Rapport management

sur l’entreprise :
3Desco

UCA
Table des matières
1. Introduction : ............................................................................ 2
2. Structure et organisation de l’entreprise: ......................................... 3
2.1 L’entreprise : ........................................................................... 3
2.2 L’organigramme : ................................................................. 4
Ø Vue d’ensemble : ................................................................. 4
Ø Département ingénierie : ....................................................... 4
Ø Supervision techni-fer : ......................................................... 5
Ø Supervision APRS 3105 : ....................................................... 5
Ø Qualité :.............................................................................. 5
Ø Administration : ................................................................... 6
2.3 Commentaires sur L’organigramme : .......................................... 6
2.4 Organisation et coordination : .................................................... 6
3. Le système décision : .................................................................. 7
3.1 Relation manager employé : .................................................. 7
3.2 Relation directeur employé : .................................................. 7
3.3 Avis client et prise de décision :.............................................. 8
4. La culture d’entreprise : .............................................................. 9
4.1 Modèle de 3DSCO :............................................................... 9
4.2 Impact de ce modèle sur les employés : ................................ 10
4.3 Enjeux et limites : .............................................................. 11
5. Ressources humaines :.............................................................. 12
5.1 Recrutement : .................................................................... 12
5.2 Flexibilité du personnel : ..................................................... 13
6. Conclusion :............................................................................. 13

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1. Introduction :

Au cours de ce projet de gestion de 3dsco, une petite entreprise en pleine

croissance dans le secteur de conception et fabrication des outils mécaniques
pour usage industriel et commercial est l’objet de cette étude. L'objectif de ce
projet est de comprendre le mode de fonctionnement de cette petite entreprise
et comment il arrive à s’organiser.

Au cours de ce projet, nous examinerons et analyserons tous les aspects

des opérations de l'entreprise, de la gestion financière et des ressources
humaines. Nous identifierons également les domaines dans lesquels des
améliorations peuvent être apportées.

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2. Structure et organisation de l’entreprise:

2.1 L’entreprise :

Fondée en 2008, Le Groupe 3Desco est un chef de file en ingénierie et la

fabrication mécanique pour les secteurs industriel et commercial. En 2013,
l’entreprise a fait l’acquisition d’Ateliers de précision, une firme établie depuis plus
de 40 ans. Ainsi, 3Desco est maintenant reconnue comme un guichet unique pour
sa capacité à livrer des projets clés en main et poursuit sa croissance en livrant
des produits sur mesure conçus selon un processus rigoureux de contrôle de la
qualité.

C’est une équipe de 70 employés aux expertises variées qui s’affairent à

réaliser des projets avec l’engagement de répondre aux exigeances de sa clientèle.
La main-d’œuvre et les infrastructures de 3Desco lui permettent de réaliser des
projets de petite, de moyenne et de grande envergure.

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 2.2 L’organigramme :

Ø Vue d’ensemble :

Dave Villeneuve
PDG

Kim Villeneuve Richard Prévost Maxime Faucher Johanne Bossé

Dominic Séguin Ismail Khalloufi
Superviseur Superviseur APRS Superviseur APRS Directrice
Directeur Ingénierie Directeur Qualité
Techni-fer 3105 3103 Administration

Ø Département ingénierie :

Dominic Séguin
Directeur Ingénierie

Équipe de Projet Équipe Impartition Équipe de projet

David Charron Maxime Patry

François Garneau (Ing.)
Chargé de Projet Concepteur-Intégrateur
Chargé de Projet
Martin Caouette
Concepteur- Pierre Bernier
Antoine Talbot (Ing.Jr)
Intégrateur Concepteur-Intégrateur
Concepteur-
Diego Cendalez Intégrateur
Sébastien Dumont
Concepteur-Intégrateur
Concepteur-Intégrateur Mathieu Lamontagne
(ing.)
Nicolas Roy Concepteur-Intégrateur
Concepteur-Intégrateur

Yoland Gagnon
Concepteur-Intégrateur

Geneviève Fagnan
Concepteur-Intégrateur

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Ø Supervision techni-fer :

Kim Villeneuve
Superviseur d’usine

Jean-Philippe Khoury
Alex Morin
Soudeur-monteur
Soudeur-monteur
Spécialiste métal en feuille

Ø Supervision APRS 3105 :

Maxime Faucher
Superviseur 3103

Équipe
Équipe Équipe Équipe
Préparation
Usinage Conventionnel Assemblage Soudage-Montage
Journalier

Denis Lapierre Normand Thiffault

Maxime Jacques Luc Lagüe
Machiniste Soudeur-Monteur
Conventionnel Électro mécano Journalier

Michel Brazeau Marc-André

Sébastien Proulx Benoit Prévost
Machiniste Trempe
conventionnel Soudeur-Monteur Préparation
Électro mécano
Dave Tremblay
Stéphane Amboise
Machiniste Dominic Mailhiot
Électro mécano
conventionnel Soudeur-Monteur

Ø Qualité :

Ismail Khalloufi
Directeur Qualité

Amal Meneth
Inspecteur Qualité

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 Ø Administration :

Johanne Bossé
Directrice
Administration

Jessica Trudeau Mariam Moujahid Fanny Brisebois Claudette Pilote

Adjointe Responsable aux Responsable aux Préposé à l’entretien
administrative comptes payables Comptes Recevables ménager

2.3 Commentaires sur L’organigramme :

On remarque que sur l’organigramme l’entreprise se concentre

fortement sur l'aspect ingénierie de ses opérations et privilège le développement
et la conception de produits ou de services par rapport aux autres aspects. Cela
peut se refléter dans leur organigramme, où le département d'ingénierie occupe
une place prépondérante et dispose d'un budget important.

Dans une telle entreprise, les mesures de qualité peuvent ne pas se voir
accorder autant d'importance, car elles peuvent être considérées comme
secondaires par rapport au processus d'ingénierie. Cette approche peut conduire
à mettre l'accent sur l'innovation et le développement de nouveaux produits,
mais peut entraîner un manque d'attention pour le contrôle de la qualité et la
satisfaction du client.

2.4 Organisation et coordination :

L’organisation au sein de L’entreprise se fait par système de hiérarchie, le

PDG donne ces visions de l’entreprise, est c’est aux responsables de chaque
département de s’adapter et s’arranger avec leurs subordonnés pour effectuer les
taches demander

Des réunions se font d’une manière hebdomadaire entre le PDG de

l’entreprise et le responsable de chaque département pour mettre en points les
objectives et les buts, mais généralement les délais, les nouveaux clients et les
améliorations (nouvelles machines, recrutes …etc), sont les sujets de ces
réunions.

Les responsables préparent à leurs tours les taches et les objectives de

chaque équipe avec les délais correspondantes, de même chaque chef d’équipe
fait le même, pour en fin effectuer les taches demandé correctement.

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3. Le système décision :

3.1 Relation manager employé :

L'entreprise dispose de trois départements et chaque département contient

un seul superviseur. Il prend toute responsabilité et dirige les employés du
département.
Pendant notre discours avec l'un des responsables et avant que même
poser la question à propos du type de relation entre employé et manager
(superviseur dans ce cas) ,il était remarquable que l'entreprise suit une politique
rentable qui créé un bon espace de travail pour les employés pour qu'ils puissent
travailler à l'aise et faire plus d'efforts, le superviseur est obligé d'exécuter cette
politique par motiver les employés ,les traiter respectueusement ,créer un esprit
d'équipe et être plus proche aux employés.

D'autre part les employés sont obligés de respecter le superviseur et faire

ce qu'il demande en priorité dans le cadre de travail et doivent le prévenir et
prendre sa permission avant toute action. Le superviseur distribue les tâches sur
les employés de façon mensuelle et parfois hebdomadaire en indiquant une date
limite pour les compléter.

3.2 Relation directeur employé :

Normalement dans les entreprises les grands directeurs visitent rarement

les espaces
où les employés travaillent, il y en a ceux qui travaillaient des trentaines
d'années et ne les ont jamais vu, mais pas les employés de cette entreprise.

Le PDG de 3Desco, humblement, visite les trois départements de manière

continue, au moins une fois par mois, vu qu'elle est toujours une petite
entreprise, cela lui permet de suivre son projet de près et montre aux employés
qu'ils ont une grande valeur et combien sont importants pour lui et pour le futur
de l'entreprise. Cela est la relation directe entre employé et directeur, pour le
côté indirect le PDG oriente les
superviseurs dans ce qui concerne la relation entre eux et l’employé, il leurs
donne la bonne méthode à adopter pour traiter les employés, en plus il distribue
des primes et des récompenses sur ses employés et comme ça l'employé se sent
important et aide le directeur et l'entreprise à faire avancer les projets.

Le rôle du PDG de 3Desco pour l’entreprise est un leader est lui aussi
prend l’initiative pour avancer et améliorer sa société, et plus de ces
responsabilités comme directeur il est responsable aussi de trouvé des clients à
travers ces connections dans le domaine, donc il est irremplaçable.

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 3.3 Avis client et prise de décision :

Afin de se développer, l’entreprise se base sur les avis des clients et de ses
partenaires et les donne une grande importance, elle croit que satisfaire les
clients est la clé pour devenir un grand concurrent dans le marché, comment ça ?

Tout simplement l'avis des clients peut être l'avis des millions d'autres s'ils
deviennent des clients aussi, alors satisfaire un client signifie, satisfaire des
millions de potentiels clients. Surtout que l'entreprise n'est pas connue alors elle
cherche toujours à s'améliorer pour attirer le plus possible de clients et ajouter
une valeur au nom de l'entreprise dans le marché, sans oublier qu'elle essaie
toujours de produire et vendre avec un rapport qualité-prix concurrentiel. Ça se
voit qu'elle est dans la bonne voie vers le succès car c'est la méthode avec
laquelle plusieurs grandes entreprises commerciales ont commencé, par exemple
Amazon.

3Desco en particulier travails en exclusivité avec quelques clients fidèles

qui font rouler l’entreprise, ce client pour 3Desco est Cantec systems(pièces
éléctroniques ) et Pratt et Witney (moteurs d’avions militaires)deux clients très
fidèle qui reçoit un traitement spécial de la part de 3Desco en échange de sa
fidélité, un modèle fonctionnel mais très risqués car c’est un contrat renouvelable
chaque 5 ans avec un release clause valorisé à des millions de dollars.

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 4. La culture d’entreprise :

4.1 Modèle de 3DSCO :

L’entreprise 3Desco possède un très bel esprit d’équipe qui est le fruit de
l’adoption du modèle proposé par Rob Goffee et Gareth Jones, basé d’une part
sur la sociabilité qui appelle la bonne entente naturelle entre les membres.

On voit bien la différence entre une équipe, par exemple de Direction, où

tous les membres s'entendent bien, peuvent parfois passer des soirées ou des
week-end ensemble, et les équipes où, comme on dit "chacun se tire dans les
pattes", se méfie des autres.

D’autre part, la solidarité, il s'agit de la facilité à adopter une vision

commune, de partager les mêmes objectifs, entre professionnels ou membres de
la même équipe. Dans une entreprise où le niveau de solidarité sera élevé, il sera
ainsi plus facile de faire adhérer à la stratégie.

Reconnu pour la qualité de ses services rendus aux clients et pour le

dévouement afin d’atteindre les plus hauts standards de précision et de qualité et
dans le respect de ces engagements ; Le Groupe 3Desco adopte une culture de
communication/client fondée sur l’écoute et l’engagement envers sa clientèle et
son souci de livrer des produits et services de très grande qualité.

Grâce à son savoir-faire de pointe, 3Desco développe des solutions

uniques, accompagne ses clients dans l’atteinte de leurs objectifs et est en
mesure de livrer des projets clés en main, ainsi il a su se tailler une place
enviable dans le marché.

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 4.2 Impact de ce modèle sur les employés :

Mesurer et améliorer la satisfaction des clients est une priorité de la

plupart des entreprises. L’une des premières conséquences d’une hausse de la
satisfaction client est une hausse de la fidélité et donc de la rétention client, c’est
le cas chez 3Desco. En effet un client satisfait est un client qui renouvellera son
expérience. Une stratégie de fidélisation est donc indispensable, elle permettra à
long terme d'augmenter le chiffre d’affaires car la satisfaction client est la
conséquence du résultat de l’expérience d’un client par rapport à un produit ou
un service.

L’adoption du modèle de Goffee et Jones qui se manifeste en un bon esprit

d’équipe a comme conséquences : le bonheur des salariés qui est devenu un
enjeu crucial dans le développement d’une activité. Il est prouvé qu’un salarié
heureux de sa condition, sera beaucoup plus productif et plus rentable à
l’entreprise. Tout d’abord, il est à noter qu’un salarié épanouit et évoluant dans
un bon environnement sera moins enclin à s’absenter pour quelque raison que ce
soit. Il sera donc beaucoup plus impliqué et la quantité, ainsi que la qualité, de
son travail s’en ressentiront.

Voici quelques opinions

des employés de 3Desco :

Donc on voie bien que l’esprit

de famille au sein de
l’entreprise a un grand impact
sur l’association des employés à
l’entreprise ce qui parfois peur
mener à des sacrifices pour le
bien de l’entreprise ce qui est
assez courant pour des
entreprises de petites tailles,
par exemple refuser les offres
de la compétions par fidélité.

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 4.3 Enjeux et limites :

L’entreprise 3Desco attire l’attention de divers profils partout dans la

région, elle finit donc par avoir une diversification des cultures des employés,
chose qui engendre parfois des enjeux donc il faut bien s’apprêter à ces
difficultés par une ouverture d’esprit et l’acceptation de l’autrui dans l’espace de
travail et l’acceptation des différences.

Parfois il peut y avoir des désaccords et des conflits, l’entreprise

(représenter par un responsable) ne cherche ni le coupable ni à modifier les
comportements indésirables de certains employés, mais elle cherche plutôt la
solution. Il faut rencontrer chacun des employés séparément pour leur expliquer
le processus et rédiger une entente entre eux qui doivent la respecter et qui
s'applique pour les deux. Et surtout, il est important d’éviter d'obliger quelqu'un
de demander des excuses.

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 5. Ressources humaines :

5.1 Recrutement :

L’entreprise utilise principalement les sites d'emploi Jobo et LinkedIn

pour le recrutement. En publiant des offres d'emploi sur ces sites d’emploi,
ainsi l'entreprise peut atteindre rapidement et facilement un grand nombre de
candidats potentiels. Ainsi rechercher des candidats en fonction de
qualifications et de compétences spécifiques.

Après notre discussion avec l’un de

ces responsables, une compétence
particulière est toujours recherchée par
l’entreprise est la fonction et poste
d’ingénieur soit en conception ou d’autre
domaine (informatique etc …) car ces
domaines peuvent valoriser l’entreprise est
amélioré ces résultats et donc ainsi sa
réputation.

Une manière exceptionnel utilisé par

3dsco pour trouver ces compétences est à
travers des récompense par référence,
c’est-à-dire que l’entreprise vous donne une
somme d’argent si vous arrivez a trouvé un
ingénieur compétant et qui finit par accepter
le poste comme on peut voir sur cette
annonce sur leurs réseaux sociaux.

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 5.2 Flexibilité du personnel :

Le respect de la ponctualité à l’entreprise est primordial mais cela n’empêche

pas parfois des incidents de temps en temps, pour cela pour chaque département
est composée de plusieurs personnel pour prendre la place de l’autre au cas
d’absence, sauf pour le seul département du comptable et département d’acheteur
où au cas où il y a des empêchements ils privilégient le travail à distance et si ce
n'est possible (cas maladie etc..) il y’a une tolérance de 3 jours avant de prendre
action.

Donc à l’exception du l’agent comptable et l’acheteur les employées dispose

d’une flexibilité assez confortable au cas d’urgence ou vacances, sans sacrifier bien
sûr les clients, qui sont la priorité.

6. Conclusion :

3dsco est une entreprise de 70 personnels malgré donc la taille de

l’entreprise, il démontre un bon exemple d’organisation, et comment le système
de hiérarchie est mis en place entre le PDG les responsables et les ingénieurs,
agents comptables etc …. Tous cela pour l’efficacité et aussi l’efficience afin de
répondre au besoin des clients dans les délais préciser.

On peut rapprocher quelques remarques sur le fonctionnement de

l’entreprise, par exemple l’absence d’un RH mais vue le nombre des employées
cela n’était pas nécessaire, ou un moyen effectif pour trouver de nouveau clients
mais encore les connections du PDG ils ont pu avoir des clients fidèles est suffisants
pour le fonctionnement de l’entreprise, ainsi on conclut que chaque entreprise
trouve son propre confort pour fonctionner et cela ne doit pas être forcément selon
les normes.

Donc s’il y a quelque chose à apprendre c’est que chaque entreprise doit
trouver sa personnalité et sa propre méthode pour fonctionner et non pas appliquer
un système qui fonctionne ailleurs et l’appliquer bêtement.

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