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CCPPBA

S.B.A.M
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CCPPBA

S : Sourire
B : Bonjour
A : Au revoir
M : Merci
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PITCH
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CCPPBA

La règle des 4x20

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CCPPBA

Les 20 premières
secondes
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CCPPBA

Les 20 premières secondes : La perception

visuelle.

Avant que le moindre mot ne soit prononcé.

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CCPPBA

Les 20 premières secondes : La perception

visuelle.
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CCPPBA

LA RASSURANCE
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CCPPBA

Les 20 premiers
gestes
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CCPPBA

Les 20 premiers gestes:

- attitude,
- mouvement,
- posture,
- proxémie.
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CCPPBA

Les 20 premiers gestes:

- proxémie.
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CCPPBA

LA RASSURANCE
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CCPPBA

Les 20 premiers
mots
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CCPPBA

Les 20 premiers mots:

- intonation,
- vocabulaire positif,
- ton de la voix.
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CCPPBA

LA RASSURANCE
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CCPPBA

Les 20 cm du visage
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CCPPBA

Les 20 cm du visage:
- sourire,
- regard.
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LA RASSURANCE
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LA RASSURANCE

La règle des 4x20

- 20 premières secondes
S.B.A.M
- 20 premiers gestes
- 20 premiers mots
- 20 cm du visage

Vous n'aurez jamais une

deuxième chance de faire une
bonne première impression.
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CCPPBA

Chargé de Clientèle
Particulier et Professionnel
Banques - Assurances

Kesako?
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CCPPBA

Avant de découvrir le client

Se découvrir soi-même

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Les biais cognitifs

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Définition Wikipedia

Un biais cognitif est une distorsion dans le traitement cognitif d'une information.

Le terme biais fait référence à une déviation systématique de la pensée logique et rationnelle
par rapport à la réalité.
Les biais cognitifs conduisent le sujet à accorder des importances différentes à des faits de même
nature
et peuvent être repérés lorsque des paradoxes ou des erreurs apparaissent dans un raisonnement
ou un jugement.
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Exemple : heuristique
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Biais de confirmation et ses petits frères les biais de raisonnement

 CCPPBA
Biais d’ancrage
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influence laissée par la première impression

La règle des 4x20

- 20 premières secondes
S.B.A.M - 20 premiers gestes
- 20 premiers mots
- 20 cm du visage
Vous n'aurez jamais
une deuxième chance
de faire une bonne
première impression.
 CCPPBA
Biais d’ancrage
31

Le biais d'ancrage correspond aussi au fait

que les personnes raisonnent en se polarisant sur des éléments-clés
fondés sur des événements passés, souvent non pertinents, utilisés comme
repères lorsqu'elles sont dans l'incertitude.

Cela leur permet de prendre des décisions ou de formuler

un avis rapidement, sans toutefois prendre suffisamment en compte les
informations nouvelles.
 CCPPBA
Biais d’ancrage
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 CCPPBA
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Biais de représentativité
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Biais de représentativité
Considérer un ou plusieurs
éléments comme représentatifs
d’une population
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Biais de représentativité : Application

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Biais BandWagon
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CCPPBA

Biais BandWagon: pensée de groupe

- Sa définition de l'efficacité est elle la même que la mienne?

- Combien de personnes "efficaces" a-t-il rencontrés

pour recueillir leurs bonnes pratiques?

- Combien de lecteur sont ils réellement devenu efficace après la lecture de ce livre?
 CCPPBA
Biais d’autorité
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Dans la prise de décision, le biais d'autorité est la tendance à surévaluer la valeur

de l'opinion d'une personne que l'on considère comme ayant une autorité sur un
sujet donné.

C’est un biais très utilisé dans les médias:

- présentation d’un EXPERT
- utilisation de titre : PROFESSEUR
- pas ou peu de contradicteur direct.
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Biais : effet Dunning Kruger
L’effet Dunning-Kruger, aussi appelé effet de surconfiance, est un biais cognitif selon
lequel les moins qualifiés dans un domaine surestiment leur compétence.
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CCPPBA

SYNTHESE
- S.B.A.M
- La règles des 4x20
- Se connaitre (méthode DISC,…)
- Connaitre ses propres biais cognitifs et les corriger

Vous n'aurez jamais une deuxième chance

de faire une bonne première impression.
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CCPPBA

L’ENTREPRISE
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CCPPBA

LA RASSURANCE

Le client à le bon conseiller

Dans la bonne entreprise
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CCPPBA

Quels sont les messages à faire

passer dans la présentation
d’entreprise ?
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CCPPBA

S : Sécurité
O : Orgueil S : Sécurité
N : Nouveauté A : Argent
C : Confort C : Confort
A : Argent O : Orgueil
S : Sympathie L : Loisirs
E : Environnement
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NOTRE ENTREPRISE

BANQUE et
ASSURANCES
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CCPPBA

La Banque :
- Détails – Retails
- De réseau (SG, LCL, AXA banque…)
- Mutualistes (CA, CM, CE, BPO,…)

- Privée (Palatine, Rothschild, BNP banque privée,…

- Les banques en lignes (Boursorama,…)
- Les Néobanques (Nickel, N26, Helios, revolut,…)
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CCPPBA

Les sociétés d’assurances :

- Société anonyme d’assurances (Axa, Allianz,…)
- Société d’assurance mutuelle (Le conservateur)
- Les Mutuelles (MMA, MAAF, MAIF, MGEN,…)
- Les Instituts de prévoyances (ProBTP, AG2R, Malakoff,…)
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CCPPBA

Divers : Téléphone, Internet,…)

FIM BANQUE FIM ASSURANCES

FIM BANQUE FIM BANQUE Assurances Assurances

Détails Privée de personnes de biens (IARD)

GAV MRH
Compte de dépôt Mutuelle PNO
Livret Prévoyance Auto
Livret bancaire Prévoyance Collective RC
Compte titre, PEA Assurance de prêt Entreprise
Prêt immobilier Assurance-Vie Décennale,…
Epargne entreprise,… Retraite,…
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CCPPBA

- Je ne vends bien que ce que je connais bien

- Se connaitre
- Connaitre son entreprise
- Connaitre ses solutions (produits)
-
- Je ne vends bien que ce que en quoi je crois
- Adhésion à la culture d’entreprise
- Adhésion aux solutions clients
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CCPPBA

- Se présenter en respectant la règle des 4x20

- Présenter son entreprise en balayant le SONCASE ou le SACOL