concernant votre demande / requête
The quotation expires in X weeks / Le devis sera valable X semaines /
months mois
Further to / Following your quotation, I Suite à votre devis, je souhaiterais
would like to place an order for… passer commande de…
Reference details Références (le mot details est omis de
la traduction)
An order form Un bon de commande
I’m writing to conrm that… Je vous conrme que…
Items / Parcels Des articles / Colis
Business days / Working days Jours ouvrés
Thank you for your trust. Merci pour votre conance.

42
Exemple 1 : Demande de devis (A request for an estimate)

Devis, commande et avis d’expédition

 Exemple 2 : Réponse à une demande de devis (A reply to an estimate
request)

Exemple 3 : Passer une commande (Placing an order)

44
Exemple 4 : Avis d’expédition (A dispatch note)

Devis, commande et avis d’expédition

 10 lettres de réclaMation,
de rappel et de refus
Dans la vie professionnelle, comme dans la vie privée, vous aurez parfois à
rédiger des courriers peu agréables. Tout comme vous le feriez en français,
n’hésitez pas à employer un ton direct, mais attention, souvenez-vous que la
cordialité est toujours de mise.
Dans les exemples suivants, les tournures employées vous permettront de
conserver votre aplomb malgré la rédaction en langue étrangère.

I’m writing to make a complaint / a Je vous écris pour faire une

claim about…
A letter of complaint
A reminder
A refusal
I’m afraid (that)
I’m upset
It was upsetting
It has come to our attention that your
payment is overdue.
According to the terms of our
agreement payment was due [date].
The remittance
Outstanding (adj)
The (outstanding) amount due
The invoice
To settle the payment within 5 days
To take further action
Unfortunately we have to complain
about…
We expected the settlement of your
invoice by the end of June.
We are sorry to / We regret to inform
you that the goods we ordered have
not arrived yet.
Therefore we would like to know
whether our order has been registered.
May we remind you that the deadline
we had agreed on has expired?
Much to our surprise we have not
received any reply to our letter.
As your previous invoice has not been
settled to date, we have to…
If we do not receive your payment by
the end of the week, we will have no
choice but to…
réclamation au sujet de…
Une lettre de réclamation
Un rappel
Un refus
J’ai (bien) peur que
Je suis affecté(e) / contrarié(e)
Ce fut perturbant / navrant / afigeant
Nous avons remarqué que votre
paiement est en retard.
Selon les conditions de notre accord le
paiement était dû le [date].
Le paiement / versement
Impayé / en retard
Le montant dû
La facture
Régler le paiement d’ici 5 jours
Prendre des mesures supplémentaires
Nous devons malheureusement nous
plaindre de…
Nous attendions le règlement de votre
facture pour la n juin.
Nous sommes au regret de vous
informer que les marchandises que
nous avons commandées ne sont pas
encore arrivées.
Par conséquent, nous souhaiterions
savoir si notre commande a bien été
enregistrée.
Permettez-nous de vous rappeler que
la date limite que nous avions xée a
expiré.
À notre grande surprise nous n’avons
reçu aucune réponse à notre lettre.
Comme votre facture précédente
n’a pas été réglée à ce jour, nous
devons…
Si nous ne recevons pas votre
paiement d’ici la n de la semaine,
nous n’aurons d’autre choix que de…

46
Exemple 1 : La lettre de réclamation (The letter of complaint)

Exemple 2 : La lettre de rappel, première relance (The rst reminder)

Lettres de réclamation, de rappel et de refus

 Exemple 3 : La lettre de rappel, nouvelle relance (The second reminder)

Exemple 4 : La lettre de refus (The refusal letter)

48
 Pour toujours avoir à portée de main
les points clés qu’il faut
connaître et comprendre

10 FICHES SUR LA RÉDACTION DE VOS MAILS

EN ANGLAIS

Méthodologie générale de la rédaction

Demande de renseignements
et de rendez-vous
Réservations et préparatifs
Suite à un précédent échange
Demande de modification et de résiliation
Domaine de la vie privée
Domaine de l’emploi
Correspondance avec un prospect
Devis, commande et avis d’expédition
Lettres de réclamation, de rappel
et de refus

Amanda Lyle-Didier est Professeur certifiée

d’anglais à l’Université de Reims Champagne-
Ardenne, diplômée de NEOMA (Master of Science
en Marketing).

Émilie Sarcelet est Professeur agrégée d’anglais

en Faculté de Lettres à l’Université de Reims
Champagne-Ardenne.

Prix : 5,50 e
ISBN : 978-2-297-27217-9
www.gualino.fr