» HISTOIRE À SUCCÈS D’UN CLIENT

LE DUO DE CHOC CONTRE

LES DÉFAILLANCES
INFORMATIQUES
SURVEILLANCE ET MAINTENANCE
MULTIFOURNISSEURS D’UNE SEULE MAIN

LA SITUATION DE DÉPART
+ ÉQUIPEMENTIER AUTOMOBILE
+ 1.280 EMPLOYÉS
+ QUATRE SITES
+ PRODUCTION ET LOGISTIQUE

L’INFORMATIQUE
+ ENVIRONNEMENT INFORMATIQUE HÉTÉROGÈNE MODERNISÉ
+ SOLUTIONS ISOLÉES
+ APPAREILS DE FOURNISSEURS DIVERS
+ SYSTÈME HYBRIDE AVEC ENVIRON 90 SERVEURS
+ SYSTÈME DE CONTRÔLE DE L’ACCÈS
+ CAPTEURS DE CHALEUR

LE DÉFI
+ STABILITÉ DE L’ENVIRONNEMENT INFORMATIQUE
+ SURVEILLANCE DE L’ENVIRONNEMENT DE SYSTÈME HÉTÉROGÈNE
+ MAINTENANCE PLUS RAPIDE ET MOINS COMPLEXE DU MATÉRIEL
+ ÉVITER LES TEMPS D’ARRÊT OU LES MINIMISER

LA SOLUTION
+ LA SURVEILLANCE DU MATÉRIEL ET DES LOGICIELS AINSI QUE
LA MAINTENANCE MULTI-FOURNISSEURS DU MATÉRIEL D’UNE SEULE MAIN
+ POINT DE CONTACT UNIQUE
+ INTERVENTION RAPIDE SUR LES DÉFAUTS DE MATÉRIEL ET DE LOGICIELS
+ SUIVI PERSONNEL
+ RAPPORTS ET EXAMENS QUALIFIÉS
UN ENVIRONNEMENT INFORMATIQUE QUI FONCTIONNE SANS FAILLES EST ESSENTIEL POUR BON NOMBRE D’ENTREPRISES, MAIS
CECI EST TOUT SAUF SIMPLE À ASSURER. SURVEILLER, MAINTENIR ET EXPLOITER UN ENVIRONNEMENT DE SYSTÈME SOUVENT
TRÈS HÉTÉROGÈNE AVEC UNE MULTITUDE DE COMPOSANTS EST UNE TÂCHE QUI PEUT POUSSER LES SERVICES INFORMATIQUES
AUX LIMITES DE LEURS CAPACITÉS. UNE SURVEILLANCE INFORMATIQUE COMBINÉE À UN SEUL POINT DE CONTACT ET UNE MAIN-
TENANCE MULTI-FOURNISSEURS PEUT ÊTRE UNE SOLUTION. L’EXEMPLE CI-APRÈS EST CENSÉ VOUS MONTRER DANS QUELS CAS
CECI EST JUDICIEUX; COMMENT CECI EST MIS EN OEUVRE ET EN QUOI CONSISTENT LES AVANTAGES. PRENONS L’EXEMPLE D’UNE
PME DE TAILLE QUE NOUS ALLONS APPELER ABCD AUTOMOBILE SARL…

LA SITUATION DE DÉPART

L’entreprise abcd automobile sarl est un
équipementier automobile qui emploie 1
280 personnes. L’entreprise fabrique des
housses en tissu, en cuir et en cuir synthé-
tique pour les sièges de voiture. Les princi-
paux clients sont les grands constructeurs
automobiles. C’est pourquoi l’entreprise dis-
pose de quatre sites : le siège social à Raun-
heim près de Francfort, et des succursales
de production à Augsbourg, Filderstadt près
de Stuttgart et Gifhorn près de Wolfsburg.
Les succursales disposent chacune d’un site
de production et d’un entrepôt. Le cœur de
l’entreprise est le siège social à Raunheim. Il
s’agit non seulement du plus grand site de
production, mais aussi du lieu où sont prises
toutes les décisions commerciales stra-
tégiques. La distribution, le marketing, la
direction des ventes, les finances et la ges-
tion de la qualité sont tous situés au siège.
L’entreprise familiale a été fondée il y a 52
ans comme une petite entreprise de cinq
personnes. Elle est aujourd’hui le premier
fabricant de housses de siège de voiture en
Allemagne. L’entreprise n’a cessé de croître,
tout comme son paysage informatique.
LE SYSTÈME INFORMATIQUE
Cette structure de systèmes modernisée
s’est traduite par une grande hétérogénéité.
Le matériel et les logiciels de différents
fabricants sont représentés dans l’environ-
nement informatique : DELL, HPE, Cisco,
IBM, un système ERP de SAP pour tous les
aspects de l’activité commerciale tels que
les finances, les achats, les ventes, la logis-
tique, la planification du personnel et la ges-
tion de la production. Et puis il y a Outlook et
une infrastructure vocale, traitant les appels
téléphoniques internes et externes ainsi que
les audio- et vidéoconférences. Le centre de
données principal, qui compte environ 50
serveurs, est situé au siège de Raunheim.
Les succursales disposent de serveurs plus
petits avec 10 à 15 serveurs chacune. La sau-
vegarde est effectuée de manière hybride
dans le cloud et au siège de l’entreprise.
Dans le centre de données principal, un sys-
tème de contrôle d’accès garantit qu’aucune
personne non autorisée ne peut pénétrer
dans le cœur numérique de l’entreprise. Des
capteurs de chaleur surveillent le serveur et
la température ambiante.
LE DÉFI
Le paysage informatique décentralisé et hété-
rogène présente des défis majeurs pour le
responsable informatique, que nous allons
appeler Marc Legrand, et l’équipe chargée
de l’infrastructure. « En raison de la struc-
ture qui s’est développée, il existe diverses
solutions isolées dans notre système infor-
matique qui sont difficiles à surveiller dans
leur intégralité. Le grand nombre d’appareils
et de fabricants nous oblige à disposer d’une
large expertise, ce qui est difficile à obtenir et
à maintenir », explique M. Legrand, en décri-
vant le problème.
Malgré l’hétérogénéité, un environnement
informatique performant est indispen-
sable.«Un retard de livraison dû à une erreur
informatique dans la production, la logis-
tique ou le système ERP entraînerait non seu-
lement une perte financière, mais causerait
également un énorme préjudice à l’image de
l’entreprise », explique le responsable infor-
matique. Chaque matin, lui et son personnel
vérifient le système informatique pour voir
s’il y a des problèmes, des erreurs ou même
des défaillances. Deux employés consacrent
environ trois heures par jour à cette tâche très
importante.
« C’est un énorme investissement en temps
et difficile à réaliser, surtout lorsque les collè-
gues sont malades ou en vacances », explique
M. Legrand. Par ailleurs, une erreur dans le
système qui se produit en dehors de cette
fenêtre d’examen n’est découverte qu’à un
stade tardif.
Une fois l’erreur détectée, sa suppression
peut également s’avérer difficile. En raison de
l’hétérogénéité du système, abcd automobile
sarl a conclu des contrats de service avec dif-
férents fabricants. « Lorsqu’une erreur surgis-
sait, il n’était pas immédiatement évident de
savoir quel composant était défectueux, nous
devions travailler avec différentes lignes d’as-
sistance et faire appel à des techniciens de
différents fabricants. Cela prenait souvent
beaucoup de temps », se souvient M. Legrand.
Lui et son équipe ont donc été confrontés à
deux défis majeurs : premièrement, surveil-
ler l’environnement informatique complexe
de la manière la plus transparente possible
afin de détecter les erreurs dans les systèmes
informatiques avant qu’une défaillance ne
se produise. Deuxièmement, d’intervenir sur
ces défauts le plus rapidement possible. Ce
faisant, ils ont rencontré trois problèmes :
premièrement, pas de surveillance systéma-
tique, deuxièmement, pas assez de person-
nel et, troisièmement, ne pas disposer de l’ex-
pertise nécessaire pour chaque appareil dans
cet environnement informatique complexe et
hétérogène. Opter pour un partenaire compé-
tent était donc une conséquence logique.
LA SOLUTION
Dans sa recherche d’une solution appro-
priée, M. Legrand est tombé sur le concept
de maintenance multi-fournisseurs. Pour lui,
les avantages étaient évidents:
+ Une maintenance indépendante du fabri-
cant avec l’expertise technique correspon-
dante
+ L’annulation des contrats de service indivi-
duels avec les différents fabricants et donc
une plus grande transparence des coûts
+ Un interlocuteur central (point de contact
unique) en cas de dysfonctionnement
+ Un service 24/24 heures et 7/7 jours
+ Une maintenance au-delà de la fin du sup-
port par le fabricant (EOSL), ce qui signifie
que le matériel et les logiciels peuvent être
utilisés pendant une période beaucoup plus
longue.
+ Une réduction des coûts pouvant atteindre
70 % par rapport à la maintenance effec-
tuée par le fabricant

Si un problème de logiciel survient, Techno-

group ouvre un ticket directement auprès
de la société informatique ou du fabricant
de logiciels et signale le problème. En cas de
panne de matériel, un technicien de Techno-
group sera sur place dans les quatre heures
avec la pièce de rechange ! Cela ne s’ap-
plique pas uniquement au siège de Raun-
heim car Technogroup dispose de 18 sites
dans la région D/A/CH, de sorte que les tech-
niciens peuvent également se rendre dans
n’importe quelle succursale en temps voulu.

Cela signifie que le problème est identifié

immédiatement, que l’appel de service est
lancé automatiquement et en temps réel,
et qu’il est effectué le plus rapidement pos-
sible. Ainsi la maintenance devient proac-
tive, plutôt que réactive et minimise les
temps d’arrêt.

TECHNOGROUP

Technogroup est le leader du marché de la
maintenance tierce (TPM) dans le domaine
des centres de données dans la région D/A/
CH et, avec Evernex, le leader du marché
en Europe. Technogroup est un fournisseur
unique de maintenance, de services et de
consulting pour tous les systèmes infor-
matiques déterminants dans les centres
de données. Ces packs de services com-
plets contribuent à prévenir, à remédier
aux défaillances matérielles et à prolonger
la durée de vie des systèmes informatiques
de façon rentable au sein des entreprises
de tous les secteurs d’activité. Les solu-
tions complémentaires comprennent entre
autres la surveillance informatique, les ser-
vices de réseau, le reconditionnement de
matériel ou les services IMAC. Technogroup
et Evernex dominent le marché européen
comme multi-fournisseurs au niveau de
l’approvisionnement en pièces détachées.
www.technogroup.com
www.evernex.com/fr
« POUR NOS CLIENTS, NOUS NE SOMMES PAS UN FOURNISSEUR INTERCHANGEABLE, MAIS UN PARTENAIRE À LONG TERME SUR
LEQUEL ILS PEUVENT COMPTER” , EXPLIQUE KLAUS STÖCKERT, DIRECTEUR GÉNÉRAL DE TECHNOGROUP. NOTRE OBJECTIF CONSISTE NON
SEULEMENT À EXÉCUTER NOTRE COMMANDE DE MANIÈRE OPTIMALE, MAIS AUSSI À AVOIR UNE VISION GLOBALE DE L’ENVIRONNEMENT
INFORMATIQUE DU CLIENT, DE LE CONSEILLER SUR LE PLAN QUALITATIF ET DE LE SOUTENIR DE MANIÈRE FLEXIBLE DANS SES OFFRES. »

« Lorsque Technogroup nous a présenté le
concept fondamental lors d’une première
rencontre, nous avons été particulièrement
impressionnés par le fait que tout vient d’une
seule main et que nous, en tant que service
informatique, nous nous limitons à soutenir le
processus et non à l’initier. Cela libère les capa-
cités dont nous avons besoin pour les déve-
loppements futurs et les défis de la numéri-
sation », déclare M. Legrand. Après le premier
entretien, Technogroup a fait une analyse des
besoins, en analysant l’environnement infor-
matique de abcd automotive sarl et en défi-
nissant les appareils à surveiller. « C’est sur la
base de ces analyses, que nous conseillons nos
clients et élaborons un concept de solution »,
explique Felix Hofmeister, expert en solutions
de surveillance chez Technogroup.
« Nous le présentons au client et le complétons
ensemble avec lui. Une fois le concept et le
plan de projet en place, les employés de Tech-
nogroup préparent le système pour la mise
en œuvre de l’outil de surveillance. Ils implé-
mentent des machines virtuelles et les para-
mètrent en fonction des spécifications indivi-
duelles du client. « Les opérations et les proces-
sus au sein de l’entreprise du client ne sont pas
affectés par cela », assure M. Hofmeister. Selon
le volume, la mise en œuvre prend environ 10
à 20 jours. Ensuite, la surveillance est entière-
ment assurée par Technogroup.
Chez abcd automobile sarl, le système EPR,
l’état du matériel, les réseaux, les systèmes
d’exploitation et leurs processus, les systèmes
de fichiers, le niveau d’application, les cap-
teurs de température dans le centre de don-
nées pour éviter toute surchauffe des serveurs
et le contrôle d’accès au centre de données du
siège sont surveillés. Si la fonctionnalité du
lecteur de carte était entravée ou si quelqu’un
tentait d’accéder au centre de données sans
autorisation, un message serait envoyé au pan-
neau de contrôle d ’abcd automobile sarl. Il en
va de même si une erreur de logiciel se produit
ou si une mise à jour est nécessaire. Le client
peut alors réagir rapidement et prendre les
mesures appropriées. Il s’agit d’une procédure
très efficace pour prévenir d’éventuelles cybe-
rattaques ou en minimiser les conséquences.
La disponibilité et le débit des serveurs sont
affichés sur le panneau de contrôle par
simple appui sur un bouton. « Comme toutes
les informations ne sont pas pertinentes
pour tout le monde, il est logique d’adapter
les tableaux de bord individuellement aux
besoins des utilisateurs. Il peut donc y avoir
différents panneaux de contrôle, pour Tech-
nogroup, le responsable informatique, les
administrateurs et un pour la direction de
l’entreprise cliente » explique M. Hofmeister.
En matière de service à la clientèle, Tech-
nogroup mise sur le professionnalisme, la
stabilité et le partenariat. « Des réexamens
réguliers ont lieu avec le client pour discu-
ter du processus en cours et des défis futurs
», explique M. Hofmeister. « Par ailleurs, le
client reçoit un rapport individuel ». L’en-
treprise abcd automobile sarl paie un for-
fait et la transparence des coûts est ainsi
donnée. « Mais le plus important, c’est que
nous avons toujours le même interlocuteur
», ajoute M. Legrand. S’il y a un problème, je
sais qui appeler. Ce sont toujours les mêmes
techniciens qui travaillent avec nous. Ils
connaissent notre système. La coopération
est très efficace tout en étant très partena-
riale. En cas de questions, une aide rapide et
non bureaucratique est fournie. On sent qu’il
est tout aussi important pour les experts de
Technogroup que pour moi et mon équipe,
de savoir que notre système informatique
fonctionne impeccablement. »

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