L'esprit Technique

GMSI 40
Antoine BILLET – Johan BLONBOU CTES
Réponse à l’appel d’offre de AudioPro
Antoine BILLET – Johan BLONBOU- Florian COSTES

SPIRIT-TECH | 6 RUE JOLIOT CURIE 33185 LE HAILLAN
Table des matières
I. Présentation de SPIRIT-TECH ____________________________________________________________________ 2
1. Fiche d’identité ________________________________________________________________________________________ 2
2. Historique ____________________________________________________________________________________________ 2
3. Quelques Chiffres ______________________________________________________________________________________ 3
4. Organigramme ________________________________________________________________________________________ 4
II. Présentation du client AudioPro _________________________________________________________________ 5
5. Historique ____________________________________________________________________________________________ 5
6. Organigramme ________________________________________________________________________________________ 5
7. Origine de la demande __________________________________________________________________________________ 6
8. Les Contraintes ________________________________________________________________________________________ 7
III. Nos solutions ________________________________________________________________________________ 8

9. La virtualisation ________________________________________________________________________________________ 8
10. GLPI ________________________________________________________________________________________________ 11
11. Renouvellement des postes informatiques _________________________________________________________________ 0
12. Connexion inter-bâtiments ______________________________________________________________________________ 8
13. Sauvegardes des machines virtuelles _____________________________________________________________________ 10
14. Green IT _____________________________________________________________________________________________ 11
15. Rationalisation du parc informatique _____________________________________________________________________ 14
IV. Conclusion__________________________________________________________________________________ 15
16. Synthèse des solutions _________________________________________________________________________________ 16
V. Annexes ___________________________________________________________________________________ 19
17. Rétro planning ________________________________________________________________________________________ 19
18. Planning d’intervention ________________________________________________________________________________ 19
19. Devis _______________________________________________________________________________________________ 20
20. Descriptif du service DELL DEEE __________________________________________________________________________ 24
21. Plaquette Commerciale ________________________________________________________________________________ 25
22. Contrat d’infogérance __________________________________________________________________________________ 26
23. Conditions générales de vente ___________________________________________________________________________ 27
24. Echanges avec AudioPro ________________________________________________________________________________ 28
25. Nouvel Inventaire _____________________________________________________________________________________ 29
26. Procédures d’installation et d’utilisation __________________________________________________________________ 30
27. Glossaire ____________________________________________________________________________________________ 31
ANTOINE BILLET – JOHAN BLONBOU- FLORIAN COSTES

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I. Présentation de SPIRIT-TECH
1. Fiche d’identité
Nom Commercial SPRIT-TECH

Adresse du siège social 6 rue Joliot Curie
Site Internet www.spirit-tech.com
N° SIRET 404 833 048 00022
Date création 10 septembre 2012
Capital Social 50 000 €
Nationalité Française
Type d’organisation Société de Services
Nom du dirigeant Mr Vincent
Activité de l’entreprise Intégrateur de solution Informatique
But de l’activité Lucratif
Secteur d’activité Tertiaires
Taille 11 salariés
CA en 2015 1 606 191€
Zone de Chalandise Départementale (Gironde)
2. Historique
Créé en 2012, Spirit-Tech est un intégrateur de solutions informatiques. Cette activité s’inscrit dans un créneau
particulier où le succès passe par le mariage très étroit entre la maîtrise des techniques informatiques et la
connaissance des métiers de ses clients.
Premier partenaire de la mairie du Haillan et premier partenaire de GIFI dans Bordeaux Métropole, Spirit-Tech est
l’acteur de référence dans la mise en place de solutions informatiques en Gironde.
Dans un souci de proximité, Spirit-Tech est implanté dans 96 communes. Fort d’alliances stratégiques solides, Spirit-
Tech accompagne les entreprises dans leur réussite.
Entreprise citoyenne, Spirit-Tech soutient ses clients dans leur démarche de développement durable.

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3. Quelques Chiffres
1,6 M€ 11
CHIFFRE D’AFFAIRES 2015 COLLABORATEUS
Evolution du chiffre Activités

d'affaires
1800000
1600000
8%
1400000
1200000 16%
Intégration
1000000
Vente
76%
800000 Formation
600000
400000
200000
0
2012 2013 2014 2015

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4. Organigramme
M. Vincent
Directeur Général
Mme Nivert
Assistante de Direction
7 Techniciens
2 Commerciaux
Informatique
Nos meilleurs techniciens
Antoine BILLET Johan BLONBOU Florian COSTES

4
II. Présentation du client AudioPro
5. Historique
AudioPro est une SARL d’un capital social s’élevant à 75 000€ basée 135 Avenue Gustave Eiffel à Mérignac
Depuis 1983, la société Audiopro a su s’imposer comme acteur majeur de la vente de matériel audio
aux professionnels. Par correspondance via un catalogue à ses débuts, jusqu’à son site internet aujourd’hui,
c’est plusieurs milliers de références qui sont proposées à nos clients, allant du simple câble aux systèmes
audio complets.
AudioPro est composé de 121 collaborateurs répartis entre un site tertiaire et un entrepôt logistique.
L’entreprise a réalisé 25 millions d’euros de chiffre d’affaire sur l’année 2015 et elle détient aujourd’hui plus de 22 % de
parts du marché en France avec une moyenne de 130 expéditions par jours.
6. Organigramme
PDG
Assistante de
direction
Responsable Responsable Responsable SAV

Responsable Web DAF
Hotline Logistique
Equipe Hotline Equipe Logistique Service

Equipe Web (8) Equipe SAV (5)
(10) (54) Administratif (30)
Service
Informatique (6)

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7. Origine de la demande
AudioPro est confrontée aujourd’hui à de nombreuses pertes financières qui sont d’ordre :
 Organisationnel
 Technologique
 Environnemental
D’un point de vue

Organisationnel :
 Il n’y a pas de plan de continuité d’activité ou de plan de continuité informatique
 Il n’y a pas de plan de maintenance du matériel et des logiciels.
 Il n’y a pas de gestion des contrats de maintenance et de gestion de garanties.
 Il n’y a pas de gestion des incidents ni suivi et aucune base de connaissances.
Toutes ces problématiques engendrent des problèmes d’ordre technologique :

Technologique :
 Le Parc informatique révèle une très forte hétérogénéité
 La grande majorité du matériel est obsolète (vieillissant et en fin de garantie).
 Dues à l’obsolescence du matériel les pannes se multiplient. (Arrêt de l’activité)
 L’absence de gestion de contrats de maintenance et de gestion de garanties engendre parfois des réparations
inutiles alors que les postes sont sous garantie.
 Il n’y a aucune redondance informatique
 Il y a régulièrement des interruptions réseau entre le bâtiment administratif et l’entrepôt.
Les problèmes ci-dessus causent des soucis d’ordre environnemental.

Environnementales :
 Il n’y a aucune stratégie de gestion de la fin de vie des équipements
 Il n’y a aucune stratégie de sélection de fournisseurs orientés développement durable.
 Aucun poste informatique n’est éteint le soir ce qui entraine une surconsommation électrique et engendre une
usure prématurée des postes.
La société est en infraction vis-à-vis des normes environnementales DEEE
Voici la répartition des pertes :
Dysfonctionnement Cout en Euro/ans Gain en Euro/ans Gain en pourcentage/ans

Continuité Informatique 251 700 226 530 90%
Plan de maintenance 124 000 86 800 70%
Gestion des incidents 5 800 5 220 90%
Base de connaissances 9 400 4 700 50%
Stratégie de consommation
1 250 1 250 100%
électrique
Gestion de fin de vie des
15 000 15 000 100%
équipements
Total 407150 339 500 83.33%

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8. Les Contraintes
Afin de réaliser l’étude, différentes contraintes doivent être respectées :
 La contrainte financière est fixée à 100 000€.
 Le temps de retour sur investissement est fixé à 3,6 mois après la mise en place de notre solution.
 La date de remise des dossiers de candidature est fixée au Mardi 17 Janvier2017 à 17h00.
 Nous défendrons notre candidature devant le comité de pilotage du projet le Jeudi 19 Janvier 2017
 Le délai de mise en service du système, après signature des contrats, est de 2 mois (soit donc le Lundi 20
MARS 2017), il faudra fournir une planification.
 Nous devrons fournir toutes les procédures et tous les tutoriels nécessaires à la bonne exploitation
du système
 Il faut également prendre en compte l’activité constante des salariés.

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III. Nos solutions
9. La virtualisation
Aujourd’hui AudioPro utilise 1 système d’exploitation par serveur physique.
Depuis quelques années, la virtualisation a pris une place importante dans les services informatiques.
De plus en plus d’entreprises privilégient cette méthode qui consiste à exécuter un ou plusieurs systèmes d’exploitation
sur la même machine physique.
Même si un hyperviseur est assez couteux, ce dernier se révèle être un très bon investissement puisqu’il permet
d'augmenter les performances d’une infrastructure tout en réalisant des économies :
 Electricité (Seul le serveur physique utilisera le courant électrique)
 Coût de maintenance (Plus qu’un seul serveur physique à gérer)
 Gain de place
 Meilleure flexibilité
 Moins de gaspillage de ressources inutilisées
Afin de de ne pas interrompre l’activité d’AudioPro nous achèterons un serveur HP ProLiant DL80 Gen9 sur lequel nous
installerons VMware ESXi 6. Nous ferons la même chose sur 1 des 3 serveurs sous garantie d’Audio Pro qui sont des HP
BL660c Gen8.
Nous garderons les 2 autres serveurs en stocks au cas où l’un des deux serveurs serait amené à ne plus fonctionner.
Sur le site VMware nous pouvons constater que ce dernier est compatible avec ESXi 6.

8
VMware vSphere ESXi
VMware vSphere ESXi 6 est un hyperviseur développé par VMware.
La version 6 de vSphere est sortie le 3 février 2015 et représente la dernière version stable de vSphere. De plus, c'est
l'une des solutions les plus complètes du marché des hyperviseurs.
VSphere ESXi 6 est un hyperviseur de Type 1 et permet de gérer et virtualiser des ordinateurs ou des serveurs.
En annexe nous démontreront comment virtualiser une machine physique avec VMware vCenter Converter.
Pour rappel, les hyperviseurs de Type 1 sont des systèmes installés directement sur le matériel, à la différence des
hyperviseurs de Type 2 qui sont, pour leur part, installés sur la couche logicielle (Windows, Linux, Mac…)
Etant un Hyperviseur de Type 1, vSphere ESXi 6 a l’avantage de concentrer un maximum de ressources pour les
systèmes d’exploitation dit « Invités ».
Un serveur vSphere ESXi 6 peut prendre en charge jusqu'à 1024 machines virtuelles et peut supporter jusqu'à 480 CPU,
6 TB de RAM et jusqu'à 2048 disques durs virtuels par hôte.
Une Machine Virtuelle peut supporter jusqu'à 128 CPU virtuels, 4 TB de mémoire vive et des disques virtuels jusqu'à 62
TB.
Outre la création de machine virtuelle, vSphere ESXi dispose de nombreuses fonctionnalités qui permettent de gérer au
mieux les différentes machines virtuelles.
Parmi ces fonctionnalités, on trouve le :
• vMotion : est une fonctionnalité permettant la migration à chaud (sans avoir à éteindre la machine virtuelle)
entre 2 hôtes ESXi. Ainsi lors d'une opération de maintenance, il n'y a plus d'interruption de service. Il existe le
même principe pour la partie stockage des machines virtuelles (Storage vMotion)
• vShield Endpoint : un système d'antivirus/antimalware permettant de sécuriser les machines virtuelles sur
l'hôte.

9
Le Clustering
Afin de palier au problème de continuité de service d’AudioPro nous allons créer un cluster.
Un cluster est un groupement d’hôtes (ESXi) dont les ressources sont mutualisées et vues comme un tout.
Il permet donc de maximiser les performances des différentes machines virtuelles.
Le principe du cluster donne accès au sein de Vcenter aux fonctionnalités suivantes :

 Haute Disponibilité (HA): permet d’assurer la haute disponibilité de machines virtuelles en les redémarrant
automatiquement sur un autre ESXi en cas de panne d’un des ESXi du cluster.
 Répartition de charge (DRS) : permet d’équilibrer les ressources des hôtes et machines virtuels dans les clusters
et de garantir les ressources nécessaires aux VMs et un équilibrage sur les hôtes.
 Performances accrues : Tous les processus évoqués précédemment permettent de répartir les ressources et
donc maximiser les performances des différentes machines virtuelles.

10
10. GLPI
La gestion de parc informatique est fondamentale pour toute entreprise voulant assurer sa pérennité.
Une bonne connaissance de son parc informatique permettra de mieux gérer son exploitation et d’en assurer son
évolution.
Afin de répondre à plusieurs des problèmes rencontrés par AudioPro dans la gestion de leur parc Informatique, nous
avons pris la décision de mettre en place une solution de gestion de parc.
Le serveur GLPI est couplé avec l’agent Fusion-inventory déployé sur tous les postes clients de l’entreprise afin de faire
remonter les informations recueillies en local sur le serveur.
Afin d’optimiser les performances, le serveur GLPI est hébergé sur une machine virtuelle Xubuntu 16.04. Ubuntu étant
une distribution Linux réputée pour être peu gourmande en ressources matérielles et très fiable dans le rôle de serveur
Web. L’environnement de bureau choisi est XFCE en raison de sa légèreté et de son utilisation intuitive.
Cette solution complète libre et gratuite permettra à AudrioPro d’avoir :

 Un système de gestion et de suivi des incidents
 Un inventaire de l’ensemble du parc informatique
 Une gestion des contrats et des garanties
 Une base de connaissances commune
Toutes ces solutions réduiront de manière drastique les pertes financières liées :
 Aux délais d’interventions
 Aux défauts de garantie et contrats non renouvelés
 Au référencement du parc informatique
 Aux réparations des postes informatique sous garantie
Architecture de la solution :
Serveur GLPI
Xubuntu 16.04
Récolte des informations

Locales par l’agent Fusion-
Inventory qui seront
envoyées au serveur GLPI

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GMSI 40
Schéma de fonctionnement :
GMSI 40
Voici quelques captures d’écran de notre maquette de GLPI en réponse aux différents fonctions :
Exemple de déclaration d’incidents par les utilisateurs :
Détails de la déclaration des incidents :

Exemple de traitement d’un ticket par les membres du service informatique
Exemple de traitement d’un ticket :

1
Exemple d’inventaire du parc (postes) :
Exemples de détails des informations récoltées sur les matériels du parc :

Informations générales d’un PC :

2
Composants d’un PC :

3
Logiciels installés sur les postes :
Détails des informations sur les moniteurs :

4
Informations administratives d’un écran (valable pour les PC/moniteurs/imprimantes ect…)
Exemple de détails de logiciel :

5
Documents pouvant être intégrés dans la GLPI : Formulaire CERFA pour le respect de la norme DEEE
Notre choix de la solution de gestion du parc informatique c’est tourné vers GLPI.
En effet parmi plusieurs solutions du même type, GLPI semble le tout indiquée par ses nombreux avantages, en
commencant par sa gratuité (hébergé sous Linux, OS gratuit).
Il possède une interface intuitive ainsi qu’un grand nombre de fonctionnalités permettant de répondre au mieux au
cahier des charges proposé.
Il a également l’avantage d’être très connu, et d’avoir un support de plugins très réactif, tout en étant multiplateforme
(Linux/Sun SOLARIS/ Windows/Mac OS).

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11. Renouvellement des postes informatique
La vétusté d’une grande partie du parc d’AudioPro engendre des pertes financières considérables et le fait que ce
dernier présente une forte hétérogénéité rends les temps d’invention des techniciens trop long avant d’arriver à un
diagnostic précis et de procéder à une réparation.
De plus, n’ayant aucun renseignement sur la fin de garantie des postes nous avons fait le choix de renouveler
l’ensemble du parc et de garder en stock les machines d’AudioPro les plus performantes. (voir nouvel inventaire)
Nos choix se sont tournés vers le constructeur Dell.

Dell est un des leaders Mondiaux dans la vente de matériel informatique.
Dell est reconnu dans le monde entier pour la qualité et l’ergonomie de leurs produits.
Au vu du besoin d’AudioPro et du parc actuel les stations de travail que nous avons choisi
sont des Dell OptiPlex 5000. Ces derniers sont composés :
- Intel Core i7-5170 ayant comme système d’exploitation Windows 7 Professionnel 64bits
- De 8 Go RAM DDR4 et de 1 To de SSHD (disque hybride comprenant un disque dur de grande capacité et un SSD
servant de mémoire tampon)
De plus les postes de travail sont accompagnés du support matériel Dell pour ordinateurs de bureau avec intervention
sur site le jour ouvré suivant pendant 3 ans.
Les ordinateurs portables sont des Latitude 3570 15 pouces composés :

- Intel Core i3-5005U avec Windows 7 Professionnel 64bits
- 4 Go SDRAM DDR4 avec un stockage de HDD 500 Go
Ils seront aussi accompagnés du support matériel DELL pour ordinateurs portables avec intervention sur site le jour
ouvré suivant pendent 3 ans.

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12. Connexion inter-bâtiments
AudioPro est confrontée à de nombreuses pertes de connexion entre le bâtiment administratif et l’entrepôt.
La solution qui est utilisée aujourd’hui est une connexion SDSL en VPN via les fournisseurs d’accès Numéricâble et
Orange.
Il ne nous est pas possible de proposer un câblage direct entre les bâtiments car les 350 mètres de terrain qui les
séparent n’appartiennent pas à AudioPro.
En prenant compte des contraintes 2 solutions s’offraient à nous :
- La liaison par radio

- La liaison optique par laser.
La liaison par onde radio : il s’agit d’une transmission pontage sans fil point à point fonctionnant dans les bandes de
fréquences hors licence
La liaison optique par laser : Il s’agit d’une transmission infrarouge à faible consommation nécessitant une ligne de vue
suffisante. Cette liaison ne nécessite aucun investissement, ni licence d’utilisation

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Liaison Optique Laser Liaison par Radio
Avantages Inconvénients Avantages Inconvénients
• Bande passante très • Nécessite une vraie étude • Pas de travaux de génie • Très Sensible aux
importante (1GB/s) de Site civil perturbations
• Pas de travaux de génie civil • Installation impossible • Pas autorisation électromagnétiques et
• Pas d’autorisation sur des Structures administrative ni obstacles
administrative ni redevance métallique ou des redevance
• Installation rapide : 1 à 2 charpentes en bois • Installation rapide : 1 à 2
jours. • Sensible au brouillard jours
• Fiabilité et qualité de service • Distance limité à 2km • Fiabilité et qualité de
pour voix, vidéo et data service pour voix, vidéo et
•Sécurité des transmissions data
(cryptage AES,FIPS 197) • Ligne grande distance
•Pas de Rayonnement jusqu’à 10km
électromagnétique • Pas de maintenance
• Pas de maintenance Préventive
Préventive •Sécurité des
transmissions (cryptage
AES,FIPS 197)
Aux vues des différents avantages et inconvénients des 2 solutions nous opterons pour la liaison optique laser qui
réponds au mieux au besoin d’AudioPro et parait être une solution plus sure que la liaison radio qui est très sensible aux
perturbations électromagnétiques et aux obstacles.
Par soucis d’une continuité d’activité la ligne SDSL et le VPN qu’utilise actuellement AudioPro seront conservés dans
l’optique ou la liaison laser serait amené à être défaillante.

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13. Sauvegarde des machines virtuels
Le choix d’une solution de sauvegarde présente de forts enjeux opérationnels au sein d’une entreprise.
Les données constituent une ressource vitale pour toutes les sociétés.
La perte de ces données peut représenter des pertes financières considérable et donc doit à tout prix être évitée
Notre solution permet de répondre à ces différents enjeux :
 Assurer la disponibilité des données en toute situation
 Empêcher la corruption des données en cas d’erreur
Afin de répondre au mieux à ces enjeux nous utiliseront une solution permettant de sauvegarder l’intégralité des
serveurs que nous virtualiserons.
Le logiciel choisi est Altaro VM Backup, une solution de sauvegarde complète.
Altaro VM Backup est logiciel de sauvegarde simple à administrer, très intuitif et riche en fonctionnalités.
Altaro VM Backup possèdes les fonctionnalités suivantes :

 Sauvegarde des machines virtuelles en live
 Prise en charge complète des volumes partagés de clusters (csv) & VMware vCenter
 Réplication des sauvegardes hors-site
 Compression et Encryptage des sauvegardes
 Sauvegarde sur de multiples emplacements
 Spécification des politiques de conservations
 Restauration & récupération des sauvegardes
 Restauration granulaire d’éléments Exchange
 Restauration granulaire instantanée
 Restauration granulaire des fichiers
 Restaurations Fast Onepass
Fréquence des sauvegardes

L'objectif des sauvegardes est de disposer de suffisamment de points de restauration.
Pour y parvenir, nous effectuerons une sauvegarde incrémentielle chaque jour et l'écraserons en faisant une
sauvegarde complète au bout d'une semaine.
La sauvegarde incrémentielle est une solution de sauvegarde de fichiers qui ne tient en compte que l’ensemble des
éléments modifiés depuis la dernière sauvegarde.
Exemple d’une sauvegarde incrémentielle :

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Comparatif de différentes solutions
Produits
Critères
Support Excellent support Excellent support Peu présent
Type de sauvegarde  Live  Distance  Sauvegarde direct

 Réplication  Sauvegarde  Sauvegarde à
 Multiples emplacements direct distance
 Distance  Cloud
 Cloud
Sécurité Encryptages des données Aucun Aucun

Compression
Restauration  Granulaire d’éléments  Individuel  Incrémentale

Exchange  Exchange  Direct
 Granulaire instantannée  BDD 
 Granulaire des fichiers 
 Fast Onepass
 Individuel
 BDD
Schedule Choix de jour/semaine/mois Choix de Choix de
jour/semaine/mois jour/semaine/mois
Prix 520 € / hôte 1900€/hôtes 290€/hôtes
Prise en main Facile Moyen Très facile

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14. Green IT
L’informatique verte, ou « Green IT » est un concept qui vise à réduire
l’empreinte écologique, économique, et sociale des technologies de
l’information et de la communication. Ce concept s’inscrit plus largement dans la
notion d’informatique « écoresponsables » ou de développement durable.
Normes et Restrictions légales

Les entreprises françaises sont soumises à certaines normes et obligations concernant l’environnement.
Le milieu de l’informatique est surtout concerné par ces normes au niveau du rejet des
déchets classifiés DEEE (Déchets d’équipements Electriques et Electroniques). La quasi-
totalité des équipements informatiques utilisés font partie de cette catégorie.
Les DEEE doivent donc être retirés par des éco-organismes certifiés (distributeurs grand
public et grossistes, collectivités locales, collecteurs de déchets, installateurs, etc.) pour
procéder à l’enlèvement, au tri, à la dépollution et au recyclage des équipements collectés.
C’est une préoccupation sensible pour les entreprises, qui encourent un risque d’amende
en cas de DEEE non-recyclé.
L’enjeu est d’ores et déjà économique, mais est également fortement lié à l’image de l’entreprise.
Notre solution
Nous vous proposons de prendre en charge toutes les nouvelles et anciennes machines installées sur le parc
informatique, grâce à notre partenaire Dell qui s’engage récupérer tous les produits électroniques et à les recycler dans
le respect des normes de la DEEE. (Voir descriptif du service Dell DEEE)
Dell s’engage à recycler les :

 Matériaux électroniques
 Consommables pour imprimantes
 Recyclage des batteries

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Réduction de la consommation électrique du parc informatique
Afin de répondre au problème rencontré par AudioPro dans la maitrise de son budget énergie, nous avons décidé de
mettre en place une stratégie de groupe (GPO) permettant l’extinction des postes informatique.
La stratégie de groupe permet de :

• Une extinction des postes informatiques à partir de 20h00 avec 5 minute de délais.
• La mise en veille des sessions utilisateur qui ont une inactivité de plus de 300 secondes.
• Une obligation de s’identifier à nouveau pour déverrouiller la session.
Voici le script en que nous utiliserons :
Description du script :
• At 20 :00 = heure d’action
• Shutdown = action demandée
• -t = Temps de délais avant l’action
• -c « . » = Message

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15. Rationalisation du parc informatique
Normalisation :
Toujours dans une optique d’optimisation et d’homogénéité, nous avons mis en place un modèle de nommage des
pièces, prises réseau et matériels informatiques :
Prises Réseau Salles / Bâtiments
Prises EthernetBat N° Pièce N° Prise Bat. N° Pièce

A 1 1 Administratif ADM 1
1 2 2
2 1 3
E 1 1 Entrepôt ENT 1
1 2 2
2 1 3
Exemples : ADM001
Exemple : A1-1 ENT001
A1-2
E2-1
Matériels
Type Service N°
DT WEB 1
HOT 2
LOG 3
SAV 4
ADM 5
INF 6
DIR 7
LT WEB 8 Exemples : DT-WEB001
HOT 9 DT-INF002
LOG 10 LT-LOG001
SAV 11
ADM 12 SR-DC001
INF 13 SW001
DIR 14 SR-WEB001
SW WEB 15
HOT 16
LOG 17
SAV 18
ADM 19
INF 20
DIR 21
SR DC 1
WEB 1
ESX 1
14
Nouvelle architecture réseau

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IV. Conclusion
16. Synthèse des solutions
L’ensemble de notre solution coûtera au total 89 931 € TTC ce qui donnera un temps de retour sur investissement
estimé à 12 semaines soit 2 mois et 4 semaines.
Nous proposons une solution qui répond à 95% des besoins d’AudioPro soit un gain estimé à 386 792.50€/an.
L’ensemble des besoins étaient exprimés par les fonctions suivantes :
FP Fonctions Nos Solutions Fonctionnalités Validation Coefficient Pourcentage

Pl us i eurs degrés d’i nci dents Oui
Loca l i s a tion (bâ timent, burea u) Oui
Temporel l e (Da te et Heure) Oui
Rens ei gnement pers onnel (s ervi ce,
Oui
nom, prénom, fonction)
Le système doit permettre au Des cri ptif du probl ème rencontré Oui
1 service informatique de gérer GLPI Fonction créa tion modi fi ca tion cl ôture Oui 4 100
les incidents Hi s tori que des données Oui
Sui vi de tickets Oui
Des cri ption des i nci dents Oui
Vs ua l i s a tion des s tatis tiques Oui
Fa ci l e d'util i s a tion Oui
Fi a bl e Oui
Aucune Interuption des Serveurs Oui
Pos tes cri tici té 1 l e dél a i d’i nterruption
Le système doit permettre au 30 mi nutes ma xi mum
Oui
service informatique Virtualisation + Clustering + Pos tes cri tici té 2 l e dél a i d'i nterruption
2 Oui 4 100
d’assurer une continuité de Spare 90 mi nutes ma xi mum
service du parc informatique. Autres pos tes i ntéruption ma xi mum de
Oui
4 heures
Fi a bl e Oui
Orga ni s er l a fi n de vi e des produi ts
Oui
i nforma tique
Le système doit permettre à Les cons omma bl es doi vent être recycl és
Oui
3 l’entreprise de respecter les Dell correctement 4 100
normes environnementales. D’a utres normes doi vent être
res pectées comme Enegry Star, RoHS, Oui
certifi ca tion TCO

16
Déclarer et/ou modifier un élément du
Oui
parc informatique
Identifier et trouver par une recherche
un élément du parc informatique Oui
(moins de 4 s econdes )
Afficher les caractéris tiques d'un
élément du parc informatique (moins Oui
de 4 s econdes )
Etre averti s ur les dates de fin de
garanties et de contrats de Non
maintenance (3mois avant échéance)
Etre averti s ur les dates de
renouvellement des licences (2 mois Non
avant échéance)
Connaitre le nombre de pos tes équipés
d'un logiciel précis (moins de 4 Non
s econdes )
Caractéristiques Ordinateurs
Un nom Oui
Une marque Oui
Un modèle Oui
Un numéro de série Oui
Une date d’achat Oui
Une date de fin de garantie Oui
Un fournisseur Oui
Un tarif d’achat Oui
Un contrat de maintenance Oui
Un emplacement (bâtiment, bureau, stock) Oui
Un utilisateur Oui
Une carte mère Oui
Un processeur Oui
De la mémoire Oui
Un ou plusieurs disques durs Oui
Un lecteur optique Oui
Le système doit permettre au
Une carte réseau Oui
service informatique de
4 GLPI Un système d’exploitation Oui 4 96
répertorier l’ensemble du
Des logiciels Oui
parc informatique.
Caractéristiques Imprimantes
Un nom Oui
Une marque Oui
Un modèle Oui
Un numéro de série Oui
Une date de fin de garantie Oui
Un fournisseur Oui
Un contrat de maintenance Oui
Une technologie (laser, jet d’encre, encre solide,
Oui
sublimation thermique, impact)
Des consommables Oui
Des fonctions (imprimer, faxer, photocopier,
Non
scanner)
Des connectiques (USB, série (LPT), Ethernet,
Oui
wifi)
Caractéristiques Logiciels
Un nom Oui
Un éditeur Oui
Une version Oui
Un type de licence (OEM, BOX, Volume,
Oui
Abonnement)
Un numéro de clé d’installation Oui
Une date de fin d’abonnement Oui
Un fournisseur Oui
Un support (téléchargement, clé usb, CD/DVD,
Non
Cloud)
Un numéro de support technique Non

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Pl us i eurs degrés d’i nci dents Oui
Loca l i s a tion (bâ timent, burea u) Oui
Temporel l e (Da te et Heure) Oui
Rens ei gnement pers onnel (s ervi ce,
Oui
nom, prénom, fonction)
Le système doit permettre Des cri ptif du probl ème rencontré Oui
aux utilisateurs du SI de Fonction créa tion modi fi ca tion cl ôture Oui
5 GLPI 4 100
déclarer et suivre des Hi s tori que des données Oui
incidents Sui vi de tickets Oui
Des cri ption des i nci dents Oui
Vs ua l i s a tion des s tatis tiques Oui
Fa ci l e d'util i s a tion Oui
Fi a bl e Oui
Le système doit permettre à
l’entreprise de maitriser son Gimi Green IT OU Stratégie de
Contrôl er de ma ni ère pos i tive a fi n
6 budget énergie dédié à Groupe avec extinction des d’effectuer des économi es d’échel l e
Oui 4 100
l’utilisation du parc postes
informatique
Le système doit permettre
au service informatique de As s urer l a s tabi l i té du rés ea u a u cours
Liaison Optique Laser Inter-
7 garantir la continuité de l a péri ode de production, pa s pl us Oui 3 80
Batiments d'une i nterruption de 15mi n pa r moi s
du service réseau service
informatique
Total 97
FC Fonctions Nos Solutions Fonctionnalités Validation Coefficient Pourcentage

Le système doit s’intégrer à Windows Serveur 2012 et
1 Entrer da ns un tout, da ns un groupe. Oui 4 100
l’environnement de travail Ubuntu
As s urer l a continui té de production
(a rrêt ma xi mum tol éré 2 heures pa r Oui
Le système ne doit pas
i nci dent bl oqua nt)
2 impacter la productivité de Cluster de Basculement 6 i nci dents pa r a n ma xi mum Oui 3 66
l’entreprise Ma i nteni r l es l ogi ci el s a s s ura nt l a
Non
production de l 'entrepri s e.
Le s ys tème doi t être fa ci l e et s i mpl e
Le système doit être adapté Formation du Service Oui
d'util i s a tion.
3 aux compétences des Informatique au près des 2 100
Le s ys tème doi t être compa tibl e a vec
utilisateurs utilisateurs Oui
l es ca pa ci tés des util i s a teurs .
Le système doit être adapté Le s ys tème doi t répondre à l ’exi gence

Formation et Transfert au près
4 aux compétences du service du s ervi ce i nforma tique et s es Oui 2 100
du service informatique compétences .
informatique
Le système doit conserver les
Export/Import des données +
5 données existantes Le s ys tème doi t être fi a bl e et pra tique. Oui 4 100
Sauvegardes
informatique
Total 93

18
V. Annexes
17. Rétro planning
18. Planning d’intervention

19
19. Devis
Fichier PDF : clique droit « Objet Acrobat Document » > « Ouvrir »
Devis Global

20
Infrastructure Serveur

21
Renouvellement du Parc Informatique

22
Liaison Inter-Batiments

23
20. Descriptif du service DELL DEEE

24
21. Plaquette Commerciale

25
22. Contrat d’infogérance

26
23. Conditions générales de ventes

27
24. Echanges avec AudioPro

28
25. Nouvel Inventaire

29
26. Procédures d’installation et d’utilisation

30

31

32
27. Glossaire
Backup : Une sauvegarde de données
Clustering / cluster : Terme anglais qui désigne un Bloc d'un système de fichiers (Serveur).
DEEE : Les déchets d'équipements électriques et électroniques, catégorie de déchets constituée des équipements en fin de vie,
fonctionnant à l'électricité ou via des champs électromagnétiques, ainsi que les équipements de production, de transfert et de
mesure de ces courants et champs
Encryptage (et ou chiffrement) : Procédé qui consiste à rendre un ou plusieurs fichiers illisibles pour les programmes qui ne possède
pas la clé de cryptage.
GLPI : Gestion libre de Parc Informatique, Solution open--source de gestion de parc informatique et de servicedesk, GLPI est une
application Full Web pour gérer l’ensemble de vos problématiques de gestion de parc informatique : de la gestion de l’inventaire
des composantes matérielles ou logicielles d’un parc informatique à la gestion de l’assistance aux utilisateurs.
Hotline : Service d'assistance téléphonique mis à la disposition de leur clientèle par les éditeurs de logiciels, les fournisseurs d'accès
et les fabricants de matériel afin de renseigner et dépanner les utilisateurs.
Hyperviseur : plate-forme de virtualisation qui permet à plusieurs systèmes d'exploitation de travailler sur une même machine
physique en même temps.
Restauration granulaire : Fonction qui consiste à cibler un ou plusieurs fichiers dans une sauvegarde de donnée.
Setup : Assistant d’installation d’un logiciel.
Script : Langage informatique qui a pour but d’effectué des actions sur le système informatique concerné.
SDSL : technique d'accès qui permet de faire transporter des données à haut débit
Système d’exploitation : Logiciel assurant la gestion du fonctionnement d'un ordinateur.
TRI : Temps de retour sur investissement, montant d'argent gagné ou perdu par rapport à la somme initialement investie dans un
investissement.
VPN : Système permettant de créer un lien direct entre des ordinateurs distants.
Virtualisation : Technique consistant à faire fonctionner plusieurs systèmes d'exploitation, en même temps, sur un même
ordinateur.
vCenter : VMware vCenter Server permet une gestion centralisée de l’infrastructure virtuelle vSphere. Les administrateurs
informatiques peuvent garantir sécurité et disponibilité, simplifier les tâches quotidiennes et réduire la complexité inhérente à la
gestion de l’infrastructure virtuelle.
VM : Virtual Machineen anglais ou en francais Machine virtuel, illusion d'un appareil informatique créée par un logiciel d'émulation.
Le logiciel d'émulation simule la présence de ressources matérielles et logicielles telles que la mémoire, le processeur, le disque dur,
voire le système d'exploitation et les pilotes, permettant d'exécuter des programmes dans les mêmes conditions que celles de la
machine simulée
vSpere : est un logiciel d'infrastructure de l'éditeur VMware, c'est un hyperviseur de type 1, basé sur l’architecture VMware ESXi

33

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GMSI 40

Antoine BILLET – Johan BLONBOU CTES

Réponse à l’appel d’offre de AudioPro

Antoine BILLET – Johan BLONBOU- Florian COSTES

III. Nos solutions ________________________________________________________________________________ 8

ANTOINE BILLET – JOHAN BLONBOU- FLORIAN COSTES

Nom Commercial SPRIT-TECH

ANTOINE BILLET – JOHAN BLONBOU- FLORIAN COSTES

Evolution du chiffre Activités

ANTOINE BILLET – JOHAN BLONBOU- FLORIAN COSTES

Nos meilleurs techniciens

Antoine BILLET Johan BLONBOU Florian COSTES

ANTOINE BILLET – JOHAN BLONBOU- FLORIAN COSTES

Responsable Responsable Responsable SAV

Equipe Hotline Equipe Logistique Service

ANTOINE BILLET – JOHAN BLONBOU- FLORIAN COSTES

D’un point de vue

Toutes ces problématiques engendrent des problèmes d’ordre technologique :

Les problèmes ci-dessus causent des soucis d’ordre environnemental.

La société est en infraction vis-à-vis des normes environnementales DEEE

Voici la répartition des pertes :

Dysfonctionnement Cout en Euro/ans Gain en Euro/ans Gain en pourcentage/ans

ANTOINE BILLET – JOHAN BLONBOU- FLORIAN COSTES

ANTOINE BILLET – JOHAN BLONBOU- FLORIAN COSTES

 Coût de maintenance (Plus qu’un seul serveur physique à gérer)

 Moins de gaspillage de ressources inutilisées

ANTOINE BILLET – JOHAN BLONBOU- FLORIAN COSTES

ANTOINE BILLET – JOHAN BLONBOU- FLORIAN COSTES

Le principe du cluster donne accès au sein de Vcenter aux fonctionnalités suivantes :

ANTOINE BILLET – JOHAN BLONBOU- FLORIAN COSTES

Cette solution complète libre et gratuite permettra à AudrioPro d’avoir :

Récolte des informations

ANTOINE BILLET – JOHAN BLONBOU- FLORIAN COSTES

Exemple de déclaration d’incidents par les utilisateurs :

Détails de la déclaration des incidents :

Exemple de traitement d’un ticket :

ANTOINE BILLET – JOHAN BLONBOU- FLORIAN COSTES

Exemples de détails des informations récoltées sur les matériels du parc :

ANTOINE BILLET – JOHAN BLONBOU- FLORIAN COSTES

ANTOINE BILLET – JOHAN BLONBOU- FLORIAN COSTES

Détails des informations sur les moniteurs :

ANTOINE BILLET – JOHAN BLONBOU- FLORIAN COSTES

Exemple de détails de logiciel :

ANTOINE BILLET – JOHAN BLONBOU- FLORIAN COSTES

ANTOINE BILLET – JOHAN BLONBOU- FLORIAN COSTES

Nos choix se sont tournés vers le constructeur Dell.

Les ordinateurs portables sont des Latitude 3570 15 pouces composés :

ANTOINE BILLET – JOHAN BLONBOU- FLORIAN COSTES

En prenant compte des contraintes 2 solutions s’offraient à nous :

- La liaison par radio

ANTOINE BILLET – JOHAN BLONBOU- FLORIAN COSTES

Avantages Inconvénients Avantages Inconvénients

ANTOINE BILLET – JOHAN BLONBOU- FLORIAN COSTES

Le logiciel choisi est Altaro VM Backup, une solution de sauvegarde complète.

Altaro VM Backup possèdes les fonctionnalités suivantes :

Fréquence des sauvegardes

Exemple d’une sauvegarde incrémentielle :

ANTOINE BILLET – JOHAN BLONBOU- FLORIAN COSTES

Support Excellent support Excellent support Peu présent

Type de sauvegarde  Live  Distance  Sauvegarde direct

Sécurité Encryptages des données Aucun Aucun

Restauration  Granulaire d’éléments  Individuel  Incrémentale

Prix 520 € / hôte 1900€/hôtes 290€/hôtes

Prise en main Facile Moyen Très facile

L'esprit Technique

L'esprit Technique