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PPE AnyCompany Corporation

Objectifs
Comprendre les tapes participant la planification et limplmentation dune solution technique
pour PME
Rassembler toutes les informations pertinentes pour aider trouver une solution technique au
problme
Concevoir une solution technique pour un petit environnement
Crer un prototype de solution technique
Organiser linstallation dune solution technique pour un petit environnement
Prparer et prsenter un rapport technique un groupe diffrent
Contexte/Prparation
Vous avez obtenu un poste contractuel dans une petite agence de publicit appele AnyCompany
Corporation afin de les aider mettre jour leurs ressources informatiques. Lentreprise a dbut avec
deux associs ralisant les prospectus imprims des entreprises locales. La liste des clients sest
extrmement bien agrandie et ces derniers exigent maintenant des mdias publicitaires plus interactifs
avec des prsentations vido. Les associs reconnaissent le potentiel commercial de ce nouveau march
et vous ont embauch pour passer en revue leurs ressources informatiques actuelles et pour faire une
proposition qui permettait l'entreprise de profiter de ce nouveau march. Les associs ont dclar que si
la proposition rpond leurs besoins, ils pourront vous embaucher plein temps pour implmenter et
grer ces nouvelles ressources.

tape 1 : recueil des informations et dfinition des besoins des clients


Vous avez dsormais une ide de la porte du projet que vous entreprenez mais vous ne disposez pas de
toutes les informations requises pour continuer. La premire tape d'un projet informatique est de
recueillir des informations. Quest-ce qui est vraiment ncessaire ? Quel est le budget et le dlai du
projet ? Quelles restrictions, le cas chant, y a-t-il dans la slection du matriel et des ressources ?
Quelles ressources sont actuellement en place ? Plus vous recueillerez dinformations au dbut du projet,
mieux ce sera.
Une bonne faon de dmarrer le processus de recueil des informations est de mener des entretiens avec
les principales personnes de la socit, qui sont souvent divises en trois grands groupes : les managers,
les utilisateurs finaux et le support informatique. Chaque groupe peut apporter des informations
prcieuses.
Managers : les managers peuvent rpondre des questions sur le budget, les attentes et les projets
futurs. Toute solution informatique doit prendre en compte les projets que lentreprise peut avoir pour
grandir, soit dans le nombre demploys soit dans la technologie dploye. Les managers peuvent
galement vous donner des informations concernant la stratgie de lentreprise et qui peuvent influencer
la solution propose. Ces stratgies peuvent traiter des besoins d'accs, de la scurit et du respect de la
vie prive.
Informations normalement obtenues des managers :
Budget
Besoins et attentes
Restrictions
Recrutement
Croissance future

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Utilisateurs finaux : ce sont les personnes qui subissent directement les consquences de la solution
que vous concevez. Bien que les managers soient galement des utilisateurs finaux, leurs besoins
peuvent tre trs diffrents de ceux de la majorit des employs. Il est important de parler autant
demploys d'autant de services ou de divisions que possible pour dterminer leurs besoins. Il est
galement important de dterminer les besoins rels, plutt que perus. Dun point de vue service clients,
faire participer les employs aux discussions de dpart amliore leur adhsion et lacceptation de la
solution finale.
Informations normalement obtenues des utilisateurs finaux :
Besoins et attentes
Performances du matriel actuellement perues
Applications utilises
Modles de travail
Dpartement informatique : la plupart des PME ne possdent pas de dpartement informatique et les
responsabilits peuvent incomber une ou plusieurs personnes, selon leur poste et leur exprience. Les
plus grandes entreprises peuvent possder un dpartement informatique distinct. Les personnes qui
s'occupent de l'informatique peuvent vous fournir des informations plus techniques. Par exemple, un
utilisateur final peut se plaindre quun rseau existant est devenu lent, mais une personne du dpartement
informatique peut donner les informations techniques pour dterminer si les performances se sont
dgrades.
Informations normalement obtenues du dpartement informatique :
Applications utilises
Modles de travail
Ressources matrielles
Infrastructure du rseau (topologie physique et logique)
Performances et problmes sur le rseau
Exercice 1
AnyCompany Corporation a fourni une synthse crite avec un plan et un entretien verbal avec un
manager de lentreprise. Recueillez autant dinformations que possible de ces deux sources pour vous
aider organiser une solution technique pour AnyCompany Corporation.
Informations sur AnyCompany Corporation
AnyCompany Corporation tant une trs petite entreprise, elle ne dispose pas de dpartement
informatique. Tout le monde soccupe de ses propres ressources. Lorsqu'on ne peut pas rsoudre
un problme, on fait appel un technicien extrieur. Les machines sont relies par un concentrateur
de 10 Mo/s laide d'un cble de catgorie 3. Les deux associs et la secrtaire ont tous des
machines P2-300 MHz avec une RAM de 256 Mo et des disques durs de 13 Go. Les systmes
exploitent Windows98SE et une imprimante laser monochrome faible capacit est rattache
chaque poste. Ces ordinateurs ne peuvent pas faire fonctionner les logiciels ncessaires la cration
de vidos.
Le bureau va tre rorganis et des employs supplmentaires vont tre embauchs pour traiter
le nouveau travail de production vido. Lentreprise emploiera les personnes suivantes :
Manager administratif (actuellement la secrtaire) : ses tches comprennent lorganisation du
travail, lembauche et la gestion des travailleurs temps partiel, les fiches de paie hebdomadaires
et le suivi de projet. Le manager administratif se sert d'un tableur et d'un logiciel de base de
donnes et doit pouvoir utiliser la messagerie fournie par le fournisseur de services Internet.
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Monteur de film et de production graphique (un des deux associs) : a besoin dun logiciel
de montage spcial qui utilise une trs haute rsolution graphique et qui a besoin de 2 Go de
mmoire au moins pour fonctionner efficacement. Le logiciel sert galement dinterface avec une
carte dinterface de capture vido qui utilise une fente dinterconnexion de composants
priphriques de lordinateur. Ce logiciel spcialis fonctionne uniquement dans un
environnement Windows XP. Il est important que lordinateur achet pour ce poste prenne en
charge une vido haute rsolution et quil ait assez de mmoire pour permettre au monteur de
travailler rapidement. Le monteur de production produit les exemplaires finaux des films et
travaille avec des dlais trs serrs. Le monteur doit galement pouvoir se servir de la
messagerie fournie par le fournisseur de services Internet.
Lquipe du film : les six autres employs sont des collaborateurs mobiles, ils se composent de
deux assistants de production, de deux cameramen, dun manager de production (un des
associs) et dun ralisateur. Ils sont au bureau environ deux jours par semaine. Ils passent le
reste du temps sur les sites des clients ou sur des lieux de tournage.
Parce que tous les collaborateurs mobiles doivent avoir accs leur messagerie et leurs
plannings de production, la fois au bureau et sur place, il est important de pouvoir se connecter
au sige partir de n'importe o. Ils n'ont pas besoin de logiciels spciaux mais ils ont besoin
dun grand disque dur pour stocker les fichiers de films pendant quils travaillent dessus. Les
collaborateurs mobiles doivent travailler divers endroits et ils ne pourront peut-tre pas toujours
se brancher un port de donnes. Il leur est important de pouvoir se connecter au rseau interne
sans fil.
cause de la nature sensible de certains documents et enregistrements ncessaires au manager
administratif, une imprimante laser couleur prive doit tre installe dans le bureau du manager.
Un ensemble copieur/imprimante et scanner haute rsolution doit galement tre achet et
partag par tous les employs.
Pour les besoins en formation et les exigences de compatibilit, tous les ordinateurs doivent faire
appel au mme systme dexploitation et utiliser les mmes applications, si possible.
Aucun budget na encore t dfini pour la ralisation de ce projet. Lentreprise se tourne vers ce
domaine pour viter la faillite, il est donc important que les dpenses engages dans ce projet
soient les moins leves possible.

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Plan des bureaux

Entretien avec le manager administratif


Susan Roberts : Je suis le nouveau manager administratif de AnyCompany Corporation. Je suis
trs contente de vous avoir embauch pour nous aider dfinir nos besoins informatiques et
jaimerais discuter de cela avec vous. Je comprends que vous avez dj obtenu une liste du
personnel et quelques informations sur leur utilisation de leur ordinateur. Jai quelques
informations qui pourraient tre importantes mesure que vous slectionnez le matriel et le
mdia de nos nouvelles installations.
Vous : Ravi de vous rencontrer, Susan. Oui, jai reu une lettre qui dressait la liste des nombres
et des types demploys travaillant dans le bureau remodel. D'aprs ce que je comprends, il y
aura huit employs : deux employs de bureau et six collaborateurs mobiles. Toutes les
informations que vous pouvez me donner sur la faon dont ces collaborateurs utiliseront le rseau
peuvent m'aider prparer la proposition pour votre rseau local.
Susan Roberts : Fred Michaels, le monteur de production de film et dimages, et moi sommes
tous les deux dans notre bureau pendant les heures ouvrables. Nous avons besoin davoir accs
notre messagerie, que notre fournisseur de services Internet nous offre. Le systme de
messagerie quils fournissent se sert dun client Web auquel nous avons accs sur Internet. Nous
pouvons galement avoir accs cette messagerie depuis nos ordinateurs chez nous.

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Il nous est ncessaire de partager les fichiers entre nous et galement avec les collaborateurs
mobiles. Il sagit en gnral de feuilles de calcul et de documents, mais parfois, lorsque nous
nous rapprochons des chances, nous devons faire circuler de gros fichiers vido entre les
collaborateurs mobiles et le bureau. Ces fichiers doivent pouvoir tre tlchargs en journe mais
aussi le soir, quand nous ne sommes plus au bureau. Ces fichiers vido ont gnralement une
taille comprise entre 512 Mo et 2 Go.
Vous : Les informations que je reois ont galement indiqu que vous avez besoin de partager
une imprimante. Comment prvoyez-vous dutiliser cette imprimante ?
Susan Roberts : Nous aimerions avoir une imprimante couleur qui puisse aussi faire des
photocopies. Puisque nous nous attendons ce qu'elle soit chre, il est ncessaire que chacun
puisse imprimer dessus quand il est au bureau. Certains documents de nos story-boards font plus
de 100 pages, avec beaucoup dimages.
Vous : Combien de fois par mois ou par semaine les collaborateurs mobiles sont-ils au bureau ?
quoi ont-ils besoin d'avoir accs quand ils sont au bureau ?
Susan Roberts : Nos collaborateurs mobiles peuvent se trouver au bureau nimporte quand, nuit
et jour. Ils travaillent en gnral chez eux ou sur place mais lorsque nous approchons d'une
chance, ils peuvent passer 24 heures sur 24 au bureau. Quand ils sont au bureau, ils ont
besoin de pouvoir utiliser limprimante et le scanner. Je ne veux pas garder des fichiers dont les
collaborateurs mobiles pourraient avoir besoin sur mon ordinateur, car ils peuvent en avoir besoin
des moments o je ne suis pas au bureau et o lordinateur nest pas allum. Je dois aussi
partager des fichiers avec Fred quand nous travaillons au bureau. Ces fichiers peuvent tre
conservs sur mon ordinateur ou sur le sien.
Vous : Je comprends que vos comptes de messagerie sont fournis sur le Web par votre
fournisseur de services Internet. Avez-vous besoin de comptes de messagerie ou Web hbergs
localement ?
Susan Roberts : Nous employons galement et temporairement des employs temps partiel
quand le besoin s'en fait ressentir. Nous voulons pouvoir configurer des comptes de messagerie
qu'ils peuvent utiliser quand ils travaillent avec nous. Gnralement, nous n'avons pas plus de
cinq ou six employs temporaires la fois. Tous travaillent chez eux et utilisent leurs propres
ordinateurs.
Vous : Je vous remercie pour le temps que vous avez consacr cet entretien. Je pense avoir
assez dinformations pour commencer. Puis-je vous contacter si jai dautres questions ?
Susan Roberts : Oui, appelez-moi si vous avez besoin de plus dinformations. Merci.
cette tape, cest une bonne ide de revoir les notes et les informations que vous avez recueillies et de
rsumer clairement les besoins. Si quelque chose nest pas clair, revenez ltape de recueil des
informations. Ne devinez pas ou ne supposez pas quelque chose car les erreurs peuvent coter trs cher.

tape 2 : slection de l'quipement et des services appropris


Aprs avoir recueilli toutes les informations ncessaires, c'est le moment de faire quelques recherches.
Vous devez maintenant faire appel vos connaissances et vos comptences en recherche pour proposer
une solution technique approprie au budget dans un temps limit. Proposer une solution qui se trouve audel de leurs capacits financires nest daucun intrt. Cependant, il peut savrer utile de proposer une
solution dans leur budget actuel et de faire des suggestions qui amlioreraient les performances de rseau
ou la productivit si des financements supplmentaires pouvaient tre trouvs. Si vous pouvez justifier ces

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dpenses supplmentaires, lentreprise peut les envisager ultrieurement ou peut-tre trouver le
financement supplmentaire ncessaire.
Lors du dveloppement dun projet, il est souvent plus facile de commencer chez lutilisateur final puis de
revenir vers le rseau et les ressources partages pour finir avec les connexions externes Internet ou
d'autres rseaux. Plusieurs formulaires diffrents ont t dvelopps pour permettre la planification et la
slection du matriel. Cest une bonne ide dutiliser lun dentre eux ou d'en concevoir un pour que tout
soit bien organis.
Exercice 2
Utilisez le formulaire suivant pour dvelopper une proposition de systme informatique pour chaque
employ de AnyCompany Corporation. Recherchez sur Internet ou sur des sources locales des
informations sur la disponibilit et les prix. Utilisez le mme formulaire pour proposer un serveur qui peut
prendre en charge leurs besoins en messagerie et en FTP.

Formulaire de planification du systme informatique


Poste :
Emplacement :
Composant
Processeur :
(fabricant/modle/vitesse)
Mmoire :
(type, quantit)
Disque dur :
(type, capacit)
CD-ROM/DVD :
(R, R/W, vitesse)
Ports USB :
(nombre, emplacement)
Carte vido :
(fabricant, modle, mmoire vido)
Carte son :
(fabricant, modle)
Modem
(interne/externe, externe, norme)
Carte(s) rseau :
(Ethernet : vitesse, sans fil, norme)
Systme d'exploitation :
(fabricant, version, compatibilit)
Moniteur :
(taille, rsolution, rafrachissement)
Imprimante :
(fabricant, modle, type, vitesse)
Haut-parleurs :
(fabricant, modle, type)
Connexion Internet :
(USB/Ethernet/sans fil)

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Recommandation

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Aprs avoir slectionn les systmes des utilisateurs finaux, il faut regarder le processus de travail et
dcider des composants partags et de la technologie de rseau qui prenne en charge ce flux de travail. Il
peut sagir dimprimantes partages, de scanners et de priphriques de stockage ainsi que de routeurs,
de commutateurs, de points daccs et dISR. Lorsque vous planifiez une infrastructure de rseau,
prvoyez toujours pour lavenir. Pour les entreprises plus grandes, parce quil sagit souvent dun
investissement important, linfrastructure doit avoir une dure de vie denviron 10 ans. Pour les entreprises
plus petites et la maison, linvestissement est sensiblement moindre et les changements sont plus
frquents.
Exercice 3
laide dInternet et des ressources localement disponibles, slectionnez une imprimante / photocopier
couleur grande vitesse pour lentreprise AnyCompany Corporation.
Exercice 4
Proposez un plan de rseau pour AnyCompany Corporation. Parce que lentreprise a des fonds limits
pour ce projet, il est important que seul du matriel conu pour les PME et la maison soit utilise.
Il est important d'organiser la connectivit Internet et les services offerts par le fournisseur de services
Internet ainsi que les services fournis au niveau interne. Les entreprises plus grandes offrent souvent des
services internes alors que les petites entreprises et les individus comptent normalement sur un
fournisseur de services Internet pour bnficier de ces services. La plupart des fournisseurs de services
Internet offrent une varit de services et de niveaux de services. La slection dun fournisseur de
services Internet est complique et les technologies et les services ne sont pas tous disponibles partout
dans le monde. Il existe de nombreux outils en ligne qui sont excellents pour aider au processus de
slection
Exercice 5
laide du cours et des autres ressources disponibles, slectionnez un fournisseur de services Internet
local pour la connectivit dAnyCompany Corporation. Lentreprise dpendra de ce fournisseur de
services Internet pour le DNS et la messagerie Web et le fournisseur de services Internet devra offrir un
temps d'utilisation de 99,999 % pour laccs au serveur FTP/messagerie interne. Parce que vous tes la
seule personne informaticienne chez AnyCompany Corporation, il est galement important que le
fournisseur de services Internet offre un haut niveau de support technique. Crez une feuille de calcul de
comparaison entre plusieurs fournisseurs de services Internet locaux, en incluant leur cot.
Exercice 6
Quels services internes doivent tre fournis par AnyCompany Corporation et quels priphriques
fournissent ces services ?

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Exercice 7
Remplissez le formulaire de planification rseau suivant selon la proposition de rseau pour AnyCompany
Corporation.
Des connexions cbles sont-elles
ncessaires ?
Des connexions sans fil sont-elles
ncessaires ?
Norme sans fil
Un pare-feu est-il ncessaire ?
La connectivit du fournisseur de services
Internet est-elle requise ?
Type de connectivit du fournisseur de
services Internet
Un modem interne ou externe est-il
ncessaire ?
Des cbles sont-ils ncessaires ?
Une batterie de sauvegarde est-elle
ncessaire ?

Nombre :
Nombre :
Choix de a/b/g/n
Oui/Non
Oui/Non
Choix de DSL, cble, srie, ligne commute
Oui/Non (si oui, tapez le type de modem)
Oui/Non (si oui, tapez le type de cble)
Oui/Non

tape 3 : planification de linstallation


Aprs la slection du matriel et la planification des services ncessaires, linstallation physique et logique
est planifie. Linstallation physique comprend lemplacement du matriel et des priphriques ainsi que la
faon dont ces priphriques vont tre installs et le moment. Dans une entreprise, il est important de
minimiser linterruption des processus de travail normaux. Par consquent, la plupart des installations, des
modifications et des mises jour sont faites aux heures o il y a le moins d'activit dans l'entreprise. Pour
un rseau domestique, cela est moins important mais vous devez tenir compte de cet aspect.
Linstallation physique doit galement prendre en compte des aspects comme les prises de courant et la
ventilation ainsi que lemplacement des prises donnes ncessaires.
Exercice 8
Grce au plan fourni et autres informations, organisez la disposition physique de toutes les prises de
donnes et de courant du matriel. De plus, concevez un programme dimplmentation qui prend en
compte les pratiques de travail de AnyCompany Corporation.
Tout aussi important que la planification de la disposition physique du rseau et du matriel est la
planification de la disposition logique. Cela comprend ladressage, la dnomination, le flux de donnes et les
mesures de scurit. Les serveurs et les priphriques rseau ont des adresses IP statiques qui leur sont
attribues pour les reconnatre facilement sur le rseau et pour offrir galement un mcanisme de contrle
d'accs ces priphriques. La plupart des autres priphriques peuvent avoir des adresses par DHCP.
Exercice 9
Concevez un plan dadressage pour AnyCompany Corporation. Le projet doit doter tous les priphriques
rseau et les serveurs dune adresse statique et permettre tous les autres htes d'tre configurs via
DHCP. Attribuez un nom appropri tous les priphriques.

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Exercice 10
AnyCompany Corporation est inquite par le fait que leurs fichiers et leurs ressources peuvent tre
vulnrables travers le rseau sans fil. Fournissez une stratgie de scurit qui permet uniquement aux
employs de AnyCompany Corporation de se connecter au rseau sans fil et davoir accs aux
informations et aux ressources de lentreprise.
Aprs la planification du rseau, il est important de vrifier quil fonctionne comme convenu. Il sagit de
ltape de cration de prototype et cette tape n'est normalement pas suivie pour les installations
domestiques ou de PME. Plusieurs outils de prototype diffrents existent dans le monde de lentreprise.
Exercice 11
Utilisez Packet Tracer pour crer le prototype du rseau planifi. Testez plusieurs scnarios comme
l'arrive du trafic partir d'Internet vers les serveurs internes et le trafic de l'hte se dplaant vers
Internet. Confirmez galement que le rseau sans fil se comporte comme prvu. Les fonctionnalits du
rseau conu ne pourront pas tre toutes testes laide de Packet Tracer.
tape 4 : prparation et prsentation de la proposition
Toutes les informations recueillies et la proposition de solution technique doivent tre rassembles dans
un format qui a un sens pour lentreprise ou la personne qui vous a demand de fournir une solution.
Dans les petites entreprises et les maisons, il peut sagir dun simple rapport rsum qui dresse la liste
des points cls de manire tre facilement compris. Dans les grandes entreprises, ce processus devient
beaucoup plus structur et formel. Le rapport formel contient habituellement plusieurs sections diffrentes
dont :
Une lettre explicative
Page de titre et table des matires
Rsum de gestion
Proposition de projet, avec lnonc des besoins, les objectifs, la mthodologie et lemploi du
temps, lvaluation, la synthse budgtaire, le budget dtaill, les futurs projets de
financement
Annexe
Le rapport est souvent prsent plusieurs groupes pour approbation. Lorsque vous prsenterez le
rapport, prsentez-le en ayant confiance en vous et de faon professionnelle et enthousiaste. Il faut
penser aussi shabiller en consquence en fonction du public cible. Le rapport et la prsentation doivent
tre prcis au niveau technique et sans fautes d'orthographe et de grammaire. Relisez toujours votre
rapport et votre prsentation avant de les rendre. Faites la revoir par des collgues aussi. Une bonne
solution technique ne surmonte pas une mauvaise proposition ou prsentation.
Exercice 12
Prparez une proposition pour AnyCompany Corporation qui comprend tous les composants figurant cidessus. Assurez-vous dinclure toutes les informations de cot et les diagrammes de rseau. Lorsque le
rapport est prt, faites-le relire par un collgue. Lorsque vous avez confiance en votre proposition,
prsentez-la la classe pour quelle soit tudie.

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tape 5 : installation et configuration du rseau
Aprs acceptation de la proposition par la personne ou lentreprise, il faut s'occuper de linstallation. Il
sagit dune autre tape o la planification est importante. Si les priphriques peuvent tre prconfigurs
et tests avant linstallation, cela permet de gagner beaucoup de temps et de frustration.
Exercice 13
AnyCompany Corporation a dcid daccepter votre proposition dinstallation du nouveau rseau. Tout le
matriel recommand est command et doit tre livr dici un mois.
1) Crez une liste de vrification dinstallation des PC sur le site du client.
2) Crez une liste de vrification pour la configuration et linstallation du matriel de rseau sur le site
du client.
3) Crez une liste de vrification pour limplmentation de la scurit standard ncessaire dans
une petite entreprise.
Exercice 14
Configurez lISR par rapport au projet propos.
tape 6 : test et dpannage
Pendant linstallation, il est important de tester le rseau dans autant de situations diverses que possible.
Utilisez les diffrents outils de dpannage disponibles sur la plupart des systmes dexploitation et des
priphriques rseau pour vous assurer que le rseau se comporte comme prvu avec le flux de travail
normal auquel il sera expos. Documentez tous les tests.
Exercice 15
Testez tous les aspects de la configuration de lISR et documentez vos rsultats.
tape 7 : documentation et conclusion
Le projet est cltur lorsque le client est satisfait et que la solution fonctionne comme promis. Il s'agit du
moment o le paiement est ralis. Beaucoup de services informatiques internes procdent galement une
clture formelle lorsquun travail est termin selon la satisfaction de lutilisateur final.
Au moment de la clture, des exemplaires imprims des rapports de test et de performances sont livrs
avec les informations de configuration. Pour les rseaux plus grands, beaucoup plus dinformations sont
ncessaires la clture, notamment les cartes topologiques logique et physique.
Exercice 16
Prparez la documentation de clture du manager dAnyCompany Corporation. Elle comprend la
documentation de test et de performance qui a t gnre ainsi que toutes les autres documentations
prpares. Faites revoir ces informations par un collgue puis soumettez-les votre formateur pour la
clture finale.

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tape 8 : assistance
La dernire tape dune solution est loffre dun support technique continu. Cela demande de comprendre
entirement la solution, la technologie et les exigences du client. Plus la documentation est exhaustive, plus
cette tape sera facile. Tout aussi important cette tape est un excellent ensemble de comptences de
services client.
Exercice 17
tour de rle, jouez le rle du support technique et du client. Le client contacte la personne de
lassistance technique et rapporte un problme concernant le tout nouveau rseau de AnyCompany
Corporation. Le problme doit tre raliste. La personne de lassistance tente de dfinir le problme en
interagissant avec le client.

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