Rapport ACS I

DocuSign Envelope ID: E96FDCA7-E5DF-4622-9DF8-BD44E38D5066
Rapport
Présenté à : IDCAM inc.

Préparé par : Suzanne Roux B.A.A. CPA CMA, Conseillère spécialisée, Développement économique
En collaboration avec :
Juin 2021
Introduction
Ce document a été préparé par Suzanne Roux, conseillère spécialisée en développement économique chez Investissement
Québec (IQ), au meilleur de ses compétences et de ses connaissances en fonction de l’information qui lui a été fournie par les
membres de la direction de IDCAM inc.
Il fait état de l’ensemble de l’analyse et les conseillères d’IQ n’ont aucun contrôle sur les évènements pouvant influencer la
réussite future de l’entreprise, puisque la direction de IDCAM inc. sera la source de toutes décisions pouvant résulter de cette
analyse.
Les conseillères d’IQ ne formulent aucune opinion ou recommandation au sujet des affaires de IDCAM inc. autres que celles
contenues dans ce rapport.
Les conseillères n’assument donc aucune responsabilité à l’égard des décisions prises par la direction de IDCAM inc.
Table des matières
Rappel de la démarche.................................................................................................................................................4
Présentation de l’entreprise........................................................................................................................................................5
Prédiagnostic.....................................................................................................................................6
Direction générale.........................................................................................................................................................7
Gestion financière.......................................................................................................................................................11
Production et Innovation.............................................................................................................................................14
Marketing....................................................................................................................................................................18
Internationalisation......................................................................................................................................................21
Ressources humaines................................................................................................................................................23
Technologies numériques...........................................................................................................................................26
Analyse globale...........................................................................................................................................................28
Plan d’intervention........................................................................................................................................31
Rappel de la démarche
L’Accompagnement-conseil stratégique est un service personnalisé offert aux entreprises par Investissement Québec afin de
les soutenir efficacement dans leur développement. Il consiste à :
 réaliser un prédiagnostic sur les différentes fonctions de l’entreprise ;
 déterminer conjointement les priorités d’intervention pour chacune d’entre elles, en tenant compte des enjeux et
des besoins de l’organisation ;
 accompagner l’entreprise lors de la mise en œuvre du plan d’intervention.
Tout au long de cette démarche, le conseiller d’IQ est capable d’apporter des connaissances supplémentaires, d’aiguiller le
dirigeant d’entreprise vers l’offre de services plus globale d’Investissement Québec ou du Ministère de l’Économie et de
l’Innovation et de le référer à des partenaires ou à des sources d’informations pertinentes.
L’accompagnement-conseil stratégique se divise en 7 fonctions et 4 étapes :

Présentation de l’entreprise
Date de fondation : 2014-01-07
Site Internet : https://idcam-inc.com/
Adresse : 1000, rue Gaudette

Saint-Jean-sur-Richelieu (Québec)
J2W 3G1
Contexte de la demande :
L’entreprise a sollicité l’aide d’Investissement Québec dans le développement de ses affaires. L’entreprise a des projets
d’amélioration de la productivité et souhaite être accompagnée dans ses démarches.
Description des activités de l’entreprise :
IDCAM inc. est un manufacturier de machines industrielles. Spécialisé en automatisation et en robotique dans l’industrie
lourde, IDCAM regroupe des ingénieurs et des techniciens qualifiés afin d’offrir à ses clients une gamme complète de services.
L’entreprise assiste ses clients dans leurs travaux d’amélioration, de modernisation de ligne, de conception de nouveaux
équipements et d’intégration de systèmes robotisés.
PRÉDIAGNOSTIC
Direction générale
Sommaire de l’analyse
Forces Faiblesses
Communication interne (amélioration avec la réunion le

Accessibilité
lundi)
Ouvert Outils
Équipe de direction
Direction générale
Ian Mathis-Rioux Président, associé Salarié
Alexandre Quenneville Vice-président, associé Salarié
Gestion financière
Martina Beltran Commis Comptabilité Salariée
Production
Yanick Responsable d’atelier (responsable des ressources humaines de l’usine) Salarié
Alexandre Quenneville Vice-président, responsable des trois chargés de projets ingénieurs Salarié
Marketing, Ventes
Jacques Ingénieur, Représentant des Ventes Québec Salarié
Alexandre Quenneville Vice-président, Marketing Salarié
Ian Mathis-Rioux Président, associé, Ventes Salarié
Internationalisation
Jacques Ingénieur, Représentant des ventes É-U, Ontario Salarié
Ian Mathis-Rioux Président, associé, Ventes Salarié
Ressources humaines
Firme Soluflex Services ressources humaines (aux besoins) Externe
Technologies numériques
Mission Vision Valeurs

Notre mission est d’offrir un service selon Chiffre d’affaires de 5 M$ dans 3 ans  Communication (site Web, actionnaires)
vos besoins, quel que soit votre domaine, Vise l’industrie lourde et forestière.  Efficacité (site Web)
dans le but de faire de votre entreprise le  Équipe (site Web)
Production de produit actuellement sur mesure,
leader de votre champ d’activité.  IDCAM et l’Environnement (site Web)
prévoit fabriquer des produits plus standards.
Développement d’une carte de produits précis.  Service à la clientèle (actionnaires)
 Qualité (actionnaires)
 Engagement (actionnaires).
Constats
Indicateurs
Présence d'une mission et d'une vision claire
Les dirigeants n’ont pas formulé de vision et de mission claires et partagées. Toutefois, on retrouve d’assez bonnes informations sur le site Web.
Répartition des responsabilités de gestion

,
Les responsabilités de gestion sont principalement réparties entre les deux actionnaires (Ian Mathis-Rioux et Alexandre Quenneville), de même
que les prises de décision. Les grandes décisions sont annoncées lors de rencontres formelles assises accompagnées d’une présentation (PPT).
Les dirigeants donnent de petits budgets par département chaque année. La gestion des projets fonctionne avec des budgets par projet. Des suivis
et des informations opérationnelles sont échangés lors des rencontres du lundi matin de 15 à 20 minutes, debout, prise de note, récemment
instaurées.
Planification des activités
La dernière année a été difficile au niveau des ventes et du roulement du personnel. Il n’y a pas eu de planification formelle pour les activités. La
priorité a été mise sur la solidification de l’équipe. Remonter l’équipe à la suite des départs en ingénierie. Et il manque toujours du personnel dans
l’usine.
Outils et mécanismes de suivi
Il n’y a pas d’outils utilisés pour soutenir les dirigeants. Il n’y a pas de plan stratégique. Toutefois, il y a des suivis de projet en lien avec les
charges de projet.
,
Gestion financière
Forces Faiblesses
Contrôle des coûts Suivi, budget

Systèmes (Access, coûts revient Excel, autorisation
Coussin dépense, achats, la banque des heures n’est pas
interconnectée, double saisie, risque d’erreur)
Processus
Constats
Indicateurs
Production et analyse des états financiers mensuels
La production et l’analyse des états financiers ne sont pas suivies tous les mois de façon régulière, mais des rapports sont produits et analysés sur
demande. De plus, les projets sont suivis régulièrement. Les dirigeants suivent les dépenses de façon assez serrées. La dépense des salaires est
la dépense la plus importante de l’entreprise. Le temps des employés est surveillé par les gestionnaires étant donné l’impact direct sur le prix de
revient. L’entreprise connait bien ses coûts fixes, car il s’agit aussi de dépenses importantes depuis le déménagement dans le nouveau bâtiment.
Système comptable
Le système en place est Quickbook. Il n’est pas complet et les dirigeants ont réalisé qu’il ne permettait pas d’avoir toutes les informations
nécessaires à leur besoin et obligeait l’entrée de données en double et en triple dans Excel. Par exemple, les heures travaillées ne sont pas dans
le système comptable et il faut les envoyer à la paie.
,
Suivi mensuel du budget
Il y a un budget pour chaque personne afin d’équiper les postes de travail. Les projets sont suivis régulièrement. Il n’y a pas de budget pour le
reste des dépenses. Il n’y a pas d’exercice budgétaire annuel. Les dirigeants contrôlent continuellement leurs dépenses. La gestion est une
gestion de compte de banque. Il n’y a pas de prévision à moyen et long terme.
Coût de revient
Il y a un système de coût de revient maison. Un fichier Excel a été développé par la technicienne- comptable. Il est utilisé pour déterminer les prix
de vente.
Analyse de la marge brute
La marge brute est en croissance depuis le déménagement. L’année 2019 a été plus difficile avec 6,86 % de marge brute comparativement à
2020, où la marge brute a remonté à 38 %. En 2021, l’entreprise a réalisé une marge brute de 51 % au cours de trois premiers mois de
l’année 2021. L’entreprise contrôle bien ses coûts de fabrication.
Tendance du profit net

L’entreprise a des profits irréguliers au cours des trois dernières années. L’entreprise a toutefois, déménagé dans un nouveau bâtiment en 2019
ce qui a engendré une augmentation des frais d’exploitation. En 2020, l’entreprise a été énormément touchée par la pandémie. Le télétravail n’a
pas permis de continuer le travail d’une façon efficace. Et les ventes ont été retardées étant donné la nature du secteur des activités de
l’entreprise. Selon les dirigeants, le nouveau point mort (nouveau bâtiment) se situe à 2,8 M$ de ventes. Néanmoins, si la tendance des trois
premiers mois (novembre 2020 à janvier 2021) se maintient, les profits seront réalisés avec un chiffre d’affaires inférieur. Les propriétaires sont
très vigilants et économes ce qui peut très bien expliquer la situation.
Taux d'endettement
Le niveau d’endettement a été irrégulier au cours des dernières années (68 % en 2018, 38 % en 2019, 45 % en 2020 et après trois mois 48 % en
2021), mais il n’en reste pas moins que le taux d’endettement est bon et se situe sous la barre des 70 %.
Fonds de roulement
Le fonds de roulement est bon (1,39 en 2018, 1,56 en 2019, 2,86 en 2020 et 2,57 après 3 mois en 2021) et en croissance au cours des quatre
dernières années.
Respect des conditions de crédit

La moyenne des comptes à payer est à 30 jours. Il y a respect des conditions de crédit en tout temps.
Âge des comptes à recevoir

,
L’âge des comptes à recevoir varie entre 30 et 90 jours. Les comptes sont vérifiés souvent. La commis-comptable fait des prévisions du flux de
trésorerie pour chacune des semaines de chaque mois.
Présence d'un plan d'investissement formel

, Il n’y a pas de plan d’investissement formel (de façon continue). Il y en avait un lors du projet de construction de leur bâtiment. Les contrats sont
gérés par projet. Selon les dirigeants, cela ne semble pas être un enjeu actuellement.
Production et Innovation
Forces Faiblesses
Beaucoup d’expérience sur le terrain Manque d’expérience et de vision mécanique

Gestion Manque de MOD
Fabrication manuelle
Projet difficile à finir
* En raison du contexte pandémique actuel, il n’a pas été possible de visiter l’usine. Par conséquent, l’interprétation des indicateurs qui nécessitent
une observation visuelle pourrait être altérée.
Constats
Indicateurs
Système d'information de production
Le chargé de projet fait le suivi auprès du concepteur et du responsable de l’atelier. Le concepteur fait la conception et le suivi des achats
commerciaux. Le responsable de l’atelier fait les achats d’aluminium et de la quincaillerie et il est responsable de la planification de l’atelier.
Présentation sommaire de la planification de l’atelier sur un tableau blanc par le responsable. Il y a une rencontre d'opération tous les lundis
matins.
,
Présence de gaspillage
Il y a présence de plusieurs sources de gaspillage (plus de 3). Par exemple, on retrouve des goulots avant la soudure, à l’assemblage de pièces
standards, à la programmation et aux tests, à la sous-traitance des panneaux électriques ainsi que lors du démantèlement en morceaux pour
l’expédition.
Étapes du processus de production :
1) Demande d’un client ou du vendeur
2) Soumission (Jacques, Ian, Alex) ; ensuite attend la réponse du client.
3) Réponse positive ; création d'une demande dans le système comptable (temps et budgets confirmés).
4) Attribution d’un chargé de projet ; suivi dans Excel, coordination et suivi du concepteur.
5) Conception ; validation, contrôle qualité et respect des délais, à tous les 4 jours.
6) Achats commerciaux (par le concepteur) et autres matériaux (l'aluminium et la quincaillerie) par le responsable de l’atelier.
7) Suivi des achats et planification de la production d’usine par le responsable de l’atelier (tableau blanc).
8) Coupe ou découpe laser
9) Soudure et assemblage (contrôle qualité avant le soudage final)
10) Peinture en poudre (à l’externe),
11) Assemblage de pièces standards
12) Assemblage électrique (panneaux électriques à l’externe)
13) Programmation et test par des programmeurs.
14) Démantèlement en morceaux (il s'agit de gros morceaux), autorisation donnée par Ian et Alex, lors du contrôle final de la qualité.
15) Dépôt dans les camions et expédition chez le client.
16) Décharger chez le client (par ce dernier)
17) Installation (est présent le chargé de projet)
18) Modification (si nécessaire)
Niveau d'automatisation
Le niveau d’automatisation est faible. Toutes les étapes sont manuelles sauf lors de la découpe au laser. L’acquisition de robots intelligents n’est
pas envisageable actuellement considèrant la complexité de la programmation et des tâches à accomplir versus le rendement sur investissement.
Pourcentage d'utilisation de la capacité de production
Les étapes de soumission, de conception, de charge de projet sont à moins de 50 % de la capacité de production et l’atelier de production est à
100 % de sa capacité incluant l’étape de la programmation.
, Nombre de jours de production en stocks de matières premières

Le nombre de jours de production en stocks de matières premières est moins de sept jours. L’entreprise est en ‘’juste à temps’’. Elle n’a rien en
stock. L’entreprise a dû fermer lors de la pandémie. Le télétravail n’a pas été concluant. Le chiffre d’affaires a diminué du deux tiers et les salaires
ont continué à être payés. La reprise a été un peu difficile par le manque de projet suivi d’un boum par la suite. Actuellement, la situation est
revenue à la normale.
Pourcentage des livraisons effectuées à temps
Un grand nombre de livraisons n’est pas été effectué à temps. Les délais sont souvent non respectés. Les délais sont dus à l’inefficacité et à la
difficulté de compléter les projets. Les dirigeants ont peur d’être trop fermes avec les clients. Il n’est pas rare que les projets soient terminés 2 à 3
semaines plus tard que prévu sur un projet d’une durée de trois mois. La limite aux modifications encore acceptable n’est pas claire.
Fréquence des pannes
Il n’y a pas vraiment de pannes fréquentes, car la presque totalité des opérations est manuelle. Si l’équipement de la coupe au laser devait avoir
une panne, le plan B serait d’appeler un ancien fournisseur, ce qui occasionnerait un petit délai.
Protection des innovations
Les innovations peuvent difficilement être protégées légalement. L’entreprise ne croit pas que protéger ses innovations en vaut les efforts. Dans leur secteur,
tout le monde se copie. Les brevets sont détournés. De plus, l’entreprise n’aurait pas les moyens de les défendre.
Observations
Le contrôle de la qualité s’effectue tous les 4 jours au moment de la conception, avant la soudure finale et à la fin lors du démantèlement.
.
Marketing
Forces Faiblesses
Belle image Ils ne sont pas connus, notoriété

Site facile d’utilisation Visibilité
Mettre en confiance les clients après une rencontre Préparer les « trades show », planifier
Manque de ressources (à venir)
Constats
Indicateurs
Évolution du chiffre d'affaires
Le chiffre d’affaires est irrégulier au cours des trois dernières années. Actuellement, l’entreprise a un représentant des ventes en plus des deux
actionnaires qui sont aussi impliqués de façon irrégulière dans le développement des ventes. Ian est l’actionnaire le plus impliqué dans les ventes
tandis qu’Alexandre est le plus impliqué dans le marketing. Au cours des années 2018-2019, le représentant des ventes a été en congé de
paternité. Les actionnaires ont été occupés avec la construction du bâtiment. L’entreprise a dû se départir de son représentant des ventes à la
suite de son retour en raison d’un changement d’objectifs de carrière de part et d’autre. En février 2020, le nouvel ingénieur sénior représentant
des ventes est arrivé dans l’entreprise, Un mois avant la fermeture des entreprises et le début de la pandémie de COVID19. La compétition est
féroce dans le secteur. L’entreprise souhaite se spécialiser dans le secteur forestier. Le représentant des ventes s’occupe de développer de
nouveaux clients. Il est payé à la commission et est évalué principalement sur ce qu’il va faire. Il arrive à bien évaluer les besoins des clients.
Niveau de dépendance envers un client

Antérieurement, l’entreprise avait un client qui représentait de 70 % à 75 % de son chiffre d’affaires. L’entreprise a perdu ce client et heureusement,
elle en a gagné un autre rapidement représentant encore 70 % du chiffre d’affaires, l’impact a donc été peu important. Maintenant, l’entreprise n’a
pas de client aussi important, elle n’a que de petits clients.
Information sur le client

L’entreprise a un système de gestion de la relation client (CRM). Il est alimenté principalement par le représentant des ventes (Jacques) et un des
actionnaires (Ian). Ils entretiennent sur l’agriculture relationnelle (Relationship Farming). Les chargés de projet ont aussi des relations avec les
clients, ils font des suivis et alimentent le CRM sur les échanges avec les clients. Le système est indépendant des autres outils informatiques
utilisés par l’entreprise. L’entreprise obtient de l’information en discutant avec les clients. Le nombre de clients total de l’entreprise depuis ses
débuts est de 83. Il ne s’agit pas tous de clients actifs actuellement.
Présence d'un plan marketing

Il n’y a pas de plan marketing ni de stratégie des ventes structurées. L’entreprise a planifié participer à un « trade show ». Elle a développé des
outils promotionnels (pochette de présentation de la soumission), site Web, couleur de la peinture (noir et bleu) et logo au laser sur les
équipements installés par l’entreprise comme stratégie pour son image.
,
Présence d'un budget marketing

Il n’y a pas de budget marketing. Il y a un budget ponctuel pour participer à la foire.
Présence d'un système d'information marketing (SIM)
Présence d’un processus de veilles commerciales et concurrentielles
Il n’y a pas de système d’information marketing et de processus de veilles commerciales et concurrentielles formelles. Les informations recueillies
sont incomplètes. De l’information est récoltée lors de foire commerciale, en parlant avec des clients, en échangeant avec des vendeurs, à partir
de revues spécialisées (CEQ) en activité forestière ou par Internet.
Connaissance de ses avantages concurrentiels.
Les avantages concurrentiels sont partiellement connus. La concurrence se situe presque toute au Québec. Selon les dirigeants, les délais sont
plus courts que la concurrence. L’entreprise est plus flexible. Elle fait beaucoup de sur mesure à la demande du client. L’entreprise fait de la
qualité, mais la clientèle ne les choisit pas pour la qualité, car elle n’a pas encore cette réputation. L’entreprise n’est pas très connue dans son
secteur.
Les ventes à l'exportation

Les ventes sont principalement faites au Québec. L’entreprise a un client aux États-Unis et un en Ontario. L’entreprise veut stabiliser ses ventes
au Québec avant d’exporter d’autres territoires.
Utilisation des outils Internet

L’entreprise est plutôt réactive à l’utilisation d’outils Internet. L’entreprise a investi dans son site Web dans le but d’améliorer son image. Un des
administrateurs souhaite engager une personne à temps partiel pour faire l’animation du site Web.
Observations
La compétition est forte dans le domaine. Il faut faire sa place. L’entreprise souhaite acquérir une bonne notoriété.
Une relève expérimentée du représentant des ventes est à prévoir.
Diversifier les clients est un enjeu pour l’entreprise.
Internationalisation
Forces Faiblesses
Connaissance du marché Langue

Coûts des déplacements liés aux fins de projet plus difficile
Pas d'adresse aux É.-U
Constats
Indicateurs
Mise à jour d'un plan
Il n’y a pas de plan pour le moment.
,
Identification des marchés potentiels

La démarche d’identification des marchés potentiels devra être améliorée, mais actuellement, le seul marché potentiellement envisagé est l’Ontario.
Stratégie de financement
N/A
Ressources humaines
Forces Faiblesses
Bonne condition Manque de communication

Flexible
Bon climat de travail
Politiques et pratiques
Structure
Constats
Indicateurs
Politique et pratique en matière de ressources humaines
L’entreprise a des politiques et des pratiques en matière de ressources humaines. L’entreprise a par exemple un manuel de l’employé, des
échelles salariales, une évaluation du rendement, des modèles de lettres, ex. : pour les réprimandes. Un mandat a été accordé par une firme
externe.
Pour l’évaluation, il y a de la documentation et une rencontre annuelle est prévue avec chaque employé. Lors de l’évaluation, il y a une
augmentation de salaire, des échanges et une détermination des besoins de formation. Il y a un plan d’accueil et des horaires flexibles informels.
Il n’y a pas de sondage de satisfaction des employés.
Taux de roulement
Selon les dirigeants, le taux de roulement (non chiffré) peut être considéré comme étant problématique. Il y a un noyau fidèle d’employés anciens
composés de journaliers et d’ingénieurs qui sont permanents. Toutefois, il y a eu plusieurs départs à la suite de la relocalisation de l’entreprise à
Saint-Jean-sur-Richelieu. Deux ans après le déménagement, il ne reste que les employés du noyau fidèle à l’entreprise, les autres sont tous de
nouveaux employés.
Dimension concurrentielle des salaires

Selon les dirigeants, les salaires sont concurrentiels. Néanmoins, cela prend de trois à quatre mois pour pourvoir un poste. Le poste de vendeur a
été extrêmement dur à remplacer. Les chargés de projets et les concepteurs sont aussi des ressources difficiles à trouver.
Taux d'absentéisme
Le taux d’absentéisme est normalement faible. Toutefois, avec la COVID19, l’absentéisme a augmenté en raison des règles plus compliquées, à la
peur des employés. L’expérience de télétravail n’a pas été concluante pour l’entreprise. Le travail de conception est souvent effectué en équipe.
Les dessinateurs n’avaient pas suffisamment d’expérience pour travailler seuls. L’atelier demande des travailleurs sur place.
Budget de formation
Il n’y a pas de budget de formation. Toutefois, il y a toujours de la formation pour les employés.
Relève sur les postes clés

Les postes clés sont partiellement identifiés de même que l’identification de la relève. La relève est prévue entre les deux actionnaires. Un des actionnaires
peut remplacer le représentant des ventes temporairement. La comptable est plus difficilement remplaçable à court terme.
Existence d'un manuel de l'employé

Il y a un manuel des employés transmis à l’employé lors de son arrivée en poste.
Observations
Selon les dirigeants, les besoins de main-d’œuvre au point de vue administratif peuvent rester les mêmes jusqu’à l'augmentation du chiffre
d’affaires à 5 M$. Au niveau de la production, une personne sera nécessaire dans la première année et 5 autres dans les 5 ans qui suivent.
Il n’en demeure pas moins qu’il y a un enjeu pour les ressources humaines. Les départs d’employés affectent l’entreprise (petite équipe 14
personnes). L’embauche est difficile. Il y a de bonnes conditions de travail. Les salaires sont compétitifs selon une étude qui a été menée pour une
PME sur le sujet. La raison des départs serait parce qu’il manque d’adhésion à la mentalité que tout le monde est imputable. Normalement, une
fois engagés, les gens restent.
Actuellement, il y a un très bon climat de travail. Plusieurs efforts ont été faits dans les derniers mois afin d’engager du personnel ayant des
affinités compatibles.
Technologies numériques
Forces Faiblesses
Un des actionnaires est le responsable. (Haute direction

Disponibilités du responsable (programmeur industriel)
impliquée dans les projets).
Connaissances nichées du responsable (programmeur
industriel)
Constats
Indicateurs
Niveau d'utilisation et maîtrise des technologies numériques (TN)
L’entreprise a des outils informatiques ; système comptable (Quickbook), un serveur, une voûte à dessin, Access, Excel, Autodesk, Autocad, etc. Aucun système
d’interconnexion. Pratique en place pour la sécurité des données ; il y a une copie de sauvegarde faite quotidiennement et une copie par semaine en alternance
est sortie de l'entreprise (deux supports). Les outils existants servent à la prise de décision stratégique.
Niveau d'investissement TI.

Il n’y a pas de plan numérique en lien avec les orientations stratégiques et opérationnelles. Il n’y a pas de projets d’investissement chiffrés en technologie
numérique. Il n’y a pas de budget pour les technologies numériques. Il y a un budget ponctuel quand il y a un besoin établi.
Volonté et capacité d'intégration des TN

La mobilisation des dirigeants et des employés est moyenne considérant le secteur d’activité dans lequel ils opèrent. Quelques processus sont optimisés.
Analyse globale
Enjeux
1- Accroître l’efficacité opérationnelle et organisationnelle afin de soutenir les efforts de croissance
2- Déployer une stratégie gagnante pour développer ses marchés et accroître ses ventes.
Synthèse de l’analyse
L’entreprise doit accroître son efficacité opérationnelle et organisationnelle afin de lui permettre de passer à niveau supérieur. Le proverbe
français ‘’celui qui n’avance pas recule’’ prend tout son sens dans la nouvelle réalité des entreprises. Aujourd’hui, contrairement à avant, les
entreprises doivent faire continuellement un effort de croissance afin de garder leur avantage concurrentiel.
En ce qui concerne IDCAM, la croissance de l’entreprise passe par une augmentation de la structure afin de permettre une rentabilité à plus
long terme. Pour se faire, il est suggéré ;
D’effectuer une planification stratégique afin d’établir des orientations et des objectifs connus de tous. L’établissement de ses éléments va
permettre aux employés de gagner de l’autonomie et de la mobilisation et même de créer un plus grand sentiment d’appartenance.
L’augmentation de la communication auprès des employés devrait être accrue par des activités ou évènements annuels pour présenter les
orientations et la vision de l’entreprise. Effectuer des rencontres mensuelles de suivi des objectifs à l’aide d’outils formels (comme le tableau
de bord).
La gestion financière de même que les outils de gestion doivent davantage donner une vision et permettre la prise de décision à long terme
en diminuant le risque relié au passage à un niveau supérieur de développement.
La formation des gestionnaires et des employés en « lean manufacturing », production à valeur ajoutée (PVA) et amélioration continue sont
incontournables pour, par la suite, s'assurer de la mise en place de ses principes.
Une optimisation des processus et des façons de faire sont essentielles pour gagner en efficacité et en efficience opérationnelle.
Un Audit 4.0 est aussi souhaitable comme outil pour établir un plan numérique qui pourra guider l’entreprise sur les priorités à mettre en place
en ce qui concerne son virage numérique et l’amélioration de sa productivité. Par la suite, une analyse des besoins et des différentes options
qui existent sur le marché serait importante à effectuer. L’implantation d’outils technologies bien choisis et de la formation suffisante
apporteront une meilleure rentabilité ainsi que des occasions d’affaires.
L’entreprise doit aussi déployer une stratégie gagnante pour développer ses marchés et accroître ses ventes. Afin d’y parvenir, il est suggéré :
Que les Ventes et le Marketing, soient mieux structurés, avec l’ajout d’une ressource supplémentaire, possédant des compétences en
Marketing, Web et pouvant effectuer des ventes, ainsi qu'avec l’aide d’expertise externe. Des mandats peuvent être donnés à des firmes
externes pour le développement d’une stratégie marketing, une approche client repensée de même qu’une plus grande notoriété. Une
croissance des ventes est aussi possible grâce à une meilleure gestion structurée des ventes.
Les enjeux sont nombreux pour IDCAM inc., néanmoins l’entreprise possède de l’expérience et des connaissances de même qu’il existe de
l’aide à l’externe (Services Québec, IQ, IQ-CRIQ, firmes privées, etc.) qui lui permettront de mener à bien les solutions nécessaires à
l’ensemble des enjeux de son développement.
Forces Faiblesses
Ouverture et flexibilité des dirigeants Manque d’outils de gestion
Bon contrôle des coûts Planification financière à moyen et long terme
Bonne approche client Système informatique (efficacité et interconnexion)
Politiques et pratiques en RH Planification des Ventes et du Marketing
Bon climat de travail Fabrication manuelle
Haute direction impliquée dans les TN Manque de communication

PLAN D’INTERVENTION
Enjeux
1- Accroître l’efficacité opérationnelle et organisationnelle afin de soutenir les efforts de croissance.
Recommandations Commentaires Échéance

Élaborer, à l'aide d'une ressource externe, une La planification stratégique permet de clarifier la pensée des ANNUEL
planification stratégique visant à identifier les dirigeants, d'en définir les orientations, de définir les attentes, de
grandes orientations et les objectifs d'affaires mesurer le rendement, les moyens, les responsabilités ainsi qu’établir
de l’entreprise pour les trois prochaines des échéanciers. Une aide financière de Services Québec existe pour
années financer ce mandat.
https://www.emploiquebec.gouv.qc.ca/ Service Québec : Madame Patricia Brunet (450) 348-6514

Patricia.Brunet@servicesquebec.gouv.qc.ca
Implanter un comité réunissant une équipe Afin d'échanger l'information stratégique et prendre position sur les MENSUEL
multidisciplinaire (production, installation, besoins actuels et les projets à venir. La fréquence suggérée est
gestion de projet, finance, marketing, d'une rencontre par mois.
estimation, ventes et direction générale)

Planifier la mise en œuvre des orientations Inclure au tableau de bord des objectifs spécifiques et mesurables ANNUEL
dans un plan d'action écrit, à l'aide d'un pour l’ensemble des actions prévus au plan, dans le but de permettre
tableau de bord comprenant des indicateurs l’évaluation et la rémunération basées sur les résultats.
mesurables et simples, et en faire le suivi lors
des rencontres mensuelles formelles.
https://www.manager-go.com/finance/dossiers-methodes/guide-creation-tableau-de-bord Explication et exemple de tableau bord.
Définir clairement les rôles et les Afin d’assumer que la totalité des responsabilités qui incombe à MM/AAAA
responsabilités des postes de directions. chaque fonction soit pleinement attribuée
Réaliser un exercice de planification Impliquer l'ensemble des départements dans cette planification en ANNUEL
budgétaire annuel basé sur des hypothèses leur demandant un exercice pour leur département.
précises et prévisibles ciblant l'ensemble des
postes comptables de chaque fonction de Établir des ratios et des outils de suivi et d’aide à la prise de décision.
MENSUEL
l’entreprise.
Par la suite, établir une procédure formelle de

suivi budgétaire mensuel.
https://www.infoentrepreneurs.org/fr/guides/bl---etablir-un-budget-et-planifier-les-affaires/ Explications concernant un exercice budgétaire.


Former les gestionnaires pour améliorer leur Ainsi qu’en faire un suivi rapide et régulier. MM/AAAA
compréhension des états financiers, des ratios
financiers et leur permettre de mieux planifier
leur budget.
https://cegepgranby.ca/formations-a-la-carte/lecture-des-etats-financiers-et-ratios/ Voir les exemples d’établissement offrant des

formations aux entreprises
https://www.csdhr.qc.ca/services-aux-entreprises-et-aux-particuliers/services-aux-
entreprises/#0-information-generale
Communiquer plus fréquemment l’information Afin de communiquer davantage les objectifs et les réalisations de TRIMESTRE
stratégique jusqu’aux employés de l’usine. l'entreprise et ainsi créer une mobilisation et un sentiment
d'appartenance
Élaborer un plan de communication et le
partager aux employés
Effectuer un audit 4.0 afin d’évaluer le niveau La Planification stratégique est un prérequis à l’Audit 4.0 MM/AAAA
numérique de l’entreprise et de développer un
plan d’action des priorités numériques à mettre IQ peut vous aider à subventionner 50 % des coûts d’un audit 4.0
en place en lien avec les orientations avec le programme Audit 4,0 volet 1.
stratégiques de l’entreprise
https://www.economie.gouv.qc.ca/fr/bibliotheques/programmes/aide- Programme Audit Industrie 4,0 volet 1

financiere/programme-audit-industrie-40/

Mettre en place les recommandations Selon les priorités stratégiques de l’entreprise et de la disponibilité MM/AAAA
suggérées dans le rapport d’Audit 4.0 des ressources humaines et financières de l’entreprise.
De l’aide financière est disponible pour réaliser la mise en place de

certaines mesures.
https://www.economie.gouv.qc.ca/fr/bibliotheques/programmes/aide- Programme Audit Industrie 4,0 volet 2

financiere/programme-audit-industrie-40/
Ou
Programme PME en Action volet 2
Assister à des formations de meilleures Services Québec peut subvention certaine de ces formations. MM/AAAA
pratiques d’affaires, telles que le « Lean
Manufacturing », la Production à valeur ajoutée Certaines formations peuvent être organisées en entreprise pour les
(PVA), le Taux de rendement global (TRG) et employés (exemple : le 5S).
le Coût de revient.
Service Québec
https://www.emploiquebec.gouv.qc.ca/ 315, rue MacDonald, bureau 128
Saint-Jean-sur-Richelieu
J3B 8J3
(450) 348-6514
Madame Patricia Brunet

Remettre à jour la démarche de « Lean Mettre à jour une cartographie de la chaîne de valeur. MM/AAAA
Manufacturing », à l’aide d’une ressource
externe (si nécessaire). Calculer le taux de rendement global (TRG) et l'implantation des
principes de la PVA.
Nommer un responsable de l’amélioration
continue et le diffuser. Revoir le Layout de l'usine afin de diminuer les déplacements et
éliminer toutes les sortes de gaspillages.
https://www.economie.gouv.qc.ca/fr/bibliotheques/programmes/aide- Programme IQ :
financiere/programme-pme-en-action/programme-pme-en-action-volet-appui-a-la-
productivite-des-pme/ PME en action volet 2
Révision complète des processus internes à Effectuer la révision des étapes de l’installation et des modifications à MM/AAAA
l’aide de ressource externe (si nécessaire). la fin afin d’inclure des critères limitant les modifications possibles aux
contrats.
https://www.economie.gouv.qc.ca/fr/bibliotheques/programmes/aide- Programme IQ (pour subventionner des ressources

financiere/programme-pme-en-action/programme-pme-en-action-volet-appui-a-la- externes) :
productivite-des-pme/
PME en action volet 2

Effectuer une évaluation des besoins et de Afin d’éviter la double saisie et permettre une éventuelle MM/AAAA
l’ensemble des processus touchant la interconnexion rendant accessible l’analyse des données numériques
comptabilité et son utilisation pour la prise de décision en temps réel.
https://www.economie.gouv.qc.ca/fr/bibliotheques/programmes/aide- Programme IQ :
productivite-des-pme/ PME en action volet 2
Évaluer la possibilité d’implanter un système Regarder la possibilité d’informatiser la planification de la production MM/AAAA
progiciel de gestion intégrée (ERP) avec des ainsi qu’un calendrier de production à long terme, afin d'être en
modules qui gèrent la soumission, le design, mesure de gérer la capacité de production disponible et les besoins
l'usine et le service d'installation. de main-d'œuvre.
Par exemple ; Productique Québec ou Digifab, de l’aide financière est

Effectuer une analyse des besoins de disponible chez IQ pour subventionner de tels mandats.
l’entreprise à l’aide de ressources externes.
https://productique.quebec/ Productique Québec
https://digifabqg.ca/fr/ Digifab
https://www.economie.gouv.qc.ca/fr/bibliotheques/programmes/aide- Programme IQ : PME en Action volet 2


Regarder la possibilité d'implanter un système Afin d’en faire un suivi en temps réel. MM/AAAA
permettant de comparer les coûts des
soumissions et le travail réellement encourus
Lors de l’élaboration du cahier de charge à Comme mentionné précédemment, une aide financière non MM/AAAA
l’aide de ressources externes, si vous ajouter remboursable peut être apportée pour un mandat à une firme
le module CRM vous assurer d’inclure un CRM externe.
qui met l’accent sur des fonctionnalités de la
relation client, la prospection, le service après-
vente et le processus de soumission, du suivi
du client et le déploiement possible sur le
portail WEB.
https://www.economie.gouv.qc.ca/fr/bibliotheques/programmes/aide- Programme IQ : PME en Action volet 2

Incure dans la mise en place d’un ERP un De l’aide pour l’implantation existe chez Investissement Québec MM/AAAA
module de prix de revient. Formez le personnel (Programme PME en action volet 2).
ainsi que les deux actionnaires à la gestion De la formation peut être subventionnée par Services Québec.
financière et bien alimentez le système en
continu.

Implanter des indicateurs de performance. Pour commencer, installer un tableau qui affiche chaque semaine MM/AAAA
Utiliser les données et les informations que dans l'usine l'information sur la santé-sécurité, le % de qualité, le %
vous détenez. (% de qualité, productivisme de livraisons à temps comparé avec les données réelles de
[heures réelles versus planifiées], etc.) production de l'entreprise et éventuellement, fixer et raffiner ces
standards.
Compte tenu de l’importance de l’enjeu des Services Québec peut apporter une aide financière sous forme de MM/AAAA
ressources humaines, l’entreprise devra subvention dans ces domaines.
évaluer la possibilité d’augmenter
l’investissement en temps, en ressources - Financière sous forme de subvention.
humaines, en ressources monétaires, en - Coaching de gestion subventionné
expertise, en besoin de formation et de
coaching (de l’externe). - Recrutement de personnel.
- Subvention pour l’implantation de pratiques et de politiques en

ressources humaines.
https://www.emploiquebec.gouv.qc.ca/entreprises/investir-en-formation/programmes-de- Programme Services Québec

formation-de-la-main-doeuvre/mesure-de-formation-de-la-main-doeuvre/
https://www.emploiquebec.gouv.qc.ca/entreprises/gerer-vos-ressources-
humaines/soutien-en-gestion-des-ressources-humaines/

Mise en place d’un plan global de gestion du Incluant une stratégie de communication permettant de bien informer MM/AAAA
changement tous les employés des décisions ou des orientations qui sont prises
par la direction. Ce qui est d’autant plus important dans un contexte
d'incertitude comme la COVID19.
http://conceptrh.com/gestion-changement-quen-savez/ Information sur la gestion du changement de

différentes sources.
https://www.revuegestion.ca/comment-gerer-le-changement
https://www.lumapps.com/fr/blog/gestion-du-changement/10-etapes-pour-un-bon-
processus-de-gestion-du-changement/
https://www.emploiquebec.gouv.qc.ca/entreprises/gerer-vos-ressources- Lien Services Québec (coaching)

humaines/soutien-en-gestion-des-ressources-humaines/
Établir un plan de formation, à la suite de la MM/AAAA

détermination des besoins de formation en lien
avec les orientations de l’organisation et les
évaluations du personnel.
Des firmes externes effectuant de la formation peuvent être en partie
Inclure de la formation pour le personnel du subventionnées par Services Québec de même que les salaires des
« lean manufacturing » et de l’amélioration employés en formation.
continue
https://www.emploiquebec.gouv.qc.ca/entreprises/investir-en- Lien Services Québec
formation/programmes-de-formation-de-la-main-doeuvre/mesure-de-formation-
de-la-main-doeuvre/

Identifier les postes clés et développer des Exemple ; le poste de la comptable. MM/AAAA
descriptions de tâches, si elles n’existent pas
déjà. Prévoir une rencontre avec chaque
employé visé afin de présenter la description
de tâches ainsi que déterminer les besoins de
formation, si nécessaire
Développer des stratégies d'attraction et de Commencer, par améliorer sa marque « employeur » afin de MM/AAAA
rétention, entre autres, pour les objectifs de développer la marque « employeur »' spécifique à l'entreprise.
croissance à venir. Effectuer un sondage de satisfaction auprès des employés pour avoir
un point de départ.
Par la suite, évaluer l'efficacité des stratégies,
Indicateurs ; comme le nombre d'heures de formation par employé
en ciblant des indicateurs de performance de
par année, le taux d’absentéisme, le taux de roulement, le profit par
gestion pour les ressources humaines
employé, l'engagement organisationnel, la satisfaction au travail
(sondages), etc.
https://www.infopreneur.quebec/2021/01/08/pourquoi-et-comment-developper-sa- Différents liens WEB pour développer sa marque employeur.
marque-employeur/
https://www.infopresse.com/opinion/renaud-margairaz/2016/10/26/4-conseils-pour-batir- sa-
marque-employeur
https://www.bang-marketing.com/guide-ultime-marque-employeur/
Services Québec
https://www.emploiquebec.gouv.qc.ca/entreprises/gerer-vos-ressources- (450) 348-6514
humaines/soutien-en-gestion-des-ressources-humaines/ Madame Patricia Brunet

Élaborer par écrit un Plan de continuité des Par exemple ; créer une entente de réciprocité avec un fabricant, une MISE À JOUR
opérations. Nommer un responsable. entente avec le fournisseur de service Internet, etc. AUX DEUX ANS
https://www.quebec.ca/securite-situations-urgence/se-preparer/entreprise/ Guide élaboré par le gouvernement
Réviser le processus d'achat ainsi que Par exemple en restructurant la gestion des achats et en revoyant les MM/AAAA
l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement. ententes avec les fournisseurs et en incluant un critère
d’approvisionnement local afin de réduire les délais de production et
consolider les approvisionnements en temps de pandémie
Enjeux
2- Déployer une stratégie gagnante pour développer ses marchés et accroître ses ventes.

Réaliser une réflexion sur les fonctions Revoir la répartition des responsabilités entre ces différentes MM/AAAA
Marketing et Ventes afin de s’assurer que la fonctions. Cette personne pourrait aussi gérer le site Internet.
coordination et l’entièreté des tâches qui
incombe à ces fonctions sont exécutées
efficacement.
Évaluer la possibilité d’engager une ressource
en Marketing et ventes (à l’interne), ayant une
formation en Marketing.
Élaborer une nouvelle « Proposition de valeur » Évaluer la possibilité d’accorder un mandat à Inno-centre. MM/AAAA
afin de mieux déterminer les avantages L’organisme a des tarifs très concurrentiels grâce à une entente
concurrentiels des produits de l’entreprise. intervenue entre le ministère de l’Économie et de l’Innovation (MEI) et
Inno-centre
https://www.inno-centre.com/ Inno-centre

Mandater une boîte de Marketing pour Documenter la concurrence et la mettre à jour. Définir un MM/AAAA
l'articulation d'une stratégie globale (image de positionnement précis de la marque, une identité précise par rapport
marque, Web, etc.). à ses concurrents et accroître sa notoriété.
Élaborer un plan marketing qui tient compte Établir un budget détaillé et dédié à ce plan marketing et en faire le MM/AAAA
des orientations du plan stratégique et en suivi.
tenant compte de la capacité production, des
ressources humaines et financières
disponibles pour une période de 12 mois.
https://fredericgonzalo.com/2015/06/23/les-8-etapes-dun-bon-plan-marketing/ Voici un lien intéressant sur les étapes pour élaborer

un Plan Marketing :
Développer davantage votre système intégré Informez-vous sur ce qui se passe autour de vous en lisant, en EN CONTINU
de gestion en augmentant la veille et en faisant assistant à des séminaires et à des webinaires, et en écoutant. Cette
faire des études de marché, ce qui est en lien pratique doit être en continu.
avec la stratégie de l'agriculture relationnelle Chercher de l’information sur des podcasts, des articles et des vidéos
envisagée par l’entreprise. qui peuvent générer des occasions d’affaires. Utilisez la puissance
des médias sociaux pour vous connecter avec les connexions de vos
relations.
Dévorez des informations sur les nouvelles technologies qui peuvent
vous donner un bond en avant par rapport à la concurrence, de
nouveaux outils pour faire plus en moins de temps, de même que
pour vos clients

Revoir l’utilisation du module de gestion de la Afin de consolider les résultats de la veille et d’optimiser la gestion de MM/AAAA
clientèle (CRM) dans un système intégré de la relation client pour des suivis plus efficaces et pour garder la
gestion (SIM) plus complet mémoire de l’entreprise.
Effectuer une analyse des ventes. Catégoriser les clientes (or, argent, bronze) selon les volumes de MM/AAAA
ventes et la relation client. Évaluer les différents clients actuels ou
antérieurs (historique des commandes) selon leur potentiel de
croissance.
Développer des stratégies différentes selon le besoin de sollicitation
du client afin de diversifier les ventes et avoir recours à une firme
externe si nécessaire. Le programme PEX peut s’appliquer pour les
stratégies de développement visant les marchés hors Québec.
https://www.economie.gouv.qc.ca/bibliotheques/programmes/aide- Programme Exportation IQ
financiere/programme-exportation-pex/programme-exportation-volet-entreprises/
Refaire une évaluation du site Internet (Outil Utiliser les informations d'analyse disponibles avec Google Analytics. MM/AAAA
de la BDC) et effectuer une mise à jour du site Optimiser l'usage des réseaux sociaux (ex. : publication sur
Internet en fonction des besoins de l'entreprise Facebook, Twitter). S’assurer d’instaurer une stratégie et des moyens
et en lien avec la stratégie marketing. pour animer le site et son réseau sur le Web.
Mettre en place des pratiques innovantes en De l’aide financière peut être apportée pour financer une partie du
matière de marketing (infolettres, influenceurs, mandat d’une firme externe. S’assurer de nommer un responsable
blogueurs, etc.) à l'aide de ressources afin d’en faire le suivi.
externes.
https://www.bdc.ca/fr/articles-outils/boite-outils-entrepreneur/evaluation- Lien pour effectuer l’évaluation du site Internet de la

entreprise/evaluation-gratuite-site-web? FormGuid=8678f814-c40e-41fb-ba07- BDC
e07d66650a33& FormLanguage=fr-CA& FormSubmissionId=1a0bc153-93d3-4372-
8e93-25bead3f33ab
Au moment venu, suivre des formations Des ressources externes existent et de l'aide financière afin de bien MM/AAAA
portant sur l'exportation par exemple "Plan se préparer.
d'affaires à l'international". Par exemple ; Expansion PME, IQI, Développement économique
L'élaboration d'une planification marketing à Canada, ainsi que de l’aide financière (subvention) CanExport (hors
l'international sera nécessaire, de même Canada) et notre programme à l'exportation chez Investissement
qu'une stratégie financière et un budget s'y Québec (hors Québec).
rattachant.
https://www.expansionpme.org/?gclid=EAIaIQobChMI- Coordonnées :
YOIwrLF8QIVl_6zCh0Neg1mEAAYASAAEgLVxPD_BwE EXPANSION PME
https://www.economie.gouv.qc.ca/bibliotheques/programmes/aide- Programme EXPORTATION IQ

financiere/programme-exportation-pex/programme-exportation-volet-entreprises/
L’entreprise est responsable de l’exactitude des informations fournies. La responsabilité d’Investissement Québec découle du travail du conseiller
lequel consiste à analyser et à documenter les principaux constats issus de l’analyse des fonctions de l’entreprise selon les données produites,
exprimer une opinion au meilleur de ses connaissances et accompagner l’entreprise dans l’opérationnalisation du plan d’intervention convenu, dont
la réalisation demeure toutefois la responsabilité de l’entreprise.
J’ai pris connaissance du plan d’intervention proposé
2021-07-13
Christine Tardif, Directrice régionale Rive-Sud et Montérégie Date

Investissement Québec
2021-07-14
Ian Mathis Rioux, Co-Président Date

IDCAM inc.

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Présenté à : IDCAM inc.

Table des matières

 réaliser un prédiagnostic sur les différentes fonctions de l’entreprise ;

 accompagner l’entreprise lors de la mise en œuvre du plan d’intervention.

L’accompagnement-conseil stratégique se divise en 7 fonctions et 4 étapes :

Site Internet : https://idcam-inc.com/

Adresse : 1000, rue Gaudette

Description des activités de l’entreprise :

Communication interne (amélioration avec la réunion le

Mission Vision Valeurs

Répartition des responsabilités de gestion

Planification des activités

Outils et mécanismes de suivi

Contrôle des coûts Suivi, budget

Analyse de la marge brute

Tendance du profit net

Respect des conditions de crédit

Âge des comptes à recevoir

Présence d'un plan d'investissement formel

Beaucoup d’expérience sur le terrain Manque d’expérience et de vision mécanique

Pourcentage d'utilisation de la capacité de production

, Nombre de jours de production en stocks de matières premières

Pourcentage des livraisons effectuées à temps

Fréquence des pannes

Protection des innovations

Belle image Ils ne sont pas connus, notoriété

Niveau de dépendance envers un client

Information sur le client

Présence d'un plan marketing

Présence d'un budget marketing

Les ventes à l'exportation

Utilisation des outils Internet

Connaissance du marché Langue

Identification des marchés potentiels

Bonne condition Manque de communication

Dimension concurrentielle des salaires

Relève sur les postes clés

Existence d'un manuel de l'employé

Un des actionnaires est le responsable. (Haute direction

Niveau d'investissement TI.

Volonté et capacité d'intégration des TN

1- Accroître l’efficacité opérationnelle et organisationnelle afin de soutenir les efforts de croissance

Ouverture et flexibilité des dirigeants Manque d’outils de gestion

Bon contrôle des coûts Planification financière à moyen et long terme

Bonne approche client Système informatique (efficacité et interconnexion)

Politiques et pratiques en RH Planification des Ventes et du Marketing

Bon climat de travail Fabrication manuelle

Haute direction impliquée dans les TN Manque de communication

1- Accroître l’efficacité opérationnelle et organisationnelle afin de soutenir les efforts de croissance.

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