Service Technique HILTI

(CST)

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 La mission

• Mission 1 : Activité téléphonique

(8h30 à 12h30 et 13h30 à 15h30 puis transfert vers CCS)
Répondre par téléphone aux questions techniques liées à
l’utilisation de nos produits (hors SAV) sur l’ensemble des
gammes.

• Mission 2 : Activité Etude

Rédiger des notes de calcul et des prescriptions techniques sur
les gammes : Chevillage ; Coupe Feu ; Supportage et HVB.

• Mission 3 : Etre une réelle différenciation avec la concurrence

Rechercher dans la réglementation ou les pratiques de
construction des points techniques à développer pour se
démarquer en prenant de l’avance sur les demandes du marché.

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 L’équipe

Vivien MOREAU Mbaye NGOM

Alexis MULLER
Ingénieur d‘études Ingénieur d‘études
Chargé d‘affaire Système M
Système M Système M / HVB et
SOLAIRE

Yannick SALAÜN

Sandra LORENZ Mickaël LE MENAC‘H

Chargée d‘affaires HVB + Ingénieur d‘études Coupe feu,
études SOLAIRE Système M et chevillage

Manager CST

Hamid BAAZIZ Pierre BISCHOFF Amélie GOETSCHY

Ingénieur Conseil Chevillage Ingénieur Conseil Ingénieur d‘études Chevillage
Chevillage

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 Les études

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 Les études chevilles (CHEV)

150 à 200 études par mois

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 Les études connecteurs (HVB)

20 à 30 études par mois

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 Les études supportage (M)

Environ 60 plans par mois

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 Les supports

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 Les supports

Validation des essais d’arrachement (PV)

5 PV par jour en moyenne

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 Les supports
Manuels techniques
Logiciels

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 Les supports
www.hilti.fr
Rubrique « Services & Supports » et « Bibliothèque technique »

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 Les supports

Intranet

« Département »
« Marketing »
« Trade / Nouveaux
marchés »
« Service technique (CST) »

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 La finalité

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 La finalité
• Eviter les sinistres !!!
Une petite demande vaut mieux qu’un grand sinistre…

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 Nous contacter
• Téléphone : 01 30 12 65 01
• Fax : 01 30 12 52 40
• Mail : fr-servicetechnique@hilti.com ou Fr, servicetechnique

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